第一篇：洗浴中心服務流程

前臺接待員 服務流程

標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。看到客人進入公共大廳后向總臺報客人人數（男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾 手牌，當客人到來時主動為客人開門，開門以90°熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請在這里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護理一下嗎？我們這里是機器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當客人離開前去結帳時，接過客人手牌，指引總臺結帳方向，“先生/女士結帳（埋單）這邊請”！待結帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨恒海洗浴！”

三。總臺 收銀員 發牌員服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到迎賓員報位后，向客人至敬語:您好！歡迎光臨。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據，如門票 搓澡類 商品類等務必做到準確無誤

當客人離開前去結帳時，接過客人手牌，認真核對帳單，如須和帳

轉帳 掛帳 支票 會員卡 現金結帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現金結帳還是會員卡結帳？先生/女士您一共消費是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內。

四． 一更服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到前臺接待報位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，開箱時要動作輕，“先生/女士您這邊請，我幫您掛衣服（您有貴重物品需要寄存嗎？先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經鎖好，浴區這邊請，浴區貴賓X位。當客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我幫您開箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五．浴區服務流程

以標準的服務站姿戰好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到一更報位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等

/女士您看這個水溫可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾 冰水）。“先生/女士您需要來杯XX,可以補充人體水分”，當客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（搓背 推鹽 推奶，如客人不需要，介紹我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務手法及形象都是一流的）當客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我幫您擠牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈明亮。

六。二更服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到水區服務員報位時，主動上前為客人干身干腳，動作要輕柔，注意說話語調，“先生/女士您好，我幫您干身，我幫您干腳，先生/女士請您換干拖鞋”，同時向客人介紹我們樓上的服務項目：（我們的樓上有休息大廳 包房等）“先生/女士到樓上做個按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務手法及形象都是一流的，XX按摩不錯，您不妨到樓上體驗一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當客人選定一件后，迅速下好單據（請客人簽字確認）拿來浴衣，以半蹲式服務幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓X位。”

當客人離開時，主動幫客人檢查衣兜內是否有遺留物品，同時提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需

要沖一下嗎，浴區這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。并至貴賓敬語 “歡迎下次光臨，您慢走”等

七．休息大廳服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。聽到報位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據客人人數為客人選擇相應床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據到吧臺取貨（請客人簽字確認）.然后以最快的節奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！這是您點的XX,請慢用！有事情隨時叫我”。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應）,并詢問是否需要叫醒服務，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當客人離開時，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八．包房部服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到二樓報位后，主動微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士

您好，歡迎光臨客房區！”？核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應的房間。如果客人沒有向客人介紹我們的房型類別 價格，側身30°開房門，與此同時開燈，開空調，開電視，請客人坐下。詢問：“請問先生/女士您喝點什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當客人選定一種后，看清手牌下好單據。迅速到吧臺取回物品。“先生/女士讓您久等了！這是您點的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務。“先生／女士您需要按摩嗎？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說好。給您叫一個體驗一下”？當客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務的同時掌握好按摩時間和入房時間，以免發生超時現象發生。如果客人需要更換技師要及時同技師部溝通達到客人滿意。另要求務必提前二分鐘提醒技師到時，并詢問是否加鐘。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。當客人離開時，主動上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進入房間檢查房間內的物品及設施。如有損壞及時下好賠償單，并得到客人認可。隨后清理房間。（注，開門動作要輕，門開90°然后要手掌心要側著朝上，五指并攏，如需敲門，要輕擊三聲，并同時說禮貌用語“您好！”進門要輕開45°再次輕擊三聲，并用禮貌用語）

第二篇：洗浴中心服務流程

洗浴中心服務流程

一。車場保安員服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當客人至車場時行軍禮，揮手示意停車車位，同時擺好車位，當客人車輛停穩后上前一步為來賓開啟車門（左手開門，右手擋住車門上方）.同時問好“先生/女士您好，歡迎光臨”！與此同時對講機通知前廳部報客人人數（男賓X位，女賓X位）指引來賓至門口。當客人離店時，主動向客人問好“先生/女士您休息好了”，為客人開啟車門，關好車門，迅速以標準的手勢協助客人將車駛離車場。同時向客人行軍禮。

