第一篇：A公司服務方案

一、介紹服務方案制定的思路

1.客戶背景介紹：

A公司成立于2007年8月，位于K市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，公司注冊資本30000萬元，主要從事粘膠短纖維的生產(chǎn)和銷售，目前年產(chǎn)粘膠短纖維的能力為10萬噸，實際生產(chǎn)能力可達12萬噸，A公司在我行有8000萬元短期流動資金貸款額度，目前貸款余額8000萬元。截至2009年底公司總資產(chǎn)142948萬元，其中包括固定資產(chǎn)92122萬元，總負債103107萬元，所有者權益39841萬元，2009年共實現(xiàn)營業(yè)收入實現(xiàn)銷售收入101055萬元，凈利潤10588萬元。從以上基本情況可以看出企業(yè)的實力較強，有一定的盈利能力。2.項目情況介紹：

此次銀團貸款是針對A公司二期年產(chǎn)200000噸差別化粘膠短纖維項目，該項目總投資項目總投資為165921萬元，其中企業(yè)自有資金總共計劃投入52068萬元，占項目投資的31.38%，該項目目前已完成項目備案、用地、環(huán)評等審批手續(xù)。3.服務方案編制的思路：

該方案是為A公司量身定制的，主要解決A公司二期項目建設的融資問題，通過對A公司的經(jīng)營、資產(chǎn)、財務狀況的分析以及未來現(xiàn)金流的測算，擬向A公司推薦銀團貸款，以公司未來穩(wěn)定的現(xiàn)金流為依托，由我行作為牽頭行引入2家參與行組成銀團，以解決公司二期項目資金問題。4．此筆銀團業(yè)務對我行的收益情況

此筆銀團業(yè)務我行向貸款人收取銀團貸款安排費、承諾費和代理費。銀團手續(xù)費按照0.48%收取，總額為518.4萬元，其中安排費207.36萬元、承諾費155.52萬元、代理費155.52萬元。

我行作為牽頭行承擔貸款總額的50%，并按50%收取銀團手續(xù)費共計259.2萬元。

此筆銀團貸款期限5年，基準利率，由此我行可產(chǎn)生利息收入15550萬元。

另外企業(yè)承諾可將部分結算業(yè)務、國際業(yè)務放在我行，并可聯(lián)動票據(jù)業(yè)務、電子銀行業(yè)務等。

二．客戶服務方案

1、介紹交通銀行

交通銀行始建于1908年，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1987年，交通銀行重新組建，是我國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行。2004年，經(jīng)國務院批準了交通銀行進行財務重組，成功引進了匯豐銀行、社保基金、中央?yún)R金公司等境內外戰(zhàn)略投資者。2005年6月，交通銀行在香港聯(lián)交所成功上市，成為首家在海外上市的內地商業(yè)銀行。2007年5月在A股成功上市。旗下?lián)碛薪汇y國際、交銀國信、交銀租賃、交銀施羅德基金、交銀保險等綜合型經(jīng)營平臺，綜合經(jīng)營實力強勁。（幻燈片是我行的基本情況，從以上介紹可以看出交通銀行是我國最具實力的商業(yè)銀行之一，也是貴公司事業(yè)騰飛值得信賴的合作伙伴）（幻燈片我行近年在國內外獲得的一些榮譽，最近的世博會我行是唯一的金融合作伙伴）

2、介紹新疆區(qū)分行

交通銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行作為一家省級分行，成立于1994年，至今已有16年的歷史，我行通過強化服務意識，加強業(yè)務創(chuàng)新，全行業(yè)務得到了全面發(fā)展。目前分行對公存款客戶達到8500戶，對公授信客戶290余戶。截止2010年6月末，分行對公存款199.71 億元；對公貸款余額142.62億元。資產(chǎn)質量良好，體制機制良性轉換，管理水平持續(xù)提高，高效率的運作機制，嚴格的內控約束機制，使得經(jīng)營風險得到有效的防范和控制。3銀團貸款概述

我們所說的銀團貸款是指由兩家或兩家以上銀行基于相同貸款條件，依據(jù)同一貸款協(xié)議，按約定時間和比例，通過代理行向借款人提供的本外幣貸款或授信業(yè)務。這里我們需要注意：基于相同貸款條件，依據(jù)同一貸款協(xié)議，也就是說對于企業(yè)無需再和每一家銀行就抵押、擔保、利率等進行復雜的協(xié)商，只需要通過和銀團牽頭行一家接洽即可在各家參與行享受到同樣的政策和服務，這就大大減少了貴公司在融資方面耗費的精力和費用。

其次開辦銀團貸款業(yè)務，參與各方都應當遵守國家有關法律、法規(guī)，符合國家信貸政策，堅持平等互利、公平協(xié)商、誠實履約、風險自擔的原則。對于銀行來說 ? 參與銀團貸款的銀行均為銀團貸款成員。銀團貸款成員應按照“信息共享、獨立審批、自主決策、風險自擔”的原則自主確定各自授信行為，并按實際承諾份額享有銀團貸款項下相應的權利、義務。

? 按照在銀團貸款中的職能和分工，銀團貸款成員通常分為牽頭行、代理行和參加行等角色，也可根據(jù)實際規(guī)模與需要在銀團內部增設副牽頭行等，并按照銀團貸款相關協(xié)議履行相應職責。? 貸款牽頭行是指經(jīng)借款人同意、發(fā)起組織銀團、負責分銷銀團貸款份額的銀行，是銀團貸款的組織者和安排者。

（二）我行銀團貸款操作流程

（1）與企業(yè)充分溝通，初步達成由我行作為牽頭行的合作意向（這一點主要是基于我行與貴公司前期有較深入的合作，合作期間貴公司對我行的服務等都較為認可，我行也認為公司有較強的發(fā)展?jié)摿Γ?）我行按規(guī)定向總行申報銀團貸款牽頭籌組申請表；（3）公司向我行出具銀團貸款委托書；（4）我行進行銀團貸款授信申報；（5）銀團貸款審批通過后，向貴公司復函；

（6）由我行擬定銀團籌組時間表，組建銀團；（組建銀團我行為牽頭行，另外兩家銀行為參與行，由于貴公司是新疆實力較強的紡織企業(yè)，充分發(fā)揮了新疆當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢和母公司在粘膠纖維行業(yè)的技術優(yōu)勢，同時也符合國家和自治區(qū)的相關政策，具有較強的實力和較大的發(fā)展空間，在各家銀行都屬于積極爭取的優(yōu)質客戶，所以在組建銀團的環(huán)節(jié)應該較為簡單）

(三)銀團組建成立后我行具體實施的工作（1）確定銀團籌組策略；（2）編制銀團貸款信息備忘錄；

（3）聘請銀團律師，準備銀團貸款協(xié)議、保密協(xié)議、銀行間協(xié)議 等銀團法律文件，并協(xié)助編制信息備忘錄和銀團貸款主要條款函；（4）確定銀團邀請名單，發(fā)送銀團邀請函并附上信息備忘錄和銀團貸款主要條款函，要求被邀請金融機構對參與銀團貸款金額及貸款條件進行復函承諾；

（5）向被邀請金融機構介紹銀團貸款的情況、解答有關詢問；（6）編寫每日籌組進度報告，包括已回復參加/不參加銀團貸款的金融機構數(shù)目、參加/不參加的貸款金額，以及未回復的金融機構數(shù)目等；

