第一篇：保險公司業(yè)務財務整改報告

各位領導：

依據(jù)省公司××××號文件《關于開展業(yè)務、財務大檢查活動的通知》，為落實省公司制定的“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹強化“業(yè)務管理、財務管理、客服管理和內控管理”

的要求，我公司總經理室認真部署了整改活動，有計劃、分步驟地積極開展各項工作，各部門積極響應。通過5月份業(yè)務、財務全面細致的自查活動，并結合省公司初查后提出的針對性建議及意見，在隨后的工作中，各部門均制定了相應的方案、措施積極整改，以期達到“及時發(fā)現(xiàn)、及時溝通、及時處理、不留死角”的目標，使公司走上良性運行的軌道。

下面，我就從以下幾個方面就我公司本次整改工作向各位領導進行匯報，不妥之處，懇請各位領導提出寶貴意見，以便更好地指導我們的工作。第三，沒有建立良好的溝通機制，由于溝通不到位，導致了各部門工作脫節(jié)，出現(xiàn)了較多返工現(xiàn)象，影響了工作效率。

⑵把握“雙成”理念，制定相關解決措施，大力倡導并落實“培訓促發(fā)展”，以“管理夯基礎”，以“創(chuàng)新求思路”，把握工作脈搏，力求各項工作快速高效。

對一個新成立的公司，我們就力求把公司的企業(yè)文化融入到工作的各個環(huán)節(jié)，在這次整改中，我們同樣將“雙成理念”貫徹到每一階段。具體措施有：①以“成人達己、人興己興”的理念為核心，制定、完善、規(guī)范了六項公司管理及業(yè)務管理制度。人事/行政/合規(guī)部完善了《辦公用品管理辦法》，規(guī)范了辦公用品的領用申報流程，及出入庫管理；營銷業(yè)務部制定了《例會經營制度》、《營銷管理辦法》逐步規(guī)范營銷渠道的各個環(huán)節(jié)，營造良好的營銷氣氛；業(yè)管/客服部建立了《非車險報案流程》、《超48小時報案流程》、《客戶投訴管理辦法》等3項切實從維護客戶實際利益出發(fā)的管理辦法，提高了理賠服務速度，增強了客戶對國壽財險這一新品牌的信心。②以“成己為人、以心換心”的理念為指導，規(guī)范了業(yè)務、財務工作中涉及到的重要環(huán)節(jié)：⒈各類臺帳設置已健全；⒉單證使用，針對不同部門已進行了規(guī)范；⒊各種協(xié)議、合同逐步完善⒋客戶服務進行了創(chuàng)新。通過各個部門相互間積極溝通，相互支持，這些重要環(huán)節(jié)的工作都得到了很好的改進。③ 秉承“雙成”理念強化員工教育培訓，以做到人崗匹配。公司開展任何工作，首先應強調的是“以人為本”，提高公司的核心競爭力最根本的是要提高人的素質。在這次整改活動中，我中支公司將人員的培訓放到了整改的重要位置。我們以集中培訓與部門培訓兩種方式開展：⒈集中培訓安排在每周六上午進行，由總經理室組織。最近開展的全員“依法合規(guī)”教育效果非常好，員工對“風險”有了進一步的認識和理解，使其找準了工作的重心。⒉部門培訓，由各部門負責人組織，在每天的晨（夕）會時進行。部門培訓以本部門的操作實務，規(guī)章制度為主，以提高員工的業(yè)務技能為目標。

在整改活動中，縣支籌建工作也在有條不紊的開展，為使縣支公司人員可以盡快進入角色，避免走中支走過的彎路，我們還為參與縣支籌建的人員組織了三次針對性的培訓，并抽調了各部門的業(yè)務精英進行集中授課。達到了預期效果，使得第一批五個縣支公司及一個營銷服務部順利通過了保監(jiān)局的驗收，取得了經營保險業(yè)務許可證。

相信通過我們堅持不懈的努力，定會打造出一支“素質高、技術好、懂管理、能銷售、善攻關、作風強、有品位”的團隊。

⑶落實“回頭看”要求，形成長效機制，今后做到未雨綢繆、鑒往知來。

第二篇：保險公司整改報告

阜陽中心支公司風險排查結果報告

分公司人事行政部：

按照按照保監(jiān)局【皖保監(jiān)辦發(fā)?2013?30號《安徽保監(jiān)局關于開展案件風險排查工作的通知》】文件以及幸福壽皖發(fā)?2013?26號《關于開展案件風險排查工作的通知》，我中支通過認真學習研究文件精神，現(xiàn)將有關風險排查結果情況匯報如下。

一、認真學習，增強風險防范意識

接到文件之后，阜陽中支立即對文件進行研究和學習，同時第一時間將文件向各四級機構進行轉發(fā)，要求各機構認真學習文件精神，結合自身工作實際，崗位職責，對可能產生的風險點，提高責任意識，對風險做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

