第一篇：洗浴中心員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

2015年9月 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)才是最大的福利！―—理念格言

對(duì)于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會(huì)失業(yè)！——理念格言

你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；

你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動(dòng)；

你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實(shí)；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。

——理念格言 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

董事長(zhǎng)致辭

歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳環(huán)保型洗浴，一切都是全新的開始，在這里我們以一個(gè)共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場(chǎng)上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)幜Γ蛟斐鲎詈玫纳鐣?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。

為了使您對(duì)本店的各項(xiàng)規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本《員工手冊(cè)》。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問之處，請(qǐng)向所在部門或總辦查詢。

謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。

董事長(zhǎng)： 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念

★ 康泉洗浴是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者；

★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；

★ 康泉是員工的“夢(mèng)想舞臺(tái)”，致力于為推動(dòng)業(yè)事業(yè)發(fā)展和個(gè)人搭建成長(zhǎng)平臺(tái)；

管理理念

★ 以顧客為導(dǎo)向； ★ 以員工為中心； ★ 以服務(wù)質(zhì)量為靈魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。

服務(wù)理念

★ 客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；

★ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的；

★ 一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。康泉洗浴中心員工手冊(cè)

服務(wù)宗旨

★ 顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無極限，服務(wù)無止境，沒有最好只有更好！

員工座右銘

★ 將小事做成精品； ★ 將細(xì)節(jié)做成微妙； ★ 將服務(wù)做成超值； ★ 將重復(fù)做出新彩； ★ 將投訴做成驚喜。

經(jīng) 營(yíng) 理 念 這是一個(gè)以文化和品牌制勝的年代 我們經(jīng)營(yíng)的不僅是一種服務(wù) 更是一種文化和理念

為了您擁有更廣闊的商業(yè)領(lǐng)域

為了您享有更自由的生活空間 我們一直在努力 未來 從現(xiàn)在開始 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

目

錄

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

簡(jiǎn)介

組織機(jī)構(gòu)與管理 權(quán)利與義務(wù) 員工守則 獎(jiǎng)懲條例 勞動(dòng)條例 員工福利 安全守則 修訂與解釋

康泉洗浴中心員工手冊(cè)

第一章

簡(jiǎn)介

康泉洗浴中心位于郾城區(qū)中醫(yī)院南門向西200米，交警五大隊(duì)向北300米，西鄰107國(guó)道，北鄰淞江路，交通便利，停車方便，是漯河市一家集男女大眾、豪華桑拿、足療保健、客服住宿、棋牌娛樂、健身運(yùn)動(dòng)為一體的綜合性場(chǎng)所，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)，功能齊全，盡可讓您洗盡人間風(fēng)塵；百兆光纖網(wǎng)吧，使您盡情漫游網(wǎng)絡(luò)世界；多功能自助健身區(qū)，讓您在沐浴之后能夠強(qiáng)身健體，寬敞舒適的大眾男女浴區(qū)全部采自地下1200米溫泉潔凈之水為源，裝修豪華，獨(dú)具一格，讓您真正體會(huì)大眾消費(fèi)，貴族享受。另客服部設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、多人間、棋牌室等共計(jì)60余間；停車場(chǎng)可同時(shí)停放50余輛，康泉洗浴中心以休閑養(yǎng)生引領(lǐng)健康洗浴，以時(shí)尚高雅彰顯尊貴氣派！康泉洗浴中心員工手冊(cè)

第二章

組織機(jī)構(gòu)與管理

康泉洗浴實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的垂直管理體制，本店設(shè)有、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、前廳部、后勤部、四部室。

管理制度：總經(jīng)理、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、員工逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下管理。

本店實(shí)行崗位級(jí)別工資制（特聘除外）。

作為本店員工，必須了解本店的管理機(jī)制和各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)的姓名。

第三章

權(quán)利和義務(wù)

一、員工的權(quán)利 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利，有向本店各級(jí)管理人員提出自己對(duì)本店某項(xiàng)目工作或某人的意見和看法的權(quán)利，有接受培訓(xùn)的權(quán)利。

二、員工的義務(wù)

員工有遵守國(guó)家法令及本店《員工手冊(cè)》和本店的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，有服從安排努力做好工作的義務(wù)，有搞好協(xié)作不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，以達(dá)到最佳工作效果的義務(wù)。

第四章

員工守則

一、服從領(lǐng)導(dǎo) 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

下級(jí)服從上級(jí)是本店管理的基本原則，員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，若有疑問，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，若有不滿可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無故拖延、拒絕或終止工作。

