第一篇：窗口單位自查報告

窗口單位自查自糾情況匯報

首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。

我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。

通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。

自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。

存在問題：（1）、有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。（2）、軟、懶、散現象也時有發生。

剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。

整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

機關效能建設自查自糾情況匯報

自開展機關效能建設活動以來，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環環相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務按時完成。現將我部自查自糾情況匯報如下：

一、在問題及表現

目前，我部干部隊伍素質、工作作風都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實干，為全縣經濟和社會的協調發展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執政為民的政治高度來看，與縣委的要求還存在差距。表現在以下幾方面：

1、個別干部素質不高。忽視學習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業務不精、對其他業務不通的現象。

2、創新意識不夠。安于現狀，得過且過，習慣于按部就班，照抄照轉，墨守陳規，缺乏銳意創新，開拓進取精神。

3、機關作風不扎實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關工作的時間多，深入實際、深入基層較少。

4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。

二、原因分析

綜合分析上述問題的根源，主要在于對“三個代表”重要思想學習不深不透，對保持共產黨員先進性的要求做的不緊；堅持黨的理論聯系實際，實事求是，密切聯系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。

1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實事，抓具體工作多，抓理論學習少，工學關系處理不得當。工作重、事情多時，往往把理論學習看成是軟任務、虛工作，可學可不學。由于理論學習不夠，對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學的理解和準確的把握，導致政治理論水平不高，遇到問題，有時認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開拓進取。

2、群眾觀點有所淡薄。全心全意為人民服務是我們黨的立黨之本、執政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現。因大部分干部長期在機關工作，自覺不自覺地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來到群眾中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問題。

三、整改措施

1、以學習教育為途徑，提高組工干部政治業務素質。

以創建學習型機關、知識型隊伍為目標，把學習教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學習培訓。結合保持共產黨員先進性教育活動，重點學習了“三個代表”重要思想，黨的十六大及十六三中、四中全會精神，黨的領導人關于加強組織部門建設的論述，《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》，縣內外先進典型及組織人事業務知識等。二抓學習考評。堅持了“五個一”學習制度，即“一日一學”，要求每個干部每天有效學習時間不少于1小時；“一周一講”，利用每周五下午學習日時間組織集中講課，或聘請專門教師，或點名讓干部自己備課、授課；“一月一考”，每月就前段所學知識進行一次閉卷考試，考試成績記入本人學習檔案，對連續兩次考試不合格者給予通報批評；“一季一評”，每季度開展一次集中學習講評，根據干部日常學習表現及知識掌握情況，進行階段考評；“一年一考核”，年終對每個干部學習情況進行綜合評價和考核，考核結果作為年終評優的重要依據。三抓調查研究。開展了組織工作重點課題調研攻關活動，要求每個科室和個人至少承擔1個調研課題，帶課題深入基層搞調研。四抓學習載體。通過座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學習形式，提高學習效率。每個科室利用專用微機，通過黨政信息網，從網上直接下載資料，及時學習一些上級文件精神及外地先進經驗，從而促進了學習，也推動了工作。

2、以規范程序為突破，提高服務質量。

為外塑良好形象，增強組織部門親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：一是問題首接首問責任制和辦事負責制。規定凡第一個接待來訪者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協調聯系到有關科室，直到來訪群眾滿意為止。二是“六個一”文明服務。即要求每名干部在接待來人來訪時都要做到“見面問一聲好，進門讓一個座，話前倒一杯茶，情況問一個明，辦事給一個公，臨走道一聲安”，使群眾切實感受到組織部門的溫暖。三是使用文明用語。要求每個干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質量和水平。[大秘書網文章-]

3、以制度約束為手段，規范干部日常行為。

本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規范和完善各項制度，要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規范。一是部機關工作規范。按照“公道正派、嚴謹務實、開拓創新、廉潔高效”的“十六字”部風和組工干部“八不準”日常行為規范（即不準“跑風漏氣”，不準借工作之便索要或接受基層單位和個人財物，不準借工作之便從事有償中介服務，不準到基層報銷應由個人支付的各種費用，不準打著單位和領導的名義辦私事，不準接受可能對執行公務有影響的宴請，不準參加用公款支付的營業性歌廳、舞廳活動，工作日中午和下基層時不準喝酒），自覺規范言行。二是分級負責制。日常工作和行為中實行一級抓一級，一級對一級負責，即副部長對部長負責，科長、主任對主管部長負責，工作人員對科長、主任負責，從而增強全部人員的責任意識。三是組織工作紀律。要求每個干部都必須認真遵守《組織人事干部行為若干規范》，嚴格按《干部任用條例》規定的原則和程序辦事，嚴防工作中的不正之風。建立了錯事追究制度，即對因工作不利或責任心不強等原因造成錯事給組織部門造成不良影響者，均給予相應批評教育或紀律處分。

4、以督導檢查為措施，開創各項工作新局面。

認真堅持周匯報、月調度分析、季總結考評制度，對各科室作風建設各項制度落實情況進行督導，以便總結經驗，發現問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對機關人員工作精神狀態和履行崗位職責情況進行督查，促進機關作風的有效轉變。將各項制度有效落實到各項工作當中，抓好工作規范和創新，有效推動各項組織工作開展。把好經驗、好做法制度化、規范化，逐步形成有利于保持組織部門良好形象的長效機制，開創各項工作的新局面。

藥監局機關效能建設自查自糾和整改情況總結

自機關效能建設進入第二階段以來，我局通過發放征求意見卡、召開座談會、實地走訪等方式，廣泛征求群眾對我局機關效能方面的意見和建議，并深入查找我局在作風、效率等方面存在的突出問題，努力做到征求意見廣泛深入，查擺問題客觀公正。根據查找到的問題與不足，結合我局實際情況，制定了相應的措施加以整改。現把我局自查自糾和整改情況總結如下：

一、提高認識，端正態度。我局通過組織集中學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及有關法律、法規和文件精神，進一步提高了對加強機關效能建設重要意義的認識，增強了機關效能建設的主動性與積極性，尤其是深入學習了《“混日子”公務員將被問責》后，在我局公務員隊伍中引起了強烈反響，每人都寫了學習心得。大家認為，在我國全面建設小康社會的今天，政府行為逐步走向規范化，每個公務員的具體行為不但代表著本單位本部門的形象，同時也代表著政府的形象，所以，應改變那種等下班、等工資、等退休的敷衍思想，應立足本職，心系群眾，扎實工作，為創建和諧社會貢獻自己的力量。

