第一篇：001客房部常見的50個(gè)問題及解決辦法(非常全面)

天鵝會(huì) 酒店人的黃埔軍校

客房部常見的50個(gè)問題及解決辦法（非常全面）

1.敲門準(zhǔn)備進(jìn)房清掃時(shí)，有客人在房間，如何處理？

（1）禮貌問候，自報(bào)家門，說明來意，征求客人的意見。（2）客人同意清掃，則對客人表示感謝，進(jìn)行清掃工作。

（3）客人不同意則表示歉意，同時(shí)詢問何時(shí)可以清掃。

2.清掃客房過程中，有客人要進(jìn)房，如何處理？

（1）禮貌問候。

（2）請客人出示房卡，確認(rèn)此人是否是該客房的住客。

（3）詢問客人是否可以繼續(xù)清掃，如果客人表示不介意，則應(yīng)抓緊清掃，盡快結(jié)束。客人如果有事，應(yīng)暫停清掃工作，并向客人致歉，待客人外出時(shí)再去清掃。

3.客人中午回房，因其房間還未清掃而抱怨時(shí)，如何對待？

（1）向客人致歉，詢問客人是否馬上需要清掃。如果需要，則盡快安排清掃該客房。如果手頭工作暫時(shí)結(jié)束不了，請求上級安排其他服務(wù)員清掃。

（2）提醒客人，如果需要早一些清掃客房，可掛“請即清掃”牌或致電客房中心。

4.如何處理客人要求第二天早些清掃其客房的要求？（1）禮貌地征詢客人清掃時(shí)間并做好記錄。

（2）在客人要求的時(shí)間安排清掃。

5.清掃客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕頭被客人對折使用過，應(yīng)做什么？ 添加一個(gè)枕頭并留言。

6.清掃住客房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有貴重物品，應(yīng)如何處理？

（1）不能隨便動(dòng)。

（2）給客人留言，說明情況，建議客人將現(xiàn)金、貴重物品存放在客房私人保險(xiǎn)箱內(nèi)或前廳

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免費(fèi)保險(xiǎn)箱內(nèi)。

7.發(fā)現(xiàn)床上物品較多，怎么開夜床？

（1）標(biāo)準(zhǔn)雙人房住一個(gè)客人，則開另一張床。

（2）如是大床間，則不整理床鋪，給客人留言，說明原因。

8.在電梯廳吸塵時(shí)，有客人要用電梯，怎么辦？

（1）立即停止吸塵。

（2）禮貌問候、禮讓客人。（3）主動(dòng)為客人按電梯。（4）待客人離開后再吸塵。

9.在樓層遇到客人迎面走來怎么辦？

在距客人2—3米時(shí)，停止行走或停止手頭工作，站立一邊并禮貌地問候客人。

10.客人未帶房間鑰匙與房卡，要求服務(wù)員為其開門，如何處理？ 婉言拒絕，請客人與總臺(tái)聯(lián)系。

11.如何幫助不會(huì)使用鑰匙卡開門的客人？

（1）檢查該鑰匙卡是否有效。

（2）向客人演示鑰匙卡的使用方法，請客人試開一次。

12.客人說鑰匙卡打不開房門，要求服務(wù)員開門，如何處理？（1）請客人出示房卡，核實(shí)客人身份，并與總臺(tái)確認(rèn)。

（2）如果該客人確是該房間的住客，可以幫助開門。

（3）如果客人是預(yù)期當(dāng)天離店的客人，鑰匙已經(jīng)過期，則向客人說明情況，請客人到總臺(tái)辦理手續(xù)。

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13.聲稱是某住店客人的朋友（家人），并要求進(jìn)該客人的房間取物品等，請服務(wù)員為其開門，如何處理？

婉言拒絕，并密切關(guān)注此人的動(dòng)向。

14.遇到客人執(zhí)意要與你聊天并影響你的工作時(shí)，如何對待？

（1）婉轉(zhuǎn)地向客人說明自己要為其他客人服務(wù)。

（2）不能生硬地叫客人走開或流露出不高興的神色。

（3）服務(wù)人員可以與客人交流，以便了解客人需求、建立正?？蛻絷P(guān)系、推銷酒店產(chǎn)品，但以不影響正常工作為度。

15.住客稱有朋友來訪，要求在客房添加椅凳、水果、鮮花時(shí)，怎么處理？

（1）表示樂意為客人服務(wù)。

（2）問清來訪的人數(shù)、時(shí)間、房間布置具體要求。

（3）告知客人水果、鮮花的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）提前將客房布置好，征詢客人是否滿意。

