第一篇：綿陽市商業銀行江油支行轉型發展紀實

服務引領促轉型 花香自有蜂蝶舞

——綿陽市商業銀行江油支行轉型發展紀實

綿陽市商業銀行2003年入駐江油，歷經十一年市場競爭的風風雨雨，支行把“逐鹿江油，志在必得”的豪情變成了現實，各項業務快速健康發展，從支持江油經濟發展的輕騎兵成長為一只生力軍。截止2013年末，綿陽市商業銀行江油支行各類存款達28億，比年初增長6.2億，貸款達15.6億，比年初增長3.27億，支行對公和儲蓄增量在當地全面超越同業，網均更是遙遙領先同業。

促成江油支行實現各項業務快速發展的原因有很多，其中非常重要的一條就是經營轉型，而轉型的關鍵便是優質的服務，在如今銀行業激烈競爭和同質化的情況下，只有服務的內涵和特色是不容易被模仿和超越的，服務水平的高低，直接影響著一家銀行的對外聲譽和社會美譽度。確定目標后，江油支行始終堅持優質服務理念，并通過行之有效的管理機制，使得全行的優質服務工作很快得到了行業主管、廣大客戶和社會公眾的廣泛好評和贊譽。一路走來，江油支行做大做強業績的過程，其實也正是不斷創新提升服務質量的過程。從2008到2014，綿陽市商業銀行江油支行溫馨、高效的服務已經成為了江油市窗口服務行業里最靚麗的風景線。

昨天

——綿陽市商業銀行的一顆種子在江油生根發芽，然而她并沒有在森林中尋覓到斑駁光影，留下更多的是迷惘和惆悵。隨著大地震動，“1031”目標恰似一縷陽光落在了她虛弱的枝頭，喚醒了她沉睡的靈魂。沒有遲疑，沒有旁騖，她迎著陽光唱響了一曲攻堅克難、茁壯成長的生命贊歌……

目標引領 全員上下齊參與

2003年，綿陽市商業銀行落戶江油，然而，夾縫中求生的綿商行江油支行一直沒有找準定位，早期粗放經營一直牽制著支行前行的腳步，盈利能力持續走低，支行員工隊伍像青蛙遭遇溫水效應一樣，激情和動力不知不覺消失殆盡。

2008年汶川地震后，江油支行調整了領導班子，面對災后重建的大好機遇，新任領導班子馬不停蹄地深入調研，完成了對江油支行的全面解剖和準確診斷后，新任班子結合自身發展實際迅速制定“1031”三年的發展目標，即：三年“10”個億的存款、新增“3”個網點、達到“1”流的同業服務水平。圍繞目標，支行班子成員通過與員工充分的交流和溝通，使全員認識到了實現目標的必要性與可行性。心往一處想，勁往一處使，全行總動員開始圍繞目標展開工作的過程中，“1031”目標逐漸成為了引領江油支行員工的共識，江油支行正式走上了經營轉型發展的道路。

目標的實現不僅能給員工帶來較高的收入，更能為他們提供展示自身價值的機會和獲得一份更好職業歸屬感。為了促成目標實現，江油支行根據總行的績效分配管理辦法，建立和完善了“兩個層面、兩次分配”的績效考核辦法，既充分調動了兩級支行、兩個管理層面的管理積極性和主動性，同時也很好的兼顧了職工的眼前利益和長遠利益，績效機制的激勵作用得到充分體現。此外，支行還進一步加強了事后監督工作，強化了網點會計主管的職能作用，制定了《會計人員工作質量考核扣分辦法》，并在管理支行設臵了風險控制崗對資產業務風險點強化了管理，內部控制得以加強，確保了各項業務快速健康發展，管理的導向與保障作用得以強化。增強活力 提升網點軟硬件

可持續增長的常規性資源的取得，需要合理的網點配臵，優質高效的網點服務。在加強網點建設的同時，江油支行更加注重強化網點細胞活力，除了在績效費用和績效工資分配上充分考慮和調動網點的積極性外，在人員的擺布上也充分體現了向網點前移的原則，江油支行將所有客戶經理都下放到了網點第一線，這樣即方便網點靈活主動的捕抓信息，第一時間開展營銷工作，同時也不影響管理支行隨時集中力量營銷作戰，網點細胞活力明顯增強。更重要的是讓客戶經理的工作臵于網點全體員工的監督下，解決了客戶經理工作性質靈活，管理難度大的老問題，客觀上有效的促進和調動了客戶經理乃至全行員工工作狀態的提升。

為了確保網點服務工作上臺階，支行還成立了優質服務領導小組，制定并下發了《優質服務提升工程實施意見》、《員工服務禮儀規范》、《網點服務環境規范》，除了組織員工自學，支行還組織員工兩批次赴成都,向全國銀行業協會授予的優質服務示范網點觀摩學習，對照先進找差距。員工自身服務素質提升的同時，江油支行沒有忘記提升硬件設施，支行在所有網點安裝了服務評價器、購臵了一米線、憑條桌、宣傳資料架、服務水牌等，服務功能的完善、服務水平的提升對業務發展起到很好的助推作用。捷報連連 轉型成效初顯現

