第一篇：敏捷制造環(huán)境下計件工資制研究

隨著多品種小批量成為制造業(yè)的主流生產(chǎn)方式、柔性制造理念的深入人心以及智能化復合加工設備的普遍應用，計件工資制在實踐中不再如以前那樣有效率，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工都對薪酬結(jié)算不滿的現(xiàn)象。通過分析制造企業(yè)計件工資的實踐效果，討論計件工資制度的利弊，探討適合現(xiàn)代制造企業(yè)操作員工的薪酬方式，并提出提高計件工資效率的有關(guān)措施。

一、引言

作為一種全新的生產(chǎn)方式，基于訂單的多品種小批量生產(chǎn)對離散制造企業(yè)的管理帶來了前所未有的全方位的沖擊。在敏捷生產(chǎn)背景下，客戶需求隨時發(fā)生或變更，客戶需求的變化將實時體現(xiàn)為提前期、產(chǎn)品設計、工藝、需求量甚至產(chǎn)品類型的變更，在車間生產(chǎn)過程中則體現(xiàn)為各種急單、插單、改單、撤單，嚴重影響正常生產(chǎn)秩序。這種沖擊不僅使得生產(chǎn)組織方式發(fā)生了極大的改變，而且也深刻影響了作業(yè)層員工的薪酬制度。

計件工資制是加工制造業(yè)常用的薪酬制度，早在古巴比倫就已出現(xiàn)。企業(yè)根據(jù)員工完成的件數(shù)或設計工時數(shù)，按照預先確定的標準計算應得的薪酬。在相當長的時間和范圍內(nèi)，計件工資制被普遍認為是公平有效的薪酬和激勵方法，而且也的確對調(diào)動積極性和激勵創(chuàng)造性起到了很大作用[1]。但是，隨著多品種小批量成為制造業(yè)的主流生產(chǎn)方式，隨著柔性制造理念的深入人心以及智能化復合加工設備的普遍應用，制造業(yè)企業(yè)逐漸感覺到計件工資制不再如以前那樣“好用”，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工都對薪酬結(jié)算不滿的“雙輸”現(xiàn)象。到底是哪里出了問題?計件工資這種方法過時了嗎? 計件工資制是典型工資制度之一，在科斯定理意義上與計時制、績效工資制等其他工資制度具有等價性[2]。然而，現(xiàn)有薪酬和激勵制度的研究大多關(guān)注企業(yè)中高層管理人員和技術(shù)人員，且多數(shù)針對一般意義的組織，而對加工制造企業(yè)操作層員工的研究相對較少，因此專門針對計件工資制的研究相對也不多。曹進[3]統(tǒng)計和調(diào)查了不同性質(zhì)的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)計件工資是民營制造企業(yè)普遍應用的模式，能夠有效提高員工質(zhì)量意識和工作效率，但是會導致員工被動工作，且不能有效與企業(yè)整體績效相配合；而張瑩[4]認為，公平性和內(nèi)部薪酬制度是民營企業(yè)薪酬制度的關(guān)鍵問題所在；李志輝[5]通過分析計件工資的本質(zhì)，指出計件工資制度可能對企業(yè)文化和團隊合作存在影響，應該在計件工資中加入非物質(zhì)激勵因素，但是并沒有說明如何進行非物質(zhì)激勵；萬希[6]指出，計件定價標準的缺失、對團隊凝聚力的影響以及造成的員工精神壓力等因素是計件工資制度的關(guān)鍵不足，但是并未對此進行深入討論，也沒有提出有效的改進方法。

本文通過分析在制造企業(yè)中的實踐效果，討論計件工資制度的利弊，探討適合現(xiàn)代制造企業(yè)操作員工的薪酬方式。

二、作業(yè)層常用工資制度

工資的職能主要體現(xiàn)在三個方面：一是補償作用，勞動者用工資來滿足各種生活需要；二是激勵作用，激發(fā)勞動者的工作熱情；三是調(diào)節(jié)勞動力資源的配置。常用的具體薪酬形式有計時、計件、年薪、定額、項目提成等，而在制造業(yè)作業(yè)層經(jīng)常使用的薪酬方式包括計時、計件和計分等幾種形式[7]。(一)計分工資制

計分工資屬定額工資制范疇。它把不同工種、崗位、職務所承擔的生產(chǎn)任務、崗位職責和經(jīng)濟指標層層分解，落實到車間、科室、班組以至職工個人，用“分”作為通用的計量尺度，按照生產(chǎn)任務如產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、安全等等，以及崗位職責、經(jīng)濟指標的完成程度加減計分，活分活值，浮動分配。它的特點是：

