第一篇：2007香山礦文明窗口單位規劃

香山礦文明窗口單位創建規劃

依據集團公司文明窗口單位創建的總體要求及我礦實際情況，2007年，我礦以創建文明窗口單位活動為切入點，推動精神文明創建工作不斷上臺階，為“創精品香山，建和諧礦區”提供精神動力。

一、指導思想

以管理創新、服務創新為重點，積極開展文明窗口單位創建活動，提倡優質服務，樹立行業新風，提高工作效率，提升管理水平和員工整體素質，努力完成各項工作任務。

二、創建目標

通過扎實有效的創建工作，不斷提升員工的服務理念，倡樹文明崇高的職業道德，努力把創建點建成亮點，推動我礦精神文明建設上臺階，創水平。在繼續深化已命名的KJ4監測室、服務隊澡堂、機修廠燈房的基礎上，今年努力將保衛科、供應站水廠建成集團公司級文明窗口單位。

三、具體措施

（一）狠抓思想教育，不斷提高職工的政治素質。狠抓員工思想政治素質的提高，利用班前會、二五學習日進行黨的路線、方針、政策的學習，開展形勢任務礦情教育，認真落實《平煤集團香山礦日常性思想政治工作規定》，保證職工受教育面達到95%以上。通過教育，使職工政治素質不斷提高。各單位還要設立會議室、閱覽室、活動室，采取多種

形式開展各種文化體育活動。

（二）推行精細管理，打造良好的行業作風。建立健全各工作場所崗位道德規范、服務規范和服務標準、考核標準等規章制度；嚴格考核，落實獎懲。建立職工考核檔案，把職工的工作結果納入OPM考核中，與工資、評先掛鉤；認真反思，查找不足，班組定期召開反思會，對班組和每名員工近期工作情況進行分析評論，保持發揚優點、改進完善不足；職工統一著裝，掛牌上崗，服務態度文明禮貌，打造良好的行業作風。

（三）落實承諾服務，不斷提高服務水平。承諾內容全面、違諾處理辦法具體，各項規章制度健全；全礦公開監督電話，保證24小時有人接聽，并及時記錄，落實。同時，還要采取設立監督日、意見箱、熱線電話等形式聽取社會和服務對象意見，對群眾意見詳細記錄、認真研究、及時落實。對承諾服務情況實行月自查，季總結，年總評，不斷提高服務水平。

（四）科學管理，提升企業效益。健全創建機制，使創建工作有目標、有規劃、有措施、有考核、有獎懲；各項管理制度健全，不斷向精細化延伸；考核嚴格，依照“誰的工作誰負責，誰的工作誰落實”的原則，責任明確、落實到人，實行責任追究制；創新工作思路，要善于吸取先進單位的經驗做法，積極探索科學管理的新模式、新方法、新途徑，促進經濟效益和社會效益上臺階。

（五）注重文明衛生，營造良好的工作環境。認真落實《香山礦地面質量標準化標準規定》及《地面環境衛生監督管理辦法》，劃分衛生區域，實行“門前三包”，責任到人，落實到人，確保工作場所整潔衛生，標牌文字整齊規范，物品擺放整齊，庭院環境達到綠化、美化、凈化、亮化的要求。

2007年1月15日

第二篇：2007香山礦文明小區創建規劃

香山礦文明小區創建規劃

為把南山家屬區建設成高標準的文明小區，使這里成為職工家屬安居樂業的綠色小區、文明小區，2007年決定加大南山家屬區集團公司級文明小區創建力度，具體規劃如下：

一、創建活動指導思想

堅持以科學發展觀統領群眾性精神文明創建工作，圍繞精神風貌好、人文素質高、生態環境優的目標要求，以“講文明、促和諧”為主題，積極推進文明小區創建工作，促進文明和諧香山建設。

二、創建活動標準

（一）機制健全。建立以居委會為依托，廣大居民共同參與的創建機制。成立創建文明小區工作協調領導小組及辦事機構。建立健全創建工作目標責任制和管理責任制，把創建文明小區活動列入居委會工作目標管理內容，明確任務，責任到人。

（二）環境優美。把南山家屬區文明小區建設工程作為礦2007地面質量標準化建設重點項目，通過改造舊樓，新建廉租房，硬化路面，培植綠地，種植花木，安裝健身器材，修建休閑廣場，逐步完善硬件設施，對南山家屬區進行高標準全方位文明小區建設。

