第一篇：服務決定成敗 創新決定出路

服務決定成敗 創新決定出路

———— 探索新形勢下國賓館的發展之路

甘肅寧臥莊賓館總經理 李永紅

尊敬的高建國主席、楊奮澤秘書長，尊敬的國賓館各位副主席、副秘書長：

大家好！

今天，中國國賓館協會及協會單位齊聚一堂、共襄盛舉，勝利召開第十屆主席會議，首先對主辦單位中國國賓館協會、承辦單位新疆迎賓館表示最誠摯的感謝，感謝協會和新疆迎賓館給全國的國賓館提供了這次“著眼當下、共謀新篇”的機會。寧臥莊賓館非常珍惜這次難得的機遇，出發前我們是帶著學習任務來到美麗的新疆，我們相信通過此次盛會，肯定會學習到更多先進的經驗，在新形勢下為企業實現轉型跨越，可持續發展奠定良好的基礎。

談到轉型和發展，我想從服務和創新兩個方面說說寧臥莊賓館的認識，不足之處還望指正。

一是服務決定成敗。不論是酒店，還是具有政府背景的接待賓館實際上都是一個服務綜合體，它包含有客房、餐飲、會場、休閑等諸多服務內容，星級標準越高服務內容越全，1 然而內容再全也脫離不開“服務”二字。由此可見，只要冠以酒店這個名稱，服務就成了它所有工作的根基。基礎不牢，地動山搖。新形勢下國賓館的經營發展遇到了很多瓶頸，要取得突破，首先要從狠抓服務做起。同時，酒店也是一個市場綜合體，市場規律決定了它無法改變的商品交換屬性，酒店作為賣方出售的商品是“服務”，服務的優劣直接關系到客戶群體的多少，關系到企業在市場上的美譽度。由此再次證明，服務是所有酒店的生存根本，是酒店人永恒的追求目標，酒店經營的成敗取決于服務，而不是來自外部形勢的變化，因為服務是剛性的需求，形勢再變需求不會變。因此，只有把服務做好，命運才能掌握在自己手中。

（一）新形勢需要酒店行業明確服務方向，提高服務意識。意識是一個方向問題，“千里之行，始于足下”，企業在發展的道路上確定明確的目標和方向是萬里之行的第一步，沒有明確的方向，或者說方向發生偏離，最終的結果也許就是“差之一毫謬之千里”。因此，確定服務方向也就是確定了全員的服務意識，方向正確了意識才會提高。之所以有這樣的結論，原因在于“市場、客戶、服務”三者之間的關系。市場是企業發展的土壤，占領市場的目的就是要擁有更多的客戶，想擁有更多的客戶，服務最為關鍵，因為選擇權在客戶手中，客戶會通過反復比較最終決定購買誰的產品。因此，2 酒店經營中必須以客戶的價值觀為趨向，以客戶的滿意度為標準，通過認真分析總結確認客戶的需求來確定服務方向。新形勢下，酒店市場和客戶群發生了變化，如果對服務方向不做出合理調整，就會發生方向性的錯誤，全員的服務意識和戰斗力都會隨之降低。2012年之前，是酒店行業的春天，行業發展百花爭艷、繁花似錦。2013開始，繁華落幕、市場萎縮，行業經營舉步維艱，隨著形勢的變化，高端消費持續低迷，大眾化消費已經到來，這時處于消費結構頂端的五星級酒店和高檔政務接待賓館則需要準確把握市場脈搏，及時調整服務結構、放下身段，積極面對大眾化市場，如果在市場和客戶結構變化中反應遲鈍，等靠思想嚴重，就很有可能被客戶和市場拋棄，這一風險目前依然十分嚴峻。

（二）新形勢需要酒店工作者狠抓服務細節，從小事做起。細節就是細小的環節或情節，傳統思想一貫認為細節并不重要，也有成大事不拘小節之說。酒店行業的餐飲后廚中經常有“放鹽、味精少許”，這就是典型的東方文化。寧臥莊賓館的企業文化中提到“酒店無小事，干不好小事出大事”，就是針對“大事必作于細，服務必勝于細節”提出的引導思想。張瑞敏在海爾大課堂上講過一個故事：如果讓一個美國人每天擦桌子六次，美國人會不折不扣執行，并堅持下去。可是讓一個中國人去做，第一天可能是擦六遍，可到 3 最后往往不了了之。有鑒于此，張瑞敏在海爾文化中提出了：把每一件平凡的事做好就是不平凡。與美國人的認真精細相比，中國人確實有大而化之的習慣，以致企業中產生了很多“差不多”先生，正是因為有太多的“差不多就好”，從而嚴重影響到了酒店的服務質量，最終造成了忠實客戶離我們遠去，意向客戶舉棋不定。由此可見，細節對于服務起著至關重要的作用。就細節服務，世界十大酒店之一的泰國東方酒店應該是同仁們學習的榜樣，東方酒店注重服務細節超乎想象，有這樣一個案例：徐先生曾經入住過東方酒店，六年后故地重游，當他步入大廳時前臺接待準確的叫出了他的名字，但這并不為奇。讓徐先生真正驚訝的是，次日早晨到餐廳用餐時，餐廳服務員見到他時說的一系列話。“徐先生，還是坐老位子嗎？”雖然入住東方不是第一次，可六年前的事情自己都記不清了，難道酒店還記得，結果服務員告訴徐先生，入住酒店后他六年前的入住信息已經傳遞到了每一個區間，六年前他坐在靠窗邊的第二排第一個位子上。泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深；大禮不辭小讓，服務勝在細節。東方酒店勝在細節所以從來不愁客源，因為預訂東方至少要提前一個月才能等到房間。

