第一篇：淺析當(dāng)代高校圖書館服務(wù)工作的發(fā)展措施

淺析當(dāng)代高校圖書館服務(wù)工作的發(fā)展措施

(南京財經(jīng)大學(xué)圖書館，蘇菊萍)摘要：高校圖書館肩負(fù)著人才培養(yǎng)的重要責(zé)任，它的服務(wù)工作直接影響圖書館的生存與發(fā)展。本文分析了在高等教育規(guī)模擴(kuò)大、素質(zhì)教育理念、信息技術(shù)發(fā)展等因素下高校圖書館服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)，并指出了圖書館服務(wù)工作存在的問題，最后提出改善圖書館服務(wù)工作的幾點措施。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù) 信息資源 以人為本

21世紀(jì)是知識競爭也是人才競爭的時代，而這關(guān)鍵在于高等教育的人才培養(yǎng)，任何一所大學(xué)的人才培養(yǎng)都離不開該所學(xué)校的圖書館，高校圖書館肩負(fù)著為師生服務(wù)的重要任務(wù)和教育教學(xué)的重要使命，也是一所高校區(qū)別于其他高校、彰顯自身特色的重要標(biāo)志。高等學(xué)校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分【1】，而高校圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到圖書館的生存價值以及發(fā)展的能力。

一、圖書館服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 1，高等教育規(guī)模的擴(kuò)大

伴隨著高等教育規(guī)模的擴(kuò)大（歷年普通高等學(xué)校在校生人數(shù)如圖1所示），高等教育對圖書館服務(wù)的需求也更多了，但是往往由于受到圖書館固定規(guī)模的制約，圖書館的服務(wù)工作難以盡如人意，我國高校圖書館普遍面臨座位資源緊張的困難，根據(jù)教育部規(guī)定，每4個大學(xué)生就該擁有一個座位，每2個研究生保證有一個。但我國大多數(shù)高校均沒有達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，一旦高校圖書館建成以后，圖書館的館舍面積、閱覽座位等基礎(chǔ)設(shè)施很難隨著高校人數(shù)的增多而改變。譬如上海大學(xué)，圖書館的座位數(shù)約為4000多個，而在校生人數(shù)超過3萬，人均座位比接近1:8，資源非常緊張，南京財經(jīng)大學(xué)也面臨類似的情況，圖書館座位大約有5000多個，在校生接近2萬，平時能夠勉強(qiáng)保證供應(yīng)，但是每逢重大考試期間，圖書館座位總是座無虛席，學(xué)校只好采取排隊等候分配位置的辦法緩解座位供不應(yīng)求的局面，有很多學(xué)生必須早早的在圖書館開放時間之前排隊等候，這無疑在浪費學(xué)生的寶貴時間，限制了學(xué)生進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)的機(jī)會。2500***2***001109************820092010

圖1（單位：萬人）

2，素質(zhì)教育理念的實施

素質(zhì)教育是依據(jù)人的發(fā)展和社會發(fā)展的實際需要，以全面提高全體學(xué)生的基本素質(zhì)為根本目的，以尊重學(xué)生主體性和主動精神，注重開發(fā)人的智慧潛能，注重形成人的健全個性為根本特征的教育，因而僅僅依賴于老師課堂上的傳授知識對于大學(xué)生來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而圖書館在素質(zhì)教育的實施中扮演著重要的角色，這就要求圖書館必須要有豐富的資源來滿足學(xué)生的需求，而圖書館資源的獲取需要一定的經(jīng)費，但是一方面圖書館經(jīng)費來源有限，另一方面物價不斷上漲，購書成本加大，一些高校圖書館藏書的數(shù)量和質(zhì)量便有所下降，具體表現(xiàn)為：①圖書覆蓋面不廣，學(xué)生對圖書的需求不僅局限于專業(yè)知識，還涉及到自己較為感興趣的領(lǐng)域，但是經(jīng)常會出現(xiàn)搜索不到自己所想要的圖書，圖書館沒有收藏，特別是一些專業(yè)類大學(xué)的圖書館，只收藏與學(xué)校專業(yè)相關(guān)的書籍，對于其他種類的圖書則鮮有涉及，②圖書可借復(fù)本量較少，有些書籍讀者需求量較大，但是圖書館往往只訂購幾本，通常會出現(xiàn)學(xué)生借不到的情況。在經(jīng)費有限和物價上漲的雙重壓力下，圖書館“大而全”的資源很難得到保證，這樣就會引起學(xué)生的不滿和抱怨，根據(jù)調(diào)查表明，在圖書館能否滿足學(xué)生的需求方面，有56%認(rèn)為能夠滿足其需求，24%認(rèn)為一般，20%認(rèn)為不能滿足其需求，因而圖書館在應(yīng)對素質(zhì)教育背景下學(xué)生對圖書館的要求時面臨著沉重的壓力。

3，信息技術(shù)的發(fā)展

信息技術(shù)的發(fā)展加速了知識的更新和傳播，并且使得師生的閱讀需求也呈現(xiàn)出多元化、個性化的方向。信息資源網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今信息時代一個主要特征，電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等各種網(wǎng)絡(luò)化電子文獻(xiàn)大量涌現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)在高校圖書館中的主導(dǎo)地位，已普遍從單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)發(fā)展到紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)相結(jié)合，從而導(dǎo)致高校圖書館信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化【2】。因此，信息技術(shù)的發(fā)展對高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)工作形成巨大的沖擊，不僅在服務(wù)內(nèi)容上更加復(fù)雜化，對工作人員的知識水平也提出了更高的要求。

