第一篇：移動銀行營銷之我見

移動銀行營銷之我見

移動銀行的出現，對降低柜面服務的壓力、提高服務質量和效率具有積極的促進作用。同時，將銀行同業間的競爭從有形的柜面延伸到了無形的網絡空間，競爭的加劇是不可逆轉的發展趨勢。如何在激烈的競爭中脫穎而出，快速的搶占市場呢？移動銀行作為新生事物，抓好市場營銷至關重要。

首先，讓客戶認識移動銀行。移動銀行的營銷難點在于客戶對其一系列的操作流程望而卻步，在心里不由自主的產生了抵觸心理。針對這個方面，銀行在對客戶實行營銷時，利用營業網點配置的媒體終端播放幻燈片進行演練，并指導客戶現場操作，把握住營銷的最佳時機，以熱情周到的服務，引導客戶親身體驗移動銀行的便捷，提高營銷的成功率和客戶滿意度。同時，在網點宣傳欄中放置移動銀行操作指示的宣傳折頁，讓客戶在銀行等待辦業務的空暇時間便可以了解使用流程。設立移動銀行講解宣傳點，大堂放置宣傳材料或張貼宣傳櫥窗，對前來開辦移動銀行業務的客戶贈送小禮品等。加強和主流媒體的合作，利用網絡或者金融類節目提高移動銀行的影響力，滲透潛在客戶群，讓客戶在潛移默化中接受移動銀行。

其次，讓客戶愛上移動銀行。為了鼓勵客戶使用移動銀行，我行可以進行相應的折扣優惠，在柜面服務費用一定的情況下，通過移動銀行辦理轉賬、匯款等業務時可以給予客戶一定的手續費優惠，實行網銀積分兌換禮品和超市購物卡、加油卡等，幫客戶節約費用，精打細算的過日子，提高客戶的忠誠度，真正讓移動銀行成為客戶身邊的銀行，從而讓客戶由衷的愛上移動銀行。

第三、讓客戶離不開移動銀行。結合大多數移動銀行客戶年輕化、追求時尚的因素，移動銀行的營銷要緊跟時代潮流，融入年輕人喜聞樂見的元素。比如：團購、秒殺、娛樂、健身等。不斷優化服務，跟進客戶。在鞏固老客戶的同時，通過把握新潮，緊踏時尚節拍來吸引新客戶。建立與大型第三方支付平臺、運營商、網購商家等企業的合作，拓展移動銀行的業務藍海，實現多方共贏，提高客對移動銀行產品的信任和依賴感。

作為一名工行青年，在為移動銀行的創新發展貢獻一點薄弱力量的同時，我們更應該熟悉、使用、推廣移動銀行，然后去帶動身邊更多的人來使用移動銀行。在不斷的實踐中思考問題，積極尋找解決問題的方法，為我行移動銀行業務的創新與發展做出應有的努力。

青春的激情，鼓舞著我們的斗志；青春的芬芳，陶醉著我們的心靈；青春的奮斗，成就著遠大的理想；昨天的理想就是今天的希望；今天的理想就是明天的追求；放飛我們的理想，相信自己有改變的力量；放飛我們的理想，讓我們將理想真正在行動中啟航。

工商銀行電子銀行自2000年正式服務客戶開始，到今天已經有12個年頭了。電子銀行12的磨礪，已光華綻放，創造了電子銀行發展史上的多年輝煌。無論是從電子銀行業務的客戶數，交易量，還是電子銀行的品牌，產品，平臺以及盈利能力，工行電子銀行均領先于同業，得到了國內外高度的贊譽，為中國工商銀行的可持續發展創造了核心競爭力。電子銀行作為我行的一項核心業務，規模從無到有，從小到大；產品從單個到組合，從獨立的到相互關聯；服務渠道從平面到立體，從單一到多樣，電子銀行的作用從簡單處理各種代理業務到作為工商銀行的綜合營銷平臺，為我行客戶提供個性化的自助服務。電子銀行業務的隊伍不斷壯大，專業門類齊全，為電子銀行的正常營運提供了根本的保障，隨著現代信息技術的發展和廣泛應用，不斷給電子銀行業務帶來了更多的發展機遇。