二、結合自身工作，落實細節(jié)，開展全面風險排查

（一）阜陽中支要求各部門及四級機構對轄區(qū)各個方面風險進行一次全面排查。重點從以下幾個方面進行了重點排查。

（1）排查單證使用方面風險情況

針對重控單證使用存在的風險。近期阜陽中支結合保監(jiān)會數(shù)據(jù)真實性檢查要求，對各部門及四級機構單證使用情況進行了一次全面檢查，從檢查結果來看，各機構在單證裝訂、單證領用、銷號登記工作方面較為規(guī)范。但發(fā)現(xiàn)個別機構單證管理較為松懈，對于此行為，中支公司已經進行了糾錯和整改。同時在中支范圍內下發(fā)通知，要求各機構嚴格執(zhí)行公司單證管理要求，避免由此帶來的潛在單證使用風

險。

（2）排查保險合同方面風險

保險合同方面風險主要集中在保險合同資料完整性方面，在近期業(yè)務檢查中，我們著重針對出單環(huán)節(jié)，條款加蓋騎縫章、投保單、批單、簽字蓋章等方面進行重點檢查，確保保險合同的有效性，合法性，維護合同雙方利益，對于個別機構存在的問題，要求其嚴格整改，同時中支公司將此項檢查工作作為常態(tài)化，進行系統(tǒng)抽查，同時配合現(xiàn)場檢查。

（3）排查非正常退保風險

我司每天對退保業(yè)務數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)監(jiān)控，尤其要求各代理機構對于退保業(yè)務重點溝通，對于數(shù)據(jù)異常現(xiàn)象，要求其查找原因，提供分析報告，避免因處理不當導致事態(tài)擴大化，造成不良社會影響。

（4）排查數(shù)據(jù)真實性方面風險

系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實性方面仍面臨一定的風險，需要不斷加強數(shù)據(jù)真實性檢查，如投保資料真實性、保單填寫的準確性、投保人簽字的真實性等，需要重點關注。我們一是通過加強出單培訓，不斷提高出單員整體素質，減少人為風險的產生，二是做好日常監(jiān)督、檢查，對于不認真履行出單職責，玩忽職守的人員給予處罰、清理等。

（5）排查反洗錢方面

目前人民銀行專門成立了反洗錢管理部門，負責對金融機構進行反洗錢進行檢查，要求對大額交易、代刷卡等可疑交易進行日常登記、排查。在近期業(yè)務檢查中，我們將反洗錢登記相關表格，打印置于前

臺，要求出單員對每筆可疑交易和大額交易做好登記及客戶資料收集，配合銀行打擊反洗錢行為。

（二）阜陽中支采取的風險監(jiān)測手段

（1）運用報表數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)日常抽查。一方面主要是通過保單清單數(shù)據(jù)，對近期發(fā)生的業(yè)務進行系統(tǒng)內逐單核實，通過查看影像資料等手段，對于保單要素進行檢查。另一方面是加強日常指導，要求出單員對所出單證進行系統(tǒng)回傳確認，定期抽檢。

（2）隨機抽查。一是通過到隨時抽查的形式，對機構單證使用情況、承保資料情況進行檢查。二是要求各部門、四級機構負責人，定期對轄區(qū)進行檢查和指導。

（3）嚴格按照分公司人事行政部門的監(jiān)管要求，對相關案件風險情況進行排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（三）風險監(jiān)測與定期評估

目前主要是通過運營出單、個險展銷、印章管理、單證管控等重點有風險的目標進行監(jiān)測、分析，對異常情況重點關注，加大跟蹤。二是定期向各個部門進行檢查。三是各個部門及四級機構定期向中支公司匯報合規(guī)情況報告。做到早報告、早處置，確保不發(fā)生區(qū)域性風險。

三、風險應急預案體系

（1）應急預案對象：重大群體客戶投訴事件、單證管控事件、財務印章管理、行政處罰事件。

（2）組織管理：阜陽中支公司從工作2013年下半年，成立了由

綜合部牽頭的案件風險排查小組，負責在中支公司案件風險排查情況進行檢查監(jiān)督，對突發(fā)的應急事件進行處置。

（3）現(xiàn)場控制：當有重大事件發(fā)生時，中支公司將第一時間向分公司報告，時間、地點、單位、事故的簡要情況、事件性質、初步經濟損失和已采取的應急措施等。同時對事件進行現(xiàn)場調查，協(xié)調處理，做好現(xiàn)場控制。

（4）調查取證：做好現(xiàn)場取證工作，對相關人員進行詢問，對現(xiàn)場痕跡、物證等做好登記工作。

（5）合理處置：對于已發(fā)生的應急案件，即時與分公司和監(jiān)管部門等做好協(xié)高工作，理性處理事件，降低影響和損失。同時針對問題及時改進，杜絕管理漏洞。

四、穩(wěn)妥做好風險處置工作

一是在突發(fā)事件發(fā)生時，中支公司將立即配合分公司相關部門，做好風險處置工作，避免損失擴大化，確保風險控制工作的時效性，積極協(xié)調相關部門做好事件處理。二是明確管理，按照法律事務方面及自控管理制度，做好風險處置，要求各部門、支公司負責人為突發(fā)事件的第一責任人。三是及時報告，完善制度，合理決策，防止引發(fā)案件風險。

五、落實風險防范工作責任

對于重大風險事件，中支公司按照監(jiān)管“責任層層分解，落實到人”的原則，明確各機構負責人負領導責任，嚴格執(zhí)行“問責制”,將責任落實到人，確保各項工作落實到位。對已發(fā)生風險的,我們將