（5）做好記錄。

16.客人詢問客房設(shè)施的使用方法時(shí)怎么辦？

（1）服務(wù)員應(yīng)熟悉房內(nèi)設(shè)備設(shè)施的名稱、性能和使用方法。清楚、耐心地告知客人使用方法。

（2）視情況適當(dāng)進(jìn)行示范操作（如電子門鎖開啟、自動(dòng)電熱壺使用和電視機(jī)頻道調(diào)整等）。

（3）切忌不耐煩，更不能譏諷客人。

17.住無煙客房的客人問你是否可以在房間吸煙時(shí)，怎么辦？（1）婉言說明飯店是禁止任何人在無煙客房吸煙的。（2）建議客人到飯店非禁煙處吸煙。

(3)以關(guān)心的口吻建議客人少吸煙或者不吸煙.天鵝會(huì) 酒店人的黃埔軍校

18.客人帶有孩童時(shí)，服務(wù)中要注意些什么？

（1）對帶有孩童的客人應(yīng)更加細(xì)心周到提供針對性服務(wù)。如在客房內(nèi)添加適當(dāng)?shù)膬和婢摺D畫等。

（2）對孩童加以贊賞，以示對客人的尊敬。

（3）不要過分親熱，也不給兒童食物和不適當(dāng)?shù)耐婢撸悦庖鸩槐匾穆闊?9.發(fā)現(xiàn)有人在樓層轉(zhuǎn)悠，怎么辦？

主動(dòng)上前詢問：“對不起？先生（小姐）請問您是否找人？”。

如果此人形跡可疑，立即報(bào)告安全部。

20.當(dāng)?shù)弥】蜕眢w不舒服，你怎么辦？（1）對客人表示關(guān)心。

（2）提醒客人飯店有醫(yī)護(hù)室，建議客人去醫(yī)護(hù)室就診或請醫(yī)生上門服務(wù)。

（3）在生活上給客人以特殊關(guān)照。

21.客人說他老毛病又犯了，請服務(wù)員代他到藥店買一些常用藥，如何處理？（1）提醒客人飯店有醫(yī)護(hù)室，建議客人去醫(yī)護(hù)室就診或請醫(yī)生上門服務(wù)。（2）婉言告訴客人為安全起見服務(wù)員不能代客人購藥。

22.客人要求代辦服務(wù)，怎么處理？

（1）對客人提出的要求，只要能辦到的，服務(wù)員都要樂于幫助。

（2）問清需要代辦的內(nèi)容，如果是購買物品，要問清品名、數(shù)量、大小、顏色、形狀及時(shí)間要求等，做好記錄，并向客人預(yù)收款項(xiàng)，通知相關(guān)人員辦理。

（3）為客人代辦事情要做到代辦事情清楚、賬目及手續(xù)清楚、交辦及時(shí)、送回及時(shí)。

23.如何處理客人需要借用物品的要求？

（1）問清客人需要什么用品。

（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客人需要的物品送至客人房間。

（3）詢問客人歸還時(shí)間，請客人在《借用物品登記表》上簽名。

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（4）必要時(shí)向客人演示物品使用方法。

24.客人需要借用接線板、充電器時(shí)，要注意什么事項(xiàng)？

（1）確保用品完好適用。

（2）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將用品送給客人并做好登記。

（3）必要時(shí)將接線板、充電器查好。

（4）提醒客人注意安全。

25.客人要借鞋油，應(yīng)如何應(yīng)對？

（1）最好不給客人提供鞋油。（2）主動(dòng)幫助客人擦鞋。

26.客人需要縫紉線，應(yīng)如何處理？（1）問清縫紉線的顏色及用途。

（2）若是用于縫補(bǔ)衣服或紐扣，將針線穿好后再送進(jìn)客房（用托盤）。送入房間時(shí)詢問客人：“您看顏色是否合適？”“能否讓我?guī)湍p？”

27.客人反映在客房內(nèi)接到騷擾電話，怎么解決？

（1）了解客人的姓名、房號、接到騷擾電話的時(shí)間及電話內(nèi)容。向客人說明酒店會(huì)對此進(jìn)行調(diào)查。

（2）征得客人同意，先為客人設(shè)置電話DND。

（3）通知總機(jī)進(jìn)行查找，將調(diào)查情況告知客人。

28.如何處理客人關(guān)于房間不干凈的投訴？

（1）向客人表示歉意。

（2）了解客人不滿意之處。

（3）征詢客人是否需要再清掃一次。

（4）做好記錄，匯報(bào)上級，提醒他人。

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29.客人需要茶水，解決的步驟？（1）問清客人需要什么茶、幾杯。

（2）按規(guī)范沏茶并用托盤送到房間。

（3）按先女士后男士或先賓客后主人的順序?qū)⒉璞旁诳腿朔奖闳∮弥?，杯把手對著客人的右手?/p>

（4）詢問客人還需要什么服務(wù)，退離客房。（5）用禮貌用語服務(wù)。

30.如何處理客人想購買飯店客房棉織品的要求？（1）對客人表示感謝。

（2）如果飯店商場有出售，建議客人到商場購買或由服務(wù)員代購。

（3）如果飯店商場沒有出售，按飯店有關(guān)規(guī)定處理。

31.對客人詢問的問題，服務(wù)員不清楚時(shí)應(yīng)如何回答？

（1）請客人稍候，自己打電話到相關(guān)部門咨詢清楚后，再給客人完整準(zhǔn)確的回答。

（2）回答客人問題時(shí)，不能使用“可能”、“大概” 之類的不確定詞匯。

切忌給客人錯(cuò)誤的答復(fù)。

32.客人詢問飯店的優(yōu)惠價(jià)格，如何回答？

（1）按飯店的統(tǒng)一規(guī)定向客人介紹飯店的優(yōu)惠政策。（2）涉及具體價(jià)格時(shí)請客人與總臺(tái)或營銷部聯(lián)系。

33.客人問你本地有什么土特產(chǎn)，如何回答？（1）給客人提供準(zhǔn)確的信息。

（2）推銷本飯店的產(chǎn)品（商品），建議客人到飯店商場看看。

34.如何處理客房內(nèi)客人已填寫了的《賓客意見書》？

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（1）如果客人在房間，應(yīng)當(dāng)面向客人表示感謝。（2）及時(shí)上交。

