第一篇：社會工作督導指引

引言

1.1 社會工作者注冊局曾于二零零五年，就督導實務向全港所有社工進行了一次大規模的問卷調查。其后，注冊局向每位注冊社工寄發一份討論文件，征詢意見。在咨詢過程中，注冊局同時邀請各個社工團體（例如香港社會服務聯會、香港社會工作人員協會、香港社會工作者總工會，以及員工組織）、社福機構及院校提供意見。從咨詢中所得的其中一項建議，是為香港的社工制訂一套督導實務指引。

1.2 「專業發展工作小組」轄下的「督導指引工作小組」于二零零七年五月成立。「督導指引工作小組」檢視了共十四間社會服務機構的實務督導模式，并且研究海外社工機構所采用的指引。「工作小組」認為在已發展的國家中，「澳洲社會工作者協會」（Australian Association of Social Workers）所制訂的督導指引最為全面。「工作小組」于是以該指引作為藍本，再根據香港社工界的實際情況，草擬了現時這套督導指引。

1.3 這份文件旨在就社工實務建議一套基本標準，并厘清雇用機構、社工及督導者在專業督導方面的責任。機構和同工應致力達到，甚至超越建議中的標準。

1.4 督導是發展及維持高水平的社會工作實務的其中一項核心元素，它對提供人本服務的質素及前線社工的專業發展，至為重要。專業督導的首要目標是要使從業員有能力履行，并確保及促進以人為本、具職效能力和獨立的社會工作實務，最終令服務使用者受惠。

1.5 在社工界內，「督導」一詞具有特定的意義，它遠超于一般從上而下的管理，即主要涉及監察工作表現及服務效率的管理工作。

1.6 「督導」亦不止于「咨詢」，它包含階梯式的行政責任，而在一個社會服務機構的環境中，這是社會工作實務中一項不可或缺的部份。

1.7 當雇用機構、督導者及被督導者均重視督導和視之為優先要務，并且認同督導對服務質素的重要性和被督導者作為專業社工從業員的需要時，督導便會最為奏效。

1.8 社會工作督導包括行政、教育及支持的功能。機構應負責提供這三種互相關連的功能，但分配予三者的時間及努力的比重，則視乎服務的實況及員工的需要而定。

1.8.1 行政功能

行政功能屬于一種管理功能，當中包括訂立服務目標和其優次、厘清角色、規劃和分配工作、工作檢討和評估、以及對被督導者的工作表現的承擔和問責性。

1.8.2 教育功能

教育功能涉及灌輸專業價值觀、傳授知識及訓練實務技巧，這些都是社工為推行有效的專業實務所必備的。教育功能亦包括加強社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督導應被肯定為社工專業發展的核心元素。1.8.3 支持功能

支持功能使被督導者更有能力處理與工作有關的事情，同時能培養有利于優化工作表現的態度和情感。此外，支持性的督導可以維持員工的士氣，并且讓被督導者意識到專業上的自我價值，以及對其雇用機構和專業產生歸屬感。機構的準則

2.1 為使提供人本服務的機構能向服務使用者提供完善的服務，督導須滿足被督導者、督導者及機構的需要。

2.1.1 理念

除非是基于合理的考慮而限制督導的范圍，否則督導應同時能發揮行政、教育及支持的功能。

2.1.2 運作

建議提供人本服務的機構，明文訂立一份包含長遠專業發展目標的督導協議，該協議應由督導者與被督導者共同磋商及定期檢討。此外，機構應制訂一份切合其服務類別的督導會面報告表格或與實務有關的紀錄。評估督導的準則會因機構而異，而下列的簡單指引可供參考：

