第一篇：保險(xiǎn)公司理賠整改計(jì)劃

整改計(jì)劃

為提高理賠工作，現(xiàn)提出以下整改計(jì)劃 ：

（1）工作時(shí)效：理算時(shí)效起點(diǎn)為索賠收條打印時(shí)間，故在工作中自己必須先審核資料是否完整，如資料完整確認(rèn)無誤再打印收條然后再進(jìn)行單證收集。現(xiàn)有幾筆案件因客戶交警事故認(rèn)定書 未拿來索賠，案件一直無法處理。反復(fù)給客戶打電話，客戶都說忙，空了再去。核賠規(guī)則寫到標(biāo)的車輛維修發(fā)票5千以下可不提供，但現(xiàn)因三者車發(fā)票未及時(shí)提供，導(dǎo)致我機(jī)構(gòu)小案快賠案件一直無法提高工作時(shí)效。

（2）工作質(zhì)量：5月考核結(jié)果顯示被退8個(gè)案子。第一;由于自己的理賠技巧不熟練；第二：工作中得馬虎，在5月初提取外勤人員工資數(shù)據(jù)時(shí)，慌亂中導(dǎo)致單證上傳時(shí)，一部分單證忘記上傳。案件被退回次數(shù)頗高。故在自己平時(shí)理算過程中，小心仔細(xì)，案件情況清楚后再開始理算。在今后工作中加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作效率，提高KPI數(shù)據(jù)。

（3）在清理未決案件時(shí)，先向查勘員了解未決案件情況，再逐一向客戶打電話了解案件處理情況，每周處理匯報(bào)一次未決清理。

第二篇：保險(xiǎn)公司理賠競聘演講稿

保險(xiǎn)公司中層經(jīng)理競聘演講報(bào)告

競 聘 報(bào) 告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位優(yōu)秀的事業(yè)同仁：

大家好！

非常感謝市公司能提供這樣一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。

首先做一下自我介紹：我叫***，中共黨員，2001年畢業(yè)于*****校***專業(yè)，2001年7月進(jìn)入中國人壽**分公司客戶服務(wù)中心先后從事理賠調(diào)查、賠案審核、理賠主管工作，2004年9月市公司機(jī)構(gòu)改革后在業(yè)務(wù)管理部從事核賠崗工作至今；2004年11月起兼市公司營業(yè)廳主管至今。

我今天競聘的崗位是中介代理部副經(jīng)理，我競聘的優(yōu)勢有以下幾方面：

一、熟悉業(yè)務(wù)流程。5年的柜面工作使我對于各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程包括中介代理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程非常熟悉，有利于指導(dǎo)一線中介代理業(yè)務(wù)的順利開展。

二、掌握中介代理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定。我以前所從事的業(yè)務(wù)管理工作，既有直接面向客戶和銷售人員的具體業(yè)務(wù)處理工作，又有宏觀的業(yè)務(wù)管理工作，既是各項(xiàng)管理規(guī)定的制定者或參與者，又是這些管理規(guī)定的具體執(zhí)行者。因此，我能熟練掌握關(guān)于中介代理業(yè)務(wù)的管理規(guī)定，有利于按照公司的各項(xiàng)管理規(guī)定輔助中介代理部經(jīng)理開展中介代理的各項(xiàng)工作，同時(shí)也有利于同運(yùn)營支持部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。

三、有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。5年的理賠及營業(yè)廳管理工作使我積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)工作的實(shí)際結(jié)合上級公司的要求，先后制定或參與制定了《**分公司理賠管理辦法》《客戶理賠服務(wù)指南》《**分公司理賠定點(diǎn)醫(yī)院范圍》《**分公司理賠爭議案件管理規(guī)定》《**分公司理賠時(shí)效評估細(xì)則》等一系列切實(shí)有效可行的管理規(guī)定，通過兩年多的營業(yè)廳柜面管理，使我對工作管理和人力管理有了更新的認(rèn)識(shí)，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。這些管

理的經(jīng)驗(yàn)方法和溝通協(xié)調(diào)能力，會(huì)使我能夠更好的做好綜合管理工作和銷售隊(duì)伍管理工作

四、溝通和協(xié)調(diào)能力。通過做柜面主管工作和理賠調(diào)查工作，我接觸到各種不同的客戶和單位，處理過很多疑難問題，鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，面對全新的工作領(lǐng)域，這些溝通和協(xié)調(diào)的能力，會(huì)使我能夠更好的輔助中介代理部經(jīng)理開展銷售渠道維護(hù)工作。

五、培訓(xùn)能力。從事理賠主管工作5年來，先后對縣市區(qū)理賠人員進(jìn)行了5次培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容既有一般的實(shí)務(wù)與操作，也有疑難問題的處理、調(diào)查的方法與技巧和理賠話術(shù)等深層次的培訓(xùn)，通過這些培訓(xùn)，也提升了自己的培訓(xùn)能力。中介代理部作為銷售管理部門，培訓(xùn)也是必不可少的，這將有助于我輔助中介代理部經(jīng)理做好各種培訓(xùn)工作。

六、熟練的計(jì)算機(jī)操作和業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用能力，有利于做好信息統(tǒng)計(jì)和銀保通系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和使用指導(dǎo)。如果我這次能夠競聘成功，不會(huì)辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的信任，我會(huì)認(rèn)真做好以下幾方面的工作，真正當(dāng)好中介代理部經(jīng)理的助手和參謀：

一、加強(qiáng)對中介代理各方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)管理人員到中介管理人員的角色轉(zhuǎn)變。

二、協(xié)助中介部經(jīng)理組織和制定全年中介代理發(fā)展規(guī)劃和銷售計(jì)劃。協(xié)助中介部經(jīng)理組織和制定業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，為縣市區(qū)支公司的中介代理業(yè)務(wù)提供銷售支持，輔助中介部經(jīng)理督導(dǎo)各縣市區(qū)公司中介代理業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

三、協(xié)助中介部經(jīng)理做好中介理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和專管員隊(duì)伍建設(shè)，輔助經(jīng)理做好人力培訓(xùn)工作，保持兩支隊(duì)伍的穩(wěn)定和持續(xù)擴(kuò)展，以此保證中介業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

四、協(xié)助經(jīng)理做好中介銷售渠道維護(hù)工作和渠道拓展工作，與各銷售渠道保持良好的合作關(guān)系，提高銷售渠道的產(chǎn)能。

五、做好銀保通系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和使用指導(dǎo)，保證銀保通系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

六、做好行政綜合管理、信息交流和統(tǒng)計(jì)管理工作，為中介工作的順利開展提供后援支持和服務(wù)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的事業(yè)同仁，今天的競聘為我提供了人生奮斗的舞臺(tái)，我要以此為契機(jī)，去奮斗、去拼搏，在公司的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)踐也必將證明這一點(diǎn)。謝謝大家！篇二：保險(xiǎn)公司競聘演講

競聘演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家早上好！

非常感謝公司提供了這個(gè)展示自己，讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我的機(jī)會(huì)。這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高。

首先，自我介紹一下：

我叫***，本科學(xué)歷。自****年***月進(jìn)入公司以來，已有五年零四個(gè)月的時(shí)間。伴隨著公司的發(fā)展壯大，先后在綜合辦公室、、、、、、、工作，現(xiàn)****部副經(jīng)理。今天我競聘的崗位是辦公室主任一職。眾所周知，辦公室工作綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性的特點(diǎn)突出，是公司全局工作的補(bǔ)給站，是對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)的樞紐，是公司員工管理的核心，是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。

我認(rèn)為能勝任這一職務(wù)的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：

一、具備辦公室工作經(jīng)驗(yàn)

首先我在大學(xué)學(xué)習(xí)的是*****專業(yè)，能夠熟練操作公司常用的工作系統(tǒng)。其次進(jìn)入公司后有兩年的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，對于辦公室涉及的各類工作都有較好的基礎(chǔ)，特別是紀(jì)檢監(jiān)察、公文收發(fā)、公文寫作、信息技術(shù)以及接待工作等方面具有較強(qiáng)的工作能力。

二、具備基層工作經(jīng)驗(yàn)

我于***年—***年任職于****基層公司經(jīng)理助理一職。在基層公司工作的一年里，我的工作涉及后勤保障、業(yè)務(wù)拓展、信息處理以及理賠服務(wù)等方方面面，使我的保險(xiǎn)知識(shí)得到了很好的實(shí)踐，更重要的是讓我具備了較好的綜合素質(zhì)和處理問題的能力。相信豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)對辦公室

工作帶來很大幫助。

三、具備較好的綜合協(xié)調(diào)能力

自我調(diào)到****部，分管****工作以來，經(jīng)常與上級公司、基層公司進(jìn)行匯報(bào)銜接，在工作中做到了兩者之間信息及時(shí)溝通，問題順利解決。此外，由于工作需要，我還負(fù)責(zé)與地方***、****部門以及***等外部單位的協(xié)調(diào)工作，在***部工作以來，我的綜合協(xié)調(diào)能力得到了很大提升。

