第一篇：國(guó)外客戶參觀工廠接待必備知識(shí)

關(guān)于外貿(mào)客戶訪問(wèn)考察的一些注意事項(xiàng)

一，客戶為什么會(huì)看廠：

客戶為什么會(huì)來(lái)看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接待？

一般情況下，客人在經(jīng)過(guò)初步的篩選（網(wǎng)上初步的詢價(jià)、比較）之后，選定幾家工廠來(lái)進(jìn)一步的考察和比較。因此，客人決定來(lái)看廠，說(shuō)明我們?cè)诋a(chǎn)品或者價(jià)格方面已經(jīng)初步取得客戶的認(rèn)可了。下一步就是要讓客戶通過(guò)參觀考察感覺(jué)到我們的工廠確實(shí)是正規(guī)、專業(yè)、放心的生產(chǎn)供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量也的確經(jīng)得起實(shí)實(shí)在在地考察和檢驗(yàn)，是過(guò)硬的、可以信賴的。這樣，進(jìn)一步的合作就有了重要的保障。客戶在看廠前，會(huì)通過(guò)郵件或者電話的方式，約定拜訪時(shí)間和看廠內(nèi)容。因此，我們必須重視，并充分做好客戶來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作。

1，按照來(lái)訪的性質(zhì)：

正面：預(yù)備和我方合作、加深合作、新的合作計(jì)劃(較多)； 負(fù)面：因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，上門來(lái)商討處理事宜（較少）。

2，來(lái)訪客戶的分類：

按地域來(lái)分，有國(guó)外客戶、國(guó)內(nèi)客戶； 按熟悉程度來(lái)分，有老客戶、新客戶； 按來(lái)訪人數(shù)來(lái)分，有單獨(dú)的，和帶翻譯的； 按重要性來(lái)分，有大客戶和小客戶。

3，為合理利用我方的人力資源和工作時(shí)間，不同的客戶需要區(qū)分對(duì)待： 一般客戶，由業(yè)務(wù)員自行接待；

重要客戶，業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)主管共同接待；

大客戶，業(yè)務(wù)員、主管和經(jīng)理（或者工程師）陪同接待。

二，客戶看廠須注意的事項(xiàng)：

第一部分：公司

1，客戶的接送

部分客戶初次來(lái)中國(guó)（深圳），可能會(huì)提出派專車接送的要求，因此需要提前訂好車。

2，接待、服務(wù)

包括為客戶指路、引座、端茶倒水、上網(wǎng)等提供一些必要的服務(wù)。如留客戶吃飯，須提前準(zhǔn)備，針對(duì)不同國(guó)家地區(qū)的客戶，需要注意一些文化上的差異和禮貌細(xì)節(jié)問(wèn)題，以免鬧出笑話和尷尬，給客戶留下不好的印象。

我方接待人數(shù)：按重要性，一般客戶由業(yè)務(wù)員或者業(yè)務(wù)主管接待；重要客戶由經(jīng)理陪同，可再由一位工程師陪同，以便及時(shí)解答客戶提出的有難度的問(wèn)題。

接待準(zhǔn)備：服裝穿著要干凈、整齊，要以最好的精神狀態(tài)去迎接客戶。

3，客戶看廠的內(nèi)容

①工廠規(guī)模 ——決定能夠合作的訂單的規(guī)模、交期的長(zhǎng)短（第一印象）★★★ ②公司文化 ——員工的精神面貌、企業(yè)文化、企業(yè)的整體活力（第一印象）★★

③產(chǎn)品質(zhì)量 ——生產(chǎn)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化操作、質(zhì)量是否過(guò)硬（通過(guò)參觀車間、詢問(wèn)技術(shù)上的一些問(wèn)題）★★★

④新產(chǎn)品 ——是否有新穎的、有賣點(diǎn)的產(chǎn)品 ★★★ ⑤新合作洽談 ——包括價(jià)格、交期、質(zhì)量

★★

4，看廠流程（示例）

——客戶郵件、電話預(yù)約拜訪時(shí)間

——弄清客戶詳細(xì)地址和重要聯(lián)系方式，去接客戶

——客戶上門，引至展廳（或者會(huì)客室）

——上茶、遞上名片并索要名片, 給客戶最新的產(chǎn)品目錄冊(cè)子 ——介紹上級(jí)負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)主管或者總經(jīng)理，針對(duì)重要客戶）