二、服務(wù)原則

1、以自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每位賓客愉快；

2、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的；

3、一視同仁，公平對(duì)待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；

4、杜絕質(zhì)量事故，維護(hù)本店聲譽(yù)；

5、任何人不得以任何理由降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

6、禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、有效；

7、按規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)；

8、按規(guī)定的服務(wù)程序和操作規(guī)程服務(wù)。

三、對(duì)客服務(wù)中

1、了解當(dāng)日的接待服務(wù)工作，并充分做好準(zhǔn)備工作；

2、了解客人的特點(diǎn)和要求，做好針對(duì)性服務(wù)工作；

3、合理安排工作時(shí)間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務(wù)；

4、專心致志的工作，隨時(shí)注意和預(yù)測(cè)客人的要求，時(shí)刻準(zhǔn)備幫助客人，為客人服務(wù)； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

5、對(duì)老、弱、病、殘客人主動(dòng)提供特別服務(wù)；

6、與同事合作時(shí)，說話要低聲、杜絕談私事；

7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；

8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；

9、服務(wù)時(shí)用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人；

10、不準(zhǔn)私自動(dòng)用為客配置的設(shè)施及 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

用品。

四、與客交談交往

1、說話和氣，講究語言藝術(shù)，做到有問必答，有求必應(yīng)；

2、回答客人問話，要求簡(jiǎn)明、禮貌，不說無關(guān)的事，回避不讓客人知道本店的機(jī)密；

3、回答客人詢問，不可隨便說“不知道”，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然后請(qǐng)教同事或上司后，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)；

4、如遇到客人有不禮貌語言時(shí)，勿與客人爭(zhēng)吵，應(yīng)婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得解決；

5、不準(zhǔn)用手搭、拍客人肩膀與客人 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

說話；

6、不允許坐著與客人講話或接待客人；

7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；

8、不允許借用客人物品；

9、不準(zhǔn)和客人搞不正當(dāng)?shù)耐鶃恚?/p>

10、不準(zhǔn)暗示客人贈(zèng)送物品、小費(fèi)。

五、尊重客人的私人生活

1、不準(zhǔn)偷聽客人談話；

2、不準(zhǔn)亂動(dòng)客人物品或翻閱客人書刊雜志等；

3、不準(zhǔn)打聽客人的隱私。

六、結(jié)帳 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

1、帳單至少要查對(duì)兩遍，以防止差錯(cuò)；

2、任何因結(jié)帳問題引起客人爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)由領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決；

3、注意發(fā)現(xiàn)客人有意無意的跑單；

4、雙手向客人遞單和找錢，客人買單要禮貌的致謝。

七、處理客人投訴

1、必須高度重視客人投訴，細(xì)心聽取客人的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、對(duì)客人投訴的事無論大小，服務(wù)員應(yīng)立即將意見和建議上報(bào)給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

應(yīng)立即做出處理，使件件事情有答復(fù)；

3、服務(wù)員處理客人的投訴應(yīng)注意： 1）、耐心聽取客人意見；

2）、先致歉：“對(duì)不起，我們的服務(wù)（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高；

3）、確實(shí)自己有差錯(cuò)應(yīng)當(dāng)面承認(rèn)自己的過錯(cuò)；

4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應(yīng)誠心誠意向客人說明原因； 5）、反應(yīng)處理要果斷；

6）、將處理的結(jié)果向直屬上司匯報(bào)； 7）、若遇大的問題要直接上報(bào)給領(lǐng)班級(jí)或其它管理人員，讓他們幫助解決。康泉洗浴中心員工手冊(cè)

八、禮節(jié)禮貌

1、每位接觸賓客的員工都應(yīng)養(yǎng)成運(yùn)用禮貌用語的習(xí)慣，在接觸客人的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)向客人問好、道謝、道別；

2、與客人同行時(shí)，不得搶道先行，與客人相遇要主動(dòng)給讓路；

3、接電話時(shí)語氣要溫和，并用禮貌用語；

4、對(duì)待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語；

5、會(huì)見客人時(shí)，不主動(dòng)握手（特別是女賓客），若客人先伸手和你握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑與客人握手，握手時(shí)姿勢(shì)要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對(duì)方 康泉洗浴中心員工手冊(cè)的表示，不得用左手與客人握手；

6、與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽取客人談話，不與客人搶話、中間插話、不與客人爭(zhēng)論、強(qiáng)詞奪理、語氣要溫和、語言要有條理；

7、不要詢問客人的年齡（特別女賓客），不要詢問客人的經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、衣物價(jià)格、對(duì)奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾客人不岐視；