二，圖書館服務(wù)工作存在的問題 1.1圖書館資源利用意識淡薄

據(jù)有關(guān)資料顯示，我國的圖書館借閱率不及日本的1/10和美國的1/20，圖書館資源不能充分利用，而且利用不合理：①紙質(zhì)資源方面，通常學(xué)生借閱的書籍都是與專業(yè)有關(guān)和自己感興趣的領(lǐng)域，而圖書館會訂購大量各種類型的圖書和期刊來滿足不同學(xué)生的需要，這就往往導(dǎo)致圖書館訂購的書籍與學(xué)生的實際需求存在差異，有些圖書流通很頻繁，但是有些圖書放置很久也是無人問津，②電子資源方面，電子圖書和數(shù)據(jù)庫是需要圖書館花大力氣建設(shè)的，每年圖書館為此都要支付昂貴的代價，而學(xué)生卻并沒有意識到這一點，電子資源僅僅在學(xué)生寫課程論文和畢業(yè)論文時需要查找相關(guān)文獻(xiàn)和有關(guān)數(shù)據(jù)才會有用武之地，平時基本上不會去主動利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源來拓寬自己的視野，這就會出現(xiàn)部分資源浪費的情況，降低了圖書館資源的利用效率。

1.2 圖書館服務(wù)工作效率不高

圖書館的服務(wù)工作是一項看似簡單其實繁瑣的工作，而影響圖書館服務(wù)工作效率的關(guān)鍵因素在于圖書館的工作人員素質(zhì)，高校圖書館的管理工作是一項信息性、科學(xué)性、程序性、規(guī)范性很強(qiáng)的工作，需要工作人員具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力【3】，由于人們對高校圖書館工作認(rèn)識上的不重視，認(rèn)為圖書館的工作比較清閑，缺乏技術(shù)要求，隨便安排高校領(lǐng)導(dǎo)和普通教師的家屬就可以了，所以當(dāng)前圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)普遍不高，缺少專業(yè)性人才，很多學(xué)生反映圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，面對學(xué)生的咨詢，圖書館工作人員很難給予有效的指導(dǎo)，同時部分館員工作不認(rèn)真，例如有些書本在學(xué)生借閱后位置不對，館員不能及時擺放正確，還有館員在還沒有到閉館時間就開始催趕學(xué)生，盡量提早下班，這些因素都在一定程度上影響了學(xué)生對圖書館服務(wù)工作的看法，因而制約了圖書館服務(wù)工作的效率。

三，改善圖書館服務(wù)工作的措施

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的使用，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍

在信息化的浪潮下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源已經(jīng)很難滿足讀者的需求，通過加強(qiáng)圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，能夠有力的補(bǔ)充圖書館有限的訂購資源，從而豐富圖書館的館藏。而且鑒于網(wǎng)絡(luò)資源在高校學(xué)術(shù)交流與推廣方面的影響力越來越大，使得網(wǎng)絡(luò)信息資源在圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中占有重要的一席之地。所以圖書館的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源便捷性、及時性、豐富性的特點,建立強(qiáng)大的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)，整合課程知識、素質(zhì)教育等相關(guān)資源，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的整體增值，更好的滿足讀者多樣化的信息需求。

2、堅持以人為本，倡導(dǎo)人性化服務(wù)

阮岡納贊于1931年撰寫的《圖書館學(xué)五定律》較為詳細(xì)的闡述了圖書館工作人員的工作職責(zé)：書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的時間，圖書館是一個生長著的有機(jī)體。這就是對以人為本理念的核心表述，指明了圖書館服務(wù)工作的的基本目標(biāo)。以人為本對圖書館服務(wù)工作提出的要求就是人性化服務(wù)，以“為讀者服務(wù)”為宗旨，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，人性化服務(wù)是新時期高校圖書館服務(wù)工作的主流趨勢和必然選擇。對于圖書館館員來說應(yīng)當(dāng)尊重讀者，了解讀者的服務(wù)需求，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，對此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館員的思想教育，提高館員的工作的政治覺悟。對于讀者來說，應(yīng)當(dāng)尊重館員的服務(wù)勞動，相信他們對工作的責(zé)任心和工作能力，從而調(diào)動館員工作的積極性。

3、加強(qiáng)工作人員隊伍建設(shè)，提高館員自身素質(zhì)

圖書館讀者服務(wù)事業(yè)發(fā)展的根本源泉在于能夠造就一批優(yōu)秀的工作人員，伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書館對工作人員的自身素質(zhì)也提出了更高的要求。高校圖書館既要有從事現(xiàn)代管理方面的人才，又要有從事信息收集和傳播的專業(yè)人才，只有這樣，圖書館專業(yè)人才隊伍才能適應(yīng)新形式的挑戰(zhàn)，更好地為科研和技術(shù)人員服務(wù)【4】。所以高校圖書館不能再固步自封，應(yīng)當(dāng)定期或不定期的對館員組織知識學(xué)習(xí),根據(jù)實際工作需要進(jìn)行崗位培訓(xùn),加強(qiáng)各高校圖書館之間的交流與學(xué)習(xí)，適當(dāng)考慮圖書館工作人員的自身素質(zhì),合理安排工作任務(wù)，從而實現(xiàn)圖書館的優(yōu)化管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]余平.用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)圖書館服務(wù)工作[J].貴圖學(xué)刊,2010(4):11.[2]周武.做好高校圖書館服務(wù)工作的幾點思考[J].畢節(jié)學(xué)院學(xué)報,2011(2):105.[3]李義彤.淺談高校圖書館服務(wù)工作的問題與對策[J].咸陽師范學(xué)院學(xué)報,2011（6）:124.[4]張曉林.圖書館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略研究[M].北京：北京圖書館出版社，2005：268.The Analysis of the Contemporary College Library Services

Development Ideas ABSTRACT: The university library shoulders important responsibilities of personnel training, its service affects the survival and development of the library directly.This paper analyzes the challenges faced by the college library services in the factor under the expansion of the scale of higher education, quality education and the information technology development , and points out the problems of library services, then finally proposes some measures to improve library services work.KEY WORDS: library services;information resources;human-centered.作者簡介： 蘇菊萍，南京財經(jīng)大學(xué)圖書館，1963年10月生，女，大學(xué)?？茖W(xué)歷，中級職稱。研究方向是高校圖書館服務(wù)方向。地址：南京市亞東新城區(qū)文苑路3號，南京財經(jīng)大學(xué)圖書館 郵編：210046 聯(lián)系郵箱：sujuping@njue.edu.cn

