第一篇：中土物業管理集團山東分公司文體活動

中土風采

中土物業集團山東分公司（原明杰）為活躍員工業余文化生活，促進各管理處之間的交流，增進友誼，在公司內部開展了一系列文體活動。通過舉辦各項活動，各管理處不僅增強了團隊意識，增進了相互間的了解，交流了感情，還使緊張有序的工作生活更加豐富多彩起來。

片斷一：

2011年12月21日中土物業集團山東分公司地礦家園管理處組織全體員工展開了“慶小年，包餃子”活動，為員工創造了一個溫馨、愉悅的工作氛圍。

暖意融融，讓人渾然不覺冬日之嚴寒

溫暖暈染著陽光般燦爛的笑容

保潔大姐們包進去的是滿滿的溫情

香噴噴的餃子走進了堅守在崗位上的秩序員心坎里

手中接過的是滿滿的笑容

片斷二：

為迎新年，豐富員工的娛樂活動，明杰物業集團山東分公司于2012年1月15日在省煙草專賣局舉辦了撲克牌夠級比賽。十四個管理處代表隊伍在整個比賽過程中秉著“友誼第一”的原則進行了激烈的角逐。通過比賽，省廣電管理處、中國人壽管理處、組織部管理處、財經大學管理處等管理處分別榮獲了名次。

比賽伊始，宣讀規則

各就各位，緊張有序

賽到深處，草木皆兵

獲獎之余，倍感自豪

片斷三：

中土物業集團山東分公司于2012年3月3日在省圖書館舉行了“慶三八”暨春季運動會，比賽項目涉及拔河、踢毽子兩項內容，參加比賽的代表隊20個，共計400余人參加，比賽現場氣氛十分活躍。通過比賽省圖書館物業管理處、省國土資源廳物業管理處、財經大學物業管理處、省農信管理處、出版局物業管理處代表隊、省司法廳物業管理處、省政府物業管理處、泰山保險、省委組織部物業管理處代表隊分別榮獲拔河、踢毽子的名次。

全場助威，勢不可擋

斗志旺盛，高潮迭起

英姿颯爽，志在必得

緊追不舍，奮力拼搏

中土物業管理集團有限公司（原明杰物業）

第二篇：山東中昌集團第十屆五一文體活動方案

山東中昌集團第十屆五一文體活動方案

第十屆五一文體活動方案

為迎接五一國際勞動節，慶祝集團成立21周年，豐富職工業余文化生活，展現公司員工拼搏向上團結協作的良好精神風貌，由集團工會牽頭，團支部配合，擬在全集團范圍內舉行中昌集團第十屆五一文體活動，具體活動方案如下：

一、成立活動小組

組長：姜永萍 副組長：陳風帆

成員：黃周民、周子倫、曲宗霞、任昊魁、原義龍、王林、盧璐、王彥哲、霍欣玉

二、活動主題：

三、活動項目

單項賽：乒乓球單打、自行車慢騎

團體賽：協力競走、集體跳繩、拔河比賽、眾星捧月

四、活動時間

1、活動總體時間：

擬定于4月26日上午7：30—11：30、下午13：00—17：30舉行，如因天氣或其它原因另行通知調整。

2、分項活動時間：

（1）拔 河：8:00—-—10:00；（2）乒 乓 球：9:00—-—11:00;（3）自 行車慢 騎：10:00——11:30;（4）協 力 競 走：13:30——14:30;（5）集 體 跳 繩：14:30——15:30;（6）眾 星 捧 月：15:30——17:30。

以上比賽時間為暫定時間，屆時將按照各單位報名人員數量進行相應的調整。

山東中昌集團第十屆五一文體活動方案

九、獎勵辦法

本次活動設單項比賽獎、團體比賽獎、參與獎。

1、單項比賽獎獎勵前三名，1）第1名為一等獎，獎勵價值100元獎品一份 2）第2名為二等獎、獎勵價值80元獎品一份 3）第3名為三等獎，獎勵價值60元獎品一份

2、團體比賽獎獎勵前三名，1）第1名為一等獎，每人獎勵價值100元獎品一份 2）第2名為二等獎，每人獎勵價值80元獎品一份 3）第3名為三等獎，每人獎勵價值60元獎品一份

