第一篇：秩序維護(hù)部隊(duì)員崗位說明書

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秩序維護(hù)部隊(duì)員崗位說明書

所屬部門：秩序維護(hù)部

直接上級：秩序維護(hù)部主管

直接下級：

1、職責(zé)：

（一）樓層巡邏崗

1)巡視各樓層/樓層通道，主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞

活動及對大廈內(nèi)部有干擾的行動，并做好巡查記錄。

2)巡邏時，按規(guī)定打巡邏卡，并做好巡更棒的交接工作。

3)巡邏時發(fā)現(xiàn)工程缺陷、清潔等問題，應(yīng)及時報(bào)告有關(guān)部門處理。

4)檢查廣場內(nèi)各施工人員工作證及施工現(xiàn)場制止不符合規(guī)定的行動。

5)及時發(fā)現(xiàn)，查明可疑人員及事項(xiàng)。對突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)

火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行扶救，事后及時查明情況向監(jiān)控中心報(bào)告。

6)對所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查、確保設(shè)施齊整、安全。

7)督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作。

8)發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任

務(wù)。

（二）外圍巡邏崗

1)按時上崗，負(fù)責(zé)廣場外圍的安全秩序。

2)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)大堂門前車道的機(jī)動車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。

3)制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)停放的車輛亂停、亂放。如有需要時做出車輛扣

押。

4)認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生各種事件的記錄并上報(bào)。

5)認(rèn)真為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待客戶投訴并及時報(bào)告有關(guān)部門。

6)對外圍無因停留人員進(jìn)行清理。

7)廣場綠化區(qū)內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。

8)隨時準(zhǔn)備按管理要求經(jīng)辦任何事宜。

（三）門崗

1)接班后認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天訪客情況。

2)認(rèn)真做好外來訪客的登記工作。認(rèn)真禮貌地接待來訪人員，及時與被訪部門或人員取得

聯(lián)系，并請來訪者填寫“訪客登記單”。

3)對于在工作時間內(nèi)外出或身著工作服外出的員工，一律憑員工所在部門主管簽署的“出

門單”予以放行，進(jìn)出時間應(yīng)在值勤記錄簿上做好登記。

4)值勤時應(yīng)著裝整齊，站姿端正，語言文明熱情，禮貌地答復(fù)客人的詢問。

5)將來自客人的意見及投訴及時報(bào)告給管理部門。

6)控制客運(yùn)電梯、自動扶梯的使用，制止施工人員乘坐客梯。

7)對大堂內(nèi)裝修施工人員進(jìn)行管理，隨時檢查施工現(xiàn)場，制止不符合規(guī)定的行為。

8)制止小販攜帶動物進(jìn)入大堂，制止衣履不整及不應(yīng)進(jìn)入大廈的人員進(jìn)入大堂。

9)制止通過大堂運(yùn)送貨物和使用客梯運(yùn)貨，特別情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

10)在大堂區(qū)域內(nèi)巡視，及時發(fā)現(xiàn)電梯事故和其它各類事件，并加以處理。

11)按規(guī)定事件啟閉電梯及大堂燈光。

12)值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負(fù)有全部

責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。

13)保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清

潔文明。

14)對需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力

完成同交辦的工作。

15)發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

（四）控制中心

1)熟練掌握保安監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備的分

布情況。

2)正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對使用的設(shè)備和物品負(fù)有

全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。

3)主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控上的各種動態(tài)情況，技術(shù)通報(bào)各有關(guān)崗位、消防系統(tǒng)報(bào)警或接待報(bào)警電話，應(yīng)立即用對講機(jī)通知就近的保安人員趕赴現(xiàn)場予以處置，同時做好詳細(xì)記錄。

4)與保安定崗、巡邏崗保持聯(lián)系，隨時通報(bào)有關(guān)情況，處理各類事件，并及時報(bào)告管理部

門。

5)對監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通

知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。

6)對于聯(lián)系工作的電話或來訪客，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對客人打錯或誤打的報(bào)警電話

