第一篇：浙江大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

SA8000認(rèn)證是件新事物，新事物的出臺(tái)總要有一個(gè)接受和適應(yīng)的過(guò)程，在此中會(huì)存在許多問(wèn)題。文章介紹了SA8000，客觀陳述了企業(yè)對(duì)這“新貿(mào)易壁壘”的反應(yīng)和意見(jiàn)，并對(duì)從中反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析探討，提出相對(duì)的建議

從2005年5月1日開(kāi)始，歐美國(guó)家將強(qiáng)制實(shí)施一個(gè)新的國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)——社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，即SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，產(chǎn)品被限制出口到歐美市場(chǎng)。這將對(duì)浙江省以服裝，制鞋，紡織出口為主的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

據(jù)杭州海關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年1-2月，浙江向美國(guó)和歐盟出口的上述勞動(dòng)密集型產(chǎn)品分別達(dá)4.1億美圓和5.3億美圓，占全省同類(lèi)產(chǎn)品出口總值的33.8%。但目前全省絕大多數(shù)企業(yè)未達(dá)到SA8000標(biāo)準(zhǔn)。這樣，浙江省乃至全國(guó)大部分企業(yè)即將陷入認(rèn)證危機(jī)。那何謂SA8000？SA8000系國(guó)際性社會(huì)責(zé)任驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，于1997年8月由CEpAA依據(jù)《國(guó)際勞工組織公約》，《世界人權(quán)宣言》及《聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約》的內(nèi)容發(fā)展制定，其標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與ISO9000或ISO14000有相同的驗(yàn)證體系。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求包括：1，童工 2，強(qiáng)迫性勞工 3，健康與安全 4，組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利 5，歧視 6，懲戒性措施 7，工作時(shí)間 8，工資 9，管理體系其實(shí)這在很大程度上與我國(guó)勞動(dòng)法是不謀而合的。在勞動(dòng)法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時(shí)間和休息休假；工資保障；勞動(dòng)安全與衛(wèi)生；女職工和未成年工特殊保護(hù)；社會(huì)保險(xiǎn)和福利；監(jiān)督檢查。它的宗旨是賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道主義。因而SA8000在我國(guó)還是具有可參照性的。SA8000給實(shí)際生產(chǎn)生活所帶來(lái)的好處：1，減少?lài)?guó)外客戶對(duì)供應(yīng)商的第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；2，更大程度符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求；3，建立國(guó)際公信力；4，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品建立正面情感；5，使合作伙伴對(duì)本企業(yè)建立長(zhǎng)期信心。截至2003年8月26日，全世界共有27個(gè)國(guó)家的150家組織獲得了SA8000認(rèn)證證書(shū)。從獲證組織的洲際分布看：亞洲最多，有14個(gè)國(guó)家的92個(gè)組織，占總量的61.3%；從獲證組織的國(guó)別分布看，中國(guó)最多，10個(gè)行業(yè)的34個(gè)組織獲得認(rèn)證，占總數(shù)的22.7%；但從總的對(duì)外出口企業(yè)看，在長(zhǎng)江三角洲等地通過(guò)該認(rèn)證的企業(yè)并非多數(shù)，他們把SA8000稱(chēng)為新一輪的貿(mào)易壁壘。不實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)主要有成本的問(wèn)題，SA8000有三種成本：評(píng)估現(xiàn)有狀況、制定系統(tǒng)原則和程序、控制和記錄所需的時(shí)間成本；補(bǔ)救措施；第三類(lèi)認(rèn)證審查和不斷進(jìn)行的控制和監(jiān)督審查。又有企業(yè)人士戲稱(chēng)SA8000是勞動(dòng)者之福，出口企業(yè)之“災(zāi)”，那到底情況如何？企業(yè)對(duì)SA8000的認(rèn)證有什么看法和意見(jiàn)？我們根據(jù)對(duì)六家出口企業(yè)的調(diào)查進(jìn)行進(jìn)一步的分析研究。一，觀念傳統(tǒng)，沒(méi)有超前的意識(shí)在我們調(diào)查的這六家企業(yè)中，大家或多或少都對(duì)SA8000了解一些，但無(wú)一家進(jìn)行了SA8000的認(rèn)證，且在今后的一段時(shí)間內(nèi)也不打算對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，看來(lái)SA8000的實(shí)施任重而道遠(yuǎn)。杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司是我們?nèi)サ牡谝徽?，它位于杭州市余杭?jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，是世源公司下屬的一個(gè)子公司。世源公司是美國(guó)在華的獨(dú)資公司。世源（中國(guó)）已通過(guò)ISO國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，在生產(chǎn)管理上，嚴(yán)格按照美國(guó)FDA標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)了FDA認(rèn)證，德國(guó)EN認(rèn)證和ISO重新認(rèn)證，再結(jié)合引入ERp系統(tǒng)實(shí)施，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規(guī)范的企業(yè)，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關(guān)于SA8000在網(wǎng)上看過(guò)一些材料，覺(jué)得和勞動(dòng)關(guān)系的法律法規(guī)基本一致，沒(méi)有單獨(dú)認(rèn)證的必要，且現(xiàn)在上級(jí)沒(méi)有文件下達(dá)，客戶也未對(duì)該項(xiàng)提出要求，因而對(duì)SA8000的認(rèn)證暫不作考慮。不過(guò)他也同時(shí)提出如果有要求要實(shí)施或者別的企業(yè)開(kāi)始搞了，那他們也會(huì)著手進(jìn)行。同樣，像位于杭州上城區(qū)的新光塑料有限公司，年度財(cái)政營(yíng)業(yè)收入在一億元以上，吹膜產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)日本，產(chǎn)品也已通過(guò)了ISO9000認(rèn)證，但目前也沒(méi)有認(rèn)證SA8000的打算。而世源的供應(yīng)商航民非制造布，屬于民政福利企業(yè)。也是一家技術(shù)密集型企業(yè)，現(xiàn)已通過(guò)ISO14000，ISO9000的認(rèn)證。設(shè)備由德國(guó)進(jìn)口，產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)各地，主要出口美日韓。它倒對(duì)SA8000認(rèn)證有主動(dòng)意向。這樣對(duì)SA8000認(rèn)證有初步意向的只占總調(diào)查公司的20%?？磥?lái)，很少有敢做第一個(gè)吃螃蟹的人，大多安于現(xiàn)狀，要等看到別人嘗到甜頭了或有了硬性要求才會(huì)試著嘗試，生產(chǎn)管理在觀念上還是相對(duì)傳統(tǒng)。二，利益第一，員工第二杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司像社會(huì)上的大多數(shù)企業(yè)一樣，實(shí)施成本薪酬體制。