第一篇：精神文明窗口單位

精神文明建設窗口單位材料：

內強素質

外樹形象 以行動實踐“三個代表”

——記德慶縣勞動保障局勞動力市場

德慶縣勞動和社會保障局勞動力市場，是我縣主辦實施勞動力市場管理，勞務輸出、輸入和開展再就業工作，勞動保障部門“一條龍”服務的窗口單位。在工作中，堅持以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，局遵照縣委縣政府提出“一年大突破，二年大成效，三年大跨越”的奮斗目標，緊緊圍繞“社會保障比較健全，社會就業比較充分”的任務，精誠團結，銳意進取。內強素質，外樹形象，積極履行職責，貫徹落實好國家、省、市和縣的就業、再就業政策，擴大就業和促進再就業，為我縣勞動保障事業的發展、樹立勞動保障工作服務于群眾、服務于企業的思想觀念，內強素質，外樹形象，做好勞動力市場的各項管理工作。

一、內強素質，不斷提高工作效率。

一個單位，特別是一個面向廣大人民群眾，提供服務的窗口單位的執法服務水平、精神風貌和職業道德狀況如何，直接影響勞動保障部門在社會的形象，影響黨和政府在群眾中的威信。勞動力市場自成立以來，便一直將內強素質這項工作擺在重要的位置，尤其是對工作人員的政治理論、作風建設和業務知識，更是不斷加強學習提高。

（一）認真學習“三個代表”重要思想和十六大精神，不斷提高工作人員的政治思想理論水平。“三個代表”重要思想和十六大精神，是我們一切工作的指導思想，要切實踐行“三個代表”就必須要有扎實的思想政治理論基礎。因此，通過定期不定期、集中學習與自學等方式，組織工作人員認真學習“三個代表”重要思想、鄧小平理論、黨的十六大精神、《中國共產黨章程》和胡錦濤書記在西柏坡學習考察時作的《堅持發揚艱苦奮斗的優良作風，努力實現全面建設小康社會的宏偉目標》的重要講話，牢記基本國情和黨的莊嚴使命；從而使全體工作人員在工作中自覺樹立為黨和人民長期艱苦奮斗的思想，始終不渝地為最廣大人民群眾謀利益，以艱苦奮斗的精神做好各項工作。

（二）以創“三優”活動、作風建設和民主評議行風活動為契機，切實轉變工作作風。今年，是勞動保障系統作風建設年，在省的統一部署下，我局先后開展了創“三優”文明窗口活動、勞動保障系統作風建設和民主評議活動，勞動力市場充分利用這兩次活動，積極轉變工作作風，嚴格按照局所制訂的《文明用語》標準，嚴格規范工作人員的言行；在工作中做到熱情、禮貌、周到，在縣作風建設和民主評議行風評議時，得到了縣助評組領導的一致肯定，對在工作中表現出的精神面貌和態度給予了高度的評價。勞動就業服務中心、勞動力市場被評為滿意單位，滿意率97.03 %。

（三）熟練各項業務的操作，不斷提高工作效率。工作效率的快與慢，在很大程度上是受工作人員以能否真正掌握和熟悉各項工作業務，為此，勞動力市場在實行工作目標責任制，將各項工作落實到每位工作人員的同時，要求每位工作人員都必須要熟悉掌握勞動力市場內的各項業務工作，做到一專多能，使各項工作效率得到了大幅度的提高。如負責著再就業統計、《再就業優惠證》發放等再就業工作的馮植榮同志，工作中認真學習，不但熟悉掌握有關的再就業工作業務，而且虛心求教，逐漸掌握了操作電腦等技能，負責起職業介紹中心的信息化建設工作，通過努力，與市局進行了勞動力市場管理系統的聯網，大大促進了信息的流通。

二、外樹形象，營造良好的社會輿論環境。

良好的形象，能提高人們的信任感。勞動力市場的全體工作人員均意識到這一點，因此，在工作中始終保持良好的精神面貌和旺盛的斗志，通過各種的措施，樹立起以服務于群眾、服務于企業的勞動保障新形象。得到了廣大企業和勞動者的認同。

（一）推行政務公開，虛心接受群眾監督。為使就業和再就業工作做得更好，勞動力市場將辦理事項、辦事依據、辦事程序、辦事期限、辦事結果、辦事紀律、服務承諾等內容上墻，個人

