第一篇：當前老人對高端養老公寓的需求分析(四)

當前老人對高端養老公寓的需求分析

（四）作者：周燕珉，李佳婧 本文原載于《中國房地產報》

對套內設施、建筑風格、周邊配套的需求

當我們詢問老人關于設備設施方面的需求時，老人也提出了許多的要求，體現出老人對獨立性、舒適性及安全性的考慮，具體如下：

1.套內設施：適應安全、舒適、獨立的生活方式

①

最好有自己的洗衣機

老人大都不喜歡把自己的衣服和他人的混在一起洗，因此希望能有自己的洗衣機，不能自理時再交給護理人員統一洗。這就需要在養老公寓的套型設計時考慮洗衣機的位置，以及老人在室內晾曬衣物的空間需求。② 希望有小廚房

許多老人表示在能夠自理時傾向于自己有一個小廚房，方便熱飯、做簡單的粥和湯，滿足自己的特殊營養需要。同時一些老人也表示，也可以通過做飯促進與子女的交流。一些老人則表示可以不需要套內小廚房，但宜設一些公用廚房，有微波爐等簡單設備方便熱飯即可（圖1）。圖1 日本老人公寓中的小廚房：滿足燒水、熱飯菜、煮粥需求（作者自攝）

③ 滿足泡澡需求

在調研中，許多自理老人提出泡澡是對生活的一種享受，希望套內能設置浴缸。但老人們也擔心自己在泡澡時滑倒，并且衛生間內的洗浴空間有時也不夠寬敞，難以設置浴缸。因此，可以考慮在公共浴室中設置浴池、水療池等，這樣既可滿足老人的泡澡需求，又可有專人看護、協助，保證老人的使用安全。

④ 有充足的儲藏空間

調研中我們了解到，許多老人在入住養老公寓后，希望把之前家中的許多物品搬至自己的房間中，但這樣往往導致居室內儲藏空間不足，屋內很亂，有時甚至會有絆倒的隱患。針對這一問題，可以利用房間內的上部空間做吊柜、頂柜、讓子女或者工作人員幫忙拿取物品，適當加寬走道做柜子，也可以將地下室部分劃為一些存儲隔間給老人放置換季物品，充足的儲藏空間將使老人的居室內顯得更加寬敞、舒適。

2.建筑風格：多樣化需求，文化感受青睞

① 外形宜莊重、大氣，偏愛中式立面風格

調研過程中，我們拿出不同立面風格的建筑照片，請老人從中挑選喜愛的樣式。多數老人認為養老公寓建筑外觀給人的總體感受首先應當是方正、色調溫暖的，同時要體現文化感、厚重感，也有老人提出喜歡懷舊的感覺。

從調研結果看，大部分老人更偏愛莊重的中式立面，也有一些老人喜歡獨特的中西合璧式。剖析原因，大概是由于老人受傳統文化影響較深，部分有出國經歷的老人又對西方建筑樣式有特殊的感情。但總體而言，簡單、大氣的立面風格更受到老人喜愛。

一些老人的子女表示喜歡歐式的入口，認為比較高檔、氣派，并且希望從外立面可以看出養老公寓的特別和優越感，這體現了許多子女希望能夠通過送父母進入高端養老公寓來體現孝心的心理。

② 室內裝修宜溫馨、舒適

我們在調研中提供了中式、日式、歐式三種裝修風格的圖片供老人選擇（圖2）。老人的選擇比較多樣，但大部分老人認為日式裝修的簡約、細致給人安全、舒適的感覺，室內木色材質也讓人覺得很溫馨；中式裝修比較符合老人的懷舊心理和文化偏好，室內空間效果較為氣派，但調研中老人普遍擔心中式風格會比較昂貴；選擇歐式風格的老人則表示喜歡歐式裝修中的地毯、沙發及整體配色給人帶來的溫暖、柔軟的感覺。老人們也提出如果套型內的室內風格能多樣化，則可以根據自己的喜好有所選擇。

圖2 室內風格對比：老人的喜好各有不同，但人性化、舒適化是核心 ③ 喜歡中式園林

許多老人表示希望養老公寓的室外環境能夠有山有水，最好能有較大的庭院或者周邊有大型公園。健康老人則喜歡有晨練的廣場。在園林的風格上，大部分老人都表示偏愛中式園林，認為中式景觀“層次豐富、樹多、好玩有趣”。老人的子女則更關注景觀的安全性，喜歡開闊的綠地和平整的散步道。有些老人還表示設施中的園林可以定時開放給外界，為園林增加人氣。

