第一篇：窗口單位申報材料

金海岸社區綜合服務樓申報窗口單位和服務行業

創先爭優活動事跡材料

創先爭優活動開展以來，金海岸社區始終堅持以推動科學發展、促進社區和諧、服務居民為主題，僅僅圍繞窗口和服務行業是黨和政府聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶；深入實際，注重樹立寓管理于服務之中的理念，多辦順民意、解民憂和惠民生的好事、實事，積極開展“三亮三比三創三評”活動，深入推進社區綜合服務樓窗口服務創先爭優活動，為建設“文明祥和、幸福安康”的社區創造良好的社會環境。

一、推行“三亮”舉措，樹立群眾滿意形象。

一是亮身份。在綜合服務樓服務窗口設立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、設牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務、崗位、職責、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現責任、展示形象，拉近與居民距離，增強自身工作意識，強化自我約束，樹立良好形象，激發創先爭優的自覺性和主動性。二是亮職責。在大廳設便民服務手冊架，將各窗口的工作職責、工作流程、工作時限做成服務手冊進行公開。同時還通過LED顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開服務事項、申辦條件、辦事程序、申報材料等內容。三是亮承諾。結合社區特點和崗位實際，引導社區工作人員圍繞樹立服務意識、提高服務能力、創新服務方法、提升服務效能作出公開承諾，通過承諾卡、觸摸屏、LED顯示屏等形式將承諾內容、完成時限向居民公開，接受群眾監督。

二、實施“三比”活動，激發干事創業熱情。

一是比理念，注重創新意識。社區通過大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開承諾”、“微型黨課”等系列活動，發動黨員圍繞社區發展主題提出意見和建議，組織大討論，引導廣大黨員創新思維，進而提升整體素質和能力。二是比行動，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹立社區黨員爭當知識過硬、愛崗敬業的業務骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學有榜樣。實行“黨員積分卡制度”，把黨員平時履行黨員義務、參加組織生活、參與爭創活動、助難幫困情況等方面的實際表現計入卡內，作為年度考核依據，激勵黨員兢兢業業工作、扎扎實實參與創先爭優活動。三是比服務，推動奉獻熱潮。完善黨員設崗定責，開展黨員志愿者和身邊黨員責任組走訪活動，建立健全黨內關懷、幫扶機制，鼓勵了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實事的熱情。

三、開展“五創”行動，爭創居民滿意單位。

（一）創崗位先鋒模范，開展“學理論、學業務、學先進”、“比業務、比技術、比服務”等技能競賽，激發黨員干部立足崗位爭先進的工作熱情。

（二）創居民滿意窗口，主動熱情服務，營造寬松和諧的非為。服務窗口是金海岸社區對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低將大大金海岸社區的總體形象和信譽。我們始終堅持用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作；以最滿意的服務、最陽光的面容，打造群眾滿意窗口。

（三）創優質服務品牌，深入居民開展調研活

動，了解居民所盼、所需，征詢解決問題的措施和辦法，通過創新服務手段、優化服務流程、充實服務內容等方式，打造具有一定影響力的“服務品牌”。目前服務大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動和社會保障、民政、計生、外來人口等，創建了一支優質服務隊伍。

三、推行“三評”機制，促進服務提高質量。

一是自己評。定期組織召開評議會，對工作人員的履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。二是居民評。通過發放工作評價表、口頭調查等方式，讓服務對象及時、簡便地對服務工作質量進行評價。三是組織評。黨支部制定服務考核辦法，實行半年一評比，形成工作標兵。目前社區綜合服務大廳群眾滿意度95%以上。

今后我們將扎實推進創先爭優活動，進一步改進工作作風，提升服務質量，爭做窗口單位和服務行業創先爭優的表率。

金海岸社區居委會 2011年9月15日

第二篇：衛生院申報窗口單位材料

以醫德醫風建設為重點

積極開展精神文明建設活動

（XX院申報蓬江區文明單位材料）

一、基本情況

XX院成立于1962年，現有建筑面積12539平方米，其中醫療業務用房約6000平方米，固定資產1180萬元。現有工作人員121人，其中衛生技術人員112人。醫院總部設門診部、住院部、防保科、輔助科等醫療科室，下轄9個村級衛生站，臨床科室設置有綜合科、婦產科、內科、兒科、外科、中醫科、骨科、口腔科、五官科、皮膚科等。住院病床60張，開展普外、骨科、婦科等手術項目。