有了目標的引領，有了制度的保障，在全員的努力下，到2008年底，江油支行各類存款達到13.7億元、比年初凈增10.65億，各項貸款余額達成3.29億元，新增1.73億元。短短七個月時間，江油支行打了一場漂亮的翻身仗。隨后的兩年時間里，在“1031”的目標引領下，江油支行一鼓作氣，各項指標繼續保持了超常規發展態勢——截止2010年底，支行存款余額首次突破25億元，一度逼近30億大關。其中：儲蓄存款增漲2.1個億，名列全行第一；貸款、中間業務收入、利潤及各項小指標均大幅超額完成總行下達目標任務。捷報連連的過程中，江油支行悄然完成了第一個三年轉型，支行 大服務格局初步形成——全行逐層簽訂了服務承諾書（一是領導為員工的服務承諾，二是二線為一線的服務承諾，三是一線為客戶的服務承諾）。以“創建銀行業協會優質服務示范網點”為契機，支行上下進一步完善服務設施、規范服務行為，全行整體服務水平明顯提升，榮譽也接踵而至，營業室、紀念碑支行先后被評為省銀行業協會百家文明規范服務示范網點。至此，江油支行用實際行動為“1031”目標畫上了一個圓滿的句號。

今天

——她蔥郁的枝蔓已撐開一片嶄新的天地，斑駁點滴的光影已不再是她求索的目標，全面、和諧、可持續發展才是她的渴望。趁勢而上，“1326”目標已成為照耀她成長的新一輪朝陽……

2008至2010年間，江油支行抓住了地震帶來的發展機遇保持了各項業務超常規發展態勢，但支行班子一直有著一絲惻隱：存款結構不合理、穩定性較差；部分信貸資產在地震與金融危機的雙重打擊下有劣變的可能；面對業務的高速發展，員工素質有待全面提高……正是這一絲惻隱使全行上下始終保持著清醒的認識，大家沒有被眼前的高速增長沖昏頭腦，居安思危、未雨綢繆、感悟危機……當全行上下已經為即將面臨的困難做好準備時，面對2011年發展頹式，支行認真分析災后重建結束后的發展機遇、市場資源、競爭方式等方面的變化情況，提出了“依靠常規性市場資源，通過提升服務水平，強化全員營銷，贏得可持續發展”經營理念，并據此在2012年初制定了“1326”三年發展目標，即通過一流的服務，贏得30億存款，20億貸款，網點數達到6個。調整策略 倡導人性化服務

面對2011年發展頹式，根據市場資源的變化，支行班子在2012年初及時調整了經營策略，綿陽商行江油支行進入了第二個三年轉型期——具體做法由以管理支行牽頭個別骨干參與的項目營銷轉向以網點為依托全員參與的陣地營銷，目的是由偶得性災后重建資源支撐的不可持續的超常規發展轉為以常規性長效資源支撐的可持續的常態發展。為此，江油支行以服務為抓手全面提升網點競爭力，一是組織多批次的學習取經活動并召開不同層面的研討會，明確落實了多項服務工作新舉措，如：開門迎客、舉手示意制度、門柜“三定”原則、以網點負責人和客戶經理為主的兼職大堂經理制等，使支行服務工作的規范性和親和力進一步增強；二是繼續全面開展技術練兵活動，提升服務效率；三是對網點營業環境進行了專項整治，對四個網點進行了粉刷翻新；四是三合支行順利實現開業，網點布局得以進一步完善。

通過多年來的持續努力，江油支行規范化服務取得了可喜成績，這不僅支撐了支行災后重建期的高速增長，也成功支撐了全行業務發展方式的轉型。如何進一步提升服務水平，確保競爭優勢？2012年，江油支行認識到以工、農、中、建為首的“大行”提升的方向是差別化、特色化服務。綿陽市商業銀行沒有別人完善的渠道，豐富的產品，不能生搬硬套盲目模仿，只能根據自身特點“先天不足，后天努力”立足江油實際，江油支行把人性化服務作為服務工作提升的方向。方向確定后，江油支行一方面組織全行所有人員分批次到簡陽海底撈火鍋連鎖店學習取經，在全行開展大討論、心得比賽即征文演講活動，統一認識、堅定信心、明確方向；另一方面，支行成立了服務辦，并編制人性化服務課件，在全行組織全員培訓學習，提升人性化服務技能；第三方面，由支行服務辦牽頭，各網點共同參與收集編輯《服務案例》，經每周例會審定后，由各經營網點組織員工學習執行。日積月累、滴水穿石、深化內功、確保優勢，通過努力，江油支行形成了“層層抓服務，人人講服務，全行上下比服務”的可喜氛圍，人性化服務在全行上下蔚然成風，有效支撐了江油支行“1326”目標的全面加速推進。強化監督 完善考核機制

