第一篇：塑造品質(zhì)價(jià)值企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)追求完美

捷西櫥柜——追求品質(zhì)價(jià)值 企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)追求

完美

我們達(dá)不到世界一流品牌的水準(zhǔn)是我們自己不求精進(jìn)，捷西櫥柜堅(jiān)持華實(shí)兼?zhèn)涞脑O(shè)計(jì)風(fēng)格，不斷汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，在結(jié)合國(guó)情民俗的基礎(chǔ)上形成具有外形簡(jiǎn)潔明快、時(shí)代感強(qiáng)烈的名品廚柜風(fēng)范。“品質(zhì)”，是一種價(jià)值，一種尊嚴(yán)。中國(guó)櫥柜相當(dāng)一段時(shí)間被人家看不起，但是我們還是做不出世界一流的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊钠焚|(zhì)文化是“差一點(diǎn)有什么關(guān)系呢？”、“這樣就好了！那個(gè)地方不會(huì)有人注意”。今天我們談品質(zhì)，就是要在價(jià)值和尊嚴(yán)上重新要求，捷西櫥柜重塑品質(zhì)企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)追求完美！！

第一.捷西櫥柜品質(zhì)符合客戶要求

有人受各種模糊的觀念所困擾，認(rèn)為品質(zhì)是一種熱門而時(shí)髦的東西，是喊口號(hào)、唱高調(diào)而已，這是完全錯(cuò)誤的想法。其實(shí)品質(zhì)是種利潤(rùn)，是種生產(chǎn)力，也是市場(chǎng)占用率。品質(zhì)有其明確的定義，首先要符合顧客的要求，并非“好”就是品質(zhì)。很多人強(qiáng)調(diào)：“我們的產(chǎn)品有一定的規(guī)格，規(guī)格定得非常嚴(yán)。”但他們卻不知道顧客的真正需要。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有意見和問(wèn)題時(shí)，應(yīng)有接受的度量，更應(yīng)虛心檢討、追根究底，查出問(wèn)題所在。否則若只一味強(qiáng)調(diào)自身的專業(yè)水準(zhǔn)，不知合顧客的需求，只會(huì)落得產(chǎn)品無(wú)法銷出。國(guó)外一位推動(dòng)生產(chǎn)力的專家曾言：顧客是產(chǎn)品好壞的最后裁判，“是否適合客戶”才是決定品質(zhì)的關(guān)鍵，捷西櫥柜始終以貼近家庭為使命,從符合客戶為準(zhǔn)則倡導(dǎo)，“溫馨的家，需要精心的設(shè)計(jì)”。

第二.捷西櫥柜品質(zhì)的起點(diǎn)是制造不是檢驗(yàn)

追查錯(cuò)誤來(lái)源，并消除之，才能真正的提升品質(zhì)，且此種自主管理、防呆裝置，并不因施行對(duì)象或民族性不同而有所不同，它同樣能在中國(guó)行之有效。品質(zhì)應(yīng)該在制造過(guò)程中提出，因?yàn)橛行┎涣计芳词苟啻螜z驗(yàn)也未必有效，不如一次做好它。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)從根源上消除它，正所謂“斬草除根”，這樣降低了不良率，公司成本也就降低了，捷西櫥柜一直嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，細(xì)化到生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

第三.捷西櫥柜杜絕錯(cuò)誤是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本

品質(zhì)是來(lái)自沒(méi)有錯(cuò)誤的產(chǎn)生，“錯(cuò)了再改”得花費(fèi)更多的金錢、時(shí)間與心力，得不償失。所以凡事應(yīng)先做好準(zhǔn)備及預(yù)防工作，防患于未然，第一次就做對(duì)。追求品質(zhì)要有預(yù)防成本的觀念，但過(guò)去一般人總對(duì)預(yù)防成本能省則省，卻浪費(fèi)了許多不良的成本、檢驗(yàn)及重做的成本。其實(shí)預(yù)防成本開始是較花錢，但很快就能收回成本了，捷西櫥柜注重每一位客戶的櫥柜設(shè)計(jì)方案嚴(yán)格審核。

第四.捷西櫥柜不斷提高品質(zhì)等同降低成本

很多人都有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，總認(rèn)為“提高品質(zhì)就是要提高成本”。當(dāng)然，提高品質(zhì)必須付出一些代價(jià)，也就所謂“No Pain, No Gain”（意即一份耕耘，一份收獲），追求品質(zhì)一定會(huì)付出代價(jià)，但不追求品質(zhì)所付出的代價(jià)一定更高，捷西櫥柜很注重有效控制成本與品質(zhì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

第五.捷西櫥柜品質(zhì)是追求卓越

提高品質(zhì)的目標(biāo)是追求零缺點(diǎn)，是決心求好品質(zhì)的歷程，也是追求卓越。卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持個(gè)人與公司生命和靈魂的精神力量，是在永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得自我滿足的境界。也許有人認(rèn)為零缺點(diǎn)是不可能的，但日本制造錄放機(jī)廠商要求其零件供應(yīng)商就要做到這一點(diǎn)，1985年他們要求在每100萬(wàn)個(gè)零件中只能有一件不良品（1PPM）。但到1991年要求每200萬(wàn)個(gè)中只能有一件不良品（0.5PMM），否則不予接受，他們做到了零缺點(diǎn)的追求，捷西櫥柜一直追求完美、追求產(chǎn)品的完美、服務(wù)地完美。

第六.捷西櫥柜品質(zhì)不光是杜絕錯(cuò)誤，更要與時(shí)俱進(jìn)，追求完美

品質(zhì)需隨需求不斷改進(jìn)。過(guò)去十年前所訂的標(biāo)準(zhǔn)與今天所定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有所不同，才有進(jìn)步。要追求品質(zhì)，我們必須塑造一個(gè)重視品質(zhì)的企業(yè)文化。捷西櫥柜一直堅(jiān)信：品質(zhì)不斷地自我反省，是唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念。品質(zhì)需要環(huán)境的塑造與執(zhí)行的決心，是捷西櫥柜每一位員工都無(wú)從推卸奪得責(zé)任，我們必須有此認(rèn)識(shí)，這也正是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。

