第一篇：現代管理學任務2-1

海爾集團創立于1984年，創業26年來，堅持創業和創新精神創世界名牌，已經從一家瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球擁有7萬多名員工、2010年營業額1357億元的全球化集團公司。海爾已躍升為全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網站評為全球十大創新公司。

海爾要創造互聯網時代的世界名牌。互聯網時代世界名牌的特點是能快速滿足用戶的個性化需求，企業需要大規模定制而非大規模制造。海爾抓住互聯網的機遇解決這一挑戰，積極探索實踐“人單合一雙贏模式”，通過“倒三角”的組織創新和“端到端”的自主經營體建設，實現從“賣產品”到“賣服務”的轉型，創造出差異化的、可持續的競爭優勢。

引領潮流的研發優勢——海爾累計申請專利1萬多項，居中國家電企業榜首，并率先實現國際標準的零突破。海爾累計已經參與了61項國際標準的起草，其中27項標準已經發布實施。海爾通過標準輸出，帶動整個產業鏈的出口。零距離下的虛實網融合——海爾在國內市場有強大的市場營銷網絡優勢，并與互聯網進行充分的融合，以“零距離下的虛實網融合”創出第一時間滿足用戶第一需求的競爭力。“虛網”指互聯網，通過網絡社區形成用戶黏度；“實網”指營銷網、物流網、服務網，第一時間送達用戶滿意。因此許多世界名牌將他們在中國的銷售全部或部分委托給海爾；海爾也通過他們在國外的渠道銷售海爾產品，形成了資源互換，加快了海爾進軍世界市場的步伐。

零庫存下的“即需即供”——改變傳統企業以產品為中心的發展模式，實施以用戶為中心的即需即供大規模定制，實現了“零庫存”和“零應收”。在流動資金零貸款的基礎上，海爾CCC（現金周轉天數）達到負的10天。

1.其戰略遠景的陳述十分清晰，在未來發展中，海爾緊扣住物聯網時代的需求，將U-Home（智能家居）集成作為重點，掌控專利標準的話語權，進一步發展全球營銷網絡創造更多的用戶資源。同時，以“三位一體”的本土化模式整合全球研發、制造、營銷資源，創造全球化品牌。海爾在發展的同時積極履行社會責任，援建了128所希望小學和1所希望中學，制作了212集兒童科教動畫片《海爾兄弟》。海爾是2008年北京奧運會全球唯一白色家電贊助商。

2.其戰略遠景由以下幾部分內容構成：造互聯網時代的世界名牌、引領潮流的研發優勢、零距離下的虛實網融合、零庫存下的“即需即供”

3.其戰略遠景的獨到之處：海爾在復雜的環境下，能夠迅速地發展起來，并且取得巨大的成績，最關鍵的是海爾持續的不斷的品牌戰略的成功。1985年,76臺“瑞雪”牌冰箱經檢驗不合格,張瑞敏命令責任者當眾砸毀了這些不 合格冰箱。這一錘,砸醒了職工的質量意識,更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰略”的發展道路 1985年,76臺“瑞雪”牌冰箱經檢驗不合格,張瑞敏命令責任者當眾砸毀了這些不 合格冰箱。這一錘,砸醒了職工的質量意識,更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰略”的發展道路

（1）一元化戰略。從1984年12月到1991年12月，海爾兼并青島的洗衣機、空調工廠，經過7年時間，確立名牌戰略。在張瑞敏接任青島電器廠之后，為企業訂立一個大目標，就是要創全國的名牌。這個戰略目標制定之后緊接著就確定戰略重點，就是以質量創名牌，緊接著在海爾的整個的運作中間，出現一次震驚全國的砸冰箱事件。名牌戰略應該說是它的一個戰略重點。

（2）多元化戰略

從1991年12月到1998年12月。1991年12月，從冰箱一種產品做到其他多個產品。當時的輿論都認為中國企業沒有能力做到多元化，只能專業化做一個產品。歐美的企業一般不會拓展這么多的領域的做多元化，原因是歐美的市場比較成熟，在這種成熟的市場下，他們感覺做多元化的擴張難度比較大，所以在歐美市場上在一個產品下做多品牌，以這樣的方式進行擴張。在我們國家，或者說亞洲地帶，整個的發展不夠成熟，市場空間很大，所以比較適合做多元化經營。企業不是要不要做多元化的問題，而是怎樣才能做好多元化的問題。企業不應該分為專業化和多元化，應該分是不是國際化，例如可口可樂從市場角度來講就是多元化，它在世界每個地方都有銷售，不能看到它只做一種飲料。所以采取一個戰略，就是“東方亮了再亮西方”。把一個產品做好再做另一種產品，這樣，基礎會越來越牢固，越來越大。第二個階段，很多家電行業的質量已經相差不大，要想做出企業的品牌、名牌，靠什么呢？海爾提出，要靠服務、靠創造消費者認同的產品以外的價值來進行創品牌。他們提出一個很新的觀點，就是以概念功能價值來進行創品牌。

決定一個戰略，首先要改變觀念，否則就很難支持這個戰略的創新。海爾提出“三只眼”的概念就是計劃經濟下的企業好比是長一只眼，只要盯住政府就行了。充分競爭的市場經濟下的企業應該是兩只眼，一只眼盯住內部，一只眼盯住外部。在計劃經濟向市場經濟轉化過程中，應該再多一只眼，這只眼應該盯住政府，改革的過程中會出臺很多新的政策，盯住它就可能有機遇。

觀念的改變可以創造市場。兼并紅星電器廠時是7月份，是洗衣機的銷售淡季，當時這個廠解決一個觀念問題：只有淡季的思想，沒有淡季的市場，夏天人們并不是不用洗衣機，而是五公斤的洗衣機太大，浪費水和電。在這個觀念指導下，制造當時全世界最小的1．5升的洗衣機，開拓很大一片市場。現在這個產品在美國也很受歡迎。短短的5年時間小小神童洗衣機在全世界的銷量200萬臺。

張瑞敏總裁對他的多元化經營總結了兩條經驗：(1)企業要做多元化經營的時候要具備幾個條件： 主體企業一定要具備足夠的優勢，它的內部管理模式是一流的，并且它的管理模式應該與世界管理模式接軌。

外部市場上的產品一定要在同行業名列前茅。這是非常關鍵的。

目標明確。多元化的經營，不僅僅是為了簡單地外延，最關鍵的是要有一個實質性的發展。

(2)在選擇新行業的時候，張總裁給出的兩條原則： 要把自己所熱愛的行業要做大，要做強，要做好。

先進入與原行業相關的領域，再進入到一些新的行業。記住，要做就要做出規模來，要么不干，要干就干第一。

（3）從1998年開始，海爾進入國際化戰略

“海爾的國際化”就是把企業變成一個合格的國際出口商，但“國際化的海爾”就不同了，就是要在全世界各地形成一個本土化的海爾，例如美國海爾是在當地生產、銷售，被當地消費者認可的美國品牌，在加入WTO后對企業來講這是一個非常重要的問題。

什么是國際化戰略呢？一般來說，國際化戰略要滿足這樣三條：

(1)市場國際化。就是大量的產品必須能夠要銷往全球主要的經濟區，這才叫做市場國際化。

(2)營銷國際化。就是企業在海外應該有足夠多的營銷網點和服務網點，這才叫做營銷國際化。

(3)產品國際化。就是產品應該是國際上一流的最先進的。

海爾是1998年開始實施國際化戰略的，并且一直到今天。它的品牌已經被全世界得到關注和很多國家的居民認同。

中國已經加入世貿組織，海爾越來越感覺到，全球經濟一體化之后，應該說是國內無名牌，要想做名牌，一定是世界名牌。國際化發展戰略的目標就是創國際名牌，沖擊世界500強。這個發展戰略的重點就是在全世界范圍內投資建廠，讓海爾的產品美國制造！