為了確保全行人性化服務工作落到實處，江油支行充實了優質服務辦隊伍，由行長負責全行文明規范服務工作的具體指導、工作協調、組織檢查和考評，各營業網點也明確一名支行領導負責網點的文明規范服務工作。隨后，服務辦結合支行工作實際建立及推行內部服務管理體系，修訂下發《人性化服務窗口服務標準》、《優質服務考核管理辦法》等一系列指導性文件?！?326”人性化服務工作啟動以來，支行行長一直堅持每周到網點巡查，服務辦每月對網點進行全面檢查，全行形成統一領導、統籌協調、齊抓共管的服務質量管理模式。2013年江油支行進一步完善了“兩個層面、兩次分配；認可存量、重視增量；浮動計價、全面覆蓋”的績效考核辦法。另一方面支行解決了保安、臨聘人員與績效掛鉤考核問題，實現了績效考核的全覆蓋，同時還對服務檢查考核內容進行了細化明確，進一步豐富了考核內容。績效考核的激勵作用得以充分發揮，在全行上下形成了“大事有人管、小事有人問，人人關心業務發展的可喜局面。強化品牌 加大宣傳力度

近年來，隨著對內狠抓人性化服務提升工作，綿陽市商業銀行的公眾認可度、美譽度大幅度提升。2012年起，江油支行乘勢而上，在外宣工作上大做文章：首先，對外繼續加大宣傳力度，除了長年進行電視形象宣傳外，江油支行還積極參與桃花節、荷花節、車模大賽等活動的冠名或廣告宣傳，在電視劇《云集老俵》開展情景植入廣告宣傳；其次，積極參與江油市出租車頂子競拍等焦點事件的金融服務工作，抓住機遇，擴大自身影響；再次，在“3〃15”“12〃4”等特殊節點利用網點陣地開展公眾金融教育宣傳，積極開展送金融知識下鄉、進社區等活動，在履行社會責任的同時，擴大江油支行在百姓心中的影響力。2012、2013連續兩年，綿陽市商業銀行在江油市政風行風滿意度測評中排名第一，綿陽市商業銀行江油支行用行動樹立了“誠信、周到、優質、高效”的金融服務品牌，繼2010年超常規加速發展后，又成功完成了一次升級轉型。

明天

——她注定仍將風雨兼程，但她已有不屈的靈魂、堅實的根基，風雨之后，彩虹當空，她的身影必將更加壯美迷人！

以“1326”目標為指引、以人性化服務作保障，綿陽市商業銀行江油支行窗口優質服務質量不斷提升的同時，支行的經營業績也節節攀升，截止2014年4月末，江油支行存款達28.17億元（其中對公13.08億元，儲蓄15.09億元），貸款達16.21億元，“1326”目標實現指日可待。

單從總量來看，第二個三年期較第一個三年期絕對增長值并不大，但細分儲蓄占比、存貸比，如今存款結構非常合理、穩定性也較高，江油支行的經營發展已然進入了“滾雪球”的良性模式。除了存款結構日趨完善，更能讓我們未來充滿信心的是支行“大服務”格局下員工素質的整體提升。五年多轉型期的風風雨雨過后，上到管理支行行長，下至網點當班保安，全體江油支行人堅持圍繞著“1031”、“1326”兩個目標抓服務促轉型，縱然風浪再大，仍能揚帆遠航。

如今，走進綿陽市商業銀行江油支行寬敞明亮、干凈整潔的營業大廳，迎接你的是彬彬有禮的大堂經理；面對絡繹不絕的客戶，當班保安也在有條不紊地做著疏導工作；柜臺窗口前，客戶秩序井然地辦理著業務；“您好”、“請稍等”、“請清點”、“請慢走，歡迎再來”等文明用語不絕于耳……這一切，讓每一位前來辦理業務的顧客都能真切感受到優質服務帶給他們心情的愉悅和滿足。

隨著生活水平的不斷提高，人們對銀行服務質量的要求越來越高。十一年的發展歷程，綿陽市商業銀行江油支行全員已深刻認識到，為客戶提供優質服務是一個永恒的話題，服務永無止境。不斷提升服務水平是銀行贏得客戶、增強市場競爭力的必然選擇，是履行社會責任，展現銀行價值的關鍵之舉，也是銀行員工遵循職業操守、實現人生價值的內在需求。綿陽市商業銀行江油支行會牢記“與江油人民同致富，與江油經濟共發展”的諾言，常抓不懈，繼續努力，力爭為江油父老提供更全面、更周到、更貼心的服務，讓綿陽市商業銀行江油支行優質服務這道風景線更加靚麗。（徐力）

第二篇：三門峽市商業銀行發展紀實

見證成長，展翅飛翔

河南三門峽市商業銀行營業部 史金鑫

三門峽，一個有著深厚的歷史文化底蘊，又獨具現代城市的誘人魅力和發展潛力的城市。在這座城市的孕育下，三門峽商業銀行蒸蒸日上、茁壯成長。2009年4月29日，三門峽市商業銀行完成了掛牌改制，實現了從城信社向現代股份制商業銀行的完美嬗變。而今天，三門峽商業銀行又將翻開歷史新的一頁——由三門峽商業銀行向三門峽銀行的完美銳變。這意味著，咱們三門峽老百姓自己的銀行實現了走出三門峽，跨區域發展的目標。這使三門峽商業銀行在擴大經營規模、增加盈利、加快城商行產品、業務創新、帶動城市經濟發展等方面有了更大的優勢。