（三）新形勢需要酒店實施品牌戰略，用品牌吸引更多的客人。品牌是企業發展到一個階段后形成的精神象征和價 4 值理念，是品質優異的核心體現。“以情服務、用心做事”是寧臥莊賓館的企業精神，“寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧”是價值理念。這些年在企業的經營發展中，我們以此為目標不斷追求取得了明顯成效，就品質優異而言，寧臥莊賓館在蘭州酒店行業屬于前列，這從地區網絡評分第一名就可以看看出。但談到品牌，和蘭州的皇冠假日、萬達文華這些國際知名酒店相比，寧臥莊賓館還存在著差距。服務一流，硬件持平，為何品牌沒有人家響亮，主要原因還是受限于單體酒店的宣傳局限性，單打獨斗、靠一己之力搞品牌建設，取得的效果甚至連形成品牌的快捷酒店都不如，這是國賓館普遍存在的問題。因此，新形勢下，解決短板的辦法就是建立國賓館聯盟，形成統一品牌，加大宣傳力度，用國賓館厚重的文化積淀，無法復制的人文環境，統一的主題思想提高競爭優勢，用獨一無二的品牌吸引到更多的客人。

提高服務水平是新形勢下行業內部需要首先解決的問題，因為市場無情，酒店在談判桌上的籌碼只有服務，有了良好的服務做基礎，我們才會為自己贏得更多的轉型和發展時間，贏得更多的客戶支持和理解。同時，新的形勢不僅僅只針對國賓館，整個行業都要去適應。是變化就會存在機遇，接待量下降了，但它給了我們強化培訓，苦練內功更多的時間，在服務上形成與眾不同的風格，用心、用情而不是用權 5 力去服務，一改不言而威的傳統形象，敞開大門，讓利給客人，用優美的園林景觀，一流的裝修環境，挽留老客戶，創造新客戶。

二是創新決定出路。2015年是國家全面深化改革的關鍵之年，也是大力推行“一帶一路”，拓新局實現合作共贏的關鍵之年。隨著總書記“一帶一路”戰略思想的提出，地處絲綢之路經濟帶的甘肅經濟發展異常活躍。2014年，寧臥莊賓館成功舉辦了中央外辦主辦的“亞洲合作對話絲綢之路務實論壇”，以及由此會議衍生出的一系列國際會議，這在甘肅和寧臥莊賓館的歷史上并不多見。國際大型會議落戶蘭州，充分說明新形勢帶來了新的發展機遇。圓滿完成接待任務的寧臥莊賓館在結案報告中提到 “創新決定出路”，這是實踐得出的真知，因為對于接待國際會議經驗不足的內陸賓館，如果因循守舊、按部就班，沒有創新意識和創新舉措，就無法完成任務，更不用說贏得贊譽。談到創新，實際上國賓館有很多成功的先行者。今年3月，寧臥莊賓館先后組織兩批人員赴山東、安徽學習，所到之處先進的管理理念和多元化的經營思路給出行人員留下了深刻印象。濟南南郊賓館通過專業外包進行的成本控制，對賓館周邊區域的應用也是有獨特的管理模式，加大可塑性空間的創造，引進第三方合作。青島府新大廈輸出管理，成立物業管理公司，實現營業 6 收入多點開花。安徽稻香樓賓館根據地域特點，在菜品研發上推陳出行，別具一格，這些都是創新之路上的成功范例，值得我們認真思考、學習。俗話說：窮則思變，對酒店行業來說應該是“困則思變”，新形勢要求我們不得不創新，面對經營困難唯有創新和多元化的發展，才能打破瓶頸，找到新的出路。

（一）用企業文化創新應對形勢變化。寧臥莊賓館推行企業文化建設已有七年，七年的經驗告訴我們企業文化是企業制度和企業經營戰略在員工價值理念上的反映。反過來，企業文化也會對企業制度的安排以及企業經營戰略的選擇產生反作用，因為員工的價值理念支配員工的選擇及行為。正是因為如此，引導員工價值理念的企業文化需要做出不斷的調整和創新，以符合員工的價值趨向，這就是我們經常提到的“員工第一、顧客第一”的思想。新形勢下，酒店行業普遍存在隊伍穩定問題。行業不景氣，員工付出與回報不成正比，這時員工的價值觀念就會動搖，如果遇到更好的發展機遇，則經常會發生優秀員工不顧酒店挽留，翩然而去；潛力員工不顧酒店期待，悄然遠去；甚至重點培養的員工也不顧酒店重托，說去就去，留給酒店的只能是無盡的懊惱和嘆息。人是企業最活躍的細胞，以人為本，提高員工幸福指數，讓員工切實感受到企業的誠意，即便在困難時期也讓大家看 7 到發展愿景，對酒店行業來說迫在眉睫。在文化創新上，寧臥莊賓館推出了“好聲音第一季卡拉OK比賽、演講比賽、攝影比賽、組織員工外出郊游”等活動，給一線員工上調了工資，對員工宿舍進行改造，2014年底又舉辦了精彩紛呈的跨年晚會，賓館二十多個部門，每一個部門都編排了精彩的演出，在晚會上員工家屬表示：把自己的孩子交給這樣的企業讓人踏實、放心。家屬的心聲讓我們這些管理者備感欣慰。有了家屬的支持，員工的理解和文化建設上的創新內容，員工的凝聚力和向心力有了更大提高，企業呈現出了生機勃勃的景象，提高了應對形式變化的能力，用“待遇、管理、感情”多種措施留人，實現了隊伍相對穩定。