(1)對職工性質(zhì)不相同的勞動用同一計量單位“分”進行換算加總，既便于多指標綜合考核，又利于橫向比較評價；

(2)便于把職工個人的工資收入同企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤；(3)機動靈活，適應范圍幾乎可及于職工全體。計分方式可以只對獎金分配計分付酬，實行計分獎；也可以把基本工資的一部分拿出來同獎金捆在一起計分付酬，實行半計分工資制；還可以把全部工資(包括獎金)一起計分付酬，實行全計分工資制。

計分工資制在車間層次應用相對較少，目前多數(shù)制造企業(yè)對車間操作員工都以計件為主，輔以一定程度的計時等其他方式。(二)計時工資制

計時工資指按職工工作時間長短計發(fā)報酬的一種工資形式。計時工資由工資標準和實際工作時間兩個因素決定。由于各種具體勞動都能用勞動時間來考核，因此，計時工資具有普遍適應性，實行范圍廣泛。計時工資依據(jù)職工技術(shù)熟練程度、勞動繁重程度和工作時間長短來支付工資，計時的數(shù)額是根據(jù)職工工資標準和實際工件時間的長短來計算的。按考核的時間單位不同，有月工資、周工資、日工資、小時工資等幾種。

(三)計件工資制

雖然計時工資在實踐中廣泛應用，但很多工作還要實行計件工資。計件工資指按照職工生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量(或作業(yè)數(shù)量)和預先規(guī)定的計件單價計發(fā)報酬的一種工資形式。我國由于生產(chǎn)過程的自動化程度較低，計件工資適用范圍很廣泛。為此國務院指出，對于符合實行計件工資的工作，都應當實行計件工資制。1978年，國務院發(fā)布了《關(guān)于實行獎勵和計件工資制度的通知》，要求有條件的企業(yè)實行計件工資制。1980年，國家計委、國家經(jīng)委、國家勞動總局發(fā)出關(guān)于試行《國營企業(yè)計件T資暫行辦法(草案)》的通知，又進一步規(guī)定了實行計件工資制的具體要求，主要明確了實行計件工資制的目的和必備的條件。

計件工資具有直接無限計件工資、有限計件工資、累進計件工資、超額計件工資等多種。實行計件工資制的工種或單位應具備一定的條件：(1)能準確計量產(chǎn)品數(shù)量；

(2)有明確的質(zhì)量標準，并能準確檢驗：

(3)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量主要取決于工人的主觀努力；

(4)具有先進合理的勞動定額和較健全的原始記錄；

(5)生產(chǎn)任務飽滿，原材料、燃料、動力供應和產(chǎn)品銷路正常，需要鼓勵其增加產(chǎn)量。

根據(jù)以上標準，離散制造業(yè)顯然是實行計件工資方式的最佳場合。

三、敏捷制造企業(yè)計件工資出現(xiàn)的問題

計件工資是按照員工生產(chǎn)的合格品的數(shù)量(或作業(yè)量)和預先規(guī)定的計件單價來計算報酬的一種工資形式。它不是直接用勞動時間來計量，而是用一定時間內(nèi)的勞動成果(即產(chǎn)品數(shù)量或作業(yè)量)來計算，因此是間接用勞動時間來計算的，是計時工資的轉(zhuǎn)化形式。在企業(yè)內(nèi)實行計件工資制的目的在于更好地貫徹執(zhí)行“各盡所能，按勞分配”的原則，以調(diào)動廣大職工的勞動積極性，提高勞動生產(chǎn)率，促進企業(yè)改善經(jīng)營管理。然而，隨著多品種小批量的柔性制造的出現(xiàn)，計件工資在離散制造企業(yè)中的應用逐漸出現(xiàn)一些問題，給企業(yè)和員工的利益都帶來一定沖擊。

