第一篇：深圳電子商務培訓模式

評說電子商務培訓的深圳模式

上海偉雅

最近到深圳做了一次電子商務故事營銷的演講，在和當地網商的交流中聽到不少深圳電子商務的培訓現狀，覺得有不少啟發，特意寫成這個評論，介紹給關心它的網友。因為有些細節沒有核實，我就不寫成真人真事了，但是它的新聞價值猶在。

6月19日，我接到深圳一群網商的邀請，希望我去深圳演講網絡上的故事營銷，同時他們也邀請了指間柔沙老師演講博客營銷。來回的機票和住宿的費用由聽課的人大家湊份子。原來，其中的一個發起人在上海聽過我們演講，回去一宣傳大家就做了這樣的決定。

先介紹一下自發邀請我們的深圳網商聯盟，他們有200多人，其實他們是一個同學會。深圳有一家電子商務培訓機構，我們簡稱為A吧，它已經辦了40多期培訓，每期300人左右，時間是三天，每個學員1萬多學費，但是同一課程允許三年內隨時補習，補習費200元就可以。有學員介紹說，A每月有2次培訓。

邀請我的網商聯盟就是A培訓機構的同學會，他們聚在一起，這個說我是23期的，那個說我是26期的，??給人黃埔軍校的感覺。這個同學會有廣東商盟，據說有1000多人，其中的深圳商盟有200多人。廣東商盟的盟主和廣州的同學會包了一輛大巴來深圳聽演講，可見學風之濃烈。這次演講會上，他們的廣州商盟又向我們做了邀請。

會員中有一個是香港老板，她告訴我，她的企業幾次轉向電子商務都遭失敗，一個原因就是自己連電子商務的ABC都不懂，聘請來的總監怎么說怎么投資，卻永遠沒有結果。還有一個專門出口歐洲童裝的女老板，說自己的經歷太像飄飄龍（我做了演講《飄飄龍是怎么成為網貨品牌的？》）了，金融風暴中的年訂單從4000萬下降到1000多萬，企業幾乎垮臺，就是因為沒有學習飄飄龍及時轉彎。

這次演講有150人參加。許多學員說，凡是在深圳的電子商務培訓他們幾乎都會去，每個培訓機構的學費從3000起到1萬多不等，時間都在2-3天，但是好像商量好的一樣，各自有各自的培訓內容，互不干擾。深圳主要的培訓機構有4-5家，培訓的年收入最高的上億。一般的也有上千萬。利潤會在30-50%。

機構A的培訓主要是啟蒙，講電子商務的必要性，他們的講課會讓每一個學員感覺到轉向的時不我待，或者看到了自己在轉型之初的錯誤。但是聽說A在以后的課程就比較一般了，就是說，A的培訓只擅長電子商務內容鏈中的一節。學員告訴我，A有它的長處，但是短處也是捉襟肘見，就是它不能夠外請更多的專家來授課。

我們接下來講講培訓機構B，這是一家專門傳授百度的搜索引擎優化，最后達到不花錢少花錢也能夠爭取到好的排名的培訓機構。這家機構的授課很專業，但很受歡迎，報名常常滿員。授課人是專門研究百度排名的，開始的時候只是喜歡寫研究文章，發在專欄里常常被置頂。后來到A去講課頗受歡迎，才下海單練的。

機構C好像更受歡迎，它是一位臺灣人創辦的，專門講網站建設，很專業。授課老師會發一個調查軟件讓大家填寫，軟件會得出結論，說明企業網站的毛病出在哪里。這很象一張健康調查表，通過對具體問題打鉤就得出健康出問題一樣。學員說從這個機構畢業以后再和網站建設公司對話，對方常常會認為懂行的人來了。

最有趣的是機構D。這家培訓公司的授課是“如何建設一支電子商務團隊？”這個專業很受老板的青睞。授課內容有電子商務團隊的人員組成，他們各自的崗位內容定位，從哪里可以招聘到他們，還有他們的工薪標準、管理模式等。這門課的受眾基本是老板。