8、稱呼賓客要得當(dāng)，不用“哎”“喂”等不禮貌語言代作稱呼，回答賓客的問詢，不能用“大概”“也許”“可能”等含 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

糊不清的語言作答；

9、員工每日見面互致問候。

九、儀容、儀表

1、上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；

2、不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過衣領(lǐng)，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；

3、不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，飾物只限結(jié)婚戒指、手表；

4、上班前要潔身，不得有體味。

5、儀表

1）坐在客人面前不準(zhǔn)翹腿、擺腳，更不準(zhǔn)將腳放在桌上、椅上； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

2）站立時(shí)姿勢(shì)要端正（男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前，右手搭在左手上）抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準(zhǔn)倚靠在墻壁或家具上；

3）行走時(shí)步伐輕穩(wěn)，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追逐；

4）態(tài)度謙和，彬彬有禮，精神飽滿，自然微笑。

十、工作紀(jì)律

1、按時(shí)上班、著工服、佩工號(hào)牌、不遲到、早退；

2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；

4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；

5、不得在崗位上和工作時(shí)間吃東西及就餐等；

6、不得在店內(nèi)吸煙；

7、工作時(shí)間不準(zhǔn)做私活，看書報(bào)，閑聊等與工作無關(guān)的事；

8、工作場(chǎng)所，工作時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客；

9、工作完畢后，必須離開工作場(chǎng)所；

10、不準(zhǔn)帶親友到本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所玩耍聊天；

11、工作場(chǎng)所，工作時(shí)間不準(zhǔn)收聽錄 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

音機(jī)，收看電視，不準(zhǔn)哼唱歌曲小調(diào)，工作時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)；

12、非工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入他人工作區(qū)；

13、不準(zhǔn)將提包書報(bào)等與工作無關(guān)的物品帶入工作崗位；

14、非因工作需要不得穿工作服外出；

15、按時(shí)參加各種會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

16、工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺；

17、任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；

18、值班人員必須在規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)值班； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

19、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請(qǐng)假，不得自行確定休假日；

21、工作時(shí)間，不得接打或傳呼私人電話；

22、員工必須遵守生活區(qū)管理制度。

十一、工號(hào)牌

1、員工均由本店發(fā)放工號(hào)牌，員工上班和工作時(shí)間必須佩帶工號(hào)牌；

2、工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，寫出事由經(jīng)過，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后到財(cái)務(wù)部交10元人民幣，由總辦補(bǔ)發(fā)工號(hào)牌，如因時(shí)間長(zhǎng)而磨損可以以舊換新。

十二、工作制服 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

1、本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由總辦發(fā)放制服。

2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時(shí)間必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。

十三、保密

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本店機(jī)密；

2、員工不得將本店管理與培訓(xùn)資料帶出本店，違者懲罰。

3、員工手冊(cè)為本店學(xué)習(xí)與使用，不得涂改，離職時(shí)請(qǐng)上交，如遺失或故意損壞罰款50元。康泉洗浴中心員工手冊(cè)

第五章

獎(jiǎng)懲條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的原則

1、獎(jiǎng)勵(lì)分精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

2、懲罰以教肓為主，處罰為輔。

二、獎(jiǎng)勵(lì)種類

1、表揚(yáng)

2、獎(jiǎng)勵(lì)

3、嘉獎(jiǎng)

4、晉級(jí)

三、獎(jiǎng)勵(lì)審批權(quán)限

1、表揚(yáng)由基層管理人員提名，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、獎(jiǎng)勵(lì)，嘉獎(jiǎng)，晉級(jí)由經(jīng)理提名，康泉洗浴中心員工手冊(cè)

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、優(yōu)秀員工的評(píng)選

1、優(yōu)秀員工分為月度

2、評(píng)選條件

1）出勤率百分之百，無各種假別，無任何違紀(jì)行為者；

2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，阻止大事故發(fā)生者；

3）工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng)常受到賓客表揚(yáng)者；

4）拾金不昧，主動(dòng)上交者； 5）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐證明有成效者；

6）敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

7）控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

3、評(píng)選名額

優(yōu)秀員工按本店按每月總?cè)藬?shù)的百分之十五至百分之二十評(píng)選。

4、評(píng)選方法

1）優(yōu)秀員工每月末由基層管理人員協(xié)商推薦名額及推薦資料報(bào)給經(jīng)理； 2）由經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1）每月獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)的員工，可獲得當(dāng)月優(yōu)秀獎(jiǎng)人民幣50元；

2）連續(xù)3個(gè)月以上獲得優(yōu)秀員工者，優(yōu)先享受晉級(jí)指標(biāo)。康泉洗浴中心員工手冊(cè)