(一)工時定額的準確度難以保證

新的生產(chǎn)方式給計時工資制度帶來的最直接的影響就是工件的設計(額定)工時的準確度問題，不僅會嚴重影響系統(tǒng)排程的精度(計劃的精準度)，而且直接影響到員工所得的報酬數(shù)量。為了滿足客戶的需求，適應市場的變化，制造企業(yè)必須不斷地推出新的產(chǎn)品以保持和擴大市場份額，同時還不得不根據(jù)客戶提出的新需求隨時調(diào)整現(xiàn)有設計方案以及工藝路線。由于產(chǎn)品大多是為客戶定制，批量小品種多，工藝部門很難對每個工件的工時進行精確設定，往往只能按照預制的“標準工時參考表”之類進行估算。精確確定設計工時需要考慮設備參數(shù)(如車床型號／類型、進給量、轉(zhuǎn)速、控制精度、刀具類型和質(zhì)量等)、工人技能水平、輔助資源如叉車、行車等的可用率等。并且需要經(jīng)過多次的試運行與反饋，需要很高成本，在很多情況下幾乎是做不到的。然而，因為工件的設計(額定)工時直接關(guān)系到自身的報酬，工人經(jīng)常就工序的設計工時與工藝部門出現(xiàn)矛盾。一方面對自認為工時不合理的工件消極怠工，嚴重影響生產(chǎn)進度；另一方面通過有意識地降低加工效率，造成設計工時偏低的“事實”，以此要求工藝部門增加設計工時。由于實際工時與設計工時的誤差，車間作業(yè)計劃做得越精細，生產(chǎn)上出現(xiàn)的混亂將越明顯。這種結(jié)果與計件工資原本的激勵意圖顯然是背道而馳的。(二)車間級作業(yè)計劃頻繁變更

以訂單為基礎的多品種小批量給企業(yè)帶來的另一個直接后果就是大量插單、急單、改單、撤單的出現(xiàn)。由于這種原因，許多情況下，工人不得不把已經(jīng)準備好的工件中斷加工，甚至將正在加工的工件撤下。臨時換上其他工件重新開始。這樣不僅打亂了車間整體生產(chǎn)排程，浪費了當前工件的準備工時，更重要的是對員工積極性造成很大打擊，并由此產(chǎn)生挫折感，嚴重影響員工的效率。對于計件付酬的員工來說，這些效率的損失實際上就是自己收入的損失。因此，員工往往對這種插單現(xiàn)象采取抵制的態(tài)度，而調(diào)度人員在訂單交期的壓力下又必須安排插單，于是出現(xiàn)車間調(diào)度計劃執(zhí)行難度增加的尷尬局面。新近出現(xiàn)的APS排程系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效的車間調(diào)度計劃，大幅減少急單插單現(xiàn)象。但是由于各種不可控因素產(chǎn)生的插單和由于客戶需求變化而導致的改、撤單不可避免，加上前文所述員工工作態(tài)度的影響，即使有科學合理的排產(chǎn)方案也不能保證很高的執(zhí)行效率[8]。

第二篇：客房服務員計件工資制

關(guān)于客房服務員計件工資制的報告 尊敬的領導：為了調(diào)動員工的工作積極性，提高員工工作效率、促進酒店經(jīng)濟效益的提高、體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)勝劣汰”的原則，現(xiàn)對客房部樓層員工工資實行計件工資，具體規(guī)定如下：

實施計件工資方案的原則：

①、客房清潔整理工作以計件工資的方式體現(xiàn)了更加合理的勞動用工原則，可有效提高和發(fā)揮員工的工作積極性；

②、無虛報情況發(fā)生，否則部門主管將承擔一切責任。

二、具體操作方法如下：

①、計件對象：當班的客房服務員；休息的員工可以回來做房間，但不補回休息日亦不計發(fā)加班費；

②、樓層員工的基本做房數(shù)量：7間/人/班次/天。全勤或因私請假的員工均按180間為月基本做房數(shù)量（病假根據(jù)情況另作處理），上班未滿一個月的或當月工作天數(shù)少于26天的按實際上班天數(shù)乘以7間做為當月基本做房數(shù)量。

③、樓層員工的工資：完成基本做房數(shù)量的按基本工資1800元計，上班未滿一個月或缺勤的按1800元/當月天數(shù)*實際上班天數(shù)。

④、列入計件工資的：需要清潔整理的各種房態(tài)的客房：走客房、續(xù)住房、保養(yǎng)房

⑤、做房量的分配：樓層員工的做房數(shù)量按照當日出租率平均分配，樓層員工的基本做房數(shù)量為：每人每班次7間。定量完成后當班部長可再分配先完成任務的員工繼續(xù)做其他員工未清潔的房間，歸為先完成任務員工的任務量。計劃衛(wèi)生不計件，但須完成任務后方可下班，否則處以扣罰（標準另定）。