二、查找問題，明確方向。為使我局機關效能建設取得實效，全局上下，對照機關效能建設的標準，深

刻檢查自身存在的問題，并通過各種形式征求群眾及管理相對人對我局的意見和建議，通過對照檢查后認為，由于我局新組建不久，在建局之初局領導班子就狠抓機關建設和隊伍建設，嚴格規章制度，所以在遵守上下班時間、廉潔自律、辦事效率、服務態度方面還是比較規范，但是在工作作風、干部素質、履行職責等方面尚存在一些不足之處，需要加以改進和提高。

1、工作作風不實。主要是以會議落實會議，以文件落實文件的形式較多，對深入基層，深入群眾，實實在在地為群眾服好務，辦好事，心里時刻裝著群眾，一切為了群眾著想的作風有所減弱。工作不夠深入，對有些規章制度在監督落實上力度不夠，對建立的各項規章制度落實情況沒有定期或不定期地進行監督檢查；抓落實不到位，實際工作中安排部署的多，深入基層檢查指導調研的少；

2、干部素質不高。主要是在理論學習上重視還不夠，政策理論水平不夠高，學習自覺性、主動性不夠，領導干部強調工作忙、會議多，理論學習抓得時緊時松，與工作實際結合的少，有本位主義思想，對做好藥監工作與促進經濟發展的關系理解不深，另外，機構改革以后，業務學習的主動性、積極性有所下降，新出臺的藥監法規組織學習得少，在實際辦案中影響工作效率。

3、履行職責不夠。在履行藥品監管職責方面，只滿足于完成上級布置安排的工作，沒有主動思考本縣藥品市場存在什么問題，應采取哪些措施來解決，造成個別地區存在監管的盲區，造成潛在隱患，工作創新意識不夠，發揮主觀能動性不夠，工作只停留在一般化的水平上，沒有結合縣情采取相應的措施和辦法，在醫療器械及藥品廣告監管上力度還不夠。

三、制定措施，抓緊整改。

1、提高素質，創建學習型機關。認真開展創建學習型機關相關活動，以加強學習作為提高干部職工隊伍素質提高的突破口。完善學習制度，制定學習計劃，采取靈活多樣的學習方式，堅持集中學習與個人自學相結合，專題輔導與座談討論相結合，學習活動與交流心得相結合的原則，采取寓學于樂、寓教于樂的形式，使理論學習既生動活潑，又富有成效，以此提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。同時抓好業務知識學習，熟練掌握藥品、醫療器械監管的有關法律法規和辦案程序，將業務學習與工作實踐緊密結合，提高業務能力和工作水平。近日，我局針對我局人員素質偏低的現狀，在創建學習型機關有新突破，我局領導班子抓住省委黨校招收法律專業函授班的時機，積極號召全體人員報名參加法律專業學習。經領導班子研究，出臺了關于支持參加法律函授班學習的措施，在局領導的大力宣傳與倡導下，本局人員參加法律專業學歷教育的積極性空前高漲，先后共有11人報名，最后共有10人被法律本科班錄取，并于近日辦理了入學手續，參學人數達我局全體人員的77%，通過系統地學習培訓，必將提高我局行政執法人員的法律素質和依法行政水平。

2、密切聯系群眾，創建服務型機關。針對我局人員蹲機關多，下基層少的問題，我局決定結合工作實際，首先著重提高公務員全心全意為人民服務的宗旨意識，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中去，經常深入基層、企業，密切聯系群眾，傾聽人民群眾的呼聲，及時了解人民群眾的熱點、難點問題和實際困難，為他們排擾解難，維護社會大局穩定，努力為基層為群眾服好務，增強黨員干部的公仆意識，始終把群眾滿意不滿意作風工作的最高標準，改善服務態度，優化工作質量，提高工作效率。要求領導班子成員每月下基層不少于5天，找干部職工談心不少于8人次，走訪管理相對人不少于1戶。

3、改進工作作風，創建創新型機關。進一步提高干部開拓創新、求真務實的精神，以提高思想、增強能力、改進作風、改善形象為重點，做到團結協調，配合默契，凝聚力強，努力打造一支與時俱進、朝氣蓬勃、奮發有為的藥監隊伍，進一步發揮集體智慧，提高班子決策水平。為確保各項工作措施落到實處，建立健全各項規章制度，按照年初目標任務和市局《千分考核辦法》，將各項任務層層分解到科室及個人，督促全體干部職工認真履行工作職責，增強創新意識，進一步更新觀念，大膽工作，勤于思考，切實轉變思想作風和工作作風，提高工作效率，以務實的實干精神，努力完成各項工作任務。

4、搞好中心工作，創建實干型機關。認真貫徹落實國家食品藥品市場監督管理工作電視電話會議精神，積極完成藥監工作的各項目標。一是正確履行藥品監管職能，加大藥品、醫療器械市場的監督檢查度，大力整頓藥品流通秩序，嚴厲打擊制售假劣藥品違法行為，最大限度地保證人民群眾用藥安全有效。二是完善錯案追究制度，積極探索統一部署與個別指導相結合，專項檢查與重點檢查相結合，檢查、提醒、告誡與行政處罰相結合的監督檢查工作新方法。三是擴大監督檢查的覆蓋面，形成政府監督、社會監督、企業篇二：關于“窗口單位服務質量”的自查報告

關于“窗口單位服務質量”的自查報告

根據***《關于對全市窗口單位服務質量進行督查的通知》的精神，**中心結合市委書記**同志在**********大會上的重要講話，全體干部職工統一思想，凝聚力量，以更優的服務、更高的標準、更新的理念、更硬的作風扎實做好各項工作。在窗口單位辦事效率和服務質量方面，緊密結合****書記大會講話中指出的“四個方面問題”和“五個突破”、“八個不準”、“三個轉變”的具體要求，結合工作實際，現將自查和整改措施報告如下：