XX院先后榮獲?XX省抗擊‘非典’嘉獎集體?、?XX市抗擊‘非典’嘉獎集體?、?XX區文明窗口單位?、?XX省紅十字愛心醫院?、?XX區深入開展科學發展觀學習活動表揚單位?等榮譽稱號。

二、積極開展創建文明單位工作

醫風醫德建設是醫院精神文明建設最重要的部分，良好的醫風醫德體現在醫生開具的每一張對癥下藥的處方、體現在護理人員每一句親切的問候、體現在每一次全力以赴的搶救生命；良好的醫風醫德是醫院最深厚的文化底蘊，是醫院發展最強大的動力；良好的醫風醫德為群眾帶來切身的利益，是獲得群眾信賴的法寶。為此，我院領導班子一直高度重視醫風醫德建設，把精神文明創建活動擺上在重要的位置。

（一）加強廉潔行醫教育，行業風氣端正

近年，在治理醫藥領域商業賄賂專項工作、紀律教育學習活動、行風評議、優質醫療服務年活動、深入開展實踐科學發展觀學習活動等活動中，領導班子都堅持以提高醫療質量與服務質量為目標，以群眾滿意不滿意為標尺，制定詳細具體的工作計劃，以身作則，不斷加強醫務人員的廉潔行醫教育。

與此同時，我院積極建立和完善?藥品陽光采購?、?醫務人員醫德醫風考核?、?院務公開?等醫院管理制度，用制度筑起拒腐的防火墻。對?開大處方?、?亂收費?的行為從不姑息，處罰絕不手軟，至今暫未發現醫務人員有接受?紅包?、?回扣?等現象。醫務人員的廉潔行醫和用心服務，讓患者感受到了醫院的真誠，讓群眾得到了實惠，樹立了醫院的良好形象，群眾的滿意度提高了，當地群眾也更加愿意到我院看病了。

（二）完善醫療管理制度，醫療質量提高

一是加強醫療質控工作，在日常交班會和專項質控會上對病歷和處方進行點評和檢查，并在院務公開欄公開不合格的病歷和處方。二是在市人民醫院專家的指導下，認真進行醫療安全隱患整改工作，認真執行醫療核心制度，并健全了請示報告制度、處方點評制度、醫療文書書寫質量評分制度和經濟處置制度，樹立醫務人員醫療質量是醫院的生命線的意識，提高了醫務人員的風險防范意識和能力，醫療質量提高明顯，近年沒有發生較大的醫療糾紛或醫療事故。

（三）推行績效工資分配方案，轉變服務觀念

制度是剛性的，它告訴醫務人員不應該做什么，合理的績效工資分配方案卻能引導醫務人員往正確的方向努力，激發他們的工作熱情，讓他們自覺地規范個人的行醫行為。

從2009年開始，我院開始推行績效工資分配方案，盡力體現醫務人員的勞動價值，多勞多得，讓他們真正意識到醫務人員的職責就是解決患者的病疼，醫務人員與患者是平等共存的，我們必需尊重患者才能獲得患者的信任，必需主動為患者服務才能獲得相應的回報。

服務觀念的轉變，提高了醫院的服務質量，體現在就診病人的增多。2009年，全院日均門診人次約500人，到2010年達到了900人次，全年門診人次為28萬人；病人數的增長直接促進了醫院業務的增長，業務收入從2008年的1203萬元增長至2010年的1972萬元，平均每年增長18%，職工平均年業務收入從8.8萬元增長至15萬元。

