第一篇：創(chuàng)建“溫馨病房”活動(dòng)實(shí)施方案

創(chuàng)建“溫馨病房”活動(dòng)實(shí)施方案

為改善患者住院環(huán)境,提升患者就醫(yī)體驗(yàn), 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院自身發(fā)展。經(jīng)研究決定在全院護(hù)理單元開展創(chuàng)建“溫馨病房”活動(dòng),現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以改善病房基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，營造清潔、整齊、舒適、安靜、安全的環(huán)境，為患者提供規(guī)范細(xì)致的服務(wù)，打造具有我院特色的“溫馨病房”。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)： 成員：

三、實(shí)施步驟

第一階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員（8月18日至8月25日）

護(hù)理部召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建“溫馨病房”活動(dòng)實(shí)施方案，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，使護(hù)理人員及病員能認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建維護(hù)良好病區(qū)環(huán)境的重要性，動(dòng)員全員參與環(huán)境管理。

第二階段：自查整改（8月26日8月31日）

科室對(duì)照創(chuàng)建“溫馨病房”活動(dòng)要求和檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真排查存在問題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真加以整改，從而提高醫(yī)療服務(wù)水平。

第三階段：創(chuàng)建提高（9月1日至12月30日）

護(hù)理部對(duì)照“溫馨病房”創(chuàng)建的要求，逐項(xiàng)加以落實(shí)，確保硬件、軟件同時(shí)達(dá)標(biāo)，努力營造一個(gè)“溫馨環(huán)境、溫馨治療、溫馨出院”的人文環(huán)境，每月對(duì)全院護(hù)理單元進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出前三名，并授予“溫馨病房”流動(dòng)紅旗。

四、活動(dòng)要求：

1、優(yōu)化病房環(huán)境、改進(jìn)病房設(shè)施和條件：加強(qiáng)病房環(huán)境的5S管理，修理門窗、桌椅、整理和更換病房窗簾；加強(qiáng)保潔工作，打造整潔的病房、工作環(huán)境；改善病區(qū)床單位的配置，為患者提供整潔、舒適的床上用品；控制病區(qū)噪音，保持病區(qū)的安靜舒適。

2、提供文明、規(guī)范溫馨的護(hù)理服務(wù)，規(guī)范著裝、改善服務(wù)形象；落實(shí)護(hù)理工作禮儀和護(hù)士崗位服務(wù)行為規(guī)范。

3、夯實(shí)晨、晚間護(hù)理工作。護(hù)士將病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)、溝通交流等融入晨、晚間護(hù)理之中。同時(shí)科室護(hù)士長(zhǎng)帶頭參與晨、晚間護(hù)理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

五、實(shí)施措施：

1、設(shè)立病區(qū)環(huán)境質(zhì)控人員。由護(hù)士長(zhǎng)任科室質(zhì)控組長(zhǎng)，設(shè)立環(huán)境質(zhì)控員，負(fù)責(zé)檢查病區(qū)環(huán)境，培訓(xùn)、指導(dǎo)科室護(hù)士及衛(wèi)生員的病區(qū)環(huán)境整治；運(yùn)用PDCA循環(huán)的管理方法對(duì)病區(qū)環(huán)境進(jìn)行多方調(diào)查，如征詢病人、病患家屬、醫(yī)生、護(hù)士意見，分析存在問題，找出原因，制訂對(duì)策，檢查反饋，進(jìn)一步提高病區(qū)環(huán)境管理水平。

2、轉(zhuǎn)變觀念，全員參與病區(qū)環(huán)境管理。將病區(qū)環(huán)境檢查列入每月質(zhì)控與護(hù)士長(zhǎng)查房中來，組織學(xué)習(xí)《病區(qū)五常法管理細(xì)則》，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到，病室環(huán)境管理的重要性，自覺參與病區(qū)環(huán)境管理，養(yǎng)成“四輕”、定期整理、整頓物品，減少病房?jī)?nèi)不必要的物品，加強(qiáng)各種儀器的保養(yǎng)與維護(hù)，保持清潔，護(hù)士主動(dòng)巡視病房，對(duì)在病房大聲喧嘩、賭博、吸煙等現(xiàn)象進(jìn)行制止等習(xí)慣。