參照《保險機構案件責任追究指導意見》,逐級問責。2013年8月2日篇二：關于xx保險股份有限公司xx機構違規(guī)xx的整改報告

關于xx保險有限公司xx公司違規(guī)xx 的整改報告 xx保監(jiān)局： xx年xx月xx保監(jiān)局xx處對我分公司xx進行了稽核檢查。此次檢查中，發(fā)現(xiàn)xx存在違規(guī)xx的行為。我公司在獲悉此事后，立即對相關機構進行處理，并在全省開展了自查自糾工作，嚴格檢查，堅決杜絕此類情況再次發(fā)生。現(xiàn)特將整改情況予以匯報：

一、責成xx負責人進行深刻檢討，并根據(jù)監(jiān)管機關處理意見予以相應處理；

二、責令xx立即停止一切工作，直至通過監(jiān)管機構合 規(guī)檢查；

三、針對全省機構進行嚴格檢查，對存在需要變更職場 的機構嚴格監(jiān)控，分支機構的變更和撤銷的申請由分公司人事行政部負責。(相關公司的內控制度)各分支機構變更職場嚴格按照此程序進行，艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生；

四、省公司緊急發(fā)文通知各級機構，再次重申合規(guī)經營 的重要性，明確各項監(jiān)管制度、審批流程，明令機構負責人嚴格按照監(jiān)管制度進行經營管理，各分支機構設置、變更和撤銷過程中，對不嚴格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當?shù)臋C構和部門，分公司將視其情節(jié)給予相應的處罰。對未經批準擅自籌備、開設、變更、撤銷分支機構的，由分公司責令其立即停止違規(guī)行為，所造成的損失由三級機構負責人承擔。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責任人責任。

五、xx分公司指定專人針對全省機構負責人召開機構合規(guī)經營管理再培訓，強化機構合規(guī)管理，全面深入學習《保險公司管理規(guī)定》、《保險法》及《xx機構管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內部管理規(guī)定及制度。并由專人負責培訓考評和驗收，其他各有關部門積極配合，保證培訓效果，確保機構負責人將合規(guī)經營視為機構工作第一要務。

特此匯報 xx公司xx分公司

xx年xx月xx日篇三：銀行 保險 渠道整改報告 **新疆分公司銀行保險

關于對**銀行銀代服務工作的整改報告

中國**銀行新疆分行： **銀行保險自2004年進駐新疆，便與**銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務合作。在前期的合作中，雙方本著互利互惠，攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費平臺不斷提升，從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺，創(chuàng)造了銀代業(yè)務的合作高峰。2008年，在我公司銷售產品結構進行調整的情況下，依然突破了8000萬元大關。可以說，雙方共同締造了一次次輝煌，取得了不匪的成績。

進入2011年，我公司在**渠道銀代業(yè)務持續(xù)下滑并呈現(xiàn)頹勢，09年全年業(yè)績僅為5800萬元，較歷年下滑明顯。對此，**新疆分公司從總經理室至銀保上下高度重視并產生了嚴峻的緊迫感。**作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴，業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務發(fā)展敲響了警鐘。對此，我公司進行了認真的分析、總結不足。**新疆分公司銀行保險系列在2011年中，因銀保第一責任人調任總公司，在高層級溝通方面有所欠缺，同時各機構人事調整較大，影響了業(yè)務的發(fā)展。此外，在對**的服務

工作過程中存在人力不足、人員素質較低、團隊管理存在缺陷等問題也直接造成**業(yè)績下滑明顯。對以往的種種問題，我公司已深刻反思，對于前期工作不到位，給**銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務的順利、穩(wěn)步進行，促進業(yè)務的長遠發(fā)展，重塑**銀行與我公司的合作觀念，針對前期出現(xiàn)的種種問題，我公司已全面，有效的開展了整改工作：

一、實施水龍頭理論

重新調整團隊，吐故納新。將團隊中與公司經營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風存在問題、業(yè)務素質和管理水平低下的團隊負責人和客戶經理進行淘汰，同時吸納優(yōu)秀人，進行團隊的重新梳理。目前，銀保團隊梳理工作已順利完成。

二、人力大幅擴充

為彌補人力短板，我公司以于2011年10月起，在全疆范圍展開了人員招募工作。目前，**銀保全疆銷售人力已達450人。此外，在此次人員招募過程中，我公司嚴把招募流程并進行嚴格篩選，確保招募人員的綜合能力、人員素質、服務意識、業(yè)務能力等各方面水平能夠充分滿足服務需要。

三、強化培訓、提升員工業(yè)務能力

為保證我公司人員業(yè)務能力和服務質量，我公司已就新進人員進行了多輪的全方位培訓工作。從金融、保險知識到產品，從銷售業(yè)務技能到售前、售后服務等進行了全面的崗

前培訓。同時，分公司銀保部已擬定了2010年培訓計劃，將會對客戶經理進行高密度的反復培訓，確保各項能力不斷提升。

四、**營業(yè)部架構的建立

今年，總分公司在銷售人員架構上進行了較大幅度的調整。各機構特別建立了**營業(yè)部，專項服務于**渠道。烏魯木齊地區(qū)在現(xiàn)有**渠道下，細化為三個營業(yè)部，分區(qū)、分網點對**進行全方位的服務。

