第一篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)中的會議溝通

淺談現(xiàn)代企業(yè)管理中的會議溝通

摘要：溝通無時不在，溝通無處不在。一個成功的會議管理人一定要確定在現(xiàn)場的有效溝通，相反地一個不成功的會議管理人，花費了數(shù)月或數(shù)年計劃，卻因為現(xiàn)場協(xié)調(diào)不好而使會議失色，即一個好的會議溝通決定了一次合作甚至一個企業(yè)的成敗。關(guān)鍵詞：企業(yè)

管理

會議溝通

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體質(zhì)的并確立和不斷完善，企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)的地位越來越重要。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的經(jīng)營狀況直接關(guān)系著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而在企業(yè)中必不可少的就是會議，有效的會議對于一個企業(yè)來說是十分重要的，所以對于會議溝通企業(yè)要十分重視。

會議溝通是群體或組織中互相交流意見的一種形式，是一種常見的群體活動。通過會議溝通，可以將許多人聚集在一起，就某些問題與員工互相交流思想并提出相應(yīng)的對策。會議也是上行溝通的途徑之一，管理者可以借開會的機(jī)會聽取下屬的意見和建議。隨著會議的開展，會議現(xiàn)場的討論會越來越激烈，這就需要與會者有良好的素質(zhì)和很強(qiáng)的溝通能力，才能使會議能夠順利的進(jìn)行，才能確保會議有條不紊，順利圓滿的完成。有關(guān)資料表明，一些管理者用于參加各種會議的時間占其總時間的三分之一之多。由此可見，會議開得好壞、效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。然而，目前我們的會議卻存在許多問題，或者過于頻繁，或者過于冗長，或者流于形式，既浪費了寶貴的時間，又達(dá)不到預(yù)期的目的。所以，會議溝通對于企業(yè)來說及其重要。

現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)給員工提供更多的參與機(jī)會，鼓勵管理者與員工一起做決策以創(chuàng)造更加和諧的工作氛圍。會議開得成功與否取決于會議的組織，因此，為了使會議有成效，必須做好以下三個階段的工作：

一、會前準(zhǔn)備

首先，要明確會議的必要性，確定會議到底有沒有必要進(jìn)行，要進(jìn)行到何種程度。其次，一要確定會議的目標(biāo)，一旦確定了會議的主題和必要性，就應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個具體的目標(biāo)，如達(dá)成協(xié)議或通過策劃方案等。再次，必須擬定會議議程，明確會議 主題和目標(biāo)以后，就可以決定會議議程了。而后，要準(zhǔn)備會議文件并分發(fā)預(yù)閱資料，與此同時，要確定好會議主持人，確定與會人員。最后，必須預(yù)定好會議的場所，并按照職位高低及其他不同身份排好座次。

二、會議議程控制

會議議程是所有會議的重要組成部分，它能夠使會議目標(biāo)一目了然。會議能否順利進(jìn)行，很大程度上有賴于主持人對會議的節(jié)奏和方向的把握。因此，會議議程的設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：明確主題；確定主次；注意實效；適時調(diào)整；提供背景資料。

1、作好會議內(nèi)容記錄

一份完整會議記錄資料對于會后執(zhí)行會議決議、檢查會議效果，甚至下次會議的召開都起著至關(guān)重要的作用。通常，會議記錄的任務(wù)由會議秘書承擔(dān)，這項工作也是非同小可的，需認(rèn)真對待。

一份完整的會議記錄資料對于會后執(zhí)行會議決議、檢查會議效果，甚至下次會議的召開都起著至關(guān)重要的作用。正式會議記錄應(yīng)該包括下列基本要素：（1）會議名稱；（2）日期；（3）起止時間；（4）地點；（5）主辦者；（6）出席人員；（7）缺席人員；（8）會議主席致開幕詞并宣布會議議程；（9）會議過程；（10）會議決議；（11）下次會議的時間及地點等。

2、安排好會議中的角色

研究表明，會議的有效與否很大程度上取決于會議中的角色。一個正式會議中的角色一般包括會議主持人、會議秘書或者記錄員與其他與會者。要使會議成功，會議中個角色的同心協(xié)力是很重要的。會議中的各角色分別是：主持人，其他與與會者，會議秘書。

主持人在會議中影響最大。不論開會的原因是什么，營造一種適宜的、開放的、寬松的氛圍對于主持人來說都是非常重要的，因為這樣的氛圍能夠確保每個人都擁有一種輕松的心情，使所有與會者能夠積極參加并各抒己見。一般來說，會議基本上是按照預(yù)定的議程來進(jìn)行的。但是，在實際會議過程中，與會者對問題的不同看法往往會將會議拖人無休止?fàn)幷摰哪嗵丁Ｈ绾我?guī)避這樣的風(fēng)險？會議管理專家發(fā)現(xiàn)，必須有 一個優(yōu)秀的會議領(lǐng)導(dǎo)者：嚴(yán)格掌控會議進(jìn)度。

首先，簡短明確的開場白。開場白是一段經(jīng)過充分準(zhǔn)備的系統(tǒng)、簡潔、有明確宗旨的3~5分鐘的發(fā)言。其次，合理分配發(fā)言時間，盡可能使有關(guān)人員知無不言。再次，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)碾A段總結(jié)。對于會議的議題常常不是一個，所以對會議進(jìn)行階段性總結(jié)很有必要。及時準(zhǔn)確的總結(jié)能保證圓滿的結(jié)束上一個議題，并順利開始下一個議題的討論。最后，準(zhǔn)確高效地結(jié)束會議。要準(zhǔn)時高效地結(jié)束會議，一是要做到預(yù)留足夠時間做結(jié)語，二是要確定工作妥當(dāng)分配。

3、會議總結(jié)

在會議結(jié)束時應(yīng)該重新回顧一下目標(biāo)、達(dá)成的共識和成果。

（1）會議的主要決定和行動方案

（2）回顧會議的議程，表明已經(jīng)完成的事項和待完成的事項

（3）給每位與會者一點時間說最后一句話

（4）就下次會議的日期地點等事項達(dá)成一致意見

（5）對會議進(jìn)行評估，在一種積極的氣氛中結(jié)束會議。你可以對每一位與會者表示祝賀，表達(dá)你的贊賞，然后大聲說：謝謝各位。以此結(jié)束會議。

