第一篇：管理新理念顧客不再是上帝

管理新理念顧客不再是上帝.txt如果中了一千萬，我就去買30套房子租給別人，每天都去收一次房租。哇咔咔~~充實(shí)騎白馬的不一定是王子，可能是唐僧；帶翅膀的也不一定是天使，有時(shí)候是鳥人。管理新理念:顧客不再是上帝

“顧客至上”是西方營銷理論中的一個(gè)經(jīng)營理念，在中國市場經(jīng)濟(jì)初期時(shí)被傳到了中國，“顧客至上”被我們不知是有意還是無意地譯解為“顧客就是上帝”，這也昭示著買方市場時(shí)代的到來。但隨著市場化的發(fā)展與深入，一般性服務(wù)已經(jīng)普及，微笑待客、質(zhì)量擔(dān)保、售后服務(wù)等原來算是“奢求”的服務(wù)已經(jīng)變成今天企業(yè)市場準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)門檻后，顧客的“上帝”身份，似乎就不那么恰當(dāng)了。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，企業(yè)與顧客不存在仰視或是俯視的關(guān)系，因?yàn)椋髽I(yè)為顧客創(chuàng)造以商品為載體的價(jià)值，顧客用金錢作為酬勞來交換這種價(jià)值，談不到人與上帝的關(guān)系。而且，顧客也不需要一個(gè)虔誠的信徒，需要的只是一個(gè)能為其提供問題解決方案的人，如果你是這個(gè)人或組織，那么不用把顧客視為上帝，顧客也會(huì)心甘情愿地掏腰包，反之，如果你所提供的產(chǎn)品不是顧客需要的，即使你燒香叩頭消費(fèi)者也不會(huì)對你這個(gè)虔誠的信徒多看上一眼。而且，現(xiàn)在這樣一個(gè)事實(shí)擺在我們企業(yè)面前：即使把顧客當(dāng)作是上帝，也不會(huì)獲取得更高的顧客滿意度與忠誠度，甚至被寵壞了的顧客會(huì)反復(fù)無常，經(jīng)常發(fā)脾氣，給企業(yè)難看，使企業(yè)忙前忙后，焦頭爛額，卻還討不到顧客的好。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)狀況與思想文化的多元，顧客的結(jié)構(gòu)、特征與思想也變的多元復(fù)雜，這時(shí)我們似乎應(yīng)該摘下顧客頭上的上帝光環(huán)，以發(fā)現(xiàn)的目光，重新定義一下顧客的身份。

顧客是惟利是圖者

這里說的惟利是圖不是貶義詞，只是描述顧客的消費(fèi)立場與消費(fèi)特征。顧客付出了金錢、時(shí)間、購買風(fēng)險(xiǎn)等各種成本，目的當(dāng)然是要換取自己期待的利益，顧客并不想做上帝，只想合理的換取自己想要的東西，你能提供，顧客自然忠誠于你，你的對手能提供其更想要的價(jià)值，其自然會(huì)毫不猶豫的離開你，雖然你平時(shí)奉其如神明。所謂滿意與忠誠是建立在滿足了顧客利益需求基礎(chǔ)之上的。

MP3播放器的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，擁有大量高滿意度，忠誠度的顧客，但當(dāng)其對手推出MP4的時(shí)候，這些高忠誠度的消費(fèi)者并沒有等待這家企業(yè)生產(chǎn)出MP4后在購買，而是馬上把消費(fèi)轉(zhuǎn)移到那家最先推出MP4的企業(yè)。市場交易中顧客對企業(yè)或品牌忠誠的前提是誰可以為其提供更多的價(jià)值，因此，受到競爭對手的影響，顧客的滿意與忠誠是在動(dòng)態(tài)變化著的。利益交換是市場經(jīng)濟(jì)構(gòu)成的基礎(chǔ)，我們企業(yè)講求利益的最大化，那有什么理由不讓消費(fèi)者選擇利益最優(yōu)化呢?面對“惟利是圖”的顧客，我們做一個(gè)虔誠的信徒是不夠的，只有持續(xù)比競爭對手做的更好，消費(fèi)者沒有比選擇你的商品更好的選擇時(shí)才會(huì)忠誠，此時(shí)，也許你還會(huì)是顧客的上帝。比如，微軟的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，我們對其的依賴程度是多么的高，當(dāng)微軟公布要停止生產(chǎn)windos xp時(shí)，成千上萬的消費(fèi)者出來勸阻、搶購，這時(shí)你說誰是上帝?所以，當(dāng)我們在審視，定義目標(biāo)顧客的時(shí)候，記得利字當(dāng)頭，因?yàn)?，他們是一群“惟利是圖”者。

顧客是朋友

企業(yè)與客戶產(chǎn)生友誼，主要是建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)之上，因此，這是一種比較合理也相對穩(wěn)定、恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。企業(yè)如果能做到以顧客為友并使其也以你為友的話，那么這個(gè)企業(yè)無疑是非常成功的。這種關(guān)系的建立技巧可以用老子在《道德經(jīng)》中的一句話來概括：“虛其心，實(shí)其腹”——讓顧客得到實(shí)惠，即而對你形成依賴。對顧客提供保姆式服務(wù)，讓他們慢慢懶得或失去選擇與思考的能力，只知道出現(xiàn)問題時(shí)第一個(gè)想到的就是你這個(gè)朋友，此時(shí)只要你能真誠的善待他，穩(wěn)固的供求關(guān)系與滿意、忠誠是唾手可得的。

IBM雖然是生產(chǎn)型企業(yè)，卻定位于服務(wù)業(yè)，以服務(wù)來強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力，為顧客提供各種問題的解決方案。IBM員工的上班地點(diǎn)不是在IBM的公司，而是在客戶的企業(yè)，工作就是為客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值。其不僅是銷售他們的產(chǎn)品，還提供戰(zhàn)略建議、管理指導(dǎo)，再到產(chǎn)品的維護(hù)、使用培訓(xùn)等，當(dāng)顧客需要一些IBM沒有的產(chǎn)品時(shí)，IBM甚至?xí)椭蛻粢宰畹牡蛢r(jià)格采購競爭對手的產(chǎn)品。為什么?因?yàn)榭蛻舻乃行枨驣BM都幫其做了，客戶必然對其形成依賴，有什么事自然會(huì)先想到這個(gè)“朋友”，到了這個(gè)時(shí)候，在向其銷售產(chǎn)品，自然一帆風(fēng)順。

上帝這個(gè)尊貴的職稱對于顧客已經(jīng)沒有什么吸引力，但顧客卻非常愿意結(jié)交一個(gè)強(qiáng)大又體貼，靠得住的，愿意在自己遇到困難時(shí)提供幫助的朋友，你的企業(yè)做到了，顧客的忠誠自然就產(chǎn)生了。

顧客是學(xué)生

顧客雖然個(gè)個(gè)明明，不會(huì)輕易相信商家的話，但是，他們其實(shí)很相信專家給出的購買意見，或更相信專業(yè)的企業(yè)，而不是“信徒”眼巴巴期待“上帝”施舍的目光?，F(xiàn)在很多企業(yè)打出“XX專家”的旗號，就是在迎合消費(fèi)者迷信專家的心理。這種情況在產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，信息高度不對稱的行業(yè)中更加突出。企業(yè)抓住顧客的這種心理，以一個(gè)權(quán)威的形象向顧客銷售產(chǎn)品，交易會(huì)很容易達(dá)成。

