第一篇：示范病房創建計劃

示范病房創建計劃

依據市衛生局及醫院創建示范病房的考核標準要求，將計劃分為三個階段

1、第一階段：動員討論階段。組織病房全體醫護人員，全面解讀創建示范病房的標準，知曉在我院首次創建護理服務示范病房，并將他設在本病房的意義所在，讓大家從思想上高度重視起來。要求護理人員暢所欲言，集思廣益，在傳承以往優質護理服務的模式上，創新挖掘本次的特色、亮點。揚長避短，反復推敲，形成成熟方案。報分管領導批準后，協調有關科室給予工作、物資保障上的支持配合，形成全院圍著病房轉，病房圍著病人轉，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人的良好氛圍。在本方案的護理服務流程中，體現以人為本，服務從細節抓起，創新開展了“六個一”溫馨服務，即一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張整潔的床鋪、一次詳細的入院介紹、一張費用明細。在工作中主要做到：a、實行首問負責制、首迎負責制；b、實行掛牌服務，明確服務范圍及職責；c、有護士護送病人做各種檢查，協助病人繳費及辦理出入院手續；d、加強護患溝通，強調溝通從心開始；e、通過發放滿意度調查表，定期召開病陪人座談會，主動收集和征求病人及家屬在護理服務中提出的問題和建議；f、耐心做好出院指導，送上醫患愛心連心卡，提供健康咨詢熱線，建立隨訪登記，主動詢問患者康復情況，使病人從入院到出院及出院后享受到溫馨周到的護理服務。

2、第二階段：全面實施階段。本階段嚴格按照計劃、措施實施，在繼續傳承原有成熟先進的護理工作、護理管理模式的基礎上，重點突出本次的特色亮點。在實施過程中，充分發揮基礎護理、技術操作、醫療文書、醫院感染、消毒隔離這五個質控小組的作用，依據各小組反饋的情況，對原方案中存在的薄弱不完善的地方，反復組織討論修改，逐漸補充完善，使各項工作更加人性化，更加得心應手。病人滿意度、家屬滿意度、護理人員的滿意度逐漸提高。并不斷向護理部報告計劃進展情況和效果。

3、第三階段：檢查備驗階段。此階段是在示范病房通過方案實施一段時間，運行良好，效果顯現，誠邀分管領導、醫院質控組、其他病區護士長，到現場指導、點評，對好的地方發揚光大，對不足、缺陷的地方，查找原因，制定整改方案，繼續推進完善各項工作。

第二篇：普外科創建示范病房申報材料

普外科護理服務示范病房申報材料

自開展創建活動以來，全科護理人員精神面貌煥然一新，工作熱情高，干勁足，院領導在人員上給予了大力支持。護理部進行了培訓，科室開展多期講座進行“優質護理服務”內涵講解。又特制定科室服務理念、服務宗旨及質量方針。有具體的創建計劃和目標、措施。

結合我們科室特點，制定出切合實際的服務流程及服務措施。

1、服務流程：熱情接待，實行“首迎負責制”；耐心講解，實行“首問負責制”；細心觀察，及時主動地巡視病房；主動幫助，盡自己所能為病人提供生活上的便利；親切送出，病人出院主動送上一張“愛心聯系卡”并親切送到電梯口；熱線訪問，出院后及時進行電話隨訪征求意見了解情況。

2、改進服務措施：開展了“六個一”、“五個到位”。

3、病房安裝新窗簾、壁廚，更換新被服;病房配備了晾衣架，創造了良好的就醫環境。

4、做到健康教育落實到位，根據科室疾病特點，制定了行之有效的健康教育手冊，責任護士在為病人做護理時隨時講解所患疾病的相關知識、治療用藥及健康指導，送各項檢查單時仔細交待檢查前后注意事項，及時了解健康教育和康復效果，真正的做到了人文關懷。