第二篇：現代管理學

1、現代管理基本特征：系統化、民主化、科學化管理、以人為本、追求效率

2、公共管理與私人的區別：

一、管理宗旨 對象是共公事務，反映公共利益，以公共需求為導向；私人管理以盈利為目的，追求個人利益最大化。

二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡單，或個人或私人性質的組織機構。

三、管理依據 公共管理依據國家法制規范和依法制規范授予的公共權力、委托權力。

四、管理對象 公共管理以公共領域為對象，提供普遍需求的共公物品和公共服務職責；私人管理以私人領域為對象，以市場為導向，強調平等競爭，追求利潤最大化。

五、管理過程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權、自治權，相對封閉管理。

3、管理在社會發展中的作用：

一、管理是維系人類正常社會生活的條件。人類一切有組織的社會生活都離不開管理。在原始社會，人類就懂得

10、決定與預測的關系：一預測

是為決策服務的。二預測貫穿于決策的全過程。三預測和決策區別 預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。預測強調客觀分析，決策突出領導藝術。預測是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現機會。在現代，應結合運用。

11、決策理論學派觀點：

一、強調了決策在管理中的重要性。

二、分析了組織在決策中的作用。

三、闡述了決策過程。

四、提出了決策的準則。

五、歸納了決策的類型。

六、研究信息對決策的影響

12、理性決策模式：

一、提出最優決策準則。

二、設計了嚴格的決策程序。

三、要求決策運用科學方法。

四、把決策過程看成是一個理性分析的過程

13、漸進決策：

一、決策是一個按部就班的過程。

二、決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改

14、決策程序步驟：

一、發現問視改進；現代部門在組織系統地位突出，除處理日常事務，協調管理各部門工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。

24、職位分類在人事管理中的作用：

一、為人事選拔提供了依據，職位規范對職位所需人員的資格條件做出了具體規定，克服了選拔主觀性、盲目性；

二、增強了人事管理工作針對性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對同類同級人員以統一的政策實施管理，對不同類不同級以不同的政策分別進行管理；

三、促進了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規范等都是公開、透明、具體的，即有利于規范職位人員的行為，有利于組織成員相互監督、也為社會監督提供了條件與可能。

25、人事培訓：崗前教育、新員工培訓、在職員工職業教育、組織全員培訓四種類型

26、領導：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示范、說服、命令際績效 糾正偏差

33、系統分析過程：確定目標 擬定方案 選擇可行方案 選擇計算標準應用模型技術 生成要輸入數據 模型運行和操作 結果分析 反饋

34、系統分析原則：

一、整體性，考察對象以整體性為出發點；幾要著眼整體，又要注意對要素分析；應考慮對環境適應性；注意研究系統的歷史發展情況和問題。

二、優化原則，優先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長遠利益的關系，二者有機結合；系統分析各個環節堅持優化；絕對性與相對性相結合。

三、模型化原則，逼真性；簡單化；客觀性。

四、層次性原則，系統的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關系，因此人們一定要注意相互間的作用。

35、目標管理：通過參與式目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。實質是一種面向成果管理。

制定目標過程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因為組織的存在需要協調內部成員的活動，決定成員遵守紀律并處理違紀成員。隨著社會文明程度提高，國家產生后，就成了駕于社會之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會秩序正常運轉，可見國家對維系社會存在的作用。而國家除了階級統治一面處外，實際上就是一種社會管理職能。

二、管理是社會資源有效配的手段。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財、物是一切管理活動的基礎。另一方面，管理是通過有效資源配置發揮作用，實現管理目的。

三、管理是社會生產力實現的基礎。首先，管理影響著生產力存在狀況。一定社會應有相應水平的生產力，但這一生產在不同管理下，狀態不同，有時被壓抑，有時被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規定著生產力實現程序。一方面生產力離不開科學的方針政策，需要管理。另一方面，沒有具體組織管理，生產力不能實現。

四、管理是社會生產發展的保證，還能創造出新的生產力。現代社會生產的發展取決于整個社會科學技術發發展水平和素質的提高，而這又是人的提高，與社會教育和科學研究相關，也就是個管理問題，管理正確，促進生產力發展，否則，反之。管理還能創造一種新的生產力。組成集體的一群人共同行動效果，比每個人單獨行動效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個總的力量而產生的新力量之外，單是社會接觸就引起競爭和振奮，從而提高每個人的工作效率。正是管理的結果。

較研究法

4、學習現代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯系實際的方法

題提勞動生產效率

5、泰勒科學管理內容： 二為了提高效率一中心問挑選第一流的工人 三為了“”實現標準化 四在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資 五設置計劃層實行職能制六 對組織機構的管理實行例外原則

七、為實科學管理應開展一場心理革命

工

二、6、法約爾十四項原則：權力與責任

三、紀律

四、統一勞動分一指揮

五、統一領導

六、個人利益服從集體利益

七、合理報酬

八、適當的集權和分權

九、秩序

十、公平

十一、保持人員穩定

十二、首創精神

十三、人員的團結

十四、跳板原則

理過程學派

7、現代管理理論的叢林： 法約爾

二、經驗主義學

一、管派 德魯克

三、社會系統學派 巴納德

四、決策理論學派 西蒙

五、系統管理學派 卡斯特和羅茨韋克

六、權變理論學派 伍德沃和菲德勒

市場邊界

8、實施藍海戰略原則：

二、注重全局而非數字

一、重要

三、超越現有需求

四、遵循合理的戰略順序

五、克服關鍵組織障礙

六、寓執行于戰略

律的認識，為一定的管理行為確定管

9、決定：指管理者根據對客觀規理目標，制定并選擇管理方案的過程。題。

二、確立目標。

三、擬定方案。

四、選擇方案

則。

二、多數裁定規則

15、決策規則：

一、全體一致規

信息16.決策體制：決策中樞系統 咨詢 物財17.信息組織的構成要素： 機構 職位 權責目標 規制 人員

擔領導18.非正式組織作用： 增加穩定 發泄感情協助工作 制約領 分導。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良壓力。管理是一分為二，無害支持，目標結合，為我所用

統權威，19.科層組織理論超凡權威，鴿合理合法權威。韋伯 類型：傳基本特征是法定權力為基礎，嚴格的等級制度，職業化和專業化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則

實現自我超越；第二項修煉是改善心20、學習型組織理論：第二項是智模式；第三項是建立自己的意見和建議；每四項是加強團隊學習；每五項是進行系統思考的職能管理機構，二是為完成某項專

21、矩陣制：分兩類，一是傳統門任務，由各職能管理部門人員聯合組織的部門任務小組。優點，可以使職能管理機構專業人員集思廣益，迅速完成任務，提高協調靈活性，加強了組織整體性。缺點，由于任務小組人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統協調不好，來自管理系統的指令不一致時，下屬人員無適從；實行雙重領導會產生職能不清的問題，由于任務小組人員不是固定的，易產生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。

容的相似性，指各項任務在管理職能

22、職位設計因素：

一、作業內上的相似，又稱專業化原則；

二、工作任務整體性，指將密切聯系的有關任務盡量歸并一個職位承擔；三工作環境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協調工作關系；

四、精力集中，一個人在一個時期內只做一件重要事情；

五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰性的、有相當自主決策權的任務；

六、任務均衡，同一機構的相同規格的職位，要考慮它們之間任務難度、復雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；

