第一篇：客戶接待實施細則

客戶接待實施細則：

為規范摩天石接待中心案場管理，體現摩天石產品的高品質和優秀服務體系，從細節體現服務價值，特制定本實施細則。

一、崗位設置說明及崗位布置圖

1． 接待中心工作人員設置，由營銷策劃部、物業部兩方面組成。營銷策劃部包括：

銷售總監、銷售主管、置業顧問；物業部包括為：物業部主管、禮賓員、水吧服務員、保安員、保潔員等組成。各崗位工作人員按期崗位職責工作，相互協作，相互監管。

2． 崗位布置圖

備注：S1車場形象崗

S2停車泊位崗

C1售樓處禮賓崗

C2樣板間禮賓崗

B1水吧服務員

B2水吧服務員

A客戶

二、接待中心接待路線及崗位標準用語：

普通客戶的接待流程

1.客戶車輛行駛至摩天石東門車場入口，S1崗示意停車，并對來訪客戶進行詢問。

S1：（敬禮）的么？”

A：“是的”

S1“先生請問您貴姓？”

A：王

S1：您好，王先生，請到前面停車泊位，標準手勢放行，并在客戶來訪車輛登記表上登記客戶/車輛信息，并用對講機通知C1禮賓崗“禮賓收到請講，王先生，一行兩人，第一次來訪，正前往接待中心，請做好接待準備”（注：有具體姓氏的客人需在對講具體說明，一邊能準確稱呼客人）

S2：標準手勢，指引客戶停車泊位，（敬禮）并協助客戶打開車門，致歡迎詞“王先生，上午好，歡迎參觀摩天石”（遇到節假日時，要進行節日問候，如元旦快樂）；

2.C1崗收到客人來訪信息后，提前真在售樓處門外，微笑向客人問好，“您好王先

生，我是項目禮賓員XX，歡迎來到摩天石”，引領客人去售樓處，行走在客人的左前方，沿途提醒客人小心臺階。

3.引領客人到二層銷售接待臺，與置業顧問對接，“王先生，這是我們的置業顧問

XX，XX這是王先生，”然后回到一層大堂原接待位，繼續等待下一組客戶的來訪。（注：置業顧問接到客戶來訪的信心后，應提前站到接待臺前等候客人。）

進入銷售接待流程：區域沙盤介紹——項目沙盤介紹——PPT介紹——影音室——長廊、合作公司介紹——戶型介紹——洽談區

4.客人在洽談區入座后，吧臺外場服務員上前詢問客人的飲品需求，如“先生，您

好，我們這里有咖啡、茶、果汁、冷飲，請問您需要哪一種”，待客人點完單后，吧臺服務員：請您稍等，轉身通知吧臺，X先生，一杯咖啡。飲品制作裝杯要符

5.6.7.8.合規范。飲品制作完畢后放在吧臺并通知外場服務員，從客人右側飲品服務，并輕聲說：“打擾，先生，這是您要的咖啡，請慢用”然后轉身離開，站在離客人三米處，時刻關注客人的其他需求，如，看見客人端起茶杯喝茶時，傾斜度比較大，說明應該給客人提供續茶服務，等等。客人起身離開時，微笑向客人致歡送語“先生，請您慢走” 客人離開后，吧臺收拾洽談區桌面，確保所有沙發靠墊、椅子恢復原位，桌面整潔干凈，樓書標準擺放。（有意向的客戶）置業顧問引領客戶去三層VIP，跟具情況，置業顧問用對講機通知吧臺服務員進行二次接待服務，標準同上；（無意向的客戶）洽談區直接離開。客人離開時，C1崗禮賓送客人到售樓處門外，并致歡送語：先生您慢走，歡迎下次參觀。同時對講通知車場S2崗“車場收到請講，王先生，一行兩人離開，請做好送客準備” S2崗協助客人打開車門，標準手勢直營客戶的車輛離開停車位。S1崗敬禮，目送客人離開。