第二篇：高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)情報中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實現(xiàn)學(xué)?？傮w目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)，21 世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。因此，結(jié)合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對策。［關(guān)鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務(wù)

世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。圖書館面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何變被動型服務(wù)為主動型服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務(wù)工作，尤其是高校圖書館讀者服務(wù)工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務(wù)存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書館當(dāng)成藏書樓，注重文獻(xiàn)珍藏而不注重文獻(xiàn)的利用，很多珍貴的文獻(xiàn)不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認(rèn)真，缺乏主動服務(wù)的精神，不能很好地滿足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

（二）文獻(xiàn)資源利用率不高

文獻(xiàn)資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復(fù)本量少，因此，文獻(xiàn)分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻(xiàn)資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識老化，內(nèi)容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務(wù)跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導(dǎo)致大量資源閑置。

（三）個性化服務(wù)不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式，針對讀者的個性化需求的服務(wù)還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發(fā)生；其次高校圖書館在文獻(xiàn)建設(shè)中，沒有和讀者進(jìn)行有效地溝通，讀者的需求不能被及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)的幾點想法

（一）加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力，內(nèi)容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認(rèn)識圖書館，進(jìn)而更好地利用圖書館。第二，開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)，其內(nèi)容和形式應(yīng)多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻(xiàn)資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應(yīng)利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據(jù)學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M(jìn)行閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。這就要求館員具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，廣博的科學(xué)文化知識以及精深的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊伍，加強(qiáng)個性化服務(wù)

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導(dǎo)航者和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò)時代的新寵，我國清華大學(xué)圖書館開創(chuàng)了學(xué)科館員制度的先河。在具體實施中，圖書館派專人與某一個系或?qū)I(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系，學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織，傳遞導(dǎo)航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識結(jié)構(gòu)和層次的復(fù)雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識需求差異，提供定時定量服務(wù)，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識需求，真正實現(xiàn)讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，采用個性化定制服務(wù)也是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時也可節(jié)約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強(qiáng)與讀者互動

高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學(xué)術(shù)界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務(wù)，另一方面也可以通過創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導(dǎo)航博客和讀者意見博客等加強(qiáng)與讀者的交流與互動。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當(dāng)然這些制度應(yīng)以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點，以滿足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規(guī)定最新期刊一律不準(zhǔn)外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴(yán)而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，高校圖書館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以增強(qiáng)學(xué)生的求知欲，提高讀書效率；與此同時營造細(xì)致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設(shè)和標(biāo)識，裝飾等諸多方面。現(xiàn)如今很多高校圖書館建設(shè)新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會對師生心理產(chǎn)生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，言談舉止親切，師生們就會產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念

人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護(hù)人、尊重人、理解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。由于圖書館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當(dāng)代圖書館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念、價值觀念的確立。對于當(dāng)代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚(yáng)和實踐極為重要，它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會提供均等服務(wù)的機(jī)會，是參與建設(shè)和諧文化，和諧社會的實踐活動。高校圖書館人應(yīng)具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)的工作，還應(yīng)發(fā)揚(yáng)圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進(jìn)高等教育理念的實現(xiàn)。

（七）科學(xué)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例，實現(xiàn)資源共享

文獻(xiàn)信息資源是圖書館對外服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻(xiàn)資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設(shè)一個合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻(xiàn)信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻(xiàn)信息，構(gòu)建一個合理的文獻(xiàn)信息體系，要求我們進(jìn)行詳盡而科學(xué)地調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻(xiàn)信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設(shè)置的多少，文獻(xiàn)需求的不同特點等，制定出一個經(jīng)費分配標(biāo)準(zhǔn)，拿出一個相對科學(xué)而完善的方案和采購計劃，構(gòu)建一個科學(xué)合理的圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時應(yīng)加強(qiáng)各大學(xué)圖書館的聯(lián)合采購，建立相應(yīng)聯(lián)合采購服務(wù)機(jī)構(gòu)，盡量避免重復(fù)，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻(xiàn)的最大效應(yīng)。參考文獻(xiàn)：

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第三篇：高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

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高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

【摘 要】本文從努力提高圖書館工作人員素質(zhì)；運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力；流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作；關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法。四個方面論述了高校圖書館流通部的服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標(biāo)；資源共享

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科研工作的重要組成部分。學(xué)校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發(fā)利用，教學(xué)和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關(guān)系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)，它促進(jìn)了圖書館文獻(xiàn)信息資源得以充分地利用。

一、努力提高圖書館工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

（1）流通部是展現(xiàn)圖書利用價值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對的是老師和大學(xué)生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應(yīng)該比其他部門的工作人員更注重加強(qiáng)政治思想、職業(yè)道德、文化專業(yè)的教育。（2）現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)化、社會化等多元化的有機(jī)結(jié)合。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)和利用，更重要的還要學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺。

二、運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力

（1）工作人員應(yīng)做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應(yīng)具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語言的表達(dá)，還體現(xiàn)在心與心的溝通，只有交流才會相互溝通理解。（2）高校圖書館的工作任務(wù)和工作目標(biāo)是滿足讀者對文獻(xiàn)信息、知識教育等方面的社會需求。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是

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讀者主要活動的場所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務(wù)工作的。充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻(xiàn)資源對他們進(jìn)行教育，拓寬他們的知識面，并利用自己良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質(zhì)。（3）確立讀者立場，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務(wù)對象，以館藏文獻(xiàn)為服務(wù)手段，通過向讀者提供文獻(xiàn)資料來傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益。高校圖書館服務(wù)的對象是老師、大學(xué)生等，流通部要根據(jù)他們對文獻(xiàn)信息的不同需求開設(shè)服務(wù)項目。（4）圍繞讀者對閱讀文獻(xiàn)的不同要求，做好館內(nèi)文獻(xiàn)資料的導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。