四、具備較強(qiáng)的公文寫作能力

公文是機(jī)關(guān)實(shí)施管理的基本手段和重要工具，發(fā)揮著上令下達(dá)、下情上報(bào)和信息溝通的重要作用。我剛進(jìn)公司就開始從事文秘工作，不論是上行文、平行文還是下行文我都能融會(huì)貫通，本人在公司內(nèi)網(wǎng)及地方媒體發(fā)表過多篇信息，同時(shí)還獲得過****的表彰。2010年調(diào)離辦公室至今，不論在*****還是在****部，我的工作都涉及各類文件的上報(bào)和傳達(dá)。可以說與公司結(jié)緣以來，公文寫作就不離我左右，使我具備了較強(qiáng)的公文寫作能力。

如果此次競聘成功，我會(huì)認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面的工作，真正將辦公室工作落到實(shí)處。

一、認(rèn)清辦公室工作的重要地位，修定并完善辦公室的工作目標(biāo)，提高工作水平，提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)條件，提升服務(wù)層次，為大家做好后勤保障工作,不拖不等。

二、全力推動(dòng)人力資源各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，真正做到“人盡其用，事得其人，人事相宜”。從公司實(shí)際出發(fā)，積極與上級人力資源部溝通協(xié)調(diào)，爭取*****等政策得到盡快解決，進(jìn)一步提高員工薪酬福利。全面開展員工滿意度調(diào)查工作，提升員工歸屬感、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，增進(jìn)公司凝聚力。

三、做好協(xié)調(diào)工作：對內(nèi)部而言，在日常工作中，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，遵循把方便留給業(yè)務(wù)部門、基層單位的原則，使各項(xiàng)服務(wù)工作和諧順暢；對外而言，注意強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，與地方政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系，使公司對外工作能夠順利有效的進(jìn)行。

四、強(qiáng)化辦公室文字處理工作。一是帶頭加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平，提升看問題辦事情的高度，加強(qiáng)寫作訓(xùn)練，不斷提高專業(yè)寫作能力。二是強(qiáng)化效率觀念，以高度的責(zé)任心為公司的發(fā)展著想，按照“白加黑”“5+2”的工作要求，哪怕不吃飯，少睡覺，也要把文書工作干好。三是從思想上提高信息靈敏度，樹立信息觀念，及時(shí)收集、整理、傳遞有價(jià)值的信息，為撰寫材料、領(lǐng)導(dǎo)決策等提供依據(jù)。

五、推進(jìn)公司宣教工作的切實(shí)開展。一是苦練內(nèi)功，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我修養(yǎng)，以此促進(jìn)宣教工作的蓬勃開展。二是牢記責(zé)任，抓住關(guān)鍵，緊緊圍繞公司中心工作，發(fā)揮“喉舌”作用，反映群眾心聲。三是切實(shí)加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，努力提高宣傳工作質(zhì)量。對內(nèi)，集中力量搞好員工宣教工作，樹好“形象”；對外，積極組織向報(bào)刊雜志、電視臺(tái)等新聞媒體發(fā)表信息，把公司品牌、成果推向社會(huì)。四是大力構(gòu)建宣傳網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施通訊員隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃。通過創(chuàng)新工作方式，采取“以文會(huì)友”、創(chuàng)作交流等形式，發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)宣教人才；進(jìn)一步規(guī)范宣教工作職責(zé)，整章建制。

六、完善接待工作，按照節(jié)約成本、對口接待的原則，制定公司接待制度，使公司各項(xiàng)接待工作既有質(zhì)量又能節(jié)約,為公司有效益發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，“給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)干出我的風(fēng)采！”，這是我對生活的熱愛和對事業(yè)的無盡追求。請大家信任我，投我一票。此次競

聘，成功與否，我都將以此為新的起點(diǎn)，更加努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，迎難而上，把自己的全部智慧和精力奉獻(xiàn)給我所至愛的保險(xiǎn)事業(yè)！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！篇三：保險(xiǎn)公司競聘演講稿 保險(xiǎn)公司縣支公司個(gè)險(xiǎn)銷售副經(jīng)理競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁： 大家好！我叫 xxx，今年 32 歲，畢業(yè)于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)。我競聘的崗位是縣支公司個(gè)險(xiǎn)銷售副經(jīng)理。今天參加這次競聘，不僅僅是我的榮幸，更是我事業(yè)路、人生路上一次極為重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我精神振奮，信心百倍，嚴(yán)陣以待。站在這個(gè)演講臺(tái)上，我首先要表達(dá)的是蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處的感恩之情。感謝壽險(xiǎn)營銷這個(gè)行業(yè)，圓了我的創(chuàng)業(yè)之夢；感謝中國人壽，對我的哺育與成長；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的潛心栽培及引導(dǎo)；感謝全體伙伴的幫助與支持。今天特別要感謝的是自己恰逢人生的機(jī)遇之春，成長在一家好的公司和好的團(tuán)隊(duì)。我是一個(gè)完完全全的壽險(xiǎn)營銷人。還記得 xxx 年的 x 月的一天，剛出大學(xué)校門的我懷著對未來的美好向往一腳踏上了壽險(xiǎn)營銷之路，一走便是近九年。xxx 年初夏的 x 月我加盟了中國人壽撫州分公司，由此走上了事業(yè)發(fā)展新的起點(diǎn)與新的征程。xxx 年至 xxx 年，我在分公司營業(yè)部擔(dān)任組訓(xùn)工作，并在 xxx年被評為全市優(yōu)秀組訓(xùn)。xxx 年受聘為中國人壽東鄉(xiāng)縣支公司營銷部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，公司勇奪“全市營銷霸主”和“全市培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”兩項(xiàng)殊榮。同年，我還同時(shí)受聘為中國人壽江西省分公司教育培訓(xùn)部講師。xxx 年 x 月，由于懷孕而調(diào)回市分公司個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任講師一職。xxx年 x 月，受分公司的委派，我和姜榮和兩人到上頓渡營業(yè)部，協(xié)助管理個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在“奮戰(zhàn) xx 天，突破 xxx 萬”的活動(dòng)中，上頓渡出色地達(dá)成了目標(biāo)，獲得了本次業(yè)務(wù)競賽的第一名。xxx 年 x 月，乘中國人壽人事改革的東風(fēng)，受總經(jīng)理室信任與重托，我擔(dān)任了南城縣支公司營銷部經(jīng)理。在公司參加的各種培訓(xùn)是幫助我成長的催化劑。1998 年 12 月，我參加了中國人壽江西省公司首期組訓(xùn)培訓(xùn)；此后多次參加組訓(xùn)講師提高班；2001 年參加了“保險(xiǎn)中國風(fēng)全國講師組訓(xùn)培訓(xùn)班” ；2001 年 11 月參加 “全省縣支公司經(jīng)理培訓(xùn)班”；2004 年 10 月，參加了“行者無疆，宇雷增員”培訓(xùn)。這些年的經(jīng)歷都說明，是中國人壽發(fā)現(xiàn)了我，是中國人壽培育了我，是中國 “滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”人壽成就了我。，我將與公司共命運(yùn)，繼續(xù)為公司的發(fā)展盡個(gè)人的綿薄之力！我今天之所以參加本次競聘，是因?yàn)槲以敢獍炎约旱奈磥砼c公司聯(lián)系在一起，更是因?yàn)槲矣羞@種優(yōu)勢與實(shí)力。我的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 其

一、我對壽險(xiǎn)信仰，對公司忠誠，對事業(yè)執(zhí)著。我深知壽險(xiǎn)對于國家、對于社會(huì)、對于家庭的意義。因此，我不把壽險(xiǎn)當(dāng)作產(chǎn)品，而是把它當(dāng)作一種信仰。我相信壽體現(xiàn)了人類向真、向善、向美的愿望，和崇高的道德情操。忠誠大于能力。員工需要公司的幫助，公司更需要員工的忠誠。作為中國人壽的一員，我感到自豪，更感到責(zé)任，中國人壽培育了我，我就應(yīng)該回饋中國人壽，我愿意用我的所學(xué)，所長為公司的發(fā)展盡責(zé)盡力。對于事業(yè)的執(zhí)著和對于工作的負(fù)責(zé)是我的作風(fēng)。當(dāng)我撇下不滿周歲的女兒，服從組織的安排來到南城時(shí)就足以說明我對工作的態(tài)度與決心。其

二、多年的營銷管理積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。由于一直在一線從事營銷管理，我能把握市場的脈搏；由于在團(tuán)隊(duì)中每天與業(yè)務(wù)員在一起，我了解他們的想法及心愿。因此，對于如何啟動(dòng)一個(gè)市場，如何擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)，如何按營銷規(guī)律做事，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際開拓性地開展工作。其

