第一篇：為民服務優秀窗口單位推薦材料

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為民服務優秀窗口單位推薦材料

近年來，xx區國稅局xx分局緊緊圍繞組織收入為中心、規范稅收執法、優化納稅服務、提升部門形象，結合國稅工作實際，積極開展“為民服務創先爭優”活動，得到了納稅人的廣泛好評。

一、基本情況

xx分局現有干部職工xx人，其中:男xx人，占xx%，女xx人，占xx %，平均年齡為xx歲。黨員xx人，占xx%，大專以上學歷人員占xx%。擔負著轄區內xx多戶個體戶稅務征管，范圍涉及x鄉一鎮、x個市場、x個路段的稅收工作。

xx年區局下達xx分局稅收收入計劃x千萬元，實際完成組織稅收任務xx萬元，完成年計劃的xx%。近年來，xx分局發揚“法制、服務、高效、廉潔”的xx國稅精神，緊緊圍繞稅收管理創新、公正廉潔執法、征納矛盾化解等重點工作，不斷發揮“窗口單位”在規范稅收執法行為、樹立良好國稅形象、促進地方經濟發展等方面的示范表率作用，帶一流隊伍，創一流服務，較好地提升了執法與服務水平，樹立了良好的窗口形象。

二、創新納稅服務方式，優化納稅服務環境

在“為民服務創先爭優”活動中，xx分局以辦稅服務室為依托，轉變稅收管理理念，由過去的重管理轉變為重納稅服務，積極開展創建“星級”辦稅服務室和文明服務示范窗口，努力打造“納稅服務明星”和“國稅文明服務優秀團隊”，切實提升納稅服務水平。

（一）納稅服務平臺不斷優化。堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”這一服務理念，以“制度落實年”活動為契機，積極推進辦稅服務室標準化、規范化建設，統一了辦稅服務室功能，規范辦稅室標識，逐步完善“一窗統辦”。設置了陽光定稅欄，自主辦稅區。不斷提高辦稅窗口服務水平，努力向納稅人提供多渠道、多層次和全方位的服務，極大的改善了辦稅環境。

（二）推進“科技管稅”，提升納稅服務水準。xx分局以提升納稅服務水準為抓手，強化“信息管稅”理念，在便捷納稅人辦稅方面，取得了較大提高。全面推行稅控機發票的使用。截止xx年5月底，起征點以上納稅人xx戶，稅控機用戶xx戶，覆蓋面達100%。

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三、內外規范，在征納管理上求“嚴”

按照依法設置、加強管理、有利服務、講求效率的要求，xx分局完善了內外各種管理規程，從源頭上減少自由裁量的制度空間。下發了《稅收征管崗位規程》等一系列規定，將原來被動型的監督變為主動型監督，提高了監督效率；將原來對個別環節的監督變為全過程的監督，形成了有效的監督鏈條。二是加快稅收管理體系建設，促進了稅收管理從粗放型向科學化、規范化、精細化轉變。近年來，xx分局積極探索分類、分行業管理措施，加強了家具、建材、電器、糖酒、服裝等行業的稅收管理，實現了稅收收入持續高增長。三是整頓稅收秩序，加大了涉稅犯罪的打擊力度。去年以來，xx分局對轄區內5大行業開展了專項評估和稅收專項檢查，切實做到檢查評估一個行業，整頓規范一個行業，凈化納稅一個行業。有力維護了稅收秩序，堵塞了稅收漏洞。

四、左右逢源，在優化環境上求“和”

優化稅收環境是對稅務部門窗口單位最基本的要求，必須依靠全社會齊抓共管。為此，xx分局通過多種方式，采取多種手段，尋求多方支持，稅收執法的外部環境明顯改善。分局多次開展優質服務滿意率測評活動,向納稅人發放優質服務滿意率測評表，廣泛接受納稅人監督，傾聽意見和建議，全面提升群眾納稅滿意度。同時，不斷完善國稅內控機制，加強部門績效考核，依法行使工作權利，嚴格執行稅收政策，杜絕辦稅人員涉稅違法行為的發生。充分發揮窗口部門優勢，多方搜集整理納稅人意見和需求，針對納稅人反映的熱點問題及合理訴求，做到思想上重視、行動上及時，認真查找原因，落實改進措施，進一步爭取了納稅人對稅收工作的理解與支持。