三、流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作為文獻(xiàn)信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務(wù)工作的一個重要環(huán)節(jié)。文獻(xiàn)資料管理的目標(biāo)應(yīng)該是損失少、壽命長、排架整齊準(zhǔn)確、方便讀者查找利用。部分入庫借書的讀者，因為不了解圖書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會出現(xiàn)把圖書放錯位置的現(xiàn)象，這就需要流通部的工作人員經(jīng)常巡視，對于還回的圖書要求及時上架，這會有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。（2）在藏書管理中必須做好書庫的：

“三防”和書庫的衛(wèi)生工作。每位工作人員都要了解有關(guān)保障書庫安全的有關(guān)知識，如：學(xué)會用電安全、熟知書庫內(nèi)各種滅火器材的使用。

四、關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

（1）圖書館本著更多服務(wù)讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻有讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的產(chǎn)生。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻(xiàn)資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛看的。（2）當(dāng)前最有效的應(yīng)對措施是做好以下方面的工作：一是高校圖書館的新生入館教育；二是堅持“以人為本”的教育理念。以上這類現(xiàn)象要引起高度重視，并加強(qiáng)了管理工作，如：在新生辦證發(fā)證同時對他們集中組織入館教育，引導(dǎo)他們清楚圖書的擺放規(guī)律；怎樣利用檢索機(jī)及時地找到自己想要的圖書；借閱圖書應(yīng)注意的事項。針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強(qiáng)圖書技術(shù)庫內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加

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強(qiáng)巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強(qiáng)公眾宣傳或展示受損的文獻(xiàn)資料，使讀者明白保護(hù)文獻(xiàn)資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入讀者內(nèi)心；改善和調(diào)整圖書館相關(guān)政策，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻(xiàn)資料的缺損流失降至到最低點。

服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，只有在流通服務(wù)活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強(qiáng)自己的思想覺悟，提高文化素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻(xiàn)的精神，共同完成圖書館“知識傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]梁洪玲.淺談如何通過調(diào)整管理手段提升高校圖書館流通部的工

作質(zhì)量[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2011-08-25

[2]陳華芳.論高校圖書館流通部五方面的和諧美[J].科技經(jīng)濟(jì)市場.2012-09-15

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第四篇：高校圖書館辦公室工作淺議

高校圖書館辦公室工作淺議

〔摘 要〕分析了高校圖書館辦公室工作的內(nèi)容，職責(zé)，特點和作用，針對當(dāng)前形勢下圖書館辦公室所存在的問題，就如何做好辦公室工作進(jìn)行了探討?！碴P(guān)鍵詞〕高校圖書館;辦公室工作;角色定位

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，與師資隊伍、實驗設(shè)備共譽(yù)為高校的三大支柱，更是同學(xué)們求學(xué)的第二課堂。如果把圖書館看作一個系統(tǒng)的話，高校圖書館辦公室又在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用，它是圖書館的行政和業(yè)務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)全館的政策、計劃、控制、協(xié)調(diào)、公關(guān)等工作。1 高校圖書館辦公室工作的基本內(nèi)容

1.1 圍繞學(xué)院教學(xué)、科研工作，協(xié)助館長搞好館藏建設(shè)、開發(fā)與利用，為讀者提供多元化服務(wù)。

1.2 做好接待工作，搞好內(nèi)外溝通，掌握各種信息，收集管理好上級文件及業(yè)務(wù)檔案，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

1.3 做好讀者咨詢工作，經(jīng)常開展問卷調(diào)查，及時了解不同讀者需求。

1.4 接受和傳達(dá)上級的指令，貫徹和督促各項規(guī)章制度執(zhí)行，輔助館長處理好圖書館內(nèi)部行政事務(wù)和各項業(yè)務(wù)的開展。

1.5 組織和安排好全館各種會議學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及公共活動，做好后勤保障工作。2 高校圖書館辦公室工作特點 2.1服務(wù)對象多樣

高校圖書館是為高校教學(xué)科研服務(wù)的信息中心，服務(wù)的對象是以學(xué)生、教師為主的群體。長期遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，作為圖書館的綜合性辦事機(jī)構(gòu)的辦公室，同樣體現(xiàn)了這一宗旨，只不過服務(wù)的對象更為寬泛。圖書館服務(wù)的對象僅僅是讀者和教學(xué)科研機(jī)構(gòu)，而辦公室的服務(wù)對象還包括了：館領(lǐng)導(dǎo)、館內(nèi)各部室、學(xué)校相關(guān)職能部門以及兄弟院校、上級業(yè)務(wù)主管部門，甚至圖書館界相關(guān)業(yè)務(wù)單位。2.2 行政事務(wù)繁雜

隨著高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館辦公室的行政事務(wù)管理工作也由過去單一化、模式化轉(zhuǎn)向了多元化、復(fù)雜化，具有較強(qiáng)的綜合性和隨機(jī)性特點。它在圖書館工作中是一個綜合性機(jī)構(gòu)，日常工作上到與地方圖工委、圖書館學(xué)會以及兄弟館之間的聯(lián)系，下到館內(nèi)龍頭漏水的維修、庫室鑰匙的配備等，其工作內(nèi)容十分繁雜、瑣碎而又具體。2.3 工作要求全面

