第一篇：洗浴休息大廳崗位工作流程

洗浴休息大廳崗位工作流程

1.做好客人迎接工作，擺放整理好各種飾物的衛(wèi)生，調(diào)節(jié)好區(qū)域的溫度計光明暗度。

2.站里自是標準，站在指定的位置侯客服務(wù)。

3.當客人光臨休息大廳時，服務(wù)員主動熱情地招呼好，問客人數(shù)量、金亮得讓同來的客人同坐一處。

4.詢問客人是否需要消費，介紹香煙，飲品及茶水，客人點完飲品后立即服務(wù)說：“請您稍候”站立服務(wù)連續(xù)到飲品，不得背對客人。

5.準確填寫好單據(jù)并有客人前自己好手牌。

6.誰是撤換煙缸及喝完的飲料瓶（煙缸滿三個煙頭換一次）

7.與客人講話保持距離，輕聲輕語，禁止偷吃客人東西，偷聽客人談話及時幫助客人蓋上浴巾。

8.賓客已是較多服務(wù)程序加快，不要讓賓客被催促的感覺。

9.多用“體態(tài)語言”不乏輕快不得小跑，堅持做到三輕（說話輕，行走輕，操作輕）

10.在服務(wù)過程中要注意反饋本單位以及來自同行業(yè)務(wù)的各種服務(wù)方面的特色意見。

11.在服務(wù)流程中迎面遇到賓客應(yīng)禮讓，服務(wù)是如暫時離開賓客一律講“請你稍后”如果離開時間過長回來后要說：“對不起，讓您久等了”不的一言不發(fā)的開始服務(wù)。

12.熟知經(jīng)營的各類飲品擔架，各項服務(wù)的收費標準。

13.夜值服務(wù)要經(jīng)常巡視，以防客人昏睡中丟失隨身物品。

14.征求客人意見，是否需要特業(yè)服務(wù)項目，如需要溝通好，記鐘員及時為客人安排。

15.盡可能的滿足客人的要求，寫好交接班日記，落實負責。

第二篇：客房部休息大廳崗位職責11

九州溪谷（國 際）大酒店Kyushu Valley(International)Hotel

客 房 部 休 息 大 廳 崗 位 職 責

1、提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

2、服從命令，聽從指揮，在本部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成本質(zhì)工作。

3、遵守酒店的各項規(guī)章制度、服務(wù)流程、工作標準，樹立愛崗敬業(yè)精神。

4、了解及熟悉掌握飲品、菜單，有助于適時推銷。

5、熟練掌握酒店內(nèi)所提供的各項服務(wù)，并向客人介紹。

6、嚴格遵守員工規(guī)章制度、工作標準及服務(wù)要求。

7、認真完成上級下達的各項工作任務(wù)。

8、熟練掌握本區(qū)域服務(wù)流程及項目，按規(guī)定正確操作。

9、服務(wù)熱情、主動為賓客解答各種問題，如遇難事，應(yīng)向領(lǐng)班匯報，回答客人問題時要熱情耐心。

10、做好一切準備工作，保證區(qū)域的環(huán)境，整潔、干凈。

11、同客人保持良好的服務(wù)關(guān)系，聽取客人意見和建議，并及時上報。

12、上崗期間不準大聲喧嘩，不得聚堆閑談、站姿、走姿符合標準。

13、客人離開時應(yīng)禮貌的向客人致謝，并向客人介紹其它的服務(wù)所在位置，并且做好對客的提醒服務(wù)工作。

14、與同事之間保持良好的工作關(guān)系、互相幫助，對上級交給的各項臨時性工作，要認真負責。

15、做好交接班工作，對全班內(nèi)容進行交接。

地址：北京市懷柔區(qū)青春路甲45號第 12 頁電話：010-***8

第三篇：洗浴全套流程

桑拿部休息大廳崗位工作流程

1.做好客人迎接工作，擺放整理好各種飾物的衛(wèi)生，調(diào)節(jié)好區(qū)域的溫度計光明暗度。2.站里自是標準，站在指定的位置侯客服務(wù)。C3 D)[9 ~& D“ M' 0 Q1 ^9 a% E-B$ G3 u6 m!F

# M!Z!M!z3 x5 c8 i0 D# i0

3.當客人光臨休息大廳時，服務(wù)員主動熱情地招呼好，問客人數(shù)量、金亮得讓同來的客人同坐一處。

4.詢問客人是否需要消費，介紹香煙，飲品及茶水，客人點完飲品后立即服務(wù)說：“請您稍候”站立服務(wù)連續(xù)到飲品，不得背對客人。N-[$ N0 Q.c4 b5.準確填寫好單據(jù)并有客人前自己好手牌。