35.在住客房發(fā)現(xiàn)客人的皮鞋臟了，怎么辦？

（1）主動(dòng)詢問客人是否需要擦鞋服務(wù)。

（2）如果客人不在，直接將皮鞋拿到工作間，盡快擦好，并給客人留言。

（3）半小時(shí)內(nèi)送還。

36.如何處理客人需要嬰兒看護(hù)服務(wù)的要求？

（1）詢問需要看護(hù)的時(shí)間。（2）告知收費(fèi)情況并進(jìn)行登記。

（3）報(bào)告上級安排專人看護(hù)。

（4）要安排有經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任此項(xiàng)工作。

（5）看護(hù)者在執(zhí)行任務(wù)前，必須了解客人的具體要求。

37.洗衣房接到客人要求洗衣的電話，應(yīng)怎么辦？

（1）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。

（2）講話禮貌規(guī)范，自報(bào)家門。

（3）弄清客人的要求，關(guān)鍵信息需簡要重復(fù)，請客人確認(rèn)。

（4）請客人填好洗衣單，隨衣服一起放在洗衣袋中。將洗衣袋放在房間顯眼處。

（5）告訴客人服務(wù)員前去收取的時(shí)間。

38.客人要求加快洗衣時(shí)，應(yīng)怎么做？（1）問清客人需要送回的時(shí)間。（2）告知客人需要加收的費(fèi)用。

如果要求送回的時(shí)間特別緊，先與洗衣房聯(lián)系后再給客人答復(fù)。

39.客人反映衣服的洗滌質(zhì)量不好，拒付洗衣費(fèi)，還要索賠，怎么處理？

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（1）應(yīng)馬上與洗衣房聯(lián)系，說明存在的問題，請洗衣房重新處理，直至客人滿意。

（2）確實(shí)造成損壞的，則按行業(yè)慣例處理。

40.服務(wù)員在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人有送洗衣服，如何處理？

（1）服務(wù)員清掃房間應(yīng)留意客人是否有待洗衣物，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即收取。（2）對照洗衣單進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與客人溝通。

41.客人抱怨房間沙發(fā)坐得不舒服，怎么對待？ 提供沙發(fā)靠墊給客人使用。

42.客人反映衛(wèi)生間水箱漏水，應(yīng)怎么解決？

（1）查找原因，及時(shí)消除。

（2）如果需要維修，則報(bào)急修，由工程部及時(shí)派人維修。

（3）維修工作結(jié)束后5分鐘打電話給客人，詢問客人是否滿意。

43.客人提出房間燈光太暗，應(yīng)怎么解決？（1）告訴客人飯店可提供備用燈具。

（2）如果客人需要，提供備用燈具。

44.客人反映在客房上網(wǎng)時(shí)碰到了麻煩，怎么解決？

（1）進(jìn)房查看具體情況。

（2）查找原因、及時(shí)解決。

45.如何處理客人對床上棉織品不干凈的抱怨？（1）客人更換棉織品。

（2）查找原因，解決問題。

46.客人投訴房間有異味，怎么處理？

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（1）找出異味的來源。

（2）征得客人同意，將空調(diào)開到最高檔或開窗通風(fēng)。（3）可適當(dāng)噴灑空氣清新劑。

47.客人投訴房間有煙味，怎么辦？

（1）將空調(diào)開到高檔或開窗通風(fēng)。（2）可適當(dāng)噴灑空氣清新劑。

如果客人不吸煙，建議客人換房。

48.客人向你抱怨飯店菜肴不合口味，怎么對待？（1）向客人表示歉意。

（2）詢問客人不滿意之處。

（3）告訴客人本人會(huì)將其意見及時(shí)反饋到有關(guān)部門。

49.客人聲稱他放在房間的物品找不到了，服務(wù)員應(yīng)該怎么辦？（1）勸慰客人，并請客人冷靜地回憶和查找。

（2）不能擅自到房內(nèi)查找，以免引起不必要的麻煩。（3）采取積極協(xié)助態(tài)度，及時(shí)向上級如實(shí)反映情況。

50.客人抱怨房間有蚊蟲時(shí)怎么辦？

（1）提供電熱蚊香及蚊香片。

（2）如客人堅(jiān)持要換房則與總臺(tái)聯(lián)系。

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第二篇：Cad作圖常遇問題及解決辦法

Cad作圖常遇問題及解決辦法

1.創(chuàng)建表格時(shí)為什么在特性工具欄內(nèi)單元格的單元高度值改不了？

答：因?yàn)閱卧吘嘀翟O(shè)置不合適。在表格樣式對話框中右下角有一個(gè)單元邊距設(shè)置，分為水平和垂直兩種。【水平】：設(shè)置單元文字與左右單元邊界之間的距離。【垂直】：設(shè)置單元文字與上線單元邊界之間的距離。改變兩者的值就可以對單位高度進(jìn)行修改。

2.在填寫標(biāo)題欄時(shí)“更改文件號”太寬如何放進(jìn)小單元格中？

答：雙擊“更改文件號”單元，將其中的寬度比例因子（文字格式對話框右下角，符號為扁o）修改為“0.8”，這樣單元就有足夠的寬度來放置文字了。

3.在填寫明細(xì)欄時(shí)，如何保證表中文字的位置是準(zhǔn)確對齊的？

答：在表的第一行第一個(gè)單元格中鍵入文字如：序號。將其復(fù)制到第一行其他列中，并調(diào)整文字在單元格中的位置。然后把已填好的文字向上陣列，最后修改各行文字即可。

4.在技術(shù)要求中如何書寫調(diào)質(zhì)處理中數(shù)字之間的“~”符號？

答：首先書寫完所有文字，然后在要插入“~”符號的地方單擊鼠標(biāo)左鍵，然后單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇【符號】/【其他】。在【字符映射表】對話框的【字體】下拉列表中選擇“Times New Roman”字體，然后選取需要的字符“~”，單擊選擇按鈕，在單擊復(fù)制按鈕。返回“多行文字編輯器”，在需要插入符號的地方單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇【粘貼】選項(xiàng)即可。添加其他符號只是重復(fù)上述步驟而已。

5.為什么在標(biāo)注角度時(shí)度，度數(shù)變成了問號，而且無法修改？

答：這是因?yàn)槲淖謽邮皆O(shè)置出現(xiàn)了問題。在文字樣式對話框中，字體一欄中有shx格式的字體和大字體兩種。大字體是專為亞洲國家設(shè)計(jì)的文字字體，它不支持度數(shù)顯示。所以在標(biāo)注度數(shù)時(shí)應(yīng)該取消勾選大字體，直接在SHX一欄中選擇“gbeitc.shx”或“gbenor.shx”字體，度數(shù)即可顯示。

6.如何創(chuàng)建分?jǐn)?shù)?

