第一篇：園長和老師如何對待家長的抱怨

園長和老師如何對待家長的抱怨

在幼兒園里，總是會碰到家長就孩子在幼兒園的情況做出抱怨。無論是開新園、新開班或新來的孩子，還是老園和老班，都有可能出現家長抱怨的情況。在任何時候，對待任何抱怨，都必須遵循以下原則：

平靜地傾聽。在準確判斷家長的來意后，要在第一時間展示自己的認真態度，即：我已經準備好傾聽你的意見陳述，請講！要一直平靜地看著家長的眼睛，全神貫注地傾聽。

不反駁，認真聽完，用筆紙記下要點。傾聽過程中，無論你聽到的抱怨多么的不合理，家長本人有多么的不通人情和不講道理，其態度和聲調是多么的囂張與不可一世，甚至帶有侮辱性的語言，那你也一定要沉住氣，繼續認真傾聽，并認真做筆記。這樣做，能夠展示你的素質與教養，更展示你的職業道德與情操的高尚程度。

如果不要求，則不作任何解釋。如果家長在抱怨中沒有要求你做出解釋，或有時讓你做出解釋但她的嘴又不停下來，那么，此時你要做的就是接著往下聽，不做任何解釋。此外，即便家長停下來要求你做出解釋，你也要以事實不清楚，要等自己調查之后才能回復為理由不做解釋。要知道，此時，對一個幾乎失去理性的人，最大的需要并不是知道真相，而是要將自己一肚子怒火盡快都宣泄出去。記住，就是你覺得你百分之百有理，也不要解釋。百般忍耐和接受抱怨一樣重要，這是一個滿足家長需求的過程。抱怨完成后，表示感謝。在確定家長的抱怨全部完成后，首先要對家長表示感謝。通常的表達包括，“非常感謝你能抽出這么多的時間，來對我們的工作提出這些寶貴的意見。”或者“您提出的這些意見對我們工作的改進太珍貴了。很多建議連我們自己都沒有想到。您一定用了很多時間思考這些問題。太感謝您了，我們一定會認真對待。” 其次，要承諾一定要認真對待家長提出的所有意見建議；或者承諾要對家長所抱怨事情經過進行調查，以便認真改進；或者承諾向領導反應家長的意見。記住，如果家長并沒有具體要求你進行回復，一定不要向家長承諾你要在幾天內給予回復。還是那句話，家長來抱怨的目的并不是要你回復，只是要求你傾聽（你對她的尊重）就足夠了。對待抱怨家長的態度須一如既往。對待曾經向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家長，你的態度一定要始終如一的不計前嫌，即一定要友好和管宏大量。要始終記住這樣一個事實，只要你遵循上述要求，傾聽了哪怕只有一次某一位家長的激烈抱怨，那么，你就會在相當大的程度上，成為這位家長的好朋友。事實上，造成一個人情緒非常壓抑的原因不可能是單純的，總是會由多種原因綜合到一起引起的。因此，當任何一位家長來你這里抱怨的時候，其背后的動機和原因也一定很復雜。此時，她的最大需求就是要找一個傾聽者，來傾訴自己壓抑很久的郁悶情緒。可能恰好自己的孩子在幼兒園出現了問題，就成為一個不期而至的導火索。而你，恰好就是那個“倒霉蛋”。好了，你只有耐心傾聽的份兒了。但幸運的是，你得到了一個交最珍貴朋友的機遇。此外需要記住的是，往往最刁鉆的顧客（家長）就是你最珍貴的顧客。就是因為你能夠傾聽她，也就等于尊重了她，讓她對你也會由衷的感謝和尊重。因此，她就一定會想方設法回報你。而回報的最好方式就是以真誠的態度傳遞口碑，為你帶來更多的孩子（生源）。

每一次抱怨都是學習和改進的機會。最后，一定要記住，每一次家長抱怨都是你珍貴的學習機會（經歷會成為你經驗的積淀，而經驗的積淀讓你更成熟），也是幼兒園以及班級工作改進的機會。在某種意義上，家長就是我們的上帝。他們不僅讓我們不斷改進自己的工作，也同時讓我們的努力得到應有的回報。

請各位老師記住：我們所從事的是服務行業，愛心教育，誠心做人！時刻讓家長感受到我們對他的尊重！相信我們一定會得到家長的認可支持和配合！

第二篇：園長和教師如何對待家長抱怨

園長和教師如何對待家長抱怨？

在幼兒園里，總是會碰到家長就孩子在幼兒園的情況做出抱怨。無論是開新園、新開班或新來的孩子，還是老園和老班，都有可能出現家長抱怨的情況。在任何時候，對待任何抱怨，都必須遵循以下原則：

