第一篇：洗浴中心員工手冊(cè)之員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

洗浴中心員工手冊(cè)之員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

一、員工的獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)方式：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升工資

（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件：

凡符合以下條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心受到賓客表?yè)P(yáng)者。

2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

3、為維護(hù)本部門(mén)財(cái)產(chǎn)，賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者。

4、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有明顯成效者。

5、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約消耗品及費(fèi)用有明顯成效者。

6、拾金不昧者。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡書(shū)面報(bào)告和《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)表》報(bào)主管，由經(jīng)理簽署后執(zhí)行。

二、員工的處罰

（一）處罰方式：口頭警告、書(shū)面警告、降職、開(kāi)除及扣分制度。

（二）處罰細(xì)則：

1、口頭警告：凡觸犯甲類(lèi)過(guò)失，主管級(jí)以上管理人員會(huì)發(fā)出口頭警告，若重復(fù)再犯，員工將被發(fā)出書(shū)面警告。

2、書(shū)面警告及開(kāi)除：適用于三個(gè)月內(nèi)重復(fù)違反甲類(lèi)過(guò)失或第一次違反乙類(lèi)過(guò)失的錯(cuò)誤行為。書(shū)面警告有經(jīng)理發(fā)出，將列名員工次書(shū)面警告犯規(guī)細(xì)則；經(jīng)發(fā)出一后，如一個(gè)月內(nèi)再犯同樣或其他錯(cuò)誤的和第一次違反丙類(lèi)過(guò)失的，將會(huì)被即時(shí)開(kāi)除，即時(shí)開(kāi)除可在全無(wú)通知的情況下執(zhí)行，公司不予以賠償。

3、甲類(lèi)錯(cuò)誤：

（1）執(zhí)行主管級(jí)上管理人員的工作安排或工作調(diào)配。

（2）不使用指定員工通道和廁所使用客用設(shè)施。

（3）上班不穿制服，衣容不整。

（4）當(dāng)班辦理私人事物。

（5）遲到或早退。

（6）當(dāng)班時(shí)間聽(tīng)收錄機(jī)、看電視。

（7）下班后無(wú)故在公司逗留。

（8）與客人講話(huà)不禮貌。

（9）工作效率和服務(wù)態(tài)度不宜。

（10）壹年內(nèi)連續(xù)事假累計(jì)超過(guò)７天。

4、乙類(lèi)錯(cuò)誤：

（11）不禮貌的拒絕上司的工作指示。

（12）值時(shí)間睡覺(jué)。

（13）脫崗、串崗，經(jīng)常遲到或早退。

（14）對(duì)賓客粗暴無(wú)理，服務(wù)態(tài)度惡劣。

（15）拾遺不報(bào)。

（16）搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

（17）拿取或偷吃公司和客人食物。

（18）用不正當(dāng)手段索取小費(fèi)。

（19）泄露公司經(jīng)營(yíng)和其他秘密。

（20）擅自將親友或其他無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。

5、丙類(lèi)錯(cuò)誤：

（21）改、假造單據(jù)證明和計(jì)算機(jī)資料。

（22）侮辱、威脅他人、與客人吵架。

（23）做不道德或猥瑣交易和動(dòng)作。

（24）煽動(dòng)罷工、斗毆、群眾鬧事。

（25）參與賭博，收藏、傳播一切禁品。

（26）營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，牟取私利。

（27）續(xù)累計(jì)曠工3天，遲到早退6次。

（28）偷盜同事和賓客物品。

（29）私自將公司物品帶出公司。

（30）貪污、行賄、受賄。

第二篇：洗浴中心員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

2015年9月 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)才是最大的福利！―—理念格言

對(duì)于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會(huì)失業(yè)！——理念格言

你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；

你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動(dòng)；

你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實(shí)；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。

——理念格言 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

董事長(zhǎng)致辭

歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳環(huán)保型洗浴，一切都是全新的開(kāi)始，在這里我們以一個(gè)共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場(chǎng)上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)幜Γ蛟斐鲎詈玫纳鐣?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。

為了使您對(duì)本店的各項(xiàng)規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本《員工手冊(cè)》。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問(wèn)之處，請(qǐng)向所在部門(mén)或總辦查詢(xún)。

謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)愛(ài)崗，真誠(chéng)合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。

董事長(zhǎng)： 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念

★ 康泉洗浴是新概念洗浴的開(kāi)創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者；

★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；

★ 康泉是員工的“夢(mèng)想舞臺(tái)”，致力于為推動(dòng)業(yè)事業(yè)發(fā)展和個(gè)人搭建成長(zhǎng)平臺(tái)；