6.誰是撤換煙缸及喝完的飲料瓶（煙缸滿三個煙頭換一次）_* ?(J& @-K3 7.與客人講話保持距離，輕聲輕語，禁止偷吃客人東西，偷聽客人談話及時幫助客人蓋上浴巾。8.賓客已是較多服務(wù)程序加快，不要讓賓客被催促的感覺。

# w(_& i0 T, Z$ W-T1 m1 q: t: e(b9 ^$ 0 {3 U6 q2 @-J, Q& H]-R2 p-q5 ].m” b)K0 @

9.多用“體態(tài)語言”不乏輕快不得小跑，堅持做到三輕（說話輕，行走輕，操作輕）10.在服務(wù)過程中要注意反饋本單位以及來自同行業(yè)務(wù)的各種服務(wù)方面的特色意見。B(z2 E;I4 Y9 J& F: o;H1 b.[8 a)|)k1 x

11．在服務(wù)流程中迎面遇到賓客應(yīng)禮讓，服務(wù)是如暫時離開賓客一律講“請你稍后”如果離開時間過長回來后要說：“對不起，讓您久等了”不的一言不發(fā)的開始服務(wù)。, `2 K1 m1 [& C(12．熟知經(jīng)營的各類飲品擔架，各項服務(wù)的收費標準。13．夜值服務(wù)要經(jīng)常巡視，以防客人昏睡中丟失隨身物品。

T: T0 x3 S)o6 3 E/ z%

“ l3 I% j.r& R-n1 a/ _14．征求客人意見，是否需要特業(yè)服務(wù)項目，如需要溝通好，記鐘員及時為客人安排。15．盡可能的滿足客人的要求，寫好交接班日記，落實負責。B5 Y& @8 J g: I.-桑拿浴休息大廳的崗位職責

1.了解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱、價格以及其他部門的基本情況，能夠回答客人的詢問。}/ # r6 x' X3 j# j$ I!t2.保持標準服務(wù)姿勢

3.眼睛善于捕捉、觀察賓客的消費要求，為賓客提供方便、快捷的服務(wù)。

+ W% i(e7 qr/ w: F.d4.賓客在喝飲品、談話時，服務(wù)員應(yīng)盡量減少走動，在服務(wù)位置上保持站位姿勢，不準旁聽客人談話，更不能只看錄像而忽視客人，忘記服務(wù)。

+ @# [)T” u;a5.熱情服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。6.留意賓客的吸煙和煙頭，時刻注意防火安全。

“ J!Z)A B1 d2 V5 f

j” q2 g8 j, [: q0 T* X7 K(v2 ^!x ^* O l& m+ X

7.積極為客人推銷服務(wù)項目，滿足客人需求。

-----------------

桑拿部水區(qū)服務(wù)規(guī)范

1.上崗時先將蒸氣房水設(shè)備排污，并注入新水。

2.隨時注意檢查干、濕蒸房內(nèi)物品擺放是否整齊，及時擺放整齊。

3.每日上崗后檢查洗浴用品是否充足，及時補充，及時出庫。% 9 l' N3 o8 [Z1 T, M8 N/ E3 o6 T8 t$ y/ D(]D0 m([+ w2 M2 M$ a' T# _

4.營業(yè)中對沖浪池壁每隔30分鐘查看一次，發(fā)現(xiàn)水銹立即擦干凈，保證池壁整潔。

5.營業(yè)中經(jīng)常觀察水溫，水溫要求控制在42度至43度之間，如溫度不夠，打開加

熱器調(diào)至55度至60度之間，待水溫升至42度至43度之間時在關(guān)閉加熱器。R)m6 ^3 H* T r(I

& u1 9 F)G, h& {/ i3 v n

+ ?3 W& i3 l$ Y6 J3 K% u6 M% s)i7 e* V9 C# {1 u2 [6.營業(yè)中提醒客人先淋浴，再進入水池（不得將毛巾帶入沖浪池），保證沖浪池水質(zhì)清澈。