⑥、計件工資標準：實行基本工資1800元+提成的方法，超過基本做房數(shù)量的每超過一間，走客房5元/間、續(xù)住房5元/間；保養(yǎng)房1元/間。按做房標準做到房間衛(wèi)生質(zhì)量合格、物品配備齊全方可計件，如不合格需返工至合格為止，但本班次內(nèi)同一員工同一間房連續(xù)三次返工不算入計件范圍內(nèi)。

三、確認程序：

①、客房部主管根據(jù)服務員當天完成任務后上交的《客房服務員清潔工作表》，填寫員工《做房統(tǒng)計日報表》，記錄每位當班員工所做房的房號、房態(tài)。

②、當班樓層主管和做房員工核對當天《做房統(tǒng)計日報表》并由經(jīng)理簽字確認，每天在客房辦公室公布。

③、月底由客房部主管統(tǒng)一制作報表并經(jīng)經(jīng)理審核簽字確認后報總經(jīng)理審批。

④、經(jīng)理將按客房部提供的統(tǒng)計表，將計件工資加入當月的員工工資中

特此報告，請審閱。

科茂國際酒店客房部 二〇一四年三月十八日

第三篇：計件工資制的優(yōu)點

車間計件考核的優(yōu)勢

濟南八達塑管熔接設備有限公司09年注冊成立，經(jīng)歷多年的精心經(jīng)營，如今已成長為年銷售額1000多萬的現(xiàn)代化企業(yè)，但是即使是這樣一個管理規(guī)范的現(xiàn)代化新企業(yè)，仍然存在許多不合理的制度。

為調(diào)動廣大員工的工作積極性，體現(xiàn)八達公司“按勞分配、多勞多得”的薪酬制度，我公司自2016年05月份開始試行計件工資。八達公司自實施計件工資之前一直執(zhí)行績效工資制，其中主要是計時工資。但計時工資只能反映員工的技術(shù)熟練程度、勞動繁重程度和勞動時間長短的差別，不能全面反映同等級員工在同一工作時間內(nèi)支付勞動量和勞動成果的差別，在一定程度上造成平均主義。而這種情況和八達公司實行的獎罰分明、多勞多得的基本政策是不相吻合的，因此就滋生了懶惰、不思進取的現(xiàn)象，對濟南八達塑管事業(yè)的長久發(fā)展是極為不利的。為了企業(yè)的長久發(fā)展，增強企業(yè)競爭力，濟南八達創(chuàng)始人、總經(jīng)理譚利偉先生提出，公司自2016年五月起實行計件工資，合理反映員工的勞動付出及業(yè)務熟練程度，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。

隨著現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)及生產(chǎn)的發(fā)展，“件”的含義發(fā)生了變化，可以是以某一工作量為單位，以完成某項工作為單位，或是達到某一工作目標為單位進行計件工資的核算。計件工資是以員工完成的工作量為依據(jù)的一種計資方式，由于工作量的衡量最初是以所完成的件數(shù)來計算的，因此稱為計件工資。它的優(yōu)點在于能夠從勞動成果上準確反映出勞動者實際付出的勞動量，并按體現(xiàn)勞動量的勞動成果計酬，不但勞動激勵性強，而且使人們感到公平；同計時工資相比，它不僅能反映不同等級的工人之間的勞動差別，而且能夠反映同等級工人之間的勞動差別，即使同等級的工人，由于所生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量不同，所得到的工資收入也就有所不同。所以，我們可以預想濟南八達實行計件工資可以并能夠極大地發(fā)揮計件工資的諸多優(yōu)勢，充分調(diào)動員工的勞動積極性。

八達公司在車間實行計件工資。為何在這些崗位實行計件工資？眾所周知，無論工廠生產(chǎn)任何產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量都是排在第一位的，所以計件工資可以提高員工積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品的質(zhì)量始終如一。由于是多勞多得，這些崗位都是靠自身能力去保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而才能賺取更多的工資。所以只要是個做事認真負責，把質(zhì)量放在第一位的人，都不會偷工減料，因為所有關(guān)乎質(zhì)量的工作都是環(huán)環(huán)相扣的，一個環(huán)節(jié)做不好就會影響下一環(huán)節(jié)從而影響全局，最后影響個人工資。所以員工自己會自發(fā)去改進勞動方法，勞動技能和效率，可以形成強烈的競爭氛圍，讓員工與員工之間形成你追我趕，形成良性的攀比，提高質(zhì)量品質(zhì)和生產(chǎn)效率，從而不會讓員工產(chǎn)生無論做多做少都一樣的心理。實行計件工資，是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是員工自我提高、自我發(fā)展的需要。實行計件工資，讓員工在工作中認識到崗位的重要性，充分體會濟南八達“多勞多得”薪酬制度的合理性，對提高生產(chǎn)效率和保證產(chǎn)品的高品質(zhì)起到重要作用；實行計件工資的過程中，會遇到許多困難與問題，但只要得到我們的公司領導，我們的員工的理解與支持，并不斷的完善計件制度，確保計件工資在企業(yè)管理中能夠起到積極的作用。為了濟南八達事業(yè)美好的未來，期待濟南八達實行計件工資制度在執(zhí)行過程中，實事求是，具體情況具體分析，不斷完善計件工資制度，讓濟南八達計件工資制度對企業(yè)發(fā)展真正起到助推器的作用！

