第一篇：化妝品公司培訓教材2(精)
鯉魚翻身。
4、大安撫。
(二)、寶麗來耳部按摩手法：
使用的任何產品不能單一使用祛斑產品，假設單一使用祛斑產品，既使能夠祛掉，也還會再長出來，因為斑的形成原因是多種多樣的，有的是內分泌紊亂失調，光靠外界中藥，調理一下內分泌，加上外界的祛斑配套產品都有一種強制脫落老化的角質層，所謂脫落老化的角質層就是沒有神經的這層表皮，因為這層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮，因為這層表皮被祛掉后，沒有任何東西隔離紫外線了，所以要加防曬，來代替剛剛祛掉的這層表皮，直到另一層表皮長出后再脫落，脫落以后再長出，一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉，脫掉后，就可以停止再用祛斑產品，但防曬不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止。只加防曬也不算全套祛斑產品，因為防曬不能直接涂于皮膚表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏，再加上防過敏產品，但又容易發干、起皮，一定要加上保濕，這一系列下來后，才是一個完整的祛斑配套產品。”
以上沒有介紹到的產品要根據顧客的不同皮膚推薦不同的產品。首先一點，你不能讓顧客感覺到人在推銷產品，要像以上講到的那樣先給顧客講一些皮膚保養知識，讓顧客對你所說的話產生興趣，顧客感覺你說的話，很有科學性和理論性。一定要記住不能上去就介紹你的產品怎么怎么好，貶低其它產品，在給顧客做完護理時，美容顧問要親自領著顧客到展柜前，由前廳介紹或親自介紹剛才使用過的產品，介紹時要觀察顧客的眼神是否對你的產品產生興趣，觀察顧客此時心里在想什么，抓住顧客的心理去說，如果顧客稍有興趣，最好當時配上產品，不管顧客買不買你的產品，你都要給顧客一種親切、有禮的面孔。●注意事項：
以上這些只是提供了一個輪廓的，可以按這個輪廓去自行發揮，但不可千篇一律，死記硬背。
顧客在接受你推薦的產品時，只是在接受產品帶給她的好處。
二、專業銷售工作指導：
(一)、預約是基礎
1、只有有客源，才能讓我們展現產品和服務的優秀，才有可能產生銷售。
2、給每個美容師制定詳細的任務（每人每天有幾位顧客、銷多少）。
3、顧客帶顧客：與顧客交朋友，使其認可產品及美容師，認識到她可以得到的實惠，讓她認識到帶朋友來是將好機會（消息）帶給她。
(二)、服務是關鍵做到服務的100%滿意。
(三)、銷售是根本
1、目的要明確銷售，而且當天銷售。
2、有計劃的銷售，以理服人。
3、銷售能力強，弱搭配，一幫一，加強團隊意識。
4、適時推出促銷計劃。
5、做好滾動銷售。
6、凡預約來的顧客，一定不能流失掉。
(四)、獎勵是手段為了更好地調動美容師的積極性，要制定詳細。
1、獎勵制度：每日、每周、每月，服務優秀獎，物質獎，獎金。
2、業績突出的，可到各店演講或指導。
3、組織娛樂或聯誼會，娛樂，交流。
4、中心經理要擅于調動。
(五)、售后服務是保證
1、新、老顧客一樣服務。
2、做好顧客檔案，定期電話訪問顧客（年、節、生日等）。
3、隨時記錄顧客提出問題，加強學習，主動找方法解決。
4、需退、換貨的顧客，認真對待。(六)、宣傳很必要
1、做定期宣傳計劃。
2、節、假日發些有意義的宣傳品（寶麗來標志小紀念品）。
3、定期做寶麗來產品及皮膚知識義務咨詢活動。
4、黑板（白板）報。
三、銷售意識：
用我們的專業知識影響別人的思想理念，推薦適合她膚質的護膚品、化妝品，就是銷售意識。例：顧客是上帝，您認為這句話正確嗎？
這句話并不完全正確，顧客是上帝這句話體現在顧客接受到完整的一系列優質的服務。如果沒有消費，就不能享受到一系列完整的服務。我們去醫院看病，醫生只是問幾句話，做一些簡單的檢查，然后就開一張你可能看都看不懂的處方，但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥。
我們就是要求每一個美容師銷售人員達到這樣的效果，即我們要成為顧客的上帝，讓顧客聽我們的。這才是最成功的銷售。
四、銷售步驟：
●指出對方缺乏正確的保養方法給出配方
1、學會詢問，學會讓顧客說話。
2、銷售的出發點是以問題帶動銷售，學會望、問、詢。
3、反面論證，針對市場流行“換膚”現象加以論證。首先，肯定有一些換膚的確可以帶來短期的膚質改變，但換膚后必須在無菌、暗房里待三個月，才能讓受損的細胞重新排列組合物，而這種生活環境的可能性不到1%。所以，我們寶麗來護膚中心每天都能接收到換膚失敗的女性。因為我們寶麗來采用了國際先進的生化納米（比微米還要小的計量單位），把三種主要細胞生長因子融合進護膚品，促進細胞生長，細胞修復，加速新陳代謝，從而徹底改善人體皮膚表面狀態。
4、價格分析。我們產品的價格較高，一分東西一分價。特別是化妝品，添加原料的品質直接關系到產品的成本與價值。有很多國際品牌的化妝品，價格要比我們貴得多，為什么銷售很好呢？那是因為顧客覺得值，而我們的寶麗來從基礎護理的----------系列頂尖級的全套護理4000元齊全，而且寶麗卡價值=一套產品+近一年的好心情+贈品+朋友（一位專業的私人的護理醫生）
●聆聽上帝為什么給了我們兩個耳朵，一張嘴巴？
1、聆聽可以守天下。學會讓顧客說話，但你不要忘了點頭，微笑以附應。（善意的、甜美的微笑，并對顧客的優點大加贊美。）
2、對顧客已有的皮膚問題給予理解，并給她信心，并闡明自己的觀點，為顧客設計兩類產品供顧客選用（2選1法）
3、堅信自己的判斷。讓顧客將信任醫生那樣信任你是每一個美容師必須掌握的銷售方法。
五、銷售要點：
1、銷產品之前，先推銷自己（要學會傾聽，少講，贊美她），幫她分析問題，解決提供建議，做示范，達成銷售。
2、先講價值，后講價格。
3、賣產品的效果，不賣成分。顧客在接受你推薦的產品時，只是在接受產品帶給她的好處。
4、以誠實的心對待顧客，以對方的需要為自己的導向。
六、銷售技巧：(一)、顧客性格分析：
1、猶豫型：比較怕自己拿主意（是的、口頭話）幫她拿主意，告訴她如何用。
*程序：鑒單、臨門一腳，運用二送一法。
2、活潑型（S型）：多話，表現欲強，生動，充滿樂趣，樂觀，感情用事，外向，健忘，生活沒有條理，熱情。
*程序：喜許諾（贊美她）
3、分析型（M型）：冷靜、內向、不易激動、理智、較悲觀、話少較沉默，喜歡分析，對圖表、數字敏感、做事有條理，追求完美。
*程序：適度贊美，用數字和圖表支持你的說法。
4、力量型（C型）：遇事非常有主見，性格堅毅，主觀、果敢，不輕信他人，天生的領導者，不愿追隨他人，較固執，暴躁，棱角等。易傷及別人。*程序：不可過分贊美他，用事實、專業說服他，不要幫其拿主意，因其比較討厭，一旦打定主意，不會改變。
5、和平型（P型）：親切、隨和、好相處，遇事無主見，優柔寡斷，凡事怕做決定，喜歡拖延，怕出頭，跟隨者。
*程序：要幫其拿主意。
(二)、顧客年齡分析 A類型：20→25歲 心態：沒有保養觀念。
措施：加強認識，引導品牌，指出正確的保養觀，推薦美白系列或祛痘系列。B類型：25→30歲
心態：對皮膚有一定認識，喜歡用一個品牌，有一定消費能力。
措施：加強斑類與衰老性肌膚的形成原因，告訴顧客不同膚質的保養方法，及我們寶麗來化妝品成份的肯定，語氣上一定要自信，有感染力和說服力，但不要用指揮，強迫方式，用自己的魄力去感染她。C類型：30→40歲
心態：皮膚、身材、心態、工作、家庭都有所改變，工作、家務壓力較大，對皮膚護理有一定經驗，對美有一種強烈的追求，是非常好的消費群體，喜歡優質產品。
措施：特別為她設計護膚療程，不要當眾指出她的缺點，尊重她的護膚習慣，引導她，從心靈上溝通，給些實惠，親切感，告訴她寶麗來護膚品最適合她。E類型：40歲以上心態：注重保養，固執，保守，生活簡樸。
措施：爭取她，引導她，告訴她高科技美容技術可以留住青春，并教會她辯別化妝品好壞的能力，說話技巧：自信+肯定+實用專業知識。推薦她能承受的經濟套系，非常具備潛力的消費層。
(三)、美容師的日常銷售技巧：
1、穿上干凈的制服、胸牌，淡妝上崗，面帶微笑，體態優雅。
2、積極與顧客溝通、交流，了解顧客的生活習慣、皮膚問題，介紹本公司與其相適應的產品，并做示范。例：去死皮凝膠，立即讓顧客看到效果，并前后對比。
3、切記：不是強賣，而是通過自身的美容知識，產品知識及美容師的個人魄力，讓顧客心服口服。
4、通曉寶麗來化妝品公司所有產品的功效，成份，并及時向顧客說明公司的前景，現在正在搞的促銷活動，以及馬上就要上柜的新品等，讓顧客知道自己的選擇是正確的。
5、售后服務周到，對新老顧客留下電話，利用節假日問候及專家咨詢，讓顧客感到物有所值。
6、先向顧客推薦1~2套價格較高的套系，用通過察言觀色確認顧客的購買意圖之后，最后再給顧客一個肯定的推薦（價格因素）
7、與顧客交流時要找切入口，不要一味地只介紹產品，也不要只顧聊天，不管銷售，學會引導口氣。
8、“顧客是你真正的老板”，顧客的消費額組成了你的工資額。
七、銷售技巧的訓練：
銷售成功的前提：90%的自我訓練，10%的工作技巧。(一)、實踐的四部曲
A、必須在有限的時間內盡量做最有用的事，不看數量，看質量。
B、決定什么是最有用的事情，流行趨勢，銷售技巧，有利于自己的工作。
C、光說、只想不行，立即執行去做。D、實踐失敗了，分析原因，從頭再來。(二)、銷售心態
A、具有長期的興奮度（工作時間內），精神飽滿。B、不要委屈自己，如果問題可以向領導反饋，良好的心理工作環境是保證成功的要素。
C、不要成為懶人，一個最成功的銷售員并不是最聰明的人，最漂亮的人，而是實實在在的勤快人。(三)、為將來的生活做準備
A、提高自己的服務質量與銷售能力，從而增加收入，收入提高，生活品質也提高，那么自己工作的熱情與狀態更佳。
B、增加工作效率，在有效時間為自己不斷尋找銷售機會。
C、工作的目的是為自己，不是老板。工作的動力來自于對成功與財富的渴望。所以一個人最有價值的表現，無論是高興的事還是不高興的事，應該做好的事，一定要做好。
(四)、多觀察，多思考是做個成功商人的條件每天使自己獲得一個“機會”使你在工作范圍之外從事一些對其它人有價值的服務，這并不是為了獲得金錢上的報酬。提供這種服務是為了發展培養進取心的一種方式，你必須擁有這種精神，才能在你所選擇的事業中成為一名杰出的人。(五)、個人要求：
A、要有一種敬業的態度，把應該做的事做好，不要擔心別人埋沒你。
B、“三人行，必有我師”每個人都有值得我們學習的優點，能夠看清自己，看別人就不難了。C、所有的事情都要有計劃性，衡量一個人的能力，不是看他流多少汗工作多少小時，而看他做多少事，質量數量。
D、注意自己的個人成長，多看書，多觀察，多模仿，多聽，以提同綜合素質。
E、要具備三個信念：相信寶麗來，相信自己，相信產品。
F、不要互相安慰，面是要互相鼓勵，相互競爭。(六)、成熟人的幾項標準：
A、自我感覺的擴展心理健康的人，能夠積極從事各
種活動，積極與人交往。
B、自我與他人的關系善于與他人相處有同情心。C、情緒的穩定具有知足感，能控制情緒，能經得起挫折的考驗。
D、技能和獻身提高自己的技能，全身心地投入工作。E、生活的統一哲學健康的人的特點是方向穩定，指向未來，面向長遠目標。
●成功的關鍵：能力與機遇，通過自己的努力去獲取機會，克服消極的情緒。
●自信的意義：定義：相信自己的能力，價值和智慧，而得出正面積極的措施，自信≠自傲，自信是成功的
D、顧客問，你們的產品好不好？你可以回答她：你說好不好，你去大商場里買化妝品，只是買產品，而我們卻有專業的美容顧問給您指導，給您電腦免費測試，給你設計美膚計劃。
2、美容顧問要愛上產品，只有當你喜歡產品時才能自信地推薦。學會靈活的編排，隨著顧客的越來越多，要學會同時做兩個顧客，每一位美容師準備一個小本子，記錄每一個自己的客戶的電話、年齡、膚質、家庭狀態。我們不僅要讓顧客膚質變好，也要讓顧客心情變好。
3、不斷地假設顧客已買產品。如洗面奶、營養水帶回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。如精華素在家使用的效果不是很好，而在護膚中心由我們的美容專家用超聲波導入，吸收能力達80%。
4、美容師自己的心態。你的心情會感染顧客，精神飽滿的你，顧客喜歡，開心的你，顧客把你當朋友。
5、顧客出門前的暗示，當我們的專家在開處方時，我們的顧客會很相信專家的建議，所以美容師和專家要銜接好，做好出門前的交流。
6、團隊精神。先付出后收獲，沒有耕耘哪有收獲。給學員講天堂與地獄的故事。
區別：天堂里的人不自私，互相幫助才有飯吃。要想別人怎么對待你，首先要想你怎樣對待別人。
7、怎樣與顧客溝通，讓顧客感覺很重要，有被尊重的感覺，對顧客負責，為客戶著想。
A、合理利用我們現有儀器（科學性）為顧客開一個專業美容配方。首先是專業的美容師，然后才是推銷員。
B、銷售工作如同釣魚，釣魚的時候，首先要知道魚兒喜歡吃什么，講著名推銷員卡耐基的故事。C、學會贊美，贊美可以使白癡變為天才。舉例講故事：①贊賞教育法的流行。
