第一篇：洗浴全套流程

桑拿部休息大廳崗位工作流程

1.做好客人迎接工作，擺放整理好各種飾物的衛(wèi)生，調(diào)節(jié)好區(qū)域的溫度計光明暗度。2.站里自是標準，站在指定的位置侯客服務(wù)。C3 D)[9 ~& D“ M' 0 Q1 ^9 a% E-B$ G3 u6 m!F

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3.當(dāng)客人光臨休息大廳時，服務(wù)員主動熱情地招呼好，問客人數(shù)量、金亮得讓同來的客人同坐一處。

4.詢問客人是否需要消費，介紹香煙，飲品及茶水，客人點完飲品后立即服務(wù)說：“請您稍候”站立服務(wù)連續(xù)到飲品，不得背對客人。N-[$ N0 Q.c4 b5.準確填寫好單據(jù)并有客人前自己好手牌。

6.誰是撤換煙缸及喝完的飲料瓶（煙缸滿三個煙頭換一次）_* ?(J& @-K3 7.與客人講話保持距離，輕聲輕語，禁止偷吃客人東西，偷聽客人談話及時幫助客人蓋上浴巾。8.賓客已是較多服務(wù)程序加快，不要讓賓客被催促的感覺。

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9.多用“體態(tài)語言”不乏輕快不得小跑，堅持做到三輕（說話輕，行走輕，操作輕）10.在服務(wù)過程中要注意反饋本單位以及來自同行業(yè)務(wù)的各種服務(wù)方面的特色意見。B(z2 E;I4 Y9 J& F: o;H1 b.[8 a)|)k1 x

11．在服務(wù)流程中迎面遇到賓客應(yīng)禮讓，服務(wù)是如暫時離開賓客一律講“請你稍后”如果離開時間過長回來后要說：“對不起，讓您久等了”不的一言不發(fā)的開始服務(wù)。, `2 K1 m1 [& C(12．熟知經(jīng)營的各類飲品擔(dān)架，各項服務(wù)的收費標準。13．夜值服務(wù)要經(jīng)常巡視，以防客人昏睡中丟失隨身物品。

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“ l3 I% j.r& R-n1 a/ _14．征求客人意見，是否需要特業(yè)服務(wù)項目，如需要溝通好，記鐘員及時為客人安排。15．盡可能的滿足客人的要求，寫好交接班日記，落實負責(zé)。B5 Y& @8 J g: I.-桑拿浴休息大廳的崗位職責(zé)

1.了解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱、價格以及其他部門的基本情況，能夠回答客人的詢問。}/ # r6 x' X3 j# j$ I!t2.保持標準服務(wù)姿勢

3.眼睛善于捕捉、觀察賓客的消費要求，為賓客提供方便、快捷的服務(wù)。

+ W% i(e7 qr/ w: F.d4.賓客在喝飲品、談話時，服務(wù)員應(yīng)盡量減少走動，在服務(wù)位置上保持站位姿勢，不準旁聽客人談話，更不能只看錄像而忽視客人，忘記服務(wù)。

+ @# [)T” u;a5.熱情服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。6.留意賓客的吸煙和煙頭，時刻注意防火安全。

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7.積極為客人推銷服務(wù)項目，滿足客人需求。

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桑拿部水區(qū)服務(wù)規(guī)范

1.上崗時先將蒸氣房水設(shè)備排污，并注入新水。

2.隨時注意檢查干、濕蒸房內(nèi)物品擺放是否整齊，及時擺放整齊。

3.每日上崗后檢查洗浴用品是否充足，及時補充，及時出庫。% 9 l' N3 o8 [Z1 T, M8 N/ E3 o6 T8 t$ y/ D(]D0 m([+ w2 M2 M$ a' T# _

4.營業(yè)中對沖浪池壁每隔30分鐘查看一次，發(fā)現(xiàn)水銹立即擦干凈，保證池壁整潔。

5.營業(yè)中經(jīng)常觀察水溫，水溫要求控制在42度至43度之間，如溫度不夠，打開加

熱器調(diào)至55度至60度之間，待水溫升至42度至43度之間時在關(guān)閉加熱器。R)m6 ^3 H* T r(I

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+ ?3 W& i3 l$ Y6 J3 K% u6 M% s)i7 e* V9 C# {1 u2 [6.營業(yè)中提醒客人先淋浴，再進入水池（不得將毛巾帶入沖浪池），保證沖浪池水質(zhì)清澈。

7.及時為客人遞送毛巾等洗浴用品，并隨時巡視，隨時為客人服務(wù)。

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8.每隔30分鐘檢查看沖浪池水質(zhì)，清理打撈水中漂浮物。

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9.上崗期間如有燈具損壞及時更換。

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10.干、濕蒸房、設(shè)備間要清理干凈，垃圾筐定時清理并指導(dǎo)監(jiān)督轉(zhuǎn)業(yè)工作。