第二篇：專業(yè)塑造品質(zhì) 服務(wù)提升價(jià)值

專業(yè)塑造品質(zhì) 服務(wù)提升價(jià)值

文/王

隨著物業(yè)市場(chǎng)的日趨規(guī)范，人們對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知、接納程度也越來(lái)越高，與此同時(shí)帶來(lái)的是業(yè)主需求層次的提高和物業(yè)企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為物業(yè)管理行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)管理水平的高低，還能反映出企業(yè)文化的內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，從而在大眾面前呈現(xiàn)一種品牌的張力。山東深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司近期根據(jù)總部的統(tǒng)一安排，結(jié)合山東公司打造機(jī)關(guān)（企事業(yè)單位）后勤服務(wù)專家的發(fā)展規(guī)劃，全面啟動(dòng)了“百日服務(wù)提升”活動(dòng)：從一線各崗位服務(wù)入手，通過(guò)診斷、對(duì)標(biāo)、培訓(xùn)、梳理流程等一系列工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，以期達(dá)到提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、打造后勤服務(wù)知名品牌的目標(biāo)。

“百日服務(wù)提升”活動(dòng)全面啟動(dòng)

10月上旬，山東深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司“百日服務(wù)提升”活動(dòng)正式啟動(dòng)。公司首先成立了以總經(jīng)理、副總經(jīng)理為正、副組長(zhǎng)，公司管理層、專家委員會(huì)、業(yè)務(wù)骨干組成的“百日服務(wù)提升”小組，并將公司管理層分工到人，分別負(fù)責(zé)工程（包括標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、上墻文件）、客服、保潔、秩序維護(hù)的全面整改和服務(wù)提升工作。這種分工明確、責(zé)任到人的方式，使每一個(gè)活動(dòng)小組職責(zé)明確、目標(biāo)清晰，能夠深入基層，將服務(wù)整改這只“利劍”直指一線每一個(gè)工作崗位，一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)的梳理和規(guī)范，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提升由表及里、由書面的制度規(guī)范滲透至具體操作層面的目的，避免了活動(dòng)流于形式、浮于表面。

為了讓員工充分理解、認(rèn)識(shí)活動(dòng)的目的和意義，并積極參與進(jìn)來(lái)，公司一方面進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員發(fā)動(dòng)，一方面要求各提升小組和各項(xiàng)目盡快拿出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和措施。省聯(lián)通、交通銀行等項(xiàng)目率先吹響了服務(wù)提升號(hào)角，相繼舉行了服務(wù)提升活動(dòng)員工動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，各提升小組負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)初步診斷各部門的概況，擬定出周密的提升活動(dòng)的具體方案，并將“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理理論融會(huì)貫通，植入各部門工作具體要求中，為服務(wù)提升提供了指導(dǎo)性依據(jù)。通過(guò)管理層與一線的廣泛互動(dòng)，員工們充分理解了活動(dòng)的意義和價(jià)值，各小組和各項(xiàng)目比學(xué)趕超，形成了一種積極向上、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿的良好氛圍。

各項(xiàng)提升措施有序推進(jìn)

有了活動(dòng)方案及指導(dǎo)依據(jù)，提升活動(dòng)隨即緊鑼密鼓的開展起來(lái)。接下來(lái)的時(shí)間，各小組根據(jù)項(xiàng)目具體情況，分別對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行了深入調(diào)研，完善制定了各部門、各崗位的服務(wù)流程，同時(shí)，各小組針對(duì)問(wèn)題陸續(xù)開展了專題培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等一系列活動(dòng)，強(qiáng)化和提高員工服務(wù)意識(shí)，提高崗位業(yè)務(wù)技能。所有員工行動(dòng)起來(lái)了，大家通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，充分理解了服務(wù)的內(nèi)涵，并能夠從本崗位做起，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，推動(dòng)服務(wù)工作由點(diǎn)及面全面升級(jí)。

活動(dòng)一：管理人員專場(chǎng)培訓(xùn)，調(diào)整職場(chǎng)管理心態(tài)

管理人員是項(xiàng)目服務(wù)提升的先行代表，是員工工作的表率和領(lǐng)航人，為進(jìn)一步提升基層管理人員的管理水平、服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，公司于10月9日組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管及職能部門部分員工，在電信培訓(xùn)中心項(xiàng)目多功能廳開展了一期管理人員專題培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)幾個(gè)具體案例，引導(dǎo)管理人員樹立危機(jī)感，理解收獲與付出的關(guān)系，遠(yuǎn)離職場(chǎng)跳槽的誤區(qū)，強(qiáng)化工作主動(dòng)性，并利用游戲體驗(yàn)環(huán)節(jié)引導(dǎo)大家思考如何做好服務(wù)，為服務(wù)提升工作樹立了良好的心態(tài)。

活動(dòng)二：顧問(wèn)公司進(jìn)行訪問(wèn)，第三方診斷服務(wù)癥結(jié)

為了使服務(wù)提升工作更加客觀和專業(yè)，10月28日，深圳市誠(chéng)則成物業(yè)管理顧問(wèn)公司專家顧問(wèn)組受總部委托，應(yīng)山東公司邀請(qǐng)，赴濟(jì)進(jìn)行為期兩天的診斷咨詢工作，并就項(xiàng)目的服務(wù)管理進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。在訪問(wèn)過(guò)程中，顧問(wèn)組對(duì)公司目前遇到的困惑提出了很多有效建議，介紹了一些管理和公司運(yùn)作方面好的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)走訪了公司的幾個(gè)在管項(xiàng)目，全面考察了項(xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)服務(wù)管理現(xiàn)狀與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交談，指出了一些亟待改進(jìn)的地方，為項(xiàng)目更好的為業(yè)主提供服務(wù)做了細(xì)致指導(dǎo)。