七、因事設職，職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協調、有序工作。

八、最少調整原則，應盡量照顧現有職位安排，有益于工作連續性和減少風險。

源管理區別23.傳統人事管理與現代人力資：

一、對人的認識不同，傳統人事管理視人為手段、成本；現代視人為資源；

二、管理原則不同，傳統以事為中心，現代以人為中心；

三、管理方法不同，傳統方法簡單、僵化；現代注重主動性、有預見性、更具靈活和應變人性化；四管理方法不同，傳統主要任務是組織招募人員，現代著眼未來，注重人力資源預測、規劃和開發；

五、人事部門在組織中的地位不同，傳統人事管理把人事活動視為非生產、非效益性活動，不重等途徑，動員組織成員以實現組織目標的過程。

意發揮各種領導方式的優勢，每種領

27、領導方式綜合運用：

一、注導方式都有長處，其用點是不一樣的，在運用時，要充分認識到各種領導方式的特點，發揮其優勢作用；

二、充分認識各種領導方式的局限性，每一種領導方式都有其自身的局限性，領導者在選擇運用領導方式時要充分了解各個領導方式的不足，注意所長揚長避短；

三、系統綜合地發揮領導方式的結構優勢，各種領導方式都有自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結合使用。只有各種方式綜合運用，才能實現相互補充，相互促進，發揮其結構優勢；

四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領導者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達成共識。領導者代表公眾的利益，又掌握著科學的方法論，為書導教育工作奠定了牢固的基礎。

管理過程中引導組織之間、人員之間28．協調：是管理重要職能，是建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各資源，以實現共同預期目標的活動。

可以提高人們的思想覺悟，培養人們

29、溝通在協調中的作用：

一、良好的道德品質，為實協調創造基本前提。協調的對象是在自身思想覺悟和道德品質指導下產生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協調，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質。而思想覺悟提；

二、溝通可以實現對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協調創造直接前提。由于人們在管理目標、政策、方式方法認識上分歧與矛盾，導致行動上不協調，管理組織應采取措施，引導組織成員正確認識組織目標，正確處理好個人目標與組織目標的關系這些離不開溝通；

三、溝通可以克服助力，實現協調。化解矛盾與沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實現整個管理組織協調運轉，也需要發揮溝通的作用；

四、溝通是管理組織與外部環境相互聯系，實現內外協調的前提之一。其他社會組織及成員等外部環境和管理組織有著密切關系，且永過處于變化之中，為滿足外部環境的要求，適應外部環境的變化，與外部環境保持協調，管理組織必須與外部環境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。

織運行過程中各環節、各要素之間可30.協調過程：

一、了解、把握組能出現或已經發生的矛盾與沖突；

二、對可能出現或已經發生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因；

三、采取措施，消除矛盾與沖突；

原則：以人為本 客觀公正 靈活機動

對當前的實際工作是否符合計劃進行

31、控制的含義：指由管理人員測定，并促使組織目標實現的過程。

內容：人員 財務 作業 信息 組織績效

32、控制過程：確立標準 檢查實

責任；確定關鍵目標領域；進行能力分析；提出基本假設；編寫有效目標；制定目標實施計劃

目標制授權原則：以目標為準則進行授權；責任明確原則；統一梯次原則；權力有效原則

中心，建立在組織全體員工參與基礎

37、全面質量管理：是以質量為上的一種管理方法。

質量改進過程：標準的選擇；過程評估；過程標準化；過程改進

方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設；找出各種方案前提假設之后，將前提假設提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎上，決策中心對各種不同的意見進和綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇。

數學分析方法：線性規劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法

了的計劃；具有系統性；是一種控制

38、程序控制特征：是一種優化標準；

程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時；對程序不了解

程序控制應遵循原則：將程序視為一個系統；將程序減至最少；保證程序的計劃性；要關注程序運行所需費用；控制程序的運行；使程序具有權威性

預算種類：經營 投資 賬務預算 兩種有效預算控制方法：零基預算；項目預算

實施有效預算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應標準；重視信息反饋

全面控制：損益控制法；投資報酬率分析法；管理審計

管理審計：指組織或部門全面系統地評價或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質是針對整個組織開展的審計。

管理者直接參與管理信息系統；提高

39、信息技術對現代管理的影響：決策能力；改變著組織的結構；改變著組織內部的權力；引起組織交流方式的變革

證性；整體性原則40、社會調查原則

：客觀性；實否式；填空式；多項選擇式。

41、問卷語句設計：封閉式；是

談中所提的問題；要接近被訪問者；

42、訪談的方法及技巧：明確訪注意提問的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙

第三篇：現代管理學

1、管理是在社會活動中，一定的人或組織依據所擁有的權力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協調或處理，以達到預期目標的活動過程。

2、史前人類社會管理的特點：

1、習慣化的管理方式

2、原始民主的管理制度

3、簡單的管理機

4、人格化的管理權力

5、單一的公共事務管理

3、前資本主義國家的管理的特點：

1、管理階層興起、管理成為政治統治的手段

2、管理內容趨于復雜，管理權力開始分化（前資本主義國家管理仍以高度集權為特征）

3、管理制度產生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但經驗管理仍占主導地位

4、國家管理是管理最為基本的形式。

5、資本主義社會的管理的特點：

1、科學管理

2、分權管理

3、法制管理

4、經濟管理成為管理的重點

6、現代管理的基本特點：（1）系統化管理（2）民主化管理（3）科學化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率

7.公共管理與私人管理的區別是什么？

1、管理宗旨不同。(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。

2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構。

3、管理依據不同(1)公共管理的依據是國家法制規范和依法制規范授予的公共權力、委托權力。(2)在國家法律制度許可的范圍內，私人管理依據的是私人權力和市場權威。

4、管理對象不同(1)公共管理以公共領域為對象。(2)私人管理以私人領域為對象。

5、管理過程不同(1)現代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有較為充分的自主權、自治權，是相對封閉的管理。

8、管理在社會發展中的作用：

1、管理是維系人類正常社會生活的條件

2、管理是社會資源有效配置的手段

3、管理是社會生產力實現的基礎

4、管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力

9.管理學的含義是什么？ 管理學是專門研究管理活動及其基本規律和一般方法的科學。

10.[領會]管理學的學科特征是什么？

1、管理學是一門理論性與應用性相統一的學科。

2、管理學是一門定性和定量相統一的學科。

3、管理學是一門軟科學。

4、管理學具有鮮明的時代特征。

5、管理學是一門自然屬性與社會屬性相統一的學科。

11.[識記]現代管理學的含義是什么？

現代管理學是在總結管理發展歷史經驗和借鑒傳統管理理論的基礎上，綜合運用現代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現代條件下進行的各種管理活動的基本規律和一般方法的學問。

12.現代管理學的學科特征有哪些？(1)變革性。(2)開放性。(3)嚴密性。(4)實用性。

13、古代管理思想的局限性：

1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統性

（2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性

2、具有明顯的階級局限性：（1）有許多反科學的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。

（2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視

（3）包涵著強烈的等級觀念，強調自上而下嚴密控制和自下而上的服從關系

14、科學管理理論泰勒被譽為是“科學管理之父”

泰勒科學管理理論的內容主要有：

1、科學管理的中心問題是提高勞動生產效率

2、為了提高勞動生產效率必須為工作挑選第一流的工人

3、為了提高勞動生產效率必須實現標準化

4、在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制

5、設置計劃層、實行職能制

6、對組織機構的管理控制實行例外原則

7、為實現科學管理應開展一場“心理革命”

科學管理理論以“經濟人”為假設。

15、例外原則是泰羅的科學管理的主要原則之一。即企業的高級管理人員把例行的一般事務授權給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權。