開拓進取千方百計求發展

2009年4月29日，三門峽市商業銀行掛牌改制，完成了由城市信用社向三門峽商業銀行的華麗轉身。面對當時經營管理粗放，經營理念滯后，資產質量差，抗風險能力低，市場份額小，資本充足率低的狀況，三門峽商行新一屆領導班子審時度勢、高瞻遠矚，以臥薪藏膽的精神深化改革、規范管理、健全制度、合理規劃，提出了“走出去、引進來”的發展戰略。“走出去”即組織人員交流學習管理創新，服務創新和先進的營銷管理等理念?！耙M來”即以增資擴股為契機引進優秀戰略投資者及優秀的高素質人才的計劃。2010年三門峽商業銀行率先與河南農業綜合開發公司、三門峽明珠（集團）公司、三門峽唐潤資源綜合利用公司等優勢企業簽訂合作協議，實現“強強聯合”；通過納舉賢才引進了一大批理論扎實、素質較高的優秀大學畢業生和經驗豐富、綜合能力強的管理人才充實到員工隊伍，員工隊伍呈現出素質化、年輕化、凝聚化、合理化等特點；使市商業銀行的體制更加健全，發展動力更加強勁，優質文明規范服務水平更加突出。思路決定出路，創新贏得發展。清晰、準確的市場定位是銀行賴以生存和發展的基石。因此三門峽市商業銀行把“調整結構、規范經營、健康發展”作為指導思想，提出“設定一個好目標、建立一套好機制、帶出一支好隊伍、創辦一家

好銀行”具體要求，制定了“做最好的中小企業和個人金融服務商”戰略目標，堅持“服務地方經濟、服務中小企業、服務城市居民”的市場定位，致力于走差異化、特色化發展道路。

為了滿足地方金融服務業發展的現實需要。三門峽市商業銀行按照“立足市區、輻射周邊”的網點布局戰略，先后在靈寶、義馬、澠池、陜縣、盧氏等縣建立了縣域支行，具備了網點多、分布廣、功能全、服務優等優勢。

精益求精盡心盡力創品牌

三門峽商業銀行在逐漸做強做大的基礎上，精益求精，以將客戶需求放在首位，先后開通銀聯互聯網網上支付，增加天鵝卡網上購物、繳費等功能；開展天鵝卡POS刷卡積分有獎活動、天鵝卡循環貸款業務。并依據客戶分層管理的需要，增加天鵝卡種類。2011年又中國銀聯合作，發行了“豫如意”高端白金借記卡，滿足了貴賓客戶的業務需求。

服務客戶方面，把抓服務、增效益、樹形象作為柜臺服務的一項重要工作，制定了《三門峽市商業銀行文明規范服務管理辦法》，聘請優秀講師和專業人士對一線員工進行系統的強化訓練，服務質量得到大幅提升；加大監督檢查力度，組建96558客服中心，對客戶業務咨詢實現24小時響應；開通了網上銀行業務，讓客戶體驗到足不出戶辦理業務的方便與快捷。同時，加大中間業務發展步伐，與股份制銀行合作銷售基金、理財業務，開展代理保險業務，增加代收付業務，不斷擴大收入渠道?！般y銀通”理財、網上支付和各種代收費及代理保險等業務。

隨著管理的創新和業務的發展，三門峽商行結合自身實際尋找特色，突出支持小企業和個人貸款特色，叫響品牌。開辦了的商戶聯保貸款、個人循環額度貸款、企業主授信、流動資金循環貸款等業務頗受客戶歡迎。與此同時，公開向社會承諾貸款辦理時間，使小額貸款業務陽光操作。通過深入社區、商戶及商品貿易市場調研，推出一系列為不同金融消費者量身打造的整體金融服務營銷活動，切實踐行“市民銀行為市民”的經營理念。

三門峽商業銀行先后被授予省級“文明單位”、河南省“五一勞動獎狀”、三門峽市“五一勞動獎狀”、“文明單位標兵”、“道德建設雙十佳單位”等榮譽稱號，連續多年被市委、市政府通令嘉獎。在2011年上半年三門峽市銀行業協會組織的客戶滿意度問卷調查中，該行被評為“客戶心中最滿意銀行”。

回報社會助力地方經濟建設

近年來，三門峽商業銀行重點支持本地符合產業政策、具有市場競爭優勢的企業。積極參與市屬重點項目和政府“十件實事”的建設，支持市文體中心、市外國語高中、速達汽車等項目順利推進。市商業銀行領導始終關注工程進度，為民生工程提供幫助。隨著管理的創新和業務的發展，市商業銀行找準小企業和個人貸款著力點，以特色求發展，以亮點求客戶，開發了應收賬款質押、存貨抵押等14款小企業授信業務產品，企業可以隨借隨還，貸款像取款一樣容易，滿足了小企業“短、急、頻”的融資需求。為更多的弱勢群體提供創業資金支持，為全民創業作出了積極貢獻。引進了“微小貸款”技術，開展了合作貸款和銀團貸款，加大了小企業貸款扶持力度，對三門峽實體經濟產生了極其重要的作用。僅2011年全年各項貸款就新增13.81億元，占全市新增貸款的33.72%，增量居全市第一；貸款增幅46.92%，高出全市平均增幅10.74個百分點；完成市政府全年下達目標的230.17%。