三、我累計(jì)授課達(dá)到 2000 課時(shí)，豐富的授課經(jīng)歷，讓我不但能承擔(dān)一個(gè)營銷管理者的責(zé)任，還可以成為一個(gè)培訓(xùn)者和訓(xùn)練者。當(dāng)前營銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)是一項(xiàng)非常重要而又缺乏的工作。多年的講師經(jīng)歷使我能及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，并且及時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)，做到化教育培訓(xùn)于日常的工作中，從而不斷地提高營銷員的技能及主管的管理能力。其

四、年輕的我激情奔放，對未來所要從事的工作充滿信心。營銷需要理性的思維，還需要激情的帶動(dòng)。年青我擅于學(xué)習(xí)，有更大的成長空間。可以在學(xué)習(xí)中不斷地提高管理的水平，做到與公司個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)共同進(jìn)步。在未來的工作崗位中，為了更開拓性地開展工作，我將采取的戰(zhàn)略有以下三大方面：

一、大力發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)市場，夯實(shí)公司業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)年初全保會(huì)上吳定富主席提出的“發(fā)展縣域保險(xiǎn)市場”的精神，大力發(fā)展農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)前的必須。其一，農(nóng)村市場對養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對分紅險(xiǎn)的需求，發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)不僅市場潛力巨大，而且對于我們調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益非常有利。誰放棄了農(nóng)村市場，誰就放棄了未來生存的機(jī)會(huì)。其

二、對于同業(yè)競爭而言，城區(qū)的競爭日趨激烈，各公司在城區(qū)業(yè)務(wù)間的差別也將越來越小。對于其他公司而言，在最近

一、兩

年時(shí)間內(nèi)，他們無人力，更無財(cái)力向農(nóng)村迅速滲透。而這正是我們公司的優(yōu)勢，我們應(yīng)該抓住現(xiàn)在的有利時(shí)機(jī)為未來的公司發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。其

三、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)是我們業(yè)務(wù)當(dāng)前的有效增長點(diǎn)。城區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)過這么多年及多家公司的共同開發(fā)，要追求更大的發(fā)展已經(jīng)難度很大，因此，我們抓住這個(gè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，下大力氣，以推動(dòng)農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展作為當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的有力的增長點(diǎn)。

二、精心培育，抓好人才梯隊(duì)的建設(shè)。公司的發(fā)展需要有一批忠誠于公司，熱愛公司高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。人才對于公司未來的發(fā)展居于一種戰(zhàn)略的位置。縣區(qū)公司的發(fā)展需要一群能既能上戰(zhàn)場立功，又能帶兵打仗人才。因此，作為公司一級營銷管理者，我應(yīng)該立足現(xiàn)在，面向未來培育一批優(yōu)秀的，忠誠的人才。為此在基層公司，我將立足加強(qiáng)主管管理能力，提高業(yè)務(wù)員的市場開拓能力，積極培養(yǎng)組訓(xùn)人員的綜合能力，為公司未來的發(fā)展培育人才，儲(chǔ)存人才。

三、以“強(qiáng)我國壽，富我員工”為主導(dǎo)思想，進(jìn)行市場目標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整。員工只有收入穩(wěn)定才能心態(tài)穩(wěn)定。現(xiàn)在我們公司的員的平均收入處于一個(gè)偏低的狀態(tài)。以南城為例，業(yè)務(wù)員在 2004 年平均月收入為 350 元，其中月均收入在 1000元以上的有 10 人，在 600 元以上有 18 人，在 400 元以上的有 21 人，在 200 元以上的有 18 人，每月低于 200 元的有 10 人。根據(jù)當(dāng)前的市場情況，員工月均收入在 500 元，才能解決員工的基本生活。也就是人均收入提高 40，就必須每年業(yè)務(wù)收入在上年的礎(chǔ)上提高 40。當(dāng)然這 40的業(yè)績的提升，一方要靠我們斷地提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能，提高人均的產(chǎn)能。另一方面靠不斷地?cái)U(kuò)張隊(duì)伍，從人力地發(fā)展來促進(jìn)業(yè)務(wù)地發(fā)展。配合以上三大策略，我將從以下幾個(gè)方面來開展工作： 其

一、從人心工程入手，盤活團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。其

二、強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，從而推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展； 其三、一手抓業(yè)績，一手抓增員，為業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)； 其

四、強(qiáng)化教育培訓(xùn)的功能，通過培訓(xùn)增強(qiáng)主管的管理能力，業(yè)務(wù)員的市場開拓能力，和各級人員對公司的忠誠度。各位評領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，作為一個(gè)競聘者，我深知自身的條件還有很多地方離公司的要求相差甚遠(yuǎn)，但是請給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我將在學(xué)習(xí)中工作，在工作中進(jìn)步，在進(jìn)步中發(fā)展，用自己的全心投出還公司一片精彩！最后我想借李白的詩句來表達(dá)此時(shí)的心情： 行路難，行路難，多歧途，今安在？ 長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！我的演講到此結(jié)束，謝謝各位！篇四：保險(xiǎn)公司競聘演講稿

保險(xiǎn)公司競聘演講稿

大家好!首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們的支持和信任，給我這次參加競聘的機(jī)會(huì)。這次競爭上崗是管理的需要，是新形勢的需要，是選賢任能的舉動(dòng)。我參加競選的目的是想通過競選來挑戰(zhàn)自我，超越自我，追求進(jìn)步，主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，負(fù)更大的責(zé)任，為公司的發(fā)展做更大的貢獻(xiàn)。

我 叫**迎，1982 年出生，現(xiàn)年 29 歲，大專學(xué)歷，2009 年進(jìn)入中國人保財(cái)險(xiǎn)**支公司。現(xiàn)在客服部擔(dān)任查勘定損工作。在進(jìn)入人保的這兩年來我深感這個(gè)公司的發(fā)展?jié)摿薮螅粌H屢獲各種殊榮 , 更躋身全球 500 強(qiáng)行列 , 保費(fèi)收入超 1500 億。**支公司在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮著巨大的潛能，我們的業(yè)績節(jié)節(jié)攀高，我們的發(fā)展一天比一天好。與公司一同發(fā)展壯大是每個(gè)員工的愿望，當(dāng)然，我也不例外，也很想在這片沃土上有所作為。“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”，此次競聘給了我總結(jié)檢驗(yàn)自己機(jī)會(huì)和展示自己的舞臺(tái)，作為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量，雖在本司工作時(shí)間不長 , 但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下學(xué)到不少東西 , 能力大有提高，同時(shí)也具備了做組長應(yīng)有的一些素質(zhì).一、有完善的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。我從事查勘定損工作期間，對保險(xiǎn)基本原理掌握比較到位，經(jīng)歷的工作崗位使我對保險(xiǎn)知識(shí)由理論到實(shí)踐融會(huì)貫通 ,.同時(shí)，這些知識(shí)對于理解上級公司的方針和政策，對人保事業(yè)有著血濃于水般的感情。我從事保險(xiǎn)業(yè)二十多年，可以說，我的青春，我的苦樂，我的榮辱，都與人保二字息息相關(guān)，我以我是人保一員，而感到自豪和驕傲，我愿為人保事業(yè)的發(fā)展，無私奉獻(xiàn)我的一切，渴望在更大的空間里，施展才能，為人保事業(yè)的大廈添磚加瓦。二十多年刻骨銘心的保險(xiǎn)情結(jié)，給了我一種勇往直前的精神力量，也是我成就事業(yè)的基礎(chǔ)，更何況我對人保事業(yè)的愛，是如此的專一和執(zhí)著。

二、對保險(xiǎn)事業(yè)有著強(qiáng)烈的開拓進(jìn)取創(chuàng)新的欲望。我一直認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，從事這樣的事業(yè)，因循守舊，謹(jǐn)小慎微，畏縮不前，只能因無所作為而淘汰。因此，無論在什么樣的崗位上，我都不甘平庸，敢為人先。年月產(chǎn)、壽險(xiǎn)分設(shè)，我接手邳州公司，當(dāng)時(shí)背負(fù)多萬元的包袱，內(nèi)外交困，步履維艱。我審時(shí)度勢，提出“前三年打基，后二年謀發(fā)展，進(jìn)入新世紀(jì)騰飛”的中長期規(guī)劃，現(xiàn)在這些目標(biāo)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)，不僅甩掉了歷史遺留的包袱，而且業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。公司業(yè)務(wù)由分設(shè)前的余萬元，到××年突破萬元大關(guān)，增長近倍。尤其是進(jìn)入新世紀(jì)的三年里，凈增保費(fèi)萬元，年均增長率達(dá)。××年底實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入萬元，同比增長，人均保費(fèi)萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元，人均利潤萬元，位居六縣之首，實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展。

