第一篇：在護理管理中護士長應具備的素質

在護理管理中護士長應具備的素質

【摘要】強調了護士長素質在護理管理中的重要性，提出充分運用管理藝術包括溝通、協調、決策、激勵、用人藝術等，只要有高素的護士長，護理工作才能進一步提高。

【關鍵詞】護士長；素質

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0450-02

隨著社會進步，醫學科學飛速發展，人們對健康需求的提高，以及人們法律意識的不斷增強和醫學模式不斷的轉化，醫療市場競爭日趨激烈，這些對護理工作提出了更高的要求，護理管理的效應也越來越重要。為了適應具有中國特色的護理，既要為病人提供一流的護理服務，也要為護士創造一個專業化的和諧環境，要達到這一要求，科學的管理勢在必行。護士長作為護理基層的管理者，在醫院的護理管理中發揮著重要的作用，在臨床護理工作，護士長管理能力的高低直接影響著護理服務的質量[1]。因此，如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理工作質量是當前醫院管理者的重要課題。結合多年擔任護士長的工作經驗并參考有關文獻就護士長應具備的素質探討如下。作風民主，寬容待人

護士長要具備積極向上的精神和人格魅力。一個成功的護理管理者，應善于運用領導的非權力性影響，即自身的良好形象，在群體中潛移默化地起到激勵作用。一個能夠得到下屬尊重的護士長必須是嚴以律己、寬以待人、置身表率的楷模，這樣才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，敢于自我批評，及時糾正工作中的失誤和偏差；要勇于承擔責任和風險，關心、愛護護士，為護士減壓；護士長胸中要容得下各式各樣的人，裝得下紛繁雜亂的事，甚至能夠多容忍各種誤解和屈辱。要嚴于律己，真正使護士長成為護士的學習榜樣

隨著醫學模式的轉化和更新，人的意識也不斷深化，只有在日常工作中不斷的學習和探索，多參加培訓，多學習先進的護理管理知識和經驗，掌握新業務、新技術、不斷充實自己，要言傳身教，以身作則，正確對待自己擁有的職位和權力，謙虛謹慎，克己奉公，恪守職責。護理管理方法很多最重要的是尊重別人，要言而有信，要具備一個行為形象，要求別人做到，自己要首先做到。使自己的形象在護士心中處處是模范的表率。另外，還要端正自己的工作態度，對病人誠實細致，踏踏實實工作。教育護士應根據不同病人，病種去做相應的心理護理[2]。主動溝通，嚴慈有度

溝通是人與人之間通過交往和聯絡以傳達思想、觀點、態度、感情或交換情報的過程。護士長要充分了解護士的內心世界，須注意的是，護士的內心世界在正規工作場合是很難了解到的，往往在非正式場合的交往，才能了解到護士的心態。只有及時溝通，調動護士的積極性，才能提高科室的整體水平[3]。人情練達，具有協調人際關系的能力

護士長作為護理工作的管理者，面臨錯綜復雜的人際關系，要求其必須具備較強的溝通能力，善于協調方方面面的關系，做好護患代言人。護士長既要帶領下級去完成科室工作，還要能體諒上級、同級和下級的情感，把各種關系協調起來。護士長要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益，要知道一個善解人意、知人善任的護士長，必然會使護理群體和睦，成員心情舒暢，護理管理事半功倍。具有決策藝術

決策是科學管理的前提 決策藝術，是領導藝術的核心，護士長作為基層決策者，科學決策的基本程序：掌握準確信息，確立關鍵問題，確定目標，擬訂多種方案，進行方案評估，做出正確決策。決策要集思廣益和實事求是，講民主，確立問題時要有多種思維。對護理中的突發事件，則要護士長具有一定創造力和判斷力，根據實際情況及時非程序化決策。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等。公正公開，用活激勵機制

護士長厚此薄彼，最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質量勢必受到影響，護士長應盡可能讓護士知道自己對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里，要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，充分地調動護士的積極性，最大限度地發揮其潛能[4]營造護士執業心態的良好氛圍，必須學會應用激勵藝術，對個別家庭有困難或學習有困難者應適當關懷照顧，協助調節好工作、學習和生活問題[5]。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。具有用人藝術

每個人都有長處和短處，作為管理者，要了解每名護士的特長，使其揚長避短，讓每個人都處于最能發揮其長處的崗位上。只有這樣才能最大限度地發揮每個人的優勢。避免缺陷和失誤，強化安全管理