5、在工 1 作中，嚴格執行無菌技術，嚴格查對制度，認真執行慎獨的工作作風，對工作兢兢業業，一絲不茍，使病人放心，自己安心。

6、設立了“病人需求登記本”，責任護士負責詢問登記，當日需求當日落實，力爭滿足患者的需求。

7、在開展護理服務示范病房創建過程中，科室的滿意度不斷增加，取得了良好的社會效益。做到了病人滿意，社會滿意；政府滿意。

如何把好護理質量關，我科護理人員堅持以病人為中心，以質量為核心，積極開展護理示范病房的創建，更新護理服務理念，優化護理服務流程，改進護理服務質量，夯實基礎護理工作。病人滿意度不斷提高。院領導高度重視示范病房工作，給予大力支持和幫助，加強督導，努力為病房提供各項設施，成立了配送中心，藥品、物品下收下送，減輕了 臨床護士的負擔。護理部也多次進行督導，協助科室完成各項需要，認真落實創建措施，大家從一切為了患者利益出發，進一步美化示范病房的住院環境，新安裝了床間隔簾，方便了 病人需要。病房環境舒適，病室安靜、安全、整潔、空氣新鮮、溫濕度適宜，洗刷間及廁所清潔無異味、無雜物，地面清潔無污垢。嚴格執行《山東省護理文書書寫基本要求和格式（修訂版）》要求，健康教育和康復指導工作細致到位，得到病人和家屬的贊許。認真貫徹《護士條例》、《分級護理指導原則》、《基礎護理服務工作規范》、的相關內容。對《查對制度》、《消毒隔離制度》等各崗位人員工作制度能夠有效的落實。推行“一日清單”，公開收費標準，堅決規范收費。切實做好基礎護理工作，規范護理日常工作，一直是護理工作的重中之重，加強查對工作、加強巡視病房、加強病情的觀察、加強醫護溝通、護患溝通，這些措施保證日常工作能夠規范、有序地進行。進行了責任小組護理化，由責任護士包床患者進行全方位治療護理。對生活能夠自理的患者給予指導完成洗漱等生活，不能自理的責任護士親自完成，真正做到優質服務。讓家屬陪而不護，家屬放心，患者安心。針對病人的創傷性檢查和治療越來越多，特制訂了相關的告知制度，以求病人對檢查治療的知情同意，避免醫療護理風險。各級醫護人員對各項緊急情況的應急預案做到熟悉和掌握，并能夠在問題發生后及時操作，提高醫護人員的應急和反應能力。

我們在護理質量的整體提升上下工夫。科室由主管護士以上護士成立質檢小組，質控職責明確，評價指標具體，質量持續改進效果明顯。安全管理制度護理差錯防范措施到位，歷年無安全及差錯事故發生。科室在完成護理部的各項業務考核外，還針對科室護理人員的業務薄弱環節進行不同層次的學習與考核。定期組織進行“三基”理論和操作考試，不定期地抽考專科護理常規和操作技能，以提高專業技術水平。在開展護理查房的過程中，將臨床護理操作納入護理教育查房的考核內容，真正做到理論聯系實際。要求人人有參與、有預習、有總結。使得參加的每個人員都有切實的認識和提高，以保證護理查房的內在質量，尤其針對年輕護士進行專門的護理臨床操作技能的培訓，并注意在學習中結合某些護理質量缺陷講解防范措施，在科室內形成濃厚的學習氛圍。

創建示范病房活動的過程對每一級護理工作者都是一次極大的觸動，認識到了自己的差距和不足，對新的護理理念和標準要求又有了更深的認識，在思想上和行動上主觀能動性都得到了極大地增強，護理業務和職業素養得到了很大的提高，護理工作面貌煥然一新。

第三篇：創建優質護理示范病房工作總結

創建優質護理示范病房工作總結

今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創建優質護理示范病房之一，從5月開始部分落實基礎護理，到8月全面推進。我現在將這三個多月的創建工作情況向各位領導總結、匯報。

一、統一認識，改變觀念。

院部下發開展136工程活動的通知后，在科內不斷灌輸優質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優質護理服務是國家醫改的一項重要政策，創建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示范病房的創建奠定了思想基礎。

二、制定實施方案，明確各班職責。

4月由護理部安排，參加了省優質護理服務相關知識的學習，并參觀了省立醫院的示范病房，受到了很多啟發。回來后根據醫院的創建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強技術培訓，提升服務水平。

通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。為了提高專業內涵，我們從網上下載了腦卒中早期康復訓練的視頻，大家觀摩、練習，掌握了早期康復技術，為示范病房的創建做好了技術上的準備。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組，4個小組。一組18張病床，2個高年資護士管6張病，3個低年資護士管12張病床；二組20張病床，2個高年資護士管8張病床，3個低年資護士管12張病床。高年資護士管的病人少，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。

五、整理宣教資料，加強健康教育

為加強患者的健康教育，我們將病區內常見病的健康教育知識打印、分發給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節約了時間，達到了事半功倍的效果。

六、從部分開展到全面推進

4月份在沒有人力增加的情況下，為了能將創建工作順利、扎實的開展，我們從病重的患者開始落實基礎護理。6月6日，護理部給我們增加的3名輪轉護士到崗，我們從這一天開始全面推進了基礎護理工作，6月8日全科實行按示范病房級別護理收費。沒有病人因收費提高表現不滿，反而對護理服務感到很滿意。

七、取得的成績

從4月份到現在，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發現問題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時發現病人家屬沒到，就主動為病人打飯，解決了病人的困難；落實了各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發現更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個月所有選項都滿意，滿意度達100%，很多患者在出院時都對我們真心