三、會后工作

會議結(jié)束后，會議組織者還需要做以下工作：

（1）為貫徹會議精神，執(zhí)行會議決議，可將會議記錄以簡報形式下發(fā)至與會者及其他有關(guān)人員。

（2）根據(jù)會議精神，對執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

綜上，會議溝通時企業(yè)管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容，它貫穿整個管理實踐的全過程。會議溝通對于企業(yè)有著不可替代的作用。一個有效的會議實際上就是一個論壇。那些知識淵博的學(xué)者、專家聚集在一起，通過這種開放的、相互溝通的方式來解決組織問題。在這個論壇上，合作的意愿得以進(jìn)一步發(fā)展。一個有效的會議實際上也是一個群體聚會，在這個聚會里，群體的智慧發(fā)生碰撞，進(jìn)而達(dá)成共識、形成決議、提出方案。

一個會議成功與否取決于會議主持人、與會者以及會議秘書的共同努力，其中以 主持人最為重要。

此外，會前做好充分的籌備工作，在會議過程中掌握好時間以及會后做好落實與檢查實提升會議有效性的重要保障。

案例： 由中國商務(wù)部、發(fā)展改革委、外交部和山東省人民政府主辦，青島市人民政府承辦，中國中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心協(xié)辦的亞歐會議中小企業(yè)貿(mào)易投資博覽會，在青島國際會展中心開幕。

本次亞歐博覽會的主題是“促進(jìn)亞歐中小企業(yè)貿(mào)易與投資”，會期四天。博覽會設(shè)置包括信息科技及環(huán)保節(jié)能展區(qū)、食品展區(qū)、酒店設(shè)備及用品、工藝品及禮品、日用品、家用紡織及建材、環(huán)保機(jī)械、模具展區(qū)、生活健康類等展區(qū)，共有參展企業(yè)600余家，標(biāo)準(zhǔn)展位1100多個，展示面積2萬平方米；100多家境內(nèi)外采購商到會采購，近100家投資商到會洽談。

博覽會期間，除了舉辦開幕酒會、開幕式、開幕文藝晚會等活動外，還將重點舉辦展覽展示、論壇、商務(wù)洽談及投資政策說明會等四大板塊活動。

博覽會特設(shè)“國際采購洽談區(qū)”，邀請了樂凱茨、家樂福、日本愛客、丸紅商事等在內(nèi)100余家國際連鎖機(jī)構(gòu)，以及新加坡、荷蘭、馬來西亞等大型采購團(tuán)到會，采購范圍涉及食品、紡織服裝、建材、電子、環(huán)保機(jī)械等50大類、近1000種產(chǎn)品。

博覽會還設(shè)置了投資洽談?wù)刮唬垇碜?0個國家和地區(qū)的100多家企業(yè)和相關(guān)經(jīng)濟(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)攤洽談推介，項目涉及紡織、食品、家電、旅游、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等領(lǐng)域。同時，邀請了巴基斯坦、荷蘭、丹麥等亞歐會議成員的經(jīng)濟(jì)商務(wù)官員、專家到會做主旨演講，介紹各自國家的投資環(huán)境、投資政策并解答相關(guān)問題。

博覽會期間還將舉辦亞歐會議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇暨成長型企業(yè)發(fā)展峰會、亞歐中小企業(yè)投資論壇與中小企業(yè)投資項目對接會、亞歐會議環(huán)保產(chǎn)業(yè)論壇暨環(huán)保技術(shù)項目洽談會、2007中國中老年健康產(chǎn)業(yè)高層論壇等4個論壇及洽談會。其中，亞歐會議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇暨成長型企業(yè)發(fā)展峰會是本次博覽會的主題論壇。在主題論壇上，商務(wù)部副部長易小準(zhǔn)以及匈牙利、葡萄牙、立陶宛等國家的部長級官員將到會致辭；殼牌、拜爾、道達(dá)爾等世界500強(qiáng)企業(yè)高層，聯(lián)想、三替集團(tuán)、青島啤酒、中國國航、華旗資訊、行者集團(tuán)等國內(nèi)知名大企業(yè)高層和優(yōu)秀中小企業(yè)代表，以及經(jīng)合組織(OECD)、東亞銀行等國際組織、金融機(jī)構(gòu)的代表將發(fā)表演講。主題論壇的討論情況及相關(guān)建議將提交給10月30日在北京召開的亞歐會議中小企業(yè)部長級會議。

本次博覽會的主要特點：

一是意義深遠(yuǎn)。本次博覽會由溫家寶總理倡議，是我國積極推進(jìn)亞歐會議務(wù)實經(jīng)貿(mào)合作的重要步驟，體現(xiàn)了我國在亞歐經(jīng)貿(mào)合作中不僅是參與者，也是推動者。

二是參與度高，影響力大。本次博覽會是去年亞歐會議擴(kuò)大后，45個成員方政府和企業(yè)代表首次共同參加的大型經(jīng)貿(mào)活動，也是亞歐會議成立十余年來首次在中小企業(yè)合作領(lǐng)域舉行的重大活動，涉及面廣，影響深遠(yuǎn)。亞歐會議各成員政府高度重視本次博覽會，積極組織企業(yè)展團(tuán)及相關(guān)機(jī)構(gòu)來青參展；商務(wù)部副部長易小準(zhǔn)，韓國、匈牙利、立陶宛、葡萄牙等亞歐會議的部級官員、亞歐會議二十多個國家的外交使節(jié)都將出席博覽會開幕式及論壇等活動。

三是展會結(jié)合，務(wù)實高效。本次博覽會以中小企業(yè)為主題，旨在幫助中小企業(yè)解決發(fā)展過程中遇到的共性難題——技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、融資、品牌培育等。博覽會將通過展覽，投融資項目對接洽談，國際采購洽談，新產(chǎn)品、新技術(shù)項目發(fā)布會等一系列務(wù)實高效的內(nèi)容板塊，構(gòu)筑一個全新的高層次商務(wù)交流合作平臺，幫助到會企業(yè)尋找貿(mào)易伙伴，創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會。