管理理念

★ 以顧客為導(dǎo)向； ★ 以員工為中心； ★ 以服務(wù)質(zhì)量為靈魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。

服務(wù)理念

★ 客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺(jué)；

★ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的；

★ 一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。康泉洗浴中心員工手冊(cè)

服務(wù)宗旨

★ 顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無(wú)極限，服務(wù)無(wú)止境，沒(méi)有最好只有更好！

員工座右銘

★ 將小事做成精品； ★ 將細(xì)節(jié)做成微妙； ★ 將服務(wù)做成超值； ★ 將重復(fù)做出新彩； ★ 將投訴做成驚喜。

經(jīng) 營(yíng) 理 念 這是一個(gè)以文化和品牌制勝的年代 我們經(jīng)營(yíng)的不僅是一種服務(wù) 更是一種文化和理念

為了您擁有更廣闊的商業(yè)領(lǐng)域

為了您享有更自由的生活空間 我們一直在努力 未來(lái) 從現(xiàn)在開(kāi)始 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

目

錄

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

簡(jiǎn)介

組織機(jī)構(gòu)與管理 權(quán)利與義務(wù) 員工守則 獎(jiǎng)懲條例 勞動(dòng)條例 員工福利 安全守則 修訂與解釋

康泉洗浴中心員工手冊(cè)

第一章

簡(jiǎn)介

康泉洗浴中心位于郾城區(qū)中醫(yī)院南門(mén)向西200米，交警五大隊(duì)向北300米，西鄰107國(guó)道，北鄰淞江路，交通便利，停車(chē)方便，是漯河市一家集男女大眾、豪華桑拿、足療保健、客服住宿、棋牌娛樂(lè)、健身運(yùn)動(dòng)為一體的綜合性場(chǎng)所，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)，功能齊全，盡可讓您洗盡人間風(fēng)塵；百兆光纖網(wǎng)吧，使您盡情漫游網(wǎng)絡(luò)世界；多功能自助健身區(qū)，讓您在沐浴之后能夠強(qiáng)身健體，寬敞舒適的大眾男女浴區(qū)全部采自地下1200米溫泉潔凈之水為源，裝修豪華，獨(dú)具一格，讓您真正體會(huì)大眾消費(fèi)，貴族享受。另客服部設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、多人間、棋牌室等共計(jì)60余間；停車(chē)場(chǎng)可同時(shí)停放50余輛，康泉洗浴中心以休閑養(yǎng)生引領(lǐng)健康洗浴，以時(shí)尚高雅彰顯尊貴氣派！康泉洗浴中心員工手冊(cè)

第二章

組織機(jī)構(gòu)與管理

康泉洗浴實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的垂直管理體制，本店設(shè)有、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、前廳部、后勤部、四部室。

管理制度：總經(jīng)理、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、員工逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下管理。

本店實(shí)行崗位級(jí)別工資制（特聘除外）。

作為本店員工，必須了解本店的管理機(jī)制和各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)的姓名。

第三章

權(quán)利和義務(wù)

一、員工的權(quán)利 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利，有向本店各級(jí)管理人員提出自己對(duì)本店某項(xiàng)目工作或某人的意見(jiàn)和看法的權(quán)利，有接受培訓(xùn)的權(quán)利。

二、員工的義務(wù)

員工有遵守國(guó)家法令及本店《員工手冊(cè)》和本店的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，有服從安排努力做好工作的義務(wù)，有搞好協(xié)作不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，以達(dá)到最佳工作效果的義務(wù)。

第四章

員工守則

一、服從領(lǐng)導(dǎo) 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

下級(jí)服從上級(jí)是本店管理的基本原則，員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，若有疑問(wèn)，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，若有不滿(mǎn)可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

二、服務(wù)原則

1、以自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每位賓客愉快；

2、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的；

3、一視同仁，公平對(duì)待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；

4、杜絕質(zhì)量事故，維護(hù)本店聲譽(yù)；

5、任何人不得以任何理由降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

6、禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、有效；

7、按規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)；

8、按規(guī)定的服務(wù)程序和操作規(guī)程服務(wù)。

三、對(duì)客服務(wù)中

1、了解當(dāng)日的接待服務(wù)工作，并充分做好準(zhǔn)備工作；

2、了解客人的特點(diǎn)和要求，做好針對(duì)性服務(wù)工作；

3、合理安排工作時(shí)間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務(wù)；

4、專(zhuān)心致志的工作，隨時(shí)注意和預(yù)測(cè)客人的要求，時(shí)刻準(zhǔn)備幫助客人，為客人服務(wù)； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

5、對(duì)老、弱、病、殘客人主動(dòng)提供特別服務(wù)；

6、與同事合作時(shí)，說(shuō)話(huà)要低聲、杜絕談私事；

7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；

8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；

9、服務(wù)時(shí)用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人；

10、不準(zhǔn)私自動(dòng)用為客配置的設(shè)施及 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