在營業(yè)部人員配備方面，我公司在全疆范圍內特別甄選精英人員調入**營業(yè)部，將銀保部的最強業(yè)務陣容全部配備至**渠道和營業(yè)部，保證服務工作高質量完成。目前**渠道及營業(yè)部人員均已到位。

五、明確制度，建立客戶服務體系

為保證服務高質量，確保客戶和渠道充分滿意，銀行保險部特別制定了客戶經理服務制度，對客戶經理網點跟進、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進行了明確規(guī)范，使全疆銀保有法可依，同時嚴格執(zhí)行、賞罰分明。為配合**2010年業(yè)務，特別是期繳業(yè)務的增長，我公司要求所有**渠道客戶經理必須實現(xiàn)駐點經營，確保在任何情況下，均能第一時間解決問題。

同時，專門將客戶服務部門劃歸統(tǒng)一管理并進行人員調整，保證售后服務周到，令客戶滿意！銀保客服能力大大增

強。

六、加大投入

對**渠道加大政策的投入。在政策方面向**渠道給予大力傾斜，在人力資源等方面以**渠道為優(yōu)先渠道。特別針對**渠道制定獨立的業(yè)務合作方案，全面提升全疆各**渠道客戶經理以及**各層級銷售人員的業(yè)務積極性，促升業(yè)務.七、強化公司內部督導

針對**業(yè)務，進行強力督導。派專人對**業(yè)務精細到以日為單位進行獨立的追蹤工作，同時在周例會、月會中將**渠道各項業(yè)務指標進行單獨考核，以保證全疆銀保上下對**渠道的絕對重視。對于業(yè)務競賽方案等活動，進行專項追蹤，并定期向**進行數(shù)據(jù)的報送。

八、建立溝通常態(tài)化 2010年，**新疆分公司各層級將定期、頻繁的與**的業(yè)務溝通、匯報等工作，加強層級交流，以滿足**不同時期業(yè)務服務工作的需要。

新疆分公司上下將嚴格執(zhí)行總、分公司和**的各項要求，全力彌補不足，在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的銷售流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念提供及時、高效、優(yōu)質的各項服務，不斷強化**與**之間的良好關系、攜手共贏的合作方針，在2010年實現(xiàn)雙方銀代業(yè)務

復興，同時也希望**銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導。**保險股份有限公司

新疆分公司

2010年1月篇四：2012年全市農業(yè)保險工作整改報告 2012年輝南縣農業(yè)保險工作整改報告

市農保辦：

按照省農業(yè)保險工作領導小組《關于對全省農業(yè)保險工作開展全面檢查的緊急通知》（吉農保字[2013]3號）文件和市局4月10日下發(fā)的《關于做好2012年農業(yè)保險工作檢查的通知》的要求，我縣于2013年4月11到4月24日對全縣農業(yè)保險工作進行了檢查，同時接受了市農經局的抽查，現(xiàn)就檢查情況做如下報告：

一、制定實施方案，確定檢查目標

根據(jù)文件要求，我們確定了此次檢查的目標是全面打擊承保、理賠過程中的違法違紀行為，確保農業(yè)保險理賠資金足額、及時兌付到受災的參保農戶手中，維護參保農民的合法利益不受侵害，切實將農業(yè)保險惠農政策落到實處。

1、檢查鎮(zhèn)、村單位和個人在投保和理賠過程中弄虛作假，以及通過替保、虛保、冒保等行為套取或騙取理賠資金等行為。

2、檢查農業(yè)保險理賠資金是否及時足額兌付到參保農戶手中，有無截留、擠占和變相挪用等問題。

二、檢查時間

2013年4月11日至4月24日。

三、檢查方式

本次檢查由縣農業(yè)保險工作領導小組負責組織實施，農業(yè)保險辦公室具體實施。檢查重點是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村社。檢查范圍要覆蓋所轄的全部鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），抽查的村要達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄村的半數(shù)以上，每個村至少要抽查20戶參保農戶。重點檢查投保在100畝以上的大戶。檢查可以采取查閱相關賬簿憑證、核對資料，以及在村社張貼舉報公告或電話回訪等方式進行。

四、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題

為保證工作不留死角，我們把此次檢查的重點放在農戶走訪上，通過走訪我們了解到以下情況：

1、雖然農業(yè)保險工作開展多年，但是部分農戶對農業(yè)保險仍不了解，部分村屯宣傳仍不到位，即使有投保，因為理賠金額有限，導致農戶參保積極性不高。

2、由于農業(yè)保險是新生事物，要求農戶充分認識需要一個過程。這就導致部分村干部為完成工作任務用村集體資金或個人資金墊保。

3、農業(yè)保險查勘面積大，災害程度不一，損失程度難以界定，這就導致部分農戶因為理賠不均等原因上訪。

4、由于信息錯誤導致部分農業(yè)保險理賠款沒及時發(fā)放到位。我縣人保公司是第一年承保農業(yè)保險，由于經驗不足，人員不專業(yè)等原因，導致農戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，保險公司在提供信息、核對信息、信息反饋等環(huán)節(jié)沒有達到協(xié)調一致。截止到檢查結束，全縣還有42戶農戶沒有收到保險理賠款。

五、處理的意見和建議

1、要進一步加大宣傳力度，采取宣傳單，宣傳車，利用媒體等方式進行。讓農戶充分了解農業(yè)保險，增強農戶的參保意識，把農業(yè)保險這一惠農政策真正落實到位。