二。迎賓員 門童服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。聽到保安報位后向總臺報客人人數（男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾 手牌，當客人到來時主動為客人開門，熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨喜來登”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請在這里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護理一下嗎？我們這里是機器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當客人離開前去結帳時，接過客人手牌，指引總臺結帳方向，“先生/女士結帳（埋單）這邊請”！待結帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨喜來登！”

三。總臺 收銀員 發牌員服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到迎賓員報位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據，如門票 搓澡類 商品類等務必做到準確無誤

當客人離開前去結帳時，接過客人手牌，認真核對帳單，如須和帳 轉帳 掛帳 支票 會員卡 現金結帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現金結帳還是會員卡結帳？先生/女士您一共消費是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內。

四。一更服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到迎賓或門童報位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，“先生/女士您這邊請，我幫您掛衣服（先生/女士您有需要清洗的衣嗎）您有貴重物品需要寄存嗎？先生/女士您需要我為您預定一個按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經鎖好，浴區這邊請，浴區貴賓X位。當客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我幫您開箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五。浴區服務流程

以標準的服務站姿戰好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到一更報位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等設備的使用。當客人淋浴時，主動為客人調試水溫，“先生/女士您看這個水穩可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾 冰水）向客人推銷一些乳制品及露露。“先生/女士您需要來杯XX,可以補充人體水分”，當客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背 推鹽 推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務手法及形象都是一流的）當客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我幫您擠牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈

明亮。

六。二更服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到水區服務員報位時，主動上前為客人干身干腳，“先生/女士您好，我幫您干身，我幫您干腳，先生/女士請您換干拖鞋”，同時向客人介紹我們樓上的服務項目：（我們的樓上有自助餐廳 休息大廳 臺球演藝大廳 健身區等）“先生/女士到樓上做個按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務手法及形象都是一流的，XX按摩不錯，您不妨到樓上體驗一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當客人選定一件后，迅速下好單據（請客人簽字確認）拿來浴衣，以半蹲式服務幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，二樓貴賓X位。”

當客人離開時，主動幫客人檢查衣兜內是否有遺留物品，同時提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。

七。休息大廳服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。聽到報位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據客人人數為客人選擇相應床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據到吧臺取貨（請客人簽字確認）.先生/女士您久等了！這是您點的XX,請慢用！有事情隨時叫我。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應）,并詢問是否需要叫醒服務，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當客人離開時，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八。客房部服務流程

以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當聽到二樓報位后，主動微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區！請問您有預定嗎”？如果有預定核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應的房間。如果客人沒有預定向客人介紹我們的房型類別 價格，“先生/女士您看這件房可以嗎？XX元/XX房，可以使用XX小時（鐘點/ 全天）”。與此同時開燈，開空調，開電視，請客人坐下。以半蹲式服務詢問：“先生/女士您是開鐘點房還是全天房？收費是X元/XX小時（請客人簽字確認）請問先生/女士您喝點什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當客人選定一種后，看清手牌下好單據。迅速到吧臺取回物品。“先生/女士讓您久等了！這是您點的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務。“先生／女士您需要按摩嗎？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說好。給您叫一個體驗一下”？當客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務的同時掌握好按摩時間和入住時間，以免發生超時現象發生。如果客人需要更換技師要及時同技師部溝通達到客人滿意。另要求務必提前五分鐘提醒客人房間到時，并詢問是否加時續住。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。當客人離開時，主動上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進入房間檢查房間內的物品及設施。如有損壞及時下好賠償單，并得到客人認可。隨后清理房間。