我們都知道有名的“惠普之道”——中國惠普商學(xué)院。最初，許多國內(nèi)企業(yè)找到普惠中國，問能不能開辦學(xué)習(xí)班，請惠普傳授一些先進(jìn)的管理思想與經(jīng)營方法。開始時(shí)，惠普只是在中國零散地開辦一些培訓(xùn)班，卻受到了企業(yè)熱烈的歡迎，于是，惠普創(chuàng)辦了企業(yè)大學(xué)?；萜丈虒W(xué)院的師資均是中國惠普公司的高層管理者，惠普商學(xué)院通過這種特殊的形式，不僅賺取了相當(dāng)可觀的收入，還通過與我國各行業(yè)企業(yè)學(xué)員的互動(dòng)探討研究，了解與掌握了中國企業(yè)的各種需求并學(xué)習(xí)到許多中國企業(yè)經(jīng)營管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，使其在中國的本土化運(yùn)作更加得心應(yīng)手。而更重要的是，通過教學(xué)的形式，非常輕松的便和平時(shí)很難接觸到的大客戶成為了朋友，這些客戶也因?yàn)樾湃沃袊萜丈虒W(xué)院而對惠普的產(chǎn)品產(chǎn)生好感與認(rèn)可，這對于惠普銷售商用計(jì)算機(jī)無疑是具有很大幫助的。

有這樣一個(gè)有趣的調(diào)查：學(xué)生對老師的信任，超過對父母的信任，年紀(jì)越小的學(xué)生對老師的信任度越高，老師說的話學(xué)生幾乎會(huì)100%的相信，而父母所說的話學(xué)生卻希望從老師那里得到證實(shí)。對于一些專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，顧客就等于是一個(gè)無知的小學(xué)生，企業(yè)這時(shí)正應(yīng)該發(fā)揮師長的特殊身份與作用，來教育、引導(dǎo)顧客，而不僅是只用周到的服務(wù)來等著顧客做出購買決策。

顧客是追星族

我們大多數(shù)的企業(yè)每天追著顧客跑，疲憊不堪卻還業(yè)績不佳，但有很多企業(yè)卻高高在上，等著顧客擠破門檻進(jìn)來消費(fèi)。比如google曾經(jīng)就采用過這種方式，推出一批google帳號，但是該帳號不公開發(fā)行，只有接到google公司邀請函的人才有資格擁有，或是老用戶進(jìn)行推薦，審核通過了才可以獲得。這么高的門檻造成了一種稀缺效應(yīng)，引得大家紛紛想擁有這個(gè)帳號，有一段時(shí)間在美國非常流行這樣的話：“你有g(shù)oogle的邀請函嗎?”、“你有g(shù)oogle的帳號嗎?”。

勞斯萊斯汽車也是采用這種策略，使顧客趨之若騖。高昂的價(jià)格使這款車高高在上，讓絕大多數(shù)消費(fèi)者望車興嘆。但銷售公司反其道行之，不但不去促銷產(chǎn)品，反倒嚴(yán)格控制產(chǎn)量，早期還對購買者的身份有嚴(yán)格的要求，如果你不符合其要求的標(biāo)準(zhǔn)，即使出雙倍的價(jià)格廠家也不會(huì)把車賣給你，而越是這樣，顧客越是攪盡腦汁的想各種辦法來得到這款并非誰都可以擁有的轎車。其實(shí)，對于很多行業(yè)中的企業(yè)來說，定義顧客的身份為“追星族”反而可以取得很好的業(yè)績，比如奢侈品行業(yè)、流行性商品等。如果行業(yè)或產(chǎn)品適合，企業(yè)不妨換一種思路——既然追著顧客跑很辛苦，那就讓顧客追著你跑吧。

顧客是戲弄、娛樂的對象

戲弄顧客顯然是一種愚蠢的行為，但這里說的戲弄顧客是以一種帶有娛樂性色彩的方式來取悅顧客。比如，制造一些獨(dú)特并具有稀缺性的新聞及事件來吸引顧客獵奇的目光，也可以使用一些愚弄的手段來開一些善意的玩笑，用巧妙的點(diǎn)子把顧客拉進(jìn)來一起娛樂，讓觀眾即使知道了自己被利用或愚弄也心甘情愿或樂在其中。美國一家餐廳在門前擺放了一只大大的啤酒桶，上面寫著四個(gè)醒目的大字：“不許偷看!”越是這樣，路人越好奇，很多人都湊到酒桶旁向里看，啤酒桶里放著一塊牌子，上面寫著：“本店啤酒6折促銷，歡迎品嘗”，看過的人多是會(huì)心一笑，既然都走到店門前了，不如進(jìn)到店中喝上一杯。只要手法與尺度得當(dāng)，不必?fù)?dān)心愚弄顧客會(huì)有不良后果，從大家非常喜歡參與到愚人節(jié)、萬勝節(jié)就可以看出，只要方法得當(dāng)巧妙，并且沒有惡意，我們都很樂于接受這種善意并為我們帶來歡樂的愚弄。

《哈利·波特》系列產(chǎn)品的市場營銷人員就是娛樂戲弄顧客的高手，他們首先把《哈利·波特》的作者塑造為一個(gè)貧困潦倒的單親媽媽，在無數(shù)次的投稿被退回后，無意間一位編輯在一大堆廢棄的書稿中發(fā)現(xiàn)了《哈利·波特》的書稿，而后與作者羅琳簽下了一個(gè)近似于夢幻的和約??。本來這就是一個(gè)很有新聞性的話題，果然，引起了廣泛的關(guān)注與討論，隨后是出版《哈利·波特》書籍，一反市場營銷規(guī)律——不足量供貨，各書店經(jīng)常出現(xiàn)斷貨情況，制造出一種稀缺效應(yīng)，越是難以購買到，越是有更多的人想看到該書，市場出現(xiàn)搶購風(fēng)潮，《哈利·波特》被披上了一層神秘的面紗。其實(shí)《哈利·波特》的作者羅琳并沒有那么貧窮，事件也并沒有那么傳奇。當(dāng)《哈利·波特5》新書發(fā)布前，在各媒體推出新書上市倒計(jì)時(shí)看板，同時(shí)在新書上市前對相關(guān)消息嚴(yán)格保密，包括書名，頁數(shù)、定價(jià)等信息。只偶爾透漏給媒體一些書中的小細(xì)節(jié)，因?yàn)榈貌坏饺魏蜗⒌拿襟w對這些雞毛蒜皮的小事也大講特講。出版商又在新書面市前2個(gè)月爆出新書的書稿丟失的傳聞，后又出面澄清事實(shí)，稱書稿早被安全的保護(hù)起來沒有丟失。不久又爆出消息，作者羅琳對華納公司炒作電影、書籍的行為十分痛恨，打算放棄續(xù)寫《哈利·波特》的續(xù)集，這又揪起了大家的心并擔(dān)憂以后在看不到《哈利·波特》的續(xù)集。在一面公布新書將由印刷廠派專人壓運(yùn)到各書店，新書發(fā)售前誰都看不到內(nèi)容，一面又把20本新書提前分散到一些書店中與一家報(bào)社的主編處，盜版?假書?保密不嚴(yán)?各種猜測在媒體的推波助瀾下被放大到及至。就是在這樣一個(gè)近似于鬧劇的營銷方式下，當(dāng)年這部沒有任何正規(guī)宣傳，也沒有新書發(fā)布會(huì)并總是斷貨的書登上了英國暢銷書排行榜冠軍，現(xiàn)在依然蟬聯(lián)世界多個(gè)國家的暢銷書排行榜榜首。

今天的顧客是一群滿足了溫飽需要后，即而追求更高精神需求的人，他們喜歡新奇、刺激，甚至是一些意外，尤其是一些流行時(shí)尚的年輕人更是如此。恰當(dāng)?shù)陌杨櫩彤?dāng)作娛樂與戲弄的對象，他們會(huì)在被娛樂的同時(shí)樂顛顛的把商品買回家。

顧客是魔鬼

有一對兄弟在森林中發(fā)現(xiàn)了寶藏，他們先看見的是滿地的銅幣，兩個(gè)人一邊撿一邊向前走，地上又出現(xiàn)了無數(shù)的銀幣，哥哥繼續(xù)撿地上的銀幣，弟弟則把身上的銅幣全部扔掉，而后再撿銀幣，又走了一會(huì)，地上竟然全是金幣，哥哥繼續(xù)向已經(jīng)快滿了的口袋中裝金幣，弟弟則把口袋中的銀幣全部扔掉，而后裝滿了一袋金幣。兄弟倆走出森林后，把撿到的財(cái)寶全部賣掉，弟弟賣得的錢是哥哥的20倍。