在深圳，其他還有一些專業培訓機構，比如關鍵詞優化、直通車使用、淘客組織等。總體來說，深圳的這些培訓機構都比較講究實效，學員可以即用即學，非常方便。而且一門課如果以后有了新內容，可以再去參加補習，跟上最新技術。從費用來講，雖然看上去比較貴，但是學一門懂一門，大家還是可以接受的。

深圳網商用實用標準判斷培訓價值，因此象指間柔沙老師的課就比較受歡迎，她演講的《企業博客和微博客發展現狀》、《喬伊思如何靠博客發展1000家代理商》，讓大家很容易了解博客微博客的作用。許多學員當場報名，希望她到深圳辦學。她的外包、半包、培訓、顧問四大模式也很受歡迎，原因是目前深圳還缺少這個內容。

我們這次講演在深圳稱為大課模式。大課就是普及課的意思，講師一般是不收費的，講課內容是概要介紹。如果學員覺得很重要，就會要求聽小課，就是深入學習了。小課三天時間，費用會高一些。學員每天要做功課，老師會作業批改，學員很清楚自己的學習結果。

比較全國的電子商務培訓，深圳是走在前面的，并且比較務實，參加了學習即有效果，會受到歡迎。聽說比較成功的培訓機構，300多人一個班常常爆滿，可見它們在深圳的需求程度。深圳的這種模式估計在義烏、寧波這樣的地方會迅速被模仿。

我認為深圳模式還有待發展，需要克服其中的弱點。首先，對中國的中小企業來講，他們更加需要的是互聯網電子商務新理念的輸入，比如，中小企業電子商務在世界和中國的模式孰優孰劣，最新的社交媒體營銷究竟是怎么回事情，淘寶網上出現了哪些新的游戲規則，??。這些不是具體技能，但是對企業家來說是必須補上的一課。

其次，即便是對技能和某些環節的培訓，也需要企業家先對電子商務有全面了解。比如，電子商務僅網絡推廣就有幾十種方法，企業家需要大致了解每一種方法，并且全面了解服務商以及各種關系。對企業家而言，具體的操作方法你可以不會，但是你一定要知道誰會，誰最會，只有這樣才可能對電子商務的認識不犯以偏概全的錯誤。

還有，深圳模式已經暴露它的弱點，聽說有的機構3天的培訓幾乎是一個人講演。一個好的培訓機構應該是專家來自五湖四海。現在的模式不得不說還是在作坊階段。但是作坊階段就出現一個機構一年數千萬的產值，也足以說明這是一個新興的講述人行業了。

深圳模式說明，我國中小企業電子商務培訓還處在自然發展階段，處在單個技能的培訓階段。電子商務究竟是怎么一回事，還包括對新理念新概念的理解，對電子商務全鏈條的理解，對各階段服務商的了解，??。這樣的建設需要企業家俱樂部形式的配合，另外更主要的是政府相關部門的參與要從后臺走向前臺。

第二篇：淘寶培訓總結 【電子商務模式】

淘寶培訓總結 【電子商務模式】

2010-09-10 17:05:18 來源：互聯網 作者：i

淘寶培訓總結網上賣東西：服務?物流(包裝/快遞…)?營銷?個性?--------一定要找到自己的個性和特色，只要有一個特色和個性是自己的就賣這個

一、賣什么商品給誰以什么價值?

賣什么?

1、網站和淘寶商城所展示的商品如果類別多而商品線清楚，會吸引更多買家連帶購買，賣女裝連帶賣內衣、男裝、鞋、包等，讓買家一站式購買，在商城曾有買家問若加上男裝該多好!就如同商場或是超市，但切忌商品線亂，會感覺什么都在賣，卻什么都賣得不專業。

2、需要打造明星商品，做出一款熱銷商品，這里需要物流派上用場：定期整理出哪款賣得好!就讓她賣得更好!賣得更熱!哪款賣得不好，不妨做為促銷商品或是做為其它高價商品的贈品來給予客戶更多增值服務。

賣給誰?

