第一篇：培訓(xùn)師的崗位職責(zé)

培訓(xùn)師的崗位職責(zé)

(2011-04-24 23:01:48)

轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽： 分類： 重慶天武

伯恩 東坡 培訓(xùn) 訓(xùn)練 販賣 雜談

一、破冰（根據(jù)現(xiàn)場情況予以引導(dǎo)，強調(diào)培訓(xùn)師的自信力和親和力）各位同仁，大家晚上好！

首先感謝產(chǎn)業(yè)人事提供今天與大家交流分享的機會，感謝諸位同仁頂風(fēng)冒雨犧牲休息的時間聚集于此，聽我一個人“韶”。今天，我們既然已經(jīng)犧牲了休息的時間，那么就請大家全身心的投入咱們的課堂上來。

今天，我們進行的是“培訓(xùn)師的職責(zé)與素養(yǎng)”培訓(xùn)，簡單的說，就是為什么做培訓(xùn)師，培訓(xùn)師是干什么的，什么樣的人是培訓(xùn)師，什么樣的人是老師，什么樣的人是訓(xùn)練師。

二、自我介紹

在我們的課程開始之前，我想先做一個簡單的自我介紹：

鄙姓吳，名咸建.皖碭山人士,世代務(wù)農(nóng),祖?zhèn)髂舅?字伯恩,號芒碭廢帝,又號東坡捧硯童,網(wǎng)名伯恩赤楞猷撻克雷。

廢帝者乃自許前世帝王大命，今世將相之才，惜命運乖蹇，財運不濟，生不當(dāng)生之世，乃為不當(dāng)為之人，故有心比天高，命比紙薄之喻，自比廢帝。自古廢帝，我最崇拜的是南唐后主李煜，“春花秋月何時了，往事知多少”

芒碭者，秦分天下為三十六郡，芒碭郡為其一，秦末漢高祖劉邦避難于芒碭山間，并于斯起事，陳勝起義失敗后亦埋骨于芒碭之麓。此地具備豐厚的文化底蘊，浸淫數(shù)千年中原文化，繼后梁朱溫之后，余乃第二人自命為帝者，不過是廢帝，哈哈。

又號東坡捧硯童，意思是我非常仰慕蘇東坡先生“大江東去，浪淘盡，千古風(fēng)流人物”的豪氣，仰慕他“仗劍持蕭雨中行”的閑適，特別是他好禪的雅興。東坡先生又是一性情中人，“十年生死兩茫茫，不思量，自難忘。千里孤墳，無處話凄涼，縱使相逢應(yīng)不識，塵滿面，鬢如霜。夜來幽夢忽還鄉(xiāng)，倚軒窗，正梳妝，相顧無言，惟有淚千行。料得年年腸斷處，明月夜，短松岡?！庇嘀^“東坡捧硯童”，意思是能讓我?guī)蜄|坡先生捧硯則心愿足矣，也有預(yù)步東坡先生之遺跡，吃肘子肉，喝高粱酒，寫豪放詞，交雅俗友，辦利國利民事，流芳千古，遺香萬年！網(wǎng)名伯恩赤楞猷撻克雷，伯恩是字，赤楞乃赤子單純，愣頭迂腐，清高，格調(diào)高雅的意思，猷撻克雷是我的蒙名，我曾在2002年末至2003年年底之間在西北工作，轄區(qū)包括甘青寧蒙藏，足跡遍布西北五省。對于蒙古草原英雄成吉思汗仰慕萬分，故名猷撻克雷，漢語意思是“展翅飛翔的雄鷹”。茫茫草原，藍天白云，一碧無垠，高歌一曲，山動天笑。

心存報國志，家藏萬卷書，業(yè)務(wù)歷練，著作等身。詩詞歌賦無所不能，文化管理無所不通。為人灑脫不羈,納言慎行,洋洋有君子之風(fēng);天心月圓,碧海云天,蕩蕩有浪子之氣.愿咸接天下志同道合之士,成百年蘇寧之基業(yè),建不世之功。相信這段話不用我解釋了吧？！

我之所以浪費那么多口舌，耽誤大家那么長時間來談我的自白，相信大家心里也在想，怎么跟鄉(xiāng)下唱大戲似的，好一陣子鑼鼓喧天，愣是不開戲。只見雷聲不見雨點。諸位同事，之所以如此鋪墊，我想告訴大家的是：我為什么選擇專職從事培訓(xùn)工作，成為集團第一位專職培訓(xùn)講師。我想通過我的親身經(jīng)歷，向大家傳達為什么選擇培訓(xùn)師職業(yè)或兼職培訓(xùn)的目的和出發(fā)點。