活動(dòng)三：開展各類培訓(xùn)，提升崗位服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量全面提升離不開崗位技能及服務(wù)意識(shí)的升級(jí)優(yōu)化。為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的技術(shù)保障力量，提高員工的服務(wù)形象水平，活動(dòng)小組分別牽頭組織了幾場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)。10月底，由劉副總帶領(lǐng)的保潔組率先組織主管人員進(jìn)行了交流座談。會(huì)上，劉副總把此次活動(dòng)的主旨和方案進(jìn)行了傳達(dá)布置，并結(jié)合各項(xiàng)目具體情況，逐一與主管人員完善細(xì)化了保潔服務(wù)流程，最終形成工作手冊(cè)固化下來(lái)，指導(dǎo)保潔服務(wù)工作；11月中旬，工程組主管培訓(xùn)講座會(huì)如期開展。李總助作為小組負(fù)責(zé)人，詳盡向各項(xiàng)目技術(shù)骨干講解了日常工作中的行為規(guī)范，并根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容分析探討了公共通道、高空設(shè)施、給排水系統(tǒng)、公共設(shè)施安全、工具使用、違規(guī)操作、惡劣天氣防范等物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)；11月下旬，王總助負(fù)責(zé)的 客服組組織了一場(chǎng)專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。講師結(jié)合物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)種類，有針對(duì)性的為大家講解了商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，為大家樹立了正確的服務(wù)意識(shí)，并在身姿體態(tài)、職業(yè)形象及商務(wù)交往禮儀等多方面詳細(xì)介紹了禮儀在工作中的具體應(yīng)用；11月底，郭總助帶領(lǐng)的秩序維護(hù)組召開主管交流座談會(huì)，大家通過(guò)交流取長(zhǎng)補(bǔ)短，力求進(jìn)一步提高執(zhí)行力，做好人員穩(wěn)定與培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，全面提高項(xiàng)目的服務(wù)水平。

活動(dòng)四：統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

10月，作為提升工作之一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一整改工作同步開展。經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)月的調(diào)研、梳理、歸整、制作，各項(xiàng)目、各崗位更換、補(bǔ)充標(biāo)識(shí)標(biāo)牌共計(jì)3000余個(gè)，基本達(dá)到了統(tǒng)一、規(guī)范、美觀。同時(shí)，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌小組對(duì)企業(yè)文化宣傳標(biāo)語(yǔ)及企業(yè)文化展板也進(jìn)行了規(guī)范和整改，強(qiáng)化了企業(yè)形象管理，為塑造公司品牌形象增添了助力。

推行貫徹“7S”管理

提升小組借助本次活動(dòng)，公司大力推行“7S”活動(dòng)，通過(guò)對(duì)各崗位在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全”幾方面的診斷，分門別類梳理了各項(xiàng)目目視管理存在的各類問(wèn)題，深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)每一部門、每一崗位的服務(wù)流程和作業(yè)規(guī)范提出整改意見，全面梳理并固化服務(wù)流程，提高了服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序并嚴(yán)格執(zhí)行，最終達(dá)到了文件、制度、標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、整齊、安全，人員精神面貌有明顯的改觀的效果，使服務(wù)提升落到實(shí)處。

打造亮點(diǎn)崗位，樹立標(biāo)桿項(xiàng)目，全面提升服務(wù)水平

“百日服務(wù)提升”以交行項(xiàng)目部和聯(lián)通項(xiàng)目部為創(chuàng)建標(biāo)桿，帶動(dòng)了各項(xiàng)目整體服務(wù)水平的提高。一直以來(lái)，交行項(xiàng)目、聯(lián)通項(xiàng)目的服務(wù)工作美譽(yù)度及業(yè)主滿意率都較高，在公司例行的質(zhì)檢考評(píng)中也名列前茅，這次提升活動(dòng)兩個(gè)項(xiàng)目行動(dòng)也最為迅速。項(xiàng)目采取了一系列的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)整改，并取得業(yè)主的支持，短時(shí)間內(nèi)整體服務(wù)形象有了更大的提高。如交行項(xiàng)目接管的是老物業(yè)，機(jī)房設(shè)備跑冒滴漏銹蝕嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境比較差，通過(guò)提升整改，機(jī)房面貌煥然一新。聯(lián)通項(xiàng)目秩序維護(hù)和客服工作一直是項(xiàng)目和公司的服務(wù)亮點(diǎn)，通過(guò)提升，項(xiàng)目固化了服務(wù)流程，使項(xiàng)目整體工作得到了提高。前不久深圳誠(chéng)則誠(chéng)顧問(wèn)咨詢公司來(lái)公司調(diào)研，對(duì)這兩個(gè)項(xiàng)目的工作給予了高度評(píng)價(jià)。公司及時(shí)將這兩個(gè)項(xiàng)目作為樣板，組織各項(xiàng)目前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)提升，取得了良好的效果。

重視客戶關(guān)系管理，服務(wù)提升呈現(xiàn)成果

本次活動(dòng)我們還特別重視客戶關(guān)系管理，提供讓業(yè)主“滿意+驚喜”的服務(wù)，將活動(dòng)信息及時(shí)傳遞給業(yè)主，促使業(yè)主關(guān)注物業(yè)服務(wù)管理工作，并邀請(qǐng)業(yè)主參與到活動(dòng)中來(lái)并予以監(jiān)督。同時(shí)，各項(xiàng)目加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通工作，通過(guò)積極了解業(yè)主需求，完善客戶信息，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的意見和建議，從而加強(qiáng)改進(jìn)，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，更好地提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，體現(xiàn)業(yè)主在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的權(quán)利。

目前，“百日服務(wù)提升”活動(dòng)已進(jìn)入評(píng)估階段，本次活動(dòng)從一開始就避免形式化、短期行為，為此我們加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的監(jiān)督，強(qiáng)化了對(duì)活動(dòng)效果的評(píng)估，適時(shí)調(diào)整我們的工作方式、方法和階段工作的重點(diǎn)。通過(guò)近三個(gè)月的活動(dòng)開展，公司的管理體系得到完善，部門服務(wù)流程和員工崗位職責(zé)得到落實(shí)，項(xiàng)目服務(wù)水平和員工素質(zhì)得到提升，管理團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)能力得以增強(qiáng)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。

推行“百日服務(wù)提升活動(dòng)”，旨在全面提升我們物業(yè)服務(wù)水平，并借助該活動(dòng)鞏固服務(wù)提升成果，促進(jìn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)盛不衰。山東公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的服務(wù)理念帶給業(yè)主，讓每一位業(yè)主感受到國(guó)貿(mào)物業(yè)帶來(lái)的全新的、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)享受，力求將“機(jī)關(guān)后勤服務(wù)專家”品牌不斷發(fā)揚(yáng)光大！