在完善硬件建設的同時，加大軟件建設力度，制定《社

區居民衛生公約》，垃圾清理定人定時定點，溝渠通暢不積水，無衛生死角。居民不養家禽、家畜。綠化、美化布局合理。通過治理達到居民住宅區無“七亂”（亂停放、亂擺賣、亂搭建、亂挖堆、亂丟吐、亂拉掛、亂張貼）現象，社區內外環境整潔、規范。

（三）秩序優良。社會治安綜合治理領導責任制落實，群防群治組織健全，社區治安秩序良好，沒有發生嚴重影響社會穩定的政治事件、突發性事件和群體性事件。法制宣傳教育堅持不懈，人人知法、守法，依法辦事，自覺地同違法犯罪行為做斗爭。

（四）服務優質。社區服務設施健全，開設衛生保健、計劃生育宣傳教育、青少年教育、家庭教育等社會服務。開展科教、文體、法律、衛生“四進小區”活動和文明居民、和睦家庭、和諧單元、銀發文明樓道創建活動。建立社區服務志愿者隊伍，定期開展為民服務活動。

（五）教育廣泛。重視思想教育工作，社區內廣泛開展居民文明知識教育，不斷提高居民的思想道德和科學文化素質。采取有效措施加強對中小學生的校外特別是寒暑假和雙休日的管理和教育。

（六）文體活躍。經常組織開展豐富多彩、內容健康的文化體育活動，豐富居民的業余文化生活。建立文化、體育娛樂場所，完善娛樂設施，滿足居民群眾的精神文化生活需

要。積極開展“掃黃打非”活動，抵制和禁止黃色、淫穢的文化制品和封建迷信活動、聚眾賭博現象。

（七）風尚良好。采取多種形式在社區開展主題鮮明、影響與教育面廣的愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設活動。組織各類健康有益的社區公益活動。社區內家庭和睦、文明禮貌、遵紀守法、勤儉節約蔚然成風。倡導和樹立健康、文明、科學的生活方式。制定居民公約，開展“講文明、樹新風”活動。

2007年1月10日

第三篇：敬老院文明窗口單位材料

胥壩鄉敬老院文明窗口單位材料

2004年6月份，銅陵縣實施了鄉鎮區劃調整，將原來的安平鄉、胥壩鄉撤并成胥壩鄉，在2007年2月份將兩所敬老院正式撤并。現有集中供養五保老人69人，工作人員7人。我院堅持“以人為本，為民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作為全院工作的出發點和歸宿。狠抓內部管理和行風建設，為老年人提供一個頤養天年、溫馨歡樂的夕陽之家。

一、基礎設施齊全，院內生活環境優美、舒適

敬老院院址占地面積6600㎡，有一幢主樓和兩幢附屬樓。建設面積1750㎡，綠化面積3880㎡，硬化活動場所650㎡，院辦經濟占地2.8畝，現有成套住房50間，共有床位100張，每間適用面積20㎡，生活區與生產區分設，并有80㎡的活動室，40㎡的康復室。給每位老人配備了呼叫系統、彩電、吊扇、紗門、紗窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、臉盒架等用具及床上用品。文娛室配備了彩電、報架、象棋、撲克、麻將、書籍等；還給生活不便的院民配備了輪椅、拐杖；建設了浴室、衛生間，安裝了太陽能；廚房配備了洗衣機、冰柜、冰箱、抽煙機、消毒柜等，極大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始終把優質服務放在首位，采取有力措施不斷提高

服務質量

1、成立組織，加強領導。鄉政府成立了敬老院創建文明窗口單位工作領導小組，由分管鄉長任組長，財政、民政、敬老院等單位負責人員任成員，領導小組下設辦公室，敬老院院長兼任辦公室主任，并作為農村敬老院創建文明窗口單位工作的常設機構。

2、加強隊伍建設，建立健全敬老院工作人員聘用制度，鄉鎮敬老院實行院長負責制，采取分開招聘、民主推薦、考試錄用相結合的辦法，選聘敬老院院長、副院長和一般工作人員。加強敬老院管理和從業人員培訓，切實提高服務質量和水平。

3、按照國家五保供養規定，結合本院，制定了服務工作程序，針對生活自理、半自理、完全不能自理及臨終期老人的不同情況，確定護理服務實施細則和崗位責任制，定期檢查規章制度執行情況，廣泛征求院民意見，積極改進行風行德。

