第一篇：普外科創(chuàng)建示范病房申報(bào)材料

普外科護(hù)理服務(wù)示范病房申報(bào)材料

自開展創(chuàng)建活動以來，全科護(hù)理人員精神面貌煥然一新，工作熱情高，干勁足，院領(lǐng)導(dǎo)在人員上給予了大力支持。護(hù)理部進(jìn)行了培訓(xùn)，科室開展多期講座進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵講解。又特制定科室服務(wù)理念、服務(wù)宗旨及質(zhì)量方針。有具體的創(chuàng)建計(jì)劃和目標(biāo)、措施。

結(jié)合我們科室特點(diǎn)，制定出切合實(shí)際的服務(wù)流程及服務(wù)措施。

1、服務(wù)流程：熱情接待，實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”；耐心講解，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”；細(xì)心觀察，及時主動地巡視病房；主動幫助，盡自己所能為病人提供生活上的便利；親切送出，病人出院主動送上一張“愛心聯(lián)系卡”并親切送到電梯口；熱線訪問，出院后及時進(jìn)行電話隨訪征求意見了解情況。

2、改進(jìn)服務(wù)措施：開展了“六個一”、“五個到位”。

3、病房安裝新窗簾、壁廚，更換新被服;病房配備了晾衣架，創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

4、做到健康教育落實(shí)到位，根據(jù)科室疾病特點(diǎn)，制定了行之有效的健康教育手冊，責(zé)任護(hù)士在為病人做護(hù)理時隨時講解所患疾病的相關(guān)知識、治療用藥及健康指導(dǎo)，送各項(xiàng)檢查單時仔細(xì)交待檢查前后注意事項(xiàng)，及時了解健康教育和康復(fù)效果，真正的做到了人文關(guān)懷。

5、在工 1 作中，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)，嚴(yán)格查對制度，認(rèn)真執(zhí)行慎獨(dú)的工作作風(fēng)，對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，使病人放心，自己安心。

6、設(shè)立了“病人需求登記本”，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)詢問登記，當(dāng)日需求當(dāng)日落實(shí)，力爭滿足患者的需求。

7、在開展護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建過程中，科室的滿意度不斷增加，取得了良好的社會效益。做到了病人滿意，社會滿意；政府滿意。

如何把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，我科護(hù)理人員堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展護(hù)理示范病房的創(chuàng)建，更新護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作。病人滿意度不斷提高。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視示范病房工作，給予大力支持和幫助，加強(qiáng)督導(dǎo)，努力為病房提供各項(xiàng)設(shè)施，成立了配送中心，藥品、物品下收下送，減輕了 臨床護(hù)士的負(fù)擔(dān)。護(hù)理部也多次進(jìn)行督導(dǎo)，協(xié)助科室完成各項(xiàng)需要，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建措施，大家從一切為了患者利益出發(fā)，進(jìn)一步美化示范病房的住院環(huán)境，新安裝了床間隔簾，方便了 病人需要。病房環(huán)境舒適，病室安靜、安全、整潔、空氣新鮮、溫濕度適宜，洗刷間及廁所清潔無異味、無雜物，地面清潔無污垢。嚴(yán)格執(zhí)行《山東省護(hù)理文書書寫基本要求和格式（修訂版）》要求，健康教育和康復(fù)指導(dǎo)工作細(xì)致到位，得到病人和家屬的贊許。認(rèn)真貫徹《護(hù)士條例》、《分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、的相關(guān)內(nèi)容。對《查對制度》、《消毒隔離制度》等各崗位人員工作制度能夠有效的落實(shí)。推行“一日清單”，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決規(guī)范收費(fèi)。切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理日常工作，一直是護(hù)理工作的重中之重，加強(qiáng)查對工作、加強(qiáng)巡視病房、加強(qiáng)病情的觀察、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)患溝通，這些措施保證日常工作能夠規(guī)范、有序地進(jìn)行。進(jìn)行了責(zé)任小組護(hù)理化，由責(zé)任護(hù)士包床患者進(jìn)行全方位治療護(hù)理。對生活能夠自理的患者給予指導(dǎo)完成洗漱等生活，不能自理的責(zé)任護(hù)士親自完成，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓家屬陪而不護(hù)，家屬放心，患者安心。針對病人的創(chuàng)傷性檢查和治療越來越多，特制訂了相關(guān)的告知制度，以求病人對檢查治療的知情同意，避免醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險。各級醫(yī)護(hù)人員對各項(xiàng)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案做到熟悉和掌握，并能夠在問題發(fā)生后及時操作，提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急和反應(yīng)能力。