要耐心解釋，語言要文明清楚，回話要簡要明了。

7)對無故進(jìn)入控制中心的員工，應(yīng)立即勸其離去，并記錄其工號；如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值

勤簿上做好記錄。

8)做好對講機(jī)、手電筒的電池充電、記錄工作，需換電池時應(yīng)通知主管。

9)持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔

文明。

10)值勤時應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負(fù)有全部

責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。

11)對需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應(yīng)盡力

完成通交辦的工作；接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。

12)發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

（五）車場管理

1)做好存車服務(wù)，維護(hù)車場秩序，確保出入口車道暢通。

2)認(rèn)真履行廣場車場管理規(guī)定，不玩忽職守。

3)加強(qiáng)車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，做好安全防范。

4)當(dāng)值時不脫崗，夜間值勤精力充沛，不打瞌睡。

5)收、放車輛要細(xì)心觀察，保管好車輛，防止車輛損壞。

6)文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)周到，不刁難頂撞客戶，清正廉潔。

7)做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接記錄。

8)維護(hù)崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

◆語言表達(dá)能力強(qiáng)，作風(fēng)過硬，具有良好的敬業(yè)精神。

◆熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。◆熟悉國家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求

◆有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；

◆組織紀(jì)律性強(qiáng)，懂文明、講禮貌。

第二篇：秩序維護(hù)崗位實(shí)施細(xì)則

成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 項(xiàng)目秩序維護(hù)門崗值勤實(shí)施細(xì)則

1.0 目的

規(guī)范進(jìn)出園區(qū)人、車、物品管理，確保園區(qū)正常生活和工作秩序，切實(shí)體現(xiàn)管理措施的實(shí)施。2.0 職責(zé)

秩序主管負(fù)責(zé)門崗值勤及班長執(zhí)行工作監(jiān)督指導(dǎo)檢查。秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)具體管理值勤工作的執(zhí)行、檢查。秩序隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本實(shí)施細(xì)則規(guī)程進(jìn)行崗位值勤工作。3.0 除按照公司頒布《門崗值勤標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容執(zhí)行。3.1 有人員進(jìn)出行人通道門時工作流程標(biāo)準(zhǔn)：

1、端正身體，目視來人，微笑、敬禮、同時用語言提示來人：“為了您和業(yè)主們的安全，請刷卡，謝謝！”；

2、在業(yè)主主動刷卡進(jìn)入時說：“謝謝支持工作！”；

3、遇有未帶卡業(yè)主時，分為兩種情況：

第一種你認(rèn)識并能夠確認(rèn)是業(yè)主時，對業(yè)主講“XX回來了呀！(可以稱呼為：大伯、阿姨、帥哥或你知道業(yè)主名字可以姓氏，可以稱呼張總、李姐等等），為了您和業(yè)主們的安全，請以后主動刷卡”于此同時迅速記錄樓棟單元號，請業(yè)主簽字，說：“謝謝您，請您以后別忘了帶卡或請盡快到客服中心辦卡”；

第二種情況你不能確認(rèn)來者是否是業(yè)主時，按第一種情況執(zhí)行，增加“請問您的房號及業(yè)主姓名，” 并按業(yè)主名單核對。

4、業(yè)主未帶卡態(tài)度不好的處理：

1、反復(fù)按上訴流程與為帶卡業(yè)主溝通，讓業(yè)主理解支持我們的工作；

2、為帶卡業(yè)主明確表示不刷卡并不配合登記的，可以說：“不好意思，核實(shí)登成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 記是我的職責(zé)，也是為了保障您和業(yè)主們財(cái)產(chǎn)安全，請您多多體諒、包涵”，業(yè)主還是不配合，可以再說：“刷卡雖然麻煩，希望您能多多理解支持，不按流程執(zhí)行我們是要受到處罰的”，到這個程度了業(yè)主還是不配合時，這個過程中可以靈活掌握如“您是業(yè)主我認(rèn)識您，這次我?guī)湍阌涗浀麓蜗Ｍ軒Эǎ俅胃兄x理解、支持我們的工作”；

