第一篇：洗浴會館洗浴中心員工守則

員工守則

一、店規店紀：

（1）熱愛祖國，關心企業，遵守國家法令、政策，熱愛本職工作，維護會館聲譽；

（2）服從領導，聽從指揮，忠于職守，盡職盡責；（3）文明禮貌、真誠打造優質服務；

（4）謙虛謹慎，團結合作，任勞任怨，顧全大局；

（5）努力學習，鉆研業務，提高服務技能，堅持規范服務，提高服務質量；

（6）勤儉節約，保護公物，養成講衛生的美德；（7）嚴格遵守各項規章制度，培養良好的職業道德。

二、行為規范：

（1）按時上、下班，工作時間要精神飽滿，微笑服務，杜絕一切不良習慣，按時完成上級安排的任務；

（2）員工應提前到崗，做好交接工作，工作區域衛生的清理，備品的儲備補充，下班要及時離崗，不可無故在會館逗留；

（3）工作時間，要按規定著裝，佩戴工牌，不可著工裝外出或離店或戴無關飾物；（4）對儀容儀表的要求，要充分認識，并且嚴格要求，男員工要求發際不過耳部及后衣領為適度，發型整潔，不留胡須。女員工不得披肩散發，發長不可過肩，或留辮子，著淡妝，不得涂有色指甲，噴濃味的香水，皮鞋保持潔凈、光亮；

（5）保護會館的設施、設備，熟悉掌握設備的安全操作及定期的維護和保養；

（6）養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟雜物，保持會館潔凈優美環境；

（7）節約用水、用電和消耗品，不亂拿公物，禁止使用客用物品；

（8）接待服務、語言、動作要規范，要做到主動、熱情、耐心、周到、給賓客以賓至如歸的感覺，做事要認真負責，廉潔奉公，不得以權謀私；

（9）團結、尊重同事，相互支持、配合，同心協力，解決疑難問題，維護會館聲譽；

（10）工作時間不做與本職工作無關之事，串崗妨礙他人工作；

（11）注意安全防火，熟悉各類消防設施分布使用，不可在會館內吸煙；（12）每月認真檢查本崗的工作環境，及設備運作情況，發現隱患，不能自己處理時，要及時報告上級不要盲目處理；

（13）服務中，要樹立“顧客永遠是對的”觀念，不可與客人強詞爭辯，對待投訴要認真聽取，虛心接受，不可應付了事，怠慢客人；

（14）工作中要誠實守信，不藏虛做假，有錯必改，不包庇隱瞞；

（15）積極參預會館的各項集體活動及業務學習。

第二篇：洗浴會館洗浴中心員工崗位職責

洗浴中心員工崗位職責

負責所轄區域的服務接待工作、物料管理工作、衛生清潔工作、設備設施的監管養護和“四防”（防火、防盜、防行兇搶劫、防食物中毒）安全工作。

各崗位員工服務上要做到：禮貌待客、微笑服務，一定要積極主動、周到熱情。要用敬語服務（您好，請，對不起等）。同時要注意做到三輕（走路輕、說話輕、操作輕）遵守工作區服務標準。

物料管理工作要本著節耗減支，專人專管的原則，謹防人為浪費，注意可再生物品回收（如毛巾、褲頭等）。

衛生清潔工作要做到“十無”要求。遵守個人衛生與工作區衛生標準。

設備設施的監管養護要時時注意，發現損壞要及時修補，出現跑、冒、滴、漏現象要及時通知工程部門，照明設施燈具、門鎖折頁等等，如若損壞要及時更換。努力使設備設施正常的工作和運轉，維持良好的營業狀態。

“四防”安全工作要時刻注意：防火、防盜、防行兇搶劫、防止食物中毒，同時各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置，做到心中有數。出現事故要平穩鎮定，服從上級領導的指揮與調度，采取有力措施及時補救。服務不忘防范，禮貌不忘警惕，發現有形跡可疑和行為不軌人員，及時報告上級主管，通知同事注意，以防不測。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質量與保質期，以防食物中毒，造成人員傷害。