（四）立足公益性質，為群眾辦實事好事

1.本，我院開展義診活動5次，并在配合X鎮計生部門做好查環查孕工作的同時，對我鎮轄區內的婦女進行一次婦科普查普治工作，共服務XX人，按市醫療服務價格標準每人應收X元，我院僅收X元，實際減免X萬元，為構建和諧新鎮做出應有的貢獻。

2.積極開展?一元愛心日?活動，職工主動捐款共4800元；4月份，呼吁全體員工，弘揚?人道、博愛、奉獻?的紅十字精神，為受震災的青海玉樹同胞捐款8571元。

（五）管理民主，行政透明

今年，我院結合創建鎮黨、工、青、婦組織共建示范點工作，進一步完善職工代表大會，健全民主管理制度，落實院務公開等公開辦事制度。院務公開工作有分工有專人負責，職工能及時了解醫院的各項管理制度與行政經濟動態，充分發揮了黨群組織在醫院管理中的作用。

（六）積極改善職工工作生活環境，豐富職工精神文化生活

一是結合江門市創文明城市活動與X鎮創省衛生鎮活動，我院對醫院的周邊環境進行了整治，并對醫院宿舍進行了修葺，改善了職工的工作與生活環境。二是相應提高了職工的福利。三是關心退休職工，組織他們外出學習；因為醫院重建工作的需要，為一名退休的孤寡老人另選了一間宿舍，更投入2萬多元進行了裝修（屬單位財產），讓他能安度晚年。四是積極組織職工活動，例如組織全體職工登山活動和外出學習活動、組織婦女外出學習活動等，進一步豐富了職工的精神文化生活，增強了集體的凝聚力。

二〇一〇年十二月十六日

第三篇：申報縣級文明窗口單位先進材料

**是**八寶地區主要的地區管理所，管轄區域東西長　50公里，南北寬　26公里，面積為1370.78平方公里。該所始建于1988年，辦公地點設在縣城中段，現有干部職工6名，其中：女干部1人，少數民族3名，大專以上文化程度占80%，平均年齡33歲。所轄區域為一鎮一鄉，25個行政村、1個新區，主要擔負著983家個體工商戶、168戶那一世小說網 http://www.tmdps.cn企業及5個農貿市場的監管任務。

近幾年來，**堅持“抓好主業、搞好服務、帶好隊伍”這條主線，以“四化”建設為載體，努力實現監管與發展、服務、執法、維權 “四個統一”，注重隊伍建設、創新工作思路、拓展監管職能，改革監管服務方式、大膽探索、勇于實踐，充分發揮了工商行政管理的職能作用。被共青團**委評為省級“青年文明號”，被**精神文明建設指導委員會評為“文明窗口”，被**“雙爭”競賽活動領導小組評為“青年文明號”；先后被**委、縣政府評為“文明單位”，命名為“兩個文明建設先進集體”，先后被**工商局評為“目標責任考核完成優勝集體”；在干部中涌現出了“行政執法紅盾衛士”、“民族團結進步先進個人”、“扶持個體私營企業先進個人”、“青年崗位能手”等全省和全州的先進模范人物。