作者單位：山東深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司

第三篇：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出差距追求完美提高品質(zhì)（精選）

總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 找出差距 追求完美 提高品位

——質(zhì)安科2007年工作總結(jié)

二00七年已經(jīng)過(guò)去，這一年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各位項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，以及社會(huì)相關(guān)部門的大力支持下，取得了無(wú)質(zhì)量事故、無(wú)安全事故的良好成績(jī)，在工程管理方面上了一步新的臺(tái)階，為二00八年、乃至為將來(lái)的事業(yè)健康發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回顧二00七年所取得的成績(jī)，主要顯現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一、大部分項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)意識(shí)，有了大幅度的提高。工地現(xiàn)場(chǎng)“臟、亂、差”現(xiàn)象有所好的改變，基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上。返工返修情況極少發(fā)生，安全事故發(fā)生率基本為零，和業(yè)主、質(zhì)檢、設(shè)計(jì)、監(jiān)理各方關(guān)系處理十分融洽，沒(méi)有發(fā)生任何糾紛矛盾，沒(méi)有影響工程計(jì)劃的順利實(shí)施，得到了好的信譽(yù)，為公司樹立了好的形象。

二、由于我們的質(zhì)安人員在量大面廣人員少的條件下，不辭勞苦、放棄節(jié)假休息日，堅(jiān)守崗位，專心致志服務(wù)于工地，付出了辛勤的汗水。在履行質(zhì)安檢查的同時(shí)，主動(dòng)與業(yè)主、質(zhì)檢、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位密切配合，為項(xiàng)目部確保工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、順利完工、交付使用作了大量的工作，充分發(fā)揮了公司與項(xiàng)目部之間管理的紐帶作用，贏得了相關(guān)單位的好評(píng)，提高了公司以及項(xiàng)目部的信譽(yù)度。

雖然我們?cè)诙?0七年做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但是存在問(wèn)題也不容忽視。從歷次檢查驗(yàn)收來(lái)看，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 1 仍還有沒(méi)有得到根治的“頑疾”。例如：1.由于模板和支撐的拼縫剛度所造成的混凝土構(gòu)件孔洞、蜂窩、漏筋，致使構(gòu)件感觀質(zhì)量極差，與公司要求的清水混凝土質(zhì)量等級(jí)還相差很遠(yuǎn)。2.屋面、裝飾、水、電等分部分項(xiàng)工程質(zhì)量在施工中沒(méi)有引起高度重視，其質(zhì)量及工藝標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)要求和業(yè)主的滿意，因而在檢查、驗(yàn)收、使用過(guò)程中意見反映很大。3.安全防護(hù)不到位，幾個(gè)比較突出的問(wèn)題是：①腳手架、安全網(wǎng)、施工用電搭設(shè)、布臵、安裝極不規(guī)范；②機(jī)械設(shè)備老化失修，不更換，不添臵；③施工現(xiàn)場(chǎng)“臟、亂、差”現(xiàn)象依然存在，建筑材料隨意亂堆亂放，建筑垃圾不清掃除理，施工場(chǎng)地不硬化，標(biāo)語(yǔ)牌、警示牌、工程概況牌、混凝土砂漿配合比牌以及安全崗位，各工種操作規(guī)程等標(biāo)牌，除因模糊不清，甚至不掛，根本達(dá)不到文明施工的要求。

從以上的問(wèn)題中反映了我們施工現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量、安全隱患仍然很多，也說(shuō)明了我們的質(zhì)安人員質(zhì)安管理力度不大，給公司帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。

針對(duì)二00七年各項(xiàng)目部所存在的質(zhì)安問(wèn)題，究其根源，是由兩種因素所導(dǎo)致。一是項(xiàng)目部經(jīng)理側(cè)重于經(jīng)濟(jì)效益的管理和受僥幸心理的支配，只重視結(jié)構(gòu)質(zhì)量，忽視了感觀質(zhì)量，重視了施工進(jìn)度，忽視了安全管理，甚至有的項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為自己在工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)上沒(méi)有發(fā)生過(guò)事故，由此產(chǎn)生一種滿足感、成就感，我行我素，不求上進(jìn)，在安全防護(hù)設(shè)施，機(jī)械設(shè)備方面舍不得投入，畜意追求經(jīng)濟(jì)效益。二是質(zhì)安人員在檢查中，沒(méi)有按有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、規(guī)章進(jìn)行檢查、落實(shí)、驗(yàn)收，礙于施工進(jìn)度，礙于公司影響，礙于個(gè)人情面，只有檢查，不抓落實(shí)，沒(méi)有驗(yàn)收，心慈手軟、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有真正把質(zhì)量安全重要意義與公司的健康發(fā)展戰(zhàn)略意義聯(lián)系起來(lái)，因而由于管理方面的松軟，遺留下了上述諸多的薄弱部位。

我們應(yīng)該清醒的意識(shí)到，在目前僧多粥少的嚴(yán)峻建筑市場(chǎng)形勢(shì)下，如再停滯不前，不努力進(jìn)取是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的，將會(huì)在無(wú)情的市場(chǎng)浪潮中自生自滅。因此我們現(xiàn)在應(yīng)該有一種危機(jī)感和緊迫感，把這種心理上的壓力，變?yōu)樾袆?dòng)上的動(dòng)力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，努力拼搏，追求完美，提高自身素質(zhì)和公司形象品位。

二00八年，我們計(jì)劃把工作重點(diǎn)放在以下四個(gè)方面：

一、抓質(zhì)量意識(shí)教育。質(zhì)量是建筑物體的結(jié)構(gòu)安全，使用功能符合要求，表面藝術(shù)觀感效果的總稱。教育的目的是要我們的項(xiàng)目經(jīng)理、班組長(zhǎng)迅速改變只重視結(jié)構(gòu)質(zhì)量，忽視使用功能和觀感質(zhì)量的觀點(diǎn)。使之明白我們所承建的工程不僅要具有它的安全，使用價(jià)值，而且必須還應(yīng)有它的觀賞價(jià)值。因此要把建筑工程經(jīng)過(guò)精心雕鑿，使其成為一個(gè)藝術(shù)精品奉獻(xiàn)給業(yè)主，讓業(yè)主能夠放心滿意，獲得社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。只有這樣才能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能立于不敗之地。