五、清白分明，在行風評議上求“好”

執法也是服務，服務是為了更好的執法。xx分局以“家文化”建設為主題，讓“家世”明家責，“家訓”建家園、“家愛”促家樂、“家規”正家風，“家政”興家業，全面加強干部勤政廉政建設，扎扎實實辦事,清清白白做人,力爭樹立一流的窗口形象。一是細化、明確崗位責任，便于責任落實。二是圍繞“一切以納稅人為中心，一切讓納稅人滿意”的要求，全面提升納稅服務質量，樹立國稅新風貌。通過構建納稅服務超市、打造“納稅服務之家”等方式著力為納稅人提供熱情、便捷、高效的服務。

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近年來，xx分局勵精圖治，奮發圖強，帶好隊、收好稅、服好務、建好家，各項工作均取得了可喜的成績。稅收任務連年超額完成。xx年被市局評為納稅人滿意服務室。全省國稅系統“網上評廉”系統顯示，納稅人對xx分局服務滿意率高達99%。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：全市窗口單位和服務行業為民服務

全市窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優推進會議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務行業為民服務創先爭優推進會議，區縣組織部長、市直機關黨委等部門負責同志參加了會議。會上市政府行政服務中心黨組等五個單位就創建共產黨員先鋒崗深入開展為民服務創先爭優從不同側面做了發言，凌振國部長圍繞三個方面作了重要講話，現將會議主要精神傳達如下：

一、大力弘揚“四種精神”，進一步明確為民服務創先爭優的工作要求

哈爾濱市在深入開展創先爭優活動、加快實施新戰略的實踐中形成的路橋精神、環衛精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時期的繼承和發揚。全市窗口單位和服務行業要積極引導基層黨組織和黨員認真學習領會李源潮同志的重要講話精神，全面落實“三老四嚴”要求，把做老實人、講老實話、辦老實事作為加強干部隊伍建設的重要標準，以“嚴格要求、嚴密組織、嚴肅態度、嚴明紀律”的“四嚴”精神對待每項工作，進一步增強事業心和責任感，向先進看齊，提升工作標準，精益求精，努力創造一流業績。

凌振國部長強調，要緊緊圍繞服務中心、推進發展創先爭優。要增強服務發展的大局意識，圍繞推進“三優”文明 城市工程的發展目標，努力營造干凈整潔的城市衛生環境、安全暢通的道路交通環境、高效優良的經濟發展環境，在服務群眾、服務社會、服務發展的具體工作中創先爭優。通過黨組織和黨員的創先爭優形成全社會的創先爭優，充分調動一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發展的強大合力。

要緊緊圍繞服務群眾、改善民生創先爭優。切實強化宗旨意識、服務意識，不斷提高執政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅持問政于民、問計于民、問需于民，真心歡迎群眾監督。把群眾滿意作為檢驗工作的第一標準，把“讓老百姓過上好日子”作為發展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來謀劃發展，努力解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。把群眾呼聲作為第一信號，把服務群眾作為第一任務，把群眾滿意作為第一標準，使創先爭優激發出來的工作熱情轉化為服務群眾的實際行動。

要緊緊圍繞規范管理、提升效能創先爭優。將創先爭優的具體要求納入管理范疇，引導廣大黨員在遵守制度、簡化流程、提高效率等方面做好表率，嚴格按照“首問負責、限時辦結、責任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務承諾等制度，帶頭推進工作的規范化、科學化、制度化。要抓好效能建設，按照嚴格規范、方便快捷的要求，優化工作流程，規范服務標準，簡化辦事程序，提高服務效率。要 健全監督投訴機制，細化梳理窗口單位和服務行業各項工作，詳細列出需要整改的問題，明確整改目標、措施、責任人和完成時限。