D、我們學會問問題讓顧客回答如：你的皮膚真好、平時怎么護理的、你的小孩多大、皮膚保養也不錯等等。
E、善于總結抓住要害，多問：“你想不想改變、你相不相信我，既然你就聽我的”。
F、給所有的顧客肯定的語氣，讓顧客建立自信心你自已的自信心，公司給了免費培訓的機會以后，又給了你們一個廣闊的舞臺，就看你們怎樣去表演給自己一個目標，跟隨我一起說：“我是寶麗來最棒的員工”“我定最好的”“我一定能成功”。那么，請么請你們大家回去后，把你自已今后的打算奮斗目標寫下來貼在床頭，天天看一眼。
您的成功就是我們寶麗來事業的成功！
四、店鋪內所有電氣設備未經店長許可，不得擅自使用（含射燈、太陽燈開關）。
五、時刻使用禮貌用語。如下：
導購：“歡迎光臨寶麗來”、“歡迎再次光臨”。前臺：“謝謝，歡迎再次光臨”。
六、保持坐姿挺拔、聲音柔和響亮、面帶微笑、儀容整潔，并隨時做到：
1、整理弄亂的商品、護理用品和儀器設備。
2、更換不潔、不規范的護理用品和價牌簽。
3、沖撞顧客，立即致歉。
4、顧客試用后，相伴贊語。
5、適時支援同事，創造良好的協作關系。
6、走位適中，謹防盜竊。
7、存貨有限，告之店長。七、十五分鐘早晚班例會，總結交流服務、銷售、陳列、遵紀心得。
八、店長（專柜組長）每日職責：
1、統籌安排人員分工協作，創造積極銷售和服務環境。
2、專職處理店內糾紛。
3、申補店內缺貨，保持貨場豐滿。
4、決定是否使用空調、音響、風幕機、特殊照明等設備。
5、檢查服務區及貨場安全與整潔。
附件3：
寶麗來化妝品有限公司 培訓講師工作規范
1．不準以任何理由接受加盟商的禮品和財物，推脫不開的，無條件上繳公司內務部。
2．不準以工作或其他名義濫用加盟商電話或變相要求提高接待標準。
3．不準妄加評價加盟商及公司人事安排。4．牢記是通過行為而不是語言去闡釋企業文化。5．讓每一位參加培訓的員工掌握專業知識，專業手法和相關儀器使
用是講師是否稱職的最基本衡量標準。
6．有優良的個人生活習慣和優雅談吐對講師的個人形象至關重要，反對低級趣味。
7．能夠在培訓工作中及時發現問題，解決問題并反饋問題。
8．不斷創新是培訓工作的永恒主題，一成不變的模式是講師退步惰化的標志。
第二篇：化妝品公司培訓教材
化妝品公司培訓教材.txt看一個人的的心術，要看他的眼神；看一個人的身價，要看他的對手；看一個人的底牌，要看他的朋友。明天是世上增值最快的一塊土地，因它充滿了希望。化妝品公司培訓教材
培 訓 說 明
> 培訓目的:在于增強加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解，提高其營銷水準，> 擴大公司產品的銷售，提升公司銷售業績，建立與加盟商穩定、持
> 久的戰略伙伴關系。
> 培訓方式:培訓講師面授。
> 培訓內容:
> 一：企業文化
> 中國寶麗來化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業，公司集設計，生產，網絡運營，專業人才輸出，業界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效團隊、優質產品的經營理念，致力于寶麗來專業護膚機構的本土化（亞洲）建設。
>
1、設計：公司產品及連鎖店形象設計和制作。公司自成立起即以集團化，專業化為企業的追求目標，分設了生產、內務、企劃、市場、營運等五個部門。其中設計推廣作為公司的一項產業??形成專業的文化傳播公司去運作，是培育公司核心競爭力的重要一環。
>
2、生產：研發和生產新產品（專業線、日化線），生產基地遍布全國。公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌。產品不但嚴格按照ISO9002質量體系進行生產，并針對東方人的生理特點、審美習慣與亞洲職業女性心理需求，在傳統、現代、自然、和諧、平衡間創立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌。根據市場需求及企業發展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。此產品在技術上采用目前世界領先的生化超分子技術，通過對化妝品中的有機活性成分整和包容，更深入的滲透，更強勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護膚品等。
>
3、網絡運營：建立全國統一的加盟連鎖形式的女子專業護膚中心。采用了“特許經營+專賣連鎖+售后服務”的運營模式，構建了21世紀中國美容界專業化之標準。并首創了寶麗來創業基金。
>
4、專業人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長、后區主管等。企業不是所有者的私有財產，是社會的有機組成部分，寶麗來相信：企業最寶貴的財富就是員工，因此寶麗來會為所有員工創造優良的工作環境和充分的發展空間。
>
5、業界文化整合：使行業內的專業知識、專業技術等規范化、統一化。企業的的經營策略與管理模式，決定企業的生存與發展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動力發揮不了作用；沒有勞動力，資金發揮不了作用；沒有管理，勞動力和資金都發揮不了作用。沒有規矩不成方圓，所以嚴格紀律和團隊精神是企業重要的支柱之一。需要我們企業的所有員工互相協作、互相溝通、富有責任心、敬業精神和言行一致。
>
6、傳播：通過企業刊物《寶麗來》月報向業內外的人士宣傳本公司的經營理念和企業文化。
> 二：專業知識：（內容見培訓大綱）
>
1、讓每位學員掌握皮膚的構造、功能及作用。
>
2、學會分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質、特點及保養措施。
>
3、學會判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點、分類、形成原因、治療方法及防護措施。
>
4、根據顧客的需求及不同皮膚的需要，學會配制簡單的食療方案。告之顧客美是由內而外的，健康是美的基礎。
> 三：專業手法：（內容見培訓大綱）
>
1、根據顧客不同皮膚的需要，護膚的時間、手法的輕重、護膚的步驟是不同的。了解臉部穴位的方法及作用。（每位學員能夠獨立操作）
>
2、寶麗來專業護膚步驟：包頭?潔面?祛角質?按摩?面膜?營養水?乳液?霜?隔離>
3、寶麗來專業護膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部
> 四：產品知識（內容見產品手冊）
>
1、了解市場上的化妝品的品質、包裝、功能、價位、套系等相關知識。
>
2、會獨立根據不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業護膚用品。
>
3、掌握寶麗來產品的配方、性質、作用及使用程序。
> 五：儀器使用
>
1、掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養。
>
2、根據顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。
>
3、根據顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間。
>
4、在操作室內儀器的擺放位置。
> 六：銷售流程：（內容見培訓大綱）
>
1、熟練掌握運用寶麗來專業護膚連鎖機構的銷售流程：預約?前廳接待?專家咨詢?后區服務?重回前廳二度咨詢?送客出門
> a、預約??預約的方法（熟人預約、陌生預約、電話預約、隨機預約）：各種預約時的話述；各店面不同預約的方式不同，時間不同。
> b、前廳接待??主動接待、認真介紹、熱情服務、真誠感人。
> c、專家咨詢??讓所有的學員學會專家咨詢，從中挑選1、2位學員成為最棒的專家咨詢人員。
> d、后區服務：認真服務?專心聆聽?巧妙回答?引導消費
>
2、熟練掌握預約及護理時的話述。
> 熟練掌握顧客銷售心理學。
> 培訓課程安排:
> 第一天
> ?上午 9: 00?11: 30 公司簡介: 寶麗來專業護膚連鎖機構的由來
> ??寶麗來創業基金會
> 企業文化和美容師職業道德和行為規范(自我> 介紹??工作經歷、需求愛好）
> ?下午 2: 00?6: 00 專業篇：第六章 皮膚美容論述(穿插產品知識介紹)
> 第二天
> ?上午 9: 00?11: 30 專業篇：第七章 寶麗來專業護膚基本手法
> ?下午 2: 00?6: 00 專業篇：第九章 產品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹)
> 第三天
> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業運作模式與運作流程、專業護
膚服務流程(流程、預約)
> ?下午 2: 00?6: 00 專業知識和手法演習
> 第四天
> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導?護膚時的話術(銜接專家咨詢環節)> ?下午 2: 00?6: 00 護理演習和儀器使用
> 第五天
> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導?如何做好銷售
> ?下午 2: 00?6: 00 發卡、預約演習(分配任務)
> 第六天
> ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結合> ?下午 2: 00?6: 00 護理流程考核：手法和對話
> 中午、下午完成預約任務
> 第七天
> ?上午 9: 00?11: 30 學習直屬店的管理辦法和規章制度
> 繼續完成預約任務
> ?下午 2: 00?6: 00 開業準備(工作環境布置、人員分工、宣布開業方案)
> 繼續完成預約任務
> 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習、25分鐘的手法練習。、> 第三章、企業理念、營銷理念
> >
一、企業理念：
>
1、企業自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財產，而是社會的有機組成部分。>
2、員工是企業最為寶貴的財富，因而善待員工，并為他們創造優良的工作環
> 境和充分的發展空間是企業責無旁貸的責任。
>
3、低成本經營和高效率管理是企業生存和發展的基礎，因而企業經營策略和
> 管理模式應以此為前提。
>
4、與相關企業、社區、政府建立良好的關系是非常重要的，因而我們應致力
> 于創造企業與社會、環境之間的和諧。
>
5、嚴格的紀律性和團隊精神是企業最重要的支柱之一，因而強調企業內部人
> 員的互相協作、互相溝通的重要性。
>
6、富有責任心，敬業精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對企
> 業至關重要。
>
7、富有學習精神和上進心是企業員工持續發展的原動力，因而保持對新事物
> 的關注，創造優秀的學習氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。
>
8、正直、善良、富有愛心，善待環境是美德，并應得到尊重。同時，不支持
> 違背倫理道德規范的行為。
> 第五章、不可放棄的努力
> 在由失敗通往勝利的征途上有道河，那道河叫放棄；在由失敗通往勝利的征途上有座橋，那座橋叫努力。
> 自古希臘以來，人們一直試圖達到4分鐘跑完1英里的目標。人們為了達到這個目標，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過真正的 虎奶，但是都沒實現4分鐘內跑完1英里的目標。于是，許許多多的醫生、教練員和運動員斷言：要人在4分鐘內跑完1英里的路程，那是絕不可能的。因為，我們的骨骼結構不對頭，肺活量不夠，風的阻力又太大，理由實在很多很多。> 然而，有一個人首先開創了4分鐘內跑完1英里的紀錄，證明了許許多多的醫生、教練員和運動員都斷言錯了。這個人就是羅杰•班尼斯特。更令人驚嘆的是，一馬當先，引來了萬馬奔騰。在此之后的一年，又有300名運動員在4分鐘內跑完1英里的路程。
> 訓練技術并沒有重大突破，人類的骨骼結構也沒有突然改善，數十年前被人認為是根本不可能的事情，為什么變成了可能的事情？是因為有了榜樣的力量。
> 在海魂公司每個人都可以成為榜樣。
第三篇：化妝品公司培訓教材
化妝品公司培訓教材 培 訓 說 明
> 培訓目的:在于增強加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解,提高其營銷水準, 擴大公司產品的銷售,提升公司銷售業績,建立與加盟商穩定,持久的戰略伙伴關系.>培訓方式:培訓講師面授.>培訓內容: 一:企業文化