用品。

四、與客交談交往

1、說(shuō)話(huà)和氣，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)；

2、回答客人問(wèn)話(huà)，要求簡(jiǎn)明、禮貌，不說(shuō)無(wú)關(guān)的事，回避不讓客人知道本店的機(jī)密；

3、回答客人詢(xún)問(wèn)，不可隨便說(shuō)“不知道”，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然后請(qǐng)教同事或上司后，給客人一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；

4、如遇到客人有不禮貌語(yǔ)言時(shí)，勿與客人爭(zhēng)吵，應(yīng)婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得解決；

5、不準(zhǔn)用手搭、拍客人肩膀與客人 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

說(shuō)話(huà)；

6、不允許坐著與客人講話(huà)或接待客人；

7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；

8、不允許借用客人物品；

9、不準(zhǔn)和客人搞不正當(dāng)?shù)耐鶃?lái)；

10、不準(zhǔn)暗示客人贈(zèng)送物品、小費(fèi)。

五、尊重客人的私人生活

1、不準(zhǔn)偷聽(tīng)客人談話(huà)；

2、不準(zhǔn)亂動(dòng)客人物品或翻閱客人書(shū)刊雜志等；

3、不準(zhǔn)打聽(tīng)客人的隱私。

六、結(jié)帳 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

1、帳單至少要查對(duì)兩遍，以防止差錯(cuò)；

2、任何因結(jié)帳問(wèn)題引起客人爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)由領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決；

3、注意發(fā)現(xiàn)客人有意無(wú)意的跑單；

4、雙手向客人遞單和找錢(qián)，客人買(mǎi)單要禮貌的致謝。

七、處理客人投訴

1、必須高度重視客人投訴，細(xì)心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、對(duì)客人投訴的事無(wú)論大小，服務(wù)員應(yīng)立即將意見(jiàn)和建議上報(bào)給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

應(yīng)立即做出處理，使件件事情有答復(fù)；

3、服務(wù)員處理客人的投訴應(yīng)注意： 1）、耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)；

2）、先致歉：“對(duì)不起，我們的服務(wù)（或工作）未能讓你滿(mǎn)意，在今后的工作中一定不斷的提高；

3）、確實(shí)自己有差錯(cuò)應(yīng)當(dāng)面承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)；

4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿(mǎn)足客人應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意向客人說(shuō)明原因； 5）、反應(yīng)處理要果斷；

6）、將處理的結(jié)果向直屬上司匯報(bào)； 7）、若遇大的問(wèn)題要直接上報(bào)給領(lǐng)班級(jí)或其它管理人員，讓他們幫助解決。康泉洗浴中心員工手冊(cè)

八、禮節(jié)禮貌

1、每位接觸賓客的員工都應(yīng)養(yǎng)成運(yùn)用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，在接觸客人的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好、道謝、道別；

2、與客人同行時(shí)，不得搶道先行，與客人相遇要主動(dòng)給讓路；

3、接電話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要溫和，并用禮貌用語(yǔ)；

4、對(duì)待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語(yǔ)；

5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不主動(dòng)握手（特別是女賓客），若客人先伸手和你握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑與客人握手，握手時(shí)姿勢(shì)要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對(duì)方 康泉洗浴中心員工手冊(cè)的表示，不得用左手與客人握手；

6、與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽(tīng)取客人談話(huà)，不與客人搶話(huà)、中間插話(huà)、不與客人爭(zhēng)論、強(qiáng)詞奪理、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要有條理；

7、不要詢(xún)問(wèn)客人的年齡（特別女賓客），不要詢(xún)問(wèn)客人的經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、衣物價(jià)格、對(duì)奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀(guān)，不交頭接耳，對(duì)殘疾客人不岐視；

8、稱(chēng)呼賓客要得當(dāng)，不用“哎”“喂”等不禮貌語(yǔ)言代作稱(chēng)呼，回答賓客的問(wèn)詢(xún)，不能用“大概”“也許”“可能”等含 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

糊不清的語(yǔ)言作答；

9、員工每日見(jiàn)面互致問(wèn)候。

九、儀容、儀表

1、上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；

2、不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；

3、不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，飾物只限結(jié)婚戒指、手表；

4、上班前要潔身，不得有體味。

5、儀表

1）坐在客人面前不準(zhǔn)翹腿、擺腳，更不準(zhǔn)將腳放在桌上、椅上； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

2）站立時(shí)姿勢(shì)要端正（男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前，右手搭在左手上）抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準(zhǔn)倚靠在墻壁或家具上；

