第一篇：外貿(mào)人員如何在機(jī)場(chǎng)接待國(guó)外客戶

外貿(mào)人員如何在機(jī)場(chǎng)接待國(guó)外客戶

國(guó)外客戶

一、如何在機(jī)場(chǎng)接人

很多人以為這是一個(gè)容易的事情，但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn)，你的客戶可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒有開通，根本沒有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。

首先，如果你是新人，那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人，絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過(guò)去就行了，這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對(duì)面的談。

其次，如果你是第一次見這個(gè)客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì)覺得不好意思，其實(shí)沒有什么必要的，對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人，沒有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī)，還要找來(lái)找去都找不到你，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心，特別是那些第一次來(lái)中國(guó)，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點(diǎn)更加重要。第三，接到客戶，簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：

1.咨詢一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。

2.客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西（飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的）

3.客戶是要直接回工廠還是先去酒店（這個(gè)很重要，因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話非常有效）

二、如何在車上交談

一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個(gè)小時(shí)左右，在這2個(gè)小時(shí)里，你也不可能什么都不說(shuō)，所以你也要注意以下幾點(diǎn)：

1.做足一切準(zhǔn)備

來(lái)接客戶之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介，一些的樣板之類的東西。客戶未必要看，但是如果他真的要看的時(shí)候，你一定要拿的出來(lái)，特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來(lái)，那么別忘了在車上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食/飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。

2.客戶要休息

如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個(gè)非常好的建議，因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備

任何的話題，也不怕出錯(cuò)，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過(guò)程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。

3.簡(jiǎn)單的咨詢一下旅程

跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題

---機(jī)票好訂嗎？

---飛機(jī)上舒服嗎？

---餐飲可以嗎？

---飛機(jī)票需要確定回程嗎？

對(duì)于一般的東南亞的客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)通常是不用的，因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個(gè)問(wèn)題非常重要，因?yàn)槟沁叺暮骄€比較少，而且很爆，他們訂機(jī)票的時(shí)候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌冢貏e像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個(gè)話題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來(lái)。國(guó)際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來(lái)，有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了，另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂，否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供，這個(gè)成本就變高了，所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候，一定要注意你的語(yǔ)氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個(gè)要很注意。

第二篇：國(guó)外客戶接待歡迎詞推薦[范文模版]

國(guó)外客戶接待歡迎詞推薦

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，需要使用歡迎詞的場(chǎng)合越來(lái)越多，歡迎詞用語(yǔ)務(wù)必富有激情和表現(xiàn)出致詞人的真誠(chéng)。那么，怎么去寫歡迎詞呢？下面是小編整理的國(guó)外客戶接待歡迎詞推薦，歡迎大家分享。

尊敬賓客朋友：

歡迎您瀏覽精彩紛呈新君悅酒店網(wǎng)站，感謝您對(duì)新君悅酒店支持與垂注！

酒店于20xx年8月29日對(duì)外營(yíng)業(yè)，20xx年2月被國(guó)家旅游局評(píng)為“四星級(jí)旅游涉外酒店”后，為了提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力，在xx年新增加了二座酒店式公寓樓，之后于xx年又新建了一座客房樓，使客房總數(shù)達(dá)260多間，接待能力大大提高。酒店于xx年將餐飲擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加了經(jīng)營(yíng)面積，餐位達(dá)1600多個(gè)（其中豪華貴賓房三十多間，中型宴會(huì)廳兩個(gè)）。多年來(lái)酒店成功接待了省運(yùn)會(huì)，每年國(guó)際環(huán)南中國(guó)海自行車賽、高爾夫亞洲巡回賽，花卉世界多個(gè)大型活動(dòng)以及各類型社團(tuán)、婚慶等活動(dòng)。均得到客人認(rèn)可，在社會(huì)上留下了良好口碑。

酒店為提升企業(yè)形象，分別成為廣東省烹飪協(xié)會(huì)、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)會(huì)員單位、團(tuán)體單位。xx酒店被評(píng)為“順德餐飲名店”，在廣州、番禺、佛山、大良等周邊地區(qū)享有飲食美譽(yù)。經(jīng)過(guò)全體員工共同努力，xx酒店皇朝食府被中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)評(píng)為“中華餐飲名店”，為酒店?duì)幦×孙嬍承袠I(yè)最高榮譽(yù)。

面對(duì)行業(yè)竟?fàn)帲频昱c時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，加強(qiáng)內(nèi)部深化管理，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量月、員工技能大賽及每月杰出員工評(píng)選，推出“用你專業(yè)去感動(dòng)客人”活動(dòng)和連續(xù)多年進(jìn)行春秋兩季交易會(huì)“微笑禮貌大使”評(píng)選活動(dòng)，另外酒店全年實(shí)施“五常法”管理，提出常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律等“五常”管理精髓。酒店通過(guò)一系列活動(dòng)，促進(jìn)了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高，在總辦領(lǐng)導(dǎo)下酒店各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)一致，在各個(gè)活動(dòng)中都能收到預(yù)期良好效果。