7.及時為客人遞送毛巾等洗浴用品，并隨時巡視，隨時為客人服務(wù)。

0 c* T1 d!n' q# A“

8.每隔30分鐘檢查看沖浪池水質(zhì)，清理打撈水中漂浮物。

(R G;^+ c1 J-_8 / Q6 }” m“ Z: w!X;e: b# Z

9.上崗期間如有燈具損壞及時更換。

$ x)f% o1 F9 ^: b;P)H-[/ f

10.干、濕蒸房、設(shè)備間要清理干凈，垃圾筐定時清理并指導(dǎo)監(jiān)督轉(zhuǎn)業(yè)工作。

& q-t& ~2 U% b1 ]4 * l!t6 S8 Z

11.檢查設(shè)施、設(shè)備狀況，如有損壞及時保修。

桑拿浴影視廳工作流程

1.班前針對影視吧的各種電器設(shè)備進行檢查，確認完好無損。

2.做好客人迎接的準備工作，在客人沒到之前不準啟動設(shè)備。

0 _.Z2 z# H)s, q J2 N” z“ l

0 I5 }4 v-N1 N8 B* _3 c1 vF, d, m;?$ J7 q3.當賓客光臨時，熱情主動的問候，并引領(lǐng)客人至座位。

4.針對客人所要求的節(jié)目沒有時，要認真對客人解釋，以免發(fā)生不愉快的事情。)X6 c# Y” l0 O-f0 e.R)|8 Q;M7 @3 I* J0 G% Y!b

& h1 i: Y1 D: 5.對于影視吧的設(shè)備做到定時地進行保養(yǎng)及修理，以免在營業(yè)中發(fā)生故障。

6.影視吧的影片做好分類、保管、使用和維護。b;A“ i3 f7 O!s% H(R$ k4 L!o$ `;^ `4 m, {' G% |7.客人提出要看一些黃色影片的要求，要堅決的回絕并推薦好的影視片供其參考。

8.服務(wù)員對區(qū)域的衛(wèi)生清理做到隨時隨地。

+ `)H/ a, t* N0 n;d8 |, ~$ C7 I7 y9 Y(U

$ X* U' c% t* j4 O9.交班前認真檢查各項設(shè)備，影片的數(shù)量和好壞。認真做好接班日記，對下班員工的交接做到萬無一失。P* d(c4 {” ]0 f

桑拿部影視廳崗位職責 l0 }* v& f: A2

一.微笑、鞠躬問好（先生、女士）歡迎光臨監(jiān)影視廳并問候，很高興為您服務(wù)。F8 : n% ~;n2

* C!u: c!W2 [/ d& P8 ^二.您幾位，請這邊請，我們這里有個影片，新推出的影片，一一引 見，當客人選好后，迅速為其放片。

三.積極推銷項目及酒水各種小吃（半蹲式介紹）并請客人稍等。

四.你好讓您久等了，您要的酒水（半跪式介紹）請慢用，我是影視廳《本公司服務(wù)員、列編號》服務(wù)員有什麼需要請隨時吩咐。

五.多巡時以防火、防盜（包括夜班值班），提醒客人保管好自己的物品“手機” T# I7 o-`!x1 ^8 d9 h

u8 t5 j.K;_(m r.d2 e9 C

六.當客人要走時，跟至客人前方問：“對我的服務(wù)滿意嗎？” p4 s* q2 O3 o/ m

七.請您帶好您的隨身物品，慢走歡迎光臨，下次光臨 F: ^' v4 D1 f5 A(v1 Q.T1 J w1

針對個人的《儀容儀表個人衛(wèi)生》言談舉止，桑拿部形象提高素質(zhì)團結(jié)精神，愛崗敬業(yè)，科學(xué)化服務(wù)，做到敬崗愛職。

0 G+ I6 z6 ^2 t“ [ `

桑拿部影視廳服務(wù)員規(guī)范.@9 B9 {7 b)q& P4 v' d, b8 G7 F(v2 ]