此次博覽會是亞歐會議成立以來，首次在中小企業(yè)貿(mào)易投資領(lǐng)域舉行的重大活動。博覽會將為亞歐會議成員國的中小企業(yè)合作、政府與企業(yè)界的互動搭建平臺，促進(jìn)我國與亞歐會議各成員國的中小企業(yè)的合作與交流，全面提高中小企業(yè)的對外開放水平。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

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摘要:現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，把握管理溝通目標(biāo)、信息源、信息、聽眾、背景、媒介、反饋這“七要素”是其重要前提；要充分發(fā)揮管理溝通的“聽、說、讀、寫”以打牢基礎(chǔ)，而引進(jìn)善“望”、廣“聞”、勤“問”、深“切”構(gòu)成管理溝通的“八字訣”是其主要關(guān)鍵。相互整合將有效優(yōu)化管理溝通，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化。

[關(guān)鍵詞] 管理溝通；七要素；八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達(dá)給受眾，才能實現(xiàn)有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標(biāo)、明確觀點、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行，還要明確總體目標(biāo)、行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導(dǎo)目標(biāo)，善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，考慮如何把對方的目標(biāo)進(jìn)行整合，確定最后的行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發(fā)起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認(rèn)知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過程。因此，信息源始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務(wù)場合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說明重點，則稱為間接進(jìn)入主題，即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務(wù)聽眾。成功的管理溝通是聽眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析。現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機(jī)制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時因地而異。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作

為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈Ｔ诋?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解，就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對信息的理解準(zhǔn)確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ)：聽、說、讀、寫

管理者作為個體，要實現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。同時，用5W2H方式準(zhǔn)備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談(how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計好演講的語言結(jié)構(gòu)，包括開場白、主體觀點的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時，應(yīng)運用游說進(jìn)行說服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(預(yù)測下文的內(nèi)容)。信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切

一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問、切，善于從醫(yī)生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗、醫(yī)學(xué)學(xué)識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”，既要站在信息發(fā)布者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考，觀察信息發(fā)布者的目的、態(tài)度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對信息發(fā)布者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息發(fā)布者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診，認(rèn)真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)。現(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”，既要與前面的“聽”相結(jié)合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”。“問”是醫(yī)護(hù)工作的重點。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應(yīng)問寒問暖、問長問短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動作中表達(dá)親切的關(guān)懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”。“切”在醫(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對癥下藥。現(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切”的理念與

技能，將實現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術(shù)，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關(guān)的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻(xiàn)：

魏江，嚴(yán)進(jìn)，等.管理溝通：成功管理的基石[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.康青.管理溝通[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2006.殷莉.運用有效閱讀方法提高閱讀技巧[D].重慶：西南師范大學(xué)，2004.

第三篇：企業(yè)中的溝通管理

企業(yè)中的溝通管理

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作，就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。請參考：

1.霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿，發(fā)泄出來

2.杰亨利法則：運用坦率真誠的溝通方式

3.溝通的位差效應(yīng)：平等交流是，企業(yè)有效溝通的保證

4.威爾德定理：有效的溝通始于傾聽

5.踢貓效應(yīng)：不對下屬發(fā)泄自己的不滿

6.雷鮑夫法則：認(rèn)識自己和尊重他人

7.特里法則：坦率地承認(rèn)自己的錯誤

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理中理性溝通的有效性分析

現(xiàn)代企業(yè)管理中理性溝通的有效性分析

【摘要】在當(dāng)今的信息時代，企業(yè)的生存發(fā)展靠管理，管理的途徑靠溝通，溝通的有效靠理性溝通。實施以人為本的理性溝通方式是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。也是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的法寶。

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)代企業(yè)管理溝通原理理性溝通以人為本有效性

Abstract :In today's information age, survival and development of enterprises by the management oftheway through communication, effective communication through rational communication.Implement people-oriented rational communication is to enhance cohesion and improve their core competitivenessan importantway.Is that the enterprisesin the fierce market competition,the invincible magic weapons.Key words:modern business management principles of rational communication communicate the effectiveness of people-oriented

從管理理論角度縱觀企業(yè)管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、文化管理這三個階段，在每一個階段都蘊含著溝通管理這一重要環(huán)節(jié)，與此同時溝通管理也經(jīng)歷著從專制的硬性溝通向以人為本的理性溝通的轉(zhuǎn)變，即從物性向人性的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，大多企業(yè)在其人力資源管理上都實施人性管理，溝通方式也是較理性的溝通方式。

一 理性溝通的實施原理理性溝通原理的提出

溝通的解釋是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程，溝通需要手段，即交流。理性溝通是哈貝馬斯在1981年出版的《交往行動理論》一書中，由鄂蘭對“溝通權(quán)力”這一概念的解釋中得到啟示，從而發(fā)展出一套對話理論與溝通理性的理論，理性溝通強(qiáng)調(diào)言談與行為應(yīng)用時要“平等的與人溝通”。[2]尤爾根·哈貝馬斯是當(dāng)代德國著名的哲學(xué)家、社會學(xué)家和思想家，是法蘭克福學(xué)派第二代的主要代表人物，其影響遍及全世界，他秉承早期法蘭克福學(xué)派思想家的批判精神，創(chuàng)立了一個龐大的交往理論體系。對于溝通理性的理解哈貝馬斯認(rèn)為溝通與理解無處不在，構(gòu)建和諧社會，構(gòu)建活潑、自由、互動的社會要求社會沖突和矛盾得到妥善的處理和解決。理性溝通在社會各領(lǐng)域中的可能性