第四篇：計件工資制的優(yōu)缺點

計件工資制的優(yōu)缺點

優(yōu)點：員工的薪酬與工作業(yè)績密切掛鉤，多干多得，少干少得，對于操作人員有較好的激勵作用。

缺點：對企業(yè)的生產(chǎn)管理水平有一定的要求，生產(chǎn)基礎資料要完善，能夠進行企業(yè)所有工序的生產(chǎn)工時定額。

第五篇：抄表收費員計件工資制

雙峰縣自來水公司抄表收費員計件工資制

為提高工作效率，提高服務水平，貫徹社會主義的按勞分配、多勞多得的原則，特對抄表收費實行計件工資制。

一、工資構(gòu)成：

應發(fā)工資＝基本工資＋計件工資

二、工資要素的設定：

1、基本工資每人每月

元。

2、現(xiàn)有公表總數(shù)

塊，安排抄收人員

名。

3、現(xiàn)有戶表總數(shù)

塊，安排抄收人員

名。每人抄收最多不能超過2200塊表,最少不能少于1000塊表。

三、區(qū)域及區(qū)域計件單價的設置：

一類區(qū)域是指以公司為中心（東南不過湄水河，西不過國藩路，北不過徐家組）的主要區(qū)域。

戶表已出戶集裝的單價為

元/塊； 戶表已出戶散戶的單價為

元/塊； 戶表未出戶的單價為

元/塊；

戶表已抄表未產(chǎn)生計費水量的為

元/塊。

二類區(qū)域是除一類區(qū)域以外的區(qū)域（如五里、燈塔、城南等）。戶表已出戶集裝的單價為

元/塊； 戶表已出戶散戶的單價為

元/塊； 戶表未出戶的單價為

元/塊；

戶表已抄表未產(chǎn)生計費水量的為

元/塊。三類區(qū)域為公表

公表單價為

元/塊；

公表已抄表未產(chǎn)生計費水量的為

元/塊。

今后新表區(qū)域類別的劃分，由當時參加驗收的人員確定，填寫在驗收單上，報經(jīng)理批準后才能進入計件工資。

四、其他事項：

1、計件工資及應發(fā)工資的核算，分別由該區(qū)負責的副主任負責。各核算負責人必須于每月6日前將工資核算結(jié)果報營業(yè)部主任審核，每月9日前營業(yè)部必須將抄表收費員工資的核算結(jié)果報公司財務股，以便造表發(fā)放。如因推遲上報造成工資不能按時發(fā)放，責任由營業(yè)部主任承擔，并每次罰款20元。

2、抄表收費員的各項社會保險、住房公積金等的繳納標準仍以原工資的標準繳納，計件工資不作為社會保險、公積金等的繳納基數(shù)。

3、如遇國家政策性調(diào)資或全司性調(diào)薪，抄表收費員的工資同樣進行調(diào)整。

4、抄表收費工作必須由本人親自抄收，嚴禁請人代抄收。

5、抄收人員內(nèi)退、息工等分流后的待遇仍以原工資的標準按公司有關(guān)文件執(zhí)行。

抄表收費工作管理規(guī)定

一、抄表收費

1、抄表率（含報停戶）達到96％以上，其中戶表已出戶的、用水大戶、公表抄表率必須達到100％，因特殊原因無法抄收的必須造冊說明情況報分管副主任核查。否則，罰10元/戶、次。

2、回收率

公表從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化為考核時段，必須100％收回，特殊情況須經(jīng)公司負責人同意。

戶表從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化為考核時段，必須95％收回。

3、抄表準確率

（1）抄表員因未及時抄表，造成不良影響引起投訴的，或因此與用戶發(fā)生糾紛的罰20元/戶。

（2）誤抄罰10元/戶，并負責糾正錯誤。

（3）嚴禁估抄，對特殊情況不能抄表的，經(jīng)用戶同意后，造具花名冊，注明原因報分區(qū)副主任同意后可估抄，但不能連續(xù)超過2個月，違者罰20元/戶、次。