我從事八年的營銷，從一名不諳世事的大學(xué)生，成長為一名專業(yè)營銷人員。尤其是我剛大學(xué)畢業(yè)的時候，我?guī)煾祪H僅帶我一個月的時間。雖然他對我生活要求很嚴(yán)，教會了我如何記賬如何記工作筆記，養(yǎng)成做工作比較的習(xí)慣。但是他走了之后，我一個人負(fù)責(zé)南通六縣一市的市場。拜訪客戶的時候，我連公司的基本政策都不知道，人家經(jīng)銷商問我，“小吳，我們的4.2扣什么時候兌現(xiàn)，兌現(xiàn)后才把這50萬的款子給你拿走?！蔽颐闪?，趕緊跑到公用電話亭打電話給當(dāng)時的省經(jīng)理（當(dāng)時手機不是剛出學(xué)校大門的大學(xué)生所能買得起、用得起的）。他登時勃然大怒，“你他媽是傻子，連這都不知道？！”那時，我多么渴望我的師傅多教我，早點教我這些。后來，我?guī)Я肆鶄€徒弟，每次都苦口婆心告訴他們業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，他們成長得很快。從那時開始，為人師的毛病便在我身上養(yǎng)成了。離開了原來的公司，進入蘇寧之后，我感到蘇寧的培訓(xùn)非一般企業(yè)可比，但也有些個不盡人意之處。因此，在深圳自主開發(fā)課件，培訓(xùn)西部志愿者、1200三期。2005年10月孟總?cè)ド钲?，談到了這個問題，領(lǐng)導(dǎo)11月安排我回來給店長三期授課，沒想到接著我的調(diào)令就開出來了，調(diào)回總部培訓(xùn)管理部從事專職培訓(xùn)工作。有人問我：你為什么放棄八年營銷專業(yè)經(jīng)驗，到自己并不熟悉的領(lǐng)域工作？也有領(lǐng)導(dǎo)對我說：“你是第一批子公司經(jīng)理梯隊人員，是我的股肱大將，不是你不能做總經(jīng)理，是因為近期新開的公司都太小，假以時日，明年上半年開珠海、潮州或者汕頭，你都可以去做總經(jīng)理嘛！”也有同事說：“領(lǐng)導(dǎo)，你走了，我們很不舍得，我們在你身上學(xué)到了很多東西，你調(diào)回去了，誰教我們？”帶著濃厚的營銷情結(jié)，帶著對深圳的不舍眷戀，我踏上了回南京的征途，從此成為一名培訓(xùn)新兵。為什么呢？我也常常自問，在我們今天的課程里，我將揭開這個心結(jié)，也希望在揭開這個心結(jié)的同時，使諸位同仁對于公司的培訓(xùn)和培訓(xùn)師形成一種正確的看法，選擇做一名專職或兼職培訓(xùn)師。首先，我們先瀏覽一下今天的課程結(jié)構(gòu)：

關(guān)于培訓(xùn)，使大家了解培訓(xùn)的作用，培訓(xùn)與教育的區(qū)別；

培訓(xùn)分類，讓大家明確培訓(xùn)的方向和方法，培訓(xùn)方法與風(fēng)格如何對應(yīng)；

培訓(xùn)師使命：告訴大家為什么選擇從事培訓(xùn)工作，做一名專職或兼職培訓(xùn)師的原因，以及培訓(xùn)師的工作職責(zé)包括哪些內(nèi)容；

培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)：就是告訴大家什么是專業(yè)的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師與教師的區(qū)別，什么才是專業(yè)的精英培訓(xùn)師以及培訓(xùn)師基本的形象禮儀。

三、培訓(xùn)緘言

請大家跟我一起讀（follow me，read）一流的企業(yè)給員工高培訓(xùn)； ?二流的企業(yè)給員工高福利； ?三流的企業(yè)給員工高工資； ?不入流的企業(yè)什么都沒有。