3、若遇業(yè)主根本不停解釋的，氣勢洶洶、事態(tài)有升級的事態(tài)時，立即通知主管、經(jīng)理前往處理，在主管、經(jīng)理未帶場時按上訴要求用語與業(yè)主溝通，不要做其他解釋和說明；

4、若遇態(tài)度激烈的業(yè)主，有過激言語、甚至要動手的情況，整個過程我們要做到罵不還口、打不還手，盡量讓整個過程在門崗監(jiān)控范圍內(nèi)。

5、外來人員的流程：先讓其站在大門旁邊，避免影響其他業(yè)主出入通行，問清外來人員來小區(qū)的目的，所到的房號，并通過301崗為其與被訪業(yè)主聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)后，在外來人員登記本上做登記(注登記時需用外來人員有效身份證件），若遇外來人員不配合的應(yīng)立即通知班長、主管前往協(xié)助處理，如有過激行為參照上訴流程執(zhí)行。

6、業(yè)主刷卡過程中的其他要求：

a、在業(yè)主刷卡過程中，若有業(yè)主手中提手物品時，應(yīng)主動幫助為業(yè)主提手中物品或推出手推車為其服務(wù)，并說：“我?guī)吞嵯挛锲罚奖隳⒖ǎx謝”；

b、若遇業(yè)主主動向門崗執(zhí)勤人員說明家中或自己有特殊情況，如：回家接病人、家中發(fā)生緊急事情、老弱病殘、孕婦等，可以為其開門放行，并將情況記錄好，但要注意業(yè)主是否經(jīng)常用此方法來不刷卡的，若確定某業(yè)主經(jīng)常用此方法時要上前對其說：“刷卡是保障您和業(yè)主們的安全，請您主動刷卡，謝謝！”，“我們有記錄，您多次進(jìn)門時說家中有特殊事情，真有急事我們是可以幫助您的，小區(qū)的安全希望大成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同維護(hù)，以后請自動刷卡，謝謝”。3.3 有臨時車輛進(jìn)出大門時的工作流程標(biāo)準(zhǔn)：

1、盡快靠近車輛，在車主視線范圍內(nèi)，微笑、敬禮、問候；

2、屬于業(yè)主臨時停放車輛時，且有空車位時：

a、你認(rèn)識該業(yè)主的情況：“您好，歡迎回家！現(xiàn)在有空車位，請將車輛停放在XX處”，并將業(yè)主和車輛情況登記在《車輛登記本》上，并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計(jì)時收費(fèi)，15分鐘免費(fèi)，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

b、你不認(rèn)識該業(yè)主的情況：“麻煩您，請問您到哪棟哪個單元？”核實(shí)業(yè)主提供的房號信息無誤后，并登記好并將業(yè)主和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計(jì)時收費(fèi)，15分鐘免費(fèi)，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

3、屬于業(yè)主臨時停放車輛時，且車位滿時：

a、將臨時車位已滿牌子擺放在規(guī)定的位置；

b、屬于業(yè)主臨時停放車輛的，主動上前解釋：“不好意思，臨時車位已滿了，麻煩您的車停放在其他地方，謝謝！”“地下車庫租車位費(fèi)用開發(fā)商在搞優(yōu)惠活動，最高優(yōu)惠110元一個月，需要的話請到客戶中心辦理，謝謝”；

4、其他送貨、搬家、救護(hù)車不受臨時車輛是否停滿影響，此類車輛要其先停放在馬路旁邊，避免影響業(yè)主車輛通行，再詢問到訪的業(yè)主家房號，并通過301崗與其業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)好，并登記好并將來訪者和車輛情況登記在《車輛登記本》并放臨時卡，同時說：“小區(qū)停車計(jì)時收費(fèi)，15分鐘免費(fèi)，3元起步停3小時，超時1小時加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”。此類車輛遇有特殊情況的處理：如有救護(hù)車入小區(qū)時，可以不先做詢問、核實(shí)和登記，應(yīng)立即通知就近的巡邏哨為其帶路前成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 往，門崗事后在《車輛登記本》上補(bǔ)登記相關(guān)信息。

