第一篇：美業店面營銷宣傳語話術

1.業績是規劃出來的、利潤是設計出來的 2.技術4.0時代，一膚一方，因膚而治 3.“智”造未來 ·“ E ”路領先 4.輕醫美修護第一品牌 5.2018盈利模式定制發布

6.人在一起叫聚會，心在一起叫團隊 7.創新戰術模版，業績持續循環 8.定方向·定方法·定天下 9.生態運營系統，啟賦行業新未來

10.運營規劃·業績規劃 品相規劃·顧客規劃 11.大業績倍增，大流量客源，大客戶循環 12.整店輸出，萬店受益 13.我們不缺客戶，我們只缺老板

14.把說的變成做的，把做的變成結果，把結果變成利潤 15.口碑印證實力，效果征服客戶

16.主導趨勢，破局新生，問道美業，對話時代

17.“胚溶術”科技之光，細胞胚核技術，塑造全效產品 18.國家專利認證,輕松擊退妊娠紋 19.斑、疤、痘、敏，妊娠紋一站式解決

第二篇：營銷話術整理

營銷話術整理

理財客戶經理：

1、主動營銷VIP客戶（1）白鉆卡客戶

銀行：您好,我是農商行XXX分理處理財專屬客戶經理XXX！客戶：您好！

銀行：根據您的資產情況，您已經達到了我行的白鉆卡客戶級別，如果您成為農商行VIP客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊煩惱；機場專屬貴賓廳服務；24小時電話銀行優先接入；全國取款、轉帳、匯款、開具存款證明書免手續費；每年可免費暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

客戶：那這個卡需要收費嗎？

銀行：白金卡只要您月日均達到50萬元、鉆石卡只要您月日均達到100萬元，我們的卡不收任何費?？蛻簦耗呛冒桑?/p>

銀行：這張卡片您還可以選擇個性化卡號后6位數，您看您自己定個吧？ 客戶：……..銀行：好的

（2）金卡客戶

客戶刷卡取號，刷卡機排隊號提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發客戶需求并引導至低柜。

銀行：您好！請坐！客戶：您好！

銀行：請問您需要辦理什么業務呢？ 客戶：我就想轉個帳今天過來。

銀行：轉賬，噢，您是要轉到農商行還是其他銀行呢？ 客戶：其他銀行

銀行：（拿出轉賬匯款憑條雙手遞送給客戶）好的，麻煩您將對方賬號等信息填至這張憑條上。客戶：一邊填寫。

銀行：您一直沒有辦理卡片升級么？ 客戶：沒有，我不要做升級。

銀行：為什么不辦理升級呢？多可惜啊，很多您可以享受的優惠都沒有享受到啊。客戶：我不用享受優惠??？

銀行：您看，如果您之前就辦理了升級，今天辦理轉賬就可以享受五折了而且每月在他行自助設備取款前3次費用全免。客戶：那還是蠻劃算啊。

銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我幫您升級吧?？蛻簦汉玫?。

2、基金產品

客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？

銀行：首先我簡單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業務，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產品。這種理財不需要您有什么專業的金融知識進行復雜的分析，也不需要您有大把的時間隨時盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅持，基金定投大概3—5年就能顯示出他過人的理財收益能力?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。

銀行：XX先生（小姐），我明白您的意思，對于您以前沒有嘗試過的投資方式您肯定會多少有些謹慎。其實，基金定投只是在我國內出現時間不長但是在西方發達國家已經出現很多年了，而且也已經有很多投資者通過基金定投獲得了很不錯的收益。客戶：你向我推薦的基金定投我定投多少錢合適呢？

銀行：XX先生（小姐），其實基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個月只需要投資100元-500元即可，這點錢對您來說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續，以后每月把錢預存在卡或存折里就可以了，這樣既可以幫您養成定期存錢的習慣，又可以幫您做一個很好的投資，等到3、5年之后這些錢也是一筆不小的財富呢。

客戶：基金定投很麻煩吧，再說我也不懂我怎么辦?。?/p>

銀行：XX先生（小姐），其實這非常簡單，您只要挑選好您想要投資的基金種類，其它手續我 們理財經理都會很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問題您都可以到我們的網點，網點的理財經理都會給您提供幫助的。客戶：那我應該挑選什么樣的基金呢？

銀行：XX先生（小姐），您放心，在這點上我們理財經理會給您提供幫助的，不知道您現在收入怎么樣呢？需要負擔家里幾個人的開銷？您還有沒有做什么投資呢？（根據需要客戶實際情況提供風險適應的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時我建議要先了解自己你自身的風險偏好，如果你更強調資金的流動性，我建議你購買南方或易方達貨幣性基金，這種基金到賬為T+

1、預期7天年化收益率在50%左右；如果你更強調資金安全性，我建議你購買南方或易方達債券性基金，去年我行代理的南方豐元債券基金和易發達純債基金收益率已達到10%。