超A級客戶的接待程序所有迎賓人員標準著裝、站姿，提前半小時在車場等候貴賓的到來。

銷售：銷售總監1人，銷售主管1人，置業顧問6人，共計8人。

物業：客服人員6人（禮賓員4人、吧臺2人）、物業主管1人、高力國際駐場經理。共計8人。提前半小時通知各崗，所有銷售動線的閑雜人員（保潔、綠化、施工）進行

清場。并確保接待中心的衛生情況良好，背景音樂、售樓處和樣板間的空調一切云轉正常，溫度適宜。東門車場形象崗（至少兩名）引領停車泊位，并幫助客人打開車門。客人下車后，主管領導致帶姓氏的問候語后，迎賓人員鼓掌歡迎。主管領導或銷售總監講解項目概況，銷售主管、高力國際駐場經理負責全程

接待陪同，其他迎賓人員返回原崗位。主管領導或銷售總監講解沙盤，其他陪同人員跟隨公司領導陪在賓客身邊。

7．水吧人員做好接待準備。提前準備好毛巾、茶水，客人入座后，上前提供飲品服務，用最高檔的杯具。

8、客人參觀影音室時，提前安排水吧服務人員提供影音室專項服務，包括影音室客戶的引領，操作播放項目的宣傳片，并根據現場情況，提供其它飲品服務。

9、客戶參觀樣板間時，樣板間禮賓員提前打開樣板間大門，并在門外等候貴賓的到來，協助貴賓穿戴鞋套，并進行姓氏問好服務。

10、主管領導或銷售總監講解樣板間，其他人員跟隨公司領導全程陪同。

11、客戶接待過程中，需指定專人進行全程拍照，并記錄客戶對摩天石的評價，整理存檔。

12、客人離開時，各崗按照迎賓標準做好準備并致歡送語。主管領導、銷售總監、銷售主管及高力國際駐場經理送客戶到車場，并目送客人的車子離開。

員工通道前臺：

電話來訪：

電話響起后三聲之內必須接起，并致問候語“您好，這里是山西君聯地產，請問您有什么事么？”聞訊后準確無誤將信息提供給來訪者（涉及公司領導電話或公司機密除外）如有問詢領導電話，詳細記錄來電人的電話、姓名、工作單位、事由等，即刻向主管領導匯報。

賓客來訪：

聞訊去向，然后電話聯系，確認性息后，請來訪賓客做好來訪登記，引領至目標區域。

第二篇：客戶接待管理制度

客戶接待管理制度

為提升公司形象，提高工作效率，規范公司接待客戶管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強客戶滿意度和信任度，促進營銷市場不斷拓展，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度客戶接待是指商務客戶來公司參觀、考察、業務洽談等接待工作。

二、客戶分級

1、特別重要客戶為貴賓級客戶；

2、非常重要客戶為嘉賓級客戶；

3、重要客戶為商務級客戶；

4、一般客戶為業務級客戶。

三、接待小組

為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負責組織安排接待工作。組長：總經理

成員：營銷部部長、技術服務部部長、生產部部長、供應部部長、售后部部長、財務部部長、物流部、行政人事部部長。

行政人事部為客戶接待主管職能部門。

四、批準權限

1、營銷及技術負責人根據需要提前三天向行政人事部提出客戶到公司的接待申請。參觀、考察接待申請(見附表)。

2、行政人事部將接待申請報公司主管領導審批并確定接待級別。貴賓級客戶由總經理審批，嘉賓級和商務級客戶由主管副總經理審批，業務級客戶由營銷部長審批。

3、接待申請經批準后，行政人事部負責組織安排。

五、陪同人員

1、貴賓級客戶由總經理主陪，嘉賓級和商務級客戶至少有一名副總經理主陪，業務級客戶由營銷中心部長主陪。

2、其他陪同人員有營銷部部長、技術部部長、生產部部長、供應部部長。

六、接待程序

接待申請批準后其接待程序為：接機接站、迎賓入室、公司介紹、業務洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動、禮品準備、送客回程。