圖書館辦公室崗位的特殊性，要求工作人員即能具備從全局出發(fā)的眼光和能力，勝任文秘工作、檔案管理、設(shè)備管理、后勤保障、對外宣傳、多方協(xié)調(diào)、會議組織、活動組織、財務(wù)管理等圖書館日常行政工作的方方面面，還要是一名優(yōu)秀的圖書館專業(yè)技術(shù)人員，能夠充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)能力，及時掌握和處理文獻(xiàn)信息資訊，開展讀者閱讀咨詢與輔導(dǎo)。積極參與圖書館科研項目撰寫科研論論的同時，認(rèn)真做好圖書館科研服務(wù)工作。3 圖書館辦公室的作用 3.1 參謀咨詢作用

辦公室要為館長決策當(dāng)好參謀，為館長決策提供文件、資料、情報，并為館長想辦法、提建議、獻(xiàn)良策。決策的科學(xué)與否，直接影響著圖書館的發(fā)展，所以要當(dāng)好個參謀，必須具備敏銳的觀察力和獨立思考能力，并要有超前意識和創(chuàng)新精神，同時不斷豐富自己的知識，提高分析問題解決問題的能力。3.2 承上啟下作用

圖書館辦公室是領(lǐng)導(dǎo)和各基層業(yè)務(wù)部門之間的一個不可缺少的環(huán)節(jié)，它上承館領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是領(lǐng)導(dǎo)層貫徹執(zhí)行黨的方針政策及上級部門指令的助手，下對各業(yè)務(wù)部門有督導(dǎo)、檢查和向領(lǐng)導(dǎo)層反饋情況的職責(zé)。3.3 綜合協(xié)調(diào)作用

圖書館各部門都有著各自特殊的職能，要想使各部門充分發(fā)揮職能，整個圖書館工作系統(tǒng)運(yùn)行和諧，必須有一個協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，這個機(jī)構(gòu)就是辦公室。它就相當(dāng)于一個大家庭的管家，既要全面、準(zhǔn)確地領(lǐng)會館長的意圖，又要將各部室的步伐協(xié)調(diào)起來，確保圖書館各項決策的執(zhí)行效果。這個綜合協(xié)調(diào)職能發(fā)揮的好壞，直接影響著圖書館的整體工作。3.4 對外溝通作用

高校圖書館之間的密切聯(lián)系，可以大大促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。辦公室在這其中應(yīng)本著互相尊重、互相支持的原則，配合各業(yè)務(wù)部門開展好館際互借、資源共享、經(jīng)驗交流、學(xué)術(shù)討論、參觀學(xué)習(xí)等工作，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念、服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)館際之間互惠互利和共同發(fā)展、共同進(jìn)步。3.5 后勤保障作用

辦公室一項重要的工作就是做好全館人員的后勤保障，如工資、獎金的發(fā)放，辦公用品、勞保用品的領(lǐng)發(fā)，職工福利待遇的落實等工作。同時要關(guān)心同志們的生活，排解職工和領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。如何做好圖書館辦公室工作 4.1 明確兩個定位 4.1.1 辦公室職責(zé)與定位

若要充分發(fā)揮上述高校圖書館辦公室的作用，首先要明確各方面具體工作的定位： 處理事務(wù)：辦公室要將眾多繁雜的事務(wù)有條不紊地處理好，就要力爭做到“到位”絕不能“越位”，要有“力度”又不能“過度”，要“主動”又不能“妄動”。

參與政務(wù)：盡職盡責(zé)完成圖書館行政事務(wù)。在對本館基本情況、整體工作全面了解的基礎(chǔ)上，辦公室要向領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通覽一遍，摘出要點，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好服務(wù)。

服務(wù)工作：辦公室上服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，下服務(wù)館員、讀者，服務(wù)對象多，情況又各不相同，這就要求辦公室要增強(qiáng)高效服務(wù)、主動服務(wù)意識，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，要做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、館員、讀者滿意。

會務(wù)辦理：組織和策劃會議是辦公室工作的一項重要內(nèi)容。辦會過程中要求細(xì)心，考慮周全，將會議可能出現(xiàn)的情況都考慮進(jìn)去，如會場布置的合理性，燈光、音響、投影等設(shè)備故障，照、錄像人員的安排等等，要做足后備，確保會議的順利進(jìn)行。4.1.2 辦公室主任角色的定位

辦公室主任是圖書館辦公室的責(zé)任人，直接參與圖書館發(fā)展規(guī)劃和各項規(guī)章制度的制定與實施，肩負(fù)著聯(lián)系上下、溝通館內(nèi)外的使命，在圖書館的行政體系中扮演著十分重要的角色；

“參謀員”角色：辦公室主任應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)決策主動提出實施方案或進(jìn)行可行性論證，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影響領(lǐng)導(dǎo)決策。

“協(xié)調(diào)員”角色：辦公室主任應(yīng)協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的關(guān)系、辦公室和各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系以及各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，將各部門步調(diào)協(xié)調(diào)起來，使其有機(jī)配合。

“監(jiān)督員”角色：辦公室主任應(yīng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)決策的落實情況，掌握各項工作的進(jìn)展和執(zhí)行情況并及時向館領(lǐng)導(dǎo)做匯報，保證各項工作的順利開展。

“服務(wù)員”角色：辦公室主任應(yīng)具備腳踏實地、淡泊名利的個人品質(zhì)，秉承“服務(wù)至上”的工作宗旨，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，對工作耐心和細(xì)心，對同事和讀者有誠心和愛心。

“宣傳員”角色：辦公室主任應(yīng)具備主動宣傳的意識，利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、展板甚至電視等媒介向廣大師生讀者宣傳圖書館做了哪些工作，取得了怎樣的成績，將來打算如何開展工作。通過宣傳使讀者了解圖書館工作，懂得如何利用圖書館，樹立圖書館良好的形象。4.2 突出四個字 4.2.1 慎 高校圖書館辦公室工作大到領(lǐng)導(dǎo)重要決策的實施，小到燈泡、龍頭的維修，都看似為一些瑣碎小事，但稍有紕漏就很可能釀成大問題，因此各項工作的開展都要慎重，要做到大事不誤，小事不漏。尤其是關(guān)乎職工利益的事情，辦公室要高度重視，切忌漫不經(jīng)心，對待館內(nèi)其他業(yè)務(wù)部室，辦公室也不可頤指氣使，把辦公室凌駕于其他部門之上。4.2.2 精