?平靜地傾聽。在準確判斷家長的來意后，要在第一時間展示自己的認真態度，即：我已經準備好傾聽你的意見陳述，請講！要一直平靜地看著家長的眼睛，全神貫注地傾聽。

? 不反駁，認真聽完，用筆紙記下要點。傾聽過程中，無論你聽到的抱怨多么的不合理，家長本人有多么的不通人情和不講道理，其態度和聲調是多么的囂張與不可一世，甚至帶有侮辱性的語言，那你也一定要沉住氣，繼續認真傾聽，并認真做筆記。這樣做，能夠展示你的素質與教養，更展示你的職業道德與情操的高尚程度。? 如果不要求，則不作任何解釋。如果家長在抱怨中沒有要求你做出解釋，或有時讓你做出解釋但她的嘴又不停下來，那么，此時你要做的就是接著往下聽，不做任何解釋。此外，即便家長停下來要求你做出解釋，你也要以事實不清楚，要等自己調查之后才能回復為理由不做解釋。要知道，此時，對一個幾乎失去理性的人，最大的需要并不是知道真相，而是要將自己一肚子怒火盡快都宣泄出去。記住，就是你覺得你百分之百有理，也不要解釋。百般忍耐和接受抱怨一樣重要，這是一個滿足家長需求的過程。

? 抱怨完成后，表示感謝。在確定家長的抱怨全部完成后，首先要對家長表示感謝。通常的表達包括，“非常感謝你能抽出這么多的時間，來對我們的工作提出這些寶貴的意見。”或者“您提出的這些意見對我們工作的改進太珍貴了。很多建議連我們自己都沒有想到。您一定用了很多時間思考這些問題。太感謝您了，我們一定會認真對待。” 其次，要承諾一定要認真對待家長提出的所有意見建議；或者承諾要對家長所抱怨事情經過進行調查，以便認真改進；或者承諾向領導反應家長的意見。記住，如果家長并沒有具體要求你進行回復，一定不要向家長承諾你要在幾天內給予回復。還是那句話，家長來抱怨的目的并不是要你回復，只是要求你傾聽（你對她的尊重）就足夠了。

? 對待抱怨家長的態度須一如既往。對待曾經向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家長，你的態度一定要始終如一的不計前嫌，即一定要友好和管宏大量。要始終記住這樣一個事實，只要你遵循上述要求，傾聽了哪怕只有一次某一位家長的激烈抱怨，那么，你就會在相當大的程度上，成為這位家長的好朋友。事實上，造成一個人情緒非常壓抑的原因不可能是單純的，總是會由多種原因綜合到一起引起的。因此，當任何一位家長來你這里抱怨的時候，其背后的動機和原因也一定很復雜。此時，她的最大需求就是要找一個傾聽者，來傾訴自己壓抑很久的郁悶情緒。可能恰好自己的孩子在幼兒園出現了問題，就成為一個不期而至的導火索。而你，恰好就是那個“倒霉蛋”。好了，你只有耐心傾聽的份兒了。但幸運的是，你得到了一個交最珍貴朋友的機遇。此外需要記住的是，往往最刁鉆的顧客（家長）就是你最珍貴的顧客。就是因為你能夠傾聽她，也就等于尊重了她，讓她對你也會由衷的感謝和尊重。因此，她就一定會想方設法回報你。而回報的最好方式就是以真誠的態度傳遞口碑，為你帶來更多的孩子（生源）。

? 每一次抱怨都是學習和改進的機會。最后，一定要記住，每一次家長抱怨都是你珍貴的學習機會（經歷會成為你經驗的積淀，而經驗的積淀讓你更成熟），也是幼兒園以及班級工作改進的機會。在某種意義上，家長就是我們的上帝。他們不僅讓我們不斷改進自己的工作，也同時讓我們的努力得到應有的回報。

第三篇：幼兒園園長寄語 家長的話 老師的話

共擎一方藍天

園長寄語：

我們棠張中心幼兒園前谷分園的全體老師捧著一份親情、友情和真情投身于“為人師、如人母”的崇高的幼兒教育事業中，尊重教育規律，尊重兒童身心發展特點，尊重兒童人格，尊重家長的真誠反饋，用心和行動來回報社會。

經驗和責任告訴我們：在安全感中長大的孩子對人信賴，在鼓勵中長大的孩子滿懷信心，在贊賞中長大的孩子懂得尊重，在公平中長大的孩子有正義感，怎樣的生活便有怎樣的孩子。為了孩子，讓我們鎖定和睦、溫馨生活，共同探討教育的方法，思索教育的理念，“以培養兒童健全個性、保證身心健康為前提；以基于自然法則，順乎兒童天性為原則；以萌發兒童積極情感，啟迪聰慧心靈為途徑；以尊重兒童個體差異，促進全面發展為目標”，這是我們全體老師始終如一的追求，愿與廣大家長達成共識，架起家園共育之橋。

