第一篇：浙江理工大學暑期社會實踐報告封面

暑期社會實踐報告

實習單位： 杭州順豐全國航空快件運輸樞紐HUB項目組

指導教師： xxx xxx

學院： 機械與自動控制學院

班級： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

姓名： xxxxx

學號： xxxxxxxxxxxxxxxxx

目錄

1.實習證明.........................1

2.企業現狀及需求調查表.............2

3.暑期社會實踐報告...............3-6

第二篇：暑期社會實踐報告封面

篇一：2013暑假社會實踐報告封面及格式要求

西南科技大學

2012—2013學年暑假社會實踐

實踐報告

報告題目： 作者姓名： 學 院： 專業班級：

共青團西南科技大學委員會拓展實踐部制 西南科技大學

社會實踐報告格式要求及模版

為規范我院社會實踐活動社會實踐報告，現對實踐報告格式要求如下，請參照本要求施行。

一、社會實踐報告格式及模版

1.紙張為a4紙，頁邊距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm；裝訂線0.5cm 2.標題：2號黑體居中，上下各空一行。

3.正文：四號仿宋體，每段起首空兩格，回行頂格，行距為多倍,1.25。4.一級標題：序號為“

一、”，三號黑體字，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點。5.二級標題：標題序號為“

（一）”，小三號黑體，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點。6.三級標題：序號為“1.”，空一格后接排正文，四號仿宋體，加粗。7.頁碼在頁面底端居中。

二、報告內容有關要求

字數要求:社會實踐總結報告字數一般不低于3000字。一份完整的社會實踐論文應由以下部分組成： 1．論文題目

論文題目應該用簡短、明確的文字寫成，通過標題把實踐活動的內容、特點概括出來。題目字數要適當，一般不宜超過15個字。如果有些細節必須放進標題，為避免冗長，可以設副標題，把細節放在副標題里。2．作者名稱及單位信息 作者姓名應在題目下方注明，單位信息含學院和專業班級，在作者姓名下方注明并加括號。(封面)3．摘要

論文需配摘要，摘要應反映論文的主要內容，概括地闡述實踐活動中得到的基本觀點、實踐方法、取得的成果和結論。摘要字數要適當，中文摘要一般以200字左右為宜；英文摘要一般至少要有100個實詞（選寫）。4．關鍵詞

關鍵詞是為了文獻索引工作，從論文中選取出來，用以表示全文主要內容信息款目的單詞或術語。一篇論文可選取3—8個詞作為關鍵詞。5．論文正文

正文是實踐論文的核心內容，是對實踐活動的詳細表述。這部分內容為作者所要論述的主要事實和觀點，包括介紹實踐活動的目的、相關背景、時間、地點、人員、調查手段組成，以及對實踐活動中得到的結論的詳細敘述。

要能夠體現解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，有新觀點、新思路；堅持理論聯系實際，對實際工作有指導作用和借鑒作用，能提出建設性的意見和建議；報告內容觀點鮮明，重點突出，結構合理，條理清晰，文字通暢、精煉。字數一般控制在2000字以內。6．結束語

結束語包含對整個實踐活動進行歸納和綜合而得到的收獲和感悟，也可以包括實踐過程中發現的問題，并提出相應的解決辦法。7．致謝

致謝通常以簡短的文字對在實踐過程與論文撰寫過程中直接給予幫助的指導教師、答疑教師和其他人員表示謝意。8．參考文獻

參考文獻是實踐論文不可缺少的組成部分，它反映實踐論文的取材來源、材料的廣博程度和材料的可靠程度，也是作者對他人知識成果的承認和尊重。9．附錄

對于某些不宜放在正文中，但又具有參考價值的內容可以編入實踐論文的附錄中。（如：調查問卷、團隊規章、團隊項目計劃書等等）

三、文件裝訂相關要求 1．紅頭文件

訂兩顆釘在文件左邊，第一顆訂在封面紅線以下，第二顆釘在最后一頁主題詞黑線以下； 2．普通文件訂兩顆釘在文件左邊，兩顆釘位于整個紙張的1/3和2/3處。蓋章要正且清晰，章要蓋在落款與時間上。3.特別提醒：

凡是交的材料，必須注明您的專業班級，輔導員老師及聯系方式以及您個人的聯系方式。謝謝您的合作！若不附上聯系方式等信息，責任自負！篇二：暑期社會實踐報告封面模板及撰寫要求

