第一篇：藥店經理培訓講義
藥店經理培訓講義 如何經營賺錢的藥店
目
錄
第一章
如何在同行中脫穎而出
第二章
讓業績步步高升
第三章
加強對藥店的管理
第四章
得體的藥店裝修與設計
第五章
藥品陳列的訣竅
第六章
揮動促銷的利劍
第七章
店員的素質至關重要
第八章 店員必備的技巧
第九章
評估與測試
第一章 如何在同行中脫穎而出
一、打出自己的一片天
一個藥店經營者必須懂得：與其做一個門類多但無特色的藥店，還不如大力搞深度行銷，使自己成為某一類藥品的“龍頭老大”！
二、牽制市場的牛鼻子
最重要的就是提供適銷對路的藥品；及時地進行營業內容和方式的調整。
一般來說，我們可以從以下 4 個方面入手來縮小這一偏差：
1、堅持以市場信息作基礎，堅決按照市場需求的變化來采購藥品。
2、在采購藥品時，藥店不僅要注意藥品對市場需求的變化，還要考慮其他一系列綜合因素。如資金問題，銷售場所的大小等問題。
3、對于同類型的藥品不宜一次采購過多，這樣可以節省資金，同時也可以節約庫存場地。
4、對于自己一時沒有把握的藥品，可以先不采購。
三、創造出差別化來
在藥品零售市場中，店面也是競爭的重要舞臺。
1、塑造魅力
大藥店要想有大的氣勢，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個方面，好好的搭配，塑出藥店的迷人魅力。
2、選區客標準差異化
選定顧客層要從年齡、收入、職業、直覺等各方面入手進行考察和比較。
3、強化競爭力
（1）店員服務的差異化
（2）藥品品種的差異化
（3）金錢方面的差別化
（4）店鋪端莊的差別化
（5）時間也能產生差別化
（6）企業或藥店形象所引起的差別化
（7）差異化的促銷。
第二章
讓業績步步高升
一、提升營業額的途徑
為了簡要明晰地介紹營業額的構成，我們特制定了本圖。
零售藥店營業額的主要構成
營 業 額
客數
單價
來客數
購買率
購買數量
購買單價 營業額=客數╳客單價
所以藥店在提升業績時要牢牢抓住“服務”這 個中心。
1、樂于為人服務。
所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的清潔工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。
賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。
售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務。
2、備齊軟硬件設施
所謂硬服務，就是指有形服務，它能讓人一目了然。它包括物質上的和金錢上的兩種服務。
藥品質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品，店鋪改裝，設置停車位，散發宣傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。
軟服務即無形服務，它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”。
“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。
3、抓住顧客的品味
第三章
加強對藥店的管理
一、組建高效率的員工隊伍
部屬的能力一般因其個性，出身，受教育程度及學習吸收能力有所不同，藥店經營者必須根據這些條件充分了解店員的能力，并適當地配合調度，使他們充分發揮能力。
“聰明不如學識，學識不如做事，做事不如做人！”
因此，成功的經營者要獲得他人好感，處理好人際關系，應該做到：儀表端莊，多微笑；；牢記對方優點，牢記對方姓名及職位；常稱贊對方表現，并輔以適當的激勵；關心店員，體諒對方等。
總之，命令越明確，越有效，就越必須看工作及對象而定。
?
表現不佳，不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有經下特征： ?（1）穿著隨便，不重裝束； ?（2）講話措詞不嚴謹； ?（3）整理工作做得不徹底，仍然凌亂； ?（4）疏忽的工作顯著增加； ?（5）發生災害，事故增加； ?（6）顧客怨言增多。
二、用好顧客網絡
口才是非常重要的開端，巧妙的話語不便能贏得資料，更會獲致歡心，經營者一定要研究一套標準有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。
除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的。
三、搞好情報管理
對內部的信息掌握，經營者必須了解藥店的客數信息、藥品類別、生產勞動率、開支、藥品運轉率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功能、退貨、抱怨處理等。
除藥品外，店內人員動態，也是經營者需要掌握的情報，從個人資料、出生、專長、興趣、學歷、待客禮節、藥品知識等都需了解，才能人盡其才，才盡其用。
首先，你要知道競爭店的經營意識是什么？主要的經營目的及主要的客層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負的關鍵，會不會有與其他店聯合操縱的情景？ ?
對于競爭店情報的收集，應參考如下這些要點：
?（1）顧客對象，特別是中心客層，這可由顧客水準觀察了解，也可從藥品構成分析； ?（2）主力藥品陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的動用，也應充分把握； ?（3）經營前景判斷，藥品包裝、廣告都來要掌握；
?（4）接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內之觀察來判斷； ?（5）店內陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。
四、重視資產保全
增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節流。
開源指的是如何去擴大營業規模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實現營業額和利潤率的同步增長。
節流是指如何提高其現有資產的利用效率，如何愛護現有設施，如何保全藥店的現有資產。
一般來說，資產保全要搞好以下幾點：
1、對于藥品要檢查；（1）陳列是否零亂？（2）有無污損？
（3）包裝是否陳舊破損？
2、對于店內的地板，墻壁、天花板等要檢查：（1）是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？（2）裝潢材料是否陳舊？
3、對于照明設施要檢查：
（1）照明器具，燈泡是否有故障？（2）照射角度及效果好不好？（3）燈罩或外殼有無污漬？
4、檢查陳列架：
（1）陳列位置是否正確？（2）陳列架有否污損？
5、檢查店內裝飾，POP廣告：（1）張貼位置及效果如何？（2）張貼是否零亂？
（3）文字或價格是否錯誤？
6、檢查清潔衛生：
（1）環境是否保持清潔？
（2）地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？（3）廁所是否清潔？
7、檢查更衣室和員工休息室：（1）內部是否整理得好？
（2）煙灰缸、垃圾桶是否按規定放好？（3）衣服、鞋類是否放置零亂？（4）墻壁及陳設有否污損？
第四章 得體的藥店裝修與設計
藥店裝修與設計得體與否是影響藥店業績好壞的重要因素之一。
一、越容易觀看拿取的藥店生意興隆
1、易于顧客觀看拿取的藥店生意興隆。
首先，顧客喜歡出入方便的藥店。
其次，顧客喜歡藥品陳列豐富的藥店。
再次，顧客喜歡客人多的藥店。
最后，顧客喜歡不受店員糾纏的藥店。
2、易于店員觀看拿取的藥店。