5、遇有不配合工作，來者態(tài)度不好的情況：

a、臨時車輛出小區(qū)時，不繳費(fèi)或稱進(jìn)來時未發(fā)卡情況，第一時間通知班長前往協(xié)助處理，同時通知其他門崗?fù)ㄟ^《車輛登記本》查該車入園的信息，并對其說：“停車收費(fèi)是經(jīng)過政府部門審批的，我們現(xiàn)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是下調(diào)了的，請支持我們的工作”，其他崗位查到該進(jìn)小區(qū)的信息后，告知業(yè)主進(jìn)小區(qū)的時間、所發(fā)的卡號，請業(yè)主配合，若業(yè)主配合刷卡收費(fèi)后，對其說：“謝謝支持工作！”，若業(yè)主還是不配合，通知主管、經(jīng)理前往處理。

b、臨時車位滿，業(yè)主強(qiáng)行入園時，并對其說：“小區(qū)原設(shè)計(jì)就這么多，數(shù)量有限，大家都停，小區(qū)交通秩序就要亂，請理解和配合，謝謝！”，“車輛可以先停放在外面，謝謝”，“地下車庫租車位費(fèi)用開發(fā)商在搞優(yōu)惠活動，最高優(yōu)惠110元一個月，需要的話請到客戶中心辦理，謝謝”，若業(yè)主還是態(tài)度不好，立即通知班長、主管前往協(xié)助處理。

c、對于業(yè)主不理解，不停解釋并將車輛堵在大門后離去的，要將業(yè)主的房號記住，由主管向派出所報(bào)警，并配合派出所出警，通過派出所協(xié)調(diào)讓其將車輛移走，同時主管要做好小區(qū)交通走向的組織工作，盡量減少對其他業(yè)主車輛出行的影響。…..我們園區(qū)實(shí)行計(jì)時收費(fèi)，…….這是您的臨時停車卡，謝謝”。對外來車輛拒絕拿臨時停車卡或拒絕繳費(fèi)的，說：“您看，這是我的工作，我也是按照公司要求來做的，麻煩您配合一下”，當(dāng)車主以各種理由借口拒絕繳費(fèi)時，說：“您看，這不在我的職責(zé)范圍，您是不是直接找我們領(lǐng)導(dǎo)或到領(lǐng)導(dǎo)辦公室反映一下”。

3.4 中班、夜班門崗21：00以后，負(fù)責(zé)為進(jìn)入園區(qū)車輛指明當(dāng)下空置車位所處位置及空置車位數(shù)量。

第三篇：2017秩序維護(hù)部工作計(jì)劃

2017怡心居物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃

2016年秩序維護(hù)部作為怡心居物業(yè)公司其中的一個部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和幫助下，部門全體人員以飽滿的工作熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在新的一年里，秩序維護(hù)部將堅(jiān)持把提高全體人員的綜合素質(zhì)做為一項(xiàng)重要工作來抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)技能。在做好本職工作的同時，積極配合其他部門做好各項(xiàng)工作。做到分工不分家，以大局為重，從公司的利益出發(fā)，為更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，2017年計(jì)劃將圍繞下幾個方面開展工作：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟的對大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，加強(qiáng)對各重點(diǎn)部位的巡查力度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入重要部位。

2、秩序維護(hù)部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的方法；“四會”：即會報(bào)火警119，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。

3、對公司員工開展消防知識教育培訓(xùn)，提高消防安全防

/ 4 范意識，每年進(jìn)行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應(yīng)急演練，提高所有大廈人員的應(yīng)急處置能力。

4、提高公司員工消防“四個能力”建設(shè)，即：提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力；提高組織撲救初起火災(zāi)的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力。

5、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。

二、治安管理

1、貫徹和落實(shí)轄區(qū)派出所關(guān)于治安管理的規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)對陌生人詢問及公共區(qū)域的巡查力度，防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，進(jìn)行偷竊及破壞活動。

3、做好大廈的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、對外來施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理，外來施工人員必須到公司做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受秩序維護(hù)部安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，監(jiān)督外來施工人員和外派員工走指定通道，并對外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對電動車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。

7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突

/ 4 發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。

三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)