1、網站商品對象B、C類買家，淘寶商城商品對象C類買家，其中B類網店代理買家因為單筆交易數多，且我們的利潤空間不大，服務成本付出多，增加人力、物力，帶來的利潤卻是屈指可數。能不能舍棄?將資源專注定位于C類買家及實體B類買家。

2、讓目標買家更方便找到你，除了關鍵字/詞、商品類目、更多地存在于試著做抵購券、紅包之類的活動鼓勵更多買家收藏你。

讓買家看到什么價值?

1、商品有一定價格優勢、在店鋪裝修或是商品促銷、商品搭配上等需要充分顯示并強調網站/淘寶商場的特點(特色)，例：裝修店鋪招牌一定要讓客戶在10秒之內看上你,知道你是賣什么的?是否專業等,技巧:需要滿足客戶視覺上享受,可以在招牌上加上自己的成就或榮譽，如是第一個******

2、多少買家看你的評價(將好評價做為買家能夠看到的價值)

二、促銷

客單價：每個買家單筆訂單交易額

回頭率：買家回頭再行購買幾率

轉化率：由瀏覽到成功產生交易

以上三個是網站/商城是否成功的三大要素。

如何?刺激購買---刺激多買---刺激再買刺激購買：

A、特價活動：要體現活動時間的緊迫性、展示特價商品的幅度(幅度太小等于沒有)。

B、秒殺：巨大價格落差(比如100元服裝賣1元，充分抓住買家愛占便宜的心理)、提前公布消息(讓買家翹首企盼)、多方宣傳消息(聚積買家，相當于做廣告)

C、抽獎：設立的大獎要夠大(誘餌夠沉)、小獎夠多(多方參與)、充分展示(讓買家一進來就看得到活動的氛圍)

刺激多買(讓買家一單多買)：

A、換購：如買100元YY再加一元即可得到50元T恤(這里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在顯著位置顯示)

B、包郵：適合高利潤YY。

C、贈送：借此拉動高價位商品的銷售。如買300元大衣送50元T恤(贈品需要超值或新穎能吸引買家)

刺激再買：

A、紅包：促銷紅包，為回頭買家下魚餌，調動消費沖動。

B、積分：相當于返現，維護線下YY價格比線上價格低所做的降價手段。

C、會員卡：增強用戶粘性，培養買家一定榮譽感(批發卡)，因為批發卡會員太多，比例幾乎相當于網站普通會員，對會員沒有突出個性服務。

三、推廣

第一步：發布廣告：廣告所針對的瀏覽者必須是目錄買家、廣告設計要具足夠誘惑、接客比拉客更重要。

第二步：廣告做完了，緊接著配合促銷

活動：關鍵詞、商品標題切合主題、簡潔一目了然、商品圖片具震憾力、商品描述詳細到極致、優勢突出

第三步：買家進來后，及時提高接客力量(發貨速度跟上，貨源跟上，服務跟上)

總結：用奸臣的手段，做忠誠的服務(推廣手段可以盡量夸張、趣味、“不走正道”，引來交易后用心地

服務留住買家)

四、客戶體驗

提升客戶體驗的幾大要素：

(一)、進入店鋪體驗

1、商品須優質豐富：

買家體驗點：是否為品牌正品?品質是否好?是否有售后服務?

我們策略：

需要優化貨源(目前的缺貨是導致大部分客戶抱怨及沒有翻單的主要因素)

需要優化描述：

A、商品展示：須從色彩、細節、優點、賣點、包裝、搭配、效果上來完善，(目前狀況我們的產品描述要素還不齊全，買家體驗不能順暢，需要大量客服人力來解答買家疑問)

B、實力展示：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲。(大部分缺少描述)

C、吸引購買：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況(我們產品描述上這些都缺少)

D、促銷：促銷商品、搭配商品、促銷活動、優惠方式

以上在商品描述中我們目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例：MR.ING公司商品描述包括視頻等商品描述，整整有9米長，相當于45屏之多，解答了買家對商品的所有疑問，且讓買家看了有為他的“認真、對買家負責的態度”而深深感動。

2、價格優勢明顯：

買家體驗點：與實體比較是否偏高?與其他賣家比較是否偏高?是否會降價?