要緊緊圍繞提升素質、改進作風創先爭優。按照“做主人、敢擔當，謀發展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發有為、腳踏實地、埋頭苦干的作風，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進作風，特別是窗口單位和服務行業開展創先爭優活動，既要提升素質練“內功”，又要錘煉作風樹形象，徹底解決窗口單位和服務行業還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負責任、管理松散等問題。要加強教育培訓，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規、業務知識、文明禮儀培訓，不斷提高黨員干部職工的業務能力和綜合素質。注重加強作風建設，抓好職業道德、職業操守教育，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，讓群眾切實感受到創先爭優給窗口單位和服務行業帶來的新氣象、新變化。

二、深入開展創建共產黨員先鋒崗活動，進一步創新為民服務創先爭優的實踐載體

前不久，市委創先爭優活動領導小組專門下發了《關于在全市窗口單位和服務行業中深入開展創建共產黨員先鋒崗、為民服務創先爭優活動的實施意見》，對深入開展創建共產黨員先鋒崗、為民服務創先爭優活動提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅持以群眾滿意為導向，廣泛開展“三亮三比三評”，亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，組織開展群眾評議、黨員互評、領導點評，不斷活化和豐富創建共產黨員先鋒崗活動，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務公開。由市級行業主管部門和區、縣（市）統一制定共產黨員先鋒崗標準，通過設立電子顯示屏和公開欄、開通服務網站、發放便民服務手冊等形式，全面公開服務事項、辦事流程和辦結時限等，接受群眾監督。組織窗口單位和服務行業黨員在工作崗位上統一佩戴黨徽、胸卡等標識，并通過在服務窗口擺放共產黨員先鋒崗桌牌以及設立先鋒崗展示板等形式，公開黨員姓名、崗位、職務等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。重點圍繞抓好創先爭優活動、改進服務方式、提高服務效率、開展便民服務等內容做出公開承諾、亮出承諾事項。通過亮標準、亮身份、亮承諾，把服務公開與黨務、政務、廠務、醫務、村務公開有機結合起來，使之相互促進、相得益彰，使服務窗口創先爭優活動爭在平時，比在經常，創在實處。

二是要抓好“三比”，廣泛開展服務競賽。要廣泛開展“比技能、比作風、比業績”等活動，積極引導基層黨組織和黨員比技能，看誰的業務素質高、工作本領好；比作風，看誰的服務熱情高、群眾反映好；比業績，看誰的工作任務重、指標完成好，進一步提高窗口單位和服務行業工作人員能力和素質，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用。要加強黨性教育、職業道德教育和崗位技能培訓，組織基層黨組織和廣大黨員對照本行業本單位先進標準和先進典型，組織開展對標趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。要積極開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，撲下身子干實事，沉到一線抓落實，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。

三是要強化“三評”，切實加強服務監督。開展“領導點評、黨員互評、群眾評議”，把領導要求、黨員互助、群眾促進結合起來，黨員領導干部要經常對聯系點和基層單位的活動開展情況進行點評，實事求是地肯定成績、指出問題，提出改進意見，指明努力方向，推動改進工作。要堅持“開門搞活動”，把群眾評議作為對共產黨員先鋒崗量化考核的重要內容，通過設置意見箱、電子測評系統、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題，確保群眾滿意。

此外，要積極開展志愿服務，不斷創新服務載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責任區、黨員志愿者服務隊、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅持下去、推廣開來，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務搭建平臺。充分發揮行業與專業技能優勢，挖掘志愿服務資源，積極組織開展志愿服務、便民服務、結對幫扶、走訪慰問等系列活動，切實幫助群眾解決生產生活中的各種實際問題。建立健全推進志愿服務的長效機制，完善注冊培訓、考核激勵制度，把志愿服務作為評先評優的重要內容，推動志愿服務常態化。

