第一篇：示范病房工作總結

2012年優質護理示范病房工作總結

第二內分泌內科

第二內分泌內科開展優質護理示范病房以來，堅持“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，不斷吸取工作經驗，完善工作內容，2012年完成了護理技術零缺陷，護患關系零距離，護理質量零差錯的目標，先將全年工作總結如下：

一、明確工作職責，細化工作流程：

1、鞏固強化護士能級對應與分層管理，同能級護士定期換組，以調動工作積極性，轉變工作壓力。

2、責任護士8小時在崗，24小時負責，加強護士責任心，便于全面掌握病人病情變化，利于護患溝通，提供更完善護理服務。

3、床頭懸掛基礎護理關愛牌，協助護士完善各項基礎護理，做到保質保量。

4、每周發放“滿意度調查表”，及時了解病人的意見及建議，大大提高滿意度。

5、強調及時巡視病房，減少呼叫器使用，便于主動發現問題。

二、豐富工作內涵，創造溫馨和諧住院環境：

1、懸掛時鐘、壁畫、花束，打造溫馨雅致如家一樣的病室，減輕病人緊張焦慮心理。

2,、護理人員統一著裝，規范服務用語，微笑上崗，降低護患糾紛。

三、圍繞提高護理人員基礎護理水平開展繼續教育活動：

1、三基培訓教師通過觀看操作示范視頻——指導操作練習——實際操作考核三步驟來培訓基礎護理操作技術，以提高業務水平及心理素質。

2、重視理論知識學習，每月安排“四師”授課，講解疾病相關問題，使儲備的知識能源得到更新，更好為患者答疑解惑。

3、豐富邊緣知識，安排護患溝通技巧、健康心理等課程，提供護士自身素質，促進良好護患關系的建立及維護。

四、完善整體護理，使護理工作由醫院延伸到家庭、社會，確保護理工作的連續性和有效性。

1制作及發放《出院指導單》，促進患者早日康復，提高生活質量。2 安排專人定期電話回訪，關注病人疾病發展，降低疾病復發率。3 利用護士節及糖尿病日等節日，安排大型宣教活動，廣泛普及疾病知識及自我康復能力，以促進和維護健康。

第二內分泌內科

2012年12月

第二篇：示范病房總結

我科啟動“優質護理服務示范病房”已有一年。在護理部領導的重視和嚴謹的監督指引下。在科護士長的帶領以及每一位護理人員全身投入下，我們取得了一定的成果，增加了管床護士對病人的服務時間，樹立可“以人為本，重視病人感受提供滿意服務”的服務2，明確工作責任，建立明確的責任等等，這一系列的措施有助于我們落實基礎質量，落實工作職責落實優質服務，幫助我們切實的維護了患者的權益，而這些成果確實是得來不宜的，從我科成為“優質服務護理示范病房”開始，我們每一位護理人員的內心就多了 一種壓力和動力，從前期規章制度職責的制定，到改變排班模式，到提高每一位護士的優質護理服務意識以及最后具體落實等等方面，全科護士付出了自己的辛勤和智慧，正是因為大家共同的努力，我們了工作才能取得可喜的變化，先將工作總結如下：

我科護理人員分為3個組，每組有一名責任護士評估患者生活自理能力，以及對疾病知識的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎上全程提供個性化服務，并由責任組長監督落實情況，為了更好地落實責任制護理分包病人，我們陸續在改革排班模式，將白班責任護士與夜班相對固定定期輪流加強工作的連續性，有利于更好地護理病人。

按照“優質護理質量標準”我科加強了各項基礎護理，晨間護理，為病人打水協助梳頭洗臉口腔護理等，為不能自理的病人喂水喂飯洗漱等，午間協助熱飯，拉床檔，窗簾督促病人午休，晚間協助晚餐洗漱監督病人休息。另外，我們會為重病人剪指甲，每周協助洗頭一次，通過大家的努力基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細更貼切。