3.周邊配套設施：立足老人，滿足餐飲娛樂及日常需求

在調研過程中，有些老人認為公寓內的配套設施過于單一，不能滿足老人多樣化的生活需求。而養老公寓周邊一定的餐飲、商業等配套設施往往可以方便養老公寓中的老人生活，也使老人的活動有更豐富的選擇。老人對周邊配套設施的需求大概可以分為以下幾點： ① 希望附近有高檔中餐廳

許多老人表示希望老人公寓附近有中高檔的餐廳，方便子女探望時一起外出就餐。外出就餐一方面能促進老人與子女的交流，一方面老人的子女也希望能借此機會為老人換換口味。

②

周圍有貼近老人需求的菜市場、小超市、藥店、食品店

調研中，很多老人都反映周邊的購物配套設施不足，希望養老公寓的附近能夠有可以滿足老人日常需要的商店，如藥店、食品店、超市，一些能自己做飯的老人希望能從小商販手里直接買到新鮮的蔬菜才好，老人的子女則希望商店具有專業性，商品種類應能夠貼近老人需要，使他們可以買到護膝、助步器等老人很需要但一般商店難買到的商品。

③ 有底商、中高檔購物中心或娛樂設施供游玩

在調研中，很多老人希望養老公寓周邊能有形成規模的底商或購物中心，一方面方便老人和子女買東西，一方面也能使日常生活更加豐富。一些老人的子女提出，希望養老公寓周邊或設施內部能有可以陪老人在里面玩一整天的娛樂休閑設施，既滿足陪老人逛街、休閑的愿望，同時也能增進和老人的交流。目前，許多位于近郊的養老設施周邊餐飲、商業、娛樂等配套設施很少，許多老人表示：“如果周圍有玩的地方，孫子孫女就可以和兒女們一塊過來，一家人一起過個周末。”

④ 需要技術好、環境優雅的理發店

理發是生活中不可或缺的服務，特別是60-70歲左右的青年老人們仍很關注自己的儀表。很多老人希望養老公寓周邊能有理發技術好、環境優雅的理發店。然而，目前在養老公寓中單獨配置的理發室往往會出現使用頻率較低的情況，可以考慮充分利用社會資源，以設施周邊的理發店為老人提供優質理發服務。

⑤ 洗衣店很有必要

許多老人表示，盡管已經有了居室內的洗衣機，但養老公寓周邊有配套的洗衣店也是非常必須的，可以更方便地送洗大衣、床單及換季衣物等。

總結

本文通過四期的連載，講述了老人選擇入住養老公寓時，對區位交通、醫療條件、護理服務、硬件設施等方面的考慮因素，這些需求可凝練為三點，即：保障安全的需求、享受生活的需求與擺脫孤獨的需求。

然而，在滿足老人生活的安全性、便利性、舒適性基礎上，養老公寓應當進一步關注老人的精神生活，促進老人對待生活的積極性，使其老有所為、老有所樂。一方面，應尊重老人的生活習慣，滿足老人獨立、自主、個性化的生活需求，提供針對不同護理程度老人的照護服務。另一方面，應積極為老人提供豐富的活動種類與活動空間，幫助老人度過健康、充實、快樂的晚年。

目前，許多養老公寓的開發和設計片面考慮設施的高檔豪華或者規模的大型化，正在步入“高端化”誤區。而從上文的分析可以看出，在考慮入住養老公寓時，老人們最關注的往往不是設施的豪華或者規模的宏大，而是公寓內的硬件設施是否適合老人、各項服務是否周到及時等因素。因此，只有從老人的養老需求與期望出發，把策劃、規劃、設計、運營統和成一個整體，才能使養老公寓成為老人理想的養老場所。

第二篇：老年人對高端養老公寓的需求分析

老年人對高端養老公寓的需求分析

現今，養老地產的發展如火如荼，許多開發商正在積極探索這一新興領域，尤其是高端養老產品的開發。由于國內養老地產發展時間尚短，各方面經驗均不足，不少開發商對養老地產應該怎么做都抱有許多的困惑。

中國是世界上人口老齡化最快的國家之一。截至 2011年，中國大陸 65歲及以上老年人占總人口的比例為 9.1%；到 2050年，這一百分比將超過 25%，與發達國家持平。人口老齡化趨勢使全社會面臨著巨大的養老壓力，我國養老設施的床位數量還遠遠沒有達到國際公認的占老年人口總數 5 %的比例，養老機構建設仍存在著巨大的發展空間。近些年，隨著人民生活水平的提高和觀念意識的轉變，高端養老公寓越來越受到老年人及其子女的青睞。