3、制定與完善工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長(zhǎng)與質(zhì)控員對(duì)照《病區(qū)五常法管理細(xì)則》，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，查明責(zé)任，及時(shí)整改。護(hù)理部每月對(duì)全院護(hù)理單元從病室、治療室、換藥室、醫(yī)護(hù)辦公室、值班室、衛(wèi)生間等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4、宣傳教育，取得合作。加強(qiáng)對(duì)病人、陪人衛(wèi)生習(xí)慣的宣傳教育，使之養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，利用病人入院介紹時(shí)，定期召開工休座談會(huì)時(shí)，巡視病房時(shí)等一切機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳教育，以達(dá)到共同保持病房清潔的目的。向病人、陪人宣傳，多余的東西要及時(shí)帶走，不要放在病房或床頭上以免影響整齊美觀。減少噪音，做到“四輕”，對(duì)門、窗、椅、凳、推車等要采取消音措施，如桌、椅腳釘上橡皮、輪軸加油、專人負(fù)責(zé)定期維修等。

5、增加病區(qū)設(shè)施，改善住院環(huán)境。病區(qū)劃出區(qū)域晾曬衣物，解決衣物亂搭亂晾情況；減少窗臺(tái)欄桿亂搭亂晾現(xiàn)象；配置一定數(shù)量坐式便器，方便手術(shù)后和老年患者入廁；增加雙護(hù)欄的病床，防墜床事件；桌、椅腳釘上橡皮；輪軸加油，專人負(fù)責(zé)定期維修等，減少安全隱患。

6、加強(qiáng)與患者及病人家屬溝通，尊重患者權(quán)利，關(guān)心愛護(hù)患者，建立良好的護(hù)患關(guān)系。病房?jī)?nèi)張貼文明標(biāo)語，溫馨提示，健康小知識(shí)等，營造溫暖和諧的人文環(huán)境。

7、加強(qiáng)與后勤服務(wù)部門的協(xié)調(diào)合作，使臨床與后勤工作銜接緊密，促進(jìn)后勤部門服務(wù)質(zhì)量與效率的提高，更好更快地為患者提供服務(wù)。

附件：

1、《病區(qū)五常法管理細(xì)則》

2、“溫馨病房”質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

附件1：

病區(qū)五常法管理細(xì)則

一、什么是五常法

香港五常法協(xié)會(huì)對(duì)五常法的定義是：

五常（5-S）是在各機(jī)構(gòu)里，是用來維持產(chǎn)品質(zhì)量和 環(huán)境舒適的一種有效技術(shù)。包括常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。

常組織：將物品分類。常整頓：定量定位。

常清潔：定期定人進(jìn)行清掃活動(dòng)。常規(guī)范：立法、制定制度。常自律：以身作則，互相合作。二、五常法的作用：

1、使環(huán)境整潔、安靜、安全、舒適

2、工作有條理、有次序

3、提高工作效率

4、減少失誤的機(jī)會(huì)

5、減少浪費(fèi)

6、保障員工安全

7、確保護(hù)理醫(yī)療質(zhì)量

8、使護(hù)士對(duì)崗位產(chǎn)生自豪感

三、適用范圍：治療室，換藥室，護(hù)士站，病房，重點(diǎn)科室

總要求：環(huán)境整潔，每一件物品清潔干凈，位置定點(diǎn)合理。標(biāo)簽明確，位置準(zhǔn)確，無用途不明之物，無內(nèi)容不明之物，無空容器、紙箱等不需要物品，無私人物品。無過期藥品物品，儀器、家具都在使用狀態(tài)，病房整潔，物品按規(guī)范放置。護(hù)士?jī)x表規(guī)范，熟悉科內(nèi)物品、藥品，30秒內(nèi)能準(zhǔn)確取所需物品。

（一）治療室、換藥室：

1、備用藥：備用數(shù)量為科室一天內(nèi)使用最大量。每種藥品定點(diǎn)定位放置，（所在位置上也需有對(duì)應(yīng)標(biāo)簽）。標(biāo)簽上注明藥物化學(xué)名，特殊藥物、高濃度藥物分開放置。藥物按效期先后擺放、使用，無過期藥物。

2、一次物品：抽屜、柜內(nèi)物品標(biāo)簽清除，標(biāo)簽和內(nèi)在物品一致，備用數(shù)量合理，備用量為一周使用最大量。進(jìn)出路線規(guī)范、清楚，按效期先后擺放、使用，無過期物品。