2、對于個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部墊保的，除了勒令其將所得理賠款退還保戶外，同時移交我縣檢查機關處理。同時加大監(jiān)督檢查力度，堅決杜絕墊保現(xiàn)象。從投保到理賠全程監(jiān)督，核實個投保農戶投保面積，杜絕大戶投保，從源頭上杜絕替保、墊保現(xiàn)象的發(fā)生。

3、加大查勘理賠力度，爭取查勘到戶，做到公平，公正，公開，把農戶的問題當成自己的問題，把問題解決在基層。避免群眾上訪。

4、立即安排專人對因為信息錯誤而沒有收到理賠款的42個農戶進行信息核對，協(xié)助開戶行將理賠款打入農戶直補折。截止到5月30日全縣所有理賠款已經足額發(fā)放到位。輝南縣農業(yè)保險辦公室

二0一三年六月二十四日篇五：理賠整改報告

理賠整改報告

針對省公司車險部對我公司理賠案卷從2009年3月至2010年3月的檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，反映出我公司在車險理賠和非車險理賠中還總在一些不足，我部門將積極采取措施做好整改工作，現(xiàn)將具體整改措施報告如下：

一、加強理賠人員業(yè)務技能的培訓： 通過檢查反映出我公司理賠人員對理賠知識比較匱乏，特別是涉及交強險的案件在處理過程中不能按照省公司的要求去繕制賠案，理算時對《交警裁決》理解不夠清晰導致最終結果有出入。在今后的工作中要組織理賠人員加強這方面的學習，做到有問題及時溝通不懂就向上級領導多請教，同時也組織相應的培訓提高業(yè)務技能。

二、加強理賠流程的管控，提高理賠人員自覺性： 在這次的檢查中有許多的問題都是因為理賠人員責任心不強和核損、核賠人員沒有充分發(fā)揮崗位職能所致。我們要加強理賠人員責任心教育加大考核力度并且與薪酬掛鉤落實首接負責制。核損、核賠人員要發(fā)揮崗位職能加強對每一個賠案的審核，對于有問題的賠案要及時和經辦人溝通問題比較嚴重的要落實考核制度絕不姑息養(yǎng)奸。

三、加強對于機動車交通事故中有人傷案件的審核力度： 人傷案件一直是我公司比較薄弱的地方，雖然我公司有人傷核損崗但是沒有發(fā)揮其職能并且存在一人說了算的情

況，在案件中水分較大。對于以上情況要加強人傷調查力度，督促人傷調查人員多去醫(yī)院及時和傷者、醫(yī)生溝通并且做好記錄，核損人員對人傷案件的審核要做到專業(yè)并且能從賠案中看到問題同時也要加強這方面得學習特別是政策和理賠實務的學習。

四、加快賠案流轉速度提高賠案質量同時擠壓價格水分： 積極做好“交通事故保險快速理賠”。優(yōu)化流程，加快理

賠速度，提高服務效率，使客戶在各服務環(huán)節(jié)真正體驗到優(yōu)質、高效、便捷的服務，進一步解決理賠難的問題。加強與汽車修理廠或四s店的合作，努力提高服務效率和質量，同時對于換件項目必須經過報價人員詢價堅決杜絕定損人員私自定價，建立詢報價制度責任落實到人。

五、嚴格管控理賠指標：

對于理賠指標特別是估損偏差率、結案率、及時立案率、平均處理時間要控制在省公司要求的范圍內。針對我公司現(xiàn)階段估損偏差率較高的問題分析其原因主要是理賠人員對估損偏差率概念理解不清、責任心不夠和現(xiàn)場估損技能不高所致。我們要加強理賠人員對車險基本技能的培訓做到看一起事故估損準確性達到90%以上，加強理賠人員責任心教育禁止隨意估損，加過定損和報價時間盡量在72小時內確定最終賠付金額以保證估損和立案的準確性。

第三篇：保險公司業(yè)務實習報告

福建農林大學 金山學院

《 保險學 》課程實習報告

年級、專業(yè)： 09國際經濟與貿易 學生姓名： 吳麗萍 學 號： 092210162 實習報告題目：太平洋保險公司業(yè)務實習報告 實習時間： 2011.12.25—2011.12.31 成 績： 指導教師 魏雪蓮

2012年1月10日

太平洋保險公司業(yè)務實習報告

實習目的

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在五天的實習過程中，我深深地感受到課堂上所學知識的膚淺和實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難受。在學校自認為學得不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。“學無止境”，保險是一塊相當廣闊的領域，它不僅要求你有專業(yè)的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險信息，解答客戶對保險的疑問和困惑。

小組成員

陳瑛 陳艷婷 江一意 林力 吳麗萍 鄭冰泳 邱婷婷 薛明萌 甘小燁 林淑媛

一、實習單位

中國太平洋保險公司福州分公司

二、實習單位簡介

該公司(簡稱太保福州分公司)是中國太平洋保險公司(簡稱太保總公司)設在福州的分支機構，系全國性的股份制保險企業(yè)，不具有法人資格，其民事責任由總公司承擔。前身為交通銀行福州支行保險業(yè)務部。1991年開始為中國太平洋保險廣州分公司代理保險業(yè)務，1992年8月，經人行省分行批準成立福州代理處。1995年5月，經人行省分行批準，由代理處改設辦事處。1996年11月18日，經人行總行批準，由辦事處升格為分公司，時任公司副總經理張慶永主持工作，全轄正式職工96人，其中公司本部49人，地址在福州市福新路華威大飯店15層。