回首電子銀行12的發展歷程，感觸良多。不禁想起這樣一句話；世界之偉大在于它總是讓人難以預料，世界之神奇在于它總是向著人們希望并為之努力地方向發展！十二歲的電子銀行對此已經做出了最好的詮釋，未來電子銀行將怎樣發展，如同12年前一樣依然難以預料。但是可以肯定的是，未來的電子銀行一定會像我們所希望的那樣美好，因為我們的努力從來沒有止息，我們青春的激情從來不曾減弱，我們前進的腳步永遠不會停止！下面我將用幾句詩句來表達我對工行電子銀行業務的祝愿。

昨天，電子銀行成立的激情還在心中回蕩！路途中，那推陳出新的步伐仍在眼前飛揚！今天，客戶溝通的平臺又正在譜寫新章。網銀的精英們又敲起了創新的鍵盤！明天，優質服務的號角已經再次激揚吹響！電銀的藍圖，又將昭示你飛騰的力量。明天，讓我們為你喝彩，為你自豪，為你贊頌！祝愿你，一路順風。E通全球！

移動銀行，是利用移動通信終端來辦理各項銀行金融業務的簡稱。移動銀行作為一種結合了銀行金融業務和移動通信終端的嶄新服務，使人們能夠在任何時間、任何地點處理多種金融業務，極大地滿足了客戶在現代社會對銀行服務的便利性、時效性等方面的需求；同時，也為銀行帶來了巨大的業務發展前景。

2011年11月22日，我行在全國范圍內正式推出“工銀移動銀行”服務，成為國內首家全面整合并整體推出移動金融服務的商業銀行。“工銀移動銀行”服務，囊括了短信手機銀行、wap手機銀行、iphone手機銀行、android手機銀行和ipad網上銀行等一系列移動金融服務，可以為客戶提供包括賬戶查詢、轉賬匯款、支付繳費、貴金屬買賣、理財產品和結售匯等各類金融業務。根據姜董事長在2011年底召開的全行發展戰略研討會上提出的要求，我行也將繼續緊跟移動互聯網的發展潮流，在不斷完善移動金融業務的同時，通過與不同行業合作伙伴的合作，將娛樂、餐飲、旅游、票務等生活服務及在線支付業務有機整合，為客戶提供隨時、隨地、隨身的，工作+生活+金融一體化的精彩移動互聯網服務。

我作為一名一線的前臺柜員，結合平時辦理業務時客戶提出的問題，以及我自己在使用移動銀行服務時的感受，談幾點對移動銀行發展的體會：

一、使用便捷性。這是制約移動銀行發展的一個重要因素。我們的很多客戶知道手機銀行，也想使用手機銀行，可是他們面臨一個很大的問題是怎么用，不會用，對于一些只會用手機接打電話的客戶來說，甚至登錄手機銀行都是一大難題。我想我行在發展手機銀行的未來，是否可以對操作界面進行進一步的優化整合，使其向“傻瓜式”的操作發展，甚至能否用語音進行操作，從而提高移動銀行的受眾度。

二、業務廣泛性。目前，移動銀行仍然是延續了網上銀行的發展思路，只是把柜臺上已經實現的服務功能放在手機上實現，而有些業務還不能通過移動銀行來辦理。這就產生了一個問題：客戶使用移動銀行的需求不高。我們能否進一步完善手機銀行的功能，突破與柜面辦理業務相同的范圍，從而吸引客戶，刺激客戶的需求。例如完善貴金屬雙向交易、委托交易、手機無卡取現、手機消費等等。