（7）召集貸款人會議通過銀團貸款金額和管理費的分配，確定成員行的角色，正式組成銀團；

（8）將起草的銀團貸款協(xié)議發(fā)送各成員行征求意見，并負責與借款人協(xié)商銀團貸款協(xié)議的修訂，在獲得借款人和各成員行的認同后，籌備并舉行簽約儀式，同時做好銀團貸款的宣傳工作。

（從流程可以看出在銀團操作過程中主要是我行在其中與各參與行進行協(xié)調，企業(yè)幾乎僅需與我行聯(lián)系就可獲得銀團貸款，銀團貸款的籌組時間大約在50—60天）

（四）初步銀團貸款建議書 借款人：A公司；

保證人／抵押人／出質人：A公司、A公司的母公司

抵押物／質物：公司一期項目房產(chǎn)土地、二期項目建成后的房產(chǎn)土地和設備等；

貸款額度：108000萬元；

貸款用途：用于公司二期產(chǎn)200000噸差別化粘膠短纖維項目建設； 牽頭行/代理行：交通銀行股份有限公司新疆區(qū)分行； 參與行：待與貴公司高層及他行充分溝通后決定；

提款先決條件：取得項目合規(guī)性合法批文、項目土地批準手續(xù)、項目合法環(huán)境影響評價審批手續(xù)、項目資本金到位；

（五）需落實情況

公司項目可行性報告與實際生產(chǎn)的差異化； 股東方資金投資到位的具體安排； 對公司股東方做深入的了解； 企業(yè)可提供的充分保證措施。

（六）銀團貸款的融資成本

此次銀團貸款企業(yè)需承擔的融資成本主要包括銀團貸款手續(xù)費和貸款利息兩部分。

銀團貸款的手續(xù)費主要包括安排費、承諾費、代理費三部分，總體費率為0.48%，手續(xù)費合計518.4萬元，一次性收取。

貸款利率按照5年期基準利率收取，利率為5.76%，按照還款安排公司一共需支付貸款利息1.86億元。融資成本合計為19118.4萬元。

（六）其它服務

1、流動資金貸款、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、國內國際信用證等；

2、同時我行可根據(jù)施工單位的具體情況，為中標的建設施工企業(yè)提供融資方案，從而降低貴單位的融資成本壓力。如提供保函、銀行承兌匯票額度和施工單位的需要提供的其他融資品種及金融服務等。

第二篇：電信公司服務方案

衡陽市郵政局

國慶、元旦、春節(jié)期間

電 信 客 戶 一 體 服 務 方 案

化

2008年9月 加強溝通 深化合作 共創(chuàng)未來

——衡陽郵政國慶、元旦、春節(jié)期間

服務電信客戶一體化方案

前 言

隨著通信運營商的拆分重組，各個通信運營商都以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在人們面前。值新年來臨之際，新一輪宣傳大戰(zhàn)也隨即拉開序幕。各通信運營商之間的競爭尤其是高端客戶的競爭將更加激烈，如何拓展新市場，保持現(xiàn)有客戶，尤其是高端用戶，成為各通信運營商首要考慮的問題。

本著合作雙贏、互惠互利的原則，衡陽郵政與貴公司在業(yè)務發(fā)展上開展了深入、長期、全方位的合作，建立了兄弟般的情誼，有力地促進雙方朝著更美好的發(fā)展方向前進，雙方戰(zhàn)略合作伙伴關系得以建立和鞏固。為應對激烈的市場競爭，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，達到雙方合作雙贏效果，我們期望與貴公司在更廣領域、更深層面展開合作。在國慶、元旦、春節(jié)期間，依托豐富的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢、強大的媒體和業(yè)務功能，衡陽市郵政局從貴公司的角度出發(fā)，為您量身打造了以下解決方案。

第一部分 塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。項目方案一：制作《衡陽電信紀念郵冊》

目的：塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。同時，兼顧維系政企客戶。因此，我們建議通過個性化郵冊的宣傳方式，將湖南電信?求實求新，盡善盡美?的企業(yè)價值理念，?用戶至上，用心服務?的企業(yè)服務理念，制作成《衡陽電信紀念郵冊》開展對外宣傳活動，贈送給各政企客戶單位的領導及經(jīng)辦人，以提升企業(yè)文化，穩(wěn)定大客戶客戶。

具體方案如下：

一、適用范圍

主要用于衡陽電信的對外宣傳活動。使此主題冊成為對外宣傳的新名片，在贈送政企客戶的同時，也可作為公司高端客戶活動的時尚禮品，具有收藏價值。

二、郵冊介紹

（一）全冊亮點

1、充分利用電信百年的發(fā)展史，將電信改革開放三十年特別是九十年代開始電信的騰飛作為紀念冊的長卷背景。

2、在主題冊內可提供位臵來安放電信公司的品牌產(chǎn)品，如：座機充值卡、小靈通充值卡、IP長話卡等；從而更形象的宣傳電信相關業(yè)務。

3、主題冊將配臵由國家郵政總局印制的個性化郵票一版。個性主題有兩個可提供選擇，一個是：衡陽電信的固定電話、寬帶業(yè)務、小靈通三大業(yè)務品牌的基礎上還陸續(xù)推出的靈通短信、互聯(lián)星空、七彩鈴音、號碼百事通、全球眼、iTV業(yè)務及移動業(yè)務等數(shù)種電信新業(yè)務、新功能在個性化郵票上一一展示。另一個是：以宣傳企業(yè)精神、企業(yè)文化為主，個性化郵票附圖上將展示公司標志性建筑、公司主要領導形象、服務社會重大活動場景、職工業(yè)余文化生活照片等等。

如此一來，主題冊的收藏、宣傳價值得到了很好的體現(xiàn)，符合衡陽電信獨樹一臶、與眾不同的宣傳需求。

（二）內容框架

封面主標題由客戶自定（可以將客戶擬定的標題、單位名稱和LOGO等進行燙金、激凸等特殊工藝處理），主題冊分為五大部分，20個P左右。

P1—P2：第一部分是衡陽電信分公司簡介 P3—P6：第二部分是衡陽電信分公司十年發(fā)展變遷 P7—P10：第三部分是企業(yè)精神、企業(yè)文化、職工生活 P11—P18：第四部分是公司基礎業(yè)務介紹，新業(yè)務推介 P19—P20：第五部分是衡陽電信個性化郵票展示 具體版面和P數(shù)編排可以按照客戶實際需求進行調整。

（三）內臵票品

?改革開放三十周年?郵票及小型張（此票國家局定于2008年12月18日才發(fā)行，根據(jù)主題冊的制作時間再決定是否選用）、?奧運火炬?郵票及小型張、?中國電信行業(yè)?郵票、?新中國科技成果?郵票、?衡山風光?郵票、?武陵源風光?郵票、?百合花卉?郵票、?何香凝國畫作品?郵票、?中華楷書?郵票、16枚版衡陽電信個性化郵票、電信產(chǎn)品卡。

三、預期效果

郵冊以衡陽電信近二十年來的發(fā)展為背景，重點介紹品牌業(yè)務，弘揚企業(yè)文化。全冊采取圖文與郵票相結合的方式。不僅載體新穎，角度獨特，而且它見證衡陽電信二十年間發(fā)展，集宣傳、收藏于一體，加以豐富的郵票收錄和別具匠心的設計風格，必定成為衡陽電信宣傳活動的有力武器。