然而，中國的養老市場尚處于探索階段，許多開發商對高端養老產品還沒有形成明確的概念，常常以一般的高端房地產開發思路來應對市場。或是一味追求豪華的設施，或是忽視了老年人的看護需求，這些都是許多高端養老產品的開發誤區。老年人是否需要高端養老產品，在什么情況下需要，需要怎樣的高端養老產品？我們還要對這些問題進行充分的了解，才能做好高端養老產品的開發與運營。

筆者此次對于老年人養老居住需求的分析基礎主要來源于多年來的養老建筑設計實踐經驗和調研。一方面，筆者在實踐工作中和許多開發商進行過很多的交流，率領工作團隊參與了部分針對養老產品的前期客戶需求訪談，開展了高端養老設施的使用情況調研，同時還有幸出席了一些養老項目的研討會，了解市場上產品的定位及其實施過程中遇到的問題；另一方面，筆者在長期的教學研究環節中，專門組織學生開展了針對老年人養老意愿的需求調研，目前調研人數已經達到 500人以上，調研地點遍及全國 160多家養老設施，積累了大量的基礎資料。借此機會將這些成果進行歸納梳理，與大家分享。

本文將分 4次進行連載，分別從老年人的入住動機、選擇養老公寓時考慮的幾大因素及對養老公寓硬件環境要求等方面分析老年人對高端養老產品的需求。

老年人入住養老公寓的動機

在什么情況下老年人會選擇入住養老公寓？通過調研分析，我們將老年人的入住動機規為如下四點：

①獲得及時護理和醫療援助

獲得及時的護理和醫療援助是老年人入住養老設施的首要動機。由于子女異地就學、異地工作等現象的普遍化，城市和農村的空巢老人越來越多。隨著年齡的增長，許多空巢老人對獨立生活感到吃力或者開始生活部分不能自理，因此就會產生入住養老設施的想法。另外，與子女分開居住的老年夫婦，當一方去世，另一方失去生活上的照應時，也會促使老人產生“老伴兒不在了，一個人沒意思不如去養老公寓”的想法。

②減輕子女等家庭成員的照顧負擔

調研結果顯示（右圖），減輕家庭照顧負擔是老年人入住養老公寓的第二大原因。獨生子女政策的長期實施使“4-2-1”家庭結構增多，并加重了 70、80后子女肩上的擔子：不僅要努力工作養育自己的子女，還要獨自承擔起照顧雙親的重擔。這種狀況在老人身體尚為健康時或許還可負擔，可一旦老人身體出現嚴重疾病并且需要長期照料時，子女往往要承受巨大的壓力：是否要放棄工作來照顧父母？究竟應該由誰來照顧父母？這些都是許多家庭將要面臨的問題。為了減輕子女的養老負擔，許多身體衰弱或不能自理的老年人會選擇入住養老公寓。

③享受晚年生活

調研中，有相當一部分健康的老年人表示，入住養老公寓是為了享受生活。一方面，養老公寓常常位于城市近郊，空氣清新，比家中居住環境更為舒適；另一方面，養老公寓提供的家政、餐飲等服務可以大大減輕老年人的家務勞動負擔。特別是出生于上世紀50～ 60年代的人，他們的消費觀念較傳統的老年人的消費觀念有所轉變，會更加注重追求生活品質，愿意到條件較好的養老公寓享受老年生活。

④擺脫孤單

擺脫孤單也是許多老年人選擇入住養老設施的原因，尤其是空巢老人和失去老伴的老人，更需要和外界交流。調研中一些老年人表示，和其他老人毗鄰而居可以促進溝通，甚至能幫助自己獲得繼續生活的信心。同時，許多老年人也希望可以和過去的老同學、老朋友、老同事居住在同一個養老公寓，這樣既能擁有共同話題，又能互相照應、共度晚年。

老年人對入住養老公寓存在的擔憂

在調研過程中我們了解到，由于一些不確定因素的存在使得老年人對入住養老公寓有所擔憂。比如一些觀念較為傳統的老年人害怕在入住公寓后，會給人一種自己被子女遺棄的印象；還有部分老年人擔心養老公寓的生活環境缺少活力，日常生活單調，活動會受到限制；也有一些老年人擔心處理不好人際關系，害怕或是不愿意與失能、失智老人做鄰居；此外，服務不周、飯菜不合胃口等原因會導致情緒不穩定也是許多老年人考慮入住養老公寓時所擔心的問題。