行政管理人員是進(jìn)行談判協(xié)議工資，而操作工人則是最通用的計(jì)件制，也就是工人工資看的是績(jī)效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但工資看的是績(jī)效，工人為多賺錢(qián)，“自主加班”也不容避免。在走訪省總工會(huì)保障部的張老師時(shí)，他曾經(jīng)提到，因?yàn)樯鐣?huì)上就業(yè)人數(shù)是供大于求，職工特別是外地務(wù)工人員急于找工作，自我保護(hù)意識(shí)差，愿意盲目加班。因而科學(xué)地計(jì)算計(jì)件工資的含量就顯地尤為重要，在成立工會(huì)的企業(yè)中，工會(huì)會(huì)同企業(yè)協(xié)商確立合理的單價(jià)。而在勞動(dòng)法第四章第三十七條也明確規(guī)定：對(duì)實(shí)行計(jì)件工作的勞動(dòng)者，用人單位應(yīng)對(duì)工時(shí)制度合理確定其勞動(dòng)定額和計(jì)件報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司在管理上提出要盡量做到“人性化”，到目前為止，只有一女工因?yàn)楣べY問(wèn)題到勞動(dòng)局進(jìn)行投訴，情況還算可以。而金山公司杭州分公司的張斌經(jīng)理也提出了“以認(rèn)為本”的管理核心。但無(wú)論如何，公司講究的還是產(chǎn)量、質(zhì)量，根本目的是提高工作效率，效益是企業(yè)生存發(fā)展的保障。那么，是不是要在利益保障了之后再談人性？不免讓人覺(jué)得利益第一，員工第二。下面根據(jù)SA8000的有關(guān)要求，比照勞動(dòng)法，對(duì)調(diào)查現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析1，童工，女工，特殊務(wù)工人員SA8000要求不能雇傭童工，男女應(yīng)同工同酬。而勞動(dòng)法也對(duì)女職工和年滿16周歲，未滿18周歲的未成年工有特殊勞動(dòng)保護(hù)的條例。杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司拒招未滿18周歲的童工。要求操作工人文化學(xué)歷在初中畢業(yè)以上，這樣就能很好地避免招收童工，公司認(rèn)為招收童工除不合法外，童工沒(méi)有吃苦耐勞的精神，也不利于產(chǎn)量的進(jìn)一步提高。因?yàn)樾袠I(yè)性質(zhì)關(guān)系，在職女工居多，能基本做到男女同工同酬。杭州新光塑料有限公司也是規(guī)定男女權(quán)益一樣。蕭山晶利絲制印染公司是家勞動(dòng)密集型企業(yè)，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往歐美，他們主要招收外來(lái)打工人員，因?yàn)槿肆Φ母鼮榱畠r(jià)，有利于降低成本。在丹利絲服裝公司這家私營(yíng)企業(yè)我們看到以女工為主，甚至還發(fā)現(xiàn)招有童工。蕭山航民非制造布男女工資不同，員工大部分為本地人，且殘疾人占50%以上。{國(guó)家規(guī)定：殘疾人占30%免地稅；殘疾人占50%以上免地稅和國(guó)稅}2，工作時(shí)間和休假休息SA8000規(guī)定：在任何情況下不可經(jīng)常要求員工一星期的工作時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，每七天至少休息一天，每周加班不得超過(guò)12小時(shí)。我過(guò)勞動(dòng)法也有明文規(guī)定勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)。在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不超過(guò)3小時(shí)，每月不超過(guò)36小時(shí)。在下列節(jié)日期間還應(yīng)依法安排勞動(dòng)者休假（1）元旦（2）春節(jié)（3）國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（4）國(guó)慶節(jié) {5}法律，法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司每天8小時(shí)工作制，工作時(shí)間為早上8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，中午一小時(shí)吃飯時(shí)間。暑期因?yàn)橥ｋ姡と硕荚谕砩?1點(diǎn)到凌晨6點(diǎn)工作。杭州新光塑料有限公司也給予操作工人符合標(biāo)準(zhǔn)的加班加點(diǎn)費(fèi)，但遇上銷(xiāo)售人員出差在外，遇上休息日，則沒(méi)有加班工資。這樣明著規(guī)范，暗著討巧，實(shí)不規(guī)范。而對(duì)于過(guò)負(fù)的加班加點(diǎn)有很多隱憂。2005年春節(jié)期間，杭州慶春路上一超市的女員工因勞累過(guò)度，猝死在了工作崗位上。勞動(dòng)力低廉但人命關(guān)天。而員工自我意識(shí)保護(hù)差，為了掙錢(qián)，往往一天超過(guò)8小時(shí)工作量。3，薪酬剛才已在上文略有涉及計(jì)件制的問(wèn)題。SA8000和勞動(dòng)法都提出了有關(guān)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000還要求同工同酬。蕭山航民非制造布男女工資不同，但女工不低于750元，男工不低于850元。都高于我省最低工資520元。杭州新光塑料有限公司勞動(dòng)報(bào)酬也高于520元，但銷(xiāo)售人員工資往往于業(yè)績(jī)掛鉤，每月按應(yīng)收款的比例扣獎(jiǎng)金，有些甚至入不敷出，這種規(guī)定，不置可否。據(jù)省總工會(huì)保障部的張老師講，最低工資至少兩年調(diào)整一次，去年我省總共調(diào)整了5次，到520元（考慮住房，社會(huì)保障等因素），而上海也從578元調(diào)至635元（且不含社會(huì)保險(xiǎn)）：江蘇省則從540元調(diào)至620元（且不包含三金），江蘇省經(jīng)濟(jì)并不是很突出，如此高的最低工資保障是為了反促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，而浙江貫徹的是以經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)進(jìn)一步提高最低工資保障的水平?，F(xiàn)在很多工司都鉆最低工資空子，把加班費(fèi)或是午餐費(fèi)等福利費(fèi)用加上來(lái)足520元，實(shí)際這是不合法的。對(duì)于加班費(fèi)勞動(dòng)法規(guī)定平時(shí)應(yīng)不低于工資的150%，在休假日里應(yīng)不低于工資的300%。而在平時(shí)沒(méi)有補(bǔ)休的應(yīng)不低于工資的200%。4，健康安全與環(huán)境衛(wèi)生SA8000提出公司應(yīng)給予員工一個(gè)健康安全的工作環(huán)境，并有專(zhuān)門(mén)管理人員實(shí)施監(jiān)督。像杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司因?yàn)樯a(chǎn)醫(yī)用用品，衛(wèi)生情況相對(duì)要求較高，污染也最小。員工進(jìn)入操作區(qū)要穿白褂，手要進(jìn)行消毒，在整個(gè)過(guò)程中有紫外線消毒，有空調(diào)通風(fēng)，有滅蠅燈。而航民非制造布環(huán)境也比丹利絲服裝公司和晶利絲制印染公司要好，丹利絲服裝公司車(chē)間里有很大的噪音。新光塑料有限公司，作為一家有國(guó)企改革而成的公司做地也相對(duì)較好。員工上崗前有安全培訓(xùn)，有高級(jí)管理代表負(fù)責(zé)公司的安全衛(wèi)生工作，在生產(chǎn)吹膜上通過(guò)改變?cè)蟻?lái)減少刺激氣味，盡量減少污染。生產(chǎn)車(chē)間做到滅蠅。但在很多特定行業(yè)，像杭州玻璃廠，紡織廠不僅噪音嚴(yán)重，而且又熱又悶，還有濃重的化學(xué)味道。但工人往往嫌麻煩，不戴口罩，很不在乎。5，社會(huì)福利與保障在公司里最能保障職工權(quán)益的是工會(huì)。省總工會(huì)保障部的張老師介紹說(shuō)，我省非公有制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)在前十年有工會(huì)建立的才3000家。而目前一增至26000多家，推行工資商談判的有一萬(wàn)七八千家，現(xiàn)在工會(huì)重點(diǎn)在抓集體合同的履行率并保障職工工資年率有所增長(zhǎng)。的確，像杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司雖現(xiàn)無(wú)工會(huì)，但即將設(shè)立。