三、切實加強組織領導，進一步形成為民服務創先爭優的整體合力

1、加強領導，明確責任。落實工作責任，細化工作措施，加強協調配合，確保為民服務創先爭優扎實有序開展。市直機關、事業單位中直接接待和服務群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會保障、建設、城管、交通、衛生、稅務、工商、質監、信訪、行政審批中心等部門中的工作窗口，創建共產黨員先鋒崗的審批、命名和開展為民服務創先爭優的具體指導，由市直機關工委負責；與社會公眾聯系密切、直接服務群眾的有關服務行業，主要包括公交出租、零售商業、醫院、物業、旅游、賓館、車站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機構或營業網點，由市直行業主管部門負責；區、縣（市）直機關以及各類基層服務組織，主要包括各鄉鎮、街道、社區服務中心和群眾工作站以及各類企業理事會、行業協會、群眾組織等社會組織，由區、縣（市）委負責。黨員領導干部要主動擔負指導責任，普遍在基層建立創先爭優活動聯系點，并加強指導，努力將聯系點建成黨建工作示范點，建設示范窗口。

2、強化督查，統籌推進。采取召開座談會、現場檢查、經常性督查、隨機抽查、明查暗訪等方式，分行業、分層次加強檢查指導，及時發現和解決活動中存在的問題，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確保活動取得實效。同時，要抓好黨群共建創先爭優工作，引導工會、共青團、婦女組織積極參與公開承諾、崗位亮牌和志愿服務，通過“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”及佩帶團徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴格考評，提升標準。針對本地實際，研究制定窗口單位和服務行業創建共產黨員先鋒崗為民服務創先爭優的考核評價辦法，對服務內容、服務質量、公開承諾、作風建設等方面內容進行細化量化。明年“七一”前，市委將對全市窗口單位和服務行業創建共產黨員先鋒崗、為民服務創先爭優進行集中表彰，對排名靠后的單位和行業要進行通報批評和深入整改。

4、強化宣傳，營造氛圍。充分發揮報刊、廣播、電視、手機短信、互聯網等傳媒的作用，利用活動簡報、宣傳欄、口袋書、宣傳冊、標語、電子滾動屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創建共產黨員先鋒崗為民服務創先爭優中涌現出的基層黨組織和黨員的先進典型事跡，努力營造“學習先進、爭當先進、趕超先進”良好活動氛圍。

凌部長強調，深入開展窗口單位和服務行業創先爭優活動，是今年創先爭優活動的一項重要任務。全市窗口單位和服務行業黨組織和黨員要進一步行動起來，振奮精神、扎實工作，努力使窗口單位和服務行業創建共產黨員先鋒崗為民服務創先爭優活動成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規劃目標任務，加快實現新戰略做出新的貢獻！

第三篇：衛生系統開展窗口單位服務行業為民服務

關于在全市衛生系統深入開展“為民服務創先爭優”

活動的實施意見

各市直醫療衛生單位、衛生服務中心、各鄉（鎮）場創先爭優活動領導小組：

為深入貫徹胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步推動我市衛生系統窗口單位堅持以人為本，增強服務意識，改進行業作風，提高服務水平，更好地為患者服務，促進創先爭優活動成為群眾滿意工程。根據中央創先爭優活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》和自治區《韓勇同志在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議結束后的講話》文件精神，現對全市衛生系統深入開展“為民服務創先爭優”活動，提出如下實施意見。

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會和中央新疆工作座談會精神和《胡錦濤總書記“七一”重要講話》為指導，深化創先爭優活動，堅持圍繞中心，服務大局，提高醫療衛生行業的服務水平，完成各項任務提供動力和保證。堅持把服務為民的理念滲透到醫療衛生行業的各項業務工作中去，樹立民生為重、服務為先的導向，爭創群眾滿意窗口，爭創優質服務品牌，爭創優秀服務標兵。堅持讓群眾得到實際利益作為“為民服務創先爭優”的出發點和落腳點，為患者排憂解難，為緩解“看病貴、看病難”創造條件。

二、目標任務

醫療衛生行業是最大的為民服務窗口，聯系民生最緊密，服務群眾最直接，是黨和政府聯系群眾的橋梁與紐帶。因此，醫療衛生單位要以醫改為中心任務，以緩解群眾“看病貴、看病難”為熱點、難點問題，結合各單位的實際，結合各崗位的特點，深入開展“為民服務創先爭優”，努力實現“推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾，加強基層組織”的目標任務。