那么，我想請問大家，咱們蘇寧電器是幾流？講師伸出大拇指引導(dǎo)學(xué)員回答：一流。剛才我已經(jīng)談到我個人在美菱公司的經(jīng)歷，但是，我要告訴大家，2001年前的美菱幾乎沒有員工培訓(xùn)。2001年以后美菱每一年都會舉辦一次《營銷菁英》培訓(xùn)，邀請中科大、南大、安大美菱學(xué)院等高校的教授以及十大策劃專家深圳采納總裁朱玉童、打工皇帝上海聯(lián)縱智達總經(jīng)理何鉬、奇正咨詢孔繁任，《銷售與市場》李穎生等市場營銷策劃專家授課，在合肥解放軍炮院進行為期一周的封閉式軍事化培訓(xùn)。2001年11月我有幸成為第一批精英訓(xùn)練營學(xué)員。也就是2001年11月以后，我的《培訓(xùn)心得》發(fā)表在美菱銷售總公司《贏者》雜志之后，一發(fā)不可收拾，2004年4月份之前，我在各類雜志網(wǎng)站發(fā)表專業(yè)文章多篇，并被廣泛轉(zhuǎn)載，所得稿費不但把我的香煙經(jīng)費問題解決了，還用稿費購買了近萬元的文學(xué)、哲學(xué)、營銷、管理等各類書籍近千本。雖然我自2004年4月25日進入蘇寧之后封筆至今，仍然有一些專業(yè)媒體雜志向本人約稿，康佳集團市場部總經(jīng)理何小華先生，采納朱玉童先生曾不止一次的邀請本人加入他們的團隊。（此部分樹立講師的權(quán)威）大家可以想到，一次培訓(xùn)對我的影響是多么的深遠。進入蘇寧后，催我頻繁的接受公司組織的新員工培訓(xùn)、非人、非才、目標(biāo)管理培訓(xùn)、細(xì)節(jié)決定成敗等培訓(xùn)，使我深切的感到我司是一流的企業(yè)。但是在我們的培訓(xùn)工作中還存在一些美中不足之處。外聘講師授課水平很高，但是對我司的情況不夠了解，實戰(zhàn)性不足。內(nèi)部講師對公司了解很深，且大多是實戰(zhàn)型兼職講師，但是講課水平欠缺，往往是照本宣科，缺乏主動，特別是將培訓(xùn)與授課等同，使培訓(xùn)演變成課堂，違背了培訓(xùn)的本意，而我深感這一現(xiàn)狀和我司在行業(yè)中的地位不符，深感我司的培訓(xùn)落后于集團連鎖發(fā)展和多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度，因此懷著一種使命感，舍身成仁，殺身取義的悲壯情懷，抱著一種“我不為伯仁，誰為伯仁”、“我不下地獄，誰下地獄”的心態(tài)，成為第一個吃螃蟹的人，成為集團第一位專職培訓(xùn)師。

四、培訓(xùn)的作用

培訓(xùn)是改變?nèi)说男袨椤白冃小?；改變?nèi)说膫€性——“變性”；改變?nèi)说慕巧白兩?；改變?nèi)说乃枷搿白兓?。培?xùn)的作用一只溫順無力的羊變成一匹自信勇猛、強健有力的狼，這就是培訓(xùn)與教育的區(qū)別。培訓(xùn)者培訓(xùn)，訓(xùn)練也；教育者教導(dǎo)，養(yǎng)育也。培訓(xùn)與教育的區(qū)別，我簡單的歸納為三點，請大家跟我一起念： 1． 培訓(xùn)的目的是改變?nèi)耍逃哪康氖歉纳迫耍?/p>

2． 培訓(xùn)的作用是提升人的能力，教育的作用是增強人的知識； 3． 培訓(xùn)的關(guān)鍵是知行合一，教育的關(guān)鍵是學(xué)而知之。

培訓(xùn)和教育的區(qū)別，還可以從教師和培訓(xùn)師的職責(zé)定位、方法定位進行區(qū)別，在培訓(xùn)師的使命中我們會重點談到。

下面，我們進一步看一下培訓(xùn)的作用。培訓(xùn)不但對單個受訓(xùn)學(xué)員發(fā)揮作用，增強受訓(xùn)學(xué)員的能力，提高受訓(xùn)學(xué)員的競爭力，使其在競爭中處于上風(fēng)；同時，培訓(xùn)更注重團隊能力的提升，教育中在對個人的改善，而培訓(xùn)更注重團隊能力的改善，古語說“師傅帶進門，修行在個人”，而培訓(xùn)則不同，培訓(xùn)是“師傅帶進門，修行在人人”。培訓(xùn)是圍繞一個共同的目標(biāo)，而教育則是泛目標(biāo)“學(xué)而優(yōu)則仕，學(xué)而優(yōu)則商”，教育的動機顯然是多維的，多向的。