1.交接班工作，查看交接班日記，做好交接盤點記錄，對區(qū)域內(nèi)設(shè)備、物品做全面檢查。

# r;A, Q: m: c

2.衛(wèi)生清潔：音控柜無塵土，睡眠躺椅整潔，客用被疊放整潔。地毯干凈無雜物。躺椅位置120度。

3.準確掌握各區(qū)域當日上映的錄象片。

4.客來微笑面對客人，鞠躬45度后禮貌問候。

!R& {& Y;_# q(?3 ~4 a

' J6 V-m4 G8 o& i# n3 L+ ]4 c

* @(O b5 t0 w5.伸手示意客人可任選位置坐下。}!r, A6 H7 t” L/ z.d

6.熟記菜牌價格，主動促消。“ E, G& C% X” |4 y

7.所有飲料或酒水在客人訂單后三分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。

8.客人如需做足療或中醫(yī)按摩三分鐘內(nèi)到位為客人服務(wù)。

9.夜間值班隨時注意客人睡眠狀況，煙頭熄滅，注意防火。

10.掌握客人夜間睡眠區(qū)域，做到及時叫醒服務(wù)。

“ n% j9 q0 m)n$ ~7 r

' c8 Q;T6 |)h(M.`$ h4 ~' v

11.睡眠大廳所用布草保證一客一用。

12.隨時巡查檢查睡眠大廳內(nèi)設(shè)備物品損壞及時保修，小故障2小時內(nèi)修復(fù)，大故障****之內(nèi)修復(fù)。

13.服務(wù)過程做到三輕，說話輕、走路輕、做事輕。h8 L” ~% T7 J$ l3 _$ K' AO)G$ h1 C!i# n“ m8 p!`

14.檢查所有擴音箱的使用情況，對設(shè)備了如指掌。

桑拿部特業(yè)崗位工作流程$ O-h2 z(z ]2 ]2 P8 H” [0 c, Y$ s6 a7 K(z# I-A7 a2 R5 P;}6 y

-R/ t6 C7 o1 P T9 v F2 O1.每日做好迎接賓客的準備工作，著裝制服，要整潔干凈。.~8 Y* [1 Y' s$ n

2.有明顯的服務(wù)標志，同等對待每位客人。

3.具備上崗人員所具備的所有證件（健康證、上崗證）`-v(Q/ }$ N4 c

4.所有消費單，一式三份，收銀一份，經(jīng)歷一份，自備一份。消費單筆錄清楚。

5.盡可能滿足客人需求，盡職盡責為“上帝”服務(wù)。

$ ~!K# I;M6 H K)@# k& Z6 E/ W# ?/ S-{6.留意“可疑”人等，做好預(yù)防工作，并及時上報，遇突發(fā)事件不要慌亂，避免給客人造成緊張心理。!K2 @& b& `9 Q3 r4 G

7.嚴禁強行索要小費，不與小姐建立不正常的關(guān)系。

桑拿部特業(yè)的崗位職責

“ x1 }* {3 {0 L(q& p

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。d, a, j# T0 |!M7 ~(k

3.認真搞好衛(wèi)生，分擔區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

-M0 U-^2 S3 8 @8 O6 Z/ X

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

-G# L, G5 e0 t8 `# r0 S4 e6 o.K3 K5 S;s& {7 H

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

& b.K$ H% X8 ~ e;c.U)V.J, w)H4 C W/ s2 j-i.3 c7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。)e& P: [0 T-R)C+ A5 i6 U7 @+ M8.除經(jīng)理批準，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特殊情況及時向上級反映。

;J” ` l3 _-Q$ d

桑拿浴鐘房崗位工作流程

1.站立姿勢標準，微笑迎客、領(lǐng)客人到按摩房。整理好各種物品，調(diào)好燈光的柔和度。稍后，立即通知按摩師，詢問所需物品。u2 k2 m)u4 o: 6 A$ ^7 ?.P!J0 y)H ?)m G, A;t1 n K2 b% {' M& y ~2.輪號前要仔細校對按摩師的工作順序，掌握好按摩師的出勤情況，減少可以避免的工作差錯。% c;c3 A;i;n$ i' z, _

3.做好起始鐘的紀錄，起時準備，不得長時間在按摩房內(nèi)逗留，按摩師坐鐘期間不得打擾，不得四處巡視及大聲喧嘩。

+ P+ X& B5 w8 d6 `(o

4.到時間叫鐘電話通知按摩師并詢問是否加鐘，不可用強制性口吻，語態(tài)親切。: J$ x d-A5 |(h% x3 mo4 p$ P2 P9 D1 f& X6 H8 @' {;P

0 b)L8 Z# u5 N4 O' e5.賓客按摩結(jié)束后，把按摩師按摩的人數(shù)、號碼統(tǒng)計好并向部長反饋賓客意見。

6.在營業(yè)結(jié)束后，主動熱情相送每一位客人，并歡迎下次光臨。1 ?-x, q.j, U“ y(f

;m, B1 N5 # F& M# l7 I-K

7.整理好按摩房內(nèi)的各類物品，待部長驗收合格后，方可離崗。

桑拿部鐘房服務(wù)規(guī)范

* d” K' t& M, x

1.交接班工作，察看交接班日記，做好交接班盤點紀錄，對區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備進行全面檢查。