一、工作中的不足

１、勞動紀律執行不嚴。辦事窗口人員做其它工作時，補崗人員有時不及時到位。

2、個別人胸牌佩戴不及時。

3、便民服務盒物品有時補充不及時。

4、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。

5、服務態度、服務水平方面，雖然大家的服務態度和服務水平已經站在了很高的高度，但是，我們還要換位思考，轉向主動服務，切實為當事人著想的方面提高。

二、整改措施

1．加強各項規章制度建立和落實。比如首問首辦責任制、ab角工作制、窗口工作人員準則、著裝、佩戴胸牌、上下班制、按時請銷假等制度的。同時加大貫徹力度，全面落實出勤、績效評價、嚴禁上班期間上網游戲炒股等各項規章制度，進一步規范日常辦公秩序，使各項工作規范化、制度化、模式化，細化職責與分工，將每一項具體任務落實到人，明確標準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實達到更高的標準、爭取更好的效果。

2、改進工作，規范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政審批的工作要求，對交易業務程序、提交的有關材料和辦理時限等方面進行了簡化，大大的方便了辦事群眾。但在交易指導價格、政策咨詢等方面還需要不斷的改進。針對這些問題，中心抽調人員積極主動地與其它部門協商合作，本著簡化辦事程序的原則與局內外各單位協商，同時投入人力物力研發一體化辦公管理程序，保證了辦證的時限大大提高，同時在辦公區域增設收件窗口，滿足廣大群眾的辦事需要。

3、為方便廣大群眾辦事，我們印制了《辦事指南》，制作了裝有老花鏡、印臺、填寫筆等 “便民盒”，購置了飲水機、登記臺、建立了政策咨詢臺、電腦觸摸機等設備設施，方便群眾辦事。

4、開展定期和不定期的檢查，中心做到每天都要到一線窗口檢查工作人員的服務情況和落實各項制度的情況，對辦公場所衛生、佩戴上崗證、人員在崗情況、服務態度、辦事效率等方面存在的問題及時進行批評和糾正。

20**年*月**日篇三：區人社局窗口單位創先爭優自查報告

區人力資源和社會保障局窗口單位和服務

行業創先爭優活動自查報告

按照中央和省、市、區委對窗口單位和服務行業

深化“為民服務創先爭優”活動的安排部署，結合我局工作實際，為進一步引導黨員干部滿懷激情干事創業，爭當推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務崗位開展了以“爭當服務標兵、創建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口”為主要內容的創先爭優活動，狠抓了黨員干部隊伍建設，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業務能力，取得了一定成效。根據《關于印發<全區窗口單位和服務行業創先爭優活動督察調研方案>的通知》（區創組辦發?2011?6號）要求，在總結上一階段工作的基礎上進行了自查，現將自查情況匯報如下：

一、窗口單位創先爭優活動進展情況

（一）、提高認識，明確爭創活動的重要意義。

一直以來，我局黨總支把窗口服務單位創先爭優

活動作為推動全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創先進，黨員爭優秀，為民服務創先爭優”這一主線，不斷豐富活動載體，加強宣傳，擴大活動影響范圍，重點開展了“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創”等活動，以求抓動員，強管理，抓重點，謀突破，抓載體，得實效，以高度的政治責任感和求真務實的工作作風開展了這項活動。

（二）、強化措施，確保爭創活動順利開展。

1.加強領導，落實工作責任。

我局黨總支結合窗口單位服務崗位自身特點，制定了切實可行的實施方案。局創先爭優活動領導小組對其進行不定期督查，確保活動取得實效。同時，要求服務窗口以黨支部為單位實行信息交流、月報制度，將活動開展情況、動態信息和經驗做法及時上報局創先爭優活動領導小組。由局黨總支和局創先爭優活動領導小組組織根據各窗口服務崗位工作實際，召開專題會議，研究部署窗口服務崗位創先爭優工作，以業務口為單位建立主管領導聯系點，做好領導調研指導工作。

2.民主公開，加強監督，全面推行“一諾三評三公開”工作。

通過召開專題會議，部署基層黨組織和黨員公開承諾活動，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結合中心任務、服務窗口重點工作以及各崗位職責逐一確定了

承諾事項，內容包括優質服務、提高辦事效率、加強學習、清正廉潔等，并通過在全局干部職工會議、民主測評會上公開承諾和黨務公開欄張貼等形式對承諾事項進行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進行領導點評、局內群眾評議，同時結合窗口崗位被服務群眾的意見形成綜合評議結果，將其納入各項爭創活動的評選考核之中。

3.拓寬活動載體、培育先進典型，深入開展“三亮三比三爭創”活動。

根據區創先爭優領導小組的安排，同時以鞏固和拓展“創先爭優”活動成果為契機，我局全面拓寬了“創先爭優”活動的載體，認真實施了“三亮三比三爭創”活動，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責”展示良好形象，“比素質、比干勁、比作風”爭當崗位服務標兵、創建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口等活動形式，拓寬爭創載體，培育先進典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業務過硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創”活動推向深入。

（三）、務實創新，以爭創活動促進各項工作。

為使窗口單位服務崗位創先爭優活動收到實效，我局各級黨組織自始至終把此項活動貫穿于全局思想政治、組織作風建設中，將其與具體工作和解決實際問題相結合，并以此帶動全局工作管理和服務水平的提高。一是，做到活動與廉政建設相結合。認真落實黨風廉政建設責任制，制定黨風廉政建設目標責任書，堅持黨務、政務公開，確保廉潔公正；二是，做到活動與全局工作相結合，在“窗口單位創先爭優”活動中找準位置，主動進步。

二、整改任務落實情況。

在開展“窗口單位創先爭優活動”中，我局黨總支積極引導基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創先爭優活動的工作重點，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問題和群眾反映強烈的問題，根據各自的公開承諾事項進行查漏補缺、落實整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實際工作情況采取靈活多樣的方式進行。

此外，建立整改負責人制，促進整改事項的落實。我局黨總支要求黨員根據承諾、踐諾情況，領導點評、群眾評議結果，針對在這其中體現出來的問題，以支部為單位按季度進行限時整改，其他工作人員以業務

口為單位按季度進行限時整改，同時建立整改負責人制，各黨支部負責人為黨員整改事項落實的第一責任人，業務口主要負責人為其他工作人員整改事項落實的第一責任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。