二、抓物資投入。這里所說(shuō)的物資投入是指安全防護(hù)設(shè)施的投入和施工機(jī)械設(shè)備的投入。針對(duì)以往我們?cè)跈z查驗(yàn)收中所發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量，安全生產(chǎn)的隱患，絕大部分都是因?yàn)槲镔Y投入嚴(yán)重不足所造成。而這種情況都是部分項(xiàng)目經(jīng)理為謀取經(jīng)濟(jì)效益的短期行為所導(dǎo)致。對(duì)于這種現(xiàn)象將采取強(qiáng)硬措施進(jìn)行杜絕。

三、抓質(zhì)安檢查力度。徹底改變質(zhì)安人員工作被動(dòng)局面，質(zhì)安科人員要實(shí)行分工明確，責(zé)任到人，主動(dòng)到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求立即整改，必要時(shí)包括關(guān)鍵部位、各種排險(xiǎn)都必須實(shí)行旁站監(jiān)督，如重大問(wèn)題應(yīng)向公司報(bào)告，在對(duì)新的工程進(jìn)行質(zhì)安檢查工作時(shí)，首先，要核查項(xiàng)目部的施工方案，質(zhì)量保證措施，安全保障措施，技術(shù)交底等資料是否齊全，實(shí)用性如否，如不齊全或無(wú)實(shí)用性，質(zhì)安人員應(yīng)通知項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必盡快完善。對(duì)于未辦理意外傷害保險(xiǎn)的或未簽訂三級(jí)安全責(zé)任狀的，在開工后15日內(nèi)必須辦理和簽字。

四、抓施工現(xiàn)場(chǎng)氛圍建設(shè)。施工現(xiàn)場(chǎng)氛圍不僅有利于工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理，而且也能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為項(xiàng)目部和公司塑造了良好形象。施工現(xiàn)場(chǎng)氛圍主要從施工現(xiàn)場(chǎng)布臵、材料堆放、場(chǎng)地硬化、工人食宿條件、圍檔、各種警示、標(biāo)志、標(biāo)語(yǔ)、彩旗、項(xiàng)目部辦公設(shè)施等抓起，要求施工現(xiàn)場(chǎng)排水暢通，工完場(chǎng)清，建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)。必須達(dá)到文明施工標(biāo)準(zhǔn)。

最后，建議在二00八年建立項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人工作檔案，將工程在施工過(guò)程中的情況，及時(shí)記入檔案中，公司實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)制度，通過(guò)這種形式，可以激勵(lì)項(xiàng)目部和公司在質(zhì)安管理機(jī)制上有效地正常運(yùn)行。確保公司健康生存與長(zhǎng)足發(fā)展。

以上工作總結(jié)和工作安排妥否，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)閱后批示。

白河縣城郊建筑安裝公司質(zhì)安科

二00八年元月十一日

第四篇：提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化

提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化

中國(guó)建筑東北設(shè)計(jì)研究院有限公司 鄒慶堂

先有企業(yè),還是先有企業(yè)文化?許多人會(huì)脫口而出：有了企業(yè)才會(huì)形成企業(yè)文化。其實(shí)，企業(yè)文化的萌芽早已植根于創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)的動(dòng)機(jī)和觀念中。

有人認(rèn)為企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)人文化，就是企業(yè)家文化，而另一些人卻對(duì)此嗤之以鼻，認(rèn)為這是封建文化的變種，是企業(yè)成功后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的炒作，這樣的文化不可能持久。其實(shí)，企業(yè)家對(duì)企業(yè)的決定性作用無(wú)可否定，企業(yè)家特質(zhì)、個(gè)人魅力、工作風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)均對(duì)企業(yè)文化的形成具有重大影響。

在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展以至于企業(yè)文化的形成首先是依靠領(lǐng)導(dǎo)人的智慧和魅力獲得的。這不是吹捧而是殘酷的現(xiàn)實(shí)。我們的時(shí)代是需要企業(yè)家的時(shí)代，我們?cè)炀偷钠髽I(yè)家不是太多而是太少。

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而任何組織都會(huì)有一個(gè)分工。在分工中，每個(gè)人都被賦予一定的職責(zé)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。工作中可以發(fā)揚(yáng)民主、征求意見。但從不同的意見中進(jìn)行選擇，集思廣益，把思考轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略和策略，卻是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可推卸的責(zé)任和必須完成的使命，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職能。因此，一個(gè)人要成為優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要具有的與眾不同的能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和見識(shí)。企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮的作用，是其他人所無(wú)法替代的。一個(gè)有生命力的、有發(fā)展的企業(yè)文化，通常是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先提出、啟動(dòng)、整合和提升的，并逐漸成為企業(yè)主流共識(shí)的價(jià)值體系和行為體系，即使企業(yè)文化已經(jīng)進(jìn)入了制度化運(yùn)行，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人依然是制度中最重要的示范者、維護(hù)者和創(chuàng)新者。所以說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是要求下屬記誦自己編寫的信條，而這些信條又不能使企業(yè)和職工發(fā)展時(shí)，這樣的文化就只能叫領(lǐng)導(dǎo)文化并不是真正的企業(yè)文化。

那么，什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化首先是企業(yè)家基于哲學(xué)思考之后產(chǎn)生的價(jià)值觀，并在這個(gè)價(jià)值觀指導(dǎo)下的形成的企業(yè)行為模式。通常，企業(yè)會(huì)在企業(yè)文化的核心——企業(yè)理念部分，詳細(xì)闡述其關(guān)于企業(yè)文化的三大命題：那就是“為什么存在”、“成為什么”和“如何存在”。

“企業(yè)為什么存在？”解決的是企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰(shuí)”的問(wèn)題，就是企業(yè)的使命、企業(yè)生存的價(jià)值或者說(shuō)意義。它是跟企業(yè)家的精神密切相關(guān)的，也是隨著企業(yè)的發(fā)展階段而提升的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)剛剛成立時(shí)，要更多地考慮企業(yè)的生存問(wèn)題，就是如何去賺錢，即需求層次中最底層的生存需要；隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的生存價(jià)值也就慢慢提升；到了最高一層，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，就是企業(yè)的哲學(xué)境界了。管理大師杜拉克認(rèn)為，創(chuàng)辦企業(yè)第一問(wèn)題就是“本企業(yè)是個(gè)什么樣企業(yè)？”這個(gè)問(wèn)題貌似簡(jiǎn)單，但回答起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單。“成為什么”就是“企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)”，即愿景的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的愿景是全體人員為之奮斗的目標(biāo)，它必須是前瞻性的、挑戰(zhàn)性的，又是具備可操作性的，有能夠激勵(lì)人心的功效。