第三篇：洗浴中心員工手冊

員工手冊

2015年9月 康泉洗浴中心員工手冊

管理是嚴肅的愛，培訓才是最大的福利！―—理念格言

對于工作，做得好的叫事業，做得一般的叫職業，做得不好的就會失業！——理念格言

你不能決定生命的長度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情；

你不能改變自己的容貌，但你可以展現燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動；

你不能預知明天的發展，但你可以利用今天的事實；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。

——理念格言 康泉洗浴中心員工手冊

董事長致辭

歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳環保型洗浴，一切都是全新的開始，在這里我們以一個共同的追求相聚在一起，充分發揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業在市場上起著強有力的竟爭力，打造出最好的社會效益和經濟效益的明星品牌企業。

為了使您對本店的各項規章制度能夠全面了解，并在工作中嚴格遵守與執行，特編制了這本《員工手冊》。望各位員工認真閱讀如有疑問之處，請向所在部門或總辦查詢。

謹希望全體員工敬業愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明星企業而共同努力。

董事長： 康泉洗浴中心員工手冊

企業文化及經營理念

★ 康泉洗浴是新概念洗浴的開創者、健康洗浴文化的倡導者；

★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨；

★ 康泉是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動業事業發展和個人搭建成長平臺；

管理理念

★ 以顧客為導向； ★ 以員工為中心； ★ 以服務質量為靈魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。

服務理念

★ 客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺；

★ 客人永遠是對的，我們永遠是會的；

★ 一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。康泉洗浴中心員工手冊

服務宗旨

★ 顧客在我心中，服務在我手中，服務無極限，服務無止境，沒有最好只有更好！

員工座右銘

★ 將小事做成精品； ★ 將細節做成微妙； ★ 將服務做成超值； ★ 將重復做出新彩； ★ 將投訴做成驚喜。

經 營 理 念 這是一個以文化和品牌制勝的年代 我們經營的不僅是一種服務 更是一種文化和理念

為了您擁有更廣闊的商業領域

為了您享有更自由的生活空間 我們一直在努力 未來 從現在開始 康泉洗浴中心員工手冊

目

錄

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

簡介

組織機構與管理 權利與義務 員工守則 獎懲條例 勞動條例 員工福利 安全守則 修訂與解釋

康泉洗浴中心員工手冊

第一章

簡介

康泉洗浴中心位于郾城區中醫院南門向西200米，交警五大隊向北300米，西鄰107國道，北鄰淞江路，交通便利，停車方便，是漯河市一家集男女大眾、豪華桑拿、足療保健、客服住宿、棋牌娛樂、健身運動為一體的綜合性場所，內部設施先進，功能齊全，盡可讓您洗盡人間風塵；百兆光纖網吧，使您盡情漫游網絡世界；多功能自助健身區，讓您在沐浴之后能夠強身健體，寬敞舒適的大眾男女浴區全部采自地下1200米溫泉潔凈之水為源，裝修豪華，獨具一格，讓您真正體會大眾消費，貴族享受。另客服部設有標準間、單人間、多人間、棋牌室等共計60余間；停車場可同時停放50余輛，康泉洗浴中心以休閑養生引領健康洗浴，以時尚高雅彰顯尊貴氣派！康泉洗浴中心員工手冊

第二章

組織機構與管理

康泉洗浴實行董事會領導下的垂直管理體制，本店設有、店長、財務、前廳部、后勤部、四部室。

管理制度：總經理、店長、領班、員工逐級對上負責，對下管理。

本店實行崗位級別工資制（特聘除外）。

作為本店員工，必須了解本店的管理機制和各級管理領導的姓名。

第三章

權利和義務

一、員工的權利 康泉洗浴中心員工手冊

員工有根據本店工資制度，福利制度領取薪酬，享受有關福利待遇的權利，有向本店各級管理人員提出自己對本店某項目工作或某人的意見和看法的權利，有接受培訓的權利。

二、員工的義務

員工有遵守國家法令及本店《員工手冊》和本店的各項規章制度的義務，有服從安排努力做好工作的義務，有搞好協作不斷改進服務質量、提高工作效率，以達到最佳工作效果的義務。