16、泰勒科學管理理論的貢獻和局限性。貢獻：其一，開創了管理實證研究的先河，其二，使人類的管理從經驗上升到科學，最后，科學管理是發展的。局限性：首先，泰勒對人的看法是錯誤的，其次，重視技術因素，忽視社會因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車間管理中具體的工作的作業效率問題，未能解決企業作為一個整體如何經營與管理的問題

17、一般管理理論主要內容有：

1、區分了經營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

2、概括并分析了管理的五項職能

3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

4、提出了管理中具有普遍意義的14項原則

18.[識記]行為科學的含義是什么？ 行為科學是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與之間的關系出發，探索影響勞動生產率因素的科學。

19、梅奧等人的觀點主要有：

1、企業職工都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員

2、勞動生產效率主要取決于職工的工作態度及其人際關系狀況

3、企業中存在著非正式組織

20、現代管理理論的叢林:

1、管理過程學派.美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

2、經驗主義學派，美國的彼得·德魯克

3、社會系統學派，美國的巴納德《經理的職能》

4、決策理論學派，美國的西蒙

5、系統管理學派，美國的卡斯特和羅森茨韋克6權變理論學派，英國的伍德活德和美國的菲德勒

21、決策理論學派的主要觀點：1強調了決策的重要性，認為決策貫穿與管理的全過程，管理就是決策2分析了決策過程中的組織影響，強調發揮組織在決策過程中的作業3提出了決策的準則，主張用“令人滿意”準則取代最優化標準4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費程序化決策

22.[領會]美國型管理模式的特點是什么？

(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。3)職業發展途徑的高度專業化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負責。

(6)人與人之間的關系是一種局部關系。

23、日本型管理模式的特點是什么？

(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業發展途徑的非專業化。(4)微妙、含蓄、內在的控制方式。(5)集體決策與集體負責。

(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關系。

24.[識記] 企業再造的涵義是什么？“企業再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業為在產品與服務質量、顧客滿意度、生產與管理成本、員工工作效率等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設計企業的經營、管理及運作方式。

25.[領會]企業再造的特點是什么？

(1)企業再造的目標。實現企業性能和績效的飛躍，故企業再造被稱為“現代企業管理的一場革命”。(2)企業再造的任務。對企業過程

進行根本性反省和徹底性再設計。(3)企業再造的動力。市場或顧客需求是企業再造的驅動力。(4)企業再造的條件。信息技術、人力資源、組織管理是企業再造的條件，它們之間的有機結合、相互協調是順利實現企業再造的關鍵所在。(5)企業再造的對象。是企業過程，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。

26.企業再造的程序與要求(1)設計企業再造管理團隊。(2)明確企業再造的原則。(3)對企業流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業再造方案。(5)組織實施與持續改善。

27.[識記]紅海戰略的含義是什么？

紅海戰略是指競爭的結果，是傳統的競爭戰略，是一種“血腥”的、你死我活的戰略。

28.[識記]藍海戰略的含義是什么？

“藍海戰略”是新型的戰略，它要求企業把注意力從市場的供給方轉向需求方，從關注并力圖超越競爭對手轉向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。

29.[領會]實施藍海戰略的原則是什么？

(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數字。(3)超越現有需求。(4)遵循合理的戰略順序。

(5)克服關鍵組織障礙。(6)寓執行于戰略。

1.[識記]決策的含義是什么？

決策是指管理者根據對客觀規律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。

2.[識記]預測的含義是什么？

預測是指人們對客觀事物未來發展的性質、狀態及變化趨勢所作的估計和測算。

3.[領會]決策與預測的關系是什么？

(1)預測是為決策服務的。(2)預測貫穿于決策的全過程。

(3)預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇。

4.[領會]決策理論學派的主要觀點是什么？(1)強調了決策在管理中的重要性。

(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。

(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。

5.[領會]簡述理性決策模式的主要內容？[201004判斷]

(1)提出了“最優決策準則”。(2)設計了嚴格的決策程序。(3)要求決策運用科學方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。

6.[領會]簡述漸進決策模式？漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其主要內容有：

(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改。

7.[領會]簡述集團決策模式的主要內容？集團決策模式是由美國的政治學家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團決策模式的主要內容：(1)集團的互動是公共決策的核心內容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協的結果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。

8.[領會]簡述精英決策模式的主要內容？

(1)社會分化為掌權的少數人和無權的多數人。(2)少數的統治者與杰出人物不是被統治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經濟地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。

9.[領會]決策的程序是什么？(1)發現問題。(2)確立目標。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。

10.[領會]確立決策目標應注意哪些問題？

(1)決策目標要有針對性。(2)決策目標要有明確性。(3)決策目標要有時效性。(4)決策目標要有可行性。(5)決策目標要有規范性。

11、全體一致規則的特征

1、決策在形式上享有平等的決策權2個體選擇對集體的決策結果具有決定性的影響3決策結果達到“最優”

12、決策體制：是決策機構和決策人員組成的組織提醒及其制度

13、決策中樞系統的任務：(1)確認決策問題。(2)明確決策目標。(3)組織決策方案的設計。(4)選擇決策方案。

14、決策咨詢系統的任務(1)發現決策問題。(2)參與決策方案的設計、評估和論證。(3)提供決策預測研究。

2.[領會] 簡述組織的基本構成要素有哪些？(1)目標(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(6)職位(7)權責(8)程序(9)規制

3.[識記] 正式組織的含義是什么？

正式組織是按照一定的程序設立，具有明確的組織目標、機構與職位體系和規章制度的組織。

5.[識記] 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發形成的組織。

6、非正式組織的積極作用：a協助工作b分擔領導c增加穩定d發泄感情e制約領導

消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良壓力

9.[應用] 如何對非正式組織進行管理？一分為

二、無害支持、目標結合、為我所用

10、西方組織理論的演變大致經歷了四個階段

1、古典組織理論階段：

2、行為科學組織理論階段：

3、系統科學組織理論聯階段：創新發展階段

11、科層制組織的基本特征：法定權力為基礎、嚴格的等級制度、職業化原則、專業化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則

12、組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創業、聚合、規范化、成熟、再發展或者衰退五個階段構成，處于不同階段的組織，其內部結構、領導方式、管理體制和職工心態各異。組織在每一階段的后期都將毫無例外地面臨某種挑戰或者危機，必須采取一定的政策迎戰挑戰，化解危機，以維護組織的穩定與發展。

13、學習型組織理論（美國的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）

1、第一項修煉是實現自我超越

2、第二項修煉是改善心智模式

3、第三項修煉是建立共同愿景

4、第四項修煉是加強團隊學習

5、第五項修煉是進行系統思考

14.[識記] 直線制的含義是什么？組織結構模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構，形同直線，因此稱為直線制。

15.[識記] 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內部除設置層級管理機構外，還按管理職能設若干職能機構，職能機構既協助行政主管工作，又在各自的職權范圍內分別領導下級業務機構。

16.[識記] 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。特點是什么？(1)行政主管對下級管理機構和職能機構均實行直線式的垂直領導；(2)職能機構是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構與下級職能機構之間是指導關系而不是領導關系，沒有行政主管的授權不得以自己的名義向下級機構下達命令和指示；

(4)下級管理機構的負責人就業務活動直接向上級主管負責。

17.[應用] 簡述矩陣制的優點是什么？

(1)職能管理機構的專業人員集思廣益，迅速完成某項任務，既提高了相互協調的靈活性，又加強了組織的整體性；

(2)組織結構模式使多項專門任務在一個組織中平衡協調地完成，既避免了各部門的重復勞動，又減少了成本支出；既能使企業主管擺脫日常事務，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發揮各職能部門的作用。