（二）用菜品研發創新應對形勢變化。餐飲是酒店行業的門面，盤活餐飲，打響餐飲品牌，酒店的經營就成功了一半。在寧臥莊賓館的經營創收中，餐飲收入占據著半壁江山，多年來正是有了餐飲的大力支撐，才讓企業的發展實現快速前進。但隨著時間的推移，我們也發現餐飲工作進入到了疲勞期，簡言之就是與同行相比，創新的步伐緩了下來。新形勢下，餐飲消費結構發生了量變和質變，消費形式也日新月異。大眾化餐飲、團購、微信點餐在新形勢下趨之如騖。新內容、新形勢要求餐飲工作必須走在創新的前列，否則“酒香不怕巷子深”的故事絕不會重演。在餐飲的創新上，我們 8 的做法第一是走出去。在突出地域特色上做文章，舉辦菜品研發比賽，以達到常吃常新的目的。去年新疆迎賓館和貴州花溪迎賓館組織的“國賓館廚師長聯盟廚藝交流活動”給我們啟發很大，借鑒后今年搞了黃河鯉魚烹飪研發比賽，四個餐飲部門就黃河鯉魚一道菜推出了三十多種不同的做法，水汆、糖醋、煎烤、紅燒、豆豉、清燉、鐵鍋各種烹飪技法一應俱全，效果非常理想。同時，我們還組織餐飲隊伍走出去，到甘肅的地州市交流學習，通過實地考察、品嘗，把當地最具代表的地方小吃引進來，豐富餐飲品種，激發廚師隊伍“比、學、趕、幫”的工作氛圍，菜品研發是餐飲推陳出新的主線，往往會起到小博弈大效果，在菜品研發上應不斷加大力度。第二是迎進來。2015年春節后，我們邀請云南震莊迎賓館到甘肅傳經送寶，傳授正宗過橋米線的加工技藝，葉飛總廚一行到館后，在小鍋米線、過橋米線的制作工藝，以及服務技巧上給我們做了毫無保留的傳授，讓我們掌握了傳統美食的烹飪技法，增加了新亮點，拓寬了廚師隊伍的業務面。第三是傳幫帶。餐飲行業有一句老話“還是那個味道”，正是因為味道變了，不如以前了，讓我們流失了很大一部分顧客。為此，將手里有絕活的退休師傅請回來，手把手、面對面傳授技藝，將優秀傳統的菜品傳承發揚下去，也是餐飲創新的一個重要舉措。第四是變結構。政府接待賓館的餐飲 9 區間比較分散，大多各自為陣，沒有發揮出高低搭配的優勢。由于不了解酒店的餐飲結構，預訂時因價格、環境等因素會流逝很多客人。為此，整合資源后我們成立了預訂中心，給客人提供一站式的服務，只要走進賓館，高中低價格由客人自選，最大限度的挽留住客人。第五是控成本。餐飲的成本控制是一個大學問，它涉及到財務精細化管理、采供貨比三家、餐飲精挑細選，物控詢價監督，只有多個部門緊密配合，才能在控制成本上形成良性循環，從而達到既節約了成本，又不克扣客人的最佳效果。第六是宣傳員。民以食為天，每一個人都離不開一日三餐，餐飲一旦搞活并形成品牌，蝴蝶效應顯而易見，一傳十、十傳百，客人就會成為酒店的義務宣傳員，酒店的品牌效應由此也會得到更大提升。

（三）用經營管理創新應對形勢變化。服務的優劣，創新的速度最后都要體現在酒店的經營管理上，經營管理的創新是酒店所有工作創新的支撐點，也是酒店實現轉型跨越的關鍵一步，因為經營管理的轉變主要看一把手。新形勢給酒店管理者提出了更高的要求，了解市場需求，順應市場變化，緊跟市場步伐需要酒店人不斷充實自我、取長補短，只有在經營管理中帶領一班人用超前的意識、創新的舉措、科學的管理手段，才能及時做到發現問題、分析問題、解決問題。同時，經營管理的創新是一個滴水穿石的過程，在這條路上 10 需要超強的耐心，要忍得住寂寞，經得起考驗，也許某一個決策短時期內未見到成效，但決不能影響到創新的信心和動力。同時，經營管理的創新又分為兩個部分，第一是多元化的對外經營。這一點寧臥莊賓館還處于摸索階段，但是我們已經擬定了目標，繼續堅持政治接待為中心，不斷提高服務質量，健全管理機制，完善產業結構，對外經營實現多點開花將是我們永不停歇的追求目標，我們相信付出必有回報。2014年開始在經營管理上我們擴大了LED屏對外租賃和婚慶服務業務；以及新形勢下應政務接待要求，從全館挑選出政治覺悟高，業務過硬人員成立的重賓接待小組；重大接待任務結束后要求每一個部門根據工作內容形成結案報告，然后由賓館歸納經驗和不足，做到查漏補缺；應同行邀請參與對方酒店管理，邁出輸出管理第一步等內容，都是寧臥莊賓館在對外經營上新的亮點。第二是管理工作的不斷創新和提高。一位知名企業家說過：企業管理分為四個階段，起始階段為人治，初始階段靠制度，中級階段用文化，高級階段是人治。回顧國賓館的發展歷程，我們都已經走過了前三個階段，追求心治，就是要在日常管理中形成心心相通、心有靈犀，將管理者的主動性發揮到最大，在日常工作中形成“往前趕、往前超、往前拼”的工作習慣，將工作完成在布臵之前，將錯誤糾正在發現之前，將優質服務做在客人到來之前，11 將程序化、標準化管理提升到用情、用心管理，然后將企業文化、規章制度、日常經營三者合二為一，從而達到最佳的管理效果，以應對瞬息萬變的市場變化。