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11.檢查設(shè)施、設(shè)備狀況，如有損壞及時保修。

桑拿浴影視廳工作流程

1.班前針對影視吧的各種電器設(shè)備進行檢查，確認完好無損。

2.做好客人迎接的準備工作，在客人沒到之前不準啟動設(shè)備。

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0 I5 }4 v-N1 N8 B* _3 c1 vF, d, m;?$ J7 q3.當(dāng)賓客光臨時，熱情主動的問候，并引領(lǐng)客人至座位。

4.針對客人所要求的節(jié)目沒有時，要認真對客人解釋，以免發(fā)生不愉快的事情。)X6 c# Y” l0 O-f0 e.R)|8 Q;M7 @3 I* J0 G% Y!b

& h1 i: Y1 D: 5.對于影視吧的設(shè)備做到定時地進行保養(yǎng)及修理，以免在營業(yè)中發(fā)生故障。

6.影視吧的影片做好分類、保管、使用和維護。b;A“ i3 f7 O!s% H(R$ k4 L!o$ `;^ `4 m, {' G% |7.客人提出要看一些黃色影片的要求，要堅決的回絕并推薦好的影視片供其參考。

8.服務(wù)員對區(qū)域的衛(wèi)生清理做到隨時隨地。

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$ X* U' c% t* j4 O9.交班前認真檢查各項設(shè)備，影片的數(shù)量和好壞。認真做好接班日記，對下班員工的交接做到萬無一失。P* d(c4 {” ]0 f

桑拿部影視廳崗位職責(zé) l0 }* v& f: A2

一.微笑、鞠躬問好（先生、女士）歡迎光臨監(jiān)影視廳并問候，很高興為您服務(wù)。F8 : n% ~;n2

* C!u: c!W2 [/ d& P8 ^二.您幾位，請這邊請，我們這里有個影片，新推出的影片，一一引 見，當(dāng)客人選好后，迅速為其放片。

三.積極推銷項目及酒水各種小吃（半蹲式介紹）并請客人稍等。

四.你好讓您久等了，您要的酒水（半跪式介紹）請慢用，我是影視廳《本公司服務(wù)員、列編號》服務(wù)員有什麼需要請隨時吩咐。

五.多巡時以防火、防盜（包括夜班值班），提醒客人保管好自己的物品“手機” T# I7 o-`!x1 ^8 d9 h

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六.當(dāng)客人要走時，跟至客人前方問：“對我的服務(wù)滿意嗎？” p4 s* q2 O3 o/ m

七.請您帶好您的隨身物品，慢走歡迎光臨，下次光臨 F: ^' v4 D1 f5 A(v1 Q.T1 J w1

針對個人的《儀容儀表個人衛(wèi)生》言談舉止，桑拿部形象提高素質(zhì)團結(jié)精神，愛崗敬業(yè)，科學(xué)化服務(wù)，做到敬崗愛職。

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桑拿部影視廳服務(wù)員規(guī)范.@9 B9 {7 b)q& P4 v' d, b8 G7 F(v2 ]

1.交接班工作，查看交接班日記，做好交接盤點記錄，對區(qū)域內(nèi)設(shè)備、物品做全面檢查。

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2.衛(wèi)生清潔：音控柜無塵土，睡眠躺椅整潔，客用被疊放整潔。地毯干凈無雜物。躺椅位置120度。

3.準確掌握各區(qū)域當(dāng)日上映的錄象片。

4.客來微笑面對客人，鞠躬45度后禮貌問候。

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* @(O b5 t0 w5.伸手示意客人可任選位置坐下。}!r, A6 H7 t” L/ z.d

6.熟記菜牌價格，主動促消。“ E, G& C% X” |4 y

7.所有飲料或酒水在客人訂單后三分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。

8.客人如需做足療或中醫(yī)按摩三分鐘內(nèi)到位為客人服務(wù)。

9.夜間值班隨時注意客人睡眠狀況，煙頭熄滅，注意防火。

10.掌握客人夜間睡眠區(qū)域，做到及時叫醒服務(wù)。

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11.睡眠大廳所用布草保證一客一用。

12.隨時巡查檢查睡眠大廳內(nèi)設(shè)備物品損壞及時保修，小故障2小時內(nèi)修復(fù)，大故障****之內(nèi)修復(fù)。

13.服務(wù)過程做到三輕，說話輕、走路輕、做事輕。h8 L” ~% T7 J$ l3 _$ K' AO)G$ h1 C!i# n“ m8 p!`

14.檢查所有擴音箱的使用情況，對設(shè)備了如指掌。

桑拿部特業(yè)崗位工作流程$ O-h2 z(z ]2 ]2 P8 H” [0 c, Y$ s6 a7 K(z# I-A7 a2 R5 P;}6 y

-R/ t6 C7 o1 P T9 v F2 O1.每日做好迎接賓客的準備工作，著裝制服，要整潔干凈。.~8 Y* [1 Y' s$ n

2.有明顯的服務(wù)標志，同等對待每位客人。

3.具備上崗人員所具備的所有證件（健康證、上崗證）`-v(Q/ }$ N4 c

4.所有消費單，一式三份，收銀一份，經(jīng)歷一份，自備一份。消費單筆錄清楚。

5.盡可能滿足客人需求，盡職盡責(zé)為“上帝”服務(wù)。

$ ~!K# I;M6 H K)@# k& Z6 E/ W# ?/ S-{6.留意“可疑”人等，做好預(yù)防工作，并及時上報，遇突發(fā)事件不要慌亂，避免給客人造成緊張心理。!K2 @& b& `9 Q3 r4 G