答：如書寫2/3,打開單行（多行）文字編輯器，輸入文字2/3,選擇文字“2/3”，然后單擊文字格式對話框中的a/b按鈕，單擊確定按鈕完成。

7.如何將角度數(shù)值水平放置？

有兩種方法。

第一種，利用當(dāng)前尺寸的覆蓋方式標(biāo)注角度。進(jìn)入【標(biāo)注樣式管理器】對話框，選中一種標(biāo)注樣式，單擊【替代】按鈕，打開【替代當(dāng)前樣式對話框】。選擇【文字】選項(xiàng)卡，在【文字對齊】區(qū)域中選擇【水平】選項(xiàng)。然后確定進(jìn)行標(biāo)注。標(biāo)注完后，若要恢復(fù)原來的尺寸樣式，就需進(jìn)入【標(biāo)注樣式管理器】對話框，在此對話框的列表框中選擇標(biāo)注樣式，然后單擊

【置為當(dāng)前】按鈕，最后確定即可。

第二種，利用角度尺寸樣式簇標(biāo)注角度。單擊新建按鈕，打開【創(chuàng)建標(biāo)注樣式】對話框，在【用于】下拉列表中選擇【角度標(biāo)注】，其他步驟與第一種類似，此處不做贅述。

8.為什么圖層線型或線寬無法改變？

答：在創(chuàng)建和設(shè)置圖層時(shí),在圖層特性管理器的左下角有三個(gè)勾選項(xiàng)，其中“指示正在應(yīng)用的圖層”這一項(xiàng)在解決這個(gè)問題中起決定作用，當(dāng)線型或線寬無法改變時(shí)，就變幻的取消勾選或勾選這一項(xiàng)，即可達(dá)到改變線型和線寬的目的。

第三篇：銷售問題及解決辦法

床+床墊

1： 床墊的尺寸會(huì)有誤差

解決：耐心和客戶解答，在顧客購買床墊之前就和顧客講明，多少多少誤差是正常的 2：運(yùn)輸途中耽擱了到達(dá)的時(shí)候

解決：和客戶溝通好貨到的時(shí)間，盡量不要去耽誤客戶的時(shí)間，讓客戶自己去找時(shí)間，我們只需要配合

3：購買床墊或床架3-7天有什么質(zhì)量問題

解決：無條件退換貨無條件退換貨，但需要填寫退貨申請單 4：購買床墊或床架3-7天發(fā)現(xiàn)自己不喜歡這個(gè)樣式了 解決：無條件退換貨，但需要填寫退貨申請單 5：買完床墊發(fā)現(xiàn)和床的樣式不是很合適 解決：幫助客戶設(shè)計(jì)，如果實(shí)在不行就換貨 6：貨送到以后家里人不喜歡，想要退貨 解決：無條件退換

7：貨在運(yùn)輸途中遭到損壞

解決：和客戶說明情況，給客戶調(diào)換，并且由物流賠償 和客戶道歉，耽誤了他們寶貴的時(shí)間

8：客戶可能不想要但是又不好意思說，盡可能的刁難你

解決：一定要笑著和客戶溝通，但不能輕浮，盡量叉開話題，讓客戶去接受喜歡 我們的產(chǎn)品 9：刷卡機(jī)壞了

解決：現(xiàn)金交易，向客戶道歉給他們道歉，隨客戶一起取錢或者原地等待 10：貨到之后發(fā)現(xiàn)床墊和圖片有色差

解決：有色差是很正常的，這一定要和客戶講明，并且?guī)涂蛻舭才诺胶线m的位置 告訴他怎么放好看，并不影響美觀 11：貨到之后發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了貨

解決：和客戶道歉，并且從新給客戶發(fā)貨，重新擬定送貨時(shí)間 12：貨和圖片完全不一樣，客戶不滿意，要求退貨 解決：無條件退貨，盡量不要退，而讓客戶換 13：3-7天以后發(fā)現(xiàn)床墊變形

解決：查看是不是人為因素，如果不是給客戶調(diào)換或者退貨

也可能是運(yùn)輸途中出現(xiàn)的問題，但是一定送貨的時(shí)候讓客戶驗(yàn)明貨物是否滿意 14：3-7以后床架塌陷

解決：查看是不是人為因素，如果不是給客戶調(diào)換或者退貨

也可能是運(yùn)輸途中出現(xiàn)的問題，但是一定送貨的時(shí)候讓客戶驗(yàn)明貨物是否滿意 15：發(fā)現(xiàn)床的材質(zhì)和網(wǎng)站上描述的不同

解決：實(shí)際上床頭和床身都不是不同的木頭做的，要細(xì)心和客戶解答 16：買完床墊發(fā)現(xiàn)床墊比床架大，不合適，和家里的裝飾完全不搭調(diào) 解決：讓客戶重新選擇一款，給調(diào)換