經病人加強健康教育，這一點也是我科的一大特色，責任護士會隨時耐心講解病人的一切疑問，加強護患溝通，多次告之管床護士醫生藥物名稱作用，如何健康飲食及運動以及如何注射胰島素等，另外 每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，專門講解糖尿病健康飲食及運動方面的知識，變被動為主動服務，從主動服務到感動服務，使護理工作走上更加科學化、規范化精細化的發展軌道，同時通過簡化護理文件書寫，減少非護理工作量把時間還給護士，把護士還給病人，讓服務更加貼近患者貼近臨床貼近社會真正達到社會滿意病人滿意政府滿意，醫院滿意，醫生滿意護士滿意。

在全面加強護理服務中完善了病人入院評估制度，每個病人從入院開始除了常規的護理內容和宣教外，加上入院評估制度，自理能力意外危險因素壓瘡等評估內容有針對性的提供各項護理措施，針對工作中出現的不足，積極整改提高質量，對評估作出的高危病人，馬上采取各項安全護理措施，強化交接班保證安全。

一年來，通過我科全體護士的不懈努力及護理部的精心指導，護理工作取得了一定成效，我科護士的服務意識增強，基礎護理不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度提高了。陪護率降低了，體現了護士的價值是 心與心的交流，學會走進患者的心，從患者的角度出發，提供提高我們的服務質量，才能改善患者的關系

在護理部的帶領下，全科護士積極響應，形成人人爭先，個個創優良好氛圍，走進病房會感到點點滴滴的變化，病房整潔安靜，護士的個個精神飽滿笑容滿面，患者感受到護士的隨時關心輸液拔針

近1年的示范病房工作取得了可喜的變化，呼叫鈴少了病房變整潔了，病人和家屬的感謝聲多了，病人給予了我們最真誠的謝意和舒心的笑容。這種和諧的關心也使護士精神面貌發生了變化，她們得到了病人的認可，找到了自己的專業價值。

第三篇：示范病房工作計劃

胸心外科2015年優質護理示范病房工作計劃

為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動相關文件,深化拓展“優質護理示范工程”活動的工作內涵,科室在總結2013年開展優質護理示范工程活動的經驗,結合衛生系統開展“三好一滿意”活動及科室實際,特制定具體服務計劃:

一、指導思想

“以病人為中心,緊緊圍繞”改革護理模式,履行護理職責,深化優質護理服務,提高護理服務水平的工作宗旨,切實加強基礎護理,提高專科護理服務質量,努力為患者提供連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

1、器械消毒合格率100%

2、搶救器械完好率100%

3、基礎護理合格率≥95%（合格分95分）

4、優質護理服務示范病房合格率90%（合格分95分）

5、危重患者護理合格率≥90%（合格分90分）

6、護理技術操作合格率≥95%（合格分90分）

7、護理文書書寫合格率≥95%（合格分95分）

8、消毒隔離合格率≥95%（合格分95分）

9、住院患者健康教育覆蓋率100%

10、患者對護理工作滿意度≥96%（合格分95分）

11、陪護率≤30%

12、病人對分管病人做到“十知道”

13、病房環境達到“整潔、舒服、安全、安靜、溫馨”

14、護士規范化培訓每年≥95%，繼教合格率每年≥95%

15、護理人員具備大專以上學歷≥85%

三、具體實施措施

1、加強基礎護理及分級護理的管理落實：

（1）公開基礎護理服務項目：責任護士掌握崗位職責、工作流程并能主動巡視病房，及時發現并幫助病人解決問題，主動向病人及家屬介紹每日護理計劃并落實。

（2）根據每周工作安排，周一床上擦浴，周二測體重、剪指甲、大換單，周三床上洗頭，周四床上擦浴，周五健康教育工作落實，周六出院回訪。生活護理工作由護士或助理護士完成，治療性護理由責任護士完成。

（3）對新入院的病人實行首迎制度，責任護士應在10分鐘內接待病人，做好入院評估，實施入院宣教，護士長應在30分鐘內到床前。（4）治療臺前移，減少責任護士時間浪費，提高工作效率，便于在短時間及時更換輸液袋，提高病人滿意度。