7.嚴禁強行索要小費，不與小姐建立不正常的關(guān)系。

桑拿部特業(yè)的崗位職責(zé)

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1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。d, a, j# T0 |!M7 ~(k

3.認真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

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4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

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6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

& b.K$ H% X8 ~ e;c.U)V.J, w)H4 C W/ s2 j-i.3 c7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。)e& P: [0 T-R)C+ A5 i6 U7 @+ M8.除經(jīng)理批準，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特殊情況及時向上級反映。

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桑拿浴鐘房崗位工作流程

1.站立姿勢標準，微笑迎客、領(lǐng)客人到按摩房。整理好各種物品，調(diào)好燈光的柔和度。稍后，立即通知按摩師，詢問所需物品。u2 k2 m)u4 o: 6 A$ ^7 ?.P!J0 y)H ?)m G, A;t1 n K2 b% {' M& y ~2.輪號前要仔細校對按摩師的工作順序，掌握好按摩師的出勤情況，減少可以避免的工作差錯。% c;c3 A;i;n$ i' z, _

3.做好起始鐘的紀錄，起時準備，不得長時間在按摩房內(nèi)逗留，按摩師坐鐘期間不得打擾，不得四處巡視及大聲喧嘩。

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4.到時間叫鐘電話通知按摩師并詢問是否加鐘，不可用強制性口吻，語態(tài)親切。: J$ x d-A5 |(h% x3 mo4 p$ P2 P9 D1 f& X6 H8 @' {;P

0 b)L8 Z# u5 N4 O' e5.賓客按摩結(jié)束后，把按摩師按摩的人數(shù)、號碼統(tǒng)計好并向部長反饋賓客意見。

6.在營業(yè)結(jié)束后，主動熱情相送每一位客人，并歡迎下次光臨。1 ?-x, q.j, U“ y(f

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7.整理好按摩房內(nèi)的各類物品，待部長驗收合格后，方可離崗。

桑拿部鐘房服務(wù)規(guī)范

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1.交接班工作，察看交接班日記，做好交接班盤點紀錄，對區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備進行全面檢查。

2.衛(wèi)生清潔：包房內(nèi)物品擺入整齊，桌面無污漬、灰塵，地毯潔凈，無雜物，桌緬放一煙缸，一盆花，影音設(shè)備無灰塵。' S2 ^# D' b!X7 q0 `# I7 F# @, R& N6 h* S2 M8 c+ P

3.檢查包房內(nèi)設(shè)備物品用品保證使用，如有損壞及時報修。小故障2小時內(nèi)修復(fù)，大故障****內(nèi)修復(fù)。

4.保證按摩房充足的備品量，及時更換，記錄清晰。

5.熟悉包房內(nèi)影音設(shè)備地使用方法。

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6.見到客人先微笑，鞠躬45度，后禮貌問候。

7.主動為客人介紹包房項目，及時通知音響室開包房的號碼，在客人左前方1米處引 U8 L-q }, `

8.導(dǎo)客人，將包房打開、燈打開、電視打開伸手示意客人坐下講桌面的花擺到電視柜上。

9.將影音設(shè)備打開，較客人點歌器地使用方法，準備好筆，消費單將菜單雙手遞給客人請客人訂單。

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* n4 p)g1 m.h.[;^: d10.仔細記錄客人所訂菜單并復(fù)述，請客人稍后，后退步退到客房門口，將包房門輕輕關(guān)好。

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' F2 F;`% O7 |# f6 U)r$ q1 E11.迅速開消費單，及時到吧臺輸入。+ I% Q9 z# ]+ [$ {1 `0 `

* w/ ?# A4 t* [5 M2 r A12.所有飲料或酒水在客人訂完單后3分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。, C6 m!o+ ]# o# B(z# q

!C W' x;O8 I)c8 `' I(?13.輕輕敲包房門，客人允許紀錄才可推門進入，服務(wù)酒水、飲料時告訴客人酒水、飲料的名稱。

14.隨時在門外恭候，為客人服務(wù)。

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15.客人消費時間到，及時詢問客人是否繼續(xù)使用，如不繼續(xù)使用，檢查設(shè)備試用狀況，保證完好，5分鐘撤臺，15分鐘內(nèi)通知音響室關(guān)閉包房點歌系統(tǒng)。客人如繼續(xù)使用，迅速開消費單，應(yīng)及時通知音響室，客人將繼續(xù)使用包房。B)B# ^!N)l!x/ q/ , c)d$ d/ l(H , {.F& D: j9 T/ B:!h# [: N16.請保潔員到包房吸塵，吸塵完畢桌面放一盆花，包房可重新使用。