a.督導者與被督導者為督導會面作好充份準備；

b.督導者定期監察被督導者的工作量；

c.督導者定期檢討被督導者有關實務的紀錄；

d.在督導會面中討論專業介入的過程；

e.督導者給予有關提供服務的專業意見；

f.檢討及討論對服務使用者的服務成果；

g.對服務成效及效率進行評估，從而向服務機構及小區負責；

h.考慮直接實務所帶來的操守與法律的問題；

i.討論與機構內其它同工的工作關系；

j.被督導者有機會向督導者反映意見；

k.討論與被督導者的角色、專業身份及士氣有關的事宜；

l.處理被督導者的長遠專業發展需要；及

m.督導者與被督導者均感受到鼓勵學習的氣氛。

2.2 雇用機構應正式確認社會工作督導者在時間分配、問責性及于權力架構內的職責，并應定期檢討和評估他們的職責，以確定他們的工作量是合理和可行的。

2.2.1 理念

責任、權力和足夠的資源均應一應俱全，以便督導工作能有效地執行。

2.2.2 運作

a.應計算督導者用于督導（包括事先預備及評估）每名被督導者所需的時間比重，據此調校督導者在其它方面的職責。除非有特別原因容許例外情況，否則每次個別督導會面時間最低限度應為每兩個月一個小時而其間不受干擾。

b.督導會面時間應符合以下列條件：

i.會面在于促進專業成長；

ii.會面是已預約的，參與者作好充份準備，而且是針對目標進行的；

iii.會面是個別面談；

iv.會面在于促進及監察進度；及

v.會面是定期及有系統地進行的。如會面未能如期進行，須記錄原因。

2.3 機構應為督導者提供機會，使他們能持續增進督導實務方面的知識及技巧。

2.3.1 理念

督導的質素取決于督導者的督導能力及在實務方面的專門知識。

2.3.2 運作

雇用機構應使督導者能參加有關督導的課程、座談會及研討會等，并把這些活動所需的財政資源列入員工發展的預算內。

2.4 雇用機構應發展一套合適的機制，一旦督導者與被督導者的關系出現問題時，用以進行評估問題及磋商解決方法。

2.4.1 理念 除非在信任及正面的工作關系下，否則督導不能有效地施行。

2.4.2 運作

機構應制訂程序，處理督導者與被督導者間那些不能由他們直接解決的潛在沖突，并于督導協議內列明這些程序。這些沖突或可透過不同方法解決，例如：第一步可由朋輩進行調解；如調解不奏效，督導者的上司或須進行調解，并且或須從督導者與被督導者之間顯示出來的關系中，找出可能引致沖突的結構根源。當所有斡旋方法均告失敗，便可能要交由機構的最高管理層仲裁。督導者的資歷

3.1 建議督導者應在相關的服務范圍中（但不一定需要在一種特定的次服務范圍內），具有最少五年的實務經驗。

（注：「服務范圍」乃指一個廣泛的服務使用者群體及服務系統，如「青年服務」。專門的「次服務范圍」則指廣泛的「服務范圍」內的特定范疇，如「青少年外展服務」。大家應認同當督導者還未具備相關經驗時，他們必須尋求專業支持，好讓他們能履行督導的職務。）

3.2 鼓勵督導者成功修讀有關社會工作督導的課程。

3.3 鼓勵督導者就某一實務范圍，或與其服務相關的介入手法，繼續接受訓練。

3.3.1 理念

督導者應比被督導者具備更豐富的實務經驗，并且曾接受一些有關督導的訓練。一個人如沒有基本的工作經驗，不大可能有能力融匯貫通復雜的社會工作理論及實務。因應年資的最低督導標準

4.1 新近畢業生（少于三年全職經驗）應每月接受最少一小時不受干擾的個別面談督導。至于督導的形式，則視乎個別機構的特性和實務情況而定。如需要以集體督導作為一項補充措施，亦應予以鼓勵。盡管參與職員大會、服務團隊會議、內部訓練、工作坊和座談會都是專業發展的寶貴來源，這些卻不能取代督導。

4.1.1 理念

為了鞏固從學習得來的知識和技巧，妥善處理隨新職責而來的壓力，以及為將來成為督導者作充份準備，新近畢業生對督導的需求，尤為強烈。

4.1.2 運作

雇用機構有需要針對其特定的實務情況，為新近的畢業生度身訂造一套督導計劃。4.2 具三年或以上全職經驗的社會工作者應每兩個月接受相等于一小時不受干擾的督導面談。如督導是由朋輩（相同職級的同工）進行，應由一名更高職位的同工被問責及進行檢討。