實意地表達了謝意。一位患者是百姓醫院的司機，他對我說，市醫院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫院技術還行，服務態度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時，她的女兒質問我，你們都做了什么，一級護理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎護理服務項目，她沒做聲，但很懷疑。在住院期間，我們為老奶奶落實了各項護理，陪她聊天，做康復，住院21天，她女兒沒對我們說過一句重話，一直說感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。

從開展優質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

八、存在的問題

1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾；如果給管，培訓不是短的時間，而且有安全隱患。

2、護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉了一圈，發現了哪些問題，我是怎么與病人交流發現的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開話題，與護士共享，給她們一些經驗。但是護士的學習能力是不一樣的，有些護士善于學習，也愿意學習，你即使不經意間講的小經驗、小體會，她都能用心記著，然后去應用。有些護士即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運用。我個人認為開展優質護理服務活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護理部多做這方面的培訓。

3、人力不足問題神經內科病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。

4、環境衛生方面問題西區環境較差，衛生難打理，病人有意見。衛生員的依從性不高，管理有難度。

第四篇：優質護理示范病房服務計劃

優質護理示范病房服務計劃

為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，務實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，結合我院爭創《優質護理服務示范工程》實施方案，為此特制訂本計劃。

一、準備階段（2012年1月）

1、組織全科護士學習《優質護理服務文件》、《醫院實施優質護理服務工作標準》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作范圍》，達到思想認識。

2、組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。

二、完善護理管理

1、科室召開動員大會，傳達精神，組織學習相關內容。

2、滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。

3、保證病人的各項診療及護理措施有效的落實。

4、提高病人對護理工作的滿意度。

三、公示護理和服務內容

《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》、要求上墻。

四、開展便民服務項目

五、實施階段（2012年3月）

1、科室組織高年資護士到開展優質護理服務示范病區學習工作經驗。2、試行分組排班，對護士進行合理分工。

3、組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據每組責任制工作量多少考核，根據績效考核分值發放獎金。

4、結合我科護理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。

5、嚴格落實護士分層培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。

6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優質護理服務的始終，加強6個環節監控，注重質量，注重細節。

7、滿足病人的基本生活需要

（1）、制定規范化標準操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術

(2)、優化服務流程

入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協助進餐流程、檢查前后流程。

(3)、制定人性化服務措施。

完善飲食細節照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。

(4)、依據衛生部《基礎護理服工作規范務》增加服務內容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。

8、強化基礎護理技能培訓

9、簡化護理文件書寫

10、對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創

新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。

普外科

2012年1月

第五篇：示范病房工作總結

2012年優質護理示范病房工作總結

第二內分泌內科

第二內分泌內科開展優質護理示范病房以來，堅持“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，不斷吸取工作經驗，完善工作內容，2012年完成了護理技術零缺陷，護患關系零距離，護理質量零差錯的目標，先將全年工作總結如下：

一、明確工作職責，細化工作流程：

1、鞏固強化護士能級對應與分層管理，同能級護士定期換組，以調動工作積極性，轉變工作壓力。

2、責任護士8小時在崗，24小時負責，加強護士責任心，便于全面掌握病人病情變化，利于護患溝通，提供更完善護理服務。

3、床頭懸掛基礎護理關愛牌，協助護士完善各項基礎護理，做到保質保量。

4、每周發放“滿意度調查表”，及時了解病人的意見及建議，大大提高滿意度。

5、強調及時巡視病房，減少呼叫器使用，便于主動發現問題。

二、豐富工作內涵，創造溫馨和諧住院環境：

1、懸掛時鐘、壁畫、花束，打造溫馨雅致如家一樣的病室，減輕病人緊張焦慮心理。

2,、護理人員統一著裝，規范服務用語，微笑上崗，降低護患糾紛。

三、圍繞提高護理人員基礎護理水平開展繼續教育活動：

1、三基培訓教師通過觀看操作示范視頻——指導操作練習——實際操作考核三步驟來培訓基礎護理操作技術，以提高業務水平及心理素質。

2、重視理論知識學習，每月安排“四師”授課，講解疾病相關問題，使儲備的知識能源得到更新，更好為患者答疑解惑。

3、豐富邊緣知識，安排護患溝通技巧、健康心理等課程，提供護士自身素質，促進良好護患關系的建立及維護。

四、完善整體護理，使護理工作由醫院延伸到家庭、社會，確保護理工作的連續性和有效性。

1制作及發放《出院指導單》，促進患者早日康復，提高生活質量。2 安排專人定期電話回訪，關注病人疾病發展，降低疾病復發率。3 利用護士節及糖尿病日等節日，安排大型宣教活動，廣泛普及疾病知識及自我康復能力，以促進和維護健康。

第二內分泌內科

2012年12月