第一篇：暑期社會實踐報告封面及撰寫要求

暑期“三下鄉”社會實踐報告

題 目：創外包之泰 享服務之盈 作 者： 楊建慧 學 號： 201017191 院 系： 蔣震機電工程學院 專 業： 自動化 聯系方式： *** 實踐時間：2012-7-24至2012-8-26

創外包之泰 享服務之盈

To be the best outsouring and enjoy the benefits of services

--記2012暑期個人實踐報告之移動客服工作

摘要：山東泰盈科技有限公司是國內規模最大的呼叫中心服務外包提供商，是呼叫中心行業的知名品牌。公司服務于通信、金融、電子商務等高端行業中的領先企業以及全球五百強企業，服務地域涵蓋以四大直轄市為主的近二十個省份。

公司現擁有1.5萬平方米電信級標準化機房，25000平方米的標準員工公寓、餐廳、活動中心等配套設施，現有高標準呼叫中心坐席

3000個，在職員工3000余人。公司業務現已拓展到山東、北京、天津、江蘇、河北等12省市通信運營商，努力打造最具競爭力的呼叫中心服務外包企業。

關鍵詞:中國移動外呼平臺

電話營銷 服務為先 實踐

正文： 社會實踐活動是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它是我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業。

暑假回家后，為了使暑假過的充實，通過熟人介紹，我來到了電話營銷中心—山東泰盈有限公司，經過短期培訓，以一名客服代表的身份，進行了近一個月的電話服務工作，主要負責在運營一中心二班山東外呼平臺推銷青島天氣預報業務。

一、培訓的日子 在培訓的幾天里，我們簡單觀看了公司精心制作的短片，大體了解了一下作為一名客服代表的基本要求，并主要進行了業務培訓以及挽留口徑和基本的外呼規范等。另外我們也學習了泰盈ICALL坐席軟件、CRM系統的正確使用流程。最后進行了筆試。我們學習到了許多以前從來沒有接觸過的東西。

二、上崗工作的日子

經過培訓與一輪簡單的筆試以及旁聽、測呼，以及班長的幫助還有后臺質檢的細心指導之后，我終于能自己擁有專屬的坐席，可以正式與客戶進行電話營銷工作了。

由剛開始的緊張不自如慢慢進步到后來的熟悉運用，我謹記培訓老師的教導：核實機主、業務介紹全面、二次核實、按鍵轉流程、以及再次確認以及認真傾聽客戶、注意語氣語調還有填單準確等等，雖然小心翼翼，但有時還是難免犯錯誤。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對

女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現了第三產業不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。剛開始工作的時候自己的業績并不好，但時間長了之后，便能能夠更好的感知客戶，更好的了解不同客戶的心理，從而進行針對性的挽留，不斷創新自己的工作腳本，提升自己的服務質量，業績便有了明顯的提升。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，我們要有耐心的引導客戶“稍后回撥10086來詳細咨詢”還有呢?有些用戶會比較敏感，我們都要及時做出反應，及時回答：“我們這里是10086的回訪坐席，業務以外的問題不方便回答您，給您造成的方便還請您見諒”。屢遭拒絕更要輕緩心態，要懂得每一次失敗都會增加下一次成功的機會。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

你的聲音足以讓客戶平靜下來么？作為客服工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

三、公司企業文化

在第一個月實踐中，工作之余，我在其內網系統中瀏覽了下公司精心制作的網頁與上傳的各類企業文化相關的內容，我看到許多關于電話營銷的資料和泰盈公司的企業文化等。比如公司會舉辦“激情8月，快樂換獎”的勞動靜賽激發員工積極性，舉辦奧運競猜、包水餃大賽、情景劇大賽、歌手大賽等豐富員工業余生活也會舉辦主持人大賽、普通話大賽等提升員工服務質量等。

實踐收獲

在這里不但要學會如何做事,，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有很大的欠缺，但通過這次的實踐，我發現自己在慢慢的進步。

我實踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進與完善。在以后的工作中我將更加努力上進，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個嶄新的姿態展望美好的未來！

社會，是一所沒有圍墻的課堂；移動實踐，是一種無形的鍛煉。今天，我們付出了，明天，將收獲金黃。在經過培訓走向工作崗位以后，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。套用米盧的一句話 “態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加實踐，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發展打下良好的基礎。社會實踐活動已經結束，我也該開始新的大學生活。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學時期的時間積累，必將是我人生的一筆寶貴財富！