第四篇：農(nóng)行簽約問題及解決辦法

農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

中國農(nóng)業(yè)銀行在交易市場簽約及出入金過程中常遇到哪些問題，本文將進(jìn)行簡單匯總，如未能解決您的問題，請聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

一、中國農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)支持環(huán)境如何？

解決辦法：中國農(nóng)行銀行網(wǎng)銀支持64位系統(tǒng)，但系統(tǒng)僅支持32位瀏覽器。若瀏覽器是64位，建議把IE安全級別調(diào)低。

二、缺少客戶簽名信息/缺少K寶驅(qū)動(dòng)/無法彈出K寶證書/點(diǎn)擊確認(rèn)時(shí)軟件自動(dòng)關(guān)閉怎么辦？

解決辦法：二代K寶驅(qū)動(dòng)下載安裝的情況下，在中國農(nóng)業(yè)銀行官網(wǎng)下載安裝相對應(yīng)的無驅(qū)型K寶驅(qū)動(dòng)。

無驅(qū)型K寶

三、安全控件重復(fù)安裝仍不運(yùn)行（安裝成功后還反復(fù)要求安裝）。農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

解決辦法：點(diǎn)擊IE“工具”-“兼容性視圖設(shè)置”，添加中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)址“95599.cn”,點(diǎn)擊刷新。(也可進(jìn)行IE常規(guī)設(shè)置：點(diǎn)擊IE工具-internet選項(xiàng)-安全-自定義級別，將ActiveX控件和插件中的各項(xiàng)全部啟用，再進(jìn)入“內(nèi)容”選項(xiàng)-清除SSL狀態(tài)-重啟IE瀏覽器）。

四、在中國農(nóng)業(yè)銀行支付頁面安裝安全控件時(shí)提示錯(cuò)誤或總是安裝不成功。解決辦法：在中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站“安全專區(qū)”直接下載安全控件到電腦中（下載途徑可以點(diǎn)擊www.tmdps.cn中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站首頁“電子商務(wù)登錄”下方的“安全專區(qū)”-小達(dá)人安全百寶箱“安全控件”），然后關(guān)閉所有瀏覽器，右鍵點(diǎn)擊已下載控件文件，選擇以管理員模式運(yùn)行來安裝。安裝后請重啟電腦進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

如均失敗，可嘗試：

1、換個(gè)瀏覽器。

2、如有安裝過控件，請卸載后重試。

五、提示需要下載客戶端證書。

解決辦法：根據(jù)銀行給的帶有參考號和授權(quán)碼的信封，在中國農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行證書下載。簽約：

六、在中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀進(jìn)行個(gè)人結(jié)算賬戶設(shè)定時(shí)，出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼（AB5520）。解決辦法：支付密碼輸入錯(cuò)誤，請重新輸入正確支付密碼。K寶密碼如果連續(xù)6次輸入錯(cuò)誤，那么客戶需要到中國農(nóng)業(yè)銀行柜臺(tái)補(bǔ)辦證書。

七、在中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀進(jìn)行個(gè)人結(jié)算賬戶設(shè)定時(shí)，出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼（AB5079）。解決辦法：客戶輸入支付密碼一天內(nèi)錯(cuò)誤連續(xù)3次以上，被鎖定，請客戶到中國農(nóng)業(yè)銀行柜臺(tái)解鎖。如果忘記密碼需要在柜臺(tái)掛失重置。

八、中國農(nóng)業(yè)銀行設(shè)定個(gè)人結(jié)算賬戶時(shí)最后一步無“確認(rèn)”按鈕。農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

解決辦法：已經(jīng)在中國農(nóng)業(yè)銀行設(shè)定過個(gè)人賬戶，無需再設(shè)定。

九、在簽約時(shí)無法選擇中國農(nóng)業(yè)銀行的問題。

解決辦法：在中國農(nóng)業(yè)銀行簽約過程中，需要選擇銀行，當(dāng)選擇后無法彈出“銀行賬號”輸入框時(shí)。一般是因?yàn)g覽器兼容性而導(dǎo)致的，建議您換一臺(tái)電腦，使用標(biāo)準(zhǔn)的IE瀏覽器辦理簽約。

十、辦理中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀簽約時(shí)，無法登錄“電子商戶”-“證書客戶登錄”。提示“證書不存在”。

解決辦法：企業(yè)需要開通智博版企業(yè)網(wǎng)銀。去中國農(nóng)業(yè)銀行柜臺(tái)開通過智博版企業(yè)網(wǎng)銀再進(jìn)行網(wǎng)銀簽約激活。

十一、進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行電子商務(wù)及客戶服務(wù)系統(tǒng)，點(diǎn)擊“交易市場管理”按鈕無任何反應(yīng)。

解決辦法：換個(gè)瀏覽器，從新瀏覽器進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)頁，不直接從插k寶后彈出的網(wǎng)頁進(jìn)入。也可嘗試點(diǎn)擊IE工具-internet選項(xiàng)-安全-自定義級別，將ActiveX控件和插件中的各項(xiàng)全部啟用，再進(jìn)入“內(nèi)容”選項(xiàng)-清除SSL狀態(tài)-重啟IE瀏覽器。農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

十二、中國農(nóng)業(yè)銀行市場端簽約時(shí)，彈出下圖字樣的提示。

解決辦法：K寶驅(qū)動(dòng)下載不完整，請依次下載無驅(qū)型K寶驅(qū)動(dòng)和天地融二代K寶驅(qū)動(dòng)。

十三、市場端簽約成功，在中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀進(jìn)行賬號激活時(shí)，提示：“5101交易狀態(tài)不確定?！?/p>