的確，成立工會(huì)是各不同性質(zhì)的每個(gè)企業(yè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。職工一般要簽署勞動(dòng)者合同，工會(huì)集體合同，從而更好的維護(hù)自己的權(quán)益。而杭州新光塑料有限公司，杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司均表示公司員工不需要交押金，但杭州新光塑料有限公司需要保存員工身份證原件。杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司也提出根據(jù)ISO9000的要求，職工需要提供生分證，學(xué)歷證書(shū)，簡(jiǎn)歷，職業(yè)資格證和健康證。兩家公司均會(huì)在新員工入職前進(jìn)行上崗培訓(xùn)，杭州新光塑料有限公司會(huì)對(duì)員工進(jìn)行書(shū)面考試；杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司則會(huì)在上半年各部門(mén)根據(jù)員工需求安排下半年度的培訓(xùn)。雖然不用簽定培訓(xùn)協(xié)議，但為了有所保證，不讓人才隨意流失，公司會(huì)在培訓(xùn)前與職工簽定制約的合同。雖不太民主，但畢竟也是給了員工一次受教育的權(quán)利。目前，我省共有三條生活保障線：一，五大基本保險(xiǎn)（養(yǎng)老，醫(yī)療，工傷，生育，事業(yè)）二，補(bǔ)充保險(xiǎn)（醫(yī)療輔助保險(xiǎn)）三，救助（大病，特病，家庭困難）對(duì)于第一條，各公司均給員工辦理，但第二條是杭州，寧波率先在全國(guó)推廣的基金制度，幅度范圍并不大。5，歧視在現(xiàn)實(shí)生活中生活成本高，勞動(dòng)保障少直接導(dǎo)致了招工難。慈溪市一家民營(yíng)企業(yè)在招收普通操作工時(shí)竟開(kāi)出了月薪3000元的價(jià)格。外來(lái)工人往往比當(dāng)?shù)毓と烁硎懿坏胶侠淼拇?。?jù)寧波市城調(diào)隊(duì)的調(diào)查結(jié)果，在過(guò)去的一年中，寧波的外來(lái)務(wù)工人員平均年收入為11515元，遠(yuǎn)低于寧波市的職工平均工資和居民可支配收入水平，其中年收入在8000元以下的占到51%，年收入在8000至12000元的占到31%，另有1/5的民工月收入在500元以下。從消費(fèi)者來(lái)看，住房支出是僅次于消費(fèi)的，63%的受訪者只能在城郊租房住，在城區(qū)租房的只占到10%。很多民工缺乏勞動(dòng)保障，列如能得到加班補(bǔ)貼的只占到29.3%，與此形成對(duì)比的是，他們平均每個(gè)星期的工作時(shí)間在56個(gè)小時(shí)以上，遠(yuǎn)高于城市職工的40小時(shí)，而90%的外來(lái)工人也享受不到雙休日?？偨Y(jié)：SA8000提倡在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)即要保護(hù)環(huán)境又要保護(hù)勞工。企業(yè)不能以利潤(rùn)作為自己惟一目標(biāo)，而應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，亦被稱(chēng)為“賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道色彩“。如果承擔(dān)對(duì)社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任僅靠企業(yè)的道德自覺(jué)，在對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛起步還注重追求利益的發(fā)展中國(guó)家而言，這種約束無(wú)疑是極其脆弱的。比照條例外資企業(yè)和國(guó)有股份制企業(yè)能做地相對(duì)好些，而對(duì)于許多民營(yíng)、私有制企業(yè)則存在更大的不足，這在上文有所體現(xiàn)。環(huán)境問(wèn)題，發(fā)達(dá)國(guó)家在上世紀(jì)20年代即解決，而目前我國(guó)仍以犧牲環(huán)境來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，成本低廉的確可以為國(guó)家創(chuàng)收外匯，單若計(jì)算環(huán)境損失，那成本將是非常之高。SA8000還能促進(jìn)進(jìn)一步提高工人福利，改善工作環(huán)境，對(duì)于“廉價(jià)的勞動(dòng)力”這一思想觀念進(jìn)行改變，有利于優(yōu)化我國(guó)人文環(huán)境。一個(gè)事實(shí)是，中國(guó)數(shù)以億計(jì)的工人因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而受益；另一個(gè)事實(shí)是，中國(guó)勞工狀況的改善速度落后于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。而隨著加入WTO后，外貿(mào)生意和國(guó)際接軌，越做越大，受到了來(lái)自西方各種形式的貿(mào)易壁壘，SA8000就是其中之一。客觀事實(shí)是從1995年以來(lái)，我國(guó)沿海地區(qū)至少已有8000多家工廠接受跨國(guó)公司的社會(huì)責(zé)任審核，有的企業(yè)因?yàn)榱己玫谋憩F(xiàn)獲得了更多的訂單，有的工廠則因沒(méi)有改善誠(chéng)意而被取消了供應(yīng)商資格。作為一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，SA8000對(duì)于發(fā)展中國(guó)家，尤其像我國(guó)這樣一個(gè)勞動(dòng)力資源豐富，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占有很大比重，且不少企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境和條件尚待繼續(xù)改善的國(guó)家來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。按照SA8000規(guī)定，生產(chǎn)企業(yè)如果達(dá)不到其要求，相關(guān)進(jìn)口方就可以阻止產(chǎn)品進(jìn)口。這對(duì)出口方將是更大的損失。因而國(guó)內(nèi)企業(yè)和政府部門(mén)須及早應(yīng)對(duì)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，突破新的貿(mào)易壁壘。對(duì)于企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任管理體系是公司實(shí)施SA8000認(rèn)證的必由之路，而實(shí)施SA8000認(rèn)證又是順利進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易的一道屏障，企業(yè)應(yīng)把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，不要揪住眼前小利而錯(cuò)失商機(jī)。SA8000的認(rèn)證制度不是可有可無(wú)的公益成本，而是可降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力，提升附加值的必要投資，應(yīng)是新的競(jìng)爭(zhēng)力資源。對(duì)于政府應(yīng)對(duì)SA8000的對(duì)策思路：一，制定出口可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 二，建立統(tǒng)一規(guī)范的產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系 三，建立SA8000預(yù)警機(jī)制 四，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)，進(jìn)出口商會(huì)等中介組織的作用。五，加強(qiáng)對(duì)SA8000知識(shí)的研究、宣傳、培訓(xùn)和普及工作。六，加強(qiáng)對(duì)SA8000的研究力度，使企業(yè)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，自覺(jué)提高勞工標(biāo)準(zhǔn)。七，提高出口產(chǎn)品的勞動(dòng)工資成本，改善中國(guó)勞工待遇。對(duì)外率先引進(jìn)SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)通過(guò)SA8000認(rèn)證企業(yè)的行業(yè)和地區(qū)分布