2.衛(wèi)生清潔：包房內(nèi)物品擺入整齊，桌面無污漬、灰塵，地毯潔凈，無雜物，桌緬放一煙缸，一盆花，影音設(shè)備無灰塵。' S2 ^# D' b!X7 q0 `# I7 F# @, R& N6 h* S2 M8 c+ P

3.檢查包房內(nèi)設(shè)備物品用品保證使用，如有損壞及時報修。小故障2小時內(nèi)修復(fù)，大故障****內(nèi)修復(fù)。

4.保證按摩房充足的備品量，及時更換，記錄清晰。

5.熟悉包房內(nèi)影音設(shè)備地使用方法。

' m# % h _0 e: ?-D;r3 |4 i' J/ G# H!g* d

6.見到客人先微笑，鞠躬45度，后禮貌問候。

7.主動為客人介紹包房項目，及時通知音響室開包房的號碼，在客人左前方1米處引 U8 L-q }, `

8.導(dǎo)客人，將包房打開、燈打開、電視打開伸手示意客人坐下講桌面的花擺到電視柜上。

9.將影音設(shè)備打開，較客人點歌器地使用方法，準備好筆，消費單將菜單雙手遞給客人請客人訂單。

$ |5 @5 T& b(`1 m“ ~8 $ @” A2 H(Z$ v# J3 R, P& s& `5 B!w

* n4 p)g1 m.h.[;^: d10.仔細記錄客人所訂菜單并復(fù)述，請客人稍后，后退步退到客房門口，將包房門輕輕關(guān)好。

& n$ L8 I-o' _8 _7 @-`' m

' F2 F;`% O7 |# f6 U)r$ q1 E11.迅速開消費單，及時到吧臺輸入。+ I% Q9 z# ]+ [$ {1 `0 `

* w/ ?# A4 t* [5 M2 r A12.所有飲料或酒水在客人訂完單后3分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。, C6 m!o+ ]# o# B(z# q

!C W' x;O8 I)c8 `' I(?13.輕輕敲包房門，客人允許紀錄才可推門進入，服務(wù)酒水、飲料時告訴客人酒水、飲料的名稱。

14.隨時在門外恭候，為客人服務(wù)。

* H: T0 R-!b& ]6 F: o, j(Y.d

15.客人消費時間到，及時詢問客人是否繼續(xù)使用，如不繼續(xù)使用，檢查設(shè)備試用狀況，保證完好，5分鐘撤臺，15分鐘內(nèi)通知音響室關(guān)閉包房點歌系統(tǒng)。客人如繼續(xù)使用，迅速開消費單，應(yīng)及時通知音響室，客人將繼續(xù)使用包房。B)B# ^!N)l!x/ q/ , c)d$ d/ l(H , {.F& D: j9 T/ B:!h# [: N16.請保潔員到包房吸塵，吸塵完畢桌面放一盆花，包房可重新使用。

17.員工同道門崗員工按時開啟員工通道門，要求人員進入必須拖鞋。

$ r1 |: b.U!f* M(Z)o7 D.m5 L(G/ N8 D

18.檢查包房留意客人遺下物品及時歸還原主。

0 k)u: w1 b [8 y“ j4 p+ D;b6 Z3 A

(l Y% o!V2 U3 H19.檢查包房、注意防火、關(guān)閉電源、鎖好房門。

;`* F6 k* s3 p

桑拿部鐘房崗位職責

+ Y7 t, J, ?+ d(|)y: @” L

1.遵守規(guī)章制度及桑拿部的具體要求，嚴于律己，反應(yīng)敏捷，善于運用語言技術(shù)解決工作中的疑難問題。, B8 x3 u8 s8 r5 ?)A

2.熱情接待進入按摩區(qū)的客人，解答一些有關(guān)于按摩保健的咨詢。

3.在安排輪號的過程中，必須嚴格履行輪號規(guī)則和本部的若干要求。

(b“ V, w: U-W0 D;~3 x: J6 s!g% G7 N0 @)d-a0 U

4.主動協(xié)調(diào)與桑拿部收銀的業(yè)務(wù)往來。]/ ~;Z U5 m$ O+ E2 P E$ J)l8 [# u;Q0 V!~% 5.接受賓客的預(yù)約要求，并根據(jù)預(yù)約要求提前通知按摩師做好準備。+ z)[!l2 x7 p6 u.|4