我們在護(hù)理質(zhì)量的整體提升上下工夫。科室由主管護(hù)士以上護(hù)士成立質(zhì)檢小組，質(zhì)控職責(zé)明確，評價指標(biāo)具體，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)效果明顯。安全管理制度護(hù)理差錯防范措施到位，歷年無安全及差錯事故發(fā)生。科室在完成護(hù)理部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核外，還針對科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行不同層次的學(xué)習(xí)與考核。定期組織進(jìn)行“三基”理論和操作考試，不定期地抽考專科護(hù)理常規(guī)和操作技能，以提高專業(yè)技術(shù)水平。在開展護(hù)理查房的過程中，將臨床護(hù)理操作納入護(hù)理教育查房的考核內(nèi)容，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。要求人人有參與、有預(yù)習(xí)、有總結(jié)。使得參加的每個人員都有切實(shí)的認(rèn)識和提高，以保證護(hù)理查房的內(nèi)在質(zhì)量，尤其針對年輕護(hù)士進(jìn)行專門的護(hù)理臨床操作技能的培訓(xùn)，并注意在學(xué)習(xí)中結(jié)合某些護(hù)理質(zhì)量缺陷講解防范措施，在科室內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

創(chuàng)建示范病房活動的過程對每一級護(hù)理工作者都是一次極大的觸動，認(rèn)識到了自己的差距和不足，對新的護(hù)理理念和標(biāo)準(zhǔn)要求又有了更深的認(rèn)識，在思想上和行動上主觀能動性都得到了極大地增強(qiáng)，護(hù)理業(yè)務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提高，護(hù)理工作面貌煥然一新。

第二篇：示范病房創(chuàng)建計(jì)劃

示范病房創(chuàng)建計(jì)劃

依據(jù)市衛(wèi)生局及醫(yī)院創(chuàng)建示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)要求，將計(jì)劃分為三個階段

1、第一階段：動員討論階段。組織病房全體醫(yī)護(hù)人員，全面解讀創(chuàng)建示范病房的標(biāo)準(zhǔn)，知曉在我院首次創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房，并將他設(shè)在本病房的意義所在，讓大家從思想上高度重視起來。要求護(hù)理人員暢所欲言，集思廣益，在傳承以往優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式上，創(chuàng)新挖掘本次的特色、亮點(diǎn)。揚(yáng)長避短，反復(fù)推敲，形成成熟方案。報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予工作、物資保障上的支持配合，形成全院圍著病房轉(zhuǎn)，病房圍著病人轉(zhuǎn)，真正做到把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的良好氛圍。在本方案的護(hù)理服務(wù)流程中，體現(xiàn)以人為本，服務(wù)從細(xì)節(jié)抓起，創(chuàng)新開展了“六個一”溫馨服務(wù)，即一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張整潔的床鋪、一次詳細(xì)的入院介紹、一張費(fèi)用明細(xì)。在工作中主要做到：a、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首迎負(fù)責(zé)制；b、實(shí)行掛牌服務(wù)，明確服務(wù)范圍及職責(zé)；c、有護(hù)士護(hù)送病人做各種檢查，協(xié)助病人繳費(fèi)及辦理出入院手續(xù)；d、加強(qiáng)護(hù)患溝通，強(qiáng)調(diào)溝通從心開始；e、通過發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期召開病陪人座談會，主動收集和征求病人及家屬在護(hù)理服務(wù)中提出的問題和建議；f、耐心做好出院指導(dǎo)，送上醫(yī)患愛心連心卡，提供健康咨詢熱線，建立隨訪登記，主動詢問患者康復(fù)情況，使病人從入院到出院及出院后享受到溫馨周到的護(hù)理服務(wù)。

2、第二階段：全面實(shí)施階段。本階段嚴(yán)格按照計(jì)劃、措施實(shí)施，在繼續(xù)傳承原有成熟先進(jìn)的護(hù)理工作、護(hù)理管理模式的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出本次的特色亮點(diǎn)。在實(shí)施過程中，充分發(fā)揮基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)操作、醫(yī)療文書、醫(yī)院感染、消毒隔離這五個質(zhì)控小組的作用，依據(jù)各小組反饋的情況，對原方案中存在的薄弱不完善的地方，反復(fù)組織討論修改，逐漸補(bǔ)充完善，使各項(xiàng)工作更加人性化，更加得心應(yīng)手。病人滿意度、家屬滿意度、護(hù)理人員的滿意度逐漸提高。并不斷向護(hù)理部報(bào)告計(jì)劃進(jìn)展情況和效果。

3、第三階段：檢查備驗(yàn)階段。此階段是在示范病房通過方案實(shí)施一段時間，運(yùn)行良好，效果顯現(xiàn)，誠邀分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院質(zhì)控組、其他病區(qū)護(hù)士長，到現(xiàn)場指導(dǎo)、點(diǎn)評，對好的地方發(fā)揚(yáng)光大，對不足、缺陷的地方，查找原因，制定整改方案，繼續(xù)推進(jìn)完善各項(xiàng)工作。