(3)矩陣制下，各職能機構的專業人員可以相互學習、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質，培養一專多能的人才。

18.[領會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？

(1)下屬工作地點、場所分散程度；

(2)下屬工作相似性、復雜程度、變動性；

(3)業務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；

(4)通信與監控手段的有效性；

(5)下屬人員的德、智等基本素質。

19.[應用]簡述組織扁平化發展趨勢？

(1)許多企業希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。

(2)技術進步使部分管理人員和白領職員成為企業的多余人員。

(3)競爭日趨激烈和產品生命周期縮短，為提高決策和反應速度，迫使企業不得不精簡管理層次。

(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產或服務第一線的職員獲得更大的自主權，以發揮主觀能動性。

20、大部制：將組織機構中處在同一層次、只能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個大的部門，進行統一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實現相關資源的共享，降低成本，提高效率

16、進行職位設置，方案的擬定與選擇應考慮下述一些因素或原則：（1）作業內容的相似性（2）工作任務的整體性（3）工作環境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務均衡原則（7）因事設職原則（8）最少調整原則

38.[應用]論述管理職位設計的原則與要求？(1)作業內容的相似性。(2)工作任務的整體性。(3)工作環境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務均衡原則。(7)因事設職原則。(8)最少調整原則。

22、人力資源管理的含義：是指綜合運用現代科學技術方法豐富人的知識、提升人的能力、激發人的活力、發揮人的潛能。

23、人力資源：廣義上看，指一個國家、地區或組織現在和未來已經成為或可能成為生產要素的人口，包括現實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。

狹義上看，指一個國家、地區或組織能夠作為生產性要素投入生產或經營活動的勞動人口的數量和素質。

4、人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源的時效性C人力資源的時代性 D人力資源具有重復開發性E人力資源具有生產和消費雙重屬性

6、傳統人事管理與現代人力資源管理的比較

A、對人的認識不同

人才商品化理念不僅是強調人才具有商品的一般屬性，而且要承認人才的特殊屬性。

B、管理原則不同

C、管理方法不同

D、管理內容不同

E、人事部門在組織中的地位不同

5、人力資源開發的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念

6、簡述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強調人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據價值規律自由交換，而且要承認人才的特殊屬性，即所有權和使用權可以相對分離，人才所有權始終屬于個人并受法律保護，購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權

7.[識記]職位分類的含義是什么？

職位分類是指根據工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統中的職位予以分

門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據的人事分類制度。

第四篇：現代管理學多選題

二、多項選擇{下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括(ABD)。A.傳統的權力

B.理性-合法的權力 c.純粹的權力

D.超凡的權力

22.物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括(ABCD)。A.產品設計

B.產品質量 C.廠容廠貌

D.員工服飾

23.計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面(ABD)。A.計劃和控制工作是不可分的，未經計劃的活動是無法控制的 B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計劃工作是一成不變的

D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰略的重要目的就是(ABD)A.贏得競爭優勢

B.戰勝競爭對手 c.改善組織現狀

D.贏得市場和顧客

25.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于(BD)A.職能性決策

B.業務性決策 c.戰略性決策

D.日常管理決策

26.許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類(AB)。

A.機械式

B.有機式 c.集權式

D.分權式

27.管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如(ABCD)A.有利于調動內部成員的工作積極性

B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準確性

D.有利于被聘者迅速展開工作 28.領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉移法

B.不為法 c.換位法

D.糊涂法

29.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等激勵需要。A.安全的需要

B.權力的需要 c.社交的需要

D.成就的需要

30.有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質的管理者

B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強的預測能力

D.適當的授權 多選

“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。

A．科學

C．藝術

1990年，?下列選項中（ABCD系統思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（）。

A．確定型決策

C.風險型決策

D.不確定型決策 按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。

A．全面控制

B．局部控制 按照組織系統劃分，溝通方式分為（）。

C．正式溝通

D．非正式溝通

波特教授在產業競爭結構分析框架基礎上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，它們是：(ACD成本領先戰略、差異化戰略和、集中化戰略)。

從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（BCD有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人）當一個人的需要得不到滿足，?受挫后的防范措施一般有（BC積極進取的措施、消極防范的措施）德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（）。C．函詢

D．反饋 對管理人員的貢獻考評包括（）。

C．達標績效評價

D．管理績效評價

對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括（）。

A．技術環境

B．政治法律環境

C．經濟環境

D．社會文化環境

俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（）。

A．關懷維度

B．定規維度 根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（）。

A．生產力

C．社會化大生產

工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）

A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感

D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻

公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：（）。

B．該產業是否具有吸引力

C．公司是否擁有優勢資源

D．該產業的盈利能力

關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在（）等方面，有一定的關聯性。

A．生產系統

B．產品的核心技術

C．顧客基礎

D．銷售渠道

關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：（）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多

D．基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多

管理沖突一般包括（）等步驟。

A．診斷沖突

B．分析沖突 D．干預沖突 管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如：（）。

A．調動內部成員的工作積極性

B．吸收外部人才

C．保證選聘工作的準確性

D．被聘者可以迅速展開工作

管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，?如（BCD技術技能、人際技能、概念技能）管理者之所以編制計劃，是因為（）。B.計劃是一種協調過程

C.通過計劃促使管理者展望未來

D.計劃為控制提供了標準和依據

管理作為一種特殊的實踐活動?比如（ABC二重性、科學性、藝術性）

歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。A．內部原因和外部原因

B．穩定性

C．可控性

規劃是指組織為實現它的（）等而制定的綜合性計劃。

B.目標

C.策略

D.政策 合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。

A．因事擇人

B．人事動態平衡 C．量才使用

D．程序化、規范化

激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現在（ABCD有利于激發和協調職工的積極性、有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來、有助于增強組織的凝聚力、促進內部各組成部分的協調統一）計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（）。A.長期計劃

B.中期計劃

C.短期計劃

計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（）。A.制定計劃

C.執行計劃

D.檢查計劃執行情況 計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面：（）。A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 堅持組織結構設計的彈性原則要做到（）。A．按任務和目標需要設立崗位

B．定期更換管理人員

C．實行職工一專多能

D．多種用工制度

較高素質的管理者

B．下屬人員的積極參與和配合D．適當的授權

克服溝通障礙的組織行動有（ABC營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道）

控制的關鍵環節是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（）。A．改進工作方法

B．改進組織工作和領導工作

C．調整或修正原有計劃或標準

D．調整原有標準

控制系統是指由（）組成的具有自身目標和功能的管理系統。A．控制主體

B．控制客體

C．控制信息

D．控制措施

領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）。

A．領導者

B．作用對象

C．被領導者

D．客觀環境

領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（）。

A．法定權力

B．獎勵權力

D．處罰權力

領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（）。

A．情感能力

B．行為能力

C．意志能力

D．認知能力

領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。

A．轉移法

B．不為法

C．換位法

D．糊涂法

馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：（）。

A．傳統的權力

B．理性----合法的權力

D．超凡的權力 麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（）等激勵需要。B．權力的需要

C．社交的需要

D．成就的需要

梅奧的人際關系學說的基本內容包括（）。A．人是“社會人”而不是“經濟人”

B．企業中存在著非正式組織

C．生產效率主要取決于工人的士氣

美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有效性的主要環境因素。B．職位權力

C．任務結構

D．上下級關系

密集型發展戰略的有點表現在（ABC經營目標集中、管理簡單方便、取得規模經濟效益）目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（）。C．無關聯多元化