七、接待分工

1、公司主陪領導負責領導指揮接待工作，負責介紹公司企業概況，負責貴賓級客戶接送。

2、營銷中心：負責具體組織安排接待工作；負責報價、資質等方面的介紹說明；負責產品樣冊、資質文件的提供發放；負責組織陪同接待人員迎賓；負責在公司就餐專人服務；負責必要活動的組織安排。

3、技術部：負責引領客戶參觀，介紹產品種類、功能、工藝流程等；負責技術溝通交底、方案確定。負責產品認證及檢驗、試驗等質量方面的介紹。

4、生產部：負責介紹生產排產及工期情況；

5、供應部：負責介紹原材料品牌、質量等情況。

6、物流部：負責發送貨物等情況介紹。

7、售后部：負責售后服務方面情況介紹。

8、行政人事部：負責接站、送站車輛安排。貴賓級客戶一般由寶馬及以上車輛接送；嘉賓級和商務級客戶一般由帕薩特及以上車輛接送；負責會議室或領導辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環境衛生，并有專人現場服務，貴賓級客戶還要擺放鮮花、桌牌等；負責制作大屏幕歡迎詞；負責公司

外就餐安排；負責按領導指示，準備禮品；負責來賓住宿安排；負責返程車船票購；負責協助營銷部必要活動的組織安排。負責樓內及廠區衛生清理；負責公司大門開放；負責水果、鮮花等采購；負責公司內就餐安排。

9、車間：負責車間內環境衛生整潔；負責規范員工著裝、言行禮節。

10、營銷業務負責人：負責與營銷部保持客戶來訪信息暢通；負責介紹來賓和公司陪同人員情況；負責接待中與來賓的溝通保持。

八、接待要求

1、著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。

2、準備充分、心中有數、資料齊全、數字準確。

3、思路清晰、表達到位、有張有弛、講求策略。

4、知識豐富、業務熟練、言行有度、保守秘密。

九、接待標準

貴賓級用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級嘉賓級用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級商務級用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級商務業務級用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務活動安排和禮品準備由主陪領導根據業務需要確定標準。

十、接待說明

1、本制度的接待規格基本是以嘉賓級客戶為標準制定的，商務級和業務級客戶應適當從簡，貴賓級客戶適當從繁。

2、商務客戶外其他來賓接待由行政人事部負責，標準同上。

二○一四年八月十九日

第三篇：接待客戶歡迎詞

歡迎詞，是指客人光臨時，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發表的熱情友好的講話。下面是關于接待客戶歡迎詞的內容，歡迎閱讀！接待客戶歡迎詞

尊敬的吳董事長先生，尊敬的貴賓們：

吳董事長先生與我們合資建廠已經兩年，今天親臨我廠對生產技術、經營管理進行指導，我們表示熱烈的歡迎。兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產、經營管理中的友好關系一直穩步向前發展。我應當滿意地指出，我們友好關系能順利發展，是與我們雙方嚴格遵守合同和協議、相互尊重和平等協商分不開的，是我們雙方共同努力的結果。我相信，通過這次吳董事長親臨我廠進行指導，能進一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進一步增進我們雙方友好合作關系的發展，使我廠更加興旺發達最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！

尊敬的市政府領導、各方合作伙伴代表：

歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，我謹代表本公司，向各位領導和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

中國改革開放以來，廣州的經濟、社會獲得了巨大的發展，煥發出生機勃勃，本公司是一家中外合資的企業，20年來的風雨歷程，造就了20年來的輝煌業績。此次慶典活動我們將以“為企業創造價值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來所經歷的風風雨雨、所取得的輝煌成績。

本公司的發展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開各方，特別是市政府領導、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠的希望，通過舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動廣州經濟的發展，增進我們各方的友誼和交流合作。