高校圖書館辦公室工作事無巨細(xì)，但每個環(huán)節(jié)都關(guān)系全局，這就要求辦公室工作人員具備嚴(yán)謹(jǐn)、求“精”的作風(fēng)，一絲不茍，追求卓越。具體工作中善于思考和謀劃，條理清晰，未雨綢繆，預(yù)計可能出現(xiàn)的各種情況，做到“精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精”。4.2.3 勤

辦公室的工作人員還應(yīng)做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤”。“嘴勤”就是要勤請示，勤匯報，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到反映問題不失真，傳達(dá)指示不走調(diào)?！把矍凇本褪且嘤^察，多學(xué)習(xí)，多看一些有利于工作的資料?！澳X勤”就是平時多思考、多想幾個“為什么”、多想幾個“怎么辦”，不斷提高預(yù)見性和應(yīng)變能力。“手勤”就是要多寫、多記，注重平時材料的積累，有備無患?！巴惹凇本褪且?jīng)常深入各個部門調(diào)查研究，克服困難，多做工作。4.2.4 和

辦公室工作需要團(tuán)隊協(xié)同“作戰(zhàn)”,因此成員之間若不和就無法共事。一個辦公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和諧有序、配合密切，切不可演化出“自掃門前雪”的工作局面。4.3 養(yǎng)成兩個習(xí)慣 4.3.1 好的工作習(xí)慣

高校圖書館辦公室工作涉及面廣，內(nèi)容繁多，辦公室工作人員若想各項工作干起來得心應(yīng)手，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，就能事半功倍。

首先，工作要計劃性。不能盲目地等著干，也不能推著干，長期有年計劃，短期有周計劃，每天要列出當(dāng)日工作清單，對大項工作要做好專項計劃，臨時工作合理安排。其次，工作中要考慮到最優(yōu)化的問題。當(dāng)多項工作擺在面前時，辦公室工作人員應(yīng)區(qū)分大小輕重緩急，統(tǒng)籌安排，不能眉毛胡子一把抓。另外，辦公室工作人員還要熟練應(yīng)用各類計算機(jī)辦公軟件及其它現(xiàn)代化的辦公手段來提高工作效率。最后，定期進(jìn)行工作總結(jié)。及時地進(jìn)行總結(jié)有助于辦公室工作人員進(jìn)行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以助于今后工作的開展和人員自身的成長進(jìn)步。4.3.2 好的學(xué)習(xí)習(xí)慣 圖書館工作是一項業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作，作為與館內(nèi)業(yè)務(wù)部門密切聯(lián)系的圖書館辦公室工作人員就應(yīng)該是圖書館行政和業(yè)務(wù)工作中的多面手。這就要求辦公室工作人員必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。首先，要學(xué)習(xí)圖書館的專業(yè)知識，系統(tǒng)掌握各部門的工作的性質(zhì)、特點和流程，這樣才能在實際工作中應(yīng)付自如。其次，要學(xué)習(xí)文秘和計算機(jī)知識，以提升組織管理、寫作和現(xiàn)代化辦公的能力。最后，要學(xué)習(xí)國家相關(guān)的方針、政策，不斷增強(qiáng)自身的政治素養(yǎng)，樹立崇高的職業(yè)道德。

綜上所述，做好高校圖書館辦公室工作不是一件容易的事，它需要全體辦公室人員共同的智慧、不懈的努力和無私的奉獻(xiàn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力，在準(zhǔn)確定位的前提下，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，創(chuàng)新工作，以適應(yīng)不斷發(fā)展的圖書館事業(yè)。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：淺談高校圖書館重點學(xué)科服務(wù)保障體系建設(shè)

論高校圖書館重點學(xué)科服務(wù)保障體系建設(shè)

歐陽建超

摘 要：文章從分析重點學(xué)科在高校發(fā)展中的地位、重點學(xué)科與圖書館的關(guān)系入手，研究并探討高校圖書館如何為重點學(xué)科建設(shè)提供資源與服務(wù)保障。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；重點學(xué)科建設(shè)；資源；服務(wù)

學(xué)科建設(shè)是高等學(xué)校全面建設(shè)和發(fā)展的核心，是提高教學(xué)與科研及社會服務(wù)能力和水平的重要基礎(chǔ)。重點學(xué)科的多少和水平的高低是衡量一所高校辦學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)志之一，也是反映學(xué)校社會地位和學(xué)術(shù)水平的依據(jù)。所以，加強(qiáng)重點學(xué)科建設(shè)是高等學(xué)校一項根本性的長期戰(zhàn)略任務(wù)，是高校生存與發(fā)展的根本。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量。高校圖書館如何參與重點學(xué)科的建設(shè)，并為其提供強(qiáng)有力的支撐和服務(wù)，已成為高校圖書館建設(shè)中十分引人關(guān)注的熱點問題之一。

一、圖書館在高校重點學(xué)科建設(shè)中的作用

作為高校重要組成部分的圖書館，如何適應(yīng)新形勢下重點學(xué)科的發(fā)展需要，構(gòu)建重點學(xué)科文獻(xiàn)信息資源體系，深化信息服務(wù)工作，把參與學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)作為提升自身服務(wù)能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前高校圖書館建設(shè)和發(fā)展面臨的首要問題。

（一）、高校重點學(xué)科建設(shè)對圖書館有著較強(qiáng)的依賴性。

高校圖書館不僅具備豐富的文獻(xiàn)信息資源，同時擁有各種專業(yè)知識背景的圖書館館員。重點學(xué)科的教學(xué)和科研工作，所需要的文獻(xiàn)資料大多是由這些館員為其提供的。同時，全校師生的學(xué)業(yè)完成和學(xué)術(shù)研究更離不開圖書館的資源與服務(wù)。因此，圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的水平直接影響著重點學(xué)科建設(shè)的成效。