“企業(yè)如何生存”，即經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題涉及的內(nèi)容最為廣泛，它根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、地域、關(guān)注點(diǎn)的不同而不同，大致上可包括對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理意識(shí)等方面的內(nèi)容。

由企業(yè)理念的內(nèi)涵可見，企業(yè)文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo),以企業(yè)全體員工集體意識(shí)為基礎(chǔ),達(dá)到全企業(yè)的共識(shí)和認(rèn)同,最終融合為企業(yè)全體員工的默契、習(xí)慣和氛圍。必要時(shí)還須進(jìn)行“洗腦”,強(qiáng)化企業(yè)文化的灌輸教育。在塑造企業(yè)文化過(guò)程中，還要與企業(yè)黨組織的思想工作結(jié)合在一起。

企業(yè)家文化是不是企業(yè)文化，或者說(shuō)企業(yè)文化是不是老板文化，這個(gè)話題還很有多爭(zhēng)議。但有一點(diǎn)是無(wú)庸置疑的，就是所有的企業(yè)家都努力想將他個(gè)人文化轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，而且所有的企業(yè)文化也都不可免地留下了企業(yè)家的烙印。

下面，我們從企業(yè)文化的形成過(guò)程中與企業(yè)家文化的聯(lián)系，來(lái)觀察一下企業(yè)家與企業(yè)文化的關(guān)系。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的形成分為四個(gè)階段。

第一個(gè)階段是企業(yè)文化幼稚期。此時(shí)的企業(yè)正處在發(fā)展的初期，企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)家對(duì)企業(yè)的影響是決定性的，企業(yè)家文化在本階段是最強(qiáng)勢(shì)的。在這個(gè)階段，企業(yè)文化的基本特征就是企業(yè)所有管理決策及行為基本上都是老板行為，其它成員由于相對(duì)很少或者處于弱勢(shì)，絕大部分是圍繞企業(yè)家意志辦事，一言堂是這個(gè)階段企業(yè)文化的象征。企業(yè)文化的發(fā)展初期，是以企業(yè)家文化影響為主的企業(yè)文化。企業(yè)家通過(guò)自己的價(jià)值觀影響和決定了企業(yè)的價(jià)值觀、管理風(fēng)格、行為規(guī)范和文化的價(jià)值取向。老板事必親恭，員工主動(dòng)性差，一切以聽從老板指揮為主。代表類型是那些初創(chuàng)型的中小型企業(yè)。我國(guó)現(xiàn)在相當(dāng)部分的民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)基本上都停留在這個(gè)階段，企業(yè)家文化的不成熟、企業(yè)管理水平較低、授權(quán)不充分、產(chǎn)權(quán)制度不完善都影響了企業(yè)文化的進(jìn)一步發(fā)展。因此老板文化就是企業(yè)文化在中國(guó)企業(yè)界具有很強(qiáng)的代表性。

第二個(gè)階段是企業(yè)文化發(fā)展期。這個(gè)階段隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和高速發(fā)展，企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)不斷融入新的團(tuán)隊(duì)成員，他們的加入對(duì)企業(yè)家文化帶來(lái)新的內(nèi)容和沖擊，通常伴隨而來(lái)的是由于企業(yè)規(guī)模增大而帶來(lái)管理難度的大幅增加，企業(yè)家文化在管理過(guò)程中會(huì)受到挑戰(zhàn)或質(zhì)疑，但因?yàn)殚L(zhǎng)期的文化慣性，企業(yè)家文化的強(qiáng)勢(shì)依然持續(xù)，企業(yè)家文化仍然主導(dǎo)著企業(yè)文化，占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)階段的典型代表是海爾、華為等企業(yè)。

第三個(gè)階段是企業(yè)文化反思期。此時(shí)的企業(yè)家文化往往有兩種主要的情況，一種是企業(yè)家對(duì)自身文化的自覺(jué)性反思，如何在新的環(huán)境下提高自己適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要；一種是外在企業(yè)步伐放慢、停滯甚至遭受失敗挫折的時(shí)候，市場(chǎng)環(huán)境強(qiáng)迫要求企業(yè)對(duì)自己的文化做出變革，對(duì)公司戰(zhàn)略重新進(jìn)行審視，反思是否應(yīng)該改變個(gè)人決策的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并逐漸走向民主與開放，這是企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化影響的弱勢(shì)期，這個(gè)階段的企業(yè)家文化對(duì)企業(yè)文化的主導(dǎo)作用處于低谷。

第四個(gè)階段是企業(yè)文化穩(wěn)定期。這時(shí)的企業(yè)家文化融入了團(tuán)隊(duì)和外來(lái)文化，開放性的文化氛圍使得企業(yè)家文化逐漸成為企業(yè)核心文化的靈魂，企業(yè)家文化在企業(yè)文化中又占據(jù)了主導(dǎo)地位，但其主導(dǎo)作用的大小因企業(yè)體制及企業(yè)規(guī)模的不同而不同，且很大程度上還取決于企業(yè)家的心胸。我國(guó)目前絕大部分企業(yè)的企業(yè)文化還沒(méi)有處于這個(gè)階段，因?yàn)樗切枰獛资辍⑸踔翈状髽I(yè)家才能達(dá)到的意境。當(dāng)然，這也和現(xiàn)在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度不成熟有關(guān)，更與職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)的不成熟有關(guān)。

需要指出的是，這四個(gè)階段是周期性輪轉(zhuǎn)的，它伴隨企業(yè)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)周而復(fù)始的循環(huán)。但一般來(lái)說(shuō)，如果不是初創(chuàng)企業(yè)，第一個(gè)階段的重復(fù)率會(huì)比較低，除非出現(xiàn)重要的文化變革例外。