人際關(guān)系交往中在溝通理性的條件下，個人的思想行動都可以獲得他人的認(rèn)可，同時彼此獲得的是雙倍的收益，在溝通交流中，人們獲得的知識或者理性的東西、情感的東西會隨之增多。社會作為一個有機(jī)的整體，只有協(xié)調(diào)了才會良性的發(fā)展。哈貝馬斯認(rèn)為，社會是由三個子系統(tǒng)構(gòu)成：社會文化、政治、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。“在這里系統(tǒng)被理解為一個由社會文化、政治和經(jīng)濟(jì)要素組成的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)在處理復(fù)雜的周邊環(huán)境中提升自己的自我控制能力。”[2]對于在交往過程中主客體間關(guān)系的調(diào)節(jié)應(yīng)該進(jìn)行平等和諧的交談和對話，從而形成一種主客體之間平等的溝通，這不僅僅是人與人之間所需的溝通方式，也是整個社會系統(tǒng)各個要素之間的理性溝通，毫無疑問，哈貝馬斯對于社會系統(tǒng)的要素劃分以及生活世界的層次劃分，實際上是要溝通理性得以普遍和全面地實現(xiàn)和應(yīng)用。[5]理性溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用原理

現(xiàn)代企業(yè)管理的實質(zhì)和核心是溝通，許多企業(yè)普遍存在著管理溝通障礙問題，使企業(yè)有限的人力資源得以最佳配置，使管理者與管理者之間、管理者與被管理者之間形成互動、達(dá)成共識，這是溝通行之有效的關(guān)鍵。著名管理學(xué)家西蒙曾提出了管理就是決策，但管理不僅是決策，還是溝通，事實上

決策的過程是信息交流和處理的過程，亦即溝通。對于決策的執(zhí)行其實質(zhì)就是企業(yè)管理中各個成員對

自己進(jìn)行自我管理、自我溝通的行為過程。在現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化日益復(fù)雜的情景下，企業(yè)不

但要注重管理決策，更重要的應(yīng)重視企業(yè)對內(nèi)、對外、自身的溝通，面對已形成的沖突和矛盾，進(jìn)行

有效的溝通，換位思考，運用理性溝通方式，實施以人為本的人性化管理勢在必然。

二 現(xiàn)代企業(yè)管理如何實施理性溝通堅持“以人為本”增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

對企業(yè)的管理實質(zhì)上就是對人的管理，人既是企業(yè)的主體，又是被管理的客體，也是“企業(yè)最大的資產(chǎn)”.[1]企業(yè)想要取得巨大發(fā)展，就要使這些所謂的資產(chǎn)自發(fā)的去努力工作，為此企業(yè)應(yīng)通過與各

組織成員真誠的溝通和交流，激發(fā)員工的積極性，使之自覺自愿的為企業(yè)效力，員工是企業(yè)創(chuàng)造競爭

優(yōu)勢的重要因素，要真正做到以員工為本，就需要企業(yè)尊重員工，使員工具有當(dāng)家作主的主人翁精神，使員工的責(zé)任和能力和企業(yè)的前途相互聯(lián)系起來，用員工個人的成功來獲取企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)理性溝通的有效性反應(yīng)在企業(yè)各組織成員的凝聚力上，理性的溝通方式是維系企業(yè)生存和發(fā)

展的重要紐帶，因此，作為企業(yè)的管理者，無論任何時候都不失時機(jī)的、有意識的向員工宣傳企業(yè)的核心競爭力對于每個成員的重要性，另外，管理者也可通過制定企業(yè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，引導(dǎo)員工圍繞目標(biāo)

展開工作；同時關(guān)心和體貼下屬，使員工團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生向心力，使企業(yè)內(nèi)形成民主的氣氛；企業(yè)管

理者也要以身作則，在組織中樹立榜樣，以榜樣的力量感召員工。由此可見，理性的溝通可使員工形

成民主平等的觀念，在一定程度上可使企業(yè)發(fā)展達(dá)到事半功倍的效果。構(gòu)建溝通管理體系 倡導(dǎo)理性溝通

管理溝通是企業(yè)精神和形象的創(chuàng)造者，建立一個有效的管理溝通體系，使企業(yè)成員認(rèn)同企業(yè)的核

心價值及共同使命，是需要周密的計劃和安排的。傳統(tǒng)的管理溝通方式是以企業(yè)傳統(tǒng)的組織框架為背

景的，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，溝通方式越來越創(chuàng)新，在新技術(shù)的變革下，理性的溝通方式收到

重視，從大的方面說，理性的溝通是企業(yè)人在擁有共同目標(biāo)的前提下相互之間進(jìn)行的思想和意識的雙

向信息傳遞，包括內(nèi)部溝通和外部溝通，即企業(yè)內(nèi)部的決策討論和企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)處理。從小的方面

講，理性的溝通是企業(yè)以人為單位的來自個人的理智的自我溝通過程，是一種自覺的自我良性溝通。

構(gòu)建理性溝通的管理體系，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）確定溝通目標(biāo)，把握目標(biāo)。即溝通者在實現(xiàn)有效的溝通過程中，必須理性的向?qū)Ψ絺鬟_(dá)清晰的概念和觀點，界定好企業(yè)總體目標(biāo)、策略和任務(wù)間的牽制關(guān)系。

（2）搜集溝通所需信息及信息來源，制定信息策略。即在溝通交流過程中，要明確定位主客體的位置以及主客雙方將要解決什么樣的問題，選擇直接或間接的切入主題，用言簡意賅的語言，理性謹(jǐn)

慎的態(tài)度，使受眾方接受溝通意向。

（3）了解被溝通者心理需求，服務(wù)于對方。理性的溝通需要溝通者在溝通前先行認(rèn)知對方的背景

狀況，包括對方的興趣、愛好、主動的還是被動的等等，并通過此分析激發(fā)對方的熱情，誘導(dǎo)對方參

與溝通交流。

（4）分析溝通環(huán)境，制定溝通方案。現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，應(yīng)重視環(huán)境分析，建立相應(yīng)機(jī)制，要因人因事因時因地而異，對待不同的社會角色，善于采取不同的溝通方式與模式。

（5）選擇合適的媒介渠道。溝通是通過一定媒介渠道來完成的，包括口頭、書面、和非語言等，在電子信息多樣化的今天，更多的企業(yè)選擇溝通渠道更加理性、合理、簡單、迅速，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立企業(yè)獨立的網(wǎng)絡(luò)平臺，對內(nèi)對外共同傳遞電子短信息、郵件、刊物等。

