第一篇：窗口單位自查自糾情況匯報(bào)

窗口單位自查自糾情況匯報(bào)

首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。

我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。

自查結(jié)果：無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。

存在問(wèn)題：（1）、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。（2）、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

剖析根源：因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng)，還總是庇護(hù)，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個(gè)別人思想松懈，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。

整改方案：下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。

機(jī)關(guān)效能建設(shè)自查自糾情況匯報(bào)

自開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)，至8月31日，自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。現(xiàn)將我部自查自糾情況匯報(bào)如下：

一、在問(wèn)題及表現(xiàn)

目前，我部干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實(shí)干，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來(lái)看，與縣委的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：

1、個(gè)別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習(xí)提高，思想理論水平、工作能力不夠強(qiáng)，存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精、對(duì)其他業(yè)務(wù)不通的現(xiàn)象。

2、創(chuàng)新意識(shí)不夠。安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)，習(xí)慣于按部就班，照抄照轉(zhuǎn)，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取精神。

3、機(jī)關(guān)作風(fēng)不扎實(shí)。大局觀念淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時(shí)說(shuō)話不注意場(chǎng)合，在機(jī)關(guān)工作的時(shí)間多，深入實(shí)際、深入基層較少。

4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。

二、原因分析

綜合分析上述問(wèn)題的根源，主要在于對(duì)“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)不深不透，對(duì)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求做的不緊；堅(jiān)持黨的理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢(shì)、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。

1、政治理論水平不高。認(rèn)為工作的職責(zé)就是干實(shí)事，抓具體工作多，抓理論學(xué)習(xí)少，工學(xué)關(guān)系處理不得當(dāng)。工作重、事情多時(shí)，往往把理論學(xué)習(xí)看成是軟任務(wù)、虛工作，可學(xué)可不學(xué)。由于理論學(xué)習(xí)不夠，對(duì)“三個(gè)代表”重要思想缺乏全面的科學(xué)的理解和準(zhǔn)確的把握，導(dǎo)致政治理論水平不高，遇到問(wèn)題，有時(shí)認(rèn)識(shí)模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開(kāi)拓進(jìn)取。

2、群眾觀點(diǎn)有所淡薄。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基。能否不懈地堅(jiān)持黨的這一根本宗旨，也是黨性強(qiáng)弱的重要表現(xiàn)。因大部分干部長(zhǎng)期在機(jī)關(guān)工作，自覺(jué)不自覺(jué)地與群眾的思想疏遠(yuǎn)了，從群眾中來(lái)到群眾中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問(wèn)題。

三、整改措施

1、以學(xué)習(xí)教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、知識(shí)型隊(duì)伍為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，黨的十六大及十六三中、四中全會(huì)精神，黨的領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于加強(qiáng)組織部門建設(shè)的論述，《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，縣內(nèi)外先進(jìn)典型及組織人事業(yè)務(wù)知識(shí)等。二抓學(xué)習(xí)考評(píng)。堅(jiān)持了“五個(gè)一”學(xué)習(xí)制度，即“一日一學(xué)”，要求每個(gè)干部每天有效學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí)；“一周一講”，利用每周五下午學(xué)習(xí)日時(shí)間組織集中講課，或聘請(qǐng)專門教師，或點(diǎn)名讓干部自己備課、授課；“一月一考”，每月就前段所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次閉卷考試，考試成績(jī)記入本人學(xué)習(xí)檔案，對(duì)連續(xù)兩次考試不合格者給予通報(bào)批評(píng)；“一季一評(píng)”，每季度開(kāi)展一次集中學(xué)習(xí)講評(píng)，根據(jù)干部日常學(xué)習(xí)表現(xiàn)及知識(shí)掌握情況，進(jìn)行階段考評(píng)；“一年一考核”，年終對(duì)每個(gè)干部學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。三抓調(diào)查研究。開(kāi)展了組織工作重點(diǎn)課題調(diào)研攻關(guān)活動(dòng)，要求每個(gè)科室和個(gè)人至少承擔(dān)1個(gè)調(diào)研課題，帶課題深入基層搞調(diào)研。四抓學(xué)習(xí)載體。通過(guò)座談、研討、知識(shí)答題等形式，不斷豐富學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)效率。每個(gè)科室利用專用微機(jī)，通過(guò)黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時(shí)學(xué)習(xí)一些上級(jí)文件精神及外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)了學(xué)習(xí)，也推動(dòng)了工作。

2、以規(guī)范程序?yàn)橥黄疲岣叻?wù)質(zhì)量。

為外塑良好形象，增強(qiáng)組織部門親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：一是問(wèn)題首接首問(wèn)責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個(gè)接待來(lái)訪者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)科室，直到來(lái)訪群眾滿意為止。二是“六個(gè)一”文明服務(wù)。即要求每名干部在接待來(lái)人來(lái)訪時(shí)都要做到“見(jiàn)面問(wèn)一聲好，進(jìn)門讓一個(gè)座，話前倒一杯茶，情況問(wèn)一個(gè)明，辦事給一個(gè)公，臨走道一聲安”，使群眾切實(shí)感受到組織部門的溫暖。三是使用文明用語(yǔ)。要求每個(gè)干部在日常工作生活中都要將“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。[大秘書網(wǎng)文章-http://www.tmdps.cn]

3、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度，要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規(guī)范。一是部機(jī)關(guān)工作規(guī)范。按照“公道正派、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、廉潔高效”的“十六字”部風(fēng)和組工干部“八不準(zhǔn)”日常行為規(guī)范（即不準(zhǔn)“跑風(fēng)漏氣”，不準(zhǔn)借工作之便索要或接受基層單位和個(gè)人財(cái)物，不準(zhǔn)借工作之便從事有償中介服務(wù)，不準(zhǔn)到基層報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用，不準(zhǔn)打著單位和領(lǐng)導(dǎo)的名義辦私事，不準(zhǔn)接受可能對(duì)執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)，不準(zhǔn)參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳活動(dòng)，工作日中午和下基層時(shí)不準(zhǔn)喝酒），自覺(jué)規(guī)范言行。二是分級(jí)負(fù)責(zé)制。日常工作和行為中實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，即副部長(zhǎng)對(duì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，科長(zhǎng)、主任對(duì)主管部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，工作人員對(duì)科長(zhǎng)、主任負(fù)責(zé)，從而增強(qiáng)全部人員的責(zé)任意識(shí)。三是組織工作紀(jì)律。要求每個(gè)干部都必須認(rèn)真遵守《組織人事干部行為若干規(guī)范》，嚴(yán)格按《干部任用條例》規(guī)定的原則和程序辦事，嚴(yán)防工作中的不正之風(fēng)。建立了錯(cuò)事追究制度，即對(duì)因工作不利或責(zé)任心不強(qiáng)等原因造成錯(cuò)事給組織部門造成不良影響者，均給予相應(yīng)批評(píng)教育或紀(jì)律處分。

4、以督導(dǎo)檢查為措施，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。

認(rèn)真堅(jiān)持周匯報(bào)、月調(diào)度分析、季總結(jié)考評(píng)制度，對(duì)各科室作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對(duì)機(jī)關(guān)人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變。將各項(xiàng)制度有效落實(shí)到各項(xiàng)工作當(dāng)中，抓好工作規(guī)范和創(chuàng)新，有效推動(dòng)各項(xiàng)組織工作開(kāi)展。把好經(jīng)驗(yàn)、好做法制度化、規(guī)范化，逐步形成有利于保持組織部門良好形象的長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。