服務決定成敗，創新決定出路，是寧臥莊賓館在新形勢下對企業發展的簡單認識，觀點偏頗之處，還望大家海涵。總之，新形勢給國賓館提供了“強化服務功能，整合優勢資源，探索改革創新，共創經營品牌”千載難逢的機遇，我相信在中國國賓館協會的正確引領下，借助協會平臺，進一步加大同行之間交流學習，通過“博采眾長、優勢互補、資源共享”國賓館一定能實現經營管理上的創新，為企業發展積蓄更大的能量，不斷提高應對形勢變化的能力。在新形勢下，國賓館肯定會穩步實現轉型跨越，迎來新的春天。

謝謝大家！

2015年4月30日

第二篇：思路決定出路 細節決定成敗

思路決定出路 細節決定成敗

-----2010年廊坊市國內貿易統計工作總結

2010年，在省局國貿處和我局黨組的正確領導下，在我市貿易統計人員的共同努力下，我們以提高批零貿易業統計數字質量為核心，以準確及時搞好經濟普查為重點，狠抓基層基礎建設，深入開展分析研究，全面提高統計服務水平，創新工作思路，加強協調和配合，工作多措并舉，統籌兼顧，突出重點，履行職責，圓滿完成年各項工作任務，努力開創貿易統計工作新局面。

一、深入開展好科學發展觀及干部作風建設年活動。

1、重點解決了“作風不實、服務不夠，思路不清、創新不夠，措施不多、落實不夠”等問題，加強全科干部思想教育，打造一支有真才實學、能真抓實干的隊伍。崇德以端正思想作風、尚能以端正學風、務勤以端正工作作風、求績以端正領導作風、守廉以端正生活作風。加強業務學習，提高業務素質，經常總結工作中的得與失，互幫互學，讓新人得到錘煉和提升。充分發揮個人的主觀能動性，加強責任感，經常交流工作經驗，取長補短，共同提高。

2、落實科學發展觀，積極開展“大調研”活動。為達到了解經濟運行、掌握重點企業情況的目的，按照局統一安排，積極開展“大調研”活動。根據貿易業現狀擬 定了調研課題，就限上企業在當前金融危機大背景下的經營情況分批發零售業、住宿餐飲業制定了調查問卷，并全力組織實施回收有效答卷120份。另外，還走訪部分商家，了解“家電下鄉”和汽車下鄉的實際情況，最終形成調研報告《我市限額以上流通企業經營現狀、問題及建議》。此文數據翔實，內容新穎，時效性強，受到各方普遍關注，并形成市長專報。

二、審時度勢，加強對零售額的評估

針對各區市縣存在的不切實際的盲目攀比，過去制定了較為合理的數據評估辦法，繼續認真執行本科制定的《關于加強社會消費品零售額數據評控工作的意見》。從城鄉居民收入，消費支出，財政支出等相關指標，把握統計數據的宏觀走勢，使之正確反映經濟發展的實際水平。

在日常工作中我們搜集大量的數據，掌握不同地區縣域消費的狀況和差異程度，運用聚類分析方法對各縣（市、區）進行廣泛的調查研究，由于消費市場發展受到經濟發展水平，人口、經濟結構、收入水平、市場規模等因素影響，因而在聚類分析基礎上，重點以人均GDP最終消費率、人口及人口構成、人均社會消費品零售額、商品交易市場個數及規模、限額以上企業發展個數及規模、城鎮居民人均可支配收入和農民人均純收入、城鄉居民和農村居民人均生活消費支出七項指標為主體的參照體系。充分考慮各縣各項指標的相 關性、均衡性，切實提高數據質量。

三、采取措施，提高定期報表統計數據質量。

1、加強對限下批零和住宿餐飲企業和個體樣本單位的核查，完成樣本更新工作。

一是根據省局要求，在1月份通過變動系數調整，使抽樣推斷數據與實際月報數據趨于銜接，從宏觀上做好數據質量控制。二是以經濟普查代年報為契機，依據抽樣方案完成樣本單位更新。三是加大對限下基層表數據質量控制。認真審核基層數據，增強樣本的代表性和報表的準確性，加強對數據波動進行分析，審核到每個樣本，做到數出有據、數變有因。

2、加強對限上單位的統計力度，提高限上單位的數據質量。

一是要求各縣克服畏難情緒，對批零和住宿企業進行排查，凡符合要求一律增統上來。由于我們對此項工作常年不懈，全市的限額以上統計家數近兩年一直保持穩定增長。

二是加強部門間合作與溝通。為加強對星級住宿業和餐飲業的統計工作，我們從旅游局取得了全市星級名單，及時反饋到各區市縣，要求按標準全部入統。加強與商務局的工作聯系。定期交流資料和信息。提高工作主動性。

三是加強能源統計工作。對新增加餐飲業能源統計工作認真布臵。加強基層報表能源品種計量單位的審核，推算出 每萬元營業收入消耗能源數值，逐一進行審核查實，確保數字質量的可靠性。