三、存在的問題和不足

我局窗口單位在開展“創先爭優”活動中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。

一是，工作中思想認識不到位，創新意識有所欠缺。

二是，隊伍建設需要進一步加強。要不斷強化干部、職工政治業務學習，努力提高服務水平和辦事效率，進一步轉變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

四、下階段工作打算

一是，繼續落實黨組織和黨員公開承諾。局創先爭優領導小組將對基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進行不定期檢查，確保公開承諾事項落實到位。二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時上報活動信息。

三是，積極引導黨員“講黨性、重品行、做表率”。四是，完善服務制度，進一步深化“窗口單位創篇四：某鄉2014年窗口單位開展規范服務專項治理活動自查報告

**鄉開展窗口服務單位規范服務專項整治活動自

查報告

根據**縣糾正行業不正之風領導小組辦公室下發的《**縣開展窗口服務單位規范服務專項整治活動實施方案》要求，我鄉黨委、政府高度重視，建立健全規范服務窗口服務專項整治工作領導小組及辦公室，并認真組織鄉窗口單位開展學習，要求窗口服務單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環節，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務按時完成。現將我鄉自查自糾情況匯報如下：

一、存在問題

目前，我鄉各窗口單位干部隊伍素質、工作作風都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業心和責任感，在各自的窗口工作中嚴格要求自己，愛崗敬業，積極履行崗位職責，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉與總要求還存在較大差距。表現在以下幾方面：

1、個別窗口辦事人員服務意識不強，服務意識較差，對前來辦事群眾態度冷漠，缺乏誠心、熱心、耐心的服務態度；

2、個別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒有完全樹立一切為了群眾的服務理念，服務呆板落后；

3、個別窗口辦事人員業務水平不高，自我學習意識較弱，導致工作能力不夠強，存有對本職工作業務不精現象。

4、個別窗口辦事人員

工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。

5、個別窗口服務單位在服務設施、環境衛生等方面還存在不盡人意之處。

二、原因分析

1、對黨的群眾路線、“三個代表”等重要思想學習不深不透；堅持黨的理論聯系實際，實事求是，密切聯系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。

2、部分培訓不到位導致辦事人員業務水平和服務意識不高。

3、自我學習意識較弱，滿足于現有狀態，缺乏不斷學習、不斷進步的精神。

4、對提高環境衛生質量，提升部門形象認識不足。

三、整改措施

1、深入開展“為民、務實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標，確立群眾利益無小事的觀念。轉變工作作風，熱情服務群眾，做到辦事認真不推諉、態度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。

2、規范服務程序，提高服務質量。落實問題首接首問責任制和辦事負責制。規定凡第一個接待者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協調聯系到有關部門，直到群眾滿意為止。

3、大力推進文明服務。窗口服務推行文明用語活動，杜絕臟話、粗語和刺激性的語言，要求每個辦事人員在日常工作生活

中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質量和水平。

4、以制度約束為手段，規范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。

5、以督導檢查為措施，開創各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導，發現問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態和履行崗位職責情況進行督查。

中共**鄉紀委 2014年4月14日篇五：創群眾滿意窗口單位自查自糾報告

創群眾滿意窗口單位個人自查自糾報告

自今年衛生院開展行風評議自查自糾工作以來，我始終把搞好此項工作作為實踐科學發展觀,進一步轉變工作作風,工作態度和工作績效的重要手段。在工作和生活中，堅持理論聯系實際，擠時間學，主動學，對照檢查學，把學習與實踐融合在一起，通過學習促進了工作。同時，結合本人實際情況，針對自身存在的問題進行了自查自糾，使自己看到了存在的缺點及產生的原因，努力做到自我檢查，找準問題，對癥分析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。

一、個人存在的問題

（一）系統地學習政治理論方面比較欠缺。本人雖然從未間斷過學習，但由學習勁頭不夠足，自己習慣用什么學什么，今天學點這、明天學點那，結果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統、不深不透；對學習的重要性認識很高，講起來一套，落實不到行動上；有時間就學、擠時間去學的自覺性比較差，學一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學習方面就存在搞實用主義，不相關的就不過問，對上級的有些重點工作了解不深不透。對政治學習抓得不緊，滿足于一般化。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的思想及實踐科學發展觀的深鉆細研不夠，疲于應付，學習不全面、不系統，缺乏對科學體系和精神實質的把握。

（二）工作作風有待于進一步提高。主要表現在一是不能時刻保持謙虛謹慎的態度，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人

的理解時，會有出力不討好等委屈的感覺，不能保持平和的心態，做到戒驕戒躁。遇到困難和挫折的時候，有時不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是工作失之于軟，管理失之于寬。待人接物不夠細，不太注重細節、小節。認為不對的、看不慣的人和事，恨之有過。性子急，有時候說話不仔細考慮，直來直去，讓人接受不了，甚至造成誤解。工作中遇到繁瑣、復雜的事情，雖然有感到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態度。

（三）思想觀念仍需解放。本人具有良好的服務意識，能從服務的大局出發，淡泊名利，全心全意作好本職工作。但在工作中多數是處于奉命行事，落實任務，不能做到想領導之未想，超前思考，提前預測，及時準備，工作的全局性、前瞻性、創新性不夠，有教條主義、本本主義傾向，敢試敢闖、求新求變的意識不夠強；工作方法不夠活，自己認準的事理，就抓住不放，甚至自以為是，不善于吸取他人意見，在處理問題上不夠靈活，方法不夠多。

二、產生問題的根源

（一）對理論學習重要性和必要性的認識不足。沒有堅實的理論基礎，就沒有自覺地行動。工作中，之所以存在宗旨觀念不牢，理論水平不高等問題，關鍵就在于放松了自身的理論學習，有時把學習理論當作軟任務，把業務工作作為硬指標，出現了理論學習與業務工作脫節的現象。也正是由于缺乏堅實的理論的指導，才使自己在更好地為患者服務方面做的不夠到位。也因此自己逐漸放松了對自己的要

求，不求有功，但求無過。同時始終認為自己事業心比較強，只要不犯錯誤，思想是不會變到哪里去，盡心盡職地做好工作就行了，因此，也就放松了學習，造成了小成即滿的思想狀況。