藥監(jiān)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)自查自糾和整改情況總結(jié)

自機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)入第二階段以來(lái)，我局通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)卡、召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式，廣泛征求群眾對(duì)我局機(jī)關(guān)效能方面的意見(jiàn)和建議，并深入查找我局在作風(fēng)、效率等方面存在的突出問(wèn)題，努力做到征求意見(jiàn)廣泛深入，查擺問(wèn)題客觀公正。根據(jù)查找到的問(wèn)題與不足，結(jié)合我局實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的措施加以整改。現(xiàn)把我局自查自糾和整改情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度。我局通過(guò)組織集中學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及有關(guān)法律、法規(guī)和文件精神，進(jìn)一步提高了對(duì)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主動(dòng)性與積極性，尤其是深入學(xué)習(xí)了《“混日子”公務(wù)員將被問(wèn)責(zé)》后，在我局公務(wù)員隊(duì)伍中引起了強(qiáng)烈反響，每人都寫了學(xué)習(xí)心得。大家認(rèn)為，在我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，政府行為逐步走向規(guī)范化，每個(gè)公務(wù)員的具體行為不但代表著本單位本部門的形象，同時(shí)也代表著政府的形象，所以，應(yīng)改變那種等下班、等工資、等退休的敷衍思想，應(yīng)立足本職，心系群眾，扎實(shí)工作，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

二、查找問(wèn)題，明確方向。為使我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得實(shí)效，全局上下，對(duì)照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，深刻檢查自身存在的問(wèn)題，并通過(guò)各種形式征求群眾及管理相對(duì)人對(duì)我局的意見(jiàn)和建議，通過(guò)對(duì)照檢查后認(rèn)為，由于我局新組建不久，在建局之初局領(lǐng)導(dǎo)班子就狠抓機(jī)關(guān)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)章制度，所以在遵守上下班時(shí)間、廉潔自律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度方面還是比較規(guī)范，但是在工作作風(fēng)、干部素質(zhì)、履行職責(zé)等方面尚存在一些不足之處，需要加以改進(jìn)和提高。

1、工作作風(fēng)不實(shí)。主要是以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以文件落實(shí)文件的形式較多，對(duì)深入基層，深入群眾，實(shí)實(shí)在在地為群眾服好務(wù)，辦好事，心里時(shí)刻裝著群眾，一切為了群眾著想的作風(fēng)有所減弱。工作不夠深入，對(duì)有些規(guī)章制度在監(jiān)督落實(shí)上力度不夠，對(duì)建立的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況沒(méi)有定期或不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查；抓落實(shí)不到位，實(shí)際工作中安排部署的多，深入基層檢查指導(dǎo)調(diào)研的少；

2、干部素質(zhì)不高。主要是在理論學(xué)習(xí)上重視還不夠，政策理論水平不夠高，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、主動(dòng)性不夠，領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)調(diào)工作忙、會(huì)議多，理論學(xué)習(xí)抓得時(shí)緊時(shí)松，與工作實(shí)際結(jié)合的少，有本位主義思想，對(duì)做好藥監(jiān)工作與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系理解不深，另外，機(jī)構(gòu)改革以后，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性有所下降，新出臺(tái)的藥監(jiān)法規(guī)組織學(xué)習(xí)得少，在實(shí)際辦案中影響工作效率。

3、履行職責(zé)不夠。在履行藥品監(jiān)管職責(zé)方面，只滿足于完成上級(jí)布置安排的工作，沒(méi)有主動(dòng)思考本縣藥品市場(chǎng)存在什么問(wèn)題，應(yīng)采取哪些措施來(lái)解決，造成個(gè)別地區(qū)存在監(jiān)管的盲區(qū)，造成潛在隱患，工作創(chuàng)新意識(shí)不夠，發(fā)揮主觀能動(dòng)性不夠，工作只停留在一般化的水平上，沒(méi)有結(jié)合縣情采取相應(yīng)的措施和辦法，在醫(yī)療器械及藥品廣告監(jiān)管上力度還不夠。

三、制定措施，抓緊整改。

1、提高素質(zhì)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)相關(guān)活動(dòng)，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)提高的突破口。完善學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，專題輔導(dǎo)與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合，學(xué)習(xí)活動(dòng)與交流心得相結(jié)合的原則，采取寓學(xué)于樂(lè)、寓教于樂(lè)的形式，使理論學(xué)習(xí)既生動(dòng)活潑，又富有成效，以此提高黨員干部的思想覺(jué)悟和理論水平。同時(shí)抓好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管的有關(guān)法律法規(guī)和辦案程序，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。近日，我局針對(duì)我局人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)有新突破，我局領(lǐng)導(dǎo)班子抓住省委黨校招收法律專業(yè)函授班的時(shí)機(jī)，積極號(hào)召全體人員報(bào)名參加法律專業(yè)學(xué)習(xí)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究，出臺(tái)了關(guān)于支持參加法律函授班學(xué)習(xí)的措施，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力宣傳與倡導(dǎo)下，本局人員參加法律專業(yè)學(xué)歷教育的積極性空前高漲，先后共有11人報(bào)名，最后共有10人被法律本科班錄取，并于近日辦理了入學(xué)手續(xù)，參學(xué)人數(shù)達(dá)我局全體人員的77%，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，必將提高我局行政執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和依法行政水平。

2、密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)。針對(duì)我局人員蹲機(jī)關(guān)多，下基層少的問(wèn)題，我局決定結(jié)合工作實(shí)際，首先著重提高公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中去，經(jīng)常深入基層、企業(yè)，密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)人民群眾的呼聲，及時(shí)了解人民群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際困難，為他們排擾解難，維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定，努力為基層為群眾服好務(wù)，增強(qiáng)黨員干部的公仆意識(shí)，始終把群眾滿意不滿意作風(fēng)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作質(zhì)量，提高工作效率。要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月下基層不少于5天，找干部職工談心不少于8人次，走訪管理相對(duì)人不少于1戶。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)建創(chuàng)新型機(jī)關(guān)。進(jìn)一步提高干部開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神，以提高思想、增強(qiáng)能力、改進(jìn)作風(fēng)、改善形象為重點(diǎn)，做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝聚力強(qiáng)，努力打造一支與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的藥監(jiān)隊(duì)伍，進(jìn)一步發(fā)揮集體智慧，提高班子決策水平。為確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，按照年初目標(biāo)任務(wù)和市局《千分考核辦法》，將各項(xiàng)任務(wù)層層分解到科室及個(gè)人，督促全體干部職工認(rèn)真履行工作職責(zé)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步更新觀念，大膽工作，勤于思考，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，提高工作效率，以務(wù)實(shí)的實(shí)干精神，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、搞好中心工作，創(chuàng)建實(shí)干型機(jī)關(guān)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家食品藥品市場(chǎng)監(jiān)督管理工作電視電話會(huì)議精神，積極完成藥監(jiān)工作的各項(xiàng)目標(biāo)。一是正確履行藥品監(jiān)管職能，加大藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)的監(jiān)督檢查度，大力整頓藥品流通秩序，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品違法行為，最大限度地保證人民群眾用藥安全有效。二是完善錯(cuò)案追究制度，積極探索統(tǒng)一部署與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，專項(xiàng)檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合，檢查、提醒、告誡與行政處罰相結(jié)合的監(jiān)督檢查工作新方法。三是擴(kuò)大監(jiān)督檢查的覆蓋面，形成政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自我監(jiān)督、新聞?shì)浾摗⑺膯T一體（信息員、監(jiān)督員、檢查員、宣傳員）相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)三級(jí)藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮舉報(bào)電話的橋梁和紐帶作用，認(rèn)真辦理群眾舉報(bào)，提高群眾舉報(bào)工作的質(zhì)量和效率。四是進(jìn)一步規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)行為，鞏固GSP認(rèn)證成果，完善藥品質(zhì)量管理制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，杜絕假劣藥品流入，積極倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)、守信的職業(yè)道德。