3、電子渠道產品（網上銀行、手機銀行和微信銀行）：

客戶來低柜辦理定期查詢： 銀行：您好！請坐 客戶：您好！

銀行：請問您需要辦理什么業務呢？

客戶：我之前好像辦了幾筆定期，我想要查一下。銀行：好的，您記得大概是什么時候辦理的？ 客戶：我不知道，挺長時間了。銀行：您中間一直都沒有查詢過么？

客戶：每次到銀行來就查一下，我不知道怎么查詢。

銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我幫您把網上銀行（手機銀行、微信銀行）開通，你可以通過電話或者你的手機查詢，再不需要浪費你時間到銀行來查詢，而且現在我行正在搞客戶回饋活動，辦理網上銀行（手機銀行、微信銀行）費用全免?？蛻簦亨蓿玫模ㄟf出身份證）。

4、信用卡

客戶來低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。銀行：您好！請坐！客戶：您好！

銀行：請問您需要辦理什么業務呢？ 客戶：幫我查一下我購買的基金吧。

銀行：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現都還不錯啊，到現在為止的盈利狀況都還挺好的。

客戶：是啊，哎，怎么辦呢？

銀行：怎么了呢？現在漲得這么好，應該收益都還算不錯啊?？蛻簦壕褪遣诲e我就不想贖回啊。銀行：您今天是想辦理贖回么？

客戶：是啊，其實我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒辦法，估計過段時間會要把它贖回了。

銀行：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因為有資金流動的需求還是？ 客戶：是啊，最近房子裝修，可能會要零時周轉一下，想來想去，只能把這只基金贖回了。銀行：您這樣吧，我建議您可以申請一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶，信用卡的審批應該是沒有什么問題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費，將享受最長56天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿足您資金流動性的要求啊。

客戶：真的嗎？我就是要零時周轉一下，那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了啊。銀行：當然，這樣的話，就不會對您的投資造成什么壓力了啊。您填寫一下我們信用卡的表格吧。

5、理財產品

客戶來我支行辦理轉賬業務 客戶：我要轉帳，需要填單子嗎？ 銀行：是的，請問您轉到哪里？ 客戶：XX其他銀行

銀行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你經常來我們銀行吧。今天你來轉賬是因生意資金緊張還是在他行看中了理財產品啦？

客戶：我在XX其他銀行看中了一款收益為5.2%的理財產品。

銀行：當然，銀行理財產品收益高過定期存款收益，但理財產品非存款您了解其風險嗎？ 客戶：這個我清楚。

理財經理：那你了解過我們銀行的理財產品嗎？

客戶：不太清楚，你說我聽聽。

理財經理：我行的理財產品為“天添金”系列，期限在35天-365天不等，預期收益在5%-6%。目前，我行正在熱銷3款理財產品而且還參加積分還禮活動。購買理財產品收益拿到手，禮品送回家。

客戶：那還是挺不錯的啊。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我幫您購買其中一款吧?？蛻簦汉玫摹?/p>

柜臺柜員：

1、積分還禮

柜臺：您好，您的資金長時間放在活期的話，收益較低，如果你資金沒計劃在3個月內使用，其實你可以講活期轉為定期，收益肯定高于活期而且現在還可以參加我行的積分還禮活動?？蛻簦夯顒右巹t是怎么的？

柜臺：存定期1萬積1個分，1個積分可以換購相應的禮品，積分越多禮品越豐富。同時，你存入1年定期10萬元以上我行還可以免費為你升級為我行VIP客戶，享受費用減免、專屬理財服務等增值服務。

2、基金

柜臺：您好，您應該剛工作不久吧？您以前有了解過理財嗎？其實像我們這個年紀的人最好早一點給自己制訂一個理財計劃。客戶：沒錢，沒時間打理。

柜臺：可能有很多人都誤認為一定要有很多錢才能去想理財這件事，其實不是這樣的。理財簡單的來說就是幫助您將您的資產收益最大化，合理的配置您的資產。雖然我們像我們這樣年紀的人工作忙，沒有時間、沒太多的資金去做投資，但是我們應該要科學的配置我們的資金，使它積少成多。

客戶：那有你們有不需要很多資金的產品嗎？

柜臺：有啊，我們銀行就推出了基金定投產品，每月只需要節省100元即可，您可以先到我 們理財經理那里了解一下，看看有沒有適合您的。

3、理財產品

柜臺：您好，請問您的資金放在活期里流動性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們的理財產品。

客戶：不大，但是銀行好像也沒有什么好的理財產品。

柜臺：您應該知道好的理財產品并不是說能幫助您賺取多少錢，而是將您的資金合理規劃，如果您資金流動性不是很大的話，其實您可以讓我們給您做一份適合您的理財計劃，將您的收益最大化，雖然理財的收益遠不如您炒股或者是其他投資的收益來得快、來得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時間，可以到我們理財經理那里了解一下，說說您自己的想法，然后我們再給你制定出一套適合您的理財計劃。