老師的話：

親愛的家長們，謝謝你能把孩子交給我們呵護，上幼兒園是孩子從家庭生活走向社會生活的第一步。孩子到幼兒園后會感到陌生不習慣，必然也會產生不安全感。由于這個時期孩子的語言表達能力比較差，他們稍不如意就會發脾氣、哇哇哭鬧，因此我們要共同配合，幫助孩子盡快適應幼兒園的生活。同時我們之間將架起一道重要的橋梁，共同來讓我

們的孩子健康活潑的成長，孩子們健康成長是我們的共同心愿，我們將付出所有的愛心、耐心和細心伴隨孩子們快樂成長每一天。

家長心聲：

寶寶進幼兒園了，昨天還是爸爸媽媽的小寶貝，今天已獨立的走向集體生活。這意味著你已經長大了！雖然不能時刻依賴著疼愛你的爸爸媽媽、爺爺奶奶，但是幼兒園也是你的家。那里有喜歡你的老師、可愛的小伙伴，有趣好玩的玩具。在那里你將會學到更多的道理，老師會幫助你，讓你學會獨立，學會堅強，學會勇敢地面對你成長道路上許許多多的事情，老師和爸爸媽媽會鼓勵你們，讓你們能夠健康、快樂的成長！

孩子的話：

老師老師，我愛你，就像老鼠愛大米。老師，你是我的好媽媽，我愛你們。

每當我們犯下錯誤時，您總是耐心的教導著我們，讓我們有所提高。當我們生病不舒服時，老師總是慈祥的慰問著我。

老師，我的千言萬語化成一句話。就是；“老師，謝謝您們。”

愿我們在這片凝聚愛意、放飛希望的青草地上，手拉著手，心連著心，以浪漫的姿態，去呼吸現代教育的精髓，讓

每個孩子在我們幼兒園都擁有最佳人生開端！

第四篇：客戶經理對待客戶抱怨的處理

客戶經理對待客戶抱怨的處理

你是一個銷售員，或者一個客戶經理，不是一個暴君，所以你不能讓客戶閉上抱怨你的嘴巴。一個客戶對你的產品或服務不滿意，直接向你抱怨是好事情了，可怕的是他向周圍的人的抱怨。街面上有5個人吵嚷著武大郎的燒餅不好吃，武大的營業額就會大打折扣，回家就要向金蓮跪搓板。好范文版權所有

那么如何將客戶

抱怨變成你的更多的營業額呢？如何將客戶抱怨聲影響到的人也變成你的客戶呢？往燒餅里加麻醉藥嗎？肯定不是。下面有7個方法，很簡單，你不妨一試。

1為抱怨而計劃

你不能消除客戶的抱怨，不論你的工作多么仔細，錯誤總難以避免。你需要做的是對客戶的抱怨有所預估，并針對其做出應對計劃，這是你的商務運作的一部分。采取積極的態度對待抱怨。保持與那些有抱怨客戶的良好關系，而不要急于從他們身上漁利。讓他們現在很高興，將來他們會帶給你更多的營業額。

2優先解決抱怨聲

用你快速的響應讓那些有抱怨的客戶驚訝，使他們感到正受到很高的關注和尊重。如果你不能馬上解決問題，也要讓他們知道你在優先考慮這個問題。不要試圖欺騙那些有抱怨的客戶，這樣結果往往比想象的要糟糕許多。如果你的燒餅烙糊了，不要再編造“糊能消食”的借口。

以最快的時間解決客戶的問題非常關鍵，客戶對他遇到問題的擔心時間越長，對你提供的解決方案的滿意度越差，你留住這個客戶的可能性就越小。

3秉承專業形象

當然，即使沒有客戶抱怨也要如此。客戶敵對你，是因為他們期待你能解決他們的問題，客戶不是專家，他們需要專家。而你一定要扮演專家的角色。你越專業化地解決問題，越能得到客戶的信賴。客戶服務必須專業化，標準化。

4承擔責任

即使問題不是因你的過錯出現的，也要在解決客戶抱怨上承擔責任。武大賣的燒餅可能是oem孫二娘的，出現問題，你不能讓客戶找孫二娘。客戶使用你的產品出現問題，你首先要對給他們造成的不便道歉，簡潔明了地解釋問題出現原因，明確告訴你的客戶如何、何時解決問題。

推委是很多中國企業對待客戶抱怨的通病，這大大降低了中國商業環境的信用度。一個企業不能承擔責任，其行為與欺詐、海盜無異。

5補償你給客戶帶來

來的不便

有抱怨的客戶往往只希望能滿意地獲得問題的解決方案，其他的要求并不多。這可能是用戶被商家欺負慣了的緣故。

但你要讓他們驚喜，除去解決他們的問題，還要額外做出適當補償。這可以幫助客戶遺忘所出現的問題，他們更容易記起你給他們的小恩小惠。是的，燒餅不好吃，再送上好吃的外，最好再加上一盒“金蓮牌”果凍，這不是維系舊業務/品牌、開拓新業務/品牌的上佳手法嗎？