4、建立完善醫療、康復、心理、臨終關懷服務特色，院里給每位院民建立了個人健康檔案，同時，并根據老人們的個人情況制定康復計劃，對老人的心理撫慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服務質量，每周制訂食譜，按照食譜做好飯菜，給院民過生日，并積極開展適合院民特點的文體和康復活

動，敬老院與鄉老齡委經常取得聯系，每年為院民出演節目（小品、黃梅戲）不少于4場，豐富了業余生活。

三、健全制度，切實保障院民的切身利益

1、建立院規院約、章程、工作守則、收支預算一系列管理制度，做到有章可循，依據明確，責任清晰。

2、堅持制度公開，讓院民參與監督和管理。組織工作人員和院民認真學習和了解各項規章制度，與院民黨員一起過組織生活，讓他們知道享有的規定和權利，遵守應盡的職責和義務。

第四篇：文明窗口單位申報材料

創州級“群眾滿意窗口”申報材料

奏好服務主旋 亮化文明窗口

——*****局辦稅服務中心

*****局辦稅服務廳現有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團員2名，本科文化8人。始終堅持按照“創一流團隊、創一流管理、創一流環境、創一流服務、創一流業績”的工作思路，內強素質，外塑形象，努力打造一支“政治強、業務精、作風硬”的地稅文明之師，以嚴格的管理和優質的服務贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和贊譽。

一、強基固本求發展，創優秀團隊

按照爭先創優活動的總體要求，加強政治學習、強化業務技能培訓，努力打造一支高素質的干部隊伍。

（一）抓政治理論學習，提升思想素質。*****局按照

打造學習型機關的要求采取專題授課、座談討論等形式，抓好十六屆五中、六中全會及十七大精神和“三個代表”重要思想的引導教育；認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業、奉獻稅收、服務社會的思想。開展讀收活動，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質和業務工作能力。2008年組織開展奧運知識、團知識、十七大知識的能力挑戰賽，5月舉辦了一次“貫徹

十七大，開啟新征程”的演講比賽；2010年舉行“關注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會”活動；2011年舉行“精讀一本書，提升執行力”網上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進一步激發學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰斗力。

（二）抓業務技能培訓，提高服務水平。采取“請進來，走出去，關起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業務能力和處理復雜問題的能力。一是請進來學，聘請專業教師針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對干部站、行、走、說等各個環節進行訓練，為樹立****“規范、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎。二是走出去學，近年來積極選送新錄用的公務員、業務骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業務培訓達40余人次。三是關起門來學，制定學習計劃，每月抽出一定的時間進行業務知識培訓，近3年，共組織12期培訓，分別就稅收業務、計算機操作、征管軟件等方面的內容進行培訓。

二、建章立制保發展，創優化管理

從制度建設入手，規范程序，健全制度，強化監督，全面提高工作效率和服務質量，實現了管理的規范化、制度化，有力地促進了地稅事業的健康發展。

（一）建立健全內部管理制度。在日常管理上，從強化內部機制入手，充實完善了《政務公開制度》、《經費管理辦法》、《財務采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風廉政建設責任制度》、《財務管理制度》等規章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。

（二）規范完善納稅服務制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時服務制”、“延時服務制”、“預約服務制”的服務方式。規范工作流程，簡化辦事手續，提高工作效率，以優質的服務和高效的工作取信于民。

（三）嚴格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現，采取工作績效加360度民主測評相結合的方法，科學評價干部工作業績，真正實現獎勤罰懶，獎優罰劣。激發干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。

三、改善設施促發展，創優美環境

為創建一流的辦稅環境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎設施建設。

（一）改善辦稅場所。針對原辦稅服務廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。

（二）加強服務設施。購置計算機、速印機、掃描機等先進辦公設備，設置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務設施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環境。

（三）規范納稅標識。在辦稅場地公開業務工作辦理程序和監督投訴電話，統一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。

（四）公開辦事流程。凡進入辦稅服務廳辦理業務的納稅人，均能在政務公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關事宜的辦事流程，節省時間和精力。