（二）、高校重點學(xué)科建設(shè)對圖書館的發(fā)展也會產(chǎn)生重要影響。

重點學(xué)科建設(shè)是高校建設(shè)發(fā)展中的重點工作，是高校建設(shè)發(fā)展水平的標(biāo)志，是高校教學(xué)質(zhì)量、科研水平和整體實力的體現(xiàn)。高校圖書館作為高校文獻(xiàn)信息中心，是為學(xué)校整體發(fā)展，特別是為重點學(xué)科建設(shè)服務(wù)的，其工作重心必須與學(xué)校的發(fā)展同步。重點學(xué)科建設(shè)給高校圖書館信息服務(wù)提出了更新、更高的要求，而重點學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展決定了高校圖書館未來發(fā)展方向。因此，可以說文獻(xiàn)信息建設(shè)在一定程度上依托重點學(xué)科建設(shè)。

二、高校圖書館為重點學(xué)科建設(shè)服務(wù)的途徑

（一）、建立重點學(xué)科文獻(xiàn)信息資源保障系統(tǒng)

重點學(xué)科文獻(xiàn)信息資源保障體系，是指在某一重點學(xué)科或?qū)I(yè)范圍內(nèi)圖書館擁有的應(yīng)用、研究和參考等方面所需文獻(xiàn)的收藏，能夠支持重點學(xué)科師生尤其是教學(xué)科研人員進(jìn)行一定深度的科學(xué)研究、教學(xué)輔導(dǎo)，能夠滿足科研人員對本學(xué)科專題文獻(xiàn)的整體需求。

圖書館重點學(xué)科文獻(xiàn)資源的館藏數(shù)量、質(zhì)量、多元載體服務(wù)體系的建設(shè)，是重點學(xué)科建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是圖書館建設(shè)的重點。圖書館要參與高校重點學(xué)科建設(shè)，做好重點學(xué)科文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，制訂重點學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃和具體措施。

1、印刷型文獻(xiàn)的收藏

印刷型文獻(xiàn)，主要包括正式出版的圖書、期刊、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、會議文獻(xiàn)以及灰色文獻(xiàn)等。專業(yè)圖書在收藏中應(yīng)以學(xué)術(shù)專著為主，輔以指導(dǎo)性讀物。如重點學(xué)科的權(quán)威論著、學(xué)科發(fā)展中各階段有代表性的論著、學(xué)科前沿論著等。專業(yè)期刊由于出版周期短、數(shù)量大等原因，最能反映各個學(xué)科和專業(yè)的前沿動態(tài)和發(fā)展趨勢，高校在文獻(xiàn)配置時也應(yīng)加大力度。對于專業(yè)期刊的品種選擇，應(yīng)當(dāng)從期刊的影響因子、情報密度等方面加以考核，確定本校重點學(xué)科的核心期刊，并適當(dāng)選訂利用率較高的外文期刊，形成期刊收藏體系。

在印刷型文獻(xiàn)的收藏中，還要適當(dāng)收集非正式出版的“灰色文獻(xiàn)”。這類文獻(xiàn)多數(shù)為第一手材料，反映各個學(xué)科領(lǐng)域的最新研究動態(tài)，也是重點學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)中重要的信息源。此類文獻(xiàn)由于未公開出版，獲得相對困難，通過正常的收集渠道無法得到，圖書館可以與某些學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立穩(wěn)定聯(lián)系，或者通過文獻(xiàn)傳遞、館際互借等方式獲得。

2、電子文獻(xiàn)的收藏

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，加大電子文獻(xiàn)收藏的比例，是保障重點學(xué)科建設(shè)的有效方式。圖書館應(yīng)在保證印刷型文獻(xiàn)收藏的同時，適當(dāng)向電子文獻(xiàn)傾斜。在電子文獻(xiàn)的采購中，可以請重點學(xué)科的專家教授和專業(yè)教師參與采選，這樣才能更好地保證電子文獻(xiàn)的利用率。對一些能夠代表學(xué)科前沿研究水平的和反映國外科技動態(tài)的重要數(shù)據(jù)庫及電子圖書，應(yīng)及時購買，滿足教師和科研人員的資源需求。

（二）、加強(qiáng)圖書館資源與服務(wù)的宣傳和推介工作。

坐擁館藏資源，等待用戶上門，這是傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式。而在現(xiàn)代圖書館服務(wù)中應(yīng)當(dāng)打破這種傳統(tǒng)觀念，樹立用戶驅(qū)動的服務(wù)理念，以用戶的需求為中心，主動了解用戶的工作，及時與用戶進(jìn)行信息溝通，有針對性的宣傳圖書館的資源和服務(wù)。

教學(xué)科研人員在一定程度上缺乏對圖書館資源和服務(wù)的了解，有些教學(xué)科研人員很少登陸圖書館主頁，對圖書館的可用數(shù)據(jù)庫并不清楚，對數(shù)據(jù)庫的使用方法不熟悉，這些都會影響圖書館資源的有效利用。

在面向重點學(xué)科的信息服務(wù)中，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解科研課題的信息需求，面對面地與教學(xué)科研人員進(jìn)行溝通，對國內(nèi)外的相關(guān)動態(tài)進(jìn)行跟蹤，隨著科研的進(jìn)程提供相應(yīng)的背景資料。如在科研課題的立項階段，提供課題的研究背景、國內(nèi)外相似課題的研究現(xiàn)狀等；在課題的研究階段，及時提供國內(nèi)外相同領(lǐng)域的研究進(jìn)展和動態(tài)；在課題的結(jié)題階段，提供研究成果的集中和整理服務(wù)。圖書館要讓用戶了解其提供的各種數(shù)字化信息服務(wù)，幫助讀者掌握查找和利用信息資源的技能，從而提高數(shù)字化服務(wù)和交流能力。圖書館可以定期舉辦相關(guān)資源尤其是數(shù)字資源的培訓(xùn)講座，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫使用、檢索技巧等。