總結下來，希望得到全面的照顧、減輕家庭負擔、享受老年生活和擺脫孤單是老年人選擇入住養老公寓的幾大主要原因。而認為入住養老公寓就是被子女遺棄的觀念、擔心生活環境缺乏活力、害怕人際關系難以處理以及對公寓服務水平的疑慮都會令老年人對入住養老公寓產生抗拒。

因此，高端養老公寓如果能在護理、醫療條件和硬件設施上滿足老人及其家人的需求，并營造出一個溫馨有愛、充滿活力的氛圍，將大大提高其對老年人的吸引力。

第三篇：敬老院老人需求分析

敬老院老人需求分析

一、實習機構概述

東石鎮蕭下村于2011年下半年依托舊禮堂改造為集敬老院、居家養老服務站和老人活動中心“三位一體”的養老服務機構，建筑面積2200平方米，設置床位40張，目前已入住老人20多名。

平日，村里的老人可以在這里活動，休息，吃飯，另外20多位老人也長期居住在這里，他們每人每月只需要支付350元的膳食費，其他支出由村財支持。敬老院是一座兩側的建筑物，面積共2200多㎡，老人有非常大的活動空間，敬老院配備有一個小型的食堂，一個老年教室，還有老年活動中心等設施。每天早上6點敬老院會組織老人打太極，鍛煉身體，老人們所有的時間都由自己安排，所以大多數老人都是在做自己喜歡的事情，有的老人看電視，有的在打牌，打麻將，還有的幾個老人在一起聊天。

二、需求評估的方式、方法及過程

在評估的過程中，我們組所采用的方法為訪談法，外加一定的資料分析。考慮到評估對象的實際情況，我們覺得訪談法比較可行，因為我們平時與老人們居住在一起，與老人比較熟悉，而且采用訪談法也可以幫助我們與老人進一步建立關系，有利于我們后面活動的開展。辦公室里有很多敬老院里老人的資料，所以我們可以通過對這些資料的分析獲得一部分對我們有用的信息。在訪談之前，我們依據馬斯洛的需求層次理論制定了訪談提綱，主要包括以下的問題：

1.平時喜歡吃什么食物，對食堂里的飯菜感覺如何，能否吃飽，夏天或冬天會不會太冷或太熱 2.敬老院的設施（樓梯，衛生間，浴室等）使用是否方便，有哪些不便之處，健康裝如何，有什么疾病，生病時醫治是否及時，如何治療 3.對敬老院整體感覺如何，家庭狀況：老伴，家庭人口，子女及工作等，是否回家及頻率，子女多久來看望一次，政府有沒有慰問活動 4.對敬老院工作人員（院長等）感覺如何，是否關心自己 5.平時有什么娛樂活動，上過老年學校嗎？學的是什么，還想學什么？

提綱制定好以后，由小組里的兩位女同學對老人進行訪談，因為有一位女同學會閩南語，而其他的同學都基本上聽不懂老人說話，存在語言障礙。在訪談的過程中，發現大多數老人的回答都類似，所以為了節省時間臨時決定對部分老人訪談就可以了。

三、評估結果分析

通過對訪談記錄的分析，發現老人對食堂里的食物比較習慣，平時也都能吃飽，唯一不滿意的地方就是食堂做飯都是統一的，沒有考慮到老人想吃什么。老人們對住宿條件都感覺很滿意，這里的住宿雖然都是雙人間,但好多房間都只住了一個人，敬老院還有供夫妻居住的房間，在這里就有三對夫妻居住，每個房間里都有衛生間。不過也有老人認為房間里的柜子太大了，這樣就會顯得房間里的空間較小。敬老院以前為老人提供每月一次的體檢，但是現在沒有了。老人們對敬老院的整體感覺是住在這里比在家里舒服，因為這里有好多老人，跟他們一起，衣食起居都有人照顧，老人們平時的娛樂活動就是打牌，打麻將，看電視，早上會有鍛煉身體。敬老院里還有老年學校，每月講一次課，內容大多是跟養生，娛樂有關的。

通過以上的分析，總結出老人的需求有： 1.每天的伙食比簡單一，老人沒辦法選擇。

2.大部分老年人主要收入來源為養老保險收入，一共380元，住在敬老院每月要交350元，老人每月只能有30元的零花錢。3.老年人健康體檢狀況不好，原本每月一次的體檢現在沒有了 4.養老院受資金問題的制約不能全面的發展，只能為老人提供一些基本的服務。