四、價格： 300元左右（視內容及票品而定），建議制作1000冊。

項目方案二：制作企業(yè)形象期刊。

我們都知道穩(wěn)定客戶是企業(yè)競爭的制勝法定，維系好老用戶是企業(yè)健康發(fā)展的必要條件。貴公司始終重視客戶利益，不僅為客戶提供上乘的通信服務，而且通過各種舉措，有效拉近了客戶與公司的感情距離。但是傳統(tǒng)的贈送禮品大多是日常生活用品，與其它企業(yè)雷同。這樣的贈品不僅不能體現(xiàn)企業(yè)的特色，而且不能吸引高端客戶的興趣。為政企客戶贈送郵發(fā)報刊，不僅豐富人們的精神生活，還可彰顯電信公司的文化底蘊，最重要的是定期通過報刊將電信公司的關懷送到每一個客戶身邊。

一、郵發(fā)報刊的優(yōu)勢

1、品種豐富。

2、投送及時。

二、企業(yè)形象期刊帶給企業(yè)的收益

為貴公司的客戶維系工作錦上添花，三來年，我局推薦的企業(yè)形象期刊作為貴公司維系客戶的禮品，每期都量身訂做，融企業(yè)宣傳內容和雜志內容于一體，為貴公司的企業(yè)形象和產(chǎn)品、業(yè)務宣傳及回饋企業(yè)客戶深得用戶的喜愛。因此，我們今年愿一如既往地為貴公司提供企業(yè)形象期刊服務。

三、贈送企業(yè)形象期刊的模式

三年來，郵政與電信公司真誠合作，貴公司定制的《特別關注》等期刊，贈送給用戶，獲得了極好的社會評價。

今年我們仍然為貴公司提供《人生與伴侶》、《特別文摘》、《特別關注》三個品種供貴公司選擇。我們將本著相互促進、相得益彰、共同發(fā)展的原則，為貴公司提供周到、細致的服務。對變動工作、喬遷新址的客戶跟蹤建檔，服務到家，確保為用戶按時保質投遞好每一份報刊和宣傳資料，并將信息反饋給貴公司，使貴公司的資料隨時更新。

四、企業(yè)形象期刊業(yè)務操作流程

1、制作形象宣傳版面。宣傳圖片由貴公司自行設計，經(jīng)我局交報社審批后轉交貴公司簽字定稿。再由刊社交印刷廠印制。

2、每期版面內容由貴公司自定更換，雜志可每月更換一次新業(yè)務宣傳內容。

3、投遞。貴公司提供客戶詳細名址，由我局投遞員按期免費投送到戶、并由客戶簽收。

五、價格

《人生與伴侶》，價格60元；《特別關注》，價格60元，《特別文摘》，價格60元。

第二部分 維系客戶，提升移動服務品牌質量。

項目方案一：元旦、新春賀卡服務方案，聯(lián)誼重要客戶。

一、賀卡介紹

元旦、春節(jié)?兩節(jié)?正是維護客戶關系、提升客戶忠誠度、擴 大業(yè)務宣傳、提高企業(yè)知名度的大好時機。盡管電信公司擁有自己的新年問候的渠道和方式，但是賀卡的特殊文化氣質和實物傳遞祝福的特殊效果，架設起人與人之間情感溝通的橋梁，能起到不可替代的祝福效果，同時亦能給客戶送去一份驚喜——中獎！概括起來，郵政賀卡有如下特點：

個性，體現(xiàn)電信公司差異化的服務策略； 鄭重，體現(xiàn)電信公司對客戶的尊重； 得體，體現(xiàn)電信公司整體的實力和規(guī)模； 方便，送給您想問候的人；

溫馨，一句溫馨的祝福帶去一縷暖人的春風。

二、服務種類

（一）黨政機關負責人、各集團客戶單位拜年慰問賀卡

1、贈送對象：黨政機關負責人、集團客戶單位領導。電信公司利用自有信息，對客戶數(shù)據(jù)進行分析、篩選，向黨政機關負責人、各集團客戶單位負責人寄發(fā)幸運封，表示感謝、致敬，維護良好的公共關系。

2、宣傳載體：幸運封1+1。

幸運封內件里有一枚專用拜年郵票小版張，限量發(fā)行，不限重，按掛號收寄，信封規(guī)格為C4標準封。單獨設獎，中獎率高達31.01％，使賀卡在送去一份祝福時，送上一份驚喜。既能迎合廣大集郵愛好者、收藏者喜好，又能較好地滿足高端客戶需求。

3、設計推介方案 ：企業(yè)形象宣傳。

建議貴公司在幸運封里放臵上一枚50元面值的充值卡的?利事封?，體現(xiàn)與黨政機關負責人及大客戶單位負責人之間的友誼，表達對客戶的感謝和關懷，讓客戶感受到電信公司對自己的尊重與致敬，體會倍受尊崇的卓越享受！

4、費用預算：制作1000枚，單價50.00元/枚

（二）重要客戶拜年慰問賀卡

1、贈送對象：重要客戶 維護客戶關系，提升客戶忠誠度，推動客戶升級。

2、宣傳載體：賀卡型

3、設計推介方案：

開展?新春健康體檢行?、?新春歡樂購?等形式多樣的賀歲活動，可在賀卡中夾寄體檢卡、充值卡等，鼓勵廣大客戶將預繳費，真正享受電信各項活動的優(yōu)惠服務政策。

4、費用預算：定制100000枚，單價5.5元/枚

（三）農(nóng)村促銷卡（信卡型）

新年之際，是祝福和問候的最好時機，是心靈溝通的美好時節(jié)，同時也是消費最為旺熱、活躍的季節(jié)。旺季的促銷，回饋大客戶，提高客戶滿意度，搶占市場，特別是拓展農(nóng)村市場，想必正是貴公司研究的課題。

1、寄送對象：全市共4.5萬人

A、各行政村村長、書記及村干部（每村6人）； B、各村小組組長、會計等干部；

C、農(nóng)村基層干部大多由當?shù)卮迕裰型摺⒓揖掣辉５娜藫危寝r(nóng)村信息傳播的主導力量，是引導農(nóng)村消費的領跑人。

2、發(fā)行價格及數(shù)量：定制45000枚，2.8元/枚。

四、項目優(yōu)勢

1、通過情感的溝通、觀念的交流以及業(yè)務的宣傳，從深層次向客戶推銷企業(yè)的理念和品牌，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務牢牢地樹立在客戶心中，大大提高客戶滿意度。

2．設計精美的個性化郵政賀卡，文化品味和收藏性高，展示了貴公司的綜合實力和企業(yè)形象。

3、根據(jù)不同的產(chǎn)品所針對不同的客戶類型，設計不同檔次和特色的賀卡，使宣傳更具針對性，成本更加合理化，宣傳的效果也將更加明顯。

項目方案二：服務質量調查活動方案

一、宣傳主題：用戶至上，用心服務 通過開展服務質量調查活動，改善服務，提升客戶滿意度，切實解決好電信服務中維護消費者合法權益問題，推進電信服務規(guī)范的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，全面提升電信服務質量和服務水平，努力營造誠實、守信、放心的電信消費環(huán)境。同時，利用調查函了解客戶需求，強力推介電信的CDMA業(yè)務。

二、活動時間 2008年11月-12月

三、參與對象 所有電信用戶

四、參與方式

1、營業(yè)廳現(xiàn)場參與：以郵政賀卡為載體，由客戶帶回填寫，回寄電信公司客戶服務部，或作現(xiàn)場即時調查使用。

2、電信10000號網(wǎng)站參與；

3、報紙答題參與。

五、設計推介方案

賀卡正面可印制電信公司形象宣傳。背面印制《服務質量滿意度調查表》，內容可包括服務項目、服務態(tài)度、服務質量、辦理業(yè)務的方便程度以及用戶對新業(yè)務的認知度等項目；并設臵征求意見和建議欄目。