公司內部設人秘處、行政保衛(wèi)處、業(yè)務管理處、業(yè)務處、計劃財務處、電腦處、市場管理處、監(jiān)察審計處及人身險部；下設泉州、三明、漳州和福州市臺江等支公司及福清、馬尾、亭江等辦事處。其業(yè)務經營范圍：承保人民幣和外幣的各種財產保險、責任保險、信用保險、農業(yè)保險、人身保險等業(yè)務；辦理各種國內、國際再保險業(yè)務和法定保險業(yè)務；與國內外保險及其有關機構建立代理關系和業(yè)務往來關系，代理外國保險機構辦理對損失的鑒定和理賠等業(yè)務及其委托的其他有關事宜；有價證券投資、實業(yè)投資和經人行總行批準經營的其他資金運用業(yè)務，以及經人行總行批準的其他業(yè)務。

1996年升格后，公司業(yè)務運行正常。當年底實現(xiàn)利潤625萬元。1998年由于上半年水災等因素影響，虧損594萬元，下半年經采取扭虧增盈的措施，至年底實現(xiàn)扭虧目標。當年財產險保費收入12885萬元，賠款支出6061萬元，賠付率47.04%；人身險保費收入16735萬元。

三、實習方式

實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常學習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

四、實習內容

（一）參加業(yè)務培訓及考核

在中國太平洋保險公司福州分公司，2011年10月1日至3日我先后參加了新人培訓班和銜接班，接受了保險業(yè)基礎理論和中國太平洋的各個險種的基本條款及規(guī)定的培訓和學習。

經過培訓和學習，我學到了很多寶貴的實用知識：首先通過對保險方面的理論和知 識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀學習，我對保險有了一個更客觀、全面的認識、理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣；此外，通過對已知資料的分析和與同事們的交流，極大提高了自我的思考認知能力；還有，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，對我在進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計時給予了莫大的幫助。

（二）業(yè)務實習階段

經過3的培訓后，從10月4日起我便在師傅的指導下開始了我的業(yè)務實習。新人上道，自然容易多犯錯盡管我試圖認真做好每件事但是還是會出小差錯，還是會緊張，遇到了許多這樣或那樣的問題。

我所推銷的主要是人身保險。就是緣故再結合陌生，通過走訪客戶，并根據(jù)其具體情況制定出相應的壽險計劃書，進而跟單促成。人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。該險種所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等，但在中國這樣一個儒教的國度了人們大多忌諱談論這些話題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產品。另外，由于極個別保險業(yè)務員的對客戶欺詐行為，使得許多人對保險業(yè)務員持不信任態(tài)度，根本聽不進合理意見，使我們在實際工作中遇到很大的阻力和困難。再有，在金融危機的影響下，保險業(yè)務量明顯降低，而且公司的考核標準相比以前也更加嚴格，比如，公司要求職員在保住原有客戶資源的基礎上開拓更多的新客戶，如果在規(guī)定時間內完不成任務就是卷鋪蓋走人。因此，在此時進入保險行業(yè)，我感覺自己正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

雖然在這段時間里遇到了許多挫折和困難，但我一直堅信：年輕時遇到這些挫折其實是一種福氣，因為從中獲得的經驗教訓足以讓我們終生受用。也不例外，在剛剛過去的近一個星期的實習中 我也學的了不少讓我受益終生的實用知識。通過這段時間走訪客戶 的種種經歷和與市府及同事的交流溝通，讓我學會了如何工作，更重要的是讓我明白了成為一個優(yōu)秀保險推銷員應具備的基本素質。

五、實習收獲

通過這段實際的實習，我總結了幾點實習心得：

（一）要有廣博專業(yè)精深的知識。

人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經濟計劃。它不但牽涉到法律。稅金、醫(yī)學、金融投資、社會學方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況、收入狀況及未來的經濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習慣。所以一個優(yōu)秀的業(yè)務員應儲 備專業(yè)的保險知識，以及由保險衍生出來 的金融、法律、財稅、醫(yī)學等多方面 的知識。除此之外，壽險業(yè)務員還要不斷地學習顧客心理學、行為科學、社會學、人際關系等多學科內容，并在實踐中不斷地感悟和總結。

（二）要善于溝通，要有良好的口才

要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。盡管在大學里有過不少這方面的鍛煉，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那些遠遠不夠，所以往后我要注重這方面能力的提高。

（三）要有積極進取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事來積累經驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

（四）要有團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流 的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好成績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

六、總結

這次實習把我們從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境。通過這段時間的實習，我深刻地體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書、多學習，多經驗才是前途的保障！在此，特別感謝中國太平洋保險公司福州分公司這段時間對我的栽培！

第四篇：財務整改報告

財務部整改報告

集團公司領導：

2008年，aaaa財務部在工作中發(fā)生一些錯誤，均因工作人員能力有限，導致錯誤后果，經過集團公司財務部檢查及我公司財務部人員自查，有許多內容不符合規(guī)定并有重大紕漏，需要立即整改，在集團財務中心的指導和督察下，我部門對發(fā)生的問題進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