3）行走時(shí)步伐輕穩(wěn)，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追逐；

4）態(tài)度謙和，彬彬有禮，精神飽滿(mǎn)，自然微笑。

十、工作紀(jì)律

1、按時(shí)上班、著工服、佩工號(hào)牌、不遲到、早退；

2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；

4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；

5、不得在崗位上和工作時(shí)間吃東西及就餐等；

6、不得在店內(nèi)吸煙；

7、工作時(shí)間不準(zhǔn)做私活，看書(shū)報(bào)，閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事；

8、工作場(chǎng)所，工作時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客；

9、工作完畢后，必須離開(kāi)工作場(chǎng)所；

10、不準(zhǔn)帶親友到本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所玩耍聊天；

11、工作場(chǎng)所，工作時(shí)間不準(zhǔn)收聽(tīng)錄 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

音機(jī)，收看電視，不準(zhǔn)哼唱歌曲小調(diào)，工作時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)；

12、非工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入他人工作區(qū)；

13、不準(zhǔn)將提包書(shū)報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的物品帶入工作崗位；

14、非因工作需要不得穿工作服外出；

15、按時(shí)參加各種會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

16、工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)；

17、任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；

18、值班人員必須在規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)值班； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

19、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請(qǐng)假，不得自行確定休假日；

21、工作時(shí)間，不得接打或傳呼私人電話(huà)；

22、員工必須遵守生活區(qū)管理制度。

十一、工號(hào)牌

1、員工均由本店發(fā)放工號(hào)牌，員工上班和工作時(shí)間必須佩帶工號(hào)牌；

2、工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，寫(xiě)出事由經(jīng)過(guò)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后到財(cái)務(wù)部交10元人民幣，由總辦補(bǔ)發(fā)工號(hào)牌，如因時(shí)間長(zhǎng)而磨損可以以舊換新。

十二、工作制服 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

1、本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由總辦發(fā)放制服。

2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時(shí)間必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。

十三、保密

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本店機(jī)密；

2、員工不得將本店管理與培訓(xùn)資料帶出本店，違者懲罰。

3、員工手冊(cè)為本店學(xué)習(xí)與使用，不得涂改，離職時(shí)請(qǐng)上交，如遺失或故意損壞罰款50元。康泉洗浴中心員工手冊(cè)

第五章

獎(jiǎng)懲條例

一、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的原則

1、獎(jiǎng)勵(lì)分精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

2、懲罰以教肓為主，處罰為輔。

二、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

1、表?yè)P(yáng)

2、獎(jiǎng)勵(lì)

3、嘉獎(jiǎng)

4、晉級(jí)

三、獎(jiǎng)勵(lì)審批權(quán)限

1、表?yè)P(yáng)由基層管理人員提名，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、獎(jiǎng)勵(lì)，嘉獎(jiǎng)，晉級(jí)由經(jīng)理提名，康泉洗浴中心員工手冊(cè)

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、優(yōu)秀員工的評(píng)選

1、優(yōu)秀員工分為月度

2、評(píng)選條件

1）出勤率百分之百，無(wú)各種假別，無(wú)任何違紀(jì)行為者；

2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，阻止大事故發(fā)生者；

3）工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng)常受到賓客表?yè)P(yáng)者；

4）拾金不昧，主動(dòng)上交者； 5）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐證明有成效者；

6）敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

7）控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

3、評(píng)選名額

優(yōu)秀員工按本店按每月總?cè)藬?shù)的百分之十五至百分之二十評(píng)選。

4、評(píng)選方法

1）優(yōu)秀員工每月末由基層管理人員協(xié)商推薦名額及推薦資料報(bào)給經(jīng)理； 2）由經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1）每月獲得優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)的員工，可獲得當(dāng)月優(yōu)秀獎(jiǎng)人民幣50元；

2）連續(xù)3個(gè)月以上獲得優(yōu)秀員工者，優(yōu)先享受晉級(jí)指標(biāo)。康泉洗浴中心員工手冊(cè)

五、懲戒

1、懲戒的種類(lèi)

1）口頭警告，適用于甲類(lèi)輕微過(guò)失，但僅限于初犯；

2）書(shū)面警告，適用于乙類(lèi)嚴(yán)重過(guò)失，或第二次犯有甲類(lèi)過(guò)失；

3）最后警告，適用于丙類(lèi)過(guò)失，或第三次甲類(lèi)過(guò)失或第二次乙類(lèi)過(guò)失； 4）勸退，適用于丁類(lèi)過(guò)失或第二次犯有丙類(lèi)過(guò)失；