（一）增強服務意識，改進服務作風。

醫療衛生單位要堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱情對待群眾，認真聽取群眾意見，找準本單位存在的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。切實解決掛號、繳費、取藥時間長，看病診療時間短的問題。衛生行政部門要切實轉變服務作風，糾正“庸、懶、散”的現象，認真解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

（二）增強服務能力，提升服務水平。

醫療衛生單位要強化創先爭優這個“抓手”，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓，努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍。以黨員隊伍素質的提高，帶動本單位職工整體思想素質的提高，增強本單位的服務能力，提升本單位的服務水平。

（三）解決突出問題，回應群眾期待。

醫療衛生單位在深入開展“為民服務創先爭優”的活動中，針對群眾在醫療衛生方面反映強烈的看病難、費用高等熱點、難點問題，減輕病人負擔，遏制不合理收費。

三、活動載體

在創先爭優活動中，要按照先進基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的目標任務，搭建活動平臺，豐富活動內容，促進本單位“為民服務創先爭優”活動落實到位。

（一）抓好“四種精神”教育。

在廣大醫務人員中深入開展“好學、博愛、嚴謹、自律”精神教育，大力倡導好學的精神，剎玩風、樹學風，創建學習型單位、學習型科室，不斷提高醫療技術和業務水平；大力倡導博愛的精神，以病人為中心，真心實意為病人著想、竭盡全力為病人解難；大力倡導嚴謹的精神，嚴格執行各項核心制度和操作規程，嚴謹細致、精益求精；大力倡導自律的精神，廉潔從醫，自覺抵制、堅決杜絕開單提成、收受紅包禮金等損害病人利益和行業形象的行為。

（二）抓好“三好一滿意”優質服務活動。

把維護群眾利益作為根本出發點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準，健全完善首診負責制、限時服務制、崗位責任制、責任追究制等各項規章制度，積極開展便民服務。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量尺度，使衛生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉。

（三）抓好“三亮，三比，三評”活動。

一是亮標準、亮身份、亮承諾。充分發揮“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”的帶動作用，利用胸牌、工作牌、展示版、網絡、電子屏幕、服務卡、櫥窗等方式亮出崗位身份，亮出崗位職責，亮出服務內容，亮出公開承諾，公示服務標準，接受群眾監督。

二是比技能、比作風、比業績。結合醫院和衛生單位的實際情況，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業的排頭兵。對照先進典型，開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務作風明顯轉變，服務意識明顯增強，服務態度明顯改善，服務水平明顯提高。通過看實績，比貢獻，開展崗位明星、服務標兵等評比，形成比學趕幫超的生動局面。

三是領導點評、黨員互評、群眾評議。醫療衛生單位要通過設置意見箱、問卷調查等方式，及時接受服務對象評價，或組織患者及家屬等群眾集中評議醫療衛生服務工作情況，及時收集群眾意見，整改存在的問題，整改完成后，把整改結果向群眾通報。黨員要結合自身的特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵。領導干部要深入實際，調查研究，實事求是地肯定成績、指出存在的問題，提出改進意見，指明努力方向。確保“為民服務創先爭優”活動不流于形式，不走過場。

四、活動要求

（一）加強組織領導。

深入開展“為民務創先爭優”活動，是整個創先爭優活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創先爭優的重點，各單位黨支部要高度重視，精心組織，要根據中央和自治區文件精神，各醫療衛生單位要制定《“為民服務創先爭優”活動實施方案》。

（二）強化工作責任。

各級各部門要緊密結合業務工作，加強領導和指導，要明確領導責任、明確工作機構、明確工作人員、明確目標任務、明確活動載體和活動要求。工作重心要下移，工作力量要下沉，建立領導干部聯系點，幫助基層解決困難和問題。(三)深化黨群共建。

在深入開展“為民服務創先爭優”活動中，要堅持黨內帶黨外，黨員帶群眾，共同推進。各級醫療衛生單位要注意發揮工會、共青團、婦女組織的優勢和作用，充分激發廣大黨員、團員、婦女等職工的工作熱情，充分調動他們的工作積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。