（6）重視意見反饋。成功的理性溝通過程，包括溝通信息的適度傳送和意見反饋處理環(huán)節(jié)，信息

傳達(dá)后，要細(xì)心傾聽接受者的意見和建議，不管對方言論和行為是否過激，始終保持清醒的頭腦，平

和的心態(tài)，明確表達(dá)自己的觀點，做到反應(yīng)不反抗，理解接受者的信息接受程度。實施理性溝通方式遵循溝通原則[4]

實施一整套全面的理性溝通系統(tǒng)必須遵循以下原則：

（1）真實性原則。任何成功的溝通結(jié)果都是在真實信息的條件下實現(xiàn)的，虛假的溝通信息是溝通

資源的浪費，是一種毫無意義的溝通，不但不能為企業(yè)帶來效益，反而會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，損壞企業(yè)形

象。

（2）主客體共時性原則。簡單的說，就是當(dāng)真實的信息傳遞出去時，另一主體能通過相應(yīng)的渠道

接受到該信息，并以此進(jìn)行溝通和交流。

（3）渠道適度性原則。實施理性溝通，渠道的選擇是很重要的，考慮到溝通者和被溝通者之間所

處環(huán)境、背景、和心理需要的不同，想要達(dá)到理性的有效的溝通，選擇適度的渠道是很有必要的。

（4）目標(biāo)性原則。溝通者與被溝通者之間進(jìn)行溝通的目的就是達(dá)到目標(biāo)共識的結(jié)果，因此在溝通

前期，目標(biāo)的確立要經(jīng)過細(xì)致的分析和對受眾方的考察后方可制定，以便溝通過程順利進(jìn)行。

（5）環(huán)境優(yōu)化性原則。理性的溝通方式要求溝通者心態(tài)平和、語氣婉轉(zhuǎn)、謙誠理性，所以對環(huán)境的選擇是很嚴(yán)格的，建立舒適理想的溝通環(huán)境不但使雙方爽心悅目，而且還能促進(jìn)雙方達(dá)

成的溝通目標(biāo)的統(tǒng)一。采取理性的態(tài)度 在柔性管理中溝通

在企業(yè)人力資源管理中，常常會由于組織與組織之間、成員與成員之間缺乏交流和溝通，產(chǎn)生一

些磨擦、矛盾、沖突、誤解、扯皮、刁難等現(xiàn)象，從而貽誤工作、影響各成員間的關(guān)系，進(jìn)而影響到

員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)團(tuán)體難以形成凝聚力，造成企業(yè)組織松散，企業(yè)形象癱瘓的現(xiàn)象。

因此，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各成員之間的理性溝通，可以說，理性的溝通管理更適應(yīng)人性本身的特點，能設(shè)

身處地的為員工著想，極大限度的化解矛盾沖突，營造企業(yè)民主自由平等的氣氛，對于構(gòu)建團(tuán)結(jié)、和

諧、穩(wěn)定的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)氛圍是很有效的。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，柔性管理是理性溝通行之有效的先決條件，而理性溝通則能實現(xiàn)柔性管理的全部功能建設(shè)，二者是相輔相成的，是完美的有效結(jié)合。現(xiàn)代企業(yè)管理若在管理過程中堅持以人為本的柔性管理和以人為本的理性溝通方式并用管理之道，那么企業(yè)就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗

之地。隨著社會生產(chǎn)力的進(jìn)步，特別是知識經(jīng)濟(jì)的到來，傳統(tǒng)的專制溝通管理方式已不適應(yīng)時代發(fā)展的要求。在柔性管理中加入理性溝通的元素有助于企業(yè)管理的正常進(jìn)行，運用尊重、激勵、引導(dǎo)、啟

迪等比較理性的方法進(jìn)行溝通管理，主要體現(xiàn)的是內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯

定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實重于務(wù)虛。

三現(xiàn)代企業(yè)管理中理性溝通的應(yīng)用有效性理性溝通對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的影響

企業(yè)的核心競爭力來源于企業(yè)內(nèi)部成員的知識，思想和創(chuàng)新，運用人性化的管理制度，在人力資

源的調(diào)配上實施人性化的理性溝通的管理手段，能夠調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各組織成員的積極性和主動性，并

能激發(fā)成員的風(fēng)創(chuàng)造性，使整個企業(yè)充滿活力。在通常情況下管理者經(jīng)常對企業(yè)內(nèi)部成員經(jīng)常進(jìn)行理

性的溝通交流，不但使企業(yè)人力資源管理方面有條不紊，而且還能激發(fā)成員的感性創(chuàng)意，使之如魚得

水。另外，在對企業(yè)內(nèi)部成員進(jìn)行溝通時，應(yīng)轉(zhuǎn)換角色，換位思考，慎重考慮對方的切身利益和所處的環(huán)境，全面的掌握對方的心理需要，建立及時有效的溝通理念。理性溝通對企業(yè)外部環(huán)境的影響

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境充滿易變性和復(fù)雜性，企業(yè)要在復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境

中始終保持旺盛的發(fā)展勢頭，就需要迅速適應(yīng)自身面臨的不斷變化的環(huán)境。在企業(yè)對外的公共關(guān)系處

理過程中，采用適度的理性溝通手段可以使企業(yè)迅速適應(yīng)不斷變化的外部經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，使企業(yè)始終處

于一種和諧的外部環(huán)境中，以此保證企業(yè)健康、順利、穩(wěn)定的生存發(fā)展。理性的溝通方式不同于專制的強(qiáng)制性溝通方式，在對外關(guān)系中同行業(yè)之間或不同行業(yè)之間，保證自身企業(yè)合理的立場和理性的態(tài)

度有利于提高企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會中的知名度。理性溝通對企業(yè)自身建設(shè)的影響

采用理性的溝通管理方式能夠保證企業(yè)自身建設(shè)的民主化管理，形成相互協(xié)作的精神，實現(xiàn)企業(yè)的和諧，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)在自身建設(shè)上都實行內(nèi)部的“民主化的管理”，這屬于柔性管理，與此同時體現(xiàn)出企業(yè)自身建設(shè)中各個組織成員間的理性交流方式，以此使企業(yè)管理者能夠采納相關(guān)人