合計(jì)廣東香港澳門(mén)山東上海福建未知合計(jì)3421333112玩具11101服裝9423珠寶、鐘表312附件（各種包具）211家用器皿22房地產(chǎn)211紡織品211電子11鞋類(lèi)11包裝11數(shù)據(jù)截至日期：2003年8月26日

第二篇：浙江大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

浙江大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

SA8000認(rèn)證是件新事物，新事物的出臺(tái)總要有一個(gè)接受和適應(yīng)的過(guò)程，在此中會(huì)存在許多問(wèn)題。文章介紹了SA8000，客觀陳述了企業(yè)對(duì)這“新貿(mào)易壁壘”的反應(yīng)和意見(jiàn)，并對(duì)從中反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析探討，提出相對(duì)的建議從2004年5月1日開(kāi)始，歐美國(guó)家將強(qiáng)制實(shí)施一個(gè)新的國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)——社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，即SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，產(chǎn)品被限

制出口到歐美市場(chǎng)。這將對(duì)浙江省以服裝，制鞋，紡織出口為主的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

據(jù)杭州海關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年1-2月，浙江向美國(guó)和歐盟出口的上述勞動(dòng)密集型產(chǎn)品分別達(dá)億美圓和億美圓，占全省同類(lèi)產(chǎn)

品出口總值的。但目前全省絕大多數(shù)企業(yè)未達(dá)到SA8000標(biāo)準(zhǔn)。這樣，浙江省乃至全國(guó)大部分企業(yè)即將陷入認(rèn)證危機(jī)。那何謂SA8000？

SA8000系國(guó)際性社會(huì)責(zé)任驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，于1997年8月由CEPAA依據(jù)《國(guó)際勞工組織公約》，《世界人權(quán)宣言》及《聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約》的內(nèi)容發(fā)展制定，其標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與ISO9000或ISO14000有相同的驗(yàn)證體系。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求包括：

1，童工2，強(qiáng)迫性勞工3，健康與安全4，組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利5，歧視6，懲戒性措施7，工作時(shí)間8，工資9，管理體系