1、加強(qiáng)和完善秩序維護(hù)部的管理制度及崗位操作流程，對員工實(shí)行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周二、周五進(jìn)行例會及技能培訓(xùn)制度。

2、樹立秩序維護(hù)部員工的整體形象，無論上、下班都嚴(yán)格規(guī)定，特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動給同事及業(yè)戶問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求。

四、日常工作

1、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)（限用普通話）。

2、每日進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。

3、增強(qiáng)秩序維護(hù)部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項(xiàng)任務(wù)。

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，秩序維護(hù)部經(jīng)理對值班記錄進(jìn)行嚴(yán)格的批閱。

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五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1、保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內(nèi)亂扔亂放物品現(xiàn)象。

2、床單、被褥保持整潔，衣服統(tǒng)一掛整齊。

3、個人衛(wèi)生保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味，結(jié)合員工手冊對儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

總之，通過不斷深化治理，激勵全體秩序維護(hù)員堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開拓新思路，完成好創(chuàng)收任務(wù)的同時努力打造一個高效、務(wù)實(shí)、文明的公司安保新形象，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

秩序維護(hù)部 王雨楠

2017年1月6日

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第四篇：秩序維護(hù)部工作總結(jié)

海悅物業(yè)2010年秩序維護(hù)部工作總結(jié)

在即將過去的2010年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實(shí)做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅(jiān)持以“海悅一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神,狠抓隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情,通過我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了2010各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定成績,但同時,也存在許多不足,為在今后工作中能揚(yáng)長避短，按照秩序維護(hù)部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理及治安工作

1． 人員變動情況：秩序維護(hù)部原編制共計(jì)22人(主管1人，班長2人，副班長1人，秩序維護(hù)員18人)，本6月份由于1、5號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時期，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，7月份入職一名副班長。7月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。

2． 秩序維護(hù)部除每月定期召開部門全體會1次,每周召開領(lǐng)班會1次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn)；11月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期一個月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并取得了一定的效果。

3．為了打造出邦和.海悅物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”，體現(xiàn)“海悅一家人”的企業(yè)服務(wù)理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，10月份我們成功的舉辦了“邦和.海悅物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試、軍事隊(duì)列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現(xiàn)場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進(jìn)一步增強(qiáng)了秩序維護(hù)員的比拼意識和團(tuán)隊(duì)意識，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和.海悅物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象，堅(jiān)定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動達(dá)到了互幫互助、學(xué)以致用、共同提高的目的。

4． 全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對商業(yè)門面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。

5． 完成2010年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊(duì)各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件。

6． 2010年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。（以工作記錄為據(jù)）

7． 本特別事件記錄共四十多起，秩序維護(hù)部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8． 本秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9． 本共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開；其中6月份秩序維護(hù)部為保障1、5號樓交房活動，共出動秩序維護(hù)人員20余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

10． 本規(guī)范了秩序維護(hù)部對講機(jī)使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度.11、為了規(guī)范搬動隊(duì)伍的管理，我們簽定了“搬運(yùn)隊(duì)服務(wù)協(xié)議”和“搬運(yùn)隊(duì)人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務(wù)的同時還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運(yùn)工這三者間的矛盾。

11． 本秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。

二、消防管理工作

1． 一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播，聲光報(bào)警等)的移交和驗(yàn)收已全面完成，并正常運(yùn)行使用。

2、本完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備521具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器50具進(jìn)行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3． 完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標(biāo)識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條580張。

4． 本完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。5． 本秩序維護(hù)部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。

6． 秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報(bào)警演習(xí)、自救演習(xí)，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能。7． 在消防安全宣傳周期間，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進(jìn)行考試，并對秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

8． 本秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。

9． 為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護(hù)部對本部門人員進(jìn)行了消防常識的培訓(xùn)，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn)。2010秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn)，使秩序維護(hù)隊(duì)員都能了解和掌握消防器材的使用。

10． 秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保障了7臺錄像機(jī)的正常錄制，完善和修改定各項(xiàng)消防工作文件。

11． 2010秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。

12、秩序維護(hù)部順利的完成了2010各個節(jié)假日期間的各項(xiàng)預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