4.2.1 理念

a.富經驗的社工有需要和權利，期望有機會借助同工，作為他們在實務方面的咨詢及反思的「探測器」；

b.有些時候，即使是富經驗的社工，向其它專業或學科的專家征詢意見，藉以在專業發展上邁向其目標，也是恰當的；及

c.為確保朋輩督導的收效，雙方均必須擁有足夠的經驗，以便了解他們本身的局限及強項。在人力資源不足時的其它選擇

5.1 如于機構內部未能達到上述的督導標準，機構應提供同等的督導或咨詢機會，這包括：

a.從另一服務單位以兼職形式招聘合資格的督導者;

b.從另一機構招聘合資格的督導者；

c.以兼職形式聘任社會工作顧問，提供教育及支持性的督導（行政督導仍舊由管理層負責）；及

d.撥款外聘私人顧問（款額最低限度應足以補償交通及出席所用的時間）。如該提供咨詢的顧問是由機構支付酬金，當中牽涉的問責、保密及其它可能出現在操守方面左右為難的局面，均應及早預視及讓他們三方（機構、顧問及社工）清楚知悉。實施的計劃及展望

《督導實務指引》附有路線圖，協助機構及社工了解注冊局實施《指引》的計劃及方向。注冊局將定期檢討《指引》，歡迎業界隨時就《指引》的內容及相關議題提出意見。

二零零九年六月三日

第二篇：營運督導崗位指引

營運督導工作指引

一、職位目標：

營運督導：側重于管理執行，定位成營運教練、店經理輔導人，確保所轄門店100%執行食品安全和門店安全，教練門店提供高品質產品和服務，展示正確的領導行為，輔導店經理執行和達成公司各項規章制度及考核標準，協調門店與公司各部門、門店與顧客之間的關系。

二、任職資格：

店經理職級任職滿一年以上、任職期間績效成績名列前茅，積極要求上進，勇于接受挑戰，經區域經理提名，通過公司管理層述職報告評估后公示晉升

三、崗位職責描述

1、安全和食品安全

? 重視門帶產品品質，確保產品品質達到稽核要求；

? 通過巡視門店，幫我門店找到設計食品安全和門店安全的事項，制定改善計劃 ? 完成財務稽核，確保門帶在收銀、安全保全方面達到公司標準程序 ? 確保門店設備正確使用，排除安全隱患

2、人員

? 展示領導行為和企業價值觀，提升雇員忠誠度、滿意度，同時贏得管理組和員工的尊重和信任，提升影響力

? 負責所轄門店服務招募，達成人力標桿，符合生產力要求 ? 配合人事部進行儲備干部、儲備店長招募、甄選及保留工作

? 配合培訓部，擔任新升遷副理、店經理訓練輔導人，確保其通過各類升遷考核 ? 根據公司規劃，協助區域協理儲備新店所需各職級人員 ? 重視所轄店經理個人發展，每月制定管理目標并定期回顧 ? 追蹤門店執行人事政策和制度，確保門店符合勞動法律等相關法規

3、公司指標

? 通過走動式巡店，對所轄門店進行各項輔導稽核，對持續未達成公司經營指標門店進行駐店輔導，提升店經理個人能力的同時，協助門店完成考核目標 ? 每月對所轄門店績效成績進行分析，輔導店經理制定提升計劃 ? 協助區域協理定期召開管理、經營分析會議

? 協助區域協理制定各項經營目標，并制定詳細行動計劃，追蹤門店落實既定方針 ? 定期收集商圈變化及競爭對手信息，整理和分析品牌內部管理及經營機會點，為品牌改革及拓展提供一手數據

