第一篇：名人名言看顧客關系管理

名人名言看顧客關系管理-PMP專業輔導

顧客關系管理(CustmerRelationshipManagement,簡稱CRM)：是指企業為了贏取新顧客，鞏固保有既有顧客，以及增進顧客利潤貢獻度，而不斷地溝通，以了解并影響顧客行為的方法。

1、支付薪水的并非雇主，而是顧客。

(It's not the employer who pays the salaries, it's the client.)

——亨利?福特(1863-1947 Henry Ford)美國工業家與汽車業先趨

2、要把顧客當作一種升值的資產看待。(Treat the customer as an appreciating asset.)

——湯瑪斯?彼得斯(Thomas J.Peters)美國管理作家

3、組織必需學習不要將自己只視為提供商品和服務給顧客，而是在收買顧客。所作所為就是要讓大家渴望和自己做生意。

——李維特(Theodore Levitt)，1960年

4、顧客導向固然良好，但還不夠；組織仍需注重市場導向。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)－《經理人的專業與挑戰》

5、企業經營的目的在於創造顧客。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《管理的實踐》

6、若自認比客戶聰明，要去教育客戶是自大的想法。

第二篇：名人名言看知識管理

名人名言看知識管理-PMP專業輔導

知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。

1、企業再也無法獨占資訊，必須將它普及、廣為利用，使之成為競爭優勢的來源。

——巴利德(Christopher Bartlett)與戈夏勒(Sumantra Ghoshal)

2、知識工作者應該被視為志愿工作者來管理。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《德魯克看亞洲》

3、知識本身就會淘汰知識，而且非?？?。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《德魯克看亞洲》

4、在知識型社會中，不斷學習是非常重要的。所有被教育的知識都可稱作智慧。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《德魯克看亞洲》

5、知識不同于其他資源，因為知識會不斷自我淘汰。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《經理人的專業與挑戰－自序》

6、要知識工作者有生產力，要把他當「資產」，而不是「成本」。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《加州管理評論》

7、知識工作者在工作、任務和責任上，都必須持續創新。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《加州管理評論》

8、知識工作者必須自我管理，也必須擁有自主權。

第三篇：名人名言看領導藝術

名人名言看領導藝術-PMP專業輔導

性格決定命運，氣度決定格局，細節決定成敗，態度決定一切，思路決定出路，高度決定深度，格局決定結局。領導就是一門藝術。

1、沒落的組織通常都是管理過度，領導不足。

——Warren G.Bennis,University of Cincinnati 校長

2、領導者必須有勇氣使用違背專家意見的人。

(A leader must have the courage to act against an expert's advice)

——詹姆斯?賈拉漢(James Callaghan)英國首相

3、成為真正的領導者之前不可或缺的一項經驗就是失敗。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經》

4、領導的能力是應該要學習的，而且是可以被習得的。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)

5、大師們認為領導需要透過適當的教育來學習；是教育，而非訓練。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經》

6、領導的核心應該是…故事的有效傳播。

——霍華?賈德納(Howard Gardner)―《領導大師風云錄》

7、所有領導者的共通點是，它們都會讓下屬們「心悅誠服」。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經》

8、討論這些領導者的屬性與特質，根本就是一件徒勞無功，浪費時間的事。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)

9、一位領導者所需要的特質與屬性，必須依視領導權執行的實際狀況、脈絡與下屬的性質而定。

——約翰?葛德納(John W.Gardner)同道會發起人&總統顧問

10、若是瞎子領導瞎子，則兩人都要掉進坑裡。

——馬太福音第十五張第十四節

11、領導者聰明與否不重要；重要的是是否認真做事。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)－《經理人的專業與挑戰》

12、領袖是天生的，錯。領袖是機會，每人都有適合場所擔任領袖，要看個性。

——阿迪濟斯(Ichak Adizes)美國資深管理顧問

13、沒有無用之兵，只有無用之將。

——拿破侖,法國皇帝

14、示范即領導。(Example is leadership.)

——阿爾伯?史懷哲(Albert Schweitzer)醫生、音樂家與哲學家

15、領導者與追隨者間距離是不變的，若領導者績效提高，追隨者績效對應提高；提高領導者績效遠比提高追隨者容易的多。

(The distance between the leaders and the average is a constant.If leadership performance is high, the average will go up.It is easier to raise the performance of one leader than it is to raise the performance of a whole mass.)