6確認客戶的滿意度

一旦你解決了有抱怨客戶的問題，還需要確認他們的滿意程度，這可以保持和他們的關系。給那些遇到問題的客戶一些額外的優惠，特別是他們需要再次購買你的產品和服務時，多給他們一些折扣吧。

在客戶面前忘記你解決他們問題所花費的成本，那本來就應該是你負擔的。在激烈的市場競爭中，千萬要考慮這部分成本，不要為了競價而忽視服務成本。

7防止類似抱怨的重復發生

解決了一個客戶的抱怨后，需要搞明白這個抱怨到底是怎么發生的。一聲抱怨往往暴露出你的商務運作中的弱點，以此為鑒，要防止類似抱怨的出現。

重復的類似抱怨是非常危險的征兆，出現這個問題，離你的公司關門之日不遠了。幾年前一家臺灣筆記本商在中國贏得了產品質量的官司，但卻輸掉了整個市場，因為類似的抱怨如潮，靠官司只能起到反作用，—除非你準備打完官司就申請破產。

以上建議適合廣泛意義上的“客戶”。如果你認為你的老板是你的“客戶”，不妨采取類似手段，效果應該不錯的。

客戶服務文化好范文版權所有

“客戶服務文化”是企業文化中最重要的組成部分，一個現代企業必須是面向客戶的企業。一名公司職員，不論職位高低、職責何在，都首先要明確公司的客戶是誰，自己的工作哪些方面事關客戶的利益，如何提高客戶的滿意度等這些問題。客戶服務文化，就是一個企業/機構圍繞客戶服務所建立的制度、所形成的管理習慣和思維習慣以及因之產生的影響力的總和。

建立公司的客戶服務文化，需要做出明確的、可操作的管理規定，包括以下一些方面：

教育機制：培訓所有員工的客戶服務意識和服務技能；

獎罰機制：那些善于保護客戶關系的員工要得到響應獎勵，反之，因自身行為破壞客戶關系的員工也應該受到處罰；

溝通機制：建立員工與客戶的溝通機制，特別是各層次的溝通機制。例如技術開發人員與客戶的溝通十分重要；與客戶為友是這個機制所要達到的結果；

反饋/客戶情報機制：客戶的聲音可能是來

第五篇：家長網上抱怨老師短信沒完沒了 成了老師助理

家長網上抱怨老師短信沒完沒了 成了老師助理

一位家長在網上抱怨說，他每天都會接到老師沒完沒了的短信，指示家長完成改、默、判、背、預習、復習等各項輔導工作，家長業余時間完全被占據了。家長真的成了老師的特別助理？教孩子學習功課，到底是家長的事，還是老師的事？近日，“@北京青年報”官方微博“成長讀本”欄目在網上探討了這個話題，引發數百名網友和教育界人士的爭論和共鳴。

“曾幾何時，學校老師開始讓家長回家負責孩子的家庭作業了。每天放學，老師就發送各種作業的信息給家長手機，既布置學生的作業，也布置家長的作業。”近日，一名小學生家長在網上吐槽訴苦，并質疑：“老師的職責什么時候成了家長的職責？如此布置家庭作業讓人怎么受得了？”在“@北京青年報”官方微博的專題討論中，更多的家長和網友展開了爭論。

@一醉一陶然0821：我是小學一年級孩子家長。我只能說，教育是學校、家長，甚至社會共同的責任，但教學就是學校的責任！老師每天發各種短信，家長平均每天做兩個小時的特別助理，是不是有點本末倒置？

@南陽小逗號：無奈啊！本來教書都是學校和老師的事兒，現在孩子每天的作業都要求家長檢查、再改正錯題后簽字。暈，不知道是孩子上學還是我上學？

@恬美巧克力：看我這條短信：“家長您好！語文：黃岡第42頁，36、37頁改錯；讀語文書第74頁并背誦《靜夜思》。謝謝！免回。”

@鳳鳴堂：我們是平常必須開著班級郵箱、手機短信、126專項郵箱。不定在哪兒通知就來了。已經嚴重擾亂了上班秩序。

@小獅子媽:我們經常是周末不知什么時候老師在網上發一份卷子，說下周一考試，讓先復習。你還得時刻關注班級網站。因為老師說不發短信，只在網上發通知。

@我是海瀾：面對一班六七十個孩子，老師不請家長幫忙又有什么辦法呢？可以理解，全力配合！只是現在做家長實在很疲憊，不僅學習要輔導、衣食住行全都要操心，沒有一樣是讓人放心的。