解決辦法：多試幾次。如果多過很多次還是出現(xiàn)此提示，可能是證書問題，建議可以去中國農(nóng)業(yè)銀行柜臺(tái)重新補(bǔ)辦證書。

十四、k寶已經(jīng)插上電腦，中國農(nóng)業(yè)銀行簽約的時(shí)候還出現(xiàn)以下提示：

解決辦法：

方法1.查看瀏覽器上有沒有阻攔；如：瀏覽器下方有沒有彈出阻攔的提示，或關(guān)閉360殺毒類軟件。農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

方法2.如果他本身是二代K寶，安裝過本身的那個(gè)驅(qū)動(dòng)之后，無驅(qū)型K寶也要安裝下的。安裝完成拔掉k寶，重啟電腦。如圖：進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行“安全專區(qū)”無驅(qū)型K寶。

十五、中國農(nóng)業(yè)銀行簽約時(shí)候輸入k寶密碼出現(xiàn)以下問題：

解決辦法：下載安裝.net.2.0系統(tǒng)環(huán)境，下載中國農(nóng)業(yè)銀行無驅(qū)動(dòng)k寶，之后重啟電腦。注意：Xp系統(tǒng)的話下載“.net.2.0”；Win7系統(tǒng)或Win8系統(tǒng)下載“.net.3.5”或“.net.4.0” 農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

十六、中國農(nóng)業(yè)銀行簽約時(shí)提示“1302-網(wǎng)上支付平臺(tái)響應(yīng)報(bào)文簽名驗(yàn)證失敗”。

解決辦法：一般是客戶名字有生僻字造成。兩種情況：請先登錄中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀（電子商務(wù)登錄-證書客戶登錄-交易市場管理-管理-個(gè)人結(jié)算賬戶設(shè)定），先確認(rèn)下此端口下能否顯示我方市場“齊魯商品交易中心”。若顯示，則需要與交易所聯(lián)系做調(diào)整；若不顯示，說明客戶在中國農(nóng)業(yè)銀行柜臺(tái)開通網(wǎng)銀時(shí)柜員把名字弄錯(cuò)了。

十七、中國農(nóng)業(yè)銀行簽約時(shí)出現(xiàn)如下提示：

解決辦法：軟件卸載，重新安裝，再重啟電腦。

十八、中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀簽約時(shí)第二步設(shè)定個(gè)人結(jié)算賬戶，支付密碼處沒辦法輸入，點(diǎn)擊后直接顯示錯(cuò)誤信息“您請求的資源無法找到?！? 農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

解決辦法：讓客戶關(guān)閉當(dāng)前網(wǎng)頁，重新進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀下載農(nóng)行安全控件后再設(shè)定即可。

入金：

十九、中國農(nóng)業(yè)銀行入金時(shí)提示客戶未指定賬號，流水處理成功。

解決辦法：客戶沒簽約完整，需在中國農(nóng)業(yè)銀行官網(wǎng)設(shè)置個(gè)人結(jié)算賬號。

二十、中國農(nóng)業(yè)銀行入金時(shí)提示“錯(cuò)誤！出錯(cuò)代碼為：0x80090020”。農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

解決辦法：沒獲取到簽名。換個(gè)瀏覽器或是換個(gè)電腦試試。

客戶市場端，中國農(nóng)業(yè)銀行會(huì)員后臺(tái)管理端：“資金管理-出入金查詢”中失敗原因及解決辦法：

一、提示“市場端入金，系統(tǒng)繁忙，請稍后再試。” 解決辦法：中國農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)繁忙，再試一次即可。

二、提示“市場端入金，無法取得[www.tmdps.cn]的IP地址！” 解決辦法：中國農(nóng)業(yè)銀行官網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問題。再試一次即可。

三、提示”市場端入金，簽名驗(yàn)證未通過，請檢查您使用的證書是否有效！“ 解決辦法：中國農(nóng)業(yè)銀行K寶證書問題。請插入K寶并選擇正確的證書。

四、提示：”狀態(tài)：處理中。備注：“市場端出金，處理中”。

解決辦法：中國農(nóng)業(yè)銀行K寶證書問題，請插入K寶并選擇正確的證書。

五、提示：“狀態(tài)：處理中。備注：市場端出金，處理中，簽名驗(yàn)證未通過，請檢查您使用的證書是否有效！”

解決辦法：中國農(nóng)業(yè)銀行K寶證書問題，請插入K寶并選擇正確的證書。農(nóng)業(yè)銀行簽約及出入金常見問題解決辦法

六、提示“市場端入金，您不能支付其他客戶的訂單！”

解決辦法：中國農(nóng)業(yè)銀行K寶證書問題。請插入K寶并選擇自己正確的證書號碼。

七、提示“市場端入金，ExceptionoftypeEbf.Core.BusinessComposer.ExceptionModel.EBExceptionwasthrown.”

解決辦法：中國農(nóng)業(yè)銀行K寶證書問題。請插入K寶并選擇自己正確的證書。多試幾次即可。

八、提示“市場端入金，發(fā)送CICS交易出錯(cuò)ErrorCode:[-7],ErrorMessage:[TheCICStransactionabended]”

解決辦法：中國農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)問題，多試幾次即可。

九、提示“市場端入金，客戶未指定賬號。”

解決辦法：客戶沒簽約完整，需在中國農(nóng)業(yè)銀行官網(wǎng)設(shè)置個(gè)人結(jié)算賬號。

十、提示“市場端出金，處理中，連線中斷！” 解決辦法：需在中國農(nóng)業(yè)銀行官網(wǎng)再試一次即可。

十一、提示“市場端入金，系統(tǒng)繁忙，本行交易請重試；他行交易請先核實(shí)后再操作?！?解決辦法：需在中國農(nóng)業(yè)銀行官網(wǎng)再試一次即可。