揚帆遠航-著手跨區域經營

隨著二次更名改制、實現跨區域經營的申報成功。三門峽商業銀行的跨區域發展在即，跨區域經營在促進自身發展的同時，更重要的也為促進地區經濟發展交流拓寬了金融之路，使得城市間商業流通更為方便有效，兩地的資金流動和稅收都大大收益，可以說，城商行跨區域經營在為自身發展插上翅膀外，也對各城市發展和優化起到了推動作用。但是，跨區域經營也同時面臨著較大的成本增加，風險加大，競爭與生存壓力等問題，這還需要我們未雨綢繆，共同為之努力，為三門峽商業銀行跨區域經營的穩健發展效力。

把愛放在火熱的胸膛，見證彼此的成長，讓每雙翅膀擁有無限能量。讓我們

把對三門峽商業銀行的愛變成一滴滴汗水、一份份辛勞，與商行一起成長，為三門峽商業銀行成為覆蓋黃河金三角地區的區域性商業銀行而不懈努力。

第三篇：綿陽市商業銀行長虹大道支行：金融知識進社區

綿陽市商業銀行長虹大道支行：金融知識進社區

2014年9月5日，長虹大道支行員工在負責人阮小麗同志的帶領下，深入到城郊鄉平政村十社居委會社區，組織開展“金融知識進社區”活動，向過往群眾發放“反對非法集資”、“反假貨幣”、“人民幣識別方法”等宣傳資料340份，接受金融知識咨詢80余人次。通過開展金融知識進社區活動，普及了社區群眾的金融知識，增強了社區群眾反假貨幣、拒絕參與非法集資的意識。（城郊支行黃競瑤）

第四篇：轉型紀實

煙臺海誠高科技有限公司企業成功轉型紀實

引言

2010年8月15日，位于煙臺市萊山區的煙臺海誠高科技有限公司出資2000萬與中科院煙臺海洋帶研究所成立聯合研發實驗室，主要致力于食品安全檢測與海洋環境監測；生物技術和環境綜合治理三個領域的研究開發。

2011年1月15日，由新華社9家直屬媒體聯合中國城市發展研究會共同主辦的“轉型----2010中國經濟10大領軍人物、企業和城市”評選活動公布了獲獎名單，煙臺海誠高科技有限公司董事長趙君才被評為首屆“轉型----2010中國經濟10大領軍人物”。

趙君才董事長此次上榜的理由：“他是中國食品安全檢測的領軍人物，多次技術革新填補國內食品安全檢測的技術空白，成為世界第二家擁有食品安全檢測技術的企業，為提高我國食品安全水平作出了卓越貢獻！”

“去年，我們海誠高科從傳統行業轉向食品安全檢測行業，并決心把這項產業做好，也是為了讓13億中國人吃得更健康！更安全！更放心！”趙董事長在會上發表如是感言。

成立于2002年的煙臺海誠高科技有限公司，是一家以傳統汽車零部件和機械加工為主的企業，2010年，能適時調整產業結構，向科技含量高，附加值高的高科技產業實現了成功的轉型，談到海誠高科的轉型之路，董事長趙君才談了以下幾點：

企業轉型是指企業長期經營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方式的整體性轉變，是企業重新塑造競爭優勢，提升社會價值，達到新的企業形態的過程?！稗D型”大師拉里-博西迪和拉姆-查蘭曾言：“現在到了我們徹底改變企業思維的時候了，要么轉型，要么破產?！逼髽I主動預見未來，實現戰略轉型，卻是明智之舉。

一、超前謀劃，確立目標

海誠談轉型，得益于中國政府2010年初成立國家食品安全委員會。近幾年來，中國的食品安全形勢不容樂觀，老百姓食品、藥品、飲用水的安全成為了當前政府迫切解決的主要問題。食品安全委員會的成立，標志著國家從整個國策全面促進食品安全事業的發展，而作為食品安全管理中的技術保障，技術的成熟性是關鍵。中國目前已經開始從國家到地方，各級都在建設食品安全保障體系，建立多渠道，多層次的檢測渠道。

在“十一五”國家科技攻關重大項目“科學儀器研制與開發”；“863”計劃，科技部“十一五”重大專項項目“食品安全重大科技專項行動”中，都將食品安全檢測項目列為重點發展，扶持項目。這給正在謀求戰略轉型，實現跨越發展的海誠高科提供了難得的機遇。

在傳統行業穩步發展的情況下，公司決策層設計了“先一步，高一層”的藍圖，集中財力、物力邁出了轉型第一步。首先聘請了中國分析儀器研發領域的著名科學家之一，中國色譜分析領域的頂尖人物----關亞風教授擔任公司的技術顧問兼首席科學家；聘請了中科院“百人計劃”科學家，中科院煙臺海洋帶研究所分析中心主任----陳令新研究員擔任聯合研發中心主任，研發了從前端樣品處理到檢測分析評價，從常規分析到普及使用的豐富產品體系。