我們都說做生意要一視同仁，但事實(shí)卻是，如果真的一視同仁，那么企業(yè)將沒利潤可賺。依據(jù)80/20法則，80%的顧客只能帶來一個(gè)企業(yè)20%的業(yè)績，另80%的業(yè)績卻是由另外20%優(yōu)質(zhì)顧客帶來的。而很多劣質(zhì)顧客甚至?xí)?chuàng)造負(fù)價(jià)值，即所謂的魔鬼顧客，我們應(yīng)該向這些顧客說不。

美國西南航空公司總裁赫伯·克勒赫說過這樣的話：“顧客也并不總是對的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。遇到蠻不講理卻百般挑剔的顧客時(shí)，我們不該說顧客永遠(yuǎn)是對的。我們要說：你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉Υ覀兊膯T工。”西南航空公司的管理層了解一線員工的工作，支持和尊敬一線員工的工作，甚至寧愿得罪無理的顧客，這樣做換來了員工的高度認(rèn)可與組織強(qiáng)大的核心凝聚力。除了一些無禮的顧客外，更多的是一些無法創(chuàng)造價(jià)值，或只能創(chuàng)造低價(jià)值的顧客，企業(yè)往往因?yàn)榘汛罅康木Α①Y源，都浪費(fèi)在了這些顧客身上，而沒有精力在為優(yōu)質(zhì)顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，甚至忽視，慢待了優(yōu)質(zhì)的白金顧客。

同樣是西南航空的例子，他們把顧客劃分出等級，越高級別的顧客，提供越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，慢慢的，能產(chǎn)生高價(jià)值的顧客越來越多，而低價(jià)值或負(fù)價(jià)值的顧客因?yàn)椴皇艿街匾暥x去。這樣的結(jié)果導(dǎo)致了經(jīng)營成本不變的情況下，效益卻明顯提高。在當(dāng)下這個(gè)完全的買方市場環(huán)境下，學(xué)會(huì)說“不”也是一種經(jīng)營策略，同樣會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升業(yè)績。

看清你，我的顧客

根據(jù)行業(yè)的不同，顧客的身份可以有很多種，企業(yè)應(yīng)該跳出固有的思維，發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)顧客其真正恰當(dāng)?shù)纳矸?，而利潤也?huì)隨著你的這種發(fā)現(xiàn)與重新定義滾滾而來。

第二篇：顧客是上帝,員工是什么

酒店·新聞

據(jù)調(diào)查顯示，員工滿意度直接影響員工為酒店的“賣命”程度。但在“70 后給錢

就干，80 后多給錢才干，90 后想干才干”的當(dāng)下，提高員工滿意度不僅僅是漲工資那 么簡單——

顧客是上帝，員工是什么? ——提高員工滿意度 各酒店紛紛出招 陳圓圓 劉芳

現(xiàn)代酒店管理理論中“服務(wù)利潤鏈”表明:酒店的獲利價(jià)值大小最終要靠富有工作效率并對公司忠

誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠則要取決于其對公司是否滿意。提高員工滿意度已成為現(xiàn)代酒

店經(jīng)營理念的重要內(nèi)容之一。以人為本為前提

山東大廈認(rèn)為堅(jiān)持以人為本是提高員工滿意度的前提。以人為本、提高員工滿意度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與

員工溝通成為山東大廈的一項(xiàng)重要工作制度。山東大廈總經(jīng)理杜文彬要求，人力資源部必須將員工代

表的意見及時(shí)在會(huì)議上進(jìn)行反映，保證員工的心聲既能得到及時(shí)的反饋，又能得到有效的解決。同時(shí)，杜文彬還要求目前因?yàn)榉N種原因暫時(shí)不能采納和解決的意見向廣大員工做好解釋工作，以正確的態(tài)度

看待發(fā)展中存在的問題。為此，山東大廈規(guī)定總經(jīng)理與員工的溝通會(huì)每半年一次，分管領(lǐng)導(dǎo)每季度一

次，部門領(lǐng)導(dǎo)每月一次。此外，大廈還面向全體員工組織了文體協(xié)會(huì)，活躍員工的精神文化生活，提

高員工整體素質(zhì)，充分肯定員工個(gè)人價(jià)值，獎(jiǎng)勵(lì)員工旅游，提高員工的自豪感。濟(jì)南銀座佳悅酒店人力資源部的員工齊珍告訴筆者，酒店會(huì)在員工生日當(dāng)天送上生日蛋糕和各種

小禮物，當(dāng)酒店月銷售額突破30 萬時(shí)，酒店會(huì)給員工免費(fèi)發(fā)放生活必需品，員工覺得東西雖然不貴，但個(gè)人價(jià)值卻得到了酒店的充分肯定。而廣東一家酒店，領(lǐng)導(dǎo)每年都會(huì)給駐外員工的父母寫信，稱贊

員工給公司做了貢獻(xiàn)，是優(yōu)秀的人才。這種對員工的賞識和贊揚(yáng)收到了很好的效果。

“現(xiàn)在酒店員工年齡普遍偏低，都存在一定的逆反心理，要提高員工滿意度，需要管理層多加用

心，在工作和生活上照顧關(guān)心他們，從細(xì)微處著手，加強(qiáng)和員工之間的溝通?！鄙綎|翰林大酒店總經(jīng)辦

主任茅晟介紹說，山東翰林為了豐富員工的業(yè)余生活，在員工宿舍安裝了網(wǎng)絡(luò)，讓員工在休息之余，可以上網(wǎng)放松自己。冬季來臨，總經(jīng)理柏文對員工也是處處關(guān)心，比如在停車時(shí)會(huì)問候保安大衣夠不 夠暖和，掃雪時(shí)如果發(fā)現(xiàn)員工鞋子濕了會(huì)催促他們趕緊回去換，每個(gè)月都為員工提供一次免費(fèi)餐。

濟(jì)南卓越商務(wù)酒店的執(zhí)行總經(jīng)理劉令欣指出，創(chuàng)辦好店報(bào)店刊，有利于建設(shè)高效干練的員工

隊(duì)伍，培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略思考能力。在酒店刊物上發(fā)表的員工感言、成長故事等，可以給企業(yè)給員工提供充分

展示自我的平臺，使優(yōu)秀員工體會(huì)到成功的幸福感，也是使在平凡崗位上勤勤懇懇、默默奉獻(xiàn)的員工

得到肯定的一種方法。因人而異來管理

提高員工滿意度也需注意到:不同年齡階段的員工，敬業(yè)驅(qū)動(dòng)因素不同。為此，因人而異來管理成

為酒店亟須面對的問題。

濟(jì)南銀座佳驛酒店總經(jīng)理助理孟麗告訴筆者，在銀座佳驛酒店70 后的員工，他們的主要目的是賺

錢，并且會(huì)抓住各種機(jī)會(huì)。酒店保證他們收入的同時(shí)也會(huì)采取一些激勵(lì)措施，比如幫他們解決工作之

外的問題等；80 后的員工，迫于成家立業(yè)的需求，希望自己有一份穩(wěn)定的工作，并且渴望有一定的物

質(zhì)保障，酒店會(huì)給他們提供充分的晉升機(jī)會(huì)；90 后的員二，個(gè)性比較張揚(yáng)，錢對于他們來講并不是主

要問題，他們只有在認(rèn)同自己的單位、管理者、企業(yè)文化的前提下才會(huì)安心地工作。孟麗表示，目前

銀座佳驛酒店的管理層已深入了解了不同年齡階段的員工個(gè)性和心理需求，以員工需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的溝通，因人而異來管理。濟(jì)南卓越商務(wù)酒店的執(zhí)行總經(jīng)理劉令欣認(rèn)為，提高員工滿意度就是需要給員工提供一個(gè)留下來的

理由。金錢并不是萬能的，及時(shí)與員工溝通、增強(qiáng)凝聚力、增強(qiáng)歸屬感，融洽內(nèi)部關(guān)系十分重要。

開拓發(fā)展是保障 從員工的角度來看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)酒店，發(fā)