——引到車間參觀（事先向上級(jí)申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)后/核心工藝車間能否參觀？）

（給客戶一些必要的防護(hù)衣物、鞋帽，以及注意事項(xiàng)的提醒等等）

——向客戶介紹各個(gè)車間以及工藝流程（帶好筆記本和計(jì)算器以方便交流、問(wèn)價(jià)等等，順便也將客戶的關(guān)心的問(wèn)題記錄下來(lái)以備下次參考，積累經(jīng)驗(yàn)）

——參觀完畢，引至?xí)褪遥⒄勏乱徊娇蛻粲?jì)劃（一般客戶會(huì)提出自己的要求、預(yù)計(jì)訂單數(shù)量和接受的價(jià)格，大致建立合作意向，一般情況下雙方都會(huì)做一定的保留）

不管結(jié)果如何，最好能邀請(qǐng)客戶在有公司顯著標(biāo)識(shí)的地方（如公司前臺(tái)或者展廳，以產(chǎn)品為背景）合影留念，以比較自然的方式邀請(qǐng)，也不能強(qiáng)求！

——送客戶（派車送客戶到其指定的地點(diǎn)，路上可打聽(tīng)一下客戶的行程，以便預(yù)測(cè)是否還有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，等等）/陪同客戶外出就餐，同客人預(yù)先溝通就餐的一些注意事項(xiàng)

——客戶回去之后，發(fā)郵件詢問(wèn)是否平安，已經(jīng)后期合作的一些事項(xiàng)，附件中可加上合影的照片，給客戶一種貼心、溫馨的感覺(jué)。

第二部分：個(gè)人

1，做好和客戶的溝通，拜訪時(shí)間盡量爭(zhēng)取在有利于我方的時(shí)間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午；反之亦然。

2，事先溝通好客戶來(lái)中國(guó)下榻在何處，派車去何處接等問(wèn)題，以免臨時(shí)發(fā)生周折，避免花在尋找客戶地點(diǎn)上的一些不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。

3，客戶上門，初次見(jiàn)面的一些禮貌問(wèn)候用語(yǔ)，倒茶（是冷是熱先問(wèn)過(guò)客戶），遞上名片，索要名片（對(duì)客戶的信息更了然），帶上筆記本和計(jì)算器，有必要的情況下也可準(zhǔn)備一份報(bào)價(jià)單，以回答客戶隨時(shí)都有可能提出的問(wèn)價(jià)。

4，整個(gè)陪同過(guò)程問(wèn)答主次分明，不必要說(shuō)的少說(shuō)，更不能扯遠(yuǎn)話題，以免浪費(fèi)客戶的時(shí)間和自己的時(shí)間。

5，注意在互動(dòng)中了解客戶的背景和此次拜訪的真實(shí)意圖，以便在后期合作中掌握主動(dòng)和抓住先機(jī)。

6，老外都喜歡幽默，適時(shí)地開(kāi)一些無(wú)傷大雅的玩笑，以調(diào)節(jié)氣氛，利于互動(dòng)。

7，如果是女性客戶，要本著Lady First的原則，學(xué)著一些紳士風(fēng)度的動(dòng)作，增加客戶的好感。

客戶來(lái)中國(guó)看廠，除少部分老客戶之外，大部分客戶一般不僅僅只拜訪個(gè)別供應(yīng)商，他們也需要不斷的比較、鑒別。除公司實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量外，最重要的就是細(xì)節(jié)，有時(shí)候，一個(gè)小細(xì)節(jié)也能影響客戶的決定。可能是接待人員一個(gè)很小的、不經(jīng)意的舉動(dòng)，也有可能是車間地上一片小紙屑，都有可能讓客戶做出對(duì)我們不利的一些判斷。因此，平時(shí)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和狀態(tài)，就可以讓我們?cè)诮哟蛻魰r(shí)游刃有余、保持一種自然、自信的風(fēng)貌，也是企業(yè)文化的最好展現(xiàn)。

第二篇：國(guó)外客戶接待流程

TCK國(guó)際部 國(guó)外客戶接待流程

為了完善國(guó)際部外事活動(dòng)的程序，提高對(duì)外接待的水平和效率，降低部門及個(gè)人的成本費(fèi)用，特制訂以下流程。

一、接待上報(bào)