一、整改內容1、2、收購期間票據(jù)審核不嚴，發(fā)生收款人在付款書上未簽字現(xiàn)象。價格或者扣雜有變動，對原始磅單未加變更，而直接在付款環(huán)節(jié)進行變動，致使地磅室臺帳與財務結算噸位及金額都發(fā)生差異。3、4、成品庫房入庫數(shù)量不準確，經過實物盤點發(fā)現(xiàn)賬實不符。地磅室匯總臺帳漏計一車原料，單據(jù)號碼為702#。

二、事件發(fā)生原因

1、工作態(tài)度不夠嚴謹，不能嚴格認真的執(zhí)行財務制度，未能仔細謹慎的審核財務票據(jù)，加之勞動強度超過負荷，付款業(yè)務過程和手續(xù)繁瑣，金額小，客戶多，而工作人員只有出票人及付款人，沒有專職的開發(fā)票人員及審核人員，集團和公司都曾經考慮過聘請銀行專業(yè)人員付款或者招聘財務人員一名，本部門考慮費用加大原因，決定自己克服困難努力辦理，結果出票人出具錯誤結算單，而付款人未能認真審核便直接付款，忙亂中出錯誤，事后又未能在開具發(fā)票和賬務處理中復查原始票據(jù)，導致未能及時發(fā)現(xiàn)

失誤而失去最佳糾錯時機。

2、價格和扣雜發(fā)生變化，由于時間問題未能在第一時間到地磅室修改磅單，但是均由康大公司領導簽字認可，事后修改磅單當事人不在，失去了修改的客觀條件及意義。

3、成品庫房產成品入庫不準原因很復雜，主要因為庫管員缺乏工作經驗，入庫計數(shù)管理流程不明確，而本部門負責人雖然多次指導，但未能對庫管員的實際操作進行嚴格監(jiān)督、檢查和督促，當然也不能排除生產收購期日常具體業(yè)務纏身削弱了對下屬工作的監(jiān)督職能的執(zhí)行。

三、給公司造成的后果

1、因出票人輕率出票及付款人缺乏詳細認真的審核致使公司給農戶多付款項為8287.47元。

2、沒有及時修改磅單，對賬務檢查帶來諸多不便，給公司沒有造成其它實際經濟利益影響，也沒實際損失。

3、庫管員所報入庫數(shù)據(jù)和實際實物數(shù)據(jù)相差較大，導致公司會計對存貨資產無法正確計量，失去資產管理及控制的實際意義。為達到資產管理目的，公司不得不多次組織人力、物力、財力盤點實物，又給公司增加了一定的不該發(fā)生的費用。

4、地磅單據(jù)沒有統(tǒng)計入臺帳，是因為司磅員疏忽漏計，而報表報至財務部，當時對磅單的號碼的連續(xù)性沒有及時確認。

四、整改結果

1、未簽字票據(jù)已經全部找到當事人履行了簽字的手續(xù)。

2、磅單和付款單據(jù)不符部分，已經全部查找出原因，進行備注說明，并另行制作了調節(jié)表，并與其它相關資料裝訂在一起，以備隨時查閱。

3、多付款部分，分別都找到了收款人。目前正在通過法律程序處理。

4、庫房盤點已經全部結束，針對該問題，公司制定了產成品出庫的補充細則，并已經開始實施新的補充細則，實行雙人出庫。目前進展順利。另根據(jù)員工能力及特點，對庫管員進行了調整：由趙青俊接替庫管工作，負責存貨的計量和收發(fā)；原庫管馬艷萍因熟悉存貨分布狀況，以庫房協(xié)管員身份繼續(xù)協(xié)助趙青俊管理存貨。

5、漏計的購入原料，經過查證得到落實，原料已經入庫，貨款已經支付，并已經改正原始臺帳記錄。

6、7、對賬實不符部分已經做了據(jù)實調整。全廠于2008年11月25日完成資產復查和補盤工作，現(xiàn)正在進行資料整理。

五、整改后的反思及建議：

1、部門負責人要盡自己所能對下屬員工定期檢查、培訓和考核，以提高下屬的工作能力，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，并力爭給每個崗位配備適合的工作人員，從而提高工作質量，降低發(fā)錯幾率。

2、對本部門工作要進行定期和不定期的自查，發(fā)生失誤和錯誤爭

取在第一時間彌補、挽回和改正。

3、為避免發(fā)生失誤，減少損失，并利于部門負責人加強對部門工

作的監(jiān)督、檢查和改進，建議在下一個生產收購期考慮以下方案：（1）增加稽核會計一人，也可以考慮長期錄用，費用全年應該約2萬元。（2）收購期可以仿效其他單位，聘請銀行付款，安全便捷，但是手續(xù)費略微較高，按照付款金額5‰---8‰。

4、完善管理流程和作業(yè)指導書，明確產品待檢、分級、入庫計數(shù)、碼垛分類等的標準方法。

以上是本財務部對此次財務整改的整體情況匯報，敬請公司領導審查驗收。

Aaa公司財務部

第五篇：財務整改報告

財務部整改報告

集團公司領導：

2008年，aaaa財務部在工作中發(fā)生一些錯誤，均因工作人員能力有限，導致錯誤后果，經過集團公司財務部檢查及我公司財務部人員自查，有許多內容不符合規(guī)定并有重大紕漏，需要立即整改，在集團財務中心的指導和督察下，我部門對發(fā)生的問題進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