（二）對為患者服務、讓患者滿意的宗旨觀念理解不深、不透。做好本職工作，這方面做的是不錯的，但在思想的認識上、行動的自覺性上有差距。有一些模糊認識，感到宗旨觀是一個大概念，是一個政治類的要求和理念，有時覺得在實際工作中，在具體行動上難以準確把握，沒有完全做好與工作實踐的緊密結合。而新形勢下的服務手段和服務功能又提出了更高的要求，所以服務手段和服務功能有待進一步提高。

（三）思維方式不夠科學。一是認識問題有偏頗。對政治形勢研究較少，敏銳性不強，總覺得了解全面局勢、掌握外界動態，制定方針政策是上級領導的事，自己是執行者，只要把上級的精神不折不扣的貫徹執行就行了，缺乏大局意識和憂患意識。這種思想是不對的，片面的，說明自己的不成熟。二是沒有熟練的運用好馬克思主義辯證法。工作忙時，不能做到統籌兼顧，在正確處理全局與局部、主要和次要的關系的能力上還有欠缺。三是忽視了自我約束、自我監督，想問題辦事情依賴于服從分配，完成上級交辦的任務為準則，在積極主動、創造性地工作，強化自我約束、自我監督方面有所忽視。

三、整改措施、努力方向

通過對政風行風建設有關文件的學習領會，使我真正認識到個人在行風方面存在的問題，小不改則筑大錯。分析自身存在的問題，自己決

心從以下方面進行整改：

（一）深入學習有關理論，以政風行風建設為契機，實現工作新突破。一是解決認識問題，樹立緊迫感，增強自覺性。通過自查自糾，敲起警鐘，明確學習的重要性和不學習的危害性。要做出學習計劃，不僅要學習好黨的基本路線、方針、政策，還要學習好現代科技方面的知識，要學法律，懂管理，努力提高政治素質和業務素質，提高工作水平，改進工作方法。

（二）深入實際，不斷改進工作作風，牢固樹立醫務人員良好形象。遇到困難和挫折的時候，要看到光明，堅定勝利的信心；面臨工作中出現的問題要冷靜思考，妥善處理，不悲觀失望；面臨挑戰的時候，要沉著應對，知難而進，不頭腦發熱。遇到意見分歧，要坦誠相見，及時溝通。全心全意為患者服務，盡可能滿足他們的合理要求。不收受患者紅包，不接受患者吃請。合理用藥，依據患者的病情，盡可能選擇副作用小、療效好、價格便宜的藥。

（三）進一步解放思想，適應工作需求。用新的思維去發現、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，要不斷加強自身建設，嚴格要求自己，自我加壓。以學習為載體，注意思想的解放，觀念的創新，不斷創新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態，自重自省、自警自勵，自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯系起來，堅持高標準、嚴要求，圍繞這次行評，努力做好本職工作，圓滿完成領導交給的任務，以適應新時期醫務工作的需要。

總之，開展政風行風評議是加強機關政風行風建設的有效途徑，對于改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產生積極的推動作用。我要以此次政風行風評議為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，更加嚴格的要求自己，樹立新時期醫務工作者的新形象。

第二篇：窗口單位自查報告

窗口單位自查報告

市人社局：

根據《關于貫徹落實全國人力資源社會保障系統20**年窗口單位作風建設工作要點的通知》（慶人社發xx號）文件要求，現就我窗口單位作風建設有關情況報告如下：

一、窗口單位基本情況縣人社系統現有窗口單位3個，總面積160平米。

一是縣就業局勞動力市場管理窗口，面積為30平米，負責求職登記、職業介紹、信息發布、職業指導等工作；二是縣就業局再就業服務窗口，面積為30平米，負責社區服務、家政服務、再就業援助、轉崗培訓、檔案托管等工作，2個窗口共有3名專職工作人員負責窗口上的業務；三是縣社會保障便民服務大廳，面積為100平米，其中內設城鎮職工基本養老保險、城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險、新型農村牧區合作醫療保險、工傷保險、生育保險等6類9個服務窗口。窗口工作人員均為專業技術人員，主要負責各險種參保登記、信息維護、費用核定及征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領材料收集、資格審核等工作。

二、窗口單位作風建設開展情況自黨的群眾路線教育實踐活動開展來，我局高度重視窗口單位的作風建設工作，全面改進工作作風、密切聯系群眾、提升服務質量，認真貫徹落實中央“八項規定”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規章制度，強化執行力建設，促進機關效能的提升，進一步調動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。

（一）提高自身認識，加強組織領導。

成立了窗口單位作風建設專項治理活動工作領導小組，主要負責窗口單位作風建設工作的組織領導、管理協調、研究分析和督促落實。召開了窗口單位作風建設活動專題研究會，認真討論研究了窗口單位作風建設活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了作風建設工作和業務工作同研究、同部署、同考核。

（二）強化規范管理，嚴格依法行政。

制定業務崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業工作各個環節經辦的內容，制定了《社會保險業務經辦流程》、《人力資源市場管理制度》、《職業介紹工作制度》、《就業失業登記證辦理工作流程》、《就業服務局檔案管理制度》等各項制度及業務經辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）工作作風扎實，窗口形象優良。

為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。

四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；

五是在窗口單位設置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監督。近年來，我局各服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范，展示了良好的精神風貌和行業形象。

（四）辦事公開透明，深得群眾好評。

一是把每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、職位、監督電話號碼，接受群眾監督；二是嚴格執行政務公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務內容、公開辦事程序、公開辦理依據、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務規范。為方便群眾，還公開了服務窗口電話號碼，設立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。

三是改進服務方式、方法。

推行微笑服務、即時服務、承諾服務、跟蹤服務，服務中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務窗口扎扎實實做好服務工作，未出現任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。

四是提高辦事效率。

各服務窗口加強協調，簡化辦事環節，提高了辦事效率。各服務窗口根據工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。

（五）堅持以人為本，優質高效服務。

我局各窗口服務單位都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規范，服務承諾明確、具體，全體工作人員從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務的溫馨。同時，我局領導高度重視窗口單位建設，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設施設備，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作、服務環境。