4、黃金

柜臺：王總，您好像炒股的吧？ 客戶：是啊。

柜臺：您有沒有想過炒黃金呢？現在黃金的漲勢不錯哦！有一些客戶都買了黃金，而且都說賺了錢。您也知道，黃金有保值增值的作用，如果通貨膨脹，黃金是最能抵御通貨膨的，我們銀行代理的實物黃金一直倍受青睞，而且購買后你還可以回購給我們銀行。同時，您也可以玩玩我們銀行新推得“黃金T+D”業務，不買實物黃金玩紙黃金，下班回家電腦前坐坐，收益分分鐘搞定！

5、信用卡

柜臺：李姐您好，聽說你最近剛把駕照考過，購車還在糾結吧！剛好我們新推出江渝捷分汽車分期信用卡，購車無利息只收取手續費，手續費低于其他銀行，這樣可以為您節約不少資金！如果您身邊的親戚朋友有車的話，可以轉告他們趕快來辦理吧！

6、電子產品

柜臺：您好，您好像經常會來柜臺辦理轉賬匯款的業務吧，如果您經常會有這種轉賬匯款業務的話，我建議您開通我們招行的網上銀行或者手機，除了現金業務之外，有很多業務您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網上（手機）轉賬的手續費今年全面，您帶身 份證了吧，我幫您把這項業務開通吧！

客戶：不用了，網上（手機）銀行不安全，我聽說過好多起事故了。

柜臺：您應該沒聽說過農商行的網上（手機）銀行出事故吧？我們農商行網上（手機）銀行，在管理和技術方面都還是很先進的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的，也從來沒出過事故啊，您就放心的用吧！

7、VIP客戶

柜臺：您好，請問你購買過理財產品嗎？ 客戶：在?。≡谄渌y行。

柜臺：其實您可以把您資金轉到我們銀行來，這樣也算您的總資產，如果您的總資產在10萬到50萬之間，您就可以成為我們的金卡客戶，轉賬手續費可以打五折的，享受金卡優先辦理業務，而且每月在他行自助設備取款前3筆免手續費呢？

如果您的總資產在50萬以上，您就可以成為我們的白金、鉆石卡客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊煩惱；機場專屬貴賓廳服務；24小時電話銀行優先接入；全國取款、轉帳、匯款、開具存款證明書免手續費；每年可免費暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

第三篇：展業話術

寒暄、開門、展示、關門系統

寒暄：

王先生，你公司人這么少，一天內能做這么多的生意，真不簡單??！

切入語：

象你這樣的情況，不知道有沒有想過買保險。

開門：

不是我來，你就一定要買保險，你不一定要買保險，你一定要知道保險。你不一定要認識我，你一定要認識保險。今天先不談買不買的問題?？刹豢梢宰屛医o你講講人壽保險之道？

你每天這么辛苦的工作，賺到的錢，其實是為了提高生活品質，是嗎？

展示：

是這樣的，我們的生活從最低層到最高層就像爬山一樣，今天你的家人所以享受好的生活，是因為你的收入能夠支付一切開支，假如沒有收入，生活一定會下降，比如（舉實例）今天，我們會看到，再有錢的人不會把所有的錢花光，再窮的人也不會花光所有的錢去生活，這筆留下的錢就是你的保險，拿出你收入的十分之一，從銀行放到保險公司，我們為你建立另一個支柱，這筆錢假如你用到（理賠案例），將創造一筆現金保障你的收入，假如你用不到，將會連本帶利還給你。

不曉得我這樣講有沒有道理，如果你信得過我的話，我是不是可以回去請公司用電腦免費為你做一份計劃書，改日你參考一下。

關門：

這樣的保額夠不夠？這樣的費用可以嗎？如果沒有什么問題的話，這些資料請你填寫一下。

第四篇：美導話術

顧客拒絕的方式分析及應對技巧

由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定）院的銷售額。因為心理設限局限了美容院的銷售額。這幾乎是很普遍的存在，另一個限制銷售的因素，是美容顧問的話術問題。因為銷售話術不專業，所以，銷售中就會出現不會問話，或問話錯誤的情形。用什么來評估美容顧問的專業程度呢？不專業的顧問只管熱情的聊天，卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務，并心甘情愿的買單。我們認為專業顧問的能力就等于單位時間內的銷售業績。沒有業績的顧問不管多么會講話，都是不專業的表現。

在研究中我們發現，顧客經常對美容顧問的推銷作出拒絕的表示。沒時間、下次再說、沒帶錢、我懂產品、我考慮考慮，為什么會出現這些拒絕，以至于美容院老板覺得面對面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售。而實際上任何一個經過訓練的顧問，都能在短時間內令業績提升。美容顧問之所以被拒絕，是因為美容顧問提的問題不是客戶的需要，所以極易遭到客戶的拒絕。大部分的拒絕都是由于美容顧問直接銷售帶來的副作用。第二點由于顧客說出了自己的需要，顧問聽不見，或聽而不聞，一味說自己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看一下，美容顧問什么時候經常出現被拒絕的情形呢。不知道客戶要什么就開始了推銷；