——樹立“以人為本”思想，強化素質建設、提高執法水平。基層工商所身處行政執法和市場監管第一線，是執行工商行政管理法律法規的前沿陣地，是與老百姓直接接觸，樹立工商隊伍良好形象的一個窗口。近年來，**始終樹立“以人為本”的思想，按照“學習好、團結好、廉潔好、作風好、政績好”的要求，狠抓隊伍建設不放松，相繼開展了“三個代表”、“紀律作風整頓”、“紀律作風回頭看”、“保持共產黨員先進性教育活動”等一系列的學教活動，特別是“工商所規范化建設”工作實施后，以建設一支“政治合格、業務精通、紀律嚴明、作風優良、廉潔高效、公正執法、人民滿意”的工商行政管理隊伍為目標，努力提高隊伍的整體素質。一是抓制度的完善和落實。相繼制定完善了巡查、責任區監管、內務管理、案件集體討論等10項工作制度及實行政務承諾、辦事程序、執法依據、收費標準和人員職責“五公開”的政務公開工作機制，并通過工作人員“日清周結月講評”、崗位目標責任第二層分解、工作進度內部通報等方式完善考核、狠抓落實。二是開展四警教育、職業道德教育、廉潔教育等專項教育。深入開展反腐倡廉活動，樹立正確的權力觀和利益觀，嚴格執行“六、七、八”禁令，以及縣局推行的《行政執法案件“回訪”制度》、《干部誠信建設管理辦法》和《執法形象糾察辦法》，為了使各項規定和制度得到全面的落實，在貫徹執行“六七八”禁令的基礎上，強化內外兩套監督制約機制，內部組織成立執法形象督查小組，對干部執法行為的監督檢查，外部聘請了10名行風義務監督員，監督干部行為。并向社會公布舉報投訴電話，設置舉報信箱，實行所長首問首辦責任制，多方面拓寬群眾來信來訪渠道、廣泛接受社會公眾的監督，切實抓好干部隊伍的作風建設。三是開展法律法規理論業務學習活動。除參加上級組織的各類培訓外，該所每年還舉辦1至2期各種培訓班，制定詳細的教育培訓計劃，分步、分段、分層次組織培訓。在政治理論學習方面，以縣局中心學習組為核心，在堅持每周三、五學習日的基礎上，利用每天早上、下午“兩個半小時”時間，重點學習國家的方針政策、世貿規則及黨和國家重要會議精神，用科學的理論武裝頭腦，努力使執法人員成為踐行“三個代表”重要思想的帶頭人，成為履行工商職能工作的明白人。業務知識學習方面，革新學法制度，以干部熟練掌握運用法律知識開展行政執法為目標，結合崗位特點、分解必修選修課目，嚴格規范干部行為。通過狠抓隊伍建設，嚴肅了所內紀律、強化了內部管理，全所同志整體素質進一步提高，愛崗敬業、樂于奉獻精神全面呈現，服務地方經濟意識不斷增強、文明執法、依法監管意識深入人心，全所同志團結協作，凝聚力、戰斗力進一步加強，成為**局一支拉得出、打得響、戰得贏的工商突擊隊。

——健全巡查制度，改變監管模式，規范干部行為。為在群眾中樹立“公開、公正、公平”的執法隊伍形象，近年來，**以“建設一支好隊伍、養成一種好作風，全面樹立工商行政管理隊伍新形象”為目標，狠抓巡查制度的建立和落實，嚴格規范干部行為，堅持“以監管促發展、以服務求實效”的工作思路，不斷探索監管領域，完善監管模式，確保執法監管工作真正做到有力度、有深度。一是推行經濟戶口責任區巡查監管模式。**率先在全局系統進行工商所內設機構改革。設立內勤組、巡查組兩個組，工商所職能重心和裝備、人員配置、重點向巡查組傾斜，并根據實際在轄區內劃分2個責任區域，6個片區，安排6位同志分別作為巡查責任人，將任務分解到組，責任落實到人，使責任人既有動力，又有壓力。同時，啟用經濟戶口責任區巡查監管模式以來，責任區監管的責任人，不但做到門清戶清

從小就是天才 我的異界特種部隊 宋末商賈第二部 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://www.tmdps.cn

第四篇：申報縣級文明窗口單位先進材料

**是**八寶地區主要的地區管理所，管轄區域東西長 50公里，南北寬 26公里，面積為1370.78平方公里。該所始建于1988年，辦公地點設在縣城中段，現有干部職工6名，其中：女干部1人，少數民族3名，大專以上文化程度占80%，平均年齡33歲。所轄區域為一鎮一鄉，25個行政村、1個新區，主要擔負著983家個體工商戶、168戶企業及5個農貿市場的監管任務。