1.國(guó)際銷售業(yè)務(wù)員在跟客戶確定來(lái)訪后，需要提前一周上報(bào)給部門主管。內(nèi)容包括來(lái)訪客戶公司名稱，國(guó)家或地區(qū)，來(lái)訪時(shí)間，預(yù)估來(lái)訪目的，公司情況簡(jiǎn)介，來(lái)訪客戶人數(shù)、姓名、職務(wù)等（把這些做成一個(gè)WORD即可）；并附上日程表或培訓(xùn)表（時(shí)間，內(nèi)容，培訓(xùn)人或陪同人員都要寫(xiě)清楚）。若沒(méi)有此2項(xiàng)內(nèi)容，部門主管將不給予批準(zhǔn)。

2.部門主管批準(zhǔn)后，由部門主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)需要陪同接待的人員。3.若是部門主管的客戶來(lái)訪，也需向本部門內(nèi)相關(guān)人員發(fā)送培訓(xùn)表，以便讓相關(guān)人員提前做好準(zhǔn)備。

二、接待申請(qǐng)

1.部門主管批準(zhǔn)業(yè)務(wù)員的客戶來(lái)訪計(jì)劃后，該業(yè)務(wù)員須填報(bào)公司的用車計(jì)劃單，客戶到公司考察審批單，費(fèi)用申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管和營(yíng)銷總監(jiān)簽字后，一并送到行政辦和總監(jiān)審批。2.部門主管批準(zhǔn)上報(bào)后，業(yè)務(wù)員向副總裁（楊總）或技術(shù)總監(jiān)或總工辦申請(qǐng)培訓(xùn)需配合的技術(shù)人員。

三、接待前準(zhǔn)備

1.業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)給客戶預(yù)定賓館，預(yù)定餐廳。客戶的住宿費(fèi)用

由客戶自行解決，餐飲標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶的級(jí)別參照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.車輛使用：市內(nèi)接送客戶用公司的轎車、商務(wù)車或的士。原則上使用轎車或商務(wù)車接送客戶往返洛陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，酒店和公司，市內(nèi)一般打的士。客戶往返鄭州機(jī)場(chǎng)和公司的，請(qǐng)業(yè)務(wù)員詳細(xì)告知客戶自己乘坐大巴到市內(nèi)，公司派車到市內(nèi)接送客戶。

四、接待原則

1.國(guó)外商人講究談判對(duì)等的原則，根據(jù)來(lái)訪客戶的人數(shù)，國(guó)際部不要每次所有人都去接待，尤其是在商務(wù)談判時(shí)，董事長(zhǎng)、部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)（看對(duì)方人數(shù)定）、業(yè)務(wù)員出席即可。

2.請(qǐng)客費(fèi)用要控制。中午吃快餐，晚上可以請(qǐng)客戶去餐廳。第一天和最后一天或有董事長(zhǎng)參加的晚宴可以豐盛。

3.娛樂(lè)費(fèi)用。客戶如果想在晚餐后有娛樂(lè)活動(dòng)，一般情況下自費(fèi)。培訓(xùn)后，出外旅游盡量避免。旅游費(fèi)用由客戶自費(fèi)，特殊情況上報(bào)審批。

4.接待結(jié)束后，要提交一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。主要闡明來(lái)訪效果、總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)。

TCK營(yíng)銷中心國(guó)際貿(mào)易部

2010年1月16日

營(yíng)銷總經(jīng)理：

總監(jiān)： 董事長(zhǎng)：

備注:關(guān)于國(guó)際部申請(qǐng)派車接送客戶事宜，我們會(huì)為公司和個(gè)人考慮，但畢竟這是關(guān)系公司形象和實(shí)力的事情，即使在國(guó)外，只要是第一次參觀、考察，并在客戶的同一城市內(nèi)，主人都會(huì)派商務(wù)車接送客戶往返機(jī)場(chǎng)和公司。希望公司還是能夠大力支持。

第三篇：客戶參觀工廠小結(jié)

256.Welcome to our factory.歡迎到我們工廠來(lái)。

258.You'll know our products better after this visit.參觀后您會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更深的了解。

259.Maybe we could start with the Designing Department.也許我們可以先參觀一下設(shè)計(jì)部門。260.Then we could look at the production line.然后我們?cè)偃タ纯瓷a(chǎn)線。