員的意見和建議，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析，最終形成有利于企業(yè)自身發(fā)展的決策，避免了硬性

溝通可能造成的失誤。再者，由于企業(yè)的獎懲也采取理性化的溝通方式，可以充分調(diào)動員工的創(chuàng)造性，滿足員工的需求，使整個企業(yè)充滿和諧的氣氛，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

四 理性溝通現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要意義理性溝通是企業(yè)實現(xiàn)整體優(yōu)化的關(guān)鍵

企業(yè)管理中運用理性的溝通原理，可以更有效的協(xié)調(diào)企業(yè)組織或個人間的關(guān)系，一個溝通者，管

理者用良好的溝通意識，藝術(shù)的溝通語言，企業(yè)管理的機(jī)制，行為導(dǎo)向完美的呈現(xiàn)在被溝通者面前，進(jìn)而促進(jìn)了彼此之間的了解、互助和團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊團(tuán)體意識并使其同心同德完成組織的目標(biāo)和企業(yè)的使命。另外，理性的溝通存在于企業(yè)對外開放的外環(huán)境時，亦能更好的促及企業(yè)自身與同行業(yè)或社

會團(tuán)體以及政府的關(guān)系，良好的溝通是企業(yè)與外部環(huán)境元素的聯(lián)系橋梁，也是企業(yè)撲捉商機(jī)，避免危

機(jī)的關(guān)鍵因素。理性溝通是企業(yè)實施管理策略的保證

企業(yè)管理中，組織成員之間并非是為了物質(zhì)上的需求而工作，從馬斯洛需求層次理論可知，成員的低層次需要得到滿足后，其對激勵的要求就會更高，在情感交流上希望得到社會的承認(rèn)和被受尊重，因此，使組織成員真正感受到自己的價值體現(xiàn)，最重要的是相互之間的交流和溝通[3]。當(dāng)然，作為企

業(yè)的管理人員，為更有力實施企業(yè)管理策略，實現(xiàn)管理者職能表現(xiàn)和完成組織目標(biāo)，必須保持理性的心態(tài)與各成員經(jīng)常的進(jìn)行溝通，通過情感上的交流激勵員工參與企業(yè)活動，滿足各成員精神層面的需

要，包括成就感、榮譽感及對企業(yè)的歸屬感，管理者提高成員的滿意度主要途徑就是溝通。3 理性溝通是企業(yè)獲取決策所需信息，整合資源的需要

在互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天，信息的交流不只局限在一種形式上，理性溝通要求企業(yè)更慎重的獲取制定

決策所需信息，做到合理、合適、合法，面對信息的多樣化，復(fù)雜化企業(yè)更需要撲捉到對決策有用的信息流。由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的日益變化復(fù)雜和加快，企業(yè)如何更好的利用所處的市場背景，以便更

迅速的適應(yīng)外部環(huán)境的變化是企業(yè)管理者所必須面對的難題。因而面對外部環(huán)境，使用有效的理性溝

通機(jī)制使企業(yè)各成員分享其想法和思想，并及時進(jìn)行信息間的交流溝通，整合智力資源需要，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理決策成功的關(guān)鍵和決定因素。

五 結(jié)論

總之，近多年來，對于管理溝通的研究和探討可以說是層出不窮，尤其對理性溝通在公共領(lǐng)域

中的探討，許多關(guān)心中國未來發(fā)展的人對此高度重視，但是對于詳細(xì)分析理性溝通在現(xiàn)代企業(yè)中存在的重要意義卻探知甚微，簡單的說，理性溝通在公共領(lǐng)域中表現(xiàn)出各個活動元素都具有理性能力，都

具有判斷事物是非對錯的能力，即假定公共領(lǐng)域是一個由自由平等公民互動所構(gòu)成的空間，而他們主

要的互動方式則是理性討論與溝通，盡管意見的不同也會使他們產(chǎn)生爭辯或?qū)梗珷庌q對抗仍然不

脫理性的訴求。《孫子兵法》是中國歷史上介紹兵法策略最全的書籍，在士兵的情緒管理方面重視一個

觀念“慎怒”，即表現(xiàn)出將領(lǐng)的理性觀；同樣在《孫子兵法·火攻篇》寫道：主不可以怒而興師，將不

可以慍而致戰(zhàn)。相同亦然，在現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的處理中，管理者運用理性的溝通方式無疑是企業(yè)最

有效的溝通方式。

參考文獻(xiàn):

1.（美）彼得·德魯克 著；齊若蘭譯；[M]管理的實踐；機(jī)械工業(yè)出版社；2006.52.（德）尤爾根·哈貝馬斯著；交往行動理論第1卷；[M]重慶出版社；199

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第五篇：現(xiàn)代企業(yè)中如何做好職工代表

現(xiàn)代企業(yè)中如何做好職工代表

現(xiàn)代企業(yè)中如何做好職工代表

宣其明

摘要：本文從提高現(xiàn)代企業(yè)中職工民主管理出發(fā)，圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，確保企業(yè)良性發(fā)展為主題，以提高職工民主管理積極性為手段，在維護(hù)職工的合法權(quán)益和民主權(quán)利的前提下，充分發(fā)揮職工代表參政議事的熱情，達(dá)到全面營造職工積極參與企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的新局面。

關(guān)鍵詞：企業(yè)職工代表職工代表的職權(quán)引言

現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，即需要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范管理，也需要文明和諧的民主管理，因此企業(yè)工會、職工代表大會、職工代表也就因運而生。

中國工會具有鮮明的階級性，因為它的會員必須是工人階級的成員，工會的基本職責(zé)是表達(dá)和維護(hù)職工合法權(quán)益。企業(yè)工會必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，走有中國特色的社會主義工會發(fā)展道路，發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用。企業(yè)工會主要職能是：動員和組織職工積極參加建設(shè)和改革，完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)；代表和組織職工參與國家和社會事務(wù)管理，參與企業(yè)的民主管理；教育職工不斷提高思想道德素養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊伍；構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)工會又是職工代表大會的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會的日常工作。