其實(shí)這在很大程度上與我國(guó)勞動(dòng)法是不謀而合的。在勞動(dòng)法的第四，五，六，七，九，十一章中分別到了勞工的工作時(shí)間和休息休假；工資保障；勞動(dòng)安全與衛(wèi)生；女職工和未成年工特殊保護(hù)；社會(huì)保險(xiǎn)和福利；監(jiān)督檢查。它的宗旨是賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道主義。因而

SA8000在我國(guó)還是具有可參照性的。SA8000給實(shí)際生產(chǎn)生活所帶來(lái)的好處：

1，減少?lài)?guó)外客戶對(duì)供應(yīng)商的第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；

2，更大程度符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求； 3，建立國(guó)際公信力；

4，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品建立正面情感； 5，使合作伙伴對(duì)本企業(yè)建立長(zhǎng)期信心。截至2002年8月26日，全世界共有27個(gè)國(guó)家的150家組織獲得了SA8000認(rèn)證證書(shū)。從獲證組織的洲際分布看：亞洲最多，有14個(gè)國(guó)家的92個(gè)組織，占總量的；從獲證組織的國(guó)別分布看，中國(guó)最多，10個(gè)行業(yè)的34個(gè)組織獲得認(rèn)證，占總數(shù)的；但從總的對(duì)外出口企業(yè)看，在長(zhǎng)江三角洲等地通過(guò)該認(rèn)證的企業(yè)并非多數(shù)，他們把SA8000稱(chēng)為新一輪的貿(mào)易壁壘。

不實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)主要有成本的問(wèn)題，SA8000有三種成本：

評(píng)估現(xiàn)有狀況、制定系統(tǒng)原則和程序、控制和記錄所需的時(shí)間成本；補(bǔ)救措施；第三類(lèi)認(rèn)證審查和不斷進(jìn)行的控制和監(jiān)督審查。

又有企業(yè)人士戲稱(chēng)SA8000是勞動(dòng)者之福，出口企業(yè)之“災(zāi)”，那到底情況如何？企業(yè)對(duì)SA8000的認(rèn)證有什么看法和意見(jiàn)？我們根據(jù)對(duì)六家出口企業(yè)的調(diào)查進(jìn)行進(jìn)一步的分析研究。

一，觀念傳統(tǒng)，沒(méi)有超前的意識(shí) 在我們調(diào)查的這六家企業(yè)中，大家或多或少都對(duì)SA8000了解一些，但無(wú)一家進(jìn)行了SA8000的認(rèn)證，且在今后的一段時(shí)間內(nèi)也不打算對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，看來(lái)SA8000的實(shí)施任重而道遠(yuǎn)。

杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司是我們?nèi)サ牡谝徽荆挥诤贾菔杏嗪冀?jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，是世源公司下屬的一個(gè)子公司。世源公司是美國(guó)在華的獨(dú)資公司。世源（中國(guó)）已通過(guò)ISO國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，在生產(chǎn)管理上，嚴(yán)格按照美國(guó)FDA標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)了FDA認(rèn)證，德國(guó)EN認(rèn)證和ISO重新認(rèn)證，再結(jié)合引入ERP系統(tǒng)實(shí)施，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美。但就是這樣一家成品合格率高，管理規(guī)范的企業(yè)，其人力資源部主任直言不諱地坦露，關(guān)于SA8000在網(wǎng)上看過(guò)一些材料，覺(jué)得和勞動(dòng)關(guān)系的法律法規(guī)基本一致，沒(méi)有單獨(dú)認(rèn)證的必要，且現(xiàn)在上級(jí)沒(méi)有文件下達(dá)，客戶也未對(duì)該項(xiàng)提出要求，因而對(duì)SA8000的認(rèn)證暫不作考慮。不過(guò)他也同時(shí)提出如果有要求要實(shí)施或者別的企業(yè)開(kāi)始搞了，那他們也會(huì)著手進(jìn)行。同樣，像位于杭州上城區(qū)的新光塑料有限公司，財(cái)政營(yíng)業(yè)收入在一億元以上，吹膜產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)日本，產(chǎn)品也已通過(guò)了ISO9000認(rèn)證，但目前也沒(méi)有認(rèn)證SA8000的打算。

而世源的供應(yīng)商航民非制造布，屬于民政福利企業(yè)。也是一家技術(shù)密集型企業(yè)，現(xiàn)已通過(guò)ISO14000，ISO9000的認(rèn)證。設(shè)備由德國(guó)進(jìn)口，產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)各地，主要出口美日韓。它倒對(duì)SA8000認(rèn)證有主動(dòng)意向。這樣對(duì)SA8000認(rèn)證有初步意向的只占總調(diào)查公司的20。

看來(lái)，很少有敢做第一個(gè)吃螃蟹的人，大多安于現(xiàn)狀，要等看到別人嘗到甜頭了或有了硬性要求才會(huì)試著嘗試，生產(chǎn)管理在觀念上還是相對(duì)傳統(tǒng)。二，利益第一，員工第二

杭州世源醫(yī)療輔助用品有限公司像社會(huì)上的大多數(shù)企業(yè)一樣，實(shí)施成本薪酬體制。行政管理人員是進(jìn)行談判協(xié)議工資，而操作工人則是最通用的計(jì)件制，也就是工人工資看的是績(jī)效。目前，公司在職員工50-240人，雖然不提倡加班，但工12全文查看

第三篇：浙江林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

浙江林學(xué)院2006暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

--快速發(fā)展中的洗衣業(yè)

國(guó)貿(mào)043 崔蓉 200403041318

有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，人們生活水平不斷提高（收入與衣物越來(lái)越多），生活節(jié)奏不斷加快（精力、時(shí)間越來(lái)越少），于是乎，洗衣業(yè)--這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場(chǎng)前景，浙江林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

2006年暑期，在金德利洗衣中心的社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到很多東西，也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的知識(shí)。