九。自助餐廳服務流程做好開餐前的準備工作。Ａ，備好餐具（古碟 盤子 湯勺 筷子 餐巾紙 自助餐器皿 餐夾 酒精盒酒水車）Ｂ，鋪好餐臺整理好餐椅做到整潔明亮。Ｃ，上菜。根據實際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。Ｄ，做好餐間服務。以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。當客人到來時主動上前行鞠躬禮３０度問好：“先生／女士您好歡迎光臨自助餐廳！里邊請”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區，那邊是熱菜區，水果區和主食區在這

里。請慢選慢用！用餐愉快！先生／女士需要我幫您選餐嗎？先生／女士您同來幾位？您看這個餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來點酒水嗎？我們這有ＸＸ白酒，ＸＸ啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車現場銷售）當客人選定一種酒水后看清手牌下好單據，迅速上酒水，征得客人同意后打開酒水為客人斟上。在此期間要不短巡臺并及時更換古碟。Ｅ，收餐。整理好餐具，餐臺，做好撤餐工作。

十。演藝大廳服務流程

Ａ，做好演藝前的準備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請燈光音響師調好設備，做好演出前的一切工作。Ｂ，預定。每天開場前都要做好此項工作，登記好手牌及對應床位桌位。并有明顯標志以預定。Ｃ，當客人到來時主動上前行鞠躬禮問好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請問您有定位嗎？如果有預定核對手牌將客人帶至相應桌位或床位。以半蹲式服務向客人介紹正規按摩（保健 足療），同時推銷我們的商品和酒水。先生／女士您可以邊看演出邊做個足療放松一下！先生／女士您點點什么茶水，果盤，飲料？（先生／女士這個位置您最低需要消費ＸＸ元。當客人選定一種看清手牌下好單據（客人簽字確認）先生／女士請稍等！迅速取貨。先生／女士讓您久等了！這是您點的ＸＸ請慢用！Ｄ，開場前十分鐘將手拍發到客人手中。Ｄ，演藝開始后要隨時巡視現場，如果客人有需要立即到達客人身邊。同時配合演員帶動客人做好現場互動氣氛。Ｅ，演出結束后，迅速開好燈光，提醒客人：”先生／女士請帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導工作。迅速清理現場！

十一。休閑健身區服務流程（影院 閱覽室 臺球 乒乓球 棋牌 健身）

以標準的服務站姿戰好，熱情飽滿的精神狀態等待迎接客人。客人到時主動上前鞠躬問好：先生/女士您好，歡迎光臨休閑區，我們這里有臺球 健身器材 茶吧 小型紅酒吧 棋牌室，請問您到哪里？好的請隨我來。同時介紹客人不懂的器材及項目，并提示客人注意安全。當客人離開時，提醒帶好物品，歡送客人，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區

十二。按摩區服務流程

當客人被銷售人員領入按摩區時，合理安排房間，先生/女士按XX式按摩這邊請，您請坐！先生/女士您需要喝點什么？我們這里有茶水 果盤 飲料，您來哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據，迅速取貨，同時通知技師部叫來按摩技師，并做好上鐘房間的時間記錄和技師上鐘的時間記錄。期間遇到客人認為不合適的技師及時同鐘房溝通上鐘10分鐘后以記費不可以調換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內不能超過10分鐘。客人離開時，詢問客人是否到其他區域休息，并提示先生/女士請帶好物品，歡迎下次光臨。做好按摩區一切衛生工作。

十三。輸單員

吧員服務流程輸單員每天做好營業前的一切準備工作。當客用單據傳到吧臺時應認真 仔細查看單據并及時輸入電腦記錄，以印章為準。如發現極其不清或錯誤單據要提醒服務人員做好更正。下班前分類做好帳單報表交予財務，一切單據務必準確無誤。吧員每天做好營業前的一切準備工作（備足酒水 備好用具及水果盤 煙茶 飲料及小食品）,出品本著見單付貨的原則。如有現場制作果盤 果汁調酒，要在最短的時間內完成，務必把好出品質量關。