三、對保險(xiǎn)工作有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做起，至今已有二十三年，在領(lǐng)導(dǎo)崗位已經(jīng)工作了十五年，其中，在年副經(jīng)理崗位八年，在年經(jīng)理崗位七年，可以說保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方方面面，了熟于心，業(yè)務(wù)再錯(cuò)綜復(fù)雜，也能應(yīng)對自如。作為一線展業(yè)的基層公司，業(yè)務(wù)開展的成功與否，相當(dāng)程度上依賴與保戶之間的親和力，靠的是較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、社交能力、公關(guān)能力。去年徐塘發(fā)電廠技

改國家立項(xiàng)，面對如此黃金保費(fèi)資源，各家保險(xiǎn)公司紛紛亮出極富誘惑力的優(yōu)惠條件。我上聯(lián)市級公司組成攻關(guān)組，下讓業(yè)務(wù)員全方位跟蹤服務(wù)，并且調(diào)動(dòng)一切力量進(jìn)行公關(guān)社交活動(dòng)聯(lián)絡(luò)感情，經(jīng)過省、市、縣三級公司上下聯(lián)動(dòng)，力挫群雄，終于獲得首席承保人的資格，成功簽訂了企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)達(dá)萬。在著力塑造人保企業(yè)外部形象的同時(shí)，公司與政府，政府機(jī)構(gòu)，新聞媒體建立了良好個(gè)公共關(guān)系，為業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、堅(jiān)持黨性原則，做到清正廉潔，克已奉公，以身原則。我堅(jiān)信“已身不正焉能正人”的信條，一言一行都能起到垂范作用。在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上，注重加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮群體作用；在處理人際關(guān)系上，嚴(yán)于律己，寬以待人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，強(qiáng)調(diào)開拓進(jìn)取，服務(wù)創(chuàng)新；在經(jīng)營管理上，遵章守規(guī)，合法經(jīng)營；在隊(duì)伍建設(shè)上，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，全面提升員工整體素質(zhì)；在工作崗位上，吃苦在前，享樂在后，多年如一日，每天早晨提前一個(gè)多小時(shí)上班，從未休過一個(gè)節(jié)假日、雙周日。把職工的冷暖，時(shí)刻掛在心頭，在給一線員工的辦公室安了空調(diào)四年后，我的辦公室才裝機(jī)。我自知不是科班出身，初始學(xué)歷不高，所以就不斷的進(jìn)行再學(xué)習(xí)，努力的充實(shí)自己，提高自己，除了堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，年電大中文專業(yè)畢業(yè)后，又相繼參加了北京師范大學(xué)中文本科和南京大學(xué)工商管理研究生班的學(xué)習(xí)，并且鼓勵(lì)全體員工積極參加各種形式的學(xué)歷學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)，目前，已有的員工拿到了國家承認(rèn)學(xué)歷的專本科證書。

五、有著斐然的工作業(yè)績。接手公司時(shí)，百孔千瘡，如今，不論是設(shè)施設(shè)備，還是服務(wù)管理，都走在全轄的前列，公司先后榮獲市“先進(jìn)支公司”、“標(biāo)兵支公司”，邳州市和市政府多次授予“雙文明先進(jìn)單位”，年代表分公司參加全省業(yè)務(wù)考核，在家參評單位中，榮獲第七。去年經(jīng)過市公司綜合考評，獲“奮進(jìn)杯”先進(jìn)單位。××年保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，全面完成分公司交給的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，不僅又一次榮獲市“雙文明”稱號，還被評為保險(xiǎn)系統(tǒng)省級先進(jìn)單位。以上擇其要談了自己的任職優(yōu)勢，下面再向各位介紹一下自己任職后的設(shè)想。

一、有信心有能力當(dāng)好助手，做好參謀。我相信憑自己多年積累的基層工作經(jīng)驗(yàn)，能為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考。職務(wù)雖是助手，但思想上要樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言，直言，能言，善言，將自己的聰明才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來，不計(jì)較個(gè)人名利的得失，不當(dāng)擺設(shè)。

二、充分發(fā)揮自己公關(guān)社交協(xié)調(diào)能力的特長，將自己的成功經(jīng)驗(yàn)，推廣到其他縣級公司。力爭在較短時(shí)間內(nèi)，使自己盡快完成角色的轉(zhuǎn)換，協(xié)助分公司領(lǐng)導(dǎo)打開縣級公司工作新局面，全面提升市公司業(yè)務(wù)業(yè)績。職務(wù)上去，人要下去，我會(huì)經(jīng)常深入基層和業(yè)務(wù)一線，加強(qiáng)調(diào)查研究，找準(zhǔn)問題關(guān)鍵，采取切實(shí)可行措施，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)打開工作局面。

三、擺正自己的位置，甘當(dāng)配角，當(dāng)好配角。在工作中，我，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。會(huì)注意維護(hù)主要領(lǐng)導(dǎo)人的威信，全力支持公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作，拉偏套，使正勁。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不欠位，主動(dòng)不越位，服從不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

在我的競聘演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是，西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我會(huì)做得更精彩。謝謝！篇五：車險(xiǎn)分部經(jīng)理競聘演講稿

車險(xiǎn)分部經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同事：晚上好！

我叫黃良，28歲，本科，高級理賠員職稱。2007年至今現(xiàn)任

查勘定損組東片組長，主持理賠全面工作。首先，感謝上級組織部門，同志們給予了我這次競聘的機(jī)會(huì)，我競聘的職位是車險(xiǎn)分部經(jīng)理。我之所以競聘，是因?yàn)槲矣幸韵聨讉€(gè)特點(diǎn)和優(yōu)勢：

一． 具有良好的專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

我，2007年畢業(yè)于湖北汽車工業(yè)學(xué)院汽車金融專業(yè)，幾年的大

學(xué)學(xué)習(xí)，使我具有全面的扎實(shí)的汽車專業(yè)知識(shí)。臨近畢業(yè)實(shí)習(xí)

到北京市艾普二手車公司負(fù)責(zé)二手車評估，對二手車評估和置 換有了一定經(jīng)驗(yàn)。2007年中旬，加入中國人保財(cái)險(xiǎn)柳州市分公

司以來，我參加了歷時(shí)4年，一線部門查勘定損崗位工作，負(fù)

責(zé)查勘，定損，核損工作，多年的從事查勘現(xiàn)場以及定損重大

事故車輛工作，本人任東片組長主持理賠全面工作至今，我累

計(jì)了較豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2011年，被中國人保財(cái)險(xiǎn)柳州分公司

評為先進(jìn)工作者稱號，2012年初，參加南寧理賠中心舉辦全區(qū)

車險(xiǎn)理賠骨干培訓(xùn)很榮幸被區(qū)公司理賠管理部評考核優(yōu)秀。通

過評審工作，我緊跟技術(shù)前沿，累計(jì)應(yīng)用案例和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用工

作中。

在人保6年多的工作中，先后擔(dān)任過定損員，核損員，初級理

賠員，中級理賠員，高級理賠員，查勘定損組組長乃至一線查

勘員，對于今年28歲的我來說，這一切寶貴的人生成長經(jīng)歷 和成績，都?xì)w功于公司和同志們對我的信任和培養(yǎng)。

二． 我思想素質(zhì)高，具有強(qiáng)烈事業(yè)心。

本人具有勇攀高峰再創(chuàng)輝煌的遠(yuǎn)大理想和堅(jiān)定信念，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)方針，政策，平時(shí)遵紀(jì)守法，廉潔奉公，熱愛集體，團(tuán)結(jié)同事，獻(xiàn)身現(xiàn)代化事業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)，作出實(shí)績。

這幾年公司的工作中心都在查勘定損理賠隊(duì)伍建設(shè)中，理賠服務(wù)凝結(jié)東西片領(lǐng)導(dǎo)人的心血，我作為一名查勘定損負(fù)責(zé)人，時(shí)時(shí)刻刻銘記著自己肩膀上的重任，心里暗下決心，只有不斷學(xué)習(xí)努力和創(chuàng)新，拼命的工作，才能不辱使命。

在查勘定損工作中運(yùn)用新車險(xiǎn)系統(tǒng)，并借鑒很多先進(jìn)公司如南寧等公司經(jīng)驗(yàn)，不斷開拓創(chuàng)新服務(wù)理念，提升案件質(zhì)量水平，提高案件流轉(zhuǎn)時(shí)效，縮短理賠周期，增強(qiáng)兩日內(nèi)結(jié)案數(shù)量，采取日清日結(jié)方式，促使萬元以下案件處理速度加快，實(shí)行集中定損，自主修車模式，并深入一線工作，充分了解一線部門的工作特征，跟合作4s店，合作綜合廠，交警支隊(duì)，車商部等很好溝通合作，對定損車輛嚴(yán)格把關(guān)，按照修復(fù)原則，通過現(xiàn)場查勘把控，換件標(biāo)準(zhǔn)制訂和工時(shí)費(fèi)調(diào)整，規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，也避免了浪費(fèi)，促進(jìn)理賠工作更好開展，查勘與定損質(zhì)量把控得到公司中層領(lǐng)導(dǎo)及上級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