三、使用安全性。這也是客戶最為關心的一點。大部分客戶在注冊手機銀行的時候都會問“這個安全嗎？”“不會有什么問題吧？”“手機如果丟了不會錢也被人偷走了吧？”……這說明客戶對我們的移動銀行服務還不是很了解，我們應加大宣傳力度，為客戶提供一份詳盡的使用說明，這樣既方便了客戶，解決了他們的后顧之憂，也能夠更好的促進我行移動銀行的發展。

以上就是我的一點粗淺之見。移動銀行的發展，是未來銀行金融業務發展的重要渠道之一，我們青年人更應該為移動銀行的創新發展發揮自己的力量，衷心的希望工行在移動銀行發展的道路上越走越好。

第二篇：移動銀行

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移動銀行

一、方案背景

隨著移動互聯網的發展與智能終端的迅速普及，移動信息化技術日趨成熟，為銀行業務發展與管理決策開辟了一條新的思路。智能終端為客戶經理提供了更為方便、易用的業務處理和信息展示平臺，相比于傳統的筆記本電腦，智能終端更容易攜帶、可隨時聯網、具有更好的用戶體驗等，同時其豐富的應用擴展能力，以及對于外設接入的友好性，使得將業務辦理帶出固定網點走到客戶身邊成為可能。移動信息化的浪潮并不是簡單的技術和渠道的革新，而是正在顛覆銀行傳統經營模式的全新的業態。

傳統銀行的營業網點業務受地點和受理方式的限制，如何為客戶提供更優質、精準、快速的服務也日益受到銀行企業的關注。銀行產品的直銷業務存在申請受理環節多、周期長、成本難控制、直銷團隊難管理、信息安全風險大、信息采集不準確等諸多問題，如何在激烈的市場競爭中克服這些困難也成為令管理者亟待解決的問題。

天暢信息的Push Win智能營銷系統為一線的營銷人員提供了一個更加靈活、快速且易于使用的信息系統，使銀行營銷人員可以在任何時間、任何地點為用戶處理多種金融業務，而且極大的豐富了銀行服務的內涵，使銀行能以便利、高效而又安全的方式為客戶提供更多傳統和創新的服務。

二、應用場景分析

以對私VIP上門服務為例 上海天暢信息技術有限公司

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三、核心功能

Push Win銀行解決方案為銀行提供移動化一站式辦理各類銀行業務的服務系統，實現個人開卡、理財產品和基金產品的銷售、電子銀行簽約、第三方存管簽約等業務的移動化辦理與管控，同時使用平板電腦進行日常辦公的工作處理與審批，協助人員完成移動辦公事務。為了保證平臺可靠、安全、穩定的運行，平臺需具備嚴格的身份認證管理；同時為了實現業務的規范化分配、監控與管理以及資源的安全使用，平臺需提供統一的服務管理與資源管理。Push Win核心功能： 3.1借記卡

借助二代身份證讀卡器驗證和采集客戶信息，通過密碼鍵盤解決首次密碼設置問題，支持現場審核和后臺審批兩種方式，客戶信息實時傳至核心系統，卡片現場開通。3.2電子銀行簽約

現場開通短信、網上銀行、電話銀行等渠道。3.3信用卡

由現場銷售人員借助智能終端終端，利用藍牙便攜式打印機、二代身份證讀寫器等設備，幫助用戶進行信息錄入，進而完成信用卡申請、開卡、上門催收、商戶拓展等業務。3.4大堂經理

主要實現對排隊機的移動端管理，附帶如計算器、行情分析及客戶管理管理等功能。上海天暢信息技術有限公司

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3.5產品宣傳

在移動客戶端上展示產品視頻或相關文字介紹，有利于客戶經理隨時隨地實現對客戶的產品展示和宣傳。3.6小微貸款

在移動端上實現小微貸款客戶的信息審核和協議簽署。3.7遠程銷售

對于基金、理財產品等實現隨時隨地的展示。3.8人員管理

可遠程共享知識庫、考試等信息，移動終端上實現考勤、績效管理等。

四、解決方案

4.1 總體架構

Push Win移動智能營銷系統整合了天暢信息NAZA移動應用開發平臺和ZIYA企業移動管理平臺，打造一個具有彈性的移動平臺以應對移動化浪潮，是適用于銀行的移動應用創新解決方案。通過移動平臺實現多業務的交叉使用，根據業務需求，快速迭代，展現靈活的擴展能力，使銀行的營銷服務能力和業務管理水平再上一個臺階。系統由移動終端、移動平臺、后臺應用三個部分組成。上海天暢信息技術有限公司