顧問：“小姐，我們的美白產品效果很好，來自修正集團生產的巴西針葉櫻桃粉和日本深海魚膠原蛋白，來我們店里的很多人都用了效果不錯，想不想試一下?！?/p>

顧客：“多少錢”？

顧問：“針葉櫻桃粉是598、膠原蛋白粉是1980?！?/p>

顧客：“太貴了?！?/p>

（１）“太貴了。”

顧問一張口就推價格，這就給了顧客講價格貴的機會。但是顧客要做美容，并不是為了貪圖便宜，而是尋求真正令她滿意的護理產品或護理環境。不清楚這一點，就會犯錯誤。就會誤以為客戶主要是為了便宜才來做美容。假如客戶不需要，再便宜的商品顧客也會嫌貴，假如真正符合顧客的需要，顧客會給你談價的空間，而沒有詢問顧客需要的價格銷售，會使許多顧客說“太貴了”，這只是出于一種習慣性的反映。并不存在她感興趣聽顧問繼續銷售的機會。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報價，是壓根兒就不想理會我，那是你需要的，不是我要的。我不想聽下去了。反過來，假如一個顧問真正能令顧客感興趣，她會主動談出她的需要，顧問真感興趣顧客的提問，又給予了成功的解答，顧客才會想：不知道是否能把價格壓下來或在其他地方能買到更便宜的。

這里，先建立的是人際認同，后建立的是生意關系。假如不明白這一點，是做不好專業顧問的。

上面的例子，如果先問客戶是否要做美白項目，得到肯定回答后再推美白產品，效果就會不一樣。

顧問：“請問王小姐，您對美白產品感興趣還是對精油護理感興趣？”

顧客：“我想做了解一下美白產品，夏天曬黑了不少”

顧問：“我們的護理最低會員價是65元一次，但我建議口服美白效果更好，而且是全身提白的”。

顧客：“那是什么產品??？”

顧問：“原料是100%來自巴西頂級針葉櫻桃，青果期及時采摘，保留高含量天然VC，有效阻斷黑色素的生成，防止黑色素載體的傳遞，淡化色斑。同時添加了法國羅蓋特水溶性膳食纖維，可以減緩消化速度，排除血液和淋巴中的毒素，讓身體由內而外的提白。同時天然維生素C是最好的抗氧化劑，可以抵抗電腦和紫外線的輻射。日本深海魚膠原蛋白粉來自日本深海 100%深海鮭魚魚皮提取小分子膠原蛋白粉，98.5%高吸收率，30秒清水速溶，3000DA分子量，能使皮膚迅速吸收，修復肌膚內部彈力網，舒展皺紋，提拉緊致嫩滑，同時提升肌膚保濕度，收縮毛孔。”

顧客：“難道口服的比外在護理效果要好嗎？”。

顧問：“當然了，黑色素是在皮膚的真皮層，外在護理是有效果，但配合上口服的產品，效果更明顯，而且口服的是有一種全身提白提質的作用，這是外在護理達不到的?！?/p>

顧客：“我能看一看嗎？”

我們首先就是通過交談展開對客戶的了解，在了解基礎上，推薦產品。

真正當客戶要談價的時候，一定要堅定“價格是價值的體現”原則，不輕易降價或試做。

“您知道，王小姐，這個價格是我們公司從開業時就定下來的。我們的產品和服務永遠都是質價相等的，而且修正是大品牌的產品，產品和質量都有保證?！保ǎ玻┎婚_口的沉默殺手。

只要開口講話，我們就可以發現顧客的需要，但面對沉默不語的顧客，難度就大了。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨角戲，而顧客卻始終一言不發，這樣的情形怎么能完成銷售。講不下去，原因在哪里？美容顧問只推產品，自己的個人魅力不足，或太咄咄逼人，令顧客無法開口。先檢查自己的儀表和態度，然后征詢客戶的需要。

小姐，歡迎您來到我們店里，我可否先問您幾個問題呢？看我們能否對您有所幫助。

（３）“我還要考慮一下”。

當顧問介紹完護理項目或推薦美容產品后，顧客可能會說：“我要考慮一下?！彼赡苁穷櫩蜑榱吮苊庵苯诱f“不”而提出的借口。

我們來看一下顧客的決定過程：

顧客聽了你的產品介紹，看了你做的產品展示，評估了你的產品價值及價格條件，同時考慮了自己的購買能力，做出了再考慮一下的決定。

俗話說“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說明你的勸說仍有問題，顧客的購買欲望仍未達到最高點。顧客心中仍有疑慮，因此，你不能輕易地告訴顧客“請多幫忙，等您決定。”

顧問：“小姐，實在是對不起?！保櫩突蛟S會嚇一跳，轉臉注視著你）。

顧客：“有什么對不起的?。　?/p>

顧問：“原諒我不太會講話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于說讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽，讓我知道一下?！?/p>

必須像這樣很認真的去說，此點很重要。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產生積極的購買欲望。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽顧問的說明，愿意看看產品，并在認識其價值后，再行思考自己的條件，以便做購買的決定。在這一過程中，美容顧問應注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情，若是不夠，顧問就應該站在顧客的立場上向她進言，增強她購買的欲望。