崗位職責上臺、管理制度匯編成冊，規范管理，并將這些內容通過縣信息網對外公布，接受群眾和企業的監督；同時，為達到便民的目的，在市場內設置了觸摸屏，定期不定期發布招工信息，方便群眾查咨，深受群眾和到來辦理勞動保障業務的人員好評。

（二）多形式開展活動，使勞動力市場服務群眾、服務企業的形象深入人心。我們都知道，要使服務群眾、服務企業的新形象為人們所接受，最重要的一點就是要切切實實為民辦實事、辦好事，這個形象才能長久，才能得到群眾歡迎。因此，在工作中，勞動力市場的全體工作人員除切實轉變工作作風、努力做好服務之外，通過舉辦招聘會、咨詢活動、發放宣傳單張和下廠為企業提供幫助等形式，積極向外宣傳，逐漸使“便民、利民、為民”的新形象深入人心。如在今年4月，與縣總工會共同在縣城朝陽中路影劇院廣場內，舉辦了以下崗失業人員為主的就業與再就業現場招聘會，邀請了______多家縣內外企業參加，現場接受下崗失業人員的求職登記和有關勞動法律法規的咨詢，并對求職者進行職業指導。同時，主動宣傳勞動保障的有關法律法規和再就業的優惠政策。據統計，當天共發出勞動法律法規宣傳單張近______份，接受求職登記______多份（其中技術類人才交流______多份）；整場招聘會有800多人與招聘企業達成意向。到場參加招聘會的企業和求職者均對勞動力市場舉辦此類的招聘會給予了充分的肯定，認為這是實踐“三個代表”重要思想的重要舉措。

（三）積極主動，向企業和勞動者提供便利的服務。為進一步做好便民、利民工作，按照縣委、縣政府的規定，對到來辦理業務的企業和勞動者實行了“一站式”服務、免費接受求職登記、免費為企業招收員工，同時，主動工作，直接落到企業為他們提供就業服務。如縣的重點招商引資項目——百利鞋廠，剛開始時遇到招工困難、留不住工人等情況，為此，勞動力市場負責人馮偉平及其他工作人員，多次到企業，了解情況，為他們出謀劃策，并做好工人的思想工作，讓他們安心工作，幫助百利鞋廠招收了近______名生產工人，使企業渡過了招工難的難關；又如正籌備開張的縣打火機基地環球火機廠，為解決他們急需生產工人的情況，急企業所急，在招聘中，調動所有工作人員的積極性，加班加點，為他們做好招聘的后勤服務，據統計，招聘會上，勞動力市場共為企業招收了生產工人近______名。

三、履行職責，擴大就業和促進再就業。

胡錦濤總書記指出：“就業是民生之本，是人民群眾改善生活的基本前提和基本途徑。我們必須堅持把促進就業作為關系改革發展穩定全局的重大戰略任務，實行促進就業的長期戰略和政策。”作為負責我縣就業和再就業工作的勞動力市場全體工作人員，深深感到肩頭擔子之沉，責任之重，認識到要始終把人民冷暖放在心里，認認真真地辦好群眾身邊的事情，扎扎實實地為群眾排憂解難。在實施就業和再就業工程當中，通過各種有效的管理措施，建立了市場導向的就業機制，并想方設法為下崗失業人員創造就業機會，為下崗失業人員的就業再就業鋪路搭橋。

（一）想民所想，解民所困，積極宣傳和落實再就業優惠政策。再就業工作是重中之重，為了促進我縣的再就業，縣政府先后制訂了多項的再就業優惠政策，為了使下崗失業人員能在最快的時間享受到國家給予的各項再就業優惠政策，勞動力市場全體工作人員急群眾所急，全力以赴，開展《再就業優惠證》的發放工作，做到不打折扣，不提門檻、不加條件、不降標準。雖然在發放優惠證期間，遇到了各種問題，但在全體人員的共同努力下，通過下廠調查，摸清下崗失業人員人數、去向，并逐一通知，促使他們盡快到來辦理《優惠證》，較好地完成了市下達的任務。如：在剛開始發放《優惠證》期間，許多下崗失業人員均存在程度不同的思想問題，其中最主要的是領取了《優惠證》，就沒有失業保險金的想法，針對這一問題，勞動力市場全體工作人員為解除下崗失業人員的思想顧慮，逐一打電話到其個人，解釋清楚國家的再就業政策，并通過在電臺、電視上宣傳再就業政策和派發單張的方式，使下崗失業人員打消了思想顧慮，紛紛前來辦理《優惠證》。至11月止，我縣已有______名下崗失業人員領取了《優惠證》，其中有近____名下崗失業人員自主創業，享受到了國家給予的政策優惠。