五、培訓(xùn)的分類 請大家和我一起念：

1、改變性訓(xùn)練（TRANSFORMER）

2、加強性訓(xùn)練(REIFORCING)

3、行動性訓(xùn)練(ACTIGN)４、啟發(fā)性訓(xùn)練(INAMINATING)５、鼓舞性訓(xùn)練(NESTORING)

六、培訓(xùn)的層次（BAT）?基礎(chǔ)性訓(xùn)練（BSSIC）?晉階訓(xùn)練（ADVANCED）?高級訓(xùn)練（TARGET）

基礎(chǔ)性訓(xùn)練包括改變性和加強性訓(xùn)練，和教育功能已經(jīng)非常接近，主要是傳道，我們常見的企業(yè)文化、員工應(yīng)知應(yīng)會、制度流程都可以歸納為基礎(chǔ)性訓(xùn)練?；A(chǔ)性訓(xùn)練對于培訓(xùn)師的要求非常高，一般人往往照本宣科，或者威嚇恐嚇，把基礎(chǔ)性培訓(xùn)演繹得面目可憎、枯燥不堪。我也最怕基礎(chǔ)性培訓(xùn)，因為所要講授的大都是些條條框框、約定俗成的東西，培訓(xùn)是發(fā)揮的空間很小，自己講課沒勁，學(xué)員也聽得無味。不過，我總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)們和其他高手的培訓(xùn)，得出基礎(chǔ)性培訓(xùn)的三個秘訣，請大家和我一起讀： 1． 多提問 2． 多案例 3． 多人讀

以此增強學(xué)員的參與，提升授課效果，增強課堂氛圍。

晉階性訓(xùn)練主要指行動性訓(xùn)練，行動性訓(xùn)練比較容易開展，比如銷售技能、模擬演練、情景再現(xiàn)、禮儀訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練等，因為沒有條條框框，又是施訓(xùn)人所熟知的領(lǐng)域、特長，海闊天空、天馬行空的海吹一番，再加一點幽默作調(diào)料，一點感情作味精，一點激情作美酒，既能比較容易獲得較好的授課效果氛圍，又可以寓教于樂，使學(xué)員獲益匪淺。行動性訓(xùn)練的三大秘訣，一起讀： 1． 多演示 2． 多模擬 3． 多運動

高級訓(xùn)練包括啟發(fā)性與鼓舞性訓(xùn)練，此類訓(xùn)練對于培訓(xùn)師的要求更高。

啟發(fā)性訓(xùn)練包括前沿知識的傳達、技術(shù)的推廣、觀點（念）交流探討、人事考勤系統(tǒng)培訓(xùn)、IBM公司人力資源管理介紹、21世紀(jì)人力資源管理的十大特點等，都屬于啟發(fā)性訓(xùn)練。由于受訊對象都是專業(yè)骨干人才，故而啟發(fā)性訓(xùn)練對于培訓(xùn)師而言，必須具備兩大條件，第一點，你是高官或者是外來的和尚即所謂的專家；第二店，如果你不具備第一點，那么你必須有兩個充分準(zhǔn)備：

1． 語不驚人死不休，用獨特的觀點把學(xué)員吸引??；

2． 死豬不怕開水燙，自古“文人相輕”，所以要做好迎接唾液與冷眼的心理準(zhǔn)備。鼓舞性訓(xùn)練又有一個名字，那就是激勵大會，是成功學(xué)的范疇。著名的激勵大師有安東尼奧、喬古拉德、陳安之、尚致勝諸君。鼓舞性訓(xùn)練要求講師幽默詼諧、博學(xué)多識，不拘一格，常見的形式也非超前衛(wèi)，如喬吉拉德，不是站著授課，也不是坐著授課，而是跳到講壇上授課；也有一些激勵大會融表演于一體，舞蹈、音樂、演講融為一體，學(xué)員搖頭晃腦，振臂高呼，人聲鼎沸，聲震九霄；還有一種激勵大會，通過利用人的潛意識和激發(fā)人的潛能，也就是常說的催眠。瑜珈形體訓(xùn)練便是其中的一種形式。我也曾在深圳梅林店、翠竹店開業(yè)時，將員工一大早拉到門前廣場，我站在舞臺上，帶領(lǐng)大家訓(xùn)練三米原則“您好，歡迎光臨！”、“謝謝光臨，請慢走！”，然后齊呼“我最棒、我最棒、我最棒！”