5）開(kāi)除，適用于戊類(lèi)過(guò)失及最后警告記錄再犯規(guī)者。

2、處罰的條件

1）員工凡有以下行為之一為甲類(lèi)過(guò) 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

失，給予口頭警告，并扣罰5分，每分人民幣1元：

（1）無(wú)故遲到，早退15分鐘以?xún)?nèi)；

（2）不按規(guī)定請(qǐng)假，銷(xiāo)假；（3）工作時(shí)未按公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的；

（4）攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作崗位；

（5）私自將親友帶入工作崗位；（6）在工作營(yíng)業(yè)區(qū)域隨地吐痰，丟雜物，果皮，亂倒垃圾；

（7）工作時(shí)間打私入電話(huà)，看電視，聽(tīng)錄音機(jī)，看書(shū)報(bào)，聚集閑聊等；（8）工作場(chǎng)所唱歌，大聲喧嘩，嘻鬧； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

（9）非因工作需要在工作區(qū)內(nèi)逗留；（10）不用規(guī)定的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)、（11）工作時(shí)間私自會(huì)客者；（12）非工作需要進(jìn)入非本崗區(qū)域內(nèi)；

（13）擅自調(diào)換宿舍，床位，和配本店鑰匙；

（14）到崗離崗不簽到，簽退；（15）無(wú)故不參加例會(huì)，培訓(xùn)及中途無(wú)故退場(chǎng)；

（16）因工作過(guò)失損壞或丟失公物；（17）參加各類(lèi)會(huì)議，培訓(xùn)未認(rèn)真對(duì)待； 康泉洗浴中心員工手冊(cè)

（18）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者；（19）因個(gè)人原因引起賓客口頭投訴；（20）未按規(guī)定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生蔥，生蒜等有異味食品；

（22）未經(jīng)批準(zhǔn)在店內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物；（23）違反安全管理一般規(guī)定；（24）違反服務(wù)工作程序一般規(guī)定；（25）違犯食堂和宿舍管理一般規(guī)定； 2）員工凡有以下行為之一者為乙類(lèi)過(guò)失，給予書(shū)面警告，并扣罰10分，每分人民幣1元：

（1）替他人簽到，簽退；（2）無(wú)故未完成指派的工作；

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（3）使用客用設(shè)施與用品，亂動(dòng)賓客物品；

（4）有意浪費(fèi)店內(nèi)財(cái)物；

（5）工作不負(fù)責(zé)，或因工作質(zhì)量不好引起客人書(shū)面投訴；

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私接電源者；（7）工作時(shí)間、工作場(chǎng)所，打牌、飲酒等；

（8）工作時(shí)間擅自串崗、空崗、睡崗；（9）吃、拿、送店內(nèi)物品者（處以10倍罰款）；

（10）挪用公家材料或設(shè)備做私活（材料費(fèi)照價(jià)賠償）；

（11）利用工作之便以權(quán)謀私者；

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（12）賓客剩余物品，包括酒水等，不如數(shù)登記、上交，私自挪用或據(jù)為已有；

（13）對(duì)他人違紀(jì)明知不報(bào)，在場(chǎng)不加以制止；

（14）遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以?xún)?nèi)，超過(guò)30分鐘為曠工；

（15）曠工一天以?xún)?nèi)（曠工一天扣三倍工資）；

3）員工凡犯有下列規(guī)定之一者，為丙類(lèi)過(guò)失，給予最后警告，并扣20分，每分為人民幣1元：

（1）和客人爭(zhēng)吵，過(guò)量辨別而得罪賓客；

（2）工作區(qū)域內(nèi)嬉鬧，吵嘴，打架者；

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（3）上班時(shí)間，工作場(chǎng)所談戀愛(ài)；（4）搬弄是非，影響員工團(tuán)結(jié)；（5）私留客人遺失物品者； 4）員工凡有下列行為之一者為丁類(lèi)過(guò)失，勸退并扣30分：

（1）擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物；（2）向客人索要小費(fèi)和財(cái)物；（3）連續(xù)曠工一天以上，三天以?xún)?nèi)；（4）對(duì)賓客粗暴無(wú)禮，對(duì)他人施加暴力威脅或勒索；

（5）因本人工作失職，認(rèn)識(shí)態(tài)度惡劣，拒絕在處罰單上簽字；

（6）涂改或假造單據(jù)，證明；（7）私購(gòu)商品補(bǔ)充虧空者；

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（8）擅自帶外人住寢者；

5）員工凡有下列行為之一者為戊類(lèi)過(guò)失，開(kāi)除，并扣50-80分：

（1）對(duì)上司不尊重，不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令或工作調(diào)動(dòng)；