特別提示：熱情的詢問顧客的需要，抓住需要給以專業的解釋，以客戶為中心而不是以自己為中心。

不能犯的錯誤：從來不問顧客的需要，也不理會顧客的要求，只一味向顧客推薦自己熟悉和價格較高的產品。語言急促，只想成交的提成，不看顧客的眼色，表情生硬。

（美容師面對拒絕時的銷售話術大集錦）

1、顧客說：“太貴了！”或“別家的產品便宜”等

美容師話術一：“其實您可以算一算，可能一次性投資，您覺得比較貴，但是口服的是由內調養的，效果更持久，更明顯，更重要的是您的健康?！?/p>

美容師話術二： “不是有個詞“好貴”嗎？正是因為好才貴嘛！因為貴的產品，質量相對會好，所以我把好的東西賣給好的朋友，這才是對你負責啊！。”

美容師話術三：“假如有一個產品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我幫你挑選的產品絕對符合你的膚質，它是純天

然的濃縮精華，你每天堅持服用可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經濟又劃算！”

美容師話術四：“產品是修正藥業生產的，大品牌，質量效果都有保障，我們作為加盟商無法擅自作主制定產品價格。當然，對那些擅自更改產品價格的美容院來說，總公司會對他們采取相應的懲罰措施。所以希望您體驗一下我們做第一次接觸的難處”

2、顧客說：“我不需要！”

美容師話術一：“（針對不注重儀容的）怎么會呢，愛美是女人天性，沒有那個女人會拒絕美麗的?！?/p>

美容師話術二：“（針對年輕沒有必要保養的）可能您現在還年輕，對皮膚護理的意識不強，但隨著年齡的增長，皮膚多半會出現一些問題，而這些問題都是逐漸積累而成的，所以從現在開始就要做一些保養，以避免今后問題的出現，衰老是自然規律，但我們可以做到永遠看著比同齡人要年輕漂亮?！?/p>

美容師話術三：“（針對護理意識薄弱的）二十五歲以前人的皮膚具有可逆性，出現的一些問題可以自行修復，但二十五歲以后的新陳代謝開始減弱，皮膚失去了可逆性，必須要靠相應的保養來延緩它的衰老。”

美容師話術四：“您說得對，您不需要，但是您的皮膚需要阿，您想想，您今天買了一輛全新的寶馬車，如果您不注意保養，新車遲早也會變成老爺車啊！?！?/p>

3、顧客說：“我已經在別處開了卡！”

美容師話術一：“沒有關系，您可以多給自己一個選擇，我們的產品是口服抗衰老保養品，是從身體內部調理，帶給您的不光是美麗還有健康，和你做的皮膚里一點也不沖突了，而且效果會更好更持久。跟您開的其它卡也不沖突。“

美容師話術二：“沒有關系，您可以先感受一下我們的產品、服務和美容師的手法，我們的特色是產品專人專用，區別于傳統美容院用的罐裝產品，針對性不強，不夠衛生！我們開業才幾個月，客人都有一百多個了，或者您可以開張月卡感受一下，把別處的卡與我們的卡適當調整一下時間。

美容師話術三：“您看看您說在其他店已做了那么久，但皮膚改善不明顯，其實從對您皮膚負責的角度來考慮，您是不是該考慮換一個適合自己的保養理念。（介紹口服產品的好處和品牌效應）”

美容師話術四：“其實沒有關系，多了解一點訊息或自己皮膚性質沒有錯，很高興與你認識，有機會一起分享美容心得！不曉得你使用保養品

效果如何？用什么品牌？價錢如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產品可以幫助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，是修正集團生產的口服女性抗衰老系列產品（根據顧客的需求推薦某款主品）（強調產品特性功能?）今天你剛認識我們的產品，首先我們讓你更對我們產品有信心，假如你現在已用其他產品沒有信心，可以先買一些回去使用。

4、顧客說：“回去考慮一下，再決定！”

美容師話術一：“（針對做后滿意的客人）剛剛在在為您護理的過程中，我們產品的性質和美容師的手法您已感受過了，您也覺得很滿意，再說公司規定首次有額外的優惠?！?/p>

美容師話術二：“（針對想回去看看效果的客人）好的，但口服的保養品不光是保持你的美麗，最主要的是健康，他是由內調理的，是外在護膚達不到的效果。而且原材料和品牌，安全性，質量都有保障，是修正品牌的產品，否則我們也不敢輕易選擇這款產品給您推薦啊，主要是這款產品太適合您了?！?/p>

美容師話術三：“您剛才已經感受到了，而且配合針對性產品做效果比首次基礎護理效果會更明顯。我們對我們的品牌非常有信心，就看您給不給機會我們或者給機會自己嘗試一下我們產品的卓越品質?！?/p>

美容師話術四：“沒關系，考慮一下沒有問題，我能理解。我就喜歡和您這種慎重的人打交道，我想問一下您主要考慮的是哪方面的問題？是覺得我們的產品太貴？擔心我們的產品沒有效果？還是因為其他原因??“