? 配合公司各部門主管，根據公司各項政策和制度，制定各項實施細則

4、新店拓展

? 根據公司發展規劃，協助區域協理進行開業各項營運準備 ? 協助區域協理對接公司各個部門，確保新店開業順利

? 根據公司拓展計劃，提前做好人力儲備，確保新店開業人力需求 ? 人力儲備，確保新店開業各職級人力需求

四、管轄門店規劃

營運督導：根據企業發展需求和個人實際工作能力，建議管轄門店數為5-8家

五、綜合薪資組成及其它福利待遇建議

? 營運督導薪資組成：職務薪資+所轄門店績效獎金+管理目標達成獎金

? 上班時間：營運督導歸為營運編制，走動式辦公，工作時間同步營運門店上下班時間 ? 休息安排：每月通過月度行事歷，自行規劃休息，月度可規劃2次周末休假，國假日原則上同步營運門店排休要求。?

六、工作職責量化要求

1、每月5日之前，結合公司及上級領導以及所轄區域實際管理需求，制定月度工作行事歷，通過今目標臺歷功能抄送給區域經理、營運經理

2、每月公司月度例會之前，按照制式月度工作報告格式制作工作報告

3、結合月度工作規劃，每周對周工作進行總結，按照制式周工作報告格式制作工作報告，周工作行事歷通過今目標臺歷功能抄送給區域經理、營運經理

4、結合每日工作內容和工作成果，通過今目標日志功能，對每日工作做總結

5、每日按照營運督導制式工作指引展開例行工作事項

4、按照行政工作規劃，完成各項月度工作行政

4、升遷后的學習課程和工作所需參考書籍和手冊

6、、根據其工作執掌和職位設置目標，結合店經理績效考核方案，制訂績效考核及工作考核書面資料

7、制作制式巡店表格、根據修訂后的三本手冊，制定各類稽核工具、

第三篇：社會工作督導記錄

第一周實習督導記錄

2011年10月10日，庫老師針對我們08級社工已經開始的實習舉行了本次實習的第一次實習指導會議。庫少雄老師作為我們的實習督導，對我們將在實習過程中遇到的各種問題進行了前期指導，現將庫老師本次的具體發言內容整理如下：

本次實習督導老師主要是為我們提供了一些在與服務單位、案主建立良好專業關系方面的建議：

1，針對我們實習生在具體實務過程中可能會存在明顯的情緒化及主觀預設嚴重的問題，庫老師要求我們隨時隨地不要忘了自我反思，不要總是把問題的原因歸結與環境及其他人，要多一份耐心，多一份寬容。同時認識到自己在服務過程中存在哪些不足，并與其他同學多多分享，互相監督，共同進步。

2，庫老師提醒我們要與案主保持平等的關系。記住社工不能是高于案主的角色，社工與案主應該是平等的關系。如果擺出一副高于案主的姿態，就會對治療效果產生很大的消極影響。3，在實習的初期要嘗試著進入案主的內心世界，要案主從內心深處接受我們社工，取得案主的強烈信任感，這樣有利于專業關系的建立，同時也會對后期的解決問題提供很好的氛圍和幫助。4，庫老師還強調：我們在實習過程中，在著裝方面特別需要注意，不能穿的過分花哨，太非主流，這樣難以取得案主的信任，對與案主關系的建立不利。第二周實習督導記錄

2011年10月17日，針對我們已經實習的一周，庫老師跟我們同學一起發現了很多問題和需要注意的方面，老師對我們的實習提出了很多批評和建議，現將老師本次的具體發言內容整理如下：

本次庫老師主要針對我們對案主問題的態度提出了指導性的建議，大致包括以下內容，1庫老師再三強調：在提供服務的過程中要相信案主自己有解決問題的能力。所以在具體的實務過程中要盡量避免提問“為什么”，而要問“怎么樣”，圍繞實際發現的真實事件過程為準，不能主觀過渡猜測。