（二）廣開門路，積極拓展新的就業渠道，擴大就業和促進再就業。針對縣所制訂的工作部署和任務，及時調整工作思路，將工作重點放在了創造就業崗位和向外輸出勞務方面，建立了空崗申報制度，向省內乃至省外的勞動保障部門及企業發送聯系函，與他們保持聯系，掌握了省內

外和縣內的工人流動、技術工種空缺、工資待遇等第一手資料，為創造就業崗位和向外勞務輸出提供了重要的決策依據。如：馮偉平和鐘偉明兩位同志，多次組織到鄰近的高要縣、廣寧縣以及廣西等地，聯系業務，收集招工信息。同時，積極推動再就業工作的開展，根據下崗失業人員從前所從事的工種，說服企業吸收這批有技術、有工作能力的下崗失業人員再就業。如原縣水泥廠下崗失業人員聶海坤，下崗后曾到縣裕康食品有限公司工作，由于專業不對口，加上又遇到公司減員，再次失業，在他找到勞動保障部門后，勞動力市場針對他是機械維修工這一專業技術，想方設法推薦其就業，成功推薦他到縣康輝木業制品有限公司從事專職的機械維修工，由于其技術水平較高，很快成為了該廠的技術骨干。今年以來，通過不斷努力，共創造新的就業崗位5300個，勞務輸出______人，多渠道安置下崗失業人員就業______人，再就業率為______ %，城鎮職業介紹推薦成功率達______ %，使我縣登記失業率一直維持______%。

總的來說，勞動力市場作為一個窗口單位，其工作是卓有成效的，通過內強素質，外樹形象，成為了我們勞動保障系統精神文明建設的又一亮點，得到了廣大人民群眾和企業的一致好評，為我縣就業和再就業工作的有序開展、精神文明的建設作出了貢獻。

第二篇：狠抓精神文明創建 促進窗口單位發展

狠抓精神文明創建

促進窗口單位發展

遷安市動物衛生監督所隸屬于遷安市畜牧中心，擔負著全市的動物及動物產品檢疫、動物防疫監督及動物產品安全等執法工作。一年來，在中共遷安市委市政府和畜牧中心的正確領導下，遷安市動物衛生監督所在精神文明建設的道路上，一步一個腳印，譜寫了精神文明建設新的篇章。

一、重視精神文明建設，爭先創優意識強。

一年來，在畜牧中心的正確領導下，遷安市動物衛生監督所全體人員認真學習貫徹黨的十七大精神，堅持和落實科學發展觀，緊緊圍繞市委市政府中心工作，不斷加強了本行業的精神文明建設，取得了一定的成效。遷安市動物衛生監督所下設十個動監分所，從治理?環境衛生?開始，整治工作、生活環境，并開展了?陽光辦案?、?動物檢疫限時制度?、?‘白加黑’、‘五加二’工作制度?等活動，精神文明建設成效顯著。

二、熱心服務群眾，公開作出承諾。

在精神文明創建中，遷安市動物衛生監督所不斷提高為人民群眾服務意識，提高工作效率，并向全市人民做出公開承諾：

（一）全市范圍動監分所實行?白加黑?、?五加二?工作制度。全市動監分所無論白天還是晚上都有人值班，無論群眾何時報檢，都會有相應的動物衛生監督執法人員按時到達現場實施檢疫。引導全所干部職工發揚?不怕苦，不怕累?的精神，把?方便群眾，讓群眾滿意?作為一切工作的出發點和落腳點。

（二）在全市范圍動監分所實行動物檢疫限時制度。有群眾申報檢疫，要在6小時內，對群眾申報檢疫的動物或動物產品實施檢 1

疫（如有特殊情況，及時上報市動監所）；經檢疫不合格的，嚴格按照國家有關法律法規的規定處理。

（三）組建動物衛生監督執法案件合議仲裁委員會，對查辦的案件進行集體裁決，以事實為依據，以法律為準繩，負責案件辦理質量的評議等。真正做到依法行政，陽光辦案。

（四）為確保有效地嚴厲打擊我市范圍內病死畜禽及產品非法交易活動、嚴厲打擊非法添加使用?瘦肉精?等違禁藥品的行為，市動監所聯合食安辦、飼料辦有關人員，建立執法聯動機制，進一步規范動物衛生監督執法工作秩序，保障我市人民群眾的肉食品安全。