（六）探索服務方式，堅持改革創新。

在開展具體工作中，我局各窗口單位堅持從實際出發，不斷創新服務理念和工作方法，增強服務的針對性和有效性。通過強化政策業務培訓，提高工作人員業務技能；通過開展文明禮儀培訓，規范行為禮儀，提高工作人員服務水平；通過狠抓優質服務和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發放，提高社會保障服務窗口品牌。組織人員對轄區內勞動力資源情況、下崗失業人員情況、大學生就業情況和轄區內單位用工情況，進行詳細的摸底調查，并分類造冊建立手工和電子兩種臺賬統一管理，為開展就業服務工作積累了第一手資料，方便了轉移農牧民、大學生、城鎮失業人員等找工作、存放檔案等，進一步提高了窗口單位的辦事效率和服務水平。

三、存在的問題一是學習不夠，政策可操作性不強。

一些工作人員忙于業務，不注重學習，習慣憑經驗做事，對新政策把握的能力不夠。

二是創新意識不強，工作方法簡單。

只安于表面，把自己份內的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創新意識，工作作風還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。對于這些問題，我們將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決。我們將繼續深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，思想再發動，認識再統一，工作再規范，服務再提高，努力使人社系統窗口單位優質服務工作再上新臺階。

篇二：窗口自查自糾

我們農業局局窗口全體工作人員根據黨組的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：我局認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責，對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。我們窗口經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過自查，我局對調整的業務辦理無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。存在問題：

1、理論學習沒有得到加強，忽略了理論和業務知識的學習，工作能力沒有得到進一步的提高。

2、工作上有時處于被動狀態，不能夠積極主動。部分干職工思想懈怠，對工作缺乏熱情;

3、工作作風尚存在著不實問題，平時對自身查的少，對問題發現的少憑老經驗，老辦法解決問題。有懶惰現象，不善于新角度思考問題。思想還沒有徹底解放，很多方面還不能突破體制和機制的限制，缺乏憂患意識和進取精神。思想上固步自封，難字當頭，缺乏改革創新的膽略。

5、工作中缺乏競爭氛圍。少數同志在本職崗位上工作平平，不犯錯誤，總認為過得去就行。針對以上存在問題，本人整改措施如下：

1、強化學習意識，突出學習重點，完善學習機制，創新學習方法，將終身教育貫穿于每個干部的日常工作之中，形成全系統干部職工全員學習的良好氛圍。積極參加單位內部的活動，努力營造愛崗敬業，爭先創優良好氛圍，強化競爭意識。

2、強化服務意識。牢固樹立服務是生產力，也是經濟發展軟環境的大服務觀，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為窗口服務宗旨。拓寬服務領域，提高服務質量。

3、嚴格執行有關禁令，倡導勤儉節約，反對鋪張浪費，嚴肅懲處違規、違紀行為;在業務辦理的法定時限內大幅縮減辦結時限，加強電子政務建設，積極推行網上審批，提高行政效能強化創新意識，進一步解放思想，轉變觀念，把創新作為工作的靈魂，突破傳統思維模式，創新思想、創新觀念、創新內容、創新方法，在實際工作中邊實踐、邊探索、邊總結，不斷改進工作作風，優化服務方式，完善管理手段，全面推進機關各項工作不斷向前發展。

5、加強思想教育，著力培養干職工的敬業精神;堅持把效能建設納入制度管理，加強制度建設，逐步形成比較完善，針對性和可操作性強的制度體系，根據當前工作面臨的新形勢、新要求，組織對原有制度進行了全面梳理，進一步充實完善了各種制度;在制度落實上，領導率先垂范，認真踐行，經常監督各項制度的執行情況，確保落實到位，見到成效。

篇三：服務中心窗口自糾自查報告

我們**局窗口全體工作人員根據的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規，認真踐行科學發展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發生，無違規違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創優，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創第一，努力實現率先崛起。自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。存在問題：、有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。、軟、懶、散現象也時有發生。剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態。整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

第三篇：關于“窗口單位服務質量”的自查報告

關于“窗口單位服務質量”的自查報告

根據***《關于對全市窗口單位服務質量進行督查的通知》的精神，**中心結合市委書記**同志在**********大會上的重要講話，全體干部職工統一思想，凝聚力量，以更優的服務、更高的標準、更新的理念、更硬的作風扎實做好各項工作。在窗口單位辦事效率和服務質量方面，緊密結合****書記大會講話中指出的“四個方面問題”和“五個突破”、“八個不準”、“三個轉變”的具體要求，結合工作實際，現將自查和整改措施報告如下：

一、工作中的不足

１、勞動紀律執行不嚴。辦事窗口人員做其它工作時，補崗人員有時不及時到位。

2、個別人胸牌佩戴不及時。

3、便民服務盒物品有時補充不及時。

4、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。

5、服務態度、服務水平方面，雖然大家的服務態度和服務水平已經站在了很高的高度，但是，我們還要換位思考，轉向主動服務，切實為當事人著想的方面提高。

二、整改措施

1．加強各項規章制度建立和落實。比如首問首辦責任制、AB角工作制、窗口工作人員準則、著裝、佩戴胸牌、上下班制、按時請銷假等制度的。同時加大貫徹力度，全面落實出勤、績效評價、嚴禁上班期間上網游戲炒股等各項規章制度，進一步規范日常辦公秩序，使各項工作規范化、制度化、模式化，細化職責與分工，將每一項具體任務落實到人，明確標準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實達到更高的標準、爭取更好的效果。

2、改進工作，規范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政審批的工作要求，對交易業務程序、提交的有關材料和辦理時限等方面進行了簡化，大大的方便了辦事群眾。但在交易指導價格、政策咨詢等方面還需要不斷的改進。針對這些問題，中心抽調人員積極主動地與其它部門協商合作，本著簡化辦事程序的原則與局內外各單位協商，同時投入人力物力研發一體化辦公管理程序，保證了辦證的時限大大提高，同時在辦公區域增設收件窗口，滿足廣大群眾的辦事需要。

3、為方便廣大群眾辦事，我們印制了《辦事指南》，制作了裝有老花鏡、印臺、填寫筆等 “便民盒”，購置了飲水機、登記臺、建立了政策咨詢臺、電腦觸摸機等設備設施，方便群眾辦事。