六、活動建議

為鼓勵廣大客戶積極參與，可設臵?找盲點貢獻獎?、?最佳意見中肯獎?和?活動參與獎?等獎項。（獎項設臵由貴單位自行擬定）

七、項目優(yōu)勢

1、改善服務，提升客戶滿意度。通過主動發(fā)起開展服務質量調查活動，深入宣傳中國電信的三大品牌，增加了客戶對各品牌資費的認知度，直接和客戶對話溝通，接受客戶的監(jiān)督和檢驗不斷改善服務，進一步營造和諧消費的環(huán)境，無疑展現(xiàn)了企業(yè)的社會責任意識，必將進一步提升百年電信的誠信經(jīng)營水平。

2、通過開展服務滿意調查活動，可針對性采取多項有效措施，切實解決通信服務中用戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，維護廣大用戶的合法權益，使信息服務業(yè)務、服務流程逐步規(guī)范，信用管理機制不斷完善，業(yè)務創(chuàng)新進一步加強。

3、以郵政賀卡為載體制作服務調查函，在收集信息資料的同時向客戶送去新春祝福和中獎機會，向客戶推介CDMA這項新業(yè)務，是對客戶及關心支持貴公司的相關人士的一種回饋，能有效提高貴公司的美譽度和知名度。

4、使用第三方參與服務質量調查，客戶更容易接受，收集的信息相對比較準確，有利于數(shù)據(jù)分析，改善服務。

第三部分 大力開展業(yè)務宣傳，提高電信公司社會影響力。項目方案一：第四屆全國少年兒童書信文化活動招商項目書 按照教育部、共青團中央、郵政集團總公司和全國少工委《關于開展第四屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》的部署，由衡陽市教育局、共青團衡陽市委、衡陽市郵政局聯(lián)合開展第四屆全國少年兒童書信文化比賽衡陽賽區(qū)的比賽活動即將啟動，活動留待與貴公司共同打造。

一、書信筆會活動簡介

結合開展?做一個有道德的人?主題實踐活動，深入推進未成年人思想道德建設，引導廣大青少年兒童學習?抗震救災英雄少年?和?抗震救災優(yōu)秀少年?的先進事跡及可貴精神，在青少年中逐步樹立社會主義榮辱觀、道德觀，努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色社會主義事業(yè)的合格建設者和接班人。

二、活動方式

學生在學校老師的組織下，統(tǒng)一使用印有貴公司業(yè)務宣傳的專用信封、信箋集體參賽。參加活動的少年兒童使用湖南賽區(qū)（衡陽）專用主題封（或明信片）并貼足郵資，寄回到活動組委會參加比賽。

三、活動時間

2008年9月—2008年12月

四、活動參與對象 全市在校中、小學生

五、活動特點

本次書信活動集文化禮儀、書信寫作、廣告策劃于一體，由教育、團委、郵政三家聯(lián)合舉辦，活動組織嚴密，全市約有50萬學生參與活動，具有方式新穎、針對性強、參與面廣、影響力大和文化內涵厚重等特點，是貴公司進行形象、產(chǎn)品、經(jīng)營理念宣傳的理想窗口。

郵政信函式直郵廣告再創(chuàng)衡陽廣告市場全新媒體，具備廣告宣傳、書信寫作、郵政信函、比賽等四種功能；宣傳直接針對目標群體，百分之百的到達率，為商家提供了無限商機。真正解決了商家最關心的?我的廣告誰在看？?的問題；針對學生群體，帶動全家參與和教師群體，具有廣泛的社會宣傳效果，社會效益和經(jīng)濟效益均能取得明顯成效。

六、招商項目介紹

招商項目之一：活動冠名權10萬元。

?____杯?第四屆全國少年兒童書信文化活動。

全市擬發(fā)行第四屆書信專用信封40萬枚，每個信封的正上方印有?‘____杯’ 第四屆全國少年兒童書信文化活動?的字樣，并由郵政局免費發(fā)放到學生手中。

還擬發(fā)行各類海報2萬余份，海報印上____的冠名，張貼于各中小學校。

招商項目之二：書信比賽專用信封、信紙彩色廣告 位臵：信封左下角和舌口 規(guī)格：120MM×100MM，彩色印刷； 份量：50萬份 投遞方式：直投 價格：10萬元 效益評估：

1、直觀、準確地宣傳了貴公司產(chǎn)品及服務，傳達了貴公司理念，樹立了貴公司形象，彰顯了貴公司實力。

2、投遞準確、到位，開拆率高，目標客戶明確，解決了?我的廣告誰來看?的問題。提高了貴公司廣告宣傳的有效性。

3、價格低廉，每個信封加信紙廣告只需0.2元，僅相當于信封、信紙的印制成本。郵政局免費投遞，免收貴公司的郵資費用。

招商項目之三：

信封內宣傳單或優(yōu)惠卡（不含印制費）規(guī)格：185MM×110MM，105G銅版紙彩色印刷； 印量：50萬份 投遞方式：直投

價格：5萬元/版，可視版面酌情協(xié)商 效益評估：

1、隱蔽性強。宣傳單夾放在信封中投遞，具有很強的隱蔽性，可以防止競爭對手的惡意競爭。

2、信息量大。夾放在信封中的宣傳單，版面豐富、內容生動，可以圖文并茂的宣傳貴公司的產(chǎn)品和服務。使目標客戶對貴公司產(chǎn)品和服務有更深刻的了解。還可以制作各類優(yōu)惠券直接投遞到消費者手中，刺激消費；

3、價格低廉。發(fā)行量不限，每份只有0.1元，郵政局免費為貴公司投遞，不收郵資費。

4、宣傳迅速。可以宣傳貴公司最新的產(chǎn)品與服務，使其在最快的時間內為大眾所認識、接受。

項目方案二：宣傳資料直郵方案

一、DM直郵介紹

廣告的精確效果決定了廣告的發(fā)展方向,郵址數(shù)據(jù)庫精確一對一的廣告模式,已不容小覷.電視、報紙、雜志、廣告發(fā)行范圍廣，接觸消費者多，號稱四大廣告媒體。而輔助的媒體DM（直接信函）已得到廣大商家的青睞.DM直投專門針對特殊地點、區(qū)域的消費者加強宣傳，運用DM（直接信函）將客戶直接鎖定在行業(yè)、年齡、身份及消費水平上，使目標客戶群不再流失。

高端競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境中,無論是電波類媒介、印刷類媒介、網(wǎng)絡類媒介層出不窮,然而其又不好明確計算受眾數(shù)量。這讓媒介投放者擔憂自己的媒體投資效率究竟是多少？面對中國幾億公眾，并持續(xù)使用數(shù)據(jù)庫商函，其廣告?zhèn)鞑サ某志眯耘c廣泛性，是任何一種媒體都無法比擬的。

傳統(tǒng)媒體的廣告在近距離溝通方面具有先天的不足，欠缺親和力。而在產(chǎn)品與服務同質化現(xiàn)象日益嚴重和同行競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)如何有效吸引目標群體的注意力，與客戶保持近距離的接觸、溝通，樹立親情、可信、人性化的企業(yè)形象，已成為企業(yè)品牌傳播的重心，它需要更加創(chuàng)新的廣告思維和與公眾接觸更親密的媒體。DM廣告(郵政商函廣告)，又稱精確一對一廣告，優(yōu)勢如下:

1、百分之百的發(fā)布到達率；

2、廣告具有唯一性、權威性；

3、目標針對性強，接觸距離近；

4、公益性廣告，更易被受眾接受；

5、發(fā)布區(qū)域廣、目標受眾廣；

6、組合投放方式更加靈活；

7、保存期限長，時效持久并能反復傳播；

8、有郵址數(shù)據(jù)庫的支持,能引起商家極大的關注和興趣，具有巨大的宣傳空間。

二、解決方案

目前，貴公司對業(yè)務的拓展，其中采取的一種重要方式是將業(yè)務宣傳資料臵于營業(yè)廳內，由前來辦理業(yè)務的客戶自取，此種方式確實起到了宣傳和推廣業(yè)務的作用，但同時卻造成了貴公司在業(yè)務宣傳和拓展時一個盲點，即貴公司絕大部分重要客戶基本不會親自到營業(yè)廳去辦理業(yè)務，這部分客戶的業(yè)務絕大部分業(yè)務是別人代辦的。因而從改善服務和激發(fā)貴公司重要客戶潛在消費角度來說，可 以說是沒有做到位的。鑒于此，建議貴公司對部分宣傳資料分時段采取?打開有禮?DM直郵方式，達到改善對重要客戶的服務和激發(fā)貴公司移動業(yè)務潛在客戶消費的目的。具體方式現(xiàn)簡單說明如下：

?打開有禮?DM廣告是國家郵政局在郵政DM廣告開發(fā)中，成功開發(fā)的一個營銷品牌產(chǎn)品，是以?禮?吸引收信人打開信件為賣點，為客戶發(fā)布促銷信息的商函業(yè)務。

主要操作流程為：確定營銷主題--篩選名址--制作郵寄--客戶回復。

為達到維護重要客戶的目的，建議用以下主題營銷模式進行推廣：

◆主題營銷：?商務領航，世界觸手可及?

發(fā)布方式：向貴公司政企客戶每月寄送?打開有禮?DM廣告，主推全球眼、VIP通用記帳卡、移動業(yè)務服務等新產(chǎn)品（內含公司優(yōu)惠政策），以充分挖潛客戶潛力。

同時為充分拓展業(yè)務市場，以穩(wěn)定和培育貴公司更多的重要客戶，建議利用郵政資源并從以下幾大目標群體切入：

◆全市股級以上干部群體

發(fā)布方式：向以上群體不定時寄送?打開有禮?DM廣告，將公司形象及優(yōu)勢產(chǎn)品、新產(chǎn)品及時送到這部分人手中，以培育更多的忠實客戶。

◆廣大農(nóng)村朋友

發(fā)布方式：抓住社會主義新農(nóng)村建設有利時機，向全縣農(nóng)戶寄發(fā)?打開有禮?DM廣告，主推?CDMA?業(yè)務，以拓展農(nóng)村市場。

◆廣大學生群體

發(fā)布方式：不定期向各大中院校投放DM廣告，小靈通業(yè)務優(yōu)惠政策，以拓展校園市場。

產(chǎn)品價格

◆郵簡型信封型??打開有禮?： 5萬內縣區(qū)0.9元/份 市區(qū)0.6元/份 5萬以上按0.45元/份

◆夾報：4開0.2元/份 16開0.15元/份 效果分析：

以 ?打開有禮?DM強勢媒體發(fā)布貴公司各類宣傳廣告信息，可以將商業(yè)信息準確、迅速地傳遞到目標客戶，完成對高端客戶充分挖潛和中低端市場份額的搶占，從而達到多層次、系統(tǒng)地開發(fā)市場的效果。

項目方案三：戶外廣告宣傳

目前，我局在華新開發(fā)區(qū)太陽廣場旁郵政局辦公樓樓頂有一塊廣告牌(三面翻)，面積600平方米，單價：500元/平方米，預計費用300000元/年。

優(yōu)勢：

1、位臵好：此廣告位坐落在華新開發(fā)區(qū)中心地帶，太陽廣場旁邊，人流量較多。一是市委就在旁邊，來往市委辦事的人比較多。二是太陽廣場休閑場所，廣大市民在此玩耍。三是居民區(qū)單位多，比如都市春天，新城國際、尚邦、海關、教育局等。

2、廣告醒目：此廣告位面積較大，適應大型廣告宣傳，在太陽廣場任何一角都可以看到。

項目方案四：富民惠農(nóng)手冊和城市《雁城風采》廣告宣傳

1、富民惠農(nóng)手冊發(fā)行以來，得到了社會各界的積極,反響強烈.第二期富民惠農(nóng)手冊即將發(fā)行，希望得到貴公司的支持，招商價格還是按照第一期形式運作。

2、《雁城風采》作為郵政媒體城市主要載體，主題是政府關注的重點、難點和熱點社會問題，發(fā)行對象是城市居民。建議貴公司按《富民惠農(nóng)》手冊的運作方式進行。

項目方案五：使用郵政配送產(chǎn)品用于促銷活動饋贈客戶。郵政現(xiàn)配送?大寶?日化系列產(chǎn)品，具有社會知名度高、產(chǎn)品質量好等特點，完全適合貴公司開展的各類促銷活動。郵政的三農(nóng)服務網(wǎng)點覆蓋了全市各區(qū)、縣、鎮(zhèn)、村，建議利用郵政三農(nóng)服務站，將電信公司的新年禮品送至廣大農(nóng)村，利用郵政配送產(chǎn)品進行活動促銷和業(yè)務宣傳。

第四部分 積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)共贏

隨著信息社會快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在充值卡業(yè)務的銷售上更加注重品牌價值，更加注重市場占有率，更加注重分銷網(wǎng)絡的建立。郵政的百年品牌信譽和龐大的網(wǎng)絡優(yōu)勢是其他分銷商無法比擬的，具有遍布全市城鄉(xiāng)無數(shù)個郵政網(wǎng)點，具有強大的制作銷售的能力，充分運用自身強大的優(yōu)勢推廣宣傳充值卡業(yè)務。

載體：將充值卡的內容印制在幸運卡(明信片)上，再加上幸運卡具有抽獎參與節(jié)目的獨特功能，兩者有機整合起來以其更加時尚新穎的形式向社會推廣銷售。

發(fā)行數(shù)量：30元面值10萬枚,50元面值10萬枚。

銷售方式：由郵政局包銷，全市各營業(yè)網(wǎng)點銷售，主要在農(nóng)村。結算方式：幸運卡2元/枚,按代收費標準付代辦費，充值話費由郵政局統(tǒng)一與市電信公司結算。

效益分析：

1、電信與郵政更進一步加強合作。郵政利用郵政網(wǎng)絡銷售包銷形式，直接為電信創(chuàng)收800萬元。

2、利用郵政投遞網(wǎng)絡，解決農(nóng)村交費問題。

3、利用郵政幸運卡為載體，廣告面更大，用戶還可參加抽獎及央視節(jié)目。

方案二：利用郵政?三農(nóng)?服務站發(fā)展電信業(yè)務。

郵政目前已建立?三農(nóng)?服務站3500個，與市商務局合作，納入國家商務部?萬村千鄉(xiāng)?工程的服務站達到1000余個，如果電信利用郵政?三農(nóng)?服務站發(fā)展業(yè)務的話，對占領農(nóng)村市場將具有較大的意義和效果。建議電信公司研究出臺相關政策，大力支持和鼓勵郵政發(fā)展農(nóng)村固定電話、小靈通及移動電信業(yè)務，實現(xiàn)共贏。第五部分 體現(xiàn)人文關懷，凝聚企業(yè)精神