第二篇：暑期社會實踐報告封面及格式要求

西南科技大學2010年暑期社會實踐報告

報告題目：

作者姓名：

學院：

專業班級：

共青團西南科技大學委員會拓展實踐部制

西南科技大學

社會實踐報告格式要求及模版

為規范我校社會實踐活動社會實踐報告，現對實踐報告格式要求如下，請參照本要求施行。

一、社會實踐報告格式及模版

1.紙張為A4紙，頁邊距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm；裝訂線0.5cm

2.標題：2號黑體居中，上下各空一行。

3.正文：四號仿宋體，每段起首空兩格，回行頂格，行距為多倍,1.25。

4.一級標題：序號為“

一、”，三號黑體字，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點。

5.二級標題：標題序號為“

（一）”，小三號黑體，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點。

6.三級標題：序號為“1.”，空一格后接排正文，四號仿宋體，加粗。

7.頁碼在頁面底端居中。

二、報告內容有關要求

字數要求:社會實踐總結報告字數一般不低于3000字。

一份完整的社會實踐論文應由以下部分組成：

1．論文題目

論文題目應該用簡短、明確的文字寫成，通過標題把實踐活動的內容、特點概括出來。題目字數要適當，一般不宜超過15個字。如果有些細節必須放進標題，為避免冗長，可以設副標題，把細節放在副標題里。

2．作者名稱及單位信息

作者姓名應在題目下方注明，單位信息含學院和專業班級，在作者姓名下方注明并加括號。(封面)

3．摘要

論文需配摘要，摘要應反映論文的主要內容，概括地闡述實踐活動中得到的基本觀點、實踐方法、取得的成果和結論。摘要字數要適當，中文摘要一般以200字左右為宜；英文摘要一般至少要有100個實詞（選寫）。

4．關鍵詞

關鍵詞是為了文獻索引工作，從論文中選取出來，用以表示全文主要內容信息款目的單詞或術語。一篇論文可選取3—8個詞作為關鍵詞。

5．論文正文

正文是實踐論文的核心內容，是對實踐活動的詳細表述。這部分內容為作者所要論述的主要事實和觀點，包括介紹實踐活動的目的、相關背景、時間、地點、人員、調查手段組成，以及對實踐活動中得到的結論的詳細敘述。

要能夠體現解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，有新觀點、新思路；堅持理論聯系實際，對實際工作有指導作用和借鑒作用，能提出建設性的意見和建議；報告內容觀點鮮明，重點突出，結構合理，條理清晰，文字通暢、精煉。

字數一般控制在2000字以內。

6．結束語

結束語包含對整個實踐活動進行歸納和綜合而得到的收獲和感悟，也可以包括實踐過程中發現的問題，并提出相應的解決辦法。

7．致謝

致謝通常以簡短的文字對在實踐過程與論文撰寫過程中直接給予幫助的指導教師、答疑教師和其他人員表示謝意。

8．參考文獻

參考文獻是實踐論文不可缺少的組成部分，它反映實踐論文的取材來源、材料的廣博程度和材料的可靠程度，也是作者對他人知識成果的承認和尊重。

9．附錄

對于某些不宜放在正文中，但又具有參考價值的內容可以編入實踐論文的附錄中。（如：調查問卷、團隊規章、團隊項目計劃書等等）

三、文件裝訂相關要求

1．紅頭文件

訂兩顆釘在文件左邊，第一顆訂在封面紅線以下，第二顆釘在最后一頁主題詞黑線以下；

2．普通文件

訂兩顆釘在文件左邊，兩顆釘位于整個紙張的1/3和2/3處。蓋章要正且清晰，章要蓋在落款與時間上。

（紙張為A4紙，頁邊距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm;裝訂線0.5cm）

關于通州區中倉街道社區

校外教育工作調查報告

（標題：2號黑體居中，上下各空一行）

校外教育是我國教育事業的重要組成部分，中共中央也提出了“學校教育和學校外、學校后的教育并舉”的方針。經過多年來的不

斷發展，尤其是在當前積極創建終身教育體系和“學習型社會”、“學習型社區”的大格局下，如何更好的深入推進青少年校外教育工作，已成為擺在所有校外教育工作者面前的現實問題。因此，對制約當前校外教育發展的問題展開探討與研究，將有助于我們把握校外教育的未來發展，有助于推動當前和諧社會與學習型社區的創建進程。（正文：四號仿宋體，每段起首空兩格，回行頂格，行距為多倍,1.25）

本人于2007年1月22日至2月12日對中倉街道的16社區校外教育工作基本情況，以問卷形式進行了初步調查與研究，具體調查結果如下：

一、社區校外教育工作基本情況（一級標題：序號為“一”，三號黑體字，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點）