我們決心，通過(guò)大力開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高干部素質(zhì)，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，踏踏實(shí)實(shí)地干好本職工作，更好地肩負(fù)起促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)健康快速的歷史使命，為保障全縣人民用藥安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

石家莊市工商行政管理局企業(yè)分局

關(guān)于民主評(píng)議情況的自查自糾報(bào)告

根據(jù)市民主評(píng)議辦公室部署，省、市工商局的安排，今年以來(lái)，企業(yè)注冊(cè)分局按照《石家莊市2005年民主評(píng)議工作方案》的要求，認(rèn)真開(kāi)展了民主評(píng)議活動(dòng)。現(xiàn)將民主評(píng)議自查自糾情況報(bào)告如下。

一、前段開(kāi)展行評(píng)所做的工作

糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)，事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，是深入反腐敗、從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政和加強(qiáng)精神文明建設(shè)，維護(hù)人民群眾根本利益，密切黨和政府與人民群眾關(guān)系的一項(xiàng)重要工作。工商部門作為市民主評(píng)議工作的重點(diǎn)。在市行評(píng)辦正確指導(dǎo)下，在省、市工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，前段行風(fēng)評(píng)議主要做了以下工作：

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)注冊(cè)分局是市工商局派出機(jī)構(gòu)，其總體職能是依法嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境服好務(wù)。企業(yè)注冊(cè)分局的具體職責(zé)：受石家莊市工商行政管理局委托負(fù)責(zé)市區(qū)內(nèi)市屬國(guó)有、集體所有有制企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)和年檢工作。負(fù)責(zé)市區(qū)內(nèi)有限責(zé)任公司及其分支機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)和年檢工作（市場(chǎng)主辦單位仍由各區(qū)分局登記注冊(cè)）。負(fù)責(zé)市區(qū)內(nèi)國(guó)有、集體所有有制企業(yè)及其控股的有限責(zé)任公司組建的企業(yè)集團(tuán)的登記注冊(cè)工作。指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展“守重”活動(dòng)和培育“馳名”、“著名”商標(biāo)工作。負(fù)責(zé)查處企業(yè)違反登記和年檢法規(guī)的違法、違章案件及市局交辦的案件。作為今年我市行風(fēng)評(píng)議的61個(gè)參評(píng)單位之一，分局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次民主評(píng)議工作非常重視，先后多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究部署，把民主評(píng)議工作列入“一把手”工程，納入目標(biāo)管理，并成立了由“一把手”任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各科科長(zhǎng)參加的工作小組，形成了完善的民主評(píng)議工作體系。同時(shí)，制定了具體的實(shí)施方案，明確了民主評(píng)議的目標(biāo)任務(wù)、內(nèi)容和各階段的工作重點(diǎn)，及時(shí)掌握情況、指導(dǎo)各科室工作。

（二）采取多種形式，搞好行風(fēng)評(píng)議。

為了廣納意見(jiàn)和建議，促進(jìn)分局行風(fēng)建設(shè)，除了對(duì)外十分重視與社會(huì)各界和新聞媒體的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)則廣開(kāi)監(jiān)督渠道，虛心接受群眾和企業(yè)的投訴舉報(bào)，其第一條監(jiān)督渠道是“一站式”注冊(cè)大廳向辦事企業(yè)發(fā)放的意見(jiàn)反饋卡，懇請(qǐng)他們對(duì)大廳窗口首辦責(zé)任人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率提出建設(shè)性意見(jiàn)；第二條開(kāi)通了咨詢熱線“1600316”，具有投訴、咨詢雙重功能，做到了舉報(bào)投訴天天有人接待；第三條監(jiān)督渠道是在門廳設(shè)立意見(jiàn)投訴箱和開(kāi)通86022161、86135688兩條受理投訴舉報(bào)電話，并在社會(huì)承諾中公開(kāi)了局長(zhǎng)電話。這些監(jiān)督渠道的開(kāi)通，加強(qiáng)了與企業(yè)的聯(lián)系，擴(kuò)大人民群眾的參與面，積極營(yíng)造內(nèi)外參與，全社會(huì)關(guān)注的行評(píng)氛圍，更加有利于提高分局的工作效率、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)廉潔從政、接受社會(huì)監(jiān)督、規(guī)范執(zhí)法行為。

（三）突出重點(diǎn)，開(kāi)展自查自糾。

在評(píng)議工作中，分局把“自查自糾”作為工作重點(diǎn)，采取多種形式，認(rèn)真查擺問(wèn)題。自查自糾是關(guān)系到行風(fēng)評(píng)議工作效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作扎實(shí)與否、效果好差是衡量行風(fēng)評(píng)議工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)，分局在民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中突出了三個(gè)方面的重點(diǎn)：（1）嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家總局和省工商局下發(fā)的“六條禁令”和“五條禁令”；（2）對(duì)照《石家莊市工商行政管理人員行為規(guī)范》的要求，嚴(yán)格約束自己的行為；（3）針對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和治理亂收費(fèi)、亂罰款等群眾反映大的問(wèn)題入手認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。

（四）明確責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)考核。

對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則，明確各科室對(duì)自己范圍內(nèi)的行風(fēng)評(píng)議工作負(fù)直接責(zé)任，納入班子會(huì)議的重要議事日程，納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核范圍，作為考核干部政績(jī)的重要內(nèi)容，與整體工作同布置、同檢查、同考核。明確規(guī)定哪個(gè)科室出現(xiàn)問(wèn)題，取消其評(píng)先和科長(zhǎng)評(píng)優(yōu)資格；問(wèn)題嚴(yán)重、影響惡劣的，除嚴(yán)肅處理直接責(zé)任人外，分局“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)將追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。堅(jiān)持班子成員起表率、黨員干部爭(zhēng)先鋒，確保行風(fēng)評(píng)議取得實(shí)效。

二、行評(píng)查找的主要問(wèn)題 按照行風(fēng)評(píng)議的要求，通過(guò)對(duì)社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)，結(jié)合自查，企業(yè)注冊(cè)分局行風(fēng)建設(shè)中主要存在的問(wèn)題表現(xiàn)為：一是少數(shù)執(zhí)法人員自身素質(zhì)不高，“不拘小節(jié)”，著裝不整齊，影響了工商執(zhí)法隊(duì)伍的形象；二是有些同志觀念更新不夠，沒(méi)有完全樹立與時(shí)俱進(jìn)、以人為本的服務(wù)理念，服務(wù)呆板落后；三是在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。

綜上所述，分析原因：一是開(kāi)展理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性還不夠強(qiáng)；二是管理的思路和方法與新形勢(shì)、新要求還有一定差距，對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況有時(shí)不能及時(shí)解決。三是有的執(zhí)法人員素質(zhì)還不高，法制觀念還不強(qiáng)，沒(méi)有完全達(dá)到“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)零干擾，市場(chǎng)主體零投訴”的目標(biāo)。