多年來，我思想先進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公司移動(dòng)終端使用做出一些成績，得到了同志們肯定，去年經(jīng)主任室推薦，讓我參

加了區(qū)公司組織的全區(qū)理賠技能大賽考試。

三． 能夠較好帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)

我主持了理賠工作時(shí)間里，有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)十分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，帶領(lǐng)查勘定損員苦練基本功，積極參與定損技能培訓(xùn)考試，團(tuán)隊(duì)的定損技能和個(gè)人能力很快得到了提高。

我們制訂了績效考核和服務(wù)內(nèi)容，使東片組日常工作井井有條，東片組作戰(zhàn)能力很強(qiáng)，同時(shí)加強(qiáng)了工作思想服務(wù)意識(shí)，我們團(tuán)隊(duì)和其他部門同事一起搞好服務(wù)工作，得到了客戶很高的評價(jià)，收到了被保險(xiǎn)人發(fā)來的感謝信。

在平時(shí)，做為團(tuán)委組織部委員一職，我們團(tuán)委積極參加公司內(nèi)獻(xiàn)對策，節(jié)能各項(xiàng)活動(dòng)，取得了良好成績，在今年五四青年節(jié)，也給大家?guī)砹撕芏嗟臍g樂和美好回憶。

如果競聘成功，我一定履行好車險(xiǎn)分部經(jīng)理的職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和依靠同事們共同完成公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，努力把我司查勘定損服務(wù)水平登上一個(gè)大臺(tái)階，為我司業(yè)務(wù)，售后和管理提供更優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。

我若競聘不上，則堅(jiān)決服從公司的決定，調(diào)整心態(tài)端正態(tài)度，積極配合和支持新任經(jīng)理的工作，并在工作中查找自己的不足，繼續(xù)完善和提升自己的知識(shí)和能力。

我的競聘演講完畢。

第三篇：保險(xiǎn)公司理賠實(shí)習(xí)心得

篇一：如何撰寫保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)工作總結(jié)

如何撰寫保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)工作總結(jié)

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。

在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項(xiàng)費(fèi)用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司

人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報(bào)告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì)有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時(shí)，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)、法律專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)了對查勘流程的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了電話溝通的學(xué)習(xí)，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。篇二：保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告

都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠實(shí)習(xí)報(bào)告

一、公司情況及崗位情況

（一）公司概況：

都邦保險(xiǎn)以創(chuàng)造快樂的企業(yè)核心價(jià)值觀和優(yōu)秀的用人機(jī)制，建立了一支專業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，其高管團(tuán)隊(duì)來自于大陸、臺(tái)灣保險(xiǎn)界高層專業(yè)人士，在客戶服務(wù)、兩核管理、市場營銷、資金運(yùn)作、信息平臺(tái)、品牌管理、后援服務(wù)等崗位匯聚了大批業(yè)內(nèi)精英。

都邦保險(xiǎn)主要經(jīng)營機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，以及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。都邦保險(xiǎn)再保理念、專業(yè)技術(shù)與國際接軌，與德國慕尼黑再保險(xiǎn)公司、中國財(cái)產(chǎn)再保險(xiǎn)公司及美國大西洋再保險(xiǎn)公司、博納再保險(xiǎn)公司、德國漢諾威再保險(xiǎn)公司、法國再保險(xiǎn)公司、大韓再保險(xiǎn)公司、西班牙曼弗雷再保險(xiǎn)公司等國際大型再保公司合作，為廣大客戶提供最大的保障。都邦保險(xiǎn)以卓越的服務(wù)品質(zhì)，贏得了國家和國際認(rèn)可，成為2006第十一屆國際田聯(lián)世界青年田徑錦標(biāo)賽指定保險(xiǎn)贊助商，fifa2007中國女足世界杯指定保險(xiǎn)服務(wù)商，中國女子足球國家隊(duì)官方合作伙伴。

（二）崗位基本情況：

查勘定損崗職責(zé)：負(fù)責(zé)對存有問題或疑難、復(fù)雜的案件進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)勘和調(diào)查，確保事故案件的真實(shí)性。向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。

人傷崗職責(zé)：負(fù)責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、人身險(xiǎn)）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。根據(jù)公司人傷案件管理辦法，將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行登記和上傳。

未決管理崗職責(zé)：負(fù)責(zé)初始案卷的接收、保管、移出等工作。對未決案卷定期進(jìn)行清理，對長期未處理的案卷及時(shí)組織相關(guān)人員與客戶聯(lián)系，對符合注銷、拒賠條件的案件認(rèn)真進(jìn)行審核，并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。給客戶填寫《索賠材料回執(zhí)單》，將客戶申請資料與初始案卷進(jìn)行合并繕制并導(dǎo)入理賠輔助系統(tǒng)。

核損核價(jià)崗職責(zé)：負(fù)責(zé)對各類出險(xiǎn)案件中涉及財(cái)物損失的核定工作。對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進(jìn)行接收、打印、審核，并結(jié)合詢價(jià)單進(jìn)行核價(jià)處理。向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價(jià)單，確定維修費(fèi)用。并對定損人員進(jìn)行指導(dǎo)糾正工作。負(fù)責(zé)對車輛配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、詢價(jià)及修正工作。

理賠繕制崗職責(zé)：負(fù)責(zé)接收客戶索賠資料，并對各類案件進(jìn)行審核，對初步判斷不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件，及時(shí)反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)勘或調(diào)查；對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案卷及時(shí)進(jìn)行理算繕制。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時(shí)向經(jīng)理請示報(bào)告。

核賠崗職責(zé)：負(fù)責(zé)對已理算案件的材料及計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核。對理算人員出現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行指導(dǎo)糾正，并將回退原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記。將核賠通過的案卷呈報(bào)部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批并對超權(quán)限的賠案按照流轉(zhuǎn)程序及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行核賠處理及錄入，并將審批通過的案卷移交結(jié)案人員作結(jié)案處理。

二、崗位相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范

1、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)

查勘定損崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格

執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)案件的現(xiàn)場查勘、車物定損及調(diào)查走訪工作。

3、負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。

4、負(fù)責(zé)收集與理賠相關(guān)的客戶資料和信息并將案件初始資料及事故照片等及時(shí)上傳理賠流系統(tǒng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理好估損立案等類似的問題案件。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)規(guī)定，做好并宣傳公司的各種特色服務(wù)。

人傷崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)公司承保的所有人傷（包括車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、人身險(xiǎn)）案件的調(diào)查、跟蹤、處理。

3、根據(jù)公司人傷案件管理辦法，結(jié)合傷者受傷程度，將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行登記和上傳。

4、明確告知被保險(xiǎn)人，我公司人傷賠付的有關(guān)規(guī)定及索賠要求和所需單證，并將《人傷案件索賠須知》遞交被保險(xiǎn)人。主動(dòng)與主管醫(yī)師溝通，了解傷者的入院時(shí)間，已經(jīng)或?qū)⒁M(jìn)行的重大手術(shù)項(xiàng)目，告知我公司保險(xiǎn)責(zé)任事故人傷醫(yī)療費(fèi)用賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。

5、對于傷勢嚴(yán)重、傷情復(fù)雜、非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員難以查清，并且不能與主管醫(yī)師進(jìn)行有效溝通，預(yù)估醫(yī)療費(fèi)用較大的案件，根據(jù)人傷案件立案期限及時(shí)修改系統(tǒng)內(nèi)估損金額。

6、在單證審核過程中，對有疑問的證據(jù)、證件應(yīng)向醫(yī)院、交通事故處理部門、派出所、傷者、傷者單位及有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)及時(shí)開展調(diào)查，確保單證的真實(shí)性。核損核價(jià)崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對各類車輛損失案件中涉及維修費(fèi)用的核定工作。

3、負(fù)責(zé)對各類出險(xiǎn)案件中涉及財(cái)物損失的核定工作。對查勘定損人員上傳的事故或定損照片進(jìn)行接收、打印、審核，并結(jié)合詢價(jià)單進(jìn)行核價(jià)處理。

4、負(fù)責(zé)向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價(jià)單，確定維修費(fèi)用。并對定損人員進(jìn)行指導(dǎo)糾正工作。

5、負(fù)責(zé)對車輛配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、詢價(jià)及修正工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

理賠繕制崗：

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)接收客戶索賠資料，并對各類案件進(jìn)行審核，對初步判斷不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件，及時(shí)反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)勘或調(diào)查；對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案卷及時(shí)進(jìn)行理算繕制。