通州區中倉街道地處通州城中心，街道共劃分為16個社區，總面積4.7平方公里，總人口約2.7萬戶，7.8萬人。街道內共有小學5所，中學3所。根據2006年9月在街道范圍內進行的校外教育工作基本情況調查（以下簡稱為“調查”）顯示：街道內共有6-18周歲青少年6518名，約占街道總人口9％；街道內平均每年組織各種校外教育活動83場次，參與青少年總人數約1900余人次，街道內每名青少年年平均參與校外教育活動0.3次。

二、制約社區校外教育工作發展的主要問題

（一）工作者隊伍結構與活動組織形式不合理（二級標題：標題序號為“

（一）”，小三號黑體，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點）

在此次調查中，我重點對街道內的校外教育工作者隊伍基本情況進行了調查：街道內16個社區居委會80名社區專職工作者中共有專

（兼）職校外教育工作人員18名，平均年齡37.2歲，其中高中以上學歷人員14名；16個社區中共有13個社區建立了關協組織，協會會員人員共計60名，平均年齡53.7歲；16個社區中共有經常參與校外教育工作的志愿者204名，平均年齡56.2歲。

（三級標題：序號為“1.”，空一格后接排正文，小四號宋體，加粗）

1．建立社區校外教育共建協調機制 社區居委會和社區內各種自治組織、行政企事業單位建立協調共建關系，調動全體社區成員參與校外教育工作的積極性。

2．與社區單位，尤其是社區內文化教育單位建立長期合作關系 實行教育場所全部無償對青少年開放制度，實現對社區內可利用資源的高度整合。

第三篇：2012暑期社會實踐實踐報告撰寫要求

2012暑期社會實踐實踐報告撰寫要求

一、實踐報告的特點

實踐報告的特點主要包括以下幾個方面。

1．真實性。要求調研人員必須樹立嚴謹的科學態度，認真求實的精神。只有嚴謹的科學態度，才能寫出真實可靠，對工作具有指導意義的實踐報告。

2．針對性。調查研究具有很強的針對性，在實踐報告的寫作上，必須中心突出，明確提出所針對的問題，明確交待這一問題所獲得的事實材料，分析出問題的癥結所在，提出具體可行的建議和對策。

3．典型性。典型性是指在實踐報告的寫作過程中所采用的事實材料要具有代表性，以及所揭示的問題帶有普遍性。這種典型特點在總結經驗和反映典型事件的調查中表現得尤為突出。

4．系統性或完整性。實踐報告的系統性或完整性是指由調查材料所得出的結論，必須是具有說服力的，把被調查的情況完整地、系統地交待清楚。

總的來說，實踐報告要做到論證系統、邏輯嚴密、擺事實、講道理、具有強烈的說服力，從而使之成為科學決策的可靠資料。

二、實踐報告的結構

一般來說，社會實踐報告的內容大體有：標題、導語、團隊概況、服務內容介紹、資料統計、理性分析、總結和結論或對策、建議，以及所附的材料（圖片，問卷調查）等。

三．社會實踐項目計劃格式說明

實踐項目標題三號黑體加粗居中

摘要 五號楷體

關鍵詞五號楷體加粗

一級標題小四宋體加粗使用

一、……

二、……

……

二級標題五號宋體加粗使用

1、……

2、……

……

三級以下標題 五號宋體使用

（1）……

（2）……

……

正文五號宋體段落選擇1.5倍行距 表格采用三線格 五號字體

表格標題為表1…… 黑體 五號 加粗圖像標題為圖1…… 黑體 五號 加粗

加在表格上方居中加在圖像下方居中

第四篇：社會實踐報告封面及格式要求

研究生暑期社會實踐報告

研究生暑期社會實踐報告

題

學生姓名 學號 班級 專業年級 所屬院系 實踐地點

目

完成日期

2011 年 8 月 22 日

題目XXXX

學院專業班

一、實踐目的：

社會實踐旨在將廣大研究生置身于社會大群體之中，讓我們學生親身去感受社會并了解社會。因此今年暑假利用一周的時間在渭南眾嘉電子科技開發有限公司進行實習，希望通過實習，在實踐中鍛煉自己、檢驗自己、吸收知識、彌補不足。充分了解什么是現行社會所需要的技術和管理人員，認識了解公司的管理和運營方式，為日后的工作打下夯實的基礎。

二、實踐時間：

2011年8月8日至8月14日。

三、實踐單位：

渭南眾嘉電子科技開發有限公司

四、實踐主要內容：

渭南眾嘉電子科技開發有限公司現在主要是代理辦公電子產品的銷售，安裝和維修。在公司的一周時間我嚴格按照公司正常考勤制度進行每天早上八點至十二點，中午兩點半至六點上班，跑外勤時間上下班不定。