261.These drawings on the wall are process sheets.墻上的圖表是工藝流程表。They describe how each process goes on to the next.表述著每道工藝間的銜接情況。

263.We are running on two shifts.我們實(shí)行的工作是兩班倒。

266.All products have to go through five checks in the whole process.所有產(chǎn)品在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中得通過(guò)五道質(zhì)量檢查關(guān)。267.We believe that the quality is the soul of an enterprise.我們認(rèn)為質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的靈魂。

268.Therefore，we alwaysputqualityasthefirstconsideration.因而，我們總是把質(zhì)量放在第一位來(lái)考慮。269.Quality is even more important than quantity.質(zhì)量比數(shù)量更為重要。272.Is the production line fully automatic？生產(chǎn)線是全自動(dòng)的嗎？ 273.What kind of quality control do you have？

你們用什么辦法來(lái)控制質(zhì)量呢？

274.All products have to pass strict inspection before they go out.所有產(chǎn)品出廠前必須要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查。

275.What's you general impression，may I ask？

不知您對(duì)我們廠總的印象如何？

276.I'mimpressedby your approach to business.你們經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方法給我留下了很深的印象。

277.The productgives you an edge over your competitors，I guess.我認(rèn)為你們的產(chǎn)品可以使你們勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

278.No one can match us as far as quality is concerned.就質(zhì)量而言，沒(méi)有任何廠家能和我們相比。

279.Could you give me some brochures for your product？

能給我一些產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)嗎？

Dialogue A

（Miss Zhao，the secretary，is showing Mr.Johnson，the businessman，around the factory.）（A： Miss Zhao； B： Mr.Johnson）

A： Welcome to our factory.B： I've been looking forward to visiting your factory.A： Actually，you'll know our products better after the visit.I'll show you around and explain the operations as we go along.B： That'll be mosthelpful.A：Maybe we could start with the Design Department.And then we could look at the production line.B： Howmuch do you spend on design development every year？

A： About 3％～4％ of the gross sales.B： That's fine.Could I have a look over the manufacturing process？

A： Of course.This way，please.（They are on the way to the production line）

A： This is the assembly line流水線.These drawings on the wall are process sheets.They describe how each process goes on to the next.B： How many workers are there on the lines？

A： About 60.But we are running on two shifts.And every day，1400 motor-cars are assembled.B： Oh，it's highly efficient.A： Yes，this assembly line was built recently.Almost every process is computerized.What a worker does is usually to push buttons.Thus，the efficiency is greatly raised，and the intensity of labor is decreased.B： How do you control the quality of the products？

A： Well，all products have to go through five checks in the whole process.We believe that the quality is the soul of an enterprise.Therefore，we always put quality as the first consideration.B： Yes，quality is even more important than quantity.A： That's right.B： I hope my visit does not cause you too much trouble.A： No trouble at all.Shall we rest a while and have a cup of tea before going around？ B： That's fine.Dialogue B

B： How large is the plant？

A： It covers an area of 55，000 square meters.B： It's much larger than I expected.When was it set up？

A： In the early 1970s.We'll soon be celebrating the 25th anniversary？

B： Congratulations.A： Thank you.B： How large is the machine shop？

A： Its total area is 3，000 square meters.B： Do we have to wear the helmets？

A： You'd better，to protect your heads.When in the workshop，please don't cross the white lines.B： Is the production line fully automatic？A： Well，not fully automatic.B： What kind of quality control do you have？A： All products have to pass strict inspection before they go out.B： This visit gave me a good picture of your product areas.A： I'm pleased you found it helpful.What's your general impression，may I ask？

B： I'm impressed by your approach to business.In addition，you have fine facilities and efficient people.The product gives you an edge over your competitors，I guess.A： Yes.No one can match us as far as quality is concerned.B： Could you give me some brochures for your product？ And the price if possible.A： Certainly.Here are our sales catalog and literature.B： Thank you.I think we may be able to work together in the future.Notes注釋

1.look forward to 期望；盼望

如：I look forward to hearing from you.盼望你的來(lái)信。

2.know something better 對(duì)……更了解

3.start with… 從……開(kāi)始

4.Could I have a look over…？ 我能看一看……？

5.the assembly line 裝配線

production line 生產(chǎn)線

component part 零部件

process sheet 程序流程表

intensity of labor 勞動(dòng)強(qiáng)度

6.run on two shifts 實(shí)行兩班制

7.It covers an area of…（占地）面積為……

8.Congratulations.祝賀你們。

9.in addition 此外

10.I guess 我認(rèn)為；我確信 5.I would like to invite you for lunch today.3.It is a pity you are leaving so soon.4.I’m looking forward to seeing you again.1.Let me introduce my self.My name is Benjamin Liu, an Int’l salesman in the Marketing Department.4.Let me introduce you to Mr.Li, general manager of our company.10.Here is my business card./ May I give you my business card?

