第一篇：秩序維護主管崗位的認知

秩序維護主管是全面負責項目秩序維護部的運作及工作。怎樣有效的利用人力、物力及

各方資源達到業主滿意的安全狀況，這是一名秩序維護主管的工作內容及深思的問題。下面我從以下幾個方面闡述我對秩序維護主管這個崗位的認知：

一、崗位能力的認知

（1）團隊管理能力。作為一名管理人員，既是團隊的一員，又是團隊的領頭羊，首先要

自身去融入團隊，肯定團隊成員的優點，包容他們的缺點，善于開發和引導員工的參與性，為團隊的建設出謀劃策。其次，了解團隊成員的性格、特點，將他們的優點加以利用和發揮，通過團隊其他成員去潛默異化的改正他們的缺點，從而塑造員工正向的競爭意識，達成目標

一致的合力。最后，加強團隊榮譽感建設，提倡一榮俱榮，一損俱損的觀念。（2）溝通、協調能力。作為一名管理人員每天都要面對管理區域內各種各樣的業主及自己

的員工，沒有良好的溝通協調能力，對部門運作管理會存在一定的障礙和阻力。在公司制度

或者領導意圖上并嚴格執行實施，及時反饋。面對管理區域內業主，作為服務行業，在考慮

如何使業主滿意前提下，不僅僅要腳踏實地地去做，還要以真誠的態度去和業主交朋友，去了解業主們的困難和需求并解決，業主們的滿意度就是公司發展的保證，也是我們工作的目標。面對員工，沒有良好的溝通能力，無法幫助員工排解心理的壓力，無法真正的和員工交朋友，聽到員工內心的聲音，提升員工內驅力也無從談起，也無法喚起員工的積極性。

（3）執行能力，秩序維護主管既是一名管理者，更是一個執行者，嚴格執行各項規章制度，落實上級安排的任務，而在對任務執行的同時，要尋求更好、更有利、有效的執行方法。

（4）決策、應變能力。管理人員應該勇于，敢于承擔責任。作為物業公司，每天會面對不

同的人，不同的事，不同的新問題，怎樣才能讓客戶滿意，又保證公司的利益，除了要有快

速的反應，靈活機動的處事風格，果斷的處事能力，同時要保持清晰地頭腦，對問題的準確

判斷，及時作出反應，才能得到客戶的認可。

（5）創新能力。社會在進步，時代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業管理模式，如果總是停滯不前，就會永遠處于被動局面，更談不上什么競爭。業內形勢在變，同行競爭

也日益激烈，加之業主對物業管理的各項政策法規的了解也越來越成熟。作為一名物業中層

管理人員應該充分地認識到這一點，以不斷改進提高自己管轄區域內的服務質量，改善自己的服務態度為準則。

二、崗位角色認知

（1）善于發現，敢于承擔。及時發現問題，勇于承擔責任，勤于改正錯誤，使部門工作不

斷的完善。

（2）凝聚團隊。管理人員要善于調節氛圍，讓團隊成員在輕松、和諧的工作氛圍中工作，同時，將員工凝聚在公司的前進步伐中。（3）善于傾聽，減輕壓力。管理人員應該善于傾聽員工的想法、抱怨，并幫助他們疏減壓