三、已采取的整改措施

對(duì)行風(fēng)建設(shè)中所反映的問(wèn)題和建議，企業(yè)分局采取了邊查邊改的措施。能夠一步到位的一步到位，不能一步到位的盡快研究拿出辦法，努力使行評(píng)工作達(dá)到以評(píng)促改，以評(píng)促建，不斷地推動(dòng)分局行風(fēng)建設(shè)。

（一）關(guān)于行政執(zhí)法

一是加大對(duì)法律法規(guī)的宣傳，讓全社會(huì)對(duì)工商行政執(zhí)法程序、范圍、對(duì)象有一個(gè)全面的了解；二是設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄、電子大屏幕，對(duì)行政執(zhí)法程序和行政投訴程序公示，把辦事依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)內(nèi)容對(duì)社會(huì)公開(kāi)，方便辦事，接受監(jiān)督；三是嚴(yán)格執(zhí)法，加大執(zhí)法培訓(xùn)、檢查力度，舉辦行政執(zhí)法講座。

（二）關(guān)于行業(yè)服務(wù)

深入開(kāi)展以“執(zhí)政為民、執(zhí)法為民、服務(wù)社會(huì)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的民主評(píng)議活動(dòng)，以“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”為指導(dǎo)思想，確立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，又是民主評(píng)議行風(fēng)的目的所在。為此，分局在去年行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)地抓好五項(xiàng)措施的落實(shí)。

1、咨詢熱線

為深入貫徹實(shí)施省政府確定的“雙提”工程，建設(shè)高效、快捷、方便的市場(chǎng)準(zhǔn)入體系，切實(shí)提高企業(yè)登記工作效率和水平，建設(shè)效能工商，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們組織力量建設(shè)、開(kāi)通了“企業(yè)登記咨詢熱線1600316”，為企業(yè)提供信息服務(wù)，做到了企業(yè)想知道什么，熱線就告訴什么，為企業(yè)辦理工商執(zhí)照、咨詢工商法規(guī)構(gòu)建了信息平臺(tái)。登記咨詢電話在充分開(kāi)發(fā)使用24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)，建立了一支由年紀(jì)輕、口齒清、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的同志組成的接線員隊(duì)伍，實(shí)行正常工作日人工解答，做到了靜心、熱心、耐心、專心、細(xì)心的“五心”服務(wù)，從而確保了1600316有序進(jìn)行，成為政府及工商部門與企業(yè)的“連心橋”，廣大市民心中的“便民線”。

2、滾動(dòng)年檢

過(guò)去企業(yè)年檢時(shí)間為每年的1月1日至4月30日，3月15日前為報(bào)送年檢材料時(shí)間。由于春節(jié)正包含在此時(shí)間段內(nèi)，所以大多數(shù)企業(yè)都選在節(jié)后進(jìn)行年檢，因此很容易造成扎推年檢站長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，企業(yè)對(duì)此時(shí)常抱怨。往年，我們分局即使加班加點(diǎn)也很難解決。今年，我們從實(shí)際出發(fā)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，不等不靠，打破常規(guī)，改革創(chuàng)新，全省首推滾動(dòng)年檢制度，使其成為一項(xiàng)便民服務(wù)的重要舉措。滾動(dòng)年檢的做法是變集中年檢式為滾動(dòng)年檢式，具體作法是按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)的末尾數(shù)確定年檢時(shí)間。一是方便企業(yè)年檢辦事，節(jié)省了企業(yè)來(lái)分局辦事的時(shí)間；二是變雜亂、擁擠式突擊集中年檢，為面對(duì)面交流式，親情服務(wù)式年檢，進(jìn)一步增強(qiáng)了年檢的科學(xué)合理化，提高了工作效率；三是全年可統(tǒng)籌安排年檢工作，把回訪檢查制度落到實(shí)處，達(dá)到年檢人員及時(shí)回訪企業(yè)，為企業(yè)答疑解惑、排憂解難；四是放寬了年檢時(shí)限，由45日延長(zhǎng)至60日，方便了企業(yè)，提高了年檢工作質(zhì)量。這項(xiàng)舉措的推出，也促進(jìn)了分局的廉政建設(shè)，春節(jié)前后不給企業(yè)添亂找麻煩，不收受禮物。

通過(guò)實(shí)行滾動(dòng)年檢，使我們的工作從注重事后懲罰向注重事前規(guī)范轉(zhuǎn)變，從注重突出檢查向注重日常監(jiān)管轉(zhuǎn)變，建立起防打結(jié)合，以防為主的工作機(jī)制，年檢成效大大提高，增強(qiáng)了工商執(zhí)法隊(duì)伍的信譽(yù)，深受企業(yè)贊許。

（三）貼近服務(wù)

貼近服務(wù)也稱作零距離服務(wù)，即實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公制，包括：現(xiàn)場(chǎng)年檢、現(xiàn)場(chǎng)登記、現(xiàn)場(chǎng)解難。現(xiàn)場(chǎng)年檢就是針對(duì)大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)多，年檢手續(xù)復(fù)雜等問(wèn)題，在含有分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)公司和有10家以上為同一主管部門的企業(yè)，將辦公桌搬到企業(yè)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)年檢。

現(xiàn)場(chǎng)登記就是由坐等企業(yè)上門申請(qǐng)變?yōu)楣ど虣C(jī)關(guān)主動(dòng)下企業(yè)服務(wù)。只要企業(yè)打一個(gè)電話，分局領(lǐng)導(dǎo)和登記科室同志們就會(huì)帶上有關(guān)的登記申請(qǐng)表格親自到企業(yè)為其辦理各種登記事宜。這種上門服務(wù)的做法受到了企業(yè)的歡迎和高度贊揚(yáng)。現(xiàn)場(chǎng)解難就是深入企業(yè)，為其發(fā)展出謀劃策。特別是在企業(yè)改制方面，分局遵循改革、開(kāi)放、搞活的方針，深入企業(yè)當(dāng)中，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)、支持引導(dǎo)國(guó)有集體企業(yè)，通過(guò)改組、聯(lián)合、兼并、租賃承包等方式實(shí)行公司制改造，為完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出了重要貢獻(xiàn)。

（四）現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)就是實(shí)行局長(zhǎng)輪流進(jìn)大廳辦公制度，做到工作人員當(dāng)場(chǎng)受理，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)審批，避免了企業(yè)拿著登記材料樓上樓下跑，給企業(yè)增添了諸多麻煩，把辦證一條龍落到實(shí)處。

高速快捷服務(wù)是群眾對(duì)我們的基本要求，我們改變了過(guò)去的工作程序，變“三審、二審、一核”為“一審一核”，減少了辦證環(huán)節(jié)，提高了辦證速度；變限期辦結(jié)，為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的服務(wù)承諾，縮短了辦證時(shí)間，促進(jìn)工作效率提高，擦亮了工商第一窗口。

為改變注冊(cè)大廳環(huán)境，我們利用五一長(zhǎng)假集中力量改造了注冊(cè)大廳，把柜臺(tái)玻璃隔斷去掉改成暢通式，增加座椅，企業(yè)由原來(lái)站著辦事，改為坐著與工作人員面對(duì)面交流。為給企業(yè)提供舒適環(huán)境，我們?cè)黾恿孙嬘盟⒗匣ㄧR、筆、墨、紙張，增加了桌椅設(shè)立了等候區(qū)，為企業(yè)來(lái)分局辦事提供了溫馨環(huán)境。