中國***化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業,公司集設計,生產,網絡運營,專業人才輸出,業界文化整和,傳播于一體.公司本著尊重人才,高效團隊,優質產品的經營理念,致力于***專業護膚機構的本土化(亞洲)建設.1, 設計:公司產品及連鎖店形象設計和制作.公司自成立起即以集團化,專業化為企業的追求目標,分設了生產,內務,企劃,市場,營運等五個部門.其中設計推廣作為公司的一項產業 形成專業的文化傳播公司去運作,是培育公司核心競爭力的重要一環.2, 生產:研發和生產新產品(專業線,日化線),生產基地遍布全國.公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容為理念,傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌.產品不但嚴格按照ISO9002質量體系進行生產,并針對東方人的生理特點,審美習慣與亞洲職業女性心理需求,在傳統,現代,自然,和諧,平衡間創立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌.根據市場需求及企業發展需要,公司首先推出了雅儷萊系列.此產品在技術上采用目前世界領先的生化超分子技術,通過對化妝品中的有機活性成分整和包容,更深入的滲透,更強勁的吸收,更暢通的呼吸.隨后相繼推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妝,護膚品等.3, 網絡運營:建立全國統一的加盟連鎖形式的女子專業護膚中心.采用了“特許經營+專賣連鎖+售后服務”的運營模式,構建了21世紀中國美容界專業化之標準.并首創了***創業基金.4, 專業人才輸出:向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物.例如:店長,后區主管等.企業不是所有者的私有財產,是社會的有機組成部分,***相信:企業最寶貴的財富就是員工,因此***會為所有員工創造優良的工作環境和充分的發展空間.5, 業界文化整合:使行業內的專業知識,專業技術等規范化,統一化.企業的的經營策略與管理模式,決定企業的生存與發展,***公司相信:沒有資金,勞動力發揮不了作用;沒有勞動力,資金發揮不了作用;沒有管理,勞動力和資金都發揮不了作用.沒有規矩不成方圓,所以嚴格紀律和團隊精神是企業重要的支柱之一.需要我們企業的所有員工互相協作,互相溝通,富有責任心,敬業精神和言行一致.6, 傳播:通過企業刊物《***》月報向業內外的人士宣傳本公司的經營理念和企業文化.二:專業知識:(內容見培訓大綱)1, 讓每位學員掌握皮膚的構造,功能及作用.2, 學會分析皮膚的分類(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性質,特點及保養措施.3, 學會判斷問題性肌膚(敏感肌膚,老化肌膚,痤瘡肌膚,色斑肌膚)并知道其特點,分類,形成原因,治療方法及防護措施.4, 根據顧客的需求及不同皮膚的需要,學會配制簡單的食療方案.告之顧客美是由內而外的,健康是美的基礎.三:專業手法:(內容見培訓大綱)1, 根據顧客不同皮膚的需要,護膚的時間,手法的輕重,護膚的步驟是不同的.了解臉部穴位的方法及作用.(每位學員能夠獨立操作)2, ***專業護膚步驟:包頭 潔面 祛角質 按摩 面膜 營養水 乳液 霜 隔離 3, ***專業護膚手法:臉部,耳部,頸部,臂部,背部 四:產品知識(內容見產品手冊)1, 了解市場上的化妝品的品質,包裝,功能,價位,套系等相關知識.2, 會獨立根據不同顧客需求及不同皮膚的需要配制***專業護膚用品.3, 掌握***產品的配方,性質,作用及使用程序.五:儀器使用
1, 掌握各種儀器的性能,使用方法,簡單維修及保養.2, 根據顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器.3, 根據顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間.4, 在操作室內儀器的擺放位置.六:銷售流程:(內容見培訓大綱)1, 熟練掌握運用***專業護膚連鎖機構的銷售流程:預約 前廳接待 專家咨詢 后區服務 重回前廳二度咨詢 送客出門
a, 預約 預約的方法(熟人預約,陌生預約,電話預約,隨機預約):各種預約時的話述;各店面不同預約的方式不同,時間不同.b, 前廳接待 主動接待,認真介紹,熱情服務,真誠感人.c, 專家咨詢 讓所有的學員學會專家咨詢,從中挑選1,2位學員成為最棒的專家咨詢人員.d, 后區服務:認真服務 專心聆聽 巧妙回答 引導消費 2, 熟練掌握預約及護理時的話述.熟練掌握顧客銷售心理學.培訓課程安排: > 第一天
> 上午 9: 00 11: 30 公司簡介: ***專業護膚連鎖機構的由來 > ***創業基金會 > 企業文化和美容師職業道德和行為規范(自我 > 介紹 工作經歷,需求愛好)> 下午 2: 00 6: 00 專業篇:第六章 皮膚美容論述(穿插產品知識介紹)> 第二天 > 上午 9: 00 11: 30 專業篇:第七章 ***專業護膚基本手法
> 下午 2: 00 6: 00 專業篇:第九章 產品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹)> 第三天
> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十章 ***加盟商的商業運作模式與運作流程,專業護膚服務流程(流程,預約)> 下午 2: 00 6: 00 專業知識和手法演習> 第四天
> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導 護膚時的話術(銜接專家咨詢環節)> 下午 2: 00 6: 00 護理演習和儀器使用 > 第五天
> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導 如何做好銷售 > 下午 2: 00 6: 00 發卡,預約演習(分配任務)> 第六天
> 上午 9: 00 11: 00 理論考核:筆試和面試相結合 > 下午 2: 00 6: 00 護理流程考核:手法和對話 > 中午,下午完成預約任務 > 第七天 > 上午 9: 00 11: 30 學習直屬店的管理辦法和規章制度 > 繼續完成預約任務
> 下午 2: 00 6: 00 開業準備(工作環境布置,人員分工,宣布開業方案)> 繼續完成預約任務 > > 注:每天上下課之前5分鐘的手操練習,25分鐘的手法練習.培 訓 大 綱
企 業 篇…………………………………………………………………………………6 > 第一章,***公司簡介
> 第二章,***公司組織結構及部門職能 > 第三章,企業理念,營銷理念
> 第四章,***創業基金的由來 塑造美好人生 > 第五章,*** 不可放棄的努力 > > 專 業 篇………………………………………………………………………………10 > 第六章,皮膚美容論訴 >(一),皮膚的基本構造 >(二),皮膚的分類 >(三),問題性皮膚 > 第七章,***專業護膚基本手法 >(一),穴位及療效 >(二),***專業按摩手法
> 第八章,彩妝的原理與技巧 >(一),美容化妝的依據 >(二),形的勾畫 >(三),美容化妝的步驟
> 第九章,***公司產品介紹
> 營 銷 篇………………………………………………………………………………16 > 第十章,經營工作指導
>(一),***加盟商的商業運作模式與運作流程 >(二),專賣店運營模式與運作流程 >(三),***專業護膚中心美容服務流程 >(四),如何管理好一個店鋪
>(五),怎樣做一個有成效的領導者 >(六),如何成為一個優秀的***員工 > 第十一章,銷售工作指導
>(一),護膚時的話術(顧客心理學)>(二),專業銷售工作指導 >(三),銷售意識(銷售心理學)>(四),銷售步驟 >(五),銷售要點 >(六),銷售技巧 >(七),銷售技巧的訓練 >(八),自我訓練計劃表 >(九),影響銷售的幾點要素
> 第十二章,附件…………………………………………………………………37 > 附件1:加盟店店內員工處罰制度
> 附件2:***專業護膚連鎖機構(專賣店)員工每日工作規范 > 附件3:***化妝品有限公司培訓講師工作規范。。。。。。。。。。。。。
第四篇：某化妝品公司培訓教材(全套免費)
***化妝品公司培訓教材
培 訓 說 明
> 培訓目的:在于增強加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解,提高其營銷水準, > 擴大公司產品的銷售,提升公司銷售業績,建立與加盟商穩定,持
> 久的戰略伙伴關系.>
> 培訓方式:培訓講師面授.>
> 培訓內容: >
一:企業文化
> 中國***化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業,公司集設計,生產,網絡運營,專業人才輸出,業界文化整和,傳播于一體.公司本著尊重人才,高效團隊,優質產品的經營理念,致力于***專業護膚機構的本土化(亞洲)建設.> 1, 設計:公司產品及連鎖店形象設計和制作.公司自成立起即以集團化,專業化為企業的追求目標,分設了生產,內務,企劃,市場,營運等五個部門.其中設計推廣作為公司的一項產業 形成專業的文化傳播公司去運作,是培育公司核心競爭力的重要一環.> 2, 生產:研發和生產新產品(專業線,日化線),生產基地遍布全國.公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容為理念,傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌.產品不但嚴格按照ISO9002質量體系進行生產,并針對東方人的生理特點,審美習慣與亞洲職業女性心理需求,在傳統,現代,自然,和諧,平衡間創立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌.根據市場需求及企業發展需要,公司首先推出了雅儷萊系列.此產品在技術上采用目前世界領先的生化超分子技術,通過對化妝品中的有機活性成分整和包容,更深入的滲透,更強勁的吸收,更暢通的呼吸.隨后相繼推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妝,護膚品等.> 3, 網絡運營:建立全國統一的加盟連鎖形式的女子專業護膚中心.采用了“特許經營+專賣連鎖+售后服務”的運營模式,構建了21世紀中國美容界專業化之標準.并首創了***創業基金.> 4, 專業人才輸出:向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物.例如:店長,后區主管等.企業不是所有者的私有財產,是社會的有機組成部分,***相信:企業最寶貴的財富就是員工,因此***會為所有員工創造優良的工作環境和充分的發展空間.> 5, 業界文化整合:使行業內的專業知識,專業技術等規范化,統一化.企業的的經營策略與管理模式,決定企業的生存與發展,***公司相信:沒有資金,勞動力發揮不了作用;沒有勞動力,資金發揮不了作用;沒有管理,勞動力和資金都發揮不了作用.沒有規矩不成方圓,所以嚴格紀律和團隊精神是企業重要的支柱之一.需要我們企業的所有員工互相協作,互相溝通,富有責任心,敬業精神和言行一致.> 6, 傳播:通過企業刊物《***》月報向業內外的人士宣傳本公司的經營理念和企業文化.>
二:專業知識:(內容見培訓大綱)
> 1, 讓每位學員掌握皮膚的構造,功能及作用.> 2, 學會分析皮膚的分類(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性質,特點及保養措施.> 3, 學會判斷問題性肌膚(敏感肌膚,老化肌膚,痤瘡肌膚,色斑肌膚)并知道其特點,分類,形成原因,治療方法及防護措施.> 4, 根據顧客的需求及不同皮膚的需要,學會配制簡單的食療方案.告之顧客美是由內而外的,健康是美的基礎.>
三:專業手法:(內容見培訓大綱)
> 1, 根據顧客不同皮膚的需要,護膚的時間,手法的輕重,護膚的步驟是不同的.了解臉部穴位的方法及作用.(每位學員能夠獨立操作)
> 2, ***專業護膚步驟:包頭 潔面 祛角質 按摩 面膜 營養水 乳液 霜 隔離
> 3, ***專業護膚手法:臉部,耳部,頸部,臂部,背部
> 四:產品知識(內容見產品手冊)
> 1, 了解市場上的化妝品的品質,包裝,功能,價位,套系等相關知識.> 2, 會獨立根據不同顧客需求及不同皮膚的需要配制***專業護膚用品.> 3, 掌握***產品的配方,性質,作用及使用程序.> 五:儀器使用