一、整改內容1、2、收購期間票據(jù)審核不嚴，發(fā)生收款人在付款書上未簽字現(xiàn)象。價格或者扣雜有變動，對原始磅單未加變更，而直接在付款環(huán)節(jié)進行變動，致使地磅室臺帳與財務結算噸位及金額都發(fā)生差異。

3、4、成品庫房入庫數(shù)量不準確，經過實物盤點發(fā)現(xiàn)賬實不符。地磅室匯總臺帳漏計一車原料，單據(jù)號碼為702#。

二、事件發(fā)生原因

1、工作態(tài)度不夠嚴謹，不能嚴格認真的執(zhí)行財務制度，未能仔細謹慎的審核財務票據(jù)，加之勞動強度超過負荷，付款業(yè)務過程和手續(xù)繁瑣，金額小，客戶多，而工作人員只有出票人及付款人，沒有專職的開發(fā)票人員及審核人員，集團和公司都曾經考慮過聘請銀行專業(yè)人員付款或者招聘財務人員一名，本部門考慮費用加大原因，決定自己克服困難努力辦理，結果出票人出具錯誤結算單，而付款人未能認真審核便直接付款，忙亂中出錯誤，事后又未能在開具發(fā)票和賬務處理中復查原始票據(jù)，導致未能及時發(fā)現(xiàn)失誤而失去最佳糾錯時機。

2、價格和扣雜發(fā)生變化，由于時間問題未能在第一時間到地磅室修改磅單，但是均由康大公司領導簽字認可，事后修改磅單當事人不在，失去了修改的客觀條件及意義。

3、成品庫房產成品入庫不準原因很復雜，主要因為庫管員缺乏工作經驗，入庫計數(shù)管理流程不明確，而本部門負責人雖然多次指導，但未能對庫管員的實際操作進行嚴格監(jiān)督、檢查和督促，當然也不能排除生產收購期日常具體業(yè)務纏身削弱了對下屬工作的監(jiān)督職能的執(zhí)行。

三、給公司造成的后果

1、因出票人輕率出票及付款人缺乏詳細認真的審核致使公司給農戶多付款項為8287.47元。

2、沒有及時修改磅單，對賬務檢查帶來諸多不便，給公司沒有造成其它實際經濟利益影響，也沒實際損失。

3、庫管員所報入庫數(shù)據(jù)和實際實物數(shù)據(jù)相差較大，導致公司會計對存貨資產無法正確計量，失去資產管理及控制的實際意義。為達到資產管理目的，公司不得不多次組織人力、物力、財力盤點實物，又給公司增加了一定的不該發(fā)生的費用。

4、地磅單據(jù)沒有統(tǒng)計入臺帳，是因為司磅員疏忽漏計，而報表報至財務部，當時對磅單的號碼的連續(xù)性沒有及時確認。

四、整改結果

1、未簽字票據(jù)已經全部找到當事人履行了簽字的手續(xù)。

2、磅單和付款單據(jù)不符部分，已經全部查找出原因，進行備注說明，并另行制作了調節(jié)表，并與其它相關資料裝訂在一起，以備隨時查閱。

3、多付款部分，分別都找到了收款人。目前正在通過法律程序處理。

4、庫房盤點已經全部結束，針對該問題，公司制定了產成品出庫的補充細則，并已經開始實施新的補充細則，實行雙人出庫。目前進展順利。另根據(jù)員工能力及特點，對庫管員進行了調整：由趙青俊接替庫管工作，負責存貨的計量和收發(fā)；原庫管馬艷萍因熟悉存貨分布狀況，以庫房協(xié)管員身份繼續(xù)協(xié)助趙青俊管理存貨。

5、漏計的購入原料，經過查證得到落實，原料已經入庫，貨款已經支付，并已經改正原始臺帳記錄。

6、7、對賬實不符部分已經做了據(jù)實調整。

全廠于2008年11月25日完成資產復查和補盤工作，現(xiàn)正在進行資料整理。

五、整改后的反思及建議：

1、部門負責人要盡自己所能對下屬員工定期檢查、培訓和考核，以提高下屬的工作能力，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，并力爭給每個崗位配備適合的工作人員，從而提高工作質量，降低發(fā)錯幾率。

2、對本部門工作要進行定期和不定期的自查，發(fā)生失誤和錯誤爭取在第一時間彌補、挽回和改正。

3、為避免發(fā)生失誤，減少損失，并利于部門負責人加強對部門工作的監(jiān)督、檢查和改進，建議在下一個生產收購期考慮以下方案：（1）增加稽核會計一人，也可以考慮長期錄用，費用全年應該約2萬元。（2）收購期可以仿效其他單位，聘請銀行付款，安全便捷，但是手續(xù)費略微較高，按照付款金額5‰---8‰。

4、完善管理流程和作業(yè)指導書，明確產品待檢、分級、入庫計數(shù)、碼垛分類等的標準方法。

以上是本財務部對此次財務整改的整體情況匯報，敬請公司領導審查驗收。

Aaa公司財務部