2在實務過程中社工確定的方向并不一定是問題的答案，只是一種可能性而已。

3對我們不可避免的會遇到的價值判斷的問題，庫老師提出要多一些反思，反思案主各種表現背后的原因到底是怎樣的，這樣才能真正發現案主真正的需要。

4庫老師還強調我們在回答案主的問題和需求的時候，回應必須是真實的，并且需要在技巧上面有所改進。在情緒不好的時候多給彼此一些時間，理出思路并順著思路繼續服務。同時需要注意的是，不要按照自己的思路，要與案主一起探討，以案主為中心。

第三周實習督導記錄

2011年10月24日，針對已過中期的實習，庫老師作為我們的實習督導，認真的為我們解答實習中遇到的難題和困惑，為我們鼓勁加油，鼓勵我們繼續努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望達到的目標自己要好好想辦法，為之付出巨大的努力。并且老師還為我們提供了很多在實習中后期應該要注意的問題，現將庫老師的具體發言內容整理如下：

1．在確定問題及需要的時候要找出最重要的問題和需要，并且找出問題和需要的核心，因為并不是每一個問題及需要都會得到解決和滿足，所以要對他們進行排序，協助案主從最簡單的入手，確定案主是可以做到的，以增加案主對進一步改變的動力和信心。2．在與案主交流的過程中，要注意語言上的技巧，原則是盡可能多得用案主曾經用過的語言，并且要用淺顯易懂的語言。并且要適當地從專業的角度幫助案主建立信心，這樣對服務是有利的。3．仔細對案主的問題解決情況進行評估，確定哪些方面案主的滿意度比較高，哪些方面還需要繼續努力，從而有針對性的對案主提供有針對性的服務。

4.在為案主提供服務的過程中，遇到了哪些比較棘手的問題，自己當時是怎么處理的，處理的好還是不好，都要做出明確的記錄，以便以后遇到類似問題的時候能夠處理得當。

第四周督導實習記錄

2011年10月31日，實習的最后一周，庫老師對我們的實習進行了大致的總結，對那些做的比較好的同學給予了很高的評價，要我們好好向他們學習。同時也向我們提出了實習最后階段的要求，要我們好好抓住最后一周的實習時間，認真把握。現將庫老師的具體發言內容整理如下：

1.老師認為我們本次實習比較成功，很多同學學會了怎樣把書本上學習到的知識靈活運用到實踐中去，有效的解決了一些問題，在實習中，能夠做到有意識的堅持社工的七大原則，有效地發揮了社工的作用。

2.老師也指出：我們在實習中還是存在一些問題。例如，還是有一些同學沒有擺正社會工作者自己的角色，總是以一個高高在上的態度對待案主，與案主之間的平等關系并沒有良好的建立。還有一些同學在案主自決方面沒有做好，總喜歡用自己的理念去引導案主做出符合社工自己想法的決定，并沒有完全考慮到案主自己的立場。

3.在最后一周的實習中，老師要求我們要自己好好的對自己的服務對象做好評估，評估一下案主在哪些方面取得了比較明顯的進步，還有哪些方面需要改進，并且對自己的行為好好總結，看一下哪些方面做的比較好，哪些方面還存在問題。

第四篇：社會工作督導會議記錄

社會工作督導會議記錄

參加人員：社會工作協會督導 XX老師，@@市社會福利院社工5人，社區服務中心社工4人。

時間：2011年11月10日星期四 下午2:30——5:30 地點：@@市社會福利院社工辦公室 記錄人：

督導內容

此次督導會議是我們作為專職社工上崗后的第一次督導會議，對我們專業價值觀的樹立，專業服務工作的開展，專業技術的完善起到了重要的推動作用。

會議由 XX老師主持，會議主要分為兩個方面，一方面，由在@@市社區服務中心的4名同學向 XX老師總結近4個月的工作情況，并向 XX老師提出在工作中的種種困惑和專業技術方面的問題，由 XX老師一一作答；另一方面，由@@市社會福利院的5名社工向 XX老師總結近4個月的工作情況，同時也向 XX老師提出了很多在工作中的問題，并由 XX老師一一作答。