職工代表大會是企業(yè)實行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)，是我國基層企業(yè)民主政治建設(shè)的基本制度。是其他民主管理形式所不能替代的。

職工代表是由企業(yè)成員按照有關(guān)規(guī)定直接選舉產(chǎn)生，代表他們參加企業(yè)事務(wù)管理。職工代表是職工代表大會的主體，職工代表在法律允許的范圍內(nèi)行使職工代表大會的職權(quán)。職工代表不僅代表著職工的利益，也代表著職工的智慧，是職工的代言人，企業(yè)決策的參謀。職工代表的權(quán)力與義務(wù)

要做好一名職工代表，熟知職工代表的條件及其權(quán)利與所須盡的義務(wù)是非常必要的。

2.1 職工代表的條件

凡享有政治權(quán)利的企業(yè)職工，可當(dāng)選為職工代表。也就是說依照法律規(guī)定享有政治權(quán)利并與單位建立勞動關(guān)系的職工，均可以當(dāng)選為職工代表。

2.2 職工代表享有以下權(quán)利

1)在職工代表大會上，有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

2)有權(quán)參加職工代表大會及其工作機(jī)構(gòu)組織的活動，有權(quán)參加對行政領(lǐng)導(dǎo)人員的評議和質(zhì)詢；

3)因參加職工代表大會及其工作機(jī)構(gòu)組織的活動而占用生產(chǎn)或工作時間，有權(quán)按照正常出勤享受應(yīng)得的待遇。

2.3 職工代表必須履行的義務(wù)

1)努力學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策和法律、法規(guī)，不斷提高綜合素質(zhì)和參與管理的能力；

2)密切聯(lián)系群眾，如實反映職工群眾的意義和要求，勇于代表和維護(hù)職工合法權(quán)益，認(rèn)真宣傳執(zhí)行職工代表大會決議，做好職工代表大會交給的各項工作；

3)模范遵守國家法律、法規(guī)和本單位規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，做好本職工作；

4)對本選舉單位職工負(fù)責(zé)，定期通報參加職工代表大會活動和履行職責(zé)的情況，接受群眾評議。

2.4 職工代表的職責(zé)

1)密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常征求和注意收集職工群眾的意見和要求，通過民主管理的有效形式和途經(jīng)及時反映。

2)收集職工群眾意見，就企事業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營管理等多提提案，提好提案。

3)參加職工代表大會及閉會期間的各項活動，認(rèn)真代表職工群眾參與提案落實檢查工作。參加民主質(zhì)詢等活動。

4)參加職工代表大會組織的對企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部的評議和監(jiān)督。

5)組織職工開展各項民主管理活動，貫徹職代會的決議。

6)學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，自覺遵守企事業(yè)單位的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，做好本職工作。優(yōu)秀的企業(yè)文化培養(yǎng)合格的職工代表

3.1組織培訓(xùn)，提高職工代表參政議事水平

在現(xiàn)代化企業(yè)中，職工代表的參政議事水平是決定職代會質(zhì)量的關(guān)鍵，因而，企業(yè)的工會要重視加強(qiáng)對職工代表的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)職工代表的市場意識、改革意識、大局意識、責(zé)任意識和選區(qū)群眾代表的意識，幫助職工代表掌握職代會參政議事的基本規(guī)則，學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)制度相關(guān)的管理知識、掌握改革改制的政策法規(guī)，幫助職工代表學(xué)會調(diào)查研究，提高職工代表參政議事的積極性、有效性和可行性。在重大方針政策出臺、職代會換屆等情況下，及時安排對職工代表的專項培訓(xùn)和普及培訓(xùn)，以保證審議質(zhì)量。

3.2賦予責(zé)任，提高職工代表參政議事熱情

職工代表的素質(zhì)與責(zé)任要求其是社會主義基層民主的實踐者，職代會是職工民主管理的基本形式，是廠務(wù)公開的主要載體，也是職工代表參政議事的舞臺和行使參與決策、參與管理、參與監(jiān)督權(quán)利的場所。一個有民主意識的職工代表就應(yīng)當(dāng)敢于參與、善于參與，而不是坐會、聽會，把代表資格當(dāng)作榮譽稱號。一個會參政議事的職工代表必須懂得民主參與的規(guī)則，嚴(yán)格遵循這種規(guī)則，而不是把民主看作是一種隨意性強(qiáng)，會叫會爭、發(fā)泄不滿的場所和形式。作為一名合格的職工代表應(yīng)當(dāng)努力具備代表意識，大局意識，管理意識和學(xué)習(xí)意識。

3.3給予信心，重視職工代表參政議事的行為

作為企業(yè)工會和行政領(lǐng)導(dǎo)，要重視職工代表參政議事的行為，并充分給予支持和肯定。要求職工代表通過“聽、問、看、議、寫”來履行自己的權(quán)責(zé)，即聽：認(rèn)真聽取主管領(lǐng)導(dǎo)工作情況的介紹和職工群眾的反映及意見；問：了解情況和存在的問題以及原因；看：深入選區(qū)現(xiàn)場實地調(diào)查研究；議：尋找問題的結(jié)癥，商議解決問題的辦法和措施；寫：寫出檢查意見報告，綜合檢查情況和職工群眾意見，向職代會匯報。切實做到肯講、肯聽、肯記、肯改、肯總結(jié)，真正體現(xiàn)職工代表敢于參政議事、善于代表管理的風(fēng)采，促使企業(yè)不斷走向良性循環(huán)。良好的綜合素質(zhì)造就合格的職工代表

4.1 職工代表應(yīng)當(dāng)具有代表意識

職工代表是代表了一定數(shù)量的職工群眾來參與企業(yè)管理，同時維護(hù)企業(yè)管理的公正。所以在參與過程中，必須充分代表群眾意志，充分反映民情社情，要注意克服個人意志與小集體利益，必須具有良好的代表意識。在表達(dá)和維護(hù)廣大職工群眾的利益的同時，要把黨政關(guān)注的重點、職工反映的難點和職工群眾關(guān)心的熱點，有機(jī)地形成職代會工作的結(jié)合點，更加卓有成效地開展工作。