> 1, 掌握各種儀器的性能,使用方法,簡單維修及保養.> 2, 根據顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器.> 3, 根據顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間.> 4, 在操作室內儀器的擺放位置.> 六:銷售流程:(內容見培訓大綱)
> 1, 熟練掌握運用***專業護膚連鎖機構的銷售流程:預約 前廳接待 專家咨詢 后區服務 重回前廳二度咨詢 送客出門
> a, 預約 預約的方法(熟人預約,陌生預約,電話預約,隨機預約):各種預約時的話述;各店面不同預約的方式不同,時間不同.> b, 前廳接待 主動接待,認真介紹,熱情服務,真誠感人.> c, 專家咨詢 讓所有的學員學會專家咨詢,從中挑選1,2位學員成為最棒的專家咨詢人員.> d, 后區服務:認真服務 專心聆聽 巧妙回答 引導消費
>
> 2, 熟練掌握預約及護理時的話述.>
> 熟練掌握顧客銷售心理學.>
> 培訓課程安排: > 第一天
> 上午 9: 00 11: 30 公司簡介: ***專業護膚連鎖機構的由來
> ***創業基金會
> 企業文化和美容師職業道德和行為規范(自我> 介紹 工作經歷,需求愛好)
> 下午 2: 00 6: 00 專業篇:第六章 皮膚美容論述(穿插產品知識介紹)> 第二天
> 上午 9: 00 11: 30 專業篇:第七章 ***專業護膚基本手法
> 下午 2: 00 6: 00 專業篇:第九章 產品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹)> 第三天
> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十章 ***加盟商的商業運作模式與運作流程,專業護
膚服務流程(流程,預約)
> 下午 2: 00 6: 00 專業知識和手法演習
> 第四天
> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導 護膚時的話術(銜接專家咨詢環節)
> 下午 2: 00 6: 00 護理演習和儀器使用
> 第五天
> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導 如何做好銷售
> 下午 2: 00 6: 00 發卡,預約演習(分配任務)> 第六天
> 上午 9: 00 11: 00 理論考核:筆試和面試相結合> 下午 2: 00 6: 00 護理流程考核:手法和對話
> 中午,下午完成預約任務
> 第七天
> 上午 9: 00 11: 30 學習直屬店的管理辦法和規章制度
> 繼續完成預約任務
> 下午 2: 00 6: 00 開業準備(工作環境布置,人員分工,宣布開業方案)> 繼續完成預約任務
>
> 注:每天上下課之前5分鐘的手操練習,25分鐘的手法練習.> >
培 訓 大 綱
企 業 篇…………………………………………………………………………………6 > 第一章,***公司簡介
> 第二章,***公司組織結構及部門職能
> 第三章,企業理念,營銷理念
> 第四章,***創業基金的由來 塑造美好人生
> 第五章,*** 不可放棄的努力
>
> 專 業 篇………………………………………………………………………………10 > 第六章,皮膚美容論訴
>(一),皮膚的基本構造
>(二),皮膚的分類
>(三),問題性皮膚
> 第七章,***專業護膚基本手法
>(一),穴位及療效
>(二),***專業按摩手法
> 第八章,彩妝的原理與技巧
>(一),美容化妝的依據
>(二),形的勾畫
>(三),美容化妝的步驟
> 第九章,***公司產品介紹
> 營 銷 篇………………………………………………………………………………16 > 第十章,經營工作指導
>(一),***加盟商的商業運作模式與運作流程
>(二),專賣店運營模式與運作流程
>(三),***專業護膚中心美容服務流程
>(四),如何管理好一個店鋪
>(五),怎樣做一個有成效的領導者
>(六),如何成為一個優秀的***員工
> 第十一章,銷售工作指導
>(一),護膚時的話術(顧客心理學)>(二),專業銷售工作指導
>(三),銷售意識(銷售心理學)>(四),銷售步驟
>(五),銷售要點
>(六),銷售技巧
>(七),銷售技巧的訓練
>(八),自我訓練計劃表
>(九),影響銷售的幾點要素
> 第十二章,附件…………………………………………………………………37 > 附件1:加盟店店內員工處罰制度
> 附件2:***專業護膚連鎖機構(專賣店)員工每日工作規范
> 附件3:***化妝品有限公司培訓講師工作規范
第一章,***化妝品有限公司
> 簡 介
>
> 中國***(Pollynice)化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業,公司集化妝品的設計,生產,網絡運營,專業人才輸出,業界文化整合,傳播于一體,秉承尊重人才,高效團隊,優質產品的經營理念,致力于***(Pollynice)專業護膚連鎖機構的本土化(亞洲)建設,***(Pollynice)專業護膚連鎖機構采用“特許經營+ 連鎖專賣+ 售后服務”的運營方式,構建21世紀中國美容界與化妝品市場專業化之標準.并首創性地設立了***(Pollynice)創業基金.公司自成立伊始即以集團化,專業化為企業的追求目標,分設了生產,內務,企劃,市場,營運等五大部門,以高素質的網絡拓展人員,專業化的美容講師團隊,完美的售后服務,科學的營銷整合,服務于連鎖專賣機構的市場銷售.>
> 同時公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容理念,傾力打造中國一流并有國際競爭能力的國際化化妝品品牌,產品不但嚴格按照ISO9002質量管理體系進行生產,并針對東方人的生理特點,審美習慣與亞洲職業女性的心理需求,在傳統,現代,自然,和諧,平衡間,創立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌.>
> ***(Pollynice)系列品牌以企業的持續化發展為依托,適時推出:***,金***等系列品牌,又深入分為專業美白系列,專業祛痘系列,專業祛斑系列,專業護手系列,專業美體系列,專業抗敏系列,專業眼部護理系列,專業保濕系列,專業防曬系列,精油系列,彩妝系列等十大系列數百個品種.技術上首先采用目前世界領先的生化超分子技術(CDs Inclusion Technology),通過對化妝品中的有機活性成分進行分子整合包容,把維生素,細胞生長因子,細胞轉化因子,天然精華素,保濕因子,美白因子,蘆薈,膠原蛋白,沙棘等有機活性成分充分化合,從而讓人體皮膚更加容易完全吸收,也使***化妝品功效卓著,超凡脫俗.>
> ***(Pollynice)!一個同甘共苦,榮辱與共,共鑄輝煌的美好機構與民族品牌.> >
第二章,***公司組織機構及部門職能
> > 一,組織機構: > > 二,部門職能: > > 營運部職能:
> 1,***專業護膚連鎖機構的建設;
> 2,加盟網點商品,企劃用品等的訂購,儲運和配發;> 3,營銷方案的實施和評估;
> 4,售后服務(對產品質量,培訓效果,補貨等事宜的跟蹤,反饋).> 市場部職能:
> 1,銷售模式的開拓和推廣;
> 2,講授企業文化,營銷知識,專業知識和產品知識;> 3,提供專業營銷計劃;> 4,市場維護和監督;> 5,直屬網點的人事管理.> 企劃部職能:
> 1,公司(產品)及連鎖店形象設計和制作;
> 2,企劃(營銷)方案,企劃用品的制作和推廣;> 3,《***》報編輯發行;
> 4,公司可持續發展的戰略研究.> 內務部職能: > 1,核算和監督;
> 2,內務管理制度的建立和實施;> 3,人力資源挖掘及保障;> 4,創業基金的審核.> 生產中心職能:
> 1,研發和生產新產品
> 2,品質和外包裝的統一
> 3,不斷降低綜合成本
> >
第三章,企業理念,營銷理念
> > 一,企業理念:
> 1,企業自誕生之日起,就不僅是所有者的私有財產,而是社會的有機組成部分.> 2,員工是企業最為寶貴的財富,因而善待員工,并為他們創造優良的工作環
> 境和充分的發展空間是企業責無旁貸的責任.> 3,低成本經營和高效率管理是企業生存和發展的基礎,因而企業經營策略和
> 管理模式應以此為前提.> 4,與相關企業,社區,政府建立良好的關系是非常重要的,因而我們應致力
> 于創造企業與社會,環境之間的和諧.> 5,嚴格的紀律性和團隊精神是企業最重要的支柱之一,因而強調企業內部人
> 員的互相協作,互相溝通的重要性.> 6,富有責任心,敬業精神和言行一致,是每位員工的自律的重要方面,對企
> 業至關重要.> 7,富有學習精神和上進心是企業員工持續發展的原動力,因而保持對新事物
> 的關注,創造優秀的學習氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的.> 8,正直,善良,富有愛心,善待環境是美德,并應得到尊重.同時,不支持
> 違背倫理道德規范的行為.>
> 二,經營理念:
> 1,任何一項連鎖經營活動能夠持久穩定地進行,必須有兩個條件:嚴密的組
> 織和共同遵守的準則.> 2,沒有資金,勞動力發揮不了作用;沒有勞動力,資金發揮不了作用;沒有
> 管理,勞動力和資金都不能發揮作用.>
> 三,核心理念: > >
第四章,***創業基金的由來 塑造美好人生
>
> 一,建立:
> ***創業基金是***公司將利潤返還社會并擴大和維持銷售網絡一種方式.資助對象
分為三類:
> 1,***公司工作滿一年以上的優秀員工或***美容學校每期前二名優秀學員;> 2,開設***形象店(150M2以上,10萬元基礎裝修)的;
> 3,地區代理商或加盟店主嚴格按照***公司連鎖規則經營一年以上的,由
> 于不可抗力因素(天災,人禍等)導致經營無法繼續下去的.> 二,申請者同時接受下列條款,否則不予受理或吊銷成員資格:
> 1,***創業基金對適合對象提供一定數額的無息開店資金,分1-2年逐步歸還基金會;> 2,***創業基金只提供給***形象店(150M2以上,10萬元基礎裝修),并同意開設***連鎖店只銷售***公司審定品牌的化妝品,同時擁有二名以上國家資格認證的執業美容師;
> 3,三年內申請者不得作為與***系列化妝品實質上有競爭關系的其它品牌產品的分銷商;
> 4,不準串貨,不準低于***公司制定統一零售價格銷售.違反第3,4條者***公司有權終止合同并追索***創業基金;
> 5,申請加入***連鎖店需與***公司簽定合同并經過律師公證.(創業基金解釋權歸***公司所有)> >
第五章,*** 不可放棄的努力
>
> 在由失敗通往勝利的征途上有道河,那道河叫放棄;在由失敗通往勝利的征途上有座橋,那座橋叫努力.> 自古希臘以來,人們一直試圖達到4分鐘跑完1英里的目標.人們為了達到這個目標,曾讓獅子追趕奔跑者,也曾喝過真正的 虎奶,但是都沒實現4分鐘內跑完1英里的目標.于是,許許多多的醫生,教練員和運動員斷言:要人在4分鐘內跑完1英里的路程,那是絕不可能的.因為,我們的骨骼結構不對頭,肺活量不夠,風的阻力又太大,理由實在很多很多.> 然而,有一個人首先開創了4分鐘內跑完1英里的紀錄,證明了許許多多的醫生,教練員和運動員都斷言錯了.這個人就是羅杰?班尼斯特.更令人驚嘆的是,一馬當先,引來了萬馬奔騰.在此之后的一年,又有300名運動員在4分鐘內跑完1英里的路程.> 訓練技術并沒有重大突破,人類的骨骼結構也沒有突然改善,數十年前被人認為是根本不可能的事情,為什么變成了可能的事情 是因為有了榜樣的力量.> 在***公司每個人都可以成為榜樣.> >
第六章,皮膚美容論述
>
> 古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人類對肌膚,容顏的美化要求,由來已久,因此美容熱潮從古到今是健康觀念,同時也是一門值得深入探討的課題.> 美容的目的:美化容顏,保養肌膚.> 美麗健康肌膚的先決條件:清潔,滋潤,有光澤,紋理細膩,面色紅潤,觸覺是柔軟,光滑,有彈性,本質上有對疾病的抵抗力.>
> 一,皮膚的基本構造: >
> 皮膚覆蓋在人體最外面,與人的容貌密切相關.皮膚對人體起著重要的保護作用.人體皮膚含有大量的水份,占人體總含水量的70%,是人體最大的器官.成年人皮膚的面積為1.5 2平方米左右,其重量占人體13 15%,厚度0.5 4
> 毫米,身體各部位的皮膚厚度不盡相同,眼瞼處皮膚最薄為0.5 0.7毫米,比較嬌嫩,手掌,足底處皮膚最厚.表皮為到魚鱗狀.>