五、懲戒

1、懲戒的種類

1）口頭警告，適用于甲類輕微過失，但僅限于初犯；

2）書面警告，適用于乙類嚴(yán)重過失，或第二次犯有甲類過失；

3）最后警告，適用于丙類過失，或第三次甲類過失或第二次乙類過失； 4）勸退，適用于丁類過失或第二次犯有丙類過失；

5）開除，適用于戊類過失及最后警告記錄再犯規(guī)者。

2、處罰的條件

1）員工凡有以下行為之一為甲類過 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

失，給予口頭警告，并扣罰5分，每分人民幣1元：

（1）無故遲到，早退15分鐘以內(nèi)；

（2）不按規(guī)定請(qǐng)假，銷假；（3）工作時(shí)未按公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的；

（4）攜帶與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作崗位；

（5）私自將親友帶入工作崗位；（6）在工作營(yíng)業(yè)區(qū)域隨地吐痰，丟雜物，果皮，亂倒垃圾；

（7）工作時(shí)間打私入電話，看電視，聽錄音機(jī)，看書報(bào)，聚集閑聊等；（8）工作場(chǎng)所唱歌，大聲喧嘩，嘻鬧； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

（9）非因工作需要在工作區(qū)內(nèi)逗留；（10）不用規(guī)定的禮貌用語進(jìn)行服務(wù)、（11）工作時(shí)間私自會(huì)客者；（12）非工作需要進(jìn)入非本崗區(qū)域內(nèi)；

（13）擅自調(diào)換宿舍，床位，和配本店鑰匙；

（14）到崗離崗不簽到，簽退；（15）無故不參加例會(huì)，培訓(xùn)及中途無故退場(chǎng)；

（16）因工作過失損壞或丟失公物；（17）參加各類會(huì)議，培訓(xùn)未認(rèn)真對(duì)待； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

（18）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者；（19）因個(gè)人原因引起賓客口頭投訴；（20）未按規(guī)定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生蔥，生蒜等有異味食品；

（22）未經(jīng)批準(zhǔn)在店內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物；（23）違反安全管理一般規(guī)定；（24）違反服務(wù)工作程序一般規(guī)定；（25）違犯食堂和宿舍管理一般規(guī)定； 2）員工凡有以下行為之一者為乙類過失，給予書面警告，并扣罰10分，每分人民幣1元：

（1）替他人簽到，簽退；（2）無故未完成指派的工作；

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（3）使用客用設(shè)施與用品，亂動(dòng)賓客物品；

（4）有意浪費(fèi)店內(nèi)財(cái)物；

（5）工作不負(fù)責(zé)，或因工作質(zhì)量不好引起客人書面投訴；

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私接電源者；（7）工作時(shí)間、工作場(chǎng)所，打牌、飲酒等；

（8）工作時(shí)間擅自串崗、空崗、睡崗；（9）吃、拿、送店內(nèi)物品者（處以10倍罰款）；

（10）挪用公家材料或設(shè)備做私活（材料費(fèi)照價(jià)賠償）；

（11）利用工作之便以權(quán)謀私者；

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（12）賓客剩余物品，包括酒水等，不如數(shù)登記、上交，私自挪用或據(jù)為已有；

（13）對(duì)他人違紀(jì)明知不報(bào)，在場(chǎng)不加以制止；

（14）遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，超過30分鐘為曠工；

（15）曠工一天以內(nèi)（曠工一天扣三倍工資）；

3）員工凡犯有下列規(guī)定之一者，為丙類過失，給予最后警告，并扣20分，每分為人民幣1元：

（1）和客人爭(zhēng)吵，過量辨別而得罪賓客；

（2）工作區(qū)域內(nèi)嬉鬧，吵嘴，打架者；

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（3）上班時(shí)間，工作場(chǎng)所談戀愛；（4）搬弄是非，影響員工團(tuán)結(jié)；（5）私留客人遺失物品者； 4）員工凡有下列行為之一者為丁類過失，勸退并扣30分：

（1）擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物；（2）向客人索要小費(fèi)和財(cái)物；（3）連續(xù)曠工一天以上，三天以內(nèi)；（4）對(duì)賓客粗暴無禮，對(duì)他人施加暴力威脅或勒索；

（5）因本人工作失職，認(rèn)識(shí)態(tài)度惡劣，拒絕在處罰單上簽字；

（6）涂改或假造單據(jù)，證明；（7）私購商品補(bǔ)充虧空者；

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（8）擅自帶外人住寢者；

5）員工凡有下列行為之一者為戊類過失，開除，并扣50-80分：

（1）對(duì)上司不尊重，不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令或工作調(diào)動(dòng)；