我們策略：同步公布線下實體價!對其他賣家相同產品差異化命名并定價!通過抵價券進行有期限保價，表面未降價，保持住品牌面子，實際上在以降價形式滿足買家愛占便宜心理!

2、網站/商城易用美觀：

買家體驗點：商品是否方便易找?信息是否快速獲取?形象是否專業美觀?

我們策略： 商品目錄須清晰!所有頁面須合理布局!裝修須精心設計!

3、網站/商城值得信賴：

買家體驗點：信譽度是否高?是否有實力?專業性是否強?

我們策略： 展示我們的經營資質!體現我們的專業服務!

4、網站/商城富有魅力

(二)、交易流程體驗

1、購買流程順心

買家體驗點：操作是否專業?是否善于幫買家?是否熱情服務?

我們策略：客服熟練操作!整理購物指南(買家幫助)!記住老客戶(后期增加逢節假日短信問候)

2、發貨流程放心

買家體驗點：包裝是否規范美觀?貨品是否清晰完整?避免退換折騰

我們策略：規范包裝、附帶發貨清單、發貨校驗、防破損標識

注：尤其是C類買家包裝需精美，目前網站的包裝也太過于簡單，對于大包用薄的塑料袋包裝不穩固，容易破損，需考慮用堅固、美觀的包裝;為了避免退換折騰避免發錯貨，物流人員建議三人分工合作：配貨、打清單、校驗分別不同人且需要蓋章或簽名落實到責任人;為了避免買家收到少貨：

A、建議制作物流防損標識貼于包裝封口處，并印有SJQ LOGO，在上面注明“為了保證收貨一致，避免您有售后煩惱，請您核對貨品數量核實后再行簽收!如此防損標識已被拆或是有被撕痕跡當即請快遞人員簽字證明!”

B、發貨前精確到克稱重，如果反映少收，請客戶稱重并核對發前重量是否相差甚遠，可作為參考依據。

C、遇到無法鑒別的少貨、少附件從優秀服務意識及長遠利益看：對于價值買家寧愿虧著賠也要留住他(淘寶大學講師及淘寶小二全力提倡)

3、送貨流程規范：

買家體驗點：是否及時送達?快遞是否態度好?貨品是否完好無損?

我們策略：監控配送時間(及時做回訪，跟進到貨情況)!物流這塊是網購必經的也是買家發生異常問題最多的環節，可考慮與快遞公司合作改進服務(一般許多合作商會向快遞公司壓價，我們可否考慮向快遞公司商談如加一元錢加上一些個性服務，如最晚來收貨，次日最早發貨并保證發貨完損及簽署責任賠償協議，便于物流運輸異常發生于給買家補償)，制作延遲收貨、貨品被損賠償規定，或做運輸承諾給買家增加信任。

4、售后流程順心：

買家體驗點：是否信守承諾?是否及時解決問題?過程是否順利?

我們策略：已制定售后問題處理標準，建立客戶滿意度調查(非公開式)