> 皮膚的結構:皮膚由外向內可分三層表皮層,真皮層,皮下組織.>(一),表皮層:表皮是最外層皮膚,覆蓋全身,有保護作用.平均厚度為0.07 2毫米.表皮內無血管,但有許多細小的神經末梢,感知外界刺激,產生觸覺,痛覺,壓力覺,溫覺,冷覺等感覺.表皮由外向內可分五層:角質層,透明層,顆粒層,基底層.表皮的各層實際是處于角化過程中不同階段的細胞形成.基底層的基底細胞是表皮細胞的生化之源,它不斷產生新細胞,并逐漸向皮膚表層推移,變成各層細胞,最后變成死細胞,以皮屑脫落大約需要28天.> 1,角質層 是表皮最外層,由4-8層扁平無核的角化死細胞構成.細胞排列緊密,對人體起保護作用.外層的角化細胞到一定時間會自行脫落,同時會有新形成的角化細胞來補充.經常受磨擦部位皮膚的角質層比較厚,如手掌,足底等處.眼瞼部的角質層最薄,皮膚比較嬌嫩.角質層的厚薄對人的膚色和皮膚的吸收能力有一定的影響.角質層過厚,會使皮膚看上去發黃,而且缺乏光澤.皮膚有一定的吸收能力,角質層越厚,皮膚吸收能力越差.在做皮膚護理時,利用磨砂,去死皮等手段,將過厚的角質細胞去除,能使皮膚細嫩而富有光澤,同時也提高皮膚對營養物質的吸收能力,達到理想的護膚效果.但是,眼瞼部角質層很薄,不能做人工脫屑,以免損傷皮膚,按摩時也要輕些,避免拉松皮膚.它具有防護,防塵,防菌,防水,防紫外線,散熱,保溫的作用.> 2,透明層 位于角質層下,只有手掌,足底等角質層厚的部位皮膚才有此層.透明層由2 3層扁平無核的透明死細胞構成,呈無色透明狀,光線可以透過.> 3,顆粒層 位于透明層之下,由2 4層菱形細胞構成.這些細胞幾乎接近死亡,正要蛻變成角化細胞.細胞內含有細小顆粒狀物,有折射光線作用可以減少紫外線射入體內.> 4,棘層 位于顆粒層下,由4 8層帶棘的多角細胞構成,是表皮中最厚的一層,細胞之間的棘突相連,細胞間隙中有組織液,為細胞提供營養.棘層中有許多感覺神經末梢,可以感知外界各種刺激.> 5,基底層 位于棘層之下,是表皮的最下層,呈圓柱狀,單層排列,與真皮波浪式相接,由基底層細胞和黑色素細胞構成.黑色素細胞呈樹枝狀稀疏散 布在基底細胞之間,有分泌黑色素顆粒的功能.>(二),真皮:位于表皮之下,與表皮呈波浪狀牢固相連.其厚度約為表皮的8倍.由大量纖維結締組織,細胞和基質構成,并含有豐富的血管,淋巴管,神經,腺體,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.當皮膚劃傷及真皮時,會產生疼痛感覺，> 皮膚會出血.創傷修復過程中纖維組織大量增生,傷愈后會留疤痕.> 真皮中的纖維結締組織有三種:膠原纖維,彈力纖維,網狀纖維.它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性.> 1,膠原纖維:具有一定的伸縮性,起抗牽拉作用.> 2,彈力纖維:有較好的彈性,可使牽拉后的膠原纖維恢復原狀.> 3,網狀纖維:是膠原纖維和彈力纖維的幼小狀態.> 4,基質:是黏的膠狀物,填充在纖維組織和細胞之間.它的主要成分是黏多糖,還有一些蛋白質,鹽分和大量的水分.真皮層是人體的儲水庫之一含水量占全部皮膚組織的60%,若低于60%時,皮膚會呈現干燥,起皺紋等缺水狀態.> 也是營養物質代謝交換場所.>(三),皮下組織:位于皮膚的最深層,其厚度約為真皮層的5倍.主要由大量的脂肪細胞和疏松的結締組織構成,含有豐富的血管,淋巴管,神經,汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保溫防寒,緩沖外力,保護皮膚等作用,脂肪細胞被分
> 解后還可以釋放能量,供人體活動需要.>(四),皮膚附屬器官:皮脂腺,汗腺,毛發,爪甲.> 1,皮脂腺:除手腳掌外,皮脂腺遍布全身,以頭面部最多,其次為前胸和背部.可分泌皮脂滋潤皮膚,毛發,防止水分蒸發,呈弱酸性,有一定的抑菌, > 殺菌作用.> 2,汗腺:分大汗腺和小汗腺.大汗腺分布在腋窩,乳暈,肛門及外陰,外耳道等處.小汗腺廣泛分布在全身(除唇紅及指甲)以手掌,腳底,前額,腋下等處最多.> 3,毛發:可分為長毛,短毛,毳毛三種.長毛包括頭發,腋毛,陰毛等.短毛有眉毛,睫毛,鼻毛等.毳毛柔軟色淡,除手腳掌和指趾末節外,遍布全身.> 4,甲:覆蓋在指趾末端,為半透明的角質板.>
> 二,皮膚的分類: >
> 人的皮膚一般可分為五種類型.既:中性皮膚,干性皮膚,油性皮膚,混和性皮膚,敏感性皮膚.>(一),中性皮膚:是健康理想的皮膚,多見于青春發育期前的少女.皮脂分泌量適中,皮膚既不干也不油,皮膚紅潤細膩,富有彈性,毛孔較小,對外界刺激不敏感.中性皮膚的ph值為5-5.6.> 保養原則:清潔保護為主,夏天防曬,冬天防干燥.>(二),干性皮膚:皮膚白皙,毛孔細小而不明顯.皮脂分泌量少,皮膚比較干燥,容易身生細小皺紋.毛細血管表淺,易破裂,對外界刺激比較敏感.干性皮膚可分缺水和缺油兩種.缺水干性皮膚多見于35歲以上及老年人.缺油干性皮膚多見于年輕人.干性皮膚的ph值為4.5-5.> 保養原則:以油性護膚為主,不易過多洗滌.>(三),油性皮膚:膚色較深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮膚油膩光亮,不容易起皺紋,對外界刺激不敏感.由于皮脂分泌過多,容易生粉刺,痤瘡,常見
> 于青春發育期的年輕人.油性皮膚的ph值為5.6-6.> 保養原則:清潔去油膩為主,不易用油性護膚品,盡量用平衡性化妝品.>(四),混合性皮膚:兼有油性皮膚和干性皮膚的特征.在面部T型區(前額,鼻,口周,下巴)呈油性狀態,眼部及兩頰呈干性狀態.混合性皮膚多見于25-35 > 歲年齡的人.> 保養原則:為改善毛孔,按照基本的潔膚,緊膚的程序,按不同部位分別對待.>(五),敏感性皮膚:可見于上述各種皮膚,其皮膚較薄,對外界刺激很敏感,當受到外界刺激時,會出現局部微紅,紅腫,出現高于皮膚的皰,塊及刺癢癥狀.> 保養原則:應該選擇無香料,無防腐劑,無酒精,無色素的保養品,潔面程序簡
> 單避免重力,按摩,熱敷.>
> 三,問題性皮膚: >
>(一),痤瘡皮膚:中醫講法是面皰,俗稱青春痘.常見于年輕人,與皮脂腺
> 有關的皮膚問題.是多因性疾病,與雄性激素水平增高有關.多發生在15-45歲人群中,男性多于女性.> 1,發病因素: A: 內分泌 跟雄性激素有關,皮脂腺增生;> B: 毛囊漏斗過度角質化 分泌物排不出去;> C: 遺傳因素 有家族性,受基因控制;> D: 其他因素 飲食,氣候,精神狀況.> 2,形態及程度:A: 粉刺型 包括白頭粉刺(封閉型),是毛囊孔被角質層覆
> 蓋而形成.黑頭粉刺(開放型),是毛囊內痤瘡桿菌大量繁
> 殖,引起毛囊發炎形成痤瘡;
> B: 丘疹型 多見于痤瘡初起或較輕的人,皮疹以紅色小疹
> 為主,部分皮疹中央有黑頭粉刺;
> C: 膿瘡型 皮疹為紅色丘疹中央見到小膿瘡,伴有輕度痛.> D: 結節囊腫型 炎癥比較深,范圍大,消退后易留下疤痕, > 伴有色素沉著;
> E: 以上各型都聚集在臉上,可以留下疤痕及色素斑.> 3,病因型分類:A: 青春痘 發生在25歲之前,處于激素轉型期,代謝較旺盛;
> B:春情痘 發生在25歲左右的年輕人,該階段身體發育成熟,體內激素分泌旺盛.因情緒,心理因素而成;
> C:病菌感染痘 因皮膚表面皮脂膜受損,皮膚抵抗力下降,外來的病菌由入口處進入皮膚,使皮膚發炎,感染而成;
> D:病毒外排痘 因食物,飲料,藥物,化工性等受污染后進入血液而成.>(二),色斑皮膚:色斑是我們美容皮膚科最為關注的問題,也是最難解決的
> 難題,各國的美容專家都在研究其治療方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑.> 1,先天性斑:A:雀斑 與遺傳有關,常常從5-7歲時出現,好發于棉頰, > 鼻部,也可見勁部,手部等暴露部位.皮疹為淡褐色或深
> 咖啡色芝麻粒大小斑點,表面光滑,不高出皮膚無自覺癥狀,日曬后顏色加深;> B:太田斑 在眼睛周圍,是淡藍灰色;
> C:顴斑(孫氏母斑)在真皮層,處于小塊狀,深褐色兩
> 頰全部.> 2,后天性斑:A:妊娠斑 是因為長期氣血耗損.布于眼下部,臉頰;> B:內分泌失調斑 與神經因素及日曬,某些慢性內臟疾病
> 等因素有關.好發于兩頰,顴部,前額,鼻部等處,為淡
> 褐色或深褐色斑片,常常對稱分布,所以又稱蝴蝶斑.>(三),過敏皮膚:由于化妝品而引起皮膚的過敏癥狀,主要表現為皮膚出現紅腫,發熱,發癢,嚴重者反映會出現皮炎,皮疹,水皰,這些反映稱過敏性皮
> 膚.過敏性皮膚分先天性過敏和后天性過敏.> 1,先天性過敏:大多數屬于體質過敏,跟遺傳有關;
> 2,后天性過敏:和肌體的免疫力低下,嬰幼兒期用過多的抗生素,成年人常期藥物治療,濫用抗生素,大病拖延,經脈氣不足,皮膚屏障的破壞,角質層
> 的損傷和皮脂膜的破壞有關;
> 3,毛細血管擴張癥:是一種皮膚和黏膜上的小血管,因某種因素引起的持續性的擴張,形成的紅色或紫紅色的點狀,星芒狀,網狀,線狀的損害,多數沒
> 有自覺癥狀,偶爾有炙熱感或刺痛感.>(四),老化皮膚:皮膚組織功能減退,彈性減弱,無光澤,皮下組織減少變
> 薄,皺紋增多,色素增多.> 1,假性皺紋:臉部出現的不穩定可自行消退的.原因:是由于皮膚暫時性缺水,缺滋潤而引起來的.> 2,定性皺紋:是臉部形成的穩定性的皺紋.原因:由于膠原纖維和彈力纖維的功能降下而導致皮膚的彈性,韌性降低.> >
第七章,***專業護膚基本手法
>
> ***專業護膚連鎖機構的專業護膚手法是采用中西式指壓法,具有消除疲勞,保持血液循環,減少皺紋,防止毛孔擴張,有利于各種營養品的滲入.>
> 一,穴位及療效: >
> 1,印堂:在兩眉之間正中,去川字紋,使皮膚光澤.主治:前額痛,鼻部疾
> 患,失眠等.> 2,太陽:在眉梢與目外之間,后約一寸凹陷處.主治:明目,醒腦,提神.> 3,魚腰:在眉2/3處.> 4,絲竹空:在兩眉毛端凹進部位.主治:頭痛,目眩,眨眼.> 5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近視,神經萎縮,急性結膜炎,偏頭痛,清除黑
> 眼圈.> 6,承泣:前眼尾中下位置,正視時眼球正下方.主治:清除眼袋,明目,夜
> 盲,口眼歪斜.> 7,睛明:眼球部位,眼內角邊.主治:視力減退,色盲,夜盲,保持眼部皮
> 膚彈性.> 8,攢竹:眉頭部位起皺處.主治:頭痛,目眩.> 9,四白:承泣下面.主治:增強皮膚彈性,防止色斑.> 10,顴蓼:顴骨正中下.> 11,下關:顴骨側面中部.> 12,頰車:牙齒咬緊,在兩塊硬肉外.> 13,迎香:鼻子兩邊,鼻翼外側0.3-0.5寸處.主治:慢性鼻炎,面癱,三
> 叉神經痛,面部痙攣,膽道回蟲癥.> 14,人中:鼻下正中.主治:癲狂,昏迷,牙關緊閉,嘴歪腰背酸痛.> 15,地倉:嘴角兩邊.主治流口水,預防唇紋,感冒,支氣管炎.> 16,承漿:下巴正中.主治;癲狂,牙痛,排毒,消雙下巴.> 17,聽宮:耳朵骨內凹陷處.主治:耳鳴,耳聾,牙痛,面癱.> 18,醫風:耳環后.主治:面腫,耳鳴,聾啞,牙痛.> 19,風池:后脖子上.> 20,百會:雙耳尖向上交叉處.>
> 二,***專業按摩手法
>
>(一),面部按摩手法:
> 額頭:1,大安撫.2,捏按額部,按一下太陽穴.3,捏按額中部(按壓睛明, > 神庭)4,交叉打滑.5,拉鋸齒,延伸至臉部.6,輕拍額頭.> 眼部:1,安撫眼部(反圈).2,舒緩眼角(拉眼角皺紋)美容拍.3,提按
> 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,點按眼周> 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安撫(單手小八,雙手大八)
> 面頰:1,打小圈走三線(四白-太陽 迎香-聽宮 地倉-聽會)2,點按面部穴位, > 四白,太陽,耳門,顴僚,巨僚,上官,下關,聽宮,迎香,人中,乘漿, > 地倉頰車翳風.3,搭房子,大魚鱭揉捏.4,彈指,正彈:單指,雙指, > 反彈.5,美容指提捏面頰.6,正反手交替拉抹.> 口周:1,鯉魚翻身(橫托,豎托,交叉托,鯉魚翻身-太陽穴)2,正反手拉抹.> 3,扣撫下巴-帶到面頰.4,揉捏下巴.5,唇部吻合,彈指.6,按揉下
> 巴,托帶 7,按揉嘴周,打刮弧.> 鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻側.3,按揉鼻唇溝.4,刮拉鼻梁.> 結束動作:1,提按面部.2,拉抹下巴,面頰.3,鯉魚翻身.4,大安撫.>
>(二),***耳部按摩手法:
> 第一節:由上而下反復搓拉耳朵四次.> 第二節:由耳垂開始揉捏至耳輪廓,反復四次.> 第三節:輕提醫風穴,由醫風 聽會 聽宮 耳門 角孫-顱骨 竅陰 脈 完骨,依次揉按穴位四次.> 第四節:沿耳洞上下左右提按四次.> 第五節:輕翻耳廓四次.> 第六節:用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開,反復四次.> 第七節:輕彈耳垂八次結束.>
第十一章,銷售工作指導
> 一,護膚時的話術(顧客心理學):
> 讓顧客躺在美容床上,做好做美容前的一切準備工作,向顧客了解:是否做過美容 用過哪種產品,現在還在用哪種產品 對哪種品牌的產品感興趣 效果如何 等.> 顧客回答:
> 1,“我從不做護理,在家里只用一些很普通的產品.”