二、接觸型藥店
首先，就接觸型藥店來說，接觸型藥店是指直接面對街道或客流通路的藥店。
1、店員空間狹小時的行為方法
2、店員空間寬大時的行為方法。
三、退縮型藥店
1、店員空間狹小的行為方法
店員也要時刻注意，保持“革命的警惕性”, 注意自己的行為態度能否能招攬顧客。如果店員傻乎乎地呆在那里，或是無聊地斜靠在柜臺上，就會產生強烈的地盤意識，使顧客望而卻步。
2、店員空間寬大的行為方法
四、退縮?回游型藥店
生意冷清時，在這種“退縮?回游”型藥店，店員
保工作狀態也十分必要，擦拭桌子，陳列藥品，可
使店充滿活力，并以此招攬更多的顧客。
擁有高銷售額的店員留給顧客好印象通常有三種動作：
1、傳達誠實的行為表示能夠負責的一切事物，（如表示一切事情由我包辦）。
2、傳達責任感的行為（例如表現自己對藥品深有信心）。
3、傳達熱誠的行為（前進減速，后退加速）。
五、接觸?退縮?回游型藥店
見到顧客要購買藥品時，店員若展開積極地接待工作，會使店員的地盤意識暫解除，也就等于放開顧客空間，原在一旁瀏覽的顧客也可乘機進來，進而吸引大批顧客。
因此，藥店的經營者應切記，給顧客一個自由的天空去翱翔，這樣藥店的利潤自然也會展翅高升。
第五章
藥品陳列的訣竅
一、構筑吸引顧客的磁場
顧客一走進藥店，就象進入了天堂般美妙的世界，氣氛詳和，各種藥品琳瑯滿目，而自己需要的藥品正簇擁其中，這時若再有輕松的音樂，您會感覺自己如春天的使者正在摘取大地奉獻的第一朵小花，那種感覺真是如臨仙界。
二、顧客對于藥品陳列的要求
藥店里，我們常?？吹筋櫩蜕扉L脖子向柜臺內張望，欲與長頸鹿試比高下，不是為了好玩，而是藥品陳列在貨賀內，又有柜臺阻擋，店員若再在眼前晃上一晃，真的無法看清藥品，只得伸長脖子。
因此，為了滿足顧客觀看選購藥品的需要，自選藥店也應運而生，它不但能使顧客細看到藥品，還可以用手觸摸，順利地確定自己所需要的藥品。
展示場所，選購場所和結帳柜臺，最好再設一個交流的場所。
為何每天這么多人進進出出，可什么都不習就走了，“想買，卻不知道你們的藥品為何選起來那么困難”。
一般來說，每個人的時間都很寶貴，人們總是腳步匆匆，他們走進藥店，希望盡快找到自己想要的藥品，把更多時間用來比較、挑選。如果藥品陳列合理，使顧客易于尋找，其購買的機會就大大增加。
三、藥品陳列時必須考慮的因素
大型藥店應該根據各種藥品的性質，客戶范圍大小，市場飽和程度，及顧客需要程度等安排陳列藥品的數量和常用必備藥品，擺放的很多也會很快售光；而對于高價藥品和非常用藥展示不必過多，顧客需要時，從庫存中取也不遲。這樣做不僅能節省空間，使藥呂布局更合理，也增加了顧客環游的空間，促進顧客的評估和選購。
無論哪家藥店，都會擁有某些主流的顧客，對這部分顧客所需的藥品，就可適當的多陳列。
?
四、藥品的陳列法則
?（1）確保藥品數量充足，品種規格齊全。
?（2）保證暢銷、應季藥品獲取良好的陳列
位置。?（3）確保標價清晰易辨。?（4）定期清理貨架。
?（5）通過POP材料做陳列展示。
?
第六章
揮動促銷的利劍
一、咬牙打折
1、答謝
2、為了資金周轉、將藥品換成現金
3、降低庫存量
4、采購到特別便宜的藥品
5、與同業競爭
6、從整體利益考慮
7、薄利多銷
8、開業、店慶等特別理由
9、季節
10、配合廠家
二、精心準備
第七章
店員的素質至關重要
一、擺脫三種錯誤的定位
1、自己錯位為定貨員
這個店員的失敗之處就在于把自己當成了一個定貨員，只知守株待兔，不會主動宣傳產品，只管收錢、開票、遞貨。
2、把自己錯位為推銷員
決不能讓顧客看出有任何推銷意圖的，更不能強拉硬拽。
3、自己錯位為售貨員
銷售過程中，他們就只關注售貨的數量，其結果適得其反。
4、店門市高手應當做一個導購員
一個優秀的店員必須明了，少賣一種藥品只是少了一個金蛋，而服務不好，得罪了一個顧客，則是殺死了一只會下金蛋的鵝。
二、生意好的藥店必定是態度好的藥店
1、店員要有良好的工作姿態。
2、店員要有良好的待客態度
3、店員要有良好的營造溫馨的購買藥品環境的意識
三、店員的不良態度及其危害
1、店員做出“趕走顧客的動作”。
2、店員說出“趕走顧客的言語。?
四、店員身體語言的正確使用方法 ?
1、動的身體語言 ?
（1）動作訊號； ?
（2）表情訊號； ?
（3）視線訊號； ?
（4）空間利用訊號； ?
（5）語言訊號； ?
（6）聲音訊號； ?
（7）接觸訊號； ?
2、靜的身體訊號
?
a、性別、年齡訊號 ?
b、容貌訊號 ?
c、氣味訊號 ?
第八章
店員必備的技巧
店員的素質是其營業的基礎，而店員的技巧和醫藥專業知識是其成為優秀店員的關鍵。
一、營業前的準備
主要是兩個方面的準備：（1）個人方面的準備，（2）銷售方面的準備。
1、個人方面的準備
店員在個人方面的準備包括以下三個方面： a、要保持整潔的儀表 b、要保持旺盛的精力 c、要養成大方的舉止
保持整潔的儀表要做到以下三個方面： 其一，儀容整潔。其二，穿著素雅。其三，化妝清新。
店員在上班時間，一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無精打采、萎靡不振；也不能怒火中燒，咬牙切齒。這就要求店員在上崗前必須調整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。
第三項是要養成大方的舉止。
店員言談清晰、舉止大方得體、態度熱情持重、動作干脆利落。
2、銷售方面的準備
銷售方面的準備主要包括四個方面：（1）備齊藥品（2）熟悉價格（3）準備售貨用具（4）整理環境
?
二、營業中的基本步驟
?
1、顧客購買藥品時的心理變化 ?（1）注視階段。?（2）興趣階段。?（3）聯想階段。?（4）欲望階段。?（5）比較階段。?（6）信心階段。?（7）行動階段。?（8）滿足階段。
?
2、店員服務的十個步驟 ?（1）等待時機 ?（2）初步接觸 ?（3）藥品提示
?（4）揣摩顧客的需要（5）
顧客在產生了購買欲望之后，并不能立即
決定購買，還必須進行比較、權衡，直到對藥品充分信賴之后，才會購買。在這個過程之中，店員就必須做好藥品的專業說明工作。（6）
勸說（7）
銷售要點（8）
成交
（9）
收款、包裝（10）送客
三、營業服務的十大技巧
1、運用微笑服務
2、講究語言藝術
3、注意電話禮貌
4、熟悉接待技巧
5、掌握展示技巧
6、精通說服技巧
7、熟練掌握計算技巧
8、創新包裝技巧
9、擁有必備的專業知識
10、好退換服務
第九章
評估與測試
表一 藥店門市高手素質檢測表
請用“是”或“不是”回答以下11個問題：
1、我有書中所要求的學問、經驗、領導能力和信心嗎？（）
2、我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規劃呢？（）
3、我是不是做到了以誠待人，不玩弄權謀，并且言行一致呢？（）
4、我是不是從沒有輕言寡信，對于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？（）
5、我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢？（）
6、我是不是敢于承擔責任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？（）
7、我是不是努力進取，時刻為藥店盡心盡力呢？（）
8、我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？（）
9、我是不是能夠做到嚴以律已，寬以待人呢？（）
10、我是不是有堅忍和剛毅的精神呢？（）
11、我是不是能夠以常創新，并且能夠經常超越自我，無所畏懼呢？（）
如果對于以上11個問題，您都能夠坦然地回答“是”那么您已具備了成為藥店門市高手的素質。
?
表二 顧客特性掌握度檢測表 ?
請您回答以下十個問題：
?
1、您的顧客是不是一點也不怕麻煩，并且愿意多詢問店員？（）?