（5）巡視單記錄體現動態觀察，做好床邊健康教育指導及記錄。（6）責任護士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠排泄、醫學診斷、陽性檢查及主要的陽性體征、主要的護理要點、常見的并發癥的預防、主要的康復指導計劃、患者的生活自理能力、心理狀態。

（7）對出院患者做好出院指導，協助辦理出院手續，主動送到電梯口，特殊患者出院后定期進行電話回訪。（8）動員家屬減少陪護人數和時間。

2、專科護理的落實：

（1）科室開展肺功能功能鍛煉示范病房，責任護士指導病人進行最有效的呼吸方法，增大通氣量，加強膈肌和輔助呼吸肌的活動，改善脊柱和胸廓的活動狀態；指導病人掌握有效咳嗽的方法，輔以胸部叩擊與胸壁震蕩，促進肺內分泌物的排除；根據病人情況進行功能鍛煉，恢復活動能力。

（2）科室退出心理護理舉措。責任護士及時觀察所分管病人的變化，根據不同的心理狀態，給心理指導，樹立病人戰勝疾病的信心，積極配合治療。并做一分調節患者情緒方法的模板，供護士使用。（3）住院時間長的病人，注意靜脈的保護。合理選擇血管，首先選擇患者四肢末梢充盈、彈性好、易固定的血管。由四肢的遠端向近端循環使用，避免使用靠近關節、硬化感染的靜脈，盡量避免首選粗大血管，以備緊急情況下使用；掌握有效穿刺的技巧，嫻熟的技術是有效穿刺成功的基礎，禁忌試驗性穿刺，避免給患者增加痛苦和恐懼，影響再次穿刺效果。

（4）多發性肋骨骨折及大手術需臥床的病人注意皮膚的護理，根據病人情況勤翻身，一般每2小時一次；保持皮膚清潔和干燥；促進皮膚血液循環；避免脫拽和摩擦，移動病人或翻身時，要將病人身體托起后才能移動；保持床單位整潔干燥。

（5）建立專科常見疾病護理常規及專科護理質量評價標準，護理人員掌握并能熟練實施。

（6）配合醫生做好胸腔閉式引流術，加強管道護理，嚴格記錄引流量，引流液的顏色、性質。妥善固定，定時擠壓胸引管，保持導管通暢，嚴格無菌操作，定期更換引流裝置，班班交接管道病人，巡視單雙人簽名。

（7）對跌倒墜床、壓瘡、管道滑脫高危病人進行風險評估，動態觀察，防止跌倒墜床、壓瘡、管道滑脫的發生。

3、健康教育

（1）認真落實每周五的健康講座，向患者講解常見疾病的發病原因、臨床特點及護理措施，增強患者的健康知識，使健康宣教貫徹患者住院全過程。

（2）建立床頭健康教育落實單，細化教育內容和反復教育次數，并掌握患者的知曉情況。特別是放置管道的病人，要反復告知放置管道的目的及注意事項，做到意外脫管零發生。

（3）健康教育處方的發放，進一步使患者加深對疾病的認識與了解。（4）護士能夠對病人進行針對性的健康教育，采取不同形式，如：組織病人及家屬在病房宣教或單病房宣教，利用晨晚間護理的機會與患者交流，取得患者對治療與護理的配合。

4、分工模式

（1）科學實行APN排班。根據科室的人員資質，合理安排分管病人數，彈性排班，重點時段不低于2人在崗。

（2）根據醫院護士的分層管理規定，護理人員按資質要求上崗，體現能級對應，完成各崗位職責并將保證質量。

5、加強安全防范措施，防止意外事件的發生。（1）對所有入院患者佩戴腕帶，以便于身份的識別。（2）對老年、幼兒、生活不能自理的患者使用床欄。（3）病房內安全提示在院內的安全防范及注意事項。