暑期“三下鄉”社會實踐報告

題 目：創外包之泰 享服務之盈 作 者： 楊建慧 學 號： 201017191 院 系： 蔣震機電工程學院 專 業： 自動化

聯系方式： *** 實踐時間：2012-7-24至2012-8-26 創外包之泰 享服務之盈

to be the best outsouring and enjoy the benefits of services--記2012暑期個人實踐報告之移動客服工作

摘要：山東泰盈科技有限公司是國內規模最大的呼叫中心服務外包提供商，是呼叫中心行業的知名品牌。公司服務于通信、金融、電子商務等高端行業中的領先企業以及全球五百強企業，服務地域涵蓋以四大直轄市為主的近二十個省份。公司現擁有1.5萬平方米電信級標準化機 房，25000平方米的標準員工公寓、餐廳、活 動中心等配套設施，現有高標準呼叫中心坐席 3000個，在職員工3000余人。公司業務現已

拓展到山東、北京、天津、江蘇、河北等12省市通信運營商，努力打造最具競爭力的呼叫中心服務外包企業。

關鍵詞:中國移動外呼平臺電話營銷 服務為先 實踐

正文： 社會實踐活動是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它是我們在實 踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業。

暑假回家后，為了使暑假過的充實，通過熟人介紹，我來到了電話營銷中心

—山東泰盈有限公司，經過短期培訓，以一名客服代表的身份，進行了近一個月的電話服務工作，主要負責在運營一中心二班山東外呼平臺推銷青島天氣預報業務。

一、培訓的日子

在培訓的幾天里，我們簡單觀看了公司精心制作的短片，大體了解了一下作

為一名客服代表的基本要求，并主要進行了業務培訓以及挽留口徑和基本的外呼規范等。另外我們也學習了泰盈icall坐席軟件、crm系統的正確使用流程。最后進行了筆試。我們學習到了許多以前從來沒有接觸過的東西。

二、上崗工作的日子

經過培訓與一輪簡單的筆試以及旁聽、測呼，以及班長的幫助還有后臺質檢 的細心指導之后，我終于能自己擁有專屬的坐席，可以正式與客戶進行電話營銷工作了。由剛開始的緊張不自如慢慢進步到后來的熟悉運用，我謹記培訓老師的教

導：核實機主、業務介紹全面、二次核實、按鍵轉流程、以及再次確認以及認真傾聽客戶、注意語氣語調還有填單準確等等，雖然小心翼翼，但有時還是難免犯錯誤。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就

要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現了第三產業不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。剛開始工作的時候自己的業績并不好，但時間長了之后，便能能夠更好的感知客戶，更好的了解不同客戶的心理，從而進行針對性的挽留，不斷創新自己的工作腳本，提升自己的服務質量，業績便有了明顯的提升。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，我們要有耐心的引導客戶“稍后回撥10086來詳細咨詢”還有呢?有些用戶會比較敏感，我們都要及時做出反應，及時回答：“我們這里是10086的回訪坐席，業務以外的問題不方便回答您，給您造成的方便還請您見諒”。屢遭拒絕更要輕緩心態，要懂得每一次失敗都會增加下一次成功的機會。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

你的聲音足以讓客戶平靜下來么？作為客服工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

三、公司企業文化

在第一個月實踐中，工作之余，我在其內網系統中瀏覽了下公司精心制作的網頁與上傳的各類企業文化相關的內容，我看到許多關于電話營銷的資料和泰盈公司的企業文化等。比如公司會舉辦“激情8月，快樂換獎”的勞動靜賽激發員工積極性，舉辦奧運競猜、包水餃大賽、情景劇大賽、歌手大賽等豐富員工業余生活也會舉辦主持人大賽、普通話大賽等提升員工服務質量等。實踐收獲

我實踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進與完善。在以后的工作中我將更加努力上進，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個嶄新的姿態展望美好的未來！

社會，是一所沒有圍墻的課堂；移動實踐，是一種無形的鍛煉。今天，我們付出了，明天，將收獲金黃。在經過培訓走向工作崗位以后，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。套用米盧的一句話 “態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加實踐，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發展打下良好的基礎。社會實踐活動已經結束，我也該開始新的大學生活。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學時期的時間積累，必將是我人生的一筆寶貴財富！篇三：暑期社會實踐報告封面