D．復合多元化

企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。A．精神文化

C．制度文化

D．物質文化

企業中應當承擔控制職責的人員包括（）。A．企業高層管理人員 C．中層管理人員

D．基層管理人員

強化理論中的強化類型有（）。

A．積極強化

B．消極強化

C．懲罰

D．自然消退

確定主管人員的需要量應該考慮以下因素（ABD組織現有的規模和崗位、管理人員的流動率、組織發展的需要）確定組織的宗旨應避免（）。

C．狹窄

D．空泛 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（）。

A．群體決策中責任模糊

B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個人決策的精確性強 任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（）。B.高利潤

C.提高市場占有率 D.提高員工福利待遇 事業部制組織結構又可以稱作（）。

A．M型結構

B．多部門結構

D．產品部式結構 通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是（）。

A．信息的傳遞

B．對信息的了解 外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。A．宏觀環境

B．產業環境

為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（）。B.確定具體評價指標 D.確定指標的權重 為了有效的實現組織的戰略遠景，?就是（AD目標、目的）

為了執行和實施戰略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是（）。A．戰術性決策

B．策略性決策

物質環境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源

B．物力資源

C．財力資源

D．技術資源

物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（）。A．產品設計B．產品質量C．廠容廠貌

D．員工服飾 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。A．地位差異B．目標差異C．缺乏正式溝通渠道D．協調不夠

下列選項，（ACD銷售額、成本總額、工資總額）現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環境的變化而變動。A．組織的部門機構

B．職責的規定

D．職位的安排

新希望集團從生產資料起家，?這種發展戰略屬于（CD無關聯多元化、復合多元化）信息溝通一般包含下列環節（）。

A．信息源發出經過編碼的信息

B．通過一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解碼

D．信息反饋

需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。B．生活要得到基本保障

C．避免人身傷害，失業保障

D．年老時有所依靠

許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：（）。

A．機械式組織

B．有機式組織

一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（）。A．職能戰略

B．業務層戰略

D．公司層戰略

一體化發展戰略是一種擴展組織經營范圍的戰略，它主要有兩種表現形式，即（）

A．前向一體化戰略

B．后向一體化戰略

以滿足組織成員的需要為出發點配置人員，要考慮的是：（）。A．每個人都有合適的崗位

B．每個職位都符合員工發展的需要 以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。

A.收益

B.成本

C.期限

D.風險

影響組織結構設計的因素有很多，比如（）等。

A．戰略

B．技術

C．環境

D．組織規模 用數字形式表示的計劃是預算。如選項：（）。A.銷售費用預算

C.廣告預算

D.成本預算

用于衡量工作績效的各種信息應滿足（）等方面的要求。A．及時性

B．可靠性

C．經濟適用性

由基層管理人員負責制定，?屬于（BD業務性決策、日常管理決策）有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列（）。A、較高素質的管理者 B可靠性 D適當的授權 在雙因素理論中，（）體現的是保健因素。

A．要給職工提供適當的工資和安全保障

B．要改善他們的工作環境和條件

C．對職工的監督要能為他們所接受 戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是：（）。A.戰略計劃的內容具有綱領性

B.戰略計劃的對象是組織全局

C.戰略計劃的任務是設立目標

D.戰略計劃的風險性較高 直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢，它（）。A．保持了集中統一指揮的特點

B．分工非常細密

C．注重專業化管理

制定戰略的重要目的就是（）。

A．贏得競爭優勢

B．戰勝競爭對手

D．贏得市場和顧客

組織沖突產生的基本原因有（）

A．組織中個體自以為是的態度

B．組織中個體差異的客觀存在C．組織中個體假設相似的存在D．組織中個體利己動機的存在7.ABCD； 組織的戰略遠景包括以下內容：(BC經營理念、企業宗旨)組織的總體戰略主要有下列幾種類型：（）。B．穩定型戰略

C．收縮型戰略

D．發展型戰略 組織對外部環境進行分析的目的是（）。

B．尋找組織的發展機會

C．避開存在的威脅

組織結構設計的原則包括（ABCD有效性、分工與協作、權責利對等、分級管理）

二、多項選擇{下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括(ABD)。A.傳統的權力

B.理性-合法的權力 c.純粹的權力

D.超凡的權力

22.物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括(ABCD)。A.產品設計

B.產品質量 C.廠容廠貌

D.員工服飾

23.計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面(ABD)。A.計劃和控制工作是不可分的，未經計劃的活動是無法控制的 B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計劃工作是一成不變的

D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰略的重要目的就是(ABD)A.贏得競爭優勢

B.戰勝競爭對手 c.改善組織現狀

D.贏得市場和顧客

25.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于(BD)A.職能性決策

B.業務性決策 c.戰略性決策

D.日常管理決策

26.許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類(AB)。

A.機械式

B.有機式 c.集權式

D.分權式

27.管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如(ABCD)A.有利于調動內部成員的工作積極性

B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準確性

D.有利于被聘者迅速展開工作 28.領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉移法

B.不為法 c.換位法

D.糊涂法

29.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等激勵需要。A.安全的需要

B.權力的需要 c.社交的需要

D.成就的需要

30.有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質的管理者

B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強的預測能力

D.適當的授權

二、多項選擇

1．管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（）。

A．管理具有二重性

B．管理具有科學性

C．管理具有藝術性

D．管理具有時效性

2.關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：（）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多

C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少

D．基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多

3．明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。

A．人際關系角色

B．組織角色

C．信息角色

D．決策角色

4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。

A．信息技能

B．技術技能

C．人際技能

D．概念技能

5.對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括（）。

A．技術環境

B．政治法律環境

C．經濟環境

D．社會文化環境

6.物質環境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源

B．物力資源

C．財力資源

D．技術資源

二、多項選擇

1．ABC； 2.ABD； 3．ACD； 4．BCD； 5.ABCD；6.ABCD。

二、多項選擇

1.古典管理理論的代表人物主要有：（）。

A．塞繆爾?紐曼

B．弗雷德里克?泰羅

C．亨利?法約爾

D．馬克斯?韋伯

2．梅奧的人際關系學說的基本內容包括（）。

A．人是“社會人”而不是“經濟人”