當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，不能單靠企業(yè)家個(gè)人的能量，他只是起到領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的主導(dǎo)作用，即基于權(quán)力或者產(chǎn)權(quán)的控制，使經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證并得到大部分員工認(rèn)可的企業(yè)文化體系化、制度化，成為指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行的基本原則。

因此，我們既要看到在企業(yè)文化締造和發(fā)展中企業(yè)家所起的作用，也要看到其價(jià)值觀是必須在實(shí)踐中得到員工接受認(rèn)可并能夠指導(dǎo)企業(yè)取得成功。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)更換領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，企業(yè)文化也就不可避免地發(fā)生改變，甚至可能出現(xiàn)后者的價(jià)值觀、管理風(fēng)格、行為規(guī)范、文化的價(jià)值取向與前者完全相反的情況，那么這個(gè)企業(yè)的文化就會(huì)產(chǎn)生變異，企業(yè)文化方向就可能轉(zhuǎn)換。但一個(gè)企業(yè)文化的形成并不是短期的，它是

隨著企業(yè)的發(fā)展而緩慢成形的，它的形成本身就凝聚了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化和企業(yè)組織的文化，所以它也在某種程度上超越了領(lǐng)導(dǎo)者的文化，成為一種集體式的統(tǒng)一價(jià)值觀。企業(yè)文化其實(shí)是一種文化沉淀。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在任的時(shí)候，他所帶給企業(yè)文化的影響，主要是在管理過(guò)程中對(duì)員工的潛移默化。企業(yè)員工對(duì)于那些他們能夠認(rèn)同的、對(duì)于實(shí)際工作能起積極作用的文化進(jìn)行學(xué)習(xí)和規(guī)范，從而形成某種潛意識(shí)的習(xí)慣思維和行為，這樣就形成了文化的沉淀。當(dāng)下一任領(lǐng)導(dǎo)上任后，他對(duì)深受前任影響的企業(yè)文化只能有三種態(tài)度：一是承認(rèn)，二是部分認(rèn)同，三是推翻重來(lái)。然而，如果現(xiàn)有的企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的，且已為員工所認(rèn)同，他為什么要推翻重來(lái)呢？一家百年老字號(hào)的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中有可能換過(guò)數(shù)十個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，但這個(gè)企業(yè)并不存在數(shù)十個(gè)企業(yè)文化，這就是文化的積淀。顯然，企業(yè)文化并非只屬于企業(yè)家。一般一來(lái)說(shuō)，一個(gè)繼任的、非創(chuàng)業(yè)者的企業(yè)家，他的價(jià)值觀、管理風(fēng)格、行為規(guī)范和文化的價(jià)值取向是難以改變其主流部分的，他要改變的只能是對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的文化因素，他只能在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，這就是企業(yè)文化的沉淀作用。除非他接手時(shí)企業(yè)文化已經(jīng)成為劣勢(shì)文化，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，否則全盤推倒重起爐灶必將使企業(yè)一撅不振。

然而，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化畢竟是由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)文化制定和約束的，所以，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)家，提高自己的政治素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力和文化素養(yǎng)，就顯的格外重要。那些卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者往往能提供創(chuàng)新的方向，建立有利于創(chuàng)新的組織文化和氣氛，鼓勵(lì)個(gè)人的高度主動(dòng)性，推行有效的多功能團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和融合，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。甚至企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也在極大程度上影響著企業(yè)的組織氣氛，而這種組織氣氛又在很大程度上影響著組織績(jī)效的提升。

從目前的研究成果來(lái)看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要提高素質(zhì)與品質(zhì)，就必須與時(shí)俱進(jìn)，努力獲得如下幾種特質(zhì)：

一是要能集中注意力于真正的大事，能夠鳥瞰企業(yè)事務(wù)，掌握優(yōu)先順序，集中主要精力用于最重要的一兩件大事上。要把精力聚焦于企業(yè)的宗旨、愿景和目標(biāo)，以及如何提升企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的能力上，避免陷入官僚體制，也避免陷入細(xì)節(jié)小事，見樹不見林。

二是要懂得如何把東西賣出去。設(shè)計(jì)企業(yè)也是銷售產(chǎn)品的企業(yè)，其產(chǎn)品就是技術(shù)服務(wù)。但在營(yíng)銷方面，我們做的還很不夠。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)家出身于營(yíng)銷崗位，而非傳統(tǒng)的技術(shù)專業(yè)出身的人。因?yàn)樗麄兙哂袦贤罢f(shuō)服技巧，而且重視顧客，符合今日的企業(yè)環(huán)境。其實(shí)企業(yè)家的工作，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行推銷。不論是面對(duì)客戶或員工，都要說(shuō)服他們接受他的想法或公司的產(chǎn)品。

三是要對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題有顯著敏感性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得如何看財(cái)務(wù)報(bào)表，并且能夠了解數(shù)字與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作之間的關(guān)聯(lián)性。尤其面對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，企業(yè)家可能需要花更多的心思在財(cái)務(wù)報(bào)表上。閱覽這些報(bào)告時(shí)，不只是要守住預(yù)算，還要從如何增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的角度思考財(cái)務(wù)問(wèn)題。

四是要具有策略思考能力。所謂策略，就是選定企業(yè)想要登上競(jìng)爭(zhēng)的新舞臺(tái)，然后建立企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)家必須有能力看出企業(yè)在業(yè)界或大環(huán)境中最適合自己的位置。

另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要具有應(yīng)變能力，敢于承認(rèn)企業(yè)的致命傷甚至是失敗，敢于作戰(zhàn)略與計(jì)劃的調(diào)整；必須懂得溝通，善于傾聽員工的意見，并且要及時(shí)告訴他們領(lǐng)導(dǎo)的意見；要懂得授權(quán)、懂得帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，要有熱情，能夠激勵(lì)自己及員工，能找出團(tuán)隊(duì)成員的共同點(diǎn)，容許分歧的存在，并且及時(shí)化解沖突。最后，也是最重要的，要有很好的執(zhí)行力，具有落實(shí)計(jì)劃的能力。

總之，企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的塑造功不可沒(méi)，企業(yè)家文化轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化的關(guān)鍵在于使企業(yè)家積極向上的企業(yè)核心理念在企業(yè)的發(fā)展中形成文化積淀，而企業(yè)文化的形成又約束著企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的影響力，要求企業(yè)家不斷創(chuàng)新，不斷地提高自己的素質(zhì)與品質(zhì)。