@沁鑫心理咨詢NIKKI：在女兒班級周報中，看過孩子們隨筆，稱校訊通為“奪命CALL”，描述恐怖至極！在此想說，家長對校訊通的態度是關鍵，如果家長感到恐懼、焦慮、憤怒，就可以傳遞給孩子；反之，合理利用，作為培養、教育、了解孩子的一個輔助工具，何嘗不是一件好事？ @我的草原我的家：我從兒子進入一年級后，便婉拒校方要求家長必須要加入校信通的通知。我告知班主任老師，有什么事，請和我孩子交代，他自會回家和我說。我這樣做就是鍛煉孩子自主解決與自己有關的事，而不是讓家長時時做保姆，讓孩子無法走向獨立。

@李中瑩:若學校教師不能在學校時間段里完成教會孩子的任務，是他們的責任，不應讓孩子及家長埋單。

@韓麗娜79：我覺得家長和老師的職責要分清，老師把該教的教到位，家長可以在學校知識的基礎上結合實際來拓展和鞏固。如果學校是應試，那么我們家長應該側重素質，形成互補才行。

@秒差距777：作為一個教育工作者，發這樣的短信也實屬無奈。1.每月家校路路通必須發滿若干條，不然算班主任或者教師失職。這樣的規定是針對一線教師的。2.現在很多家長維權意識強烈，學校處于弱勢，因此為了穩定，要求事無巨細都向家長匯報。

@守謐林：學校希望“免責”的原因來自社會過多的干預，怕管多了出事反而吃力不討好。我不反對家校配合，我反對的是家長“配合”過多，反而把教育過程異化。

學者意見

要學會把情緒“由負轉正” 劉繼純

老師安排家長督導孩子作業，家長如果消極對待或者回避矛盾，只會積攢負性情緒，對孩子反而不好。與其被動承受，家長不如主動干預。如果家長能恰當地與老師溝通解決，這種負性情緒就能轉化為正能量。

假如孩子作業多，老師短信勤，家長裝鴕鳥，故作不知，老師發現孩子作業完成不佳，會認為家長沒責任心：既然你們家長都放棄了，老師放棄的可能性更大。假如家長光知道抱怨，只跟孩子抱怨，說這事兒本來就不是家長該做的，孩子會怎么想？一是失望于家長，二是趁機放任自己。因此，面對老師的短信作業，不管和抱怨都不是正確的方法。

既然最終目的是為了孩子受到良好教育，顧頭不顧尾的鴕鳥光知道吐槽能有什么好效果呢？我認為家長應該從兩方面入手。

其一，如果作業超量，完全是負擔。家長可以跟老師溝通交流，向老師反映因此會對孩子有些什么不良影響，家長是如何看待等。態度要客觀平和，有理有利有節。稱職的老師其實都希望家長恰當地跟他們溝通交流，否則當然會認為家長把教育責任全推給了學校和老師。反映同類問題的家長多了，老師會向所在學校反映，學校再向教育主管部門反映。這個過程得家長發動，老師肯定樂意配合。

其二，培養孩子良好的獨立學習習慣最重要。與解決具體問題相比，家長最重要的職能是幫助孩子養成一個獨立完成作業的好習慣。這個工作在小學低年級階段就要完成。家長覺得累，覺得老師轉嫁負擔，那是因為僅僅注重幫孩子解決具體問題，甚至天天陪讀、陪做，卻沒幫孩子養成獨立學習的習慣。

吐槽老師短信太多太勤，反映出的是家長不會、不愿跟老師恰當交往溝通的普遍性傾向。這是個大問題。老師的許多做法家長不贊同，強烈反對，比如體罰、打罵孩子，家長同樣習慣背后吐槽，卻不跟老師恰當溝通。這是家長自愿放棄糾正老師錯誤做法的權利。渠道是暢通的，家長委員會、手機、網絡平臺等等，都可以跟老師恰當交流。如此，家長才能把負性情緒轉化為正能量，才能成為促動教育體制改革的原動力。

家長不要扮演“監工”的角色 安妮鮮花

我的孩子安妮在加拿大的時候，老師明確要求家長不要參與孩子的寫作業活動。主要原因是，老師要通過孩子的作業情況了解她對所學內容的理解程度，再根據情況對學生進行指導。

國外教育和國內教育最大的區別在于，他們承認孩子的個體差異，尤其是低年級的孩子。有的孩子字詞一次就會了，但是有些孩子要反復幾次。記得二年級的時候，老師要求孩子回家完成拼寫作業，但是每一天的作業要求不同，比如有的時候是按字母排序來寫，有的時候是找出相同的音來寫。所以孩子覺得很好玩，不枯燥。