另外，我們還制定實(shí)施了企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)制度、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度、預(yù)約服務(wù)制度、跟蹤服務(wù)制度、企業(yè)回訪制度等。與企業(yè)結(jié)成幫扶對(duì)子，隨時(shí)解答企業(yè)的疑難問(wèn)題，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，大力倡導(dǎo)延伸服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和親情服務(wù)，極大提高了工作效率。

4、全方位，虛心聽(tīng)取評(píng)議意見(jiàn)。一是通過(guò)企業(yè)辦證意見(jiàn)反饋卡和走訪，開(kāi)座談會(huì)等渠道廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是上帝的呼聲，是督導(dǎo)我們改進(jìn)工作的財(cái)富和指令；二是加強(qiáng)與紀(jì)檢、監(jiān)察等部門的密切聯(lián)系，主動(dòng)匯報(bào)工作聽(tīng)取意見(jiàn)，積極參加行風(fēng)辦組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做到下情上達(dá)，上情下達(dá)開(kāi)闊視野，有針對(duì)性的做好行風(fēng)改進(jìn)工作；三是經(jīng)常走訪人大，政協(xié)機(jī)關(guān)，虛心聽(tīng)取行風(fēng)監(jiān)督的意見(jiàn)，做到從更高層次，更大的范圍，更全的角度上了解民意，接受監(jiān)督，規(guī)范行政。

5、嚴(yán)格責(zé)任制度和責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究制度。民主評(píng)議行風(fēng)不是目的，目的是通過(guò)民主評(píng)議的形式達(dá)到改變行業(yè)不良風(fēng)氣，樹立行業(yè)新風(fēng)，規(guī)范行政行為的目的，因此我們要在民主評(píng)議行風(fēng)中善于吸取政治營(yíng)養(yǎng)，把表?yè)P(yáng)當(dāng)鞭策，把監(jiān)督當(dāng)愛(ài)護(hù)，把批評(píng)當(dāng)幫助，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，不護(hù)短，追查責(zé)任不手軟，限期整改不拖延。

（三）關(guān)于機(jī)關(guān)作風(fēng)

一是倡導(dǎo)“用我們工作的高效率，換企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高效益”，在機(jī)關(guān)干部中進(jìn)行觀念更新教育；二是結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，開(kāi)展“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主題教育，糾正不正之風(fēng)，建立健全監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)工商行政管理人員在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法水平和行政管理等方面提高檔次；三是踴躍開(kāi)展科室爭(zhēng)第一、人人爭(zhēng)先進(jìn)宣傳教育活動(dòng)，實(shí)施首辦責(zé)任制文明窗口的考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，分局涌現(xiàn)出了勤政廉潔、民主意識(shí)強(qiáng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，立足崗位、作用突出的先進(jìn)黨小組，工作扎實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)個(gè)人，形成了窗口有標(biāo)桿，科室有榜樣，各方面有樣板的局面。

四、下步行評(píng)工作的作法

（一）深入發(fā)動(dòng)，再加力度，努力把分局行風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新水平。

加強(qiáng)民主評(píng)議行風(fēng)工作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，提高工商干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的需要。企業(yè)分局是市局的重要窗口，承擔(dān)著市屬企業(yè)的服務(wù)監(jiān)管等重要職能，工作涉及到方方面面，隊(duì)伍素質(zhì)的高低、行業(yè)風(fēng)氣的好壞，直接關(guān)系到黨和政府的形象，直接影響到我市投資環(huán)境，關(guān)系到廣大人民群眾根本利益能益能否真正得到體現(xiàn)。

加強(qiáng)民主評(píng)議行風(fēng)工作是改善軟環(huán)境，加快自身建設(shè)發(fā)展的需要。整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，離不開(kāi)人民群眾的擁護(hù)，離不開(kāi)各行各業(yè)的支持。事實(shí)證明，哪個(gè)地方的行風(fēng)正，服務(wù)水平高，哪個(gè)地方的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序就規(guī)范，從而具有較強(qiáng)的吸引力。

加強(qiáng)民主評(píng)議行風(fēng)工作是全面推行政務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)民主監(jiān)督和廉政建設(shè)的需要。政務(wù)公開(kāi)是從源頭治理腐敗的治本之策。民主評(píng)議，就是通過(guò)把群眾請(qǐng)進(jìn)來(lái)，把對(duì)工商的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾，進(jìn)而把群眾滿意不滿意作為行風(fēng)建設(shè)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，對(duì)一些不適應(yīng)新形勢(shì)和發(fā)展需要的工作機(jī)制和制度加以改革。

加強(qiáng)民主評(píng)議行風(fēng)是切實(shí)改善目前行業(yè)不正之風(fēng)的需要。雖然分局通過(guò)開(kāi)展一系列專項(xiàng)活動(dòng)，使行風(fēng)建設(shè)有了明顯的改觀。但正如在前面報(bào)告的一樣，行政執(zhí)法行為不夠規(guī)范、行業(yè)服務(wù)意識(shí)不夠到位和機(jī)關(guān)工作作風(fēng)不夠扎實(shí)的問(wèn)題還在一定程度上存在，并已成為制約我局進(jìn)一步發(fā)展的重要障礙。這就要求通過(guò)行風(fēng)評(píng)議“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，真正使我局行風(fēng)有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，使干部素質(zhì)有一個(gè)明顯提高，使分局工作有一個(gè)跨越式發(fā)展。

（二）努力學(xué)習(xí)，改進(jìn)作風(fēng)，不斷提高全體人員綜合素質(zhì)和效率。建立制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。建立健全中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)考核制度，堅(jiān)持開(kāi)展各黨小組、機(jī)關(guān)干部每周五學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)執(zhí)法人員的培訓(xùn)教育，通過(guò)常年學(xué)習(xí)教育，使分局全體人員業(yè)務(wù)能力、思想素質(zhì)、執(zhí)法水平明顯提高。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱情服務(wù)。落實(shí)“首辦責(zé)任制”，做到辦事認(rèn)真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真接待，及時(shí)回復(fù)。對(duì)新聞媒體曝光或群眾投訴實(shí)行“公議銷號(hào)制”，落實(shí)到人，直到投訴對(duì)象滿意為止。

完善制度，提高效率。堅(jiān)持每周工作例會(huì)制度，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，分工協(xié)作，按時(shí)完成。對(duì)布置安排的工作，加強(qiáng)檢查，狠抓落實(shí)。建立部門和個(gè)人的工作日志（以《平時(shí)考核記實(shí)手冊(cè)》為主）、交辦工作時(shí)限制，增強(qiáng)工作責(zé)任心，切實(shí)提高工作效率。

加強(qiáng)回訪調(diào)查，進(jìn)行超前指導(dǎo)。分局把回訪調(diào)研、深入企業(yè)排憂解難作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，定時(shí)間、定內(nèi)容、定要求，有針對(duì)性、時(shí)效性的開(kāi)展上門服務(wù)工作，作企業(yè)的貼心人，增強(qiáng)工作超前指導(dǎo)，避免企業(yè)走彎路，特別是在幫助企業(yè)改制方面下功夫。