督導的過程采用小組督導的方式，大家積極踴躍的發言，并且相互間解答和介紹工作的方式方法。

@@市社區服務中心的社工，詳細介紹了，在崗位期間的種種工作狀態以及現階段存在的不足。他們認為，首先，現階段，@@市社區服務中心的社工，主要從事的行政性工作很多，大多數人在崗位上從事的，是寫文章，寫活動總結，寫新聞稿，以及一些日常性的行政工作。無法找到跟社會工作專業的連接點，沒有在活動中，挖掘到社工的存在意義。這方面，XX老師給予了解答：在很多時候，社工在崗位上從事著大量的行政性工作，但是社工在實際的工作中，在找準社會工作與行政工作的連接點，比如寫文章，寫總結，寫活動的意義，在最后，要將文章偏重于社會工作的角度，要加大對社會工作的反思，增強周圍群眾，特別是領導干部對社會工作的重視程度。要在大量的行政工作中，通過和領導協商，抽出時間來“走下去”，到基層去，到社區去，密切的聯系群眾，才有更多詳實的第一手資料，才能在所寫文章中有大量生動詳實的描寫，才能最后有所突破。

其次，作為一名專職社會工作者，在社區服務中心的項目“##”項目中發揮的作用，特別是專業作用，微乎其微，大量的時間，被用于維護網站建設，整理材料上面。這方面，XX老師同樣給予了詳細的解答。XX老師認為，要首先想清楚，在整個“##”項目中，社工所扮演的角色以及社工的作用。社工在項目中，應該深入的走訪用戶，進入社區，開展廣泛的宣傳工作，讓更多的群眾了解“##”項目，讓更多的社區和特定的群體，免費得享受這個項目所帶來的福利。要爭取“##”項目中，客服部的部分工作，歸社工負責，要增加走訪的機會，和用戶群體，深入交流，廣泛宣傳，而不是讓整個“##”項目成為一個形式，或是少數特權人物的專利，要讓整個項目造福廣大市民。在必要的時候，可以申請增加社工人數，來彌補因人數不足而造成的在“##”項目中崗位職責不明確的問題。

最后，作為被借調到@@市政權科的同工，介紹了自己在工作中的情況以及遇到的困難和感受到的不足。她介紹說，自己的崗位比較復雜，被調到“中國老年基金會”，來參與“@@市10大孝子”評選活動，后來又從事了“村務公開”的相關工作。在工作中，很少有機會廣泛的接觸到基層，而且，需要得到領導批準。XX老師對其工作中的一些問題，進行了點評，認為，整個“@@市10大孝子”評選活動，社工應該大有可為，應該起到主導作用，不應該將主動權交給非盈利機構和大眾傳媒，這樣影響到了活動的最后的意義，由社工牽頭，會改變這個格局。“村務公開”項目中，社會工作者也是大有可為，應當更為詳細的深入農村中去，宣傳村務公開，積極鼓勵選民參與，提高選民參與村務的能力和素質，要重點思索社工應該在村務公開的哪個環節進行處理。

隨后，@@市社會福利院的5名社工，由同工作為代表，詳細介紹了自己近幾個月的工作情況，著重介紹了@@市社會福利院的特色小組活動，并就在工作中遇到的問題，一一向 XX老師提問。XX老師認真提取了王金蓮同工的匯報和總結，并不時提出自己的見解和疑惑。

首先，@@市社會福利院的專職社工們，在對老人開展服務的前，會對老人進行全面，詳實，客觀的了解，并對老人的一些特殊需求和老人的特殊情況進行了解。這些都對今后工作的開展起到了推進作用，并且能夠快速的建立專業關系。但是，這之后，如果想做一個系統的，專業的個案工作，自己的技術還不成型，需要探討出一個切實可行的工作方案和實施方法。并且談到，在實際的工作中，他們很是缺乏專業技術的支持和客觀物質的支持。而且，有時候，很多老人的特殊需求，會與福利院制度以及領導的指示相沖突，社工作為連接服務對象和服務機構的紐帶，在中間的工作不好開展。XX老師對這個問題談了自己的看法。她認為，在工作中，要了解老人的特殊需求，就要盡可能的滿足老人的需求，但是在處理跟領導的矛盾過程中，要講究方法，將就策略，要會說話。可以試著向領導說明，事情的利弊和矛盾的所在之處，充分運用所學知識和專業的方法，引導領導從專業角度看待問題。對于客觀物質方的支持，XX老師認為，這完全可以通過自己的合理爭取來達成目標，在實際工作中，要注意多多觀察，可以通過適當的情景模擬或者角色模擬，來提前預演一下，已達到最終的目的。