第五篇：中國食品存在問題及解決辦法

管 制 經(jīng) 濟(jì) 學(xué)

中國食品安全問題及解決辦法

姓 名 胡 克 學(xué) 號 120107100112 學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)與國際貿(mào)易學(xué)院 班 級 12經(jīng)濟(jì)（1）教 師 朱曉燕

2014年12月

中國食品安全問題及解決辦法

摘要：近些年來，人們生活水平的不斷提高，食品安全問題日漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，并發(fā)展成為一個(gè)世界性的問題。中國的食品安全“四面楚歌”，各種惡性的食品安全事件足以表明，誠信的缺失、道德的滑坡已經(jīng)到了何等嚴(yán)重的地步。一個(gè)國家，如果沒有國民素質(zhì)的提高和道德的力量，絕不可能成為一個(gè)真正強(qiáng)大的國家、一個(gè)受人尊敬的國家。由此可以看出解決食品安全問題已迫在眉睫。

關(guān)鍵字：食品安全；管制；法律制度；消費(fèi)者

一、食品安全

食品安全（food safety）指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)倍諾食品安全定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲(chǔ)、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域，所以食品安全很重要。

二、食品安全問題產(chǎn)生的原因

食品安全問題的存在不止于當(dāng)今，其產(chǎn)生的原因也是多方面的。不管是食品開發(fā)商利欲熏心，各部門責(zé)任邊界曖昧不清，還是法律懲罰力度欠缺，質(zhì)監(jiān)松懈等問題，都是引發(fā)食品問題的表面因素，更根本的原因還是在于現(xiàn)有食品安全監(jiān)管的領(lǐng)導(dǎo)體系制度上。以下從多個(gè)角度對食品安全問題產(chǎn)生原因做具體分析。

（一）法律體制的羸弱

1.法律體系不健全 由于我國有關(guān)食品安全的法律不完善，作為保障我國食品安全核心的《食品衛(wèi)生法》，并無法對整個(gè)鏈條的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格而有力地監(jiān)管，致使許多執(zhí)法空隙和安全隱患的存在。

首先，現(xiàn)有的一些食品其安全的標(biāo)準(zhǔn)水平規(guī)定偏低。許多指標(biāo)不僅沒有達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際指標(biāo)，而更多重要的標(biāo)準(zhǔn)至今還尚未制定出來，形成食品安全隱患的巨大漏洞，這都為那些不法廠商、企業(yè)提供了可乘之機(jī)，違法生產(chǎn)超低標(biāo)準(zhǔn)、不合標(biāo)準(zhǔn)的食品的行為愈演愈烈。

其次，對違法者處罰相對過輕。根據(jù)我國現(xiàn)有《食品衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定，食品安全違法者均做罰款處理，違法企業(yè)也僅是責(zé)令“停止生產(chǎn)經(jīng)營”、“沒收違法所得”，或者處以額度不高的罰款，只有“情節(jié)嚴(yán)重”才會(huì)被“吊銷衛(wèi)生許可證”。但相對于某些暴利型產(chǎn)品，罰款顯得微不足道，處罰行為顯得杯水車薪，違法者不怕被罰，食品安全問題只增不減。

2.執(zhí)法部門的失責(zé)

執(zhí)法部門的不作為。執(zhí)法部門針對食品違法者的執(zhí)法行為不到位，不能盡其所責(zé)是執(zhí)法部門最大的不作為。在食品法已經(jīng)存在缺陷的條件下，執(zhí)法人員不能嚴(yán)禁恪守法律條款對食品違法問題做嚴(yán)厲的打擊，甚至為避免麻煩和安全對違禁食品睜一只眼閉一只眼。而對于消費(fèi)者的投訴，更是存在處理速度慢，推諉扯皮等突出現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題

1.食品生產(chǎn)集中化程度低

食品生產(chǎn)集中化程度低，就造成了標(biāo)準(zhǔn)的難以實(shí)施，產(chǎn)品質(zhì)量的信息難以匯總。不利于企業(yè)增強(qiáng)良性競爭意識(shí)，提高食品質(zhì)量。而作為食品來源的農(nóng)魚牧業(yè)，其質(zhì)量狀況受到農(nóng)藥、環(huán)境、污染等多方面的影響。無法從食品源頭進(jìn)行監(jiān)控，必然導(dǎo)致食品不符合安全衛(wèi)生要求。

2.生產(chǎn)利益驅(qū)使

生產(chǎn)者缺乏社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)在生產(chǎn)過程中，均追求利潤最大化，質(zhì)檢過嚴(yán)必然提高成本，使利潤縮減。相對而言大企業(yè)控制較嚴(yán)，但是三鹿“三聚氰胺”事件的發(fā)生讓我們看到了大企業(yè)的嚴(yán)格質(zhì)量控制形同虛設(shè)。更有利益的驅(qū)使下的食品生產(chǎn)者，置消費(fèi)者生命安全與不顧，生產(chǎn)違法違規(guī)的食品以牟取暴利。

（三）管理缺陷

中國的食品監(jiān)管一直采取分段管理為主、品種管理為輔的方法，整個(gè)體制錯(cuò)綜復(fù)雜，各部門要么職責(zé)分工不清，分段執(zhí)法、各依一法，重復(fù)執(zhí)法，要么無人監(jiān)管、相互推諉。這就給某些食品行業(yè)違法生產(chǎn)、銷售不合格食品提供了違法渠道。而有些政府為了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的提升，放松對監(jiān)管部門的監(jiān)管，從而導(dǎo)致質(zhì)管部門和監(jiān)管部門沒有把握好質(zhì)量關(guān)。