力，調和各種矛盾，使團隊始終處于一種良性的競爭狀態。

（4）員工成長，團隊成長。管理人員不但要對于員工的日常工作進行管理，更要幫助員工

的成長，只有員工在團隊中得到了成長，團隊才會得到更好的成長。

三、主要任務

（1）負責將公司企業文化、服務理念、質量環境方針、管理目標等向部門實施宣貫

（2）負責部門日常工作的檢查及落實

（3）負責部門員工的成長培訓，制定相應的職業發展規劃

（4）負責制定本部門的年度、月度工作計劃，并落到實處

（5）負責對階段工作進行評估，制定改進措施

（6）負責管理轄區的人員、財產的安全，排查存在的安全隱患，對可能發生的安全隱患進

行梳理并整改

（7）協助其它部門做好相關的工作

（8）負責制定相應的應急預案，落實人員、物品

（9）處理管理轄區發生的突發性事件，及時反映，果斷處理，并有效的對事件進行跟進及回復

（10）負責對本部門員工的指導及幫助

（11）負責對本部門檢查不合格項的跟進、整改

（12）完成上級領導賦予的其它任務

四、崗位工作目標的認知

（1）嚴格執行公司的相關管理制度和標準。堅持以基礎物業服務為出發點，穩扎穩打，以

優質服務提高客戶滿意度，以精品形象贏得業主贊譽。配合領導有計劃、按步驟完成年度既

定滿意度目標。

（2）制定，檢查管理轄區內的安全計劃及安全漏洞，確保年度安全無事故。

（3）努力營造部門內部和諧氛圍，增加友誼、增進感情，為部門的健康、快速發展營造一

個和諧寬松的發展環境。同時不折不扣的完成上級安排的工作。做到件件有落實、事事有回

音。以提高客戶滿意度為目標，建立強而有力的的服務團隊而努力

（4）堅持簡單、坦誠、陽光的企業文化，認真落實到每名員工的行動中，建立正向競

爭的團隊氛圍，以內強素質、外樹形象，熱誠高效，服務第一的服務理念，加強客戶的認可度。

第二篇：秩序維護主管競聘崗位認知

秩序維護主管競聘崗位認知

秩序維護主管是全面負責項目秩序維護部的運作及工作。怎樣有效的利用人力、物力及各方資源達到業主滿意的安全狀況，這是一名秩序維護主管的工作內容及深思的問題。下面我從以下幾個方面闡述我對秩序維護主管這個崗位的認知：

一、崗位能力的認知

（1）團隊管理能力。作為一名管理人員，既是團隊的一員，又是團隊的“領頭羊”，首先要自身去融入團隊，肯定團隊成員的優點，包容他們的缺點，善于開發和引導員工的參與性，為團隊的建設出謀劃策。其次，了解團隊成員的性格、特點，將他們的優點加以利用和發揮，通過團隊其他成員去潛默異化的改正他們的缺點，從而塑造員工正向的競爭意識，達成目標一致的合力。最后，加強團隊榮譽感建設，提倡“一榮俱榮，一損俱損”的觀念。

（2）溝通、協調能力。作為一名管理人員每天都要面對管理區域內各種各樣的業主及自己的員工，沒有良好的溝通協調能力，對部門運作管理會存在一定的障礙和阻力。在公司制度或者領導意圖上并嚴格執行實施，及時反饋。面對管理區域內業主，作為服務行業，在考慮如何使業主滿意前提下，不僅僅要腳踏實地地去做，還要以真誠的態度去和業主交朋友，去了解業主們的困難和需求并解決，業主們的滿意度就是公司發展的保證，也是我們工作的目標。面對員工，沒有良好的溝通能力，無法幫助員工排解心理的壓力，無法真正的和員工交朋友，聽到員工內心的聲音，提升員工內驅力也無從談起，也無法喚起員工的積極性。

（3）執行能力，秩序維護主管既是一名管理者，更是一個執行者，嚴格執行各項規章制度，落實上級安排的任務，而在對任務執行的同時，要尋求更好、更有利、有效的執行方法。

（4）決策、應變能力。管理人員應該勇于，敢于承擔責任。作為物業公司，每天會面對不同的人，不同的事，不同的新問題，怎樣才能讓客戶滿意，又保證公司的利益，除了要有快速的反應，靈活機動的處事風格，果斷的處事能力，同時要保持清晰地頭腦，對問題的準確判斷，及時作出反應，才能得到客戶的認可。

（5）創新能力。社會在進步，時代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業管理模式，如果總是停滯不前，就會永遠處于被動局面，更談不上什么競爭。業內形勢在變，同行競爭也日益激烈，加之業主對物業管理的各項政策法規的了解也越來越成熟。作為一名物業中層管理人員應該充分地認識到這一點，以不斷改進提高自己管轄區域內的服務質量，改善自己的服務態度為準則。