（2）對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，煽動(dòng)他人破損正常工作秩序；

（3）工作場(chǎng)所斗歐，使用武器，恐嚇，威脅，危害同事；

（4）攜帶違禁物品，如武器，易燃，易爆品等進(jìn)入店內(nèi)；

（5）利用工作之便索賄受賄；（6）對(duì)揭發(fā)違紀(jì)情況的員工報(bào)復(fù)；（7）玩忽職守，造成他人傷亡或設(shè)

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備損壞，給本店造成其它損失；

（8）本店或員工生命財(cái)產(chǎn)受到威脅，見死不救、袖手旁觀；

（9）賭博或?yàn)樗颂峁┵€博場(chǎng)所；（10）有流氓行為；

（11）盜竊本店、賓客、同事的財(cái)物；（12）包庇、縱容或?yàn)樽锓阜肿幼靼柑峁┓奖悖?/p>

（13）違犯國(guó)家的任何刑事法規(guī)；（14）參加反動(dòng)邪教組織或利用黑社會(huì)組織；

六、懲戒的審批權(quán)限

1、口頭警告由領(lǐng)班級(jí)人員提議并確認(rèn)；

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2、書面警告和最后警告由領(lǐng)班提議，報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)生效；

3、勸退、開除由店長(zhǎng)提議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

4、各類過失單應(yīng)寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，由犯規(guī)人簽名（若本人執(zhí)意不簽）只要情況屬實(shí)，處罰同樣生效。

七、申述

被處分員工倘若不服，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)親自或書面向所在部門提出或向總辦申訴。本部門或總辦接到申訴后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審核實(shí)后，做出處理決定，被處分員工仍然不服，可直接向總經(jīng)理提出申訴。

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第六章

勞動(dòng)條例

一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則

本店錄用職工的標(biāo)準(zhǔn)視崗位需要和人選條件適合與否而定，綜合考核，體檢合格者擇優(yōu)錄用。

二、用工形式

1、本店錄用的員工為聘用工，由本店各分部根據(jù)工作需要，經(jīng)考核、審核符合標(biāo)準(zhǔn)，辦理錄用手續(xù)，享受本店規(guī)定的工資福利待遇。

2、員工入職前根據(jù)不同崗位須交納不同額度的押金，特殊崗位（如：財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收銀員、庫管員等）須增交押金，一

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旦錄用，必須工作滿半年以上。

三、員工體檢

員工每年體檢一次（費(fèi)用自理）對(duì)患有傳染性疾病或身體條件不符合崗位工作要求者，本店按辭退處理。

四、試用期

凡經(jīng)體檢合格被錄用的員工，均須經(jīng)過為期七天至一個(gè)月的試用，本店將根據(jù)該員工的試用期內(nèi)的表現(xiàn)酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，但最短不低于七天，最長(zhǎng)不超過一個(gè)月，試用期內(nèi)倘若不稱職或犯有嚴(yán)重過失將隨時(shí)被辭退。

五、員工發(fā)薪日期及發(fā)薪方式

本店實(shí)行月薪制，以人民幣支付。根

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據(jù)員工上月出勤情況發(fā)放當(dāng)月工資，考勤日為每月31日，發(fā)薪日期為下月15日。

六、員工離職

試用期間，員工若辭職，本店將不退回保證金，試用期滿后，正式員工若要辭職，須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。

凡被本店開除員工，當(dāng)月薪金及保證金全部扣除。

七、工作變動(dòng)

根據(jù)工作需要，本店有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)整，被調(diào)整人員應(yīng)絕對(duì)服從本店的安排，對(duì)員工調(diào)職和晉升由部門提出，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在通知本人公布執(zhí)行，調(diào)

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整后薪金在批準(zhǔn)當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。

八、考勤制度

1、凡本店員工上班一律簽到，下班簽退。

2、各部以班組為考勤單位，設(shè)立簽到制度，凡到達(dá)或離開工作崗位必須簽明來去時(shí)間，未簽到者，一律按脫崗或曠工處理，遲簽或早簽按遲到、早退處理。

3、每月31日各部門將考勤及請(qǐng)假單、獎(jiǎng)罰單交辦公室匯總。

九、請(qǐng)假程序和辦法

1、員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短、不分什么假別，除緊急性情況外（如急病或直系親屬有危及生命病情及意外事件），一律

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事前填寫請(qǐng)假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效，凡未經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假視為曠工。