（四）注重宣傳引導。

在深入開展“為民服務創先爭優”活動中，要充分發揮院（站、所）報、工作簡報、廣播、電視、網絡、宣傳櫥窗等的作用，廣泛宣傳為民服務的好典型，總結推廣好經驗、好做法，努力營造良好的活動氛圍，使“為民服務創先爭優”成為單位黨員群眾的自覺行動，把“為民服務創先爭優”扎扎實實開展下去。此總結需在2011年11月7日報市衛生局黨委辦公室。

注：《實施方案》，請于

10月20日前報市衛生局黨委阿克蘇市衛生局黨委辦公室

二〇一一年十月十三日 辦公室。

第四篇：計生系統窗口單位為民服務方案

合通辦字[2012]11號

關于上報《通欽街道計生辦開展為民服務

創先爭優活動實施方案》的報告

市人口局：

根據市人口局關于印發《全市人口計生系統窗口單位開展為民服務創先爭優活動實施方案》的通知，結合本單位實際，制定《通欽街道計生辦開展為民服務創先爭優活動實施方案》，現隨文報來，請查收。

附：《通欽街道計生辦開展為民服務創先爭優活動實施方案》二〇一二年一月十二日

主題詞：為民服務實施方案報告合作市通欽街道辦2012年01月12日共印4份

通欽街道計生辦開展為民服務

創先爭優活動實施方案

為進一步加強機關思想政治建設，提高行政效能，更好地服務人民群眾，推動創先爭優活動成為群眾滿意工程，根據市委和州、市人口委有關要求，結合全街道人口計生系統工作實際，特制訂本方案。

一、指導思想

深入開展創先爭優活動，要認真貫徹落實黨的十七屆四中、五中、六中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀為主線，以“做科學發展先鋒隊，當人口計生事業發展排頭兵”為主題，按照重在持續、重在提升、重在統籌、重在為民的要求，圍繞推動科學發展、加快人口計生事業發展，緊密結合本單位實際，改革創新，求實求效，深入開展“為民服務創先爭優”活動，充分發揮堅持黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，在推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的實踐中建功立業，為全街道人口計生事業發展，推動全街道經濟社會跨越式發展和長治久安作出積極貢獻。

二、活動主體

人口計生系統窗口單位主要指與社會公眾關系密切、承擔社會管理和公共服務職能的各級行政機關和各級人口計生服務機構，包括政策法規、技術服務、流動人口、宣傳教育、紀檢監察、信訪等服務管理工作。

三、目標任務

圍繞各自職能和中心任務，堅持為民導向，確立以人為本、服務為先的理念，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，深入開展“為民服務創先爭優”活動，努力實現推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基礎組織的目標任務。

（一）增強服務意識，改進服務作風。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，不斷滿足人民群眾計劃生育、宣傳倡導、優生優育、生殖健康、獎勵優惠等方面的基本公共服務均等化需求，以家庭為中心，面向全人群，圍繞生命全過程，積極開展多樣化、個性化服務、寓管理與服務之中。

（二）加強職業培訓，提升服務能力。加強人口計生系統網絡體系建設和隊伍職業化建設，加快教育培訓的改革創新，積極構建具有人口計生行業特點的終身教育體系。深入開展黨性教育和職業道德教育，繼續加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治過硬、作風優良、結構優化的黨員干部隊伍。以黨員干部隊伍素質能力的提高，帶動人口計生系統服務能力和服務水平全面提升。

（三）依法依規辦事，提高服務效能。堅持依法行政、依法辦事、公正執法、文明執法、公平服務、公開辦事。認證貫徹落實人口與計劃生育法律法規，全面履行法定職責，堅持便捷高效、優質利民、誠實守信、權責統一的原則，規范工作程序，優化服務流程，提高服務效率，逐步推動人口計生行政執法工作的制度化、規

范化，全面提高人口計生依法行政水平。

（四）解決突出問題，滿足群眾需求。認證傾聽群眾意見，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題。認證落實省、州、市出臺的各項優惠政策，做好人口計生政策與其他相關經濟社會政策的銜接，提高家庭發展能力，讓計劃生育家庭優先分享改革發展成果，讓群眾感受到人口計生系統基層黨組織和黨員干部創先爭優帶來的新變化。