光陰似箭，日月如梭，新君悅酒店經(jīng)過(guò)多年洗禮，無(wú)論在設(shè)施硬件、經(jīng)營(yíng)理念、還是服務(wù)質(zhì)量上，都有了很大提高，今天新君悅酒店已發(fā)展成為配套功能齊全四星級(jí)商務(wù)型酒店，為陳村地區(qū)各類型接待、應(yīng)酬及旅游業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

今天有幸得到您光臨，為我們酒店更上一層樓提供更專業(yè)意見，這是我們榮幸，我們一定認(rèn)真聽取，不斷改進(jìn)，相信你們意見，一定能成為我們酒店進(jìn)取動(dòng)力和成功基石。多謝！

第三篇：國(guó)外客戶接待流程

TCK國(guó)際部 國(guó)外客戶接待流程

為了完善國(guó)際部外事活動(dòng)的程序，提高對(duì)外接待的水平和效率，降低部門及個(gè)人的成本費(fèi)用，特制訂以下流程。

一、接待上報(bào)

1.國(guó)際銷售業(yè)務(wù)員在跟客戶確定來(lái)訪后，需要提前一周上報(bào)給部門主管。內(nèi)容包括來(lái)訪客戶公司名稱，國(guó)家或地區(qū)，來(lái)訪時(shí)間，預(yù)估來(lái)訪目的，公司情況簡(jiǎn)介，來(lái)訪客戶人數(shù)、姓名、職務(wù)等（把這些做成一個(gè)WORD即可）；并附上日程表或培訓(xùn)表（時(shí)間，內(nèi)容，培訓(xùn)人或陪同人員都要寫清楚）。若沒有此2項(xiàng)內(nèi)容，部門主管將不給予批準(zhǔn)。

2.部門主管批準(zhǔn)后，由部門主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)需要陪同接待的人員。3.若是部門主管的客戶來(lái)訪，也需向本部門內(nèi)相關(guān)人員發(fā)送培訓(xùn)表，以便讓相關(guān)人員提前做好準(zhǔn)備。

二、接待申請(qǐng)

1.部門主管批準(zhǔn)業(yè)務(wù)員的客戶來(lái)訪計(jì)劃后，該業(yè)務(wù)員須填報(bào)公司的用車計(jì)劃單，客戶到公司考察審批單，費(fèi)用申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管和營(yíng)銷總監(jiān)簽字后，一并送到行政辦和總監(jiān)審批。2.部門主管批準(zhǔn)上報(bào)后，業(yè)務(wù)員向副總裁（楊總）或技術(shù)總監(jiān)或總工辦申請(qǐng)培訓(xùn)需配合的技術(shù)人員。

三、接待前準(zhǔn)備

1.業(yè)務(wù)員全權(quán)負(fù)責(zé)給客戶預(yù)定賓館，預(yù)定餐廳。客戶的住宿費(fèi)用

由客戶自行解決，餐飲標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶的級(jí)別參照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.車輛使用：市內(nèi)接送客戶用公司的轎車、商務(wù)車或的士。原則上使用轎車或商務(wù)車接送客戶往返洛陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，酒店和公司，市內(nèi)一般打的士。客戶往返鄭州機(jī)場(chǎng)和公司的，請(qǐng)業(yè)務(wù)員詳細(xì)告知客戶自己乘坐大巴到市內(nèi)，公司派車到市內(nèi)接送客戶。

四、接待原則

1.國(guó)外商人講究談判對(duì)等的原則，根據(jù)來(lái)訪客戶的人數(shù)，國(guó)際部不要每次所有人都去接待，尤其是在商務(wù)談判時(shí)，董事長(zhǎng)、部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)（看對(duì)方人數(shù)定）、業(yè)務(wù)員出席即可。

2.請(qǐng)客費(fèi)用要控制。中午吃快餐，晚上可以請(qǐng)客戶去餐廳。第一天和最后一天或有董事長(zhǎng)參加的晚宴可以豐盛。

3.娛樂(lè)費(fèi)用。客戶如果想在晚餐后有娛樂(lè)活動(dòng)，一般情況下自費(fèi)。培訓(xùn)后，出外旅游盡量避免。旅游費(fèi)用由客戶自費(fèi)，特殊情況上報(bào)審批。

4.接待結(jié)束后，要提交一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。主要闡明來(lái)訪效果、總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)。