1.Is this your first time to China?

2.Do you travel to China on business often?

3.What kind of Chinese food do you like?

4.What is the most interesting thing you have seen in China?

5.What is surprising to your about China?

6.The weather is really nice.7.What do you like to do in your spare time?

8.What line of business are you in?

9.What do you think about…? /What is your opinion?/What is your point of view?

10.No wonder you’re so experienced.11.It was nice to talking with you./ I enjoyed talking with you.12.Good.That’s just what we want to hear.

第四篇：客戶來(lái)參觀工廠

客戶來(lái)參觀工廠是很正常的事情, 無(wú)論是中間商還是工廠, 做好接待工作也是比較關(guān)鍵的.但由于風(fēng)俗,習(xí)慣等各方面的不同, 會(huì)造成很多麻煩, 所以作個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程還是必要的,俺先拋磚引玉:

1.敲定客戶訪問(wèn)時(shí)間, 航班, 訪問(wèn)人員名單,職位, 手機(jī)號(hào)碼等信息,以便安排相應(yīng)接待.2.同客戶商討參觀訪問(wèn)行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備.3.安排酒店: 和客戶敲定酒店星級(jí),房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié),酒店挑選上要注意, 很多酒店號(hào)稱5星, 結(jié)果連3星的水平都沒(méi)有,客戶住一個(gè)晚上就受不了吵著要換房.一般比較保險(xiǎn)是選擇外資管理的酒店,也可以參考攜程等網(wǎng)站的評(píng)價(jià)決定.)然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場(chǎng)近的酒店), 安排妥當(dāng)以后, 告知客戶具體飯店地址電話.4.打印訪問(wèn)行程表, 準(zhǔn)備工廠資料和產(chǎn)品資料, 客戶所要求的資料等文件, 裝訂.5.根據(jù)客戶的國(guó)籍, 宗教信仰準(zhǔn)備飲食和話題(多做功課, 以免犯給穆斯林吃豬肉這樣的低級(jí)錯(cuò)誤).6.安排接機(jī)車輛(根據(jù)客戶人數(shù),行李多少確定安排車輛, 5座,7座還是bus,上次有位朋友在北京接待客戶, 碰到車牌單雙號(hào)限制, 工廠的幾輛小車都是單號(hào), 結(jié)果只好安排了一個(gè)19座的金龍bus接待兩個(gè)客戶, 暈),制作接機(jī)牌, 客戶到達(dá)當(dāng)日,安排專人負(fù)責(zé)接機(jī), 原則是宜早不宜晚, 省的一邊客戶在機(jī)場(chǎng)干等, 一邊你在機(jī)場(chǎng)高速路上換輪胎.車上可以隨便聊聊: 對(duì)方對(duì)中國(guó)的了解程度, 他們的禁忌等等,他們此次中國(guó)行還有什么其他安排等, 刺探一些情報(bào).7.一般是先接送至酒店后, 將訪問(wèn)時(shí)行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問(wèn)事項(xiàng), 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備.8.第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候)

9.接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談, 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容,(如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹).10.訪問(wèn)結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國(guó)特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客戶人參, 看起來(lái)價(jià)值不菲).如果你是中間商, 最好自己準(zhǔn)備禮品, 隨機(jī)應(yīng)變, 以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬.11.訪問(wèn)以后, 根據(jù)客戶的意見(jiàn), 適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng), 很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購(gòu)物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對(duì)價(jià)格比較敏感.有些客戶則希望去采購(gòu)中國(guó)特色的商品, 如絲綢, 茶葉, 瓷器等等.另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購(gòu)物,娛樂(lè)場(chǎng)所等.有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng), 比如喝茶, 看戲, 參觀景點(diǎn)等等.12.送客戶, 一般送到機(jī)場(chǎng).有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可.在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別.13.收尾: 這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后, 及時(shí)發(fā)郵件給客戶, 一是問(wèn)候, 二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí), 或者會(huì)議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.幾個(gè)小點(diǎn):