暑期社會實踐報告 標 題:關于在美的制冷家電集團洗衣機事業部 從事物流崗位的報告

實習單 位：美的制冷家電集團洗衣機事業部 實習時 間： 2011年5月4日到6月24日實習崗 位:物流學 生 姓 名： 劉賀 學 號： 0932001313 院 系： 電子通信工程學院 專 業： 應用電子技術 2014 年 6 月 24 日

第三篇：南京大學暑期社會實踐報告封面

南 京 大 學 外 國 語 學 院

暑

期

社

會

實

踐

報

告

團隊名稱：NJU尋夢者

實踐主題：科技之光點亮未來——給中國鄉村的電腦啟蒙課 團隊成員：馮冠儒 崔云飛 胡瑜霞 才思佳

所屬院系：南京大學外國語學院

第四篇：浙江理工大學社會實踐總結報告

2007年暑假7月16日至8月4日，浙江理工大學的20名師生在河南省洛陽市伊川縣城關鎮馬營小學開展了以關愛留守兒童為主題的社會實踐，浙江理工大學社會實踐總結報告。前期5月至7月已在杭州完成愛心募捐、圖書募捐、助學結對、《留守兒童在杭父母狀況》調研、出征啟動儀式、牽手留守兒童游杭城等活動，實踐團到達河南洛陽后繼續積極展開義教、捐建愛心圖書館、家訪、問卷訪談調研、走訪結對兒童、送電影下鄉、法律衛生宣傳、志愿者交流會、留守兒童思想教育專題座談會、升國旗儀式、馬營小學游園會、文藝匯演等活動。大學生用自己的行動踐行“三個代表”重要思想，弘揚志愿奉獻精神，投身到中部貧困農村開展以教育為核心的和諧社會建設，在當地形成較大的影響，給洛陽當地的志愿者協會和群眾留下了美好印象，受到了社會的廣泛關注。通過20余天的實踐服務，實踐團隊隊員自身也得到了極大的鍛煉和提高。

精心策劃，細致籌備，積極展開前期準備活動

本次活動4月份開始進入細致的策劃準備，5月份開始面向浙江理工大學全校學生進行志愿者招募，共有800多人火熱報名，經過層層面試選拔，最終確定了一支由20人組成的精英隊伍，隊員分別來自經管學院、服裝學院、文傳學院、信電學院等各個學院，每個隊員在音樂、繪畫、書法、體育、手語、攝影、樂器、計算機、游戲等方面各有特長。在確定了服務團成員之后，團隊便展開了緊張的培訓和前期準備工作。愛心善款募捐、圖書募捐、助學結對等活動得到杭州市民和浙江理工大學學生的大力支持，浙江在線、青年時報、今日早報等媒體也關注著活動進展。

在杭州的前期活動：

愛心募捐： 5月份在市區舉行的“捐一元錢，為山區貧苦兒童獻一份愛心”大型公益愛心募捐得到杭州市民的廣大支持，募捐愛心款一萬余元。

圖書募捐： 6月在浙江理工大學、朝暉街道社區、浙江大學求是社區舉行了”捐一本書,筑一座知識長城”大型圖書募捐 活動,在各個組織單位協助下共募得圖書兩萬余冊.助學結對： 實踐團隊在浙江理工大學和杭州市進行各種宣傳，號召學生和市民與貧困兒童助學結對，最終有17名洛陽山村孩子受到助學資助。

調查問卷： 7月份，實踐隊伍出發前在杭州市下沙各個工地展開了《留守兒童在杭父母對子女關注情況》問卷調查，調查得到杭州電視臺的跟進報道，社會實踐報告《浙江理工大學社會實踐總結報告》。

牽手留守兒童：7月12日和7月13日，實踐團的成員帶著下沙建筑工地上的十幾位來 杭留守兒童同游杭州海底世界和西湖，滿足孩子們的心愿。活動在杭州電視臺以《心愿行動》的專題形式報道.出征啟動儀式： 7月1日，實踐團在杭州市青少年宮廣場舉行了赴河南洛陽義教的出征啟 動儀式，同時現場結對洛陽貧困山區兒童。浙江日報和浙江衛視報道了當天活動情況。