2、您的顧客有了不滿也不愿意講出來，是不是？（）?
3、您的顧客根本就不在乎您藥店的形象，是不是？（）?
4、您的顧客十分健忘，是不是？（）
?
5、您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎？（）?
6、您的顧客的想法是不是很容易改變？（）?
7、您的顧客是不是不以自我為中心？（）?
8、您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？（）?
9、您的顧客是不是很喜歡看陳列架上的層的藥品？（）?
10、您的顧客是不是在購買一種藥品時就已下決心要了這種藥品？
（）
?
對于以上十個問題，如果您對單數題都答“是”的話，您就已經掌握了顧客的十大特性了。表三
銷售能力診斷書 診斷部位
診斷內容
診斷的記錄
三空間設計 三空間是否與店的類型配合？
店的類型與藥品 店的類型是否與藥品類型配合？
店員空間
店員在做什么？
?在店員空間中靜止不動 ?在從事某種作業
①店員在做什么？
?在店員空間中靜止不動 ?在從事某種作業
②顧客走進店內或走進藥品時，店員在做什么？
?立刻迎上前去打招呼 ?在做其他的事等等
藥品空間 ①店員是否看守藥品？
?店員是否站在可以看到每種藥品的地方
?店員是否站在店的死角
②是否有讓人隨意游覽的氣氛？
表四 激勵員工士氣檢測表
請您用“是”或“不是”來回答本表中的9個問題？
1、您是不是喜歡以優厚的等遇和良好的福利來激勵員工？（）
2、您是不是認為一個優秀的上司是激勵員工的重要因素？（）
3、您是不是認為您藥店的員工喜歡有個安定的工作？（）
4、您是不是認為您藥店的員工喜歡有意義的工作？（）
5、您是不是認為您藥店的員工喜歡工作環境好的工作？（）
6、您是不是認為您藥店的員工并不喜歡升遷機會多的工作？（）
7、您是不是認為您藥店的員工不喜歡老板公私分明，與員工很親密？（）
8、您是不是喜歡店員與藥店有一定的利益差別？（）
9、您是不是認為店員并不喜歡待他們十分講究禮節的公司？（）
如果您對以上9題中的前5個題答“是”，對后面的4個題答“不是”的話，這就證明您已經掌握了激勵員工士氣的九大方法了。顧客空間 表五 落后倒閉藥店檢測表：請您填出表中的A、B、C、D、E各項
表五 落后倒閉藥店檢測表： 請您填出表中的A、B、C、D各項
項目 一
二
三
四
內
容
店鋪的缺點：
1、出入口的設計不佳，形成擁擠、紛亂的情況
2、店面不美觀，無法吸引顧客上門。
3、A 店內的設備不完善：
1、貨架不整齊不清楚。
2、照明昏暗。
3、色彩配合不協調。
4、店內有異味。
5、沒有冷暖器設備。
6、通風不良，空氣不流通。
7、陳列擺設不當。
接待顧客的能力和態度不好：
1、店員士氣低落，缺乏敬業精神。
2、店員對藥品的知識不足，對顧客沒有說服力。
3、待客態度惡劣，沒有站在顧客立場提供親切服務。
4、服務不當 ①B
②對顧客的抱怨沒有迅速處理。
③沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務。顧客結帳時的缺點：１、讓顧客等很久：①收款臺太少
②Ｃ
五
六
七
藥品陳列缺乏豐富感：１、豐富感不足：①沒有活用鏡子。②陳列架無法表現藥品的豐富感 ③陳列的種類、數量太少。
２、陳列沒有變化。
３、沒有應用立體陳列。
４、展示藥品缺乏研究。
不容易購買：１、Lay Out 布置不佳。①店內通道狹窄，東西堆陳。
②缺乏研究顧客的購買習慣。
２、藥品的配置缺乏統一性。
３、沒有充分動用攤位指示牌。
４、藥品不容易拿到。①陳列器具不適當。②藥品放置方式不對，容易倒塌。
店面不清楚：１、店鋪設計，備品的整理做不好。
２、清掃工作，清潔衛生作的不徹底。
３、Ｅ
４、店員的應地，談話態度不親切。
如果您能夠正確地填寫出各項內容，就證明您已經熟悉了一個藥店成敗的各項因素。
答案：
Ａ、店內的視野不寬敞。
Ｂ、不回答顧客的問題 Ｃ、收銀員的操作不熟練。
Ｄ、找錢出現錯誤。Ｅ、店員的服裝不整齊。
表六 藥店門市高手管理檢測表
本表中有四個錯誤，請您一一挑出來并予以改正：
時
間 查 項 每日 每月 每年
顧客管理 ①顧客卡是否有記錄 ②顧客付款核查及管理對策（未收款項，收回確認）。
店鋪管理 ①陳列顧客目測及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理②陳列要和別人一樣
①分析財務狀況，確認經營銷售狀況，并實施檢討改進。核查資金調度，督促回收，檢討銷售方法及改陳列品一定要固定不動。
①分析顧客卡，檢討本店客戶分布適當的商圈
②分析顧客資料，作為擬定銷售計劃的參考。
①店內裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？
財務管理 ①核查收支票據。②核查現款。
①分析財務狀況，確認經營銷售狀況，實施檢討和改進。②核查資金調度，督促回收，檢討銷售方法與改變。核查薪資明細表。
①核查決算書，檢討經營內容擬定下年度改進方案。②查核借款及挪款計劃，做下年度改進參考。
人事管理 ①與員工個別談話。②核查員工出勤及健康狀況。
③員工待客、工作處理態度及員工士氣。
①配合銷售計劃，檢討員工應采用的計劃。②員工獎金核定。③檢討服務、福利賞罰規定。
固定 資產 管理 ①檢查火災、竊盜等預防措施，重要物件資料保管。
②車輛檢查（修理、保養、清潔）。
查核車輛及火災
保險。
檢查車輛器材等固定資產。
情報管理 ①同行間是否采取新措施？對本店是否有影響？
②是否每日記錄同行的情報。
①各種日報表是否每日呈報。各種日報表是否整潔。
培訓及研討會太耗時間，不必舉行。
①檢討培訓計劃。②水準是否有提高。③下年計劃擬定。
事務管理
各種月報表是否
如期呈現報上級。
①全年決算是否如期完成上報。②半年結算是否如期完成上報。
答案：
1、“店鋪管理”項下，“每日”目中，第二項內容錯誤。
應改為：“陳列是否有特色”。
2、“店鋪管理”項下，“每月”中內容錯誤。
應改為“陳列品要易于取出”。
3、“情報管理”項下，“每月”目中內容有錯誤。
應改為“為提高店員素質，教育及研討會應該經常舉行?！?/p>
4、“事務管理”項下，“每日”目中，第二項內容錯誤。
應改為“每天的業務拓展情況”如何。
如果您準確地找到了這4項錯誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經成為一個高手了！
? 表七 藥店門市高手行為舉止檢測表
? 請您用“是”或“不是”來回答本表中的各項提問：
? □
1、您是否在營業時靠著店門站？
? □
2、您是否利用營業時間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點自己的活？ ? □
3、您是否在對顧客的招呼視而不見，充耳不聞？
? □
4、您是否把店堂當茶館，在時而吃零食或與同事們一起侃大山？ ? □
5、您是否在店里有時打磕睡，看書看報，象在家里一樣自在？ ? □
6、您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？
? □
7、您是否曾在遞拿藥品時，漫不經心、動作委重地把藥品撂在柜臺上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺上？
? □
8、您是否與同事在營業時間打鬧或出語粗俗？
□
9、您是否曾在回答顧客的問題時支支吾吾或有氣無力呢？ □
10、您是否在顧客離去之后，與其他的店員對他評頭論足？ □
11、您是否在顧客看藥品時，從他與藥品之間穿過去？ □
12、您是否喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？
□
13、您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時間了？ □
14、您是否因為一個顧客沒買東西就不愛搭理他？
□
15、在顧客詢問與購買藥品無關的事時，您是否不愿回答？ □
16、如果顧客在店里落下貴重藥品，您是否會把它據為已有？ □
17、您是否會在顧客面前剔牙？
對于以上17個問題如果您答“是”，那么您的行為舉止還有待改進，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過了測試！
第二篇：藥店經理自薦信
周治國自薦信
尊敬的夏先生、貴集團的各位領導：
您們好！
感謝貴公司給我一個展示自我的平臺，給我一次學習、鍛煉自己的好機會。希望通過這封自薦信，能讓夏先生和各位領導了解我，從而贏得領導們和大家的信任。
我叫周治國，我應聘的職務是欒川縣恒裕公司高級管理人員。
說起來我與貴公司的集團---恒興集團還是很有淵源，2011年，在欒川縣長昝紅倉的帶領下，有幸到廈門恒興集團公司訪問學習，了解到貴公司的集團公司在柯先生的經營下，業績優良，聲譽卓著，由衷的敬佩柯先生輝煌的創業歷程和行業經驗，尤其是柯先生卓越的資本運作能力。一直想找機會向柯先生和恒興集團公司學習，了解到貴集團在欒川投資一家鉬礦深加工企業——欒川縣恒裕礦業有限公司。