近幾年來，**堅持“抓好主業、搞好服務、帶好隊伍”這條主線，以“四化”建設為載體，努力實現監管與發展、服務、執法、維權 “四個統一”，注重隊伍建設、創新工作思路、拓展監管職能，改革監管服務方式、大膽探索、勇于實踐，充分發揮了工商行政管理的職能作用。被共青團**委評為省級“青年文明號”，被**精神文明建設指導委員會評為“文明窗口”，被**“雙爭”競賽活動領導小組評為“青年文明號”；先后被**委、縣政府評為“文明單位”，命名為“兩個文明建設先進集體”，先后被**工商局評為“目標責任考核完成優勝集體”；在干部中涌現出了“行政執法紅盾衛士”、“民族團結進步先進個人”、“扶持個體私營企業先進個人”、“青年崗位能手”等全省和全州的先進模范人物。

——樹立“以人為本”思想，強化素質建設、提高執法水平。基層工商所身處行政執法和市場監管第一線，是執行工商行政管理法律法規的前沿陣地，是與老百姓直接接觸，樹立工商隊伍良好形象的一個窗口。近年來，**始終樹立“以人為本”的思想，按照“學習好、團結好、廉潔好、作風好、政績好”的要求，狠抓隊伍建設不放松，相繼開展了“三個代表”、“紀律作風整頓”、“紀律作風回頭看”、“保持共產黨員先進性教育活動”等一系列的學教活動，特別是“工商所規范化建設”工作實施后，以建設一支“政治合格、業務精通、紀律嚴明、作風優良、廉潔高效、公正執法、人民滿意”的工商行政管理隊伍為目標，努力提高隊伍的整體素質。一是抓制度的完善和落實。相繼制定完善了巡查、責任區監管、內務管理、案件集體討論等10項工作制度及實行政務承諾、辦事程序、執法依據、收費標準和人員職責“五公開”的政務公開工作機制，并通過工作人員“日清周結月講評”、崗位目標責任第二層分解、工作進度內部通報等方式完善考核、狠抓落實。二是開展四警教育、職業道德教育、廉潔教育等專項教育。深入開展反腐倡廉活動，樹立正確的權力觀和利益觀，嚴格執行“六、七、八”禁令，以及縣局推行的《行政執法案件“回訪”制度》、《干部誠信建設管理辦法》和《執法形象糾察辦法》，為了使各項規定和制度得到全面的落實，在貫徹執行“六七八”禁令的基礎上，強化內外兩套監督制約機制，內部組織成立執法形象督查小組，對干部執法行為的監督檢查，外部聘請了10名行風義務監督員，監督干部行為。并向社會公布舉報投訴電話，設置舉報信箱，實行所長首問首辦責任制，多方面拓寬群眾來信來訪渠道、廣泛接受社會公眾的監督，切實抓好干部隊伍的作風建設。三是開展法律法規理論業務學習活動。除參加上級組織的各類培訓外，該所每年還舉辦1至2期各種培訓班，制定詳細的教育培訓計劃，分步、分段、分層次組織培訓。在政治理論學習方面，以縣局中心學習組為核心，在堅持每周三、五學習日的基礎上，利用每天早上、下午“兩個半小時”時間，重點學習國家的方針政策、世貿規則及黨和國家重要會議精神，用科學的理論武裝頭腦，努力使執法人員成為踐行“三個代表”重要思想的帶頭人，成為履行工商職能工作的明白人。業務知識學習方面，革新學法制度，以干部熟練掌握運用法律知識開展行政執法為目標，結合崗位特點、分解必修選修課目，嚴格規范干部行為。通過狠抓隊伍建設，嚴肅了所內紀律、強化了內部管理，全所同志整體素質進一步提高，愛崗敬業、樂于奉獻精神全面呈現，服務地方經濟意識不斷增強、文明執法、依法監管意識深入人心，全所同志團結協作，凝聚力、戰斗力進一步加強，成為**局一支拉得出、打得響、戰得贏的工商突擊隊。