> 美容顧問針對這種顧客,主要介紹皮膚護理的重要性和老化角質沉積對皮膚的傷害.舉例說明:如果不經常祛除老化的角質層,它會造成毛孔堵塞和皮膚表面暗淡,無光澤,時間長了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮膚過早衰退老.> 2,“我經常做護理,我用的XX品牌,使用效果還可以.”
> 美容顧問回答:“像您經常做護理的皮膚,您的皮膚保養得挺好,您應該好好地保養下去.像您這種年齡,要比不做皮膚護理相同年齡的人最少看上去要小五歲,這就是護理的好處,您以前用的產品是不是根據皮膚分類的 回答是或不是,美容顧問要跟她講清她的皮膚是哪種類型.> 1),假如是油性皮膚,就要對她講:”您不能用一些含油脂過高的產品,因為您用含油脂過高的產品,用了以后,您感覺到臉部會有更油膩的感覺,還會堵塞毛孔,會形成粉刺疙瘩,您該用一些清爽型的產品,用后不會有那種油膩感,但需要加一些保濕類的產品,油脂旺盛,不能說明皮膚不缺水.“
> 2),假如顧客是干性皮膚,你要對顧客說:”您屬于干性皮膚,像您這種皮膚需要大量補充水份,您不應該用清爽型的產品,您需要用一些含油脂量較高的產品,這樣才會補充您皮膚的油脂和水份.“
> 3),假如顧客是混合性皮膚,你就要針對她的皮膚來說:”像您這種皮膚選擇化妝品時,既不能選擇含油量過高的產品,也不能選擇含油量過低的產品,您要選擇混合型的產品,如果油脂過高太油,油脂過低又發干.因為這種皮膚是隨著季節變化而隨之變化
的.“
> 以上話語說完后,美容顧問要對顧客講:”我是一名受過專業培訓的美容顧問,我叫XX,大姐您貴姓 現在我開始給您做護理,您先感受一下我的手法,如果有什么意見和建議您盡管跟我提出來,我會讓您絕對地滿意.“ >(一),潔面:
> 護理的第一步潔面時,你要看出她的額頭部位,眼角部位,脖子部位是否有皺紋,如果有皺紋的話你要斷定是真性皺紋,還是假性皺紋,如果假性皺紋,你就要對顧客講:”XX大姐,您看您某個部位已有細小皺紋出現,您要抓緊時間做皮膚護理,如果您不抓緊做護理,等到形成真性皺紋時,就很難去掉了.做皮膚護理不是說能把70歲的做成50歲的,它只是延緩衰老,最起碼您和您不做護理的同齡人站在一起,看上去您比她起碼要小幾歲,而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護理的同齡人好得多.“舉例說明:(在舉例時,要拿自己和自己的同學,同事,朋友,親屬)你要說:”我有個同學,以前從不做護理,自從我來了***以后,她看到我的皮膚特別有光澤,而且感覺到特別白嫩,她就問我:“你用的什么產品皮膚這么好 ”因為我們倆是同齡人,我們倆個在一起對比她要比我感覺大很多.后來,我就叫她過來也經常做一做護理,現在她的皮膚特別好,比我的還好,她只做了一個月,現在沒事她老氣我,她說:“你看我的皮膚現在比你要好多了.” > 眼護:
> 做眼部按摩時,要對顧客介紹眼部護理的重要性:因為人的眼部皮膚是最薄的皮層,肌肉分布特別密集,它在皮膚當中就像人體中的心臟,需要特殊原料護理眼部皮膚,普通的護理產品眼部皮膚是絕對吸收不了的.為什么任何一家美容院做臉部面膜時,不做眼睛部位 就是因為這些原料的營養成分眼部皮膚吸收不了,就像一個嬰兒她需要的母乳,你給她喝豆漿是代替不了母乳的.我們這里專門有一套眼部護理,效果特別好.舉例說明:上次有個顧客,她來做護理時,黑眼圈特別重,我推薦她買了一套眼部護理,才剛做了兩次,第三個星期來時,黑眼圈就沒有了,眼袋和眼角皺紋也明顯減輕了,這個產品的效果真的很好.因為這套產品它也有面磨,按摩膏,護理程度跟臉部基本相似,所用材料都特別精細.>(二),祛斑:
> 做臉部護理時,如果顧客臉上有斑,首先要斷定斑是由什么原因引起的,假設日曬斑,黃褐斑還是妊娠斑,老年斑和遺傳斑.一定要判斷準確是什么斑.要問顧客以前用過什么祛斑產品,效果怎么樣 顧客回答:“使用了很多祛斑的,效果都不怎么樣,有的產品祛了,后來又長出來了.”這樣的話人要對顧客說:“您使用的任何產品不能單一使用祛斑產品,假設單一使用祛斑產品,既使能夠祛掉,也還會再長出來,因為斑的形成原因是多種多樣的,有的是內分泌紊亂失調,光靠外界中藥,調理一下內分泌,加上外界的祛斑配套產品都有一種強制脫落老化的角質層,所謂脫落老化的角質層就是沒有神經的這層表皮,因為這層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮,因為這層表皮被祛掉后,沒有任何東西隔離紫外線了,所以要加防曬,來代替剛剛祛掉的這層表皮,直到另一層表皮長出后再脫落,脫落以后再長出,一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉,脫掉后,就可以停止再用祛斑產品,但防曬不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防曬也不算全套祛斑產品,因為防曬不能直接涂于皮膚表面,要加隔離霜,隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離,起隔離作用,不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏,再加上防過敏產品,但又容易發干,起皮,一定要加上保濕,這一系列下來后,才是一個完整的祛斑配套產品.”
> 以上沒有介紹到的產品要根據顧客的不同皮膚推薦不同的產品.首先一點,你不能讓顧客感覺到人在推銷產品,要像以上講到的那樣先給顧客講一些皮膚保養知識,讓顧客對你所說的話產生興趣,顧客感覺你說的話,很有科學性和理論性.一定要記住不
能上去就介紹你的產品怎么怎么好,貶低其它產品,在給顧客做完護理時,美容顧問要親自領著顧客到展柜前,由前廳介紹或親自介紹剛才使用過的產品,介紹時要觀察顧客的眼神是否對你的產品產生興趣,觀察顧客此時心里在想什么,抓住顧客的心理去說,如果顧客稍有興趣,最好當時配上產品,不管顧客買不買你的產品,你都要給顧客一種親切,有禮的面孔.> ● 注意事項:
> 以上這些只是提供了一個輪廓的,可以按這個輪廓去自行發揮,但不可千篇一律,死記硬背.> 顧客在接受你推薦的產品時,只是在接受產品帶給她的好處.>
> 二,專業銷售工作指導: >
>(一),預約是基礎 1,只有有客源,才能讓我們展現產品和服務的優秀,才有可能產生銷售.> 2,給每個美容師制定詳細的任務(每人每天有幾位顧客, > 銷多少).> 3,顧客帶顧客:與顧客交朋友,使其認可產品及美容師,認識到她可以得到的實惠,讓她認識到帶朋友來是將好機會(消息)帶給她.>(二),服務是關鍵 做到服務的100%滿意.>
>(三),銷售是根本 1,目的要明確 銷售,而且當天銷售.> 2,有計劃的銷售,以理服人.> 3,銷售能力強,弱搭配,一幫一,加強團隊意識.> 4,適時推出促銷計劃.> 5,做好滾動銷售.> 6,凡預約來的顧客,一定不能流失掉.>(四),獎勵是手段 為了更好地調動美容師的積極性,要制定詳細.> 1,獎勵制度:每日,每周,每月,服務優秀獎,物質獎, > 獎金.> 2,業績突出的,可到各店演講或指導.> 3,組織娛樂或聯誼會,娛樂,交流.> 4,中心經理要擅于調動.>(五),售后服務是保證 1,新,老顧客一樣服務.> 2,做好顧客檔案,定期電話訪問顧客(年,節,生日等).> 3,隨時記錄顧客提出問題,加強學習,主動找方法解決.> 4,需退,換貨的顧客,認真對待.>(六),宣傳很必要 1,做定期宣傳計劃.> 2,節,假日發些有意義的宣傳品(***標志小紀念品).> 3,定期做***產品及皮膚知識義務咨詢活動.> 4,黑板(白板)報.> 三,銷售意識:
> 用我們的專業知識影響別人的思想理念,推薦適合她膚質的護膚品,化妝品,就是銷售意識.> 例:顧客是上帝,您認為這句話正確嗎
> 這句話并不完全正確,顧客是上帝這句話體現在顧客接受到完整的一系列優質的
服務.如果沒有消費,就不能享受到一系列完整的服務.我們去醫院看病,醫生只是問幾句話,做一些簡單的檢查,然后就開一張你可能看都看不懂的處方,但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥.> 我們就是要求每一個美容師 銷售人員達到這樣的效果,即我們要成為顧客的上帝,讓顧客聽我們的.> 這才是最成功的銷售.> 四,銷售步驟:
> ● 指出對方缺乏正確的保養方法 給出配方
> 1, 學會詢問,學會讓顧客說話.> 2, 銷售的出發點是以問題帶動銷售,學會望,問,詢.> 3, 反面論證,針對市場流行“換膚”現象加以論證.首先,肯定有一些換膚的確可以帶來短期的膚質改變,但換膚后必須在無菌,暗房里待三個月,才能讓受損的細胞重新排列組合物,而這種生活環境的可能性不到1%.所以,我們***護膚中心每天都能接收到換膚失敗的女性.因為我們***采用了國際先進的生化納米(比微米還要小的計量單位),把三種主要細胞生長因子融合進護膚品,促進細胞生長,細胞修復,加速新陳代謝,從而徹底改善人體皮膚表面狀態.> 4,價格分析.我們產品的價格較高,一分東西一分價.特別是化妝品,添加原料的品質直接關系到產品的成本與價值.有很多國際品牌的化妝品,價格要比我們貴得多,為什么銷售很好呢 那是因為顧客覺得值,而我們的***從基礎護理的----------系列頂尖級的全套護理4000元齊全,而且寶麗卡價值=一套產品+近一年的好心情+ 贈品+ 朋友(一位專業的私人的護理醫生)>
> ● 聆聽 上帝為什么給了我們兩個耳朵,一張嘴巴
> 1,聆聽可以守天下.學會讓顧客說話,但你不要忘了點頭,微笑以附應.(善意的,甜美的微笑,并對顧客的優點大加贊美.)