三、具體要求

按照先進基層黨組織“五個好”、優先共產黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的目標任務，涉及活動載體，搭建活動平臺，充分發揮堅持黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和干部職工爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。

（一）實行紀律、標準、身份、承諾“四公開”。大力推進政務公開、村務公開，保障群眾的知情權、參與權、表達權和監督權。公開人口和計劃生育紀律，推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度和辦理情況，公示服務標準，發布工作信息。設立黨員責任區、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。設置展示牌，電子顯示屏、網絡平臺等，公布承諾內容，接受群眾監督。

（二）開展比、學、促、幫、帶“五活動”。組織開展“比、學、促、幫、帶”系列活動。比：通過開展科技大練兵、信息化大練兵、優質服務先進單位創建，比技能、比服務、比奉獻；學：學

知識、學精神、學境界，不斷提高職業道德和服務能力；促：通過加強考核督查和指導，促進后進轉化，縮小工作差距；幫：通過建立領導干部聯系基層制度，幫助基層解決重點難點問題；帶：通過“用身邊的事教育身邊的人”活動，發揮先進典型的示范帶動作用，帶隊伍、帶風氣、帶氛圍。

（三）深化陽光計生、誠信計生“兩行動”。堅持開展陽光計生行動倡導的“居民群眾評計生”、“流動人口評計生”和“社區干部評計生”等三項評議活動，對街道人口和計劃生育辦事（服務）機構開展政風行風評議工作。完善“12356陽光計生服務熱線”、有獎舉報等制度，落實流動人口計劃生育便民維權政策措施。深化“誠信計生”活動，針對群眾反映突出的問題，開展基層文明執法專項檢查和依法行政示范街道創建活動，推動建立依法行政長效機制。

（四）建立黨員互評、領導互評、整體反饋“三制度”。結合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評、相互獎勵，比學趕幫。黨員領導干部要深入調查研究，實事求是地肯定成績，指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。認真制定和落實整改措施，并以適當方式及時反饋整改結果。

計生辦要及時總結基層和群眾創造的鮮活經驗，努力探索務實管用的載體。廣泛開展創建“黨員示范崗”，積極推廣“一條龍”服務、“一站式”管理、網絡服務、首問負責等做法，不斷健全代理服務、行風評議、監督問責等制度。

四、組織領導

（一）提高認識，強化責任。要把“為民服務創先爭優”工作列入重要議事日程，切實明確責任、目標任務、活動載體和工作要求，履行好職責。要建立領導干部聯系點，幫助基層解決困難和問題。

（二）因地制宜，分類指導。要根據實際情況，提出具體要求。對搞得好的，要引導鞏固提高，發揮示范帶頭作用；對處于中間狀態的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要及時幫助解決，提升服務水平。

（三）黨群共建，齊抓共管。要堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創先爭優”活動。逐一發揮單位工、青、婦組織的優勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。

（四）加強宣傳，正確引導。要充分發揮報刊、網絡等作用，努力營造良好的輿論氛圍。要廣泛宣傳為民服務的好典型，及時總結推廣好經驗好做法，使“為民服務創先爭優”成為自覺行動。

同時為確保“為民服務創先爭優”取得實效，街道成立有街道辦主任任組長、街道辦分管計生副主任、計生辦主任任副組長、街道計生辦相關人員為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，負責處理日常事務。

第五篇：社保中心窗口單位為民服務經驗材料

社保中心窗口單位為民服務經驗材料

近年來，開發區社會保障事業管理中心按照我市《關于創建***市“基層行風建設示范窗口”管理辦法》的要求，緊緊把握新形勢下社會保險經辦系統行風建設的規律和特點，以提高員工隊伍素質為基礎，轉變干部作風為抓手，“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績，樹一流品牌”為目標，嚴格規范管理，扎實推進基層行風建設，基層行風建設示范窗口工作取得了豐碩成果。中心先后被省勞動廳和省、市社會保險系統，市、區兩級政府評為“省勞動系統精神文明建設先進單位”、“省級社會保障系統?三優?文明窗口先進單位”、“省青年文明號”、“山東省工傷保險經辦工作目標規范化管理先進單位”、“市優質服務窗口單位”、“市巾幗文明崗”、“市基層行風建設示范窗口”、“區先進性建設示范點”等榮譽稱號。