3、治療車、治療盤：臺(tái)面整潔干凈，定位放置，使用后臺(tái)面無物品，下邊小桶收攏整潔。

4、治療臺(tái)：液體放置整齊，順序正確。臺(tái)面整潔干凈，無不明藥物，無使用后空注射器。

5、洗手槽：洗手槽整潔，無明顯污跡，洗手用品齊全，洗手槽邊無積水。

6、冰箱：有專人負(fù)責(zé)標(biāo)簽，貼右上角。整潔干凈，保持冰箱內(nèi)溫度在2-8攝氏度。上面不能放物品。冰箱內(nèi)藥物分類放置，有清點(diǎn)記錄，皮試藥物在有效期內(nèi)。無私人物品。

7、生理鹽水打開需有時(shí)間簽名，并在打開24小時(shí)內(nèi)使用。

8、醫(yī)療儀器、操作工具在使用狀態(tài)。

9、搶救車物品清點(diǎn)清楚、物品整齊，無過期物品。

（二）病房：

1、地面整潔，無衛(wèi)生死角。無破損家具。無自帶凳子、棉被。

2、陪人椅放置規(guī)范，整潔，無破損。

3、床單元整潔，被子、被套、枕頭套無血跡。

4、熱水瓶放固定位置。

5、臉盆、便盆放床架上，尿袋、引流袋不拖地。

6、床頭柜上放病人必需物品，茶杯、餐巾紙等，不得過多。床頭備用醫(yī)療物品整潔，可用狀態(tài)。

7、液體袋需掛在輸液鉤上，不得放在床頭柜上，空袋及時(shí)收回。靜推、肌注藥物必須鋪無菌盤，更換時(shí)從治療室取。

（三）護(hù)士站：

1、環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角。抽屜內(nèi)物品與標(biāo)簽相符，水杯統(tǒng)一放在規(guī)定位置。

2、護(hù)士站備3-4把椅子，每臺(tái)電腦前各1把，其余定位放置。

3、臺(tái)面整潔，無病歷夾堆積，無散在紙張。臺(tái)面下除排班表和科內(nèi)通訊錄外不壓其他物品（建議電腦上設(shè)記事本）。

4、各類登記本規(guī)范放置，無破損。

5、電話機(jī)旁放置危急值登記本。

6、待送檢血標(biāo)本定點(diǎn)放置。

（四）走廊：

地面整潔、干燥，路徑通暢，推車定點(diǎn)放置。

（五）值班室：

環(huán)境整潔，物品擺放整齊，無衛(wèi)生死角。鞋子放置在鞋架上，工作衣、褲掛在柜內(nèi)架上，柜頂整潔，無雜物。

開始一個(gè)好行動(dòng)，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，形成一個(gè)好性格，把握一生好命運(yùn) 祝大家努力、堅(jiān)持，開心、快樂！護(hù)理部

第二篇：創(chuàng)建“溫馨病房”總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”總結(jié)

為了進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，2012，我院全面開展了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”活動(dòng)，內(nèi)三科全體護(hù)理人員熱烈響應(yīng)，積極投身于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以飽滿的熱情參加到爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的活動(dòng)中。現(xiàn)將我們創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)總結(jié)如下：

一、思想方面：

召開全科護(hù)理人員動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)方案，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，共同探討創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”計(jì)劃。在原有科室文化建設(shè)基礎(chǔ)上制定了“認(rèn)真細(xì)致為每一位患者服務(wù)”的科訓(xùn)、溫馨服務(wù)承諾及溫馨服務(wù)具體措施和要求。

二、病房管理方面：

1、護(hù)理人員各班實(shí)行彈性工作制，及時(shí)合理調(diào)整人力，適應(yīng)患者的需要。病區(qū)設(shè)立醫(yī)護(hù)人員一覽表，內(nèi)容有醫(yī)護(hù)人員像片、名字、職稱等，每間病房?jī)?nèi)設(shè)有愛心形狀的責(zé)任護(hù)士牌，內(nèi)容有責(zé)任護(hù)士的像片及名字，每張床位的床頭都標(biāo)有其主管醫(yī)生的名字，促進(jìn)醫(yī)患間的熟悉，提高患者及家屬對(duì)本科室服務(wù)的信任度，深受患者及家屬的歡迎，是患者及家屬最喜歡觀賞的一個(gè)版面。