> 2,對顧客已有的皮膚問題給予理解,并給她信心,并闡明自己的觀點,為顧客設計兩類產品供顧客選用(2選1法)
> 3,堅信自己的判斷.讓顧客將信任醫生那樣信任你是每一個美容師必須掌
> 握的銷售方法.> 五,銷售要點:
> 1,銷產品之前,先推銷自己(要學會傾聽,少講,贊美她),幫她分析問題,解
> 決提供建議,做示范,達成銷售.> 2,先講價值,后講價格.> 3,賣產品的效果,不賣成分.顧客在接受你推薦的產品時,只是在接受產品帶
> 給她的好處.> 4,以誠實的心對待顧客,以對方的需要為自己的導向.> 六,銷售技巧:
>(一),顧客性格分析:
> 1,猶豫型:比較怕自己拿主意(是的,口頭話)幫她拿主意,告訴她如何用.> * 程序:鑒單,臨門一腳,運用二送一法.> 2,活潑型(S型):多話,表現欲強,生動,充滿樂趣,樂觀,感情用事,外向, > 健忘,生活沒有條理,熱情.> * 程序:喜許諾(贊美她)
> 3,分析型(M型):冷靜,內向,不易激動,理智,較悲觀,話少較沉默,喜
> 歡分析,對圖表,數字敏感,做事有條理,追求完美.> * 程序:適度贊美,用數字和圖表支持你的說法.> 4,力量型(C型):遇事非常有主見,性格堅毅,主觀,果敢,不輕信他人,天
> 生的領導者,不愿追隨他人,較固執,暴躁,棱角等.易傷及別人.> * 程序:不可過分贊美他,用事實,專業說服他,不要幫其拿主意,因其比
> 較討厭,一旦打定主意,不會改變.> 5,和平型(P型):親切,隨和,好相處,遇事無主見,優柔寡斷,凡事怕做決
> 定,喜歡拖延,怕出頭,跟隨者.> * 程序:要幫其拿主意.>
>(二),顧客年齡分析
> A類型:20 25歲
> 心態:沒有保養觀念.> 措施:加強認識,引導品牌,指出正確的保養觀,推薦美白系列或祛痘系列.> B類型:25 30歲
> 心態:對皮膚有一定認識,喜歡用一個品牌,有一定消費能力.> 措施:加強斑類與衰老性肌膚的形成原因,告訴顧客不同膚質的保養方法,及
> 我們***化妝品成份的肯定,語氣上一定要自信,有感染力和說服力, > 但不要用指揮,強迫方式,用自己的魄力去感染她.> C類型:30 40歲
> 心態:皮膚,身材,心態,工作,家庭都有所改變,工作,家務壓力較大,對
> 皮膚護理有一定經驗,對美有一種強烈的追求,是非常好的消費群體, > 喜歡優質產品.> 措施:特別為她設計護膚療程,不要當眾指出她的缺點,尊重她的護膚習慣, > 引導她,從心靈上溝通,給些實惠,親切感,告訴她***護膚品最適
> 合她.> E類型:40歲以上
> 心態:注重保養,固執,保守,生活簡樸.> 措施:爭取她,引導她,告訴她高科技美容技術可以留住青春,并教會她辯別
> 化妝品好壞的能力,說話技巧:自信+肯定+實用專業知識.推薦她能
> 承受的經濟套系,非常具備潛力的消費層.>
>(三),美容師的日常銷售技巧:
> 1,穿上干凈的制服,胸牌,淡妝上崗,面帶微笑,體態優雅.> 2,積極與顧客溝通,交流,了解顧客的生活習慣,皮膚問題,介紹本公司與其
> 相適應的產品,并做示范.例:去死皮凝膠,立即讓顧客看到效果,并前后
> 對比.> 3,切記:不是強賣,而是通過自身的美容知識,產品知識及美容師的個人魄力, > 讓顧客心服口服.> 4,通曉***化妝品公司所有產品的功效,成份,并及時向顧客說明公司的前
> 景,現在正在搞的促銷活動,以及馬上就要上柜的新品等,讓顧客知道自己
> 的選擇是正確的.> 5,售后服務周到,對新老顧客留下電話,利用節假日問候及專家咨詢,讓顧客
> 感到物有所值.> 6,先向顧客推薦1~2套價格較高的套系,用通過察言觀色確認顧客的購買意圖
> 之后,最后再給顧客一個肯定的推薦(價格因素)
> 7,與顧客交流時要找切入口,不要一味地只介紹產品,也不要只顧聊天,不管
> 銷售,學會引導口氣.> 8,“顧客是你真正的老板”,顧客的消費額組成了你的工資額.> 七,銷售技巧的訓練:
> 銷售成功的前提:90%的自我訓練,10%的工作技巧.>(一),實踐的四部曲
> A,必須在有限的時間內盡量做最有用的事,不看數量,看質量.> B,決定什么是最有用的事情,流行趨勢,銷售技巧,有利于自己的工作.> C,光說,只想不行,立即執行 去做.> D,實踐失敗了,分析原因,從頭再來.>(二),銷售心態
> A,具有長期的興奮度(工作時間內),精神飽滿.> B,不要委屈自己,如果問題可以向領導反饋,良好的心理工作環境是保證
> 成功的要素.> C,不要成為懶人,一個最成功的銷售員并不是最聰明的人,最漂亮的人, > 而是實實在在的勤快人.>(三),為將來的生活做準備
> A,提高自己的服務質量與銷售能力,從而增加收入,收入提高,生活品質
> 也提高,那么自己工作的熱情與狀態更佳.> B,增加工作效率,在有效時間為自己不斷尋找銷售機會.> C,工作的目的是為自己,不是老板.工作的動力來自于對成功與財富的渴
> 望.所以一個人最有價值的表現,無論是高興的事還是不高興的事,應
> 該做好的事,一定要做好.>(四),多觀察,多思考是做個成功商人的條件
> 每天使自己獲得一個“機會” 使你在工作范圍之外從事一些對其它人有價值的服務,這并不是為了獲得金錢上的報酬.提供這種服務是為了發展培養進取心的一種方式,你必須擁有這種精神,才能在你所選擇的事業中成為一名杰出的人.>(五),個人要求:
> A,要有一種敬業的態度,把應該做的事做好,不要擔心別人埋沒你.> B,“三人行,必有我師”每個人都有值得我們學習的優點,能夠看清自己, > 看別人就不難了.> C,所有的事情都要有計劃性,衡量一個人的能力,不是看他流多少汗工作
> 多少小時,而看他做多少事,質量>數量.> D,注意自己的個人成長,多看書,多觀察,多模仿,多聽,以提同綜合素
> 質.> E,要具備三個信念:相信***,相信自己,相信產品.> F,不要互相安慰,面是要互相鼓勵,相互競爭.>(六),成熟人的幾項標準:
> A,自我感覺的擴展 心理健康的人,能夠積極從事各種活動,積極與人
> 交往.> B,自我與他人的關系 善于與他人相處有同情心.> C,情緒的穩定 具有知足感,能控制情緒,能經得起挫折的考驗.> D,技能和獻身 提高自己的技能,全身心地投入工作.> E,生活的統一哲學 健康的人的特點是方向穩定,指向未來,面向長遠
> 目標.> ● 成功的關鍵:能力與機遇,通過自己的努力去獲取機會,克服消極的情緒.> ● 自信的意義:定義:相信自己的能力,價值和智慧,而得出正面積極的措施,自信≠自傲,自信是成功的第一步.> 我是最好的美容師,我是最好的培訓講師,我是最好的部門經理,我是
> 最好的.> ● 改善一生的金言:
> a)在形成一種新的習慣或拋棄一種舊習慣時,我們都必須使自己在開始時具有盡可能強烈的堅定的主動精神.> b)永遠不容許第一次倒退發生,直到新的銷售習慣形成.> c)要抓住第一個“可觸”的機會,去實現目標.>(七),自我訓練計劃表: > 1,制定計劃表的益處
> A,節約時間和精力,提高工作效率.> B,能恰當的利用時間,時間計劃是一種很好的自我訓練.> 2,設定目標
> 目標構成四要素:要有可信性;清楚的界定目標;要求強烈的到達目標的心
> 愿;生動的想象目標,成圖,成表,放在墻上,以激勵自己.> 3,長期計劃表
> A,必須學習的內容 B,必須閱讀的書籍 C,各種實踐活動 D,必須達
> 到要求
> 4,沒有設計劃會出現的三大問題
> A,昨天該做的事而沒做的是什么
> B,哪些事今天應該做而沒做
> C,明天應該做的最重要的事情是什么
> 八,影響銷售的幾點要素: > 1,逆向思維法:
> A,有些顧客會問,你們這個產品是不是傳銷呀 你可以回答:現在還有傳銷
> 嗎 國家不是已經取消傳銷了嗎
> B,顧客有時會問,你怎么臉上也有斑或痘等,怎么也沒有好 你可以回答: > 你現在看到的已經好多了,都是產品好,否則,我都沒法上班.> C,顧客會問,你用不用自己公司的產品 你可以回答:你說我用不用自己的> 產品
> D,顧客問,你們的產品好不好 你可以回答她:你說好不好,你去大商場里
> 買化妝品,只是買產品,而我們卻有專業的美容顧問給您指導,給您電腦
> 免費測試,給你設計美膚計劃.> 2,美容顧問要愛上產品,只有當你喜歡產品時才能自信地推薦.學會靈活的編排,隨著顧客的越來越多,要學會同時做兩個顧客,每一位美容師準備一個小本子,記錄每一個自己的客戶的電話,年齡,膚質,家庭狀態.我們不僅要讓顧客膚質變好,也要讓顧客心情變好.> 3,不斷地假設顧客已買產品.如洗面奶,營養水帶回家早晚使用,Vc美白霜晚上使用,其它的在美容中心使用.如精華素在家使用的效果不是很好,而在護膚中心由我們的美容專家用超聲波導入,吸收能力達80%.> 4,美容師自己的心態.你的心情會感染顧客,精神飽滿的你,顧客喜歡,開心的你,顧客把你當朋友.> 5,顧客出門前的暗示,當我們的專家在開處方時,我們的顧客會很相信專家的建議，所以美容師和專家要銜接好,做好出門前的交流.> 6,團隊精神.先付出后收獲,沒有耕耘哪有收獲.給學員講天堂與地獄的故事.> 區別:天堂里的人不自私,互相幫助才有飯吃.要想別人怎么對待你,首先要想你怎樣對待別人.> 7,怎樣與顧客溝通,讓顧客感覺很重要,有被尊重的感覺,對顧客負責,為客
> 戶著想.> A,合理利用我們現有儀器(科學性)為顧客開一個專業美容配方.首先是
> 專業的美容師,然后才是推銷員.> B,銷售工作如同釣魚,釣魚的時候,首先要知道魚兒喜歡吃什么,講著名
> 推銷員卡耐基的故事.> C,學會贊美,贊美可以使白癡變為天才.舉例講故事:①贊賞教育法的流行.> D,我們學會問問題讓顧客回答如:你的皮膚真好,平時怎么護理的,你的小孩多大,皮膚保養也不錯等等.> E,善于總結抓住要害,多問:“你想不想改變,你相不相信我,既然你就聽我的”.> F,給所有的顧客肯定的語氣,讓顧客建立自信心你自已的自信心,公司給了
> 免費培訓的機會以后,又給了你們一個廣闊的舞臺,就看你們怎樣去表演
> 給自己一個目標,跟隨我一起說:“我是***最棒的員工”“我定最好
> 的”“我一定能成功”.那么,請么請你們大家回去后,把你自已今后的打
> 算奮斗目標寫下來貼在床頭,天天看一眼.>
> 您的成功就是我們***事業的成功!>
>
> 第十二章,附件
> 附表1:
> 加盟店店內員工處罰制度
>
> 1,按時上,下班,不遲到,不早退,遲到10分鐘扣10元,病假，> 事假必須提前請假,急診在看病后盡快打電話通知,病假一天扣
> 一天工資,事假一天扣30元;無故曠工扣100元,三次開除,保
> 證金不退.> 2,上班前要理好個人妝,上班后20分鐘內穿好工作服,掛好工作牌, > 打掃包干區,包括整理床位,工具車,噴霧器,鏡子,柜,地面
> 及其他物品.違者一次扣10元.> 3,工作時間美容顧問注意衛生,做到美容前用75%酒精消毒雙手: > 不留指甲,不涂指甲油,美容用品用小勺,做美容時不接電話, > 違者一次扣10元.> 4,工作時應精神抖擻,不要依靠墻壁,桌椅,不要坐臥美容床,違
> 者一次扣10元.> 5,工作時不做與美容無關的事,不吃零食,不吃口香糖,不看非專
> 業書籍,雜志,報紙,違者一次罰10元,不大聲講話,盡量講普
> 通話.> 6,給客人做護膚時,顧問之間不得吹牛或談與美容無關的事,違者
> 扣20元/次.> 7,美容顧問必須服從店長和經理的工作指派,不得爭搶客人,如有
> 違背的情況,扣10元/次.> 8,做完護膚,材料器材盡量還原,違者扣10元/次.> 9,見到顧客主動打招呼,微笑服務,親切自然,同顧客談話溫文有
> 禮,聲調溫和,語言甜美,不說服務忌語,護膚要認真,違者罰
> 款扣10元/次,遇客人投訴,情況屬實的,扣30 50元次.> 10,上班時間,店內員工不得做美容,違者20元/次,得到經理同意
> 者除外.> 11,包干區衛生,專人負責,檢查不合格者重新清掃,二次不合格罰
> 款30元.> 12,顧客交款必須上交收銀臺,顧問不得私自收款,若發現10倍以
> 上罰款.> 13,未經批準,擅自運用護膚中心物品設備者罰款20元.> 14,愛護店內設施及美容儀器,注意保管,凡違反操作規程而損壞設備或丟失的,照價賠償.> 15,工作服一定要整潔,干凈,每天要保持毛巾,洗面巾,盆,拖鞋等工作用品清潔,違者罰款10元/次,每周清洗一次床罩, >
> ***專業護膚連鎖機構
> 專賣店員工每日工作規范
>
> 一,準時簽到,本人簽單,不得代補.> 二,營業前半小時之內完成更衣戴牌,清點貨品,清潔除塵,調換POP,調整電器開關等工作.> 三,除塵范圍:玻璃,鏡子,層板,空調,燈箱,地面等貨場環境.> 四,店鋪內所有電氣設備未經店長許可,不得擅自使用(含射燈,太陽燈開關).> 五,時刻使用禮貌用語.如下:
> 導購:“歡迎光臨***”,“歡迎再次光臨”.> 前臺:“謝謝,歡迎再次光臨”.> 六,保持坐姿挺拔,聲音柔和響亮,面帶微笑,儀容整潔,并隨時做到: > 1,整理弄亂的商品,護理用品和儀器設備.> 2,更換不潔,不規范的護理用品和價牌簽.> 3,沖撞顧客,立即致歉.> 4,顧客試用后,相伴贊語.> 5,適時支援同事,創造良好的協作關系.> 6,走位適中,謹防盜竊.> 7,存貨有限,告之店長.> 七,十五分鐘早晚班例會,總結交流服務,銷售,陳列,遵紀心得.> 八,店長(專柜組長)每日職責:
> 1,統籌安排人員分工協作,創造積極銷售和服務環境.> 2,專職處理店內糾紛.> 3,申補店內缺貨,保持貨場豐滿.> 4,決定是否使用空調,音響,風幕機,特殊照明等設備.> 5,檢查服務區及貨場安全與整潔.>
> > > > > > > > >
> 附件3:
> ***化妝品有限公司
> 培訓講師工作規范
> 1.不準以任何理由接受加盟商的禮品和財物,推脫不開的,無條件
> 上繳公司內務部.> 2.不準以工作或其他名義濫用加盟商電話或變相要求提高接待標準.> 3.不準妄加評價加盟商及公司人事安排.> 4.牢記是通過行為而不是語言去闡釋企業文化.> 5.讓每一位參加培訓的員工掌握專業知識,專業手法和相關儀器使
> 用是講師是否稱職的最基本衡量標準.> 6.有優良的個人生活習慣和優雅談吐對講師的個人形象至關重要, > 反對低級趣味.> 7.能夠在培訓工作中及時發現問題,解決問題并反饋問題.> 8.不斷創新是培訓工作的永恒主題,一成不變的模式是講師退步惰
> 化的標志.