（三）、開展重點學(xué)科的學(xué)科館員服務(wù)。

學(xué)科館員服務(wù)模式最初出現(xiàn)在美國研究型大學(xué)圖書館，1998 年清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)首次推行學(xué)科館員服務(wù)，隨后，北京大學(xué)、南開大學(xué)等研究型大學(xué)圖書館也陸續(xù)開展了此項服務(wù)。學(xué)科館員一般由有專業(yè)知識背景的館員擔(dān)任，也可以在高校各系聘請資深教師擔(dān)任顧問，主要承擔(dān)學(xué)科聯(lián)絡(luò)、學(xué)科咨詢及開展學(xué)科嵌入服務(wù)等工作。

學(xué)科館員不能把工作僅僅局限于傳統(tǒng)的參考咨詢、用戶培訓(xùn)等方面，而要從用戶的需求出發(fā)，開展嵌入式服務(wù)，為重點學(xué)科的教學(xué)科研人員提供學(xué)科化、知識化、個性化的服務(wù)。可以針對科研的不同階段提供細(xì)化服務(wù)，如成果展示、學(xué)術(shù)跟蹤等，將服務(wù)和整個科研過程相結(jié)合，為課題進(jìn)行內(nèi)容分析、創(chuàng)新論證、方案策劃、成果預(yù)測等服務(wù)。另外，學(xué)科館員和用戶之間需進(jìn)行良好溝通和交流，建立信息反饋機(jī)制，以便有效支撐科研課題的創(chuàng)新研究。

1、組建一支既有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息檢索、組織能力，又具備一定的學(xué)科專業(yè)背景，熟悉具體學(xué)科教學(xué)和科研情況的學(xué)科館員隊伍。

2、學(xué)科館員及時與相應(yīng)學(xué)科取得聯(lián)系，了解該學(xué)科目前國內(nèi)外的進(jìn)展情況、學(xué)術(shù)活動開展情況以及對文獻(xiàn)信息需求的變化情況，利用圖書館資源優(yōu)勢，作好重點學(xué)科科研工作的立項、查新工作，為學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)的科研選題提供科學(xué)依據(jù)。

3、學(xué)科館員根據(jù)重點學(xué)科用戶的需求，開展具有針對性的專題檢索、定題跟蹤、科研成果查詢和情報調(diào)研等深層次的信息服務(wù)。

（四）、建立重點學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)。

重點學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)是高校圖書館有效組織和利用信息資源的重要形式，是了解學(xué)科信息資源的一個重要窗口。圍繞學(xué)科發(fā)展方向，從本校教學(xué)和科研的實際需求出發(fā)，從教師、學(xué)生、教學(xué)科研人員的需要出發(fā)，為其提供高質(zhì)量、全面、準(zhǔn)確的信息，因此搜集信息需要具有適用性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性、前沿性和系統(tǒng)性。高校圖書館應(yīng)根據(jù)重點學(xué)科建設(shè)的需要，建立起良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和信息導(dǎo)航系統(tǒng)，包括重點學(xué)科專門服務(wù)網(wǎng)頁，以超媒體形式鏈接網(wǎng)絡(luò)信息文檔和相關(guān)網(wǎng)站地址，導(dǎo)航平臺的各類型數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫檢索的導(dǎo)航信息。重點學(xué)科信息資源庫檢索途徑應(yīng)簡單化、多元化，不僅要提供關(guān)鍵詞、主題詞檢索，還要建立簡介、綜合檢索等其他高級檢索功能，使重點學(xué)科用戶能通過網(wǎng)絡(luò)迅速查到所需文獻(xiàn)信息。

（五）、充分發(fā)揮文獻(xiàn)傳遞和館際互借的作用。

在文獻(xiàn)資源日益激增的今天，任何一個圖書館都無法憑借自身的力量獨立構(gòu)建一個完備的、系統(tǒng)的文獻(xiàn)資源保障體系，也難以憑借自身的力量滿足重點學(xué)科教學(xué)和科研人員廣泛的、多元化的文獻(xiàn)信息需求，只有依靠文獻(xiàn)傳遞和館際互借等方式共建共享文獻(xiàn)資源。這點對于依托母體學(xué)校辦學(xué)的獨立學(xué)院來說尤為重要。

文獻(xiàn)傳遞和館際互借是指在圖書館和其它的信息機(jī)構(gòu)之間或者圖書館與圖書館之間，按照雙方達(dá)成的協(xié)議或者認(rèn)可的規(guī)則，利用對方的文獻(xiàn)信息資源，來滿足讀者信息需求的一種服務(wù)方式。文獻(xiàn)傳遞和館際互借發(fā)生的前提是本地資源無法滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。現(xiàn)在，許多高校圖書館開展了“文獻(xiàn)傳遞和館際互借”服務(wù)項目，依托CALIS文獻(xiàn)保障體系，在全國范圍內(nèi)，為重點學(xué)科讀者開展代檢、代查、文獻(xiàn)復(fù)制、書刊借閱、原文文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，真正實現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共享。

三、結(jié)論

高校重點學(xué)科建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，圖書館資源與服務(wù)是重點學(xué)科建設(shè)工作重要的支撐和保障。圖書館應(yīng)將重點學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的全方位建設(shè)與服務(wù)作為工作重點，強(qiáng)化為教學(xué)科研服務(wù)的理念，提高管理能力與服務(wù)水平，為重點學(xué)科提供針對性強(qiáng)、信息量大、參考利用價值高的信息服務(wù)，不斷開拓具有特色的為重點學(xué)科服務(wù)的新途徑、新方法，為學(xué)校的重點學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究工作服務(wù)，并以此來促進(jìn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

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