據(jù)有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，洗染業(yè)有25％至30％的利潤(rùn)空間。統(tǒng)計(jì)表明，目前我國(guó)洗衣網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量平均每25萬(wàn)人才有一臺(tái)干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個(gè)升值潛力度極大的行當(dāng)。

洗衣業(yè)是個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的行業(yè)，它涉及化學(xué)、物理等多門(mén)學(xué)科。而且越來(lái)越“挑剔”的消費(fèi)者現(xiàn)在不僅要求衣服保持潔凈，而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無(wú)疑進(jìn)一步提高了對(duì)從業(yè)人員的要求。

洗衣業(yè)發(fā)展經(jīng)程

洗衣業(yè)是一個(gè)古老而新生的行業(yè)，說(shuō)它古老是因?yàn)樽詮膰?guó)家出現(xiàn)后，洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到發(fā)展，只經(jīng)歷了100年的變遷，而現(xiàn)代意義上的干洗技術(shù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)還不到20年、國(guó)內(nèi)洗衣行業(yè)與國(guó)際接軌只有短短的5-6年時(shí)間，但日趨成熟的消費(fèi)環(huán)境以及消費(fèi)者追求個(gè)性化服務(wù)的需要，賦予了洗衣業(yè)--這個(gè)古老行業(yè)新的生命力。

我們可以預(yù)見(jiàn)到：隨著人們對(duì)衣物清洗質(zhì)量、速度及服務(wù)的要求越來(lái)越高，設(shè)備的先進(jìn)性和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平將成為推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展的重要因素。

洗衣業(yè)現(xiàn)狀分析

洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《浙江林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》。目前，國(guó)內(nèi)的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時(shí)期，隨著人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

經(jīng)濟(jì)收入的提高，使得人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著的演變可以看到：穿著觀念從大眾化趨于個(gè)性化；服裝樣式從款式單一轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻踊?；衣物面料也不僅僅只局限于傳統(tǒng)工藝的棉、毛、絲綢和化纖等；新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用使織物種類(lèi)不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來(lái)了對(duì)專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速發(fā)展。

洗衣業(yè)建議

開(kāi)洗衣店，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記是不能免的，當(dāng)然還要申請(qǐng)技術(shù)資格等級(jí)證書(shū)，繳納一定的環(huán)保排污費(fèi)。

洗衣店可以設(shè)在“人氣”比較旺的地段，如高級(jí)住宅小區(qū)、大學(xué)集中的文化區(qū)或大廠礦企業(yè)的職工生活區(qū)附近。為那些“先富起來(lái)”的一部分人和生活節(jié)奏較快的白領(lǐng)們，那些廠礦企業(yè)的眾多單身者們，那些大學(xué)里的師生、特別是學(xué)生們服務(wù)，為他們解決洗衣的麻煩。同時(shí)，與那些尚無(wú)專(zhuān)門(mén)洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助他們?yōu)樽】吞峁┮挛锏募聪?、即干服?wù)。

對(duì)于較穩(wěn)定的顧客可建立會(huì)員制。要隨時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門(mén)，把商品目錄及內(nèi)容送到每一個(gè)家庭。

當(dāng)然，最重要的還是顧客。

顧客是經(jīng)營(yíng)的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費(fèi)者的需求，但都必須堅(jiān)持以“顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，按照目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營(yíng)方向，所以必須進(jìn)行全面細(xì)致的顧客管理。

1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費(fèi)態(tài)度等建立詳細(xì)的客戶的檔案。

2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對(duì)事不對(duì)人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽(tīng)。

3.要理解顧客的心情并運(yùn)用同情心。

4.要及時(shí)表示歉意。

5.認(rèn)真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點(diǎn)，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來(lái)，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時(shí)，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問(wèn)題，做到真正的“有質(zhì)有量”。

2006年8月20日

第四篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2010年的暑假，我并沒(méi)有像其他同學(xué)那樣急切的趕回家，而是選擇在學(xué)校留了半個(gè)多月，體驗(yàn)我從未有過(guò)的生活-------找工作。作為一個(gè)大一的學(xué)生，而且是初次找工作，我有點(diǎn)無(wú)從下手，不知道自己適合什么工作。最后，我選擇做家教，一方面是因?yàn)橛X(jué)得自己“太嫩”，初出茅廬，有點(diǎn)擔(dān)心能力不夠，社交方面也不出色；另一方面，自己的一副學(xué)生像，在外工作也帶來(lái)諸多不便。于是選擇從家教做起，利用自己的優(yōu)勢(shì)，從自己認(rèn)為比較簡(jiǎn)單的工作鍛煉自己。

暑期需要家教的中小學(xué)生還不少，我很快就得到一份小學(xué)四年級(jí)英語(yǔ)家教的工作。第一次去“面試”，我很緊張，趕去的路上，我甚至開(kāi)始懷疑自己的能力，懷疑我會(huì)不會(huì)將這個(gè)學(xué)生帶好，能不能讓他的英語(yǔ)有所提高。