（三）依法行政，依規(guī)辦事，努力規(guī)范行政執(zhí)法行為。

加強(qiáng)法規(guī)宣傳。每年組織一至二次執(zhí)法人員上街宣傳法律法規(guī)的活動(dòng)，印制工商行政執(zhí)法和企業(yè)辦事指南等手冊(cè)向市民宣傳，通過(guò)多渠道公布工商行政執(zhí)法程序、范圍和管理對(duì)象等，便于群眾辦事、利于群眾監(jiān)督。

進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。牢固樹立“管理就是服務(wù)”的思想，正確處理好執(zhí)法與服務(wù)、執(zhí)法與罰款的關(guān)系，執(zhí)行公務(wù)，著裝整齊，文明禮貌，出示執(zhí)法證件，對(duì)違反規(guī)定者，嚴(yán)格按照《行政處罰法》和工商局58號(hào)令的規(guī)定執(zhí)行。

（四）建章立制，自我約束，提高“窗口”服務(wù)水平

大力推進(jìn)文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)活動(dòng)，杜絕臟話、粗語(yǔ)和刺激性的語(yǔ)言，大力提倡普通話服務(wù)。

建章立制，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。按照以人為本的要求，在對(duì)原有制度修改完善的基礎(chǔ)上拿出新的意見(jiàn)和辦法，努力實(shí)現(xiàn)“四變”：變方便管理為方便服務(wù)對(duì)象，變被動(dòng)投訴為主動(dòng)服務(wù)，變事后研究為超前調(diào)查，變講思路、定措施為動(dòng)真格、抓落實(shí)，讓服務(wù)對(duì)象真切地感受到“親和、溫馨、方便、放心”。

（五）與時(shí)俱進(jìn)，從嚴(yán)要求，著力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的全面建設(shè)。全面貫徹 “三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于新的實(shí)踐，樹立與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和勇于創(chuàng)新的精神，不斷探索、研究新情況、新問(wèn)題。一年突出抓一件或幾件實(shí)實(shí)在在的事，使我局工作年年有新發(fā)展，隊(duì)伍年年有新提高，服務(wù)理念和質(zhì)量年年有新變化，以適應(yīng)人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要。

進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)班子的民主生活會(huì)制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的團(tuán)結(jié)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力。使之真正能夠成為帶領(lǐng)全體干部職工奮發(fā)向上，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，不斷創(chuàng)新的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)力度，切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題規(guī)范在前、預(yù)防在前，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，預(yù)防腐敗。

企業(yè)分局將以此為契機(jī)，扎扎實(shí)實(shí)抓好行風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治，提升服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)對(duì)市糾風(fēng)辦、行評(píng)辦對(duì)企業(yè)分局的大力關(guān)心和支持，表示衷心的感謝。

第二篇：窗口單位自查自糾情況匯報(bào)

我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)黨組的要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：

首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。

我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。

自查結(jié)果：無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。

存在問(wèn)題：（1）、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。（2）、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

剖析根源：因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng)，還總是庇護(hù)，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個(gè)別人思想松懈，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。

整改方案：下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。

第三篇：創(chuàng)群眾滿意窗口單位自查自糾報(bào)告

創(chuàng)群眾滿意窗口單位個(gè)人自查自糾報(bào)告

自今年衛(wèi)生院開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議自查自糾工作以來(lái)，我始終把搞好此項(xiàng)工作作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),工作態(tài)度和工作績(jī)效的重要手段。在工作和生活中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，擠時(shí)間學(xué)，主動(dòng)學(xué)，對(duì)照檢查學(xué)，把學(xué)習(xí)與實(shí)踐融合在一起，通過(guò)學(xué)習(xí)促進(jìn)了工作。同時(shí)，結(jié)合本人實(shí)際情況，針對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾，使自己看到了存在的缺點(diǎn)及產(chǎn)生的原因，努力做到自我檢查，找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)癥分析，以期達(dá)到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。

一、個(gè)人存在的問(wèn)題

（一）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論方面比較欠缺。本人雖然從未間斷過(guò)學(xué)習(xí)，但由學(xué)習(xí)勁頭不夠足，自己習(xí)慣用什么學(xué)什么，今天學(xué)點(diǎn)這、明天學(xué)點(diǎn)那，結(jié)果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識(shí)不系統(tǒng)、不深不透；對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)很高，講起來(lái)一套，落實(shí)不到行動(dòng)上；有時(shí)間就學(xué)、擠時(shí)間去學(xué)的自覺(jué)性比較差，學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學(xué)習(xí)方面就存在搞實(shí)用主義，不相關(guān)的就不過(guò)問(wèn)，對(duì)上級(jí)的有些重點(diǎn)工作了解不深不透。對(duì)政治學(xué)習(xí)抓得不緊，滿足于一般化。對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的思想及實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的深鉆細(xì)研不夠，疲于應(yīng)付，學(xué)習(xí)不全面、不系統(tǒng)，缺乏對(duì)科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)的把握。

（二）工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在一是不能時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人的理解時(shí)，會(huì)有出力不討好等委屈的感覺(jué)，不能保持平和的心態(tài)，做到戒驕戒躁。遇到困難和挫折的時(shí)候，有時(shí)不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是工作失之于軟，管理失之于寬。待人接物不夠細(xì)，不太注重細(xì)節(jié)、小節(jié)。認(rèn)為不對(duì)的、看不慣的人和事，恨之有過(guò)。性子急，有時(shí)候說(shuō)話不仔細(xì)考慮，直來(lái)直去，讓人接受不了，甚至造成誤解。工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，雖然有感到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。

（三）思想觀念仍需解放。本人具有良好的服務(wù)意識(shí)，能從服務(wù)的大局出發(fā)，淡泊名利，全心全意作好本職工作。但在工作中多數(shù)是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想，超前思考，提前預(yù)測(cè)，及時(shí)準(zhǔn)備，工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，有教條主義、本本主義傾向，敢試敢闖、求新求變的意識(shí)不夠強(qiáng)；工作方法不夠活，自己認(rèn)準(zhǔn)的事理，就抓住不放，甚至自以為是，不善于吸取他人意見(jiàn)，在處理問(wèn)題上不夠靈活，方法不夠多。

二、產(chǎn)生問(wèn)題的根源

（一）對(duì)理論學(xué)習(xí)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)不足。沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，就沒(méi)有自覺(jué)地行動(dòng)。工作中，之所以存在宗旨觀念不牢，理論水平不高等問(wèn)題，關(guān)鍵就在于放松了自身的理論學(xué)習(xí)，有時(shí)把學(xué)習(xí)理論當(dāng)作軟任務(wù)，把業(yè)務(wù)工作作為硬指標(biāo)，出現(xiàn)了理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)的現(xiàn)象。也正是由于缺乏堅(jiān)實(shí)的理論的指導(dǎo)，才使自己在更好地為患者服務(wù)方面做的不夠到位。也因此自己逐漸放松了對(duì)自己的要求，不求有功，但求無(wú)過(guò)。同時(shí)始終認(rèn)為自己事業(yè)心比較強(qiáng)，只要不犯錯(cuò)誤，思想是不會(huì)變到哪里去，盡心盡職地做好工作就行了，因此，也就放松了學(xué)習(xí)，造成了小成即滿的思想狀況。