十四。鐘房服務流程

上崗前要清楚當天技師當班情況：足療組多少位？保健組多少位？按規定合理的排鐘輪鐘，做好起鐘 下鐘的記錄。如有甩牌 停牌 留牌等時候，必須做好記錄。務必做到公平公正客人滿意

第三篇：洗浴部服務流程

洗浴部服務流程

一、門童

1、來時，主動拉門，請客進廳，鞠躬45度“歡迎光臨，里邊請。”

2、引客換鞋，帶客途中詢問客人幾位，“請問您幾位？”并幫客人拿鞋。

3、客人換鞋時問客人是否做皮鞋保養‘您的皮鞋保養嗎或您的皮鞋需要擦嗎？”并做好記錄。

4、幫總臺發放毛巾手牌，指引浴區方向，“這是您的毛巾手牌，請拿好，浴區里邊請。”

5、通知一更接待，“貴賓xx位”

6、客人出來要馬上迎上去，“休息好了是嗎？這邊結帳。”

7、結帳完畢馬上拿手牌幫客人取鞋，“請這邊換鞋。”

8、客人走時要禮貌相送，“慢走，歡迎下次光臨。”

二、收銀員

1、客人近來要禮貌相迎，“歡迎光臨”請那邊換鞋”

2、發放毛巾手牌，“您的毛巾手牌請拿好，浴區里邊請”作好登

記。

3、分批來得客人要問清是否留言，作好登記。

4、客人出來要先收回手牌 “您現在結帳嗎？請把手牌交給我”，并馬上打出單據。

5、有需要先走的，要馬上讓服務人員簽寫轉帳單。

6、告訴客人消費金額，“您消費xx元，這是您的消費單，請過目，”

7、收錢要說“謝謝”，并重復金額“收您xx元、請稍等”馬上找錢“找您xx錢、請拿好、那邊換鞋”。

8、客人走時要禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

三、一更

1、向客人鞠躬問好“歡迎光臨、請把您的手牌交給我、幫您開柜子”。

2、確認手牌號馬上引客人到該柜旁，“這邊請”。

3、幫客人開柜并提醒客人，“這是您的柜子，您有貴重物品需要寄存嗎？”并做好登記。

4、更衣完畢要幫忙鎖柜子“柜子鎖好了，您檢查一下”。

5、引客到浴區，“里邊請”通知浴區服務人員接待。

6、客人走時要提醒客人帶好隨身物品和手牌，禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

四、浴區

1、主動迎客“歡迎光臨”并介紹浴區分布情況。

2、提醒客人“小心地滑”。

3、桑拿房的客人要為其送冰巾、冰水，離開后要收回冰巾。

4、洗漱客人要主動幫客人擠牙膏、遞牙刷。

5、洗完要指引客人二更。

6、老人、兒童及殘疾人要跟蹤服務。

五、二更

1、主動迎客“您好，上樓休息嗎？”并馬上幫客人干身。

2、推銷浴服“您穿什么浴服？這邊有一次性的、純棉的和公用的，您可以選擇一下”。

3、根據客人意思介紹價格，為客人拿衣服。

4、更衣完畢要指引客人上樓，“這邊上樓，您走好”并提醒客人帶好隨身物品。

5、客人下樓要詢問客人是否需要再沖一下 “您休息好了是嗎？/再沖一下嗎？”。

6、禮貌送客“慢走，歡迎下次光臨”。

六、休息廳

1、首先是接待員主動迎客“歡迎光臨、二樓休息廳”，客人詢問并馬上指引客人到相應的區域，由該區人員接待。

2、大廳人員馬上為客人安排座位，“您好、里邊請、先生、女士幾位？”帶客人到休息區，“坐這里可以嗎？”等客人坐下后馬上推銷商品，“請問您喝點什么？”茶水、飲料、啤酒，并拿出服務單讓客人看一下，“這是服務單您可以看一下”。