美容師話術五：“*姐，你買不買都沒有關系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，如果不保養，拖越久就越嚴重，我們的產品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。“

5、顧客說：“我是敏感性皮膚不知道會不會過敏??？”

美容師話術一：“如果有過敏的癥狀在洗臉、按摩的時候就會表現出來，因為按摩的時候血液循環加速，您現在的皮膚都沒有不適應的癥狀，當然不會過敏。而且口服的產品都是通過國家認證的，不會出現過敏反應，而且膠原蛋白配合針葉櫻桃粉可以改善皮膚角質層過薄和敏感情況，如果您的皮膚過于敏感口服產品更適合您?！?/p>

美容師話術二：“我們品牌有很多系列，針對女性各種衰老問題，而且我們的產品都是純天然，不含任何化學成會，效果更持久，更健康?！?/p>

6、顧客說：“我今天帶的錢不夠！”

美容師話術一：“可以理解！現在出門帶錢都不是很方便，大家都習慣帶卡了，您今天可以刷卡啊，來！您過來這里刷卡吧！”

美容師話術二：“沒關系，大家都那么熟了，您可以先交一點定金嗎？” 美容師話術三：“沒關系我們可以送貨上門，不會耽誤您想盡快改善您皮膚的時間，也不會耽誤您辦事的時間?！?/p>

美容師話術四：“今天你不買或不付錢都沒有關系，最重要是讓你了解自己的膚質與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你作個朋友以后可以互相交流，今天與你聊天相當愉快，假如你對我有信心，不妨先拿一件產品回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來?！?/p>

7、顧客說：“我朋友經常做美容，我回去問一下她！”

美容師話術一：“您看！您朋友經常做美容，但她沒有像您一樣切身感覺過我們的產品啊，所以她也不能準確的給您什么建議。”

美容師話術二：“我相信您朋友可能在皮膚護理方面的經驗比較多，但皮膚護理

是個人的事，別人的意見最多只是個參考，關鍵要看您自己的感覺怎么樣？”

美容師話術三：“對于效果關鍵是自己的感受，因為每個人皮膚不一樣，所做出的效果也不一樣?！?/p>

美容師話術四：“您已經意識到您朋友經常做，就應該趕緊改善，不然等有問題的時候再改善就比較難了。”

8、顧客說：“這個美容師的手法我不喜歡！”

美容師話術一：“您如果對美容師不滿意，沒關系我們可以要根據您的習慣和要求挑一個適合您的美容師為您做跟蹤服務?！?/p>

美容師話術二：“我們這里手法沒有要求統一，因為每個顧客的喜好不同，我想總有一個美容師的手法適合您的，這個不是問題，您放心！”

美容師話術三：“因為您今天第一次來，對您的喜好不是很了解，我們會根據您的要求進行調整！

9，顧客說：“我家里有同樣產品！”

美容師話術：“您家里的現有產品是膏霜外用護膚的，而我們這個產品是口股營養型的，皮膚需要綜合使用各種護膚品，才能達到真正護理皮膚的效果?！笨梢愿嬖V顧客再好的皮膚也會有弱點：單一使用某一種產品很驗證達于面的護理效果。

10，顧客說：“每個美容師都說自己產品好！”

美容師話術：“是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質選用適合的產品，還有我們公司的背景，已經得到很多顧客認同與肯定，而我本人從事美容行業已好幾

年，也經過公司嚴格培訓，你不介意的話，我現在先幫你做皮膚測試及體驗一下我們的產品”

16，顧客說：“我趕時間呢！”

美容師話術：“是的，不會擔擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養很重要，我感覺您今天膚色光滑美麗，您今天先體驗一下效果和我們美容師專業的手法，只要一個小時，看您的樣子很疲勞，順便在我們這休息一下”

疑難問題解答

1、醫生說沒事，增生很正常的（針葉櫻桃粉）

答：醫生針對的是病患，是針對治療。只要不影響工作和鰓活，就讓你回家，最多開點消炎或中藥，平時叫你注意一下，但他有沒有教你怎樣預防和改善呢？沒有吧。你現在處于一個亞健康狀態，改善疏通排毒后才是真正沒事，為什么醫生要求檢查的時間越來越短呢？還不是怕病變，增生就像一個定時炸彈一樣，如果光檢查，你就覺得夠了嗎？再說，乳腺增生年年檢查年年有，而且很多人一年比一年嚴重，你覺得還是正常的嗎？你愿意現在花點錢改善，還是以后找醫生治療呢？

2、既然有問題，就去看醫生吧。

答：你現在的情況，醫生也只會告訴你沒事，因為只有形成病患，醫生才會留下你，給你治療，這不是你想要的吧？醫生是把病人從手術臺上救回來的人，而我們是不讓你上手術臺的人。這也是醫院和美容院的區別，一個是治病一個是改善亞健康。