三、車場車輛及道路交通管理工作

1． 本全面完善了小區(qū)地下車庫的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù)，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進(jìn)行車場免費(fèi)服務(wù)管理，為明年達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2． 2010年11月份度秩序維護(hù)部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有54輛車的資料。

3． 2010秩序維護(hù)部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會議多次。

4． 2010年11月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護(hù)部對部門人員及車場管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。

5． 秩序維護(hù)部完成2010車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作(每月30日前統(tǒng)計(jì)一次)，對損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。

為保證地庫安全，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛，并對地庫進(jìn)、出車輛實(shí)施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

7． 2010全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

8． 2010外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每周堅(jiān)持訓(xùn)練(跑樓、隊(duì)列、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶、滅火器使用等項(xiàng)目的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。

9． 2010門崗?fù)瓿蓪ω涍\(yùn)車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時間進(jìn)入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

四、2011年工作思路 1、2011年也是本小區(qū)裝修高峰的一年，我們要繼續(xù)推行和落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。從今年1月份開始，業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護(hù)隊(duì)員，大部分業(yè)主通過秩序維護(hù)隊(duì)員報(bào)修、投訴，由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，結(jié)合秩序維護(hù)隊(duì)員班次的特殊性，將秩序維護(hù)部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任。

2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點(diǎn)。邦和是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動與業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進(jìn)場裝修，并有一部分業(yè)主已入住，在這期間，會有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣，從而提高我們的服務(wù)品質(zhì)。

3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊(duì)員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊(duì)員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報(bào)告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，竟聘上崗。

4、規(guī)范強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合實(shí)際工作中的典型案例，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)、保障安全的目的。

5、做好安全保衛(wèi)及秩序維護(hù)工作，是秩序維護(hù)部的主要工作職責(zé)。安全就是效益，秩序維護(hù)部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。要嚴(yán)格建筑裝修防火審批手續(xù)，加強(qiáng)裝修現(xiàn)場管理，及時消出安全隱患，結(jié)合裝修，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測，防患于未然。

2010年秩序維護(hù)部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀(jì)律、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護(hù)部將會更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好2011的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，同時做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安、防火工作制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使海悅藍(lán)庭小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。

邦和.海悅物業(yè)秩序維護(hù)部

王鵬

2010年12月

第五篇：秩序維護(hù)部2013工作總結(jié)

秩序維護(hù)部2013年工作總結(jié)

2013年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門的大力支持配合下，通過秩序維護(hù)部全體員工的辛勤工作，圓滿完成了全年無較大治安案件、無消防安全事故的商場安全工作目標(biāo)。全年停車場共停放車輛60萬輛，未發(fā)生一起車輛及物品被盜事件，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。回顧全年秩序維護(hù)部主要做了以下幾方面工作：

一、制度建設(shè)隊(duì)伍管理方面：

受各種因素的影響秩序維護(hù)員的流動性較大，全年共有20人先后離職，目前有三分之一員工是今年入職的。員工的精神面貌和服務(wù)意識明顯下降。針對這一現(xiàn)狀，我們首先從班組管理者入手，對主管和部分班組管理人員進(jìn)行了競聘調(diào)整優(yōu)化，做到能者上、庸者下，對不稱職的管理人員予以撤換，通過調(diào)整后管理人員的工作積極性提高了，部門的凝聚力得到了加強(qiáng)。對部分管理制度和績效考核制度及時進(jìn)行了修改，下半年完善了8個部門規(guī)章制度11個崗位職責(zé)19個突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案9個崗位操作規(guī)程的修訂和補(bǔ)充，使部門的管理更加規(guī)范化。修訂后及時組織全體員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時在日常的工作中嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施。在工作中我們始終將懲前毖后，教育處罰作為工作手段在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)，每周對全體員工進(jìn)行考核，月底進(jìn)行匯總根據(jù)考核排名進(jìn)行獎勵。由于大家素質(zhì)差異，個別人員服務(wù)意識和自律意識比較淡薄責(zé)任心較差，我們對形象和工作一般一直沒有起色的2名隊(duì)員進(jìn)行了調(diào)崗，對6名表現(xiàn)較差的隊(duì)員予以勸退，全年共有59人次獲得表揚(yáng)獎勵，108人次受到處罰，多名隊(duì)員做好人好事拾到貴重物品后及時上交，受到了失主的表揚(yáng)和公司獎勵，其中一名失主還贈送“拾金不昧品德高尚”錦旗一副。