3、客人點完商品要看清手牌號，馬上開單讓客人簽字，‘好的、謝謝、請稍等’然后迅速取商品并在區域圖上標記客人的座位號碼。

4、上商品要先和客人打招呼，“對不起，打擾一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服務，將商品放好后提醒客人“您的xx

幫你放這兒，您請慢用”“您還有其他需要嗎？”開始二次推銷介紹服務項目，并根據客人意思安排技師。

5、客人終止服務，服務人員要提醒客人“如果您有其他需要請隨時吩咐”。

6、再服務過程中如有客人對你說謝謝，一定要回敬客人“不客氣，這是我應該作的或很樂意為您效勞”。

7、客人離店，要詢問客人是否保留座位，并禮貌送客，“下樓是嗎？你的座位保留嗎？”“好的，下樓請走好”。

8、樓梯口接待人員要過來迎幾步帶客到樓梯口，“您慢走，歡迎下次光臨”。

七、紅房區

1、首先是樓層接待員迎接客人，“歡迎光臨，請問您休息還是做按摩？”根據客人的意思安排房間。

2、帶客人到房間門口，‘請稍等’馬上開門、開燈、請客進房讓客人看一下，您看這間可以嗎？確定后開始推銷：“請問您喝點什么？??”

3、這里的服務程序和二樓是一樣的，需注意的是手牌號，房間號要記清，進客人房間要先敲門，客人允許方可進入；終止服務時

要提醒客人“如您有其它需要，請撥打我們的服務電話xxxx”。

4、客人出門要問清楚是否留房“您的房間需要保留嗎”？

5、客人離店時要問一下客人的手牌號，便于收房“請問您的手牌是多少號？”最后禮貌送客到樓梯口，“慢走，歡迎下次光臨”。附： 各崗位人員在工作中要始終注意自己的一言一行，保持微笑服務，禮貌待客，加強巡查力度，注意每一個細節問題，多為客人提供適時服務，努力滿足客人的每一個要求，以顧客為中心，優質高效的完成每一項服務工作??。

第四篇：洗浴酒店的服務流程

桑拿工作流程

迎賓、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。大堂、鞋房

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。

5、按要求在規定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙、手巾，確定人數，請客人入內坐好；（2）取拖鞋，請客人換鞋后送到浴區由浴區服務員招待客人，或直接送引領客人到房間，歸位后準備迎接下一位客人；（3）鞋房服務員做好對鞋的護理。

6、送客：客人浴完后，要走時主動走近問好，詢問客人是否再洗浴完畢，馬上接過手中的鑰匙和毛巾，鑰匙交予收銀進行結賬，結賬后收銀通知鞋房取鞋，待客人準備出門時請客人檢查是否遺留物品，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。浴區前更

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環和水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、按要求在規定崗位迎接客人：（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為

客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

6、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。二更

1、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

2、按要求迎接客人：（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

3、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。休閑廳

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

5、按規定迎接客人：（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源；

（3）把當班所用過（或有異味、潮濕）浴巾、浴服報備另存，準備每日送洗，并記錄于交班日記。

第五篇：洗浴中心服務禮貌用語規范

洗浴中心服務禮貌用語規范

（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后為晚上，特殊日問候，行泰式禮）

一樓：賓部：貴賓（早上好，中午好，晚上，周末）歡迎光臨曼谷雨林，男賓（5）位，女賓（5）位，換鞋這邊請，請坐，請稍等，我馬上為您拿手牌過來，先生/小姐您好！這是您的手牌，請妥善保管好，如有貴重物品請您存放到收銀臺，沐浴請上二樓，貴賓（5）位，請接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請叫我們服務員！