第四章

員工守則

一、服從領導 康泉洗浴中心員工手冊

下級服從上級是本店管理的基本原則，員工應絕對服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，若有疑問，應向直屬領導請示，若有不滿可向總經理辦公室投訴，但不得無故拖延、拒絕或終止工作。

二、服務原則

1、以自己的友好態度和優質服務，使每位賓客愉快；

2、客人永遠是對的；

3、一視同仁，公平對待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；

4、杜絕質量事故，維護本店聲譽；

5、任何人不得以任何理由降低服務質量標準； 康泉洗浴中心員工手冊

6、禮貌、熱情、快速、準確、有效；

7、按規定時間營業；

8、按規定的服務程序和操作規程服務。

三、對客服務中

1、了解當日的接待服務工作，并充分做好準備工作；

2、了解客人的特點和要求，做好針對性服務工作；

3、合理安排工作時間，根據客人要求的輕重、緩急，調整好服務；

4、專心致志的工作，隨時注意和預測客人的要求，時刻準備幫助客人，為客人服務； 康泉洗浴中心員工手冊

5、對老、弱、病、殘客人主動提供特別服務；

6、與同事合作時，說話要低聲、杜絕談私事；

7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；

8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；

9、服務時用眼環視客人進行服務，不可用眼盯著客人；

10、不準私自動用為客配置的設施及 康泉洗浴中心員工手冊

用品。

四、與客交談交往

1、說話和氣，講究語言藝術，做到有問必答，有求必應；

2、回答客人問話，要求簡明、禮貌，不說無關的事，回避不讓客人知道本店的機密；

3、回答客人詢問，不可隨便說“不知道”，應請客人稍等，然后請教同事或上司后，給客人一個滿意的答復；

4、如遇到客人有不禮貌語言時，勿與客人爭吵，應婉言解釋或及時向領導匯報，求得解決；

5、不準用手搭、拍客人肩膀與客人 康泉洗浴中心員工手冊

說話；

6、不允許坐著與客人講話或接待客人；

7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；

8、不允許借用客人物品；

9、不準和客人搞不正當的往來；

10、不準暗示客人贈送物品、小費。

五、尊重客人的私人生活

1、不準偷聽客人談話；

2、不準亂動客人物品或翻閱客人書刊雜志等；

3、不準打聽客人的隱私。

六、結帳 康泉洗浴中心員工手冊

1、帳單至少要查對兩遍，以防止差錯；

2、任何因結帳問題引起客人爭執應由領班及上級領導出面解決；

3、注意發現客人有意無意的跑單；

4、雙手向客人遞單和找錢，客人買單要禮貌的致謝。

七、處理客人投訴

1、必須高度重視客人投訴，細心聽取客人的意見和建議，不斷改進工作，提高服務質量；

2、對客人投訴的事無論大小，服務員應立即將意見和建議上報給直屬上司或值班經理，上司或值班經理接到投訴后 康泉洗浴中心員工手冊

應立即做出處理，使件件事情有答復；

3、服務員處理客人的投訴應注意： 1）、耐心聽取客人意見；

2）、先致歉：“對不起，我們的服務（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高；

3）、確實自己有差錯應當面承認自己的過錯；

4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應誠心誠意向客人說明原因； 5）、反應處理要果斷；

6）、將處理的結果向直屬上司匯報； 7）、若遇大的問題要直接上報給領班級或其它管理人員，讓他們幫助解決。康泉洗浴中心員工手冊

八、禮節禮貌

1、每位接觸賓客的員工都應養成運用禮貌用語的習慣，在接觸客人的時候應主動向客人問好、道謝、道別；

2、與客人同行時，不得搶道先行，與客人相遇要主動給讓路；

3、接電話時語氣要溫和，并用禮貌用語；

4、對待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語；

5、會見客人時，不主動握手（特別是女賓客），若客人先伸手和你握手時，應面帶微笑與客人握手，握手時姿勢要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對方 康泉洗浴中心員工手冊的表示，不得用左手與客人握手；

6、與客人交談時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽取客人談話，不與客人搶話、中間插話、不與客人爭論、強詞奪理、語氣要溫和、語言要有條理；