17.員工同道門崗員工按時開啟員工通道門，要求人員進入必須拖鞋。

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18.檢查包房留意客人遺下物品及時歸還原主。

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(l Y% o!V2 U3 H19.檢查包房、注意防火、關(guān)閉電源、鎖好房門。

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桑拿部鐘房崗位職責(zé)

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1.遵守規(guī)章制度及桑拿部的具體要求，嚴于律己，反應(yīng)敏捷，善于運用語言技術(shù)解決工作中的疑難問題。, B8 x3 u8 s8 r5 ?)A

2.熱情接待進入按摩區(qū)的客人，解答一些有關(guān)于按摩保健的咨詢。

3.在安排輪號的過程中，必須嚴格履行輪號規(guī)則和本部的若干要求。

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4.主動協(xié)調(diào)與桑拿部收銀的業(yè)務(wù)往來。]/ ~;Z U5 m$ O+ E2 P E$ J)l8 [# u;Q0 V!~% 5.接受賓客的預(yù)約要求，并根據(jù)預(yù)約要求提前通知按摩師做好準備。+ z)[!l2 x7 p6 u.|4

6.掌握客流量，注意賓客的簽單，防止走單、漏但的現(xiàn)象發(fā)生。

-桑拿浴吧臺崗位工作流程 k0 E;F2 E7 s* , b3 A.G$ A/ P(W' x0 r+ ?2 j

-|.[7 v(f” N0 M5 `8 1.提前10分鐘上崗換好工作服，清點物資及物品明細帳與實物相符，實物與吧臺記錄相符。

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/ }# ?# U$ [$ m* D1 m: _!n2.檢查冰柜，消毒柜等運轉(zhuǎn)是否正常，杯具、啟子等有關(guān)物品是否齊備，物品擺放有度，美觀大方。: W$ Z(L8 n2 o(s(c% n(a

0 U# D6 D e5 M9 s2 w(d# V+ J3.站立服務(wù)，主動向客人領(lǐng)導(dǎo)問好，問清所需要物品及時準確提供。

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4.熟悉各種飲料及香煙產(chǎn)地口味，特點單價，品名，熟悉冷藏柜常識。

5.不許給服務(wù)員找私人電話，嚴格控制服務(wù)生打外線電話，嚴格控制易耗品的耗損量。

6.任何無關(guān)人員不得無故在吧臺內(nèi)逗留。

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!U, m;_2 V+ I;F/ GR2 F, H6 Z% B5 Y5 7.吧臺不得存放交流現(xiàn)金及私人物品。

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8.短缺物品你每日集中出庫，以每日最大值出庫，如短缺物品庫房內(nèi)沒有，通知領(lǐng)班和采購

及時進貨，保持工作正常運轉(zhuǎn)。

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9.下班收好剩余物品，按當(dāng)天帳目由領(lǐng)班盤點之后方可離開。

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-桑拿部吧臺崗位職責(zé)

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1.不遲到，不早退，不擅自離崗。

2.著裝要整潔，舉止文明，接打客人電話，要用文明用語。

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3.熟悉本崗位的工作程序，掌握各種酒水調(diào)制業(yè)務(wù)，及時為客人提供所需物品，盡量滿足客人的要求。S4 }7 Y8 E5 Y(]4 h' ?)}8 K

$ ~“ K1 }/ H(H1 A& [4.做好每日商品銷售日報表，填寫清楚商品項目和數(shù)量。

5.做好日常衛(wèi)生清理工作，把日用的茶具、杯具等及時消毒沖洗。0 D6 Q6 a5 F;z)@!y” e

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6.控制吧臺電話，嚴禁私人撥打，如有外線電話問明情況，控制時間。

7.做好交接日記，把公司物品損耗達到最低點，節(jié)省開支，提高經(jīng)濟效益。

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-桑拿浴書吧、網(wǎng)吧的崗位工作流程

1.接班前認真地對區(qū)域內(nèi)的書、電腦做仔細檢查，是否有損壞。& T/ w8 `“ s3 M4 G h& M，+ x)n!o* K$ Q0 w.L+ [2 d

2.上崗時對區(qū)域的衛(wèi)生作徹底清掃，書、報和電腦擺放整齊。U8 q1 p& C4 F* _.n” |/ U0 u

3.在休閑區(qū)域禁止大聲說話，以免影響其他客人。W.c;w, ^8 R0 m;V1 G

4.主動向客人問好，并給予客人所需要的書和報。并詢問客人是否需要飲品或其他服務(wù)。

5.在客人看書和上網(wǎng)時，服務(wù)員不得和客人靠近，回到原位，等候為其他客人服務(wù)。

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6.在指導(dǎo)客人時，必須以最快的方式完成客人要求。