3、負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入及計(jì)算書打印處理，并將繕制完畢的案卷提交核賠，特殊及疑難案件及時(shí)向經(jīng)理請示報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)對超權(quán)限案卷的繕制、上報(bào)及登記工作，并對各類拒賠案卷填報(bào)《拒賠案件審批表》及《拒賠通知書》。

5、負(fù)責(zé)對審批同意的案卷在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)作結(jié)案處理，并做好已決案卷的整理及登記，填制《已決賠案登記臺(tái)賬》。

6、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門共同做好賠款支付信息的核對及支付手續(xù)的交接。

7、負(fù)責(zé)對已決案卷的繕制歸檔及保管工作，繕制《檔案借閱登記表》。

2、理賠業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)

交案收款注意事項(xiàng)：

1、交案前必須注意填寫委托書，賠款收據(jù)，收款人一欄必須交案前必須注意填寫委托書，賠款收據(jù)，寫清楚收款單位或蓋部門業(yè)務(wù)章及收款帳號。

2、各分公司財(cái)務(wù)人員須在收到回執(zhí)后7－10天內(nèi)親自去電各保各分保險(xiǎn)公司或交案經(jīng)辦人了解所交賠案是否已通過賠付，有無退案。

3、如有退案，退案的理賠資料由交案經(jīng)辦人保管，必須及時(shí)在2日內(nèi)反饋給前臺(tái)、理賠員、財(cái)務(wù)說明退案原因及各案件須補(bǔ)辦的手續(xù)資料清單，要求他們在10天內(nèi)補(bǔ)辦好資料再次辦理交案手續(xù)。

4、集團(tuán)內(nèi)部異地委托辦理賠付，根據(jù)保險(xiǎn)公司理賠政策，集團(tuán)內(nèi)部異地委托辦理賠付，例如別克，有可能委托其中集團(tuán)當(dāng)?shù)毓巨k理開票交案收款手續(xù)，之后再由其辦理劃轉(zhuǎn)手續(xù)。

5、財(cái)務(wù)每次受到理賠款后應(yīng)該及時(shí)核對回執(zhí)清單辦理沖帳，特別是對有免賠金額的業(yè)務(wù)，應(yīng)作特別帳務(wù)處理，否則 會(huì)出現(xiàn)保險(xiǎn)公司已賠付完畢。

理賠免賠款注意事項(xiàng)： 所有理賠員有責(zé)任積極了解各保險(xiǎn)公司的理賠政策，在 核價(jià)時(shí)主動(dòng)積極的詢問保險(xiǎn)公司的定損員、核價(jià)員，以確保使公司的損失到降到最低。

3、理賠政策

車輛出險(xiǎn)1-2次保險(xiǎn)金不變，3次出險(xiǎn)保險(xiǎn)金上調(diào)10百分點(diǎn)，4次出險(xiǎn)上調(diào)20百分點(diǎn)，5次（含5次）出險(xiǎn)后各家保險(xiǎn)公司部接受你的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

三、崗位業(yè)務(wù)處理流程

在這為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我認(rèn)為理賠即是在充分維護(hù)公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)每一點(diǎn)都要細(xì)心仔細(xì)，同時(shí)還要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時(shí)還要完全了解保險(xiǎn)條例，有的車主認(rèn)為只要買了車險(xiǎn)，所有的事故損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償，這時(shí)就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時(shí)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我一開始出的錯(cuò) 篇三：保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

認(rèn) 知 實(shí)習(xí)報(bào) 告

系（部）名 稱 學(xué) 生 姓 名

實(shí)習(xí)名 稱 實(shí)習(xí)時(shí) 間 指 導(dǎo) 教 師 專 業(yè) 班 級

二○一二 年 十一 月 八 日

實(shí)習(xí)情 況 一 覽 表

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間

2012年6月27日至2012年11月8日

2.實(shí)習(xí)單位

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司

3.實(shí)習(xí)意義

在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學(xué)生暑期接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感的實(shí)習(xí)活動(dòng)，主要學(xué)習(xí)自己專業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史；

2.了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分； 3.了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證；

4.了解保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證；

5.了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養(yǎng)和提高在單位的工作能力。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

1.實(shí)習(xí)單位簡介

中國人壽是國務(wù)院直屬企業(yè)，全球市值最大，國內(nèi)金融前三強(qiáng)，與共和國同時(shí)成立，是國家財(cái)政部出資成立的，成立于1949年，國務(wù)院直屬的國家大型金融保險(xiǎn)企業(yè)。2010年1月28日英國金融時(shí)報(bào)報(bào)道：中國人壽成為全球金融服務(wù)行業(yè)第一名。連續(xù)9年進(jìn)入世界500強(qiáng)，目前全球排名113位；福布斯全球上市企業(yè)72位，連續(xù)四年入選世界雙500強(qiáng)［世界財(cái)富500強(qiáng)］［世界品牌500強(qiáng)］品牌價(jià)值高達(dá)995.1億元，位居金融行業(yè)第一位。

2.實(shí)習(xí)體驗(yàn)

根據(jù)我系面向本專業(yè)實(shí)習(xí)的號召，2012年6月27號我踏入了中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行一個(gè)禮拜的參觀實(shí)習(xí)。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來到中國人保財(cái)險(xiǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以來的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。現(xiàn)在回想起來，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期，但在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時(shí)光。保險(xiǎn)是金融數(shù)學(xué)專業(yè)將來面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習(xí)了金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)，但是我覺得無論我們做什么都應(yīng)該把它做的最好。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪,因?yàn)楣镜拿總€(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒有人理會(huì)我這個(gè)初來乍到的實(shí)習(xí)生，于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率，看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋，所以我就開始討厭這樣工作式的生活了，開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。

回到家我把自己的想法告訴了父母，他們就很認(rèn)真的開導(dǎo)我說剛接觸社會(huì)都是這樣，做什么事情都要有一個(gè)適應(yīng)的過程，再說了你又是一個(gè)新人，你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動(dòng)向老員工請教，你不問人家怎么知道你不會(huì)什么。父母的開導(dǎo)令我恍然大悟，原來這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開拓。第二天，我便開始向老員工們請教學(xué)習(xí)，他們也

都很樂意地幫我講解說明，這第一步并不像我想象的那么難，接下來的幾天我便開始了我熟悉業(yè)務(wù)的任務(wù)。

3.業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險(xiǎn)展業(yè)

保險(xiǎn)展業(yè)是保險(xiǎn)公司引導(dǎo)具有同類風(fēng)險(xiǎn)的人購買保險(xiǎn)的行為。保險(xiǎn)公司通過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”，保險(xiǎn)公司通過保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”。

業(yè)務(wù)承保

保險(xiǎn)人通過對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確定是否承保，確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件，最終簽發(fā)保險(xiǎn)合同的決策過程。

保險(xiǎn)理賠

保險(xiǎn)公司在承保的保險(xiǎn)事故發(fā)生，保險(xiǎn)單受益人提出索賠申請后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

4.相關(guān)法律

我也對《保險(xiǎn)法》中保險(xiǎn)代理人以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的法律進(jìn)行了學(xué)習(xí)和總結(jié)：

1)保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授

權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人。保險(xiǎn)人委托保險(xiǎn)代理人代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權(quán)利和義務(wù)及其他代理事項(xiàng)。保險(xiǎn)代理人根據(jù)保險(xiǎn)人的授權(quán)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，由保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任。保險(xiǎn)代理人為保險(xiǎn)人代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有超越代理權(quán)限行為，投保人有理由相信其有代理權(quán)，并已訂立保險(xiǎn)合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；但是保險(xiǎn)人可以依法追究越權(quán)的保險(xiǎn)代理人的責(zé)任。個(gè)人保險(xiǎn)代理人在代為辦理人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托。

2)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介

服務(wù)，并依法收取傭金的單位。因保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的過錯(cuò)，給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)賠償責(zé)任。

3)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為： 篇四：保險(xiǎn)公司理賠繕制員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間總是在人不知不覺中流逝，翻看桌上的臺(tái)歷才恍然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)進(jìn)入公司實(shí)習(xí)一個(gè)月了，還記得第一天踏進(jìn)公司時(shí)的那份好奇與擔(dān)憂，好奇的是原來保險(xiǎn)的流程跟我想象的完全不同，擔(dān)憂的是我能做好這份工作嗎？如今一個(gè)月過去了，曾經(jīng)的好奇已慢慢變成了一種喜歡，曾經(jīng)的擔(dān)憂已在同事與領(lǐng)導(dǎo)的幫助下慢慢變成了一種責(zé)任與習(xí)慣。回想這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸頗深。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我所主要接觸的是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我認(rèn)為理賠即是在充分維護(hù)公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡大滿足客戶需求，服務(wù)于客戶，包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)每一點(diǎn)都要細(xì)心仔細(xì)，同時(shí)還要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時(shí)還要完全了解保險(xiǎn)條例，有的車主認(rèn)為只要買了車險(xiǎn)，所有的事故損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償，這時(shí)就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時(shí)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我一開始出的錯(cuò)誤特別的多，出錯(cuò)之后又要打回來重做，更有甚者還要查勘員一起陪著我重做，而且還直接關(guān)系著賠付金額的多少，關(guān)乎到客戶的根本利益。我相信做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸，我的工作是起一個(gè)承上啟下，中間連接協(xié)調(diào)的作用，所以更不能馬虎大意。