7、不要詢問客人的年齡（特別女賓客），不要詢問客人的經歷、經濟收入、衣物價格、對奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀，不交頭接耳，對殘疾客人不岐視；

8、稱呼賓客要得當，不用“哎”“喂”等不禮貌語言代作稱呼，回答賓客的問詢，不能用“大概”“也許”“可能”等含 康泉洗浴中心員工手冊

糊不清的語言作答；

9、員工每日見面互致問候。

九、儀容、儀表

1、上班按規定著裝，內衣下擺不得漏在制服外面；

2、不留怪發，男員工頭發不可遮耳，后不過衣領，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發、披肩發、留海不得壓眉；

3、不留長指甲，不染指甲，飾物只限結婚戒指、手表；

4、上班前要潔身，不得有體味。

5、儀表

1）坐在客人面前不準翹腿、擺腳，更不準將腳放在桌上、椅上； 康泉洗浴中心員工手冊

2）站立時姿勢要端正（男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前，右手搭在左手上）抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準倚靠在墻壁或家具上；

3）行走時步伐輕穩，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追逐；

4）態度謙和，彬彬有禮，精神飽滿，自然微笑。

十、工作紀律

1、按時上班、著工服、佩工號牌、不遲到、早退；

2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位； 康泉洗浴中心員工手冊

3、嚴格執行交接班制度；

4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；

5、不得在崗位上和工作時間吃東西及就餐等；

6、不得在店內吸煙；

7、工作時間不準做私活，看書報，閑聊等與工作無關的事；

8、工作場所，工作時間不準私自會客；

9、工作完畢后，必須離開工作場所；

10、不準帶親友到本店經營場所玩耍聊天；

11、工作場所，工作時間不準收聽錄 康泉洗浴中心員工手冊

音機，收看電視，不準哼唱歌曲小調，工作時間不準佩帶手機；

12、非工作需要嚴禁進入他人工作區；

13、不準將提包書報等與工作無關的物品帶入工作崗位；

14、非因工作需要不得穿工作服外出；

15、按時參加各種會議和業務學習；

16、工作時間嚴禁睡覺；

17、任何人不得從事第二職業或在外自攬活；

18、值班人員必須在規定時間，規定地點值班； 康泉洗浴中心員工手冊

19、未經批準不得擅自變更和調換班次，不得集體請假，不得自行確定休假日；

21、工作時間，不得接打或傳呼私人電話；

22、員工必須遵守生活區管理制度。

十一、工號牌

1、員工均由本店發放工號牌，員工上班和工作時間必須佩帶工號牌；

2、工號牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，寫出事由經過，經部門領導簽字，然后到財務部交10元人民幣，由總辦補發工號牌，如因時間長而磨損可以以舊換新。

十二、工作制服 康泉洗浴中心員工手冊

1、本店根據員工崗位的工作需要制定工作服發放標準，并由總辦發放制服。

2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時間必須按規定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。