深知恒裕公司在夏董事長的帶領下，歷經各種困難，目前穩步向前推進。同時，我本人對夏董事長的敬業精神和厚重的人品已敬佩久遠，非常渴望能加入恒裕公司，能與夏董您這樣的企業家為伍，是我無限的追求，能繼續在鉬行業奮戰是我的夢想，能與貴公司一同成長是我的目標。
下面簡單介紹一下我的個人情況和在鉬行業摸爬滾打的工作經歷。
我是河南省欒川縣本地人，今年34歲，愛人是全職媽媽，我們育有一男一女兩個孩子，家庭幸福平安。我的父母都是土生土長的農村人，由于家庭困難，經濟來源有限，我又是家里老大，弟弟妹妹都在上學，我有義不容辭的責任幫父母分擔家里的重擔，供弟弟妹妹讀書，妹妹現在在鄭州科技大學就讀本科英語專業。弟弟現在在德國柏林政治經濟學院留學。1996年高中畢業后，進入洛陽龍盛達集團有限公司(欒川徐氏家族企業)，先后在集團旗下的天津邦恩冶化有限公司、張家界恒昌鎳鉬有限公司工作。期間，有幸成為中國核工業部資深教授李培佑院長、李鋒鐸高工、長沙中南大學有色冶金研究院張啟修院長、肖連生教授、李青剛高工等行業專業人士的學生。深得導師們的厚愛。1996年進入企業時只是一名普通工人，由于我不怕吃苦,努力鉆研，勤學化工技術和管理技能，受到企業管理層重視，先后做過化驗員，化驗室主任，銷售經理，技術廠長。工作中，嚴格要求自己，將不間斷學習列入日常生活的一部分。到2004年，成為這家大型集鉬礦山開采選冶化工企業的總經理，在做總經理的4年中，我全身心投入工作，以公司為家，以公司利益最大化為追求目標。使公司業績達到歷史最高，2006年我榮獲集團公司最高貢獻獎——獎品為一部本 田雅閣車。由于我一直想自己創業，因此在董事會的首肯下，通過半年的順利交接，我辭職自主創業，希望能在鉬行業大顯身手，成就一番事業。2007年我回到欒川，自己出資創辦了一家企業，第一年運營良好，效益很好，一年就收回所有投資，并盈利數百萬，但是第二年就遇到全球性的金融危機，我的企業太小，剛處于萌芽期，風險抵抗能力有限，最后生產不能持續，經營遇到了困境，行情長期沒有好轉，最后這次創業以失敗告終。
多年成功的鉬行業的企業管理工作經驗，和后來失敗的創業經歷，培養了我勤于學習、不懂就問的好習慣，養成了我吃苦耐勞、踏實肯干的好作風，積累了豐富的行業經驗。在這十幾年的工作中，我始終保持平和端正的心態，尊重領導，團結同事，注重積累，能夠虛心學習他人的長處，吸納他人處理工作事務的好方法、好經驗。能夠積極主動履行工作職責，能夠及時完成領導交辦的其他工作任務。
如果這次應聘能夠成功，我將懷著“全面管理、善于創新、高效高質”的思想，本著“維護企業利益、提高企業聲譽、美化企業形象”的原則，積極主動地開展綜合管理工作。認真履行職責，強化生產職能，把握利潤重心，充分發揮管理者的職能。不管我這次應聘的結果如何，我都非常感謝貴公司給我的這個展示自我的平臺，給我這次學習、鍛煉的機會。在此，我真心祝愿恒裕公司能夠打造出一支團結協作，奮發向上的管理團隊。我相信，只要全公司管理人員和全體員工上下一心，攜手共進，恒裕公司一定會迎來光輝燦爛的明天。最后，懇請夏董事長和各位領導能考慮我的應聘請求！謝謝！
應聘人：周治國
二〇一三年一月十六日篇二：2015醫藥銷售自薦信范文 2015醫藥銷售自薦信范文 1、2015醫藥銷售自薦書
尊敬的領導：
您好!我叫徐xx，自高中畢業后，懷揣著童年的夢想，成為xx中醫藥大學xx學院成大中藥學xx級x班的一名學生。如今懷著青年的理想，離開學校走上工作崗位，有意從事營銷工作。特毛遂自薦，提筆寫了這封自薦書。為了成為一名德、智、體、美全面發展的大學生，我積極的投入到學習和生活中。無論是在知識能力還是在個人素質修養方面，我都努力提升自己。在老師的教育培養及個人的努力下，我具備了扎實的專業基礎知識:熟悉掌握了gsp認證技術、藥品鑒定技術、藥理學、醫藥商品學、市場調查分析等藥品營銷技術;并熟悉的掌握了辦公軟件office、word操作技術，通過了國家計算機一級考試。在生活中我勤奮踏實、誠實守信，人際關系較好;性格上我溫和開朗、穩重寬厚，適應能力較強。在班上擔任紀律委員，得到老師和同學的信任，對工作認真負責，對自己嚴格要求，始終遵循少說大話，多做實事的做事原則。
深知理論與實踐結合的重要性，因此我充分利用課余時間，拓展知識視野，完善知識結構。在競爭日益激烈的今天，我堅信只有多層次，全方位發展，并熟練掌握專業知識的人才，才符合社會發展和用人單位的需要，才能立于不敗之地。利用暑假在瀘州百信藥房做實習營業員期間，從一定程度上對部分藥品的品種、規格、貯藏、功效及當地居民常用藥情況有一定了解，從中培養自己的語言溝通能力和遇事應變能力。
我班憑借團結協作、努力拼搏的精神在20xx年“12.9歌詠比賽”中獲團體優秀獎;在20xx年校園藝術節拔河、團體操比賽中分別獲第3名;以及我所在的xx寢室曾獲“優秀寢室”稱號。身為優秀班集中的一員，我感到無比自豪。
我充實的頭腦、健康的體魄和充沛的精力是永遠的財富。您的選擇是我的期望，給我一次機會，我會還您一份驚喜!真誠期待您的回音!此致：
敬禮!自薦人：徐xx 20xx年x月x日 2、2015醫藥銷售自薦書
尊敬的領導：
您好!我叫xxx，自高中畢業后，帶著童年的夢想，成為成都中醫藥大學峨眉學院成大中藥學7級1班的一名學生。如今懷著青年的理想，離開學校走上工作崗位，有意從事營銷工作。
特長是人際溝通和協調。在校時，為了培養自己的綜合能力，在學好課程的同時，努力進取、進入到學生會，配合老師和領導為同學們服務，期間豐富了社會經驗、鍛煉了人際交往和溝通協調能力；參與“大型圣誕迎春”晚會的策劃與組織，了解到人際溝通的重要性與活動組織的困難性，也能更好的把握活動組織的每個流程與人事分配。并參加過班委會，作為班委會的一員，與同學們積極的交流，做好每一件事，相互學習。為了成為一名德、智、體、美全面發展的大學生，我積極的投入到學習和生活中。無論是在知識能力還是在個人素質修養方面，我都努力提升自己。在老師的教育培養及個人的努力下，我具備了扎實的專業基礎知識：熟悉掌握了gsp認證技術、藥品鑒定技術、藥理學、醫藥商品學、市場調查分析等藥品營銷技術；并熟悉的掌握了辦公軟件office、word操作技術，通過了國家計算機一級考試。在生活中我勤奮踏實、誠實守信，人際關系較好；性格上我溫和開朗、穩重寬厚，適應能力較強。在班上擔任紀律委員，得到老師和同學的信任，對工作認真負責，對自己嚴格要求，始終遵循少說大話，多做實事的做事原則。
大學生活并不是我們想象中的樂園，更不是我們理想中的天堂，而是一個鍛煉人的大火爐。值此鍛煉機會來臨之際，特試向貴單位自薦，給我一個就業鍛煉的機會。一顆真誠的心在期望你的信任。一個人的人生在等你的改變。
最后，我衷心地祝貴公司的事業蒸蒸日上，不斷前進!此致
敬禮
自薦人：xxx 3、2015醫藥銷售自薦書
尊敬的領導：
您們好!此封自薦書能夠到達你們的手中，是我的榮幸。
我來自湖北，畢業于鄂州職業大學，醫藥營銷專業。正所謂“桃李不言，下自成蹊。毛遂自薦，志在千里?！蔽以敢宰约褐L，給貴公司的發展注入一份新的活力，與各位同仁并肩奮戰，一起把企業做好。
在大學期間，我努力學習各門基礎課及專業課，我具備了扎實的專業的基礎知識，自學能力是我的一個優點，隨著醫療科技，藥品、醫療器械的日新月異，只有不斷地“升級”自己的知識才能在激烈的競爭中立于不敗之地，我掌握了office辦公軟件，能熟練運用windowsxp操作系統，為日后的工作，學習。提高工作效率，創造了良好的工作條件。在校期間，我積極參加并組織班級，學校等多項大型活動，積累了豐富的工作經驗，我擔任班級宣傳委員，具有很強的組織和協調能力，我是個開朗熱心的人，有較強的溝通能力，我堅信事業心和責任感使我能夠面對任何困難和挑戰。作為當代大學生，我非常注意各方面能力培養，積極參加社會實踐，曾在家鄉地區做過有關乙肝與預防治療工作，在校內做過各類產品促銷及宣傳活動，也在北京做過中國體育彩票銷售工作，在實習的過程中，醫藥各藥店，給我提供了許多的動手實踐的機會，使我能更好的完善自己。
我誠摯的希望成為貴公司的一員，我將傾我所能，不斷學習我所不能，為貴公司的發展事業獻一份力量，盼望您能給我一次機會。
最后祝尊敬的領導，身體健康，工作順利，恭祝貴公司業績顯赫。事業發達!隨信附上簡歷及相關證書復印件等。
此致
敬禮
自薦人： 20xx年5月21日 4、2015醫藥銷售自薦書
尊敬的先生/小姐：
您好!本人欲申請貴公司在報紙上刊登征求醫藥銷售的職位。我自信符合貴公司的要求。今年7月，我將從北京醫學高等?？茖W校畢業。所學專業為臨床醫學。通過3年的在校學習，掌握了基本的醫學知識，并多次參加學校組織的各種實習活動。
“在工作中學會工作，在學習中學會學習”。作為一名學生干部，我更注重自己能力的培養。樂觀、執著、拼搏是我的航標，在險灘處扯起希望的風帆，在激流中凸現勇敢的性格，是我人生的信條。由我創意并組織的多次大型活動得到了老師的認可，同學的贊許，使我以更飽滿的熱情投入到新的挑戰之中，向著更高的目標沖擊。