2、審批權(quán)限。員工請(qǐng)假一天至三天以內(nèi)〔含三天〕由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過三天由部門報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假、病假按天數(shù)扣除當(dāng)天工資，曠工一天扣三天工資。

3、各部每月31日將病、事假單同考勤表一起送至辦公室。

第七章

員工福利

一、生活

本店員工均享受相同的食宿待遇。

二、假期

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員工每月享受有薪假期2天，本店另有規(guī)定的其它崗位除外。

三、薪金制度

工資是員工的固定工資，主要以月工資的方式發(fā)放，工齡工資每年遞增，遞增幅度為每年100元。在此期間如工作表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力不斷提高，企業(yè)盈利上升的情況下，將有可能進(jìn)行漲浮。

第八章

安全守則

一、安全

1、注意防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即查處，并同時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，及時(shí)消除隱患；

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2、下班前要認(rèn)真檢查水、電、油等閘門，消除隱患確保本店及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；

3、防止小孩玩火、玩電避免意外事故發(fā)生；

4、不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材；

5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或事及時(shí)報(bào)辦公室；

6、員工在工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守工作崗位的操作規(guī)程不得違章作業(yè)；

二、每一位員工都應(yīng)熟悉火警電話、火警迅號(hào)，熟悉安全通道出口位置，熟悉滅火器材的使用方法，在救火過程中要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇火警必須作如下措施：

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1、保持鎮(zhèn)定并呼喚同事協(xié)助；

2、如可行，則先用滅火設(shè)備將火撲滅進(jìn)行自救；

3、通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小；

4、迅速報(bào)告總經(jīng)理并視情況后撥打119報(bào)警；

5、如火勢(shì)擴(kuò)大而致生命危險(xiǎn)時(shí)，則撤出現(xiàn)場(chǎng)；

6、把火警現(xiàn)場(chǎng)附近門窗關(guān)閉，并將電源關(guān)閉；

7、迅速檢查現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)人數(shù)協(xié)助引導(dǎo)賓客撤離；

三、意外

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1、如遇意外發(fā)生，及時(shí)通知有關(guān)部門處理；

2、加設(shè)標(biāo)記，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，警告人們勿近危險(xiǎn)區(qū)。

四、緊急事故

在緊急情況下，如遇風(fēng)、雨、火災(zāi)、洪水、地震等，將要求員工作額外加時(shí)工作，希望員工予以合作。

第九章

修訂與解釋

一、修訂

在本店可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理需要，對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂。

二、解釋

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《員工手冊(cè)》由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

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第二篇：洗浴中心員工管理規(guī)章制度

三千逸溪前臺(tái)員工管理規(guī)章制度

前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問好。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問好，做好收銀工作。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

1、主管檢查衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。

2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

4、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動(dòng)問好；

（2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表寫交班日記；

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。

休閑廳崗位職責(zé)

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。

2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。

3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。

領(lǐng)班職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用

5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。

三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。

四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。

行為規(guī)范：

1、言談：

（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。

（4）說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9）客人來時(shí)要問好。”

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。

11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。

14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。

違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。

第三篇：洗浴中心員工管理規(guī)章制度

洗浴中心員工管理規(guī)章制度1

前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問好。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問好，做好收銀工作。

浴區(qū)

1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1） 問好

（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息

7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄

休閑廳

1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。

2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

4、按規(guī)定迎接客人：

（1） 主動(dòng)問好；

（2） 請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的'發(fā)生。

休閑廳崗位職責(zé)

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。

2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。

3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。

領(lǐng)班職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用

5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。

三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。

四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。

行為規(guī)范：

1、言談：

（1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。

（3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。

（4） 說話要得體，應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口。

（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

（7） 指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8） 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9） 客人來時(shí)要問好。”

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。

11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。

14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。

違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。

洗浴中心員工管理規(guī)章制度2

一：前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的`數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。

浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動(dòng)問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動(dòng)問好；

（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

第四篇：洗浴中心員工管理規(guī)章制度

洗浴中心員工管理規(guī)章制度

洗浴中心員工管理規(guī)章制度1

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì).

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）.

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：⑴主動(dòng)問好，接鑰匙，確定人數(shù)請(qǐng)客人入內(nèi)坐好開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客:客人浴完后，主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患.

浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池— —攝氏度、涼水池— —攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（4）VIP蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班:清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動(dòng)問好

（2）為客人擦背后干身取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班:清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）.

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動(dòng)問好；

（2）引客至休閑椅請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位。

6、下班：

(1)清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記；

(2)檢查有無危險(xiǎn)隱患,關(guān)閉水、電源.

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

前更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的.質(zhì)量。

3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量.