（4）新增用戶在移交、接收后，第一個月必須100％抄表，否則，罰20元/戶。（5）對串通關(guān)系戶少抄、估抄、損公肥私的，由當事人賠償因此產(chǎn)生的全部損失，并作違規(guī)下崗一年，按停薪留職對待。

4、對拖欠水費戶的停水措施與違規(guī)處罰（1）拖欠水費戶的停水措施

對拖欠水費（從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化）戶表用戶，抄收員應書面報告營業(yè)部（報告上應注明有無密碼閥），營業(yè)部主任核實后填寫一式四聯(lián)的審批意見，一聯(lián)交抄收員，有密碼閥的由抄收員直接關(guān)閉密碼閥，一聯(lián)交拆表班備案，對無密碼閥的作拆表處理，一聯(lián)交綜合考核部門作依據(jù)。營業(yè)部應在營銷網(wǎng)絡上控制拖欠水費戶不能在其它網(wǎng)點繳存費，約束欠費戶只能到公司服務大廳辦理恢復供水手續(xù)，拖欠水費（從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化）公表用戶的處理須逐級報公司領導，按領導批復意見辦理。

（2）采取措施不力的處罰

對出現(xiàn)拖欠水費，抄收員不及時按規(guī)定報告，罰20元/戶，營業(yè)部在3個工作日內(nèi)未作出處理意見，罰20元/戶。拆表班在接到拆表報告后，3個工作日內(nèi)未拆表，罰20元/戶。

5、欠費停水要依規(guī)處置

（1）欠費停水的基本程序：抄收員應以書面送達催費通知單（集裝戶以棟為單位在醒目位置張貼），按規(guī)定告知時限日，才能采取停水措施。（2）欠費停水后開通的基本要求：拆表停水戶到公司服務大廳辦理手續(xù)，在24小時內(nèi)開通供水，關(guān)閥停水戶到公司服務大廳辦理手續(xù)，最遲不能超過24小時開通供水。

（3）抄收人員及其他服務人員如不遵守欠費停水程序及開通要求而引發(fā)投訴，或抄收員錯關(guān)，或?qū)磺逅M的用戶未按規(guī)定及時開通供水的，罰50元/次。

6、其它

（1）發(fā)現(xiàn)偷漏水未及時報告，罰20元/次，及時舉報偷水并經(jīng)查處后，獎勵50元/處。

（2）因用戶水表無法正常運轉(zhuǎn)（指針不動、字面不清等）致使無法抄收的水表，每月12日前一式三聯(lián)報分區(qū)副主任，否則罰10元/次。

（3）抄表人員抄表本未及時交電腦操作員輸入抄表舒，罰50元/本、天。

二、收費大廳

1、非大廳工作人員進入工作間進行非工作活動操作電腦的，罰電腦操作員50元/次。

2、工作時間攜帶小孩上班，每次罰款50元。

3、資料亂擺亂放或環(huán)境衛(wèi)生差，罰當事人或當班人員20元/次。

4、因收費員負主要責任與用戶發(fā)生爭吵的，罰款20元/次，造成不良影響引起投訴的，加倍處罰。

5、收費員現(xiàn)金必須逐天存入銀行，并在一周內(nèi)與財會室結(jié)算一次，月底全部結(jié)清。每推遲一天罰款20元。

6、輸數(shù)員必須在接到抄表本的2天內(nèi)錄完抄表數(shù)。否則，罰5元/戶、天，造成用戶無法交費的，罰款20元/戶。

7、輸數(shù)員錄入抄表數(shù)的誤差率每次不得超過2戶。否則，罰20元/戶。

8、大廳工作人員必須認真回答有關(guān)咨詢，熱情、禮貌接待用戶。否則，罰20元/次。

三、管理人員

1、營業(yè)部抄表率達到96％、回收率達到95％，每低一個百分點罰 元。每提高一個百分點獎

元。

2、正副主任必須及時了解和掌握營業(yè)部的各種情況，及時解決和協(xié)調(diào)各種矛盾和問題，在職責范圍內(nèi)能夠解決的不得推諉、上交矛盾，否則，罰款50元/次。