有人說，中國的學校孩子人數太多了。這可能是一個原因。但是我覺得最主要的，還是考評標準的問題。大家骨子里還是認為孩子應該都得100分才是對的。為了這個目標，不惜搭上所有家人的時間精力，全家一起陪孩子讀書。從小開始，一直陪到高中畢業。而上了大學的孩子，沒人陪了，不習慣了，也沒有目標了，于是出現了越來越多的問題。

孩子的教育不能單靠學校和老師，但如果家庭的配合僅僅是做老師的特別助理，尤其是這種助理更多的不是激發孩子的自覺性和能動性，僅僅是一個“監工”，那這樣的教育最終會在孩子長大以后體現出不良的后果。目前孩子生活在學校和家庭的雙重壓力之下，其心理疾病已呈低齡化的特點，甚至有些外人眼中的“優秀”孩子，也會感到不堪重負。一個孩子，要建立自己內在的評價標準，知道自己要怎樣才能走得更穩。不然，永遠用別人的標準去追逐，疲于奔命，自我的價值感哪里會得以實現呢？

家長對孩子的權力欲和控制欲，是家庭教育的病毒。放棄對孩子的控制，尤其是思想的控制，讓孩子有機會按照自己的想法去生活，而不是生活在成人的安排下。不管是家長還是老師，幫助孩子斷奶，都是我們最重要的教育課題。

家長發言

孩子的作業負擔為什么那么重 莊敬

兒子上初三后，每天的“作業短信”就按時傳來，每每看到“家長您好??”，我就開始著急了。這么多作業，得寫到幾點啊？

為了確切統計孩子的作業量，我保存了孩子初三以來每天收到的作業。有幾天老師為了讓家長督促孩子抓緊時間，估算了每項作業的完成時間，這幾天完成作業大約要三個小時。如果參照這幾天的標準，以前的作業大約也需要三個小時。現在孩子大約晚上六點多到家，算上回家后休息、吃飯、寫作業、洗漱時間，為了保證睡眠，孩子幾乎無法按照老師的要求復習、預習、查漏、補缺。

孩子寫作業時間長，除了量多，還有一個重要的因素就是題難，主要是數學題非常難。自己當年數學還不錯，高考數學成績也挺好，總覺得能幫孩子一把。可每次看到兒子不會做的題，我也發蒙。如果每次作業有一道難題出就算了，常常還有好幾道，甚至選擇題也挺難的。我的孩子從小到大就沒上過奧數，解答那些難題真是摸不著門。老師讓孩子每天花很多時間來解難題，實際效果很值得懷疑。要是押不對題，這么多時間不就白費了嗎？

如果孩子每天的作業能很好地結合課堂內容，循序漸進地練習，作業難度可以控制、學習效果也可以保障。但目前孩子的作業主要是答卷子，卷子的設計通常沒有很好的針對性，無法配合老師當天的講課內容。孩子花大量時間完成卷子上的習題，可能無法強化當天學習內容的效果。

孩子不僅每天作業多，如果算上他們的上課時間，一天的“工作時間”就更嚇人。兒子每天早晨6:30起床，7:15上早自習，下午5:00放學，晚上還要寫作業至少3個小時，每天的學習時間大大超過了成人的八小時工作時間。學校確實應該對課程、作業的安排進行適當的調整，靠懲罰孩子、批評家長是無法解決問題的。

讓孩子搞好學習到底是誰的責任？ 陶勇

對于孩子的學習問題，作為家長，我們當然希望能幫到孩子，讓他們在學業上有所進步，學有所成。只是，老師對家長的要求越來越多，需要家長參與的作業越來越多，給我們家長帶來了非常多的困惑。我心中總是會想，孩子的學習到底是孩子的事情還是家長的事情？讓孩子學會知識，到底是老師的事情還是家長的事情？

我有一個同事，她的孩子就讀某知名小學，這個小學一直以素質教育典范著稱。她對老師的短信非常抱怨，每次到點聽見短信提示就緊張。她每天會接到各科老師的短信，還要上各個學科的郵箱去下載作業，然后還得自己打印后讓孩子做。孩子的學習問題本應是孩子的事情，本應是老師應該搞好的事情，現在卻變成了一件非常麻煩的事情。

其實，我很贊成這種短信溝通的模式，總比老師天天打電話叫你去學校聽訓導好很多。這是工作方式的進步，是信息化社會的功勞，方便了老師也方便了家長。

問題在于，老師把責任，或者說是把壓力下放給家長所帶來的負面作用。正是因為這種便捷性，反而讓老師更容易布置作業，更容易布置更多的作業。家長身心疲憊的同時，同樣會把這種壓力下放給了孩子，使孩子成為最終的受害者。

