第一篇：出租車內(nèi)部稽查制度

出租車內(nèi)部稽查制度

為建設(shè)文明城市，構(gòu)建和諧石嘴山，促進(jìn)出租車行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，全面提升客運(yùn)出租行業(yè)窗口形象，結(jié)合具體實(shí)際制定

內(nèi)部稽查制度。

一、公司所有營(yíng)運(yùn)出租車每月進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，針對(duì)車輛進(jìn)行大檢查，檢查以目視為主，平時(shí)每星期抽查20輛車，地點(diǎn)在公司門前空地、檢查內(nèi)容：

1、車身外觀

（1）車身顏色：凡我公司從事出租汽車營(yíng)運(yùn)的出租車顏色必須符合運(yùn)管規(guī)定要求；

（2）車身外觀：車身漆色鮮亮，各部位無(wú)破損、銹斑、脫漆、變形：車門噴有公司名稱、監(jiān)督電話、且字跡清晰、完整規(guī)范:（3）車身玻璃、門鎖：車身玻璃明凈無(wú)破損:車門開閉自如、鎖止可靠：

（4）號(hào)牌：車輛前后號(hào)牌完整、清晰，不允許故意遮擋、掩蓋車牌號(hào)：

（5）保險(xiǎn)杠：前后保險(xiǎn)杠無(wú)破損，無(wú)明顯檫痕、固定牢靠：（6）前后車燈：車燈正常亮啟、燈罩完整無(wú)破損;（7）頂燈：車頂安裝有公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的出租汽車頂燈，并保持外殼完整、字跡清晰、燈管明亮：

2、車內(nèi)設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生

（1）空調(diào)音響設(shè)備要狀態(tài)良好、有效：

（2）在規(guī)定位置安裝計(jì)價(jià)器、并保持計(jì)價(jià)器鋁封完好、計(jì)量準(zhǔn)確、顯示屏不得遮攔：

（3）雨刮器、消防滅火器、安全帶等設(shè)施完好有效：（4）車內(nèi)無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的張貼物或留有張貼物殘痕：（5）車輛內(nèi)部頂棚清潔無(wú)污垢，儀表臺(tái)上除按規(guī)定安裝計(jì)價(jià)器、不得放置其它物品，并保持車內(nèi)干凈整潔、無(wú)異味：（6）車內(nèi)座套應(yīng)固定牢固、平整、無(wú)脫落現(xiàn)象，及時(shí)換洗并保持座套無(wú)污漬、無(wú)破損：

3、車身張貼懸掛物

（1）車身玻璃不得張貼過期標(biāo)語(yǔ)和標(biāo)貼。

（2）未經(jīng)批準(zhǔn)、一律不得在車體內(nèi)外隨意張貼廣告、噴印文字圖案等。

二、檢查由公司負(fù)責(zé)人、安全檢查員、組長(zhǎng)3人組成，檢查時(shí)應(yīng)做到細(xì)心、不漏點(diǎn)、不漏項(xiàng)、對(duì)檢查不合格車輛責(zé)成經(jīng)營(yíng)者或當(dāng)班駕駛員強(qiáng)制整改，需要維修的維修、作好記錄并由駕駛員簽字確認(rèn)。

三、駕駛員按規(guī)定帶好駕駛證、從業(yè)資格證、營(yíng)運(yùn)證、行駛證。

四、本制度落實(shí)責(zé)任，如駕駛員違反本制度，嚴(yán)格按《駕駛員獎(jiǎng)懲制度》處理，嚴(yán)重的通報(bào)市運(yùn)管局。

第二篇：稽查制度

稽 查 制 度

為加強(qiáng)中隊(duì)的稽查工作，維護(hù)治超、巡查、清障、內(nèi)勤的正常工作秩序，有效地防止違法違紀(jì)行為的發(fā)生，提高中隊(duì)的管理水平，塑造環(huán)城高速新形象，特制定本制度。

一、稽查人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策和有關(guān)路政管理的規(guī)定，熟悉路政業(yè)務(wù)，提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化法律和政策觀念，不斷提高稽查工作水平。

二、稽查人員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須兩名以上在場(chǎng)。持交通行政執(zhí)法證上崗，攜帶《稽查記錄》，莊重嚴(yán)肅，態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明。

三、三、稽查內(nèi)容

1、路政巡查稽查

檢查巡邏人員是否按有關(guān)規(guī)定實(shí)施路況巡查，是否有亂收費(fèi)和吃拿卡要等違紀(jì)行為。

2、路政清障稽查

檢查清障人員是否嚴(yán)格按《清障操作規(guī)程》實(shí)施清障作業(yè)，有無(wú)隨意減免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、治超工作稽查