B．企業中存在著非正式組織

C．生產效率主要取決于工人的士氣

D．科學管理方法可以提高效率

3．馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：（）。

A．傳統的權力

B．理性----合法的權力

C．純粹的權力

D．超凡的權力

4．企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。

A．精神文化

B．傳統文化

C．制度文化

D．物質文化

5．1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（）是其主要內容。

A．系統思考

B．改變心智模式

C．超越自我D．建立共同愿景

6．物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（）。

A．產品設計

B．產品質量

C．廠容廠貌

D．員工服飾

二、多項選擇

1.BCD； 2．ABC； 3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。

二、多項選擇

1．計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面：（）。

A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前

C.計劃工作是一成不變的D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中

2.戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是：（）。

A.戰略計劃的內容具有綱領性

B.戰略計劃的對象是組織全局

C.戰略計劃的任務是設立目標

D.戰略計劃的風險性較高

3．用數字形式表示的計劃是預算。如選項：（）。

A.銷售費用預算

B.零基預算

C.廣告預算

D.成本預算

4．規劃是指組織為實現它的（）等而制定的綜合性計劃。

A.發展

B.目標

C.策略

D.政策

5．任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（）。

A.高學歷者的比例

B.高利潤

C.提高市場占有率

D.提高員工福利待遇

6．以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。

A.收益

B.成本

C.期限

D.風險

7．為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（）。

A.確定組織的目標

B.確定具體評價指標

C.確定計劃的前提條件

D.確定指標的權重

8.通常，影響預測準確性的因素有：（）等。

A.預測時間長短

B.預測方法

C.人員的知識技能

D.信息的準確度

二、多項選擇

1．ABD； 2.ABCD；3．ACD； 4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。

二、多項選擇

1.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：()。

A．多重性

B．層次性

C．單一性

D．變動性

2.目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必需遵守正確的原則，它們是：（）。

A．現實性原則

B．定量化原則

C．權變原則

D．協調性原則

3.根據拉?柯?戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（）。

A．主要目標

B．綜合目標

C．并行目標

D．次要目標

4.目標分解過程中應注意（）。

A．目標體系要有嚴密的邏輯關系

B．鼓勵職工積極參與目標分解 C．要突出重點目標

D．目標分解后要進行嚴格的審批

5．目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執行情況必須進行（）。

A．自我評定

B．領導評審

C．小組考核

D．群眾評議

6.實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。

A．管理效率提高了

B．組織結構設計更加合理

C．職工主動參與目標的設立

D．有效的監督與控制

二、多項選擇

1.ABD； 2.ABCD； 3.ACD； 4.ABCD；5．ABD； 6.ABCD。

二、多項選擇

1.組織的戰略遠景包括以下內容：（）。

A．經營目標

B．經營理念

C．企業宗旨

D．企業資源

2.確定組織的宗旨應避免（）。

A．語言晦澀

B．表述過長

C．狹窄

D．空泛

3.公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：（）。

A．該產業在產業結構中的地位

B．該產業是否具有吸引力 C．公司是否擁有優勢資源 D．該產業的盈利能力

4.戰略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（）。

A．戰略分析

B．戰略制定

C．戰略實施

D．戰略控制

5．密集型發展戰略的優點表現在：（）。

A．經營目標集中

B．管理簡單方便

C．取得規模經濟效益

D．對環境變化的適應能力強

6.一體化發展戰略是一種擴展組織經營范圍的戰略，它主要有兩種表現形式，即（）。

A．前向一體化戰略

B．后向一體化戰略

C．多維一體化戰略

D．多元一體化戰略

7．目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（）。

A．關聯多元化

B．同心多元化

C．無關聯多元化

D．復合多元化

二、多項選擇

1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．

二、多項選擇

1.按照決策的重要程度，可以將其分為（）。

A.職能性決策

B.業務性決策

C.戰略性決策

D.戰術性決策

2.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于（）。

A．職能性決策

B．業務性決策

C．戰術性決策

D．日常管理決策

3.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（）。

A．群體決策中責任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 C．群體決策效率高 D．群體決策比個人決策的精確性強

4．定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（）。

A．德爾菲法

B．頭腦風暴法

C．盈虧平衡點法

D．哥頓法

5．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（）。

A．預測

B．決策

C．函詢

D．反饋

二、多項選擇

1.BCD； 2．BD； 3.ABD； 4．ABD；5．CD。

二、多項選擇

1.許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：（）。

A．機械式組織

B．有機式組織

C．集權式組織

D．分權式組織

2．現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）都要隨環境的變化而變動。

A．組織的部門機構

B．職責的規定

C．利潤的高低

D．職位的安排

3．影響組織結構設計的因素有很多，比如（）等。

A．戰略

B．技術

C．環境

D．組織規模

4.直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢，它（）。

A．保持了集中統一指揮的特點

B．分工非常細密

C．注重專業化管理

D．下屬有靈活的自主權

5.組織變革可以分為多種，比如（）。

A．特殊性變革

B．適應性變革

C．創新性變革

D．激進性變革

二、多項選擇

1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。

二、多項選擇

1.從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（）。

A．有職位的人

B．有知識的人

C．有能力的人

D．對組織忠誠的人

2.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。

A．因事擇人

B．人事動態平衡

C．量才使用

D．程序化、規范化

3．管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如：（）。

A．調動內部成員的工作積極性

B．吸收外部人才 C．保證選聘工作的準確性

D．被聘者可以迅速展開工作

4．對管理人員的貢獻考評包括（）。

A．心理素質考評

B．業務能力考評

C．達標績效評價

D．管理績效評價

二、多項選擇

1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。

二、多項選擇

1.領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）。

A．領導者

B．作用對象

C．被領導者

D．客觀環境

2.俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（）。

A．關懷維度

B．定規維度

C．員工導向

D．生產導向

3．美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有效性的主要環境因素。

A．員工素質

B．職位權力

C．任務結構

D．上下級關系

4．領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。

A．思想型領導

B．智囊型領導

C．組織型領導

D．實干型領導

5.目標路徑理論提出了影響領導行為的因素：環境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（）。

A．控制點

B．工作群體

C．經驗

D．知覺能力

6．領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。

A．轉移法

B．不為法

C．換位法

D．糊涂法

二、多項選擇

1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。

二、多項選擇

1．當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。

A．緊張不安的措施

B．積極進取的措施

C．消極防范的措施

D．尋求激勵的措施

2．需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。

A．維持生命的衣食住行

B．生活要得到基本保障

C．避免人身傷害，失業保障

D．年老時有所依靠

3．在雙因素理論中，（）體現的是保健因素。

A．要給職工提供適當的工資和安全保障

B．要改善他們的工作環境和條件

C．對職工的監督要能為他們所接受

D．工作得到認可和賞識

4．麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（）等激勵需要。

A．安全的需要

B．權力的需要

C．社交的需要

D．成就的需要

5.強化理論中的強化類型有（）。

A．積極強化

B．消極強化

C．懲罰

D．自然消退

6.歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。

A．內部原因和外部原因

B．穩定性

C．可控性

D．激勵程度

7.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）。

A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感

C．在其能力范圍內，最大量的增加其同類工作的數量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻

二、多項選擇

1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。

二、多項選擇

1．信息溝通一般包含下列環節：（）。

A．信息源發出經過編碼的信息

B．通過一定的媒介傳遞信息

C．接受者接受信息并解

D．信息反饋

2．按照組織系統劃分，溝通方式分為（）。

A．工具式溝通

B．情感式溝通

C．正式溝通

D．非正式溝通

3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。

A．地位差異

B．目標差異

C．缺乏正式溝通渠道

D．協調不夠

4.組織沖突產生的基本原因有（）。

A．組織中個體自以為是的態度

B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設相似的存在D．組織中個體利己動機的存在 5.管理沖突一般包括（）等步驟。