2、病區(qū)環(huán)境優(yōu)美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手間光線適宜，各類標(biāo)識(shí)完善，提供相應(yīng)的、安全的、有效的防護(hù)措施。

3、各類急救物品、設(shè)施、設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械處于完好備用狀態(tài)。定期組織護(hù)理人員進(jìn)行本科急救儀器的操作及理論培訓(xùn)。

4、工作人員生活區(qū)配備合理，各室清潔、整齊，工作環(huán)境優(yōu)化。

三、溫馨護(hù)理服務(wù)實(shí)施方面：

1、規(guī)范護(hù)理人員的儀表、行為、語言：

⑴、要求護(hù)理人員嚴(yán)格遵守護(hù)士的禮儀規(guī)范，統(tǒng)一著裝； ⑵、入室先敲門，做到“四輕”；

⑶、態(tài)度誠懇親切、耐心，實(shí)行首次接待負(fù)責(zé)制；

⑷、同事之間互相尊重、關(guān)愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有和諧的人文環(huán)境。

2、提供熱忱、主動(dòng)、周到的服務(wù)，入院接待患者遵循“五五法”原則，護(hù)

理工作做到“二到位”、“三聲”、“四有”、“五清楚”。

3、舉辦健康知識(shí)講座：根據(jù)本科室的病種特點(diǎn)，制定詳細(xì)的健康知識(shí)教育資料發(fā)放給患者及家屬以作指導(dǎo)，每月堅(jiān)持召集患者及家屬進(jìn)行一次集中宣教，即舉辦健康知識(shí)講座，分別有《肺結(jié)核知識(shí)講座》、《病毒性肝炎知識(shí)講座》、《手足口病知識(shí)講座》、《傳染病預(yù)防知識(shí)講座》、《藥物性肝炎知識(shí)講座》等等，主講人員由科內(nèi)護(hù)理人員承擔(dān)，實(shí)行新老搭配，即每次講座由一名資深專科護(hù)理人員配一名年輕護(hù)理人員。講座內(nèi)容涉及到疾病相關(guān)知識(shí)、治療、護(hù)理、飲食、預(yù)防保健、健康促進(jìn)等方面。每場(chǎng)講座，氣氛熱烈，護(hù)患互動(dòng)，有問有答。患者及家屬表示主講護(hù)理人員的授課生動(dòng)形象、語言通俗易懂，知識(shí)講座的內(nèi)容也正是大家心里最關(guān)心、最希望得到解決的問題。同時(shí)，也給科里的護(hù)理人員提供了一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，年輕護(hù)理人員有了資深護(hù)理人員的傳、幫、帶，健康教育的能力都有了很大的提高。

4、患者床頭設(shè)立溫馨小貼士，內(nèi)容涉及服藥、抽血、檢查、安全、飲食等方面的注意事項(xiàng)，適時(shí)的提醒患者，提高了患者的依從性。

5、為患者及家屬提供便民措施：科室配備輪椅、氣墊床等；配備開水器，24小時(shí)提供熱水；免費(fèi)提供書面健康教育資料；主動(dòng)提供幫助，解決困難。

6、建立出院患者回訪制度：患者出院時(shí)主動(dòng)告知科室咨詢電話，出院一周以后以電話的形式對(duì)患者進(jìn)行問候隨訪，通過電話隨訪了解患者的情況，有針對(duì)性的進(jìn)行健康教育，幫助患者解決出院后關(guān)于飲食、活動(dòng)、康復(fù)、復(fù)查等盲區(qū)問題，適時(shí)的引導(dǎo)就醫(yī)，提高了患者出院后的安全性。出院隨訪常令患者感動(dòng)萬分。同時(shí)，護(hù)理人員的溝通能力也得到了很大的進(jìn)步。

7、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體水平：嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心工作制度；定期組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涉及專科及相關(guān)人文知識(shí)，豐富護(hù)理人員內(nèi)涵，以便更好的為患者提供服務(wù)，滿足患者需要。