一、提高思想意識，把行風建設工作擺在重要位置

中心領導班子高度重視基層行風建設示范窗口工作，成立了專門的領導小組，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，黨、政、工、團齊抓共管，做到組織健全、責任到人、目標明確，與業務工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實。堅持行風建設目標管理責任制，并與年終獎金、評優、晉升等掛鉤，不斷提高員工爭創行風建設示范窗口的思想意識，使中心行風建設深入人心。

二、抓好業務工作，促進社會保險水平不斷提高

（一）認真履行職責，圓滿完成全年各項目標任務。截至去年年底，全區機關事業單位、城鎮企業職工、農村社會基本養老保險、城鎮居民基本醫療保險參保人數達27萬人，累計征繳社會保險基金15.9億元，按時足額撥會各項社會保險待遇7.3億元，基金收支總流量達23.2億元。

（二）確保“兩個到位”，做好基金征繳工作。中心全體員工努力克服企業減員、緩繳帶來的不利因素，實行目標規范化管理，通過落實崗位目標責任制，細化個人分工和業務范圍，加強定期督促檢查，分析企業欠費情況，嚴格規范業務操作流程等一系列措施保證基基金征繳工作有條不紊的進行，實現了基金當期征繳和總量“兩個到位”。

（三）加強內控管理，確保基金安全運行。建立完善了社保基金的內部管理和監控制度，加強了內控管理力度，通過制度監控、過程監控、績效考核等有效措施，將監督控制工作從結果監督控制向過程監督控制轉變，從被動查處為主的事后監督控制向積極預防為主的事前監督控制轉變，建立健全了內容全面、責任明確、流程規范、制約有效的基金安全運行體系，確保了基金安全、完整運行。各項基金在國家、省、市的審計中均未發現重大違規現象。

三、豎立社保形象，努力爭創“溫馨港灣”服務品牌

（一）加強自身建設，提高隊伍素質。牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，嚴格干部人事工作紀律和廉潔自律、廉潔從政的各項規定，做到“四自”，即自重、自省、自警、自律；保持“三嚴”，即嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督，努力建設一支學習型、創新型、務實型、廉潔型、高效型的社會保險干部隊伍。

（二）實施文明辦公，樹立良好形象。全面推行文明禮儀服務規程，即：統一著裝、統一掛牌、統一服務口徑，配置了人員去向牌。中心還通過發放《社會保障》雜志、《社會保險政策熱點難點問答》、《個人服務卡片》以及社會保險知識明白紙等，使參保職工和社會群眾充分享有更多更新的便民服務。

（三）創新服務載體，提高辦事效率。以“服務就是生命線”為理念重點加強窗口建設，策劃推行了“一、四、六”服務體系，即：完善一個咨詢熱線，堅持做到“說好每一句話，辦好每一件事，接好每一個電話”；突出“四個一”標準，即：咨詢一紙寫清、表格一次發清、材料一遍收齊、政策解答一口講清；推行六項措施，即：提供引導服務，通過網上咨詢、流程上墻、大型電子屏幕滾動等方式，使服務對象充分了解業務經辦程序，熟悉各項政策法規；提供延時服務，堅持接待完最后一個辦事人員后才離崗下班，減少服務對象的往返和等候；實行延續服務，對重點項目、重點企業實行專人負責，做好各種后續服務工作；推行上門服務，對困難企業、項目占地等企業，主動上門服務，為其解決實際問題；實行即時服務，對下崗失業再就業人員辦理社會保險業務，做到隨到隨辦；開展預約服務，針對各街道辦事處勞保中心承辦的自謀職業保險實行預約服務，有效緩解了參保人數多、辦理時間長現象。本中心在履行職責、工作效能、服務態度、廉潔自律、遵章守紀等方面，未發生違規違紀行為。