TCK營(yíng)銷中心國(guó)際貿(mào)易部

2010年1月16日

營(yíng)銷總經(jīng)理：

總監(jiān)： 董事長(zhǎng)：

備注:關(guān)于國(guó)際部申請(qǐng)派車接送客戶事宜，我們會(huì)為公司和個(gè)人考慮，但畢竟這是關(guān)系公司形象和實(shí)力的事情，即使在國(guó)外，只要是第一次參觀、考察，并在客戶的同一城市內(nèi)，主人都會(huì)派商務(wù)車接送客戶往返機(jī)場(chǎng)和公司。希望公司還是能夠大力支持。

第四篇：國(guó)外客戶接待歡迎詞

英語(yǔ)是分布面積最廣的語(yǔ)言，并且是世界第二最多母語(yǔ)，僅次于漢語(yǔ)。下面是小編為大家精心整理的接待國(guó)外客戶接待歡迎詞，希望能給您帶來(lái)幫助。接待外國(guó)友人的歡迎詞【1】

A Group of American Teachers to Be Welcomed

Ladies and gentlemen,Welcome to our school.We are glad to have such a group of experienced teachers visiting us.We are sure the exchange of views among us will promote the friendly relationship between China and America.I hope you will enjoy your stay in China, make new friends and take away memories of pleasant, productive ② days.After your visit,we sincerely hope you will give us your valuable

Ladies and gentlemen,

Welcome to our school!Now let me introduce something about the changes that have taken place in our class.We used to listen and take notes in class, but had no time to think for ourselves.Because we were not interested in the lessons, we often felt sleepy while listening.After school we had to finish much homework, unable to have some sports.However, things are different now.With the help of computers, the lessons are so lively and interesting that the students are active to answer the questions instead of falling asleep.As a result, we have made greater progress than before, though we spend less time doing our homework.And we can enjoy ourselves after class.The good teaching method is popular with all of us.We will try our best to study even harder.That’s all.Thank you!

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第五篇：接待國(guó)外客戶流程及細(xì)節(jié)

接待外國(guó)客戶技巧

客戶來(lái)中國(guó), 做好接待工作是比較關(guān)鍵的。但由于風(fēng)俗,習(xí)慣等各方面的不同, 會(huì)造成很多麻煩。

提前做好詳細(xì)的資料搜集和準(zhǔn)備是非常必要的。

1.敲定客戶訪問(wèn)時(shí)間訪問(wèn)人員名單、職位、手機(jī)號(hào)碼等信息，以便安排相應(yīng)接待。

2.同客戶商討參觀訪問(wèn)行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件讓客戶確認(rèn)，同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

3.安排酒店: 確認(rèn)該客戶是否需公司提供酒店。需提供的，和客戶敲定酒店星級(jí)、房間類型、房間位置及包含設(shè)施等細(xì)節(jié)，要對(duì)酒店實(shí)地查看后方可確認(rèn)預(yù)定。位置選在工廠附近或機(jī)場(chǎng)附近等便利之處。不需提供的，至多根據(jù)客戶要求，提供信息，協(xié)助預(yù)定。確定后通知客戶確認(rèn)。4.打印訪問(wèn)行程表, 準(zhǔn)備工廠資料和產(chǎn)品資料, 客戶所要求的資料等文件, 裝訂。5.根據(jù)客戶的國(guó)籍、宗教信仰準(zhǔn)備飲食和話題。6.安排接送車輛要合理、合適。（座數(shù)、重視度等）

7.接送至酒店后, 將訪問(wèn)行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問(wèn)事項(xiàng), 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備。

8.第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶。(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候)9.接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談, 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容。

(如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹)10.訪問(wèn)結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國(guó)特色的, 比如茶葉, 工藝品等。

11.訪問(wèn)以后, 根據(jù)客戶的意見, 適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng), 很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購(gòu)物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對(duì)價(jià)格比較敏感。

有些客戶則希望去采購(gòu)中國(guó)特色的商品, 如絲綢, 茶葉, 瓷器等等。另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所,了解附近的餐館, 酒吧, 購(gòu)物，娛樂(lè)場(chǎng)所等。

有些客戶比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng), 比如喝茶，看戲，參觀景點(diǎn)等等。

12.送客戶, 一般送到機(jī)場(chǎng)。有些客戶不喜歡麻煩人, 送至酒店即可。在飛機(jī)起飛前,給客戶電話道別。13.收尾: 這個(gè)工作務(wù)必做好。客戶走后, 及時(shí)發(fā)郵件給客戶, 一是問(wèn)候, 二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí), 或者會(huì)議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促項(xiàng)目的執(zhí)行。

幾個(gè)小點(diǎn): 1.著裝: 接機(jī)和會(huì)議時(shí)一般用正裝, 帶客戶娛樂(lè)購(gòu)物時(shí)便裝。

2.參觀: 嚴(yán)格按照工廠的參觀制度, 涉及到安全,衛(wèi)生, 不讓進(jìn)去的地方就是不能進(jìn)去, 不然隨隨便便, 人家會(huì)對(duì)工廠的管理等產(chǎn)生疑問(wèn)。