8、在實(shí)施過程中不斷調(diào)整創(chuàng)建“溫馨病房”的各項(xiàng)措施落實(shí)，使它與日常護(hù)理工作不沖突，慢慢變成護(hù)理常規(guī)，并且及時(shí)總結(jié)、整改，注意表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后，以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理“溫馨病房”的活動(dòng)過程中，護(hù)理人員的整體形象、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康教育的能力都得到長(zhǎng)足的進(jìn)步，病區(qū)的工作更加有序，患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和更多的健康教育機(jī)會(huì)，患者的滿意度提高了一個(gè)檔次，同時(shí)也讓全體護(hù)理人員享受到了收獲的喜悅。但是“溫馨病房”的建設(shè) 2

與我科的計(jì)劃還有一段差距，存在不足之處，需要不斷的改進(jìn)和完善：

1、目前現(xiàn)有的條件，在物質(zhì)上讓病人感到溫馨受到一定的限制，因此盡量在服務(wù)上，感情上給患者支持，以彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足。

2、在創(chuàng)建“溫馨病房”過程中，還有些考慮不成熟的地方，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)發(fā)展的過程，借鑒其他科室或其他服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有的超前的服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范，在執(zhí)行中不斷完善。

3、年輕護(hù)士多，專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平有待提高，溝通與交流技巧需進(jìn)一步加強(qiáng)，要加大培訓(xùn)力度及深度，使我們的專業(yè)水平和服務(wù)理念不斷完善，更好的為患者服務(wù)。

2012年12月

第三篇：病房溫馨告知

溫馨告知

1.不要在公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不要攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品，不要在室內(nèi)燃放煙花爆竹。

2.愛護(hù)消防設(shè)施，非火警情況下不要擅自啟動(dòng)、使用消防設(shè)施、器材。

3.您已經(jīng)進(jìn)入人員密集場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)火警，請(qǐng)撥打火警電話119，火災(zāi)襲來時(shí)迅速逃生，不要貪戀財(cái)物請(qǐng)注意觀察消防標(biāo)識(shí)，熟記疏散通道，火災(zāi)時(shí)請(qǐng)勿乘坐電梯。

4.發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打報(bào)警電話110（醫(yī)院保衛(wèi)部電話：62148110）。

5.家屬照顧好自己的病人，防止墜床、滑倒、開水燙傷等危險(xiǎn)。

第四篇：創(chuàng)建溫馨病房有感

創(chuàng)建溫馨病房有感

雖沒有隆冬的素麗，只有清冷干燥的風(fēng)吹過的初冬，但它是美麗的，人們開始用漂亮暖和的冬裝裝扮自己，我們醫(yī)院也開始創(chuàng)建溫馨病房來美化了這個(gè)季節(jié)。走在病區(qū)的樓道及病房里，一盆盆鮮花、一張張精美宣教掛冊(cè)、一條條溫馨的提示，還有許許多多代表著關(guān)愛的細(xì)節(jié)，無不讓人感覺到溫馨。

熱情接

請(qǐng)讓我來幫助您

這是我們普內(nèi)風(fēng)濕科護(hù)理人員給新入院病人的第一張護(hù)理處方，也是天使們呈現(xiàn)給患者的第一道優(yōu)美風(fēng)景。只要你到了普內(nèi)風(fēng)濕科科，一走進(jìn)去就會(huì)有一張熱情微笑的臉，一句親切溫和的話，猶如一陣春風(fēng)撲面而來，讓緊張焦慮、陌生的心靈倍受溫暖，每一個(gè)前來就診和住院的病人都有一種“賓至如歸”的感覺。

細(xì)心問

良言一句三春暖

“劉大爺，昨晚睡得好嗎？”“李阿姨，您哪里不舒服？”“您對(duì)我們工作有什么建議？”這些問寒問暖、溫和貼心的語言，是普內(nèi)風(fēng)濕科的護(hù)理人員經(jīng)常掛在嘴邊的話語，護(hù)士們用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣，用快樂的心情去迎接和感染病人，用溫柔的話去安慰關(guān)心病人。細(xì)心詢問病人的感受和需要，虛心接受和聽取病人的批評(píng)和建議，每天早晨，在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下的我們一到病房先給病人一個(gè)溫馨的微笑，詢問昨晚的睡眠情況，看看危重病人病情有沒有穩(wěn)定、床單有沒有整潔，詢問一下

患者有什么要求和建議，耐心解答患者及家屬提出的各種問題，讓住院的患者倍感溫馨和溫暖，這已成為普內(nèi)風(fēng)濕科溫馨病房呈現(xiàn)給患者的又一亮麗風(fēng)景。