深入實踐，內外交流，全面投入志愿服務

2005年起，浙江理工大學每年暑假赴河南洛陽開展義教，今年是第三屆。2007“共享藍天”浙江理工大學赴洛陽留守兒童教育社會實踐團的活動以關愛留守兒童為主題，踏實努力的實踐又不乏自己的特色和創意。7月16日，到達洛陽市伊川縣城關鎮馬營小學之后，實踐團20名隊員都拿出自己最好的狀態投入緊張而興奮的工作。每天隊員都會開個交流會，分享一天的工作經驗和討論工作的進一步開展，每天遂愿都以日記形式記錄活動和義教生活。實踐團同時與河洛志愿者協會溝通聯系，相互間交流活動經驗等。

興趣教學： 在支教基地洛陽市伊川縣城關鎮馬營村馬營小學,實踐團開展各種興趣班,武術、棋藝、模特、手語、表演等新鮮的課程非常吸引山村孩子。

愛心圖書館： 在杭州舉行愛心圖書募捐,把愛帶到河南洛陽,在洛陽市伊川縣和嵩縣的山村小學捐建了X座愛心圖書館

愛心連線： 杭州市民和浙江理工大學的學生與洛陽市嵩縣的17名貧困兒童助學結對，此次實踐團特地分派了一支小分隊前往當地走訪被資助的兒童，并且讓他們與資助人電話連線，讓愛相通。

家庭訪談： 每天的家訪，義教老師走進學生家庭，全面了結學生的家庭環境和學生心理狀況，以便更好的解決學生的各種問題。

馬營小學游園會: 馬營村的孩子們課余生活十分單調，8月2日一場特別的游園會深受孩子的喜愛，特別的游戲和新奇的競賽讓他們興奮極了。

放飛夢想： 馬營小學的所有學生每人都親手折了一只千紙鶴，寫著自己的夢想。當他們認真地寫下夢想的時候相信也在心中種下了美好的希望。義教的時間是短暫的，但卻可以給他們播下一顆希望的種子，希望孩子們早日實現心中夢想！

鍛煉品質，歷練人生，弘揚奉獻精神

實踐團20名隊員在洛陽伊川縣城關鎮馬營村的支教生活艱辛而難忘。露天摸黑洗澡，用的是冰冷的地下水；還有每天的饃饃土豆都給了同學們特別的體驗。每次家訪看到村民艱苦無奈的生活狀態，同學們總是深深感慨該珍惜當前的生活。

隊員們在短短的20多天和孩子們建立了深厚的感情，每天上各種興趣班、下課走訪各個家庭、排演文藝節目，朝夕相處的日子里收獲了最純粹的感動，20名義教老師走的時候，孩子們追著汽車跑，呼喚著希望老師還能再來。淚流滿面的我們坐在汽車里很想回頭多看孩子們幾眼，但又多么不忍回頭看他們奔跑著哭著追趕。同學們一定都體驗到做一名志愿者的感動和快樂。

奉獻讓青春更有意義，大學生應該充分發揮自己的積極性和創造性，努力為社會主義建設貢獻自己的力量。

收獲成果，再接再厲,將愛進行到底

本次活動得到了杭州市紅十字志愿者工作委員會、西湖區教育工會、洛陽市伊川教育局、求是社區居委會等組織單位的大力支持，活動有浙江日報（2次）、浙江工人日報、錢江晚報、青年時報（2次）、今日早報、洛陽日報（2次）、浙江衛視浙江新聞聯播、浙江衛視民生休閑頻道、杭州電視臺新聞綜合頻道（5次）、洛陽電視臺、浙江在線、人民網、中青網、大河網、中國經濟文化網、中國留守兒童教育網、中國攝影在線、交通之聲等X家媒體的X次報道，實踐調研的分析報告等仍然在往各大媒體投發.有全社會的共同關注，才能讓愛心的力量更加強大。

2007”共享藍天”浙江理工大學赴洛陽留守兒童教育社會實踐團的一系列服務活動得到了社會各界的肯定和支持，活動中的不足之處將是我們提高的動力，并在總結中完善自己。20多天的經歷亦是愛心事業不會因為實踐活動的結束而結束，我們會繼續努力！

第五篇：浙江大學生暑期社會實踐報告

浙江大學生暑期社會實踐報告范文

SA8000認證是件新事物，新事物的出臺總要有一個接受和適應的過程，在此中會存在許多問題。文章介紹了SA8000，客觀陳述了企業對這“新貿易壁壘”的反應和意見，并對從中反映出來的問題進行分析探討，提出相對的建議從2004年5月1日開始，歐美國家將強制實施一個新的國際貿易標準——社會責任標準，即SA8000標準認證，產品被限