剛開始接手時(shí)，自己完全對保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況給我提出了不少寶貴的意見，如從

最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我更充分的理解了理賠這一保險(xiǎn)中重要的環(huán)節(jié)。

經(jīng)過這一個(gè)月實(shí)習(xí)，我已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能做一些簡單的理賠案件，但我知道我還需要學(xué)習(xí)的還有很多，今后我將從以下幾個(gè)方面去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的基本內(nèi)容與理賠繕制：

我覺得實(shí)習(xí)可以讓我們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長處，敢于接受批評，彌補(bǔ)不足------這就是我對自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。

我相信保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)是非常有生機(jī)的，因?yàn)榫驼麄€(gè)世界來說風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的，只在有風(fēng)險(xiǎn)的地方就需要保險(xiǎn)。而且保險(xiǎn)行業(yè)也需要更多的專業(yè)人士，而我將來就是這其中的一個(gè)，我感到非常的榮幸。相信自己，我會(huì)做的更好！

1、終生學(xué)習(xí)。

2、多思考、多操心、多觀察、工作要細(xì)心。

3、勤奮、進(jìn)取、認(rèn)真。

4、適應(yīng)現(xiàn)狀、環(huán)境。

5、工作中具備職業(yè)精神、職業(yè)道德。

6、做好客戶服務(wù)工作。

形成良好好的人生觀即：學(xué)習(xí)型人生、思考型人生、職業(yè)型人生。

通過本次實(shí)習(xí)，我的收獲概括出來以下幾點(diǎn)：

（1）、思想上受到了深刻的教育，一是吸收了人保的優(yōu)秀文化，二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具；是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和持久的毅力之外，更要擁有豐富的知識(shí)、執(zhí)著的精神、熟練的技巧和良好的習(xí)慣這四個(gè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我在職業(yè)邁向成功變得可能。四是增強(qiáng)了從事工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。

（2）、鞏固了理論知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《汽車構(gòu)造》《汽車維修》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。接觸保險(xiǎn)工作后，對公司的各項(xiàng)條款、規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)。在具體工作中，我認(rèn)識(shí)到如果不能透徹的理解和運(yùn)用條款，就不能在保險(xiǎn)事故的定責(zé)、定損方面做到準(zhǔn)確、合理。因而不論是在哪一個(gè)崗位上，我都不放松對公司保險(xiǎn)條款和各環(huán)節(jié)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，以較快的速度適應(yīng)各環(huán)節(jié)工作的要求。

（3）、培養(yǎng)了我從事理賠工作的基本能力。實(shí)習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握了查勘、定損、報(bào)價(jià)的日常業(yè)務(wù)流程和工作要求，為今后從事理賠工作打下了基礎(chǔ)。

（4）、提高了綜合素質(zhì)，①向部門優(yōu)秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。②協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做了一些工作，不僅出色的完成分配的工作任務(wù)并獲得好評，而且提高了自己的創(chuàng)新能力。同時(shí)，獲得了一些管理團(tuán)隊(duì)的方法。③同時(shí)接觸形形色色的人，提高了自己與人溝通的能力。

（5）、為今后的正式工作做了模擬和演練。實(shí)習(xí)中，我找到了自身?xiàng)l件與社會(huì)實(shí)際需要之間的差距，如經(jīng)驗(yàn)不足、對事情的處理不夠果斷，對工作中出現(xiàn)的各類問題主動(dòng)思考方面還有欠缺。我將在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為正式工作做好充分的知識(shí)和能力準(zhǔn)備。

3、存在的問題和不足。通過三個(gè)月的實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到了我還存在一些缺點(diǎn)和不足

（1）、因工作經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)時(shí)間較短，理賠工作所需知識(shí)面廣等因素造成的對部分條款的理解還不夠透徹。

（2）、對工作中遇到的問題思考的深度還不夠。

（3）、思考問題的主動(dòng)性不強(qiáng)，總是遇到問題才思考。

（4）、考慮問題不夠全面。

表現(xiàn)出來的問題是不能夠快速、準(zhǔn)確的判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，及除外責(zé)任。向客戶的解釋也不太準(zhǔn)確。沒有明確的工作思路。總是被動(dòng)的接受安排。在工作中我認(rèn)識(shí)到自己的這點(diǎn)不足，我會(huì)利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研保險(xiǎn)條款，要作到透徹的理解條款，熟練的運(yùn)用條款。主動(dòng)思考如何開展工作。

我還想談一談工資福利和廉潔奉公方面。

（1）、工資福利方面。

做為新入司的員工我不論從工作能力還是業(yè)務(wù)能力來說，都是在一個(gè)成長的階段。所以我對于公司的工資待遇方面沒有什么特別要求。我會(huì)在今后的工作中不斷的努力、學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的人保員工。

（2）、廉潔奉工方面。

從事理賠工作，可以說我們掌握著公司的“支出”大權(quán)。在入司后也聽說了很多關(guān)于修理廠、客戶為了在修理上，為多得利益而用物質(zhì)拉攏理賠人員的事。從我自身而言，這些是違背職業(yè)道德的，作為一名理賠人員如果不能把公司的利益放在首位，那么我們的工資待遇將如何得以保證呢？又怎么對得起辛辛苦苦，頂嚴(yán)寒冒酷暑為公司收取每筆保費(fèi)的外勤呢？

雖然目前我的工資收入比較低，但是那些為了個(gè)人利益而損害公司利益的人是我所鄙視的。“君子愛財(cái)取之有道”我時(shí)刻提醒自己在我職業(yè)生涯的過程中，目前的低收入是暫時(shí)的。我會(huì)把那些人作為我前進(jìn)路上的“警示牌”，端正自己的位置，做一個(gè)廉潔奉公的理賠員。

4、我對展業(yè)工作的建議。

在從事理賠工作的過程中我認(rèn)識(shí)到，由于展業(yè)人員對保戶的解釋條款的義務(wù)沒有做到位。造成保戶對我公司一些條款和責(zé)任免除不清楚和誤解。比如說無現(xiàn)場免賠，停放受損免賠和責(zé)任免除之類的注意事項(xiàng)。有的保戶出險(xiǎn)后不知道無現(xiàn)場和停放受損要免賠，在理賠的時(shí)候經(jīng)常與定損員發(fā)生口角，雖然定損員給保戶講清條款后，保戶只能接受，但是在保戶心里會(huì)對公司的信譽(yù)度大打折扣，來年續(xù)保的時(shí)候就會(huì)流失到別的公司，而且會(huì)告訴他的親戚朋友他對公司不好的印象，這樣持續(xù)發(fā)展會(huì)流失很多客戶。所以我在聯(lián)系業(yè)務(wù)的時(shí)候就先向客戶介紹條款的承保范圍，介紹其優(yōu)點(diǎn)，免賠情況。同時(shí)根據(jù)我的工作經(jīng)歷向客戶說明理賠工作中的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。告訴他們我公司對出險(xiǎn)后擅自撤離現(xiàn)場的事故要免賠10%到20%等注意事項(xiàng)。用我細(xì)致、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度來讓他們接受我，接受我們公司的產(chǎn)品。現(xiàn)在我已經(jīng)成功簽單兩筆，我覺得做為保險(xiǎn)公司的員工，不論你在任何崗位上，你都始終應(yīng)該為公司著想，為公司的業(yè)務(wù)做出自己的努力。只有公司發(fā)展壯大，我們個(gè)人才能有長足的發(fā)展。

這次實(shí)習(xí)把我在學(xué)校純理論的學(xué)習(xí)升華到在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的學(xué)習(xí)高

度。我能夠做到廉潔奉公、嚴(yán)以律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)定，對我自己今后的生活更是有益而無害。與公司員工的相處中，我學(xué)到了待人處世的態(tài)度、方式、方法。這次實(shí)習(xí)對而言是受益非淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷和不足及以后的奮斗目標(biāo)。而且在工作中我得到了很好的鍛煉，為以后的正式工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。篇五：保險(xiǎn)公司理賠部員工工作心得

保險(xiǎn)公司理賠部員工工作心得

身邊的感動(dòng)

身旁的你們是否發(fā)現(xiàn)？在我們的生活中，我們總是不自覺的被一些人、一些事感動(dòng)著。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿面；也許是凄婉纏綿的愛情>故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來說，感動(dòng)著我的，卻是我身邊的團(tuán)隊(duì)，是每天與我朝夕相伴的同事，感動(dòng)著我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛崗敬業(yè)的精神。