一、節(jié)日、生日賀卡

隨著信息社會快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在人才上的競爭也尤為激烈。擁有一個優(yōu)秀的團隊，無疑是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。為此，我們建議貴公司在員工生日及節(jié)日來臨之時，向員工及其親屬寄送賀卡，以感謝員工為企業(yè)付出的心血和智慧，讓每個員工獲得企業(yè)認同，由此實現(xiàn)自身的價值認同，從而打造一個忠誠奮進的團隊。

二、生日、節(jié)日賀卡的特點

1、具有受眾面廣，效用持久。

2、是一種實用價值強的廣告和社交媒介。

3、它帶有濃厚的傳統(tǒng)文化色彩，在人們溝通交流中起著獨特的親和力作用。

4、它是企業(yè)和個人文化素養(yǎng)的展示，是文化品味追求的體現(xiàn)。

5、它給人們一種溫馨祥和的感覺、喜慶幸福的氛圍，這是其他通訊方式無法比擬的。

6、它帶著企業(yè)的衷心祝福走進千家萬戶，是企業(yè)擴大知名度，樹立形象，密切各種關系的重要手段。

三、生日賀卡設計創(chuàng)意

1、充分體現(xiàn)貴公司形象特色，附上總經(jīng)理李肅懿親筆簽名。

2、員工賀卡加放員工的生肖郵票。

3、重要客戶生日賀卡上使用植物賀卡。

4、根據(jù)貴公司收集的客戶資料，依據(jù)客戶的喜好，設計出帶個性化的精美賀卡。

5、適當位臵設計貴公司的業(yè)務推介，對受卡人的感謝之意。

四、生日、節(jié)日賀卡操作流程

1、每月25日前，貴公司根據(jù)員工及相關客戶資料，對客戶出生年月進行篩選，將下月客戶生日名單、詳細地址、出生年月日客戶資料以電子郵件形式交郵政局。

2、郵政局將抽出專人來負責此項工作。每月25日～月底，郵政局根據(jù)貴公司提供的名單進行電話核實詳細地址，準確生日時間，整理錄入電腦，在月底之前將下月所有客戶生日名址打印和封裝。并且在信封上左下角注明客戶的生日日期。

3、郵政局根據(jù)信封上的客戶具體生日時間，市內提前1～2時間寄發(fā)，市外提前3～5天寄發(fā)，確保客戶生日當天或提前一天收到貴公司寄給的生日祝福賀卡。

5、運行一年時間后，客戶信息資料經(jīng)過核實是非常詳細的。貴公司只需將新增客戶資料及時提供給郵政局，郵政局將開發(fā)一套客戶生日提前報告系統(tǒng)，每5天打印一次名址、封裝、寄發(fā)。

五、郵政局投遞賀卡保障

為確保貴公司生日節(jié)日賀卡投遞到位，郵政局將采取如下措施：

1、專業(yè)局、投遞局及各縣（市、區(qū)）局指定專人負責督導賀卡投遞。

2、依據(jù)信報箱投遞。

3、建立嚴格的考核制度，狠抓落實，保證賀卡投遞到位。

五、生日節(jié)日客戶賀卡制作價格

高檔賀卡每枚15元

普通賀卡（內卡）每枚2.8元； 信封每枚0.30元；

郵資：普通郵件2.4元/枚，給據(jù)郵件（掛號）5.4/枚

衡陽市郵政局 2008年9月19日

第三篇：物業(yè)管理公司法律顧問服務方案

物業(yè)管理公司法律顧問服務方案

本律師團隊從法律專業(yè)的角度，以相關的法律法規(guī)、法理、案例和多年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗為基礎，針對物業(yè)管理公司常見法律事務的特點，擬訂法律顧問服務方案如下，請予教正：

一、法律顧問的人選

由對物業(yè)管理公司法律業(yè)務領域有相當研究的律師擔任常年法律顧問，與貴司協(xié)商法律服務的具體事項，接受并全面負責貴司交辦的各項法律事務。

另根據(jù)貴司法律事務的不同領域，指派其他相關專業(yè)律師協(xié)助處理。

二、法律顧問的職能

為貴司的經(jīng)營管理提供有力的法律支持，規(guī)避和抵御法律風險，預防和解決法律糾紛，促進經(jīng)營的規(guī)范、安全，保護公司財產(chǎn)和利益。

三、法律顧問的工作內容

（一）提供物業(yè)管理公司的籌建設立、產(chǎn)權結構、治理結構、分支機構、項目運作的科學化、法治化、安全化及股東權益的保障與實現(xiàn)等法律方案。

（二）參與有關洽談，起草、審查、修改下列合同或文件：

1、前期物業(yè)管理的投標文件；

2、《業(yè)主公約》或《業(yè)主臨時公約》；

3、《業(yè)主大會議事規(guī)則》；

4、《業(yè)主委員會組織辦法及議事規(guī)則》暨《業(yè)主委員會章程》；

5、《物業(yè)服務合同》或《前期物業(yè)服務合同》；

6、有關房屋、配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理，及維護區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等方面的規(guī)章制度；

7、其他合同或文件。

（三）參與下列重大事務的策劃、運作：

1、前期物業(yè)管理的早期介入、投標；

2、物業(yè)承接驗收；

3、業(yè)主大會會議的召開；

4、業(yè)主委員會的換屆選舉；

5、日常物業(yè)管理活動。

對上述事務進行相關調查、研究，分析風險，擬訂、論證實施方案，設置目標，跟蹤、監(jiān)督事務的發(fā)展，對出現(xiàn)的法律問題，及時提供律師建議協(xié)助解決。

（四）就貴司修訂內部規(guī)章、制度出具法律意見，提供處理突發(fā)事件、員工違法亂紀行為及其他重大事件的法律依據(jù)，完善勞動合同、培訓合同，防范勞務糾紛、工傷事故。

（五）完善貴司的風險防范制度、措施，協(xié)助建立員工（如財務人員）、客戶（含法定代表人）社會關系、財產(chǎn)情況檔案，防范經(jīng)濟犯罪。

（六）整理匯編貴司業(yè)務需要的法律法規(guī)，及時提供最新的法律信息，幫助貴司采取預先應備措施。

（七）接受貴司各部門、員工的法律咨詢，針對性地對員工進行《合同法》、《公司法》、《刑法》、《勞動法》及本行業(yè)領域的法律法規(guī)《物業(yè)管理條例》等專題講座培訓，提高員工法律意識，提高防范和化解法律風險的能力。協(xié)助貴司舉辦法制宣傳等活動。

（八）對已經(jīng)出現(xiàn)的風險、事故、糾紛，依照貴司指示，從貴司的整體利益、案件的實際情況出發(fā)，注重辦案策略，力爭采取協(xié)商、調解方式解決，代理貴司物業(yè)服務費用的法律途徑催收和仲裁、訴訟事務，維護貴司利益。

（九）完成貴司安排的其他法律事務。

五、法律顧問的工作方式

（一）通過電話、傳真、電郵、QQ、當面等方式提供顧問服務。

（二）法律顧問的工作時間為不定期。貴司根據(jù)工作需要確定時間（應給顧問律師合理的準備時間），通知顧問律師到貴司住所或指定地點履行顧問職責，也可派人到我所辦公場所洽商研究工作，每月雙方應不少于一次的當面交流。