四、評估反思及擬選擇的服務方向

資金缺乏制約著很多敬老院的發展，蕭下村敬老院也面臨著同樣的問題。為了節省開支，不得不在人員配置，設施等方面縮減。老人沒平時的娛樂活動也比較少，通過觀察能夠發現，敬老院里的老人不太愿意主動才加一些活動，他們大多愿意呆在自己的房間里，或者是跟鄰居聊聊天，而不愿意主動去參與一些活動。針對這些問題，我們一方面可以向敬老院提出一些建議，比如，可以節省一些其他方面的支出老給老人提供更多的服務，可以設計一些比較活潑并且不需要太大的動作但又可以調動老人興趣的游戲，比如套圈，對于表現比較好的老人可以發給一些小禮物作為激勵。

第四篇：社區對獨居老人的養老服務

社區對獨居老人的養老服務

社會121陳嘉鈺2211211

5【摘要】

隨著人口老齡化進程的加速和社會經濟的發展以及家庭結構日趨小型化，老年人與子女分開居住的現象日見增多，產生了獨居老人群體，這些獨居老人在身體上和心理上更需要社會和家人的關心和照顧。獨居老人作為老年群體中一個突出的弱勢群體，其數量和比例正呈快速上升態勢，獨居老人這個特殊群體的生活質量不得不引起社會的關注。一方面，由于缺少家庭的關心，獨居老人特別需要社區關注并提供幫助，要創造條件，采取有力措施，切實解決獨居老年人的生活中遇到的實際困難，幫助他們度過難關。本文將就獨居老人可能面臨的問題提出社區能夠幫助其解決的方法。

【關鍵字】社區獨居老人養老服務

【正文】

一．背景

21世紀是人口老齡化的時代，在人口老齡化與家庭小型化、以及老年人高齡化的趨勢下,一方面老年人的生活照料需求增多,另一方面家庭照料老年人的資源逐漸減少,需要通過社區服務的提供來彌補家庭養老的不足“老年人是社會的弱勢群體,既需要社會保障為他們提供必要的物質生活,又需要社區為老服務為他們提供精神服務和其他社會服務”

二．研究意義

老年人是社會的弱勢群體，既需要社會保障為他們提供必要的物質生活，又需要社區為老服務為他們提供精神服務和其他社會服務，其中獨居老人更是弱勢中的重點，是社區中特殊的老年群體，且人數還在不斷增加，他們的生活現狀和健康狀況直接影響其晚年生活的質量。針對我國老齡化嚴重，獨生子女多不與老人生活在一起的國情，受經濟發展水平、老年人口的收入狀況和家庭成員構成等因素的制約，以社區為平臺，發展社區為老服務，是解決大量獨居老人生活的最好選擇。

三．獨居老人所面臨的困境及問題

獨居老人的需求集中體現在生活照料、醫療需求和精神需求方面，而且他們在這三 方面的需求對于社區提供的為老服務具有更高的需求。

（一）照料需求

照料需求是獨居老年人最基本、最重要的需求之一, 它指老年人在生活中必需的、自己不能勝任而需要他人代勞的種種服務需求。一般來說, 幾乎所有的獨居老年人, 特別是

高齡獨居老人總有一個時期存在不同程度的照料需求。因為當一個人邁入老年階段后, 其體力和精力必然隨之進入一個加速衰退的時期，而老年性疾病又以慢性病和器質性疾病為主, 所以在高齡獨居老年人中生活不能自理或基本不能自理的情況相當普遍。

由于現代化進程的加快, 競爭成了社會的主旋律, 生活節奏不斷加快, “421”模式的日益發展，當代青年無力完全承擔起照料老年人的重任。盡管大多數中青年表示愿意承擔對老人的生活照料, 但由于工作、學習等原因, 多數中青年感到力不從心,因為在照料老人的過程中, 不可避免地會對照顧者的健康、就業、婚姻、職位升遷和社會關系等產生消極影響，從而導致獨居老人的家庭生活照料的缺失。同時, 隨著生活水平和生活質量的不斷提高,我國老年人的平均壽命也在不斷延長。老年人壽命的延長趨勢必然會增加老年人的照料需求, 隨著獨居老人增多的趨勢發展,獨居老年人的照料需求也必然呈現提高趨勢。