（2）對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，煽動(dòng)他人破損正常工作秩序；

（3）工作場(chǎng)所斗歐，使用武器，恐嚇，威脅，危害同事；

（4）攜帶違禁物品，如武器，易燃，易爆品等進(jìn)入店內(nèi)；

（5）利用工作之便索賄受賄；（6）對(duì)揭發(fā)違紀(jì)情況的員工報(bào)復(fù)；（7）玩忽職守，造成他人傷亡或設(shè)

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備損壞，給本店造成其它損失；

（8）本店或員工生命財(cái)產(chǎn)受到威脅，見(jiàn)死不救、袖手旁觀(guān)；

（9）賭博或?yàn)樗颂峁┵€博場(chǎng)所；（10）有流氓行為；

（11）盜竊本店、賓客、同事的財(cái)物；（12）包庇、縱容或?yàn)樽锓阜肿幼靼柑峁┓奖悖?/p>

（13）違犯國(guó)家的任何刑事法規(guī)；（14）參加反動(dòng)邪教組織或利用黑社會(huì)組織；

六、懲戒的審批權(quán)限

1、口頭警告由領(lǐng)班級(jí)人員提議并確認(rèn)；

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2、書(shū)面警告和最后警告由領(lǐng)班提議，報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)生效；

3、勸退、開(kāi)除由店長(zhǎng)提議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

4、各類(lèi)過(guò)失單應(yīng)寫(xiě)明犯規(guī)細(xì)節(jié)，由犯規(guī)人簽名（若本人執(zhí)意不簽）只要情況屬實(shí)，處罰同樣生效。

七、申述

被處分員工倘若不服，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)親自或書(shū)面向所在部門(mén)提出或向總辦申訴。本部門(mén)或總辦接到申訴后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審核實(shí)后，做出處理決定，被處分員工仍然不服，可直接向總經(jīng)理提出申訴。

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第六章

勞動(dòng)條例

一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則

本店錄用職工的標(biāo)準(zhǔn)視崗位需要和人選條件適合與否而定，綜合考核，體檢合格者擇優(yōu)錄用。

二、用工形式

1、本店錄用的員工為聘用工，由本店各分部根據(jù)工作需要，經(jīng)考核、審核符合標(biāo)準(zhǔn)，辦理錄用手續(xù)，享受本店規(guī)定的工資福利待遇。

2、員工入職前根據(jù)不同崗位須交納不同額度的押金，特殊崗位（如：財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收銀員、庫(kù)管員等）須增交押金，一

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旦錄用，必須工作滿(mǎn)半年以上。

三、員工體檢

員工每年體檢一次（費(fèi)用自理）對(duì)患有傳染性疾病或身體條件不符合崗位工作要求者，本店按辭退處理。

四、試用期

凡經(jīng)體檢合格被錄用的員工，均須經(jīng)過(guò)為期七天至一個(gè)月的試用，本店將根據(jù)該員工的試用期內(nèi)的表現(xiàn)酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，但最短不低于七天，最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月，試用期內(nèi)倘若不稱(chēng)職或犯有嚴(yán)重過(guò)失將隨時(shí)被辭退。

五、員工發(fā)薪日期及發(fā)薪方式

本店實(shí)行月薪制，以人民幣支付。根

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據(jù)員工上月出勤情況發(fā)放當(dāng)月工資，考勤日為每月31日，發(fā)薪日期為下月15日。

六、員工離職

試用期間，員工若辭職，本店將不退回保證金，試用期滿(mǎn)后，正式員工若要辭職，須提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。

凡被本店開(kāi)除員工，當(dāng)月薪金及保證金全部扣除。

七、工作變動(dòng)

根據(jù)工作需要，本店有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)整，被調(diào)整人員應(yīng)絕對(duì)服從本店的安排，對(duì)員工調(diào)職和晉升由部門(mén)提出，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在通知本人公布執(zhí)行，調(diào)

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整后薪金在批準(zhǔn)當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。

八、考勤制度

1、凡本店員工上班一律簽到，下班簽退。

2、各部以班組為考勤單位，設(shè)立簽到制度，凡到達(dá)或離開(kāi)工作崗位必須簽明來(lái)去時(shí)間，未簽到者，一律按脫崗或曠工處理，遲簽或早簽按遲到、早退處理。

3、每月31日各部門(mén)將考勤及請(qǐng)假單、獎(jiǎng)罰單交辦公室匯總。

九、請(qǐng)假程序和辦法

1、員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短、不分什么假別，除緊急性情況外（如急病或直系親屬有危及生命病情及意外事件），一律

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事前填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效，凡未經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假視為曠工。

2、審批權(quán)限。員工請(qǐng)假一天至三天以?xún)?nèi)〔含三天〕由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)三天由部門(mén)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理請(qǐng)假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假、病假按天數(shù)扣除當(dāng)天工資，曠工一天扣三天工資。