二、崗位角色認知

（1）善于發現，敢于承擔。及時發現問題，勇于承擔責任，勤于改正錯誤，使部門工作不斷的完善。

（2）凝聚團隊。管理人員要善于調節氛圍，讓團隊成員在輕松、和諧的工作氛圍中工作，同時，將員工凝聚在公司的前進步伐中。

（3）善于傾聽，減輕壓力。管理人員應該善于傾聽員工的想法、抱怨，并幫助他們疏減壓力，調和各種矛盾，使團隊始終處于一種良性的競爭狀態。

（4）員工成長，團隊成長。管理人員不但要對于員工的日常工作進行管理，更要幫助員工的成長，只有員工在團隊中得到了成長，團隊才會得到更好的成長。

三、主要任務

（1）負責將公司企業文化、服務理念、質量環境方針、管理目標等向部門實施宣貫

（2）負責部門日常工作的檢查及落實

（3）負責部門員工的成長培訓，制定相應的職業發展規劃

（4）負責制定本部門的、月度工作計劃，并落到實處

（5）負責對階段工作進行評估，制定改進措施

（6）負責管理轄區的人員、財產的安全，排查存在的安全隱患，對可能發生的安全隱患進行梳理并整改

（7）協助其它部門做好相關的工作

（8）負責制定相應的應急預案，落實人員、物品

（9）處理管理轄區發生的突發性事件，及時反映，果斷處理，并有效的對事件進行跟進及回復

（10）負責對本部門員工的指導及幫助

（11）負責對本部門檢查不合格項的跟進、整改

（12）完成上級領導賦予的其它任務

四、崗位工作目標的認知

（1）嚴格執行公司的相關管理制度和標準。堅持以基礎物業服務為出發點，穩扎穩打，以優質服務提高客戶滿意度，以精品形象贏得業主贊譽。配合領導有計劃、按步驟完成既定滿意度目標。

（2）制定，檢查管理轄區內的安全計劃及安全漏洞，確保安全無事故。

（3）努力營造部門內部和諧氛圍，增加友誼、增進感情，為部門的健康、快速發展營造一個和諧寬松的發展環境。同時不折不扣的完成上級安排的工作。做到件件有落實、事事有回音。以“提高客戶滿意度”為目標，建立強而有力的的服務團隊而努力

（4）堅持“簡單、坦誠、陽光”的企業文化，認真落實到每名員工的行動中，建立正向競爭的團隊氛圍，以“內強素質、外樹形象，熱誠高效，服務第一”的服務理念，加強客戶的認可度。

袁三桂

2010年3月2日

第三篇：秩序維護崗位實施細則

成都仁和春天物業管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 項目秩序維護門崗值勤實施細則

1.0 目的

規范進出園區人、車、物品管理，確保園區正常生活和工作秩序，切實體現管理措施的實施。2.0 職責

秩序主管負責門崗值勤及班長執行工作監督指導檢查。秩序維護班長負責具體管理值勤工作的執行、檢查。秩序隊員負責依照本實施細則規程進行崗位值勤工作。3.0 除按照公司頒布《門崗值勤標準》內容執行。3.1 有人員進出行人通道門時工作流程標準：

1、端正身體，目視來人，微笑、敬禮、同時用語言提示來人：“為了您和業主們的安全，請刷卡，謝謝！”；

2、在業主主動刷卡進入時說：“謝謝支持工作！”；

3、遇有未帶卡業主時，分為兩種情況：

第一種你認識并能夠確認是業主時，對業主講“XX回來了呀！(可以稱呼為：大伯、阿姨、帥哥或你知道業主名字可以姓氏，可以稱呼張總、李姐等等），為了您和業主們的安全，請以后主動刷卡”于此同時迅速記錄樓棟單元號，請業主簽字，說：“謝謝您，請您以后別忘了帶卡或請盡快到客服中心辦卡”；

第二種情況你不能確認來者是否是業主時，按第一種情況執行，增加“請問您的房號及業主姓名，” 并按業主名單核對。

4、業主未帶卡態度不好的處理：

1、反復按上訴流程與為帶卡業主溝通，讓業主理解支持我們的工作；

2、為帶卡業主明確表示不刷卡并不配合登記的，可以說：“不好意思，核實登成都仁和春天物業管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 記是我的職責，也是為了保障您和業主們財產安全，請您多多體諒、包涵”，業主還是不配合，可以再說：“刷卡雖然麻煩，希望您能多多理解支持，不按流程執行我們是要受到處罰的”，到這個程度了業主還是不配合時，這個過程中可以靈活掌握如“您是業主我認識您，這次我幫你記錄但下次希望您能帶卡，再次感謝理解、支持我們的工作”；

3、若遇業主根本不停解釋的，氣勢洶洶、事態有升級的事態時，立即通知主管、經理前往處理，在主管、經理未帶場時按上訴要求用語與業主溝通，不要做其他解釋和說明；

4、若遇態度激烈的業主，有過激言語、甚至要動手的情況，整個過程我們要做到罵不還口、打不還手，盡量讓整個過程在門崗監控范圍內。

5、外來人員的流程：先讓其站在大門旁邊，避免影響其他業主出入通行，問清外來人員來小區的目的，所到的房號，并通過301崗為其與被訪業主聯系核實，核實后，在外來人員登記本上做登記(注登記時需用外來人員有效身份證件），若遇外來人員不配合的應立即通知班長、主管前往協助處理，如有過激行為參照上訴流程執行。