就此，老師變成了學習的管理者，而不是學習能力構建的引導者。老師變成了學習效果的評價者，而不是學習過程的改良者。現實結果是，家長根本無法理解孩子們到底在學校學到了什么？為什么需要那么多的作業去對孩子進行訓練，為什么孩子會有那么多的作業都不會做和做不好？

孩子的學習已經從一種快樂變成了一種負擔，家長對孩子的學習也越來越沒有信心，因為老師布置的作業孩子很難做好，也無法自主完成。在此，請我們的老師思考一下，我們在培養什么樣的孩子？我們在為孩子創設怎樣的未來？我們所做的事情是在培養好孩子還是在毀滅一個未來的希望？如今的孩子受到的挫折已經很多啦，他們需要從成功中體驗成功的感覺，才會更有信心。

家長要撐起一把傘 為孩子抵擋風雨 橄欖樹 我兒子是今年的初一新生，在小學階段的確接到過不少老師的短信，不過大部分是學校的通知，比如穿校服，哪天開學，或者交飯費等等。我們的作業是通過班級博客和班級日志發布的，家長有需要自己可以查。

不過，孩子的作業依然是“壓力山大”。就好比這幾天，語文老師留了背誦的作業，經常是好幾大段。我兒子一看就傻眼了，急得恨不得在地上打滾，怕老師第二天留校。我安慰兒子說，咱們只要熟練朗讀幾次就可以了，不必強求背下來。兒子從小背功就特差，我深知這樣的作業會要了他的命。所以我主動跟兒子說，要不媽媽給語文老師寫張紙條吧，說你盡力了，雖然還背不全，但是已經很熟練了，希望老師多鼓勵你，多體諒你。

好說歹說，兒子總算平靜下來了，可還是充滿焦慮，睡覺都不踏實。第二天早晨一睜眼就開始背課文了，稍微卡殼又開始發脾氣。好不容易吃完早飯，把兒子送走以后，我已經筋疲力盡。

面對學校的作業，我經常會替孩子屏蔽一些壓力，甚至是過濾掉一些無意義的安排。如果當天作業實在太多，我會幫孩子完成一部分的，枯燥的重復性作業家長完全可以酌情調整。我了解自己的孩子，所以我能看得長遠，知道什么是重要的，什么可以忽略。

家庭和學校角色還是不太一樣，要我說，讀書在學校，育人在家庭。知識學習在學校，品行修養在家庭。學習上的事畢竟是孩子自己的事，小學的時候家長適當幫幫可以，到了高年級，尤其到了初中，我基本上是不管校內學習的，主要是引導孩子的閱讀。

每一位老師、每一所學校都只是孩子成長道路上的一個驛站，只有家長會用最長遠的眼光來塑造孩子的品格。孩子在學校壓力已經很大了，滿眼都是分數，這樣急功近利地學習會毀了孩子對知識的興趣、對真理的探索精神。所以家長一定要撐起一把傘，為孩子抵擋一部分風雨。家長要堅定地站在孩子一邊，信任孩子能夠努力學習，而不是用監督和懲罰來讓孩子被迫接受成人的安排。真正成功的教育是保護孩子的天性，找到自己的優勢，發揮自己的潛能。

教師發言

老師別把短信當成發泄的途徑 楊筱艷

近幾年，很多老師都在使用短信與家長做日常的聯系與溝通。作為一個也在使用短信的教師，我也有一些粗淺認識。首先，教師使用短信，主要是希望更為快捷更為方便地架起家校之間的橋梁。二十多年前，我們與家長溝通的方式是家訪。短信與家訪相比，快捷、及時。很多家長工作壓力大，不能經常到校與老師面談，短信使他們很方便地與老師保持聯系。

當然，老師如何用好短信，發揮它的優勢，關鍵在于把握好一個“度”。

第一，老師應該確立一個原則：不給家長過多的任務，教好孩子絕對應該是老師的職責，不可推卸給家長。老師要把握好短信的頻率。一天一至兩條，不可過多過頻。過多的短信只會深化家長的焦慮情緒，不能收到好的溝通效果。

我們還要把握短信的“語氣”。不使用情緒化的語言，不抱怨，不教訓，不命令，更不能以短信作為一個泄憤的途徑。以尊重為前提，以和緩、協商的口吻，將孩子需要完成的任務交待給家長，并感激家長們的配合。孩子的學業狀況不好，或是有一些不良表現，我們可心平氣和地用短信與家長交流，多強調孩子的進步與優點，不要一棍子把孩子打到谷底。為家長減少焦慮感，會贏得家長們更多、更周到的配合。

第二，把握好短信的內容。短信中，一般可將作業向家長交待明了，便于家長們督促。孩子，特別是小學生，自覺性還不是那么強大，課外的學習是需要家長督促的。短信中，要盡量避免給家長布置任務，比如，別讓家長出試卷給孩子做，別要求家長幫孩子練習英語聽力。這些，應該是老師完成的，別轉嫁到家長身上。只要讓家長配合的項目合情合理，大多數家長還是愿意完成的。