客離：請慢走歡迎下次光臨！服務不周，請多包涵！

鞋童：客到：先生/小姐，請換鞋，請問您的鞋需要擦一下嗎？請把您的手牌給我看一下.客離：先生/小姐，請您這邊換鞋，您請坐，請把小票給我，我為您拿鞋，請換鞋！

收銀臺：先生/小姐您好，請把您的手牌給我，我幫您結賬，請問您有貴賓卡或贈券嗎？您的消費共計300元（如打8.8折）打折下來是285元，收您300，找您15元，請拿小票到鞋區換鞋。先生/小姐您好！存放物品對吧？請把物品給我，我為您登記。先生/小姐您請檢查一下，您存放的物品是否有登記錯的，請您簽字，謝謝！請妥善保管好您的手牌及寄存單，以便領取物品。

二樓： 客到，貴賓（問好同上）歡迎光臨！沐浴這邊請，男賓（5）位，女賓（5）位，請接待，祝您沐浴愉快！有什么需要請叫我們服務員。

客離：貴賓下樓這邊請，請您帶好隨身物品及手牌，請慢走,謝謝光臨！

一次更衣： 客到：貴賓（問好同上）歡迎光臨！更衣這邊請，請把您的手牌給我，我幫您開更衣柜，請更衣，我幫您掛衣服可以嗎？貴重物品請存放到收銀臺，請問您的衣服需要洗嗎？沐浴這邊請，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要請隨時叫我們服務員。

客走：貴賓（問好同上），請把您的手牌給我，我為您開更衣柜，請更衣。請帶好您的隨身物品及手牌，下樓這邊請，請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨！二次更衣：貴賓（問好同上），請問您沐浴好了嗎？請站好，我為您擦一下身上的水珠，請問您是到大廳休息，還是到包房按摩，大廳休息這邊請，包房按摩請上三樓，請帶好您的隨身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要請叫我們的服務員。休息大廳：貴賓（問好同上）歡迎光臨休息大廳，請問您幾位？好的，里面請，請您們坐這里好嗎？您請坐，請問您喝飲料還是礦泉水，好的，請您為我簽字，謝謝!先生/小姐，您好，這是您的飲料（請喝水）您慢用，先生/小姐我為您安排一位保健師按摩一下好嗎?(介紹項目)請稍等，保健師馬上就到，祝您按摩愉快！（上三樓按摩這邊請），先生/小姐，請問您休息好了嗎？更衣這邊請，請帶好隨身物品及手牌！請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨!三樓： 客到：貴賓（問好同上），歡迎光臨包房區，請問做足療還是做理療請問您幾位？好的這邊請，祝您按摩愉快！有什么需要請叫我們服務員。

客離：貴賓，您休息好了嗎？請帶好隨身物品及手牌，下樓這邊請，請慢走。謝謝光臨，服務不周，請多包涵！

包房：貴賓（問好同上）歡迎光臨包房區，請問您是做理療還是做足療? 請問你幾位？好的里面請，您請坐，包房項目，我為你安排我們這里最新推出的理療服務嗎?《介紹項目》 需要吃點什么嗎？好的，請您為我簽個字，謝謝，請稍等我馬上為您送來，祝你按摩愉快！有什么需要請叫我們服務員。對不起打擾一下，這是您的飲料。請慢用，先生/小姐。請問您休息好了嗎？下樓這邊請，請帶好您的隨身物品及手牌，請慢走，謝謝光臨！歡迎下次光臨!酒廊：貴賓（問好同上），歡迎光臨，請問您幾位？請坐，請問需要點什么？先生/小姐這是您點的飲料，好的，請您為我簽個字，謝謝，請稍等我馬上為您送來，請慢用，有什么需要請隨時叫我們服務員。先生/小姐休息好了嗎？請帶好隨身物品及手牌謝謝光臨！歡迎下次光臨!注：公司所有員工遇見客人，上司，同事都要問好（行泰式禮并問好）。隨時密切關注客人，隨時準備好為客人服務（如有發現客人需要幫助時，請問客人：“貴賓您好！請問您有什么需要幫忙嗎？”