（二）醫療需求

獨居老年人是醫療保健的高需求人群。進入老年后，身體的各個系統和器官都會有不同程度的功能減退，疾病也隨之而來。主要表現為視力、聽力下降，記憶力減退，反應遲鈍，出現老年性腰腿病。特別是一些難治疾病和慢性病，如腫瘤、動脈硬化、心腦血管病等，嚴重影響了獨居老年人的生活。

同時由于“獨居”，易導致獨居老人的寂寞、孤獨心理等。由于獨居老人的身體及生理特點，其醫療服務需求量遠遠大于其他老年人群。獨居老人往往由于身體方面的因素，易患一些慢性病，不需住院治療，但又需長期堅持治療，或者是出院后仍需恢復治療、康復，他們長時間到醫院就診、治療有一定的困難。社區醫療就能為他們提供及時、周到、經濟的診治，極大地方便老年患者。周到細心的社區護理，對老年人口的健康十分有益。一方面可以給他們提供注射、輸液、測血壓等技術性服務；另一方面，獨居老人往往表現出孤獨、悲觀、多疑、焦慮等，細心周到的心理護理，可以消除患者的緊張、悲觀、消極心理。技術性護理和心理護理的結合統一，將進一步促進老年人口的身心健康。

（三）精神需求

精神慰藉需求是獨居老人生活中極其重要的需求。隨著現代健康理念在城市人群中的普及和傳播，越來越多的獨居老年人開始關注自己的內在精神或心理，追求物質世界以外的情緒愉快、內心充實、愛與被愛以及自身行為的意義、人生價值感和成就感。獨居老人的精神需求主要表現在老年人具有強烈的交流需求，渴望獲得來自社會的尊重。他們強烈希望心中的苦惱需要有人關心，生活中的困難需要有人幫助，正當的需求要能夠得到滿足，受到不公正對待要有人能夠出來主持正義。夠得到滿足，受到不公正對待要有人能夠出來主持正義。

（四）．社區可對老人提供的幫助

1.生活照料。可向老人們提供機構養老，指只要按月交納規定的費用, 就可獲得專門為老年人提供護理、食宿、照料的各種福利院和敬老院的有償養老模式。而所謂居家養老是指老年人居住在家，由社區通過居家養老服務組織，向社區內的老年人提供社會化服務，以實現養老目標的養老方式。居家養老服務目前以上門服務為主，主要是針對那些生活在自己家中、健康狀況尚可、有活動能力和生活自理能力, 但有很多生活問題需要幫助的老年人, 具體服務內容包括上門做飯、打掃居室、清洗衣物等。

2.醫療保健。主要為老人提供醫療或保健方面的服務。獨居老人大多身體存在一定的 病痛，需要由社區衛生服務中心或社區衛生服務站以主動服務、上門服務為主，適合老 年人的特點和要求，開展健康教育、預防、保健、康復和一般常見病、多發病的診療服 務。其次，提供免費體檢，健康保健。聯系社區內的門診部作為社區的志愿者服務隊，主要任務是定期開展老年健康保健知識講座，為獨居老人們提供義診、保健咨詢等志愿服務。

3.精神慰藉。邀請心理咨詢機構作為社區的志愿服務隊，定期為獨居老人提供心理關懷志愿服務，隨時了解他們的精神狀態，有針對性地進行心理咨詢和心理疏導，使他們擺脫孤獨寂寞，保持健康的精神狀態。同時可開展志愿者關懷活動。通過定期志愿者探訪和一對一的服務，讓老人們多一個陪伴的對象，多一個談心的對象，多一個傾訴的對象。采取志愿者與老人一對一的形式，陪老人聊天、剪指甲、下棋、讀報，為老人打飯、陪老人散步、打掃房間、清洗衣物、理發、體檢、文藝演出。節日、生日為老人送禮物。與社區共同舉辦老年書畫比賽、象棋比賽、演講比賽、歌舞比賽等老年友誼競賽活動。志愿者可以通過志愿服務活動，帶給老人樂觀積極的生活態度，讓他們感受老有所養、老有所樂、老有所為的生活樂趣，讓他們感受到國家與社會對他們的重視與溫暖。同時讓我們的志愿者通過與老人的溝通深切體會“老吾老以及人之老”的哲理，另外，充分利用老年活動室、體育健身設施等，組建各類老年文體團隊，開展老年體育、文化娛樂活動，諸如老年合唱比賽、老年文藝演出、書畫展等。由社區內的文體專干組織負責，引導獨居老人參與這些文體活動，鼓勵他們走出家門，走向社區，融入社會，豐富和活躍獨居老人的精神文化生活。