展的機(jī)會(huì)多，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多，就意味著晉升的機(jī)會(huì)多。所以，培訓(xùn)也是員工選擇工作的一個(gè)優(yōu)先的指 標(biāo)。通過培訓(xùn)，可以使員工成為崗位專家。如果一個(gè)酒店能做到讓每個(gè)人都找到合適的崗位，成為崗

位專家，那么，這個(gè)企業(yè)一定能得到長足的發(fā)展?！芭嘤?xùn)可以讓每一位員工清楚地知道自己的工作職責(zé)、工作準(zhǔn)則及努力的方向，把個(gè)人的追求融

入到企業(yè)發(fā)展之中。我們會(huì)通過績效考核、部門推薦等方式，為每位員工提供與能力相匹配的晉升機(jī) 會(huì)。”山東大廈企劃部的施佳表示，大廈會(huì)根據(jù)每位員工的不同特點(diǎn)，制定適合員工發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，激勵(lì)員工成長，善待現(xiàn)有人才。“只有培養(yǎng)一支敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能夠筑巢引鳳?！鄙綎|大廈每季度都會(huì)

舉辦“服務(wù)明星”的評選，年終會(huì)舉辦“最佳員工”的評選，讓發(fā)生在身邊的事作為教材和范例感染

每一位員工，把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來。“我就是經(jīng)過層層的培訓(xùn)才到達(dá)現(xiàn)在的工作崗位。員工沒到達(dá)企業(yè)之前，各有各的想法和立場，就像游兵散勇一般，只有通過培訓(xùn)，才能上戰(zhàn)場‘打仗’，培訓(xùn)得越好，仗就打得越漂亮，而這種培訓(xùn)

對員工自身來說是一種成長和歷練，更是一種自身職業(yè)技能的提升。”濟(jì)南銀座佳悅酒店的齊珍告訴筆

者，培訓(xùn)對酒店來說，看似花大力氣費(fèi)大成本，實(shí)則是磨刀不誤砍柴工，能讓員工迅速地融入到企業(yè) 的發(fā)展理念當(dāng)中，了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀，員工對企業(yè)文化認(rèn)同才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能。

據(jù)了解，80、90 后員工“挫折商”較低，如果沒有好的員工培訓(xùn)，一旦遇到挫折，很容易放棄工

作。加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以多渠道與員工進(jìn)行溝通、交流，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，另一方面也體現(xiàn)了企業(yè)的人文

關(guān)懷，有利于增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感。員工心聲

“工作中，我最注重的是酒店的細(xì)節(jié)方面，比如說熱的時(shí)候給我們發(fā)冷飲，加班的時(shí)候給我們發(fā)

些點(diǎn)心??沒有員工會(huì)對這些小事漠然視之，但是現(xiàn)在很少有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)注到這些，只是逢年過節(jié) 的時(shí)候才會(huì)給我們發(fā)些禮物。我最看重的并不是工資，而是細(xì)節(jié)。” ——某酒店90 后的女服務(wù)員小胡

“企業(yè)可以按時(shí)發(fā)工資，能得到領(lǐng)導(dǎo)重視，對于我來說很重要。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)簡短的一句表揚(yáng)，就可

以激發(fā)我的斗志，鼓舞我更好地做好這份工作，盡快地得到晉升。” ——某酒店80 后男服務(wù)生小李

“就算目前的工作不是很滿意，也不會(huì)隨便地去更換，換了也不一定好，再說當(dāng)下養(yǎng)家糊口的壓

力很大啊!”

——某酒店70 后員工小張 相關(guān)數(shù)據(jù)

要提升員工滿意度驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)，需根據(jù)員工服務(wù)年限不同而采取不同的激勵(lì)措施:少于2 年，最

大驅(qū)動(dòng)因素是工作需要的資源；2 至5 年，是職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；6 至9 年，仍是職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；10 至14 年，是福利；15 至19 年，是薪酬；20 至24 年，是福利；25 年以上，是福利?！阅诚嚓P(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告__

第三篇：班主任管理新理念

[摘 要]自新課程改革實(shí)施以來,我國基礎(chǔ)教育的各個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)有了全新的變化,而且都不同程度地取得了一定的成績。新課改背景下的中小學(xué)班主任工作也已形成了一系列具有中國特色的教育理念與管理模式?？v觀我國班主任工作取得的這些新成績,究其實(shí)質(zhì)就是廣大中小學(xué)班主任在日常教育教學(xué)工作中充分體現(xiàn)和落實(shí)了素質(zhì)教育的個(gè)性化特征,即教育教學(xué)只有從每個(gè)孩子的個(gè)性出發(fā),認(rèn)可、尊重每個(gè)孩子的個(gè)性,發(fā)展、完善每個(gè)孩子的個(gè)性,才能真正實(shí)現(xiàn)因材施教的科學(xué)教育觀,才能真正實(shí)現(xiàn)我國素質(zhì)教育的宏偉目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]新課程改革 中小學(xué) 班主任工作 個(gè)性化特征

我國目前正在實(shí)施的是建國以來第八次基礎(chǔ)教育課程改革,是以鄧小平同志“三個(gè)面向”和江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,全面推進(jìn)的素質(zhì)教育。[1]從2001年5月底開始到現(xiàn)在,本輪新課改馬上就要十周年了,我國基礎(chǔ)教育改革的各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了百家爭鳴、百花齊放的繁榮景象。隨著新課改的不斷深入,我國中小學(xué)班主任工作也取得了巨大的進(jìn)步,已經(jīng)培養(yǎng)出一批工作好、思想好、作風(fēng)好,并有一定教學(xué)水平、管理經(jīng)驗(yàn)和組織能力的新型中小學(xué)班主任隊(duì)伍。[2]我國中小學(xué)班主任工作已經(jīng)形成了一套全新的管理觀念、管理制度、管理組織、管理方法,這些全新的成績有助于進(jìn)一步提高全體中小學(xué)班主任的工作能力、工作熱情和工作實(shí)效,并最終實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的目標(biāo)。[3]

新課改背景下的中小學(xué)班主任工作的新理念主要體現(xiàn)在以下五方面:新學(xué)生觀、新班級觀、新班主任觀、新德育觀、新評價(jià)觀。這些新理念是落實(shí)新課改精神的需要,是班主任自身素養(yǎng)提高的需要,是適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的需要。[4]

一、新學(xué)生觀

新課程改變了過去過于注重知識傳授的傾向,加強(qiáng)道德教育和人文教育,強(qiáng)調(diào)形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度,使獲得知識與基本技能的過程同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過程。“關(guān)注每一位學(xué)生的發(fā)展”是新課改的核心理念,因此,班主任也要形成新的學(xué)生觀:

1.學(xué)生是發(fā)展的人。

(1)學(xué)生的身心發(fā)展是有規(guī)律的。它要求班主任努力學(xué)習(xí)、掌握學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律,熟悉不同年齡階段學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn),并依據(jù)學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)開展教育教學(xué)活動(dòng),從而促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

(2)學(xué)生具有巨大的發(fā)展?jié)撃堋?yīng)該相信學(xué)生的確潛藏著巨大的發(fā)展能量,堅(jiān)信每個(gè)學(xué)生都是可以積極成長的,是有培養(yǎng)前途的,是追求進(jìn)步和完善的,是可以獲得成功的,因而應(yīng)對教育好每一個(gè)學(xué)生充滿信心。

(3)學(xué)生是處在發(fā)展過程中的人。作為發(fā)展的人,就意味著學(xué)生還不成熟,就意味學(xué)生是在教育過程中發(fā)展起來的,是在班主任指導(dǎo)下健康、幸福、快樂成長起來的。

2.學(xué)生是獨(dú)特的人。

(1)學(xué)生是有著豐富個(gè)性的完整的人。在教育活動(dòng)中,必須反對那種割裂人的完整性的做法,還學(xué)生完整的生活世界,豐富學(xué)生的精神生活,給予學(xué)生全面展現(xiàn)個(gè)性的時(shí)間和空間。