（4）建立人性化的溫馨提示：“防滑到”“防墜床”“防燙傷”“防脫管”“請勿擅自操作”等各種警示牌。（5）對特殊患者簽署風險告知書。

6、加強護士學習與定期訓練

（1）每月按時參加科室及護理部分層次培訓及技術操作輔導。（2）科內業務學習；認真組織學習專科知識，護理查房及病例討論。（3）開展護理新進展講座，提供專科知識。（4）輪轉護士、實習生的帶教工作落實到每周。

（5）科室每月進行一次操作考試，每季度進行一次理論考試，如有專科知識培訓，隨時進行考核。

7、績效考核

按照護理部制定的考核標準，做好科內登記，班次（10%）、崗位（30%）、職稱（20%）、工作量（10%）、工作質量（30%，含滿意度），完成計算科內人員的績效，按績效考核結果發放獎金并簽名。

8、每月完成上報工作信息表

9、星級護士評選

貫徹落實優質護理服務的工作方案，結合“三好一滿意”活動，開展星級護士評選活動。每月按星級護士考核標準做好總結。

10、推出特色服務

做到三多三到位：多一份盡心，就能早日帶給病人康復；多一份關心，就能緩解病人壓力；多一點愛心，就能給患者更多的慰藉。三到位：觀察病情到位、護理措施到位、溝通指導到位。用天使的光榮感、自豪感和使命感時時提醒自己；努力通過獨具特色的護理服務，提升護理工作的文化品位、禮儀品位和服務品位，創新科室護理文化，使患者滿意。

11、繼續開展便民、利民措施

（1）配置便民盒，免費提供筆、紙、花鏡、針、線。

（2）走廊防止扶手、廁所配置輸液掛鉤、洗臉間設置在房內，配置淋浴裝置，開水24小時供應、生活護士每天3次送開水到床頭。（3）對需要特殊檢查，生活不能自理的患者，提供輪椅、平車進行陪檢陪送，保證患者在住院期間的生活方便。

（4）食堂送飯到病區，多樣選擇，保證病人的食品安全。配有微波爐，解決少食多餐的問題。

（5）床與床之間設置隔離簾，保護患者的隱私。（6）提供天氣預報信息。

（7）病房內溫馨提示，檢查科室在院內的位置，出院結賬流程。（8）配備洗頭車、吹風機等一套設備，以便于床上洗頭。（9）患者有急事需與家人聯系時，主動為患者撥打電話。（10）提供各種形式的健康教育措施。每周組織患者及家屬進行一次健康教育。

（11）建立電腦查詢機，供患者隨時查詢費用，讓患者明白賬目，增加透明度。

（12）設置公示欄，提供宣傳教育，公示基礎護理服務項目，設有意見簿，定期召開公休座談會，發放滿意度調查表，對患者提出的意見和建議，制定改進方案，提高護理質量。

第四篇：創建優質護理示范病房工作總結

創建優質護理示范病房工作總結

今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創建優質護理示范病房之一，從5月開始部分落實基礎護理，到8月全面推進。我現在將這三個多月的創建工作情況向各位領導總結、匯報。

一、統一認識，改變觀念。

院部下發開展136工程活動的通知后，在科內不斷灌輸優質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優質護理服務是國家醫改的一項重要政策，創建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示范病房的創建奠定了思想基礎。

二、制定實施方案，明確各班職責。

4月由護理部安排，參加了省優質護理服務相關知識的學習，并參觀了省立醫院的示范病房，受到了很多啟發。回來后根據醫院的創建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強技術培訓，提升服務水平。

通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。為了提高專業內涵，我們從網上下載了腦卒中早期康復訓練的視頻，大家觀摩、練習，掌握了早期康復技術，為示范病房的創建做好了技術上的準備。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組，4個小組。一組18張病床，2個高年資護士管6張病，3個低年資護士管12張病床；二組20張病床，2個高年資護士管8張病床，3個低年資護士管12張病床。高年資護士管的病人少，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。

五、整理宣教資料，加強健康教育

為加強患者的健康教育，我們將病區內常見病的健康教育知識打印、分發給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節約了時間，達到了事半功倍的效果。