第三篇：普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房總結(jié)

新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。

回首2010年，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護(hù)理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務(wù)放心、滿意。

除此之外，我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在是APN模式，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理。不僅如此。我們科室還進(jìn)行了簡單的軟裝飾，護(hù)士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。

其實(shí)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護(hù)病房”和“溫馨病房”。簡單的來說，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān)，把護(hù)士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，要做的更好。在病人多、護(hù)士人員少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時，由于醫(yī)院的發(fā)展，新進(jìn)人員的增多，他們的起點(diǎn)參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ)，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計(jì)劃，年輕護(hù)士輪流執(zhí)行。這也是2011年我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn)，所謂的護(hù)士住院總就是24小時在班，和年資老的護(hù)士一

起共事，處理一些應(yīng)急事件，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn)，改掉自己的缺點(diǎn)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解，但經(jīng)過2010年這幾個月來的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行，大家都有同感，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效，我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時間快速的成長起來了，加入了獨(dú)立值班的行列。看到了她的成績，科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn)，積極寫申請要求上進(jìn)。看到這樣，讓護(hù)士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。

如今，走進(jìn)我們普外三科的病房，護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。患者一入院，護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士最想聽到的莫過于，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，2011年我們會走的越來越好！

第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房[范文模版]

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部全國護(hù)理工作會議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的要求充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性，確保病人基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，生活護(hù)理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地得到落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。我院啟動創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，并擬定我科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，一、加強(qiáng)病房管理，建立無陪護(hù)病房

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。開展無陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無護(hù)。建立無陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。

二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。

1、建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨(dú)感。

2、晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護(hù)理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。也可協(xié)助患者在食堂定餐。做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時，及時采取有效的預(yù)防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

3、手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。對于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報(bào)醫(yī)生。

辯證施護(hù)，突出中醫(yī)特點(diǎn)：

深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應(yīng)的護(hù)理措施。強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)并幫助患者進(jìn)行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項(xiàng)等。指導(dǎo)飲食宜忌，在醫(yī)師和藥師指導(dǎo)下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進(jìn)行消毒。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫(yī)院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，從5月開始部分落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，到8月全面推進(jìn)。我現(xiàn)在將這三個多月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。

一、統(tǒng)一認(rèn)識，改變觀念。

院部下發(fā)開展136工程活動的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。

4月由護(hù)理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并參觀了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)。回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

通過重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。為了提高專業(yè)內(nèi)涵，我們從網(wǎng)上下載了腦卒中早期康復(fù)訓(xùn)練的視頻，大家觀摩、練習(xí)，掌握了早期康復(fù)技術(shù)，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組，4個小組。一組18張病床，2個高年資護(hù)士管6張病，3個低年資護(hù)士管12張病床；二組20張病床，2個高年資護(hù)士管8張病床，3個低年資護(hù)士管12張病床。高年資護(hù)士管的病人少，要求她們對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動強(qiáng)度，節(jié)約了時間，達(dá)到了事半功倍的效果。

六、從部分開展到全面推進(jìn)

4月份在沒有人力增加的情況下，為了能將創(chuàng)建工作順利、扎實(shí)的開展，我們從病重的患者開始落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。6月6日，護(hù)理部給我們增加的3名輪轉(zhuǎn)護(hù)士到崗，我們從這一天開始全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，6月8日全科實(shí)行按示范病房級別護(hù)理收費(fèi)。沒有病人因收費(fèi)提高表現(xiàn)不滿，反而對護(hù)理服務(wù)感到很滿意。

七、取得的成績

從4月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時發(fā)現(xiàn)病人家屬沒到，就主動為病人打飯，解決了病人的困難；落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護(hù)士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個月所有選項(xiàng)都滿意，滿意度達(dá)100%，很多患者在出院時都對我們真心

實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者是百姓醫(yī)院的司機(jī)，他對我說，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時，她的女兒質(zhì)問我，你們都做了什么，一級護(hù)理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，她沒做聲，但很懷疑。在住院期間，我們?yōu)槔夏棠搪鋵?shí)了各項(xiàng)護(hù)理，陪她聊天，做康復(fù)，住院21天，她女兒沒對我們說過一句重話，一直說感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。

從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

八、存在的問題

1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時間，而且有安全隱患。

2、護(hù)士溝通交流問題護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護(hù)士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)了哪些問題，我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開話題，與護(hù)士共享，給她們一些經(jīng)驗(yàn)。但是護(hù)士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的，有些護(hù)士善于學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗(yàn)、小體會，她都能用心記著，然后去應(yīng)用。有些護(hù)士即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運(yùn)用。我個人認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。

3、人力不足問題神經(jīng)內(nèi)科病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。

4、環(huán)境衛(wèi)生方面問題西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見。衛(wèi)生員的依從性不高，管理有難度。