截止到目前，公司在該行業獲得國家發明專利5項，取得國家級新產品

2項，并成為擁有食品安全檢測技術的全球第二家企業。

二、理念變革，再創輝煌

企業上管理臺階，搭建基礎管理平臺，從不規范向規范化管理轉型，往往被稱為企業的“二次創業”，在這一時期，公司全員上下首先要經歷的便是思想認識上的幾個理念變革：

理念變革一：以戰略變革為起點的企業變革是企業長期發展必須要跨越的門檻

孫子曰：“先算，先勝，而后求戰，可以不戰而屈人之兵。”公司首先根據自己的使命，目標及其所擁有的資源狀況與變化的環境等因素，制定了清晰的經營戰略。公司全員上下統一了思想認識，積極謀求與有著先進現代企業管理經驗的第三方管理咨詢公司合作，先后成立了戰略規劃中心，企業管理中心等相關職能部門，并下大力氣對公司一系列的組織機構進行了重大變革，本著從內部挖潛，外部引進相結合的原則，逐步培養和鍛造了一支有著先進現代企業管理經驗的中高層管理團隊，從而積極地推動了公司成功轉型，確保了公司戰略目標的實現。

理念變革二：從松散的管理方法跨入到先進科學的流程管理

在具體工作的開展方面，公司根據總體的經營發展戰略，進行業務流程變革和再造，從公司生產經營系統的整體出發，將流程中的各個環節有機地組合在一起，找出增加價值的工作，消除不必要的重復，減少環節間的延遲工作，對各環節輸入的各項生產要素，轉換過程，產出等制定制度、規程、指標等標準（規范），并嚴格地實施和監督這些規范，促使公司整體、協調、統一、有效地運轉，提高了公司整個業務流程的效率，從而達成了公司從不規范到規范化管理轉型的目的。

理念變革三：在“科學管理”的基礎上，妥善的運用“感情管理”，在充分尊重流程、制度的基礎上，合情、合理、合法地解決管理問題

變革伊始，有部分員工未能從以前的管理模式下轉變過來，顯得極不適應；有的管理層也無法從以前固有的管理方式方法中走出來。為此，公司決策層做了大量的工作，比如組織管理層進行管理培訓，組織員工進行制度宣講等。其實每個員工都有干好本職工作的愿望，但在沒有明確的“干好”的考核標準的情況下，員工本身都會有消極的一面，而部分管理人員也往往會憑自己的主觀印象，帶著一些感情色彩對員工進行考核評價和獎懲，造成了干好不如干巧，干不如不干，不求有功、但求無過的怪現象。正所謂，沒有規矩，不成方圓。“感情管理”是永遠都端不平的一碗水，很容易挫傷員工的積極性和創造力。實施變革以來，因為規范和制度是在公司整體戰略經營規劃的指導下，圍繞如何實現公司戰略經營目標的前提下設計出來的，管理人員依據規范，制度進行科學管理，改變了以往單純依靠“感情管理”出現的不公平現象，確保了公司員工可以公開、公平、公正的競爭，從而大大提高了工作效率，有效的激發了員工的創新精神。

理念變革四：人力資源管理參與企業發展戰略，人力資源發展戰略是企業發展戰略的重要組成部分

管理與組織體系的變革，實際上僅僅是公司走出轉型變革的第一步，若想在這條路上闊步前進，人才將是一個先決條件。現代企業人力資源已成為企業最重要的戰略資源，有什么樣的人才就會有什么樣的企業，人才在企業競爭中越來越具有決定性意義，是關系企業生存和發展的根本。

公司成立至今，一直非常注重人才的引進工作，先后成功引進了涉及分析化學、機電、數字電路、材料、計算機軟件等10多個學科領域的專業人才50多人，其中博士10人，碩士20人，并先后聘請了中國科學院大連化學物理研究所儀器分析化學研究室主任------關亞風教授，中國科學院“百人計劃”科學家之一，煙臺海岸帶研究所研究員陳令新教授擔任公司的技術顧問。

將人力資源開發和利用工作納入企業發展的總體戰略規劃，為企業發展戰略目標的實現提供支持，大力開發人力資源，走“人才強企”之路將一直作為公司的一項重要戰略規劃堅定不移的實施下去。

三、夯實文化、做大做強

任何企業的戰略轉型都不是一件一蹴而就的事情，而是一項艱巨的系統工程，同時還是一項高風險、高投入的工程，特別是轉型涉足與自己主業完全不同的產業。

大量的事實證明，任何一家成功實施戰略轉型的企業，除了對產業梯隊建設、管理及人力資源等“硬件”的改革不遺余力之外，往往更注重企業文化的建設。比如，我公司由一家以傳統汽車零部件和機械加工為主的企業轉向科技含量高，附加值高的食品與環境監測領域的高科技產業，從人力資源的角度，企業需要引進各個層面的專業人才，如果公司在轉型的過程中沒有適時主動地推出新的適應公司的文化，組織結構。人才結構的變革必將帶來對原有企業文化的沖擊。在這一點上，公司從轉型伊始就提出了以“科技創新，惠及民生”作為企業的終極使命，通過堅持不懈地追求技術革新與發明創造實現自身的成長與壯大，勵志為國計民生，生態環境以及社會長遠發展做出卓越貢獻。

“誠者，物質之終始，無誠不物?！壁w董事長以《中庸》里的一句話結束了今天的訪談。相信在不久的將來，海誠高科必將借此次成功轉型的東風，依托其深厚的文化底蘊，向著“科技創新，惠及民生”的終極使命揚帆遠航!