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)

16、沒有跟隨者的不算領導者。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《未來領袖》

17、領導是一種責任，不是階級特權與鈔票。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《未來領袖》

18、我花了六年時間培養巴瑞特(Barrett)為接班人，因為他符合我對接班人的期望：充滿活力、有知識、重視細節。

——安德魯?葛洛夫(Andrew S.Grove)英特爾前CEO(Intel Corporation)

19、成功的領導來自領導者的影響力，而非職權。

——肯尼士?布蘭佳(Kenneth H.Blanchard)

20、強將手下無弱兵。

——中國諺語

21、在風平浪靜的水中，每條船都有一位好船長

(In calm water every ship has a good captain)。

——瑞典諺語(Swedish proverb)

22、不同的領導情境，需要不同的領導風格。

(Different leadership situations require different leader styles.)

——保羅?赫西與肯尼士?布蘭查(Paul Hersey and Kenneth H.Blanchard)California American University 與 University of Massachusetts教授

23、領導就如游泳，無法透過閱讀學會。

(Leadership, like swimming, cannot be learned by reading about it)

——亨利?敏茲柏格(Henry Mintzberg)加拿大管理作家與管理教育家

24、Fiedler的動態模式，認為群體績效取決於兩項因素：(1)領導者本身風格與其部署互動關係。(2)情境。

——Robbins

第四篇：名人名言看變革

名人名言看變革-PMP專業輔導

企業變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。變革的成功率并不是100%，甚至很低，常常使人產生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場競爭的壓力，技術更新的頻繁和自身成長的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。

1、絕大多數變革都遭遇那些來自最需要改變的人的抗拒。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經》

2、在你尚未造成足夠駭人的危機來恫嚇你的員工前，不要輕易開起變革大計。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經》

3、未來成功的組織，將會是那些能夠快速、有效、持續地、有系統地進行變革的組織。

——羅勃特?雅各(F.Robert Jacobs)―《同步策略姓變革》

4、所謂的組織變革就是改革組織的表現。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經》

5、企業再造提醒我們：唯有幫助員工更妥善，且以不同方式完成工作，資訊科技才有用。

——戴凡波特(Thomas H.Davenport)

6、解決沖突靠兩件事：在決策過程中相互尊重；在執行過程中相互信任。

——阿迪濟斯(Ichak Adizes)美國資深管理顧問

第五篇：管好你的顧客之會員關系管理

會員關系管理

客戶關系管理理論中有一個經典的2/8原則指出——80%的利潤來自20%的客戶。

對購買客戶的信息資料進行歸納分類

購買客戶的性別、年齡段、作息時間、購買習慣、購買方式、購買途徑、居住地區

分析出一般客戶、重要客戶、黃金客戶屬性特點，降低促銷成本。

開發一個新顧客的成本=維護8個老顧客的成本

吸納新客戶

多渠道會員吸納

各種營銷活動推廣

會員管理及會員營銷邏輯

會員制度：建立會員制，通過會員權利，把老客戶發展為資深的會員，把潛在的客戶發展為新會員 會員營銷：營銷要點，針對性強，送達精準，對不同的交易情況的會員會有不同的營銷策略

會員分析：會員關系管理工具通過會員分析負責選定營銷對象和營銷方式，發送促銷信息，跟進營銷效果。

用好會員營銷的功能，提升會員粘性，促進成交

效果會有1-2天的延時，您可以在發送1-2天后再來查看

精準細化營銷，把握客戶需求。

會員等級一共分為四個：普通會員，高級會員，VIP會員，至尊VIP會員

把握客戶需求，進行營銷

細分會員特點

善于分析會員，節省管理成本

調整不同會員比例，提高轉化率

挖掘出長久未消費的沉睡會員

進行針對性的營銷舉措

1．店鋪優惠券通過短信通道發放

2．發送的優惠券，買家會在我的優惠卡券中可以領取

3．店鋪優惠券僅限于會員在本店第二次購物時抵用

4．一張店鋪優惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用