第五篇：塑造企業(yè)文化（范文模版）

企業(yè)的理念高度決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想高度，思想決定企業(yè)的文化和價(jià)值觀，價(jià)值觀決定企業(yè)的使命和品味，企業(yè)的品味決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是一種組織文化 ,它是企業(yè)的靈魂 ,優(yōu)秀的企業(yè)文化是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。優(yōu)秀企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分 ,是企業(yè)常勝不衰的營(yíng)養(yǎng)源泉 ,同時(shí)可以促進(jìn)人類文明向前發(fā)展。要塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化首先要突出自身特點(diǎn) ,借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)文化 ,取其精華 ,為我所用;要不斷創(chuàng)新 ,與時(shí)俱進(jìn) ,保持時(shí)代先進(jìn)性;同時(shí)不要操之過(guò)急 ,要水到渠成;要摒棄錯(cuò)誤觀念 ,完善文化內(nèi)

涵。也就是說(shuō)，如果缺乏了深邃的思想作為保障，任何組織、團(tuán)隊(duì)，企業(yè)、機(jī)構(gòu)，都將在一定程度上受阻，這就要求組織需要看到發(fā)展的本質(zhì)，思想是發(fā)展的前提，擁有現(xiàn)代與時(shí)俱進(jìn)思維模式，才能建立高效益、效率的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體。

企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀和以共同的價(jià)值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。它是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精神支柱，對(duì)企業(yè)發(fā)生凝聚作用、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和形象塑造作用。

企業(yè)的理念文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的群體意識(shí)和價(jià)值觀念。

企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，簡(jiǎn)言之，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛辛诉@一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以，員工者知道什么是重要的，什么是可有可無(wú)的，什么是該做的，什么是不該做的，什么是可貴的，什么是要拋棄的。

打造優(yōu)秀的文化，是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。一般而言，企業(yè)文化需經(jīng)歷5個(gè)發(fā)展階段，第一是生存階段，企業(yè)為生存奮斗，價(jià)值取向以目標(biāo)為導(dǎo)向；第二是企業(yè)家代表企業(yè)文化階段，以規(guī)則為基礎(chǔ)；第三是團(tuán)隊(duì)代表企業(yè)文化階段，以績(jī)效作為基礎(chǔ)，厚實(shí)的績(jī)效幫助企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)能力；第四是員工代表企業(yè)文化，以創(chuàng)新為導(dǎo)向；第五是企業(yè)文化真正形成階段，這個(gè)階段以愿景為導(dǎo)向，企業(yè)具有了核心價(jià)值能力，可以用文化凝聚所有人，從而獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。

目前，我國(guó)大部分企業(yè)依然在企業(yè)家文化階段，也有少部分企業(yè)具有以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的文化，更少的企業(yè)在第四階段，并且，我國(guó)還沒(méi)有企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)性文化。因此，打造優(yōu)秀企業(yè)文化需要立足現(xiàn)實(shí)、統(tǒng)籌考慮、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、長(zhǎng)期打造。

第一，要注重塑造企業(yè)核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈、努力使全體員工都必需信奉的信條，體現(xiàn)了企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的精神，也是企業(yè)家身體力行并堅(jiān)守的理念。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，表現(xiàn)為行為，即：企業(yè)的凝聚力，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、責(zé)任感、自豪感、精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范。企業(yè)文化建設(shè)始于核心價(jià)值觀的精心培育，終于核心價(jià)值觀的維護(hù)、延續(xù)和創(chuàng)新。這是成功企業(yè)不變的法則。為此，應(yīng)當(dāng)注重以下方面：一要著力挖掘自身文化。要注意從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，總結(jié)出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，挖掘出本企業(yè)長(zhǎng)期形成的寶貴的文化資源，在企業(yè)精神提煉、理念概括、實(shí)踐方式上體現(xiàn)出鮮明的特色，形成既具有時(shí)代特征又獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。二要著力博采

眾長(zhǎng)。廣泛借鑒國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化成果，大膽吸取世界新文化、新思想、新觀念中的先進(jìn)內(nèi)容，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為我所用。三要根據(jù)塑造形成的核心價(jià)值觀指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。

第二，要重點(diǎn)打造以主業(yè)為核心的品牌。企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌與企業(yè)的整體形象聯(lián)系在一起，是企業(yè)的“臉面”或“標(biāo)識(shí)”。

第三，要充分體現(xiàn)以人為本的理念。“以人為本”是企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)信守的重要原則。企業(yè)要在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中牢固樹立“以人為本”的思想，堅(jiān)持全心全意依靠全體員工辦企業(yè)的方針，把尊重人的個(gè)性、關(guān)注人的價(jià)值、激發(fā)人的潛能，作為企業(yè)文化建設(shè)的立足點(diǎn)。在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)堅(jiān)持以人為中心，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人。要讓員工有榮譽(yù)感、成就感和歸宿感，有家的溫暖。

同時(shí)，要尊重全體員工的首創(chuàng)精神，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有步驟地發(fā)動(dòng)全體員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使全體員工在主動(dòng)參與中了解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，認(rèn)同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。

第四，要強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。

與此同時(shí)，企業(yè)要深入調(diào)研、制定規(guī)劃，認(rèn)真梳理整合各項(xiàng)工作任務(wù)，分清輕重緩急，扎實(shí)推進(jìn)。要著力將核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化規(guī)范，通過(guò)梳理完善相關(guān)管理制度，對(duì)員工日常行為和工作行為進(jìn)行細(xì)化，逐步形成企業(yè)文化規(guī)范，以理念引導(dǎo)員工的思維，以制度規(guī)范員工的行為，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，做到員工與企業(yè)“風(fēng)雨同舟、合力共贏”，真正實(shí)現(xiàn)“人企合一”，充分發(fā)揮核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)作用。

第五，加強(qiáng)企業(yè)和員工的融合，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)和員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值的共同體。建設(shè)企業(yè)文化，要發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工兩個(gè)積極性，做到心心相印、同心同德，形成“積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上、齊心協(xié)力、共同作為”的良好企業(yè)文化環(huán)境，使企業(yè)成為真正具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地。