7.當(dāng)客人問及其它消費是，必須對客人認真地講解消費項目，并引導(dǎo)客人的消費觀念。N: g$ ?9 J# o” v# H |

8.在停止服務(wù)后，認真的對書本，電腦進行察看。如有缺少、損壞要及時上報。

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9.認真寫好交接日記，并指示下班時對區(qū)域的設(shè)備及書報做更好維護。)S$ J8 z.y)A$ I% g4 r: N

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桑拿部演藝吧的工作流程)U$ i9 m$ q/ ?+ b4 ~!z% G& A

1． 反應(yīng)敏捷，記憶力強，常識豐富。

2． 市場留意客人表情，要激情客人來的習(xí)慣，動作干凈利落，整 理臺面快速整齊。

3． 主動問侯客人，了解客人的數(shù)量，自我介紹臺面的收費標準。

4． 以友好的心情面對客人，說話有禮貌，態(tài)度誠懇大方，了解常賣酒水單那些沒有，那些急于推銷，時常注意臺面的衛(wèi)生室伏整潔。

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5． 那好據(jù)票，筆直朝客人站立，點單完畢后要重述一遍，核對后收單，以防出現(xiàn)差錯，難以分清責(zé)任。

6． 上食品時干果時，指尖靠在碟上，不準從客人頭頂上送食品。)_!U1 P.]!|1 t p

7． 在上食品和酒水時，不能擋住客人的視線。

8． 及時巡臺，服務(wù)生勤換煙缸，添加酒水，整理臺面，保持干凈。)u;G2 B7 V9 N)J8 D!E

9． 賣但時，服務(wù)生把金額合計好，準確無誤送至收銀臺。

桑拿部例會制度 ' D# d-l# r(O% d+ E: E% x-R

制度目標為使洗浴各項工作達到整體的統(tǒng)一化，達到高標準，所以洗浴部采取有計劃、有指揮、有總結(jié)性質(zhì)的例會制度。

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（一）標準程序 h E& Y% I/ k m;P9 x7 |

1.日例會制度

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& P3 r0 e-}, Z-r2 b)w2.主管：領(lǐng)班日例會 W2 s% |& E$ X2 P# _1 y

3.時間：每日交班前20分鐘

第二篇：洗浴中心服務(wù)流程

前臺接待員 服務(wù)流程

標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。看到客人進入公共大廳后向總臺報客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時主動為客人開門，開門以90°熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請在這里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護理一下嗎？我們這里是機器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應(yīng)起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨恒海洗浴！”

三。總臺 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報位后，向客人至敬語:您好！歡迎光臨。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準確無誤

當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，認真核對帳單，如須和帳

轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。

四． 一更服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到前臺接待報位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，開箱時要動作輕，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路匈F重物品需要寄存嗎？先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五．浴區(qū)服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到一更報位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等

/女士您看這個水溫可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾 冰水）。“先生/女士您需要來杯XX,可以補充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（搓背 推鹽 推奶，如客人不需要，介紹我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報位時，主動上前為客人干身干腳，動作要輕柔，注意說話語調(diào)，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚規(guī)湍赡_，先生/女士請您換干拖鞋”，同時向客人介紹我們樓上的服務(wù)項目：（我們的樓上有休息大廳 包房等）“先生/女士到樓上做個按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯，您不妨到樓上體驗一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請客人簽字確認）拿來浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓X位。”

當(dāng)客人離開時，主動幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需

要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。并至貴賓敬語 “歡迎下次光臨，您慢走”等

七．休息大廳服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到報位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺取貨（請客人簽字確認）.然后以最快的節(jié)奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！這是您點的XX,請慢用！有事情隨時叫我”。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應(yīng)）,并詢問是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當(dāng)客人離開時，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八．包房部服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到二樓報位后，主動微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士

您好，歡迎光臨客房區(qū)！”？核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒有向客人介紹我們的房型類別 價格，側(cè)身30°開房門，與此同時開燈，開空調(diào)，開電視，請客人坐下。詢問：“請問先生/女士您喝點什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺取回物品。“先生/女士讓您久等了！這是您點的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)。“先生／女士您需要按摩嗎？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說好。給您叫一個體驗一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務(wù)的同時掌握好按摩時間和入房時間，以免發(fā)生超時現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時同技師部溝通達到客人滿意。另要求務(wù)必提前二分鐘提醒技師到時，并詢問是否加鐘。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。當(dāng)客人離開時，主動上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時下好賠償單，并得到客人認可。隨后清理房間。（注，開門動作要輕，門開90°然后要手掌心要側(cè)著朝上，五指并攏，如需敲門，要輕擊三聲，并同時說禮貌用語“您好！”進門要輕開45°再次輕擊三聲，并用禮貌用語）