4、開展定期和不定期的檢查，中心做到每天都要到一線窗口檢查工作人員的服務情況和落實各項制度的情況，對辦公場所衛生、佩戴上崗證、人員在崗情況、服務態度、辦事效率等方面存在的問題及時進行批評和糾正。

20**年*月**日

第四篇：市民政窗口單位“為民服務創先爭優”自查報告

民政系統

窗口單位“為民服務，創先爭優”自查報告

民政系統窗口單位是履行社會管理、服務職能，展示行業作風和隊伍形象的重要平臺，特別是婚姻登記和殯葬管理工作涉及面廣，關系每家每戶的切身利益，承擔著聯系人民群眾、服務民生保障方面重要職責。為更加推進民政系統窗口單位提升管理水平，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，根據上級部門的部署和要求，自2011年11月始，我婚姻登記處圍繞“真情暖人心、滿意在民政”這一主題，開展了以“爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵”為主線，以推進服務科學化、標準化、規范化、精細化、人性化為目標的“為民服務，爭先創優”活動。現將活動開展情況簡要匯報如下：

一、領導督察落實，貫徹迅速有力

根據上級文件精神指示，在局領導班子指導下，我們結合婚姻登記及殯葬管理工作實際，及時制定了《關于在民政系統窗口單位全面開展“為民服務，爭先創優”活動的實施方案》。方案中指明了開展“為民服務，爭先創優”活動的指導思

想和主題，即以科學發展觀為指導，牢記“民生為本、創新為魂”的發展理念，切實履行解決民難、落實民權、維護民利的民政職責，進一步增強為民服務意識，實現思想觀念從傳統民政業務向“大民政”的轉變，從重管理、輕服務向管理和服務并重拓展；成立了以XXX為組長，以XXX為副組長，以XXX為組員的活動領導小組，并下設主題活動督察和評比委員會；訂定了各項主題活動實施細則及獎懲方法，并規劃了活動實施步驟及各項措施、主題活動的開展、評比時間。

二、面向社會承諾，營造實踐氛圍

為了能夠真正實踐“為民服務，爭先創優”，全面貫徹落實此次活動精神，就必須從思想上深入人心，面向社會切實接受群眾監督。以此為出發點，我們首先開展了實施方案計劃的宣傳動員工作。

在單位內部，召開了全體員工會議，會議以“真情暖人心、滿意在民政”為主要議題，傳達了上級部門的活動文件精神，為讓干部員工深入領會文件精神，會議要求全體員工積極參與學習，圍繞“爭創群眾滿意窗口，爭做群眾貼心員工”論題展開討論，并以書面報告形式，總結領會思考，提出便民建議，以此營造濃厚氛圍，確保活動順利開展。

面向社會外部，全面推行服務公開。通過懸掛標語、印制宣傳折頁、板報公示欄、發送公告函等多種形式向群眾宣傳，公開活動計劃、政策法規、服務標準、辦事流程，公開黨員承諾及崗位牌證，自覺接受服務對象和人民群眾監督。以社會監督為導向，激勵黨員和干部在為民服務中轉作風、樹形象，提效能、創品牌。

三、狠抓弊端源頭，創新管理機制

針對婚姻登記和殯葬管理工作中存在的問題，我們以召集工作人員座談和走訪服務對象懇談的形式，認真開展了調查研究，并著力進行了改進，形成了相應的新型管理模式。

以殯葬管理為例，在積極推行免費火化、建設集約型公墓和公益性公墓、大力推進安葬公墓化、推廣骨灰處理多樣化的同時，我們從輿論宣傳和規范管理入手，通過開展殯葬改革宣傳活動和加強管理和執法隊伍建設，推進殯葬服務工作：選擇清明節前后的有利時機，在全縣廣泛開展殯葬改革宣傳活動。利用有線電視、印發宣傳單和告示書、派出宣傳車宣講、道路告示牌永久廣告的宣傳方式，使殯葬改革的觀念更加深入人心。通過強勢的輿論，鋪天蓋地的宣傳，使廣大群眾及時了解了縣殯葬服務體系建設工作的政策要求；針

對骨灰盒的經營、特殊遺體的冷藏、遺體美容悼念事務、經營性公墓出售建設與管理、公墓骨灰入葬服務項目制定了一系列的公墓管理條例和服務制度，對納入政府公共管理遺體火化、公墓和公益性墓地建設規劃以及建墓、入墓情況提供服務的收費進行了優化，本著方便群眾的原則，簡化了申報登記程序，實行限時辦結制度，對違反規定的人和事實實行責任追究制，充分落實監督責任制動態化管理，切實發揮好監管作用。

在婚姻登記工作上，充分平衡執法和服務的工作性質，通過各種手段來規范執法措施、強化便民服務：一是積極落實婚姻登記機關標準化2A等級創建工作，完成婚姻登記信息聯網，完善了檔案室建設，對婚姻檔案進行了系統整理并錄入電腦。二是實行婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務，通過政府協調財政部門，就婚婚姻登記服務項目全民免費共同參與預算，完全實現了全民免費婚姻登記。三是對婚姻登記機關、計劃生育和公安戶籍管理部門之間的工作銜接缺乏協調性的工作事實進行了整頓。我們聯合了 計劃生育和公安戶籍管理部門，對工作中存在的脫節現象進行了治理，共同出臺了操作規范。

四、多舉推進活動，提升服務效能

在活動的組織推進階段多措并舉，有效地開展了“三亮”、“三比”、“三評”活動。

一、規范“三亮”：采取公示欄整體公開、辦公桌牌個別公開、網絡平臺廣泛公開的宣告方式，亮出婚姻登記及殯葬管理工作的服務規范，對其工作流程、責任分工實行公開化、透明化。一是亮黨員身份。在宣傳欄設立黨員公示欄，要求各部門黨員佩戴黨徽上崗，公開黨員身份，接受服務對象的監督，設立黨員示范崗、劃分黨員責任區等，以此突出黨員的先鋒地位。二是亮服務標準。向服務對象公開服務標準，明確服務事項和服務規范。三是亮崗位承諾。結合崗位職責和特點，重點圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創新服務品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務承諾書》。