第五篇：商業銀行支行自查報告

商業銀行支行2014年12月份自查報告

農商行會計結算部：

按照總部要求，為加強支行內控制度建設，全面排查業務經營過程中存在的風險點及薄弱環節，增強識別、防范和控制風險的能力，依據《自查方案》等有關規定，我支行進行了全面的自查自糾，現將自查情況匯報如下：

一、成立自查組織

組 長 ： XX 成 員 ： XX XX XX

二、自查情況

1、營業前自查發現情況。

（1）.自查沒有發現柜員代客戶保管重要物品的現象。能夠遵守《嚴禁柜臺違規行為防范案件風險的工作意見》第三條“辦理具體柜臺業務方面，不得存在以下行為：

（四）代客戶申請、購買、簽收、保管重要空白憑證和支付設備；

（五）代客戶保管客戶存單、存折、有價單證等重要物品”的規定。

（2）.重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫，重要空白憑證放入保險柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會計基礎規范》第六十二條“各種會計資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管”的規定。

（3）.檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時整理并放入檔案柜內上鎖，堅持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農村合作金融機構營業期間安全保衛工作制度（暫行）》第八條“營業終了，將現金、有價證券、重要憑證、業務印章、編壓機等入庫保管……”的規定。

（4）.存放監控設備的柜機未上鎖。因支行監控機柜的鎖具已損壞，無法上鎖。需要更換機柜。

（5）.營業室內和大廳能夠堅持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。

2、現金管理方面

（1）我支行建立了庫存現金及卷別登記簿。堅持日終核對，庫存超限，次日及時繳款。

（2）我支行嚴格遵守總部設定的庫存限額管理制度，庫存超限額時，能夠 1

做到及時繳款。

（3）柜員尾箱憑證大部分時間能夠按規定核對，執行“雙鎖雙封”的規定，但自查時發現有幾次因業務繁忙，未能執行此規定。

（4）每月三次查庫能夠堅持并認真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫的規定，并在監控下核對所有現金和重要空白憑證。能夠遵守 “建立查庫制度。行社總部和機構負責人要按照查庫制度的規定，定期或不定期檢查庫存、尾箱現金，并登記查庫情況”的規定。

（5）查庫登記規范。我支行查庫有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。

（6）查庫認真全面，查庫時對有價物品、抵押品進行檢查。我支行查庫時檢查現金庫存都并將重要空白憑證、有價單證作為必查內容。

（7）柜員現金管理。營業用款全部入箱保管，營業終了入庫保管，賬款、賬賬、帳表、賬實換人復核，確保相符，無白條抵庫、空庫或挪用庫款現象；庫存現金超限額時能夠及時繳款，一般為每周兩次繳款；能夠合理生成柜員尾箱，并限定尾箱中現金限額；柜員休假時按照要求規范辦理尾箱交接并將現金箱全額上繳；不存在柜員離崗后錢箱未加鎖或雖加鎖但鑰匙未妥善保管現象；款箱能做到雙人雙鎖；

（8）現金調撥管理。柜員間尾箱現金調撥、上繳、領用時，嚴格按規定辦理；柜員之間現金調劑必須通過庫管員進行；綜合柜員不存在柜員間擅自調劑現金現象。不存在逆程序辦理款項調撥現象；賬務柜員之間辦理交接合規，能夠做到對交接的憑證及現金認真核對；交接時由主管柜員監交。

（9）查庫管理。查庫人員能履行職責，無代查代登現象，查庫次數為每月三次復核要求，查庫時全部盤查有價單證；營業終了，支行負責人能認真復點核查柜員款箱，并做到復點“三核對”（系統尾箱、柜員現金、庫存登記簿），不存在非帶班人員代查現象。

（10）有價單證及抵質押物品管理。有價單證賬實、賬賬、帳表相符，全部入庫保管，并納入表外核算；建立了有價單證登記簿并按規定登記。

（11）應付賬款方面。能做到將正常業務引入其他應付款科目核算列支；不存在截留的收入、利潤等隱藏在其他應付款科目；列賬正確、內容真實；無非營業資金長期占用而沒有清理；對無法支取的其他應付款能查明原因，并轉入營業外收入；

3、檔案管理方面

支行所有重要資料均放進保險柜和鐵皮柜內保管，傳票及時送交后督中心。各種會計資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管。

庫管員按規定設立了《庫存現金及重要空白憑證庫登記簿》，并每日登記。

日終批處理流水、憑證、清單能及時打印，各種賬表、憑證能及時裝訂，每日堅持逐筆勾對賬務柜員的現金收付流水；檔案按年歸檔，會計檔案的登記、保管、使用、調閱、移交和銷毀符合制度規定；