3、強化基礎建設和規范化管理，提高統計數據質量 對各區市縣的報表情況進行記錄，詳細記錄查詢結果和報表時間誤報情況，并作為評比的重要參考條件。要求各縣認真存留基層報表。5月25、26日、6月9到12日、為落實做好2009縣級統計機構業務基礎規范化評定工作及開展統計巡查工作的通知精神，深入到全市所有區市縣，對照評定標準進行逐項檢查，打分評定，并提出存在問題，并提出整改意見。此外，還對經濟普查工作進行了檢查。

四、全力做好經濟普查各項工作。

在經濟普查工作中，我們科認真履行職責。不但是監督員，指揮員，也是戰斗員，精益求精，加班加點，不舍晝夜，工作有條不紊，緊張有序，高質量的完成了普查數據收集、審核、匯總等各項任務，受到省局高度認可。

第一做到提前謀化，增強預見性。

擅于總結成功經驗，隨時隨地掌握工作動態，超前思維，確保工作順利開展。在限上普查處理過程中，各項工作我們都提前安排，意識超前。一是預見到多產業法人報表的復雜性艱巨性，布臵經普報表時就采取由法人代報產業活動報表，由市局向各縣再反饋數據的切實可行方案，保證57家 多產業法人近536家產業活動報表的順利完成。二是預見到廣陽區批零住餐企業的復雜性，高難度和人員力量不足，傾全力指導協調，甚至幫助分表裝袋，以會代訓培訓限上統計人員，多次實地進行業務和技術指導。三是鑒于經普大型企業的復雜性，對于報表審核中重點、難點問題直接與企業溝通，一查到底，查疑審核，減少中間環節，做到心中有數。

四、整個限上（下）企業報省后及時進行封庫，所有問題由市級一查到底并進行統一處理，各縣不得自行修改，提高了工作效率，保證了數據的完整性和準確性。五是在限下數據處理過程中，吸取限上普查的成功經驗，特別是對關系到核算增加值核算有關指標加大審核力度，并加強多產業法人統計，確保了限下工作緊張有序的進行。六是四月下旬，在全省帥先指導各縣完成限上數據由九萁到經普的轉換，當省局業務人員不在，而其他地市遇到轉換問題時，張處長讓各市請教我市，耐心細致的做講解，受到省處領導的高度評價。

第二從大處著眼，從細微處入手，防微杜漸，抓好各個環節的工作。

在組織實施過程中，我們不失時機及時總結普查過程中發現的各種傾向、問題、注意事項和改進意見，以各種形式總結上報本局或者下發各縣。先后整理上報、下發的文件有《批發零售住宿餐飲專業經濟普查中應當注意的問題》、《督導檢查匯報》、《財貿專業經濟普查正式登記中存在的問題》、《三月份限下普查工作重點》、《廊坊貿易業經濟普查清查認定結果及工作開展情況匯報》等。由于督導及時，措施得力，指揮若定，糾正、避免了許多問題的發生，少走了彎路，保證了整個普查工作緊張有序開展。

第三多措并舉，提高普查質量。

1、加強人工審核，對于重點、難點和容易出錯的指標用表格一一導出，逐一審核。特別是對財務指標提起高度重視。加強催報和審核力度。重點是零售業態、零售面積、登記注冊類型、財務報表表間關系，并按照企業經營性質區分批發零售的屬性，正確填報批發和零售數據。在市局對各縣限下單位報表的抽查過程中，零售業態誤報情況較嚴重，有大量專業店單位填為專賣店，專賣店是銷售某一品牌系列商品為主。要求一一進行核實。

重視機審錯誤提示，將錯誤提示分區市縣反饋各縣，重點問題親自打電話找基層了解情況，一查到底。

2、突出重點，加強對重點內容和重點指標的審核力度。根據普查數據程序處理規定，法人在外埠的產業活動單位也使用限下法人普查程序，所以，認真查詢正確填報法人編碼行政區劃碼，保證與法人相關情況相一致，避免國家查詢。

3、細化分工，嚴把普查質量關。

包干到縣，一抓到底。扎實做好做細各縣的報表數據，加強對細分類數據的分析研究對比，研究數據質量，分析數據變化規律。認真對待每一次省發參數修改。限下企業普查年報經歷了多次反復，多次下發了審核參數和查詢清單。我科對此極度重視，及時的審核糾錯，反饋各縣，調查基層情況，確保查詢審核的順利完成。

第三、初步開發普查數據，以經濟普查為基礎調整社會消費品零售總額數據并計算專業增加值。

根據非普查年份的統計數據應以普查年份數據為基準進行調整的規定，我們也面臨著一個以普查數據為基礎對進度社會消費品零售總額數據進行調整的問題。我們以經濟普查初步結果為參考，重點計算了行業比例，以產業活動單位在地口徑測算的社會消費品零售總額數據為準，對各區市縣進度社會消費品零售總額數據和結構進行了初步調整。并核算完成限上企業分區市縣核算專業增加值。

第四是及時總結經濟普查工作的成功經驗，以備下次經普時借鑒，少走彎路。對重要工作事項和重要問題特殊的處理過程及重點企業的具體情況做好記錄，并形成文字記載，做好必要的數據備份并打印好本專業的數據資料。

五、捕捉熱點，加強分析研究工作。

全科完成統計分析七篇，采用4篇，統計信息12篇，采用8篇。2月份接受廊坊電臺的采訪，回顧總結2009年 消費品市場的整體運行情況并就2010年趨勢進行展望。9月份，再次接受廊坊電臺的采訪，回顧總結了建市二十年廊坊市場發現輝煌成績。問卷調查所形成的調研報告被市長專報采用。