4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。

前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用。

2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

4、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。

浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處,替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時(shí)遞送毛巾，冰水，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒,應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)中巡視。

4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色確保客人的安全，防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。

后更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn)，領(lǐng)取核對(duì)布草。

2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點(diǎn)布草,及時(shí)將客人用過的布草送到洗衣房清洗.

后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請(qǐng)客人選用化妝品。

4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。

休閑廳崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù).

2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作。

休閑廳服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)人員站立門一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請(qǐng)客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點(diǎn)煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人.

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺(tái)，在吧臺(tái)出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時(shí)清潔臺(tái)面物品，更換煙缸.

5、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。

6、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，疊好浴巾，為客人保留坐位。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工.

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量.

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤.

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域,制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作.

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時(shí)出席各部門經(jīng)理會(huì)議.落實(shí)總經(jīng)理對(duì)本部門的工作安排及決定，匯報(bào)本部門周期工作及銷售情況。

三、制定營(yíng)銷方案，上報(bào)有關(guān)部門，以確保盡快實(shí)施.

四、管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求,培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國(guó)際管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

服務(wù)流程及用語

前更區(qū):

先生（小姐）您好!歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請(qǐng)，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請(qǐng)您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請(qǐng)拿好，浴區(qū)里面請(qǐng)，請(qǐng)洗好。

客人從休閑廳出來后：

先生小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎,請(qǐng)您檢查一下更衣柜，您請(qǐng)這邊梳理一下,大堂這邊請(qǐng)，歡迎您下次光臨。浴區(qū)：

先生（小姐）您好，歡迎光臨,淋浴間這邊請(qǐng)，水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請(qǐng)吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請(qǐng)，這是您的冰巾，冰水請(qǐng)拿好，有事請(qǐng)吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎,更衣室這邊請(qǐng)，您請(qǐng)休息好后更衣區(qū)：

先生（小姐）您好，您請(qǐng)這邊擦一下腳，您請(qǐng)坐，為您擦一下后背，您請(qǐng)用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲，您請(qǐng)換浴袍，這是干凈的拖鞋，請(qǐng)您換一下，請(qǐng)您選用化妝品，休息室在這邊,您請(qǐng)休息好。

休閑廳：

先生小姐）您好！您幾位？這邊請(qǐng)，您看這個(gè)位置可以嗎？請(qǐng)坐，為您蓋大浴巾，請(qǐng)問您吸煙嗎？請(qǐng)您XXXX，XXXX擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請(qǐng)問您需要何種飲料，我們這兒有飼料，啤酒茶水，礦XX泉水……，麻煩看一下手牌號(hào)，您點(diǎn)的是，請(qǐng)問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請(qǐng)稍XX候，對(duì)不起，讓您久等了，這是您點(diǎn)的。休息好，有事請(qǐng)吩咐。

傳單細(xì)節(jié)

1、填寫好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢.

3、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無故延誤，影響工作效率。

4、責(zé)任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個(gè)人承擔(dān)。

洗浴中心員工管理規(guī)章制度2

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧.

3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的`事，不準(zhǔn)搞幫派.

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。

11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng).

14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所.

違犯者按情節(jié)處以— —元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退直至追究法律責(zé)任.

清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

1、墻面：光亮無油膩、無水跡.方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)后徹底清掃一次。

2、地面:無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。

3、鏡面：玻璃，無污跡,無霧氣。方法:用專用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗。

4、地溝:無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營(yíng)業(yè)前后各一次。

5、淋浴設(shè)施:皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除.根據(jù)情況定時(shí)換水,地面出現(xiàn)污漬時(shí)用板刷抹布擦洗.

6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)前后兩次徹底保潔.

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內(nèi)外無明顯污漬.方法:紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

8、桑拿沙發(fā)、坐椅、桌、洗手盆：無明顯污漬。方法：要隨時(shí)保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈

洗浴中心員工管理規(guī)章制度3

行為規(guī)范：

1、儀態(tài)：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

正確站立姿態(tài):兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹,挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉,右手呈空拳，左手握右手。

（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。

（2）每天刷牙，飯后漱，上班前不吃異味食物，以保持腔清潔.

（3）頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。

（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

（5）不得配戴任何飾物，留長(zhǎng)指甲，女員工不得擦指甲油.

3、言談：

（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言.

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào).

（4）說話要得體，應(yīng)用敬語：請(qǐng)“、謝”不離。

（5）不得以任何借諷刺、頂撞，挖苦客人.

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱先生”、女士”.

（7）指第三者時(shí)不能稱他”，要稱那位先生”或那位女士”.