6、業主刷卡過程中的其他要求：

a、在業主刷卡過程中，若有業主手中提手物品時，應主動幫助為業主提手中物品或推出手推車為其服務，并說：“我幫提下物品，方便您刷卡，謝謝”；

b、若遇業主主動向門崗執勤人員說明家中或自己有特殊情況，如：回家接病人、家中發生緊急事情、老弱病殘、孕婦等，可以為其開門放行，并將情況記錄好，但要注意業主是否經常用此方法來不刷卡的，若確定某業主經常用此方法時要上前對其說：“刷卡是保障您和業主們的安全，請您主動刷卡，謝謝！”，“我們有記錄，您多次進門時說家中有特殊事情，真有急事我們是可以幫助您的，小區的安全希望大成都仁和春天物業管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同維護，以后請自動刷卡，謝謝”。3.3 有臨時車輛進出大門時的工作流程標準：

1、盡快靠近車輛，在車主視線范圍內，微笑、敬禮、問候；

2、屬于業主臨時停放車輛時，且有空車位時：

a、你認識該業主的情況：“您好，歡迎回家！現在有空車位，請將車輛停放在XX處”，并將業主和車輛情況登記在《車輛登記本》上，并放臨時卡，同時說：“小區停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

b、你不認識該業主的情況：“麻煩您，請問您到哪棟哪個單元？”核實業主提供的房號信息無誤后，并登記好并將業主和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

3、屬于業主臨時停放車輛時，且車位滿時：

a、將臨時車位已滿牌子擺放在規定的位置；

b、屬于業主臨時停放車輛的，主動上前解釋：“不好意思，臨時車位已滿了，麻煩您的車停放在其他地方，謝謝！”“地下車庫租車位費用開發商在搞優惠活動，最高優惠110元一個月，需要的話請到客戶中心辦理，謝謝”；

4、其他送貨、搬家、救護車不受臨時車輛是否停滿影響，此類車輛要其先停放在馬路旁邊，避免影響業主車輛通行，再詢問到訪的業主家房號，并通過301崗與其業主聯系確認好，并登記好并將來訪者和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區停車計時收費，15分鐘免費，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”。此類車輛遇有特殊情況的處理：如有救護車入小區時，可以不先做詢問、核實和登記，應立即通知就近的巡邏哨為其帶路前成都仁和春天物業管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 往，門崗事后在《車輛登記本》上補登記相關信息。

5、遇有不配合工作，來者態度不好的情況：

a、臨時車輛出小區時，不繳費或稱進來時未發卡情況，第一時間通知班長前往協助處理，同時通知其他門崗通過《車輛登記本》查該車入園的信息，并對其說：“停車收費是經過政府部門審批的，我們現在收費標準是下調了的，請支持我們的工作”，其他崗位查到該進小區的信息后，告知業主進小區的時間、所發的卡號，請業主配合，若業主配合刷卡收費后，對其說：“謝謝支持工作！”，若業主還是不配合，通知主管、經理前往處理。

b、臨時車位滿，業主強行入園時，并對其說：“小區原設計就這么多，數量有限，大家都停，小區交通秩序就要亂，請理解和配合，謝謝！”，“車輛可以先停放在外面，謝謝”，“地下車庫租車位費用開發商在搞優惠活動，最高優惠110元一個月，需要的話請到客戶中心辦理，謝謝”，若業主還是態度不好，立即通知班長、主管前往協助處理。

c、對于業主不理解，不停解釋并將車輛堵在大門后離去的，要將業主的房號記住，由主管向派出所報警，并配合派出所出警，通過派出所協調讓其將車輛移走，同時主管要做好小區交通走向的組織工作，盡量減少對其他業主車輛出行的影響。…..我們園區實行計時收費，…….這是您的臨時停車卡，謝謝”。對外來車輛拒絕拿臨時停車卡或拒絕繳費的，說：“您看，這是我的工作，我也是按照公司要求來做的，麻煩您配合一下”，當車主以各種理由借口拒絕繳費時，說：“您看，這不在我的職責范圍，您是不是直接找我們領導或到領導辦公室反映一下”。

3.4 中班、夜班門崗21：00以后，負責為進入園區車輛指明當下空置車位所處位置及空置車位數量。

第四篇：秩序維護部主管崗位職責

秩序維護部主管崗位職責

1、在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及安全秩序維護職責范疇的質量方針目標。

2、全面負責秩序維護部的日常管理工作，領導本部門員工順利完成公司及項目服務中心下達的工作指標、任務。

3、樹立全局觀念，以全公司的安全工作及整個社區的安全防范著眼考慮問題，并以此作為日常工作的出發點。

4、制訂并健全各項安全秩序維護制度和措施、秩序維護部各管理人員崗位職責，并組織實施、檢查落實。

5、貫徹安全工作“誰主管、誰負責”的原則，協助各部門，把安全工作的要求列入各項工作的崗位責任制之中。

6、根據管理工作的實際需要或公司領導的要求，責成各管理人員制定各自的階段性工作計劃及實施細則，并經常檢查、督導下屬人員認真落實各崗位職責，確保物業范圍公共場所保持良好的治安秩序。

