第一篇：建立強勢顧客關系策略

建立強勢顧客關系策略

（一）樹立正確的關系營銷意識

在競爭激烈的買方市場，有利可圖的營銷機會并不多。企業(yè)必須對市場結構、消費者、競爭者行為進行調查研究，識別、評價和選擇市場機會。

企業(yè)應該善于通過發(fā)現(xiàn)消費者現(xiàn)實的和潛在的需求，尋找各種“環(huán)境機會”，即市場機會。而且應當通過對各種“環(huán)境機會”的評估，確定本企業(yè)最適當?shù)摹捌髽I(yè)機會”的能力。對企業(yè)市場機會的分析、評估，首先是通過有關營銷部門對市場結構的分析、消費者行為的認識和對市場營銷環(huán)境的研究。還需要對企業(yè)自身能力、市場競爭地位、企業(yè)優(yōu)勢與弱點等進行全面、客觀的評價。還要檢查市場機會與企業(yè)的宗旨、目標與任務的一致性。

企業(yè)營銷管理過程中，制定企業(yè)營銷策略是關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)營銷策略的制定體現(xiàn)在市場營銷組合的設計上。為了滿足目標市場的需要，企業(yè)對自身可以控制的各種營銷要素如質量、包裝、價格、廣告、銷售渠道等進行優(yōu)化組合。重點應該考慮產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即“4Ps”營銷組合。

隨著市場營銷學研究的不斷深入，市場營銷組合的內容也在發(fā)生著變化，從“4Ps”發(fā)展為“6Ps”。近年又有人提出了“4Cs”為主要內容的市場營銷組合。

經(jīng)營理念、方針、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷目標等是企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略的前提條件，是必須適應或服從的。一般是既定的，像市場營銷目標也許尚未定好，但在市場營銷戰(zhàn)略的制定過程中首先要確定的就是市場營銷目標。確定目標時必須考慮與整體戰(zhàn)略的聯(lián)系，使目標與企業(yè)的目的以及企業(yè)理念中所明確的、對市場和顧客的姿態(tài)相適應。

關系營銷的核心是以系統(tǒng)論為指導思想，把建立與發(fā)展企業(yè)同環(huán)境的長期、穩(wěn)定的合作關系作為實現(xiàn)交換的關鍵來把握。但這不等于企業(yè)將所有精力用于創(chuàng)建“關系”的架構，而不要傳統(tǒng)營銷PS要素。因此，關系在市場營銷學中是一種觀念的作用方式，而不會成為獨立的職能，關系這一概念是在其它職能作用過程中得以貫徹后，最終通過營銷的“PS”要素得以實現(xiàn)的。一般認為關系營銷是一個擴大的營銷組合，要考慮七個要素，即除了傳統(tǒng)的“4P”(價格、產品、渠道、促銷)之外還應增添另外三個要素：人員、顧客服務、進程。在優(yōu)質的產品、合理的價格、良好的服務等基礎上建立起來的良好關系才是穩(wěn)定的。

（二）重視內部營銷，提高員工滿意程度

關系營銷理論認為營銷包含在一切企業(yè)活動之中，關系營銷的實施絕非僅營銷部門的事，營銷部門只能完成某些營銷計劃和執(zhí)行工作，營銷職能需要與生產、人事等職能相結合，這是因為企業(yè)內的每一個不良行為都可能對關系的維持產生影響，所以從企業(yè)的普通員工到高層領導都要樹立起與外部建立良好關系以達到企業(yè)目標的關系營銷意識，認識到關系營銷的重要意義，把營銷活動作為每一個人的責任和自覺行為。

員工的滿意程度決定了其對工作的態(tài)度，直至影響著顧客的滿意程度，因此企業(yè)要通過內部營銷，提高員工的滿意程度，這可以從以下幾方面人手：創(chuàng)造優(yōu)美、和諧、公平的工作環(huán)境。優(yōu)美的環(huán)境、和諧的人際氛圍給人以好的心情，促進員工之間的有效合作，保證企業(yè)經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調與配合，最大限度地發(fā)揮群體優(yōu)勢；強化員工的技能培訓，使員工能勝任工作崗位，工作起來得心應手，從而為顧客提供更好的產品或服務；給予物質和精神上的激勵，激發(fā)工作熱情.如制定有利于促進營銷導向的獎勵制度，給予晉升、表彰、授予榮譽等；加強與員工之間的溝通，關心員工的工作和生活，幫助員工排優(yōu)解難；同時讓員工了解企業(yè)內情，增進對企業(yè)的認識，增強員工的主人翁意識和責任感。

第二篇：如何建立強勢的企業(yè)文化

如何建立強勢的企業(yè)文化

企業(yè)文化做為企業(yè)經(jīng)營的靈魂，企業(yè)發(fā)展的原動力，已經(jīng)為現(xiàn)代企業(yè)所高度重視。

企業(yè)最高層次的競爭不是人、財、物的競爭，而是文化的競爭，雖然在企業(yè)發(fā)展的不同階段，制度管理與文化管理各領風騷，但如果一味堅持沒有先天強勢基因做底蘊的所謂“企業(yè)文化”，最終會將企業(yè)帶到一個無路可走的境地。