我相信，我們將會進一步地健全機制、提升理念、強化落實，不斷優化企業發展環境，提高企業工作質量，團結和帶領公司全體人員扎實工作、激情鉆研，推進我公司業績再上新臺階。

祝各位身體好、工作好、家庭好、事業好、一切安好！

謝謝！

尊敬的東方職業技術學院院長、老師、酒店管理系同學：

歡迎你們來上海金華酒店。我們十分高興地迎接你們的到來。在此，請允許我以上海金華酒店總經理的身份，代表上海金華酒店和全體員工，向遠道而來的東方職業技術學院院長、酒店管理系部分師生，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

東方職業技術學院是一所綜合性普通高等學院，其酒店管理系的培養目標是為適應對外開放及旅游業、酒店業發展的需要，培養掌握現代旅游與酒店專業理論知識和操作技能，具有現代化管理思想和素質，熟悉現代酒店、旅游經營管理方法和手段，并有較強的實踐能力和應變能力的應用型人才。我們熱烈歡迎貴校師生前來本酒店參觀學習，希望通過此次的學習，共同的推動雙方的友誼以及合作的步伐。

本酒店坐落于X路X號，是一所五星級酒店，它是本地區的地標建筑，環境優雅、配套齊全，室內有大型的酒樓與健身設施，是娛樂與居住的不二之選。同時，本酒店希望能與東方職業技術學院酒店管理系師生共同學習，共同促進酒店管理業的發展。

最后，對東方職業技術學院院長、老師、酒店管理系同學的來臨表示熱烈歡迎。

祝大家生活愉快、身體健康！

第四篇：客戶接待流程

客戶接待流程及標準

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待部門-----安排接待人員-----機場（車站）接站-----安排住宿-----廠區參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應及時以電話進行確認，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業務人員、技術人員等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業務員、區域經理；

D：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負責人、合作經銷商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標準三星級酒店以上，房價控制在200-400元/間，公司負擔全程費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區域經理、公司中層管理人員、總經理；

D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標準計算；娛樂另加700元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領導（包括內銷、出口）、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用； B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加300元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；

3、聯系接待部門：辦公室秘書根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區參觀。并提前與公司聯系接待安排。

7、廠區參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領、提上相關資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。

9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）

10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排，辦公室秘書負責安排合影留念。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業競爭力。

第五篇：客戶接待規則

客戶接待規則

1、正常工作日接待

1］ 客戶當日當場下定，成交傭金和業績歸當事置業顧問。

2］ 老客戶當日當場下定，不論其原接待置業顧問是誰，成交傭金和業績歸當事

置業顧問。

2、休息日接待

1］ 因接待的置業顧問休息，老客戶當日當場下定，當事置業顧問的成交傭金和

業績與原先接待的置業顧問平分，各得50%。

2］ 如接待的置業顧問提前向案場經理報告備案，業績與傭金比例由案場經理與

當事置業顧問和原先接待的置業顧問協商，案場經理將協商結果報銷售經理，銷售經理有最后決定權。

3、調離后接待

1］ 因工作原則調離案場，老客戶下定，當事置業顧問的成交傭金和業績與原先

接待的置業顧問平分，即各得50%（三個月內有效）。

2］ 由于辭職離開案場，老客戶當日當場下定，成交傭金和業績全部歸公司。

4、特殊接待

1］ 特殊業務接待由案場經理安排主管、置業顧問或親自接待。

2］ 如由案場經理指定當事置業顧問接待，業績與傭金比例由案場經理與當事置

業顧問協商，案場經理將協商結果報銷售經理，銷售經理有最后決定權。注： 新客戶――指第一次來現場看房

老客戶――指第二次及以上來現場看房

當事置業顧問――指當日當班接待的置業顧問

接待置業顧問――指第一次接待并登記客戶的置業顧問老置業顧問――指已調離本案場的置業顧問