第三，短信雖好，畢竟也有局限性。教師不妨開動腦筋，用一些別的方法來保持與家長的溝通。若干年前，我為孩子們開設了一個學習英語的博客。課堂上講解過的內容，我會擇其要發布在博客上，以便需要的家長輔導孩子時選用。我也會發布一些孩子的優秀作業，讓家長掌握孩子在校的英語學習情況，讓他們看到孩子的進步，看到孩子在學校“獲得了什么”。

家長若有問題，或者對我的教學有任何意見、建議，也可以給我留言，便于我做出及時的修正。幾年使用下來，博客成了我與家長交流的一個平臺，并且氛圍友好和睦，效果非常好。

在我看來，家長與老師，應是合作者而絕非對立方。在孩子成長的長途上，家長與老師，是兩塊并肩的臥石，經暖陽，沐風雨，共同負載孩子們前進的腳步。

家長要善于過濾短信中的“焦慮成分” 熒熒 我的一個同事的孩子上初中后，夫妻倆的手機就綁定了不同學科的老師的飛信。每天下午4點半準時短信鈴聲響起，從作業到當天測查的成績，同事坦言開始覺得老師挺負責任的，時間長了就成了一種負擔。

在短信轟炸中，家長越來越無助。每天看著老師發來的作業、考試反饋，看著身邊其他孩子的拼搏向前，聽著周圍家長們的諄諄教導，很少有人敢于無視老師的短信，放手給孩子自由，等待孩子自主的學習。所以就出現了家長們一邊抱怨，一邊仍在履行助教職責的怪圈。

其實，無論是做父母還是教師，只要做一點改變，這個怪圈也未必是牢不可破的。比如，做老師，我喜歡的溝通平臺是QQ群，大家可以在上面自由溝通，不但老師可以說，還可以多聽聽家長們的意見，互動性特別強。我們班的QQ群總是熱鬧非常，從學業指導、作業討論、組織活動、到美食分享、家長里短甚至組織團購。我也會將一些好的學習資料放在共享里面，家長根據自己的需要自由下載，這個平臺完全由家長去選擇參與或不參與。對于班級中如果出現需要父母幫助的孩子，我會與家長面談或者電話聯絡，畢竟一對一的溝通針對性更強，效果也會更好。

作為家長，我想我現在還沒有什么發言權，畢竟孩子剛剛上學兩個月。但是，我們要知道，老師群發短信，發出的是信息更是一種焦慮。家長需要過濾掉其中焦慮的成分，切忌心口不一，一邊叫罵一邊執行。孩子是最敏感的，他們會感受到父母的不一致，也會按照父母潛意識的需要來完成。如此，我們賠了時間，孩子賠了快樂，卻收獲最不好的效果。

老師群發短信不要滿天飛 武宏偉

隨著社會的飛速發展，現今已出現了校訊通、家校通、家校E通等現代化的通訊工具，老師群發一條短信，全體家長都可收到。這確實為家校的聯系提供了一條方便而快捷的新途徑。但在事物發展的初級階段，短信通知也出現了許多問題。

1.短信形式單調。“尊敬的家長，今天的語文作業是??希望家長認真督促學生完成。”“尊敬的家長，今天的數學作業是??”幾乎天天發的短信是布置作業，不分對象、不分學段，千篇一律。無統一規劃，班主任老師發，科任教師也發。

2.短信內容泥沙俱下，內容涵蓋了作業、收費、活動安排、成績排名、放假通知、開學時間及各種注意事項。形式單調的群發短信幾乎天天有，有的甚至是一天好幾個，已使家長應接不暇，甚至心生厭惡。

如何使老師的群發短信優質而高效？我認為有兩方面的舉措可供參考。1.短信布置作業要講科學，不能千篇一律、一刀切。小學生自理自立能力差，不僅要發作業內容，還要講明要求；初中一年級可間斷發，初中二年級偶爾發，初三及高中生沒必要發。群發布置作業短信最好按不同層次的學生以不同的內容和要求分別發送。各科作業內容和要求要經有關人員審核后，由班主任統一發送。這樣既可以統籌兼顧，又可有效控制作業量。

2.短信發布形式要多樣，內容要豐富多彩。群發短信不要局限于單一布置作業的形式和內容，要拓展范圍，使它充分發揮教育的功效和作用。如考試前一兩個星期，發布一條考試安排和注意事項的短信，對學生進行有針對性的考前指導；考試結束后，又可在公開留言中對考試情況進行總結，并且根據不同學生的不同成績狀況做出分析。

社會在發展，教育在進步。有了現代化的教育通訊工具，要省時而高效地利用，可別成了干擾家長的工具