6.掌握客流量，注意賓客的簽單，防止走單、漏但的現(xiàn)象發(fā)生。

-桑拿浴吧臺崗位工作流程 k0 E;F2 E7 s* , b3 A.G$ A/ P(W' x0 r+ ?2 j

-|.[7 v(f” N0 M5 `8 1.提前10分鐘上崗換好工作服，清點物資及物品明細帳與實物相符，實物與吧臺記錄相符。

& s.g“ Q2 h” a9 S: j, p

/ }# ?# U$ [$ m* D1 m: _!n2.檢查冰柜，消毒柜等運轉(zhuǎn)是否正常，杯具、啟子等有關(guān)物品是否齊備，物品擺放有度，美觀大方。: W$ Z(L8 n2 o(s(c% n(a

0 U# D6 D e5 M9 s2 w(d# V+ J3.站立服務(wù)，主動向客人領(lǐng)導(dǎo)問好，問清所需要物品及時準確提供。

& I* d+ N P8 B

4.熟悉各種飲料及香煙產(chǎn)地口味，特點單價，品名，熟悉冷藏柜常識。

5.不許給服務(wù)員找私人電話，嚴格控制服務(wù)生打外線電話，嚴格控制易耗品的耗損量。

6.任何無關(guān)人員不得無故在吧臺內(nèi)逗留。

$ ]# E g9 o9 d3 d6 `!O6 c

!U, m;_2 V+ I;F/ GR2 F, H6 Z% B5 Y5 7.吧臺不得存放交流現(xiàn)金及私人物品。

* l8 F5 ~;W/ V8 c+ q4 X% j: e

8.短缺物品你每日集中出庫，以每日最大值出庫，如短缺物品庫房內(nèi)沒有，通知領(lǐng)班和采購

及時進貨，保持工作正常運轉(zhuǎn)。

/ c: [9 W4 R* y)@8 f;Y# V(c' _

(p2 w“ J& s+ R)M

9.下班收好剩余物品，按當天帳目由領(lǐng)班盤點之后方可離開。

;q* V(~!1 b2 t# k8 L

----

-桑拿部吧臺崗位職責

' K+ k# M/ [/ G6 5 T

1.不遲到，不早退，不擅自離崗。

2.著裝要整潔，舉止文明，接打客人電話，要用文明用語。

]3 [' v;d.f6 ` e5 N6 d(]” o9 x6 _: F)v

3.熟悉本崗位的工作程序，掌握各種酒水調(diào)制業(yè)務(wù)，及時為客人提供所需物品，盡量滿足客人的要求。S4 }7 Y8 E5 Y(]4 h' ?)}8 K

$ ~“ K1 }/ H(H1 A& [4.做好每日商品銷售日報表，填寫清楚商品項目和數(shù)量。

5.做好日常衛(wèi)生清理工作，把日用的茶具、杯具等及時消毒沖洗。0 D6 Q6 a5 F;z)@!y” e

: U6 U(A“ z;`6 6 f+ V” d* {/ C“ V

6.控制吧臺電話，嚴禁私人撥打，如有外線電話問明情況，控制時間。

7.做好交接日記，把公司物品損耗達到最低點，節(jié)省開支，提高經(jīng)濟效益。

% Y# T+ o, }' z” y: q7 M: s)P!l* N: n5 D“ ]2 `” o

------

-桑拿浴書吧、網(wǎng)吧的崗位工作流程

1.接班前認真地對區(qū)域內(nèi)的書、電腦做仔細檢查，是否有損壞。& T/ w8 `“ s3 M4 G h& M，+ x)n!o* K$ Q0 w.L+ [2 d