在護理管理中，首先，護士長要嚴格遵守行為準則，對護理部的安全建設和安全護理負責，以身作則，在安全文化學習和技術培訓上起到帶頭作用。

總之，在社會高速發展、競爭日益激烈的今天，對作為基層護理管理的護士長提出了更高的要求。護士長要想把工作做好，必須不斷提高自身的素質，學習新的管理理論，以“質量”為第一目標，在管理中注意人性化管理和安全管理，同時不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，充分發揮領導藝術，重視溝通、決策、激烈、用人藝術等方式，關心護士的身心利益，充分調動護士的積極性，提高護士的素質，才能不斷提高護理質量，滿足病人要求，才能在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力，使自己成為一名成熟、有魅力的現代護理管理者。

參考文獻

[1] 程小文.加強護士長管理，提高護理服務質量.【J】護理研究.2009.12.（12C）：3362.[2] 劉曉虹，護理心理學【M】.上海第二軍醫大學出版社.1998.139--144.[3] 尤智英.淺談護士長的管理體會.中國當代護理醫學.2005.12.1.6：50.[4] 賴宜君.柔性管理促進護理管理創新的啟示.中國實用護理雜志，2006，22（5）：63-65.[5] 劉曉英.馬麗和.護士長的領導藝術.【J】護理研究.2009.8.（8C）：2244.

第二篇：護士長應具備的素質

護士長應具備的素質

隨著現代醫學模式的轉變，護理工作在醫院的范圍不斷擴大，新的護理理論不斷拓展，護理人員的知識結構正在發生變化，對護理管理的要求越來越高，對護理管理工作提出更高要求。護士長是醫院護理工作的實踐者、領導者和指揮者，是控制護理質量的核心人員，其操作能力和領導水平與領導藝術的高低，直接影響護理質量。護士長是科室管理的核心，應主動協助和支持科主任做好各項的管理工作。在新時期條件下，為適應現代醫學模式的發展及科學管理的需要，必須加強護士長的綜合素質培養。

1、注重思想素質的培養，必須有強烈的事業心、責任感、進取心和犧牲精神。護理管理者必須熱愛護理事業，樹立正確的職業道德，認真貫徹、執行、落實醫院的各項規章制度，如：使交班的制度得到落實，護士每天提早15分鐘上班，形成一種制度，這樣，充分體現出對事業執著追求，是克服困難、勇敢進取，是護理管理者忠實的履行自己職責的動力和基本要求。行政管理的素質

2、行政管理的素質

3、協調人際關系的素質

護士長既是醫院護理管理系統的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長應處理好各方面的關系，這對于提高護理質量，改善服務態度，對增強護理隊伍內部凝聚力有著積極的影響，并能充分發揮每個人的長處，調動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質量。

4、經濟管理的素質

5、培養人才的素質

如：開展講小課、進行護理查房、院內進修、護士定期輪換，從而拓寬護士的知識面，提高護理水平。

6、團結友愛的素質

護士長權威的樹立并不在于令人生畏而是要讓人感到親切，護士長在領導過程中，建立一種良好關系十分重要。

7、合理利用人力資源和有效激勵的素質

善于發現，挖掘每個人的長處，充分了解每個護士的工作能力和特長，將每個人 放在適合其能力和特長的崗位，充分發主人翁的作用。忌德才偏廢，重才輕德，忌求全責備，瑕不掩瑜。

哈佛大學心理學家對職工的激勵性研究表明：一般情況下，人們的能力只能發揮到20%—30%，當受到充分激勵后，其能力可發揮到80%—90%，相當于平時的3—4倍。而一個科室所取得的成就，主要靠全體員工的努力。因此，護士長在管理中要以身作則，又要調動每個護士的積極和創造性，通過有效的雙向溝通，認識每個護士的獨立性，激發共同理想，激勵護士在本職崗位上不斷進取，從而提高護理質量及工作效率。

8、果斷決策的素質

護士長是集行政、業務、科室事物交集的工作，是上下級之間溝通的樞紐，要協調上下之間的關系，又要對科室工作及計劃進行安排，并付諸實施。護士長對科室的工作深思熟慮。所以，要有決策的果斷性，又要對決策承擔責任，處理事情要符合護理工作實際，從整體利益出發，從長遠效益考慮。

9、健康心理品質的素質

護士長必須具有健康心理品質的素質，否則會影響管理能力的發揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設，造成工作失誤。