3、產品有沒有依賴性？（木瓜雪蛤銀耳羹）

答：其實這也是一個觀念問題，你改善后，如果經濟允許的話，做適當的保養就行了。胸部和臉部一樣需要保養，你做臉部保養是為了漂亮，胸部漂不漂亮就不重要了嗎？

4、增生很多人都有，看別人都沒事，我也無所謂（針葉櫻桃粉）

答：沒錯，確實大部分的女性都有增生，為什么現在的乳腺癌發病率越來越高，就因為沒有重視這個問題，才由亞健康導致最后的疾病狀態。你的榮譽財富名氣，別人都可以和你一起分享，唯獨你的痛苦你的疾病，只能你自己獨自去面對。舉例陳曉旭。

5、如果打算懷孕，還可以吃嗎？（木瓜雪蛤銀耳羹+針葉櫻桃粉+膠原蛋白粉）

答：可以在懷孕前一個月停用。乳房健康，以后寶寶哺乳時，乳汁分泌不是更通暢嗎？你現在乳腺堵塞，毒素又堆積過多，不僅僅對你自己，對嬰兒也不好，膠原蛋白粉可以增加子宮內膜厚度，有利于胎兒著床和產后恢復。你自己已經處于亞健康了，難道不想以最健康的狀態來迎接你的小寶寶嗎？

6、都過了更年期，還有必要吃嗎？（愛巢素+木瓜雪蛤銀耳羹）

答：你以后還有幾十年的精彩人生呢，人的衰老是一個自然的規律，我們沒辦法留住青春，可是我們可以爭取留住美麗。做乳房保養的同時，也可以保養子宮和卵巢的機能，因為子宮和卵巢是相通相連的，西醫里面，乳房還是屬于生殖器的一部分。人一旦到了更年期，外表會向中性化發展。所以不管是為了美麗還是健康，您都應該做乳房和卵巢的保養。

第五篇：短信營銷話術

短信營銷技巧及話術集錦

一、短信營銷的特點

短信具有方便快捷的特點，以最少的字數傳達最多的信息，而且可以長時間保留，便于加深印象?？蛻艨赡懿唤幽愕碾娫?，卻基本都能看到你的短信。事實上，有些話術適合短信而不適合電話溝通。當然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達太多的信息，及時性和互動性差等等，所以短信必須與電話相結合。根據短信的上述特點，短信可以成為與客戶電話交流之余的一個重要補充，充分運用短信加強與客戶的溝通，必將有助于提升我們的業績。所以編寫短信應注意以下特點：

1、主題突出：問候祝福、交待事情等目的明確。

2、簡明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡潔。

3、語言得體：短信的語言、內容必須注意場合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語言文明。

4、構思別致：精彩的短信應有精巧的構思，表達的意思才會讓人過目不忘。

5、富有文采：好的短信應講究文采，要特別注意修辭手法（對偶、比喻、排比等）的運用。

二、短信營銷的分類：

給客戶發的短信，根據與業務關系的關聯度，可以分為兩類：

1、節假日、生日問候：在節假日或客戶生日時表達問候、祝?；蛘呤禽p松一刻的幽默，此類信息一定要注意內容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護重要客戶；

2、業務相關問詢和感謝：在業務過程中，根據與對方溝通進度，可編制與業務關系密切的短信，傳達信息、詢問情況、表達謝意！

三、短信營銷的運用時機：

1、客戶因為各種原因掛斷了電話，或者不接聽電話，或者手機打不通，此時可以發送短信。

2、已經電話交流過，但是覺得還沒有達到效果，可以再補發一條短信。

3、剛剛電話交流過，忽然想起另外一件事未能告訴給對方，可以發一個短信告知對方。

4、有些年齡大的企業家不習慣發短信，但是可以看短信，所以還是可以發短信，但不要對客戶回短信抱太大希望。

5、短信是電話交流的補充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認。

四、短信營銷話術集錦 情景1：交流比較愉快 *總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我學到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業、有魄力的企業家。謝謝您，并祝您一切順利！**大會組委會秘書***（敬上）。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執

A *總您好！你上次說好要參加**大會，但我至今沒有收到你的回執表，我感覺您好像不太信任我。但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？

B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您），對于您加入協會的事情，我們的溝通是愉快的，您對其中商機的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，為什么見不到您的回執文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。情景3：客戶態度驕傲蠻橫

A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個會議是向您提供一個探尋合作、尋求商機的平臺和機會，我只是想把這個信息提供給你，作為您這樣的企業，我想商機和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經常聯系！

B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對我們有些誤會？但對于您的態度我感到失望，同時我也在考慮是否繼續邀請您入會，但出于對工作的負責，或者是對于您公司的肯定，我希望您能認真考慮我的建議。情景4：客戶答應了匯款卻沒有安排

A *總您好，首先感謝您報名參加**大會，您上次說很快辦理會務費匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預定大會席位和住宿等事宜，領導要求我盡快和您確認，希望您盡快安排匯款，以免到時您來了影響您參會。謝謝您的支持和理解！