1.著裝: 接機(jī)和會(huì)議時(shí)一般用正裝, 帶客戶娛樂(lè)購(gòu)物時(shí)便裝.2.參觀: 嚴(yán)格按照工廠的參觀制度, 特別是一些醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè), 涉及到安全,衛(wèi)生, 不讓進(jìn)去的地方就是不能進(jìn)去, 不然隨隨便便, 人家會(huì)對(duì)工廠的管理等產(chǎn)生疑問(wèn).3.飲食, 一般來(lái)說(shuō), 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是魚(yú), 雖然他們也吃牛羊肉, 但是對(duì)加工的方法很講究.如果時(shí)間緊,一般麥當(dāng)勞的魚(yú)香漢堡解決, 時(shí)間充裕, 就可以推薦一些中國(guó)菜, 海鮮什么的.印度人不吃牛肉.西方人最保險(xiǎn)是西餐, 大酒店自助餐一般不錯(cuò).韓國(guó)日本就比較好弄了.

第五篇：黃岡工廠參觀接待方案

黃岡伊利大型參觀活動(dòng)接待方案

目的

為了使大型主題活動(dòng)開(kāi)展的更加順暢、更具有安全性、規(guī)范性，提高客源方與公司合作的默契度、參與度，提升企業(yè)品牌知名度，特制定本方案。2 范圍

本文件適用于大型參觀活動(dòng)的工作開(kāi)展。3 接待安排

3.1 活動(dòng)對(duì)象：親子家庭、培訓(xùn)班、旅行社、學(xué)校 3.2 活動(dòng)方式：組團(tuán)形式

3.3 活動(dòng)人數(shù)：50人以上/批(分批次進(jìn)行接待)3.4 活動(dòng)費(fèi)用：免費(fèi)

3.5 地點(diǎn)：黃岡伊利乳業(yè)有限責(zé)任公司 3.6 接待前準(zhǔn)備：

3.6.1 參觀前由接待員告知參觀人員工廠參觀須知及注意事項(xiàng)等，另對(duì)提前預(yù)約的團(tuán)體告知工廠接待安全預(yù)案及相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行宣貫、要求； 3.6.2 提前準(zhǔn)備并調(diào)試講解設(shè)備，保證接待過(guò)程中講解器無(wú)故障； 3.6.3 提前檢查，確保參觀區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)、車間的整潔性； 3.6.4 50人以上/批，配備3-5名工作人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)接待工作。每次參觀前，按照接待員要求分別在參觀人員到達(dá)廠區(qū)后組織人員列隊(duì)，并在參觀過(guò)程中進(jìn)行每一批之間的銜接工作。具體重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)：上下樓梯、洗手間、長(zhǎng)廊前后及車間觀看處等異常情況，工作人員必須嚴(yán)格按照公司制度要求，及時(shí)提醒參觀游客禁止吸煙、拍照等溫馨提示，有效

共4頁(yè) 第1頁(yè)