我是個勤奮好學的人，在大學期間，曾多次獲得各項獎學金，我還擔任過宣傳委員，具有很強的組織和協調能力。我是個開朗、熱心的人，有較強溝通能力。我堅信：事業心和責任感使我能夠面隊任何困難和挑戰。
如今的醫療行業正在蓬勃發展，我愿加入其中，領略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質為您效力，為中國醫療事業和貴公司的發展做出自己的貢獻。
此致
敬禮
自薦人： 20xx年5月21日 5、2015醫藥銷售自薦書
尊敬的領導：
首先，真誠感謝您在百忙中抽時間來閱讀這封自薦書!我是藥劑專業xx屆畢業生，我希望能得到你們的賞識與栽培。最近在看xxx上得知貴
公司在招賢納士，特此冒昧推薦自己。
在這里，我不能向您們出示任何有權威的人士的推薦書來為我謀得職業，也拿不出一摞摞的獲獎證書來做我的籌碼，但我會用我所學的知識作為我的奠基石。如果說我有什么優點的話，那就是我年輕，我有能力。雖然我沒有過什么藥營經驗，但我堅信自己能做好每件事!在校期間，我認真學習，努力做好本職工作。在班上身為一名副班長，更要有帶頭作用，紀律性嚴謹。在社團，我是一名理事，安排人員值周，把每項工作安排的井井有序!從中積累了大量的工作經驗，具有良好的身體素質和心理素質。
幾年來我努力學習專業知識，從各門課程的基礎知識出發，熟悉技能操作規范。并熟悉了常用藥物的理化性質，藥理作用及劑型特點，掌握了藥物的提取、合成、檢識等實驗技能。這為我今后奠定了良好基礎，也取得良好成績。除此，我還自學了電腦方面的一些知識，比如：電腦一般故障的排除和文字的處理與排除，制作圖片、表格等。
作為一名當代學生，服務社會是我的職責，敬業是我的人生信條，年輕、可塑性強是我的資本。我將以飽滿的熱情，一絲不茍的態度迎接挑戰。天道酬勤是我的信念，自強不息是我的追求。
如果能得到您們的青睞我一定會用不斷學習、全身心投入到工作中，做到自己的極限！
最后祝愿您們的事業蒸蒸日上!此致
敬禮!自薦人：篇三：藥店店長工作職責 藥店店長崗位職責 藥店店長工作職責 藥店店長崗位職責
店長應當干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備
什么樣的素質??？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業員”身份上，店長應具備的基本素質及工作職責如下：
店長是藥店管理的最核心的環節。其扮演著三種角色：盈利責任人、藥店管理者、企業文化制度的執行者和傳達者。他負責本店的規劃管理、經營創新、促銷策劃等。因此，藥店應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制，抓好標準化建設并按照高標準、規范化的要求，結合藥店的實際情況，制定服務管理制度，并明確各服務主體的職責。
一、店長應具備的基本素質：
1、能夠充分了解藥店的經營現狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。
2、能夠了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術語和知識。
3、能夠了解一般的藥品知識。
店長要掌握經營藥品的名稱、規格、價格、特征、產地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。
4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。
5、能夠明確自己的工作職責與工作規范。
6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。
7、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。
二、基本職責
1、公司各項指令和規定的宣布與執行。
傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的各項經營指標。
經營指標的主要目標包括：營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定銷售計劃的執行計劃（包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。
店長要掌握藥店商品銷售動態，并根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會計、收銀等作業。
5、商品的消耗管理。
店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。
不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。
7、維護藥店的清潔衛生與安全。（1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等
（2）藥店前場與后場的環境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。
（3）在營業結束后，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最后的核實、確保安全保衛工作萬無一失。
8、店內職工的工作安排與管理。
店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規范執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。
9、教育、指導工作的開展。
教育指導員工自覺遵守公司規范，積極開展細致的思想工作，協調人際關系，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調動。
11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見。同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。
12、各種信息的書面匯報。
有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。篇四：銷售經理自薦書
銷售經理自薦書
1、銷售經理自薦書
致尊敬的領導：
感謝您從百忙之中抽出時間來看這封自薦書！在外打拼三年的我，久聞貴公司是一家相當有實力有前景的公司，對員工要求嚴格,正在招聘人才加盟，于是，本人寫此自薦信，誠摯的希望成國貴公司的一員！
本人于20xx年畢業于湖北長陽職業教育中心計算機系，計算機中級二級證書，職業資格證書。能熟練運用word、excel等office軟件，會簡單的文字處理，圖像處理，制作音樂光盤。
本人曾從事過qc，qa，經理助理，業務員，銷售代表等工作，有著豐富的工作經驗，在工作中也獲得同事，領導的認可和好評。因此，本人自信可以勝任貴公司要求的職位，希望您可以用你的慧眼開發我的潛能，我會用我的潛能創造共同的利益，我虔誠的希望成為貴公司的一員，為公司的發展竭力！
此致 xxx
2、銷售經理自薦書 尊敬的公司領導：
您好!感謝您百忙之中閱讀我的自薦書，希望這篇求職信能幫貴公司找到一位有志青年，也希望您能成為我成功路上的指路人，讓我擁有一個成功的起跑點。
我應聘的職位是銷售經理。雖然我是應屆生，但是我有豐富的社會實踐，在學校中，我不斷的培養自己的綜合能力，為自己打下堅實的基礎。在校外，我總不會放過任何一個可以鍛煉自己的機會，讓我明確自己的奮斗目標。希望貴公司能給我一個展現自己實力的舞臺。
我為人誠實正直，喜歡結交不同性格不同領域的朋友，并且從他們身上學到自己沒有的東西，近一步增加自己的能力和見識。無論是在日常生活還是工作中，我都以積極樂觀，堅持不懈告誡自己。讓自己一步一步走上新的人生臺階。我希望擁有充實的人生，擁有更加成熟的思維，擁有更加廣闊的眼界。
我的過去，正是為了今日而準備。希望我能加入貴公司這個大家庭，與大家為更輝煌的明日而奮斗，拼搏，攜手共進。
此致
敬禮!
3、銷售經理自薦書
尊敬的先生/女士：
請考慮我對您的銷售管理計劃。我的背景是一個銷售的想法，概念和程序，并激勵自己和他人，以實現我們的潛力。
態度預測行為-或不用的話說銷售。如果這是正確的，我肯定會成功的銷售管理，我在我的大學奮斗。我不斷樂觀，自決和能力，確定了目標，使我實現學業和個人的目標。
因為我的“可以做”的態度，銷售將提供的機遇和挑戰，繼續我的成功歷史的制定和實現的目標。請允許我有機會闡述我的背景如何預測銷售成功。我可以向你保證將您的公司提供了出色的銷售管理。感謝您的關注。xxx 年月日篇五：藥學專業個人自薦信范文
尊敬的領導： 你好！衷心的感謝你能在百忙之中翻閱我的這份材料。
我叫王琪，今年23歲，我性格開朗、樂觀、積極向上、敢于迎接挑戰，能關心周圍的人和事，能與家人和朋友和睦相處，有較強的集體榮譽感和責任心，且對生活充滿了自信。工作三年是我思想、知識結構及心理成熟的三年。