10、樹立良好的自我形象素質

11、好學與時俱進的素質

護士長是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領護士去營造。當今社會，科學日新月異，新的事物不斷涌現，這就需要護士長要勤于學習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。護士長一是掌握基礎護理及專科護理理論和技術操作，二是要具備一定的教學科研能力，三是要不斷更新知識結構，了解國內外護理新方向、新發展，樹立終生學習觀念，保持強烈的求知欲望和旺盛的創新能力，才能適應護理學科的發展需求。2.1 在單位角色的改變 護士與護士長的區別

工作重點

護士的工作重點是護理患者，隨時觀察病情變化，及時執行醫囑，完成對患者的全部護理工作。而護士長要全面掌握整個科室的患者情況，指導重點患者的護理，作好科室的質量控制，協調各方面的關系，以科室管理為重點工作。

2.2 人際關系多元化

護士所面臨的人際關系是相對簡單的同事關系及護患關系，而作為一名護士長所面臨的是多方面的關系，對上級：包括護理部、各個職能科室等，對科室：包括科主任、其他科室護士長等，對下級：包括護士、實習生、護理員等各種協調合作關系。一個護士本來具有良好的人際關系，但當成為護士長后，原本同級的護士成為了被管理者，會突然覺得關系緊張起來，人們會用審慎的目光注視著自己的一言一行。由于自己從普通護士變成護士長，位置變了，說話的方式和態度也會因此而不同，易使人變得敏感，招致了“當官了就是不一樣”的議論。另一方面是制定和修改了一些規章制度和崗位職責，必然會觸及一些人的利益，遇到一些阻力，這使自己感到困惑和壓力。缺乏必要的管理知識

護士負責的只是責任區內的患者管理，保障患者的安全，而護士長除要求對科室的環境、質量等各方面實施全面管理外，特別是對人員管理顯得尤為重要，包括護理人員梯隊的建設，合理排班，人員替代、繼續教育等方面的管理。盡管自己是一名經驗豐富、業務能力強的護士，但當護士長卻沒有一點經驗，顯得還很稚嫩，雖然也在護士長的領導下，領略過護士長的管理，但畢竟是看而不是做。面對諸多的管理問題，自己不知從何處下手，有些力不從心。

2.2 在家庭角色的改變

3.1 注重人際關系協調

3.1.1 正確處理與上級部門的關系

要正確理解和執行醫院及護理部的管理規定和要求，適應領導的工作方式，尋求上級領導的支持和幫助，同時也要有大局觀念，理解醫院和護理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學會分擔，才能更好地得到上級領導的支持。

3.1.2 處理好與科主任的關系

護士長是在護理部和科主任的雙重領導下開展工作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的性格特點、工作方法，爭取科主任的支持與幫助，3.1.3 處理好與醫生之間的關系

許多新護士長往往忽視協調與醫生之間的關系，認為只要管好護士就行了，其實，協調與醫生之間的關系也很重要，護士長既然是科室的領導者，對醫生也負有行政管理的責任，與醫生關系協調好了，醫護之間的 關系就會很融洽，會形成良性的合作關系。反之，醫護之間互不信任，互相挑刺，互相推諉責任，整個科室氣氛就很緊張。

3.1.4 處理好與護士之間的關系

新護士長的工作是否順利，關鍵是看下屬的護士是否認可你，新護士長要盡快了解科內每位護士，了解她們的能力和優缺點，要量才用人，適時評價。處理護士之間的問題要公平公正，一視同仁，對待有缺點的護士不是一味地斥責、懲罰，除工作外，平時要掌握護士的思想動態，遇到問題及時給予幫助和照顧。以坦蕩的胸懷容納同事的對與錯是護士長應具備的能力之一。

3.1.5 處理好與相關科室的關系

如后勤維修保障部門、物資供應部門以及醫技科室和其他臨床科室，要互相尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。

3.2 業務知識學習及自身的素質的提高

通過對護理專業知識及相關醫學基礎知識的學習，善于整理專科護理中存在的問題，及時與同事溝通，找出問題的癥結及解決問題的方法，避免盲目指揮。加強相關學科知識如社會學、管理學、行為學、計算機應用等的學習，并靈活應用于護理管理行為中，更好地發揮管理者的綜合影響力，實施有效領導。