經(jīng)驗豐富的職業(yè)經(jīng)理人都了解，不好的企業(yè)各有各的問題，而好的企業(yè)都是一個樣子。這一個樣子說的就是企業(yè)有沒有先天強勢的文化基因，和圍繞這一文化基因螺旋進化發(fā)展的駕馭能力。

TOPMEDIA.艾美認為：文化管理的實質就是使得企業(yè)文化的載體——集體和個體的價值觀符合社會總體價值需求，這就是我們說得先天強勢基因。企業(yè)文化的管理無非就是不斷糾正企業(yè)整體不偏離社會總價值，防止因偏離而給企業(yè)帶來的不必要的甚至是致命的損失。

社會總體價值的需求在這里就不在贅述。我們相信，有社會責任感和人類基本人文素養(yǎng)的集體或個體都不難發(fā)現(xiàn)社會總體價值的需求。

也正因為如此，其實我們看到的各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的文化都來源于對社會總體價值的部分片斷的放大。這類企業(yè)或組織都在各自領域內自覺不自覺的解決或者實踐了社會總體價值的需求。

人類的社會性結構，為解決社會總價值需求的集體或個體提供相應的社會資源甚至做出一定的傾斜，在社會總價值需求的螺旋片斷中，企業(yè)自覺不自覺的順應了螺旋體相應的需求片斷，就獲得了立足機會。

而發(fā)展，也就是我們說得企業(yè)戰(zhàn)略布局，則需要順應社會總價值需求的企業(yè)文化才能找對方向！因此，我們做企業(yè)文化的，則必須研究和繼續(xù)順應社會總體需求的發(fā)展！

第三篇：企業(yè)的強勢進攻策略

打造企業(yè)的強勢進攻策略

在企業(yè)具備優(yōu)勢時一定要毫不猶豫地發(fā)起強勢進攻，因為商業(yè)戰(zhàn)爭是沒有停息的戰(zhàn)爭，很多失敗往往是因為貽誤了戰(zhàn)機，進攻有很多種方式，千萬不要被競爭者引入死亡之地。

適用條件

適用于企業(yè)的產品在質量、性能、價格等某一方面具有特別的優(yōu)勢時，可以以此為支持點向對手發(fā)動進攻。

操作方式

比如說你的產品具有價格優(yōu)勢即成本優(yōu)勢，那你就打價格戰(zhàn)；如果你的功能有優(yōu)勢，那你就想辦法向對手發(fā)起進攻進行功能戰(zhàn)；如果你的產品質量有優(yōu)勢，那你就和他做實驗進行質量戰(zhàn)。

操作要點

在宣傳策略上應堅持“一點突出、多點支持”的原則，這也是用的非常多的一種策略，尤其是當行業(yè)混戰(zhàn)的時候（一般是由大企業(yè)挑起來的），大企業(yè)靠某一種手段來洗牌的時候該策略用的非常多。這樣的產品屬于進攻性產品，但是你要找到你自己的弱點，也就是要防止致命的不足。

應用案例

以前的火腿腸行業(yè)的領導者是春都，它主要占據(jù)中高端市場，低端市場比較少。當時的挑戰(zhàn)者是雙匯，雙匯是一個以加工生肉為主的企業(yè)，肉的成本比較低，火腿腸是它的產品之一，而春都主要是火腿腸。

其它的品牌對春都沒有威脅，因為它們處于低端市場，消費者并不認可。這時雙匯發(fā)起進攻，采取的措施是降肉含量而且降價，很快就占據(jù)了春都的一部分市場。原先的火腿腸肉含量大約百分之六七十，后來他們降到了百分之三四十。與此同時，很多競爭品牌見勢也在降低肉含量從而降低價格。

春都的市場受到了威脅，于是也降低肉含量，把全線的產品都降低肉含量，成本降低，市場份額上升，看似成功了。但是過了一段時間后，春都大呼上當，原來城市里的高端客戶，發(fā)現(xiàn)春都一吃都是面糊，就放棄了春都，他們轉而發(fā)現(xiàn)另一種火腿腸肉含量很高，雙匯王中王，肉含量高價格也高。

原來雙匯打價格戰(zhàn)的僅僅是一部分產品，而且限量投放，此時整個市場肉含量高的火腿腸就只有雙匯了，這樣它就輕易的把高端市場占領了，春都從此大幅度滑坡，股市下降，矛盾重重。因為它在商戰(zhàn)中被雙匯誤導了，全線降價的結果是把自己的優(yōu)勢、自己的高端市場給讓出來了。原因在于進攻時沒有找準對方的軟肋，沒能制定出精準的競爭策略。