制出口到歐美市場。這將對浙江省以服裝，制鞋，紡織出口為主的勞動密集型產業產生巨大影響。

據杭州海關統計，今年1-2月，浙江向美國和歐盟出口的上述勞動密集型產品分別達億美圓和億美圓，占全省同類產

品出口總值的。但目前全省絕大多數企業未達到SA8000標準。這樣，浙江省乃至全國大部分企業即將陷入認證危機。那何謂SA8000？

SA8000系國際性社會責任驗證標準，于1997年8月由CEPAA依據《國際勞工組織公約》，《世界人權宣言》及《聯合國兒童權利公約》的內容發展制定，其標準內容與ISO9000或ISO14000有相同的驗證體系。

SA8000標準的要求包括：

1，童工2，強迫性勞工3，健康與安全4，組織工會的自由與集體談判的權利5，歧視6，懲戒性措施7，工作時間8，工資9，管理體系

其實這在很大程度上與我國勞動法是不謀而合的。在勞動法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時間和休息休假；工資保障；勞動安全與衛生；女職工和未成年工特殊保護；社會保險和福利；監督檢查。它的宗旨是賦予市場經濟以人道主義。因而

SA8000在我國還是具有可參照性的。SA8000給實際生產生活所帶來的好處：

1，減少國外客戶對供應商的第二方審核，節省費用；

2，更大程度符合當地法規要求； 3，建立國際公信力；

4，使消費者對產品建立正面情感； 5，使合作伙伴對本企業建立長期信心。截至2002年8月26日，全世界共有27個國家的150家組織獲得了SA8000認證證書。從獲證組織的洲際分布看：亞洲最多，有14個國家的92個組織，占總量的；從獲證組織的國別分布看，中國最多，10個行業的34個組織獲得認證，占總數的；但從總的對外出口企業看，在長江三角洲等地通過該認證的企業并非多數，他們把SA8000稱為新一輪的貿易壁壘。

不實施該標準主要有成本的問題，SA8000有三種成本：

評估現有狀況、制定系統原則和程序、控制和記錄所需的時間成本；補救措施；第三類認證審查和不斷進行的控制和監督審查。

又有企業人士戲稱SA8000是勞動者之福，出口企業之“災”，那到底情況如何？企業對SA8000的認證有什么看法和意見？我們根據對六家出口企業的調查進行進一步的分析研究。

一，觀念傳統，沒有超前的意識 在我們調查的這六家企業中，大家或多或少都對SA8000了解一些，但無一家進行了SA8000的認證，且在今后的一段時間內也不打算對其進行認證，看來SA8000的實施任重而道遠。

杭州世源醫療輔助用品有限公司是我們去的第一站，它位于杭州市余杭經濟開發區，是世源公司下屬的一個子公司。世源公司是美國在華的獨資公司。世源（中國）已通過ISO國際質量體系認證，在生產管理上，嚴格按照美國FDA標準，并通過了FDA認證，德國EN認證和ISO重新認證，再結合引入ERP系統實施，產品遠銷歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規范的企業，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關于SA8000在網上看過一些材料，覺得和勞動關系的法律法規基本一致，沒有單獨認證的必要，且現在上級沒有文件下達，客戶也未對該項提出要求，因而對SA8000的認證暫不作考慮。不過他也同時提出如果有要求要實施或者別的企業開始搞了，那他們也會著手進行。同樣，像位于杭州上城區的新光塑料有限公司，財政營業收入在一億元以上，吹膜產品遠銷日本，產品也已通過了ISO9000認證，但目前也沒有認證SA8000的打算。

而世源的供應商航民非制造布，屬于民政福利企業。也是一家技術密集型企業，現已通過ISO14000，ISO9000的認證。設備由德國進口，產品銷往全國各地，主要出口美日韓。它倒對SA8000認證有主動意向。這樣對SA8000認證有初步意向的只占總調查公司的20。

看來，很少有敢做第一個吃螃蟹的人，大多安于現狀，要等看到別人嘗到甜頭了或有了硬性要求才會試著嘗試，生產管理在觀念上還是相對傳統。二，利益第一，員工第二

杭州世源醫療輔助用品有限公司像社會上的大多數企業一樣，實施成本薪酬體制。行政管理人員是進行談判協議工資，而操作工人則是最通用的計件制，也就是工人工資看的是績效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但工12全文查看