忐忑不安的與家長(zhǎng)交流了一會(huì)兒，我就開(kāi)始教那個(gè)小學(xué)生。家長(zhǎng)已提前跟我說(shuō)過(guò)，這個(gè)小孩很調(diào)皮，很不愛(ài)學(xué)習(xí)。盡管我做了充分的心理準(zhǔn)備，并且在心里不斷的鼓勵(lì)自己說(shuō)一定能感化他，提高他，但是真正開(kāi)始教的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)這樣一個(gè)小學(xué)生，竟還是一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。剛開(kāi)始上課的時(shí)候，他還會(huì)比較安靜的聽(tīng)講并跟著我念單詞，但是過(guò)了大概半小時(shí)，他就開(kāi)始躁動(dòng)不安，并嚷嚷著不要學(xué)了。家長(zhǎng)也過(guò)來(lái)勸，甚至語(yǔ)含威脅，但是一點(diǎn)用也沒(méi)有，他甚至哭了起來(lái)。這時(shí)候我感覺(jué)特別的難堪，束手無(wú)策，在一旁也不知道該干什么，該說(shuō)什么。家長(zhǎng)看他躺在沙發(fā)上不愿起來(lái)，就讓我先走了。第二天又要去的時(shí)候，我心里有點(diǎn)害怕了，也想退卻了。但是自己又不想這樣結(jié)束自己的第一份工作，于是一路上又忐忑不安的來(lái)到了學(xué)生家。第二節(jié)課，還是像第一節(jié)課那樣，開(kāi)始時(shí)他很勉強(qiáng)的學(xué)習(xí)了一會(huì)，然后離開(kāi)椅子四處走動(dòng)，不聽(tīng)我的勸告。家長(zhǎng)看見(jiàn)了又是一番好言相勸，我在一旁又不知道怎么附和??又是尷尬的看小孩子和父母在一旁理論。就這樣斷斷續(xù)續(xù)，兩個(gè)小時(shí)的一節(jié)課總算是完成了。阿姨要送我出門(mén)的時(shí)候，我終于忍不住提出了辭職，阿姨有點(diǎn)遺憾，但還是答應(yīng)了。然后她回房去拿了50塊錢(qián)給我，我不好意思接，跟她說(shuō)自己實(shí)際上并沒(méi)有教上完整的兩節(jié)課，而且小孩子也沒(méi)學(xué)到什么。但阿姨說(shuō)什么也讓我收著，說(shuō)這是我應(yīng)得的。和家長(zhǎng)到了別，走在回校的路上，有種如釋負(fù)重的感覺(jué)，一下子輕松了好多。既為自己拿了第一桶金高興，又為自己的第一份工作感到遺憾，僅僅就上了兩節(jié)課就放棄了。還是自己沒(méi)有耐心啊。

過(guò)了一天，學(xué)姐又給我介紹了一份家教，還是小學(xué)。這次是小學(xué)二年級(jí)的一對(duì)雙胞胎。本來(lái)是不想帶小學(xué)的了，但是學(xué)姐告訴我，這份家教挺簡(jiǎn)單，只是負(fù)責(zé)看他們寫(xiě)完作業(yè)并且檢查一遍就行了。我聽(tīng)著，確實(shí)很簡(jiǎn)單啊，就接下了。因?yàn)榫驮诠⒏浇晕揖痛饝?yīng)可以傍晚去。開(kāi)始幾天我感覺(jué)挺輕松，一個(gè)多小時(shí)，小孩就寫(xiě)完了作業(yè)。后來(lái)幾天，孩子們和我熟悉以后，越來(lái)越不聽(tīng)話，不愿寫(xiě)作業(yè)了，我怎么勸說(shuō)都沒(méi)用。小孩寫(xiě)作業(yè)的時(shí)間越長(zhǎng)，我留在那邊的時(shí)間也就越來(lái)越長(zhǎng)，原來(lái)的計(jì)劃被打亂，自己學(xué)習(xí)的時(shí)間也受到威脅。我慢慢變得脾氣暴躁，越來(lái)越?jīng)]有耐心。教了10天，我就和阿姨提出了辭職，阿姨給了我300元，希望我以后還經(jīng)常去她家做客。

出了門(mén)，我深深地嘆了口氣，著實(shí)感到工作的不易，并體會(huì)到了父母掙錢(qián)的辛苦。我也開(kāi)始審視自己的這兩份家教工作，究竟是自己缺乏耐心還是孩子們的問(wèn)題？我覺(jué)得還是自己禁不住磨練，容易在困難中退縮。

這時(shí)，媽媽打電話來(lái)想要讓我回家。經(jīng)過(guò)這些天的磨練，我也確實(shí)想家了，于是準(zhǔn)備買(mǎi)票回家。就在買(mǎi)票前夕，我接到一個(gè)電話，一個(gè)高三的學(xué)生想讓我教一個(gè)星期的課。我很猶豫，自己還沒(méi)嘗試過(guò)教過(guò)高三。后來(lái)打電話問(wèn)了媽媽?zhuān)瑡寢屩С治业淖龇?，我可以回家，也可以選擇留下。我還是很緊張的選擇接受了那個(gè)家教。第一節(jié)課的路上，我都能聽(tīng)見(jiàn)我的心跳，不停地責(zé)備自己，怎么能接這么重的任務(wù)。但另一方面又有點(diǎn)高興，覺(jué)得這是真正能發(fā)揮我能力的開(kāi)始。第一節(jié)課很順利的結(jié)束了，只是我有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)能回答她。回宿舍以后趕緊翻閱字典，用小紙條記下來(lái)第二天再去跟她解釋。教她的一個(gè)星期里，每天都能遇到我不會(huì)的問(wèn)題，每次都是我回來(lái)查閱后第二天告訴她。這樣，我也從中學(xué)到了不少。每天去學(xué)生家的路上，我都會(huì)很緊張，擔(dān)心自己能力不夠什么的。一個(gè)星期，一眨眼就過(guò)去了。和學(xué)生告別的時(shí)候，家長(zhǎng)給了我兩百元作為報(bào)酬，雖然對(duì)于一個(gè)高三學(xué)生來(lái)說(shuō)不算高，但是我還是很高興了。我體驗(yàn)到了以自己的能力獲取回報(bào)的滋味了。

暑期的家教生活，讓我感悟頗深。我體會(huì)到了工作的辛苦，掙錢(qián)的不易。家教生活也在一定程度上改變了我有點(diǎn)內(nèi)斂不善表達(dá)的性格，鍛煉了我的社交能力。

第五篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生暑期實(shí)踐報(bào)告

在這個(gè)暑假中，我迎來(lái)了作為大學(xué)生的第一個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。這個(gè)暑假，我參加了由我系科協(xié)組織的“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”的主題調(diào)研。通過(guò)此次主題調(diào)研，我拓展了自身的知識(shí)面，擴(kuò)大了與社會(huì)的接觸面，增加了個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，自身能力得到了很大鍛煉和提高。