——健全巡查制度，改變監管模式，規范干部行為。為在群眾中樹立“公開、公正、公平”的執法隊伍形象，近年來，**以“建設一支好隊伍、養成一種好作風，全面樹立工商行政管理隊伍新形象”為目標，狠抓巡查制度的建立和落實，嚴格規范干部行為，堅持“以監管促發展、以服務求實效”的工作思路，不斷探索監管領域，完善監管模式，確保執法監管工作真正做到有力度、有深度。一是推行經濟戶口責任區巡查監管模式。**率先在全局系統進行工商所內設機構改革。設立內勤組、巡查組兩個組，工商所職能重心和裝備、人員配置、重點向巡查組傾斜，并根據實際在轄區內劃分2個責任區域，6個片區，安排6位同志分別作為巡查責任人，將任務分解到組，責任落實到人，使責任人既有動力，又有壓力。

第五篇：服務中心申報創新爭優窗口單位材料

突出“三個服務”

叫響“有困難、找工會”品牌

——南昌市總工會職工服務中心“為民服務品牌”申報材料

深入開展“創先爭優”活動，是各級工會組織及直屬單位踐行科學發展、促進社會和諧、服務職工群眾的必然要求。南昌市總工會職工服務中心（原南昌市總工會困難職工幫扶中心）根據中共南昌市委深入開展創先爭優活動領導小組辦公室和市總黨組的總體部署，把“創先爭優”活動與工會幫扶工作創新、機制創新有機結合起來，根據自身特點，緊扣“服務”主題，把“服務大局、服務基層、服務職工”的“三個服務”作為創先爭優活動的核心內容，大力提升服務水平，改進服務作風，取得了明顯成效，“有困難、找工會”已經成為我市職工服務中心為民服務的一大品牌。

一、服務大局，在密切黨與職工的血肉聯系上創先爭優 工會幫扶工作是落實黨和政府對廣大職工特別是困難職工關懷的重要載體。在創先爭優活動中，我們緊密圍繞全市工作大局，不斷提升服務水平。

在全市國企改革工作中，職工服務中心旗幟鮮明的支持改革、真情實意的服務改革職工，及時開通了12351國企改革維權服務熱線，解答國企改制的各項政策；連續三年安排專項幫扶資金共計537萬元用于幫扶改革企業困難職工；為

緩解國有企業改革分流職工就業壓力，我們建議舉辦的國有企業改革職工就業服務周活動，得到了市委、市政府的高度重視，決定以市委、市政府名義主辦“南昌市國有企業改革分流人員再就業招聘、自主創業和生活困難救助活動周”，活動期間，共舉辦大型招聘會2場，提供用工崗位20285個，達成就業意向2492人，現場錄用人數567人；現場推介創業項目160個，現場簽訂創業協議116份，有效的促進了國企改革的順利推進，受到了改制企業職工的好評。

為緩解困難職工家庭因物價上漲造成的生活壓力，我們成立了幫扶超市，所有商品以進貨價格向困難職工銷售；為解決農民工工資拖欠問題，率先成立農民工維權服務站，并設立全國工會首個市一級農民工勞動爭議調解庭，得到全國人大、建設部、人力資源和社會保障部領導的高度重視，專程來職工服務中心了解調查為農民工追討工資的情況；為充分融入我市救助體系，我們積極整合資源，實現工會幫扶社會化運作格局，在各級黨政的大力支持下，積極與政府勞動、民政、教育、房管、慈善等部門的工作聯系，定期通報情況、協商幫扶工作，初步建立起共同解決困難職工生產、生活、維權等問題的協作聯動機制；職工服務中心密切與社會各界的溝通合作，借助社會力量共同籌集幫扶物資和資金，形成了工會承擔一部分、政府撥付一部分、社會捐助一部分的工會幫扶資金體系，為做好幫扶工作提供了有力的保障。