（三）根據(jù)貴司的實際情況和要求，我可采用定期上門的方式提供服務，現(xiàn)場解答法律咨詢、處理法律事務。

（四）我對顧問工作進行書面記錄，定期或進行總結，向貴司匯報。

如能成為貴司的法律顧問，我將對貴司的常見涉法事務進行專題深度調研，分析法律需求特點，制定更細、更有針對性的法律服務方案。

第四篇：煙草專賣公司服務品牌建設方案

煙草專賣公司服務品牌建設方案

按照“卷煙上水平”和省局（公司）“徽映”服務品牌建設的基本方針和戰(zhàn)略任務，遵循“誠樸厚重 熔舊鑄新”的銅陵煙草企業(yè)精神，秉承“誠報國家 服務客戶 成就員工”的企業(yè)使命，圍繞營銷、物流、專賣、機關等環(huán)節(jié)所涉及的服務項目、工作要求和行為規(guī)范等內容，把“徽映”服務品牌建設貫穿于各項工作全過程，形成具有銅陵煙草特色的“徽映”服務品牌運行和管理體系。

一、目標要求

通過“徽映”服務品牌管理工作，達到加強服務管理，規(guī)范各崗位的日常管理；強化日常監(jiān)督檢查，提升標準化、精益化水平，創(chuàng)建“徽映”服務品牌，持續(xù)提高服務質量和管理水平，展示銅陵煙草服務形象和“徽映”品牌形象。

二、成立組織機構

為加強“徽映”服務品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服務品牌管理領導小組，統(tǒng)一領導 “徽映”服務品牌宣貫、實施、推廣、管理工作：

組

長： 副組長： 成員：

領導小組下設“徽映”服務品牌管理辦公室： 主任：

副主任：

成員：

“徽映”服務品牌管理辦公室，負責落實“徽映”服務品牌建設的具體組織實施工作。

三、主要措施

1、召開市局（公司）“徽映”服務品牌建設動員大會廣泛動員；

2、組織培訓，包括市局（公司）內部培訓及面向社會的培訓，訂購“徽映”服務品牌學習資料，集中宣貫；

3、開展活動，市局（公司）組織的對內對外的集體性活動，除行政公務以外，均需以“徽映”冠名，擴大“徽映”品牌的知曉度和宣傳力度；

4、結合學習型組織建設，開辦綜合知識“銅陵煙草徽映講壇”，除業(yè)務培訓外，增加各方面知識的灌輸，擴大員工知識面，增強員工服務水平、業(yè)務能力、素質涵養(yǎng)；

5、適時組織“徽映”服務品牌知識競賽、演講比賽、征文等活動，促進全體員工提升對“徽映”服務品牌的感知度；

6、充分利用宣傳載體，開辟專欄，鼓勵員工、卷煙零售客戶及其他社會人員就市局（公司）員工在“徽映”服務品牌建設中的涌現(xiàn)的事跡、感悟、思考，以文字或圖片的形式積極投稿；

7、在直營店或“體驗店”展示“徽映”服務品牌形象，宣傳“徽映”服務品牌內涵；

8、按照省局（公司）關于企業(yè)文化內訓師隊伍建設的要求，結合市局（公司）實際，分層級開展企業(yè)文化內訓師隊伍推薦組織工作；

9、成立市局（公司）“徽映”志愿服務隊；

10、在面向社會、面向客戶的一線服務場所，加強“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范運用；

四、實施規(guī)劃

（一）基礎建設階段（＃＃年10月—＃＃年6月）

1、加強服務管理工作

由營銷中心與配送中心開展市局（公司）“徽映”服務明星評比，通過評選促進一線員工提高服務能力和水平。繼續(xù)加強 “服務之窗”在“徽映”服務品牌建設中的載體作用。

2、加強行為規(guī)范管理 組織開展“徽映”服務品牌《行為規(guī)范》培訓，通過培訓達到一線人員在服務形象規(guī)范、會話溝通規(guī)范、接待服務規(guī)范、服務用語規(guī)范等人員素質上有較大提升。

培訓內容包括：

儀容儀表：上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號的工作牌，統(tǒng)一服務形象；

行為舉止：包括站、坐、行、蹲、手勢、眼神、表情等行為舉止，每種行為舉止都應做到自然、文雅、端莊、大方；

服務禮儀：包括稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、遞接禮儀、引導禮儀、會議禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡禮儀、辦公禮儀等。

3、組建 “徽映”志愿服務隊。統(tǒng)一標識和對外形象，積極參與行業(yè)和地方組織的活動，開展志愿服務，擴大市局（公司）面向社會的“徽映”服務形象。

4、啟動“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)。對照“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)規(guī)范，積極推進運用。

（二）整合傳播階段（＃＃年7月—＃＃年12月）制定培訓計劃，通過培訓對全體一線服務人員進行“徽映”服務品牌理念宣貫，重點是對四員（送貨員、電訪員、客戶經(jīng)理、專賣稽查員）宣貫。專賣部門結合卷煙零售戶培訓，導入“徽映”服務品牌知識培訓，營銷部門利用《服務直銅車》開設“徽映”服務品牌專欄，對“徽映”服務品牌標識、知識、以及銅陵煙草服務理念進行宣貫，通過這些舉措，讓社會及卷煙零售客戶了解“徽映”服務品牌建設意義，擴大知曉度和影響面，與此同時，征集零售客戶對“徽映”服務品牌建設的意見和建議。

（三）完善提升階段（2013年1月—2013年12月）通過“徽映”服務品牌基礎建設階段和整合傳播階段的管理、傳播、培訓和應用等各項工作開展，總結經(jīng)驗、彌補不足、持續(xù)改進、不斷提升，使銅陵煙草服務品牌深入人心，員工素質明顯提高，管理規(guī)范有序，實現(xiàn)人員的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，全面提升銅陵煙草的管理水平，豐富“青銅文化”內涵，增強企業(yè)核心競爭力和全員凝聚力。

五、實施要求

（一）加強組織領導

服務品牌建設是深入踐行“兩個至上”行業(yè)核心價值觀的具體行動，是積極推進“卷煙上水平”的重要抓手。領導干部要高度重視此項工作，帶頭宣貫、實踐“徽映”服務品牌，形成一級帶一級、互幫互促的良好氛圍。

（二）加強宣貫培訓

各單位（部門）要高度重視服務品牌宣貫工作，通過各種工具和載體，加強對服務品牌建設內涵的宣傳，并在員工日常行為規(guī)范中自覺展示，使這項工作深入人心，成為自覺遵守的準則。要不斷創(chuàng)新宣貫的形式和拓展培訓的對象，使服務品牌理念在社會上取得認同和感知，保證服務品牌建設工作始終充滿活力。

（三）加強責任落實

服務品牌建設是一項長期工作，只有起點沒有終點，只有更好沒有最好。各單位（部門），尤其是一線服務部門，要嚴格按照市局（公司）的安排部署和工作要求，開展“徽映”服務品牌建設工作。市局（公司）將在企業(yè)文化建設考核的基礎上把“徽映”服務品牌建設的部分關鍵指標列入考核項，確保服務品牌真正落地。

（四）加強視覺識別系統(tǒng)規(guī)范應用

由政工部門將安徽省“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)文件傳達給各單位（部門），各單位（部門）在認真組織學習的基礎上，了解“徽映”服務品牌視覺識別系統(tǒng)應用范圍和規(guī)范要求，相關單位（部門）涉及到制作、采購視覺識別系統(tǒng)文件規(guī)定的區(qū)域布置和物品時，需嚴格按照視覺識別系統(tǒng)的要求制作、采購、布置，主要包括：卷煙送貨車輛、客戶服務中心、相關宣傳用品、卷煙示范店、卷煙直營店、員工工作服等，設計樣式或模板需經(jīng)政工部門把關。