3.3 保持良好的身心素質

護士長在醫院處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關系中，加之護理工作具有復雜性、廣泛性、社會性。因此，護士長不僅要有健康的身體、充沛的精力、良好的記憶力、敏捷的思維，還要有良好的心理素質。滿懷信心，以積極的心態面對挫折和困難，以樂觀的情緒感染、帶動身邊的人，善于從繁瑣的工作中尋找快樂和滿足。

3.5 注重以人為本，調動護士工作的積極性

作為一名管理者，護士長應尊重、理解、關心、愛護并幫助每位護士。為她們創造一個和諧寬松的人際環境以及良好的工作氛圍，最大限度地滿足不同個體合理的心理需求，調動每個人工作的積極性、主動性、創造性。

3.6 嚴格質量管理，增強醫療安全意識

護理管理應嚴字當頭，著眼于各要素的質量，以統籌全局。具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量反饋、控制。對工作中突出的成績提出表揚，而對工作中的不足及缺陷及時地提出整改方案，提高護理質量。

3.7 學會運用管理藝術

護理管理是藝術，也是技巧。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖;善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果;善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如。

從護士到護士長的角色轉換，是人生中的一次大的改變，面對許許多多的問題與壓力，如果處理不當，會導致悲觀、抑郁，以及科室護理工作的混亂等，因此，不斷加強自身各方面能力和素質的學習和提高，有較強的創新意識和開拓精神，對工作敢抓、會抓、敢管、會管，敢于講真話，勇于承擔責任，講究方法，注重實效，很快適應新的角色，有利于護理隊伍的穩定和管理質量的提高。護士長的特殊崗位，決定對護士長的特殊要求，發揮特殊的作用，讓我們團結在各級領導周圍，跟上時代發展的步伐，與時俱進，再創輝煌，為把我院建設成為現代的醫院而貢獻自己的一份力量。

第三篇：護士長應具備的自身素質

護士長應具備的自身素質

護士長作為醫院的護理管理者，負責一個病區的護理管理工作。必須有計劃、組織、實施、評價以病人為中心的護理職能和職責，必須掌握護理專科知識和邊緣學科相關知識。

1、護士長應該從心理學、社會學角度學習管理，在了解、認識科室人員的同時，發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不斷拓寬工作思路，掌握邊緣學科的知識，同時注重業務能力的提高，有利于護士長的自我能力及價值的體現。

2、需要敏銳、開拓、創新意識。護士長要有敏銳的思維，掌握護理管理的特點，轉變護理觀念，運用科學的方法進行管理，對困擾護理工作開展的不利因素進行分析；要有識才之能、愛才之心、融才之量、育才之責；在日常生活中，應善于總結、分析，找出得失的原因，發揮護士的特長優勢，進行調節和安排工作，充分發揮護士的潛能。

3、護士長要具備積極向上的精神和人格魅力。一個成功的護理管理者，應善于運用領導的非權力性影響，即自身的良好形象，在群體中潛移默化地起到激勵作用。一個能夠得到下屬尊重的護士長必須是嚴以律己、寬以待人、置身表率的楷模，這樣才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；同時，注重在品格因素、知識才能因素、感情因素、用人藝術等方面的修養，有積極應對能力，采取有效的對策與措施，體現自身的管理才能和價值。

第四篇：護士長應具備的素質

隨著現代醫學模式的轉變，護理工作在醫院的范圍不斷擴大，新的護理理論不斷拓展，護理人員的知識結構正在發

生變化，對護理管理的要求越來越高，對護理管理工作提出更高要求。護士長是醫院護理工作的實踐者、領導者和指揮者，是控制護理質量的核心人員，其操作能力和領導水平與領導藝術的高低，直接影響護理質量。護士長是科室管理的核心，應主動協助和支持科主任做好各項的管理工作。在新時期條件下，為適應現代醫學模式的發展及科學管理的需要，必須加強護士長的綜合素質培養。

1、注重思想素質的培養，樹立創新的意識。

思維觀念創新：護士長要有挑戰工作的過程，必須有分析能力和遠見的意識，敢于打破常規、把握最新的信息，應用現代護理的新觀念，指導臨床實踐。

管理方法要創新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應用現代管理的理論和方法，集思廣益，發揮護士的積極性，提高護理工作效益。

工作方法要創新：護士長思維敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的因循守舊的思想。要了解國內外護理工作的新動態，要善于觀察和總結，捕捉學術新信息，開展技術革新和科研。