十三、保密

1、未經批準，員工不得向外泄露本店機密；

2、員工不得將本店管理與培訓資料帶出本店，違者懲罰。

3、員工手冊為本店學習與使用，不得涂改，離職時請上交，如遺失或故意損壞罰款50元。康泉洗浴中心員工手冊

第五章

獎懲條例

一、獎勵與處罰的原則

1、獎勵分精神獎勵和物質獎勵；

2、懲罰以教肓為主，處罰為輔。

二、獎勵種類

1、表揚

2、獎勵

3、嘉獎

4、晉級

三、獎勵審批權限

1、表揚由基層管理人員提名，報部門經理批準；

2、獎勵，嘉獎，晉級由經理提名，康泉洗浴中心員工手冊

報總經理批準。

四、優秀員工的評選

1、優秀員工分為月度

2、評選條件

1）出勤率百分之百，無各種假別，無任何違紀行為者；

2）工作認真負責，發現事故苗頭及時采取措施，阻止大事故發生者；

3）工作業績突出，經常受到賓客表揚者；

4）拾金不昧，主動上交者； 5）提出合理化建議，并經實踐證明有成效者；

6）敢于抵制不正之風，事跡突出者； 康泉洗浴中心員工手冊

7）控制開支，節約費用有顯著成績者。

3、評選名額

優秀員工按本店按每月總人數的百分之十五至百分之二十評選。

4、評選方法

1）優秀員工每月末由基層管理人員協商推薦名額及推薦資料報給經理； 2）由經理審核后報總經理批準。

5、獎勵辦法

1）每月獲得優秀員工稱號的員工，可獲得當月優秀獎人民幣50元；

2）連續3個月以上獲得優秀員工者，優先享受晉級指標。康泉洗浴中心員工手冊

五、懲戒

1、懲戒的種類

1）口頭警告，適用于甲類輕微過失，但僅限于初犯；

2）書面警告，適用于乙類嚴重過失，或第二次犯有甲類過失；

3）最后警告，適用于丙類過失，或第三次甲類過失或第二次乙類過失； 4）勸退，適用于丁類過失或第二次犯有丙類過失；

5）開除，適用于戊類過失及最后警告記錄再犯規者。

2、處罰的條件

1）員工凡有以下行為之一為甲類過 康泉洗浴中心員工手冊

失，給予口頭警告，并扣罰5分，每分人民幣1元：

（1）無故遲到，早退15分鐘以內；

（2）不按規定請假，銷假；（3）工作時未按公司儀容儀表標準執行的；

（4）攜帶與工作無關的物品進入工作崗位；

（5）私自將親友帶入工作崗位；（6）在工作營業區域隨地吐痰，丟雜物，果皮，亂倒垃圾；

（7）工作時間打私入電話，看電視，聽錄音機，看書報，聚集閑聊等；（8）工作場所唱歌，大聲喧嘩，嘻鬧； 康泉洗浴中心員工手冊

（9）非因工作需要在工作區內逗留；（10）不用規定的禮貌用語進行服務、（11）工作時間私自會客者；（12）非工作需要進入非本崗區域內；

（13）擅自調換宿舍，床位，和配本店鑰匙；

（14）到崗離崗不簽到，簽退；（15）無故不參加例會，培訓及中途無故退場；

（16）因工作過失損壞或丟失公物；（17）參加各類會議，培訓未認真對待； 康泉洗浴中心員工手冊

（18）在非吸煙區內吸煙者；（19）因個人原因引起賓客口頭投訴；（20）未按規定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生蔥，生蒜等有異味食品；

（22）未經批準在店內飼養動物；（23）違反安全管理一般規定；（24）違反服務工作程序一般規定；（25）違犯食堂和宿舍管理一般規定； 2）員工凡有以下行為之一者為乙類過失，給予書面警告，并扣罰10分，每分人民幣1元：

（1）替他人簽到，簽退；（2）無故未完成指派的工作；

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（3）使用客用設施與用品，亂動賓客物品；

（4）有意浪費店內財物；

（5）工作不負責，或因工作質量不好引起客人書面投訴；

（6）未經批準私接電源者；（7）工作時間、工作場所，打牌、飲酒等；

（8）工作時間擅自串崗、空崗、睡崗；（9）吃、拿、送店內物品者（處以10倍罰款）；

（10）挪用公家材料或設備做私活（材料費照價賠償）；

（11）利用工作之便以權謀私者；

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（12）賓客剩余物品，包括酒水等，不如數登記、上交，私自挪用或據為已有；

（13）對他人違紀明知不報，在場不加以制止；

（14）遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以內，超過30分鐘為曠工；

（15）曠工一天以內（曠工一天扣三倍工資）；

3）員工凡犯有下列規定之一者，為丙類過失，給予最后警告，并扣20分，每分為人民幣1元：

（1）和客人爭吵，過量辨別而得罪賓客；

（2）工作區域內嬉鬧，吵嘴，打架者；

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（3）上班時間，工作場所談戀愛；（4）搬弄是非，影響員工團結；（5）私留客人遺失物品者； 4）員工凡有下列行為之一者為丁類過失，勸退并扣30分：