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4.2系統特點

確保最高的安全性-從系統架構、業務機制、數據安全處理和設備管控等多方面保證安全，保證行業規定。

高效的管理平臺-通過ZIYA企業移動管理平臺對移動終端設備進行高效管理，并通過定制化的程序流程實現對業務人員業務受理行為的管理功能。4.3最高的安全性

Push win的系統架構非常安全，從各個環節注重信息安全 ·建議使用安全的VPDN無線網絡 ·采用SSL隧道加密技術

·對傳輸的數據進行3DES數據加密技術 ·數據在終端加密存儲

·對業務流程進行嚴格控制，防止客戶信息外泄 ·通過對移動終端設備的管控杜絕不安全行為的發生 4.4集中管控

·基于ZIYA設備的管控為IT部門提供高效集中的管理 ·全面的訪問控制 上海天暢信息技術有限公司

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·設備策略發布 ·應用程序遠程安裝 ·資產管理

天暢公司簡介

上海天暢信息技術有限公司（簡稱天暢信息）成立于2003年，是國內領先的企業級移動應用解決方案供應商，長期致力于移動數據行業應用領域信息平臺建設、IT系統建設、移動應用建設，集產品研發、技術創新、信息服務為一體的國家高新技術企業。公司總部在上海，目前在北京、江蘇、廣東、山東等地設有分支機構。

天暢信息非常注重技術研發和應用，公司超過70%的員工為技術人員，分別來自上海交大、華東理工、南京郵電等著名高校。我們在上海和南京都設有軟件開發中心，可以為行業客戶提供優質技術支持。

天暢信息獲得由國家認證的“高新技術企業”。超過50件版權權或專利。2012年，天暢信息獲得時空五星基金的資金注入，成為東方資產平臺下的專業企業移動互聯技術公司。

第三篇：移動營銷介紹

移動營銷介紹

說起微信營銷多數朋友認為就是在微信或者微米上開訂閱號群發一下優惠活動之類，或者更有技術的微信營銷會搞一下優惠活動增加粉絲量。或許這種方式在開立訂閱號初期能給你帶來很多粉絲，但是經歷創號之后你的公眾號又會有多少人訂閱。在開立賬號宣傳期間你的訂閱號內容會有很高的閱讀量，但在后期的營銷中訂閱號的內容有多少你的粉絲會隨時查閱。若到了后期你公眾號關注度越來越低，你的微信營銷還有什么意義。

筆者認為真正的微信其實不應該叫微信應該叫做移動營銷也可以說是微營銷。微信作為公眾平臺它在營銷的時候只能作為平臺工具而不能向以前做微信營銷的時候將它當成一個主題。之所以人們會把移動營銷誤認為是微信營銷，是因為人們總是認為在手機上做的廣告就只能通過微信和APP來實現，此外微信成本比app低，所以人們就自認為微信營銷就是移動營銷。

其實微信營銷和移動營銷完全不同。移動營銷是基于微信營銷、LBS位置營銷、wi-fi營銷、ibeacons、大數據分析的綜合營銷方式。可以看出微信營銷只是手機移動營銷的一部分。移動營銷到底是怎樣的營銷？

一：微信營銷

微信主要是讓商戶在客戶的手機中留下一個平臺，也可以叫做微網站。讓客戶對你的商鋪有一個第一映象，讓客戶隨時查閱商鋪信息。再做一些什么優惠活動，吸粉活動就是一些傳統微信營銷類型。