(2)每個(gè)學(xué)生都有自身的特性。每個(gè)人由于遺傳素質(zhì)、社會(huì)環(huán)境、家庭條件和生活經(jīng)歷的不同,形成了個(gè)人獨(dú)特的“心理世界”,他們在興趣、愛好、動(dòng)機(jī)、需要、氣質(zhì)、性格、智能和特長等方面是各不相同、各有側(cè)重的。珍視學(xué)生的獨(dú)特性和培養(yǎng)具有個(gè)性的人,應(yīng)成為班主任對待學(xué)生的基本態(tài)度。獨(dú)特性也意味著差異性,不僅要認(rèn)識到學(xué)生的差異性,還要尊重學(xué)生的差異性。差異不僅是教育的基礎(chǔ),也是學(xué)生發(fā)展的前提,應(yīng)視為一種財(cái)富而珍惜開發(fā),使每個(gè)學(xué)生都在原有的基礎(chǔ)上得到完全自由的發(fā)展。

(3)學(xué)生與成人之間存在巨大的差異。學(xué)生的觀察、思考、選擇和體驗(yàn),都和成人有明顯的不同,不可相提并論。

3.學(xué)生是具有獨(dú)立意義的人。

(1)每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立于班主任的頭腦之外,不以班主任的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。班主任要使自己的教育和教學(xué)適應(yīng)他們的情況、條件、要求和認(rèn)識的發(fā)展規(guī)律。

(2)學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。每個(gè)學(xué)生都有自己的軀體、自己的感官、自己的頭腦、自己的性格、自己的意愿、自己的知識和思想基礎(chǔ)、自己的思想和行動(dòng)規(guī)律。班主任不可能代替學(xué)生讀書,代替學(xué)生感知,代替學(xué)生觀察、分析、思考,代替學(xué)生明白任何一個(gè)道理和掌握任何一條規(guī)律。班主任只能讓學(xué)生自己讀書、自己感受事物、自己觀察、分析、思考,從而使他們明白事理,主動(dòng)掌握事物發(fā)展變化的規(guī)律。

(3)學(xué)生是責(zé)權(quán)主體。從法律、倫理的角度來看,在現(xiàn)代社會(huì),學(xué)生在教育系統(tǒng)中,既享有一定的法律權(quán)利和責(zé)任,是一個(gè)法律上的責(zé)權(quán)主體,又承擔(dān)著一定的倫理責(zé)任和享受特定的倫理權(quán)利,也是倫理上的責(zé)權(quán)主體。學(xué)生是權(quán)利主體,學(xué)校和班主任要保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)利;學(xué)生是責(zé)任主體,學(xué)校和班主任要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)對學(xué)習(xí)、對生活、對自己、對他人負(fù)責(zé),學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。視學(xué)生為責(zé)權(quán)主體的觀念,是建立民主、道德、合法的教育關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。強(qiáng)化這一觀念,是時(shí)代的要求。[5]

二、新班級觀

1.班級應(yīng)是學(xué)生幸福成長的家園。班集體是一個(gè)由無數(shù)個(gè)鮮活生命所構(gòu)成的動(dòng)感實(shí)足的生命體,其生命源于學(xué)生,存在于積極、健康、合作、創(chuàng)新的精神中。班級的意義是促進(jìn)學(xué)生生命要素的協(xié)調(diào)發(fā)展,班主任自然就是學(xué)生鮮活生命個(gè)體階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的達(dá)成者。因此,當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)成為一種生活時(shí),班集體是否使學(xué)生擁有幸福感就應(yīng)成為評定優(yōu)秀班集體的重要標(biāo)尺。在傳統(tǒng)的教育背景下,中小學(xué)班主任容易把學(xué)生視為單一的認(rèn)知體,以“知識本位”的視角俯瞰學(xué)生,審視學(xué)生,評判學(xué)生;以“班主任本位”的心態(tài)去管束學(xué)生,訓(xùn)導(dǎo)學(xué)生,監(jiān)控學(xué)生。在這種理念指導(dǎo)下,不少班級只能演化成學(xué)生想極力掙脫而又無法掙脫的“心獄”。學(xué)生有的只是無盡的哀嘆與憤慨,學(xué)習(xí)的自主性和創(chuàng)造性更是無從談起。因此,中小學(xué)班主任只有變“知識本位”為“生命本位”,變“班主任本位”為“學(xué)生本位”,從過去只關(guān)注學(xué)生智能的提高與發(fā)展轉(zhuǎn)移到更關(guān)注學(xué)生生命的發(fā)展,才能使班集體變成生命與生命的交相輝映,心智與心智的相互碰撞,才能形成和諧的班級氛圍、融洽的師生和生生關(guān)系,學(xué)生也才會(huì)有幸福的感覺。而只有幸福感的不斷生成和彌散,班集體的凝聚力和創(chuàng)造力才會(huì)不斷增強(qiáng)。[6]

2.學(xué)生應(yīng)是實(shí)施班級管理的主體。無數(shù)教育實(shí)踐證明:在大多數(shù)情況下,他律是比不上自律的。自主教育是體現(xiàn)現(xiàn)代教育理念的教育實(shí)踐,它不僅能使學(xué)生的自我意識、自我教育得到提高,還能使學(xué)生的能力得到鍛煉,學(xué)業(yè)更優(yōu)秀,特別是個(gè)性能得到較好的發(fā)展。在班級管理中,有意識地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與到管理中來,使學(xué)生成為班級制度的建設(shè)者、班級制度的執(zhí)行者和制度執(zhí)行的評價(jià)者,改變過去學(xué)生總是被約束,永遠(yuǎn)處于“被動(dòng)”境地的局面,大膽地讓學(xué)生成為制度的操縱者,就會(huì)取得事半功倍的管理效應(yīng)。

3.良好的班級生態(tài)是優(yōu)秀班集體的標(biāo)尺。這里所說的“班級生態(tài)”指的是班級要素的相互匹配所形成的育人有機(jī)狀態(tài)。學(xué)生作為身心發(fā)展的個(gè)體,受班級生態(tài)的影響最大。班級內(nèi)部的生態(tài)環(huán)境對整個(gè)教育、教學(xué)活動(dòng),對青少年的身心發(fā)展,始終產(chǎn)生著廣泛而深刻的影響。班級生態(tài)是班級生命力的體現(xiàn),也是教育的生命力所在。具體來講,“班級生態(tài)”應(yīng)包含以下基本要素:班級成員個(gè)體思想的品質(zhì)特質(zhì)、群體認(rèn)同心理、共同理想追求、群體人格風(fēng)貌、管理機(jī)制、集體精神、班級文化等。優(yōu)秀的班集體應(yīng)是上述諸因素的有機(jī)生成和良性互動(dòng),其外在表現(xiàn)為寬松的氛圍、平等的關(guān)系、開放的管理、學(xué)生以自己喜歡的方式自主學(xué)習(xí)、班主任在實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。無數(shù)事實(shí)證明,具有良好的班級生態(tài)是優(yōu)秀班集體共同的特征。中小學(xué)班主任的責(zé)任自然就應(yīng)是這種班級生態(tài)的策劃者和建設(shè)者。要建設(shè)良好的班級生態(tài),必須基于對班集體成員個(gè)體生命特征的準(zhǔn)確把握,對集體共同生命特質(zhì)優(yōu)化的正確引導(dǎo),并在此基礎(chǔ)上有目的、有計(jì)劃地開展班級生態(tài)創(chuàng)建活動(dòng),從而形成良好的班集體群體形象。

三、新班主任觀

“民主”應(yīng)是班級管理中高揚(yáng)的旗幟。中小學(xué)班主任應(yīng)從“保姆”、“警察”的角色中隱退,并努力扮好以下幾種角色:

1.學(xué)科目標(biāo)整合的促進(jìn)者。新課程中各學(xué)科均有在共同理念統(tǒng)攝下的具體目標(biāo),中小學(xué)班主任應(yīng)全面把握,并力求使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施有機(jī)地作用于班集體中的學(xué)生個(gè)體。特別是要根據(jù)學(xué)生的個(gè)體特性,有針對性地采取促進(jìn)措施,通過各種活動(dòng),促進(jìn)學(xué)生建立科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu)。同時(shí),中小學(xué)班主任要協(xié)調(diào)各學(xué)科,優(yōu)化學(xué)科教學(xué)目標(biāo),并通過教學(xué)信息的收集、過濾與傳遞,把各學(xué)科教學(xué)的著力點(diǎn)統(tǒng)一到培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)能力上來。