其次，對于各種小組活動的開展，XX老師提出了廣泛而富有實效的建議。她認為，在開展活動的過程中，不要總是拘泥與在活動室開展，也可以靈活多樣的再老人的房間開展小型的小組活動，甚至兩三個人，就可以開展一次小組活動。小組活動的目的性要明確，要知道老人們的需求，并在小組活動中，盡可能的反應老人的需求，還要根據不同的老人，開展不同的小組活動，也就是要對老人進行分類，這個分類不是死板的，硬性的，而是靈活的，富有彈性的。讓不同的老人結合自己的特點，開展不同的，富有針對性的小組活動。XX老師還提出，現階段的小組活動，已經發展到一個瓶頸，應當試圖轉型，而不是沿著原來的老路走。要極大的豐富起各個部門的小組活動，小組活動形式要多樣，內容要豐富。院的5名同工虛心接受了 XX老師的建議和對不足的評判。

最后，他們談到了現階段護工和社工的區別。XX老師對此做出了詳細的解答。她認為，臨時性客串的幫忙性質的護理工作可以適當的開展和參與，但是，如果是制度性的，則不應該由社工承擔。特別值得注意的是，社工應該禁止獨立參與有較高要求的獨立的護理工作，比如洗澡。社工是沒有經過專業訓練的，很多動作和要領是不到位的，容易在操作過程中，產生失誤。社工的工作，可以通過給老人干些活，來盡快的和老人拉近距離，產生信任，有利于今后的工作開展。但是，護理工作不應該認為常規性的工作。

另外，@@市社會福利院的社工還就將來，要開展的針對全院職工的社工知識講座和社工理論培訓，征求了 XX老師的意見。

督導會議過程中，大家努力的思考，踴躍的發言，積極的討論，認真做著筆記。會議最后，XX老師給我們講解了今后督導工作的開展計劃和如何想督導老師反映情況，特別“ITP”模式的應用，要將理論和實際聯系起來，要再實際工作中，積極的進行專業回應。

本次督導會議的成功召開，得到了參加會議的各位同工的一直認可，大家都認為，會議成功的改變了他們的思維，增強了他們的專業技巧，對將來的工作開展，起到不得低估的作用。

第五篇：9-東莞市社會工作服務機構行為規范指引(試行)

東莞市社會工作服務機構行為規范指引（試行）

第一條 為進一步規范社會工作服務機構運作，完善社會工作制度體系，提高社會工作服務質量，根據《民政部關于促進民辦社會工作機構發展的通知》要求和《中共東莞市委 東莞市人民政府關于加快社會工作發展的意見》精神，結合我市社會工作發展實際，制定本指引。

第二條

本指引供在東莞范圍內提供社會工作專業服務的社會工作服務機構（以下簡稱社工機構）開展業務活動及規范內部管理時參考使用。

第三條

社工機構應擁有獨立的辦公場所，包括辦公室、會議室、培訓室、檔案室，有條件的機構可根據需要設置個案

室、小組活動室等功能室。

第四條

社工機構應制定清晰的機構簡介，準確說明機構宗旨、目標、服務對象、服務內容和服務方式等內容，以適當

方式公開并及時更新。

第五條

社工機構應編印內部刊物和對外宣傳資料，內容包括宣傳社會工作專業理念、工作方法，傳達社會工作相關政策法規，展示社工職業風采，宣傳社工工作成效等。第六條

社工機構應本著精簡、高效、合理的原則，配置結構合理、素質優良的管理人員。一線社工人數在100人以內的社工機構管理人員不得低于一線社工人數的8%，一線社工超過100人的社工機構管理人員實行分段計算，其中100人以 內部分按8%計算，超過100人部分按超過部分的5%計算，所得結果取四舍五入后的整數。機構管理人員中持有社會工作者職業資格證書者不低于50%。