5、客戶關懷暖心：

買家體驗點：讓不滿有反映機會，提醒了買家我們的存在。

我們策略：售后回訪跟蹤、對會員客戶新品及時通知預告、節假日發送客戶問候

注：商場有“錢掌柜”客戶關懷模塊，網站建議在客戶檔案里設置一欄客戶生日填寫，并能搜索按日期排序以便跟進。

(三)、客服服務體驗

1、響應及時迅捷

巧用旺旺快捷回復、分組、自動回復。

2、交流禮貌親切

注：對于淘寶親切用語“親”，為了表示禮貌，買家用于我們才用，買家不用時我們要慎用，以避免部分“嚴肅買家”的反感。善用表情圖標。

3、服務專業可信

注：客服對行業知識、商品知識、使用維護知識、常見問答了如指掌。培訓好再上網。勿操之過急。

4、商談靈活融通

注：買家講價時要的是成就感，我們要轉移講價焦點，可以轉到買就送活動，而非正面回答。靈活處理糾紛，切忌生硬、自我。

5、在線客服推薦

在線客服做好銷售推薦工作，讓買家在一個商品咨詢上推薦買家買更多商品，如推薦搭配商品、推薦促銷活動、推薦優惠方式。

5、處事設身處地

真正為買家考慮，誠心解決問題，信守承諾。

6、心存真誠感恩

交易后對買家的感謝、年慶對買家的感謝，買家為你付出了，有付出體驗，感謝他，能讓他更加忘不了你。

第三篇：電子商務運作模式

電子商務運作模式

電子商務運作模式：住家創業，在家里有臺電腦、有根網線就可以開展工作，不需要東奔西跑、不需要日曬雨淋、不需要看老板臉色，100％電子商務，自由自在，并且市場很輕松的就可以在全國甚至全球開展起來。

地面直銷，每天為了業務東奔西跑，交通費、電話費、食宿費等等，很多時候掙的錢都花在了這上面。

今天網聯網、3G移動互聯網、人際網、社區便利店等三網合一的多層次互動營銷，能直接嫁接互聯網和3G互聯網的E化運作，我們的全部都在網上，網上培訓、網上授課、網上學習、網上報單、網上注冊、網上開展市場。而且我們團隊里面有團隊協助溝通、教練配合引導。團隊老師在線手把手輔導你學習、創業、溝通，配合你跟朋友們交流，我們是100%的電子商務，沒有額外開支，有閑有錢。

問：網上運作的E三生和傳統的地面直銷有什么不同呢？ 答：網上運作和地面運作對比有以下優勢：

1、比距離、速度地面隨著團隊的增加，與客戶的距離將隨之拉大，因為客戶不可能全在某一個地區，只能依靠交通工具或者步行，速度上收到了很大的限制。而網絡上互聯網、尤其是3G互聯網可以有效拒絕解決這個問題，他們之間的距離為0，速度為光速。

2、比空間地面以熟悉的人脈為紐帶，地域和市場有限，網絡上一開始就是全國市場，甚至隨著公司和團隊的發展做到全世界，沒有空間和地域的限制。

3、比人脈地面上是以自己為中心的所有認識的人，自己的交際面不廣闊，就沒有辦法做好，而在網絡上，我國現在的網民人數大概是4億兩千萬，而且每天在以3萬的速度遞增，是您不會再受到自己人脈資源的限制。網上所有的人都是您的客源，專業的團隊進人渠道，絕不需要介紹給自己的親戚朋友，真正的排隊領錢！

4、比復制地面一對一、一對多，受時間和空間的限制，效率低，費時、費力。尤其不能實現快速及時指導。而在網絡上在線即時的業務指導，零距離快速的交流。復制效率高，成功率高。快速提升自身素質。

5、學習、培訓地面受時間和地面的限制，學習和培訓效率很低，人員容易流失。在網上產品知識、業務能力、各種技巧都可以做到天天培訓，讓你足不出戶就能獲得快速提升你各方面能力和素質的機會。

E三生是目前直銷行業里唯一一家提出三網合一BHC多層次營銷模式并快速開 展的公司，占盡先機的公司和模式，你還怕沒有商機嗎？我相信這樣的機會在每個人的生活當中都不是很常見的，猶豫就會讓商機白白流失，因為在你猶豫的時間已經有很多人走在了你的前面，如果你行動夠快，那么現在就請跟我聯系，做一個會搶占先機的現代網商，我們團隊會手把手教你運作。