在工作期間，我努力學習適應這個社會，讓自己更加懂得忍耐和謙讓，面對一切困難都會勇敢解決，由于之前在藥店工作，練就了現在的親和力，面對不同的人群，都會得到大家的認可和喜愛。
如果把您的信任和希望給我，我會盡自己的努力和責任來回報您 的希望。我相信，憑著我堅強的性格和積極的心態，我一定能夠在工
作中鍛煉并實現自身的價值，同時我認識到人和工作的關系是建立在對自我認知的基礎上的，我認為我有能力和自信做好這份工作。
第三篇：藥店經理工作總結
藥店經理工作總結
藥店經理工作總結1
從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得非常充實。
在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的'崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好
我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。我們在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。
藥店經理工作總結2
我們雙達公司經過這兩年的發展，已具有一流的硬件設施，健全的非政府結構，生產管理也進步顯著，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。必須說道，只要我們戰略得宜，戰術得宜，用人得宜，前景將就是非常幸福的。
一、經營
1、按照公司對門店制訂的銷售任務，根據門店實際情況制訂總體或單項銷售計劃，并指導全面落實。
2、根據門店的實際銷售情況，對商品的進銷存及商品結構進行跟蹤管理及調整。
3、協調企劃部順利完成每期的降價活動和新品的引入。并搞好活動總結和新品銷售分析。
4、對商品做好陳列、銷售分析，為銷售工作做好參考依據。
5、在公司核準的銷售價格權限內，靈活處理、審批銷售折扣。
6、做好對競爭對手市場調查，收集行業信息，整理上報相關部門，為公司經營決策提供建議和信息支持。
二、管理
1、樹立服務第一的經營理念，努力創造并維持賣場熱情、舒適的`購物環境。
2、貫徹落實、繼續執行公司的有關規章制度（不含衛生、安全、陳列、降價），熟識門店各項業務工作流程，并對員工展開業務指導。
3、負責員工的培訓、評價、激勵機制的建立，為公司的員工考評提供依據，為公司培養儲備人才。
4、對員工搞好素質教育，提升員工的服務形象，隨時高度關注員工情緒，談話交流，搜集員工的見解和建議，確保公司上下溝通交流渠道的通暢。
5、按門店實際經營狀況，合理調配人員，盡量降低人力成本。
6、根據門店實際情況，對員工薪資明確提出合理化建議和員工調整方案，減少員工的穩定性。
7、負責處理顧客投訴，維護好公司形象；并維護好與各職能部門的關系。
8、努力做到上傳下達，拒絕接受并順利完成領導臨時信訪部門的各項工作任務。
9、負責善后服務、突發事件的處理及店內正常營業秩序的維護。
藥店經理工作總結3
轉眼間，20xx年已淪為過去淪為歷史，但我們仍然回憶起去年一整年的慘烈競爭。本行業天氣雖不是特別寒冷，但大街上四處飄著的招錄條幅不足以使人體會至20xx年閥門行業將可以就是一個小的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶奪人才，搶奪市場，大家真切的感受到了市場的殘暴成都，坐以就可以等待毖。總結就是為了去年揚長避短，對自己有個全面的重新認識。
一、任務完成情況
今年實際順利完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本順利完成了今年初既定的目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來就是銷售量正常，oem快速增長較慢，但公司自身產品快速增長比較理想，“雙達”品牌快速增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面搞不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的'質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節特別注意比較：例如大塊焊疤、表面不珞丹，油漆顏色失效，發貨時手輪落等等。雖然就是大問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶導致很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶舉報較多，尤其就是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說道比別人的復讀機，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完備，所以相同的客戶等級無法彰顯，老客戶、大客戶體會沒公司的照料與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨練，銷售部已經融合成一支精干、團結一致、勤奮的隊伍。團隊存有分工，存有合作，人員之間溝通交流成功，相處親密；銷售人員已掌控了一定的銷售技巧，并進一步增強了向客戶服務的思想；業務比較嫻熟，都能夠獨當一面，而且工作中的問題擅于總結、概括，找出合理的化解方法，xxx在這方面搞得尤其注重。各有關部門的協調也日趨成功，能夠相互理解和積極支持。不好的方面須要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡漠，下班耽誤、曠工現象時有發生。這種情況存有公司各個部門，公司必須存有適度的考勤制度，存有不良現象出現時不必須僅有部門領導管理，而且公司領導必須出面阻止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計數據工作不妥當，沒成品或半成品統計數據報表，每一次銷售部都須要向車間查問貨物庫存狀況，這樣一來可能將導致銷售機會遺失，導致勞動浪費，而且客戶也猜測公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應當定時提供更多報表，知會庫存狀況以便及時準備工作貨品和知會客戶具體內容生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順遂，標書圖紙、銷售用圖紙緊缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也就是銷售過程中時有發生的問題，雖不致影響公司的顯然，但不予以注重，最終可能將給公司的未來發展增添關鍵性的損失。
藥店經理工作總結4
回顧過去的一年，在醫院各級領導無微不至的關懷下,在醫院各部門的協同努力下，藥房克服各種困難，完成上級安排的各項任務和計劃。
在過去的一年中，藥房除認真貫徹執行醫院的各項安排和計劃外，還完成以下各項內容的改善：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
藥房是醫院直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。
1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為完善藥房工作，提高工作效率，也為方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的`溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調配.
2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。也充分體現全體人員的積極性，齊心協力，克服困難。
3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，為下一步的工作開展打好基礎。每天當班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統藥品運行數據的準確性,隨時核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，檢查工作進行順利，且檢查藥品做到心里有數、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養護。在工作中根據季節的變化和門診的用藥情況及時調整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省大量的進藥資金。
三、做好財務對賬工作。
根據醫院的統一管理及要求，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統一安排及時結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本財務工作基本做到結賬及時、準確。