六、加強基礎建設，對基層統計人員進行業務培訓。為全面提高基層統計人員業務素質，根據全局安排，今年我們下大力加強專業知識培訓。一是對專業知識內容進行全面梳理，整理編寫出批發零售、住宿餐飲統計知識章節，編入本局的《統計常識匯編》，二是整理制作了財貿專業統計知識課件，深入到固安、廣陽區對縣區統計人員、限上基層單位、鄉鎮統計站人員進行業務知識培訓，并將于本月對全局統計人員進行培訓。

廊坊市統計局財貿科 2011年1月10日

第三篇：思路決定出路

讀《思路決定出路》有感

我始終堅信：讀一本好書對人生是大有裨益的，因為一本好書

就象一盞明燈照亮我們前進的道路，給我們諸多啟示。最近我認真讀完了《思路決定出路》一書，掩卷沉思，收獲頗豐。任何一件成功的事情背后都有一個正確的過程和方法，更有一個正確的思路。書中講了很多哲理故事，使深奧的哲理變的簡單易懂，使人難以忘記。它對人們在人生定位、心態、思維模式、職業發展、人際關系、愛情婚姻、做人做事、能力培養、生活習慣等方面存在的重要問題進行剖析，并提出了針對性很強的“思路突破”——謀求發展與成功的正確思路，讀后感想頗深。

人都有思維，問題的關鍵是你能不能突破這種定勢。教師的工作幾乎都是備課、上課、輔導學生等。如果教授的年級重復，課文也沒有多大變化，可能就會不斷地重復。如何將同樣的課文上出更多的特色，上出更多的新意，就需要我們不斷地學習，加以創新，突破傳統的上課模式。

人不能改變環境,但可以改變思路；人不能改變別人,但可以改變自己。尼采曾經說過：“聰明的人只要能認識自己，便什么也不會失去。”在競爭日趨激烈、節奏日益加快的今天，每天都會出現大量的錯綜復雜的問題，給我們的事業、工作、學習、生活等帶來壓力、障礙。要迅速有效地解決這些問題，就需要有正確的思路。正確的思路可以幫助我們最大限度地發揮自身的潛能。正確認識自己，才能充滿自信，才能使人生的航船不迷失方向。正確認識自己，才能正確確定

人生的奮斗目標。只有有了正確的人生目標并充滿自信地為之奮斗終生，才能此生無憾，即使不成功，自己也會無怨無悔。

思路決定出路，觀念決定命運。每個人都渴望成功，每個人都希望過上更舒適更富有的生活。但并非每個人都能如愿。能夠實現愿望的人，不一定比你付出更多的汗水，但一定比你付出了更多的思考。成功人士與普通人最大的差別在于思考模式的不同。當然，對于成功的概念，我們也應該有新的思路。

書中提到，對于成功者來說，只要人生目標的大方向沒變，有時采用以退為進的策略，也不失是一種明智的選擇。窮則變，變則通。出路，在于變通。當目前的想法不能讓你成功，不能讓你過上你想要的生活時，說明你的想法有可能是錯的，是需要改變的，甚至不止改變一次，直到找到能改變你生活的那一種。許多人沒能做得更好，或者是由于沒有改變自己的思路，或都是懶于改變自己的思路，或者是根本就不想改變自己的思路。成功總有方法，想成功就要找方法。而思考是一切正確策略與方法的起源。思考其實就是問與答的過程。當你做一件事情沒有達到目標時，問自己一個為什么，問自己問題出在了哪里，然后自己給出答案。一個好答案就是一條通往成功的康莊大道。

我以前一直相信，只要踏踏實實去做交待給我的事，我就能成為生活中的成功者。現在，我意識到這樣一種態度是遠遠不夠的，為了創造事業的成功，摘取生活的最高獎賞，我們每個人必須發揮自己的潛能，轉變思路，才能獲得更好的出路。

第四篇：思路決定出路

思路決定出路

——捧乍鎮黨委書記肖勇帶領黨政一班人拓寬思路謀發展紀實

向黔西南州府所在地的興義市西行50余公里，就來到號稱“黔西南小高原”的捧乍古鎮。曾有一段時間，這里成了興義市貧窮落后鄉鎮的代名詞。現在走進捧乍鎮，你會發現這里正發生著翻天覆地的變化，一排排綠蔭蔭的行道樹和路燈交相輝映，一條條硬化了的街道干凈整潔，新開發的大道已逐漸成型，呈現在你眼前的是一派欣欣向榮的景象。這些巨大變化的取得，與黨委書記肖勇帶領黨政一班人解放思想、開拓創新、奮起跨越和兢兢業業工作的實干精神是分不開的。

捧乍鎮有著悠久的歷史和燦爛的文化，始建于民洪武十年（公元1386年），先屯兵，后成司，再成重鎮，兵馬重戍，歷來為兵家必爭要地，是滇、桂兩省（區）進入興義乃至黔西南的重要通道之一，清后期曾兩度設立分縣，故云；“先有捧乍營、后有興義城”。至今保存完好的“西南屏障”石刻及跋文（為清后期興義支縣孫清彥手書）仍碑文合一，陰陽互補的太液天池依然折射著捧乍厚重的歷史文化。一九四九年，這里爆發了震驚興仁行署的開倉搶糧暴動。同年，還組建了捧乍游擊大隊，加入南下解放大軍，為解放捧乍乃至興義作出了積極的貢獻。

解放后，設立捧乍鎮，后設區（轄捧乍鎮、發玉鄉、鐵廠鄉、長灣鄉、發猛鄉、養馬鄉、恫利鄉），一九九一年撤區并鄉建鎮，設捧乍鎮（轄原捧乍鎮、鐵廠鄉、養馬鄉、發猛鄉），共22個村一個居民委員會，206個村民小組。在去年，村級整合后為10個村1個社區，全鎮國土面積148平方公里，總人口數32548人，漢族、彝族、苗族雜居。