3.飲食：一般來(lái)說(shuō), 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是魚, 雖然他們也吃牛羊肉, 但是對(duì)加工的方法很講究，推薦中國(guó)菜, 海鮮比較好。印度人不吃牛肉.西方人最保險(xiǎn)是西餐, 大酒店自助餐一般不錯(cuò).韓國(guó)日本就比較好安排。

一般的接待

其實(shí)做接待也是很有技巧的。細(xì)節(jié)上多注意下會(huì)給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。

首先我們先談下一般的接待吧：

1.客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問(wèn)下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？）一般來(lái)說(shuō)，很多客人在中國(guó)的時(shí)間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉(cāng)促，有的餐廳早上沒有咖啡供應(yīng)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是很難受的。（程度不亞于我們?cè)缟掀饋?lái)沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來(lái)上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會(huì)覺得很心情都會(huì)變的很好。當(dāng)然，很多外國(guó)人不喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。這個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。其實(shí)我個(gè)人就搞不懂為什么用水果盤來(lái)誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？

3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3、4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例子，有次在展會(huì)，我陪老外在一個(gè)展位洽談了很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候他們一個(gè)女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過(guò)來(lái)。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來(lái)。補(bǔ)充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說(shuō)蛋糕有絕對(duì)的作用，但是蛋糕所帶來(lái)的好心情和對(duì)公司的好印象是絕對(duì)功不可沒的。

之后我們?cè)僬勏聨Э蛻舫鋈コ燥埌伞?/p>

1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊?guó)之行就虧大了。

2.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類東西過(guò)敏聽說(shuō)過(guò)嗎？我的一個(gè)意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，如果他沒有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行）

3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞要去頭去腳再端上來(lái)。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。

5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問(wèn)：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

6.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

7.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)（diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂(lè)也不要的，就上100%純果汁。絕對(duì)沒有錯(cuò)：）但是無(wú)論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。我們的白酒對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是非常烈的。

如何接待客戶

一 心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)

平時(shí)怎么跟人說(shuō)話就怎么跟他們說(shuō)就行。

外商是來(lái)跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

放松自己, 做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

STEP ONE：心理的準(zhǔn)備。

二行程安排

同客戶商討參觀訪問(wèn)行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

既然是來(lái)賺錢，而不是來(lái)旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長(zhǎng)避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。可以征求外商的意見，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”

實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做（甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨），常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單，采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商，最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠家。

STEP TWO：如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來(lái)中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。

三公司信息的把握

這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

STEP THREE：事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。

四 客人信息的打探

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2．詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來(lái)之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對(duì)于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。了解客人的宗教問(wèn)題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要 這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼！

五 準(zhǔn)備接待材料和工作（STEP FIVE）1 參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等），產(chǎn)品冊(cè)子，易于攜帶的小樣品；

色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子

最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來(lái)訪，若接待能記住來(lái)訪的客人名字就更好了。

3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括： 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī) 清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證 咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。

6．提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案；準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。

注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠！

七 安排參觀和談判 第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。（STEP NINE）接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談, 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容, 如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。（STEP TEN）談判

談判技能主要是練出來(lái)的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買賣訓(xùn)練，甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級(jí)別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問(wèn)三不知，當(dāng)然這些都來(lái)源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)。（STEP ELEVEN）

4，一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問(wèn)的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。6 打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。（STEP TWELVE）客人走時(shí)要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了！（STEP THIRTEEN）八 餐飲安排 訪問(wèn)洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨；英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭？傊浴按蠹乙黄鹱錾狻钡钠匠Ｐ膽B(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。

3.客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問(wèn)下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊?guó)之行就虧大了。

5.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問(wèn)：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

8.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)（diet cola/light cola)就最好了。！

10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問(wèn)題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及掃尾工作 訪問(wèn)結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國(guó)特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來(lái)價(jià)值不菲).如果你是中間商, 最好自己準(zhǔn)備禮品, 隨機(jī)應(yīng)變, 以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬.（STEP FOURTEEN）

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

2.訪問(wèn)以后, 根據(jù)客戶的意見, 適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng), 很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購(gòu)物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對(duì)價(jià)格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購(gòu)物,娛樂(lè)場(chǎng)所等.有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng), 比如喝茶, 看戲, 參觀景點(diǎn)等等.（STEP FIFTEEN）

3.送客戶, 一般送到機(jī)場(chǎng).有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可.在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別.（STEP SIXTEEN）

4.收尾: 這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后, 及時(shí)發(fā)郵件給客戶, 一是問(wèn)候, 二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí), 或者會(huì)議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.客人走后寫一封感謝函感謝其來(lái)訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。