（五）思考

以上這些方法在關愛獨居老人方面雖然盡了一些力，但還是有更多可發展的空間，因為現在全社會對于關愛獨居老人的氛圍還是比較薄弱的，具體的做法也有待進一步的程序化和政策和。我想，關心愛護獨居老人不但是社區的責任，也是全社區的責任，但更應是子女的義務。只有子女才能為老人帶來精神上的慰藉與心靈上的歡愉。因此倡議年輕人們無論工作再忙，也要常回家看看。不要再留下“子欲養而親不待”的遺憾。

【參考文獻】

1.沈敏.《社區助老服務社為獨居老人解后顧之憂》.《中國社會報》.2006-03-14

2.劉艷艷.《中小城市獨居老人社區照料服務供給研究》.華東理工大學.2011-12-12

3.張欣文;郝建華.《社區獨居老人健康和生活狀況調查》.《同濟大學學報(醫學版)》.2002-02-28

4.陳婁妍瀛.《城市社區養老服務的社會化探索》.《上海交通大學》.2008-06-30

第五篇：老人入園須知-養老院養老公寓制度 養老護理員培訓

入園須知

一、入住條件

凡是本人自愿，符合入園條件，能適合集體生活，按時交付有關費用者，均可申請入園。但是有下列情況之一者，不能入園，已經入園但出現下列情況者，雙方協商長者轉介。

1、患有傳染性疾病的；

2、患有精神病且病情不穩的；

3、隱瞞病史的；（含上述兩種）

4、嚴重妨礙其他老人正常生活的；

5、不按時繳納入住費用的；

6、無視院方規章制度的；

7、其他原因不宜在園區休養的。

二、入住程序

申請——體檢——評審定級（首次）——簽定協議——辦理會員卡——交費——試住30天——評審定級（第二次）——正式入園

1、預約申請：來訪接待后，填寫《入住申請登記表》，進行預約；

2、健康體檢：到園區指定的醫院進行健康體檢；

3、護理級別初審：園區根據體檢結果確定長者是否可以入住，若不符合條件，則不能入住；若符合條件，則進行護理分級；

4、費用交納：到財務部交納費用；

5、簽定協議：長者及其監護人與園方簽訂《長者入住協議書》；

6、會員辦理：到會員服務部辦理會員卡；

7、試住：辦理完相關手續后，入園試住30天；

8、護理級別定級：園區再次對長者進行復審，若不符合條件，則不能入住；若符合條件，則確認最終護理級別；

9、正式入園：正式確認入住。

上海和佑投資管理有限公司

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出園流程

一、出園程序

申請——醫療評定——物品結算——積分結算——費用結算——出院

二、辦理順序

1、提前申請：會員出園需會員本或其監護人提前1個月向會員服務部提出申請（會員自然故去及園區認定的其他特殊情況除外）；

2、醫療評定：會員提出申請后，醫療護理部針對長者進行出園的健康評估，若符合出園條件，允許出園；或不符合出園條件需與其監護人共同協商出園形式；

3、物品結算：會員整理個人物品，與管家照料部交接公共物品；

4、積分結算：依據《會員積分活動細則》對會員卡內的積分進行清算，兌換相應的禮品（直到最小值不能兌換為止）；

5、費用結算：會員卡扣除相應費用，并返還剩余養老補貼；

6、出園：出園宣教、出園注意事項。

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和佑尊長園會員章程

“和佑尊長園”是上海和佑投資管理有限公司按照國際標準建設的無障礙、園林化、居家式養老服務機構。其宗旨是為入住長者提供養、護、敬、尊全級別的養老服務，真正做到讓長者“老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所交、老有所修、老有所思、老有所學、老有所為”。

為了增強長者的社會歸屬感與專屬性，便于入園長者得到更優質的服務，和佑尊長園在國內連鎖機構內成立“和佑尊長會”會員俱樂部，實行會員管理制。現將會員制章程公布如下：

一、會員對象

凡是本人自愿，符合入園條件，能適合集體生活，按時交付有關費用者，均可申請入園。

二、會員卡種類

1、吉祥卡

預存費用30,000元，可享受床位費9折優惠。

2、如意卡

預存費用50,000元，可享受床位費8折優惠。

3、富貴卡

預存費用70,000元，可享受床位費7折優惠。

4、和佑卡

預存費用90000元，可享受床位費6折優惠。

會員卡均為先辦理后入住。每次需住滿6個月或以上（即至少需支付6個月的床位費）時方可享受優惠；若提前取消入住，則優惠自動取消，按原床位費價格進行結算。會員卡均含有最低住宿保證金5,000元和醫療救助保證金5,000元，該金額為固定費用，不作為日常消費使用。