3、及時處理本部門存在的問題，及時移交營業(yè)部職能范圍內(nèi)無法解決的問題。（如：校表、維修、稽查等），否則，罰負責人10元/戶。

雙峰縣自來水公司營業(yè)部目標管理考核方案

一、期限

2009年

月

日至200 年

月

日

二、定編

營業(yè)部總定編

人 主任、副主任

人 大廳收費

人 戶表抄收員

人 公表抄收員

人

三、工作范圍

1、抄計水量。

2、收取水費、污水處理費、水資源費、違約金及其它規(guī)費。

3、填寫催費通知單、停水通知單以及對欠費用戶開、關(guān)密碼閥。

4、及時報告用戶偷盜或違章用水行為、表井內(nèi)供水設施跑漏水情況。

5、及時報告水表計量運行不正常的及有無堆壓物等。

四、工作獎罰規(guī)則（實施細則《抄表收費工作管理規(guī)定》）

1、抄表收費

2、收費大廳

3、管理人員

一、期限：2009年元月－12月

二、定編：20人

三、工作范圍：

1、抄計水量；

2、收取水費、污水處理費、水資源費、安裝工程款、維修費、校表費、違約金及其它規(guī)費；

3、受理自來水立戶申請；

4、填寫催費通知單、停水通知單以及對欠費用戶開、關(guān)密碼閥；

5、及時報告用戶偷盜或變更用水性質(zhì)等違章用水行為、表井內(nèi)供水設施跑漏水情況；

6、檢查水表計量是否正常，水表、水表井、表箱是否完好及有無堆壓物等，并將及時將情況上報；

7、負責新用戶的驗收交接、水表編號標記、建賬等工作；

8、負責老用戶供用水合同的補訂；

9、完成領導交辦的其它任務和負責本部門的衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作。

四、工作要求及考核細則

（一）、抄表收費

1、抄表率（含報停戶）必須達到96％以上，其中戶表已出戶的、用水大戶（月用水量100噸以上）、公表抄表率必須達到100％，因特殊原因無法抄收的必須造冊說明情況報分管副主任現(xiàn)場核查，由營業(yè)部主任按月匯總報目標辦復核認可。否則，罰10元/戶、次。

2、回收率

公表從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化為考核時段，必須100％收回，特殊情況須造冊說明情況，經(jīng)公司負責人同意。否則罰營業(yè)部主任及責任人100元/月，如當月考核無欠費戶的獎責任人及營業(yè)部主任100元/月。戶表從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化為考核時段，必須95％收回。戶表回收率考核到抄收員，回收率超過的，每超0.1％獎8元/月，未收回的，每少0.1％罰4元/月。

3、抄表準確率

（1）抄表員因未及時抄表、誤抄、估抄等其它原因與用戶發(fā)生矛盾，不能有理有據(jù)、耐心解釋致使用戶投訴（以目標辦登記的為準），經(jīng)核實抄表員負主要責任，或被新聞媒體曝光，對公司造成不良影響的，出現(xiàn)一次對當事人罰50元以上。（2）杜絕誤抄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后及時糾正誤抄水量。

（3）嚴禁估抄，對特殊情況不能抄表的，經(jīng)用戶同意估抄的，造具花名冊，注明原因報分區(qū)副主任同意后可估抄，并及時與用戶協(xié)商解決抄不到表的問題，但不能連續(xù)超過2個月，違者罰20元/戶、次。

（4）新增用戶在移交、接收后，第一個月必須100％建賬抄表，否則，罰20元/戶。

（5）對串通關(guān)系戶少抄、估抄、損公肥私的，由當事人賠償因此產(chǎn)生的全部損失，并作違規(guī)下崗一年，按停薪留職對待。

4、對拖欠水費戶的停水措施與違規(guī)處罰（1）拖欠水費戶的停水措施

對拖欠水費（從輸入數(shù)據(jù)到第三次初始化）戶表用戶，抄收員應書面報告營業(yè)部（報告上應注明有無密碼閥），營業(yè)部主任核實后填寫一式四聯(lián)的審批意見，一聯(lián)交抄收員，有密碼閥的由抄收員直接關(guān)閉密碼閥，一聯(lián)交維修隊備案，對無密碼閥的作拆表處理，一聯(lián)交綜合考核部門作依據(jù)。營業(yè)部應在營銷網(wǎng)絡上控制拖欠水費戶不能在其它網(wǎng)點繳存費，約束欠費戶只能到公司服務大廳辦理恢復供水手續(xù)，拖欠水費（從輸入數(shù)據(jù)到第二次初始化）公表用戶的處理須逐級報公司領導，按領導批復意見辦理。