六、從部分開展到全面推進

4月份在沒有人力增加的情況下，為了能將創建工作順利、扎實的開展，我們從病重的患者開始落實基礎護理。6月6日，護理部給我們增加的3名輪轉護士到崗，我們從這一天開始全面推進了基礎護理工作，6月8日全科實行按示范病房級別護理收費。沒有病人因收費提高表現不滿，反而對護理服務感到很滿意。

七、取得的成績

從4月份到現在，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發現問題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時發現病人家屬沒到，就主動為病人打飯，解決了病人的困難；落實了各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發現更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個月所有選項都滿意，滿意度達100%，很多患者在出院時都對我們真心

實意地表達了謝意。一位患者是百姓醫院的司機，他對我說，市醫院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫院技術還行，服務態度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時，她的女兒質問我，你們都做了什么，一級護理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎護理服務項目，她沒做聲，但很懷疑。在住院期間，我們為老奶奶落實了各項護理，陪她聊天，做康復，住院21天，她女兒沒對我們說過一句重話，一直說感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。

從開展優質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

八、存在的問題

1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾；如果給管，培訓不是短的時間，而且有安全隱患。

2、護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉了一圈，發現了哪些問題，我是怎么與病人交流發現的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開話題，與護士共享，給她們一些經驗。但是護士的學習能力是不一樣的，有些護士善于學習，也愿意學習，你即使不經意間講的小經驗、小體會，她都能用心記著，然后去應用。有些護士即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運用。我個人認為開展優質護理服務活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護理部多做這方面的培訓。

3、人力不足問題神經內科病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。

4、環境衛生方面問題西區環境較差，衛生難打理，病人有意見。衛生員的依從性不高，管理有難度。

第五篇：示范病房創建計劃

示范病房創建計劃

依據市衛生局及醫院創建示范病房的考核標準要求，將計劃分為三個階段

1、第一階段：動員討論階段。組織病房全體醫護人員，全面解讀創建示范病房的標準，知曉在我院首次創建護理服務示范病房，并將他設在本病房的意義所在，讓大家從思想上高度重視起來。要求護理人員暢所欲言，集思廣益，在傳承以往優質護理服務的模式上，創新挖掘本次的特色、亮點。揚長避短，反復推敲，形成成熟方案。報分管領導批準后，協調有關科室給予工作、物資保障上的支持配合，形成全院圍著病房轉，病房圍著病人轉，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人的良好氛圍。在本方案的護理服務流程中，體現以人為本，服務從細節抓起，創新開展了“六個一”溫馨服務，即一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張整潔的床鋪、一次詳細的入院介紹、一張費用明細。在工作中主要做到：a、實行首問負責制、首迎負責制；b、實行掛牌服務，明確服務范圍及職責；c、有護士護送病人做各種檢查，協助病人繳費及辦理出入院手續；d、加強護患溝通，強調溝通從心開始；e、通過發放滿意度調查表，定期召開病陪人座談會，主動收集和征求病人及家屬在護理服務中提出的問題和建議；f、耐心做好出院指導，送上醫患愛心連心卡，提供健康咨詢熱線，建立隨訪登記，主動詢問患者康復情況，使病人從入院到出院及出院后享受到溫馨周到的護理服務。

2、第二階段：全面實施階段。本階段嚴格按照計劃、措施實施，在繼續傳承原有成熟先進的護理工作、護理管理模式的基礎上，重點突出本次的特色亮點。在實施過程中，充分發揮基礎護理、技術操作、醫療文書、醫院感染、消毒隔離這五個質控小組的作用，依據各小組反饋的情況，對原方案中存在的薄弱不完善的地方，反復組織討論修改，逐漸補充完善，使各項工作更加人性化，更加得心應手。病人滿意度、家屬滿意度、護理人員的滿意度逐漸提高。并不斷向護理部報告計劃進展情況和效果。

3、第三階段：檢查備驗階段。此階段是在示范病房通過方案實施一段時間，運行良好，效果顯現，誠邀分管領導、醫院質控組、其他病區護士長，到現場指導、點評，對好的地方發揚光大，對不足、缺陷的地方，查找原因，制定整改方案，繼續推進完善各項工作。