第七條

社工機構在招聘員工時應堅持公平競爭、擇優錄用原則，并按市社會工作主管部門相關要求聘用社工。第八條

社工機構必須按照《勞動合同法》與員工簽訂勞動合同。合同內容應包括勞動合同期限、工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止的條件、違反勞動合同的責任。社工機構應依法為所有員工購買社會保險，并按時、足額發放工資。

第九條 社工機構應建立員工培訓機制，根據員工職業成長需求設定培訓目標和制定培訓計劃，并按計劃展開培訓。其中新上崗社工必須按規定參加一定學時的專業技能培訓，入職后按《東莞市社會工作者繼續教育實施辦法（試行）》的規定參加一定學時的繼續教育培訓。

第十條

社工機構應建立員工工作指標體系和考核辦法，加強對員工工作作風、工作態度和服務開展情況的監督和考評。原則上，社工機構每月到機構社工所在服務點檢查指導不得少于2次，每月與相應用人單位溝通交流不得少于2次。

第十一條

社工機構應做好黨團建設工作，發揮黨、團員的模范帶頭作用。

第十二條

社工機構應根據市社會工作主管部門和市社會工作協會要求，切實做好督導人才選拔培養并根據要求負責 對其進行績效考核。同時，通過不定期抽查、回訪用人單位和社工等方式對督導工作進行監督并及時反映、解決相關問題。

第十三條

社工機構應完善業務工作流程，根據實際情況制定服務對象申請、接受和退出服務的業務程序并予公開，保證服務對象能夠及時獲得或退出服務。

第十四條

社工機構應恪守保密原則，對服務過程中所收集的有關服務對象的資料予以妥善保存，非法定事由不得泄露

給他人或其他單位。

第十五條

社工機構應依照本機構的服務宗旨和實際情況，制定詳細、科學的階段工作計劃，并根據計劃的執行情況

評估自身工作成效。

第十六條 社工機構應根據本機構情況建立自我檢查制度，定期檢查本機構的各項制度、操作程序及在社工服務中所形成的記錄檔案，并將檢查結果記錄在案。第十七條

社工機構應根據本機構情況建立意見反饋及投訴機制，接受和處理用人單位、服務對象及內部員工的意見反饋及投訴，并將接受和處理意見，反饋及投訴的事宜記錄在案。

第十八條

社工機構應建立完善的檔案管理制度，保存機構運作及活動的相關記錄，保存機構社工和服務對象的詳細資料，并按規定向市社會工作主管部門提交計劃進度和統計報

告。

第十九條

社工機構應注重社工相關理論研究與組織文化建設，設立專門的研究部門或配備專職研究人員，注重在機構中營建社會工作專業文化。

第二十條

社工機構應建立內部財務管理制度，配備具有從業資格的專職財務人員，合理編制財務預算，編制并提供財務報告，如實反映財務信息和有關情況，加強經濟核算，保證財務資料完整規范，配合有關機構依法開展審計、評估、財務

監督等工作。

第二十一條 社工機構應有效合理地使用政府購買社工服務款項，原則上直接用于支付機構社工福利薪酬和社會工作業務的經費不得低于政府購買社會工作服務支付總額的80％。

第二十二條

社工機構應加強與香港（國內高校）督導、其它服務機構以及高校等方面的交流與合作，不斷提高服務水

平和質量。

第二十三條

社工機構應積極開拓社會資源，包括志愿者資源、場地和設施資源以及社會資金資源等，以彌補服務提供過程中人員、場地、設施及經費等方面的不足。第二十四條

社工機構應積極配合社會工作主管部門和市社會工作協會開展的各項工作和活動。