4.2 職工代表應(yīng)當(dāng)具有大局意識

作為一名合格的職工代表，要及時了解和把握黨和國家在一定時期對政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)要求，了解改革、發(fā)展，穩(wěn)定大局的狀況，要通過調(diào)查研究了解本單位的真實情況，積極參政議事，建言獻(xiàn)策。在參政議事的過程中，要注意把握直接利益與間接利益的關(guān)系、企業(yè)全局與選區(qū)局部的關(guān)系、支持改革與保持穩(wěn)定的關(guān)系、探索試點與規(guī)范程序的關(guān)系，只有大局穩(wěn)定發(fā)展了，局部利益才能隨之水漲船高。

4.3職工代表應(yīng)當(dāng)具有管理意識

職工代表參加職代會民主管理的各項活動，主要是圍繞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理活動進(jìn)行的，作為職工代表必須學(xué)習(xí)和研究經(jīng)濟(jì)管理，學(xué)習(xí)和研究經(jīng)濟(jì)體制改革的方針政策，學(xué)會對經(jīng)濟(jì)運行狀況的分析，學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)管理的有關(guān)知識，使提出的問題、建議、意見貼切時代現(xiàn)實，有針對性。

4.4職工代表應(yīng)當(dāng)具有學(xué)習(xí)意識

身為職工代表，只有不斷地為自己充電，開闊知識眼界，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新觀念，才能增強(qiáng)參政議事的能力，才能善于在職代會上說理充分、事實有據(jù)地發(fā)表見地，并影響和取得代表的共識。不做隨大流、和稀泥，輕率表決的糊涂代表。要充分利用企業(yè)文化的育人功能，職工代表首先要認(rèn)同并融入企業(yè)文化，通過自學(xué)成才，崗位成才，不斷提高自身文化素質(zhì)和技能及管理水平，增強(qiáng)職

工代表在激烈競爭中自我生存和發(fā)展的能力，在工作技能、業(yè)績上要始終處于第一梯隊，樹立職工代表在廣大職工心目中的良好代表形象。完善的規(guī)章制度保障合格的職工代表

5.1 加強(qiáng)制度建設(shè)

職工代表大會是職工行使民主管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)。凡國有企業(yè)必須建立職工代表大會制度，非公有企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立職工代表大會制度，以此來保障職工享有對企業(yè)的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的權(quán)利，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

5.2加大力度落實職工代表大會職權(quán)

落實職權(quán)是職工代表大會制度建設(shè)的核心，要特別重視職代會對重大決策的審議建議權(quán)，職代會參與企業(yè)重大決策的審議，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和維護(hù)職工切身利益的必要措施，是調(diào)動好，發(fā)揮好、保護(hù)好職工積極性、創(chuàng)造性、主動性的必要途經(jīng)，提高對重大決議的審議水平。另外還要充分重視職工代表在職代會上的審議決定權(quán)和評議監(jiān)督權(quán)，保障在制度上規(guī)范職工代表的權(quán)力與義務(wù)。

5.3加強(qiáng)職工代表大會的工作規(guī)范

職工代表應(yīng)當(dāng)在職代會上正確、客觀地反映民意，體現(xiàn)公正，要切實維護(hù)職代會的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，不能隨意變更職代會組織形式，變更審議程序等，保證職工民主權(quán)利在制度上得到落實。切實做到有法可依，有章可循，再配以高度的執(zhí)行能力，推動企業(yè)不斷前進(jìn)

6融洽的團(tuán)隊關(guān)系促成合格的職工代表

職工代表良好的自我形象是與職工群眾人際交往的基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)，職工代表還必須掌握一定的交談技巧。走近職工，不脫離團(tuán)體，引出民聲，反映職工心愿，形成和諧的企業(yè)環(huán)境，繁榮企業(yè)經(jīng)濟(jì)，這是一名合格職工代表所體現(xiàn)的基本價值。

6.1 尊重他人，融入團(tuán)隊

身為職工代表，一切活動的開展都必須是從尊重群眾，相信群眾，依靠群眾的角度出發(fā)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的市場競爭能力。要努力塑造職工

代表的良好形象，始終保持清醒的頭腦，旺盛的斗志，奉著一心為企業(yè)的精神，扎實、誠懇的工作。要正確認(rèn)識自己和他人，平等地與人交往，促成良好的團(tuán)隊氛圍。在工作中，尤其是在與職工群眾溝通、交往中，要尊重他人，虛心、用心地對待每一件事。同時也要克服自負(fù)自卑心理，樹立自信心，客觀的擺正自己，正視自己的短處，學(xué)習(xí)別人的長處，不斷提高交往能力。做一名職工群眾信得過的職工代表。

6.2關(guān)心職工，關(guān)心企業(yè)

一名合格的職工代表應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要理直氣壯地敢于和善于維護(hù)職工和企業(yè)的合法權(quán)益；通過合理化建議不斷使企業(yè)的運行得到優(yōu)化，要善于調(diào)查研究，主動掌握并理順自己職責(zé)范圍工作。要特別留意身邊那些需要組織關(guān)心和幫助地弱勢職工群體，適時地給予反映與幫助。同時要積極鼓勵周圍職工圍繞企業(yè)展開管理、技術(shù)、生產(chǎn)、安全等方面地探討，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展積極柬言，于此也為自己提供了參政議事地素材。

7結(jié)束語

在現(xiàn)代企業(yè)中，職工代表首先要統(tǒng)一思想,要站在企業(yè)全局工作的高度,持續(xù)增強(qiáng)做好企業(yè)發(fā)展過程中各項工作的責(zé)任感和緊迫感,主動落實好職代會各項工作,積極推進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展,切實維護(hù)職工合法權(quán)益。堅持依照法規(guī)政策和依靠職工群眾推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，充分考慮改革力度和發(fā)展速度與職工承受程度之間地關(guān)系，切實維護(hù)在推進(jìn)企業(yè)改制同時職工合法權(quán)益的保障,促進(jìn)企業(yè)各項工作健康、有序、規(guī)范的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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２００８年10月15日