三、會員的權利與義務

1、會員的權利

1.1會員享有入住和佑尊長園費用優惠的權利；

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1.2 會員享有尊長園國內連鎖機構異地養老的權利；

1.3 會員（年齡在60—75歲）享有尊長園每年贈送的《老年綜合意外險》保險；

1.4會員享有參與園區活動獎勵積分的權利； 1.5會員享有獎勵積分兌換相應禮品的權利；

1.6 會員生日時享有獲贈生日禮物的權利（以所提供的身份證號為準）；

1.7會員享有免費參加定期體檢的權利；

1.8會員享有基礎護理的權利；（不同護理等級按護理標準執行）

1.9會員享有向坐診醫療專家免費咨詢的權利；

1.10 會員享有建立健康檔案，跟蹤服務的權利；

1.11會員享有就醫綠色通道的權利；

1.12會員享有必要的就醫陪同服務；

1.13會員享有貴重物品免費保管的權利； 1.14會員享有健康巡檢的權利；

1.15會員享受食療配餐（餐費另計）的權利； 1.16會員享有優先使用和佑尊長園內功能室的權利；

1.17會員享有優先參加和佑尊長園組織的老年活動的權利； 1.18會員享有優先參加和佑尊長園舉辦的園區活動的權利。

2、會員的義務

2.1會員應遵守和佑尊長園的各項規章制度；

2.2會員應如實向和佑尊長園提供個人資料（包括基本資料和個人病史），如有虛假而引起的責任，均有會員承擔；

2.3會員應遵守醫療專家的合理化建議；

2.4會員應積極配合護理人員的護理服務；

2.5會員應珍惜、尊重和佑尊長園工作人員的勞動成果（比如：愛護衛生、愛惜公物等）；

2.6會員在參與各項活動時，應聽從工作人員的安排，積極配合活動；

2.7會員應與其他會員和睦相處；

2.8會員應積極交納床位費、餐飲費、護理費等費用；

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2.9會員應按照會員卡的標準積極續費； 2.10會員應自覺遵守和維護本章程。

四、會員卡收益

1、會員卡在扣除相應費用外按8%的年利率，以月為單位計息，每年為會員返還養老補貼，養老補貼的補貼形式是抵扣床位費。

2、會員每次續費，續費金額當月不計息，即從下個月1號開始計息，不滿整月不與計息；

3、會員在首次入住不滿6個月時按銀行同期活期利率計息。

五、會員卡管理

1、發放管理

1.1 填寫《入住申請登記表》；

1.2 到指定醫院體檢（費用自理）；

1.3 簽定《長者入住協議書》；

1.4 繳納入會費用；

1.5 辦理會員卡。

2、使用管理

2.1會員費僅限于在和佑尊長園內支付床位費、餐飲費、護理費等費用。

2.2會員卡為實名制，實行一人一卡制，僅限本人使用，不得轉讓、出售；

2.3會員卡在交納床位費、餐飲費和護理費等大項支出時，應與有效證件（身份證、軍官證等）同時使用；

2.4會員卡由會員妥善保管，若有損毀、丟失，則需（掛失）補辦，并交納會員卡成本費××元；若未及時掛失或補辦引起的責任由會員承擔。

3、續費管理

3.1會員應在會員卡余額達到住宿最低保證金額和醫療救助基金總額（10000元），或每年返還養老補貼后一個月內，及時續費，金額為其對應卡的預存費用）。若因未及時續費引起不能刷卡消費或其他責任，則由會員本人承擔。

3.2 會員續費時可對自己的會員卡種類進行調整，且原會員卡標準至少得使用6個月。

◆ 吉祥卡轉如意卡、富貴卡、和佑卡，如意卡富貴卡、和佑卡，富貴

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卡轉和佑卡可隨時調整；

◆ 和佑卡轉富貴卡、如意卡、吉祥卡，富貴卡轉如意卡、吉祥卡，如意卡轉吉祥卡則需至少使用3個月。

4、銷卡管理

銷卡后，扣除相應費用外，余額退還會員本人或合同認定監護人。4.1會員在入住期間故去；

4.2會員在入住期間因自身原因離開。

六、會員卡積分兌換功能

詳見《會員積分活動細則》。

七、其他

本章程由上海和佑投資管理有限公司負責草擬和修訂，最終解釋權歸上海和佑投資管理有限公司。

上海和佑投資管理有限公司

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