第四篇：電子商務的模式

電子商務的模式

B4C：B for C是真正的“以客戶為中心”，采用的代購模式是一種無庫存的商業模式。“愛代購網”將廣大客戶的零散訂單匯集后，在確保品質的前提下實現規模采購，再以團購價格“平價”將商品提供給會員。不僅沒有庫存，還能夠完全滿足用戶的需求。

代表：愛代購

C2C：c2c的意思就是消費者（consumer）與消費者（consumer）之間的電子商務。打個比方，比如一個消費者的有一臺舊電腦，通過網上拍賣，把它賣給另外一個消費者，這種交易類型就稱為c2c電子商務。隨著，互聯網用戶的高速增長，外部條件也日趨成熟。C2C蓬勃發展。現在的c2c已經非常的成熟和完善，整合了交易和溝通平臺。

代表：淘寶，易趣，拍拍網

B2C：B2C(business to customer)。B2C的B是Business，意思是企業，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業對消費者的電 子商務模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。由于基礎設施等外部環境的進一步完善，IT已經從原來的賣方市場逐漸轉向買方市場，IT消費者的需求備受關注，以客戶為中心成為被廣泛引用的關鍵詞.與此同時，互聯網的發展正前所未有地蓬勃起來，勢不可擋的第二次互聯網浪潮為B2C電子商務的發展提供了良好的土壤。代表：當當，卓越，淘寶，易趣

B2B：B2B（Business To Business，在英文中2(two)的發音同to一樣。）就是企業對企業的電子商務，除了在線交易和產品展示，B2B的業務更重要的意義在于，將企業 內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。1998年3月，我國第一筆互聯網網上交易成功。1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段。電子商務逐漸以從傳統產業 B2B為主體。電子商務服務商（dotcom公司）正在從虛幻、風險資本市場轉向現實市場需求的變化，與有商務傳統企業結合，同時開始出現一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。代表：阿里巴巴，慧聰，買賣網，容易網，金銀島

第五篇：電子商務模式創新

電子商務發展模式創新

電子商務模式創新日益活躍。近幾年來，隨著互聯網技術的高速發展，電子商務不僅僅局限為企業與企業的交易模式，更多的企業為了實現節約成本、減少流通環節從而直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式；此時，與之相對應的消費者與企業之間的電子商務C2B交易模式也隨即應用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經過集體議價，以達到消費者購買數量越多，價格相對越低的目的；另外，還有消費者與消費者之間的電子商務C2C模式、企業、中間監管與消費者之間的電子商務BMC模式、企業與政府之間的電子商務模式B2G.隨著3G時代的來臨，移動電子商務也逐漸發展起來，它利用手機終端移動化的特點，可以為用戶提供隨時隨地的服務。

電子商務涉及的行業不斷擴展。電子商務不單在電子產品、服裝、家庭生活用品等方面發展，而且在外貿、能源、制造、金融等行業方面也呈現出蓬勃發展的勢頭。許多大型傳統行業也紛紛涉足，建立起實業網站，中國電信運營商、軟件及系統集成商積極開展電子商務服務，移動商務成為電子商務發展的新領域；電子商務服務及網絡公司自身正在向產業化方向發展，形成了初具規模的電子商務服務業，已經涌現出阿里巴巴、中國鋼鐵網、中國化工網等一大批網上采購市場。另外我國政府機構也加入到“政府上網工程”行列，通過網絡發布政府采購信息。

面對電子商務的飛速發展，菠蘿派緊跟時尚路線，加速步伐

菠蘿派倡導發現美好、分享驚喜，將全球風行的精品與奢華包羅其中，讓你在這里能遇見所有心動與美好。菠蘿派關注時尚女性在穿衣打扮方面的需求，幫助她們迅速發現心理想要的東西。菠蘿派希望每個愛美的女孩，在這個平臺上都能夠找到自己的心水之物；希望每一個愛熱鬧的女生，在這個平臺上都能夠結交到志趣相投的朋友，體驗到分享和購物的雙重樂趣。