必須有強烈的事業心、責任感、進取心和犧牲精神。護理管理者必須熱愛護理事業，樹立正確的職業道德，認真貫徹、執行、落實醫院的各項規章制度，如：5月開展優質服務月，主題“認真做好交接班”改進交班的流程，使交班的制度得到落實，護士每天提早15分鐘上班，形成一種制度，這樣，充分體現出對事業執著追求，是克服困難、勇敢進取，是護理管理者忠實的履行自己職責的動力和基本要求。

2、協調人際關系的素質

護士長既是醫院護理管理系統的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長應處理好各方面的關系，如：護患關系：每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區患者的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫護關系及護士與護士之間的關系，還要處理好與護理部、科主任、機關及各后勤人員的關系，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質量，改善服務態度，對增強護理隊伍內部凝聚力有著積極的影響，并能充分發揮每個人的長處，調動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質量。

3、行政管理的素質

護士長應做好全科護士的政治思想工作，加強醫德醫風教育，對不良現象要進行批評，用制度化管理從嚴規范每個人的思想和行為，加強對優秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。如去年優質服務月護理部組織如何做好本職工作，普一廖旭嘉發言《如何做好一名護士》，這樣更好地調動了護士的積極性，達到增強群體意識與凝聚力的效果，使護理工作始終處于良好的運作狀態。

4、經濟管理的素質

經濟管理的素質是護士長管理工作的重要組成部分，如病區各種物品的領取及使用后的收費、物材的監管、妥善處理病人的欠費等。醫療市場的競爭將使護理競爭移向市場，護理工作要結合本科的特點，制定相應的計劃與目標，并在此基礎上勤儉節約、艱苦奮斗，提高經濟效益意識，做到：杜絕少收費、漏收費、錯收費、多收費現象，進一步提高經濟效益和社會效益。

5、培養人才的素質

護理長應具備培養下級能力，要善于發現并培養人才，不嫉賢妒能，要甘當人梯，培養條件適合的護士當組長；為適應現代護理發展的需要，把護士的基本訓練作和基礎知識作為長期重點工作來抓。如：開展講小課、進行護理查房、院內進修、護士定期輪換，從而拓寬護士的知識面，提高護理水平。

6、團結友愛的素質

護士長權威的樹立并不在于令人生畏而是要讓人感到親切，護士長在領導過程中，建立一種良好關系十分重要。努力創造和維持一種和平友好的氣氛，通過協調，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。護士長在管理中，以正直謙虛的行為使護士感到親切依賴、敬佩，做護士的知心朋友、以理服人、以情感人，充分調動護士的積極性，從而使護理隊伍有向心力和凝聚力使工作人員心情舒暢。全院有護理人員700多人，在護理部的領導下，這支護理團隊積極開展各種活動，團結合作努力完成各項工作任務。

7、合理利用人力資源和有效激勵的素質

護士長在排班工作中應考慮到護理人員資源的合理利用，要根據病房組織結構，認真考慮每天護士的安排，為病人提供高質量連續的護理服務。2002年11月大外科開始進行分組護理工作，改變以往的護理模式，把時間還給了病人。另外，每個病區都實行了彈性排班，護士長還運用自己的領導條件，原則和方法，創造性處理各種問問題，做到正確選才、合理用才，要當好伯樂，知人善用、善于發現，挖掘每個人的長處，充分了解每個護士的工作能力和特長，將每個人放在適合其能力和特長的崗位，充分發主人翁的作用。忌德才偏廢，重才輕德，忌求全責備，瑕不掩瑜。

哈佛大學心理學家對職工的激勵性研究表明：一般情況下，人們的能力只能發揮到20%—30%，當受到充分激勵后，其能力可發揮到80%—90%，相當于平時的3—4倍。而一個科室所取得的成就，主要靠全體員工的努力。因此，護士長在管理中要以身作則，又要調動每

8、果斷決策的素質

護士長是集行政、業務、科室事物交集的工作，是上下級之間溝通的樞紐，要協調上下之間的關系，又要對科室工作及計劃進行安排，并付諸實施。護士長對科室的工作深思熟慮。如：2003年大外科護理及時配合醫院組織的對大型群死群傷的搶救；抗非典時期抽調人員協助感染科工作，順德鍋爐爆炸、丹灶不明原因的氣體爆炸等。所以，要有決策的果斷性，又要對決策承擔責任，處理事情要符合護理工作實際，從整體利益出發，從長遠效益考慮。

9、健康心理品質的素質

護士長必須具有健康心理品質的素質，否則會影響管理能力的發揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設，造成工作失誤。護士長應做到：性格開朗、情緒穩定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應控制自己的情緒，應用認真負責的精神，端正和藹的態度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩定的情緒鼓舞士氣。