2011年8月8日星期一

今天是正式上班的第一天，因為之前已經和公司聯系好了，今天我跟著公司的文員張姐學習，主要幫忙校對文件和企劃書。張姐向我交代了具體的格式和模板我照著做就行，所以，基本上很簡單主要就是查看修改電子檔的格式和錯別字。工作很簡單但是我覺得自己應該負責任，從中發現有的格式并不完美，利用自己平時WORD編輯的一些技巧，我很快修改完一份文件并且將自己改善過的一起拿給張姐看，張姐對我的修改還滿意說：平時經常做這些都已經機械化了很少去想改進的方法，我的這些方法確實很方便，可以采納。雖然編輯文檔這些事情很簡單，但是卻需要耐心和細心，今天還學會使用打印機和一些辦公室文件整理分類的方法。

2011年8月9日星期二

第二天跟第一天的工作一樣，后半天張姐開始讓我做一些產品價目表，用于后面的某高校辦公一體化建設的競標，這是最近公司要準備的一個大項目，每個人都很認真，如果競標成功不僅賺到錢還能提高公司的實力和知名度，張姐告訴我公司為了這個項目已經忙了大半個月了，要求我一定要把價目表校準正確?？此浦挥袔醉摷垼莾热輩s很多，包含大量的數據、型號、價位等。都要下班

了還在整，跟著大家一起加班一小時，老板給大家買盒飯吃。今天，讓我體會到了一個小公司雖然人不多但每個人都把公司當成自己的，為了公司的利益加班也毫無怨言。

2011年8月10日星期三

昨天大部分的工作都已做完，每個人將自己做的文件進行歸納提交給老板，然后進行競標的演習，檢查遺留問題。我和張姐還有幾名技術員一起幫老板做最后審查。從中我認識到競標是一項復雜的系統工程，需要花一定的人力、物力和財力，因此，必須進行周密的預算，使用各種花費時，最好繪出表格，列出總目和分目的支出內容，既方便核算，又便于以后查對。

2011年8月11日星期四

通過我的爭取，老板讓我跟著他們一起去參加這次的競標會。雖然跟我想象的情景有很大的不同，但是氣氛還是很緊張的，有三個公司參加這次競標，每個公司講述自己的優勢和預算供投資者比較，下午結果才出結果，吃飯的時候老板告訴我其實主要看的就是預算，高校都是花公家錢，只要保證質量價格優惠就行，我們提供免費維修是很大的優勢，奪標沒問題。結果我們確實成功了。

2011年8月12日星期五

競標成功讓每個人都很興奮，但接下來的工作更忙了。但是我基本上沒事做，只是在辦公室整理文件。

2011年8月13日星期六

本來一周的實習已經結束，但是我還是跟著幾個技術員一起去看他們現場安裝設備。雖然只是觀摩和打下手，但是關于裝機組網的知識也得到了實踐。

2011年8月14日星期日

本來之前說的是無償勞動，但是今天下午老板把我叫去，因為工作表現好給我發了兩百塊錢，還請我們幾個吃飯，飯桌上老板對我的努力表示肯定，但是我不要錢也干得那么認真太過老實，以后近了社會工作可不能這么老實。

五、實踐體會

通過一周的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人做事的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。作為一名在校研究生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上

所發生的各方面的事情，這就意味著研究生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，2年之后，我已經不再是一名研究生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。實習是每一個研究生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試，也是提高自身綜合能力的一次機會。所以我們要把握好實習的機會，學到有用的知識，讓自己以后事業的根基更加穩固研究生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的研究生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。研究生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得研究生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力?，F在的招聘單位越來越看重研究生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名研究生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。

第五篇：暑期社會實踐團隊總結材料撰寫要求

山東師范大學2012年暑期大學生社會實踐活動

團隊總結材料撰寫要求

(一)封面：包括項目名稱、隊長、參加者、指導教師、單位、聯系電話、日期等

(二)內容：建議分成以下幾個部分

第一部分：《團隊活動情況一覽表》

第二部分：暑期社會實踐活動的深入介紹（重點介紹工作的開展情況）

第三部分：成果展示（取得相關成果、媒體報道材料或復印件）第四部分：活動圖片6張。分三張A4紙打印或粘貼，每張紙2張彩色照片，每張照片下面附簡要說明

(三)格式：

紙張A4；

頁邊距上下各2.5cm, 左2cm，右2.5 cm，左裝訂，裝訂線1cm字體：正文宋體小四號，章節標題黑體四號

行間距：1.5倍行間距；字符間距：標準

字數：2000字左右

（四）此總結材料均須上報電子版、文字版。

（五）參評學校“優秀服務隊標兵”團隊的總結材料須按照此標準執行，其它團隊總結材料不作統一要求并由學院團總支負責保存。學院重點團隊的材料盡量注意留存。