在抓好隊(duì)伍管理的同時我部也狠抓員工的日常培訓(xùn)工作，每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃對崗位流程、突發(fā)事件處置技巧和禮節(jié)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。同時采用早班上班后半小時晨練，中班班前10分鐘訓(xùn)練，形象較差的人員強(qiáng)化培訓(xùn)三管齊下狠抓隊(duì)員的隊(duì)列訓(xùn)練，通過常抓不懈隊(duì)員形象和工作能力有了明顯改觀。

二、治安安全管理方面：

商場運(yùn)行到現(xiàn)在已經(jīng)7年了，物業(yè)設(shè)施老化、車流量和人流量越來越大，特

別是節(jié)假日基本上處于飽和狀態(tài)，各種不安全隱患越來越多，給商場的安全管理帶來了新的挑戰(zhàn)。為了給商場安全創(chuàng)造更好外部環(huán)境，通過與公安機(jī)關(guān)溝通2月份在外圍長虹路增設(shè)移動警務(wù)平臺，大大提高了公安接處警速度，警務(wù)平臺設(shè)立后周邊違法活動明顯減少，起到了較大的震懾作用。

為了提高營業(yè)員出現(xiàn)突發(fā)事件時的報(bào)警速度，我部5月份安裝了無線防盜報(bào)警系統(tǒng)，并且將報(bào)警主機(jī)安裝在監(jiān)控指揮中心由監(jiān)控員24小時統(tǒng)一進(jìn)行管理調(diào)度，通過溝通目前已有19家重要商戶安裝了防盜報(bào)警按鈕與監(jiān)控室進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，商戶使用后事件處置速度明顯加快。

為了減少商戶財(cái)產(chǎn)損失，每個大型節(jié)日前我部利用現(xiàn)場課晨會或制作安全防范通知單下發(fā)到各商戶，宣傳提醒營業(yè)員提高安全防范意識注意財(cái)物安全。

平時經(jīng)常對隊(duì)員巡查崗位及路線頻率進(jìn)行調(diào)整，加大對商場重點(diǎn)治安防范區(qū)域的巡查力度，理順崗位流程，對一些崗位細(xì)節(jié)加以規(guī)范并制定標(biāo)準(zhǔn)，不放過任何安全隱患，嚴(yán)格落實(shí)巡查簽到報(bào)崗制度，夜間實(shí)行固定崗與機(jī)動崗相結(jié)合的方法較好解決了安全死角，發(fā)現(xiàn)問題快速反應(yīng)、及時處理。為保障夜間商場安全加強(qiáng)夜間安保力量，我們每日夜間專門安排四名隊(duì)員進(jìn)行備勤以備夜間商場出現(xiàn)突發(fā)事件時協(xié)助當(dāng)班隊(duì)員處置。全年商場未發(fā)生一起較大的治安案件，協(xié)助現(xiàn)場督導(dǎo)處理內(nèi)場各類糾紛53起。