4、印押證卡管理方面

（1）．重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執行“印證分管、印押分管”的原則；入庫保管；按順序使用，不存在跳號使用現象；作廢的重要空白憑證能隨當日傳票裝訂，金農卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調劑憑證現象。金農卡、“金農易貸福農”卡、USBKey 客戶數字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領用、保管、發卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規定處理。

（2）．柜員（卡）管理方面

柜員卡管理符合要求，納入重要空白憑證管理；不存在一人多卡或一卡多人現象；柜員離柜（崗）時做簽退；

柜員模式的設置符合省聯社規定的五種模式；綜合業務系統無虛擬柜員存在；柜員離崗時進行簽退處理，不存在他人代為辦理業務現象；柜員不存在自己為自己辦理業務現象；不存在異地日結現象。修改客戶信息符合制度規定；

（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時其他人員實行回避制度。

（4）印章管理方面。營業用印章按柜員設置、編號控制；柜員臨時離崗，印章入箱加鎖，營業終了入庫保管；柜員離崗時印章進行交接和登記，交接經主管柜員或主任監交；印、押、證分管分用，執行人離章鎖；已停用、作廢的印章封存上繳。

5、存款業務方面

（1）．賬戶管理方面。個人賬戶、對公賬戶開戶資料、手續等齊全，符合人民銀行賬戶管理辦法規定；按規定對客戶身份信息進行聯網核查，簽訂相關結算協議。結算賬戶使用符合規定，單位結算賬戶為能按進行年檢，資料不能及時更新；存款的開戶、提前支取及大額支取、掛失、查詢、控制、凍結及扣劃等要求客戶及有權方提供有效證件并履行相關手續；無違規辦理存款人 3

死亡后或所有權有爭議的存款過戶、支付業務；

（2）.存取款方面。不存在將單位或個人存款轉入長期不動戶盜取客戶存款現象；存款賬戶無透支、空收、空付，虛存虛支現象；無虛存實取套取現金的現象，無為完成任務而虛開存款的現象。沒有建立《雙熱線聯系查證登記簿》和《大額資金支取預約登記簿》；對客戶風險等評定及時、準確、規范；大額現金存取業務聯網核查客戶身份證件、執行授權制度、按照規定登記審批，不存在分筆辦理業務逃避授權現象，大額現金支取、可疑支付按制度審批登記上報；發現反洗錢或可疑支付按要求及時上報；按要求及時登錄反洗錢系統進行填報?？蛻艮k理修改支控條，修改通兌標識，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業務時，填寫特殊業務申請書，認真審核并經主管授權后辦理。通過檢查非賬務流水和傳票，打印資料等方式查看未發現柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現象；不存在通過儲蓄單折換新，當日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現象。

（3）.掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時被委托人提供其身份證明；掛失業務有書面掛失申請書辦理掛失手續，代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續；掛失補發、密碼重置或辦理解掛時嚴格要求本人辦理；無冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現象。

（4）支票業務方面。對印鑒卡片的管理合規；無違規受理、使用支票，受理超期、遠期等作廢無效支票，現金支票做轉賬交易現象；無盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進行詐騙現象；無對支票要素審核不嚴，出現差錯，未對支票進行折角驗印，導致客戶資金被盜現象。

（5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規定對客戶身份信息進行聯網核查。對公存款賬戶未按規定執行年檢。銀星支行5戶對公賬戶未按規定執行年檢。此5戶均為久懸戶，長期不發生業務，一時難以聯系到開戶單位，下部我支行將積極協調爭取為其銷戶。

支行綜合柜員辦理提前支取手續時堅持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規定。

我支行對掛失處理登記薄進行自查未發現未登記、漏登記現象。

我支行業務辦理手續規范。所有存取款憑條都能按照要求填寫券別。

6、安全保衛及內控方面

支行負責人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛、消防目標責 4

任書》，明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。

支行每月組織全行員工開展消防、安全、警示教育學習，有相關記錄，并結合支行年初制定的安全學習計劃進行安全防范、規章制度、職業道德等知識的培訓，與總部共同開展了各項演練。從而讓員工掌握了相關的規章制度、基本防范技能、正確的操作規范和程序，以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

營業網點堅持雙人臨柜，通往柜臺的通勤門能夠按照規定即開即鎖；自衛器具放于隨手可取的隱蔽處；監控設備能24小時正常運行，且錄像能保持90天以上；能夠堅持在下班前進行安全檢查，下班時關閉營業廳電源；嚴格執行非臨柜人員進出柜臺的相關制度。在款箱交接、資金解繳均能款箱均置于監控下完成，交接登記完整、清楚；

三、存在的不足

我行2014雖然取得了一定的成績，但離總行要求和自己的目標計劃還有相當差距，也還或多或少地存在以下不足：

（一）思想意識有待改變。員工思想固化在總行設定的崗位職責之內，部分員工意識中只要去做本職工作，缺少主人翁意識和奉獻精神；存在不適合自己口味的制度就從心里反對，缺乏服從意識，對制度執行不力；

（二）業務能力有待加強。員工日常工作不善總結，大大影響了工作效率；由于年齡因素，個別綜合柜員辦理業務差錯率高，工作效率低；

以上為我支行的自查情況，如有不妥請領導批評指正！

2015年1月3日