第三篇：洗浴中心服務(wù)流程

洗浴中心服務(wù)流程

一。車場保安員服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人至車場時行軍禮，揮手示意停車車位，同時擺好車位，當(dāng)客人車輛停穩(wěn)后上前一步為來賓開啟車門（左手開門，右手擋住車門上方）.同時問好“先生/女士您好，歡迎光臨”！與此同時對講機通知前廳部報客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）指引來賓至門口。當(dāng)客人離店時，主動向客人問好“先生/女士您休息好了”，為客人開啟車門，關(guān)好車門，迅速以標準的手勢協(xié)助客人將車駛離車場。同時向客人行軍禮。

二。迎賓員 門童服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到保安報位后向總臺報客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時主動為客人開門，熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨喜來登”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請在這里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護理一下嗎？我們這里是機器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應(yīng)起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨喜來登！”

三。總臺 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準確無誤

當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，認真核對帳單，如須和帳 轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。

四。一更服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓或門童報位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬?女士您有需要清洗的衣嗎）您有貴重物品需要寄存嗎？先生/女士您需要我為您預(yù)定一個按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五。浴區(qū)服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到一更報位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時，主動為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個水穩(wěn)可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾 冰水）向客人推銷一些乳制品及露露。“先生/女士您需要來杯XX,可以補充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背 推鹽 推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈

明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報位時，主動上前為客人干身干腳，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚規(guī)湍赡_，先生/女士請您換干拖鞋”，同時向客人介紹我們樓上的服務(wù)項目：（我們的樓上有自助餐廳 休息大廳 臺球演藝大廳 健身區(qū)等）“先生/女士到樓上做個按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯，您不妨到樓上體驗一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請客人簽字確認）拿來浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，二樓貴賓X位。”

當(dāng)客人離開時，主動幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。

七。休息大廳服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到報位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺取貨（請客人簽字確認）.先生/女士您久等了！這是您點的XX,請慢用！有事情隨時叫我。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應(yīng)）,并詢問是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當(dāng)客人離開時，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八。客房部服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到二樓報位后，主動微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！請問您有預(yù)定嗎”？如果有預(yù)定核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒有預(yù)定向客人介紹我們的房型類別 價格，“先生/女士您看這件房可以嗎？XX元/XX房，可以使用XX小時（鐘點/ 全天）”。與此同時開燈，開空調(diào)，開電視，請客人坐下。以半蹲式服務(wù)詢問：“先生/女士您是開鐘點房還是全天房？收費是X元/XX小時（請客人簽字確認）請問先生/女士您喝點什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺取回物品。“先生/女士讓您久等了！這是您點的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)。“先生／女士您需要按摩嗎？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說好。給您叫一個體驗一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務(wù)的同時掌握好按摩時間和入住時間，以免發(fā)生超時現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時同技師部溝通達到客人滿意。另要求務(wù)必提前五分鐘提醒客人房間到時，并詢問是否加時續(xù)住。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。當(dāng)客人離開時，主動上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時下好賠償單，并得到客人認可。隨后清理房間。

九。自助餐廳服務(wù)流程做好開餐前的準備工作。Ａ，備好餐具（古碟 盤子 湯勺 筷子 餐巾紙 自助餐器皿 餐夾 酒精盒酒水車）Ｂ，鋪好餐臺整理好餐椅做到整潔明亮。Ｃ，上菜。根據(jù)實際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。Ｄ，做好餐間服務(wù)。以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人到來時主動上前行鞠躬禮３０度問好：“先生／女士您好歡迎光臨自助餐廳！里邊請”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這

里。請慢選慢用！用餐愉快！先生／女士需要我?guī)湍x餐嗎？先生／女士您同來幾位？您看這個餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來點酒水嗎？我們這有ＸＸ白酒，ＸＸ啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車現(xiàn)場銷售）當(dāng)客人選定一種酒水后看清手牌下好單據(jù)，迅速上酒水，征得客人同意后打開酒水為客人斟上。在此期間要不短巡臺并及時更換古碟。Ｅ，收餐。整理好餐具，餐臺，做好撤餐工作。

十。演藝大廳服務(wù)流程

Ａ，做好演藝前的準備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的一切工作。Ｂ，預(yù)定。每天開場前都要做好此項工作，登記好手牌及對應(yīng)床位桌位。并有明顯標志以預(yù)定。Ｃ，當(dāng)客人到來時主動上前行鞠躬禮問好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請問您有定位嗎？如果有預(yù)定核對手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健 足療），同時推銷我們的商品和酒水。先生／女士您可以邊看演出邊做個足療放松一下！先生／女士您點點什么茶水，果盤，飲料？（先生／女士這個位置您最低需要消費ＸＸ元。當(dāng)客人選定一種看清手牌下好單據(jù)（客人簽字確認）先生／女士請稍等！迅速取貨。先生／女士讓您久等了！這是您點的ＸＸ請慢用！Ｄ，開場前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。Ｄ，演藝開始后要隨時巡視現(xiàn)場，如果客人有需要立即到達客人身邊。同時配合演員帶動客人做好現(xiàn)場互動氣氛。Ｅ，演出結(jié)束后，迅速開好燈光，提醒客人：”先生／女士請帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導(dǎo)工作。迅速清理現(xiàn)場！