二、開展全員培訓，提高整體素質。

只有緊抓政治業務學習，不斷提高全所人員的服務意識，才能使動物衛生監督事業躍上新的臺階。2009年上半年，在遷安市動監所的精心組織下，唐山市動監所的專家對全所人員開展了業務培訓。緊緊圍繞動物衛生監督工作，使全所人員進一步了解了動物衛生監督工作的重要性、學習了新版《中華人民共和國動物防疫法》、《動物檢疫管理辦法》等法律法規，學習了《動物產地檢疫》、《動物屠宰檢疫》等業務知識，提高了全所人員的業務素質。在所領導的帶領下，全所人員還集中時間學習了胡錦濤總書記的?科學發展觀?和?干部作風建設年?的有關資料，并教育、引導全所干部職工從使用?文明用語?開始，轉變作風，提高素質，樹立形象，為科學發展示范市和人民群眾幸福家園建設創造良好的社會環境。在所領導的帶領下，遷安市動物衛生監督所營造了刻苦鉆研業務、認真學習專業知識、創建文明窗口的良好氛圍，提高了全體動物檢疫員、2

動物防疫監督員的整體素質。一年來，全所干部職工無一例違法、違紀事件發生。

三、開展專項整治行動，保障肉食品安全。

在2009年，遷安市動物衛生監督所把?動物性食品安全工作?作為工作的重中之重來抓，開展專項整治工作，保障人民群眾肉食品安全，展示窗口形象，服務公益事業，精神文明建設穩步推進，取得明顯成效。開展病死畜禽及其產品專項整治行動，共出動執法人員836人次，執法車輛310輛次，共查處未經檢疫的雞60只，補檢牛86頭、母豬15頭、活羊210只，無害化處理病死羊2只，無害化處理死馬1匹。開展?瘦肉精?專項整治行動，共出動執法人員638人次，出動執法車輛119輛次，共監測養殖屠宰經營戶累計14個次（有重復監測的經營戶），監測牛359頭，檢測即將交易的肉牛138頭。共查處?瘦肉精”鹽酸克倫特羅片（袋裝）2袋，合計200片。無害化處理經?瘦肉精?檢測疑似陽性的牛10頭，無害化處理經?瘦肉精?檢測疑似陽性的豬4頭。專項整治工作的開展，極大地震懾了不法分子，凈化了市場環境，保障了人們的肉食品安全。2008年和2009年，遷安市動物衛生監督所被河北省動物衛生監督所評為?動物衛生監督執法先進單位?，2009年被遷安市財政局評為?非稅收入征管工作先進單位?。

精神文明建設大大提升了遷安市動物衛生監督所的軟實力，煥發出干部職工干事創業、勇于奉獻、爭創一流的精神風貌，促進了遷安市動物衛生監督事業的發展。

第三篇：熱力公司窗口單位精神文明創建工作自查報告

熱力公司窗口單位精神文明創建工作自查報告

在市委市政府的正確領導下，XX市熱力公司堅持以鄧小平理論和

三個代表

重要思想為指導，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞城市發展，根據我市窗口行業精神文明創建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設。現將我公司窗口創建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況：

一）加強領導，做好組織宣傳。窗口創建工作組織領導得力，相關資料齊全；召開專門窗口創建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創建工作，規范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環境明顯改善，服務流程更加合理。

二）立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業健康發展。市熱力公司根據窗口創建的有關要求，結合工作實際，對全市供熱管網，尤其是架空管網（包括管道外保溫），進行檢修保養。同時，加緊供熱服務大廳和相關制度建設，實現咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關單位，對城區老舊小區（如：

長安小區、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質量，我公司還建立了定點服務聯系人制度。

雖然我們取得了一定的成績，但在自查工作中也發現了一些不足：

一是個別職工對窗口創建工作認識不到位；對窗口創建工作的相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市

三亮三創三評，擦亮文明窗口

活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質和服務意識，全力爭創全市文明服務窗口，確保創建工作任務順利完成。

二、整改措施

要進一步提高認識，建立健全機制，推進

三亮三創三評，擦亮文明窗口

活動的順利實施。

一）提高認識，夯實基礎。一是夯實窗口創建工作的組織基礎。形成了黨政

一把手

負總責、領導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創建工作的思想基礎。通過多種形式，對窗口創建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立