為維護我市的和諧與穩定，將矛盾及時化解在基層，我們通過多種形式參與解決職工權益被侵害案件，開通了以全國勞模命名的全國第一條“志紅節假日應急信訪援助熱線”82196603；積極開展“法律援助進企業”以及工會領導干部“維權幫扶日”等形式多樣的活動；編印了《職工法律法規維權手冊》，免費發放給職工群眾；編印并免費發放了“法律、法規宣傳撲克牌”10萬余付，讓群眾在喜聞樂見、寓教于樂的基礎上學習法律知識，受到了廣大職工和農民工的歡迎。2011年職工服務中心（含縣區）共受理職工信訪共計5112次。其中：困難職工政策咨詢1176人次;困難職工法律咨詢792人次;困難職工法律援助案件36起,涉及困難職工114人次;困難職工工傷爭議66人次;困難職工勞動爭議226人次;為困難職工討薪82.56萬元,涉及困難職工312人次。農民工政策咨詢996人次；法律咨詢708人次；法律援助10起涉及農民工33人；農民工工傷爭議56人；農民工勞動爭議286人。在維護我市社會穩定上起到了的“減震器”和“減壓閥”的作用。

二、服務基層，在構建幫扶救助體系上創先爭優 基層直接聯系職工群眾，是工會工作的基礎；深入基層、服務基層是工會工作的出發點和落腳點，同時也是創先爭優活動的題中之意。在創先爭優活動中，我們努力為基層排憂解難，辦好事、辦實事，解決實際問題。

為提高職工服務中心服務基層的能力，完善幫扶工作機制，先后制定并完善了“南昌市困難職工日常救助暫行辦法”、“進城務工人員勞動爭議調解辦法”、“再就業基地認定和管理辦法”、以及信訪接待、內部管理等一系列內部管理制度；進一步做好了信訪協調和法律服務工作，制定并推行了“工會主席接待日制度”，制定了窗口文明服務“七心”，即：“接待來訪熱心、聽取反映耐心、了解情況細心、啟發疏導貼心、說明解釋誠心、排憂解難真心、處理問題公心”。

為建立和健困難職工幫扶工作機制，讓困難職工共享我市改革發展的成果，我們連續三年在全市各企事業單位中組織開展了“溫暖萬家大幫扶”活動，并以此為契機，推動我市各級工會構建四級幫扶網絡，基本形成了 “以南昌市職工服務中心為骨干，縣級職工服務中心為支撐，街道、社區、鎮和企業幫扶站（點）為基礎”的，比較完整的市、縣（區）、鄉鎮（街道）、社區企業四級工會幫扶救助體系，縣以下幫扶站、幫扶點達237個，形成了縱向到底、橫向到邊全覆蓋不遺漏的困難職工幫扶網絡。

為提高職工服務中心服務基層的能力，我們按照救助、維權、服務三位一體的模式，從幫扶機制建設入手，突出服務功能，著力構建困難職工幫扶、勞動爭議調解、農民工維權服務、職工法律援助的幫扶維權體系, 加強職工服務中心功能和設施規范化建設，增強功能作用，初步實現了由困難職工幫扶過渡到服務廣大職工的轉型。“溫暖萬家大幫扶”活動開展的三年間，我們共走訪困難企業3325家（次），慰

問困難職工、困難勞模、農民工112521人（次），發放慰問金8933萬元；日常救助困難職工4527戶，發放救助金323萬元；資助5867名困難職工子女上大學或中學；創立“下崗再就業基地”10個，吸納安置下崗職工5千余人；為農民工追繳欠薪270萬元，為20123名特困職工和1439名困難勞模購買了意外保險。

三、服務職工，在推動解決職工最急難問題上創先爭優 關注民生、保障民生和改善民生，著力解決包括農民工在內的廣大職工特別是困難職工最關心、最期盼、最迫切的突出問題是工會幫扶工作永恒不變的主題。從活動一開始，我們就堅持把全市廣大職工的需求作為第一信號，從群眾最需要的地方做起，著力在優化服務流程、出臺惠民措施、提高服務職工質量等方面下功夫，叫響了“有困難、找工會”的口號。

為打好幫扶工作基礎，全面及時準確地掌握全市困難職工和農民工的動態情況，通過多年的努力，我們在全市各級職工服務中心建立起了統一的困難職工電子檔案（全國工會幫扶管理系統），按照依檔幫扶、分類救助、實名發放、動態管理的原則，有針對性地對困難職工實施建檔，困難職工檔案已從最初的低保戶職工、下崗失業人員逐步拓展為包括困難勞模、困難農民工、大病特困職工、單親困難女職工、“低保邊緣戶”、意外致困戶在內的8大類困難群體，救助資金、救助對象逐年遞增。目前全市進入困難職工電子檔案并實施救助的的困難職工達到3.99萬人。