七、培訓(xùn)的PLANE原理 ?耐心：PATIENCE是進行改變性訓(xùn)練的關(guān)鍵因素PTT； ?愛心：LOVE是進行加強型訓(xùn)練的關(guān)鍵性因素LRT； ?雄心：AMBITION是進行行動性訓(xùn)練的關(guān)鍵因素AAT； ?關(guān)心：NOTICE是進行啟發(fā)性訓(xùn)練的關(guān)鍵性因素NIT； ?信心：EXPECTATION是進行鼓舞性訓(xùn)練的關(guān)鍵性因素ENT ?恒心：是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的關(guān)鍵性因素

這一段不作贅述，請各位同仁自己記下來，慢慢領(lǐng)悟，以諸位的智慧，相信所領(lǐng)悟出來的真味，不知要比我的口舌高明多少呢？！在這里我借鑒了禪宗“不立文字，直指人心”的傳道方法，希望諸位體味。

八、培訓(xùn)師的使命

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也?！边@是韓退之老夫子《師說》名篇中對教師職責(zé)的定義。我們說，師者是，請大家跟我一起讀“販賣方法的人，販賣思想的人，販賣快樂的人”。在這里，我們對培訓(xùn)師職責(zé)的定義是：有時候，我們販賣方法、講授技能技巧、分享成果、交流經(jīng)驗；有時候我們販賣思想、傳承文化、宣灌制度、探索未來、把握趨勢。在這里我們談一下文化，所謂文化是文人，正如我今天的課程是給大家洗頭，明天羅部長的可是給大家洗腳、沐足。我們倆一塊給大家洗腦，幫助大家建立為什么選擇作培訓(xùn)師以及培訓(xùn)師的職業(yè)形象應(yīng)該怎么樣，另一個就是羅部長幫助大家掌握培訓(xùn)技巧和方法，注重行動訓(xùn)練。另外，文化的另一重含義是一個群體共同的價值觀和行為模式，傳承文化就是要傳遞蘇寧人的價值觀，從而內(nèi)化為員工的行為模式。但我們在任何時候都不要忘記“販賣快樂”，一個理由是作為個體而言，工作經(jīng)驗、能力、專業(yè)知識、綜合知識的積累，一定要通過分享交流展現(xiàn)出來，從而獲得一種成就感、滿足感，達到一種快樂的境界，即“獨樂樂不若眾樂樂”，眾樂樂則我必樂也；另一個理由是，只販賣方法使受訓(xùn)學(xué)員獲得技巧、捷徑，減少犯錯誤的幾率，提升工作效率，更好更快的實現(xiàn)目標(biāo)。從工作中而產(chǎn)生一種什么感（引導(dǎo)大家答成就感），成就感就是快感，快感就是快樂的感覺。販賣思想則是使受訓(xùn)學(xué)員明白自己工作的價值和方向，產(chǎn)生一種認(rèn)同感，從而內(nèi)化為行動理念，融入團隊之中，被團隊其他成員所納，從而產(chǎn)生一種歸屬感。我們說認(rèn)同感不痛苦，歸屬感不孤獨，大家說認(rèn)同感和歸屬感也是一種快感，一種快樂的感覺，即可謂“樂在其中”也。

九、培訓(xùn)師的風(fēng)格

我們說培訓(xùn)師的三大使命，是從培訓(xùn)師的職業(yè)取向而言，同時我們也可以由此探討培訓(xùn)師的風(fēng)格取向。我們把培訓(xùn)師的三個使命、三種類型、三種風(fēng)格類比，大家和我一起念： 販賣方法的人是教練，販賣思想的人是教師，在販賣思想和方法的同時販賣快樂的人是教父。真正領(lǐng)悟快樂的境界是不容易的，單純的販賣方法的人容易機械，而單獨販賣思想的人容易教條，而只有懂得販賣快樂的人才能“功德圓滿”。在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常見到這三種風(fēng)格的人；第一種風(fēng)格的人自視權(quán)威，目中無人，把學(xué)員統(tǒng)統(tǒng)看作無知至極，滔滔不絕，自得其樂；第二種風(fēng)格的人則只知照本宣科，毫無激情，支支吾吾，唧唧歪歪，就像蒼蠅一樣“嗡嗡、嗡嗡”，連菩薩聽了都忍不住大喊閉嘴；第三種風(fēng)格的培訓(xùn)師，寓教于樂，注重互動體驗，身心投入，動作夸張，尊重學(xué)員，從而獲得學(xué)員的強烈共鳴，博得陣陣熱烈的掌聲。