二：LBS位置營銷

成為微信會員后，通過LBS位置營銷將商戶廣告信息推送至客戶手機端。正常情況下LBS的覆蓋范圍有一公里，能支持10個觸發點。

三：wi-fi營銷

Wi-fi營銷本人認為是可以和微信營銷相結合。采取客戶上門通過加公眾微信號的方式登陸wi-fi可以迅速持續增加商戶的粉絲量。

四：ibeacons營銷

Ibeacons實際上算一個近店服務。在50m的范圍類，手機替代店員引導客戶。利用ibeacons技術在手機上為客戶介紹適合其的產品。

五：大數據分析

大數據分析實際是個綜合功能。通過以上的營銷方式統計商店客戶的到客量，篩選出功能使用率，發掘客戶喜好點來綜合分析數據以便更好的維護客戶做好推廣。

第四篇：店面營銷之我見

店面營銷之我見

目前，我們文化公司的主要工作是銷售。我個人認為，店面是我們文化公司的形象，是銷售的最前沿，是企業文化的傳播者，應該承擔起更為重要的責任。

一、無聲的導購員——店面形象

好的品牌+好的圖書+好的店面+好的店長是贏利的四大法寶。我認為我們現在欠缺的是好的店面和好的店長。

1、好的店面：我們有自己的推銷員為我們推銷圖書，他們是以鑫盛這個品牌在做自己的工作，會對顧客講述書店位置、未來的書城、我們公司的前景，會介紹顧客到書店來選書、買書。那么書店就是我們的臉面，是推銷人員強大的后盾，代表的是鑫盛書店的形象。而如今我們的書店只是書市的一個毫不引人注目的普通成員而已;來到書店的鑫盛員工都會抬頭看看小小的牌子：“噢，在這兒!”可想而知客戶會怎樣想。

好的店面不光會讓路過的人因為它美麗的“臉面”而駐足、仔細觀察、進店購買，它還是我們未來書城的“活廣告”。

圖書市場每天有批銷商、推銷商、大量的顧客群體光臨;尤其是批銷商，大部分是別家書店的老主顧，我們不可能公然搶生意，怎樣“無聲”地達到我們的目的呢?以未來書城的藍圖為背景，做好店面設計，告訴過往的每一個人：我們有實力、有前景、有品味，與我們合作你的前景無限，讓供商、批商主動上門，把矛盾消化在無聲中。

2、好的店長：一名出色的店長不僅是企業文化的執行者、捍衛者，更應該為企業文化的傳承者，更是店鋪的靈魂人物，對店鋪的經營管理好壞，直接影響整個店鋪的贏利水平。

二、從夾縫中開拓鑫盛文化：

鑫盛房產的企業文化正是我們鑫盛公司賴以成長的豐厚土壤，怎樣在充實的圖書市場中走出另類路線，在夾縫中穩固自己的位置呢?

1、市場狀況：

①新華書店——無力抗爭的老品牌。

②小書店——幾乎每個生活區或學校附近都會有一個小書店的存在，它們主要以出租為主要經營方式，圖書以言情、武俠小說為主，盜版書很多。

③愛客家圖書市場——每個店鋪都有幾年的工作積累，有固定的批銷群體和客戶，或者有自己的經營店鋪，它們以批銷、配送為主要經營方式，圖書品種以教輔為主。

2、條件：

經過這段時間的經營，在圖書市場“鑫盛書店”已成為“有實力”的象征，以經營有品味、高雅的純文學和經管類圖書而逐漸被認同。步入圖書市場第一感覺是“亂”，鋼架的結構給人冷清感。在這種環境中，利用企業的實力走出另類路線，裝修一個小小的精美店面，凸顯我們的品味、我們的高雅、我們的與眾不同，讓其成為書市的標桿，成為一道溫馨、高雅的風景。