2.班級創(chuàng)新活動(dòng)的協(xié)作者。班級活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)德育目標(biāo)的主要載體。中小學(xué)班主任要注重引導(dǎo)學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生健康的生活情趣和才藝,豐富學(xué)生的精神世界。但一切班級活動(dòng)都應(yīng)建立在學(xué)生自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,中小學(xué)班主任不應(yīng)是活動(dòng)的主宰者,而應(yīng)是班級活動(dòng)的協(xié)作者和參與者。中小學(xué)班主任要放手放心,鼓勵(lì)學(xué)生大膽設(shè)計(jì),謹(jǐn)慎實(shí)施,讓學(xué)生在豐富多彩的自主活動(dòng)中體驗(yàn)和感悟道德的境界,使學(xué)生在活動(dòng)設(shè)計(jì)中培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)性和理想性的雙維視野,在活動(dòng)實(shí)施中鍛煉創(chuàng)新與自我發(fā)展能力。

3.班級文化氛圍的變革者。當(dāng)新課程在學(xué)校全面鋪開時(shí),它帶來的不僅僅是教材、教學(xué)內(nèi)容的改變,還是整個(gè)學(xué)校從思想觀念到內(nèi)部織組結(jié)構(gòu)發(fā)生的重大變革。中小學(xué)班主任除了完成自身的變化外,還應(yīng)有意識地引導(dǎo)或通過制度建設(shè)促進(jìn)班級文化的有效性,通過養(yǎng)成教育,形成交流、合作、探究的班級文化氛圍,使學(xué)生在一種健康、民主、進(jìn)取的氛圍中快樂學(xué)習(xí)。

4.學(xué)生人生之旅的引領(lǐng)者?！敖逃菍ιl(fā)展的一種達(dá)成”,學(xué)生作為一個(gè)鮮活的生命個(gè)體,其所有的生命活動(dòng)實(shí)際上都是對人生之旅的不懈探索。中小學(xué)班主任是學(xué)生除了家長以外的十分重要的引領(lǐng)者,應(yīng)側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生不斷樹立更高層次的崇拜對象與追求目標(biāo),內(nèi)化學(xué)生的道德修養(yǎng),導(dǎo)航學(xué)生的人生旅程。[7]

四、新德育觀

隨著新課程實(shí)施的不斷深入,中小學(xué)班主任的日常德育工作從內(nèi)容到形式都會(huì)有重大的調(diào)整和變化。這種變化應(yīng)與課程改革的總體目標(biāo)相一致。

1.學(xué)生情感、態(tài)度、價(jià)值觀的引導(dǎo)。新課程強(qiáng)調(diào):情感、態(tài)度、價(jià)值觀,過程、方法,知識、技能等三個(gè)維度在學(xué)生個(gè)體身上的有機(jī)統(tǒng)一。它要求班主任引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)生活、做人、做事和學(xué)習(xí),把學(xué)生培養(yǎng)成為有靈魂、有頭腦、有專長的人,有膽有識的人,有情有義、有趣有味的人,珍愛生命、敬畏生命的人,富有理想、朝氣蓬勃、德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>

2.學(xué)生成長煩惱的消解。成長的煩惱是生命本質(zhì)的體現(xiàn),也是學(xué)生的“生長痛”。中小學(xué)班主任要準(zhǔn)確預(yù)測,要通過耐心“傾聽”,全面了解學(xué)生的欲望、需求、情感、思想、疾苦與人際關(guān)系等,準(zhǔn)確把握學(xué)生成長過程中的個(gè)體特征;通過設(shè)立“談心日”、“牢騷會(huì)”、“成長熱線”等,為學(xué)生建立情感宣泄的健康通道,幫助學(xué)生化解生活中的困惑與煩惱,樹立積極健康的人生觀和世界觀,防止學(xué)生因情感壓抑或困惑而產(chǎn)生扭曲心理,促進(jìn)其健康成長。

3.班級文化的重構(gòu)。自始至終,建立有明確主題的班級文化都是中小學(xué)班主任不可懈怠的首要任務(wù)。要形成有鮮明特色的班級文化,中小學(xué)班主任必須提出建設(shè)的具體目標(biāo),并建立相關(guān)制度,加強(qiáng)督導(dǎo)與評估,及時(shí)矯正不健康的言行和習(xí)慣。通過開展“主題文化月(周)”等活動(dòng),逐步形成由一定文化內(nèi)核所構(gòu)成的班級精神,并不斷提煉與升華,使學(xué)生在一定的主體精神熏陶和感染下,形成積極向上的道德人格品位和風(fēng)貌。

4.學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)與能力是一切教育活動(dòng)的價(jià)值所在,不斷提高學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科素質(zhì)與能力是各學(xué)科教學(xué)的目標(biāo)。中小學(xué)班主任在班級建設(shè)中,應(yīng)有計(jì)劃地開展各種綜合創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng),為學(xué)生提供展示素質(zhì)與能力的平臺,促進(jìn)學(xué)生各學(xué)科素質(zhì)與能力的提高、發(fā)展。同時(shí),有意識地培養(yǎng)學(xué)生善于生活、善于合作的素質(zhì)和能力,鼓勵(lì)、發(fā)揚(yáng)學(xué)生敢于標(biāo)新立異的精神。

五、新評價(jià)觀

把學(xué)生當(dāng)作單一的認(rèn)知體,用固定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)學(xué)生是過去中小學(xué)班主任在管理中存在的共性問題。由于長期沒有得到改變,不少中小學(xué)班主任形成了頑固的以批評、抱怨為內(nèi)核的德育角色習(xí)慣,這種評價(jià)思維的負(fù)面作用相當(dāng)大。因此,中小學(xué)班主任一定要形成善于發(fā)現(xiàn)和欣賞學(xué)生的習(xí)慣,實(shí)施“賞識教育”。當(dāng)然,無需夸大其辭地用放大鏡找學(xué)生的閃光點(diǎn),而應(yīng)更多地關(guān)注學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長處,使學(xué)生充滿自信,品嘗成功的快樂,這應(yīng)成為中小學(xué)班主任對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)的策略基礎(chǔ)。

1.多樣性和過程性評價(jià)。從多方面評價(jià)學(xué)生是基于多元智能理論的基本理念。學(xué)生智能的多元性評價(jià)決定了從內(nèi)容到形式的多樣性。因此,中小學(xué)班主任的評價(jià)思維中一定要涉及學(xué)生生命的諸要素,其任何一種要素都應(yīng)有積極的評價(jià)。在評價(jià)形式上大膽改革,一改過去評語死板的面孔,通過鮮活的語言激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的健康情緒。也可通過建立“學(xué)生成長檔案袋”等形式,定性定量結(jié)合的描述性記錄學(xué)生的成長變化,完成對學(xué)生生命過程的全程呵護(hù)。

2.階段性評價(jià)。作為生命個(gè)體,學(xué)生各方面的發(fā)展都是一個(gè)階段性漸進(jìn)的過程,不同的時(shí)期,不同的階段,都會(huì)有不同的個(gè)體表現(xiàn)特征,而且因個(gè)體差異等原因,每個(gè)學(xué)生的發(fā)展規(guī)律又各不相同。過去,我們長期忽視學(xué)生發(fā)展的階段性差異,對學(xué)生的要求與評價(jià)都是大一統(tǒng)的,從而造成評價(jià)有失公允,甚至嚴(yán)重失實(shí)。中小學(xué)班主任要通過細(xì)致的觀察研究,準(zhǔn)確把握學(xué)生發(fā)展階段的特征表現(xiàn),對處于不同發(fā)展階段的學(xué)生分別使用不同的評價(jià)參照體系,以促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展。