十一。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院 閱覽室 臺球 乒乓球 棋牌 健身）

以標準的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。客人到時主動上前鞠躬問好：先生/女士您好，歡迎光臨休閑區(qū)，我們這里有臺球 健身器材 茶吧 小型紅酒吧 棋牌室，請問您到哪里？好的請隨我來。同時介紹客人不懂的器材及項目，并提示客人注意安全。當(dāng)客人離開時，提醒帶好物品，歡送客人，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)

十二。按摩區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)客人被銷售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時，合理安排房間，先生/女士按XX式按摩這邊請，您請坐！先生/女士您需要喝點什么？我們這里有茶水 果盤 飲料，您來哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時通知技師部叫來按摩技師，并做好上鐘房間的時間記錄和技師上鐘的時間記錄。期間遇到客人認為不合適的技師及時同鐘房溝通上鐘10分鐘后以記費不可以調(diào)換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不能超過10分鐘。客人離開時，詢問客人是否到其他區(qū)域休息，并提示先生/女士請帶好物品，歡迎下次光臨。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。

十三。輸單員

吧員服務(wù)流程輸單員每天做好營業(yè)前的一切準備工作。當(dāng)客用單據(jù)傳到吧臺時應(yīng)認真 仔細查看單據(jù)并及時輸入電腦記錄，以印章為準。如發(fā)現(xiàn)極其不清或錯誤單據(jù)要提醒服務(wù)人員做好更正。下班前分類做好帳單報表交予財務(wù)，一切單據(jù)務(wù)必準確無誤。吧員每天做好營業(yè)前的一切準備工作（備足酒水 備好用具及水果盤 煙茶 飲料及小食品）,出品本著見單付貨的原則。如有現(xiàn)場制作果盤 果汁調(diào)酒，要在最短的時間內(nèi)完成，務(wù)必把好出品質(zhì)量關(guān)。

十四。鐘房服務(wù)流程

上崗前要清楚當(dāng)天技師當(dāng)班情況：足療組多少位？保健組多少位？按規(guī)定合理的排鐘輪鐘，做好起鐘 下鐘的記錄。如有甩牌 停牌 留牌等時候，必須做好記錄。務(wù)必做到公平公正客人滿意

第四篇：洗浴部服務(wù)流程

洗浴部服務(wù)流程

一、門童

1、來時，主動拉門，請客進廳，鞠躬45度“歡迎光臨，里邊請。”

2、引客換鞋，帶客途中詢問客人幾位，“請問您幾位？”并幫客人拿鞋。

3、客人換鞋時問客人是否做皮鞋保養(yǎng)‘您的皮鞋保養(yǎng)嗎或您的皮鞋需要擦嗎？”并做好記錄。

4、幫總臺發(fā)放毛巾手牌，指引浴區(qū)方向，“這是您的毛巾手牌，請拿好，浴區(qū)里邊請。”

5、通知一更接待，“貴賓xx位”

6、客人出來要馬上迎上去，“休息好了是嗎？這邊結(jié)帳。”

7、結(jié)帳完畢馬上拿手牌幫客人取鞋，“請這邊換鞋。”

8、客人走時要禮貌相送，“慢走，歡迎下次光臨。”

二、收銀員

1、客人近來要禮貌相迎，“歡迎光臨”請那邊換鞋”

2、發(fā)放毛巾手牌，“您的毛巾手牌請拿好，浴區(qū)里邊請”作好登

記。

3、分批來得客人要問清是否留言，作好登記。

4、客人出來要先收回手牌 “您現(xiàn)在結(jié)帳嗎？請把手牌交給我”，并馬上打出單據(jù)。

5、有需要先走的，要馬上讓服務(wù)人員簽寫轉(zhuǎn)帳單。

6、告訴客人消費金額，“您消費xx元，這是您的消費單，請過目，”

7、收錢要說“謝謝”，并重復(fù)金額“收您xx元、請稍等”馬上找錢“找您xx錢、請拿好、那邊換鞋”。

8、客人走時要禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

三、一更

1、向客人鞠躬問好“歡迎光臨、請把您的手牌交給我、幫您開柜子”。

2、確認手牌號馬上引客人到該柜旁，“這邊請”。

3、幫客人開柜并提醒客人，“這是您的柜子，您有貴重物品需要寄存嗎？”并做好登記。

4、更衣完畢要幫忙鎖柜子“柜子鎖好了，您檢查一下”。

5、引客到浴區(qū)，“里邊請”通知浴區(qū)服務(wù)人員接待。

6、客人走時要提醒客人帶好隨身物品和手牌，禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

四、浴區(qū)