3、從細節做起：

①營造高雅氛圍：給我們的圖書配備一個有品味的陳列，給顧客創造一個溫馨的購書環境。從細節做起，不僅可以宣揚企業文化，創建我們的品牌，而且可以鞏固顧客群體，如：把名片換成一枚精美的書箋;讓包裝袋也小巧精美;收銀臺旁擺一個籃，放入包裝線、絲帶，告訴顧客我可以為你打精美的包裝(包裝紙收

費);墻上掛一個雅致的書袋放入尋書卡——留下您的聯系方式，讓我代你尋書。

②樂觀開朗的工作態度：帶著陽光、幽默、愉快的心情對待每一位顧客。拉近員工與顧客的距離感，跟顧客談談書，了解他的品味、愛好，充分發揮會員卡的效應。

③把顧客看書的時間變成我的利潤點：前面提到小書店的出租方式及經營種類，對想看書卻不想買或買不起而在書店蹭書的群體，怎樣把他們的看書時間變成我的利潤呢?我的方法是：在書店的一角設立“讀書角”，安幾個座位，把書包一個塑料書皮，按小時出租，每小時收費0.5-1元，送茶水一杯等等。

從細節做起，以誠信的職業道德為基礎，用積極的心態對待工作，利用市場宣揚書店的文化，讓其成為鑫盛文化公司的開路先鋒，以上是我不成熟的想法，請各位方家指正。

第五篇：銀行優質服務之我見

銀行優質服務之我見

隨著社會競爭愈演愈烈，銀行業的壓力也日益加劇。農商行作為一個正處于改革發展中的地方性銀行來說，來自外界的競爭壓力更大了。那些國有商業銀行、外資銀行等擁有一流的硬件設備和強大的人才儲備，而我們怎么才能在壓力下站穩腳跟呢？這是一個值得深思的問題。

銀行是個服務行業，不管客觀因素怎么衍變，我想不斷提升我們的服務水平應該是不變的宗旨。在前不久我們有幸聆聽了幾位服務明星的優秀事跡，心中感觸頗深。同樣的工作，有些人勉強應付，總覺著日復一日，枯燥乏味，可有些人卻把它當事業經營，做的有聲有色。榜樣就在身邊，我們應該做些什么呢？

服務是立行之本，金融業的競爭是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰更能適應客戶的需要，誰就能占有更多的市場。

銀行服務離不開標準化。要長久持續做好服務工作，就必須做好服務的標準化。讓服務的操作、言語、流程都成為一種規范，使服務不會因人的變化或時間的變化而出現質量下降，并逐步形成員工個人的工作習慣和企業共同的文化特點。首先應該以柜面為突破口。員工形象是農商行的第一門面，柜面是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識農商行的開始。整潔統一的著裝和熱情的問候會給客戶留下良好的第一印象。對于我們金融行業，微笑服務更像是一把神奇的鑰匙，可以打開客戶的心扉。微

笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要是與被服務對象在感情上的溝通和交流。

我們的服務還應該是準確及時的。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對農商行的信賴感，更重要的是反映農商行員工隊伍的整體素質，增強農商行的社會知名度。冰凍三尺，非一日之寒。過硬的技能是要一遍一遍練出來的，我們看見的是業務能手的耀眼光芒，而他們為之付出的辛勞汗水我們更應體會得到。

金融服務必須建立在真誠的基礎上，切實提高客戶的滿意度。在完成客戶業務辦理的同時，給予客戶理解與尊重。好的服務不僅是達到了標準化規范化，更要讓客戶真正感受到我們發自內心的真誠關懷。

金融服務必須落實到實處。千里之行，始于足下。金融服務不僅是理論而是踐行。只有在不斷的實踐中，去衡量服務水平的高低，去總結服務方式的好壞。

作為服務行業，銀行的各項經營目標需要通過優質的服務來實現。做好銀行的服務工作、保護金融消費者的利益，不僅是我們的義務，也是培育客戶忠實度、增強綜合競爭力的需要。

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2010-8-29