主動(dòng)幫

你沒想到的我們也會(huì)為您做到

“你有什么需要幫忙的嗎？”這是我們護(hù)士說的最多一句話。記得有一次正在做晨間護(hù)理我們，發(fā)現(xiàn)十七床老人家在床上排便了，我們就打來水為病人洗干凈，并換上了清潔的床單，家人買早點(diǎn)回來后，非常的感動(dòng)，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手說說“謝謝，謝謝······”

精心做

這就是您的家

“如何正確留取痰標(biāo)本？”“痛風(fēng)患者飲食應(yīng)該注意哪些？”一張張精美、溫馨的提示卡掛在了病房。護(hù)理工作，又讓病人感受到一份溫馨，“這是您的藥，記得按時(shí)吃藥，千萬別著涼了，飲食要少量多餐，易消化。“一聲聲叮嚀，字字句句無不飽含著護(hù)理人員濃濃的關(guān)懷和愛意。，這又是溫馨病房的又一道亮麗風(fēng)景。

親切送

請(qǐng)把我的愛帶回你的家

“您好，是李阿姨嗎？我是普內(nèi)風(fēng)濕科的黃護(hù)士，在家的日子還好嗎？別嘌呤醇有按時(shí)吃嗎？身上有沒有不舒服的地方？要記得及時(shí)回院復(fù)查啊。”這是我們溫馨病房的電話回訪。出院時(shí)為每位病人登記聯(lián)系方式，出院后安排高年資的護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行電話隨訪，指導(dǎo)患者在家中的用藥、飲食、營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、及時(shí)復(fù)診。

冰心曾說：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人踏著

荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”。在創(chuàng)建溫馨病房的過程中，普內(nèi)風(fēng)濕科的護(hù)理人員正是這樣把人道、仁愛的種子隨時(shí)播撒，使病人康復(fù)之路處處彌漫著愛的芬芳，讓生命之花更加鮮美。

普內(nèi)風(fēng)濕科

2010-11-27

第五篇：中醫(yī)特色護(hù)理示范病房創(chuàng)建實(shí)施方案

中醫(yī)特色護(hù)理示范病房創(chuàng)建實(shí)施方案

為了發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，傳承中醫(yī)技術(shù)操作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色，改進(jìn)工作模式，改善服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升護(hù)理質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建工作，積極響應(yīng)我院開展中醫(yī)特色護(hù)理示范病房創(chuàng)建，心血管科制訂實(shí)施方案如下：

一、成立創(chuàng)建工作小組： 組 長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：成 員：

職 責(zé)：制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核、督導(dǎo)，評(píng)選。

二、創(chuàng)建目標(biāo)：

在臨床護(hù)理工作中，進(jìn)一步突出中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)和特色，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理優(yōu)勢(shì)，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

1、中醫(yī)護(hù)理工作指南

2、醫(yī)院管理年護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)要求

3、醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理特色評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

4、患者滿意度

四、創(chuàng)建措施：

（一）、加強(qiáng)中醫(yī)理論和技能的培訓(xùn)，開展中醫(yī)特色辯證護(hù)理。

開展以聘請(qǐng)專家授課、組織科室講座、進(jìn)行晨間學(xué)習(xí)提問等方式，強(qiáng)化中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)。并對(duì)學(xué)過的知識(shí)每月進(jìn)行考核。鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加自學(xué)考試和各種形式函授學(xué)習(xí)，提高護(hù)士個(gè)人文化素質(zhì)修養(yǎng)。

每月進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作學(xué)習(xí)和考核兩項(xiàng)，并通過參加中醫(yī)傳統(tǒng)療法技術(shù)觀摩和技術(shù)比賽等形式，積極開展中藥灌腸、拔火罐、針灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴壓豆、貼敷等傳統(tǒng)技術(shù)療法。