1、主動迎客“歡迎光臨”并介紹浴區(qū)分布情況。

2、提醒客人“小心地滑”。

3、桑拿房的客人要為其送冰巾、冰水，離開后要收回冰巾。

4、洗漱客人要主動幫客人擠牙膏、遞牙刷。

5、洗完要指引客人二更。

6、老人、兒童及殘疾人要跟蹤服務(wù)。

五、二更

1、主動迎客“您好，上樓休息嗎？”并馬上幫客人干身。

2、推銷浴服“您穿什么浴服？這邊有一次性的、純棉的和公用的，您可以選擇一下”。

3、根據(jù)客人意思介紹價格，為客人拿衣服。

4、更衣完畢要指引客人上樓，“這邊上樓，您走好”并提醒客人帶好隨身物品。

5、客人下樓要詢問客人是否需要再沖一下 “您休息好了是嗎？/再沖一下嗎？”。

6、禮貌送客“慢走，歡迎下次光臨”。

六、休息廳

1、首先是接待員主動迎客“歡迎光臨、二樓休息廳”，客人詢問并馬上指引客人到相應(yīng)的區(qū)域，由該區(qū)人員接待。

2、大廳人員馬上為客人安排座位，“您好、里邊請、先生、女士幾位？”帶客人到休息區(qū)，“坐這里可以嗎？”等客人坐下后馬上推銷商品，“請問您喝點什么？”茶水、飲料、啤酒，并拿出服務(wù)單讓客人看一下，“這是服務(wù)單您可以看一下”。

3、客人點完商品要看清手牌號，馬上開單讓客人簽字，‘好的、謝謝、請稍等’然后迅速取商品并在區(qū)域圖上標記客人的座位號碼。

4、上商品要先和客人打招呼，“對不起，打擾一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服務(wù)，將商品放好后提醒客人“您的xx

幫你放這兒，您請慢用”“您還有其他需要嗎？”開始二次推銷介紹服務(wù)項目，并根據(jù)客人意思安排技師。

5、客人終止服務(wù)，服務(wù)人員要提醒客人“如果您有其他需要請隨時吩咐”。

6、再服務(wù)過程中如有客人對你說謝謝，一定要回敬客人“不客氣，這是我應(yīng)該作的或很樂意為您效勞”。

7、客人離店，要詢問客人是否保留座位，并禮貌送客，“下樓是嗎？你的座位保留嗎？”“好的，下樓請走好”。

8、樓梯口接待人員要過來迎幾步帶客到樓梯口，“您慢走，歡迎下次光臨”。

七、紅房區(qū)

1、首先是樓層接待員迎接客人，“歡迎光臨，請問您休息還是做按摩？”根據(jù)客人的意思安排房間。

2、帶客人到房間門口，‘請稍等’馬上開門、開燈、請客進房讓客人看一下，您看這間可以嗎？確定后開始推銷：“請問您喝點什么？??”

3、這里的服務(wù)程序和二樓是一樣的，需注意的是手牌號，房間號要記清，進客人房間要先敲門，客人允許方可進入；終止服務(wù)時

要提醒客人“如您有其它需要，請撥打我們的服務(wù)電話xxxx”。

4、客人出門要問清楚是否留房“您的房間需要保留嗎”？

5、客人離店時要問一下客人的手牌號，便于收房“請問您的手牌是多少號？”最后禮貌送客到樓梯口，“慢走，歡迎下次光臨”。附： 各崗位人員在工作中要始終注意自己的一言一行，保持微笑服務(wù)，禮貌待客，加強巡查力度，注意每一個細節(jié)問題，多為客人提供適時服務(wù)，努力滿足客人的每一個要求，以顧客為中心，優(yōu)質(zhì)高效的完成每一項服務(wù)工作??。

第五篇：洗浴酒店的服務(wù)流程

桑拿工作流程

迎賓、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導(dǎo)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

向客人問好，負責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。大堂、鞋房

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙、手巾，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；（2）取拖鞋，請客人換鞋后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，或直接送引領(lǐng)客人到房間，歸位后準備迎接下一位客人；（3）鞋房服務(wù)員做好對鞋的護理。

6、送客：客人浴完后，要走時主動走近問好，詢問客人是否再洗浴完畢，馬上接過手中的鑰匙和毛巾，鑰匙交予收銀進行結(jié)賬，結(jié)賬后收銀通知鞋房取鞋，待客人準備出門時請客人檢查是否遺留物品，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。浴區(qū)前更

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領(lǐng)班）。

5、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為

客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

6、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。二更

1、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

2、按要求迎接客人：（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

3、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳

1、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源；

（3）把當(dāng)班所用過（或有異味、潮濕）浴巾、浴服報備另存，準備每日送洗，并記錄于交班日記。