3、各部每月31日將病、事假單同考勤表一起送至辦公室。

第七章

員工福利

一、生活

本店員工均享受相同的食宿待遇。

二、假期

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員工每月享受有薪假期2天，本店另有規(guī)定的其它崗位除外。

三、薪金制度

工資是員工的固定工資，主要以月工資的方式發(fā)放，工齡工資每年遞增，遞增幅度為每年100元。在此期間如工作表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力不斷提高，企業(yè)盈利上升的情況下，將有可能進(jìn)行漲浮。

第八章

安全守則

一、安全

1、注意防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即查處，并同時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，及時(shí)消除隱患；

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2、下班前要認(rèn)真檢查水、電、油等閘門(mén)，消除隱患確保本店及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；

3、防止小孩玩火、玩電避免意外事故發(fā)生；

4、不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材；

5、發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或事及時(shí)報(bào)辦公室；

6、員工在工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守工作崗位的操作規(guī)程不得違章作業(yè)；

二、每一位員工都應(yīng)熟悉火警電話(huà)、火警迅號(hào)，熟悉安全通道出口位置，熟悉滅火器材的使用方法，在救火過(guò)程中要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇火警必須作如下措施：

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1、保持鎮(zhèn)定并呼喚同事協(xié)助；

2、如可行，則先用滅火設(shè)備將火撲滅進(jìn)行自救；

3、通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小；

4、迅速報(bào)告總經(jīng)理并視情況后撥打119報(bào)警；

5、如火勢(shì)擴(kuò)大而致生命危險(xiǎn)時(shí)，則撤出現(xiàn)場(chǎng)；

6、把火警現(xiàn)場(chǎng)附近門(mén)窗關(guān)閉，并將電源關(guān)閉；

7、迅速檢查現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)人數(shù)協(xié)助引導(dǎo)賓客撤離；

三、意外

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1、如遇意外發(fā)生，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理；

2、加設(shè)標(biāo)記，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，警告人們勿近危險(xiǎn)區(qū)。

四、緊急事故

在緊急情況下，如遇風(fēng)、雨、火災(zāi)、洪水、地震等，將要求員工作額外加時(shí)工作，希望員工予以合作。

第九章

修訂與解釋

一、修訂

在本店可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理需要，對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂。

二、解釋

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《員工手冊(cè)》由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

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第三篇：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)處罰管理制度

員工獎(jiǎng)勵(lì)處罰管理制度

一、目的：為建立一支充滿(mǎn)朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、敬崗愛(ài)業(yè)、團(tuán)結(jié)面進(jìn)的公司員工隊(duì)伍，必須對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。

二、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、每月被評(píng)為“優(yōu)秀員工”者，獎(jiǎng)勵(lì)100元；

2、敢于向不良傾向行為進(jìn)行勸阻或檢舉揭發(fā)者，經(jīng)查屬實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)10—200元；

3、經(jīng)營(yíng)服務(wù)中經(jīng)常獲得客人表?yè)P(yáng)者（每月評(píng)選一次，由投票提出推薦，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后獎(jiǎng)勵(lì)30元/人）；

4、拾金不昧表現(xiàn)突出者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)10—100元

5、培訓(xùn)考核、崗位練兵、技能比武被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”者，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；

6、勤奮工作、周到服務(wù)、為人楷模者被評(píng)為“先進(jìn)工作者”，每人獎(jiǎng)勵(lì)200元；

7、提出合理化建議，經(jīng)采納并有一定效果者，按實(shí)際效益獎(jiǎng)勵(lì)50---500元；

8、遇突發(fā)事件時(shí)挺身而出，為企業(yè)挽回?fù)p失者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)50----500元。

三、處罰細(xì)則

1、打架，（雙方）各罰300元，情節(jié)嚴(yán)重立即開(kāi)除、無(wú)任何工資及押金（雙方）；罵人、說(shuō)臟話(huà)、有打架的動(dòng)機(jī)（雙方）各罰200元/次：

2、偷吃酒樓中未上臺(tái)面的食品酒水類(lèi)處罰50元/次。

4、惡意中傷同事及領(lǐng)導(dǎo)20元/次；不服從上級(jí)安排、對(duì)客人、上級(jí)不禮貌，情節(jié)嚴(yán)重者200元/次或開(kāi)除無(wú)任何工資。

5、點(diǎn)名前衣冠不整齊、頭發(fā)披起或者不盤(pán)，短發(fā)不過(guò)耳，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不戴工號(hào)牌及工帽，一次處罰20元