（二）對(duì)為患者服務(wù)、讓患者滿意的宗旨觀念理解不深、不透。做好本職工作，這方面做的是不錯(cuò)的，但在思想的認(rèn)識(shí)上、行動(dòng)的自覺(jué)性上有差距。有一些模糊認(rèn)識(shí)，感到宗旨觀是一個(gè)大概念，是一個(gè)政治類的要求和理念，有時(shí)覺(jué)得在實(shí)際工作中，在具體行動(dòng)上難以準(zhǔn)確把握，沒(méi)有完全做好與工作實(shí)踐的緊密結(jié)合。而新形勢(shì)下的服務(wù)手段和服務(wù)功能又提出了更高的要求，所以服務(wù)手段和服務(wù)功能有待進(jìn)一步提高。

（三）思維方式不夠科學(xué)。一是認(rèn)識(shí)問(wèn)題有偏頗。對(duì)政治形勢(shì)研究較少，敏銳性不強(qiáng)，總覺(jué)得了解全面局勢(shì)、掌握外界動(dòng)態(tài)，制定方針政策是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事，自己是執(zhí)行者，只要把上級(jí)的精神不折不扣的貫徹執(zhí)行就行了，缺乏大局意識(shí)和憂患意識(shí)。這種思想是不對(duì)的，片面的，說(shuō)明自己的不成熟。二是沒(méi)有熟練的運(yùn)用好馬克思主義辯證法。工作忙時(shí)，不能做到統(tǒng)籌兼顧，在正確處理全局與局部、主要和次要的關(guān)系的能力上還有欠缺。三是忽視了自我約束、自我監(jiān)督，想問(wèn)題辦事情依賴于服從分配，完成上級(jí)交辦的任務(wù)為準(zhǔn)則，在積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地工作，強(qiáng)化自我約束、自我監(jiān)督方面有所忽視。

三、整改措施、努力方向

通過(guò)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在行風(fēng)方面存在的問(wèn)題，小不改則筑大錯(cuò)。分析自身存在的問(wèn)題，自己決心從以下方面進(jìn)行整改：

（一）深入學(xué)習(xí)有關(guān)理論，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)工作新突破。一是解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，樹立緊迫感，增強(qiáng)自覺(jué)性。通過(guò)自查自糾，敲起警鐘，明確學(xué)習(xí)的重要性和不學(xué)習(xí)的危害性。要做出學(xué)習(xí)計(jì)劃，不僅要學(xué)習(xí)好黨的基本路線、方針、政策，還要學(xué)習(xí)好現(xiàn)代科技方面的知識(shí)，要學(xué)法律，懂管理，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，改進(jìn)工作方法。

（二）深入實(shí)際，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。遇到困難和挫折的時(shí)候，要看到光明，堅(jiān)定勝利的信心；面臨工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要冷靜思考，妥善處理，不悲觀失望；面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，要沉著應(yīng)對(duì)，知難而進(jìn)，不頭腦發(fā)熱。遇到意見(jiàn)分歧，要坦誠(chéng)相見(jiàn)，及時(shí)溝通。全心全意為患者服務(wù)，盡可能滿足他們的合理要求。不收受患者紅包，不接受患者吃請(qǐng)。合理用藥，依據(jù)患者的病情，盡可能選擇副作用小、療效好、價(jià)格便宜的藥。

（三）進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問(wèn)題，因此，在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，自我加壓。以學(xué)習(xí)為載體，注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵(lì)，自覺(jué)地服從、服務(wù)于大局，自覺(jué)地把自己的工作同全局聯(lián)系起來(lái)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，圍繞這次行評(píng)，努力做好本職工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，以適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作的需要。總之，開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議是加強(qiáng)機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。我要以此次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為動(dòng)力，以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，更加嚴(yán)格的要求自己，樹立新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的新形象。

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報(bào)材料

爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報(bào)材料

推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”活動(dòng)，有助于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，有助于加強(qiáng)行業(yè)黨組織和干部職工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧等，都具有十分重要的意義。我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹省、市、關(guān)于深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位有關(guān)安排部署，結(jié)合我局具體實(shí)際，全力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意的窗口單位活動(dòng)。

一、明確目標(biāo)，把握總體要求

緊緊圍繞“飲食用藥系百姓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”的活動(dòng)主題，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，全面加強(qiáng)和改進(jìn)食品藥品監(jiān)管工作，在提高“兩個(gè)滿意度”上下功夫、求實(shí)效，切實(shí)把法律賦予各項(xiàng)監(jiān)管職能履行好、履行到位，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)效能，以好的作風(fēng)、好的形象贏得人民群眾對(duì)食品藥品監(jiān)管部門的信任和支持。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，樹立監(jiān)管執(zhí)法的良好形象，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾根本利益，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在好處。

二、注重實(shí)施，創(chuàng)新載體實(shí)踐

（一）大力實(shí)施“三亮”工程，激發(fā)黨組織和黨員內(nèi)在活力。一是“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、在區(qū)局設(shè)置的政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)工作人員照片、職務(wù)、職責(zé)業(yè)務(wù)等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、把握政策、服務(wù)方式、質(zhì)量效率、工作實(shí)績(jī)等方面實(shí)施目標(biāo)管理，三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，通過(guò)公開(kāi)欄、服務(wù)承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)，并公布監(jiān)督電話，設(shè)立群眾舉報(bào)信箱（郵箱），接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。

（二）全面開(kāi)展“三比”活動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)能力明顯提升。一是比學(xué)習(xí)比技能。強(qiáng)化政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。周一早上為集體學(xué)習(xí)時(shí)間，內(nèi)容有政治理論、法律法規(guī)、食品藥品監(jiān)管知識(shí)、文明禮儀、先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)方法、行政處罰案例討論等。著力提高服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、依法行政、拒腐防變的素質(zhì)和能力。同時(shí)組織餐飲服務(wù)、藥品經(jīng)營(yíng)單位管理人員定期學(xué)習(xí)《食品安全法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，改進(jìn)服務(wù)人員的儀態(tài)儀表，切實(shí)提高餐飲單位、藥店的整體水平。二是比干勁比作風(fēng)。引導(dǎo)大家樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步優(yōu)化、簡(jiǎn)化辦事流程，每個(gè)股室都制定業(yè)務(wù)辦事流程圖，并固定上墻，形成一目了然的工作流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。三是比貢獻(xiàn)比成績(jī)。鼓勵(lì)職工立足崗位爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵，開(kāi)展“窗口明星”評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)倡導(dǎo)餐飲服務(wù)單位和藥品經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、食用安全、群眾放心”店。真真正正把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度。一是黨員互評(píng)。通過(guò)召開(kāi)組織生活會(huì)、群眾評(píng)議會(huì)等，查找存在的問(wèn)題和不足，對(duì)黨員和工作人員的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。注重深入監(jiān)管對(duì)象，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)要注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。采取發(fā)放評(píng)議表、設(shè)置意見(jiàn)箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

三、專項(xiàng)整治，解決突出問(wèn)題

（一）整治環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)質(zhì)量差、飯菜質(zhì)量差、存在食品安全隱患等問(wèn)題的餐飲服務(wù)單位。一是重點(diǎn)整治餐飲服務(wù)單位不落實(shí)食品原料、食品添加劑采購(gòu)索證索票制度行為。二是深入治理學(xué)校食堂、建筑工地食堂、幼兒園食堂、旅游景點(diǎn)餐飲店等餐飲服務(wù)單位使用不合格食品原料和經(jīng)營(yíng)過(guò)期、劣質(zhì)食品等問(wèn)題。三是堅(jiān)決取締不具備食品安全基本條件、存在嚴(yán)重食品安全隱患的餐飲店。四是強(qiáng)化對(duì)餐具集中清洗消毒企業(yè)的監(jiān)管，查處餐飲服務(wù)單位使用不合格餐具行為。五是加強(qiáng)對(duì)食用油中危害人體健康物質(zhì)的監(jiān)測(cè)，深入開(kāi)展與食用油有關(guān)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理和“地溝油”專項(xiàng)整治。六是加強(qiáng)自制火鍋底料食品添加劑的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)采購(gòu)和使用病死畜禽及其制品、劣質(zhì)食用油等行為。