捧乍鎮背負黔西南州最高峰白龍山（2207米），海拔876——1630米，屬典型的喀斯特巖溶地貌，境內山川秀麗、奇峰林立，多溶洞暗河，氣候春暖夏涼。主產玉米、小麥、油菜、馬鈴薯，從上世紀八十年代末開始正式發展農業經濟產業——烤煙，現已發展成為全鎮的主導產業。農民群眾的經濟收入通過勞務、運輸、飲食服務等多種渠道獲得，由于特殊的地理位置，以及歷史等原因，捧乍鎮成了整個興義市西部——七（舍）捧（乍）片區最大的商貿重鎮。2008年，全鎮國民生產總值8956.3萬元，固定資產投資3000萬元，財政總收入642.5萬元，農民人均純收入達2927元，財政收入創歷史最高水平。

解放以來，特別是在改革開放后，全鎮人民在歷屆黨委政府的正確領導下，堅持以經濟建設中心，求真務實，開拓進取，在經濟社會發展上都取得了可喜的成就，特別是近年來，捧乍的發展真正做到了又好又快，這全都因為有了肖勇這個“好班長”。

肖勇同志于2001年11月從威舍鎮調捧乍鎮工作，任中共捧乍鎮委員會副書記、鎮人民政府鎮長。當時的捧乍鎮，財政負債200余萬元，鎮里只有一輛桑塔納轎車和一輛破舊不堪的越野車供領導辦公使用。可僅僅這兩輛車，鎮里也拿不出養路費和保險費，鎮財政資金運轉非常困難。全鎮群眾雖然基本越過溫飽線，但增收致富的難度大，鎮大人口多，資源缺乏，生產生活條件較差，集鎮區大部分街道沒有硬化，晴天一身灰，雨天一身泥，直接影響到捧乍經濟發展和對外開 放的形象，所有這一切，他看在眼里，急在心上，人們也期待著這位從開發區調來的領導以什么樣的“招數”來治理這樣一個貧窮邊遠，而又負債累累的古鎮。

一、在摸索中前進，在前進中摸索

善于思考，善于行動是肖勇同志一貫的工作作風，他到捧乍鎮工作后，經過一番細致的調查研究，把工作的著眼點放在扶持和壯大烤煙產業上，緊緊圍繞抓住創建優質烤煙基地這一契機，加快煙路工程、煙水工程、烤房等基礎設施建設步伐，進一步提高全鎮人民種植烤煙的積極性，擴大種植面積，提高生產質量，到2006年，實現全鎮種植烤煙跨越一萬畝，煙葉收購280萬斤，創產值2000多萬元，財政收入連年增長，實現財政收支平衡，略有結余。目前，烤煙已成為全鎮人民增收、財政創收的一項支柱產業。

在近8年的工作中，他在苦苦思索發展捧乍的新路子，并大膽的嘗試，在負債累累的情況下，開展了鎮區穿云路800米的街道硬化工程，在沒有任何外援的情況下，開展了艱難的城鎮建設，這全都與他敢于嘗試、大膽思索、大膽行動的工作作風分不開。

二、思路決定出路

“思路決定出路。大發展、小困難，小發展、大困難，不發展、難上難??”是肖勇的的口頭禪。在長期的工作中，特別是在捧乍工作這幾年，他進一步明確了在鄉鎮既要大膽創新，又要因地制宜推動經濟社會發展的基本思路。第一，從黨的農村基層組織建設抓起，尊 重基層實情，鼓勵基層黨組織多為群眾辦好事、辦實事；第二，認真做好“三農”工作，一切為了民眾利益著想，以老百姓得到實惠為工作目的；第三，改變鄉鎮面貌，調動廣大群眾的積極性，讓群眾積極參與到小城鎮建設當中來；第四是一切以和諧為首，采取措施，保證廣大人民群眾的生命財產安全為努力方向；第五，抓好干部工作紀律和工作作風建設。在這一工作思路的指引下，叩開了捧乍的發展之門。

首先，宏觀引導，充分尊重基層黨組織自主創新能力，放開手腳，社會主義新農村建設試點工作成效顯著。在保持共產黨員先進性教育和加強農村基層組織建設活動中，名不見經傳的捧乍鎮黃泥堡村兩委班子，通過認真學習、提高，他們既不是社會主義新農村建設的試點村，也沒有上級任何部門的承諾和支持，村兩委班子齊心協力，在短時間內掀起了建設社會主義新農村的熱潮。在村兩委班子的帶動下，全村人民投資投勞，僅用兩年時間，將進村道路和通寨道路硬化為水泥路面，因地制宜，改善了經濟條件，使全村面貌煥然一新。黃泥堡村民不等、不靠自主建設新農村的這一創舉，充分體現了人民群眾在建設社會主義新農村的主力軍作用和農村基層黨組織的組織和引導作用，體現了農村基層黨組織的戰斗力凝結力，這與鎮黨委在長期的工作中，重視加強農村基層組織建設是分不開的。2008年，捧乍鎮黨委被黔西南州委和貴州省委評為“五好鄉鎮黨委”。