二、開展“三比”：進一步加強了婚姻登記員培訓，提高工作業務水平，對殯葬執法隊員開展了黨性教育和職業道德教育，全面開展“比技能、比作風、比業績”活動，提升服務能力和服務水平。一是比業務素質，通過舉辦婚姻登記、殯改政策的相關法律法規知識競賽和電腦操作競賽，讓工作人員充分掌握《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《收養登記條例》、《殯

葬管理條例》、《殯改實施辦法》《農村墓地用地管理辦法》等相關條規，熟練掌握婚姻登記網絡技能或殯葬服務技能，提升面對服務對象解釋政策、調解矛盾和運用工具的能力。二是比服務水平，通過服務對象投票的公開評比形式，投選出服務態度最讓群眾滿意的工作人員，設立了服務微笑評價投票、解釋耐心評價投票、辦事效率評價投票等評價項目，每季度對綜合評價最高的人員給予相應表彰最大限度地減化服務流程，改善服務態度、轉變工作作風。三是比創新能力，強調婚姻登記中檔案管理規范、民事行為能力認定、身體健康狀況查證、結婚聲明書真實性把握等難題的變通解決能力；強調殯葬工作中的政策理解能力、說服群眾的動員宣傳能力、殯改工作推進的執行力，通過比能力的方法培養工作人員的思維創新，提高他們解決困難問題、處理突發事件的能力。

三、組織“三評”：一是群眾評議。通過設置意見反饋箱、聘請群眾監督員、開設網絡告示欄等方式，接受服務對象的即時評價、在線評估，讓服務對象和群眾廣泛發表評價意見，切實做好意見反饋，及時分析和整改存在的問題，以實際效果取信于民。二是黨員互評。窗口服務單位黨員要對照公開

承諾和身邊典型，每季度開展一次互評，互評結果要建立檔案并向黨員反饋。黨員本人根據互評結果，及時查找問題和不足，明確努力方向和爭創目標。三是領導點評。責任領導領導干部深入實際、深入群眾，廣泛征求意見，實事求是地肯定成績，指出存在的問題，提出改進意見，指明努力方向，確保點評取得實效。

五、樹立模范典型，激勵爭創熱情

在活動中特別注重樹立模范典型，尤其提倡以黨員為先鋒，牢固樹立黨員的模范意識，要求他們爭當事業突破者，率先垂范引領行業正氣。

我們緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，通過開展爭當“服務標兵”活動，在黨員中加大對標晉位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進力度，引導黨員“爭星”，形成影響力大、示范帶動力強的先進個人典型。激發為民服務的積極性和主動性，確保創先爭優活動扎實有效推進。

通過多層次的宣傳及各種黨員組織會議，增強黨員隊伍的“五種意識”。即大局意識、核心意識、宗旨意識、創新意識、責任意識。每個黨員、干部都應該用務實的工作作風，把各自負責的局部工作落實好，自覺把黨組織作為領導核心，努

力維護黨組織總攬全局、協調各方的核心地位，切實保證黨組織的核心地位在工作中得到充分體現和落實，并牢固樹立為人民服務的宗旨意識，貫徹群眾路線，深入群眾、深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，為群眾辦實事、辦好事，贏得廣大人民群眾的擁護和支持，努力成為推動事業發展的排頭兵。

六、認真查找不足，繼續深化改革

在活動的持續開展過程中，我們全面總結“為民服務，創先爭優”活動形成的經驗做法，努力找出活動落實措施的缺陷，逐步建立健全群眾評議、監督問責等機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，注重多側面激發黨員的爭創激情，竭力推動“為民服務，創先爭優”活動的深入開展，進一步提升群眾的滿意度。

我們計劃在今年X月，開始此活動的第三階段總結表彰，對活動情況進行全面總結，掛牌XX處“群眾滿意窗口”和XX位“優秀服務標兵”，表彰一批在活動中成績顯著的先進單位和個人。

第五篇：熱力公司窗口單位精神文明創建工作自查報告

熱力公司窗口單位精神文明創建工作自查報告

在市委市政府的正確領導下，XX市熱力公司堅持以鄧小平理論和

三個代表

重要思想為指導，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞城市發展，根據我市窗口行業精神文明創建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設。現將我公司窗口創建工作的自查情況報告如下：

一、自查情況：

一）加強領導，做好組織宣傳。窗口創建工作組織領導得力，相關資料齊全；召開專門窗口創建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創建工作，規范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環境明顯改善，服務流程更加合理。

二）立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業健康發展。市熱力公司根據窗口創建的有關要求，結合工作實際，對全市供熱管網，尤其是架空管網（包括管道外保溫），進行檢修保養。同時，加緊供熱服務大廳和相關制度建設，實現咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關單位，對城區老舊小區（如：

長安小區、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質量，我公司還建立了定點服務聯系人制度。

雖然我們取得了一定的成績，但在自查工作中也發現了一些不足：

一是個別職工對窗口創建工作認識不到位；對窗口創建工作的相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市

三亮三創三評，擦亮文明窗口

活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質和服務意識，全力爭創全市文明服務窗口，確保創建工作任務順利完成。

二、整改措施

要進一步提高認識，建立健全機制，推進

三亮三創三評，擦亮文明窗口

活動的順利實施。

一）提高認識，夯實基礎。一是夯實窗口創建工作的組織基礎。形成了黨政

一把手

負總責、領導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創建工作的思想基礎。通過多種形式，對窗口創建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立

拼搏奮戰，創建達標的觀念。使全體職工對窗口創建工作的重要性和現實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把

三亮三創三評，擦亮文明窗口

活動的實施方案落到實處。

二）強化學習教育，提升職工素質。強化學習教育，一是認真貫徹落實我市

關于深入開展窗口行業精神文明創建工作的實施意見，全面落實《公民道德建設實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結合，提升服務意識和水平，通過業務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。

三）規范服務，提高服務質量。規范服務，進一步完善服務手段，積極開展承諾服務；狠抓窗口服務，注重文明禮儀，提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風；公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務問題；加強內部巡視考核，將三亮三創三評活動的檢查結果與當月綜合績效考核掛鉤，使各項服務措施和制度得到有效落實。