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說謝謝"。

（9）客人來時(shí)要問好

細(xì)微服務(wù)

在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力，能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神，從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù),把服務(wù)做到客人開之前。

行走姿態(tài)：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動(dòng)，步伐不要過快也不要過緩。

點(diǎn)煙姿勢(shì)：

通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī)，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機(jī)開關(guān)，打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點(diǎn)燃后推送到客人面前,打著，一次最多點(diǎn)兩支，如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)重新打火，注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近,以免火苗燒傷客人。更換煙缸：

當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時(shí)，身體微鞠躬，說：對(duì)不起，打擾您，為您更換煙抽，后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時(shí)移到托盤內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺(tái)面上，然后將托盤拿起后退一步，點(diǎn)頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個(gè)。

關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定

1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營(yíng)業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合.

3、每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚.

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單，由主管檢查申請(qǐng)，核試驗(yàn)對(duì)簽名，認(rèn)可，方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符,雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門開單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營(yíng)業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營(yíng)業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營(yíng)業(yè)用的.品牌，嚴(yán)禁使用。對(duì)貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號(hào)的實(shí)物，空瓶統(tǒng)一處理。

7、對(duì)固定的物品，每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營(yíng)業(yè)中夜班負(fù)責(zé)，如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，填寫損失單，注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

8、對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營(yíng)業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報(bào)告單，交財(cái)務(wù)折價(jià)。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報(bào)經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。

10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。

酒水服務(wù)細(xì)則

半跪式服務(wù)：（休閑廳）

走到客人面前時(shí),右手放到背后，上身傾斜成度雙眼目視客人，送酒水時(shí)要說：對(duì)不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客90人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。

送酒服務(wù)：

拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部;咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變,雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。

聽裝酒水的開啟：

開瓶時(shí)，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。

斟酒服務(wù)：

右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯與瓶不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶?jī)?nèi)把酒放到客人身前說：您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐。”

洗浴中心員工管理規(guī)章制度4

1、主管崗位職責(zé)：

1）為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2）協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

3）檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作檢查工作）。

4）檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5）全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。

6），.與客人多交流處理各種顧客投訴

7）祥細(xì)記錄客人檔案。

8）員工短時(shí)的休假申批。

2、領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1）上班檢查樓面、打卡考勤情況.

2）直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。

3）檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。

4）檢查區(qū)域衛(wèi)生情況.

5）客人接待與溝通。

6）祥細(xì)記錄客人檔案等.

3、服務(wù)臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)：

1）熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。

2）對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記. 3）對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

4）負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作.

5）協(xié)助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

4、桑拿室服務(wù)員崗位職責(zé)：

1）熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上

報(bào)。

2）負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

3）客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作,客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。

5）協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

5、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)：

1）熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的`排除，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2）負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。

3）經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù).

4）負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時(shí)上報(bào).

5）協(xié)助倉管做好物品的盤點(diǎn)

6、按摩房服務(wù)員崗位職責(zé)：

1）熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

2）負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。

3）負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。

第五篇：洗浴會(huì)館洗浴中心員工崗位職責(zé)

洗浴中心員工崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的服務(wù)接待工作、物料管理工作、衛(wèi)生清潔工作、設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)和“四防”（防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒）安全工作。

各崗位員工服務(wù)上要做到：禮貌待客、微笑服務(wù)，一定要積極主動(dòng)、周到熱情。要用敬語服務(wù)（您好，請(qǐng)，對(duì)不起等）。同時(shí)要注意做到三輕（走路輕、說話輕、操作輕）遵守工作區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

物料管理工作要本著節(jié)耗減支，專人專管的原則，謹(jǐn)防人為浪費(fèi)，注意可再生物品回收（如毛巾、褲頭等）。

衛(wèi)生清潔工作要做到“十無”要求。遵守個(gè)人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)要時(shí)時(shí)注意，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)修補(bǔ)，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時(shí)通知工程部門，照明設(shè)施燈具、門鎖折頁等等，如若損壞要及時(shí)更換。努力使設(shè)備設(shè)施正常的工作和運(yùn)轉(zhuǎn)，維持良好的營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

“四防”安全工作要時(shí)刻注意：防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒，同時(shí)各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置，做到心中有數(shù)。出現(xiàn)事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮與調(diào)度，采取有力措施及時(shí)補(bǔ)救。服務(wù)不忘防范，禮貌不忘警惕，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和行為不軌人員，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，通知同事注意，以防不測(cè)。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質(zhì)量與保質(zhì)期，以防食物中毒，造成人員傷害。