檢查治超人員是否嚴(yán)格執(zhí)行《治超點(diǎn)工作人員管理制度》。

4、內(nèi)勤稽查

檢查各種檔案是否規(guī)范，有無(wú)漏項(xiàng)，案件查處是否準(zhǔn)確引用法律條款，有無(wú)隨意減免賠償標(biāo)準(zhǔn)。

四、稽查人員必須堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行稽查工作的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)接受請(qǐng)吃和財(cái)物，不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利。執(zhí)行必嚴(yán)，不走過場(chǎng)，不送人情。違反者根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離稽查崗位，以至黨紀(jì)政紀(jì)處分；情節(jié)特別嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。

第三篇：稽查制度

邯鄲光明中醫(yī)院稽查制度

為加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)范化、合法化，我院根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本稽查制度。稽查內(nèi)容如下：

一、是否存在冒名就醫(yī)、掛床住院、分解住院、故意延長(zhǎng)住院時(shí)間等現(xiàn)象；

二、是否正確執(zhí)行驗(yàn)證制度、一日清單制度、特殊診療用藥病人簽字制度、貴重藥品及貴重特殊材料使用審批制度等；

三、是否存在亂檢查、亂用藥、亂治療、亂收費(fèi)現(xiàn)象；

四、是否正確執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄管理政策；

五、發(fā)票管理是否符合要求，填寫是否規(guī)范；

六、病歷書寫是否規(guī)范，遺囑于各項(xiàng)檢查是否一致；

七、醫(yī)保目錄內(nèi)的藥品價(jià)格是否符合國(guó)家定價(jià)；

八、執(zhí)行遺囑要實(shí)行“三查八對(duì)”；

三查：操作前查，操作中查，操作后查；

八對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法、批號(hào) 做好自查工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；真心實(shí)意的為每一位患者服務(wù)。

第四篇：出租車報(bào)銷制度

關(guān)于公司報(bào)銷出租車費(fèi)用的管理規(guī)定

為進(jìn)一步規(guī)范公司出租車費(fèi)用報(bào)銷的管理工作，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)定。

第一條

員工外出辦理公事原則上以乘坐公交車為主。第二條

因特殊情況不能乘坐公交車的，則可申請(qǐng)乘坐出租車。第三條

從嚴(yán)控制出租車費(fèi)用支出，各負(fù)責(zé)人在審批時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，申報(bào)和審批時(shí)都要注明理由。以下情況原則上允許乘坐出

租車：

1、攜帶大量現(xiàn)金因公外出辦事；

2、處理突發(fā)事件；

3、晚間加班無(wú)公交可乘；出差趕火車無(wú)公交可乘；

4、初到某個(gè)目的地不認(rèn)識(shí)路時(shí)。

第四條

報(bào)銷時(shí)，應(yīng)以實(shí)際發(fā)生額填寫報(bào)銷金額，并出具出租車司機(jī)

開出的乘車發(fā)票，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)銷。第五條

本規(guī)定自2013年9月1日起施行。第六條

本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

二零一三年九月一日

第五篇：出租車投訴制度

出租車投訴處理制度

為加強(qiáng)我縣的出租車服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，妥善處理乘客反映的問題，切實(shí)履行以“乘客為中心”的服務(wù)理念，制定本制度。

1、堅(jiān)持“以乘客為中心，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量”，積極解決乘客反映的各種投訴和意見，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的客運(yùn)服務(wù)。

2、接待乘客投訴必須堅(jiān)持熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公平的原則。

3、對(duì)乘客的投訴必須做好詳細(xì)的登記，對(duì)處理的意見要進(jìn)行認(rèn)真的反饋。

4、投訴事件查證屬實(shí)后，根據(jù)公司相關(guān)制度，進(jìn)行處罰。

5、積極做好乘客的善后處理工作，以“社會(huì)滿意、乘客滿意”為最后宗旨。

6、定期整理乘客的各種投訴意見，對(duì)投訴意見進(jìn)行歸類總結(jié)，查找服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，并提出管理建議。

7、公布投訴電話：0311—84623491，84638888隨時(shí)接受乘客的監(jiān)督。

出租車規(guī)范服務(wù)制度

1、牢記“全心全意為民服務(wù)”宗旨，努力鉆研技術(shù)，為乘客提供“安全、方便、優(yōu)質(zhì)”的運(yùn)輸服務(wù)。

2、遵守交通法規(guī)，自覺接受交通管理部門的監(jiān)督、管理。

3、遵守價(jià)格管理規(guī)定，嚴(yán)格按計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)收費(fèi)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