四、規范特殊藥品管理。
嚴格執行交接班制度。本院內做到處方、藥品、庫存的統一，未出現無處方藥品的發放、及藥品缺失等問題。
五、加強業務學習，努力提高服務質量。
認真學習藥物知識，嚴格按照《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調劑藥品，堅持清查比對，嚴防發生差錯事故，熟練掌握藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。一年來做到全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平。
我們在忙碌中順利完成各階段的工作任務，同時感謝醫院各科室、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質量互查結果，藥房工作還有許多不盡人意之處，，但作為藥房管理人員的我需要以質量考核為基準上去評價自己的工作，并努力地完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。
藥店經理工作總結5
回顧過去的一年，在醫院各級領導無微不至的關懷下,在醫院各部門的協同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級安排的各項任務和計劃。在過去的一年中，藥房除了認真貫徹執行醫院的各項安排和計劃外，還完成以下各項內容的改善：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
藥房是醫院直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。
1、隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調配.
2、通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。也充分體現了全體人員的積極性，齊心協力，克服困難。
3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實和做細，為下一步的.工作開展打好基礎。每天當班人員進行藥品和處方整理。為保證信息系統藥品運行數據的準確性,隨時核對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，檢查工作進行順利，且檢查藥品做到了心里有數、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收的，藥品的效期管理和藥品的日常養護。在工作中根據季節的變化和門診的用藥情況及時調整進藥計劃少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省大量的進藥資金。
三、做好財務對賬工作。
根據醫院的統一管理及要求，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表。特殊情況接受財務室的統一安排及時結賬并上交金額及財務報表。盤庫結束后及時匯總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本財務工作基本做到了結賬及時、準確。
四、規范特殊藥品管理。
嚴格執行交接班制度。本院內做到了處方、藥品、庫存的統一，未出現無處方藥品的發放、及藥品缺失等問題。
五、加強業務學習，努力提高服務質量。
認真學習藥物知識，嚴格按照《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調劑藥品，堅持清查比對，嚴防發生差錯事故，熟練掌握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。一年來做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平。
我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務，同時感謝醫院各科室、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質量互查結果，藥房工作還有許多不盡人意之處，但作為藥房管理人員的我需要以質量考核為基準上去評價自己的工作，并努力地完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，逐漸完善各項工作。
藥店經理工作總結6
20xx已經到來，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導正確帶領下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績，今年1.98億的任務完成了1.83億相對于去年的1.47億同比增長了三千六百萬。銷售任務指標達成率92.3%，回款達成率91%，毛利達成率90% ;綜合指標考核達成率91.13%基本達到公司考核要求。
作為一名組長我深感責任重大，且與有榮焉。幾年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端銷售與商業開票員來說，首先要有一個良好的心里素質：其次是要具備專業的職業技能知識作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業客戶的銷售控制，盡量的減少成本，如何獲得利潤的最大化?最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流，留住老客戶并發展新客戶，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾點：
第一，終端客戶及商業客戶的疏通
(1)富有吸引力的銷售證策:
1.永遠站在客戶的`立場來談論一切，2.充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益，3.溝通現在和未來的遠大目標。
(2)良好的朋友、伙伴關系
1.充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方
2.良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關系，3.正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人的關系。
4.了解不同客戶的需求
(3)較強的自我開發市場能力
1.詳細介紹所轄片區(區域)銷售力量，促銷手段和活動
2.概要介紹公司對全國市場促銷和開發的策略
3.詳細了解公司優勢產品，主治及應用推廣情況，詳細了解其他產品。做到心中有產品，產品在心中。
第二，做好員工的思想工作，團結好部門員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一個員工的優點所在并發揮其特長，做到量才適用，增強部門的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據我們開票員反映：因為醫療改革等種種原因，一些鄉鎮診所不敢大量進貨導致銷量下滑。同時，有顧客反映價高，贈品發放不到位，但是通過兄弟部門的幫助，所有的問題都得到了妥善的解決。我們眾志成城，團結一心，視困難為“紙老虎”，戰略上蔑視它戰術上重視它。
第三，靠周到而細致的服務去吸引客戶，發揮所有員工的主動性和創造性，使員工從被動的“我干”為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾個方面做好本職工作。首先，調整好自己的心態，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決，為顧客營造一個舒暢的心情，其次積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者的需求，要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的報完計劃。
第四，加強學習，不斷提高思想業務素質
1.學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才能維持業務發揮，所以一直以來我們都積極學習，一年來公司組織了醫藥知識理論及各類學習授課，我們都認真參加，通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我們不斷學習，通過這些學習活動，不斷的充實了自己，豐富了自己的知識，為自己更好的工作實踐作好了預備.