B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對于您來說只是個普通的工作日，但對我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯過和朋友的約會，我可是把您當朋友才這么說的哦，我不會問您原因，但我還是要等待。

情景5：客戶說要在某確定時間來組委會卻沒有來，又電話聯系不上

A *總您好，記得您說今天來我們這兒，我一直在等你，但直到現在我還沒有見到您，我們領導也很重視，特別安排了時間與您交流，不知您什么時候到？

B 某總您好，在我和領導匯報了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我也是，當聽您說今天過來時，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮?。康裉炷鷧s沒來，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客戶前來參加會議

A、啟程前一兩天

*總，您好！**大會于*月*日在**飯店報到，*日正式開始。如果需要幫助可聯系會 務組或我，會務組電話是***！別忘了帶上相關資料，您也要多帶些名片以備交流，我在北京恭候您的光臨，并預祝您一路順利，此行大有收獲！

B、客戶參加會議中，自己不在現場

*總，您好！一直期望著有機會當面向您請教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與您當面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會愉快！

C、客戶參加完會議返程后

*總，您好！現在到家/公司了吧？這次參會您辛苦了，看得出您是一位非常重視商機與人脈的有頭腦的企業家，這必將給您帶來更大的成功。我也希望您能對大會及我個人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對方傳回了參會回執（或口頭答應）卻沒有來

A *總，您好，很遺憾這次大會您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。這次大會來了600多位企業負責人，他們都有很大的收獲?？吹剿麄兊氖斋@，我覺得非常內疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會的真正價值傳遞給您，而讓您錯過了一次這樣的機會，對不起！期待我們下次會議再見！

B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達的信息中有什么疏漏，是否因為我的疏漏導致了你沒能到達會場，您錯過的商機是我無法補償的，我只能表示深深的歉意，對不起。如果有什么其他的需要我會盡力補償，希望得到您的原諒。情景8：沒有錢

*總，有時以價格引導我們做購買決策不完全是有智慧的，沒有人會為某項產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，投資太少那你付出的就更多，因為你所購買的產品無法給您預期的滿足，在這個世界上我們很少有機會可以以最少的錢買到最高品質的商品，這就是一分錢一分貨的真理。情景9：不感興趣

A、*總，對企業來說，獲得人脈是最關鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？

B、*總，企業也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因為您還沒有仔細看文件，您仔細看文件之后，我想您肯定會有興趣的，除非您對發展企業也沒有了興趣。情景10：沒有（時間或財務上的）計劃

*總，我們現在是在計劃如何幫助您企業的發展。畢竟沒有計劃就正在計劃失敗，而我們不想這樣，您認為呢？ 情景11：忙/沒有時間

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價值的事情，因為時間是根據重要性來安排的，我們認為重要的事情再忙也可以擠出時間，您說呢？

B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會做強做大，對嗎？牛頓說 “我之所以看的遠是因為我站在了巨人的肩膀上”，我們就愿意做企業腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發展空間，讓您做一個有錢有閑的老板，您說好嗎？

C、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學習，不過老總的任務是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國首富劉永好說過，公司老總要拿出三分之一的時間到外面看看，您覺得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員

*總，我知道您的時間很寶貴，具體工作我會找辦公室的人員來協同完成,但是現在首先是先得到你的認可,你作為企業的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的卻是大方面,長遠的利益,看的是我們所能給企業帶來的好處和價值,您說呢?我先和您把這個前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說“以后再說”

A、*總您好，我贊成您的慎重。不過我要說，商機稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時候再臨時抱佛腳。希望我們以務實高效的態度，盡快達成合作。我相信您以后一定會感謝我的。

B、*總您好，我怎么感覺像我們在求著您參會一樣？我們希望您來，是因為這有利于貴企業的發展。您的意愿我們不能勉強，但我要執行領導的指示，希望您再仔細考慮一下，我明天上午9點再給您去電話。情景14：對方說自己企業小，不夠資格

A、*總您好，我覺得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業家真得不多。事實上，我們對您的企業也有一定了解，在**地區/行業您的成就有目共睹，而且企業的發展潛力很大。這也是我們領導專門安排我要請您的原因。

B、*總，您很謙虛，這點值得我學習。不過，個人可以低調，企業不能低調?，F在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢？ 情景15：我們不需要

*總，現在還沒有哪個企業不需要獲得商機和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要，英明的企業家才能看到未來的需要。問題是，當我們需要的時候，我們是否能及時找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價？所以您不妨先了解一下大會，我明天上午10點再給您去電話。

五、備注

1、以上信息可以保存在手機中，以便在適合的情況隨時能發出短信。自己手機可能不能保存這么多信息，可以以團隊為單位分類保存，或與周圍的同事合作保存，以節約打字的時間。

2、以上短信可以根據實際情況，如與客戶的關系、客戶企業情況、客戶個性、手機容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對方特點及書面語與口頭語的區別。

3、短信的最后一般都要署名，根據與對方的關系不同，署名可以是：世界杰出華商 協會**大會組委會、您的朋友***等。