**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。

記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報(bào)案電話并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積；為的是農(nóng)戶們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴(kuò)大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場勘察、拍照，鑒定是否屬于>保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長的身影，就是憑借他們的堅(jiān)持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。

而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過年過節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€(gè)人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒有，只能簡單的對付，累的時(shí)候就將車停在路邊小憩一會(huì)，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時(shí)候，當(dāng)值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽到報(bào)案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走；有時(shí)候半夜接到報(bào)案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。

第四篇：保險(xiǎn)公司理賠材料整理

身故案件

一、保單原件

若保單原件遺失可以讓法定繼承人寫一份保單遺失聲明，其內(nèi)容如下

被保人姓名，被保人身份證號碼，保單號，合同上面寫明的保單現(xiàn)金價(jià)值最后申請人簽名和日期。

二、死亡三證居民醫(yī)學(xué)死亡證明（由醫(yī)院開出）或者死亡證明（由派出所開出）2戶籍注銷證明（戶口簿被保人戶籍那一頁蓋有死亡章）

若此項(xiàng)遺失可以去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊a(bǔ)開一份并蓋上有關(guān)部門的公章

3火化證

若火化證被火葬場收走，則可以用殯葬證和墓地證代替

三、關(guān)系證明法定繼承人（父母 配偶 子女均為法定繼承人）

證明的方法：是不是在同一本戶口簿，是就復(fù)印該戶口簿的法定繼承人，否就去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_據(jù)與該身故者的關(guān)系證明，若當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶡o法開出則去死者所居住的居委會(huì)或

村委會(huì)開據(jù)關(guān)系證明指定繼承人（同法定繼承人）

四、醫(yī)學(xué)材料

1出院小結(jié)或死亡小結(jié)（包括既往的）醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

五、授權(quán)委托書

詳見附件

2六、受益人份證

所有在世的受益人身份證復(fù)印件

七、銀行卡復(fù)印件

農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行

注：最好不要提供上海銀行，容易轉(zhuǎn)賬失敗！耽誤時(shí)間！

注：該銀行卡的戶主必須與授權(quán)委托書上的被委托人和理賠申請人一致

八、理賠申請書

九、協(xié)助客戶填滿申請書

意外傷害

一、保單原件

若遺失請被保人寫一份保單遺失聲明（內(nèi)容同上）

二、出院小結(jié)（就該次意外醫(yī)院所開出的出院小結(jié)）

三、傷殘鑒定書

四、被保人的身份證復(fù)印件

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明（若是客戶提供戶口本證明父母與子女的關(guān)系證明。則要復(fù)印整本戶口本，切忌不可只復(fù)印小孩那一頁的戶口本。或者可以提供小孩出生證明 或復(fù)印件）

五、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件

六、交通事故責(zé)任認(rèn)定書

若被保人是因交通事故所導(dǎo)致傷殘，則必須提供警方開出的責(zé)任認(rèn)定書（原件）

七、駕駛證行駛證

若被保人是駕駛機(jī)動(dòng)車所導(dǎo)致意外傷殘，則必須提供被保人的駕駛證行駛證（復(fù)印件）

八、理賠申請書

協(xié)助客戶填滿申請書

意外傷害醫(yī)療

一、發(fā)票原件（門急診發(fā)票和住院發(fā)票都可以理賠）若沒有住院則不須提供住院發(fā)票，若沒有看門急診則不須提供門急診發(fā)票 2 若發(fā)票原件遺失，則不可報(bào)銷，無論客戶如何補(bǔ)的發(fā)票或者憑證。上海市統(tǒng)一醫(yī)保局地址：上海市閘北區(qū)康定路805號

二、費(fèi)用清單（原件復(fù)印件均可）

若沒有住院則不須提拱

三、出院小結(jié)（就該次意外醫(yī)院所開出的出院小結(jié)）

若沒有住院則不須提拱

四、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

五、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明

六、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件

七、交通事故責(zé)任認(rèn)定書

若被保人是因交通事故所導(dǎo)致傷殘，則必須提供警方開出的責(zé)任認(rèn)定書（原件）

八、駕駛證行駛證

若被保人是駕駛機(jī)動(dòng)車所導(dǎo)致意外傷殘，則必須提供被保人的駕駛證行駛證（復(fù)印件）

九、理賠申請表

協(xié)助客戶填滿申請表

住院醫(yī)療

一、住院發(fā)票原件（只能是住院發(fā)票）

或者是發(fā)票復(fù)印件加報(bào)銷憑證（發(fā)票原件=發(fā)票復(fù)印件+報(bào)銷憑證）

二、費(fèi)用清單（原件復(fù)印件均可）

三、出院小結(jié)（就該次住院醫(yī)院所開出的出院小結(jié)，原件復(fù)印件均可）

四、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

五、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明

六、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件

七、理賠申請表

協(xié)助客戶填滿申請表

住院定額給付

又稱津貼

一、住院發(fā)票（可以是復(fù)印件）

二、費(fèi)用清單（原件復(fù)印件均可）

三、出院小結(jié)（就該次住院醫(yī)院所開出的出院小結(jié)，原件復(fù)印件均可）

四、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

五、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明

六、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件（要求同上）

七、理賠申請表

協(xié)助客戶填滿申請表

個(gè)人綜合意外傷害

又稱卡單

一、門急診發(fā)票（原件并且只能是門診發(fā)票）或者發(fā)票復(fù)印件+報(bào)銷憑證

二、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

三、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明

四、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件（要求同上）

五、理賠申請表

協(xié)助客戶填滿申請表

重大疾病提前給付

一、保單原件

若保單遺失請被保人或申請人寫一份遺失聲明（內(nèi)容同上）

二、出院小結(jié)（包括既往的）

三、醫(yī)保手冊（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）

四、病理診斷報(bào)告（能夠證明該疾病已經(jīng)達(dá)到重大疾病）

五、被保人的銀行卡復(fù)印件和身份證復(fù)印件（要求同上）

若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件（要求同上）

第五篇：保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告

保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告

保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告1

本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

要做一個(gè)稱職的保險(xiǎn)理賠專員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款，并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主，以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí)，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開。

通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。

首先，明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出，并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，.通過開展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩瑴p少災(zāi)害事故損失。

其次，明確了保險(xiǎn)理賠專員的職責(zé)定位。

1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對各營業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書面形式向保險(xiǎn)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn)，并與對方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時(shí)可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。

4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對分司客服、各營業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。

最后，明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)。考核指標(biāo)是:投保率=(委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí)，加大實(shí)踐，作好與前任保險(xiǎn)理賠專員的銜接工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn)，以及處理的案例，加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段，沒有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù)，所以未來一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。

首先，要對保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對保險(xiǎn)公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中，對報(bào)險(xiǎn)時(shí)間，案件受理時(shí)限等問題要心中清楚，杜絕因?yàn)椴磺宄ｋU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生;對保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。

保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告2

一、20xx年經(jīng)營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬，其中車險(xiǎn)618.54萬，非車險(xiǎn)26.75萬。

交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險(xiǎn)歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定，不自私降低費(fèi)率，不變相降低保費(fèi)，認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認(rèn)真做好臺(tái)賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點(diǎn)及不足

亮點(diǎn)

20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高，對出險(xiǎn)平率高的險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控，出險(xiǎn)頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

不足

機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險(xiǎn)承保，電銷渠道停止出單。

五、下一工作計(jì)劃

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn)，積極反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

XX中支

XXX

保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告3

20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。

第一個(gè)階段：

做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段：

了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的`依據(jù) 。

第三個(gè)階段：

真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對得起任何一個(gè)客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

保險(xiǎn)公司理賠述職報(bào)告4

20xx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年，也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的一年。一年來，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在部門員工的大力支持下，保險(xiǎn)理賠較好地完成了計(jì)劃，取得了一定的成績。現(xiàn)述職如下：

保險(xiǎn)理賠全年的工作主要是根據(jù)市場變化和公司的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場份額。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理能力。

加強(qiáng)自身的管理能力和思想學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)一汽大眾的各項(xiàng)流程和公司的各項(xiàng)方針政策，不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷。通過不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時(shí)不斷拓寬工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強(qiáng)對工作的責(zé)任感和使命感。

二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。

隨著大環(huán)境的變化，為提高保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展，圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，提高員工的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計(jì)劃，產(chǎn)值完成了 。

三、做好基礎(chǔ)工作，推動(dòng)部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。注重工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作

進(jìn)行總結(jié)、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項(xiàng)成本。三是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴(kuò)大市場份額，增加企業(yè)效益。

在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)持' 學(xué)以致用，用以促學(xué)' 的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上嚴(yán)格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團(tuán)的輝煌未來。