（二）整治查處存在重點(diǎn)問(wèn)題的藥品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位

一是突出重點(diǎn)問(wèn)題。嚴(yán)格查處違法藥品廣告，大力整治以食品、消毒產(chǎn)品、保健食品、化妝品和未標(biāo)示文號(hào)等非藥品產(chǎn)品冒充藥品的違法行為，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制售假藥違法行為。二是突出重點(diǎn)品種。突出高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品和主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)展專項(xiàng)整治，加大對(duì)含麻黃堿類復(fù)方制劑、注射劑類藥品、疫苗、基本藥物等產(chǎn)品的監(jiān)管力度。

（三）整治存在違法違規(guī)行為的保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位

一是全面組織開(kāi)展嚴(yán)厲打擊保健食品欺詐銷售行為專項(xiàng)整治“清源”行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，迅速成立專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定實(shí)施計(jì)劃，召開(kāi)會(huì)議組織各街道辦事處、相關(guān)部門學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)重點(diǎn)單位重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立完善群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，聘任各街道、社區(qū)相關(guān)人員為打擊保健食品欺詐銷售行為信息員，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，積極發(fā)動(dòng)群眾對(duì)各類欺詐銷售行為進(jìn)行舉報(bào)。先后多次在永安、和平、火化等辦事處開(kāi)展形式多樣的廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高人民群眾依法維權(quán)及識(shí)別欺詐銷售知識(shí)。

二是加大對(duì)保健食品中可能被違法添加藥物的檢測(cè)力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能等行為。

三是加強(qiáng)對(duì)化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)整治未建立落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度，銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期產(chǎn)品，特殊用途化妝品無(wú)標(biāo)示批準(zhǔn)文號(hào)，進(jìn)口非特殊用途化妝品無(wú)備案號(hào)，銷售套用冒用批準(zhǔn)文號(hào)、違規(guī)標(biāo)示和虛假夸大宣傳產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。

“群眾滿意”是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展活動(dòng)的初衷和目的。我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，以與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，換思維、提素質(zhì)、抓服務(wù)、聚人心、建規(guī)范、促長(zhǎng)效，全力打造“群眾滿意的窗口單位”。

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)匯報(bào)

二、突出為民服務(wù)，發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)前沿陣地作用，在解民憂、惠民生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

（一）推進(jìn)“三公開(kāi)”，規(guī)范服務(wù)行為。一是公開(kāi)黨

員身份。通過(guò)擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開(kāi)。對(duì)黨員工作人員設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，亮明黨員身份，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。市地稅局推行在黨員的辦公桌（臺(tái)）上統(tǒng)一放置“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌，促進(jìn)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比作風(fēng)，創(chuàng)業(yè)績(jī)、樹形象。二是公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容。推行窗口單位陽(yáng)光服務(wù)，制作各項(xiàng)流程圖表和管理規(guī)定，通過(guò)大廳展板、便民手冊(cè)、電子顯示屏等，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容。在大廳設(shè)置電腦服務(wù)，開(kāi)通服務(wù)熱線，方便前來(lái)辦事的單位和群眾進(jìn)行查詢，提高辦事效率。三是公開(kāi)服務(wù)承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面作出承諾，將承諾內(nèi)容上墻、上網(wǎng)。實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議和現(xiàn)場(chǎng)投訴，健全投訴處理反饋機(jī)制，進(jìn)一步暢通社會(huì)監(jiān)督渠道。市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)提示卡，公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)辦稅流程，設(shè)立等候休息專區(qū)、電腦自助服務(wù)區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務(wù)承諾和黨員示范信用公約標(biāo)識(shí)在大廳醒目位置，接受社會(huì)評(píng)議。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織共作出承諾事項(xiàng)560余件，黨員承諾事項(xiàng)6000余件。

（二）創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富服務(wù)形式。一是開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾為目標(biāo)，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等效能制度，實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和預(yù)約服務(wù)。全面開(kāi)展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮職業(yè)標(biāo)兵和行業(yè)模范的示范效應(yīng)，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。市交通運(yùn)輸局開(kāi)展了“榜樣廣漢〃黨員示范〃青年?duì)幭取毙袆?dòng)，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)。二是開(kāi)展“深入基層大走訪”活動(dòng)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入基層一線，采取召開(kāi)民情懇談會(huì)、進(jìn)家入戶走訪、發(fā)放民意調(diào)查表等形式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議并及時(shí)進(jìn)行梳理，認(rèn)真研究、積極解決群眾反映的突出問(wèn)題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。市公安局交警大隊(duì)扎實(shí)開(kāi)展“大走訪”開(kāi)門評(píng)警活動(dòng)，走訪群眾、企業(yè)、單位1000余次，召開(kāi)警民懇談會(huì)10次，辦理駕駛證件1000余個(gè)，化解交通事故糾紛50余起。開(kāi)展貫徹落實(shí)“雙化”、“一三五八”活動(dòng)。專門制發(fā)《關(guān)于在貫徹落實(shí)全省“雙化”和德陽(yáng)“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的通知》文件，助

推中心工作提速增效。小漢鎮(zhèn)黨委提出打造“一區(qū)兩帶兩心”，高起點(diǎn)建設(shè)百億園區(qū)，推進(jìn)“兩化”良性互動(dòng)；高坪鎮(zhèn)黨委提出“一優(yōu)化、三推動(dòng)、四加快、五突破”的新思路，推動(dòng)“一三五八”本土化。

（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效能。一是打造過(guò)硬隊(duì)伍。以窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員為重點(diǎn)，組織開(kāi)展專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，提高窗口人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。按季度評(píng)選“服務(wù)之星”，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情和動(dòng)力。塑造服務(wù)窗口良好形象。二是簡(jiǎn)化審批程序。圍繞“便民、規(guī)范、透明、高效”的目標(biāo)，建立行政審批“綠色通道”，對(duì)重大項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行急事急辦、特事特辦。加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，優(yōu)化重組審批流程，實(shí)行并聯(lián)審批制度。服務(wù)對(duì)象必備材料齊全后，由政務(wù)服務(wù)中心組織各窗口進(jìn)行并聯(lián)審核審批，做到“一門受理，同步審核，限時(shí)完成”，提高審批效率，積極打造“政府機(jī)關(guān)第一窗口”。三是拓展服務(wù)功能。實(shí)行“保姆式”服務(wù)，為企業(yè)和特殊群體提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、陪同服務(wù)等。開(kāi)展電話咨詢和服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)咨詢，專門設(shè)立咨詢臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度，組織引導(dǎo)員輪流上崗，咨詢答疑，引導(dǎo)辦事。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)共辦理事項(xiàng)6290件，審批提

速率達(dá)到60%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，有力地促進(jìn)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率和服務(wù)水平明顯提高，群眾得到了更多實(shí)惠。下一步我們將按照這次會(huì)議的要求，緊緊圍繞中心任務(wù)，深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)大動(dòng)力。