2.任勞任怨，完成公司交給的任務.工作內容是很煩瑣，煩雜的，其中包括客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，以及客戶日常的瑣事，如查貨，傳真資料，市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要為顧客認真的完成，對于公司交待下來的每一項任務，比如otc的一些促銷品種，生物制品大免小免進效期品種，醫療器械部的所有品種，還有三九，汪氏?等幾大廠家的部分活動品種，我們都以最大的熱情把它完成好，.基本上要能做到任勞任怨，優質高效.
總之，今年的總體工作有所提高，其他工作也有待于精益求精。當然，中間少不了我們領導事前事后的忙碌，更少不了我們業務員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他(她)們還是無怨無悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢業業完滿完成公司交給的任務。
藥店經理工作總結7
本人負責河南、陜西、甘肅、上海、安徽五省業務，全年本片發書碼洋x萬元（xx年x—萬元），回款y萬元（xx年y—萬元），退貨率控制在15%以內，全年共計出差130天。本片今年營銷工作主要采取了縱向開發河南、安徽兩省地市級市場，橫向開發陜西、甘肅兩省省會級城市，同時兼顧上海市場的方針?；仡欉@一年本人主要做了以下幾方面的工作：
一、深入市場，服務客戶。
客戶和市場就是營銷工作的基礎，目前教輔圖書市場隨著國家課改進程出現了深刻變化，本人指出必須深入細致市場、切合市場、著重營銷就可以有所起色。書收到后，必須搞好服務工作，搞好銷售介入工作；并充份介紹分管區域市場、介紹客戶、介紹他們的市場需求，就可以與客戶互相配合，就可以并使我社圖書同時實現穩定增長。今年主要對河南各地級市場展開了詳盡的走訪調查，對客戶及其經營規模，主要品種，資金回籠信譽，營銷策略，管理特點詳盡介紹，對其財務、庫房、業務、門市等部門負責人也都努力做到情況熟識，心中有數，并且通過與客戶交流，介紹整個教輔圖書的狀況，以及我社圖書在市場中所處的邊線，通過對這些情況的深入細致介紹，進一步進一步增強了信心，理清了工作思路。
本人認為要得到客戶的認可，主要有兩種方式：第一，客戶認可你的產品；第二，客戶認可你的人。我首先是積極宣傳本社產品，讓客戶有一個基本了解，并通過幫助客戶擴大銷售，樹立起其經銷我社產品的.信心。其次通過對自身業務水平的提高，來向客戶提供有用的信息、建議等，幫助中、小客戶迅速做強、做大。
二、渠道的進一步優化。
河南目前代理商主要集中在省會鄭州，以鋪貨銷售為主，業績良好。但隨著地級市經銷商的日漸成熟，以及營銷工作的精益化要求，這種傳統渠道經銷模式已不能再滿足我社的發展要求。今年在以往良好合作基礎上，更加注重了解其主要下線客戶的市場狀況，了解其經營我社圖書的品種、銷售、擺放、添貨、庫存等情況，發現問題，及時與代理商和客戶聯系、溝通、共同解決，使渠道更有效率，幫助代理商加強對其下線客戶的管理與服務，通過平時的過程管理間接達到擴大銷售、降低退貨的目的，而且與客戶共同分析區域市場，共同培育市場，把市場做大做強。
三、日常發貨、調貨、對帳工作。
發貨、調貨是一個業務人員的基本功，在日常工作中，我十分慎重、仔細地處理每一筆發貨。對客戶發貨總量進行了科學的控制，既做到市場不斷檔，也不造成大量庫存積壓。對其每次添單及時處理，并告之發貨情況，對于調貨，也是及時給予客戶準確答復，并告訴調貨方式及時間安排。
帳務確切就是收款的關鍵因素，對于20xx年的每一筆發貨，我均在1—2月內及時錄入，辨認出問題及時處理。對于退書也就是及時錄入，辨認出差錯及時通告對方，展開處置。并且，月月推行資金回籠計劃，確保其按時資金回籠，防止了年終資金回籠的壓力及風險。
四、不斷加強自身業務學習。
本人在工作中將“誠軍功、戲無益”做為座佑銘，不斷加強自身的業務學習，并于《出版發行經濟》刊登多篇文章。不懈努力培育自己為“既能夠埋首拉車又能夠走跌主像”、既介紹市場又具有策略思維、既懂得企劃又懂得銷售的營銷多面手。
付出終有回報，在做好以上幾點工作的基礎上，通過社領導對我的支持，部門同事對我的幫助，使我取得了一定的經營業績。但成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個年輕營銷人員，我深知我的工作才剛剛開始，在變化萬千的教輔圖書市場中，我惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成績。
第四篇：藥店培訓
導讀：藥店培訓計劃，篇一：藥店培訓計劃，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體，而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略，3．企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系，三、如何開展店員培訓，2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室
藥店培訓計劃
篇一：藥店培訓計劃
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1．不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
導讀：藥店培訓計劃，篇一：藥店培訓計劃，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體，而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略，3．企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系，三、如何開展店員培訓，2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室
藥店培訓計劃
篇一：藥店培訓計劃
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1．不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。
3．企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系。
4．對該企業藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1．店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產品無品牌，企業無知名度。
3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓
2．不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。
3．企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系。
4．對該企業藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1．店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產品無品牌，企業無知名度。
3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員的服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓
(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。
2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。
4．參加人數：每次60人左右為宜。
5．培訓內容：(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。
6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。
篇二：藥店培訓計劃
一、需求分析
在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是藥店生存和發展的關鍵。根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高藥店發展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓的需求:
(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經營質量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《藥品經營質量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。
(二)企業分析:由于藥店的發展速度太快，以致于產生了一種發展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和藥店的規模發展不相適應。
20XX年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區醫療服務的進一步深化，在社區醫療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業必須認真對待的問題。藥店作為商業企業，其經營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自于營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的藥學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:
1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。
2、店員現有的藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是藥店發展的必然趨勢。
二、店員培訓目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;
3、藥店店員必備的專業知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養良好的學習習慣和技巧;
(二)培訓目標:
1、提高藥店銷售利潤;
2、提高工作質量;
2、提高工作質量;
3、改善工作時效;
4、降低經營成本和質量成本;
5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。篇三：藥店培訓計劃
20XX是天賜大藥房GSP認證的第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經營質量管理規范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20XX員工教育培訓安排如下：
1、培訓方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規范的認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示范等。
2、培訓時間安排：（具體安排見附表）
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門組織的相關培訓教育。
第五篇：零售藥店經理職責
零售藥店經理職責
1.組織貫徹公司的各項方針目標，對本店的經營管理及質量工作全面負責。
2.組織實施并完成經營質量目標及各項任務，認真執行各項制度和規定。
3.督促、檢查各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。
4.負責本店進貨計劃的報送，調整好進貨品種與存貨的合理結構。
5.組織本店質量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進度表，確保各項考核指標的完成。
6.負責督促藥品質量問題的處理和近效期藥品的促銷落實工作。
7.每季度定期召開質量分析總結會議,提出措施,以防為主,不斷改進。
8.負責對消費者提出的意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。
9.負責定期向零售管理部上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。
10.以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性,尊重員工的創造性,增強凝聚力。
11.認真抓好安全消防工作，協調好外部公共關系。
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