10、樹立良好的自我形象素質

樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內部形象兩部分。外部形象：氣質、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應：儀表端莊、著裝整結、語言文明禮貌、語調柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內部形象：公正、廉潔、謙虛、熱情，護士長要注意個人修養，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。

11、好學與時俱進的素質

護士是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領護士去營造。當今社會，科學日新月異，新的事物不斷涌現，這就需要護士長要勤于學習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。護士長一是掌握基礎護理及專科護理理論和技術操作，二是要具備一定的教學科研能力，三是要不斷更新知識結構，了解國內外護理新方向、新發展，樹立終生學習觀念，保持強烈的求知欲望和旺盛的創新能力，才能適應護理學科的發展需求。

隨著醫療衛生改革不斷深化，要求護士長有遠見和創造性的維方式，在競爭中求生存、求發展，勇于改革、大膽創新。護士長的特殊崗位，決定對護士長的特殊要求，發揮特殊的作用，我們決心團給在各級領導周圍，跟上時代發展的步伐，與時俱進，再創輝煌，為把我院建設成為現代的醫院而貢獻自己的一份力量。

第五篇：護理管理者應具備的素質

作者：劉曉輝 孫書玉 馬桂云

【摘 要】護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件。

【關鍵詞】護理管理者 護理 溝通

在系統化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件管理者應有良好的傾聽技巧

1.1 嘗試了解上級、下屬的談話內容，必須聽完談話內容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探討談話的內容。如管理者在與下屬進行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術專長、理想追求、思想情緒、性格特點、工作生活中的困難與苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發看待問題。

1.2 面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現出對上級、下屬的尊重應學會適時回應的技巧

2.1 適時回應是指對談話內容的反應、感覺。管理者以真誠的態度、和藹的語言對談話內容做出適時的回應，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現出對對方的關心、體貼。尤其是管理者在與患者進行溝通的過程中，恰當運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、愛與歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。

2.2 除了口頭回應外，從舉止行動更能顯示關愛、重視。如身體向前傾斜，態度溫和，微笑的面容，會意的眼神，恰當的手勢等非語言溝通方式將起到語言溝通所達不到的作用，使溝通更易進行、有效3 應具備將問題迅速理清的技巧

3.1 管理者要綜合談話內容，澄清疑難問題，印證彼此看法。可用重復、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復雜問題中理出頭緒，抓住問題的癥結印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。

3.2 在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質問對方，教訓部署，如發生不快時，應冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權威式的傳送信息，下屬沉默式的回應信息，使溝通變為單向傳遞，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態度明朗，不可模棱兩可應掌握溝通過程的技巧

4.1 應學會有條不紊的說話技巧，做到條理清晰，邏輯性強，語言生動易懂。參與講話內容時要集中注意力思考溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講與主題無關的話。

4.2 在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更容易掌握過程。

4.3 接受對方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應具有的起碼修養。同時接受對方，建立平等的溝通關系，也是有

效溝通的基礎應善于運用各種不同的溝通方式、形式達到良好的溝通

5.1 護理管理者由于其特定的角色模式決定了她所接觸的人較多，尤其在與其他部門、患者、家屬等接觸時完全依賴溝通來建立良好的人際關系，故護理管理者要學會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護患關系、上下級關系和各部門之間的關系。

5.2 溝通的方式 護理管理者常以兩種方式進行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通。口語溝通應用較廣泛，如面對面、電話溝通、晨會交班、口頭報告等。管理者要正確應用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學會運用語言溝通的巧妙結合方式達到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達意，字體工整，盡量減少溝通障礙。

5.3 溝通的形式 分正式溝通與非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動接受。如全體護士會，護理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯歡會、座談會等。

例如護理部要在全院開展整體護理，建立模式病房，首先將有關理論、表格印發給每位護士，然后組織召開全體護士會進行學習，并每周定時下科室與護士們面對面交談實施體會，以及理論運用情況和患者的反饋等，同時督導護士長觀察護士對著一決定的反應，以口頭報告或書面建議來組織修改或促進推行，這就充分運用了口頭溝通、文字溝通、正式溝通和非正式溝通等溝通的方式和形式。

總之，護理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運用之，方能建立良好的護患關系，提高系統的整體功能，才能不斷提高護理品質，進而使系統化整體護理中的病人得到最大的實惠。