A．診斷沖突

B．分析沖突

C．支持沖突

D．干預沖突

二、多項選擇

1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5.ABD。

二、多項選擇

1．企業中應當承擔控制職責的人員包括（）。

A．企業高層管理人員

B．行業主管人員

C．中層管理人員

D．基層管理人員

2.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。

A．全面控制

B．局部控制

C．官僚控制

D．文化控制

3．控制系統是指由（）組成的具有自身目標和功能的管理系統。

A．控制主體

B．控制客體

C．控制信息

D．控制措施

4．下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。

A．銷售額

B．耗電量

C．成本總額

D．工資總額

5.用于衡量工作績效的各種信息應滿足（）等方面的要求。

A．及時性

B．可靠性

C．經濟適用性

D．靈活性

6.為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（）。

A．目標明確原則

B．控制關鍵點原則

C．剛性原則

D．及時性、經濟性原則

二、多項選擇

1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5.ABC； 6.ABD。

二、多項選擇

1．人員控制系統的功能主要體現在以下幾個方面（）。

A．明確任務及偏差的責任人

B．為崗位或任務配備合適的人員

C．合理安排薪酬

D．調動員工士氣，提高員工的執行能力和自我控制能力

2．一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（）等問題展開。

A．利潤

B．質量

C．成本

D．采購

3．單位產品的總成本一般由兩部分構成：（）。

A．單位成本

B．固定成本

C．平均成本

D．可變成本

4．根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（）。

A．剛性預算和彈性預算

B．采購預算和成本預算

C．收入預算和支出預算

D．總預算和部門預算

5．零基預算的程序包括（）。

A．建立預算目標體系

B．逐項審查預算

C．編制預算

D．排定各項目、各部門的優先順序

6．從組織層次上來看，績效可以劃分為（）。

A．員工個人績效

B．部門績效

C．全面績效

D．董事會績效

二、多項選擇

1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。

第五篇：現代管理學答案

1.結構性維度：描述組織的內部特征狀態的參數。決策樹：是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具。用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，據此計算每種方案的期望收益從而做出決策的方法，對分析多階段的管理決策問題極為有用。網絡計劃法：對于任何一項生產制造、科學實驗、工程實施、軍事作戰等活動，為了充分利用有限的時間、空間與資源（人力、物力、財力），都必須編制一個科學的工作織計劃來有效地組織、調度與控制該項活動的進程，以實現最佳的效應和效益。而這種為編制科學的組織計劃的有效方法統稱為網絡計劃法。前饋控制：是發生在行動之前的控制行為，主要是以事先識別和預防偏差為主，有時也成為預先控制。企業文化：或稱為組織文化，是一個組織由其價值觀，信念，符號，處事方式等組成的其特有的文化現象。關聯性維度：反映整個組織特征狀態的參數。矩陣結構組織：是一種按職能劃分的部門同按產品，服務或工程項目劃分的部門結合起來的組織形式。管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業領導者對人的關心程度，橫軸表示企業領導者對業績的關心程度。反饋控制：是行為執行后的評價活動，其控制重心放在組織的產出結果上，由其是最終產品和服務的質量，又稱事后控制。決策方式：描述組織的內部特征狀態的參數。經濟人假設：經濟人”假設把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經濟利益，工作就是為了獲得報酬。影響力：領導是一種影響力，是對人們施加影響的藝術或過程，從而使人們情愿地，真心地為實現組織或群體的目標而努力。權力：所謂權力，是指一個人主動影響他人行為的潛在能力。管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個組織結構中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數目。網絡結構：是一種“外部化”的組織結構，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎進行制造、銷售等等業務。組織：靜態定義：一個系統形成的體現分工和協作關系的框架，即組織結構。動態定義：管理的一項職能，進行組織結構設計、再設計（組織變革）、人員配備工作

簡述不確定性決策的方法？答：不確定性決策方法包括：小中取大法（悲觀法則）就是對未來持悲觀的看法，認為未來會出現最差的自然狀態，因此不論采取哪種方案，都只能獲取方案的最小收益。2）大中取大法（樂觀法則）就是對未來持樂觀的看法，認為未來會出現最好的自然狀態，因此不論采取哪種方案。都只能獲取方案的最大收益。3）最小最大后悔值法（最小遺憾法則）就是如何使選定決策方案后可能出現的后悔最小。

1.簡述權變領導理論答：領導權變理論主要研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果，所以又被稱為領導情境理論。2.簡述雙因素理論？

答：雙因素理論又稱激勵保健理論，是美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感 3.簡述管理的本質含義？答：管理是指人們為了有效實現既定目標而進行的一系列決策活動。4.簡述決策的影響因素？

答：1 知識和信息 2 判斷與準則 3 決策方式 5.簡述網絡性組織結構的優缺點？

答：優點：網絡型組織結構極大地促進了企業經濟效益實現質的飛躍：一是降低管理成本；提高管理效益；二是實現了企業全世界范圍內供應鏈與銷售環節的整合；三是簡化了機構和管理層次，實現了企業充分授權式的管理。缺點：網絡型組織結構需要科技與外部環境的支持。網絡型組織結構的的適用性不強。6.簡述管理者的十大角色。

答：1）掛名首腦6）發言人2）領導者 7）企業家 3）聯絡者8）危機處理者4）監控者9）資源分配者5）信息傳播者10）談判者 7.簡述領導與管理的關系。答：（1）從管理

者和領導者的關系來看，管理者是由組織任命而產生的，產生方式是自上而下的，而領導者則是由于裙體中的某些成員的認同和自愿追隨產生的，產生方式是自下而上的；管理者不一定能成為領導者，領導者也不一定能是管理者；有效的管理者必須是領導者

（2）管理的對象是組織中的所有資源，而領導的對象僅僅是組織中的部分成員。

（3）管理行為追球的是提高整個組織的運行效率，而領導行為追球的是追隨關系。

（4）管理者的領導行為是管理行為的一種表現形式，是管理工作中的一個環節。

8.簡述期望理論？答：期望理論是美國心理學家弗魯姆在20世紀60年代提出來的，期望理論認為，只有當某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取特定的行動。

10、簡述管理者必須具備的技能和基本素質。

答：技能：技術技能、人際技能、概念技能基本素質：遠見卓識、健全的心理、真誠待人

五、論述題

運用現代管理學的原理，結合本單位的實際，分析管理中存在的問題并提出相應的對策？ 五 論述題請結合本單位的實際情況，運用所學的現代管理學的理論和方法，對本單位激勵方面存在的管理問題進行分析并提出對策

項目背景：以崗位為基準的薪酬改革激起員工的不滿 S公司是一家研發型中小企業，近年來發展迅速，銷售額年增長率超過80%.為調動員工的工作積極性，促進公司更快、更好地發展，人力資源部根據員工的崗位等級對原有薪酬進行了調整。調整后，大部分員工的工資都有近20%的提升。但讓人意想不到的是，薪酬調整后，員工的積極性非但沒有提升，相反很多人以投訴、拖延工時等方式表達了對薪酬改革的不滿。問題診斷：對自身的發展階段和管理主題認識不足 分析結果顯示，S公司的人才激勵之所以失敗，原因在于：第一，S公司處在成長期，業務模式尚不成熟，公司的增長空間取決于人才潛能的發揮程度，人才的貢獻與崗位的價值之間沒有絕對的對應關系；第二，S公司在進行薪酬改革時，采用了普調工資的方式，沒有給出加薪的條件和理由；第三，加薪后，S公司沒有為員工規劃下一步努力的方向，也沒有給出下次薪酬調整的時機和幅度。解決方案：以公司戰略為導向，對人才激勵進行系統規劃1.首先不應忽視保健因素，但又不

能過分地注重于改善保健因素首先因素的具備可以防止員工的不滿情緒其次，過分使用保健因素激勵員工會導致企業成本增加。2.要善于把保健因素轉化為激勵因素。保健因素和激勵因素是可以轉化的。例如職工的工資、獎金，如果同其個人的工作績效掛鉤，就會產生激勵作用，變為激勵因素。如果兩者沒有聯系，獎金發得再多，也構不成激勵。一旦減少或停發，還會造成職工的不滿。

3、管理者若想持久而高效地激勵職工，必須注重工作本身對職工的激勵。首先，進行工作任務再設計，實行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責任和成長 其次，應簡政放權，實施目標管理，減少過程控制，擴大職工的自主權使他們的聰明才智得到充分發揮。最后，對職工的成績及時給予肯定、表揚，使他們感到自己受重視和信任。2 請結合本單位的實際情況，運用所學的現代管理學的理論和方法，本單位組織系統方面存在的問題進行分析并提出對策提出問題，分析問題，解決問題提出對策，按照思路展開分析和解答公司存在的問題:公司同事已經對人事總務部失去了信任感.有什么事情要求他們幫忙的，往往要問一大圈人才能得到回復，而且拜托他們的事情往往要等很久才能得到回復.問題分析: 問題在于人事總務部門缺乏合理人員分工管理.造成了一個職員要做很多人的工作,久而久之,結果導致什么事情都要延遲很久,毫無效率可言.