為解決職工特別是困難職工的實際困難，我們以解決職工生活難、就業難、看病難、子女求學難等問題為重點，把工會送溫暖活動逐步從傳統的送錢送物拓展成春送崗位、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖的“四季恒溫”的常態化幫扶；率先成立了首家困難職工醫療救助定點醫院，為困難職工實行兩免四優，即：免掛號費、病歷工本費；各種檢查、治療、限價治療項目、住院實行優惠，其中病房只收1元床位費；率先成立了農民工定點醫院，共為困難職工和農民工發放醫療幫扶卡2.4萬張；連續5年開展農民工平安返鄉活動，免費為部分困難農民工購買返鄉車船票；開展了以“克時艱、保就業、創和諧、促發展”為主題的“返鄉農民工援助行動暨農民工就業幫扶月”活動，并在江西省體育館舉辦了啟動儀式，幫扶月期間共提供崗位1.6萬個，吸引1.8萬人參加，達成就業意向4300余人，為1500余名提供了法律咨詢，幫扶救助了120余名生活困難農民工；以技能培訓為突破口，積極為下崗職工送政策、送信息、送崗位、送培訓。同時結合幫扶對象個人的情況和要求，制定相應的、切實可行的幫扶措施。由“救濟式”轉為“開發式”，由“輸血式”轉為“造血式”，有力地促進了下崗分流人員和零就業家庭實現就業和再就業。

不斷加大工作力度和投入力度，深入開展工會“金秋助學”活動，“金秋助學”的主題更加突出、定位更加明確、形式更加多樣，籌款金額逐年上升、資助人數大幅增加、社會影響力進一步擴大。僅2011年“金秋助學”活動，就籌

措下發助學資金501萬元、資助困難職工家庭子女3024名，向困難職工家庭高校畢業生提供陽光就業服務3100人，提供創業培訓1320人；為提高困難職工就業創業的能力，提升綜合素質，我們與相關單位和培訓機構通力合作，先后開辦了各類就業、創業和食品加工創業培訓等免費培訓班，僅2011年，共實名制免費培訓4100名困難職工、下崗失業人員，培訓合格率達100%。

通過創先爭優活動的深入開展，服務中心已經逐步從單純的工會保障工作發展成為落實黨和政府對困難職工的關懷，履行工會組織維權職責的主要載體；從“拾遺補缺”發展成為社會保障體系的重要組成部分，對于推動解決職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，密切黨和職工群眾的血肉聯系，促進社會和諧穩定，增強工會組織的吸引力和凝聚力起到了重要的作用。職工服務中心連年被市委、市政府授予“信訪工作先進單位”、首批“南昌市十大慈善單位”，榮獲省總工會“促進再就業示范基地”和全總“職業介紹示范點”、“全國工會維護農民工合法權益先進集體”、“全國工會幫扶工作先進集體”稱號。2011年在市直機關“三提升兩爭創”主題實踐活動中被評為“模范處室”和全國總工會授予的“全國工會法律援助維權服務示范單位”。同年，服務中心主要負責同志被全國總工會評為“全國工會幫扶工作標兵個人”，并授予“全國五一勞動獎章”。2009年12月，2010

年12月，中共中央政治局委員、全國人大常委會副委員長、中華全國總工會主席王兆國和全國總工會副主席、書記處第一書記王玉普同志先后視察了南昌市總工會職工服務中心，給予了充分肯定和高度評價。

下一步，我們將按照全市的統一部署，扎實推進爭當為民服務標兵，爭創為民服務品牌和職工群眾滿意窗口的活動，努力把職工服務中心建設成為充滿愛心、充滿陽光的“職工之家”，使“有困難、找工會”這一品牌在我市的創先爭優活動中越來越響亮。