拼搏奮戰，創建達標的觀念。使全體職工對窗口創建工作的重要性和現實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把

三亮三創三評，擦亮文明窗口

活動的實施方案落到實處。

二）強化學習教育，提升職工素質。強化學習教育，一是認真貫徹落實我市

關于深入開展窗口行業精神文明創建工作的實施意見，全面落實《公民道德建設實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結合，提升服務意識和水平，通過業務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。

三）規范服務，提高服務質量。規范服務，進一步完善服務手段，積極開展承諾服務；狠抓窗口服務，注重文明禮儀，提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務問題；加強內部巡視考核，將三亮三創三評活動的檢查結果與當月綜合績效考核掛鉤，使各項服務措施和制度得到有效落實。

第四篇：熱力公司窗口單位精神文明創建工作自查報告

在市委市政府的正確領導下，市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞城市發展，根據我市窗口行業精神文明創建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設。現將我公司窗口創建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況：

（一）加強領導，做好組織宣傳。窗口創建工作組織領導得力，相關資料齊全；召開專門窗口創建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創建工作，規范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環境明顯改善，服務流程更加合理。

（二）立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業健康發展。市熱力公司根據窗口創建的有關要求，結合工作實際，對全市供熱管網，尤其是架空管網（包括管道外保溫），進行檢修保養。同時，加緊供熱服務大廳和相關制度建設，實現咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關單位，對城區老舊小區（如：長安小區、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質量，我公司還建立了定點服務聯系人制度。雖然我們取得了一定的成績，但在自查工作中也發現了一些不足：一是個別職工對窗口創建工作認識不到位；對窗口創建工作的相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質和服務意識，全力爭創全市文明服務窗口，確保創建工作任務順利完成。

二、整改措施要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。

（一）提高認識，夯實基礎。一是夯實窗口創建工作的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、領導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創建工作的思想基礎。通過多種形式，對窗口創建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰，創建達標”的觀念。使全體職工對窗口創建工作的重要性和現實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。

（二）強化學習教育，提升職工素質。強化學習教育，一是認真貫徹落實我市“關于深入開展窗口行業精神文明創建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結合，提升服務意識和水平，通過業務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。

（三）規范服務，提高服務質量。規范服務，進一步完善服務手段，積極開展承諾服務；狠抓窗口服務，注重文明禮儀，提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務問題；加強內部巡視考核，將三亮三創三評活動的檢查結果與當月綜合績效考核掛鉤，使各項服務措施和制度得到有效落實。

第五篇：熱力公司窗口單位精神文明創建工作自查報告

熱力公司窗口單位精神文明創建工

作自查報告

熱力公司窗口單位精神文明創建工作自查報告

在市委市政府的正確領導下，市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞城市發展，根據我市窗口行業精神文明創建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設。現將我公司窗口創建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況： 加強領導，做好組織宣傳。窗口創建工作組織領導得力，相關資料齊全；召開專門窗口創建工作會議進行動員、宣傳；

通過窗口創建工作，規范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環境明顯改善，服務流程更加合理。立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業健康發展。市熱力公司根據窗口創建的有關要求，結合工作實際，對全市供熱管網，尤其是架空管網，進行檢修保養。同時，加緊供熱服務大廳和相關制度建設，實現咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關單位，對城區老舊小區實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質量，我公司還建立了定點服務聯系人制度。雖然我們取得了一定的成績，但在自查工作中也發現了一些不足：一是個別職工對窗口創建工作認識不到位；對窗口創建工作的相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解

釋不耐心等問題；個別職工文明素質不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質和服務意識，全力爭創全市文明服務窗口，確保創建工作任務順利完成。

二、整改措施

要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。提高認識，夯實基礎。一是夯實窗口創建工作的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、領導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創建工作的思想基礎。通過多種形式，對窗口創建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰，創建達標”的觀念。使全體職工對窗口創建工作 的重要性和現實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。

強化學習教育，提升職工素質。強化學習教育，一是認真貫徹落實我市“關于深入開展窗口行業精神文明創建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結合，提升服務意識和水平，通過業務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。

規范服務，提高服務質量。規范服務，進一步完善服務手段，積極開展承諾服務；狠抓窗口服務，注重文明禮儀，提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務問題；加強內部巡

視考核，將三亮三創三評活動的檢查結果與當月綜合績效考核掛鉤，使各項服務措施和制度得到有效落實。