十、培訓(xùn)師必備的技能 請大家跟我一起念：

好，我們簡單歸納一下培訓(xùn)師必備的四項專業(yè)技能： 1． 因材施教，設(shè)計課件 2． 注重互動，引導(dǎo)溝通 3． 有教無類，博大包容 4． 不斷學(xué)問，總結(jié)提高

十一、培訓(xùn)師角色分析

三大維度，第一個是訓(xùn)導(dǎo)角色，第二個是創(chuàng)造角色，第三個是控制角色。貫穿于授課前后，理想的培訓(xùn)體系是導(dǎo)師制，就是跟蹤每一位學(xué)員授課效果，課后進行定期溝通，持續(xù)時間從一個月到一年不等。但目前的條件和狀況恐怕難以施行，但我可以在課程結(jié)束時把自己的聯(lián)系方式留給大家，歡迎諸位通過電話、郵件、BBS討論等方式與本人保持溝通。

十二、培訓(xùn)師必備的特質(zhì)

首先是一流的口才，培訓(xùn)師口才一流的評價標(biāo)準(zhǔn)有兩個：一個是標(biāo)準(zhǔn)清晰，即發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，大家能聽懂。語言是交流的利器，也是最大的障礙；另一個是流利通暢，口吐蓮花，倒掛江河，娓娓而談，滔滔不絕，直說得天花亂墜、頑石點頭。我們說，儒釋道基督天主拜滅，諸教之所以流傳千古，綿延不絕，信徒信眾百代不衰，是得益于傳法之人的口才和修行。沒有一流的口才你會愛在心頭口難開，對你的愛想說卻說不出來。第二個特質(zhì)是自信力，作為專業(yè)培訓(xùn)師另外一個重要的特質(zhì)便是自信力。從剛才大家的反映與表現(xiàn)，我判斷大家不乏自信，但是存在嚴(yán)重的“”，即從眾心理，作為培訓(xùn)師不必是清高脫俗、特立獨行、與眾不同，但絕對忌諱隨波逐流、應(yīng)聲附和、缺乏自信、唯唯諾諾。

其他幾個重要的特質(zhì)分別是，請大家和我一起讀以加深印象：自信力、洞察力、應(yīng)變力、感召力、一流的口才、絕頂?shù)穆斆鳎泻弦坏淖饔?、樂于分享的精神。談到這幾個特質(zhì)我不想贅述，羅部長在培訓(xùn)技巧課件中將有精辟深入的剖析，大家也可以自己領(lǐng)悟。我想談一下小時候在家接觸的兩種人：一種是說大鼓書的藝人，一種是走街串巷坑蒙拐騙的賣老鼠藥、跌打丸、狗皮膏藥、雜耍賣藝的人，使他們把語言藝術(shù)發(fā)揮到極致，是他們把我?guī)У轿膶W(xué)啟蒙的殿堂。

十三、培訓(xùn)師的職業(yè)形象

作為一名專業(yè)或兼職的培訓(xùn)師，保持設(shè)計自己的專業(yè)形象是提高培訓(xùn)師權(quán)威或者親和力的，從而提升培訓(xùn)效果的重要手段，培訓(xùn)師的職業(yè)形象包括三個方面，請大家跟我一起讀： ?儀容形象：眼耳手鼻口整潔，臉發(fā)衣帽鞋干凈。?儀態(tài)形象：站坐走與蹲求美，笑點視與距求真。?語言形象：溫敬恭忍禮發(fā)，調(diào)速量音情動。

我原本擬穿一身休閑裝過來，由于在大廈培訓(xùn)故而不得已選擇工裝，但是選擇穿了一條休閑褲，主要是營造一種親近隨和的形象從而促進交流溝通。但是樹立親和形象，并不是不要形象，保持所謂的“自然美”——隨意著裝，不修邊幅。就像這樣（把頭發(fā)弄亂，保持半分鐘），這顯然不是自然美了，而是污染美了。作為培訓(xùn)師做到以上三點還不夠，還需要注意培訓(xùn)師的職業(yè)禮儀。