7、按照“以法為據，有約可依”的工作原則，圍繞項目安全秩序維護工作（包括治安、消防、道路與交通秩序維護和突發事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產檢查。

8、堅持物業秩序維護的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動秩序維護隊員的工作積極性，并領導下屬員工積極開展質量管理活動。

9、加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認真仔細的做好小區內車輛停放和小區道路行駛秩序的管理，以及安全監控、巡視、門崗執勤等各項防范工作，嚴格執行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發生。

10、經常檢查項目服務中心各重要器材設備和防火系統，確保設備處于良好狀態，組織和領導義務消防隊，預防火災的發生。

11、負責擬訂重大活動及各類緊急情況的安全防衛與秩序維護預案，適時組織演練并負責實施。

12、負責調查小區內發生的治安事故及客戶和使用人有關安全方面的投訴，負責對較為重大的事件處理，并向公司領導匯報。做出妥善的處理。

13、負責擬制秩序維護人員職責、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導秩序維護人員貫徹執行。

14、隨時掌握員工思想動態，加強與員工的有效溝通和交流，熟悉轄區內的治安狀況。15、16、重視內勤工作，組織做好秩序維護工作檔案材料的積累和科學管理工作。配合公安機關及其他有關部門對違法犯罪行為的調查取證，并經常保持密切合作關系，以確保需要時得到通力合作。

17、根據公司經營及安全工作的實際需要出發，適時對秩序維護部管理工作進行調整，向直接領導提出秩序維護部有關人員的任用，撤換的建議。

18、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

19、完成公司領導及上級業務部門交辦的各項臨時性秩序維護或安全保衛工作。

第五篇：7.3.3.2秩序維護部主管崗位職責

秩序維護部主管崗位職責

直接上級：物業服務中心主任

下設崗位：秩序維護部隊長、秩序維護部領班、秩序維護員、監控員、車管員、收費員

崗位職責：

1.全面負責秩序維護部工作，協助主任做好本物業的治安管理和消防安全工作，結合實際情況制定各項管理制度和作業流程。定期檢查各班工作、制度落實情況，治安防范及消防情況，發現問題及時處理并上報。

2.負責治安、消防宣傳工作，定期對物業管理服務中心員工進行治安、消防等安全教育，安排特殊情況下的突發事件演練。

3.負責本項目與安全事務相關的對外業務聯系。

4.根據公司要求負責本項目秩序維護部領班、秩序維護員及監控員的工作考核。

5.根據公司要求完成日常的崗位培訓，促進員工不斷的提高業務技能和處理突發事件的能力。

6.負責檢查、監督崗位值勤與服務的情況，發現問題及時糾正處理。

7.組織秩序維護員每周召開例會，內容包括：檢查評比、講評本周工作、思想、學習、生活、遵守紀律等方面的情況。8.根據公司要求負責所有配發物資的日常管理。9.根據公司要求負責管轄下的清潔和秩序管理。

10.本項目安全方面設施的使用管理，發現存在隱患的地方要及時向上級匯報。

11.基層員工的思想工作，調動一切積極因素，團結員工與其他部門搞好協作。

12.員工的工作情況，嚴格進行內務管理，安排好員工的學習、工作、生活事項，批評、糾正、指導及評估員工的工作質量。

13.負責房屋維修、擴建、裝修過程中的消防監督工作。部署重大活動的安全保衛工作。

14.在確保消防安全的前提下，樹立服務觀念，依照消防法規規定的“誰主管，誰負責”的原則，積極為業主（物業使用人）提供方便條件。

15.處理或制止本物業內各種違章行為，協助客戶處理突發事件；協助公安機關處理、偵破大廈內部的各類治安、刑事案件，搞好警民共建關系。

16.以“制度管理、客戶至上、服務第一、實干創新”的精神，為客戶提供優質服務，聽取廣大客戶的意見和建議，抓好“群防群治”體系建設，建立廣泛的群眾基礎。

17.做好本項目及餐廳的消防管理和特約服務工作。18.負責公司及物業服務中心主任交辦的其它各項工作任務。