第五篇：反不正當競爭法培訓教材2
反不正當競爭法培訓教材
1993年9月2日八屆人大常委會三次會議通過，1993年12月1日起實施
第一章、總則
第一節、法律原則
第二節、法律概念
第二章、不正當競爭行為
第一節、假冒仿冒行為
第二節、經營者限制競爭行為
第三節、濫用行政權力限制競爭行為
第四節、商業賄賂行為
第五節、引入誤解的虛假宣傳行為
第六節、侵犯商業秘密行為
第七節、傾銷行為
第八節、搭售與附加不合理條件行為
第九節、違反法律規定的有獎銷售行為
第十節、商業誹謗行為
第三章、監督檢查
第一節、種類
第二節、監督檢查部門的職權
第四章、法律責任
第一節、責任賠償
第二節、假冒仿冒行為的法律責任
第三節、商業賄賂行為的法律責任
第四節、經營者限制競爭行為的法律責任
第五節、引入誤解的虛假宣傳行為的法律責任
第六節、侵犯商業秘密行為的法律責任
第七節、違反法律規定的招投標行為的法律責任
第八節、經營者違反責令銷售的法律責任
第九節、監督檢查部門濫用職權的法律責任
第一章總則
1、法律原則
內容：經營者在市場交易中，應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。
2、法律概念
2.1、不正當競爭是指經營者違反本法規定，損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為。
2.2、經營者是指從事商品經營或者營利性服務的法人、其他經濟組織和個人。
第二章不正當競爭行為
不正當競爭行為包含本法規定的情況和相關法律法規規定的情況。如《廣告法》、《商標法》、國家工商總局、知識產權局就廣告、商標等行為作出的相關行政法規，（《廣告管理條例》、山東省工商局轉發國家工商局《關于解決商標與企業名稱中若干問題的意見》等）
1、假冒仿冒行為
1.1、定義：假冒仿冒行為又稱商業混同行為，是指經營者采用欺騙性的手段，從事市場交易，使自己的商品或服務與特定競爭對手的商品或服務相混淆，以造成購買者誤認或誤購目的、損害競爭對手的不正當競爭行為。（商品和服務）
1.2、包含內容：A、假冒注冊商標行為；B、擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成與知名商品混淆，使消費者誤認；C、擅自使用他人的企業名稱或姓名，引人誤認是他人商品；D、在商品上偽造或冒用認證標志、名優標志等質量標志，偽造產地，對商品質量做引人誤解的虛假宣傳。
1.3、案例：上海吳淞海關日前在查驗廈門某貿易公司申報出口去俄羅斯的塑料手套中，查獲標有“NIKE”、“ADIDAS”等品牌的運動鞋，涉嫌侵犯知識產權，權利人NIKE（蘇州）公司品牌保護負責人在海關檢查現場驗貨后確認為侵權貨物。
1.4、分析：這是典型的假冒仿冒行為。該案是屬于擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品，從而構成不正當競爭行為。
2、經營者限制競爭行為
2.1、定義：公用企業或其他依法具有獨占地位的經營者，限定他人購買指定的經營者的商品，排擠其他經營者的公平競爭行為即是限制競爭行為。
2.2、案例：2002年8月至今，甘肅省煙草公司山丹縣公司利用其經營卷煙的獨占地位，違背廣大卷煙經營戶的意愿，強行與轄區的煙草經營戶簽訂協議，以該公司制定的統一卷煙社會零售價供應卷煙，煙草經營戶按統一零售價向該公司支付煙款，并限定在銷售過程中卷煙價格不準上下浮動。
2.3、分析：本案中的煙草公司強制實施統一卷煙社會零售價，并以零售價供給煙草經營戶卷煙，顯然是以強迫的手段使煙草經營戶在違背自己真實意愿的情況下進行商品交易，違反了自愿原則，屬于限制競爭行為。結合（3）另外案例：電信運營商鋪設電纜及入戶接口，限制其他企業競爭。展覽協會指定會展公司、展館指定會展公司等。
3、濫用行政權力限制競爭行為
定義：政府部門限制競爭行為是指政府及其所屬部門濫用行政權力，限定他人購買其指定的經營者的商品，限制其他經營者正當的經營活動，限制外地商品進入本地市場，或者本地商品流向外地市場的行為。
我國現在實行市場經濟，對于政府濫用行政權力限制競爭的行為進行制止也是市場經濟的要求之一。
4、商業賄賂行為
4.1、定義：商業賄賂是指經營者在市場活動中，為爭取交易機會，通過秘密給付財物或者其他報償等不正當手段收買客戶的負責人、雇員、合伙人、代理人和政府有關部門工作人員的行為。性質嚴重的屬于商業賄賂罪，承擔刑事責任。
4.2、案例：某地工商行政管理機關調查某公司超越經營范圍非法經營移動電話案件，經檢查發現一本記錄本，記載有涉嫌商業賄賂的各種數字情況，同時還發現該案雙方之間的傳真資料中，有向購買其商品的經營者給付回扣的記載，工商行政管理機關依法向工程公司送達了《處罰決定書》。
4.3、分析：工程公司依附于電信部門壟斷移動電話銷售和獨家向其供貨的優勢，與賣方串通索取回扣，并由賣方派專人以現金暗中支付，最后進入了工程公司的“小金庫”，任電信部門支用。這一商業賄賂行為產生的商品加價后果，實質上都轉嫁于消費者，其性質是相當惡劣的。本案的實質是電信部門不適當地利用其壟斷地位，在終端產品的經營之中，收取回扣，從事不正當競爭。工程公司的行為顯然違反了《反不正當競爭法》規定，理應受到法律制裁。
5、引入誤解的虛假宣傳行為
5.1、定義：引人誤解的虛假宣傳行為是指經營者利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作的引人誤解的虛假的宣傳。
5.2、案例：江蘇徐州某漆廠是生產水性漆的企業，該廠生產的一種新型水性漆具有防腐、無味、性能好的特點，深受用戶好評，并于2002年初建立了自
己的網頁。2002年10月該廠無意中發現，徐州市某裝飾公司在網上宣傳自己公司生產的一種水性漆的網頁內容竟然和他們廠的網頁內容完全相同，廠方馬上意識到對方盜用了自己的宣傳資料在作虛假宣傳，要求其立即停止上述宣傳行為。法院判決某裝飾公司停止虛假宣傳、賠禮道歉、賠償損失。
5.3、分析：被告利用原告的產品和所獲榮譽，宣傳自己的產品，其宣傳的商品和服務與真實性不相符，含有虛假的內容，足以對消費者構成誤導，其目的是為了擴大自己產品的銷售量和服務范圍，從而在客觀上既損害了原告的合法權益，又對原告提供相同、類似產品和服務范圍構成了不正當競爭。
6、侵犯商業秘密行為
6.1、定義：商業秘密是指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取了保密措施的技術信息和經營信息。
6.2、案例：被告人李某大學畢業后，受雇于某市好又多百貨商業廣場有限公司，任資訊部副課長。1997年8月，李在明知公司對資訊部有“不準泄露公司內部任何商業機密信息，不準私自使用ＦＴＰ上傳或下載信息”規定的情況下，擅自使用ＦＴＰ程式，將公司有關資料秘密復制到軟盤上，到其它商業機構兜售，并與某公司于1997年8月13日以2萬元現金交易成功。李的“兜售”行為持續到同年10月13日，后案發。
6.3、分析：本案中，李某身為電腦資訊部的副課長，明知公司規定不得私自拷貝、復印商業秘密，為了獲取非法利益，仍然秘密竊取了商業秘密，并出售給公司的同行業競爭者。李的行為符合《反不正當競爭法》關于侵犯商業秘密行為的構成要件，并已造成權利人重大損失。
7、傾銷行為
定義：傾銷是指經營者以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品的行為。
這種不正當競爭行為，多存在于國際貿易中。近年來層出不窮的反傾銷案例，使我國充分認識到建立、完善《反不正當競爭法》的重要性，也開始在國際貿易中運用法律維護國家利益。
8、搭售與附加不合理條件行為
定義：所謂搭售商品或附加其他不合理條件是指經營者利用其經濟優勢，違背購買者的意愿，在銷售一種商品或提供一種服務時，要求購買者以購買另一種商品或接受另一咱服務為條件，或者就商品或服務的價格、銷售對象、銷售地區等附加不合理的條件。
9、違反法律規定的有獎銷售行為
9.1、有獎銷售定義：有獎銷售是指經營者以提供裝飾品或資金的手段進行推銷的行為，主要包括附贈式有獎銷售和抽獎式有獎銷售兩種形式。
9.2、包含內容：A、采用謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售；B、利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品；C、抽獎式有獎銷售最高獎金額不得超過5000元。
9.3、案例：某縣工商局檢查大隊根據消費者投訴，對某茶葉進出口公司涉嫌舉辦不正當有獎銷售活動的行為立案進行查處。經查，當事人自3月1日以來，舉辦“中國茶·××情”有獎銷售茶葉活動，宣傳廣告中有6種商品茶葉中沒有放進兌獎卡，也就是說這次的有獎銷售僅限在××牌的三印水仙茶葉一種有設獎。至案發時已得銷貨款81312元。工商局認為，當事人的行為已構成不正當競爭行為。工商局依法對當事人作出行政處罰決定。
9.4、分析：本案當事人在開展有獎銷售活動的宣傳廣告中，未向消費者明示具體事項。雖然當事人在每盒“三印水仙”內放進一張即開即獎型的兌獎卡，并在兌獎卡的背面標注的具體事項，但這張兌獎卡是放在盒裝茶葉內，只有購買茶葉后才能得到這張卡，也就是說消費者要先消費才知道本次有獎銷售活動的具體事項。該公司隱瞞事實真相的這種做法，已剝奪了消費者的知情權，影響了消費者對此次有獎銷售活動作出客觀的評價，誤導了消費者購物的導向，應視為欺騙性有獎銷售行為。
10、商業誹謗行為
定義：商業誹謗行為也稱詆毀競爭對手的行為，是指經營者自己或利用他人，通過捏造、散布虛偽事實等手段，對競爭對手的商業信譽進行惡意的詆毀，以削弱其市場競爭能力，并為自己謀取不正當利益的行為。結合公司案例。
11、違規招、投標行為
定義：經營者串通投標、串通招標，惡意抬高或壓低標價，相互勾結，排擠競爭對手行為。
第三章監督檢查
1、種類
1.1、專門機關監督檢查（工商局公平交易處、科；質量監督部門、藥品、食品等監管部門）
1.2、社會監督
2、監督檢查部門的職權（《行政處罰法》）
2.1、詢問權。
2.2、查詢復制權。
2.3、檢查財務權。
2.4、強制措施權。
2.5、行政處罰權。
第四章法律責任
1、民事責任賠償
經營者違反本法規定，給被侵害的經營者造成損害的，應當承擔損害賠償責任，被侵害的經營者的損失難以計算的，賠償額為侵權人在侵權期間因侵權所獲得的利潤；并應當承擔被侵害的經營者因調查該經營者侵害其合法權益的不正當競爭行為所支付的合理費用。
2、假冒仿冒行為的法律責任
經營者有假冒仿冒行為的，應給予停止違法行為、沒收非法所得、處以罰款、吊銷營業執照、依法追究刑事責任的處罰。
3、商業賄賂行為的法律責任
經營者有商業賄賂行為的，應給予沒收非法所得、處以罰款、依法追究刑事責任的處罰。
4、經營者限制競爭行為的法律責任
經營者有限制競爭行為的，應給予停止違法行為、沒收非法所得、處以罰款的處罰。
5、引入誤解的虛假宣傳行為的法律責任
經營者有引入誤解的虛假宣傳行為的，應給予停止違法行為、消除影響、沒收非法所得、處以罰款的處罰。
6、侵犯商業秘密行為的法律責任
經營者有侵犯商業秘密行為的，應給予停止違法行為、處以罰款的處罰。
7、違反法律規定的招投標行為的法律責任
經營者有違反法律規定的招投標行為的，其中標無效，并處以罰款的處罰。
8、經營者違反責令暫停銷售的法律責任
經營者有違反責令暫停銷售的，應給予處以罰款的處罰。
9、監督檢查部門濫用職權的法律責任
監督檢查部門有濫用職權的，應給予行政處分、依法追究刑事責任的處罰。
現實應用技巧及注意問題：
1、證據的保全問題；
2、投訴部門（工商局商標、廣告、公平交易部門、技術監督局、城管局等）；
3、投訴方式（受害者、社會共眾）；
4、法律追究（投訴、起訴）；
5、避免我方原因責任問題。
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