四、務實創新謀發展，創優質服務

堅持“規范執法就是最好的服務”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

（一）完善全程服務，讓納稅人省心。一是簡化和優化業務流程。歸并代開發票、申報納稅、稅務登記、稅務咨詢等專業化窗口，設置6個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務方式，劃分全程服務項目，即時辦理或者受理限時辦結納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結的窗口工作人員進行嚴格的行政和經濟責任追究。三是開通網上辦稅。為納稅人提供網上申報等網上辦稅業務，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅

事項。

（二）創新服務形式，讓納稅人稱心。一是創新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務平臺，綜合業務、政策咨詢、全程服務、信息技術隨時在線輔導，被企業會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務廳”。二是推行延時服務。上班時間結束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準以任何理由推脫。三是開展預約服務。無論是雙休日還是節假日只要納稅人有預約，都必須及時受理。

（三）兌現行風承諾，讓納稅人放心。堅持向社會公

開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報，并接受公眾監督；連續幾年堅持開展了“服務好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網上述職述廉測評活動，將稅收執法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監督。2011年，對該局“機關科室局”測評點擊數為70000余次，滿意率為99.98%，對“稅務工作人員”測評點擊數為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現不滿意票。

辦稅服務廳的工作繁瑣又細微，但戰斗在服務廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻著他們的青春。為實現富國強民、服務地方經濟社會發展做出應有的貢獻。

第五篇：敬老院文明窗口單位材料

胥壩鄉敬老院文明窗口單位材料

2004年6月份，銅陵縣實施了鄉鎮區劃調整，將原來的安平鄉、胥壩鄉撤并成胥壩鄉，在2007年2月份將兩所敬老院正式撤并。現有集中供養五保老人69人，工作人員7人。我院堅持“以人為本，為民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作為全院工作的出發點和歸宿。狠抓內部管理和行風建設，為老年人提供一個頤養天年、溫馨歡樂的夕陽之家。

一、基礎設施齊全，院內生活環境優美、舒適 敬老院院址占地面積6600㎡，有一幢主樓和兩幢附屬樓。建設面積1750㎡，綠化面積3880㎡，硬化活動場所650㎡，院辦經濟占地2.8畝，現有成套住房50間，共有床位100張，每間適用面積20㎡，生活區與生產區分設，并有80㎡的活動室，40㎡的康復室。給每位老人配備了呼叫系統、彩電、吊扇、紗門、紗窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、臉盒架等用具及床上用品。文娛室配備了彩電、報架、象棋、撲克、麻將、書籍等；還給生活不便的院民配備了輪椅、拐杖；建設了浴室、衛生間，安裝了太陽能；廚房配備了洗衣機、冰柜、冰箱、抽煙機、消毒柜等，極大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始終把優質服務放在首位，采取有力措施不斷提高服務質量

1、成立組織，加強領導。鄉政府成立了敬老院創建文明窗口單位工作領導小組，由分管鄉長任組長，財政、民政、敬老院等單位負責人員任成員，領導小組下設辦公室，敬老院院長兼任辦公室主任，并作為農村敬老院創建文明窗口單位工作的常設機構。

2、加強隊伍建設，建立健全敬老院工作人員聘用制度，鄉鎮敬老院實行院長負責制，采取分開招聘、民主推薦、考試錄用相結合的辦法，選聘敬老院院長、副院長和一般工作人員。加強敬老院管理和從業人員培訓，切實提高服務質量和水平。

3、按照國家五保供養規定，結合本院，制定了服務工作程序，針對生活自理、半自理、完全不能自理及臨終期老人的不同情況，確定護理服務實施細則和崗位責任制，定期檢查規章制度執行情況，廣泛征求院民意見，積極改進行風行德。

4、建立完善醫療、康復、心理、臨終關懷服務特色，院里給每位院民建立了個人健康檔案，同時，并根據老人們的個人情況制定康復計劃，對老人的心理撫慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服務質量，每周制訂食譜，按照食譜做好飯菜，給院民過生日，并積極開展適合院民特點的文體和康復活動，敬老院與鄉老齡委經常取得聯系，每年為院民出演節目（小品、黃梅戲）不少于4場，豐富了業余生活。

三、健全制度，切實保障院民的切身利益

1、建立院規院約、章程、工作守則、收支預算一系列管理制度，做到有章可循，依據明確，責任清晰。

2、堅持制度公開，讓院民參與監督和管理。組織工作人員和院民認真學習和了解各項規章制度，與院民黨員一起過組織生活，讓他們知道享有的規定和權利，遵守應盡的職責和義務。