4、保持車容、車貌整潔，設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

5、禮貌待客、說(shuō)話和氣、舉止莊重、服務(wù)周到；不挑客、不無(wú)故拒載。

6、關(guān)心幫助老、弱、病、殘?jiān)械瘸丝停瑸樗麄兲峁崆椤⒅艿降姆?wù)。

7、撿到乘客遺失的行李、物品及時(shí)歸還，或是交公交公司協(xié)助查尋失主，決不私自留用。

8、甘當(dāng)城市精神文明的宣傳員，乘客滿意的服務(wù)員，旅客觀光的導(dǎo)游員，救死扶傷的搶救員，見義勇為的巡邏員。

元氏縣運(yùn)管站

出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定

為了確保客運(yùn)出租汽車行業(yè)及時(shí)、高效、規(guī)范地處理乘客投訴，根據(jù)《石家莊市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）制定本規(guī)定：

一、投訴處理機(jī)構(gòu)及人員配置

（一）投訴受理機(jī)構(gòu)。縣出租車投訴處理中心（以下簡(jiǎn)稱投訴處理中心）是全縣出租行業(yè)投訴處理工作的組織管理機(jī)構(gòu)，受理社會(huì)對(duì)出租企業(yè)及駕駛員服務(wù)行為的投訴（時(shí)間早八點(diǎn)至晚八點(diǎn)），電話：84638888。84623491

（二）投訴調(diào)查處理機(jī)構(gòu)。出租管理科、并設(shè)立專職投訴調(diào)查處理人員。配備專職工作人員不少于1人

（三）縣客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)、客運(yùn)出租企業(yè)應(yīng)每月對(duì)本單位的投訴情況進(jìn)行分析、總結(jié)，制定相應(yīng)的整改措施，形成文字資料。每季度書面向縣出租管理科報(bào)告一次。

二、投訴的受理

處投訴處理中心統(tǒng)一受理社會(huì)對(duì)出租企業(yè)及駕駛員服務(wù)行為的投訴。縣客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)、出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)按照職責(zé)分工，分別受理職責(zé)范圍內(nèi)的乘客投訴。

投訴處理中心受理方式有：

（一）電話投訴：投訴電話號(hào)碼：84623491、84638888。

（二）來(lái)信投訴：元氏縣蟠龍路3號(hào)。

（三）來(lái)訪投訴元氏縣出租管理科，地址：元氏縣蟠龍路3號(hào)

（四）出租管理科：電話：84627332

（五）各級(jí)稽查部門轉(zhuǎn)辦投訴。

（六）上級(jí)部門交辦、相關(guān)部門移送的投訴。

三、投訴的分類

按照投訴行為分為違反法律法規(guī)類（下稱違法經(jīng)營(yíng)類）和違反出租車服務(wù)規(guī)范類（下稱不規(guī)范服務(wù)類）兩種類型。

（一）客運(yùn)出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中違法經(jīng)營(yíng)類行為有：

1、載客故意繞道行駛；

2、未經(jīng)乘客允許另載他人；

3、強(qiáng)行拉客；

4、拒載乘客；

5、無(wú)正當(dāng)理由中途終止服務(wù)；

6、不使用計(jì)價(jià)器；

7、不執(zhí)行物價(jià)部門核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

8、在空車待租和暫停服務(wù)時(shí)，未顯示明確標(biāo)志；

9、其他違反《條例》等法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)重侵害乘客合法權(quán)益的行為；

（二）出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不規(guī)范服務(wù)類行為有：

1、未主動(dòng)打印并向乘客出具車費(fèi)發(fā)票；

2、利用車載電臺(tái)對(duì)講與營(yíng)運(yùn)服務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；

3、未使用文明用語(yǔ)，粗暴待客；

4、在車內(nèi)吸煙；

5、未按服務(wù)規(guī)范使用空調(diào)和音響（《出租車服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)6.3.9行駛途中，應(yīng)按乘客意愿使用音響和空調(diào)）

6、乘客投訴駕駛員的其他服務(wù)不當(dāng)行為。主要指駕駛員因操作不當(dāng)或交流溝通不妥等造成乘客的誤解和不滿的情況。

四、投訴的調(diào)查處理

（一）縣運(yùn)管站出租管理科負(fù)責(zé)投訴調(diào)查處理的審核和監(jiān)督工作，同時(shí)負(fù)責(zé)異地營(yíng)運(yùn)等嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)類投訴和中心城區(qū)違法經(jīng)營(yíng)類投訴的具體調(diào)查處理工作。縣客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營(yíng)類投訴的具體調(diào)查處理和不規(guī)范服務(wù)投訴處理監(jiān)督工作。客運(yùn)出租企業(yè)具體負(fù)責(zé)調(diào)查處理企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范服務(wù)類投訴，同時(shí)配合客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理違法經(jīng)營(yíng)類投訴。

（二）立案調(diào)查的投訴，按照《條例》等法律法規(guī)辦理，被投訴的出租汽車所屬出租汽車企業(yè)應(yīng)在接到協(xié)助調(diào)查通知書（或電話通知）之日起，3日內(nèi)陪同當(dāng)事駕駛員和車輛到投訴處理管轄單位，配合做好調(diào)查處理工作；遇特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受調(diào)查的，出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在3日內(nèi)到管轄客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)說(shuō)明情況。