針對(duì)科室收治范圍，制定了中醫(yī)辨證施護(hù)病種。根據(jù)病種制定辨證護(hù)理常規(guī)，并逐年進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)和完善。發(fā)揮了中醫(yī)護(hù)理在心血管科疾病和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，將辨證施護(hù)的理 論和方法應(yīng)用到了病人的生活起居、飲食、情志、康復(fù)護(hù)理之中。將治未病的預(yù)防觀貫穿于患者健康教育全過程,指導(dǎo)病人“未病先防”“既病防變”的概念。重視情志對(duì)手術(shù)疾病的影響,食療和藥膳對(duì)預(yù)防疾病和康復(fù)的作用以及能使病人正確認(rèn)識(shí)自身的疾病,理解治療護(hù)理的措施和方法,自覺地在精神護(hù)理、生活起居、飲食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座談會(huì)我們?yōu)榛颊咛峁爸嗅t(yī)健康教育處方”,指導(dǎo)患者針對(duì)不同疾病,采用什么方式康復(fù)等，變病人被動(dòng)接受治療為病人積極參與到自我護(hù)理之中,真正體現(xiàn)中醫(yī)“未病先防，既病防變”的特點(diǎn)。

（二）、滿足病人需求，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

明確分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。根據(jù)病人病情、自理能力和對(duì)護(hù)理需求進(jìn)行分級(jí)，將分級(jí)護(hù)理中生活護(hù)理的內(nèi)容，納入各班工作職責(zé)和流程，并制定相應(yīng)的考核細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)。使基礎(chǔ)護(hù)理工作常態(tài)化。保持床單位的整潔、舒適；每日協(xié)助病人梳頭、洗臉、泡腳，對(duì)臥床病人給予洗發(fā)、剃胡須、床上擦浴，協(xié)助病人進(jìn)食（鼻飼）等。

（三）、增進(jìn)護(hù)患溝通，開展親情服務(wù) 規(guī)范病人稱呼，醫(yī)生、護(hù)士根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)或職務(wù)稱呼病人為“大爺、大娘、李老師、王教授”等等，及時(shí)了解病人思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予安慰和疏導(dǎo)。

推行首問首迎負(fù)責(zé)制；入院零分鐘接待；護(hù)士長(zhǎng)在30分鐘之內(nèi)到病人床前主動(dòng)與病人及家屬見面，進(jìn)行自我介紹并了解病人需求，做到 “想在病人需求之前，做在病人開口之前，走在紅燈亮之前”,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，切實(shí)把提高患者滿意度為工作行動(dòng)準(zhǔn)則。

根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，我們科室開展 “三卡”服務(wù)活動(dòng)，病人入院送上一份住院指導(dǎo)卡，讓病人盡快熟悉住院環(huán)境，住院一張病人需求調(diào)查卡，了解病人需求，按個(gè)性化服務(wù)，滿

足病人的特殊需求，出院送上一份護(hù)患連心卡，指導(dǎo)用藥和方便病人反饋信息和聯(lián)系咨詢。

完善各種護(hù)患溝通渠道，開通服務(wù)監(jiān)督熱線，設(shè)立意見箱，建立護(hù)患溝通本等，每月不定時(shí)對(duì)病人進(jìn)行工休座談，征求病人意見，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表。積極開展各種便民措施，在病房配置微波爐、陪護(hù)椅、便民箱，備有一次性紙杯、衛(wèi)生紙、紙筆、老花鏡、針線、雨傘等生活用品，為病人提供方便。

（四）、分層使用人才，進(jìn)行績(jī)效管理

對(duì)科室護(hù)士進(jìn)行分級(jí)使用和管理，各級(jí)人員賦予不同的職責(zé)和崗位要求，由豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)專科護(hù)理知識(shí)、具備良好的溝通和人際交往能力的高年資護(hù)士為護(hù)理組長(zhǎng)，每組有兩至三名高級(jí)責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)對(duì)病人的護(hù)理和管理，并有兩名初級(jí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一般患者的治療及護(hù)理工作，以完成基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理為重點(diǎn)，實(shí)行護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，全程對(duì)患者的一切治療、護(hù)理進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌握。每月對(duì)各級(jí)護(hù)理人根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。

（五）、加強(qiáng)健康宣教，使服務(wù)內(nèi)涵外延

專業(yè)護(hù)士在病人治療期間，對(duì)患者及時(shí)進(jìn)行安全須知、用藥指導(dǎo)、特殊藥物的使用、各種檢查的注意事項(xiàng)、辨證飲食指導(dǎo)、養(yǎng)生保健等方面的健康教育。出院后，護(hù)理人員采用家訪、電話回訪，和健康教育大課堂的形式對(duì)病人進(jìn)行回訪和指導(dǎo)。

（六）、獎(jiǎng)懲 對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士表彰獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選“中醫(yī)護(hù)理明星”并以此為契機(jī)加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。