高質(zhì)量支持高質(zhì)量支持服務(wù)和政策服務(wù)和政策利潤(rùn)和增利潤(rùn)和增Profit andProfit andGrowthGrowthHigh-QualityHigh-QualitySupport ServicesSupport Servicesand Policiesand Policies顧客忠誠(chéng)CustomerLoyaltyCustomers顧客Employees員工滿意、忠誠(chéng)及滿意、忠誠(chéng)及生產(chǎn)率高的員生產(chǎn)率高的員Satisfied, LoyalSatisfied, Loyaland Productiveand ProductiveEmployeesEmployeesCustomerCustomerSatisfactionSatisfaction顧客滿意顧客滿意Value of ServicesValue of ServicesProvided toProvided toCustomersCustomers向顧客提供的向顧客提供的服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值從客戶角度出發(fā)，銀行工作人員個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)、銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，是衡量銀行服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)利潤(rùn)鏈理論指出“顧客應(yīng)當(dāng)成為核心所在”。同時(shí)，也指出了服務(wù)水平是相對(duì)而非絕對(duì)的（參考性）；它被客戶而不是服務(wù)供應(yīng)商決定（感知性）；且隨不同的客戶而異（變化性）。提高服務(wù)水平可以通過(guò)滿足或超額滿足顧客的期望或者采取措施來(lái)控制顧客期望，即“低許諾和高提供”。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,我們認(rèn)為:提升銀行服務(wù)水平需要從職員素質(zhì)和體制規(guī)劃兩個(gè)方面努力。正如Jim Collins所說(shuō)，“任何從優(yōu)秀到卓越公司的最終飛躍，有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工。”職員素質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性可見(jiàn)一斑。并且就此次主題來(lái)講，我們更加強(qiáng)調(diào)員工的核心作用。本文以保定市建設(shè)銀行為調(diào)研對(duì)象，就“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”這一主題進(jìn)行了研究和探討。通過(guò)深入的分析，我們希望能為銀行提高服務(wù)水平盡己之力。

我們以準(zhǔn)確的定義和明晰的思路對(duì)銀行職員素質(zhì)的內(nèi)涵進(jìn)行了分析。簡(jiǎn)而言之，銀行職員素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)兩方面。

業(yè)務(wù)素質(zhì)是一個(gè)銀行職員的根本。在日本，銀行職員習(xí)慣于頻繁造訪企業(yè)；關(guān)注于細(xì)致入微的問(wèn)題，諸如經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常去與什么人會(huì)面、企業(yè)原材料或產(chǎn)品的進(jìn)出情況、員工的工作態(tài)度等等。通過(guò)這些努力，銀行不僅提高了服務(wù)水平，而且從中獲得了意想不到的收益。

把銀行職員服務(wù)工作做得更加完美，應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：

一、要增強(qiáng)責(zé)任心。銀行服務(wù)人員的每一筆業(yè)務(wù)對(duì)客戶、對(duì)單位都有可能產(chǎn)生重大的影響。這就要求職員在工作中有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，不能有依靠思想，把工作的每一分鐘當(dāng)成自己的事業(yè)。只有認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)才能對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)。

二、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。銀行工作性質(zhì)要求職員工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對(duì)，每一筆業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯(cuò)，不出差錯(cuò)。爭(zhēng)取做到工作心靜，業(yè)務(wù)專(zhuān)精。

三、要用心服務(wù)。常言道“用力去做，只能把事情做好；用心去做，才能做得優(yōu)秀?！睆氖路?wù)工作，每一言每一行，代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶。只有和客戶用心溝通，客戶回報(bào)才是滿意。

四、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能把工作做得更快更好。在服務(wù)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位客戶。

另一個(gè)重要的方面是如何提高銀行員工職業(yè)道德素質(zhì)。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。其經(jīng)營(yíng)貨幣與信用的特殊屬性，決定其具有很強(qiáng)的社會(huì)性，銀行員工的職業(yè)道德問(wèn)題也成為社會(huì)公眾比較關(guān)注的問(wèn)題。近年來(lái)，由于銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的案件也不斷發(fā)生，不僅給銀行帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響，嚴(yán)重的還造成了社會(huì)不安定的因素，引發(fā)社會(huì)矛盾。因此，分析研究銀行員工的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)就具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

銀行員工職業(yè)道德是指同銀行工作人員的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合銀行特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)銀行員工在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，又是銀行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)調(diào)研，我們認(rèn)為提高銀行職員職業(yè)道德應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

一、以真誠(chéng)的態(tài)度、職業(yè)的精神對(duì)待職業(yè)

二、廉潔自律，秉公辦事，公平處事

三、嚴(yán)格遵守公司制度和職業(yè)規(guī)范

四、決不泄露公司和客戶機(jī)密

五、全心全意的去維護(hù)公司品牌

六、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

加強(qiáng)銀行職員素質(zhì)的建設(shè)，溫家寶總理曾指出要真正使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)上來(lái)。《李鵬論宏觀經(jīng)濟(jì)》一書(shū)也要求：“各級(jí)銀行要下大力氣提高自己隊(duì)伍的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，要提倡廉潔奉公?？傊?，銀行要加強(qiáng)內(nèi)部紀(jì)律。”

職業(yè)素養(yǎng)的的積累對(duì)一名員工來(lái)講是非常重要的。職業(yè)素質(zhì)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了素養(yǎng)，靈魂就要枯竭。這次接觸的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，但是作為經(jīng)濟(jì)管理系的一員，有必要了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于今后的工作中。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在大學(xué)期間，我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

參考資料：1.香港中文大學(xué)：《服務(wù)利潤(rùn)鏈》 2.財(cái)新網(wǎng)：《小微企業(yè)信貸特點(diǎn)分析》 3.《李鵬論宏觀經(jīng)濟(jì)》

4．《恒豐銀行員工行為規(guī)范》

經(jīng)濟(jì)管理系科技協(xié)會(huì)