第五篇：移動公司物業(yè)管理服務提升方案

移動公司物業(yè)管理服務提升方案

為使公司服務品質在原有的基礎上得到進一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高客戶滿意度。公司特制訂2013年物業(yè)服務管理品質提升方案，目的在于提高全員服務意識，強化各項內部管理，提升崗位服務技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務，具體方案如下：

物業(yè)服務提升的宗旨：

以高度的責任心為業(yè)主服務，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌，以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務，業(yè)主才會感受到我們的價值，業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，強化對物業(yè)品牌的忠誠度。

物業(yè)服務的目標：

立足基礎服務，樹立新華物業(yè)誠信高效形象 強化服務意識：打造一流物業(yè)管理服務品牌 物業(yè)服務方案：

新華物業(yè)廣安分公司將移動公司的物業(yè)管理定為綜合一體化管理，即對移動公司的房屋、衛(wèi)生、綠化、水電統(tǒng)一由管理處協(xié)調管理，保持高效率運作，保證高水平管理。

管理處主任每天要對所管轄的區(qū)域進行不定時檢查，對檢查出的問題要及時處理，重大問題要向綜合部匯報，并接受綜合部的工作指導。

一、安全方面

（一）、執(zhí)勤方案

1、公司大門崗：

A、按業(yè)主要求負責對進入移動公司大院的人員、車輛進行查驗，外來辦事人員在出示有效證件后，由門崗保安人員聯(lián)系接訪部，經(jīng)同意后放行。

B、對運出大門的物資查驗必須具有業(yè)主的放行手續(xù)，并登記清楚，核實無誤。

C、夜間巡邏崗位：觀注執(zhí)勤區(qū)域的情況，防止可疑人員通過圍墻進入，及時將巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況通報門崗和保衛(wèi)部門，并采取相應措施對可疑人員進行控制，對區(qū)域內發(fā)生的治安、刑事案件圖像信息留存?zhèn)錂n。

2、公司辦公樓大廳：

加強對進入辦公樓的外來人員的查驗、詢問和登記工作，防止無關人員進入辦公區(qū)域。不定時對辦公區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況協(xié)同大門崗人員及時進行處理。

3、嚴格按照公安部頒布的《保安服務操作規(guī)程與質量控制》開展工作，著裝整齊，精神飽滿，履職盡責，文明執(zhí)勤，堅決執(zhí)行請示匯報制度，認真做好值班記錄。

4、執(zhí)勤時做到兩快（發(fā)現(xiàn)情況反映快，處置問題行動快），四勤（勤聽、勤問、勤查、勤看），確保業(yè)主的正常工作秩序和生命財產(chǎn)安全。

5、每月對守護區(qū)域進行一次系統(tǒng)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報相關部門，并結合實際情況制定出切實可行的解決方案供業(yè)主參考。

6、熟練掌握執(zhí)勤裝備和監(jiān)控設施的使用、維護方法，愛護業(yè)主的執(zhí)勤裝備和監(jiān)控技防設施。

（二）、消防安全管理方案

熟練掌握業(yè)主單位消防設施、消防器材的使用方法，熟悉轄區(qū)內的水源、電源、氣源，熟記相關部門的聯(lián)系電話。定期巡查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，立即上報。始終貫徹“預防為主，防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立各項預案，定期舉行消防知識培訓及演習，嚴防事故的發(fā)生。

二、工程方面：

配備專職工程維修人員，負責辦公樓、營業(yè)廳、家屬院水電的日常維修和保養(yǎng)。

1、、負責辦公區(qū)房屋及各樓層強電井內線路、電表箱、插接母排、插接開關、照明開關各處事故照明檢查與維修工作。

2、負責消防通道、各樓層走道、室外通道、辦公室、營業(yè)廳、會議室、小區(qū)等一切地方的照明和照明線路及設備的檢查與維修工作。

3、負責為業(yè)主及時處理有關電氣維修方面的問題。

4、負責對本崗位工作范圍內發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題上報

管理處主任。

5、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失、損壞。

6、完成部門交給的其它工作。

接到報修任務后，工程人員應及時前去處理，提高維修及時率。通過有效的設備管理和預防性措施，防止設備的損壞及故障的發(fā)生，延長設備的使用壽命。

三、保潔方面：

1、加強保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時處理。

2、日產(chǎn)垃圾做到及時清理，管理員要提高對物業(yè)管理區(qū)域的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行整改。

3、無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味，垃圾桶內垃圾清理及時。

4、廁所鏡面光亮無水跡，面盆無印跡，水龍頭光亮無水跡，洗手臺無過多水跡，熱水器光亮無跡印，開水龍頭無水垢，洗手臺下無雜物、積水。

5、衛(wèi)生間墻面無跡印，灰塵。

6、廁所地面干凈無塵，無積水，無過多腳印。

7、保持男廁小便池清潔，大便池無黃跡，尿跡。拖布池干凈無污跡。

8、保持辦公區(qū)玻璃清潔，窗框無積灰。

9、保持扶手及下瓷磚無積灰。

四、綠化方面

綠化是保持生態(tài)平衡，營造舒適美觀、安逸、清新工作環(huán)境的基礎，為強化綠化管理工作，特制定本規(guī)定：

1、綠化工要保持花園整潔衛(wèi)生，雜物、臟物要及時清理。

2、要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。

3、要保護草坪生長良好，嚴禁制止他人踐踏草坪、隨意采摘花、果。

4、花木的死株、病株要清除，缺株要補植。

5、對花木實施澆水，施肥、松土、清洗等工作時，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理周邊地面的污泥和水。

6、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換。

7、發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。

8、節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。

9、殺蟲農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時要按防治對象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。

要求：每星期對花園的樹枝進行一次修枝，每半月進行一次消殺工作。

五、會議接待

結合移動公司現(xiàn)狀，接待員不僅要進行會議服務、禮儀接待，無

會議時還要做好辦公樓大廳的來人來訪登記工作。

要求：接到會議通知后

1、會議接待員根據(jù)會議預定安排以及會議要求，提前半小時以上做會議準備工作。

2、做好茶具、杯墊、開水、水瓶等用具的準備工作和用具清潔工作。

3、檢查會議室設施設備有無破損，若有應立即工程人員維修。

4、打開門窗通風換氣。

5、根據(jù)會議要求配合業(yè)主進行會場布置:會標、茶杯（茶杯里茶葉適量）、開水、座卡、煙灰缸等。

6、冬、夏季關閉窗戶打開空調，冬季調到18---22度、夏季調到24---28度。

7、茶水服務時，面帶微笑，動作輕盈，以免影響會議。摻水準備一張小方巾，隨時注意擦拭滴在桌上的水滴。

8、根據(jù)天氣情況15分鐘左右摻一次水。

9、若重要會議，可按業(yè)主要求，會議開始后，退出會議室，帶上大門并減少摻水次數(shù)或由參會人員自行摻水。

10、會議結束后，接待人員要先關掉所有設備后。

以客戶為關注焦點，不斷優(yōu)化物業(yè)服務模式，以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務水平，在服務中持續(xù)改進服務質量，才能夠滿足物業(yè)服務日益提高的要求，“勿以善小而不為”提升服務的每一個可能，都要當作大事來切實落實，“勿以惡小而為之”損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理，提升服務質量從點點滴滴做起，使每一點提升都能給業(yè)主帶來更大的方便與滿意。2013年，我公司將嚴格按照物業(yè)管理服務提升方案執(zhí)行，以“業(yè)主的需要”就是我們的工作中心來開展服務，讓業(yè)主真正的信賴我們。

四川新華物業(yè)有限公司廣安分公司

二0一三年一月十日