3、比賽設參與獎若干名，每人獎勵價值15元獎品一份。

十、活動所需物品

1、專用物品

拔河比賽：拔河比賽用繩一根（30米）集體跳繩：集體跳繩一根（15米）

乒乓球：乒乓球拍2副、乒乓球6個【比賽時可自帶球拍】 自行車慢騎：自行車3輛 協力競走：木質踏板2副

眾星捧月：小軍鼓1個、排球1個

2、輔助物品

喇叭1個、秒表2塊、哨子7個、卷尺一把（5米）、彩色膠帶2個、號碼布300個、條幅一組【山東中昌集團第十屆五一文體活動】

注：

1、各事業部、集團職能部門必須在4月18日下午五點之前將各項比賽參賽人員名單上報團支部（郵箱：***@139.com）。

2、為節約時間，各項比賽分組抽簽工作由團支部成員代為參加，具體如下：

山東中昌集團第十屆五一文體活動方案

叭一個；賽道畫線用材料若干。

3、賽道說明：中心線至兩端白色記號線各設定為2m。

二、比賽方法

1、比賽共進行小組淘汰賽、半決賽和決賽三個賽程。

2、各賽程均采取淘汰制；每組比賽采用三局兩勝制，每局比賽后雙方交換場地；當兩局即可分出勝負時，比賽宣告結束；每組獲勝者進入下一輪比賽。

3、比賽的站位選擇由各隊隊長賽前抽簽決定。

三、比賽規則

1、遵守比賽時間，賽前15分鐘各參賽隊必須全部到位，比賽開始后未到場視為棄權，另一方自動進入下一輪；

2、聽從指揮，服從裁判判決，比賽時，以裁判判罰為最終判決；

3、比賽過程：

①裁判舉旗，雙方開始舉繩做拔河的準備，使繩中心標志與中線重合； ②裁判詢問隊長是否準備完畢，雙方隊長必須在第一時間作出明確回答。③裁判發出“預備”口令時，雙方隊員使繩子充份伸展成繃緊狀態，保持開始準備姿勢；每隊第一位參賽選手盡量握住靠近兩米線外側的繩子，腳位不能超過兩米線；

④裁判揮下旗臶，并吹哨子時比賽正式開始。

4、每局勝負判定：當中心標志被拉到一方的2m白色線時，即繩子向一方移動2m時，本局比賽結束(裁判吹哨，同時兩手在頭上做幾次大交叉的動作)；

5、進行下一局比賽時，不準隨意更換參賽隊員，如因特殊情況（受傷等），經裁判同意后，方可更換，私自更換者，一經發現將取消參賽資格；比賽進行中，不準增加上場隊員，如經發現將判定為負。

6、為保證比賽的安全，參賽隊員一律不得穿釘鞋參加比賽；不準帶手套；裁判未判勝負前，手不能松開繩子。

7、每場比賽實行3局2勝制，比賽過程中對裁判判定有異議時，只有隊長有權提出申請。

山東中昌集團第十屆五一文體活動方案

行，到時不參加比賽者視為自動放棄，成績判為零分。

七、本項活動獎勵前三名選手，設一等獎1人、二等獎1人、三等獎1人。

乒乓球單打比賽規則和要求

一、比賽要求：比賽分為男子組、女子組（如果女子報名人數少于4人，就不再進行男女分組）

二、比賽規則：

1、比賽開始前雙方猜發球權，獲勝者選擇發選擇場地權。

2、每局 11 分制，三局兩勝，勝出者直接進入復賽，復賽完后進入決賽。

3、發球為兩球換發制，當比分達到 10：10 時采用一球換發制，直至拉開兩分 差距決出勝負；

4、發球時，乒乓球出手即有效；

5、發球時不得遮擋，并要求將球拋起；

6、發球時，乒乓球觸網并落在接發球方桌面，發球無效，雙方不得分，重新發球；

7、比賽過程中，乒乓球觸網為好球，此球有效；

8、每局比賽結束之后休息時間為一分鐘；

9、下一局比賽開始時，雙方交換場地與發球權；

10、比賽規則最終解釋權歸比賽裁判委員會。

三、本項活動獎勵前三名選手，設一等獎1人、二等獎1人、三等獎1人，如果本項活動參賽少于三人（含3人），則分別獎勵前兩名。協力競走比賽規則和要求

一、項目特色

1、鍛煉隊員的協作能力，平衡能力。

2、增強參賽隊員的配合與溝通。

3、步調統一才能順利行進,提高合作能力

二、比賽方法

第三篇：物業管理分公司半年工作總結

物業管理分公司半年工作總結

上半年，物業管理分公司以公司XX年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作?，F將上半年工作總結匯報如下：