（1）擅自帶出或企圖帶出店內公物；（2）向客人索要小費和財物；（3）連續曠工一天以上，三天以內；（4）對賓客粗暴無禮，對他人施加暴力威脅或勒索；

（5）因本人工作失職，認識態度惡劣，拒絕在處罰單上簽字；

（6）涂改或假造單據，證明；（7）私購商品補充虧空者；

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（8）擅自帶外人住寢者；

5）員工凡有下列行為之一者為戊類過失，開除，并扣50-80分：

（1）對上司不尊重，不禮貌，違反或不服從上級的工作指令或工作調動；

（2）對抗正確的業務指導，煽動他人破損正常工作秩序；

（3）工作場所斗歐，使用武器，恐嚇，威脅，危害同事；

（4）攜帶違禁物品，如武器，易燃，易爆品等進入店內；

（5）利用工作之便索賄受賄；（6）對揭發違紀情況的員工報復；（7）玩忽職守，造成他人傷亡或設

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備損壞，給本店造成其它損失；

（8）本店或員工生命財產受到威脅，見死不救、袖手旁觀；

（9）賭博或為他人提供賭博場所；（10）有流氓行為；

（11）盜竊本店、賓客、同事的財物；（12）包庇、縱容或為罪犯分子作案提供方便；

（13）違犯國家的任何刑事法規；（14）參加反動邪教組織或利用黑社會組織；

六、懲戒的審批權限

1、口頭警告由領班級人員提議并確認；

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2、書面警告和最后警告由領班提議，報店長批準生效；

3、勸退、開除由店長提議，報總經理批準生效；

4、各類過失單應寫明犯規細節，由犯規人簽名（若本人執意不簽）只要情況屬實，處罰同樣生效。

七、申述

被處分員工倘若不服，應在一個月內親自或書面向所在部門提出或向總辦申訴。本部門或總辦接到申訴后應組織有關人員進行復審核實后，做出處理決定，被處分員工仍然不服，可直接向總經理提出申訴。

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第六章

勞動條例

一、錄用標準和原則

本店錄用職工的標準視崗位需要和人選條件適合與否而定，綜合考核，體檢合格者擇優錄用。

二、用工形式

1、本店錄用的員工為聘用工，由本店各分部根據工作需要，經考核、審核符合標準，辦理錄用手續，享受本店規定的工資福利待遇。

2、員工入職前根據不同崗位須交納不同額度的押金，特殊崗位（如：財務系統、收銀員、庫管員等）須增交押金，一

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旦錄用，必須工作滿半年以上。

三、員工體檢

員工每年體檢一次（費用自理）對患有傳染性疾病或身體條件不符合崗位工作要求者，本店按辭退處理。

四、試用期

凡經體檢合格被錄用的員工，均須經過為期七天至一個月的試用，本店將根據該員工的試用期內的表現酌情延長或縮短試用期，但最短不低于七天，最長不超過一個月，試用期內倘若不稱職或犯有嚴重過失將隨時被辭退。

五、員工發薪日期及發薪方式

本店實行月薪制，以人民幣支付。根

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據員工上月出勤情況發放當月工資，考勤日為每月31日，發薪日期為下月15日。