3.發(fā)展性評價(jià)。在中小學(xué)階段,學(xué)生智能及生命要素都處在發(fā)展之中,學(xué)生的可塑性空間很大。中小學(xué)班主任切不可憑學(xué)生的現(xiàn)時(shí)表現(xiàn),主觀臆斷,武斷評價(jià)學(xué)生,不能強(qiáng)求所有學(xué)生都遵循一種發(fā)展規(guī)律和呈現(xiàn)一種發(fā)展態(tài)勢;應(yīng)徹底拋棄統(tǒng)一的尺度,有區(qū)別地看待學(xué)生發(fā)展的階段性差異,針對性地對學(xué)生進(jìn)行客觀評價(jià),尤其要以發(fā)展性眼光來看待學(xué)生的成長過程。因此,中小學(xué)班主任的評語一定要著眼于學(xué)生各方面的素質(zhì)發(fā)展特征,為學(xué)生指出前進(jìn)的方向,讓學(xué)生強(qiáng)烈地感受到奮斗努力的希望,使學(xué)生在無盡的期冀中不懈地追求,不斷地完善自我。

新課改給中小學(xué)班主任工作帶來了全新的變化,時(shí)至今日已形成了與之相適應(yīng)的全新的管理理念和管理模式。而且,我國中小學(xué)班主任隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化除了蘊(yùn)含班主任工作的所有特征之外,也凸顯出了以下四方面的新變化:①控制性管理轉(zhuǎn)向教育性管理;②剛性管理轉(zhuǎn)向注重柔性管理,剛?cè)峤Y(jié)合;③封閉型管理轉(zhuǎn)向開放型管理;④自上而下型管理轉(zhuǎn)向自下而上、上下互動(dòng)型管理。[8]

在新課改背景下,我國中小學(xué)班主任工作及其隊(duì)伍建設(shè),已經(jīng)形成了新的學(xué)生觀、班級觀、班主任觀、德育觀、評價(jià)觀等一系列具有中國特色的教育理念與管理模式。縱觀這些新成就,究其實(shí)質(zhì)就是我國中小學(xué)班主任在教育教學(xué)工作中充分體現(xiàn)和落實(shí)了素質(zhì)教育的個(gè)性化特征,我們要繼續(xù)在理論和實(shí)踐中深入和深化教育教學(xué)的個(gè)性化特征。因?yàn)榻逃虒W(xué)只有從每個(gè)孩子的個(gè)性出發(fā),認(rèn)可、尊重每個(gè)孩子的個(gè)性,發(fā)展、完善每個(gè)孩子的個(gè)性,才能真正實(shí)現(xiàn)因材施教的科學(xué)教育觀,才能真正實(shí)現(xiàn)我國素質(zhì)教育的宏偉目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

[1]鐘啟泉,崔允?,張華主編,朱慕菊主審.為了中華民族的復(fù)興,為了每位學(xué)生的發(fā)展――基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)解讀[M].上海:華東師范大學(xué)出版社, 2001,8:1,4.[2]顧明遠(yuǎn).教育大辭典[M].上海:上海教育出版社,1999:281.[3]班華.中小學(xué)班主任專業(yè)化的理論與實(shí)踐[M].桂林:漓江出版社,2003,10.[4]顧明遠(yuǎn).教育大辭典[M].上海:上海教育出版社,1999:237.[5]辭海編輯委員會(huì).辭海[M].上海:上海教育出版社,1999:503.[6]夏征農(nóng),羅竹風(fēng).漢語大辭典[M].上海:上海辭書出版社,1988,3:908.[7]曹霞.河北教研[J].研究中小學(xué)生特點(diǎn)做好中小學(xué)班主任工作.1999,(4):10.[8]朱慕菊.走進(jìn)新課程與課程實(shí)施者對話[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2002:151-161.

第四篇：企業(yè)管理新理念精細(xì)化管理

企業(yè)管理新理念:精細(xì)化管理

管理有法，但無定法。其實(shí)摒棄門戶之見，精細(xì)化也好，規(guī)范化也罷，能解決問題就好。細(xì)節(jié)決定成敗是用語絕對了一點(diǎn)，但如果加上若干定語，細(xì)節(jié)影響成敗還是說得過去的。許多事實(shí)都證明了在某些環(huán)節(jié)“差之毫厘，謬以千里”所言非虛。如果管理能夠從目標(biāo)入手，在細(xì)節(jié)上落實(shí)，可能會(huì)比較全面一點(diǎn)。

有人對精細(xì)化的定義是：精細(xì)化是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

有人提出精細(xì)化管理方法就是：簡單化;流程化;定量化;信息化。

有人提出精細(xì)化管理有三大原則：

1、注重細(xì)節(jié);

2、立足專業(yè);

3、科學(xué)量化。

有人說精細(xì)化管理要求在企業(yè)管理中多用“數(shù)學(xué)”：重點(diǎn)是關(guān)注細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、工具少用或不用“語文”。

精細(xì)化就是一個(gè)筐，你想往里裝什么都行。只要你重視細(xì)節(jié)就行?？傊J(rèn)為精細(xì)化是理念的占多數(shù)，認(rèn)為精細(xì)化是方法的也不少，還有認(rèn)為精細(xì)化是一種文化也有一定比例。前面的都有道理，說精細(xì)化

是一種文化就讓人匪夷所思了。什么文化?誰的文化?沒有不依附于實(shí)體而獨(dú)立存在的文化，這是常識。

精細(xì)化管理是一種理念最恰當(dāng)。不論是流程化、信息化，還是專業(yè)化、系統(tǒng)化都不是精細(xì)化所獨(dú)有，只有專注于細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)作用夸大到極點(diǎn)是精細(xì)化所獨(dú)有的。因此，精細(xì)化管理可取之處有三：

一、化繁為簡，專注細(xì)節(jié)。

化繁為簡是管理追求的永恒主題，但是管理不能簡單化。任何企業(yè)任何時(shí)候，都不該忘記管理的本質(zhì)就是提高人的積極性、提高辦事效率和效益。在目標(biāo)明確、方向正確的前提下，細(xì)節(jié)把握得越準(zhǔn)、控制得越嚴(yán)，就可以說越有成效。

二、流程管理，控制細(xì)節(jié)。

不可否認(rèn)，流程管理正越來越受到重視，控制細(xì)節(jié)沒有系統(tǒng)的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，就談不上“控制”。流程管理的最大好處在于系統(tǒng)分析了企業(yè)運(yùn)行的所有事務(wù)工作，對企業(yè)各項(xiàng)工作之間的相互銜接做出了非常具體的界定，讓管理者不再茫然無序，讓員工不再不知所措。

三、細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)習(xí)慣。

我們知道“習(xí)慣成自然”，如果高效而又標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方式能變成工作習(xí)慣，那該多好。培訓(xùn)好習(xí)慣，請從細(xì)節(jié)入手。

從來沒有最好的管理，只有合適的管理。就像世上沒有最好的藥一樣，能治好你病的藥才是好藥。任何管理理論、管理方法都必須適合企業(yè)的實(shí)際，更要適合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，為企業(yè)所用，且能運(yùn)用自如，就是好的理念和好的方法。千萬別重蹈邯鄲學(xué)步的覆轍。

（商貿(mào)開發(fā)區(qū)客服部王旭）

第五篇：班主任班級管理新理念

班主任班級管理新理念

一、關(guān)注學(xué)生的生存狀態(tài)

有沒有敬佩的教師、有沒有知心的朋友、有沒有心愛的書籍、有沒有喜歡的學(xué)科、有沒有擅長的活動(dòng)

二、班級功能拓展

學(xué)習(xí)共同體、道德養(yǎng)成體、文化共享體、精神成長體

三、班主任的終極關(guān)懷

培養(yǎng)有憧憬的人、培養(yǎng)有教養(yǎng)的人、培養(yǎng)有情趣的人

四、班主任角色期待

思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活指導(dǎo)班主任角色期待、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)

五、班級管理與教養(yǎng)培育 發(fā)展學(xué)生自我監(jiān)