雙匯就是這樣，一直到現(xiàn)在都是一個成功者，當時就在于采用了成功的強勢進攻策略，而它的對手，看似用了價格競爭的策略，但是用的不到位，被雙匯給誤導了。

有一句話說：“商道即詭道，就看誰的招比別人高”，因為市場是有限的，就看誰能奪過來，這就需要企業(yè)著眼于自身的實際情況，傾力打造自己的優(yōu)勢，迅猛推進強勢進攻的策略。

第四篇：建立勞動關系

、建立勞動關系

本法第十條規(guī)定，建立勞動關系，應當訂立書面勞動合同。但在現(xiàn)實中有很多用人單位為了逃避義務，使勞動關系處于一種不明確的狀態(tài)，在發(fā)生勞動爭議的時候也無據(jù)可查，經(jīng)常有不訂立書面勞動合同的情況發(fā)生。對此，本法作了相關規(guī)定。對于已經(jīng)建立勞動關系，但沒有同時訂立書面勞動合同的情況，要求用人單位與勞動者應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。用人單位未在用工的同時訂立書面勞動合同，與勞動者約定的勞動報酬不明確的，新招用的勞動者的勞動報酬應當按照企業(yè)的或者行業(yè)的集體合同規(guī)定的標準執(zhí)行；沒有集體合同或者集體合同未作規(guī)定的，用人單位應當對勞動者實行同工同酬。用人單位自用工之日起超過一個月但不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者支付二倍的月工資。

2、注意事項

根據(jù)本條規(guī)定，用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。但需要注意的是，雖然已經(jīng)視為用人單位與勞動者簽訂了無固定期限勞動合同，但并不代表用人單位已經(jīng)與勞動者簽訂了勞動合同。實踐中很多用人單位無視法律的規(guī)定，仍然不與勞動者訂立勞動合同。對于這種情況，本法第八十二條第二款規(guī)定：“用人單位違反本法規(guī)定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，應當向勞動者支付二倍的月工資。”

編輯本段解除無固定期限勞動合同的補償金

若雙方協(xié)商一致解除或者終止勞動合同，用人單位按照<<勞動合同法>>第四十七條的規(guī)定支付經(jīng)濟補償金；若用人單位單方面解除或者終止勞動合同，用人單位是違法的，應當按照<<勞動合同法>>第八十七條的規(guī)定支付雙倍賠償金。

1、第四十七條 經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償。

勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設區(qū)的市級人民政府公布的本地區(qū)上職工月平均工資三倍的，向其支付經(jīng)濟補償?shù)臉藴拾绰毠ぴ缕骄べY三倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^十二年。本條所稱月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資。

2、第八十七條 用人單位違反本法規(guī)定解除或者終止勞動合同的，應當依照本法第四十七條規(guī)定的經(jīng)濟補償標準的二倍向勞動者支付賠償金。

第五篇：顧客滿意度指標體系的建立

顧客滿意度指標體系的建立

顧客滿意度指標體系作為衡量產品或服務質量的指標集合，在建立過程中必須遵循以下原則：

（1）全面性原則———要求指標體系化比較全面地反映顧客的滿意狀況。

（2）可操作性原則———顧客滿意度指標體系最終體現(xiàn)由定性認識，到定量認識最終再到定性認識的過程，因此，要求指標體系能準確地量化、分析和處理。

（3）可比性原則———要求所設計的指標體系不僅能體現(xiàn)它的穩(wěn)定性，更主要的是不同時期的指標必須可比。

顧客期望指標體系

顧客滿意度實際上是由兩個基本指標即顧客期望與感知價值構成，而每一個指標下是由一系列的分指標構成。

顧客期望指標體系

顧客通過對競爭對手營銷組合的了解，結合自己的消費經(jīng)歷和接受信息的渠道和方式，最終通過產品、價格、分銷和促銷來綜合體現(xiàn)顧客期望的目標與意圖。而且每一方面都由一系列分指標構成（圖2）。

顧客滿意度指數(shù)計算程序

顧客感知指標體系

指顧客在完成購買行為過程中和購買行為后對企業(yè)所提供產品的綜合反映，它 包括企業(yè)所提供產品能否滿足顧客個性化需求的程度和營銷組合策略的實際效果，它是顧客期望指標體系的實際反映。

顧客滿意度指數(shù)的計算

顧客滿意度指數(shù)的計算程序

顧客滿意度指數(shù)的計算程序如圖3 所示。

顧客滿意度指數(shù)的計算方法

顧客滿意度指數(shù)最終是由一系列指標構成，而對于每一個分指標的定量分析，一 般最簡化的方法是由企業(yè)設計利克特量表設計調查問卷，即分別設計很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意五層，先后分別賦予1、2、3、4、5 這5個分值，分發(fā)給一定數(shù) 量的目標顧客，發(fā)后針對每一個分指標要求顧客從調查問卷中反映出期望價值和感 知價值比較后的滿意程度，再根據(jù)綜合得分，判斷企業(yè)產品總的顧客滿意程度，指標 值越大說明顧客越滿意；指標值越小說明顧客期望和實際感知差距越大，說明顧客越不滿意。