六、員工離職

試用期間，員工若辭職，本店將不退回保證金，試用期滿后，正式員工若要辭職，須提前一個月書面申請。經批準后方可離職。

凡被本店開除員工，當月薪金及保證金全部扣除。

七、工作變動

根據工作需要，本店有權對員工崗位進行調整，被調整人員應絕對服從本店的安排，對員工調職和晉升由部門提出，報總經理批準后，在通知本人公布執行，調

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整后薪金在批準當日執行。

八、考勤制度

1、凡本店員工上班一律簽到，下班簽退。

2、各部以班組為考勤單位，設立簽到制度，凡到達或離開工作崗位必須簽明來去時間，未簽到者，一律按脫崗或曠工處理，遲簽或早簽按遲到、早退處理。

3、每月31日各部門將考勤及請假單、獎罰單交辦公室匯總。

九、請假程序和辦法

1、員工請假不論時間長短、不分什么假別，除緊急性情況外（如急病或直系親屬有危及生命病情及意外事件），一律

康泉洗浴中心員工手冊

事前填寫請假單，經領導批準后方可生效，凡未經批準的請假視為曠工。

2、審批權限。員工請假一天至三天以內〔含三天〕由店長批準，超過三天由部門報總經理批準，經理請假須報總經理批準，事假、病假按天數扣除當天工資，曠工一天扣三天工資。

3、各部每月31日將病、事假單同考勤表一起送至辦公室。

第七章

員工福利

一、生活

本店員工均享受相同的食宿待遇。

二、假期

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員工每月享受有薪假期2天，本店另有規定的其它崗位除外。

三、薪金制度

工資是員工的固定工資，主要以月工資的方式發放，工齡工資每年遞增，遞增幅度為每年100元。在此期間如工作表現突出、業務能力不斷提高，企業盈利上升的情況下，將有可能進行漲浮。

第八章

安全守則

一、安全

1、注意防盜，如發現事故苗頭或異常情況，必須立即查處，并同時上報有關部門，及時消除隱患；

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2、下班前要認真檢查水、電、油等閘門，消除隱患確保本店及客人的生命財產安全；

3、防止小孩玩火、玩電避免意外事故發生；

4、不準隨便動用消防器材；

5、發現形跡可疑的人或事及時報辦公室；

6、員工在工作時應嚴格遵守工作崗位的操作規程不得違章作業；

二、每一位員工都應熟悉火警電話、火警迅號，熟悉安全通道出口位置，熟悉滅火器材的使用方法，在救火過程中要聽從領導指揮，如遇火警必須作如下措施：

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1、保持鎮定并呼喚同事協助；

2、如可行，則先用滅火設備將火撲滅進行自救；

3、通知上級領導，要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小；

4、迅速報告總經理并視情況后撥打119報警；

5、如火勢擴大而致生命危險時，則撤出現場；

6、把火警現場附近門窗關閉，并將電源關閉；

7、迅速檢查現場落實人數協助引導賓客撤離；

三、意外

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1、如遇意外發生，及時通知有關部門處理；

2、加設標記，保護現場，警告人們勿近危險區。

四、緊急事故

在緊急情況下，如遇風、雨、火災、洪水、地震等，將要求員工作額外加時工作，希望員工予以合作。

第九章

修訂與解釋

一、修訂

在本店可根據業務及管理需要，對《員工手冊》進行修訂。

二、解釋

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《員工手冊》由辦公室負責解釋。

康泉洗浴中心員工手冊

第四篇：洗浴會館營銷觀念

服務之營銷觀念

———營銷觀念探究

所謂營銷，簡單理解可謂：經營銷售，所謂經營，便是要通過各種管理手段，方式，方法達到我們預想的經濟效益；銷售，便是通過各種途徑，將我們的產品推向市場，以滿足不同階層，不同標準消費群體的需求。

服務業，是近幾年之內，興起的第三產業，是滿足客人需求，為客人提供休閑娛樂、飲食、享受的產業，它隨著時代的進步而不斷地完善，不斷地得以興旺發展。針對于此，使之該產業競爭相當激烈，如何讓企業立于不敗之地，始終處于市場發展的尖端，而不致于落后于人，這便需要我們企業的管理決策者具有較強的營銷觀念。這些營銷觀念有哪些呢？下面我便做以探究： 首先，做為企業的領導要有較強的戰略觀念。

企業的決策者，要著眼未來，能審時度勢，高瞻遠矚地運籌謀劃企業長期發展的方向，指明總體奮斗目標，指導企業開拓創新經營，在此，做為決策者要集思廣議，多聽員工心聲，對企業員工提出的合理化建議，要給予充分肯定，以激發員工愛崗敬業的工作熱情，以達到企業向長足發展的生命源泉。其次，企業的經營者要具有較強的市場觀念。