控制人員異常情況的發(fā)生；

3.6.5 配備安保人員對(duì)車輛進(jìn)行停車規(guī)劃，保證廠區(qū)車輛停車秩序及參觀者安全； 3.7 接待中

3.7.1 參觀線路：游客中心一樓大廳（了解伊利集團(tuán)概況、黃岡伊利簡(jiǎn)介、LOGO示意圖）—二樓（洗手間)—文化看板展示—榮譽(yù)墻（工廠榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)）—伊利集團(tuán)生產(chǎn)基地網(wǎng)絡(luò)分布圖—產(chǎn)品展示區(qū)（了解各大事業(yè)部代表產(chǎn)品）—伊利冷飲生產(chǎn)車間（了解雪糕、冰激凌的制作過(guò)程）—文化長(zhǎng)廊參觀—奶源篇（了解伊利牧場(chǎng)、奶源、品質(zhì)等方面內(nèi)容）—質(zhì)量篇（講述伊利產(chǎn)品質(zhì)量、安全等內(nèi)容）、創(chuàng)新篇（了解伊利在品牌、產(chǎn)品、國(guó)際化等領(lǐng)域的創(chuàng)新成果及過(guò)程）—文化篇（講解伊利的發(fā)展光輝歷程及歷年的營(yíng)業(yè)收入、納稅及社會(huì)責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷及企業(yè)員工的工匠精神）—PET冷灌裝車間（液態(tài)奶暢意100%飲品的制作車間）—液態(tài)奶自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)（了解牛奶成品儲(chǔ)存過(guò)程）—生產(chǎn)區(qū)域（了解伊利牛奶生產(chǎn)全過(guò)程：包裝間、灌裝間、預(yù)處理車間、中央控制室等）—收奶區(qū)（收奶流程及對(duì)原奶質(zhì)量的管控）—互動(dòng)環(huán)節(jié)（活動(dòng)休息室觀看企業(yè)宣傳片、好奶誕生記及互動(dòng)游戲）3.7.2 互動(dòng)小環(huán)節(jié)（依據(jù)參觀要求及時(shí)間選擇進(jìn)行）：

游戲：好奶誕生記（可多樣化）

由兩組家庭共同完成，一個(gè)家長(zhǎng)一個(gè)孩子，一大一小站成一橫排的形式，起點(diǎn)放置一桶乒乓球，有黃白兩種顏色，黃色代表細(xì)菌，白色代表牛奶，四個(gè)參賽人員手持小勺以接力的方式從桶里將“細(xì)菌”依次傳遞到終點(diǎn)，兩分鐘時(shí)間內(nèi)，傳遞的“細(xì)菌”數(shù)量最多為勝。

共4頁(yè) 第2頁(yè)

互動(dòng)：觀看伊利企業(yè)宣傳片、好奶誕生記等視頻

由工作人員播放宣傳片，在活動(dòng)室休息觀看視頻的同時(shí)，提供參觀人員每人一份產(chǎn)品品嘗。觀看完視頻短片后，由接待員結(jié)合參觀講解的內(nèi)容及視頻內(nèi)的信息，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的游客進(jìn)行問(wèn)答互動(dòng)，并給予問(wèn)題回答正確的人員贈(zèng)送小禮品。3.8 接待后：

3.8.1 參觀結(jié)束后從二樓到一樓大廳集合，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員引領(lǐng)參觀人員前往洗手間，同時(shí)在人員下樓梯時(shí)必須要有現(xiàn)場(chǎng)工作人員陪同引導(dǎo)，防止摔傷、絆倒的安全事故發(fā)生；

3.8.2 每批參觀者結(jié)束參觀后，組織人員在大廳門口列隊(duì)拍照，合影留念； 3.8.3 合影結(jié)束，由專人組織人員上車，并有序離開(kāi)園區(qū)。4.注意事項(xiàng)：

4.1參觀方參觀需提前預(yù)約，以電話通知為準(zhǔn)，如有變化請(qǐng)?zhí)崆耙惶煲远绦呕蜞]件形式告知甲方。

4.2參觀方組織人員到甲方工廠進(jìn)行參觀時(shí)，需至少有2名或以上乙方工作人員帶隊(duì)參觀并維持好隊(duì)伍秩序。

4.3我們提倡文明參觀，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)參觀環(huán)境，參觀方需遵守伊利公司的規(guī)章制度，保證游客自覺(jué)維護(hù)參觀秩序、不擁擠、不喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔雜物、禁止觸碰開(kāi)關(guān)等相關(guān)設(shè)備。

4.4參觀由工廠專人負(fù)責(zé)接待，游客需服從工作人員引導(dǎo)，自覺(jué)遵守甲方公司相關(guān)規(guī)定并注意安全。

4.5參觀的游客未經(jīng)許可，不得在禁止照相或攝像區(qū)域使用照相機(jī)和錄像設(shè)備。如有無(wú)法協(xié)調(diào)溝通的情況，我公司將中止接待服務(wù)。

共4頁(yè) 第3頁(yè)

4.6參觀方嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品和非清真食品進(jìn)入、禁止攜帶火源進(jìn)廠，不得在廠區(qū)吸煙。

未盡事宜，由雙方溝通、協(xié)商改進(jìn)解決。

湖北黃岡伊利乳業(yè)有限責(zé)任公司

2017年8月1日

共4頁(yè) 第4頁(yè)