四、消防安全管理方面：

一年來我們始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，把檢查排除商場火災(zāi)隱患作為日常安全工作的重中之重。堅(jiān)持每日消防員每小時對商場進(jìn)行一次全面消防隱患檢查，每周對商場商鋪或倉庫進(jìn)行一次隱患排查，確保商場消防安全。每逢重要節(jié)假日活動，組織各部門負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行消防安全大檢查。特別是針對今年4.14特大火災(zāi)后我們對商場各大小商鋪組織進(jìn)行了全面火災(zāi)隱患清剿工作。共查處火災(zāi)隱患6起并全部督促整改到位。針對4.14特大火災(zāi)是由于員工不會使用消防器材對初期火災(zāi)撲救不及時而導(dǎo)致釀成一場特大火災(zāi)的慘痛教訓(xùn)我們積極完善了商場外圍所有商鋪和內(nèi)場美甲區(qū)、內(nèi)衣區(qū)商鋪內(nèi)滅火器的配備。并開展員工消防知識培訓(xùn)，確保員工掌握消防“四懂四會”知識。在日常消防工作中我們把消除安全隱患放在首位，始終遵循“原因不查清不放過，負(fù)責(zé)人不懲處不放過，隱患不消除不放過。”的原則。對所有存在隱患的商戶進(jìn)行了認(rèn)真的整改。全年在消防巡查中共發(fā)現(xiàn)存在較嚴(yán)重的消防隱患32起，下發(fā)限期改正通知單76份。11月份針對地下車庫有眾多商戶倉庫，我們要求每家倉庫對照明燈全部更換成安全性能高的防爆燈具，出照明外拆除所有倉庫內(nèi)安裝的電源插座。并要求每家倉庫配備滅火器，真正做到確保商場消防安全萬無一失。由于商場消防設(shè)施使用年代長，損壞、陳舊、破損嚴(yán)重，一年來我們小問題自己解決，較大問題及時由維保公司維修始終保持消防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為商場的消防安全提供重要保障。

平時我們認(rèn)真宣傳貫徹實(shí)施《中華人民共和國消防法》深入開展本單位消防培訓(xùn)宣傳工作。全年共組織商場各商戶營業(yè)員和公司各部門員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)67場次，其中針對特殊商戶走進(jìn)店鋪為員工現(xiàn)場進(jìn)行消防知識培訓(xùn)得到商戶好評。今年1月份我們督促和指導(dǎo)了好宜佳和新加坡美食城兩家消防重點(diǎn)單位單獨(dú)舉行消防演練，4月份和11月份組織兩次所有商戶進(jìn)行的消防疏散逃生演練和滅火器實(shí)操，取得理想效果。通過全年的消防培訓(xùn)演練使員工和營業(yè)員熟練了消防知識，做到思想清淅，動作到位。使大家的消防安全意識得到了進(jìn)一步提高，消防自防自救能力得到了增強(qiáng)。

五、車場管理方面：

節(jié)假日期間地下車庫經(jīng)常性處于飽和狀態(tài)，我們及時調(diào)整人員崗位，對顧客車輛進(jìn)行分區(qū)管理，避免了車輛分散停放，即達(dá)到了安全管理目的又節(jié)約了電力成本。全年停車場停放車輛60余萬輛，無一起車輛及物品被盜事件，車場隊(duì)員及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置車輛擦碰事故75起，通過大家的辛勤工作確保了車場全年無責(zé)任賠償事故。

4月份開始我們對進(jìn)入停車場停放的軍警車輛進(jìn)行了規(guī)范，對非執(zhí)行公務(wù)的車輛予以收費(fèi)；同時規(guī)范夜間收費(fèi)管理，取消了夜間分時段收費(fèi)改為按小時收費(fèi)。通過各項(xiàng)增收節(jié)支措施全年超額完成停車場經(jīng)營收入指標(biāo)，停車場支出也控制在合理范圍之內(nèi)。

回顧全年工作，我們雖然取得了的一點(diǎn)成績但也存在的一些問題。突出表現(xiàn)在：一是隊(duì)伍的流動性較大，穩(wěn)定性不足，員工的整體素質(zhì)有待加強(qiáng)；二是我們管理人員的工作方法還有待創(chuàng)新和改進(jìn)，我們將在以后的工作中加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

展望2014年，隨著商場商戶的調(diào)整升級經(jīng)營態(tài)勢越來越好，客流量和車流量將越來越大，安全防范工作將會更加繁重，我們將積極做好安全防控，確保商場全年安全零事故，加強(qiáng)車輛管理，確保超額完成車場收入指標(biāo)，嚴(yán)格控制成本支出。加大員工培訓(xùn)力度，全面提升員工素質(zhì)，為商場的發(fā)展保駕護(hù)航。

秩序維護(hù)部 2013-12-27