“學(xué)校無小事，件件需認(rèn)真?！?對于學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)更是沒有小事可言。習(xí)慣的養(yǎng)成正是一件件小事中情緒體驗(yàn)的積累。正因?yàn)槿绱?，我們要十分注重學(xué)校規(guī)章制度的執(zhí)行，學(xué)校的規(guī)定對學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成具有促進(jìn)的作用，我們堅(jiān)持不懈去做。比如，有一位班主任，每天早上對學(xué)生進(jìn)行零用錢登記，原則上不準(zhǔn)學(xué)生帶錢到學(xué)校來，即使帶來了也要向老師說明用處，這樣就杜絕了學(xué)生買零食現(xiàn)象的發(fā)生，使學(xué)生養(yǎng)成節(jié)約、珍惜勞動(dòng)成果等好習(xí)慣。

四、榜樣的力量

首先要從教師開始，身體力行，身教重于言教，教師自覺拾起一片廢紙，扶正課桌椅等，學(xué)生受到這種行為的影響也都會(huì)自覺堅(jiān)持學(xué)習(xí)。長期堅(jiān)持，學(xué)生會(huì)逐步形成良好的行為習(xí)慣。榜樣對學(xué)生具有很強(qiáng)的說服力和感染力?？梢越?jīng)常向?qū)W生介紹一些科學(xué)家、藝術(shù)家、偉大和古人是怎樣的行為習(xí)慣，以及他們有什么良好的行為習(xí)慣等。最重要的是老師必須事事處處以身作則，以自己的行動(dòng)潛移默化地影響學(xué)生。如要求學(xué)生守紀(jì)律、有禮貌。教師自己就要守紀(jì)律、懂禮貌，否則學(xué)生就不聽你的。

五、持之以恒

養(yǎng)成良好習(xí)慣不是一朝一夕的事情，師生都應(yīng)作長遠(yuǎn)打算。教師，須允許學(xué)生習(xí)慣形成有個(gè)過程；學(xué)生，須一步一個(gè)腳印，不要圖快。師生須密切配合，老師督促學(xué)生認(rèn)真練、經(jīng)常練，學(xué)生要持之以恒，堅(jiān)持不懈。這樣必有成效。

六、協(xié)調(diào)學(xué)生的“知”與“行” 學(xué)生知道了要做什么，也知道了為什么要這樣做，但做起來時(shí)往往會(huì)因?yàn)橹饔^的或者客觀的原因而不能順利地進(jìn)行，這時(shí)就很有必要對“知”與“行”進(jìn)行協(xié)調(diào)，注意調(diào)查、了解情況，及時(shí)給予指導(dǎo)，或與學(xué)生一道尋求方法解決問題。

七、鼓勵(lì)上進(jìn)，鞏固習(xí)慣

為了使學(xué)生盡快形成良好的行為習(xí)慣，班級可以建立一整套評比制度，開展文明小組、愛學(xué)小組、衛(wèi)生小組的評比活動(dòng)，組織班干部互相督促檢查，每月做好總評一次。那個(gè)小組做得最好，給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，一步一個(gè)腳印，扣緊每一階段，利用每一件事，用規(guī)范行為教育，每一位學(xué)生的言行舉止，衣著打扮也十分注意。

常言道，三歲定八十。大教育家孔子云：“少年居性，習(xí)慣之為常?！倍喔凇墩撊松分斜忝鞔_指出：“習(xí)慣真是一種頑強(qiáng)而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人自幼年就應(yīng)通過教育，去建立一種良好的習(xí)慣?！笨梢?，幼年養(yǎng)成習(xí)慣的好壞對人的一生有直接影響。因此，在班主任工作中應(yīng)該十分重視培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，這也是具有良好師德的具體表現(xiàn)之一。12.2地點(diǎn)：二樓會(huì)議室，主持：周登 班主任安全職責(zé)

1、班主任要按時(shí)晨檢、午檢，及時(shí)填寫晨檢記錄和因病缺勤記錄；發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺勤、缺課、遲到早退等意外情況要及時(shí)與學(xué)生家長聯(lián)系，并向?qū)W校上報(bào)。

2、學(xué)生身體有特異或有特定疾病的，班主任要及時(shí)摸清，通知各科任教師予以注意；并及時(shí)通報(bào)家長，要求配合與支持。

3、班主任在學(xué)生發(fā)生受傷或疾病時(shí)，應(yīng)及時(shí)送到附近醫(yī)院就診，同時(shí)與家長聯(lián)系，并匯報(bào)年級組長、分管領(lǐng)導(dǎo)乃至上級部門，協(xié)助妥善處理好事情。

4、班主任要經(jīng)常深入班級，排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)上報(bào)學(xué)校，消除隱患；

5、勞動(dòng)時(shí)不安排學(xué)生爬出窗外擦玻璃或做其他有危險(xiǎn)的工作。

6、火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織學(xué)生有秩序疏散。

7、學(xué)生在校發(fā)生傷病或有危險(xiǎn)時(shí)，班主任要先實(shí)施救護(hù)，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校和通知家長。

8、班主任要及時(shí)處理班級同學(xué)發(fā)生的問題，如打架，被索要財(cái)物，曠課等。處理不了時(shí)應(yīng)及時(shí)向政教處報(bào)告，或向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，隱瞞不報(bào)的如發(fā)生不安全事件，責(zé)任自負(fù)。

9、班主任應(yīng)對行為偏差的學(xué)生做好耐心細(xì)致的糾正、疏導(dǎo)工作；對違紀(jì)學(xué)生，應(yīng)做好幫教工作，對班級同學(xué)出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)做好教育處理工作，減少偶發(fā)事件；對經(jīng)常遲到、缺席的學(xué)生，班主任應(yīng)及時(shí)了解，學(xué)生中有半天不來校上課者，班主任要及時(shí)弄清原因，配合家長開展教育引導(dǎo)工作；對連續(xù)無故曠課的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并備案。

10、在校期間，不準(zhǔn)陌生人將學(xué)生帶出學(xué)校，對身份不明的人來校找學(xué)生，班主任要問清情況并密切注意，防止打架斗毆等意外事件發(fā)生。

11．學(xué)生因事出門，班主任須開具相關(guān)說明便條。

12、禁止體罰或變相體罰學(xué)生，禁止侮辱學(xué)生人格，禁止將學(xué)生趕出課堂，力避教師不良行為造成的學(xué)生出走、心理畸變造成學(xué)生傷害等惡性事件，凡由此引發(fā)的安全事故由教師本人負(fù)責(zé)。

13、參加學(xué)?；蛘甙嗉壗M織的活動(dòng)（如體育活動(dòng)、外出、勞動(dòng)等）一定要跟班，活動(dòng)前必須對學(xué)生進(jìn)行必要的安全教育，不能放任學(xué)生而不顧。

14、培養(yǎng)學(xué)生辨別是非能力，抵制網(wǎng)絡(luò)上的各種不良誘惑合理利用網(wǎng)絡(luò)，避免迷戀網(wǎng)絡(luò)帶來的危害。

15、廣播操、升旗儀式等大型集會(huì)，班主任要跟班，并隨時(shí)做好上下樓梯的安全教育和防范措施，杜絕擁擠踩踏事故的發(fā)生。

16、班主任要經(jīng)常對學(xué)生加強(qiáng)安全教育，如交通安全、飲食安全教育、水火電安全等。防微杜漸，增強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識。

17、班主任明確了解學(xué)校每一個(gè)應(yīng)急預(yù)案中的相應(yīng)職責(zé)，平時(shí)指導(dǎo)好本班學(xué)生各種預(yù)案的演練。預(yù)案啟動(dòng)時(shí)，冷靜而快速地安置好本班學(xué)生，尤其是指導(dǎo)好本班學(xué)生的跑位、站位、路線等，利用現(xiàn)有條件有效保護(hù)本班學(xué)生。

18、幫助學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)對可疑陌生人的方法，提高學(xué)生的自我防范意識，使其了解應(yīng)對敲詐、恐嚇、性侵害的一般方法，提高學(xué)生自我保護(hù)能力；教會(huì)學(xué)生正確使用和撥打110、119、120電話。主題班會(huì)：10月：1-2文明禮儀，3-6我的夢想 11月：安全教育 12月：讀書交流