2.上崗時對區(qū)域的衛(wèi)生作徹底清掃，書、報和電腦擺放整齊。U8 q1 p& C4 F* _.n” |/ U0 u

3.在休閑區(qū)域禁止大聲說話，以免影響其他客人。W.c;w, ^8 R0 m;V1 G

4.主動向客人問好，并給予客人所需要的書和報。并詢問客人是否需要飲品或其他服務(wù)。

5.在客人看書和上網(wǎng)時，服務(wù)員不得和客人靠近，回到原位，等候為其他客人服務(wù)。

' S# t“ g8 L b2 w& Z0 v

6.在指導(dǎo)客人時，必須以最快的方式完成客人要求。

7.當客人問及其它消費是，必須對客人認真地講解消費項目，并引導(dǎo)客人的消費觀念。N: g$ ?9 J# o” v# H |

8.在停止服務(wù)后，認真的對書本，電腦進行察看。如有缺少、損壞要及時上報。

' _!`+ |1 O1 * h2 E)Y“ _& J” z9 U6 S;J/ g$ u2 ]+ c

9.認真寫好交接日記，并指示下班時對區(qū)域的設(shè)備及書報做更好維護。)S$ J8 z.y)A$ I% g4 r: N

---------

桑拿部演藝吧的工作流程)U$ i9 m$ q/ ?+ b4 ~!z% G& A

1． 反應(yīng)敏捷，記憶力強，常識豐富。

2． 市場留意客人表情，要激情客人來的習(xí)慣，動作干凈利落，整 理臺面快速整齊。

3． 主動問侯客人，了解客人的數(shù)量，自我介紹臺面的收費標準。

4． 以友好的心情面對客人，說話有禮貌，態(tài)度誠懇大方，了解常賣酒水單那些沒有，那些急于推銷，時常注意臺面的衛(wèi)生室伏整潔。

(e% ?-c;R2 R9 @* ^.u& d

5． 那好據(jù)票，筆直朝客人站立，點單完畢后要重述一遍，核對后收單，以防出現(xiàn)差錯，難以分清責任。

6． 上食品時干果時，指尖靠在碟上，不準從客人頭頂上送食品。)_!U1 P.]!|1 t p

7． 在上食品和酒水時，不能擋住客人的視線。

8． 及時巡臺，服務(wù)生勤換煙缸，添加酒水，整理臺面，保持干凈。)u;G2 B7 V9 N)J8 D!E

9． 賣但時，服務(wù)生把金額合計好，準確無誤送至收銀臺。

桑拿部例會制度 ' D# d-l# r(O% d+ E: E% x-R

制度目標為使洗浴各項工作達到整體的統(tǒng)一化，達到高標準，所以洗浴部采取有計劃、有指揮、有總結(jié)性質(zhì)的例會制度。

0 ' E!Z0 M5 F3 A1 Q" W

;P)c9 ~+ z1 `6 h-W, z

（一）標準程序 h E& Y% I/ k m;P9 x7 |

1.日例會制度

!H7 d0 ])z# x+ l6 _$

& P3 r0 e-}, Z-r2 b)w2.主管：領(lǐng)班日例會 W2 s% |& E$ X2 P# _1 y

3.時間：每日交班前20分鐘

第四篇：便民服務(wù)大廳崗位設(shè)置及主要工作職責

便民服務(wù)大廳窗口崗位設(shè)置及主要工作職責

1、計劃生育窗口：A崗：剡勃 B崗：王艷麗

主要職責：未婚證明、流動人口婚育證明、計生服務(wù)卡、生殖保健證（準生證）、獨生子女父母光榮證、二女結(jié)扎戶光榮證等計生證明、證件的辦理；計生“兩戶”特困救助、獎勵扶助政策咨詢與辦理；流入人口婚育證明查驗；計生法律法規(guī)及相關(guān)政策咨詢。

2、民政、殘聯(lián)窗口：A崗：魯軍林 B崗：趙衛(wèi)東 主要職責：農(nóng)村（城鎮(zhèn)）最低生活保障對象、五保戶申請辦理資金發(fā)放。優(yōu)撫對象、復(fù)退軍人登記及補助金發(fā)放。災(zāi)害申報及救災(zāi)救濟款發(fā)放；殘疾人證件辦理，補助金發(fā)放，以及其它扶助項目申報。

3、社保勞務(wù)輸出窗口：A崗：郭永明 B崗：唐潤顧 主要職責：對城鄉(xiāng)居民參保人員的參保登記信息審核、確認；對60周歲以上參保居民的待遇審核及養(yǎng)老金發(fā)放工作；參保人員的信息變更進行復(fù)核、確認；參保人員轉(zhuǎn)移手續(xù)的審核辦理；村干部養(yǎng)老保險的管理、征收、付退發(fā)放；外出務(wù)工人員登記、組織輸轉(zhuǎn)、勞動技能培訓(xùn)。勞動糾紛維權(quán)援助等服務(wù)。