時代在發展，同樣一個企業也必須順應市場發展的需求，使企業在市場競爭中充滿活力，具備強烈的市場觀念，是企業立于不敗之地的基石，企業的優劣以賓客對企業的評判為唯一標準，因為，賓客是企業經營活動的中心，不斷地發現和尋找賓客的新的需求和潛在的需求，是企業不斷進步的標準，從而促使我們去開拓新的經營服務項目，整個企業要形成統一的整體，以為賓客精誠服務為宗旨，各部門，各環節協調統一，環環相扣，彌補工作中發現的種種不足，使之我們的各項工作都圍繞在客人的需求為中心，來開展自身各項活動。長春市各大、中、小洗浴業達上千家，這上千家的洗浴場所，在經營方式、規模、實力上均有所不同，要想企業在上千家的同行中永遠立足于顛峰，不致于被市場所淘汰，需要我們去了解市場，了解賓客需求，了解消費者的消費能力，只有“知己知彼”方能“百戰百勝”。另外，要把市場調查，預測和可行性分析，作為經營的科學必備手段，使之企業不斷改變經營思想，形成有序的市場競爭環境。

第三，在同行業中，要有競爭觀念。

辯證法認為：事物是在于矛盾中發展的，沒有矛盾，社會就不會進步，同樣，做為服務業，可以說它的競爭是相當殘酷的，諸如“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”的道理，企業實力是一方面，沒有強大的實力做后盾，企業想做大、做好是沒有保證的，但光有實力（指經濟實力），卻無好的經營思路做指導，也等于飛機失去雷達導航而迷失方向，從而會產生很大的不良后果一樣，舉步唯艱，所以具備較強的競爭觀念，會使企業在不斷了解對于的同時，靈活轉變經營機制，始終使企業永遠立于不敗之地。

第四，要有公關觀念。

企業發展的好壞，唯一衡量的標準，便是消費者對企業的認同程度，以質

量求生存，以質量求發展，以質量贏得客源市場，而這些得以完善，取決于公司企業營銷工作的廣度和深度，公關便是這一些問題得以完善的先決條件，我們可以通過公關人員的業務水平，素質將我們的企業推向各種消費群體，如企業集團，私人企業，個人等等群體，讓我們的服務去滿足，應和各種需求群體，增強企業的知名度和競爭力。

第五，做為服務行業，員工服務觀念要強。

企業得以興旺發展，決定于企業員工對工作的認識和對待工作的理解程度，服務業，崇尚文明，是精神文明與物質文明二者的統一，良好的工作氛圍，先進的管理模式，朝氣蓬勃的員工隊伍，優質服務水準，是企業蒸蒸日上的保證，當然，這些與企業文化及員工福利是吸吸相關的，好的工作環境與優厚的員工福利是員工為企業奉獻光和熱的先決條件，否則，會事與愿違。第六，要具有開拓觀念。

企業要想發展，除了要具備好的人才組合外，還要有不斷創新的思想，不能墨守成規，而要勇于探索，圍繞企業的經營奮斗目標，尋找新的經營機會，不斷調整經營策略，以適應市場變化，使企業在競爭中占為主動，現在的企業不善于開拓，就等于死亡，會停滯不前，從而失去競爭力而被淘汰出局。第七，要具有效益觀念。

企業要發展，便要轉變經營理念，經營便是要追求效益，故此把提高企業經濟效益為中心的思想做為轉變經營觀念的軌道，要講究成本核算，作到低投入高產出，拋開種種不利發展的因素，圍繞增加收入，組織經營活動，主動、靈活地開拓客源和提高賓客的消費能力，力求降低消費成本，提高盈利水平。

以上七點觀念，是我個人的斟見，對公司發展有利于否，不敢茍同，不當之處給予指正。

最后，愿貴公司在公司領導的的英明帶領下，永遠立于顛峰、浪尖，擊打生活的多彩浪花，乘時代的東風揚帆遠航。

第五篇：洗浴中心員工管理規章制度

三千逸溪前臺員工管理規章制度

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，做好收銀工作。

3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

1、主管檢查衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。

2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

4、按規定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

5、下班之前：

清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日報表寫交班日記；

浴區崗位職責

1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。

休閑廳崗位職責

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，問客人需要飲品及服務項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

3、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。

領班職責

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用

5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

主管職責

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。

六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。

經理職責

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。

三、定期制定營銷方案，確保實施。

四、管理各部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，使其為各部門工作發揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。

八、帶領各部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。

行為規范：

1、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9）客人來時要問好。”

員工守則

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準進浴區洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退。