一、業績指標完成情況

上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。（其中餐飲業收入完成893149.04元；物業服務收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。

二、生產經營狀況與分析

1、營業收入情況

今年上半年營業總收入達到7578419.05元。完成了全年業務指標的51%。（其中餐飲業收入完成893149.04元；物業服務收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現了年初制定的收入預算指標。

物業服務收入

1—6月份，物業服務主營業務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%（其中一凈物業隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%；北區物業隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%；南區物業隊收入920187.59元,較上年同期增長41.2%；小區物業隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%；）。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。（其中小區物業隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區物業隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。）

（二）餐飲服務收入

1-6月份，餐飲服務業務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。（其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%；南區餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%；北區餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。）

今年一季度餐飲收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。（其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。）

（三）洗滌中心收入

上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%

基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高,飯菜價格不變；三是春節三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。

2、營業支出情況

今年上半年總支出達到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預算指標下降969626.17元,下降率為25%（其中餐飲業服務支出1086452.37元；物業服務支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元）。

物業服務支出

1-6月份物業服務實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。（其中北區物業實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%；南區物業隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%；一凈物業實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%；小區物業隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%）

一季度物業服務支出877989.11元,二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。

餐飲服務支出

餐飲服務支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。

一季度餐飲服務支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%

洗滌中心支出

上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.3、營業利潤

上半年總營業利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下降率為11.8%。

4、存在的問題：

1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。

2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。

3）員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。

5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

1）加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作來提升經營收入。

2）加強工序操作管理，降低經營成本：一是下半年物業分公司要突出抓好生產中操作規程的規范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現返工或重復現象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。

3）加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。

4）加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現用最低價格采購質量好的物品。

我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現下半年的經營目標。

三、上半年主要工作

1、加強制度建設，規范管理體系。

XX年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

2、綠化保潔全面徹底

（1）養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上

（2）小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。

3、加強餐飲管理，規范經營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。

4、房屋管理深入細致。上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

（一）嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。

（二）管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查,發現問題及時整改。

（三）日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。

四、員工隊伍建設

1、著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。

2、大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質；

3、做好員工的思想教育工作。

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。

五：安全生產狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。

六：工作中存在的問題

1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。

2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規操作等,還需進一步加強教育。

4、《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

七：好的做法及建議

1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎金發放采取考核制。

5、經常和基層員工談心，了解員工思想動態、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

八：下半年工作計劃

1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》

2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度

5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。

6、加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件

物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！

物業分公司

第四篇：物業管理分公司半年工作總結

物業管理分公司半年工作總結

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上半年，物業管理分公司以公司2006年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作?，F將上半年工作總結匯報如下：

一、業績指標完成情況

上半年物業管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初

確定的業績目標，團結一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業服務工作，物業管理分公司上半年總收入達到元。完成了全年業務指標的51%。（其中餐飲業收入完成元；物業服務收入完成元.洗滌中心收入完成元，實現了時間過半、任務過半。

二、生產經營狀況與分析

1、營業收入情況

今年上半年營業總收入達到元。完成了全年業務指標的51%。（其中餐飲業收入完成元；物業服務收入完成元.洗滌中心收入完成元,實現了年初制定的收入預算指標。

(一)物業服務收入

1—6月份，物業服務主營業務收入完成元，較上年同期增長29%（其中一凈物業隊收入元,較上年同期增長34%；北區物業隊收入元,較上年同期增長38%；南區物業隊收入元,較上年同期增長%；小區物業隊收入元,較上年同期增長5%；）。

今年一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增長率為%。（其中小區物業隊一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度增長%。一凈物業隊一季度收入元,二季度收入元,二季度同比一季度收入增長51%。南區物業隊一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。北區物業隊一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。）