4、黨政綜合綜治司法信訪窗口：A崗：杜宏偉 B崗：申安偉

主要職責：來文來電辦理。群眾來訪接待，《勞動法》、《婚姻法》等法律法規(guī)知識解讀、咨詢。外出務(wù)工人員法律維權(quán)援助等司法救助；鄰里糾紛、婚姻糾紛、土地糾紛等農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)解；社會治安信息收集以及對各村“一會兩對三員”隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。

5、農(nóng)業(yè)綜合窗口：A崗：何麗麗 崗B：吳帆

主要職責：農(nóng)機購置補貼申報；退耕還林資金發(fā)放；糧食直補初審；農(nóng)村經(jīng)營合同簽訂；農(nóng)業(yè)災(zāi)害申報；病蟲害防范知識咨詢與技術(shù)指導(dǎo)；其他農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)和咨詢。

6、財政、合作醫(yī)療窗口：A崗：茍虎 B崗：王澤 主要職責：退耕還林補助資金發(fā)放；糧食直補發(fā)放；家電下鄉(xiāng)補貼辦理；汽車、摩托車補貼辦理；農(nóng)資綜合補貼發(fā)放；村干部報酬發(fā)放及村級辦公經(jīng)費撥付；新型合作醫(yī)療的日常管理，個人繳費情況查詢，辦理新農(nóng)合證件，看病住院報銷手續(xù)的辦理解答，群眾來訪、政策咨詢。

7、電子商務(wù)及公共服務(wù)：A崗：楊佳佳 B崗：郭佳輝 主要職責：負責全鎮(zhèn)電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等日常管理工作，幫助群眾開辦網(wǎng)店、裝扮網(wǎng)鋪、制作農(nóng)產(chǎn)品展示圖片，指導(dǎo)開展“寶貝發(fā)布”、“線上架”、“線下架”等網(wǎng)店日常經(jīng)營活動；提供公共服務(wù)信息咨詢等。

第五篇：洗浴中心服務(wù)流程

前臺接待員 服務(wù)流程

標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。看到客人進入公共大廳后向總臺報客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾 手牌，當客人到來時主動為客人開門，開門以90°熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請在這里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護理一下嗎？我們這里是機器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應(yīng)起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨恒海洗浴！”

三。總臺 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽到迎賓員報位后，向客人至敬語:您好！歡迎光臨。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準確無誤

當客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，認真核對帳單，如須和帳

轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。

四． 一更服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽到前臺接待報位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，開箱時要動作輕，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路匈F重物品需要寄存嗎？先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓X位。當客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五．浴區(qū)服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽到一更報位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等

/女士您看這個水溫可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾 冰水）。“先生/女士您需要來杯XX,可以補充人體水分”，當客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（搓背 推鹽 推奶，如客人不需要，介紹我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽到水區(qū)服務(wù)員報位時，主動上前為客人干身干腳，動作要輕柔，注意說話語調(diào)，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚規(guī)湍赡_，先生/女士請您換干拖鞋”，同時向客人介紹我們樓上的服務(wù)項目：（我們的樓上有休息大廳 包房等）“先生/女士到樓上做個按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯，您不妨到樓上體驗一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請客人簽字確認）拿來浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓X位。”

當客人離開時，主動幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需

要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。并至貴賓敬語 “歡迎下次光臨，您慢走”等

七．休息大廳服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到報位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺取貨（請客人簽字確認）.然后以最快的節(jié)奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！這是您點的XX,請慢用！有事情隨時叫我”。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應(yīng)）,并詢問是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當客人離開時，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八．包房部服務(wù)流程

以標準的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽到二樓報位后，主動微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士

您好，歡迎光臨客房區(qū)！”？核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒有向客人介紹我們的房型類別 價格，側(cè)身30°開房門，與此同時開燈，開空調(diào)，開電視，請客人坐下。詢問：“請問先生/女士您喝點什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺取回物品。“先生/女士讓您久等了！這是您點的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)。“先生／女士您需要按摩嗎？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說好。給您叫一個體驗一下”？當客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務(wù)的同時掌握好按摩時間和入房時間，以免發(fā)生超時現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時同技師部溝通達到客人滿意。另要求務(wù)必提前二分鐘提醒技師到時，并詢問是否加鐘。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。當客人離開時，主動上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時下好賠償單，并得到客人認可。隨后清理房間。（注，開門動作要輕，門開90°然后要手掌心要側(cè)著朝上，五指并攏，如需敲門，要輕擊三聲，并同時說禮貌用語“您好！”進門要輕開45°再次輕擊三聲，并用禮貌用語）