6、工作區(qū)域抽煙，20元一次；

7、中午值班，躺在凳子上睡覺(jué)，脫鞋，20元一次；

8、在店中洗頭一次罰10元；

9、因客人用餐過(guò)長(zhǎng)，謾罵，態(tài)度惡劣，蓄意讓客人離店，100元一次（嚴(yán)重者開(kāi)除,無(wú)任何工資）

10、上班期間私自出去辦個(gè)人私事50元一次。

11、私帶酒店物品回家立即開(kāi)除，無(wú)任何工資押金，；

12、私自進(jìn)入吧臺(tái)50元一次；

13、配餐柜不整潔，放私人物品，備用工具不全，罰款10元一次

14、私自拿走客人遺留物品，及私偷本店物品或員工物品，立即開(kāi)除，無(wú)任何工資及押金，嚴(yán)重者并接受法律制裁；

15、對(duì)粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn)，適當(dāng)照價(jià)賠償，蓄意損壞公司公共財(cái)產(chǎn)罰款50元，損壞物品照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)。

16、上班時(shí)，不允許吃零食一類(lèi)的食品10元一次；

17、點(diǎn)名前準(zhǔn)備好，超過(guò)點(diǎn)名時(shí)間一律按遲到處理，一分鐘1元；

18、上班期間玩手機(jī)，打游戲，50元一次；

19、上班期間不遵守次序，倒食物，浪費(fèi)糧食者100元一次； 20、上班時(shí)間隨地吐痰，亂扔垃圾者10元一次；

21、上班期間串崗，私聊，扎堆在大門(mén)口，10元一次；

22、私自不參加培訓(xùn)和會(huì)議者10元一次；

23、被客人投訴10元一次；情節(jié)嚴(yán)重者50元一次，或者開(kāi)除；

24、上班時(shí)間睡覺(jué)50元一次；

25、蓄意損壞通告，關(guān)閉風(fēng)機(jī)或者文件100元一次；

26、工作人員在廚房用餐20元一次

第四篇：洗浴中心員工管理規(guī)章制度

洗浴中心員工管理規(guī)章制度1

前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問(wèn)好。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問(wèn)好，做好收銀工作。

浴區(qū)

1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1） 問(wèn)好

（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3） 問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息

7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫(xiě)交班記錄

休閑廳

1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。

2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

4、按規(guī)定迎接客人：

（1） 主動(dòng)問(wèn)好；

（2） 請(qǐng)問(wèn)客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

5、下班之前：

清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記；

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。

3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類(lèi)意外事項(xiàng)的'發(fā)生。

休閑廳崗位職責(zé)

1、服務(wù)人員站立門(mén)口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢(xún)問(wèn)客人人數(shù)，問(wèn)客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。

2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢(xún)問(wèn)客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。

3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開(kāi)休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。

領(lǐng)班職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用

5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

主管職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開(kāi)工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)本部門(mén)能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

二、按時(shí)召開(kāi)會(huì)議。落實(shí)各部門(mén)的工作安排及決定，匯報(bào)各部門(mén)周期工作及銷(xiāo)售情況。

三、定期制定營(yíng)銷(xiāo)方案，確保實(shí)施。

四、管理各部門(mén)服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。

五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開(kāi)各部門(mén)周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門(mén)工作發(fā)揮最高能力。

七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。

八、帶領(lǐng)各部門(mén)所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開(kāi)拓進(jìn)取。

行為規(guī)范：

1、言談：

（1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚。

（2） 不準(zhǔn)講粗話(huà)，使用鄙視等語(yǔ)言。

（3） 不開(kāi)過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。

（4） 說(shuō)話(huà)要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：“請(qǐng)”、“謝”不離口。

（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱(chēng)“先生”、“女士”。

（7） 指第三者時(shí)不能稱(chēng)“他”，要稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。

（8） 無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。

（9） 客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好。”

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。

11、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。

14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。

違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無(wú)薪辭退。

洗浴中心員工管理規(guī)章制度2

一：前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；

（2）開(kāi)衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，給客人拿毛巾及睡衣、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的`數(shù)量并填寫(xiě)日耗表，寫(xiě)交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。

浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問(wèn)好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢(xún)問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（4）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好；

（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記；

（2）檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。

上述為桑拿部門(mén)基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門(mén)員工嚴(yán)格遵守。

第五篇：洗浴中心員工管理規(guī)章制度（推薦）

洗浴中心員工管理規(guī)章制度

一：前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區(qū)

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；

（2）開(kāi)衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，給客人拿毛巾及睡衣、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫(xiě)日耗表，寫(xiě)交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。

浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問(wèn)好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢(xún)問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（4）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）主動(dòng)問(wèn)好；

（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記；

（2）檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。

上述為桑拿部門(mén)基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門(mén)員工嚴(yán)格遵守。