（二）餐飲服務收入

1-6月份，餐飲服務業務收入完成元。較上年同期增長16%。（其中基地餐飲部收入元.一凈餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為%；南區餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為%；北區餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加元,增長率為16%。）

今年一季度餐飲收入完成元，二季度收入完成元,二季度比一季度增長元，增長率為%。（其中基地餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增長率為%。一凈餐飲部一季度收入完成元，二季度收入完成元，二季度比一季度收入增加元，增長率為%.南區餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度增加元,增長率為%。北區餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收減少元,減少率為%。）

（三）洗滌中心收入

上半年洗滌中心收入完成元,同比去年上半年收入下降元,下降率為45%

基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高,飯菜價格不變；三是春節三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。

2、營業支出情況

今年上半年總支出達到元.較上年同期相比支出增加元，增長率為61%.比

年初預算指標下降元,下降率為25%（其中餐飲業服務支出元；物業服務支出元.洗滌中心支出元）。

(一)物業服務支出

1-6月份物業服務實際支出元，較上年同期相比支出增加71%。（其中北區物業實際支出元,較上年同期相比支出增加%；南區物業隊實際支出元，較上年同期相比支出增加%；一凈物業實際支出元，較上年同期相比支出增加%；小區物業隊實際支出元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出元,較上年同期相比支出下降68%）

一季度物業服務支出元(含綜合辦公室),二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實際支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；小區物業隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；一凈物業隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增長33%；南區物業隊一季度支出

元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；北區物業隊一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%)

(二)餐飲服務支出

餐飲服務支出元，較上年同期相比支出增加元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務支出元。一凈餐飲服務支出元，較上年同期相比支出減少%；南區餐飲服務支出元，較上年同期相比支出減少%；北區餐飲服務支出元，較上年同期相比支出增加%。)

一季度餐飲服務支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增長率為%(其中基地餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%.一凈餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加16%.南區餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.北區餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.)

(三)洗滌中心支出

上半年總支出元,同比上年支出增加元,增長率為%.3、營業利潤

上半年總營業利潤完成了元,較上年同期相比下降了元,下降率為%。(其中物業服務營業利潤完成元,較上年同期下降了下降率為5%。洗滌中心營業利潤元,較上年同期相比營業利潤下降了元,下降率為%。餐飲營業利虧損較上年同期相比虧損增加元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出元，沒有營業收入.)

4、存在的問題：

1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。

2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。

3）員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。

5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

1）加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管

理方面的規定，政策，一是要做好員工崗位培訓與調整，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節約，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態，轉變不好好上班的惡習；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創造高效率的工作來提升經營收入。

2）加強工序操作管理，降低經營成本：一是下半年物業分公司要突出抓好生產中操作規程的規范與管理，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經營成本增加。二是要在細化、量化上下功夫，在每一個工序操作中著重加強過程管理，避免出現返工或重復現象，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽，以提高員工工作出錯率來降低成本。

3）加強機電設備的管理：在下半

年加強日常檢查、維修、保養力度，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理，從機電管理上下功夫來降低成本。

4）加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調查，多方詢價，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購。要實現用最低價格采購質量好的物品。

我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現下半年的經營目標。

三、上半年主要工作

1、加強制度建設，規范管理體系。

2006年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部

管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

2、綠化保潔全面徹底

（1）養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿1平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上

（2）小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。

3、加強餐飲管理，規范經營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。

4、房屋管理深入細致。上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

（一）嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。

（二）管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查,發現問題及時整改。

（三）日常設施養護良好。上半年

以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。

四、員工隊伍建設

1、著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。

2、大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質；

3、做好員工的思想教育工作。

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要

掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。

五：安全生產狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。

六：工作中存在的問題

1、部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵

化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。

2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規操作等,還需進一步加強教育。

4、《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。

七：好的做法及建議

1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。

3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎金發放采取考核制。

5、經常和基層員工談心，了解員

工思想動態、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

八：下半年工作計劃

1、完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》

2、編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度

5、堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。

6、加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件

物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！

物業分公司

二oo六年七月八日

第五篇：物業管理分公司年終工作總結

物業管理分公司年終工作總結

回顧這一年來，我眾和物業公司在建設局，和靜縣保障房公司的領導下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將這一年來的工作總結如下:

一、客服部工作

1.2017年的工作的重點是費用的收繳工作

金泉、康泰、海泉三個小區應收工作完成較好，三個小區總收費達48萬8千元，收費率達95%，由于工程遺留問題，一部分業主各種借口推遲或拒交物業管理費用和相關的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費任務，但公司各部門耐心的、深入細致的做每一戶業主的工作及時協調解決業主內存在的問題，經常上門走訪業主、了解業主的要求，并及時解決貧困業主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業主的好評，并提高了費用收繳率。

2、業主滿意度調查及投訴處理

今年公司物業咨服部及各物業管理處，緊緊圍繞修理工作進行跟進，根據實際情況、回訪業主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過回訪，將最新情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，得到了業主的理解。

（1）每月開一次行政例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。

（2）不定期開展團隊活動，組織員工進行愛國，扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。

3、報修情況：

客服部與工程部根據實習情況對不同性質小區報修的內容和問題進行了及時跟進處理，并及時建立相關保修檔案，無發生一起因報修投訴引起的有效投訴。

3、文件存檔管理

檔案管理也是物業管理工作日常工作之一，其中包括物業管理資料，公司內部資料，合同協議等。人資部對文件進行分類加以歸類。

4、企業培訓情況

員工認真學習管理處判定的質量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費臺賬制度，在日常工作中改善了服務流程科學規范化，使各部門工作更加規范化，管理人員都取得了崗前培訓上崗證，加大了員工技能。員工職業道德培訓，創造條件為各個部門員工提供了學習專業技能的機會，加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業知識和責任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。

5、社區活動開展情況

2017年，我公司大力配合公安、社區嚴抓維穩和平安化管理工作，同時多次組織員工對小區內貧困業主進行了慰問和資助。同時對物業管理相關文件與政策進行了大力宣講工作，受到了業主的好評。

二、秩序維護部

（1）嚴格執行外來施工人員出入制度

定時定崗進行裝修現場的檢查檢驗，對裝修人員辦理出入證，進出貨運材料登記，對每一個環節進行安全工作督促，垃圾清運到箱，保持環境衛生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小區安全。

（2）秩序維護員，對簡化加強消防安全管理，每日一巡查，消防設施設備督檢到位，同時2017年進行了多次消防演練，達到了全民消防規范化。

（3）形象禮儀

秩序維護員24小時崗位值班，統一著裝，掛牌上崗、巡查有序。

三、保潔部

制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時裝修整改施工環境，全員開展了專項掃除工作，沒有發生因保潔工作內容和考核標準，對員工工作進行督促管理，為業主提供了良好的居住使用環境，得到了業主的好評。

四、綠化養護

在綠化養護工作上，從春季到秋季，我公司精心養護園區內花草樹木、定時噴水、施肥，根據周邊實際地形以及苗木生長的習性、注重細節，進行養護，各區域綠化植物樹木生長良好。

五、工程維修養護部

公司成立了專業工程維修養護部。統一安排、分流接單服務、接報及修、修后回訪、備案記錄，對各種維修事項派休有序、分類落實、收費規范、對管理內各種設施設備精心定期進行巡檢保養護、責任到人、控制設備能能穩定節能，且管理上正常運行良好。

六、全年計劃完成情況

（1）2017年是我公司成立以來第一個5年計劃完成的關鍵一年，為了實現公司年總化突破450萬元的總收入，全體員工奮進拼搏努力，2017年總收入完成目標達到了預期標準全年完成拓展收入達477萬元，（有70萬元政府拖欠未收回）

（2）企業文化發展情況：

2017年成立了客服平臺，無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質檢通報平臺、員工討論平臺、專業培訓中心、標準化管理系統。

七、2018年目標任務

一、組建穩定辦公機構

二、成立專業培訓部

三、推進小區職能化服務平臺

四、拓展新盤百分之三

十五、增收總額要達到百分之

十、努力突破500萬元年總收入

六、員工薪水在上調收入增收達百分之三

十七、員工年輕化占比達百分之六

十八、專業水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

九、企業職能部室：總經辦、客服部、培訓部、人資部、品質部、法務部、財務部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。

為實現2018年計劃目標、奮力拼搏而努力奮斗！