（三）按照分工，須有客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部處理的投訴，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾，以及企業(yè)規(guī)章制度處理，并遵循以下程序：

1、登記。出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)交辦的投訴，要逐個(gè)登記，形成臺(tái)帳。

2、調(diào)查。出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)采取向乘客、當(dāng)事駕駛員了解情況或查看被投訴車輛營(yíng)運(yùn)記錄等方式，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查了解。

3、處理。按當(dāng)事駕駛員違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果，作出處理決定。

4、回告。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果向管轄客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)回告。

（四）處理時(shí)限。縣客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)立案調(diào)查的投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起5日內(nèi)處理完畢，將結(jié)果回告上級(jí)管轄機(jī)構(gòu)，情況復(fù)雜的，經(jīng)申請(qǐng)上級(jí)管轄機(jī)構(gòu)同意，可延長(zhǎng)10日。由出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查處理的投訴應(yīng)在3日內(nèi)調(diào)查處理完畢，將處理結(jié)果回告上一級(jí)管轄部門，情況復(fù)雜的，經(jīng)申請(qǐng)上級(jí)管轄部門同意，可延長(zhǎng)10日。

（五）客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)、出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)在投訴處理中出現(xiàn)以下情況屬不按規(guī)定處理乘客投訴：

1、不向當(dāng)事出租汽車駕駛員進(jìn)行任何調(diào)查、了解；

2、進(jìn)行了調(diào)查、了解，不作出處理決定；

3、不在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理；

4、作出的處理決定與當(dāng)事駕駛員違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、后果不相符，畸輕或者畸重；

5、不在規(guī)定的期限內(nèi)將處理情況及結(jié)果向上一級(jí)管轄部門回告；

6、處理決定沒按要求落實(shí)到位；

7、越權(quán)或違法處理投訴。

（六）回訪。

1、投訴處理完畢，由負(fù)責(zé)調(diào)查處理的部門向投訴者回訪，并在規(guī)定期限內(nèi)，將回訪信息一并回告上級(jí)管轄部門。縣政府、人大等部門投訴轉(zhuǎn)辦件，由縣運(yùn)管站負(fù)責(zé)匯總，報(bào)投訴處理中心，統(tǒng)一回復(fù)。

2、正常投訴處理，出租科須在7日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，同時(shí)，對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)的乘客投訴率、投訴處理率、處理滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔。

五、投訴處理監(jiān)督

（一）社會(huì)監(jiān)督。定期召開行業(yè)投訴處理工作情況通報(bào)會(huì)，聽取行業(yè)投訴社會(huì)監(jiān)督部門、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）行業(yè)監(jiān)督。出租管理科將對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)的投訴處理情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，定期將出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)的乘客投訴率、投訴處理率、處理滿意率、質(zhì)量信譽(yù)得分媒體公布。

（三）企業(yè)監(jiān)督。出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行企業(yè)投訴處理工作的第一責(zé)任人的職責(zé)，加大對(duì)所屬企業(yè)投訴處理工作經(jīng)常性檢查、督促、落實(shí)力度，并納入企業(yè)責(zé)任制考核。

六、責(zé)任追究

（一）出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)

1、投訴處理機(jī)構(gòu)不健全的，縣客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期整改；限期整改不到位，予以通報(bào)批評(píng)。每起違法經(jīng)營(yíng)類投訴（投訴成立）扣減企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)積分2分，每起不規(guī)范服務(wù)類投訴（投訴成立）扣減企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)積分1分。

2、客運(yùn)出租企業(yè)超時(shí)投訴處理率高于30%時(shí)，責(zé)令企業(yè)進(jìn)行整頓。投訴處理超時(shí)，每起/天扣減企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)積分1分，累計(jì)計(jì)算。

3、其他不按規(guī)定處理乘客投訴的，由市出租汽車管理機(jī)構(gòu)依據(jù)和《河北省出租企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定進(jìn)行處理。

（二）客運(yùn)出租汽車駕駛員

出租汽車經(jīng)營(yíng)者與駕駛員受到處罰的情形分別記入經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量信譽(yù)檔案和駕駛員誠(chéng)信檔案。

（三）投訴處理工作人員

1、工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法行政、熱情服務(wù)、廉潔自律；不得利用職務(wù)之便索取、接受他人財(cái)物，不得泄露應(yīng)當(dāng)保密的投訴信息。

2、投訴處理工作人員必須按照有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真處理投訴，不得擅自降低處理標(biāo)準(zhǔn)。

3、發(fā)生以上違規(guī)處理行為的，第一次提出警告，責(zé)令改正，第二次責(zé)令調(diào)整工作崗位。