其次，采取積極有效的措施，與黨政班子研究，充分發揮自主意識，撬動民間資本，狠抓小城鎮建設工作。2008年，是捧乍鎮大搞基礎設施建設的一年。雖然面臨金融危機、資金嚴重短缺等困難，但 肖勇能與黨政一班人想方設法、四處籌措、積極應對，按照“解放思想，大膽決策，合理規劃，準確定位，以人為本，求實誠信”的原則來指導全鎮基礎設施建設，取得了顯著成效。城鎮建設是加快城市化進程的主要手段，政府在城鎮建設中扮演的角色是引導者和組織者，其資金投入主要靠民間資本，在2007年，時任鎮黨委書記的肖勇在膽作出在捧乍鎮開展城鎮建設的決策，于當年三月啟動該項工作，在困難中前進，在前進中克服困難，歷時兩年有余，在鎮區種植各種綠化樹1500余株，安裝路燈158盞，新建街道4公里，共吸納民間資本5000余萬元投入城鎮建設，集鎮區擴大14.8公頃，集鎮基礎設施得到進一步完善，對外開放形象得到進一步提升，開創了捧乍小城鎮建設工作的新局面，以往“雨天一身泥、晴天一身灰”的狀況得到了極大改善，為加快城鎮化進程構筑了新的平臺，譜寫了一曲城鎮建設的新篇章。作為興義西南地區的商業重鎮與避暑勝地，捧乍名副其實。

“基礎不牢，地動山搖！我們說的基礎既有軟環境的思想基礎，又包含了硬環境的基礎設施建設??”肖勇說起捧乍鎮的基礎設施建設，就談起了在大力發展基礎設施建設中的一些心得體會。他說，在一個貧困的既不沿江（水路），又不沿鐵（路），也不沿國道、省道（公路主干線）的石山半石山的農業大鎮，發展靠什么？首先當然是靠自身過硬的基礎設施建設，只有把基礎設施建設搞好了，筑好了發展的平臺，興義的西線旅游將會增加一顆璀璨的明珠——捧乍古鎮，那捧乍古鎮的雄奇風景，被清代秀才肖支普（捧乍發猛人）列為最具特色的人文古跡和風景名勝文閣書生、太乙天池、寶山聳翠、雙童聽講、魚躍清泉、猿猴戲岸、穿云胎泉、焰山倒影八景將逐步為世人知曉。

俗話說得好“金杯銀杯，不如老百姓的口碑，金獎銀獎，不如老百姓的夸獎”，肖勇同志在工作中以他嚴謹務實的工作作風，明析的工作思路，誠實守信的工作態度，贏得了班子成員和全體干部職工以及全鎮人民群眾的信任。

不必千言萬語，從老百姓欣慰的笑容里，就可看出群眾對肖勇工作業績的認可，我們相信，在他的帶領下，全鎮人民會更加精誠團結，捧乍的明天會更美好！

第五篇：思路決定出路

思路決定出路 結果改變人生

——《請給我結果》演講稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家上午好，我今天演講的題目是《思路決定出路、結果改變人生》

最近有幸讀了姜汝祥博士寫的《請給我結果》這本書，給我感觸頗多，感觸最深的就是“思路決定出路、結果改變人生”。為什么萬科集團、TCL集團、海信集團、中國銀行、中國電信、中國石油等一系列大公司、大企業、大集團甚至世界五百強企業都在執行“結果導向”，想到了這里，我不禁在自己的大腦中劃了一大大的問號？“什么是我們想要的結果”。

我百般思索、終得善果，那就是圓滿完成上級領導交辦的各項任務，同時在工作中，不斷的完善自我、追求進步，實現社會價值和自我價值的統一，完成政府賦予我們的安監使命，最終實現人的全面發展。這是我們每個人發展的終極目標，也是人生的最高價值。

環顧左右，“想要結果，我該怎么辦”？我是“小張”？ 還是“小李”？還是“小王”？是根據工資選擇結果，還是根據結果選擇工資？“思路決定出路”，如果我們每個人能換個角度去思考，放下短暫的利益觀，進行逆向思維，付出更多努力，難道帶來的不是更多的社會價值和自我價值嗎？

這就是“左眼是失敗，右眼是成功”，既實現了我們個人的發展，也使我們每個人的生存能力和抗社會風險能力得到提升，這不是人生的一幸事嗎！

其實說真的，欲找借口、何患無辭？并不是我們每個人都能做到“九段秘書”，但當我們看到“九段秘書”這個問題時，是不是每個人都去向“九段秘書”邁進才是問題的關鍵。若我們“小和尚撞鐘”，不喚醒蕓蕓眾生，與“小和尚”又有何異？這就是說我們去完成一項任務，取得一項結果，更多的是需要有發散性思維方式，不可固化自己的思維模式，需要去找“九段秘書”的最近發展區，不斷的努力，不斷的前行，去實現自我的發展。

“思路決定出路”，結果需要有正確的心態和行動。“想要”“一定要”只是我們的行為動機，我們只有正確處理好自己的行為動機，才能獲得結果，才能成功，心理學研究表明動機與成就有一定的規律，但簡單的用我們中國人的話叫“物極必反”，馬克思主義叫“量變、質變”，合理、正確的心態是我們順利取得結果、獲得成功的保證，只有我們擁有積極、正確的心態，才能引領我們工作前行，完成安監使命。

我們每個人都渴望取得結果、獲得成功，“什么是我們想要的結果？”，“想要結果，我們該怎么辦？”其實真正的一總結，就是“思路決定出路、結果改變人生”。

學習完這本書后，他將讓我受益一生，也希望、相信我們每個人都能做到“思路決定出路、結果改變人生”，擁有毫無遺憾、精彩而又豐富的人生。

謝謝大家！

二〇一一年十二月十九日