（2）采取措施不力的處罰

對出現(xiàn)拖欠水費，抄收員不及時按規(guī)定報告，罰20元/戶，報告后營業(yè)部在3個工作日內(nèi)未作出處理意見，罰20元/戶。

5、欠費停水要依規(guī)處置

（1）欠費停水的基本程序：抄收員應以書面送達催費通知單（集裝戶以棟為單位在醒目位置張貼），按規(guī)定告知時限日，才能采取停水措施。

（2）欠費停水后開通的基本要求：拆表停水戶到公司服務大廳辦理手續(xù)，在24小時內(nèi)開通供水，關(guān)閥停水戶到公司服務大廳辦理手續(xù)，最遲不能超過24小時開通供水。

（3）抄收人員及其他服務人員如不遵守欠費停水程序及開通要求而引發(fā)投訴，或抄收員錯關(guān)，或?qū)磺逅M的用戶未按規(guī)定及時開通供水的，罰50元/次。因工作人員錯停、錯關(guān)、錯開對用戶造成的損失，由當事人與用戶自行協(xié)商解決。

6、其它

（1）發(fā)現(xiàn)偷漏水應及時報告，及時舉報偷水并經(jīng)查處后，獎勵50元/處。

（2）因用戶水表無法正常運轉(zhuǎn)（指針不動、字面不清等）致使無法抄收的水表，每月12日前一式三聯(lián)報分區(qū)副主任，并由營業(yè)部主任匯總報計量股和目標辦，否則罰10元/次。（3）所有抄收賬本必須在每月10日前交輸數(shù)員，抄表人員抄表本未及時交電腦操作員輸入抄表數(shù)，罰50元/本、天。（賬本移交必須登記，雙方簽字）

（4）抄表員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用水量大幅增減的，要及時報告營業(yè)部主任。由營業(yè)部主任移交稽查隊查處。

（5）營業(yè)部需移交其它部門處理的問題，均移交目標辦，由目標辦交相關(guān)部門并督促辦理。

（6）如抄收人員崗位變動或停薪留職或內(nèi)退，都必須帶新抄收人員走訪所有原抄收用戶一次，停薪留職和內(nèi)退人員待遇按當月抄收員待遇對待。

（7）水表需要維修、拆表的，抄收人員應予以配合。

（二）、收費大廳

1、非大廳工作人員進入工作間進行非工作活動操作電腦的，罰電腦操作員50元/次。

2、工作時間攜帶小孩上班，每次罰款50元。

3、資料亂擺亂放或環(huán)境衛(wèi)生差，罰當事人或當班人員20元/次。

4、因收費員負主要責任與用戶發(fā)生爭吵的，罰款20元/次，造成不良影響引起投訴的，加倍處罰。

5、收費員現(xiàn)金必須逐天存入銀行，并在一周內(nèi)與財會室結(jié)算一次，月底全部結(jié)清。每推遲一天罰款20元。

6、輸數(shù)員必須在接到抄表本的2天內(nèi)錄完抄表數(shù)。否則，罰5元/戶、天，造成用戶無法交費的，罰款20元/戶。

7、輸數(shù)員錄入抄表數(shù)的誤差率每次不得超過2戶。否則，罰20元/戶。

8、大廳工作人員必須認真回答有關(guān)咨詢，熱情、禮貌接待用戶。否則，罰20元/次。

9、受理落戶申請，并及時告知生技股，否則罰10元/戶。

10、大廳人員的計件工資按所有抄收人員的計件工資的平均數(shù)計發(fā)，午餐誤餐補助按10元/日發(fā)放。

11、及時補訂老用水戶的供用水合同。

（三）、管理人員

1、正副主任必須及時了解和掌握營業(yè)部的各種情況，及時解決和協(xié)調(diào)各種矛盾和問題，在職責范圍內(nèi)能夠解決的不得推諉、上交矛盾，否則，罰款50元/次。

2、及時處理本部門存在的問題，及時移交營業(yè)部職能范圍內(nèi)無法解決的問題。（如：校表、維修、稽查等），否則，罰負責人10元/戶。

3、營業(yè)部主任的計件工資按營業(yè)部所有人員計件工資的平均數(shù)發(fā)放，營業(yè)部副主任按所分管的工作人員計件工資的平均數(shù)發(fā)放。

五、目標工資考核

應發(fā)工資=基礎工資+計件工資＋獎勵-扣罰

計件工資實施細則詳見《抄表收費員計件工資制》。獎勵扣罰：（詳見第四項工作要求和考核細則中）。