十四、培訓(xùn)師的職業(yè)禮儀

首先請大家跟我一起讀： 致禮答謝；謙虛尊重； 站立授課；禮貌邀請； 談吐清晰；姿態(tài)優(yōu)雅； 感謝參與；誠摯溝通。

培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀是商務(wù)禮儀的范疇。俗話說“知書達禮”意思是禮儀是從人們生活中逐步規(guī)范出的一種行為模式，而又區(qū)別于人們在生活中的行為模式，是一種規(guī)范與約束?！爸獣_禮”則是有知識道德修養(yǎng)的人，自然拿禮制規(guī)范來約束自己的言談舉止。最后，我們回顧一下本次的課程：

?第一部分：關(guān)于培訓(xùn)，我們了解了培訓(xùn)的形式、目的、作用及分類。

?第二部分：培訓(xùn)師職責(zé)，我們對培訓(xùn)師的使命、風(fēng)格、必備的技能和角色盡行了分析，其中我們重點介紹了使命、風(fēng)格和技能。

?第三部分：培訓(xùn)師素養(yǎng)，我們對培訓(xùn)師職業(yè)特質(zhì)、職業(yè)形象、職業(yè)禮儀進行了簡單分析，其中重點分析了培訓(xùn)師的職業(yè)特質(zhì)的一流口才有兩個標(biāo)準(zhǔn)，以及自信力特質(zhì)。在我們的課程結(jié)束之前，我想請各位和我一起宣讀我們的培訓(xùn)師宣言：時刻準(zhǔn)備 加油

第二篇：培訓(xùn)師崗位職責(zé)范本

培訓(xùn)師崗位職責(zé)范本

1、授課：保證各項授課課時達到指標(biāo)，實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，授課方式與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配;

2、課件開發(fā)與更新：根據(jù)實際情況，主動開發(fā)、更新課件;

3、培訓(xùn)后提交反饋結(jié)果，考核結(jié)果;

4、培訓(xùn)組織與協(xié)調(diào)：收集培訓(xùn)需求，主動組織安排好各項培訓(xùn)工作，并確保培訓(xùn)效果;

5、項目推進：新項目、新知識的培訓(xùn)與效果反饋;

6、培訓(xùn)創(chuàng)新：根據(jù)實際情況，創(chuàng)新多元化培訓(xùn)形式，助力于培訓(xùn)體系的建設(shè)，得到認(rèn)可并采納;

7、傳承企業(yè)文化，遵守員工行為規(guī)范;

8、根據(jù)上級要求完成其他培訓(xùn)相關(guān)工作

培訓(xùn)師崗位職責(zé)(二)

銷售培訓(xùn)師崗位職責(zé)

1、根據(jù)一線銷售人員提出的需求協(xié)助制定培訓(xùn)計劃，并組織實施培訓(xùn)計劃;

2、能按照培訓(xùn)計劃，獨立完成授課的準(zhǔn)備、實施和跟進;

3、開發(fā)培訓(xùn)課程體系，編制相應(yīng)的培訓(xùn)教材;

4、協(xié)助建立并實施有效的培訓(xùn)評估系統(tǒng)，定期對培訓(xùn)效果進行評估，通過制定改進措施，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量;

5、負(fù)責(zé)區(qū)域培訓(xùn)工作的全面管理

;

6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

培訓(xùn)師崗位職責(zé)(三)

金融理財培訓(xùn)師崗位職責(zé)

1、為社會各階層人士及其家庭在保險領(lǐng)域提供金融理財規(guī)劃及財務(wù)風(fēng)險管理規(guī)劃;

2、為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的策劃;

3、協(xié)助客戶分析財務(wù)狀況，并制定全套保險/理財方案;

4、協(xié)助上級主管管理營銷團隊;

5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險售后服務(wù)，協(xié)助他們逐一實現(xiàn)家庭目標(biāo)。

培訓(xùn)師崗位職責(zé)(四)

美容培訓(xùn)師崗位職責(zé)

1、為顧客提供皮膚護理、美容美體服務(wù);

2、安裝美容儀器要求、程序、性能進行美容護理操作;

3、執(zhí)行公司、季度、月度培訓(xùn)計劃及有效地主持各項常規(guī)培訓(xùn)，保證轄區(qū)范圍內(nèi)培訓(xùn)及時有效的開展;

4、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)品牌產(chǎn)品的專業(yè)技能和銷售技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);

5、組織實施品牌各類終端會、訂貨會、培訓(xùn)會，配合區(qū)域銷售部門達成銷售目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo);

6、對區(qū)域市場人員進行品牌文化、產(chǎn)品營銷、專業(yè)知識、護理常識、銷售技巧、店務(wù)管理的全面培訓(xùn);