（四）消費(fèi)者的盲動(dòng)

消費(fèi)者缺乏食品安全意識(shí)，也是食物安全問題產(chǎn)生的重要原因。多數(shù)消費(fèi)者由于低收入，消費(fèi)能力不足的基礎(chǔ)上缺乏相應(yīng)的常識(shí)，往往忽略食品的質(zhì)量問題。更有消費(fèi)者抱著僥幸心理購買無質(zhì)量保障食品，認(rèn)為這種食品使用并無大礙。在消費(fèi)者這種心理的支持下，無疑為問題食品的銷售打開了門路。其次，消費(fèi)者權(quán)益無法得到保障。對食品安全引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益損害，消費(fèi)者卻面臨著索賠困境。原因在于①食品質(zhì)量責(zé)任不易認(rèn)定；②消費(fèi)生產(chǎn)信息不對稱，費(fèi)者舉證存在困難③食品安全鑒定費(fèi)用高，消費(fèi)者自認(rèn)倒霉心態(tài)嚴(yán)重。這些都是造成權(quán)益受損后索賠難的重要原因。

三、食品安全管制

（一）政府切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)對食品質(zhì)量的安全監(jiān)管

加強(qiáng)對食品的準(zhǔn)入市場管制，提高食品的準(zhǔn)入市場門檻，嚴(yán)防“三無”食品流入市場；有效規(guī)范食品生產(chǎn)者的生產(chǎn)、經(jīng)營行為，堅(jiān)決取締無證生產(chǎn)、無證加工食品的行為；整合食品安全監(jiān)督、檢測資源，更新檢測裝備，加強(qiáng)對食品質(zhì)量安全的監(jiān)測，對食品從生產(chǎn)、加工、管理、貯運(yùn)、包裝到銷售的全過程都要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控；全面嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷售假劣食品和不合格食品的違法犯罪活動(dòng)；規(guī)范食品采購渠道，從源頭上控制不安全、不合格食品流入市場。集成食品安全管理主體，變多頭管理為責(zé)任主體明確的單一垂直管理體系。加強(qiáng)源頭控制，治理環(huán)境污染，推廣可持續(xù)農(nóng)業(yè)技術(shù)，減少農(nóng)牧業(yè)中化學(xué)制藥的使用，保障消費(fèi)者獲得安全的食物供應(yīng)。

（二）完善中國的食品安全法律體系

首先，應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)、完善的食品安全標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。對此，我國可以借鑒世界上一些發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步細(xì)化和規(guī)范食品安全生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的法律制度，制定出切實(shí)可行的食品安全方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要提高中國的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，使中國的食品安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)相接軌。其次，要加強(qiáng)法律法規(guī)對危害食品安全行為的懲罰力度。通過借鑒國外的巨額賠償制度，對生產(chǎn)和銷售質(zhì)量不合格、不安全食品的廠商處以高額罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)當(dāng)加重追究其刑事責(zé)任，以達(dá)到足以震懾其危害食品安全行為的作用。

（三）向廣大消費(fèi)者宣傳、普及食品安全方面的知識(shí)

促使消費(fèi)者增強(qiáng)食品安全意識(shí)，提高辨別問題食品的能力，自覺抵制“問題食品”，把食用不合格食品杜絕于消費(fèi)者的消費(fèi)觀念之外。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志、廣播等工具，定期組織健康飲食宣傳活動(dòng)，有計(jì)劃地報(bào)道食品安全知識(shí)，并且要及時(shí)曝光生產(chǎn)、銷售假冒偽劣食品的一些不法廠商及其商品，披露最近發(fā)生的食品安全事件，以保障消費(fèi)者的消費(fèi)知情權(quán)。

（四）新聞媒體要嚴(yán)守職業(yè)道德，避免跟風(fēng)亂報(bào)道

強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任。作為一個(gè)食品企業(yè)，生產(chǎn)安全的食品，不僅是它長期生存的基本前提和根本保證，也是其應(yīng)該具備的社會(huì)責(zé)任和基本道德。因此，必須嚴(yán)格按照食品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和加工食品。要建立從原材料進(jìn)廠到成品出廠的全程質(zhì)量監(jiān)控，不能僅僅把重點(diǎn)關(guān)注在最終產(chǎn)品的監(jiān)測上，而是要對原輔材料的供應(yīng)、食品加工、流通等每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、控制，建立質(zhì)量信息的可追溯機(jī)制。完善食品安全快速反應(yīng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)處理，把損失減少到最低限度。要提高生產(chǎn)的組織化程度，實(shí)現(xiàn)規(guī)模種植或規(guī)模養(yǎng)殖，控制原料質(zhì)量。

四、總結(jié)

接連不斷的食品安全問題，給人民群眾的健康，帶來了損害，引發(fā)了消費(fèi)者對不良食品生產(chǎn)經(jīng)營者的譴責(zé)，對政府監(jiān)管部門的不滿，使食品安全的問題成了社會(huì)輿論的焦點(diǎn)。分析問題產(chǎn)生的本質(zhì)原因并就根本入手研究解決辦法是食品安全問題解決的最佳，也是唯一途徑。

參考文獻(xiàn)

[1]中華新聞網(wǎng)．關(guān)注中國食品安全問題 [EB/OL]．http://news.china.com/focus /shipinanquan/．

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[3]周凱 ．“問題饅頭”拷問超市食品安全監(jiān)管【J】．中國青年報(bào)，2011． [4]中國政策論壇．六部委直面食品安全問題 呼吁做食品要有良心【M】．學(xué)術(shù)期刊，2011．