7、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項工作。

培訓(xùn)師崗位職責(zé)(五)

設(shè)計培訓(xùn)師崗位職責(zé)

1、開業(yè)前，對設(shè)計師進行設(shè)計規(guī)范和下單規(guī)范培訓(xùn);

2、開業(yè)期間，測尺接單，設(shè)計師帶教;

3、開業(yè)后，對設(shè)計師進行強化培訓(xùn)和實操演練，輔助設(shè)計師接待談單簽約;確定設(shè)計師接單談單相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等。

4、設(shè)計師團隊基本穩(wěn)定，能夠支撐店面運營，經(jīng)評估考核合格后，可回公司。(7—10)天進行產(chǎn)品研究，確定產(chǎn)品的設(shè)計概念、產(chǎn)品性能和生產(chǎn)條件;

5、研究材料工藝和市場需求。

第三篇：培訓(xùn)師崗位職責(zé)(汽車公司)

1.組織開展領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目。

2.與各部門溝通，調(diào)査培訓(xùn)需求，設(shè)計、開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程。

3.制訂、月度培訓(xùn)計劃,靈活采用多種教學(xué)方式進行授課。

第四篇：高級培訓(xùn)師崗位職責(zé)

1.培訓(xùn)項目建議書的編寫與修訂。

2.分析訪談資料。

3.參與項目組內(nèi)部研討，擬訂培訓(xùn)計劃。

4.參與內(nèi)外部調(diào)研及教材、培訓(xùn)資料的編寫。

第五篇：培訓(xùn)師工作崗位職責(zé)說明

培訓(xùn)師工作崗位職責(zé)說明

1、制作產(chǎn)品知識培訓(xùn)課件;組織新員工培訓(xùn);使新入職員工盡快了解公司產(chǎn)品;

2、良好把控培訓(xùn)現(xiàn)場，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，使新員工在規(guī)定時間內(nèi)，盡快全面、熟練掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識、銷售技巧等;

3、配合人力資源部門定期對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)需求統(tǒng)計,并根據(jù)需求制定具有針對性的培訓(xùn)計劃進行相關(guān)培訓(xùn);

4、開發(fā)大學(xué)生理財和家庭理財相關(guān)課程，定期組織課程講座和投資沙龍活動;

5、形成針對不同客戶群體的培訓(xùn)講座，為清華校內(nèi)師生和各類政企高管培訓(xùn)班學(xué)員普及理財理念及知識;

6、配合公司不同階段的發(fā)展實施理財產(chǎn)品的專題報告。

培訓(xùn)師工作崗位職責(zé)是什么

一、客戶的滿意是我們的最高標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中必須做到針對流程嚴(yán)格、順利的進行，遇到突發(fā)事件能做到隨機應(yīng)變。

二、公司的形象高于一切，培訓(xùn)師必須時時刻刻維護并提升公司在社會上的良好形象，不得在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)抽煙、酗酒、不文明語言，且在培訓(xùn)中要講普通話。

三、好的心態(tài)是工作的基礎(chǔ)，培訓(xùn)師必須時刻保持一種似火的激情，良好的耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

四、學(xué)習(xí)力是現(xiàn)代企業(yè)對員工的基本要求，就培訓(xùn)師而言則更為重要，擁有強大的學(xué)習(xí)能力，才能更有效的進行市場競爭與服務(wù)客戶。

五、研發(fā)能力是對培訓(xùn)師的又一重點要求，對新課程的開發(fā)理解并進行實踐是一個優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力。

六、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不允許私自參與其他公司項目及培訓(xùn)。

七、作為卓越公司的一名員工，培訓(xùn)師和其他員工還要一同遵守公司的其他規(guī)章制度。

培訓(xùn)師工作崗位職責(zé)

1.參與企業(yè)員工和企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)研，匯總并整理培訓(xùn)需求;

2.分析不同崗位的培訓(xùn)需求，對相關(guān)的課程和學(xué)習(xí)資料進行收集和評估，選擇合適的培訓(xùn)課程，開發(fā)和設(shè)計企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃;

3.按照企業(yè)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)相關(guān)模塊課程的講授工作;

4.培訓(xùn)課程結(jié)束后，協(xié)助并參與培訓(xùn)課程的評估工作。

5.根據(jù)培訓(xùn)效果，不斷的改進和完善培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式;

6.整理培訓(xùn)教材以及教案資料，并歸檔。